Đ°a ra các giÁi pháp nhằm phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing t¿i Công ty, góp phần phát triển kinh doanh theo māc tiêu kỳ vọng căa doanh nghiệp trong t°¡ng lai... Mát số vai
Tính c à p thi ¿ t c ă a đÁ tài d ă án
Sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các hoạt động truyền thông marketing trong doanh nghiệp hiện nay là điều không thể phủ nhận, bởi chúng tác động trực tiếp đến doanh số tiêu thụ và hình ảnh thương hiệu Trong bối cảnh đất nước phát triển và kỷ nguyên chuyển đổi số, các thay đổi công nghệ đang diễn ra cũng ảnh hưởng đến các hoạt động truyền thông marketing Những thay đổi này yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh chiến lược truyền thông marketing theo hướng tích cực để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing nhằm khẳng định vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường Truyền thông marketing đóng vai trò như một cầu nối quan trọng, giúp doanh nghiệp và khách hàng kết nối gần gũi hơn.
Mát số vai trò chă đ¿o căa truyền thông marketing đối với doanh nghiệp bao gồm:
Phát triển doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, bao gồm việc hoạch định và áp dụng linh hoạt các hoạt động truyền thông marketing Điều này không chỉ giúp khách hàng sử dụng hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp mà còn xây dựng vị thế thương hiệu vững chắc Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra bước ngoặt và chiếm lĩnh thị trường trong tương lai.
Tăng trưởng doanh thu là mục tiêu quan trọng nhất trong các hoạt động truyền thông marketing, giúp doanh nghiệp tồn tại và khẳng định vị thế trên thị trường Đồng thời, việc này tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra mắt sản phẩm mới hoặc thâm nhập vào thị trường mới, đồng thời tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông marketing là rất quan trọng, vì chúng tạo cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Những hoạt động này giúp khách hàng nhận biết doanh nghiệp và sử dụng sản phẩm, đồng thời cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những phản hồi phù hợp nhất Nhờ vào các hoạt động truyền thông marketing, thương hiệu trở nên gần gũi hơn và ghi sâu trong tâm trí khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Tương tác nhanh chóng và tìm kiếm khách hàng là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của mạng xã hội, giúp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng dễ dàng hơn Các hoạt động truyền thông marketing hiện nay đã tận dụng lợi thế này để truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất đến khách hàng Bên cạnh đó, nhờ vào marketing và mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi hơn, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng mới.
Vai trò của Marketing và truyền thông marketing trong doanh nghiệp hiện nay là vô cùng quan trọng Chúng không chỉ mang lại nhiều lợi ích mà còn cải thiện hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp xổ số đã áp dụng truyền thông marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Xổ số tại Việt Nam bắt đầu từ năm 1962 với mục tiêu huy động nguồn tài chính từ nhân dân nhằm tái thiết đất nước Sau hơn 60 năm hoạt động, sứ mệnh chính của xổ số là kiến thiết đất nước, với mỗi tỉnh thành đều có công ty xổ số kiến thiết do Nhà nước quản lý Theo quy định, nguồn thu từ xổ số được sử dụng để đầu tư vào các lĩnh vực y tế, giáo dục, nông nghiệp và phát triển nông thôn mới Báo cáo cho thấy doanh thu từ hoạt động kinh doanh xổ số đã tăng đều trong những năm qua, với tổng số thu hàng năm đạt trên 24.000 tỷ đồng Mỗi năm, xổ số mang lại nguồn thu gần bằng việc khai thác và bán 12-13 triệu tấn dầu thô, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư vào các lĩnh vực thiết yếu tại địa phương.
Ngoài việc đóng góp vào ngân sách nhà nước qua thuế thu nhập cá nhân, các công ty xổ số còn thực hiện nhiều chương trình an sinh xã hội đáng chú ý Chẳng hạn, Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam đã triển khai các dự án với tổng giá trị lên đến 65 tỷ đồng, bao gồm xây dựng trường lớp, nhà ở cho các hoàn cảnh khó khăn và trao tặng học bổng cho học sinh nghèo vượt khó Hơn nữa, xổ số còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho các đối tượng gặp khó khăn trong cuộc sống.
S¡ l°ÿc về Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam và các sÁn phẩm nổi bật căa Công ty
Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam, hay còn gọi là Vietlott, được thành lập vào năm 2011 và trực tiếp quản lý bởi Bộ Tài chính Vietlott chuyên cung cấp các sản phẩm xổ số tự chọn số điện toán và các trò chơi giải trí khác trên toàn quốc.
Công ty Vietlott, sau 11 năm thành lập và 6 năm hoạt động kinh doanh, đã phát hành 7 sản phẩm xổ số tự chọn thuộc 3 loại hình chính.
- Lo¿i hình ma trận: Mega 6/45 và Power 6/55 Đây là lo¿i hình sÁn phẩm có giá trị giÁi Jackpot tối thiểu từ 12 tỷ hoặc 30 tỷ
Loại hình dãy số bao gồm Max4D (đã ngừng kinh doanh), Max3D và Max3D Pro Đây là các sản phẩm cho phép người chơi chọn ba số, tương tự như sản phẩm của xổ số kiến thiết.
Keno và Bingo18 là hai loại hình quay số nhanh với tần suất quay số 5 phút hoặc 10 phút mỗi kỳ Các trò chơi này diễn ra liên tục suốt các ngày trong tuần, mang đến cho người chơi nhiều cơ hội tham gia và trải nghiệm thú vị.
Trong thời gian qua, hoạt động truyền thông marketing của Công ty đã nhận được nhiều sự quan tâm từ Ban Lãnh đạo Các hoạt động này được triển khai đồng bộ từ nội bộ đến bên ngoài, từ truyền thông truyền thống đến không gian mạng, nhằm thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời đẩy mạnh doanh thu sản phẩm Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm vui chơi có tính chất mùa vụ, nhiều khách hàng vẫn nghi ngờ về tính minh bạch Bên cạnh đó, sự phát triển không đồng đều giữa các phân khúc sản phẩm cũng là một thách thức Truyền thông marketing hiện đang gặp khó khăn trong việc giải quyết những vấn đề này, như thiếu định hướng rõ ràng cho các hoạt động, ngân sách hạn chế, và đội ngũ nhân lực chuyên trách còn ít và chưa chuyên nghiệp.
T ã ng quan các công trình nghiên c ąu liên quan đ¿n c¢ sã lý lu Á n và th ă c
thăc tiòn căa dă ỏn
Truyền thông marketing là một phần quan trọng trong chiến lược thị trường, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Một chiến lược truyền thông tốt sẽ tạo ra định hướng cần thiết cho mọi hoạt động truyền thông, từ đó xây dựng vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng Nhận thức được tầm quan trọng này, đã có nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước về hoạt động phát triển truyền thông marketing của doanh nghiệp, với nhiều cấp độ khác nhau.
2.1 Cỏc cụng trỡnh nÔòc ngoài
Từ năm 1970, khi Bộ luật Hình sự được sửa đổi để cho phép nhiều hình thức hoạt động trò chơi giải trí có thưởng tại Canada, ngành công nghiệp này đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một lĩnh vực trị giá hàng tỷ đô la Bài viết "The Marketing of Gambling" của các tác giả Masood Zangeneh, Mark D Griffiths và Jonathan Parke đã phân tích sự phát triển và chiến lược marketing của ngành công nghiệp trò chơi giải trí có thưởng tại Canada.
Các mô hình tăng trưởng tự nhiên đã xuất hiện ở nhiều quốc gia, đặc biệt là trong ngành công nghiệp trò chơi giải trí tại Canada Doanh thu từ các hoạt động cờ bạc được coi là rất quan trọng để tài trợ cho các dịch vụ xã hội Vì vậy, các chiến lược marketing hiệu quả đã được áp dụng để tạo ra dòng doanh thu khổng lồ này Nghiên cứu này tập trung làm rõ sự thành công của các hoạt động marketing trong ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la này.
Philip Kotler, một trong những tác giả hàng đầu thế giới về marketing, đã giới thiệu cuốn sách "Quản trị marketing" (NXB Lao Động - Xã Hội, 2011), cung cấp kiến thức cốt lõi về quản trị marketing Cuốn sách nhấn mạnh rằng, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, các công ty nên chú trọng vào việc tạo ra và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Việc xây dựng một tập khách hàng trung thành sẽ mang lại nguồn doanh thu bền vững trong dài hạn Ngoài ra, cuốn sách cũng trình bày chi tiết quy trình hoạt động của truyền thông marketing, cung cấp cơ sở cho việc nghiên cứu và phát triển các chương trình truyền thông marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Peter J Danaher và John R Rossiter (2011) so sánh nhận thức về các kênh truyền thông marketing cũ và mới, tập trung vào các yếu tố như mức độ xâm nhập, độ tin cậy, sự tiện lợi và giá trị giải trí Mục tiêu là đánh giá hiệu quả tương đối của các kênh truyền thông trong việc thu hút sự chú ý và thuyết phục người nhận thông điệp Nghiên cứu cũng khám phá sự khác biệt giữa cách người gửi thông điệp nghĩ rằng người nhận cảm nhận trên từng kênh và cảm nhận thực tế của người nhận.
The study conducted by Chananan in 2017 explores the impact of marketing communication on income levels and lottery purchasing behavior in Central Thailand It highlights how effective marketing strategies can influence consumer spending on lottery tickets, ultimately affecting their income dynamics The findings suggest a significant correlation between marketing efforts and increased lottery purchases, shedding light on the behavioral patterns of consumers in the region This research underscores the importance of tailored marketing communication in driving sales and shaping financial behaviors in Central Thailand's lottery market.
Nghiên cứu của Dechadilok và Poonpong Suksawang phân tích cảm nhận về truyền thông marketing của ba nhóm thu nhập (thấp, trung bình và cao) và tác động của truyền thông marketing qua quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, cũng như truyền miệng từ gia đình, đồng nghiệp và bạn bè đến hành vi mua xổ số Kết quả cho thấy mức thu nhập và nhận thức về truyền thông marketing có mối quan hệ đảo ngược đáng kể Hơn nữa, truyền thông đại chúng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tần suất và chi tiêu mua xổ số tại khu vực miền trung Thái Lan.
Nghiên cứu "Tạo giá trị cho người tiêu dùng thông qua các công cụ truyền thông marketing" (2021) của tác giả Baumung, Wjatscheslav chỉ ra rằng thị trường đang thay đổi nhanh chóng và sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng gia tăng Các quyết định marketing của công ty cần tập trung vào việc tạo ra giá trị lớn hơn cho người tiêu dùng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng trong tương lai Mục tiêu của nghiên cứu là xác định mối liên hệ giữa các công cụ truyền thông marketing và giá trị cảm nhận của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mạnh mẽ nhất trong việc tạo ra giá trị tiêu dùng là việc sử dụng phối hợp và bổ sung lẫn nhau giữa các công cụ truyền thông marketing, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc gia tăng lòng trung thành của người tiêu dùng trong môi trường cạnh tranh.
2.2 Cỏc cụng trỡnh trong nÔòc
Giáo trình Marketing căn bản của Trần Minh Đạo (2006) do NXB Đại học Kinh tế quốc dân phát hành cung cấp kiến thức cơ bản về marketing, rất cần thiết trong thời đại kinh tế thị trường Nó giúp doanh nghiệp ra quyết định kinh doanh và quản lý hiệu quả bằng cách hiểu rõ về thị trường, khách hàng và nhu cầu của họ Ngoài ra, giáo trình cũng trình bày các phương thức tiếp cận khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó tạo nền tảng cho việc nghiên cứu trong lĩnh vực truyền thông marketing tại Việt Nam.
Giáo trình Marketing Thương Mại của Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh (2011) do NXB Thống kê xuất bản, cung cấp kiến thức căn bản về marketing cho các doanh nghiệp thương mại Tài liệu này không chỉ xây dựng và phát triển các khái niệm marketing mà còn đề cập đến những vấn đề hiện đại như quản trị thương hiệu, chuỗi cung ứng, logistics và truyền thông marketing trong doanh nghiệp.
Cuốn sách "Quản trị truyền thông marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu" của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lạc Thị Thu Hường (2012, NXB Lao động - Xã hội) nghiên cứu sâu về các công cụ truyền thông trong kinh doanh của các doanh nghiệp Tác phẩm này cung cấp những kiến thức quan trọng về cách quản lý và áp dụng truyền thông marketing để xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả.
Giáo trình "Quản trị marketing" của Trịnh Đình Chiến (2016) do NXB Đại học Kinh tế quốc dân phát hành, cung cấp những kỹ năng cần thiết về hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch và áp dụng các biện pháp marketing hiệu quả Tài liệu này mang đến cho người đọc kiến thức đầy đủ và cụ thể về hoạt động quản trị marketing trong các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Trong bài viết "Thực trạng ứng dụng quảng cáo trong hoạt động truyền thông marketing tại các doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam" (2022) của Trần Thị Tuấn Anh, tác giả nhấn mạnh rằng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu là yếu tố quyết định đến thành công của doanh nghiệp khởi nghiệp Truyền thông marketing, đặc biệt là quảng cáo, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nổi bật trên thị trường và kết nối với khách hàng Tuy nhiên, có đến 80% doanh nghiệp khởi nghiệp tại Việt Nam không đạt được thành công như kỳ vọng, một phần do hoạt động truyền thông marketing chưa thực sự hiệu quả Nghiên cứu chỉ ra rằng công cụ quảng cáo chưa được sử dụng một cách hiệu quả, và đề xuất 5 giải pháp nhằm cải thiện việc ứng dụng quảng cáo trong các chương trình truyền thông marketing của doanh nghiệp khởi nghiệp.
Xây dựng chiến lược truyền thông marketing doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số là vô cùng quan trọng Sự bùng nổ thông tin đã khiến người tiêu dùng trở nên thông thái hơn, đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn phải xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Truyền thông marketing bao gồm nhiều hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng và xây dựng thương hiệu, giúp công chúng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thương hiệu Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy sự tham gia của khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm và quảng bá thương hiệu, từ đó tạo ra những ý tưởng sáng tạo và giá trị gia tăng Công nghệ số đang có tác động mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh và truyền thông marketing của doanh nghiệp.
Mặc dù các nghiên cứu trước đây đã áp dụng nhiều biện pháp và cách tiếp cận khác nhau, nhưng đều chỉ ra kết quả đáng chú ý cũng như hạn chế của các doanh nghiệp trong việc phát triển truyền thông marketing Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào đề cập đến hoạt động và phát triển truyền thông marketing sản phẩm của Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott), cho thấy rằng các nghiên cứu về truyền thông marketing cho sản phẩm xổ số tại Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế.
M ā c tiêu tri Ãn khai đÁ tài d ă án
Khái quát truyÁn thông marketing căa doanh nghiáp
1.1.1 Tiếp cận truyền thông marketing
Truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin từ người này đến người khác, có thể thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phương tiện và thiết bị truyền tin Trong bài viết này, chúng ta sẽ tiếp cận khái niệm truyền thông từ góc độ truyền thông marketing theo quan điểm của tác giả Philip Kotler.
Theo Philip Kotler trong cuốn "Quản trị Marketing" (2016), truyền thông marketing là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Quá trình này tạo ra một môi trường giao tiếp đặc biệt, bao gồm các hoạt động nhằm thuyết phục và nhắc nhớ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp và thương hiệu, giúp họ nhận biết, sử dụng và yêu thích sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.
Truyền thông marketing nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, thuyết phục khách hàng về ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhắc nhở họ về sản phẩm khi có nhu cầu.
Hoạt động truyền thông marketing là việc sử dụng các phương tiện để truyền tải thông tin liên lạc với thị trường và khách hàng mục tiêu Mục tiêu của hoạt động này là thông báo về sự sẵn có của sản phẩm, thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm này vượt trội hơn so với các sản phẩm cùng loại khác, và nhắc nhở họ mua thêm khi hàng hóa đã hết Khi các mục tiêu này đạt được, thị phần của công ty, số lượng hàng hóa tiêu thụ và doanh số bán sẽ tăng lên đáng kể.
Truyền thông marketing đang trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ trong thời đại kỹ thuật số hiện nay Các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều đang nỗ lực tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến.
Các kênh truyền thông ngoại tuyến như quảng cáo truyền hình, radio, báo chí, tờ rơi, áp phích và billboard vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng Mặc dù là các phương tiện truyền thông truyền thống, nhưng chúng vẫn rất hiệu quả trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và tiếp cận các đối tượng khách hàng đặc biệt.
Các kênh truyền thông trực tuyến như website, blog, mạng xã hội, email marketing và video marketing ngày càng trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng Các công ty đang chú trọng phát triển nội dung chất lượng cao và đa dạng để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời thay đổi cách tiếp nhận thông tin của họ Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần thích nghi và áp dụng công nghệ tiên tiến trong marketing, đặc biệt là khi trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR) ngày càng phổ biến Tuy nhiên, sự bão hòa của quảng cáo kỹ thuật số đã tạo ra thách thức cho các thương hiệu trong việc nổi bật giữa tiếng ồn, khi người tiêu dùng ngày càng có xu hướng bỏ qua quảng cáo trực tuyến và sử dụng trình chặn quảng cáo Điều này buộc doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc kết hợp công nghệ vào marketing, nhằm cung cấp thông tin một cách tự nhiên và không gây phiền phức cho khách hàng.
1.1.2 V ai trò của truyền thông marketing
Marketing đóng vai trò quyết định trong việc kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần hướng các hoạt động của mình theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng, coi thị trường là nền tảng vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh.
Thông qua các nội dung truyền thông marketing, doanh nghiệp thông báo về sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng về ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Truyền thông marketing không chỉ là tiếng nói của thương hiệu mà còn là cầu nối thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng Nó bao gồm các thông điệp được thiết kế để khơi dậy nhận thức, quan tâm và quyết định mua sắm của khách hàng đối với nhiều sản phẩm và thương hiệu khác nhau Ngoài ra, truyền thông marketing còn thể hiện qua tài liệu bán hàng, giá cả, catalogue và cách trình bày tại các văn phòng doanh nghiệp, tất cả đều tạo ấn tượng mạnh mẽ lên người nhận.
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing mix của doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, không có dịch vụ nào có thể bỏ qua vai trò của truyền thông marketing Hơn nữa, với chu kỳ sống sản phẩm ngày càng ngắn, quan điểm "hữu xạ tự nhiên hương" đã trở nên không còn phù hợp.
Hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi chương trình marketing-mix của các công ty Khách hàng hiện nay thường nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm và thương hiệu trước khi quyết định mua Họ quan tâm đến đặc tính, công dụng sản phẩm, thương hiệu, cũng như các chính sách hậu mãi và khuyến mãi Do đó, hoạt động truyền thông marketing không chỉ cung cấp thông tin mà còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thương hiệu, từ đó đưa ra quyết định mua hàng Với vai trò thiết yếu như vậy, hoạt động truyền thông ngày càng thu hút sự quan tâm và đầu tư của nhiều doanh nghiệp nhằm gia tăng doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu.
1.1.3 Quá trình truy ề n thông marketing
Quá trình truyền thông marketing rất đa dạng nhưng vẫn có những đặc điểm chung quan trọng Các thành phần chính trong quá trình này đóng vai trò quyết định đến hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing.
Hình 1.1: Quá trình truyÁn thông marketing
Quá trình truyền thông marketing bao gồm chín thành phần chính, trong đó hai yếu tố quan trọng nhất là người gửi và người nhận tin Hai yếu tố cốt lõi khác là thông điệp và phương tiện truyền thông Bốn yếu tố tiếp theo bao gồm mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi, đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp Cuối cùng, nhiễu là yếu tố cần xem xét trong quá trình truyền thông marketing để đảm bảo hiệu quả giao tiếp.
GiÁi thích cā thể các yếu tố đã liệt kê phía trên:
Ngưòi gửi: là chă thể căa quỏ trỡnh truyền thụng marketing Đú là doanh nghiệp, tổ chức thực hiện ho¿t đáng truyền thông marketing h°ớng tới khách hàng
Thông điệp chủ định là loại thông điệp được thiết kế để tác động đến khách hàng mục tiêu, với mong muốn nhận được phản hồi hoặc hành động cụ thể từ phía họ Mục đích của thông điệp này là để truyền tải ý định rõ ràng của người gửi, nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng đáp ứng theo yêu cầu.
Mã hoá thông điệp là quá trình sử dụng ngôn ngữ truyền thông để chuyển đổi các ý tưởng thành các hình thức biểu tượng, giúp người nhận dễ dàng hiểu được nội dung chính của thông điệp.
Truyền đạt thụng điệp: Tập hÿp những ký hiệu bằng mỏt thụng điệp do ng°òi gửi truyền đi qua nhiều ph°¡ng tiện
N ò i dung phỏt tri à n truy Á n thụng marketing cỏc s Á n ph ầ m c ă a doanh
1.2.1 Phân tích tình th ế truy ề n thông c ủ a doanh nghi ệ p Đỏnh giỏ cỏc yếu tố mụi tr°òng bờn ngoài và cỏc yếu tố bờn trong căa doanh nghiệp có tác đáng tới ho¿t đáng truyền thông marketing căa doanh nghiệp, đồng thòi phõn tớch thực tr¿ng ho¿t đỏng truyền thụng marketing căa doanh nghiệp Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh và chiến l°ÿc kinh doanh, marketing căa doanh nghiệp trong từng thòi kỳ, đồng thòi doanh nghiệp cũng phÁi xỏc định sự thay đổi trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang tham gia kinh doanh (yếu tố bên ngoài) Từ những đánh giá trên, doanh nghiệp phân tích SWOT đối với ho¿t đáng truyền thông marketing đang triển khai t¿i doanh nghiệp Sau đây là những nái dung c¡ bÁn trong phân tính SWOT để doanh nghiệp có thể nhận d¿ng các thay đổi để doanh nghiệp có thể thích nghi trong các tình thế truyền thông marketing Điểm m¿nh (S - Strengths)
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu những điểm mạnh riêng biệt, đóng vai trò quan trọng trong mô hình hoạt động của họ Các điểm mạnh này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng xuất sắc, hoặc khả năng đổi mới sáng tạo Việc xác định và phát huy những điểm mạnh này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Doanh nghiệp đang thực hiện những hoạt động truyền thông marketing hiệu quả nào? Họ đã làm gì nổi bật hơn so với các đối thủ trong ngành? Khách hàng yêu thích điều gì ở doanh nghiệp và sản phẩm của họ? Đặc tính thương hiệu nào thu hút nhất từ doanh nghiệp của bạn? Những ý tưởng bán hàng độc đáo nào mà doanh nghiệp đang áp dụng? Và những tài nguyên nào mà đối thủ của bạn không có được?
Nguồn lực nái bá: Kỹ năng nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn và mindset căa đái ngũ nhân viên phā trách ho¿t đáng truyền thông marketing Điểm yếu ( W - Weaknesses)
Mỗi doanh nghiệp đều có điểm mạnh, nhưng không thể tránh khỏi những hạn chế nhất định Cách thức khắc phục điểm yếu là điều mà các doanh nghiệp cần chú trọng Một số đặc điểm về điểm yếu mà doanh nghiệp cần lưu ý bao gồm: khả năng cạnh tranh, quản lý nguồn nhân lực, và sự đổi mới trong sản phẩm.
Yếu tố thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bao gồm việc xác định những khía cạnh chuyên môn còn hạn chế và những lĩnh vực mà đối thủ đang thực hiện tốt hơn Đồng thời, cần đánh giá nguồn lực hiện có và xác định các khâu còn bị hạn chế để từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Khách hàng thường không hài lòng với doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ vì nhiều lý do như nhận xét và đánh giá tiêu cực Doanh nghiệp cần chú ý đến giá cả sản phẩm có cạnh tranh không, vì giá cao có thể khiến khách hàng từ chối Các kênh bán hàng cũng cần được đánh giá về hiệu quả, và dịch vụ hỗ trợ phải đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng Cuối cùng, các chiến dịch quảng cáo cần phải tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng để đạt được hiệu quả tối ưu.
Yếu tố tiếp theo trong mô hình SWOT là cơ hội Trong giai đoạn này, cần đánh giá xem đội ngũ marketing của công ty có đang tạo ra mối liên hệ với khách hàng tiềm năng hay không, và liệu ý tưởng kinh doanh có bắt kịp với xu hướng hiện tại hay không Để xác định cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp, cần chú ý đến các yếu tố như xu hướng công nghệ và thị trường, sự thay đổi chính sách của chính phủ, cũng như các biến động về xã hội, dân số, lối sống và xu hướng của khách hàng.
Để xác định các cơ hội của doanh nghiệp, cần đặt ra những câu hỏi quan trọng như: Làm thế nào để cải thiện quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng? Các hình thức truyền thông nào có thể thúc đẩy quá trình mua hàng của khách hàng? Phương pháp nào là tối ưu nhất cho quy trình làm việc hiệu quả? Doanh nghiệp còn những công cụ hay tài nguyên tiềm năng nào chưa được khai thác? Có những kênh quảng cáo hay chiến dịch quảng bá nào mà doanh nghiệp chưa thực hiện?
Trong kinh doanh, rủi ro là điều không thể tránh khỏi, và đây chính là yếu tố quan trọng trong mô hình SWOT Các thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm sự cạnh tranh mới nổi, sự thay đổi trong chính sách pháp luật, và xu hướng tiêu dùng của khách hàng Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần nhanh chóng điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với thời thế Tóm lại, việc phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức và không còn xem đó là gánh nặng.
1.2.2 Xác đị nh đối tượ ng và m ụ c tiêu truy ề n thông marketing
Xác định đối tượng truyền thông marketing
Khi triển khai các chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng tiếp nhận thông tin và đặc điểm của họ Đối tượng mục tiêu là nhóm người có khả năng cao trong việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, dựa trên các yếu tố nhân khẩu học và hành vi cá nhân Việc xác định phân khúc khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng là rất quan trọng, bao gồm nghiên cứu về nhân khẩu học, tâm lý học, lối sống, cá tính và hành vi mua sắm Truyền thông marketing hiệu quả sẽ được điều chỉnh phù hợp với từng thị trường trọng điểm, nhằm đạt được các mục tiêu marketing và truyền thông mà doanh nghiệp đề ra trong từng giai đoạn.
Sau khi xác định đối tượng truyền thông marketing, doanh nghiệp cần phân tích thông tin để hiểu rõ mức độ nhận thức của khách hàng Điều này giúp truyền tải thông tin cần thiết đến các tệp khách hàng, nhằm kích thích hành động mua sắm và sử dụng sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp cần đánh giá thực trạng hiểu biết của đối tượng về sản phẩm, thương hiệu và các thông tin hoạt động của mình Từ đó, xác định tâm lý của đối tượng đối với sản phẩm, bao gồm các giai đoạn nhận biết, hiểu biết, thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng và hành động mua Tùy theo mục tiêu thay đổi tâm lý của từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách nội dung thông tin và phương tiện truyền thông marketing phù hợp.
Xác lập mục tiêu truyền thông marketing
Khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, công việc tiếp theo của người làm truyền thông marketing là phải xác định rõ mục tiêu truyền thông Điều này nhằm phản ứng đúng với mong muốn từ phía người nhận tin.
Mục tiêu truyền thông marketing là tuyên bố về những gì doanh nghiệp mong muốn đạt được trong chiến lược truyền thông của mình Các mục tiêu này có thể bao gồm việc xây dựng hình ảnh và giá trị cho thương hiệu, tăng cường sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm, cũng như thúc đẩy lưu lượng truy cập đến website hoặc cửa hàng trực tuyến.
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể trong mọi hoạt động, bao gồm cả truyền thông marketing, để xây dựng chiến lược hiệu quả Mục tiêu truyền thông được cụ thể hóa bằng con số giúp doanh nghiệp dễ dàng định hướng và tập trung nguồn lực vào việc xác định khách hàng mục tiêu, tìm kiếm insights, phát triển ý tưởng lớn, tạo thông điệp và nội dung, cũng như lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp Mục tiêu truyền thông sẽ khác nhau giữa các doanh nghiệp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, giai đoạn phát triển và sự biến động của thị trường.
Ví dụ, trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới, mục tiêu truyền thông chính là cung cấp thông tin cho khách hàng Khi sản phẩm phát triển, mục tiêu chuyển sang thuyết phục khách hàng mua hàng Đến giai đoạn bão hòa, việc củng cố hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng trở nên quan trọng nhất.
1.2.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông marketing
M ò t s ò tiờu chớ đỏnh giỏ hiỏ u qu Á và hi ỏu năng truyÁ n thụng marketing cho các s Á n ph Ç m c ă a doanh nghi á p
1.3 1 Các tiêu chí đánh giá hiệ u qu ả truy ề n thông marketing
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông cần gắn liền với đối tượng nhận tin và mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Việc đánh giá này phải dựa trên các tiêu chí tổng thể và cụ thể cho từng đối tượng, lĩnh vực kinh doanh và từng giai đoạn hoạt động Điều này giúp nhận diện những sai lệch để có biện pháp điều chỉnh kịp thời, nhằm đạt được hiệu quả tối ưu với mọi đối tượng nhận tin.
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động truyền thông rất đa dạng Trong khuôn khổ đề tài này, chúng tôi chỉ xin phân tích các chỉ tiêu đánh giá cơ bản và phổ biến nhất.
Sự thay đổi về số lượng khách hàng, doanh thu và lợi nhuận trước và sau khi thực hiện chương trình truyền thông được tính bằng cách lấy số liệu sau khi thực hiện trừ đi số liệu trước đó Chỉ tiêu này cho thấy hiệu quả của chương trình đối với thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp Sự gia tăng các chỉ số này phản ánh sức hút và hiệu quả của chương trình truyền thông marketing.
Thị phần của doanh nghiệp được đánh giá trước, trong và sau khi thực hiện từng chương trình truyền thông Nếu sự chênh lệch giữa thị phần sau và trước khi thực hiện chương trình truyền thông càng lớn, thì hiệu quả của chương trình càng cao.
1.3.2 Các tiêu chí dánh giá hi ệu năng truyề n thông marketing
Sau khi thực hiện truyền thông marketing, người làm marketing cần đo lường và đánh giá tác động của các hoạt động này đối với người nhận tin mục tiêu Để đánh giá hiệu năng của truyền thông marketing, cần so sánh mức độ hiểu biết và sự ưa thích đối với sản phẩm của nhóm đối tượng nhận tin trước và sau khi doanh nghiệp thực hiện các hoạt động truyền thông Cần đánh giá trạng thái của người nhận tin theo từng bước trong quá trình diễn biến tâm lý của họ khi chịu tác động từ các hoạt động trong chương trình truyền thông marketing.
Doanh nghiệp cần nắm rõ tỷ lệ tập hợp người nhận tin mục tiêu qua các chương trình truyền thông marketing để hiểu cách mà họ nhận biết về sản phẩm hoặc doanh nghiệp của mình Đồng thời, cần xác định xem những người nhận tin mục tiêu có biết thêm thông tin liên quan đến sản phẩm hay không.
Doanh nghiệp cần đánh giá mức độ hiểu biết của người nhận thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp sau các chương trình truyền thông Khi người nhận tin mạc tiêu có kiến thức và đánh giá chi tiết, họ sẽ hiểu rõ hơn về sản phẩm của doanh nghiệp Số lượng người nhận tin mạc tiêu càng nhiều thì hiệu quả truyền thông càng cao.
Để hiểu rõ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, doanh nghiệp cần đo lường ý kiến của họ Việc tìm hiểu nguyên nhân gây ra cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực sẽ giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Khi khách hàng có thiện cảm với sản phẩm nhưng vẫn chưa chắc chắn, doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt bằng cách nhấn mạnh các ưu điểm cạnh tranh như chất lượng, giá cả và sự tiện lợi, đồng thời xác định mức độ ưa chuộng của khách hàng đối với những đặc tính này.
Để hình thành ý định mua, doanh nghiệp cần thực hiện các tác động nhằm tạo dựng niềm tin cho người nhận tin Mặc dù thông điệp có sức hấp dẫn, người nhận vẫn cần những tác động từ các hoạt động truyền thông marketing để dẫn đến hành động mua sắm.
Hành động mua sắm của người tiêu dùng không chỉ phụ thuộc vào ý định ban đầu mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như sự tin tưởng, mức độ nghi ngờ và nhu cầu thông tin để đưa ra quyết định Do đó, doanh nghiệp cần đánh giá xem các chương trình truyền thông marketing có đủ khả năng hỗ trợ người tiêu dùng thực hiện ý định mua sắm của họ hay không.
Trung thành với sản phẩm và doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing Các chương trình truyền thông giúp gia tăng mức độ gắn bó và trung thành của khách hàng trong việc mua sắm và sử dụng sản phẩm Điều này không chỉ tạo ra sự giới thiệu tự nhiên mà còn khuyến khích khách hàng gợi ý sản phẩm của doanh nghiệp cho người khác.
Cỏc y ¿ u t ò Ánh hÔóng đ¿ n phỏt tri à n truy Á n thụng marketing cho cỏc s Á n
Hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp phụ thuộc vào những thay đổi và biến động từ cả bên ngoài lẫn bên trong Các yếu tố bên ngoài, như sự biến đổi của môi trường, có thể làm giảm hiệu quả của các chiến dịch truyền thông Bên cạnh đó, các yếu tố nội bộ cũng ảnh hưởng đến hiệu suất và khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu Đặc điểm riêng của sản phẩm và diễn biến thị trường cũng là những yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.
Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển truyền thông marketing của doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô và môi trường ngành mà doanh nghiệp không thể kiểm soát Trong bài viết này, tác giả sẽ phân tích một số yếu tố khách quan chính có tác động đến truyền thông marketing, đặc biệt là trong các doanh nghiệp xổ số.
Mụi trưòng vĩ mụ tỏc động đến truyền thụng marketing
Mối trƣờng vĩ mô trong truyền thông marketing của một doanh nghiệp là tập hợp những yếu tố tích cực và những lực lượng hoạt động bên ngoài công ty, ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo của bộ phận marketing Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu là rất quan trọng trong môi trường này.
Môi trường vĩ mô trong marketing đang trải qua những biến đổi nhanh chóng và khó dự đoán, gây ra những tác động lớn và hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp Do đó, việc theo dõi các diễn biến của môi trường vĩ mô là cực kỳ quan trọng, giúp doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu marketing hiệu quả và thu thập thông tin cần thiết Môi trường vĩ mô bao gồm các lực lượng có ảnh hưởng lớn đến môi trường vi mô, như nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa Với tính chất luôn biến động và không ổn định, môi trường vĩ mô ảnh hưởng sâu sắc đến sự sống còn của doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế quốc dân Do vậy, phân tích môi trường vĩ mô qua các yếu tố này là cần thiết để định hướng chiến lược kinh doanh.
Nhân khẩu học là yếu tố quan trọng hàng đầu mà các nhà quản trị và phân tích môi trường vĩ mô trong marketing cần chú ý để hiểu rõ về thị trường Những người làm marketing cần nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý, mật độ dân số, xu hướng di cư, phân bổ theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử vong, và cấu trúc tôn giáo để xây dựng chiến lược hiệu quả.
Những xu hướng biến đổi trong mụi trượng dân số học có tác động đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp, ảnh hưởng đến nhu cầu về sản phẩm và thay đổi hành vi của người mua Sự thay đổi về cơ cấu độ tuổi của dân cư, đặc điểm gia đình, phân bố dân cư theo địa lý, và cấu trúc trình độ học vấn của dân cư đều là những yếu tố cần được doanh nghiệp chú ý để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Một cấu trúc xã hội hiện đại có trình độ văn hóa cao bao gồm sự nâng cao về đời sống kinh tế, văn hóa và giáo dục, tạo ra tỷ lệ dân số có trình độ văn hóa cao Sự phát triển công nghệ đã thay đổi vai trò của máy móc và trí thức trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, dẫn đến sự gia tăng số lượng công dân có trình độ cao trong cơ cấu lao động xã hội Thay đổi này tạo ra nhu cầu tiêu dùng cao cấp hơn trên thị trường, đòi hỏi sự chú trọng vào các nhu cầu, giá trị văn hóa và tinh thần trong mọi chiến lược marketing.
Mụi tr°òng kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng Sức mua của thị trường phụ thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng của người tiêu dùng.
Những người làm truyền thông marketing cần lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và thái độ tiêu dùng của khách hàng Sự biến động của các yếu tố kinh tế như thu nhập, tỷ lệ thu nhập dành cho tiêu dùng, cấu trúc chi tiêu, tiền tiết kiệm và vay mượn có tác động lớn đến thị trường, góp phần thay đổi môi trường marketing một cách đáng kể.
Các doanh nghiệp có sản phẩm giá trị lớn hoặc mức sinh lời cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng các xu hướng biến động của môi trường kinh tế để có những điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị cần phân tích môi trường vĩ mô trong marketing và tiến hành các bước cần thiết để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những thách thức.
Môi trường công nghệ tác động mạnh mẽ đến quản trị phân tích môi trường vĩ mô trong truyền thông marketing Sự đa dạng của các yếu tố này phụ thuộc vào khả năng của doanh nghiệp, có thể mang lại lợi ích hoặc gây ra rủi ro cho việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất và sự phát triển của doanh nghiệp.
Người làm truyền thông marketing cần nắm bắt những thay đổi trong môi trường công nghệ và phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia nghiên cứu phân tích Việc phát triển nghiên cứu cần định hướng vào thị trường nhiều hơn, đồng thời cảnh báo về những sự đổi mới có thể ảnh hưởng đến lợi ích chính đáng của người tiêu dùng.
Các quyết định truyền thông marketing bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Môi trường này được hình thành từ hệ thống luật pháp và các tổ chức chính quyền, đồng thời định hình hành vi của cả tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội.
Khi phân tích môi trường chính trị trong truyền thông marketing, cần chú trọng đến hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày càng tăng, cùng với sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích cộng đồng Sự ổn định chính trị được xác định là một trong những điều kiện tiên quyết quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp.
Con người lớn lên trong một môi trường văn hóa cụ thể, nơi họ tiếp thu và phát triển những quan điểm cá nhân, từ đó hình thành nên giá trị và chuẩn mực đạo đức Quyết định trong marketing thường bị ảnh hưởng bởi các đặc điểm của nếp sống văn hóa, bao gồm sự trung thành với các giá trị văn hóa truyền thống, các nhánh văn hóa trong khuôn khổ nền văn hóa thống nhất, và những thay đổi tạm thời của các giá trị văn hóa hiện đại.
THĂC TRắNG PHÁT TRIÂN CÁC HOắT ĐịNG TRUYÀN THễNG MARKETING CHO CÁC SÀN PHặM CĂA CễNG TY TNHH
Giòi thiỏu cụng ty TNHH MTV Xó sò điỏn toỏn Viỏt Nam và ho¿t đòng sÁn xuÃt kinh doanh căa công ty
2.1 1 Tổng quan về công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam
Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam, hay còn gọi là Vietlott, được thành lập vào năm 2011 và đã được phê duyệt hoạt động Vietlott chuyên tổ chức kinh doanh các sản phẩm xổ số tự chọn số điện toán và các trò chơi giải trí khác trên toàn quốc, tuân thủ theo quy định của pháp luật Hệ thống tổ chức của Vietlott được xây dựng một cách gọn nhẹ, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Vietlott nhận thức rằng vai trò của Công ty rất lớn, không chỉ trong việc phát triển hình thức kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán trên toàn quốc, mà còn cung cấp các sản phẩm xổ số tiên tiến bên cạnh các loại hình xổ số truyền thống Đồng thời, Vietlott góp phần lành mạnh hóa hoạt động chơi giải trí hiện nay và giảm bớt hoạt động của các hình thức xổ số không nằm trong quy định của pháp luật.
Vietlott cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội thông qua các chương trình hỗ trợ cộng đồng và an sinh xã hội Ngân sách địa phương được sử dụng hoàn toàn từ nguồn thu của hoạt động kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán của Vietlott, với gần 30% doanh thu bán vé, bao gồm các khoản thuế và lợi nhuận sau thuế, để đầu tư vào lĩnh vực y tế, giáo dục và phục hồi xã hội Mục tiêu là nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người dân, đồng thời tạo việc làm cho hàng ngàn lao động địa phương.
Vietlott là doanh nghiệp xổ số duy nhất tại Việt Nam tham gia Hiệp hội Xổ số Thế giới (WLA) và Hiệp hội Xổ số Châu Á - Thái Bình Dương (ALPA) Vietlott cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất của WLA và ALPA về trách nhiệm xã hội, chơi có trách nhiệm, quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn trong kinh doanh xổ số.
Hỡnh 2.1: Logo Cụng ty TNHH MTV Xó sò điỏn toỏn Viỏt Nam (Vietlott)
Tầm nhìn: Trá thành Doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực trò ch¡i giÁi trí có th°áng căa Việt Nam
Sứ mệnh: Phỏt triển thị tr°òng trũ chĂi giÁi trớ cú th°ỏng Việt Nam theo h°ớng hiện đ¿i, minh b¿ch và có trách nhiệm
Giá trị cốt lõi: Trung thực, Trách nhiệm, Tôn trọng
2.1 2 Ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh và cơ cấu tổ chức
2.1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh bao gồm việc cung cấp các sản phẩm xổ số tự chọn số điện toán trên phạm vi cả nước và kinh doanh các loại hình trò chơi giải trí khác theo quy định của pháp luật.
Vietlott được thành lập vào ngày 5 tháng 12 năm 2011 và bắt đầu kinh doanh xổ số điện toán tại Việt Nam từ ngày 18 tháng 7 năm 2016 Sau 11 năm hoạt động và 6 năm triển khai kinh doanh, Vietlott đã phát hành 7 sản phẩm xổ số tự chọn.
3 lo¿i hình chính, bao gồm:
Lo¿i hình ma trận: Mega 6/45 và Power 6/55 Đây là lo¿i hình sÁn phẩm có giá trị giÁi Jackpot tối thiểu từ 12 tỷ hoặc 30 tỷ
Có hai loại hình trò chơi xổ số phổ biến: dãy số và quay số nhanh Trong loại hình dãy số, có các sản phẩm như Max4D (đã ngừng kinh doanh), Max3D và Max3D Pro, cho phép người chơi chọn ba số, tương tự như sản phẩm xổ số kiến thiết Còn trong loại hình quay số nhanh, Keno và Bingo18 là những trò chơi có tần suất quay số 5 phút hoặc 10 phút mỗi kỳ, diễn ra hàng ngày trong tuần.
Vietlott đã xây dựng hệ thống phân phối mạnh mẽ với điểm bán hàng trải rộng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, hoàn tất vào ngày 31/3/2022 tại Đồng Tháp Ngoài ra, từ cuối năm 2020, Vietlott đã tiên phong trong việc phát hành xổ số trực tuyến qua ứng dụng Vietlott SMS, trở thành doanh nghiệp xổ số đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ này.
S¢ đá 2.1:C¢ cÃu tã chąc Công ty
(Nguồn Phòng nhân sự Vietlott)
Cấu trúc tổ chức quản lý và điều hành của Công ty bao gồm: Chủ tịch Công ty, Ban Tổng Giám đốc (gồm Tổng Giám đốc và các Phó Tổng Giám đốc), Kiểm soát viên, Kế toán trưởng, các phòng ban chuyên môn hỗ trợ và các chi nhánh.
Chức năng, nhiệm vā căa 8Phòng ban chuyên môn t¿i Công ty:
Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý, xây dựng kế hoạch và chính sách kinh doanh cho toàn bộ hệ thống Đồng thời, phòng cũng đảm nhận chức năng marketing sản phẩm của Công ty, bao gồm việc phát triển chiến lược, lập kế hoạch chi tiết và phân bổ chi phí cho các chi nhánh thực hiện các hoạt động truyền thông marketing Ngoài ra, phòng còn thực hiện mua sắm các vật phẩm marketing và tổ chức các hoạt động marketing trên toàn hệ thống.
8 Phòng ban chuyên môn t¿i Trā sá chính
6 Chi nhánh t¿i các địa ph°¡ngKiểm soát viên
Phòng Công nghệ thông tin: chức năng quÁn lý hệ thống công nghệ thông tin t¿i Công ty, phối hÿp với đối tác quÁn trị hệ thống
Phòng QuÁn lý hÿp đồng: chức năng chính quÁn lý Hÿp đồng hÿp tác kinh doanh, thực hiện an sinh xã hái
Phòng QuÁn trị răi ro: chức năng quÁn lý văn bÁn quÁn lý nái bá Công ty, xây dựng c¡ sá pháp lý
Phòng tổ chức nhân sự: chức năng chính tuyển dāng, đào t¿o, quy ho¿ch, bổ nhiệm, khen th°áng nhân sự căa Công ty
Phòng Tài chính kế toán: chức năng chính xây dựng kế ho¿ch tài chính, đầu mối thực hiện thanh quyết toán phí các hÿp đồng căa Công ty,&
Phòng TrÁ th°áng và Dịch vā khách hàng: chức năng chính thực hiện công tác quay số má th°áng, trÁ th°áng và chăm sóc khách hàng
Văn phòng: chức năng chính mua sắm vật t° trang thiết bị, quÁn lý các công việc hành chính, đối ngo¿i,&.
Vietlott đã mở rộng hoạt động kinh doanh đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với các Chi nhánh chịu trách nhiệm triển khai công tác kinh doanh, trả thưởng và quản lý hệ thống phân phối tại các điểm bán hàng.
Vietlott hiện có 6 Chi nhánh bao gồm:
Chi nhánh Hải Phòng quản lý trực tiếp 21 thị trường, bao gồm: Thái Nguyên, Bắc Kạn, Hải Phòng, Hà Giang, Cao Bằng, Lào Cai, Lai Châu, Hà Nam, Hòa Bình, Vĩnh Phúc, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Điện Biên, Sơn La, Hưng Yên, Hải Dương, Yên Bái, Phú Thọ, Bắc Giang, Bắc Ninh và Tuyên Quang.
Chi nhánh Nghệ An quản lý trực tiếp 10 thị trường, bao gồm Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế.
Chi nhánh Khỏnh Hũa quản lý trực tiếp 12 thị trường bao gồm Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Gia Lai, Kon Tum, Đắk Lắk, Đắk Nông và Lâm Đồng.
Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu quản lý trực tiếp 8 thị trường, bao gồm Đồng Nai, Bình Thuận, Tiền Giang, Long An, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Tây Ninh và Bình Phước.
Chi nhỏnh Tp Hồ Chớ Minh quÁn lý trực tiếp thị tr°òng Tp Hồ Chớ Minh
Chi nhỏnh Cần Thơ quÁn lý trực tiếp 11 thị tr°òng: An Giang, B¿c Liờu, Bến
Tre, Cà Mau, Cần Th¡, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng, Trà Vinh, Vĩnh Long
2.1 3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott)
Thứ nhÃt, doanh thu các ph°¡ng thức phân phối
Phõn tớch cỏc y¿u tò Ánh hÔóng đ¿n truyÁn thụng marketing cho cỏc sÁn phầm căa cụng ty TNHH MTV Xó sò điỏn toỏn Viỏt Nam
2.2.1 Các nhân tố khách quan
2.2.1.1 Mụi trưòng nhõn khẩu học
Cuối năm 2022, dân số Việt Nam ước tính đạt 99 triệu người, với tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên ổn định trong nhiều năm Tỷ lệ giới tính trong tổng dân số là 0,997, tức 997 nam trên 1.000 nữ Các thành phố đông dân nhất, với dân số từ 2 triệu người trở lên, bao gồm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Thanh Hóa và Nghệ An.
Vietlott tập trung vào thị trường xổ số với đối tượng chính là nam giới từ 25 đến 45 tuổi, đặc biệt là những người lao động sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Thanh Hóa, Nghệ An, Đồng Nai, Hải Phòng và Bình Dương Qua khảo sát, Vietlott nhận thấy rằng khách hàng mục tiêu thường tìm kiếm thông tin và thảo luận về sản phẩm xổ số trên mạng xã hội, do đó, doanh nghiệp đã phát triển các chương trình truyền thông marketing hướng đến nhóm đối tượng này Trước khi triển khai kinh doanh, Vietlott đã thực hiện bốn năm khảo sát thị trường trong nước và học hỏi từ kinh nghiệm các nước khác, từ đó quyết định ra mắt sản phẩm tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Các thành phố lớn này được xác định là thị trường trọng điểm, với các điểm bán hàng lớn nhất và chương trình truyền thông marketing trực tiếp diễn ra chủ yếu tại đây.
Giai đoạn 2020 – 2022 được đánh giá là thời kỳ khó khăn của nền kinh tế toàn cầu, khi liên tiếp phải đối mặt với khủng hoảng và bất ổn do thiên tai, dịch bệnh, và tình hình chính trị Từ cuối năm 2020 đến hết năm 2021, dịch Covid-19 bùng phát trên toàn thế giới, buộc các quốc gia phải đóng cửa và hạn chế giao thương, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tốc độ phát triển kinh tế Khi dịch bệnh vừa lắng xuống, bất ổn chính trị lại gia tăng, đặc biệt là xung đột tại Nga, tạo ra thêm thách thức cho nền kinh tế toàn cầu.
Cuộc xung đột tại Ukraina bắt đầu từ tháng 2 năm 2022 đã gây ra những tác động nặng nề đến chuỗi cung ứng toàn cầu, làm giá nhiều mặt hàng tăng cao, ảnh hưởng đến an ninh năng lượng và lương thực của nhiều quốc gia, trong đó có các nền kinh tế hàng đầu Xu hướng đối đầu giữa các nhóm nền kinh tế gia tăng, đặc biệt là giá lương thực và năng lượng, đã làm trầm trọng thêm tình trạng nghèo đói tại các quốc gia thu nhập thấp và ảnh hưởng đến sinh kế của nhiều gia đình ở cả những nền kinh tế phát triển Tổ chức Lương thực và Nông nghiệp Liên Hợp Quốc (FAO) đã cảnh báo về nguy cơ mất an ninh lương thực toàn cầu Trong bối cảnh đó, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam đã lần lượt đạt 2,91%, 2,58% và 8,02%, cho thấy kinh tế Việt Nam đang phục hồi sau đại dịch, mặc dù dự báo vẫn còn nhiều thách thức do kinh tế thế giới có khả năng suy thoái Suy thoái kinh tế cũng ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, dẫn đến việc thắt chặt chi tiêu, đặc biệt là đối với các sản phẩm không thiết yếu như xổ số Điều này đặt ra thách thức cho các hoạt động marketing của Vietlott, yêu cầu đổi mới trong chiến lược truyền thông nhằm thu hút khách hàng đến các điểm bán hàng và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm của Vietlott.
2.2.1.3 Mụi trưòng chớnh trị, phỏp luật
Việt Nam đã đạt nhiều thành tựu trong 30 năm đổi mới, nhưng vẫn đối mặt với nhiều khó khăn như thu nhập bình quân thấp và khả năng tiếp cận các cơ hội phát triển chưa công bằng Để phát triển doanh nghiệp hiệu quả hơn, Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách Nền kinh tế đang trở nên đa dạng và có nhiều cơ hội đầu tư cho nghiên cứu phát triển, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế kỹ thuật số, hướng tới nền kinh tế 4.0 Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Vietlott trong việc ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với đối tác nước ngoài, áp dụng công nghệ mới trong ngành giải trí Chính trị ổn định cũng giúp Vietlott tham gia các hiệp hội xổ số quốc tế, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm từ các công ty xổ số lớn trên thế giới Qua đó, Vietlott nâng cao hình ảnh và học hỏi từ các công ty nước ngoài trong việc thu hút khách hàng.
Theo Nghị định 30/2007/NĐ-CP, Nghị định 78/2012/NĐ-CP và Nghị định 122/2017/NĐ-CP, các hoạt động kinh doanh xổ số bị nghiêm cấm các hình thức khuyến mãi như tặng vé, giảm giá bán, tặng quà bằng hiện vật hoặc phiếu mua hàng, và các hình thức khuyến mãi khác Ngoài ra, các hành vi quảng cáo liên quan đến việc trúng thưởng không được phép, bao gồm quảng cáo rằng việc tham gia xổ số sẽ cải thiện tình hình tài chính Do đó, Vietlott phải hạn chế trong việc sử dụng công cụ khuyến mãi và quảng cáo, buộc doanh nghiệp phải sáng tạo các hình thức truyền thông marketing khác để thu hút khách hàng Thay vào đó, doanh nghiệp tập trung vào việc truyền tải giá trị tinh thần cho người chơi và thông tin về các hoạt động an sinh xã hội, góp phần cho Nhà nước.
Trong những năm gần đây, nhu cầu học tập và giải trí của người Việt Nam ngày càng gia tăng, không chỉ về số lượng mà còn về chất lượng Người dân đã chú trọng hơn đến các nhu cầu giải trí, trong đó sản phẩm trò chơi giải trí có thưởng đang trở thành xu hướng Hiện nay, thị trường tồn tại hai hình thức sản phẩm vui chơi có thưởng: hợp pháp và phi pháp Xổ số là hình thức hợp pháp được Nhà nước công nhận và phổ biến trên toàn quốc, với sự hiện diện của các công ty xổ số kiến thiết tại mọi tỉnh thành Bên cạnh đó, công ty xổ số tự chọn số điện toán Vietlott cũng đã có mặt khắp cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động truyền thông marketing của họ.
Ánh hưởng của văn hóa từng vùng miền dẫn đến những cách nhìn nhận khác nhau về xổ số Tại miền Nam, người dân thường coi việc mua xổ số là một hình thức giải trí và đóng góp cho ngân sách Nhà nước, trong khi ở miền Bắc, xổ số thường gắn liền với các hình thức cờ bạc và trò chơi không chính thức Điều này đặt ra thách thức lớn cho Vietlott trong việc thay đổi suy nghĩ của người dân miền Bắc về sản phẩm xổ số, nhằm biến việc mua xổ số thành một niềm vui, không chỉ đơn thuần là cơ hội trúng thưởng Vietlott cần xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu tại khu vực này.
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt trong thời gian dịch Covid-19, đã thúc đẩy các nền tảng trực tuyến gia tăng đáng kể Việc giao tiếp trực tiếp bị hạn chế đã làm cho các nền tảng trực tuyến trở thành xu hướng truyền thông chủ đạo Các doanh nghiệp, bao gồm cả Vietlott, cần phải thích nghi để đáp ứng nhu cầu truyền thông hiện đại Vietlott đã tích cực ứng dụng công nghệ mới và khai thác hiệu quả các kênh truyền thông như TikTok, nhằm tiếp cận đa dạng đối tượng công chúng Thông điệp truyền thông của công ty cũng được thể hiện dưới nhiều hình thức phong phú, tạo sức hấp dẫn lớn hơn đối với khách hàng.
Các mạng xã hội hiện nay là công cụ truyền tải thông điệp của doanh nghiệp hiệu quả nhất, nhờ vào khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng và thói quen sử dụng ngày càng tăng của công chúng Vietlott có thể tận dụng mạng xã hội để tiếp cận đối tượng trẻ, đặc biệt là những người trên 20 tuổi Tuy nhiên, chính sách quảng cáo của từng mạng xã hội có sự khác biệt và thường xuyên thay đổi, trong khi nội dung liên quan đến xổ số thường bị đánh giá là nhạy cảm Do đó, Vietlott cần điều chỉnh và phát triển các thông điệp marketing phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội để đạt hiệu quả cao nhất.
Vietlott sử dụng các trung gian marketing để phân phối sản phẩm qua hai kênh: trực tuyến và trực tiếp Kênh bán hàng trực tiếp yêu cầu các đại lý tìm kiếm điểm bán phù hợp với tiêu chí của Vietlott, trong khi công ty cung cấp trang thiết bị và vật phẩm marketing hỗ trợ Đối với kênh bán hàng trực tuyến, Vietlott hợp tác với ba nhà mạng lớn tại Việt Nam: Viettel, Mobifone và Vinaphone, cho phép người dùng mua xổ số tự chọn qua ứng dụng và tin nhắn điện thoại Các điểm bán hàng nhận hoa hồng cố định dựa trên doanh thu, hiện tại Vietlott có khoảng 6.000 điểm bán, mỗi điểm có từ 1-2 nhân viên tùy vào số lượng máy bán hàng.
Vietlott đã nhanh chóng xây dựng mạng lưới kết nối giữa các điểm bán hàng và doanh nghiệp, giúp nắm bắt nhu cầu của người chơi để điều chỉnh sản phẩm và thông điệp truyền thông phù hợp Hệ thống điểm bán hàng không chỉ là kênh phân phối mà còn là phương tiện truyền tải thông điệp và chính sách mới của công ty đến tay người chơi Các điểm bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ Do đó, bên cạnh các hoạt động truyền thông quy mô lớn như báo chí và truyền hình, việc marketing trực tiếp tại các điểm bán hàng cần được chú trọng và quản lý hiệu quả để đạt được hiệu quả truyền thông cao nhất.
Vietlott là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam chuyên kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán, với nhà cung cấp là đối tác phân phối độc quyền Công ty đã ký kết hợp đồng chiến lược 18 năm với đối tác cung cấp công nghệ và hệ thống vận hành xổ số điện toán, bao gồm máy bán hàng tại các điểm phân phối Đối tác cung cấp công nghệ cho Vietlott đã đạt chứng chỉ an toàn kỹ thuật từ Hiệp hội Xổ số thế giới, điều này giúp Vietlott thực hiện các hoạt động truyền thông hiện đại và minh bạch trong kinh doanh xổ số điện toán.
2.2.1.8 Đối thủ cạnh tranh Đối thă c¿nh tranh trực tiếp căa Vietlott là các công ty xổ số kiến thiết t¿i 63 tỉnh thành phố trên cÁ n°ớc.
Theo báo cáo truyền thông, các công ty xổ số kiến thiết chưa thực hiện nhiều hoạt động truyền thông, chủ yếu chỉ đăng tải clip quay số hàng tháng trên kênh YouTube Ngược lại, Vietlott đã triển khai chiến dịch truyền thông đa dạng trên nhiều kênh ngay từ khi bắt đầu kinh doanh Đến nay, hầu hết các kênh mạng xã hội của Vietlott đều có các chiến dịch marketing phù hợp với từng giai đoạn phát triển Sự khác biệt rõ rệt trong các thảo luận trên mạng xã hội cho thấy Vietlott chiếm hơn 90% tổng thảo luận về xổ số, đồng thời thể hiện sự vượt trội về số lượng thảo luận tương tác so với các công ty xổ số kiến thiết khác.
BiÃu đỏ 2.3 Tỷ trỏng phÅn trăm thÁo luÁn căa Vietlott và đòi thă
(Nguồn Phòng truyền thông Vietlott)
Tỷ trọng hoạt động truyền thông của Vietlott được phân phối đa dạng hơn so với đối thủ cạnh tranh Trong khi các đối thủ chủ yếu tập trung vào các trang diễn đàn và tin tức, Vietlott lại ghi nhận sự tương tác mạnh mẽ từ nhiều kênh như Facebook, Fanpage chính, diễn đàn, tin tức, và các mạng xã hội đang nổi như TikTok và YouTube.
Phần trăm thÁo luận căa Vietlott và các đối thă
Vietlott Xổ số kiến thiết Hà Nái Xổ số kiến thiết Hồ Chí Minh Xổ số kiến thiết Khánh Hòa
BiÃu đỏ 2.4 Tỷ trỏng thÁo luÁn trờn cỏc kờnh căa Vietlott và đòi thă
(Nguồn Phòng truyền thông Vietlott)
Thăc tr¿ng phát triÃn truyÁn thông marketing cho các sÁn phÇm căa Công
2.3.1 Phân tích tình thế truyền thông marketing của Công ty TNHH MTV
Xổ số điện toán Việt Nam
2.3.1.1 Điểm mạnh Đái ngũ Ban lãnh đ¿o quÁn lý có trình đá học vÃn cao, có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực về trò ch¡i giÁi trí có th°áng, đ°ÿc t¿o điều kiện giao l°u học tập với các công ty xổ số á khu vực và trên thế giới
Số lượng nhân sự có trình độ ngày càng tăng qua các năm, với tỷ lệ cán bộ nhân viên có trình độ đại học chiếm hơn 90%, đóng vai trò là lực lượng lao động chính của công ty.
Vietlott đang phân phối các sản phẩm xổ số độc đáo tại Việt Nam, bao gồm Mega 6/45, Power 6/55, Keno và Bingo18 Sự đa dạng trong các sản phẩm này là một "điểm bán hàng" quan trọng, giúp Vietlott phát triển nhanh chóng chỉ sau sáu năm hoạt động.
Các hoạt động marketing truyền thông của Vietlott được triển khai ngay từ những ngày đầu kinh doanh, ngày càng trở nên chuyên nghiệp và đồng bộ trên nhiều kênh So với các công ty xổ số kiến thiết, đối thủ trực tiếp của Vietlott, có thể dễ dàng nhận thấy rằng các hoạt động truyền thông marketing của họ được thực hiện thường xuyên và hiệu quả.
Hệ thống phân phối của công ty đã hiện diện tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước Công ty cũng đã triển khai bán vé qua các ứng dụng online, giúp tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người không có nhiều thời gian để đến các điểm bán hàng trực tiếp.
So với lịch sử hơn 60 năm của xổ số Việt Nam, Vietlott vẫn còn non trẻ và chưa được công chúng quen thuộc như các sản phẩm xổ số kiến thiết Các công ty xổ số kiến thiết đã chiếm lĩnh thị trường, trong khi Vietlott với các sản phẩm mới mẻ vừa là điểm mạnh vừa là điểm yếu Công chúng còn xa lạ với cách chơi của Vietlott, dẫn đến sự ngần ngại trong việc tham gia Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ quay số điện tử thay vì quay lồng cầu bằng tay như xổ số kiến thiết khiến nhiều người nghi ngờ về tính xác thực của kết quả Những câu hỏi về khả năng can thiệp vào kết quả và gian lận thường xuyên là thách thức mà Vietlott phải đối mặt.
Hệ thống phân phối rộng lớn với hơn 5000 điểm bán hàng đang tạo áp lực lên các cấp quản lý Việc chăm sóc và quản lý các điểm bán hàng chưa được thực hiện đầy đủ, dẫn đến nhận diện thương hiệu không đồng nhất và khó kiểm soát Điều này gây ra sự chênh lệch về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại các điểm bán hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
Ho¿t đáng truyền thông marketing ch°a bao phă ráng khắp, đôi khi chỉ tập trung ỏ cỏc thị tr°òng lớn nh° Hà Nỏ, Tp Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng
Nhân sự chuyên trách về truyền thông marketing hiện chưa ổn định, không duy trì thời gian làm việc lâu dài với công ty Họ còn thiếu năng lực chuyên môn và phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác, dẫn đến việc không thể tập trung hoàn toàn vào các hoạt động truyền thông marketing.
Nền kinh tế phát triển và thu nhập bình quân đầu người tăng đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam đang trở thành một thị trường hấp dẫn cho các tập đoàn nước ngoài đầu tư vào lĩnh vực trò chơi giải trí Các hình thức trò chơi giải trí như cá cược thể thao sẽ được hợp pháp hóa, mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành Nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm xổ số hiện đại, minh bạch, và có tính giải trí cao ngày càng lớn Thị trường xổ số Việt Nam tiếp tục tăng trưởng về doanh thu và quy mô người chơi Ngành xổ số đang có xu hướng hiện đại hóa, minh bạch hóa để đáp ứng nhu cầu của người tham gia, phù hợp với chiến lược hiện đại hóa ngành kinh doanh xổ số của Nhà nước Hoạt động truyền thông marketing ngày càng được coi trọng khi các doanh nghiệp quyết định tham gia vào thị trường này.
Vietlott không ngừng phát triển các sản phẩm mới và mở rộng kênh phân phối để tiếp cận công chúng mục tiêu, đặc biệt khi việc mua vé số ngày càng trở nên dễ dàng hơn Là doanh nghiệp độc quyền nhà nước, Vietlott được phép triển khai kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán trên toàn quốc, dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và viễn thông Mặc dù là lĩnh vực mới, xổ số điện toán đã thừa hưởng kinh nghiệm từ xổ số truyền thống Sự phát triển của thương mại điện tử và xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt tạo cơ hội lớn cho Vietlott trong việc phân phối xổ số qua các kênh điện thoại và internet Với thương hiệu mạnh, Vietlott có nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh với các tập đoàn và doanh nghiệp trên cả nước.
Vietlott đang tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực giải trí, phát triển các sản phẩm và mô hình kinh doanh đa dạng Công ty không ngừng đổi mới để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Dịch bệnh Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến toàn cầu, dẫn đến sự thay đổi nhanh chóng trong văn hóa tiêu dùng, đặc biệt là xu hướng ứng dụng công nghệ và hạn chế giao tiếp trực tiếp Điều này tạo ra thách thức lớn cho các dịch vụ công nghệ của Vietlott.
Lối sống và quan điểm của người Việt Nam đang ngày càng cởi mở, với mong muốn tiếp thu những cái mới Sự thay đổi này tạo điều kiện cho Vietlott tiếp cận rộng rãi hơn với công chúng và thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hiệu quả hơn.
Việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là Internet và các thiết bị thông minh, cùng với sự phát triển của các mạng xã hội, đã giúp doanh nghiệp truyền thông marketing tới công chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Mặc dù Vietlott đã thiết lập kênh phân phối chính thức, nhưng vẫn có nhiều đối tượng lợi dụng thương hiệu để kinh doanh sản phẩm xổ số, như mua bán trái phép hoặc lừa đảo chiếm đoạt tài sản Dù Vietlott đã nhiều lần cảnh báo khách hàng chỉ nên mua qua kênh chính thống, tình trạng này vẫn tiếp diễn Đây là thách thức và rủi ro lớn trong hoạt động truyền thông marketing của Vietlott, khi hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Đánh giá chung
Đầu tiên, các mục tiêu truyền thông cần được xác định dựa trên nguồn lực và vị trí hiện tại của công ty, cũng như các mục tiêu chung và thông tin về thị trường khách hàng mục tiêu Những yếu tố này ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng, từ đó công ty có thể xây dựng chân dung chính xác cho đối tượng truyền thông.
Thứ hai, từ mục tiêu đã đề ra, công ty đã xây dựng chân dung khách hàng để phát triển kế hoạch cho các hoạt động truyền thông marketing Công ty thực hiện đầy đủ các hạng mục công việc đã được xác định, thường xuyên xem xét để có thể điều chỉnh kịp thời những hoạt động chưa thực hiện hoặc bổ sung các hoạt động mới phù hợp với biến động của thị trường.
Vào thứ Ba, việc xây dựng các kế hoạch truyền thông theo từng giai đoạn là rất quan trọng Điều này giúp đồng bộ hóa thông điệp trên nhiều nền tảng khác nhau, từ đó nâng cao sự nhận diện thương hiệu của công ty.
Xổ số kiểu Mỹ và xổ số kiểu mới đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của công chúng, đánh dấu thành công ban đầu trong việc kích thích sự tò mò và tìm hiểu về sản phẩm Sau khi gây dựng thương hiệu, công ty đã thực hiện các hoạt động truyền thông marketing liên tục, duy trì sự nhắc nhớ và thúc đẩy về sản phẩm, đồng thời làm mới sản phẩm để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Thành công này được thể hiện qua doanh thu tăng trưởng đều đặn qua từng năm, bất chấp những khó khăn trong 3 năm dịch bệnh, với doanh thu tăng lần lượt 4,15% và 22,18% trong các năm 2021 và 2022.
Ban Lãnh đạo công ty đánh giá cao vai trò của các hoạt động truyền thông marketing trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu Họ đã đưa ra nhiều quyết định kịp thời để hoàn thiện các hoạt động này, dành khoảng 8% chỉ tiêu doanh thu hàng năm cho ngân sách marketing Công ty thường xuyên tổ chức các buổi giao ban chuyên đề để thảo luận về các phương án thực hiện truyền thông, đồng thời cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước Nhờ sự quan tâm và hiểu biết của Ban Lãnh đạo, các hoạt động truyền thông marketing ngày càng phát triển và mang lại hiệu quả doanh thu cho công ty.
Vietlott, doanh nghiệp trẻ nhất trong ngành xổ số, đã khẳng định vị thế của mình thông qua các hoạt động truyền thông đa dạng và phát triển hơn so với các đối thủ cạnh tranh Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên của công ty đã áp dụng tư duy đổi mới, triển khai nhiều kênh truyền thông marketing, từ số lượng tin bài đến hình thức thể hiện và các chương trình marketing trực tiếp Sự phát triển này được chứng minh qua tỷ trọng thảo luận về Vietlott, cho thấy sự nổi bật của công ty so với các doanh nghiệp cùng ngành.
Đội ngũ nhân sự truyền thông marketing tại Vietlott có trình độ cao, với các thành viên là cử nhân và thạc sĩ từ những trường đào tạo uy tín như Đại học Thương Mại và Đại học Kinh tế Quốc dân, cùng một số trường quốc tế Nhờ vào việc cập nhật nhanh chóng các xu hướng và kênh truyền thông hiệu quả, Vietlott đã áp dụng ngay vào các chiến dịch của mình Điều này đã góp phần giúp các chiến dịch truyền thông marketing của Vietlott lan tỏa và thành công trong việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng.
Vào thứ bảy, Vietlott đã chú trọng đầu tư cho truyền thông marketing, với việc tăng cường tài chính cho các hoạt động này dựa trên mục tiêu doanh thu của công ty Khoản chi phí cho truyền thông marketing cũng gia tăng qua từng năm, cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu và xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông chính thống nhằm nâng cao uy tín Bên cạnh đó, công ty cũng không quên phân bổ ngân sách cho các kênh thu hút giới trẻ, đảm bảo thông điệp của Vietlott có sức lan tỏa mạnh mẽ.
Công ty phải đối mặt với thách thức lớn nhất là uy tín thương hiệu trong mắt công chúng Với tính chất kinh doanh sản phẩm trò chơi giải trí có thưởng, số lượng người trúng thưởng thường cao hơn so với người không trúng, dẫn đến tâm lý e ngại khiến nhiều người tiêu dùng bỏ qua những bình luận tiêu cực về công ty trên mạng xã hội, không tin tưởng vào việc trúng thưởng của công ty Ngoài ra, việc có những người trúng thưởng với giải thưởng rất lớn, lên đến hàng trăm tỷ đồng, khiến nhiều người chưa hiểu rõ cơ chế hoạt động của công ty nghi ngờ về nguồn tiền để trả thưởng Thương hiệu của công ty là một trong những thương hiệu nổi bật tại Vietlott, thu hút nhiều sự chú ý, do đó có nhiều trang mạng vì mục đích "câu view" đã viết những bài viết không đúng sự thật, gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu.
Công ty hoạt động trên thị trường rộng lớn toàn quốc, nhưng các hoạt động marketing truyền thống chỉ tập trung vào các thị trường trọng điểm hoặc kênh phân phối online Điều này dẫn đến việc công ty nhanh chóng đạt được mục tiêu về số lượng phát triển thị trường mà không chú trọng đến chất lượng chăm sóc cho kênh phân phối điểm bán hàng, khiến nhiều điểm bán hàng rời khỏi hệ thống sau thời gian ngắn gia nhập.
Các hoạt động truyền thông marketing hiện nay đang thiếu sự sáng tạo và dần đi vào lối mòn, không còn thu hút được đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z Trong thời gian ngắn tới, nhóm khách hàng này sẽ trở thành lực lượng tiêu dùng chính của các công ty.
Nhiều hoạt động truyền thông marketing hiện nay bị trồng chéo và không cần thiết, dẫn đến sự thiếu thống nhất giữa các chiến dịch truyền thông chính và các chi nhánh thực hiện tại thị trường Điều này khiến khách hàng và các điểm bán hàng trong hệ thống không nắm rõ thông điệp mà công ty muốn truyền tải.
Xổ số, mặc dù bị xem là một hình thức cờ bạc với ý nghĩa tiêu cực, đã trở thành một phần không thể thiếu trong tâm trí của nhiều người, đặc biệt là ở khu vực phía Bắc Nhiều người vẫn nghi ngại và từ chối tham gia, mặc dù đây là hình thức đã được Nhà nước cấp phép Vietlott, công ty 100% thuộc Bộ Tài chính, là đơn vị quản lý xổ số tại Việt Nam.
Nội dung truyền thông về xổ số bị hạn chế so với các sản phẩm khác do luật quảng cáo không cho phép sử dụng các hoạt động khuyến mãi hoặc tặng quà khi mua xổ số Điều này gây khó khăn cho các công ty trong việc tổ chức các chương trình tặng quà nhằm thúc đẩy doanh thu và phát triển thị trường Hơn nữa, các nền tảng mạng xã hội kiểm duyệt gắt gao nội dung liên quan đến xổ số, thường đánh đồng xổ số với các hoạt động cờ bạc phi pháp, dẫn đến nguy cơ gỡ bỏ nội dung quảng cáo và cản trở nỗ lực tiếp cận khách hàng mới của công ty.
Tình hình chính trị thế giới đang diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế trong nước Người dân đang thắt chặt chi tiêu, không dành quá nhiều tiền cho các sản phẩm không thiết yếu hoặc không chắc chắn mang lại giá trị kinh tế Hơn nữa, các trò chơi giải trí phi pháp đang áp đặt tỷ lệ trúng thưởng cao hơn so với xổ số Vietlott và xổ số kiến thiết, dẫn đến sự suy giảm thị phần của công ty.
GIÀI PHÁP PHÁT TRIÂN HOắT ĐịNG TRUYÀN THễNG
Quan điÃm và māc tiêu phát triÃn truyÁn thông marketing cho các sÁn phÇm căa Công ty tÅm nhìn đ¿n năm 2030
3.2.1 Định hướng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
Mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng an toàn, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ xổ số tự chọn điện toán và trò chơi giải trí hiện đại, phù hợp với nhu cầu và hợp pháp trên các nền tảng công nghệ.
Công ty xổ số điện toán Việt Nam cần phát triển theo mô hình tổ chức hợp lý và cơ chế vận hành đồng bộ, hiệu quả, phù hợp với cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Để đạt được điều này, công ty phải có đầy đủ vị thế pháp lý và trách nhiệm giải trình, thực hiện các mục tiêu kinh tế và chính trị đã đề ra Nền tảng công nghệ và quản trị tiên tiến, cùng với việc tuân thủ các chuẩn mực hoạt động quốc tế, là yếu tố quan trọng Công ty cần năng động, sáng tạo để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng, đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0, đồng thời đóng góp tích cực cho phát triển bền vững và các hoạt động trách nhiệm xã hội.
Phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm xổ số và trò chơi giải trí phù hợp với văn hóa và thị hiếu của người tiêu dùng là cần thiết Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí hợp pháp của người dân và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng trên phạm vi cả nước.
Mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm đạt trung bình 10% và chiếm 10% thị phần vào năm 2025 Đến năm 2035, chúng tôi tiếp tục phấn đấu duy trì tăng trưởng doanh thu hằng năm theo kế hoạch, với định hướng đạt quy mô doanh thu hàng năm chiếm 30% thị phần xổ số tại Việt Nam.
Sử dụng công nghệ số và nền tảng giao dịch thương mại điện tử kết hợp với hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt giúp cải tiến quy trình phát hành và quay số kết quả xổ số Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh xổ số trở nên minh bạch, trung thực, dễ quản lý và tiết kiệm chi phí xã hội.
Phát triển mô hình đ¿i lý chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh nhằm tạo việc làm ổn định cho người dân, đặc biệt là các đối tượng khó khăn trong xã hội Áp dụng chuẩn mực chơi có trách nhiệm giúp nâng cao hiểu biết cho người chơi và toàn hệ thống, đảm bảo mọi người có kiến thức, kỹ năng và thái độ phù hợp trong thiết kế sản phẩm, lựa chọn và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ giải trí hợp pháp, đồng thời hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến trật tự an ninh và an toàn xã hội.
Nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là rất quan trọng, đặc biệt đối với trẻ em, người có thu nhập thấp, người yếu thế và vùng sâu, vùng xa Cần đổi mới sáng tạo và tích cực đề xuất, góp ý nhằm xây dựng hành lang pháp lý thúc đẩy cạnh tranh bình đẳng Điều này sẽ khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển đa dạng của các tổ chức cung ứng, kênh phân phối, cũng như sản phẩm dịch vụ giải trí có chất lượng.
Xây dựng mô hình tổ chức hiệu quả nhằm thu hút và tuyển dụng nhân sự chất lượng cao, đồng thời đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có năng lực Cần hoàn thiện kỹ năng, khuyến khích sự sáng tạo và nâng cao trách nhiệm trong công việc Bên cạnh đó, việc kết hợp xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp sẽ giúp duy trì bản sắc và tạo động lực cho sự phát triển bền vững.
3.2.2 Một số mục tiêu chủ yếu phát triển truyền thông marketing cho các sản phẩm xổ số của doanh nghiệp
Tăng cường công tác truyền thông marketing và xây dựng thương hiệu nhằm hướng đến phản hồi khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh của Vietlott tới từng phân khúc khách hàng Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá các hoạt động của Vietlott nhằm khẳng định vai trò của Vietlott trong việc hiện đại hóa và minh bạch hóa hoạt động xổ số tại Việt Nam.
Duy trì các nguyên tắc về truyền thông quÁng cáo đÁm bÁo tuân thă các tiêu chuẩn, điều luật về truyền thông xổ số
Tăng cường học tập kinh nghiệm từ các công ty xổ số trên thế giới và tham dự các hội nghị, hội thảo sẽ giúp nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm trong hoạt động truyền thông marketing của ngành xổ số.
3.2 3 Những thay đổi về nguồn lực của doanh nghiệp liên quan đến hoạt động truyền thông marketing sản phẩm
Từng b°ớc nâng cao năng lực căa đái ngũ chuyên môn thiết kế sÁn phẩm, phát triển kinh doanh và thực hiện các ho¿t đáng truyền thông marketing
Xây dựng và phát triển mô hình tổ chức hiệu quả nhằm thu hút và tuyển dụng nhân sự chất lượng cao Đồng thời, cần chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có năng lực, hoàn thiện kỹ năng, sáng tạo và trách nhiệm Việc kết hợp xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp sẽ giúp duy trì bản sắc và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Xây dựng, phát triển mô hình tổ chức theo h°ớng phân cÃp, có kiểm soát và đáp ứng yêu cầu phát triển toàn diện
Công ty chúng tôi đang tuyển dụng nhân sự cho lĩnh vực marketing, ưu tiên những ứng viên đã được đào tạo từ các trường đại học uy tín trong và ngoài nước Chúng tôi tìm kiếm những người có năng lực và kinh nghiệm phù hợp để đáp ứng yêu cầu và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của công ty.
Thực hiện đào t¿o liên tāc, có hiệu quÁ, bao gồm việc cung cÃp kiến thức và đáp ứng áp dāng vào thực tế
Xây dựng chế đá l°¡ng th°áng, đánh giá theo mức đá đóng góp căa vị trí, năng lực, hiệu quÁ công việc
Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả sử dụng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là cần thiết để hướng tới quản trị số Điều này không chỉ tạo điều kiện giám sát chi phí mà còn đáp ứng yêu cầu thúc đẩy phát triển toàn diện.
ĐÁ xuÃt mòt sò giÁi phỏp phỏt triÃn ho¿t đòng truyÁn thụng marketing cho cỏc sÁn phầm xó sò căa cụng ty TNHH MTV Xó sò điỏn toỏn Viỏt Nam
3.3.1 Phát triển sáng tạo thông điệp dựa trên giá trị cung ứng cho khách hàng
Nh° đã đề cập t¿i phần phân tích thực tr¿ng trong truyền thông marketing căa Vietlott ỏ thòi điểm hiện t¿i, Vietlott đó thành cụng trong việc mang thụng điệp
Vietlott mang đến cơ hội trúng giải thưởng lớn, tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ khi trao giải thưởng có giá trị cao nhất trong ngành xổ số Việt Nam Từ đó, thương hiệu Vietlott trở nên nổi tiếng trên toàn quốc Tuy nhiên, trong những năm gần đây, thông điệp này đã khiến người tiêu dùng hiểu sai rằng "Vietlott = cơ hội trúng thưởng", dẫn đến những cảm xúc tiêu cực và thông tin xấu, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu khi người chơi không trúng giải.
Theo nghiên cứu, khách hàng của Vietlott hiện chia thành hai xu hướng rõ rệt Tại miền Bắc, người chơi thường lo lắng về khả năng thua lỗ và mong muốn trúng thưởng cao, đồng thời có tâm lý nghi ngờ tính chính thống của việc trúng giải Họ thường cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn số và sẵn sàng đầu tư hàng triệu đồng để mua lại nhiều số trong nhiều năm Ngược lại, khách hàng miền Nam có xu hướng chơi xổ số với mục đích từ thiện, nhằm giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn và thử vận may mà không quá nặng nề về việc thua lỗ Họ thường mua số một cách ngẫu hứng và coi đây là thói quen hàng ngày.
Vietlott đang hướng đến tập khách hàng Gen Z, những người có tâm lý sống hết mình trong từng khoảnh khắc, không bị gò bó và luôn sáng tạo Họ ưa chuộng các doanh nghiệp địa phương có ý thức và quan tâm đến môi trường cũng như các vấn đề xã hội, đồng thời dễ bị ảnh hưởng bởi những người nổi tiếng Thói quen của nhóm khách hàng này là dành nhiều thời gian cho điện thoại và máy tính, tham gia tích cực vào các mạng xã hội, và sẵn sàng chi tiêu cho các hoạt động vui chơi, giải trí.
Nghiên cứu cho thấy vẫn còn khoảng cách giữa nhận thức về thương hiệu và hành vi chơi của khách hàng Mặc dù thương hiệu Vietlott rất phổ biến, phần lớn người tiêu dùng vẫn chưa tham gia chơi thường xuyên do chưa hình thành thói quen Hơn nữa, sự thiếu niềm tin vào khả năng trúng thưởng cũng là một rào cản lớn đối với việc bắt đầu hành vi chơi.
Trong giai đoạn tới, Vietlott cần xây dựng thông điệp mới mang lại giá trị và cách tiếp cận độc đáo, kết nối cảm xúc tích cực với người chơi Mục tiêu là tạo dựng mối liên hệ sâu sắc để người chơi nhớ đến thương hiệu và hình thành thói quen chơi Thay vì chỉ cung cấp thông tin về giải thưởng lớn, thông điệp mới sẽ tập trung vào việc nâng cao cảm xúc của khách hàng, khẳng định rằng "Vietlott = giải trí" Điều này giúp định hình hình ảnh thương hiệu Vietlott, gắn liền với niềm vui và cảm xúc tích cực, biến sản phẩm trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.
H°ớng xây dựng thông điệp: gắn Vietlott với niềm vui, sự lan toÁ, sự sẻ chia và tận h°áng
Niềm vui là giá trị cốt lõi mà sản phẩm xổ số mang đến cho khách hàng Chơi xổ số không chỉ để đầu tư hay làm giàu, mà còn để trải nghiệm cảm giác hồi hộp khi dò từng con số và đón nhận những may mắn bất ngờ Vietlott mong muốn truyền tải giá trị này đến với khách hàng, khẳng định rằng niềm vui là điều quan trọng nhất trong trò chơi xổ số.
Vietlott khẳng định thông điệp "Vui là Vietlott" và hướng tới việc xây dựng mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng thông qua giá trị "sẻ chia" Sẻ chia không chỉ là việc đóng góp xây dựng quê hương, mà còn là đồng hành cùng quỹ từ thiện nhằm cải thiện cuộc sống cho mọi người Việc mua xổ số cũng là một hình thức sẻ chia, khi mỗi tấm vé góp phần làm giàu cho ngân sách nhà nước và cải thiện đời sống cộng đồng Vietlott mong muốn truyền tải thông điệp về giá trị làm điều thiện qua việc tham gia xổ số.
< Tận h°áng" - Vietlott là tận h°áng sẽ là thông điệp h°ớng tới thế hệ Gen
Z, là tập khách hàng t°¡ng lai căa Vietlott Khách hàng t°¡ng lai căa Vietlott sẽ quan tõm nhiều tới suy nghĩ và nỏi t¿i bờn trong con ng°òi mỡnh Đồng thòi đõy cũng là nhúm đối t°ÿng dễ bị Ánh h°ỏng tiờu cực từ mụi tr°òng xung quanh, khú tìm kiếm đ°ÿc sự cân bằng trong cuác sống Bái vậy thông điệp mà Vietlott xây dựng cần h°ớng tới giá trị