Bài Tiểu Luận Đánh Giá Quá Trình Thực Hiện Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh Trong Doanh Nghiệp Fpt Telecom.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH N

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

QUẢN TRỊ ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

ĐỀ TÀI

ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

FPT TELECOM

Giáo viên hướng dẫn : Tống Thị Thanh Thảo

Nhóm sinh viên thực hiện: 7TV

Nhóm : N01

Lớp : K55 QTNL

Huế, 18/10/2023

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI BẮT ĐẦU 3

I – GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM 4

II – XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP, CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

1 Mục tiêu 12

2 Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh trong công ty FPT Telecom 13

3 Phương pháp đánh giá 15

4.Các lỗi thường gặp trong đánh giá quá trình thực hiện công việc nhân viên FPT Telecom 20

5 Chính sách đãi ngộ khi nhân viên được đánh giá quá trình thực hiện công việc3 21

III – THỰC TRẠNG CỦA ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DAONH NGHIỆP FPT TELECOM 22

IV – GIẢI PHÁP CỦA ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP FPT TELECOM 22

II – KẾT LUẬN 23

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm 7TV chúng em xin được phép gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Trường Đại học Kinh Tế đã đem bộ môn Quản Trị Đánh Giá Và Thực Hiện Công Việc đến gần hơn với Khoa Quản Trị Kinh Doanh để chúng em có cơ hội được học hỏi thêm nhiều kiến thức cần thiết cho tương lai Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến với giảng viên bộ môn Tống Thị Thanh Thảo đã hết lòng dạy dỗ, truyền đạt những bài học quý báu trong suốt học phần vừa qua Trong quá trình tham gia học tập tại lớp, chúng em đã trang

bị thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần làm việc nhóm hiệu quả và nghiêm túc Tất cả những điều trên chắc chắn sẽ là một bước đệm quan trọng để củng cố thêm cho chúng em trên hành trình dài sau này

Quản Trị Đánh Giá Và Thực Hiện Công Việc là một môn học vô cùngthú vị và mang tính thực tiễn cao Nó là tiền đề cho các môn học khácgắn liền với những năm học tiếp theo của chúng em Tuy nhiên trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, chúng em vẫn còn nhiều sai sót do vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng tiếp thu kinh nghiệm thực tế còn nhiều điều bỡ ngỡ Chúng em kính mong Thầy/Cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận được hoàn thiện trọn vẹn hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Trang

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội hiện đại ngày nay, các công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp đang được chú trọng một cách đáng kể và việc đào tạo để nâng cao chất lượng đầu vào của một doanh nghiệp là một điều và doanh nghiệp nào cũng đang hướng đến.Trong nền công nghệ tiên tiến như hiện nay, việc đào tạo cũng như giữ chân được một nhân sự giỏi là một vấn đề hết sức nhức nhối với mọi doanh nghiệp, mọi doanh nghiệp đều cần con người, có họ mới tạo ra được những sản phẩm dịch vụ phục vụ cho cuộc sống cũng nhưnhu cầu của chúng ta Vì vậy việc đào tạo, đánh giá và giữ chân được một nhân viên là điều hết sức quan trọng trong mọi ngành nghề, viễn thông đang trong là một những ngành nghề phát triển và có tầm ảnh hưởng lớn đến con người chúng ta, ở ngành này về nhân sự phải không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực tư duy cũng như kỹ năng để bắt kịp thị trường kinh tế làm cho nhiều nhân sự áp lực Từ những tác động của các yếu tố trên nhóm tụi em xin làm một bài tiểu luận về: Thực trạng nhân sự trong công ty cổ phần viễn thông FPT( FPT Telecom) và các giải pháp giúp giải quyết vấn đề này Đứng trước những thực tế như trên, nghiên cứu về thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty FPT telecom là để tìm ra giải pháp cơ bản để thu hút các nhân lực mới, đào tạo và phát triển nhân lực một cách lâu dài Đối với doanh nghiệp FPT Telecom , họ luôn luôn chuẩn bị các công tác chọn lọc và đào tạo chuẩn bị một cách tốt nhất để có thể tạo ra một lực lượng vừa có đầy đủ các yêu cầu mà doanh nghiệp FPT Telecom đã đề ra ban đầu Thúc đẩy và phát triển các bộ phận mà doanh nghiệp đã ra một cách cụ thể, xây dựng các chương trình thu hút các nhân viên mới, thúc đẩy các hoạt động giao lưu để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả

Bài tiểu luận này góp phần làm rõ các vấn đề mà doanh nghiệp đang tác động đến việc đào tạo và thu hút nhân lực Đồng thời cũng chỉ ra thực trạng mà doanh nghiệp đó đang mắc phải, tìm ra giải pháp góp phần thúc đầy được việc nâng cao các bộ phận trong công tác phát triển nhân lực

I Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom)

Công ty cổ phần viễn thông FPT ( tên gọi tắt là FPT Telecom) là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT hiện làmột trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực.Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam –

TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam FPT

Telecom được thành lập vào năm 1997 và hiện nay là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với các sản phẩm và dịch vụ bao gồm: internet cáp quang, truyền hình cáp, điện thoại cố định và di động, dịch vụ đám mây, giải pháp an ninh mạng và nhiều sản phẩm và dịch vụ khác

FPT Telecom đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng viễn thông, với hệ thốngcáp quang dài hàng nghìn km, đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ cácdoanh nghiệp đến người dân FPT Telecom cũng đã đạt được nhiều giải thưởng và chứng nhận uy tín trong ngành viễn thông, bao gồm giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất" của tạp chí PCWorld Việt Nam

Với sứ mệnh "Kết nối mọi người, mọi nơi", FPT Telecom luôn nỗ lực

để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành viễn thông tạiViệt Nam

Trang web chính thức : www.fpt.vn

Facebook chính thức: www.facebook.com/fpttelecom

TRỤ SỞ:

Trang

Hà Nội: Tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy

Đà Nẵng: 182 - 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu

TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7 Tel: + 84 24 7300 2222 | Fax: +84 24 7300

8889

Sau 25 năm hoạt động fpt telecom đã có hơn 8.984 nhân viên chính thức với gần 316 văn phòng điểm giao dịch thuộc gần 90 chi nhánh tại 63 tỉnh thành

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều

sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng”trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam

Lịch sử hình thành:

LĨNH VỰC KINH DOANH

● Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng ●Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

● Dịch vụ Truyền hình trả tiền

● Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động ● Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet ● Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet

● Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt

● Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

● Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước

● Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán

CÁC DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI CHÚNG

● Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất công nghệ FTTH/xPON

● Truyền hình FPT Play sở hữu gần 200 kênh truyền hình trong nước

và quốc tế, cung cấp các ứng dụng học tập online, rèn luyện thể thao tại nhà, ứng dụng Sự kiện trực tuyến cho phép người dùng trải nghiệm nhiều nhu cầu: học tập, giải trí, chơi game, trên đa nền tảng thiết bị

● Dịch vụ nội dung, ứng dụng trên Internet: FPT Play Box (Voice Remote), FPT Play, Foxy, Hi FPT, Fshare, Fsend,

● Ví điện tử, Cổng thanh toán điện tử Foxpay

● Dịch vụ, sản phẩm IoT/Smart Home: FPT Camera, iHome

● Kênh thuê riêng Internet: NIX, GIA, Asia Transit

● Dịch vụ thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, Vo IP, đầu số 1800/1900) và quốc tế

● Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ dữ liệu và email, thuê máy chủ

và chỗ đặt máy chủ, thuê tủ Rack

● Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, điện toán đám mây, tích hợp

Cơ cấu tổ chức:

TÓM TẮT TÌNH HÌNH KINH TẾ NĂM 2022

Trong nước, với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế, Chính phủ

đã chỉ đạo các Bộ, ngành, địa phương theo dõi sát sao tình hình, sự thay đổi chính sách của các nước cũng như biến động chung của thế giới để kịp thời ban hành các chính sách tiền tệ, tài khóa và các giải pháp vĩ mô phù hợp Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2022 ướctính tăng 8,02% so với năm trước, đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 do nền kinh tế

khôi phục trở lại sau đại dịch Covid-19

Năm 2022 là năm các xu hướng công nghệ được ứng dụng và phát triển mạnh mẽ với trí tuệ nhân tạo, Big Data, AI và Blockchain CuộcCách mạng chuyển đổi số đã làm thay đổi cuộc sống và là mục tiêu hàng đầu của các Doanh nghiệp Việt Nam nhằm nâng cao việc quản

lý, điều hành cũng như tạo ra nhiều giá trị cốt lõi cho xã hội

Doanh thu hoạt động viễn thông năm 2022 ước đạt 333,9 nghìn tỷ đồng, tăng 6,7% so với năm trước (nếu loại trừ yếu tố giá tăng 5,6%).Tại thời điểm cuối tháng 12/2022, tổng số thuê bao điện thoại ước đạt129,7 triệu thuê bao, tăng 3,1% so với cùng thời điểm năm trước, trong đó số thuê bao di động là 127,2 triệu thuê bao, tăng 3,7%; số thuê bao truy cập internet băng rộng cố định ước đạt 21 triệu thuê bao, tăng 8,6%

Nắm bắt xu thế công nghệ chung, đội ngũ Ban lãnh đạo FPT Telecom cùng toàn thể cán bộ nhân viên, dưới sự đồng hành của HĐQT đã thựchiện đẩy mạnh công nghệ số hóa, triển khai xây dựng hạ tầng, mở rộng băng thông, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhờ vậy Doanh thu thuần năm 2022 của toàn Công ty đạt 14.730 tỷ đồng, đạt 101,2% kế hoạch Lợi nhuận trước thuế của toàn Công ty đạt 2.818 tỷ đồng, tăng trưởng 17,6% so với năm 2021 và hoàn thành 100,2% kế hoạch đề ra Các mảng kinh doanh vẫn giữ được sự tăng trưởng, cụ thể: doanh thu dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức (kênh thuê riêng, thoại trong nước, cho thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ, ) tăng trưởng 15,6% và hoàn thành 101,2% kế hoạch đặt ra;

doanh thu dịch vụ truyền hình trả tiền tăng trưởng 25,9% so với năm

2021 và hoàn thành 100,7% chỉ tiêu kế hoạch đề ra

Kinh tế – xã hội Việt Nam trong năm 2022 diễn ra trong bối cảnh kinh

tế thế giới đang phải đối mặt với những thách thức lớn, biến động nhanh, khó lường và tính bất ổn cao; lạm phát đã tăng lên mức cao nhất trong nhiều thập kỷ buộc các quốc gia phải thắt chặt chính sách tiền tệ Cạnh tranh chiến lược, địa chính trị giữa các nước lớn, xung đột quân sự giữa Nga và Ukraina; thiên tai, dịch bệnh, biến đổi khí hậu, mưa bão, hạn hán đã làm gia tăng rủi ro đến thị trường tài chính, tiền tệ, an ninh năng lượng, an ninh lương thực toàn cầu

KẾ HOẠCH NĂM 2023

KẾ HOẠCH KINH DOANH

Mặc dù dự báo kinh doanh năm 2023 sẽ là năm khó khăn khi suy thoáidiễn ra trên toàn thế giới nhưng FPT Telecom tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng 2 chữ số, cụ thể mục tiêu doanh thu là 16.730 tỷ đồng, tăng trưởng 13,6% so với năm 2022 (trong đó doanh thu từ dịch vụ viễn thông là 15.800 tỷ đồng, tăng trưởng 13,1% và doanh thu từ dịch

vụ nội dung số là 940 tỷ đồng, tăng trưởng 22,8%) Kế hoạch lợi nhuận trước thuế của Công ty là 3.230 tỷ đồng, tăng trưởng 14,6% so với năm 2022

Với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, FPT Telecom tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ để đưa ra các sản phẩm sáng tạo, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Mục tiêu để công ty đạt được lượng khách hàng bền vững hàng năm và duy trì mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định trong các năm tiếp theo

KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN

Để đáp ứng mục tiêu tăng trưởng cao trong những năm tới, hoạt động đầu tư của FPT Telecom trong năm 2023 tập trung vào các hoạt động chính sau:

Trang

Tiến hành việc hoàn thiện giai đoạn 1 của trung tâm dữ liệu tại Quận 9– Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Hoàn thành đầu tư giai đoạn 3tại 2 trung tâm dữ liệu ở Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh và Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Tiếp tục tìm kiếm và lên phương án cho các dự án trung tâm dữ liệu khác để đảm bảo đủ cơ sở hạ tầng cho nhu cầu dữ liệu tăng nhanh tại Việt Nam

Tiếp tục tìm kiếm và lên phương án cho các tuyến cáp quốc tế khác đểđảm bảo lợi thế cạnh tranh và chất lượng DVKH trong tương lại Khởi công dự án xây dựng tòa nhà văn phòng FPT Telecom Tower tạiKhu chế xuất Tân Thuận, Tp HCM để đáp ứng nhu cầu ngày càng giatăng về văn phòng làm việc

Tiếp tục nghiên cứu, phát triển các sản phẩm ứng dụng cơ sở dữ liệu

và các công nghệ liên quan đến Internet để gia tăng giá trị gia tăng chocác dịch vụ của công ty

Đầu tư về nội dung với trọng tâm là giải đấu Vleague, xây dựng các

hệ sinh thái liên quan đến nội dung để cung cấp cho khách hàng và đối tác những dịch vụ tối ưu nhất

Về nguồn lực nhân sự, FPT Telecom tiếp tục cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và dự kiến đến cuối năm 2023 số lượng nhân sự của công ty đạt khoảng 11.000 người

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Nguồn nhân lực là chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, doanh nghiệp Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực chính là lợi thế cạnh tranh mạnh nhất Nắm được yếu tố then chốt đó, FPT Telecom luôn tập trung và không ngừng phát triển nguồn lực, tạo môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút nhân tài

FPT Telecom tìm kiếm và tạo nguồn tuyển dụng đối với sinh viên công nghệ ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường qua các chương trình như “Sinh viên Công nghệ tập sự”, “Nhà lãnh đạo tương lai”

Bên cạnh đó, đối với nhân sự ngay từ buổi đầu nhận việc sẽ được tham gia chương trình “Day One” mang đến những trải nghiệm thú vịcho tân binh nhà FPT Telecom Dự án “Tour thực tế ảo” cũng đang gấp rút hoàn thiện để tạo điểm nhấn tuyệt vời trong hành trang gia nhập đội ngũ nhân sự FPT Telecom

Ngoài các chính sách phúc lợi hấp dẫn FPT Telecom cũng tổ chức nhiều hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất như các giải chạy nội bộ,duy trì câu lạc bộ, giải thi đấu thể

II Xác đinh mục tiêu, phương pháp, các lỗi gặp phải khi đánh giá quá trình thực hiện công việc:

1.Mục tiêu

Mục tiêu chung của đánh giá quá đào tạo và đánh giá nhân lực là so sánh kết quả sau đào tạo với các mục tiêu kỳ vọng của nhà quản trị, nhà đào tạo và nhân lực để phát hiện ra những việc chưa tốt

và làm rõ những tồn tại, hạn chế và những nguyên nhân của chúng, từ

đó có những biện pháp nhằm khắc phục, sửa chữa những tồn tại đó ở tất cả các khâu công việc của quá trình thực hiện công việc của nhân viên

Mục tiêu cụ thể của đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đánh giá quá trình thực hiện công việc của nhân sự được xác định như sau:

- Đánh giá nội dung xây dụng kế hoạch quá trình thực hiện công việc Quy trình xây dựng kế hoạch đánh giá nhân lực bao gồm các hoạt động: Xác định nhu cầu công việc và chất lượng nhân lực; Xây dựng

kế hoạch để đánh giá nhân lực tổng quát; Xây dựng chính sách nhân

sự chất lượng đi đôi với số lượng; Xây dựng ngân sách đào tạo khi nhân viên làm không tốt và khen thưởng khích lệ khi nhân viên làm tốt Với mục tiêu này toàn bộ nội dung xây dựng kế hoạch cũng như

Trang