bài báo cáo cuối kỳ triển khai công nghệ trong kinh doanh

Đồ án cuối kỳ này của nhóm sẽ nghiên cứu một công nghệ cụ thê đang được ứng dụng trong kinh doanh, đó là Công nghệ RPA Robotic Process Automation, công nghệ phần mềm giúp tự động hóa các

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

Đồ án cuối kỳ này của nhóm sẽ nghiên cứu một công nghệ cụ thê đang được ứng dụng trong kinh doanh, đó là Công nghệ RPA (Robotic Process Automation), công nghệ phần mềm giúp tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại và tốn nhiều lao động RPA đang trở thành xu hướng công nghệ phát triển hàng đầu trên thế giới, với tốc độ tăng trưởng cao và quy mô thị trường lớn Một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụng công nghệ RPA là Amazon, tập đoàn bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon ding RPA để tăng hiệu quả, giảm chỉ phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong nhiều hoạt động kinh doanh của mình Đồ án này sẽ phân tích những ứng dụng thiết thực của RPA tại Amazon, những lợi ích và thách thức mà công nghệ này mang lại, cũng như những hướng phát triển tiềm năng của RPA trong tương lai

I Tơng quan về cơng nghệ: + + 22 2E 2E 123191191521 513 151531511811 11 11 11 8111111181111 set 1 I.I Các khái niỆm: .- .c- c2 nọ SH KỲ ng HT TT ng ch nh ch kh nh hy 1 I.2 Đặc trưng: HT KT KT KT ĐK KT ki Ki Kkk và 2 a) Cách thức hoạt động của RPA: Q Tn nSn SH HT HH TT Hà KT th Ty 2

c) So sánh, phân biệt RPÀ: TL 2Q 21111 HH ST nS TH KT TK HH TK TK TK kg 4 d) Lợi ích của RPA trong kính doanh: - S222 21 311v se, 7 e) Những bất lợi của RPA: - 2 2.1 1121121111111 1111111181111 11 H1 H110 8 Hệ 9 L3 Xu hướng/Ứng dụng hiện nay trong kính doanh: - 252 + +2 s+zx+s£+scss>a 10 I.4 Những thách thức vả tác động đến các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh:

II Triển khai cơng nghệ vào doanh nghiệp . 5-2 2223222122121 sxe 13

II.1 Tổng quan tĩm tắt về doanh nghiệp 225 S22 2235E 3235212281825 ca 13 II.2 Phân tích SWOT, Phân tích thị trường và nghiên cứu đối thủ canh tranh 17

1 Mơ hình SWỌT của Amaz0H cà TT TS HH TT TT nh TT ren 17

II.3 Cách tổ chức sử dụng cơng nghệ 5 E2 SE 22123123 53 51 51 11151515 5xE6 26

1 Ứng dụng và chức năng: c2 2S S212 21153151 151 1112151151518 ng 26

2 Phản hồi của người tiêu đùng: .- - 222 2122121111 121511211 5815111118118 ete 29

3 Quản trị / Năng suất - - c2 2 T21 121 121121111 11 1101101111111 E 11 11 811111111 ng 30

4 Dao tao, đăng ký và pháp Ïý cT TS HH ST TT TH KT TK kh ren 32

IH Đánh giá thực hiện cơng nghỆ - - 2-0 nn TS Sn HS ST TT TT HE 35 III.1 Kết quả chung - E22 S2 S2 121225151 5115311111151 151251 E51 5111101151152 51111 81H na 35

III.2 Những thuận lợi và khĩ khăn -. -SSSS SE S*SS SH 37

IIIL3 Đề xuất các cải tiẾn 12c 221 1121121153 1115111111151 1 51151211 1111 01211 11 Hệ 39 Danh mục tham khảo - - Lc C00210 1022111 SEĐ ĐH nn ng ng ng ng TT TK cv rxà 42

Các khái niệm chính để định nghĩa RPA:

Preconfigured software (Phan mềm được cấu hình săn): có chức năng tích hợp

sẵn mà không cần mã hóa để kích hoạt nhưng có thể được tùy chỉnh ở một mức độ nảo

đó Ví dụ điển hình là Microsoft Excel, chúng ta không viết chương trình bảng tính mỗi khi tạo bảng tính mới nhưng có thê tùy chỉnh bằng cách sử dụng các tính năng hiện có hoặc điều chỉnh các giá trị mặc định để phủ hợp hơn với nhu cầu sử dung cua minh Business logic (Logic trong kinh doanh): là các quy tắc hoặc thuật toán tùy chỉnh

xử lý việc trao đối thông tin giữa cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng Logic kinh doanh về cơ bản là một phần của chương trình máy tính chứa thông tin (dưới dạng các quy tắc nghiệp vụ) xác định hoặc ràng buộc cách thức hoạt động của một doanh nghiệp Predefined activity choreography (Hoạt động được xác định trước): Thuật ngữ nảy bao gồm một chuỗi các bước được thực hiện đề hoàn thành các hành động trên các

hệ thống và ứng dụng Hoạt động này có thể bao gồm các nhiệm vụ đơn giản như cập nhật báo cáo hoặc các nhiệm vụ phức tạp hơn

Autonomous execution (Thực hiện tự động): là việc hoàn thành nhiệm vụ được thực hiện bởi (các) bot phần mềm một cách độc lập Khi các quy tắc được xác định trước, các quy trình sẽ được thực hiện tự động

One or more unrelated soffware systems (Một hoặc nhiều hệ thống phần mềm không liên quan): Công cụ tự động hóa quy trình bằng rô-bốt sử dụng các ứng dụng tương tự như cách con người làm, nên chúng có thê tương tác với mọi thứ mà con người

có thé lam Vi du: SAP, Internet Explorer, Outlook, Oracle,

Human exception management (Su quan lí ngoại lệ từ con người): Đôi khi con người tham gia vào các quy trình được tự động hóa bằng các công cụ RPA và được giao nhiệm vụ giải quyết các sự kiện không thể đoán trước hoặc thực hiện các hành động mang tính nhận thức Điều này có thể bao gồm nhiều hành động, từ một yêu cầu nhỏ về

dữ liệu đầu vào cho đến việc một người tham gia xử lý toàn bộ quy trình

|.2 Đặc trưng:

a) Cách thức hoạt động của RPA:

Có hai bước cần thiết để tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) hoạt động:

Bước L: Bạn cần xác định các quy tắc về những hành động mà bot nên thực hiện và khi nảo bot nên thực hiện chúng

Bước 2: Phần mềm RPA sau đó khởi tạo bot để nó có thể thực thi nhiệm vụ

Môi trường RPA thường bao gồm ba thành phần phần mềm:

- Robot phần mềm hoặc chỉ là bot RPA: đây được gọi là lực lượng lao động kỹ thuật số trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ

- Một nhà thiết kế studio hoặc nhà thiết kế bot: Một nền tảng để phát triển, xác định cầu

hình và tự động hóa quy trình kinh doanh

- Người điều phối quá trình: Phòng điều khiển để quản lý bot, lên lịch, giám sát quy trình và tích hợp

Các thành phần nảy có thể khác nhau tủy thuộc vào mục tiêu kinh doanh Trên thực

tế, chỉ có hai thành phần bắt buộc tối thiểu: studio, nơi nhà phat triển tạo các kịch bản

2

tự động hóa và bot thực thi các kịch bản có sẵn theo yêu cầu Thông thường, sự kết hợp này là đủ cho các công ty nhỏ hơn Ngược lại, các doanh nghiệp lớn yêu cầu kiến trúc

ba tầng hoàn chỉnh để xử lý nhiều quy trình tích hợp và tự động hóa phức tạp Bot:

Bot là một công cụ làm việc của RPA Bot RPA điển hình sẽ tự động hóa các tác

vụ lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc, chăng hạn như điền biểu mẫu, lập hóa đơn hoặc truyền

đữ liệu giữa các hệ thống Khi trí tuệ nhân tạo tiễn bộ, các nhiệm vụ mà bot có thể thực hiện ngày càng phức tạp hơn và có thê bao gồm nhận đạng ký tự quang học (OCR) và

xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Dé tao bot, can biét cach lam việc với các biên, điều kiện và vòng lặp - đây là những cau trúc phố biến cho ngôn ngữ máy tính

-_ Biến là các trường trong dữ liệu có thể được thao tác Ví dụ: đây có thể là tên,

SỐ, tệp, giá trị có hoặc không, v.v

-_ Các điều kiện giúp nhà phát triển bot RPA tạo ra các kịch bản phân nhánh Cơ

bản nhất là các điều kiện ifelse vả ¡then

- Vòng lặp là lệnh để bot lặp lại các hành động cụ thể cho đến khi đáp ứng được các điều kiện mong muốn

Người điều phối

Đây là bộ não của RPA Nó kết hợp tắt cả các công cụ được sử dụng đề tự động hóa quy trình bằng robot dưới một mái nhà và phục vụ cho việc quản lý và kiểm soát tông thê Ngoài việc chạy bot, người điều phối có thể: Cung cấp quản lý tập trung các dự án, lưu trữ cài đặt kịch bản tự động hóa, lên lịch khởi chạy bot,

b) Phân loại RPA:

- Attended robot (Robot có giám sát): là những robot không tự động hóa hoản toàn,

chúng cần có sự giám sát của con người để hoạt động Chúng cần được kích hoạt, chỉ định một nhiệm vụ cụ thê sau đó chúng sẽ thực hiện Robot giám sát được sử dụng chủ yếu trong các quy trình tại văn phòng, nơi chúng tương tác với người quản lí giống như làm việc với một trợ lý nhận được hướng dẫn cụ thê và hành động theo chúng Vì robot được giám sát cần tương tác với một người cụ thể nên chúng không được sử dụng cho công việc có khối lượng lớn trong công ty mà mang tính chuyên dụng

- Unattended robot (Robot không có giám sát): còn gọi là Robot độc lập, là những

robot hoạt động mà không có sự can thiệp của con người, việc sử dụng chúng là hoàn toàn tự động Unattended robot được tích hợp vào quy trình đề thực hiện các hành động lặp đi lặp lại với số lần và thời gian theo các mẫu cụ thể Nhiệm vụ của robot được giám sát sẽ bắt đầu tự động và công việc được thực hiện liên tục 24 giờ một ngảy, bảy ngày một tuần, 365 ngày một năm

- Hybrid robot (Robot linh hoạt): là sự kết hợp giữa Attended robot và Unattended robot, được hiểu là sự kết hợp song song giữa công cụ tự động hóa và lực lượng lao động làm việc trong một quy trình lặp đi lặp lại, nên Hybrid robot mang hết ưu điểm của hai loại robot trên Dẫu vậy trên thực tế vẫn rất khó để tích hợp robot linh hoạt vào quy trình kinh doanh của doanh nghiệp

c) So sánh, phân biệt RPA:

- RPA với tự động hóa truyền thông:

web dụng unstructured data (image

videos, audio, va text va PO documents) Tuy nhién, van can

két hop voi AI (hybrid bot)

Thao tac bot Có thê tự động hóa các nhiệm vụ | Không bao gồm khả năng bắt

lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc, bắt chước hành động của con người đề hoàn thành các task

chước hành động của con người, chỉ thực hiện các thao tác lập trình được xác định trước

lau dai

Ít tốn kém hơn ở giai đoạn đầu, tuy nhiên đòi hỏi nhiều thời gian, công sức vả lực lượng lao động hơn

(Maintenance) Với RPA, người dùng có thể đễ

dang cap nhat cac process do tinh don gian cua no Buộc người dùng thay đôi

code Do đó, bảo tri va cap nhật công nghệ nảy có thể

Thích hợp với

những mô hình/

trang web nào

Thích hợp với những giao diện (Front-end) khéng thay đổi thường xuyên Bot sé lam việc ở level UI và tương tác với hệ thống như một người dùng

Thích hợp với những glao diện hay thay đối, phức tạp vì

tự động hóa truyền thống tác động tới tầng sâu hơn (Back- end) của hệ thông và trở thanh native automation

dung

Giấy phép sử Cần mua giấy phép mỗi

hoặc theo năm

Dinh nghia | RPA là một chương trình | AI là sự mô phỏng trí thông minh của

robot có thể bắt chước các | con người trong máy móc được lập hành động của con người trình để suy nghĩ như con người và

bắt chước hành động của họ Hoạt | Robot RPA tự động hóa các AI hoạt động dựa trên “tư duy' động tác vụ theo các quy tắc đã | và “học hỏi'

Do RPA được thiết kế dựa

trên quy trình nên team ph su dung free time data, khéng dua

trên một quy trình nào hết AI và Machine Learning có thể dự đoán bước tiếp theo của quy trình và tự đưa

triển cần phải dự đoán trước duoc input va output Doi

khi chỉ cần data khác đi là bot lỗi

quyết định dựa trên input của người

Bot Bot RPA chỉ xử lý được | Bot AI thông minh, tự học được, tự

những hành động, quy trình | phát hiện gian lận và lỗi

lặp đi lặp lại

Tích hợp RPA tích hợp Machine | AI va Machine Learning co thé khong

Learning vào quá trình được | cần tích hợp RPA vao

Tương tác| RPA có quy trình sẵn, nhưng | AI và Machine Learning cần data và VỚI con | vẫn cần giám sát của con | thuật toán để hiểu tính năng, hiểu nguoi người do chưa tự đưara được | cách thức làm việc nên không cần con

quyết định nguoi giam sát

Thời gian | RPA thường được dùng thay | Phát triển AI va Machine Learning phát triển thế những thao tác / tác vụ | yêu cầu độ khó phức tạp nên thời gian

đơn giản nên thời gian phát

triển nhanh thì 1-2 thang, cad cấp hơn thì 3-4 tháng phát triển có thê kéo dài từ 4-5 năm

d) Lợi ích của RPA trong kinh doanh:

-Tiết kiệm thời gian: Nhiệm vụ hành chính lặp đi lặp lại là một phần phố biến của nhiều quy trình kinh doanh RPA cho phép doanh nghiệp của bạn tự động hóa và thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại với tốc độ nhanh chóng như robot Ngoài ra, công ty và nhân viên của bạn được hưởng lợi từ RPA bằng cách có thể dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ nhạy cảm và phức tạp

-Tăng ROI (chỉ số hiệu quả đâu tr): Các công cụ RPA hiệu quả hơn trong việc quản

lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại so với con người và chúng giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện năng suất làm việc Đó là lý do tại sao một trong những lợi ích lớn nhất của RPA

là tác động tích cực đến ROI Với tự động hóa quy trình bằng robot, doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện một số quy trình và thu thập lượng dữ liệu định tính và định lượng dang ké theo thời gian, giúp thông báo và quản lý chỉ phí hiệu quả hơn

-Loai bỏ lôi của con người: Trên thực tê, cho dù một người có kỹ năng tot dén dau trong vai trò của họ thì lỗi của con người vả sự mệt mỏi luôn là những yêu tô cân được xem xét Với RPA, các bot tự động không bao giờ cảm thây mệt mỏi nên các nhiệm vụ luôn được thực hiện một cách chính xác như dự kiên

-Nâng cao an ninh: An ninh mạng cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn

và các giải pháp RPA giúp bảo vệ chống lại các mối đe dọa bảo mật RPA nâng cao tính bảo mật bằng cách giảm số lượng tương tác của con người với dữ liệu và thông tin nhạy cảm, giúp ngăn ngừa rò rỉ và vi phạm dữ liệu tốn kém Các công cụ RPA giúp đảm bảo

an toàn cho doanh nghiệp của bạn, cho dù là bảo vệ khỏi sự truy cập của người dùng trái phép hay thực hiện đăng xuất tài khoản do kích hoạt

-Tăng cường tuần thú: Tuân thủ rất quan trọng đối với độ tin cậy và tính bền vững của đoanh nghiệp của bạn và các giải pháp RPA tuân thủ các quy tắc và hướng dẫn đã đặt ra với độ chính xác và nhất quán cao Thông thường, hầu hết các tổ chức đều tuân theo các quy định khác nhau của ngành và chính phủ, đồng thời các tổ chức này thu được lợi ích từ RPA nhờ sự tuân thủ tự động và nhất quán Ngoài ra, RPA có thé duoc kiểm tra từ một địa điểm duy nhất, thay vi thực hiện nhiều cuộc kiêm tra ứng dung— giúp giảm rủi ro tuân thủ Tự động hóa quy trình bằng robot có thể được áp dụng cho quy trình làm việc và nội dung gửi theo hợp đồng, cập nhật biểu mẫu cũng như các thông báo và cảnh báo liên quan đến tuân thủ

-Mở rộng quy mô: Khi công ty của bạn áp dụng công cụ RPA cho nhiều hoạt động kinh doanh hơn, tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ sẽ mở rộng trong toàn tô chức của bạn Tính năng tự động hóa quy trình bằng rô-bốt cũng cho phép doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô đề đáp ứng nhu câu tăng theo mùa và đặt ra các mục tiêu với độ

8

tin cậy cao hơn, cho đù là xử lý đơn đặt hàng, hóa đơn, quản lý hàng tồn kho hay các

hình thức sản xuất và dịch vụ khác

-Su hài lòng của nhân viên: Khi các quy trình tẻ nhạt được tự động hóa, nhân viên được rảnh tay để tập trung vào các nhu cầu quan trọng hơn của doanh nghiệp bạn Vì

RPA giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại thường do con người thực hiện nên sự hải lòng

của nhân viên sẽ tăng lên Sau đó, nhân viên có thể áp dụng các kỹ năng của mình vào các nhiệm vụ đòi hỏi tư duy chiến lược, như lập kế hoạch kinh doanh, quan hệ công chúng và động não

e) Những bất lợi của RPA:

- Hao mòn lao động: Mặc đù các bot RPA không phải lúc nào cũng thay thế được nhân viên nhưng đó vẫn là một khả năng Hơn nữa, vì các doanh nghiệp có thê thêm bot để xử lý khối lượng công việc ngày cảng tăng nên họ sẽ không cần phải thuê thêm nhân sự, những người lẽ ra sẽ xử lý khối lượng công việc ngày càng tăng đó

- Công nghệ “lộn xôn”: Khi thêm nhiều bot hơn đề thực hiện nhiều nhiệm vụ hơn,

có nguy cơ tạo ra một nhóm khó sử dụng, khiến việc quản lý và bảo trì trở nên khó khăn hơn và tôn kém hơn

-Thêm độ phức tạp: Tương tự, RPA có thê tạo ra nhiều lớp phần mềm khi nó không được ghi chép, quản lý và quản lý một cách hiệu quả RPA giúp doanh nghiệp dễ dàng đối phó với việc thay đôi quy trình kinh doanh và điều đó giúp họ dễ dàng thực hiện từng phần thay vì cập nhật phần mềm một cách có hệ thông Vấn đề ở đây là nêu có sự

cô xảy ra, nó sẽ gây khó khăn đê khăc phục sự cô và tìm hiểu xem điều gì đã xảy ra

- Phóng đại vấn đề: Theo các chuyên gia, những doanh nghiệp không xem xét trước

và nếu cần, tai cau trúc và tối ưu hóa các quy trình trước khi tự động hóa chúng sẽ có nguy cơ tự động hóa các quy trình có vấn đề Điều này có nghĩa là khuếch đại sự thiếu hiệu quả và bất kỳ điều gì khác sai sót trong quy trình ngay từ đầu Nó cũng làm tăng thêm chỉ phí, có thê làm giảm bất kỳ ROI dự kiến nào và gây ra những rủi ro mới

-Chuyén đổi bị cản trớ: RPA là một dịch vụ cung cấp theo từng điểm mang tính chiến thuật hơn là một công cụ nằm trong chiến lược tổng thê sẽ nhận được nhiều lợi ích hạn chế hơn Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muon RPA hé tro các mục tiêu số hóa của họ phải có kế hoạch chiến lược đề ưu tiên các dự án tự động hóa và hiểu cách các

dự án đó phù hợp với tầm nhìn chiến lược tong thể của họ

L3 Xu hướng/Ứng dụng hiện nay trong kinh doanh:

Ngày nay, RPA càng được các doanh nghiệp sử dụng ở nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau bởi lợi ích rất lớn mà nó mang lại trong việc tối ưu hóa quy trình sản xuất Nhin chung, RPA được ứng dụng ở một số hoạt động kinh doanh nỗi bật sau:

- Ứng dụng trong sản xuất RPA được sử dụng đề tự động hóa vô số tác vụ thủ công chậm chạp trong công việc Trước đây, các nhân viên sẽ dành cả ngày để điền vào các thủ tục giấy tờ để quản lý hàng tồn kho, tạo các hóa đơn xuất nhập hàng Giờ đây, RPA

có thể quản lý hóa đơn, giấy tờ một cách tự động Các nhân viên, nhà quản lý có thể nhận được báo cáo hàng tồn kho theo thời gian thực và biết mình có những sản phâm

nao trong tay

Vi du: Vi du, Amazon da str dung AWS Step Functions va Amazon Textract dé xdy dựng một bot RPA đề tự động hóa quy trình xử lý hóa đơn Bot này có thể xử lý các hóa đơn được quét ở định dạng PDF hoặc hình ảnh và tự động trích xuất thông tin thanh toán từ các hóa đơn này Kết hợp với các dịch vụ khác cba AWS, bot RPA này giúp Amazon tiết kiệm thời gian va chi phí cho các quy trình kinh doanh của mình

- Ứng dụng trong dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng là một phần thiết yêu của bất kì doanh nghiệp nào Nếu dịch vụ khách hàng không được tối ưu sẽ ảnh hưởng rat lớn đến quá trình kinh doanh của công ty Khi đó, RPA đã được sử dụng dé xử lý và phản hồi những thắc mắc, yêu cầu dịch vụ đến từ khách hàng một cách nhanh chóng Điều này tăng tốc độ phục vụ khách hàng và giảm bớt những lỗi thủ công do con người Ngày nay, khách hàng đễ dàng thấy các chatbot được hỗ trợ bởi RPA khi truy cập vào một trang web dịch vu nao đó Nêu có bât kỳ thắc mặc nào, những câu hỏi của họ

10

sẽ nhanh chóng được phản hồi trong thời gian thực bởi các chatbot, thay vì phải đợi nhân viên trực tiếp giải đáp như trước

- Ứng dụng trong quản lý nhân sự: Human Resource (HR) vốn phải xử lý nhiều

nhiệm vụ rất tốn thời gian, với RPA các nhà quản lý nhân sự có thể tự động hóa các

công việc như tìm kiếm nguồn cung ứng và danh sách ứng viên, theo dõi danh sách nhân viên, quản lý bảng lương, theo dõi chấm công và phân tích đữ liệu nhân viên

Ví dụ: Khi doanh nghiệp bắt đầu đợt tuyển dụng lớn, thật khó khăn cho bộ phận nhân

sự khi phải đối mặt với các nhiệm vụ và thủ tục giấy tờ mắt nhiều thời gian Nhờ có RPA, họ có thể tự động hóa nhiệm vụ gửi email chào mừng, nhập thông tin tuyển dụng mới và thêm thành viên vào danh sách quản lý nhân sự Hay tại Walmart đã sử dụng hơn 500 bot để tự động hóa các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi của nhân viên hoặc giúp

ho lay thông tin hữu ích từ các tài liệu kiểm toán RPA giúp bộ phận HR tiết kiệm thời gian đề giúp nhân viên bat kip các chiên lược của công ty

- Ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng: Những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của RPA trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng được tính theo cấp số nhân Các ngân hàng

đã và đang đầu tư vào RPA dé cai thién các giao dịch tài chính Từ xử lý khoản vay đến tạo báo cáo, RPA đang tự động hóa các công việc thường lệ Ngoải ra, RPA còn sử dụng trong việc đóng/ mở tài khoản Quá trình đài này thường yêu cầu nhiều bước, giấy

tờ rườm rà và mât thời gian Công việc này sẽ được tôi ưu hơn cả băng việc dùng RPA

Vị dụ: TPBank đã sử dụng akaBot của FPT Software để tự động hóa các quy trình kinh doanh như xử lý hồ sơ vay vốn, xử lý hồ sơ khách hàng Kết quả là TPBank đã đạt được hoạt động liên tục 24/7, giảm tỷ lệ lỗi xuống 98%, và tự động hóa 30% các quy

trình hiện tại

Trên đây là những xu hướng, ứng dụng tiêu biểu của RPA trong kinh doanh, ngoài

ra còn vô số những ứng dụng tuyệt vời mà công nghệ này mang lại trên các lĩnh vực, máng hoạt động khác Trong tương lai, RPA hứa hẹn sẽ có nhiều cải tiến và hiệu quả

no mang lai chac chăn sẽ còn sâu rộng hơn thê nữa

11

I4 Những thách thức và tác động đến các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh:

+ Phải xác định và thiết kế quy trình: Một trong những thách thức chính khi triển khai RPA là xác định và thiết kế các quy trình có thê được tự động hóa Điều nảy đòi hỏi sự hiểu biết thâu đáo về quy trình làm việc và hệ thống của tô chức, cũng như kiến thức về các công cụ và khả năng của RPA

+ Chất lượng và tính sẵn có của đữ liệu: RPA dựa vào đữ liệu chính xác và nhất quán để tự động hóa các tác vụ Nếu dữ liệu không đầy đủ hoặc không nhất quán, hệ thông RPA có thê không hoạt động bình thường hoặc tạo ra kết quả không chính xác + Tích hợp với các hệ thống cũ: RPA cần tương tác với các hệ thông cũ, có thể có giao diện lỗi thời hoặc yêu cầu tích hợp phức tạp Việc đảm bảo rằng hệ thống RPA có thê tương tác với các hệ thông cũ có thê là một thách thức đáng kẻ

+ Thay doi cach quan li: Viéc triển khai RPA có thê yêu cầu thay đối các quy trình hiện có, điều này có thê khiến nhân viên khó thích nghi Điều quan trọng là phải có kế hoạch quản lý thay đối để giúp nhân viên hiểu và áp dụng các quy trình mới

+ Bảo mật và tuân thủ: RPA liên quan đến việc xử lý và lưu trữ dữ liệu nhạy cảm, điều này có thể gây lo ngại về bảo mật và tuân thủ Việc đảm bảo hệ thống RPA an toàn

và tuân thủ các quy định liên quan là một thách thức quan trọng

+ Khá năng mở rộng và báo trì: Khi hệ thông RPA trở nên phức tạp hơn và xử lý khối lượng quy trình lớn hơn, chúng có thê trở nên khó bảo trì và mở rộng quy mô hơn Đảm bảo rằng hệ thống RPA có khả năng mở rộng và đễ bảo trì là một thách thức quan

trọng cân xem xét

+ Chi phi va ROI: Việc triển khai RPA có thể yêu cầu đầu tư ban đầu đáng kê về phần mềm, phần cứng và nhân sự Việc đảm bảo rằng chi phí thực hiện được chứng minh băng lợi tức đầu tư dự kiến có thể là một thách thức đối với các tô chức

12

H Triển khai công nghệ vào doanh nghiệp

II.1 Tổng quan tóm tắt về doanh nghiệp

Amazon được vĩnh danh là sàn thương mại điện tử thành công nhất thế giới Theo trang companiesmarketcap.com, trang web chuyên thống kê về vốn hóa thị trường (khái niệm chỉ tổng giá trị thị trường doanh nghiệp của công ty) các công ty trên toàn cầu, lượng vốn hóa thị trường của Amazon vào năm 2020 đạt đỉnh là 1.634 triệu triệu USD Ngoài ra, các báo cáo cho biết rằng doanh thu ròng của Amazon năm 2020 đạt 390 tỷ USD, lợi nhuận ròng đạt 21.3 tỷ USD Những con số biết nói ấy đã đưa Jeff Bezos lên

vị trí người giàu nhất thế giới năm 2020 của tạp chí Forbes Và để đạt được kết quả ấy,

ca Jeff Bezos va toan thé Amazon đã trải qua một quá trình phấn đấu rất dài

1 Lịch sử thành lập Amazon - Hành trình hình thành nên công ty đa nên tảng và thương mại điện tử lớn nhất thể giới

Nếu không có sự tìm hiểu vẻ lịch sử hình thành của Amazon thì không mấy ai biết được khởi đầu của đế chế tỷ đô này được bắt nguồn từ một nền tảng bán sách, được dựng nên ở trong gara xe với số vốn 300.000 USD Câu chuyện trên nghe giống như một trò đùa, nhưng đó là sự thật

Vào năm 1994, Jeff Bezos, nhà sáng lập của công ty quyết định nghỉ việc ở quỹ đầu cơ D E Shaw & Co và thành lập công ty Amazon ở trong øara nhà mình từ số vốn 300.000 USD được ông vay mượn từ bố mẹ Ban đầu, Amazon là nền tảng trực tuyến bán sách và có khách hàng từ hầu hết khắp các tiêu bang ở Hoa Kỳ, nhưng Jeff không

có ý định chỉ đừng chân ở lĩnh vực kinh đoanh sách trực tuyến này Ông muốn đầu tư các mảng khác Vì vậy, sau bốn năm thành lập công ty, Amazon quyết định lẫn sân sang lĩnh vực phân phối nhạc và video, đồng thời thu mua các công ty nhỏ hơn ở trong nước

và thế giới, từ đó lan tỏa ảnh hưởng ra quốc tế

Năm 2000, Amazon cho ra mắt Amazon marketplace, nơi cho phép người dùng được mua bán qua lại các mặt hàng như sách cũ, DVD cũ Hai năm kế tiếp, Amazon thành lập Amazon Web Services, cung cấp mô hình lưu lượng truy cập, lượt truy cập cho các nhà tiếp thị và phát triển Chính những nỗ lực cũng như đôi mới sáng tạo đã giúp cho Amazon lần đầu đạt doanh thu 400 triệu USD vào năm 2003

13

Vao nam 2005 , Amazon tung ra một cú hích thị trường: Amazon Prine g1úp cho tập đoàn có chỗ đứng vững chắc trong thị trường bán lẻ và thương mại điện tử Amazon đã thực hiện vụ mua bán lịch sử vào năm 2015 khi mua lại chuỗi siêu thị Whole Foods, làm tăng sự hiện diện của tập đoàn trong thị trường bán lẻ truyền thống Ngoài những lĩnh vực trên, Amazon còn tham gia vào những mảng khác như âm nhạc, phim ảnh, xuất bản, hàng điện tử Những mảng này đều có sự đóng góp vào việc đưa Amazon trở thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới

- Tầm nhìn được Amazon cam kết thê hiện qua ba phần:

Trở thành công ty tập trung vào khách hàng nhất: Tương tự như câu “Khách hàng là thượng đế”, đoạn trích đầu của tầm nhìn thể hiện lòng ưu tiên khách hàng trước nhất của tập đoàn Ngoài ý nghĩa cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thoải mái, đáng nhớ và đáng quay lại nhất, đây còn thê hiện ý chí mong muốn vươn xa ra tầm thể giới của tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới này

Trở thành ông chủ tốt nhất: Mỗi thành viên của công ty đều tạo nên thành công chung của toàn bộ Amazon, nắm được tỉnh thần ay, Amazon đã biến nó thành một phần trong tầm nhìn Tập đoàn cam kết cung cấp môi trường lành mạnh tích cực, công bằng,

cơ hội phát triển như nhau cho nhân viên với mong muốn thu hút những nhân tài mới làm rực rỡ thêm sự thành thành công về sau

Trở thành nơi làm việc an toàn nhất: An toàn là nhu cầu cơ bản của mỗi người Trong tháp nhu câu Maslow, an toàn là nhu câu thứ hai được coi trong sau nhu cau sinh

14

lí Hiểu được điều đó, Amazon đã đưa an toàn vào sứ mệnh của mình Tập đoàn cam kết xây dựng nên công ty có môi trường làm việc an toàn, không bạo lực, không quấy rỗi và không phân biệt đối xử với mong muốn nhân viên của họ được làm việc trong môi trường an toàn và thoải mái, giúp tập đoàn chính phục thêm những bậc thang mới cao hơn

- Sứ mệnh của Amazon:

Tiếp nối tầm nhìn chính là sứ mệnh và sứ mệnh của Amazon là:

“Customer obsession rather than competitor focus, passion for invention, commitment to operational excellence, and long-term thinking.”

Tam dịch: “tập trung vào khách hàng hơn đối thủ, có niềm say mê phát minh, cam kết vận hành xuất sắc và suy nghĩ dải hạn.”

Từng phần trong sứ mệnh của Amazon đã thê hiện rất rõ tâm huyết của cả ban lãnh đạo

và toàn thê nhân viên bộ máy

Tập trung vào khách hàng hơn đối thủ: Tính thần “khách hàng là Thượng để” đã

từ tầm nhìn hóa thành sứ mệnh thành hành động Có thê nói rằng, sự thành công của mỗi công ty cũng có góp phân lớn công sức bởi thái độ chăm sóc khách hàng Một sản phẩm tốt đến đâu nhưng nếu thiếu sự đón nhận của khách hàng thì cũng chăng có lợi ích gì đối với doanh nghiệp Amazon hiểu được và nhìn thấy được tầm nhìn do việc tập trung vào khách hàng mang lại nên đã đưa nó trở thành tầm nhìn và cụ thể hóa thành sứ mệnh

Niềm say mê phát minh: Nhà sáng lập của tập đoàn Amazon - Jeff Bezos là một

doanh nhân mang trong mình sự sáng tạo và mong muốn được thử những thứ mới luôn sục sôi trong tâm trí ông Và đây là lẽ hiển nhiên khi Amazon yêu cầu ở trong sứ mệnh tỉnh thần sáng tạo, phát minh những thứ mới Những sản phẩm như I-click, Amazon Prime, là sản phẩm của quá trình sáng tạo và phát minh không ngừng nghỉ của cả nhà điều hành và toàn bộ nhân viên của Amazon, thé hién được sứ mệnh cao cả mà công ty luôn muốn hướng đến

Cam kết thể hiện xuất sắc: Cam kết này không chỉ từ toàn nhân viên Amazon mà

còn từ cả nhà sáng lập và cả tập đoàn Khi mỗi thành viên làm việc hết một trăm phần

trăm sức lực của họ, cả tập đoàn sẽ thực hiện xuat sắc những mục tiêu đã đặt ra

15

Suy nghĩ dài hạn: Doanh nhân luôn là những người nhìn xa Họ không quan tâm đến những gì phải bỏ ra trước mắt mà sẽ luôn nghĩ đến những kết quả họ đạt được trong tương lai Với suy nghĩ đó, Jeff Bezos đã luôn yêu cầu Amazon thử nghiệm những điều mới, bat chap tình hình tài chính hồi mới cách năm thành lập tập đoàn gần chục năm nằm trong tinh trang thiéu hut Nhung nho thé ma Amazon da dat duoc những thành công mà có thể coi như những cú hích chan động như doanh thu đạt 700 triệu USD vào năm 2003 sau khi suýt phá sản do chi tiêu mạnh tay vào việc mua lại các công ty khác hay việc từ một công ty lỗ liên tục trong giai đoạn mới thành lập trở thành công tập đoàn đa nền tảng có sức ảnh hưởng toàn câu Tắt cả là nhờ lỗi suy nghĩ dài hạn đã được viết ra ở trong phần sứ mệnh

Dịch vụ điện toán đám mây: trong lĩnh vực nảy, Amazon đã thành lập Amazon Web Services (AWS), chuyên thực hiện các dịch vụ điện toán đám mây theo yêu cầu của khách hàng Công ty chuyên về điện toán đám mây, Iot, lưu trữ, phân tích thông tin, AWS hiện tại là đối tác của hàng trăm nghìn công ty thuộc 190 quốc gia trên toàn thể giới

Dịch vụ âm nhạc, video và giải trí: hai dịch vụ trên được cung cấp chủ yếu qua nên tảng Twitch.tv - nền tảng chuyên về game và IMDB - kho chứa những video đa dạng Cả hai đều là công ty con được Amazon mua lại vào thời kỳ đầu, khi mà Amazon đang từng bước xâm lần những lĩnh vực và thị trường mới

Amazon Prime: được ra đời vào những năm 2005, Amazon Prime cung cấp cho thành viên những khoản ưu đãi lớn về dịch vụ vận chuyền, các món hời về giá cả, dịch

vu hay hang tan video có săn trên nên tảng Prime chính là chìa khóa của việc Amazon thành công trụ vững trên thị trường nhà bán lẻ sau khi ra mắt Ngoàải ra, vào năm 2019,

16

phía Amazon quyết định nâng cấp, cai tién Prime, đưa thời gian vận chuyền từ 2 ngày xuống còn l ngày Sự nâng cấp cải tiền này đã nâng số thành viên và cả doanh thu trong năm 2019 lên một con số cao hơn

Quảng cáo: Quảng cáo là một lĩnh vực ít ai nhận ra và để ý đến của Amazon, cho

dù lợi nhuận của nó đem lại chiếm tỉ trọng cao trong phần doanh thu khác, Amazon chủ yếu kiếm được phí quảng cáo từ bên thứ ba sử dụng trang web để quảng cáo cho mặt hang cua minh

Cửa hàng trực tiếp: Qua thương vụ mua lại chuỗi siêu thị Whole Foods cũng như thành lập Amazon Fresh vào năm 2020, tập đoàn tỷ đô chính thức tham gia vào lĩnh vực phân phối trực tiếp sản phẩm, tăng thêm độ phủ sóng ở Hoa Kỳ

Các lĩnh vực khác: Ngoài những lĩnh vực chủ chốt đã được liệt kê ở trên, Amazon còn có mặt ở các thị trường khác như game (Amazon Game Studios Amazon Digital Game Store), Amazon Fire (dién thoai, tablet), Amazon Ticket (chuyén ban vẻ), đóng góp vào lợi nhuận hàng năm của công ty

4 Tình hình hiện tại của Amazon

Amazon hiện đang chiếm giữ vị trí trang thương mại điện tử thành công nhất thế giới với 310 triệu người dùng hoạt động và 200 triệu người đăng ký làm thành viên của Prime Ngoai ra, tập đoàn còn nắm những thành tích khác như có mặt ở 185 quốc gia

và số lượng nhân viên là 798 nghìn người tính đến năm 2019

Theo thống kê từ trang Interbrand, trong năm 2023, Amazon hiện tại đang xếp thứ

3 toàn cầu với tổng giá trị là 276,929 triệu USD, sau Apple và Microsoft Hiện lĩnh vực đang mang lại nhiều giá tri nhất cho tập đoàn không chỉ hiện tại mả còn là tương lai là dién toan dam may (Amazon Web Service), thuong mai dién tr (Amazon Marketplace) Công ty được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng trong năm 2024, đặc biệt là về mảng điện toán đám mây, khi tạp chí Forbes (2023, được phiên dịch bởi tờ BSSC) cho rằng năm

2024 ngành điện toán đám mây sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh

II.2 Phân tích SWOT, Phân tích thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

1 Mô hình SWOT của Amazon

a) Strength - Diém manh

17

Với bề dày lịch sử khá dài, Amazon hiện sở hữu cho mình nhiều thế mạnh so với các đối thủ cạnh tranh

Đầu tiên, không thể không nhắc đến vị trí của tập đoàn trên toàn thế giới Trang Interbrand đã thống kê vào năm 2023, Amazon là tập đoàn xếp thứ ba toàn cầu, chỉ sau

Apple và Microsoft

Sức nặng của hình ảnh thương hiệu Amazon hiện đang có sản thương mại điện

tử lớn nhất thế giới Cùng với những thành tựu đáng chú ý trong doanh thu và sự xuất hiện trong nhiều lĩnh vực, Amazon đã sở hữu hình ảnh thương hiệu giá hàng tỉ đô Tài chính vững mạnh, vòng quay tiền mặt không lồ Việc đầu tư vào tập đoàn

và mua lại nhiều công ty trong các lĩnh vực khác đã tạo ra những khoản chỉ phí không

16 Và tập đoàn có sức ảnh hưởng toàn cầu này đã làm những gì để lo cho những chỉ phí ấy? Chúng ta đã biết Amazon cho phép các nhà bán hàng thuộc bên thứ ba có thể tham gia bán hay quảng cáo trên nền tảng thương mại điện tử này, và nhờ khoản phí thu được

từ đó cũng như kết hợp việc lấy doanh thu từ khách hàng giúp Amazon trả trước những chi phi không lỗ do cả hệ thống không lỗ mang lại

Luôn tập trung vào khách hàng Như những øì đã được viết trong tầm nhìn và sứ

mệnh, Amazon luôn tập trung vào khách hàng Sự quan tâm ấy được thể hiện qua nhiều hành động, ví dụ như gói, Prime đưa ra những chính sách và lợi ích tương đương những

gi người tiêu dùng chi trả, hay là việc cá nhân hóa nội dung cho phủ hợp với người tiêu dùng Đặc biệt, trong các cuộc họp, Amazon luôn dành riêng một vị trí cho khách hàng

Đó là những động thái hướng tới khách hàng như những gì công ty đã cam kết Sáng tạo, đối mới và phát minh

Hệ thống phân phối và hậu cần không lồ Amazon đã xây dựng trên khắp nước Mĩ chuỗi

hệ thống kho hàng và dịch vụ giao hàng nhanh cấp tốc Ngoàải ra, việc ứng dụng công nghệ cao vào việc vận chuyền cũng giúp cho hiệu quả vận chuyển và phân phối được cải thiện và nâng cấp

b) Weakness - Điểm yếu

Mô hình dễ bị sao chép Không phải tất cả thành viên tham gia vào thị trường kinh doanh đều mang trong minh tam thế cạnh tranh lành mạnh Có một tỷ lệ nhóm người sẵn sảng sao chép những mô hình, cách thức kinh doanh khi thấy được kết quả của một

mô hình thành công nào đó Bên cạnh đó, khi phân phối hàng hóa trên ngày cảng trở

18

nên phô biến và dễ tiếp cận, mô hình của Amazon dễ đảng bị các đối thủ cạnh tranh sao chép và áp dụng

Chỉ phí nâng cấp và cải tiến hệ thống vận chuyền, hậu cần không lồ Amazon nối danh giữa hằng số nhà phân phối hàng hóa trên mạng một phần lớn nhờ vào tốc độ giao hàng nhanh chóng và chia theo nhiều cấp bậc Đề có được tốc độ giao hàng nhanh như vậy, Amazon phải chi ra một phần lớn tiền đầu tư vào hệ thống kho bãi và dịch vụ hậu cần Điều đó khiến cho số tiền người tiêu dùng phải bỏ ra nhiều hơn Và điều này tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh từ phương Đông, TIk Tok, thu hút được một lượng khách hàng sẵn sang bỏ thời gian chờ đợi để nhận lại hàng hóa với số tiền bỏ ra ít hơn Tránh thuế Hành động này của Amazon đã liên tục được tờ báo các nước nói đến, đặc biệt ở các nước Anh và Nhật Đặc biệt hơn, cựu tông thông Mĩ Donald Trump đã chỉ đích danh hành vi này của Amazon trên mạng xã hội khi nó gây ra những tôn thất

về xã hội cho đất nước cờ hoa

Sản phẩm mới không phải lúc nào cũng được đón nhận Ví dụ cho trường hợp nay chính là điện thoại Fire Phone được ra mắt vào năm 20 14 Đây được ví như là quả bom xit của tập đoàn tỷ đô khi Amazon chủ động nhảy vào thị trường điện thoại thông

minh đầy khắc nghiệt

c) Opportunities - Co Adi

Thị trường tiêu thụ rộng mở Việc Amazon mở rộng thị trường ra không chi trong nội địa mà còn ở toàn cầu giúp cho tập đoàn có thê hướng tới những khu vực tiềm năng chưa được dành sự quan tâm hợp lý như Đông Nam Á hay các quốc gia đang dần hội nhập ra thé giới

Các ngành xu hướng của thế kỉ vẫn đang tiếp tục phát triển Có thê nói tới trí tuệ nhân tạo, du hành vũ trụ vẫn đang trên đà phát triển, đối thủ cạnh tranh chưa nhiều Đây chính là cơ hội để Amazon tiếp tục phát triển và nâng cấp những nền tảng

đã đặt trong các lĩnh vực được nhắc ở trên

Xu hướng nhà thông minh Khoa học kĩ thuật càng phát triển thì ý tưởng về ngôi nhà thông minh càng được hiện thực hóa Bằng cách liên tục nhằm vào những øì người tiêu đùng muốn trong ngôi nhà của mình, Amazon sẽ kiếm được lợi nhuận từ việc cung cấp cho người dùng những dịch vụ và tiện ích thông minh Đây chính là lĩnh vực tiềm năng ma Amazon đã và đang tiếp tục dân thân vào, với cơ sở là trợ ly ao Alexa

19

Dịch vụ cá nhân hóa trải nghiệm Người tiêu dùng luôn có nhu cầu lớn về những dịch vụ, tiện ích được sắp xếp cho phủ hợp với bản thân Nắm bắt được điều đó, Amazon

đã áp dụng vào thương mại điện tử, cá nhân hóa những lựa chọn cho người dùng, và có thê sẽ áp dụng vào các lĩnh vực khác mà Amazon có tham gia vào

Dịch vụ vận chuyền bằng điện Xu hướng hạn chế ô nhiễm và xanh hóa đang lan tỏa khắp các ngành từ nông nghiệp, công nghiệp cho đến dịch vụ Hưởng ứng theo làn sóng đó, Amazon quyết định sử dụng xe điện để phục vụ việc vận chuyền, vừa giảm thiêu được chỉ phí vận hành vừa có thể giúp môi trường trong lành hơn

về điều kiện làm việc: chất lượng nơi làm việc không tốt, không khí làm việc, Ngoài

ra, vụ bê bối năm 2010 đã khiến Amazon bị tây chay nghiêm trọng khi rao bán cuỗn sách mang nội dung không phù hợp với chuẩn mực xã hội

Quy định của chính phủ Trên thế giới vẫn còn những quốc gia dính vẫn đề chính trị, khiến cho Amazon không thê hoặc khó có thể tiếp cận được thị trường ở các quốc gia ấy Ngoài ra, quy định của chính phủ ở một số nước có thê cản sự phát triển của Amazon ở nơi đó

Nguy cơ mất an ninh mạng Tỉ lệ tội phạm an ninh mạng trên toàn thế giới hiện đang tăng cao Vì Amazon đa số hoạt động trên không gian mạng, vì vậy nguy cơ bị mất an toàn mạng rất cao Đối phó với việc rò rỉ dữ liệu người dùng là một trong nhiều vấn đề Amazon cần phải đối phó đề tránh mắt niềm tin từ khách hàng cũng như tốn thất

cho công ty

2 Phân tích thị trường

Amazon la tap doan da nén tang, vi vậy thị trường của nó trải dài từ trên nhiều lĩnh vực, từ thương mại điện tử, điện toán đám mây, Ở đây chúng tôi xin được phân tích lĩnh vực nỗi bật nhất của Amazon, đó là thương mại điện tử

20

Phân tích thị trường gồm nhiều vấn đề, về quy mô thị trường, động lực phát triển,

xu hướng thị trường, Tất cả đều hướng tới việc đánh giá tình hình và hướng phát triển trong tương lai của công ty Vì vậy, nếu phân tích được thị trường thì ta có thể thấy được tương lai của doanh nghiệp

Dưới đây là một số vấn đề chính trong việc phân tích thị trường kinh doanh

Đầu tiên, phân tích thị trường theo quy mô và tính cạnh tranh Quy mô thị trường của sàn thương mại Amazon không bó hẹp trong lãnh thô Hoa Kỳ mà mở rộng

ra toàn thế giới Chính vì quy mô tô lớn như vậy mà số lượng đối thủ cạnh tranh của Amazon không bị giới hạn trong nước mà còn ở các quốc gia khác Trong phạm vi Hoa

Kỳ Amazon là đối thủ cạnh tranh của Walmart, Best Buy, Target, Con ở phạm vi thể giới, Shopify, Tik Tok Shop, Alibaba đang là những đối thủ nặng kí cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các đối thủ đều mang trong mình tỷ trọng khách hàng lớn, đặc biệt là hai đối thủ đến từ Trung Quốc, nơi đông dân nhất nhì thế giới Tất cả đưa thương mại điện tử trở thành thị trường có tính cạnh tranh cao, và Amazon phải liên tục đưa ra những chiến lược mới để có thê giữ vững cho mình vị trí số một Hoa Kỳ và có ảnh hưởng lớn hơn đến thề giới

Nghiên cứu phân tích các xu hướng thị trường Trên thế giới hiện đang có nhiều

xu hướng trong thương mại điện tử, những gì Amazon cần làm là năm bắt lấy xu hướng

và biến thành cơ hội Ví dụ một trong nhiều xu hướng hiện tại đang là Buy now - Pay later (Mua trước - Trả sau), nắm được điều đó, Amazon da triên khai Amazon Monthly Payments và đã thu được nhiều kết quả khả quan

Phân tích thị trường theo nhân khẩu học và phân đoạn Đối tượng khách hàng Amazon hướng đến là khách hàng tiêu dùng, khách hàng người bán, khách hàng Developer (Lập trình viên/Nhà phát triển) Khi xác định được đối tượng khách hàng hướng đến, công ty sẽ đưa ra những chiến lược phù hợp với từng khách hàng Tỷ như với khách hàng là người mua, Amazon sẽ tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm dé người tiêu dùng có thể tiếp cận với nhiều loại hàng hóa hơn Hay nếu khách hàng là người bán, Amazon sẽ đưa ra những chiến lược giúp người bán có thê tiếp cận người mua nhiều và hiệu quả hơn

Phân tích thị trường về mặt lợi nhuận Lợi nhuận Amazon thu được từ giao dịch trên thương mại điện tử là một con số không lô Khi người tiêu dùng càng ưa chuộng

21

sự tiện lợi và những lợi ích được bao hàm trong gói Prime thì Amazon càng thu về nhiều lợi nhuận Ngoài ra, việc toàn cầu hóa giúp Amazon khai phá được những thị trường mới hơn, nhiều tiềm năng hơn, vừa củng cô được độ ảnh hưởng, vừa thu được lợi nhuận Cuối cùng, phân tích nguồn lực kinh doanh Nguồn lực kinh doanh của Amazon đến từ sự liên tục cải tiễn, sáng tạo, đổi mới trong hệ thông vận chuyên và hậu cần cũng như việc phát triển những cách tiếp cận người tiêu dùng mới và cũ Chính nhờ đó mà

sẽ thu hút một số lượng khách hàng mới đến với Amazon

Tổng kết lại, Amazon có đủ những điểm vượt trội để tiếp tục đi lên và g1ữ vững vị trí trên bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử toàn cầu Tuy nhiên, đội ngũ phát triển

và hội đồng giám đốc cần luôn đưa ra những hướng đi, những đột phá để có thể giữ vững vị thế của Amazon trước những đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước

3 Đối thủ cạnh tranh của Amazon

Là công ty đa nền tảng đa lĩnh vực, như một lẽ tất yêu khi Amazon phải đối chọi với nhiều đối thủ ở từng mảng khác nhau Năm lĩnh vực chính được Amazon chú tâm đầu tư để cạnh tranh với các đối thủ khác gồm: Cửa hàng bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ phát sóng trực tiếp, dịch vụ web, trợ lý ảo AI

số lượng cửa hàng vào năm 2021 là 10.500 cửa hang, lợi nhuận là 22.5 tỷ USD (2021) Hai công ty có hai hướng ởi khác nhau, khi Amazon tập trung vào bán hàng online và thương mại điện tử với mô hình C2C (customer to customer) thì Walmart tập trung vảo việc xây đựng chuỗi các cửa hàng bán lẻ trực tiếp sản phẩm theo mô hình B2C (business

to customer) Tuy vậy, vẫn không tránh khỏi việc hai bên tham gia vào tranh giành thị phần Nếu ban đầu Walmart chỉ tập trung vào xây dựng cửa hàng thì giờ đây, với xu hướng sử dụng điện thoại thông minh và mua sắm trực tuyến, Walmart phải phát triển

22