(Luận văn thạc sĩ) Phát Triển Hoạt Động Truyền Thông Marketing Sản Phẩm Vietlott Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Xổ Số Điện Toán Việt Nam

Đ°a ra các giÁi pháp nhằm phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing t¿i Công ty, góp phần phát triển kinh doanh theo māc tiêu kỳ vọng căa doanh nghiệp trong t°¡ng lai... Mát số vai

LÊ TH Þ H£¡NG LY

PHÁT TRI ÂN HO¾T ĐÞNG TRUYÀN THÔNG MARKETING

S ÀN PHÆM VIETLOTT CĂA CÔNG TY TRÁCH NHIàM HĀU H¾N

M ÞT THÀNH VIÊN Xâ SÞ ĐIàN TOÁN VIàT NAM

ĐÀ ÁN TÞT NGHIàP TH¾C S)

Hà N ßi - 2024

LÊ TH Þ H£¡NG LY

PHÁT TRI ÂN HO¾T ĐÞNG TRUYÀN THÔNG MARKETING

S ÀN PHÆM VIETLOTT CĂA CÔNG TY TRÁCH NHIàM HĀU H¾N

M ÞT THÀNH VIÊN Xâ SÞ ĐIàN TOÁN VIàT NAM

L àI CAM ĐOAN

Tác giÁ xin cam đoan đề án <Phát triển ho¿t đáng truyền thông marketing sÁn phẩm Vietlott căa Công ty Trách nhiệm Hữu h¿n Mát thành viên Xổ số Điện toán Việt Nam= là công trình nghiên cứu đác lập, các tài liệu tham khÁo, số liệu thống kê phāc vā māc đích nghiên cứu trong công trình này đ°ÿc sử dāng đúng quy định, không vi ph¿m quy chế bÁo mật căa Nhà n°ớc Tác giÁ xin cam đoan những vÃn đề nêu trên là đúng sự thật Nếu sai, tác giÁ xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tr°ớc pháp luật

Tác giÁ

Lê Th ß H¤¢ng Ly

L àI CÀM ¡N

Quá trình học tập và nghiên cứu t¿i tr°ßng Đ¿i học Th°¡ng m¿i đã giúp tôi

có những kiến thức nâng cao về QuÁn trị Marketing trong kinh doanh t¿i các doanh nghiệp, để vận dāng những kiến thức đã học vào thực tế

Qua quá trình làm việc, nghiên cứu t¿i Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam, tôi đã đ°ÿc vận dāng những kiến thức đã học trong công việc Đ°ÿc

sự giúp đỡ nhiệt tình căa Ban lãnh đ¿o và bá phận kinh doanh, truyền thông cũng nh° các anh chị cán bá nhân viên t¿i Công ty, tôi đã tìm hiểu sâu h¡n về lĩnh vực truyền thông marketing t¿i Công ty và có những thông tin hữu ích để viết đề án này

Trong quá trình hoàn thiện đề án căa mình, tôi đã đ°ÿc TS Khúc Đ¿i Long h°ớng dẫn rÃt nhiệt tình và cẩn thận Thầy không những định h°ớng cách nghiên cứu đề án mà còn chỉnh sửa chi tiết cho tôi những phần ch°a hÿp lý trong đề án căa mình Đồng thßi thầy còn cung cÃp cho tôi những kiến thức, thông tin thực sự hữu ích trong quá trình nghiên cứu

Tôi xin chân thành cÁm ¡n TS Khúc Đ¿i Long cùng Ban lãnh đ¿o, các phòng ban t¿i Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam đã giúp tôi hoàn thiện đề án tốt nghiệp căa mình CÁm ¡n Ban lãnh đ¿o tr°ßng Đ¿i học Th°¡ng M¿i, quý thầy cô đã t¿o điều kiện để tôi có thể hoàn thiện quá trình học tập và nghiên cứu căa mình

Trong quá trình hoàn thiện, đề án căa tôi không tránh khỏi những sai sót và còn nhiều h¿n chế Tôi rÃt mong nhận đ°ÿc sự đánh giá, nhận xét căa các thầy cô để

đề án căa tôi đ°ÿc hoàn thiện h¡n

Hà N ội, ngày tháng năm 2024

Tác gi Á

Lê Th ß H¤¢ng Ly

M ĀC LĀC

L àI CAM ĐOAN i

L àI CÀM ¡N ii

M ĀC LĀC iii

DANH M ĀC BÀNG BIÂU, S¡ Đà, HÌNH VẼ vii

DANH M ĀC TĆ VI¾T TÂT ix

TÓM L£þC NÞI DUNG ĐÀ ÁN x

PH ÄN Mâ ĐÄU VÀ TâNG QUAN NGHIÊN CĄU ĐÀ TÀI DĂ ÁN 1

1 Tính c Ãp thi¿t căa đÁ tài dă án 1

2 T ãng quan các công trình nghiên cąu liên quan đ¿n c¢ sã lý luÁn và thăc ti ßn căa dă án 4

3 M āc tiêu triÃn khai đÁ tài dă án 9

4 Đßi t¤ÿng và ph¿m vi căa đÁ án 9

5 Ph¤¢ng pháp nghiên cąu 9

Thu th Áp dā liáu thą cÃp 10

CH£¡NG 1 C¡ Sâ LÝ LUÀN VÀ TRUYÀN THÔNG MARKETING 14

1.1 Khái quát truyÁn thông marketing căa doanh nghiáp 14

1.1.1 Tiếp cận truyền thông marketing 14

1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing 16

1.1.3 Quá trình truyền thông marketing 17

1.1.4 Phát tri ển truyền thông marketing cho sản phẩm 19

1.1.5 Các công cụ truyền thông marketing 20

1.2 N ßi dung phát triÃn truyÁn thông marketing các sÁn phÇm căa doanh nghi áp 24

1.2.1 Phân tích tình thế truyền thông của doanh nghiệp 24

1.2.2 Xác định đối tượng và mục tiêu truyền thông marketing 26

1.2.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông marketing 28

1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 29

1.2.5 Xây dựng kế hoạch/chương trình hành động truyền thông marketing 30

1.2.6 Qu ản lý các nhiễu truyền thông marketing 31

1.3 M ßt sß tiêu chí đánh giá hiáu quÁ và hiáu năng truyÁn thông marketing cho các s Án phÇm căa doanh nghiáp 34

1.3.1 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông marketing 34

1.3.2 Các tiêu chí dánh giá hi ệu năng truyền thông marketing 34

1.4 Các y ¿u tß Ánh h¤ãng đ¿n phát triÃn truyÁn thông marketing cho các sÁn ph Çm căa doanh nghiáp 36

1.4.1 Các yếu tố khách quan 36

1.4.2 Các yếu tố chủ quan 42

CH£¡NG 2 THĂC TR¾NG PHÁT TRIÂN CÁC HO¾T ĐÞNG TRUYÀN THÔNG MARKETING CHO CÁC SÀN PHÆM CĂA CÔNG TY TNHH MTV Xâ SÞ ĐIàN TOÁN VIàT NAM 45

2.1 Gißi thiáu công ty TNHH MTV Xã sß đián toán Viát Nam và ho¿t đßng sÁn xuÃt kinh doanh căa công ty 45

2.1 1 Tổng quan về công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam 45

2.1.2 Ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh và cơ cấu tổ chức 46

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) 49

2.2 Phân tích các y¿u tß Ánh h¤ãng đ¿n truyÁn thông marketing cho các sÁn phÇm căa công ty TNHH MTV Xã sß đián toán Viát Nam 56

2.2.1 Các nhân tố khách quan 56

2.2.2 Các nhân tố chủ quan 66

2.3 Thăc tr¿ng phát triÃn truyÁn thông marketing cho các sÁn phÇm căa Công ty TNHH MTV Xã sß đián toán Viát Nam 69

2.3.1 Phân tích tình thế truyền thông marketing của Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam 69

2.3.2 Xác lập mục tiêu và đối tượng truyền thông marketing 72

2.3.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông marketing 76

2.3.4 Lựa chọn phương tiện/kênh truyền thông marketing 78

2.3.5 Xây dựng kế hoạch/chương trình hành động truyền thông marketing 86

2.3.6 Quản lý các nhiễu truyền thông và truyền thông marketing nội bộ doanh nghiệp 89

2.3.7 Đánh giá hiệu lực/chi phí và kiểm soát truyền thông marketing 91

2.4 Đánh giá chung 92

2.4.1 Các thành công 92

2.4.2 Các hạn chế 94

2.4.3 Nguyên nhân tồn tại 95

CH£¡NG 3 GIÀI PHÁP PHÁT TRIÂN HO¾T ĐÞNG TRUYÀN THÔNG MARKETING CHO CÁC SÀN PHÆM CĂA CÔNG TY TNHH MTV Xâ SÞ ĐIàN TOÁN VIàT NAM 98

3.1 Các thay đãi căa môi tr¤áng, thß tr¤áng xã sß t¿i Viát Nam 98

3.1.1 Thay đổi của môi trường vĩ mô 98

3.1.2 Thay đổi thị trường kinh doanh 105

3.2 Quan điÃm và māc tiêu phát triÃn truyÁn thông marketing cho các sÁn phÇm căa Công ty tÅm nhìn đ¿n năm 2030 109

3.2.1 Định hướng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp 109

3.2.2 Một số mục tiêu chủ yếu phát triển truyền thông marketing cho các sản phẩm xổ số của doanh nghiệp 111

3.2.3 Những thay đổi về nguồn lực của doanh nghiệp liên quan đến hoạt động truyền thông marketing sản phẩm 111

3.3 ĐÁ xuÃt mßt sß giÁi pháp phát triÃn ho¿t đßng truyÁn thông marketing cho các sÁn phÇm xã sß căa công ty TNHH MTV Xã sß đián toán Viát Nam 112

3.3.1 Phát triển sáng tạo thông điệp dựa trên giá trị cung ứng cho khách hàng 112

3.3.2 Nâng cao hiệu suất các phương tiện/kênh truyền thông chủ yếu 114

3.3.3 Hoàn thiện lựa chọn phối thức truyền thông marketing phù hợp và có hiệu lực tổng hợp cao 116

3.3.4 Tăng cường nguồn lực truyền thông marketing cho các sản phẩm xổ số của doanh nghiệp 117

3.3.5 Đề xuất kế hoạch thực hiện các giải pháp 121

3.4 Ki¿n nghß các giÁi pháp liên quan môi tr¤áng v* mô 122

3.4.1 Kiến nghị với các cơ quan TW và địa phương 122

3.4.2 Kiến nghị với cơ quan quản lý cấp trên trực tiếp 124

3.4.3 Kiến nghị với Hiệp hội xổ số khu vực và thế giới 124

K¾T LUÀN 126 DANH MĀC TÀI LIàU THAM KHÀO

PHĀ LĀC

DANH M ĀC BÀNG BIÂU, S¡ Đà, HÌNH VẼ

BÁng 2.1 Tỷ trọng doanh thu theo kênh phân phối 49

BÁng 2.2: BÁng tỷ trọng doanh thu các sÁn phẩm 54

BÁng 2.3 Số l°ÿng nhân sự căa Vietlott trong giai đo¿n 2020 - 2022 68

BÁng 2.4: Kế ho¿ch cho Chiến dịch Tết 2022 89

BÁng 3.1 Doanh thu xổ số t¿i các n°ớc trong khu vực 106

BÁng 3.2: Kế ho¿ch thực hiện các giÁi pháp 121

Biểu đồ 2.1: Tiến đá triển khai thị tr°ßng 51

Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng phần trăm thÁo luận căa Vietlott và đối thă 62

Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng thÁo luận trên các kênh căa Vietlott và đối thă 63

Biểu đồ 2.5 Mát số yếu tố nhân khẩu học đối với khách hàng Vietlott 64

Biểu đồ 2.6 Thói quen mua các sÁn phẩm xổ số Vietlott 65

Biểu đồ 2.7 Thói quen mua các sÁn phẩm xổ số Vietlott trên các kênh phân phối 66 Biểu đồ 2.8 Thống kê đối t°ÿng trên các m¿ng xã hái căa Vietlott 76

Biểu đồ 2.9: Tiếp cận thông điệp và mức đá Ãn t°ÿng với các ph°¡ng tiện truyền thông 78

Biểu đồ 2.10 Đánh giá căa khách hàng về hiệu quÁ các kênh truyền thông 86

Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu căa Casino và trò ch¡i điện tử có th°áng 107

Hình 1.1: Quá trình truyền thông marketing 17

Hình 2.1: Logo Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) 46

S¡ đồ 2.1: C¡ cÃu tổ chức Công ty 47

Hình 2.1: Logo sÁn phẩm Mega 6/45 52

Hình 2.2: Logo sÁn phẩm Power 6/55 52

Hình 2.3: Logo sÁn phẩm Max3D 53

Hình 2.4: Logo sÁn phẩm Max3D Pro 53

Hình 2.5: Logo sÁn phẩm Keno 53

Hình 2.6: Logo sÁn phẩm Bingo18 53

Hình 2.1: Key visual trong chiến dịch quÁng cáo Tết 79

Hình 2.2 Mẫu quÁng cáo với giá trị Jackpot lên cao 80

Hình 2.3: Mát số hình Ánh t¿i các sự kiện 82

Hình 2.4: Mát số ho¿t đáng tài trÿ căa Vietlott 83

Hình 2.5: Mát số ho¿t đáng marketing trực tiếp t¿i điểm bán hàng 85

Hình 2.6: Phân chia cÃp đá các nhiễu truyền thông 90

DANH M ĀC TĆ VI¾T TÂT

T ć vi¿t tÃt Gi Ái ngh*a Ti¿ng Viát

TÓM L£þC NÞI DUNG ĐÀ ÁN

Trong giai đo¿n phát triển căa nền kinh tế, kinh doanh xổ số luôn đóng vai trò kiến thiết đÃt n°ớc, huy đáng nguồn lực từ dân để xây dựng đÃt n°ớc Với sự phát triển thần tốc căa doanh nghiệp ngành xổ số trong cuác cách m¿ng công nghiệp lần thứ t°, đòi hỏi các doanh nghiệp phÁi ý thức đ°ÿc việc đầu t° cÁ về nhân lực và vật lực để phát triển kinh doanh mát cách bài bÁn, bền vững h¡n, t¿o lÿi thế c¿nh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành Chính vì vậy vai trò truyền thông marketing trá thành mát phần không thể thiếu trong hành trình phát triển căa mßi doanh nghiệp Ý thức đ°ÿc điều đó, tác giÁ đã đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu và lựa chọn đề tài: < Phát triÃn ho¿t đßng truyÁn thông marketing sÁn phÇm Vietlott

c ăa Công ty Trách nhiám Hāu h¿n Mßt thành viên Xã sß Đián toán Viát Nam”

để nghiên cứu cho đề án tốt nghiệp căa mình với mong muốn định h°ớng và bám sát vào chiến l°ÿc kinh doanh căa doanh nghiệp

Đề án đã s¡ l°ÿc những vÃn đề lý luận về truyền thông marketing t¿i các doanh nghiệp nói chung, làm c¡ sá khoa học để nghiên cứu thực tr¿ng các ho¿t đáng truyền thông marketing t¿i Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam

Từ đó, tác giÁ đề xuÃt mát số giÁi pháp nhằm định vā vị thế doanh nghiệp trên thị tr°ßng, góp phần nâng cao năng lực c¿nh tranh căa doanh nghiệp tr°ớc các đối thă c¿nh tranh khác

Đối t°ÿng nghiên cứu căa đề án là các ho¿t đáng truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số căa Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam Đề án đã giÁi quyết đ°ÿc các vÃn đề nh° sau: Nghiên cứu về lý luận truyền thông marketing t¿i các doanh nghiệp kinh doanh Nghiên cứu về thực tr¿ng ho¿t đáng truyền thông marketing t¿i Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam Đ°a ra các giÁi pháp nhằm phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing t¿i Công ty, góp phần phát triển kinh doanh theo māc tiêu kỳ vọng căa doanh nghiệp trong t°¡ng lai

PH ÄN Mâ ĐÄU VÀ TâNG QUAN NGHIÊN CĄU ĐÀ TÀI DĂ ÁN

1 Tính c Ãp thi¿t căa đÁ tài dă án

Sự Ánh h°áng m¿nh mẽ căa các ho¿t đáng truyền thông marketing trong các doanh nghiệp hiện nay là điều không thể phă nhận Bái lẽ ho¿t đáng truyền thông marketing đang Ánh h°áng đến doanh số tiêu thā và cÁ hình Ánh th°¡ng hiệu căa doanh nghiệp

ĐÃt n°ớc ngày càng phát triển, kỷ nguyên chuyển đổi số hay những thay đổi

về công nghệ kỹ thuật khi chúng ta đang b°ớc cuác cách m¿ng lần thứ 4 cũng đã trực tiếp Ánh h°áng đến các ho¿t đáng truyền thông marketing Những thay đổi này đòi hỏi các ho¿t đáng truyền thông marketing căa doanh nghiệp cũng phÁi không ngừng thay đổi theo chiều h°ớng tích cực đÁm bÁo ho¿t đáng kinh doanh doanh

nghiệp hiệu quÁ h¡n

Hiện nay,hầu hết các doanh nghiệp cũng ho¿ch định chiến l°ÿc Marketing cho chính đ¡n vị mình nhằm khẳng định vị thế so với đối thă và phát triển vững m¿nh trên thị tr°ßng Truyền thông marketing trong đó giống nh° mát chiếc cầu nối giúp cho doanh nghiệp và khách hàng tới gần nhau h¡n

Mát số vai trò chă đ¿o căa truyền thông marketing đối với doanh nghiệp bao gồm:

Thứ nhất, phát triển doanh nghiệp: Ho¿ch định, áp dāng linh ho¿t các ho¿t

đáng truyền thông marketing giúp khách hàng sử dāng hàng hóa, dịch vā căa doanh nghiệp mình Đồng thßi t¿o dựng vị thế th°¡ng hiệu vững chắc, t¿o b°ớc ngoặt giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị tr°ßng trong t°¡ng lai

Thứ hai, tăng tr°áng về doanh thu: Māc tiêu quan trọng nhÃt trong các ho¿t

đáng truyền thông marketing chính là t¿o ra lÿi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn t¿i

và có chß đứng trên thị tr°ßng Đồng thßi t¿o điều kiện thuận lÿi đ°a các sÁn phẩm mới ra thị tr°ßng hoặc thâm nhập vào thị tr°ßng mới và tiếp cận khách hàng mát cách nhanh chóng nhÃt

Thứ ba, xây dựng mối quan hệ khách hàng: Các ho¿t đáng truyền thông

marketing đ°ÿc ví nh° cầu nối cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày, giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp, sử dāng sÁn phẩm dịch vā căa doanh nghiệp Doanh nghiệp cũng thông qua các ho¿t đáng truyền thông marketing hiểu đ°ÿc nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ đó sẽ quan tâm và có những cách phāc

vā khách hàng mát cách tốt nhÃt Nhß các ho¿t đáng truyền thông marketing hình Ánh th°¡ng hiệu đến gần h¡n và đ°ÿc khắc sâu trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng hiểu chính xác về các thông tin sÁn phẩm mà doanh nghiệp cung cÃp

Thứ tư, Tương tác nhanh và tìm kiếm khách hàng: Cùng với sự phát triển

không ngừng căa m¿ng xã hái, giúp kết nối, t°¡ng tác trực tiếp với khách hàng nhanh chóng và dễ dàng h¡n, các ho¿t đáng truyền thông marketing hiện nay cũng

đã ứng dāng những thuận lÿi đó để truyền thông tin nhanh chính xác và hiệu quÁ nhÃt đến khách hàng Bên c¿nh đó, nhß có Marketing và m¿ng xã hái má ra ph¿m

vi tiếp cận khách hàng ráng h¡n, thu hút đ°ÿc l°ÿng lớn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp

Có thể nói, vai trò căa Marketing và truyền thông marketing đối với các doanh nghiệp ngày nay là không thể phă nhận đ°ÿc Bái những lÿi ích và hiệu quÁ nó mang l¿i, cÁi thiện ho¿t đáng kinh doanh, đem l¿i lÿi nhuận và phát triển doanh nghiệp

Không nằm ngoài quy luật đó, các doanh nghiệp về xổ số cũng đã bắt đầu ứng dāng truyền thông marketing để quÁng bá th°¡ng hiệu và sÁn phẩm căa mình

T¿i Việt Nam xổ số bắt đầu từ năm 1962 với māc tiêu chính là huy đáng nguồn tài chính trong nhân dân nhằm tái thiết đÃt n°ớc TrÁi qua h¡n 60 năm ho¿t đáng kinh doanh, sứ mệnh chính căa xổ số chính là kiến thiết đÃt n°ớc Mßi tỉnh thành đều có mát công ty xổ số kiến thiết và 100% vốn do Nhà n°ớc quÁn lý Theo quy định, tiền thu các sắc thuế và các khoÁn thu khác từ ho¿t đáng kinh doanh xổ số

sẽ đ°ÿc để l¿i toàn bá cho địa ph°¡ng đầu t° vào các lĩnh vực y tế, giáo dāc, nông nghiệp, phát triển nông thôn mới,& Theo báo cáo khoÁn thu từ ho¿t đáng kinh doanh xổ số căa n°ớc ta đã tăng đều trong những năm qua Báo cáo ngân sách nhà

n°ớc 5 năm trá l¿i đây cho thÃy mßi năm tổng số thu từ ho¿t đáng kinh doanh xổ số

là lên đến h¡n 24.000 tỉ đồng Mßi năm, xổ số mang l¿i số thu gần bằng việc khai thác rồi bán 12-13 triệu tÃn dầu thô Nhß có nguồn thu từ xổ số, đầu t° vào các lĩnh vực y tế, văn hóa, giáo dāc,& t¿i các địa ph°¡ng dễ dàng h¡n

Ngoài việc nguồn thu, thuế thu nhập cá nhân căa ng°ßi trúng th°áng náp về ngân sách nhà n°ớc để đầu t° cho các lĩnh vực y tế, giáo dāc, phát triển nông thông mới, chống biến đổi khí hậu, hàng năm các Công ty xổ số đã thực hiện nhiều ch°¡ng trình an sinh xã hái khác bằng chính nguồn căa Công ty Điển hình nh° Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam đã thực hiện các ch°¡ng trình với tổng giá trị lên đến 65 tỷ đồng nh°: xây tr°ßng, xây nhà cho các hoàn cÁnh khó khăn, trao tặng học bổng cho học sinh nghèo v°ÿt khó H¡n hết, xổ số còn t¿o công ăn việc làm cho nhiều mÁnh đßi khó khăn

S¡ l°ÿc về Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam và các sÁn phẩm

nổi bật căa Công ty

Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (tên th°¡ng m¿i Vietlott) đ°ÿc phê duyệt thành lập năm 2011 và đ°ÿc quÁn lý trực tiếp bái Bá Tài chính Vietlott kinh doanh các lo¿i hình sÁn phẩm xổ số tự chọn số điện toán và trò ch¡i giÁi trí có th°áng khác trên ph¿m vi toàn quốc

SÁn phẩm căa Công ty: Sau h¡n 11 thành lập và h¡n 6 năm triển khai kinh doanh đến nay Vietlott đã phát hành 7 sÁn phẩm xổ số tự chọn thuác 3 lo¿i hình chính, bao gồm:

- Lo¿i hình ma trận: Mega 6/45 và Power 6/55 Đây là lo¿i hình sÁn phẩm có giá trị giÁi Jackpot tối thiểu từ 12 tỷ hoặc 30 tỷ

- Lo¿i hình dãy số: Max4D (đã dừng kinh doanh), Max3D và Max3D Pro Đây

là lo¿i hình sÁn phẩm chọn các bá ba số, t°¡ng tự nh° sÁn phẩm căa xổ số kiến thiết

- Lo¿i hình quay số nhanh: Keno và Bingo18 Đây là lo¿i hình có tần suÃt quay

số 5 phút/kỳ hoặc 10 phút/kỳ và quay số tÃt cÁ các ngày trong tuần

Trong thßi gian qua, ho¿t đáng truyền thông marketing đ°ÿc Ban Lãnh đ¿o Công ty đặc biệt dành nhiều sự quan tâm Các ho¿t đáng đ°ÿc triển khai đồng bá từ

nái bá Công ty đến bên ngoài, từ môi tr°ßng truyền thông truyền thống đến môi tr°ßng tr°ßng truyền thông trên không gian m¿ng, nhằm thu hút và t¿o niềm tin thiện cÁm cho các đối t°ÿng khách hàng, đẩy m¿nh doanh thu các sÁn phẩm Tuy nhiên, sÁn phẩm mà Công ty đang kinh doanh có những đặc thù riêng, do là sÁn phẩm vui ch¡i có th°áng nên nhiều khách hàng vẫn còn nghi ng¿i về tính minh b¿ch, cùng với đó là sự phát triển không đồng đều á các phân khúc sÁn phẩm khác nhau,& Truyền thông marketing cũng đang bác lá những h¿n chế trong việc giÁi quyết những vÃn đề trên, nh° ch°a có định h°ớng rõ ràng các ho¿t đáng, ngân sách h¿n chế, nhân lực chuyên trách còn ít và ch°a chuyên nghiệp,&

Từ những thực tiễn nêu trên qua thßi gian thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu t¿i Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam (Vietlott) tác giÁ lựa chọn đề tài:

<Phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm Vietlott của Công ty

Trách nhi ệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Điện toán Việt Nam”

2 T ãng quan các công trình nghiên cąu liên quan đ¿n c¢ sã lý luÁn và

th ăc tißn căa dă án

Truyền thông marketing là mát phần căa chiến l°ÿc thị tr°ßng Mát chiến l°ÿc truyền thông cā thể t¿o ra mát định h°ớng cần thiết cho mọi ho¿t đáng truyền thông, giúp doanh nghiệp truyền tÁi thông điệp căa mình đến khách hàng mát cách nhanh chóng và hiệu qăa, qua đó t¿o ra mát vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức căa khách hàng Nhận thức đ°ÿc tầm quan trọng đó, thßi gian qua đã có khá nhiều nghiên cứu trong và ngoài n°ớc căa các tác giÁ á nhiều cÃp đá khác nhau về ho¿t đáng phát triển truyền thông marketing căa doanh nghiệp, cā thể nh° mát số nghiên cứu sau:

2.1 Các công trình n¤ßc ngoài

- <The Marketing of Gambling" (2008) (Marketing căa các trò ch¡i giÁi trí có th°áng) căa các tác giÁ Masood Zangeneh, Mark D Griffiths, Jonathan Parke Kể từ năm 1970, khi Bá luật Hình sự đ°ÿc sửa đổi để cho phép nhiều hình thức ho¿t đáng trò ch¡i giÁi trí có th°áng á Canada, trò ch¡i giÁi trí có th°áng hÿp pháp hóa đã phát triển thành mát ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la (Trung tâm Canada về

L¿m dāng ChÃt kích thích, 1996) Các mô hình tăng tr°áng t°¡ng tự đã xÁy ra á nhiều quốc gia trên thế giới Việc marketing các trò ch¡i giÁi trí có th°áng đ°ÿc chính phă Canada cân nhắc, vì doanh thu từ các ho¿t đáng cß b¿c đ°ÿc cho là rÃt quan trọng để tài trÿ cho các dịch vā xã hái Do đó, các chiến l°ÿc marketing hiệu quÁ đã đ°ÿc sử dāng để t¿o ra dòng doanh thu khổng lồ này Trong nghiên cứu này các tác giÁ tập trung làm rõ sự thành công các ho¿t đáng marketing trò ch¡i giÁi trí

có th°áng đằng sau ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la này

- Mát trong những tác giÁ hàng đầu thế giới về marketing là Philip Kotler với cuốn sách <QuÁn trị marketing", NXB Lao Đáng - Xã Hái (2011) Cuốn sách đã cung cung cÃp những kiến thức c¡ bÁn nhÃt về quÁn trị marketing Làm thay đổi bÁn chÃt trong t° duy marketing, thay vì tập trung bán hàng, các công ty cần tập trung t¿o ra khác hàng Xây dựng và duy trì đ°ÿc mát tập khách hàng tốt sẽ đem l¿i nguồn doanh thu trong lâu dài Cuốn sách cũng trình bày cā thể và chi tiết quy trình

ho¿t đáng truyền thông marketing, làm c¡ sá để nghiên cứu cũng nh° xây dựng các ch°¡ng trình truyền thông markting á các công ty

- <Comparing perception of marketing communication channels= (2011) (So sánh nhận thức về các kênh truyền thông marketing) căa các tác giÁ Peter J Danaher và John R Rossiter Nghiên cứu nhằm so sánh nhiều kênh truyền thông cũ

và mới về mát lo¿t các thuác tính nh° mức đá xâm nhập đ°ÿc nhận thức, đá tin cậy,

sự tiện lÿi và giá trị giÁi trí So sánh hiệu quÁ t°¡ng đối đ°ÿc cÁm nhận căa các kênh truyền thông thay thế về cách ng°ßi nhận tin đánh giá mát đề xuÃt tiếp thị và

từ đó xác định liệu mát số kênh có tốt h¡n so với các kênh khác trong việc thu hút

sự t°¡ng tác và thuyết phāc đ°ÿc ng°ßi nhận tin Để khÁo sát thêm những ng°ßi gửi thông điệp, để kiểm tra những khác biệt tiềm ẩn giữa cách ng°ßi gửi nghĩ rằng ng°ßi nhận cÁm nhận đ°ÿc trên từng kênh và điều ng°ßi nhận thực sự cÁm nhận đ°ÿc

- <Effect of Marketing Communication on Income Levels and Lottery Purchasing Behavior in Central Thailand= (2017) (Sự Ánh h°áng căa truyền thông marketing đến thu nhập và hành vi mua xổ số t¿i miền trung Thái Lan) – Chananan

Dechadilok và Poonpong Suksawang Māc tiêu căa nghiên cứu này là phân tích cÁm nhận về truyền thông marketing căa ba nhóm thu nhập (thÃp, trung bình và cao) và xem xét tác đáng căa truyền thông marketing d°ới góc đá quÁng cáo trên các ph°¡ng tiện thông tin đ¿i chúng và truyền miệng từ gia đình, đồng nghiệp và b¿n bè về hành vi mua xổ số Kết quÁ xác nhận rằng mức thu nhập và nhận thức về truyền thông marketing có mối quan hệ đÁo ng°ÿc đáng kể H¡n nữa, truyền thông đ¿i chúng có thể Ánh h°áng trực tiếp đến tuần suÃt và chi tiêu mua xổ số á khu vực miền trung căa Thái Lan

- <Creating value for the consumer through marketing communication tools= (2021) (T¿o ra giá trị cho ng°ßi tiêu dùng thông qua các công cā truyền thông marketing) căa các tác giÁ Baumung, Wjatscheslav Tình hình thị tr°ßng đang thay đổi nhanh chóng và sự c¿nh tranh trong lĩnh vực kinh doanh đang gia tăng h¡n bao giß hết Các quyết định marketing căa công ty dựa trên việc t¿o ra giá trị lớn h¡n cho ng°ßi tiêu dùng, điều này t¿o ra khÁ năng c¿nh tranh và mang l¿i lÿi thế trong việc có đ°ÿc lòng trung thành căa khách hàng trong t°¡ng lai Māc đích căa nghiên cứu này là xác định liệu có mối liên hệ giữa các công cā truyền thông marketing và giá trị cÁm nhận căa ng°ßi tiêu dùng Nghiên cứu cũng xác định rằng mối quan hệ lớn nhÃt và m¿nh mẽ nhÃt trong việc t¿o ra giá trị tiêu dùng thông qua các công cā truyền thông marketing là việc sử dāng phù hÿp, phối hÿp và bổ sung lẫn nhau giữa các công cā truyền thông marketing để đ¿t đ°ÿc sự phối hÿp, t¿o điều kiện tiên quyết cho việc gia tăng lòng trung thành căa ng°ßi tiêu dùng trong thị tr°ßng c¿nh tranh

2.2 Các công trình trong n¤ßc

- <Giáo trình Marketing căn bÁn= – Trần Minh Đ¿o (2006) NXB Đ¿i học Kinh tế quốc dân Giáo trình đã cung cÃp những kiến thức căn bÁn nhÃt về marketing Trong thßi đ¿i căa kinh tế thị tr°ßng, khi ra các quyết định kinh doanh

và quÁn lý, các doanh nghiệp không thể thiếu kiến thức về thị tr°ßng - khách hàng cũng nh° nhu cầu căa họ, các ph°¡ng thức tiếp cận với khách hàng và làm thoÁ mãn nhu cầu đó Giáo trình đã cung cÃp cho ng°ßi đọc những nguyên lý chung nhÃt

về marketing và b°ớc đầu đ°a ra cách thức vận dāng nó trong thực tiễn kinh doanh

và quÁn lý căa Việt Nam, là nền tÁng để thực hiện các nghiên cứu trong truyền thông marketing

- <Giáo trình Marketing Th°¡ng M¿i= – Nguyễn Bách Khoa, Cao TuÃn Khanh (2011) NXB Thống kê Giáo trình xây dựng và phát triển cũng nh° cā thể hoá những kiến thức căa marketing căn bÁn khi áp dāng vào các doanh nghiệp th°¡ng m¿i Giáo trình cũng cung cÃp cho ng°ßi đọc những vÃn đề về marketing hiện đ¿i ngày nay nh° quÁn trị th°¡ng hiệu, chußi cung ứng, logistics hay truyền thông marketing trong doanh nghiệp

- <QuÁn trị truyền thông marketing trong xây dựng và phát triển th°¡ng hiệu" An Thị Thanh Nhàn và Lāc Thị Thu H°ßng (2012) NXB Lao đáng - Xã hái Cuốn sách tập trung nghiên cứu các công cā truyền thông trong kinh doanh căa các doanh nghiệp

- <Giáo trình QuÁn trị marketing= – Tr°¡ng Đình Chiến (2016) NXB Đ¿i học Kinh tế quốc dân Giáo trình đã nêu ra những kỹ năng c¡ bÁn về ho¿ch định chiến l°ÿc, xây dựng kế ho¿ch và vận dāng các biện pháp marketing hiệu quÁ trong thực hiện Giáo trình đã cung cÃp cho ng°ßi đọc khối kiến thức đầy đă, cô đọng về ho¿t đáng quÁn trị marketing trong các doanh nghiệp t¿i Việt Nam=

- <Thực tr¿ng ứng dāng quÁng cáo trong ho¿t đáng truyền thông marketing t¿i các doanh nghiệp khái nghiệp Việt Nam" (2022) - Trần Thị TuÃn Anh Mát trong những yếu tố quyết định đến khÁ năng thành b¿i căa doanh nghiệp khái nghiệp đó là khÁ năng tiếp cận với khách hàng māc tiêu Truyền thông marketing nói chung và quÁng cáo nói riêng là ho¿t đáng không thể thiếu căa doanh nghiệp khái nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp này tổn t¿i trên thị tr°ßng, canh tranh với các đối thă, và đặc biệt là cầu nối giúp khách hàng biết đến sÁn phẩm dịch vā Tuy nhiên, có tới 80% doanh nghiệp khái nghiệp t¿i Việt Nam không đ¿t đ°ÿc thành công nh° kỳ vọng và thÃt b¿i trong việc duy trì ho¿t đáng, và mát trong những nguyên nhân quan trọng có thể kể đến là ho¿t đáng truyền thông marketing trong doanh nghiệp khái nghiệp Việt Nam còn ch°a thực sự

tốt, mà trong đó công cā quÁng cáo còn ch°a đ°ÿc sử dāng hiệu quÁ Nghiên cứu đã chỉ ra những h¿n chế và đề xuÃt 5 giÁi pháp nhằm giúp các doanh nghiệp khái nghiệp có thể vận dāng tốt công cā quÁng cáo trong các ch°¡ng trình truyền thông marketing sÁn phẩm t¿i doanh nghiệp

- <Xây dựng chiến l°ÿc truyền thông marketing doanh nghiệp trong thßi đ¿i công nghệ số= (2022) - D°¡ng Thuỳ Trâm Với sự bùng nổ thông tin nhß công nghệ số, ng°ßi tiêu dùng ngày nay càng có nhiều thông tin h¡n và trá thành khách hàng thông thái Việc doanh nghiệp (DN) mang sÁn phẩm đi quÁng cáo với ng°ßi tiêu dùng không chỉ để họ biết tính °u việt và lÿi ích căa sÁn phẩm mà còn cần phÁi xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì căng cố mối quan hệ này Truyền thông marketing bao gồm quÁng cáo, khuyến m¿i, bán hàng, xây dựng th°¡ng hiệu, chiến dịch, sự kiện và khuyến m¿i trực tuyến Quá trình này cho phép công chúng biết hoặc hiểu về mát th°¡ng hiệu nào đó và có đ°ÿc ý t°áng rõ ràng về những gì th°¡ng hiệu đó cung cÃp Điều khác biệt hiện nay chính là với sự phát triển căa công nghệ và kỹ thuật đã thúc đẩy sự tham gia trực tiếp căa khách hàng sự phát triển căa th°¡ng hiệu, đ°ÿc thực hiện bằng cách đ°a các ý t°áng và sáng t¿o căa khách hàng vào việc phát triển sÁn phẩm và quÁng bá th°¡ng hiệu Nh° vậy, công nghệ số đang ngày càng có tác đáng, Ánh h°áng rÃt lớn không chỉ đến ho¿t đáng sÁn xuÃt kinh doanh mà còn với ho¿t đáng truyền thông marketing căa DN

TÃt cÁ những nghiên cứu trên mặc dù có những biện pháp cũng nh° cách tiếp cận khác nhau tuy nhiên đều chỉ ra kết quÁ đ¿t đ°ÿc cũng nh° h¿n chế căa các doanh nghipeej trong việc phát triển truyền thông marketing Tuy vậy, hiện ch°a có nghiên cứu đề cập đến ho¿t đáng và phát triển truyền thông marketing sÁn phẩm căa Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott), các nghiên cứu về truyền thông marketing cho sÁn phẩm xổ số t¿i Việt Nam vẫn còn nhiều h¿n chế

Do vậy, dựa trên sự kế thừa các lý thuyết và thực tế căa các công trình nghiên cứu tr°ớc đó đã đề cập và gắn với bối cÁnh sự phát triển đa d¿ng các công cā truyền thông giúp cho tác giÁ tiếp tāc đ°ÿc căng cố và phát triển các kết quÁ nghiên cứu về

phát triển ho¿t đáng truyền thông marketing sÁn phẩm t¿i doanh nghiệp xổ số tự chọn - Vietlott

3 M āc tiêu triÃn khai đÁ tài dă án

M āc tiêu chung: Nghiên cứu và phân tích các yếu tố môi tr°ßng kinh doanh

xổ số t¿i Việt Nam, căn cứ trên những c¡ sá lý thuyết về truyền thông marketing cho doanh nghiệp để xây dựng kế ho¿ch phát triển ho¿t đáng truyền thông marketing căa Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam

Nhi ám vā cā thÃ: Hệ thống hoá c¡ sá lý luận về marketing và dự án truyền

thông marketing các sÁn phẩm Phân tích bối cÁnh thị tr°ßng và thực tr¿ng truyền thông marketing căa công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam để làm căn cứ xác định các māc tiêu kế ho¿ch truyền thông marketing các sÁn phẩm Xây dựng các nái dung cā thể căa kế ho¿ch truyền thông marketing các sÁn phẩm căa Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam giai đo¿n 2024 – 2025

4 Đßi t¤ÿng và ph¿m vi căa đÁ án

- Đßi t¤ÿng căa dă án: các vÃn đề lý luận và thực tiễn về phát triển truyền

thông Marketing đối với sÁn phẩm xổ số nói chung và sÁn phẩm xổ số Vietlott

- Ph ¿m vi dă án:

+ Ph¿m vi nái dung: Các nái dung cā thể phát triển truyền thông Marketing đối với sÁn phẩm xổ số nói chung và sÁn phẩm xổ số Vietlott Cā thể: Phân tích bối cÁnh, tình thế truyền thông marketing; xác định māc tiêu dự án, phân bổ nguồn lực triển khai dự án; dự báo răi ro và các biện pháp phòng ngừa; Kiểm tra, đánh giá hiệu quÁ dự án truyền thông marketing

+ Ph¿m vi không gian: Các ho¿t đáng truyền thông marketing sÁn phẩm căa công ty t¿i thị tr°ßng Việt Nam Tập trung vào nhóm khách hàng t¿i Thành phố Hà Nái và TP Hồ Chí Minh

+ Ph¿m vi thßi gian: Thu thập các dữ liệu về ho¿t đáng căa công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam trong giai đo¿n 2020 – 2022 và nghiên cứu đề xuÃt

giÁi pháp cho giai đo¿n 2024 – 2025

5 Ph¤¢ng pháp nghiên cąu

Thu th Áp dā liáu thą cÃp

Dữ liệu thứ cÃp đ°ÿc thể hiện trong các lo¿i tài liệu gồm:

Số liệu thứ cÃp là các số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nghiên cứu căa đề tài Tác giÁ căn cứ vào các tài liệu đã đ°ÿc công bố, các báo cáo, số liệu thống

kê tình hình căa Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam Cā thể nh° sau: Căn cứ vào tài liệu l°u trữ các báo cáo th°ßng niên căa Công ty TNHH MTV

Xổ số Điện toán Việt Nam từ năm 2020 – 2022 Trong các báo cáo này có đầy đă các thông tin mà tác giÁ cần đề sử dāng trong đề tài nh° kết quÁ kinh doanh, báo cáo tài chính, các ch°¡ng trình truyền thông, chi phí cho truyền thông, số l°ÿng khách hàng,&

Căn cứ vào Chiến l°ÿc phát triển căa Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam đến năm 2030 để đ°a ra chỉ tiêu cũng nh° định h°ớng ho¿t dáng căa Công ty trong thßi gian tới

Thu th Áp dā liáu s¢ cÃp

- Phương pháp phỏng vấn sâu:

Phỏng vÃn Ban lãnh đ¿o và chuyên viên trực tiếp thực hiện các ho¿t đáng truyền thông marketing căa Công ty để có đánh giá khái quát về ho¿t đáng truyền thông marketing căa Vietlott Đối với Ban lãnh đ¿o: phỏng vÃn ông Lê Văn Hoan –

Chă tịch Công ty , ông Nguyễn Thanh Đ¿m – Tổng Giám đốc Công ty, ông Ph¿m Ngọc Tú – Phó Tổng giám đốc Công ty Đối với chuyên viên trực tiếp thực hiện: phỏng vÃn ông Nguyễn Nhật Anh, bà Nguyễn Diệu Hồng thuác phòng marketing truyền thông

Nái dung phỏng vÃn về các vÃn đề liên quan đến định h°ớng kinh doanh, quan điểm truyền thông marketing và các ho¿t đáng truyền thông marketing đang triển khai căa các sÁn phẩm xổ số Vietlott Tổng hÿp các ý kiến chuyên gia sau đó phân tích và đ°a ra kết luận chung

- Phương pháp điều tra khách hàng

Nhằm đánh giá thực tr¿ng ho¿t đáng marketing truyền thông các sÁn phẩm

xổ số hiện t¿i căa Công ty, tác gỉa tiến hành xây dựng phiếu điều tra khách hàng căa Công ty Vietlott

Chọn mẫu điều tra: chọn mẫu số khách hàng trong diện đối t°ÿng tiềm năng căa Vietlott, đá tuổi từ 25 đến 45 tuổi Đã hoặc ch°a từng ch¡i các sÁn phẩm căa Vietlott, điều này nhằm đánh giá tác đáng căa các ho¿t đáng truyền thông marketing đến đối t°ÿng khách hàng māc tiêu Tác giÁ dự kiến chọn ngẫu nhiên 200 mẫu trong đó 100 mẫu là những khách hàng t¿i thị tr°ßng Hà Nái và 100 mẫu là những khách hàng t¿i thị tr°ßng TP Hồ Chí Minh Số phiếu thực tế thu về là 156 phiếu hÿp lệ

Tác giÁ lÃy mát hệ thống các câu hỏi theo những nái dung xác định nhằm thu thập thông tin khách quan đến các tiêu chí tổng hÿp căa ho¿t đáng phát triển truyền thông marketing, ng°ßi đ°ÿc hỏi sẽ trÁ lßi bằng cách điền vào phiếu điều tra trong mát thßi gian nhÃt định Ph°¡ng pháp này cho phép điều tra, thăm dò đồng lo¿t nhièu ng°ßi nên tác giÁ đã sử dāng ph°¡ng pháp này

BÁng câu hỏi điều tra sẽ đ°ÿc chia thành hai phần chính: Phần 1 là thông tin

cá nhân căa ng°ßi tham gia trÁ lßi bÁng hỏi điều tra bao gồm: tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp,& Phần 2 là các câu hỏi điều tra cā thể đ°ÿc lựa chọn từ phần vÃn đề cần giÁi quyết, xoay quanh chă đề: số l°ÿng, chÃt l°ÿng các công cā truyền thông

căa Công ty đã tiếp cận khách hàng Nái dung khÁo sát tập trung làm rõ các vÃn đề nh° thói quen tiêu dùng căa đối t°ÿng đ°ÿc khÁo sát với sÁn phẩm xổ số, ng°ßi đ°ÿc khÁo sát đánh giá nh° thế nào về các ho¿t đáng truyền thông hay các kênh truyền thông căa Vietlott hiện nay Phần nái dung chi tiết căa bÁng hỏi đ°ÿc trình bày t¿i phā lāc đính kèm

* Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Đối với dữ liệu thứ cấp

Sử dāng ph°¡ng pháp so sánh: Tiến hành thu thập và so sánh mức tăng giÁm

về tình hình sÁn xuÃt kinh doanh căa Công ty trong ba năm gần đây

Ph°¡ng pháp phân tích, tổng hÿp: để phân tích các thông tin về nái dung về các ho¿t đáng truyền thông marketing, những mặt đ¿t đ°ÿc cũng nh° h¿n chế và nguyên nhân căa những h¿n chế Từ đó có cái nhìn tổng quát về phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing căa Công ty

Đối với dữ liệu sơ cấp

Trên c¡ sá các thông tin thu thập đ°ÿc, tiến hành thống kê, phân tích và so sánh, đối chiếu các số liệu và thông tin từ các phiếu khÁo sát để đ°a ra những đánh giá chung về thực tr¿ng ho¿t đáng truyền thông marketing sÁn phẩm căa công ty thông qua sử dāng các công cā thống kê căa Excel 2019

6 ĐiÃm mßi căa dă án

6.1 Đóng góp về lý luận

Xổ số là mát sÁn phẩm đặc thù không phÁi sÁn phẩm thiết yếu, chỉ nhằm mang đến những giá trị về mặt tinh thần cho khách hàng cùng với những quy định nghiệm ngặt về truyền thông quÁng cáo, khuyến mãi, chính vì vậy những nghiên cứu lý luận về truyền thông marketing cho lo¿i hình sÁn phẩm này ch°a phong phú

Đề án đã hệ thống hoá những vÃn đề lý luận và thực tiễn, xây dựng c¡ sá khoa học cho việc nghiên cứu về phát triển truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số

Chỉ ra các nái dung về quá trình phát triển truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số doanh nghiệp Bên c¿nh đó là mát số tiêu chí đánh giá hiệu quÁ các ho¿t đáng truyền thông marketing sÁn phẩm xổ số căa doanh nghiệp

6.2 Đóng góp về thực tiễn

T¿i Việt Nam, sÁn phẩm xổ số đã kinhd doanh đ°ÿc h¡n 60 năm, tuy nhiên việc phát triển truyền thông cho sÁn phẩm xổ số đang đ°ÿc các công ty thực hiện ch°a thực sự hiệu quÁ Đặc biệt là các công ty xổ số kiến thiết hiện nay ch°a chú trọng đến công tác truyền thông, các ho¿t đáng truyền thông còn vô cùng h¿n chế Trên c¡ sá đánh giá thực tr¿ng phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số căa Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam, đề án sẽ

đề xuÃt mát số giÁi pháp nhằm phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số căa Công ty Từ đó cung cÃp cho Ban lãnh đ¿o Công ty mát số ph°¡ng án tham khÁo, áp dāng trong quá trình thực hiện phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số t¿i Công ty

Đề án là mát công trình nghiên cứu có ý nghĩa và lý thuyết thực tiễn, là c¡ sá khoa học, là mát tài liệu hß trÿ, giúp đỡ Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán trong

việc xây dựng kế ho¿ch phát triển truyền thông marketing sÁn phẩm xổ số trong giai đo¿n 2024 - 2025

Đề án kỳ vọng sẽ hệ thống và phát triển truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ số t¿i Công ty TNHH MTV Xổ số Điện toán Việt Nam với những ý nghĩa thiết thực đối với quá trình phát triển truyền thông marketing cho các sÁn phẩm xổ

số căa Vietlott và cho các các Công ty khác đang kinh doanh lo¿i hình sÁn phẩm t°¡ng tự

7 K ¿t cÃu đÁ án

Ch°¡ng 1: C¡ sá lý luận về truyền thông marketing

Ch°¡ng 2: Thực tr¿ng phát triển các ho¿t đáng truyền thông marketing cho

các sÁn phẩm căa công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam

Ch°¡ng 3: GiÁi pháp phát triển ho¿t đáng truyền thông marketing cho các sÁn phẩm căa công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam

CH£¡NG 1 C¡ Sâ LÝ LUÀN VÀ TRUYÀN THÔNG MARKETING

1.1 Khái quát truyÁn thông marketing căa doanh nghiáp

1.1.1 Tiếp cận truyền thông marketing

Hiện nay, có nhiều khái niệm về truyền thông, tuy nhiên có thể hiểu truyền thông là quá trình truyền đ¿t thông tin từ ng°ßi này đến ng°ßi khác mát cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các ph°¡ng tiện, thiết bị truyền tin Trong khuôn khổ căa đề án này, tác giÁ sẽ tiếp cận khái niệm theo khái niệm về truyền thông marketing căa tác giÁ Philip Kotler

Theo Philip Kotler trong cuốn QuÁn trị Marketing (2016) có đề cập: <Truyền

thông marketing (marketing communication) là các ho ạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưáng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.=

Truyền thông marketing thực chÃt chính là mát tr°ßng hÿp đặc biệt căa truyền thông, quá trình này bao gồm những ho¿t đáng truyền tin nhằm thuyết phāc, nhắc nhớ khách hàng (đối t°ÿng nhận tin) tin t°áng vào sÁn phẩm, dịch vā, doanh nghiệp

và th°¡ng hiệu để khách hàng biết đến, sử dāng và yêu thích sÁn phẩm/dịch vā và th°¡ng hiệu căa doanh nghiệp

Truyền thông marketing có các māc đích c¡ bÁn là thông báo, thuyết phāc và nhắc nhá đối t°ÿng nhận tin về sÁn phẩm và th°¡ng hiệu căa doanh nghiệp Qua các nái dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt căa doanh nghiệp, căa sÁn phẩm trên thị tr°ßng, thuyết phāc họ về các °u việt căa sÁn phẩm so với các sÁn phẩm c¿nh tranh, và nhắc nhá họ nhớ đến sÁn phẩm khi có nhu cầu

Thực chÃt căa ho¿t đáng truyền thông Marketing là việc sử dāng các ph°¡ng tiện để truyền thông tin liên l¿c với thị tr°ßng và khách hàng māc tiêu nhằm thông báo cho biết về sự sẵn có căa sÁn phẩm, thuyết phāc họ sÁn phẩm này tốt h¡n trên nhiều ph°¡ng diện so với những sÁn phẩm cùng lo¿i khác và nhắc họ mua thêm khi

đã đang hết các sÁn phẩm đã mua Khi các māc tiêu đã đ¿t đ°ÿc thì đồng nghĩa rằng thị phần căa công ty, số l°ÿng hàng hoá tiêu thā và doanh số bán sẽ đ°ÿc tăng lên

Truyền thông marketing đang trá thành mát lĩnh vực ngày càng phát triển và

ná rá, đặc biệt trong thßi đ¿i kỹ thuật số hiện nay Các doanh nghiệp lớn hay cÁ đ¡n

vị kinh doanh nhỏ lẻ đang tìm cách để tăng khÁ năng tiếp cận đến khách hàng thông qua các ph°¡ng tiện truyền thông trực tuyến và ngo¿i tuyến

Các kênh truyền thông ngo¿i tuyến nh° quÁng cáo truyền hình, radio, báo chí,

tß r¡i, áp phích, billboard vẫn đ°ÿc sử dāng ráng rãi Đây là các công cā truyền thông truyền thống nh°ng vẫn còn rÃt hiệu quÁ để tiếp cận đến các đối t°ÿng khách hàng đặc biệt và nâng cao nhận thức về th°¡ng hiệu

Bên c¿nh đó, các kênh truyền thông trực tuyến nh° website, blog, m¿ng xã hái, email marketing, video marketing đang ngày càng đ°ÿc °a chuáng Chúng cho phép các doanh nghiệp tiếp cận và t°¡ng tác với khách hàng căa họ mát cách dễ dàng, hiệu quÁ và nhanh chóng h¡n bao giß hết Ngoài ra, các công ty cũng đang tập trung vào phát triển nái dung chÃt l°ÿng cao và đa d¿ng để thu hút và giữ chân khách hàng

Điều này đã thay đổi sâu sắc cách khách hàng tiếp nhận thông tin, giß đây khách hàng chă đáng tìm hiểu thông tin h¡n, quá trình truyền tin không chỉ mát chiều nh° các ph°¡ng tiện truyền thông truyền thống T°¡ng lai truyền thông marketing nói riêng và marketing nói chung phÁi đối diện với tốc đá tiến hóa nhanh chóng mặt đ°ÿc phát triển bái công nghệ và nhu cầu khách hàng Hiện nay, khi xuÃt hiện trí tuệ nhân t¿o (AI), thực tế Áo (Virtual reality) đòi hỏi doanh nghiệp cần chuyển mình thích nghi và sử dāng công nghệ tiên tiến vào quá trình tiếp thị căa mình Sự thay đổi này cũng đã t¿o ra bão hòa căa quÁng cáo kỹ thuật số, khiến các th°¡ng hiệu ngày càng gặp khó khăn trong việc lo¿i bỏ tiếng ồn và tiếp cận đối t°ÿng māc tiêu Ng°ßi tiêu dùng đang trá nên hiểu biết h¡n trong việc bỏ qua các quÁng cáo trực tuyến hay chiến dịch truyền thông và ngày càng chuyển sang các trình chặn quÁng cáo để bÁo vệ bÁn thân khỏi các thông điệp tiếp thị không mong muốn

Điều này đã buác các doanh nghiệp phÁi nắm bắt, nh¿y bén trong việc kết hÿp công nghệ trong quá trình truyền thông marketing, vẫn có thể thông tin, thuyết phāc và nhắc nhá khách hàng về sÁn phẩm/dịch vā căa doanh nghiệp nh°ng đồng thßi cũng không quá mức, can thiệp vào cuác sống căa khách hàng, để khách hàng

có thể tiếp cận thông tin mát cách chă đáng và tự nhiên nhÃt

1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing

Marketing trong các doanh nghiệp: <…có vai trò quyết định và điều phối sự

kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trưßng, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trưßng, biết lấy thị trưßng, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dữ vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh= – trích Giáo trình Marketing căn bÁn - cúa tác giÁ Trần

Minh Đ¿o (2006) NXB Đ¿i học Kinh tế quốc dân

Qua các nái dung thông điệp căa truyền thông marketing, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt căa doanh nghiệp, căa sÁn phẩm trên thị tr°ßng, thuyết phāc họ về các °u việt căa sÁn phẩm so với các sÁn phẩm c¿nh tranh và nhắc nhá họ nhớ đến sÁn phẩm khi có nhu cầu BÁn chÃt căa truyền thông marketing là đ¿i diện cho <tiếng nói= căa th°¡ng hiệu, là ph°¡ng cách để thiết lập sự đối tho¿i và xây dựng các quan hệ với ng°ßi tiêu dùng Bao gồm các thông điệp doanh nghiệp đ°ÿc thiết kế để kh¡i dậy sự nhận thức, sự quan tâm, và quyết định mua nhiều sÁn phẩm và th°¡ng hiệu khác nhau căa khách hàng Nó còn có thể là trang phāc căa nhân viên bán, giá cÁ, catalogue, và việc trình bày t¿i các văn phòng căa doanh nghiệp&; tÃt cÁ đều t¿o Ãn t°ÿng lên ng°ßi nhận

Truyền thông marketing là mát thành tố quan trọng có vai trò hß trÿ đắc lực cho các chiến l°ÿc marketing mix khác căa doanh nghiệp Tuy nhiên, có rÃt ít các dịch vā, chă yếu là các dịch vā đ°ÿc cung cÃp trong môi tr°ßng c¿nh tranh l¿i có thể bỏ qua đ°ÿc vai trò căa truyền thông marketing H¡n nữa, ngày nay chu kỳ sống căa sÁn phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm <hữu x¿ tự nhiên h°¡ng" không còn phù hÿp nữa

Ho¿t đáng truyền thông marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong bÃt

kì ch°¡ng trình marketing – mix căa các Công ty Hiện nay, khách hàng có xu h°ớng nghiên cứu kĩ l°ỡng về sÁn phẩm, th°¡ng hiệu tr°ớc khi ra quyết định mua Điều mà khách hàng quan tâm sẽ là đặc tính, công dāng sÁn phẩm, th°¡ng hiệu căa sÁn phẩm, các chính sách hậu mãi, khuyến mãi,& Bái có rÃt nhiều yếu tố khách hàng cần cân nhắc tr°ớc khi mua, chính vì vậy các ho¿t đáng truyền thông marketing đóng vai trò cung cÃp thông tin, là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, khiến cho khách hàng hiểu h¡n về sÁn phẩm, th°¡ng hiệu căa doanh nghiệp

để cuối cùng đi đến quyết định mua Với vai trò vô cùng quan trọng nh° vậy, ho¿t đáng truyền thông ngày này đang đ°ÿc nhiều doanh nghiệp quan tâm và đầu t° nguồn lực với māc đích gia tăng doanh số bán, phát triển th°¡ng hiệu cũng nh° doanh nghiệp

1.1.3 Quá trình truy ền thông marketing

Quá trình truyền thông marketing tuy rÃt đa d¿ng, tuy nhiên có những đặc điểm chung Quá trình sau đây diễn giÁi những thành phần đóng vai trò quan trọng t¿o nên hiệu quÁ trong việc truyền thông marketing:

Hình 1.1: Quá trình truyÁn thông marketing

(Nguồn: internet)

Quá trình truyền thông bao gồm chín thành phần truyền thông Hai yếu tố chính thể hiện các bên chă yếu tham gia vào quá trình truyền thông marketing là ng°ßi gửi và ng°ßi nhận tin Hai yếu tố đóng vai trò là công cā truyền thông chă yếu là thông điệp và ph°¡ng tiện truyền thông Bốn yếu tố tiếp theo là những chức năng truyền thông chă yếu nh° mã hoá, giÁi mã, phÁn ứng đáp l¿i và thông tin phÁn hồi Yếu tố cuối cùng là nhiễu trong quá trình truyền thông marketing

GiÁi thích cā thể các yếu tố đã liệt kê phía trên:

Ngưßi gửi: là chă thể căa quá trình truyền thông marketing Đó là doanh

nghiệp, tổ chức thực hiện ho¿t đáng truyền thông marketing h°ớng tới khách hàng

Thông điệp chủ định: thông diệp chă định là thông điệp nhằm māc đích tác

đáng vào khách hàng māc tiêu để mong nhận đ°ÿc điều gì đó á khách hàng theo chă định căa ng°ßi gửi tin

Mã hoá thông điệp: Là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để chuyển các ý

t°áng truyền thông thành các hình thức có tính biểu t°ÿng sao cho thuận tiện cho ng°ßi nhận tin hiểu đ°ÿc ý t°áng, nái dung chính căa thông điệp

Truy ền đạt thông điệp: Tập hÿp những ký hiệu bằng mát thông điệp do ng°ßi

gửi truyền đi qua nhiều ph°¡ng tiện

Phương tiện truyền tin: Thông điệp có thể truyền đi đến ng°ßi nhận bằng các

ph°¡ng tiện nh°: trực tiếp thông qua các sự kiện ho¿t đáng, qua truyền hình, báo chí, m¿ng xã hái, internet,&

Gi ải mã: Là quá trình ng°ßi nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông

marketing đã đ°ÿc mã hoá căa chă thể truyền tin để hiểu ý t°áng căa chă thể muốn truyền đ¿t Để đÁm bÁo thông điệp có hiệu quÁ, quá trình mã hoá căa ng°ßi gửi phÁi phù hÿp với quá trình giÁi mã căa ng°ßi nhận Do vậy, thông điệp về c¡ bÁn phÁi là những tín hiệu quen thuác đối với ng°ßi nhận

Ngưßi nhận tin: Là khách hàng māc tiêu mà chă thể truyền tin (á đây là doanh

nghiệp) đang muốn thuyết phāc

Ph ản ứng đáp lại: Là những phÁn ứng căa ng°ßi nhận tin sau khi lĩnh hái

thông điệp Ng°ßi truyền tin cần nắm bắt đ°ÿc phÁn ứng căa ng°ßi nhận tin để điều chỉnh chiến l°ÿc, chiến thuật truyền thông

Thông tin ph ản hồi: Thông điệp từ ng°ßi nhận tác đáng trá l¿i ng°ßi gửi tin

Qua thông tin phÁn hồi, ng°ßi gửi tin biết đ°ÿc hiệu quÁ căa ch°¡ng trình truyền thông marketing mà doanh nghiệp mình đang thực hiện

Nhi ễu: Là các tác đáng đến thông điệp làm cho nó bị hiểu sai lệch so với nái

dung ban đầu mà ng°ßi gửi (doanh nghiệp muốn truyền tÁi) Nhiễu có thể do môi tr°ßng vật lý gây ra (tiếng ồn), có thể do ng°ßi gửi tin không hiểu đ°ÿc quan điểm, nền tÁng văn hoá căa ng°ßi nhận tin

Nh° vậy, quá trình truyền thông marketing nhÃn m¿nh những yếu tố then chốt trong quá trình truyền thông marketing Doanh nghiệp trong quá trình truyền thông marketing cần phÁi trÁ lßi đ°ÿc những câu hỏi: Ng°ßi gửi (doanh nghiệp) thông tin cần phÁi nắm rÃt rõ ng°ßi nhận (khách hàng) thông điệp là ai? Đặc điểm khách hàng māc tiêu? Mong muốn căa họ là gì? Họ sẽ phÁn ứng l¿i nh° thế nào? Khách hàng có giÁi mã thông điệp đúng nh° mong muốn căa doanh nghiệp khi truyền tin? Làm thế nào để khách hàng quan tâm và chú ý, biết đến, tiếp nhận thông điệp mà doanh nghiệp đang truyền tÁi? Làm thế nào để nhận đ°ÿc thông tin phÁn hồi từ phía khách hàng?

1.1.4 Phát triển truyền thông marketing cho sản phẩm

Hiện nay, để phát triển truyền thông cho sÁn phẩm, doanh nghiệp cần đặt ra māc tiêu, xây dựng các cặp sÁn phẩm – thị tr°ßng phù hÿp để khai thác hết các c¡ hái có trong sÁn phẩm và thị tr°ßng hiện t¿i căa mình Phân tích tình thế môi tr°ßng marketing, phân đo¿n lựa chọn thị tr°ßng māc tiêu, phát triển sÁn phẩm phù hÿp với thị tr°ßng māc tiêu để từ đó có thể xây dựng các ho¿t đáng marketing sÁn phẩm phù hÿp với từng phân đo¿n thị tr°ßng

Đặc thù căa sÁn phẩm xổ số là lo¿i hình sÁn phẩm không thiết yếu, đ°ÿc các doanh nghiệp thuác các c¡ quan quÁn lý nhà n°ớc kinh doanh phân phối, mát phần doanh thu sẽ đ°ÿc náp về ngân sách nhà n°ớc Đây là lo¿i hình sÁn phẩm đ°ÿc Nhà n°ớc quÁn lý chặt chẽ, để phát triển thêm các sÁn phẩm mới các doanh nghiệp cần

phÁi đ°ÿc thông qua bái các c¡ quan Nhà n°ớc có thẩm quyền Việc truyền thông sÁn phẩm này hiện nay vẫn còn nhiều quy định h¿n chế để đÁm bÁo khách hàng

ch¡i có trách nhiệm Chính vì vậy việc phát triển truyền thông marketing cho lo¿i hình sÁn phẩm này đòi hỏi các doanh nghiệp phÁi có kế ho¿ch lâu dài trong việc xin cÃp phép kinh doanh hay truyền thông

1.1.5 Các công c ụ truyền thông marketing

Mßi công cā truyền thông marketing đều có tác đáng, hiệu quÁ truyền thông, hình thức và đặc tr°ng riêng biệt Để tối °u hoá hiệu quÁ truyền thông marketing doanh nghiệp bắt buác phÁi nắm rõ những đặc điểm, công dāng căa từng công cā truyền thông marketing Tuỳ vào lo¿i hình và sÁn phẩm dịch vā mà doanh nghiệp đang kinh doanh để °u tiên sử dāng những công cā phù hÿp h¡n, định h°ớng phối kết hÿp những công cā nào với nhau để mang l¿i hiệu quÁ cao Đặc biệt là trong giai đo¿n chuyển đổi số hiện nay, doanh nghiệp cũng cần khéo léo <biến tÃu" trong việc

sử dāng các công cā truyền thông marketing trên môi tr°ßng số.Các công cā truyền thông marketing chính bao gồm: quÁng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan

hệ công chúng và marjeting trực tiếp

1.1.5.1 Quảng cáo (Advertising)

QuÁng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu mát cách gián tiếp và đề cao ý t°áng hàng hoá hay dịch vā cā thể mà đ°ÿc thực hiện theo yêu cầu căa chă thể quÁng cáo và doanh nghiệp phÁi thanh toán các chi phí

QuÁng cáo thực chÃt là ho¿t đáng sử dāng các ph°¡ng tiện thông tin đ¿i chúng mà công ty thực hiện để giới thiệu hàng hoá, dịch vā căa mình cho thị tr°ßng, khách hàng māc tiêu để có thể t¿o đ°ÿc Ãn t°ÿng về sÁn phẩm căa công ty đối với khách hàng

QuÁng cáo truyền thông tin đến thị tr°ßng thông qua các ph°¡ng tiện thông tin đ¿i chúng Các ph°¡ng tiện này có thể là các ph°¡ng tiện phát thanh (radio, tivi&), ph°¡ng tiện in Ãn (báo, t¿p chí, Ãn phẩm trực tiếp), các ph°¡ng tiện ngoài trßi, ngoài đ°ßng và mát số ph°¡ng tiện khác, và tuỳ theo māc tiêu quÁng cáo mà

họ có thể đ°a ra các thông điệp với nái dung ph hÿp với māc tiêu đó

Nếu doanh nghiệp muốn t¿o lập và duy trì hình Ánh trong nhận thức căa khách hàng với māc tiêu đ¿t hiệu quÁ lâu dài h¡n là việc tăng doanh số tr°ớc mắt,

thì họ sẽ tập trung quÁng cáo cho uy tín căa mình Nếu họ muốn thông tin cho khách hàng māc tiêu và h°ớng họ tới hành đáng mua thì họ sẽ tập trung vào quÁng cáo sÁn phẩm

Tuy nhiên, việc thông qua các quyết định về quÁng cáo còn phā thuác rÃt nhiều về các yếu tố khác nh° chu kỳ sống sÁn phẩm, chiến l°ÿc căa công ty, chiến l°ÿc Marketing

Doanh số tăng lên là mát tiêu chuẩn c¡ bÁn để đánh giá hiệu quÁ căa quÁng cáo Song để có thể đánh giá hiệu quÁ căa quÁng cáo mát cách toàn diện h¡n thì ng°ßi ta còn phÁi dựa vào những đ¿i l°ÿng trực tiếp khác nh° sự thay đổi t°¡ng ứng theo chiều h°ớng có lÿi căa ng°ßi tiêu dùng về thái đá, tâm lý, tập tính&

1.1.5.2 Xúc tiến bán

Xúc tiến bán là các biện pháp tác đáng tức thì, ngắn h¿n để khuyến khích việc mua sÁn phẩm hay dịch vā Xúc tiến bán hay còn gọi là khuyến m¿i có tác đáng trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lÿi ích vật chÃt bổ sung cho ng°ßi mua, nó có thể là th°áng, giÁm giá, các hình thức vui ch¡i có th°áng&

Khi doanh nghiệp quÁng cáo không có nghĩa là ng°ßi tiêu dùng sẽ mua hàng ngay, do vậy các ho¿t đáng xúc tiến bán sẽ hß trÿ cho ho¿t đáng quÁng cáo để khuyến khích, cổ vũ, thôi thúc khách hàng đi đến hành đáng mua nhanh h¡n XuÃt phát từ māc tiêu chiến l°ÿc truyền thông marketing căa công ty đối với sÁn phẩm hàng hoá á thị tr°ßng māc tiêu để có thể xác định māc tiêu căa xúc tiến bán:

Đối với ng°ßi tiêu dùng: khuyến khích họ tiêu dùng nhiều h¡n, mua với số l°ÿng lớn h¡n và má ra những khách hàng mới

Đối với các trung gian phân phối: khuyến khích lực l°ÿng phân phối này tăng c°ßng ho¿t đáng phân phối h¡n, đẩy m¿nh các ho¿t đáng mua bán, căng cố và

má ráng kênh phân phối, thực hiện dự trữ thị tr°ßng, phân phối th°ßng xuyên, liên tāc nhằm má ráng thị tr°ßng

Thực chÃt đây là công cā kích thích để thúc đẩy các khâu cung ứng, phân phối và tiêu d ng đối với mát hoặc mát nhóm sÁn phẩm hàng hoá căa công ty

1.1.5.3 Bán hàng cá nhân

Không giống nh° quÁng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa ng°ßi bán và các khách hàng hiện t¿i cũng nh° khách hàng tiềm năng Do vậy bán hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá hay dịch vā căa ng°ßi bán hàng thông qua cuác đối tho¿i với mát hoặc nhiều khách hàng nhằm māc đích bán hàng

Sử dāng hình thức bán hàng cá nhân có những °u điểm riêng bái các khách hàng có thể hiểu rõ h¡n về sÁn phẩm Khi đái ngũ bán hàng có trình đá cao, khách hàng sẽ đ°ÿc họ h°ớng dẫn rõ ràng về cách sử dāng cũng nh° chứng minh mát cách đầy đă, thuyết phāc về giá trị sÁn phẩm

Thêm vào đó, thông qua các ho¿t đáng bán hàng, các nhân viên có thể thu đ°ÿc các thông tin căa khách hàng về sÁn phẩm, công ty và đối thă c¿nh tranh mát

cách chính xác và nhanh nhÃt

1.1.5.4 Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là kích thích mát cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá, dịch vā hay uy tín căa mát đ¡n vị kinh doanh bằng cách đ°a ra những tin tức có ý nghĩa th°¡ng m¿i trên các Ãn phẩm, các ph°¡ng tiện thông tin đ¿i chúng mát cách thuận lÿi và miễn phí

Quan hệ công chúng là hình thức ho¿t đáng tổ chức d° luận xã hái – d° luận thị tr°ßng Ho¿t đáng tổ chức d° luận xã hái có mát số nhiệm vā, trong đó có nhiệm vā bÁo đÁm cho công ty có danh tiếng tốt, hình Ánh tốt, xử lý các tin đồn, hình Ánh bÃt lÿi đã lan truyền ra bên ngoài

Ho¿t đáng này có thể thông qua các hình thức nh° bài phát biểu trực tiếp căa ng°ßi dẫn ch°¡ng trình trong buổi họp hoặc gián tiếp thông qua các bài viết trên t¿p chí Nó có thể mang tính th°¡ng m¿i nh° bÁo trÿ các ch°¡ng trình, ho¿t đáng xã hái, thể thao&

Nái dung quan hệ công chúng bao gồm:

Tuyên truyền cho sÁn phẩm: gồm các nß lực khác nhau làm cho công chúng biết về mát sÁn phẩm nào đó

Tuyên truyền hÿp tác: ho¿t đáng này bao gồm việc tuyên truyền trong nái bá cũng nh° bên ngoài để ng°ßi ta hiểu về tổ chức căa mình, nhằm t¿o ra mát hình Ánh tốt đẹp, tăng °u thế căa công ty

Vận đáng hành lang là việc giao tiếp với các nhà làm luật, quan chức nhà n°ớc để ăng há hay cÁn trá mát sắc luật nào đó

Tuyên truyền về xử lý mát sự việc bÃt lÿi cho công ty: Ho¿t đáng tuyên truyền còn đ°ÿc thực hiện á nhiều lĩnh vực nhằm giÁi quyết những công việc cā thể

do công ty đặt ra

Quan hệ công chúng ít đ°ÿc sử dāng, song nó có tiềm năng h¡n để t¿o nên mức đá biết đến và sự °a thích trên thị tr°ßng, xác định l¿i vị trí căa sÁn phẩm và bÁo vệ chúng Tuy nó là ho¿t đáng miễn phí, song trên thực tế khi các công ty thực hiện ho¿t đáng này, họ th°ßng đầu t° mát khoÁn tiền nhÃt định để duy trì mối quan

hệ công chúng tốt đẹp với các c¡ quan thông tin đ¿i chúng

1.1.5.5 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là việc sử dāng điện tho¿i, th° điện tử và những công cā tiếp xúc khác (không phÁi là ng°ßi) để giao tiếp và dẫn dā mát đáp ứng từ những khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng

Hiện nay, do sự phát triển căa các ph°¡ng tiện thông tin liên l¿c, các doanh nghiệp có thể sử dāng nhiều cách thức để giao dịch trực tiếp với khách hàng Các nhà sÁn xuÃt, nhà bán lẻ, công ty dịch vā, công ty bán hàng qua catalogue, và cÁ các

tổ chức phi lÿi nhuận đều sử dāng Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp mang đến nhiều lÿi ích cho ng°ßi tiêu thā Những ng°ßi đặt hàng qua kênh th° điện tử cho rằng mua hàng qua th° điện tử thì vui, tiện lÿi, và không bị quÃy rối (phiền nhiễu) Cách thức này tiết kiệm thßi gian

Họ có thể lựa chọn t¿i nhà qua những catalogue giới thiệu về hàng hóa và những cách sống mới Họ có thể nhận quà mà không cần rßi nhà Những khách hàng công nghiệp cũng có nhiều thuận lÿi Họ có thể hiểu biết nhiều sÁn phẩm và dịch vā mà không cần tốn thßi gian gặp nhân viên bán hàng

Marketing trực tiếp đã cung cÃp lÿi ích cho ng°ßi bán nh°: Có thể lựa chọn nhiều khách hàng tiềm năng tốt h¡n Thông điệp bán đ°ÿc cá nhân hóa và khách hàng hóa Xây dựng những quan hệ liên tāc với mßi khách hàng Có thể đến với khách hàng tiềm năng vào những thßi điểm thích hÿp và đ°ÿc tiếp nhận nhiều h¡n Qua Marketing trực tiếp có thể thử nghiệm những thay đổi về cách quÁng cáo, tiêu

đề, giá, lÿi ích,& Đánh giá đ°ÿc hiệu quÁ vì có thể đo l°ßng phÁn ứng căa khách hàng

Māc tiêu căa Marketing trực tiếp: làm khách hàng tiềm năng mua ngay Sự thành công căa mát chiến dịch thể hiện qua tỷ lệ đáp ứng (response rate)

1.2 N ßi dung phát triÃn truyÁn thông marketing các sÁn phÇm căa doanh nghi áp

1.2.1 Phân tích tình thế truyền thông của doanh nghiệp

Đánh giá các yếu tố môi tr°ßng bên ngoài và các yếu tố bên trong căa doanh nghiệp có tác đáng tới ho¿t đáng truyền thông marketing căa doanh nghiệp, đồng thßi phân tích thực tr¿ng ho¿t đáng truyền thông marketing căa doanh nghiệp Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh và chiến l°ÿc kinh doanh, marketing căa doanh nghiệp trong từng thßi kỳ, đồng thßi doanh nghiệp cũng phÁi xác định sự thay đổi trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang tham gia kinh doanh (yếu tố bên ngoài) Từ những đánh giá trên, doanh nghiệp phân tích SWOT đối với ho¿t đáng truyền thông marketing đang triển khai t¿i doanh nghiệp Sau đây là những nái dung c¡ bÁn trong phân tính SWOT để doanh nghiệp có thể nhận d¿ng các thay đổi để doanh nghiệp

có thể thích nghi trong các tình thế truyền thông marketing

Điểm m¿nh (S - Strengths)

Mát trong những yếu tố không thể thiếu trong mô hình đó chính là điểm m¿nh Và chắc chắn mßi doanh nghiệp đều có thế m¿nh riêng căa mình Những điểm m¿nh đ°ÿc liệt kê ra nh°:

Những ho¿t đáng truyền thông marketing doanh nghiệp đang làm tốt? Doanh nghiệp đã làm gì tốt h¡n các doanh nghiệp khác cùng ngành? Khách hàng yêu thích điều gì về doanh nghiệp hay sÁn phẩm? Đặc tính th°¡ng hiệu (brand

attribute) thu hút nhÃt căa doanh nghiệp b¿n là gì? Những ý t°áng bán hàng đác đó

mà doanh nghiệp đang Ãp ă? Những tài nguyên mà đối thă căa b¿n không có đ°ÿc?

Nguồn lực nái bá: Kỹ năng nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn và mindset căa đái ngũ nhân viên phā trách ho¿t đáng truyền thông marketing

Điểm yếu ( W - Weaknesses)

Và khi có điểm m¿nh thì chắc chắn doanh nghiệp nào cũng có h¿n chế nhÃt định Chỉ là cách khắc phāc điểm yếu đ°ÿc mßi doanh nghiệp làm nh° thế nào Mát

số đặc điểm về điểm yếu mà doanh nghiệp căa b¿n cần phÁi kể ra có thể nói đến nh°:

Yếu tố thuác nái bá doanh nghiệp: Những khía c¿nh hay chuyên môn còn h¿n chế căa doanh nghiệp? Những việc mà đối thă làm tốt h¡n ? Nguồn lực còn bị h¿n chế á khâu nào?

Yếu tố khách quan bên ngoài: Khách hàng không thích gì về doanh nghiệp hay sÁn phẩm/dịch vā? Những lßi nhận xét hay review không tốt căa khách hàng

mà doanh nghiệp th°ßng nhận đ°ÿc là gì? Giá bán sÁn phẩm có đắt h¡n so với đối thă c¿nh tranh? Các kênh bán hàng mà doanh nghiệp thực hiện có mang l¿i hiệu

quÁ? Dịch vā hß trÿ đã đáp ứng đ°ÿc những nhu cầu căa khách hàng hay ch°a? Các chiến dịch quÁng cáo đã ch¿m đến đ°ÿc tập khách hàng tiềm năng hay ch°a?

C¡ hái ( O - Opportunities)

Yếu tố tiếp theo trong mô hình SWOT đó chính là c¡ hái à māc này, cần đánh giá những c¡ hái nh° <Đái ngũ marketing căa công ty có đang t¿o ra mát khối l°ÿng khách hàng tiềm năng hay ch°a?= hay <Ý t°áng kinh doanh có đang bắt kịp với xu h°ớng hay không?= Bên c¿nh đó, để có thể tìm ra c¡ hái kinh doanh cho doanh nghiệp, nên tận dāng những nhân tố nh°: xu h°ớng trong công nghệ và thị tr°ßng, sự thay đổi chính sách căa chính phă, sự thay đổi về mặt xã hái, dân số, lối sống, xu h°ớng khách hàng,&

Ngoài ra, để biết đ°ÿc doanh nghiệp có những c¡ hái nào thì các b¿n cần

phÁi có sự giÁi đáp những câu hỏi nh°: Cách cÁi thiện quy trình bán hàng, hß trÿ khách hàng hiện có cũng nh° khách hàng tiềm năng? Các kiểu truyền thông thúc

đẩy quá trình mua hàng căa khách hàng?Ph°¡ng pháp tối °u quy trình làm việc hiệu quÁ? Những công cā hay tài nguyên tiềm năng nào mà doanh nghiệp ch°a khai thác hết? Các kênh quÁng cáo hay chiến dịch quÁng bá hình Ánh tiềm năng mà doanh nghiệp ch°a thực hiện?

Nguy c¡ (T - Threats)

TÃt nhiên trong kinh doanh thì chúng ta không thể tránh đ°ÿc những răi ro

và đây chính là mát trong các yếu tố chiếm mát vị trí trong mô hình SWOT Những thách thức mà doanh nghiệp phÁi đối mặt có thể đ°ÿc kể đến nh°: đối thă c¿nh tranh mới nổi, chính sách pháp luật thay đổi hay xu h°ớng căa ng°ßi tiêu dùng khiến doanh nghiệp cần phÁi nhanh trí đ°a ra những thay đổi cho phù hÿp với thßi thế Nói chung là chúng ta có thể phát huy những điểm m¿nh và c¡ hái để khiến những điểm yếu và thách thức không còn là gánh nặng căa doanh nghiệp

1.2.2 Xác định đối tượng và mục tiêu truyền thông marketing

Xác định đối tượng truyền thông marketing

Doanh nghiệp khi tiến hành các chiến l°ÿc ho¿t đáng truyền thông marketing tr°ớc hết phÁi xác định ng°ßi tiếp nhận thông tin và đặc điểm căa họ Đối t°ÿng māc tiêu th°ßng đ°ÿc định nghĩa là mát nhóm ng°ßi cā thể (với các đặc điểm về nhân khẩu học và hành vi cā thể) có nhiều khÁ năng mua sÁn phẩm hoặc dịch vā căa doanh nghiệp Đối t°ÿng māc tiêu là nền tÁng căa mọi quyết định marketing, từ ph°¡ng thức tiếp cận đến thông điệp truyền thông và h¡n thế nữa

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng phân khúc khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng Những yếu tố khác biệt giữa các tệp khách hàng dựa trên nghiên cứu và báo cáo về nhân khẩu học, tâm lý học hoặc lối sống, cá tính và hành

vi mua hàng Ho¿t đáng truyền thông marketing với các đối t°ÿng công chúng sẽ đ°ÿc vận dāng thích hÿp cho từng đo¿n thị tr°ßng trọng điểm để đ¿t đ°ÿc các māc tiêu marketing và māc tiêu truyền thông marketing doanh nghiệp đặt ra cho từng giai đo¿n

Sau khi xác định đối t°ÿng truyền thông marketing, ng°ßi lên kế ho¿ch truyền thông marketing t¿i doanh nghiệp cũng cần phân tích thông tin để biết đ°ÿc

khách hàng đang á mức đá nào, qua đó truyền tÁi thông tin cần thiết đến các tệp khách hàng, nhằm dẫn đến hành đáng mua , sử dāng sÁn phẩm dịch vā Đánh giá thực tr¿ng hiểu biết căa đối t°ÿng về sÁn phẩm, doanh nghiệp và các thông tin ho¿t đáng căa doanh nghiệp Từ đó xác định đối t°ÿng truyền thông đang á diễn biến tâm lý nào đối với sÁn phẩm căa doanh nghiệp (nhận biết - hiểu biết - có thiện cÁm -

°a chuáng - tin t°áng - hành đáng mua) Tuỳ theo māc tiêu muốn thay đổi tr¿ng thái tâm lý căa từng nhóm đối t°ÿng nhận tin mā tiêu căa doanh nghiệp, th°¡ng hiệu và sÁn phẩm mà doanh nghiệp cần xây dựng chính sách về nái dung thông tin

và ph°¡ng tiện truyền thông marketing cho phù hÿp

Xác lập mục tiêu truyền thông marketing

Khi xác định đ°ÿc công chúng nhận tin māc tiêu, công việc tiếp theo căa ng°ßi làm truyền thông marketing là phÁi xác định đ°ÿc māc tiêu truyền thông Đó

là phÁn ứng đáp l¿i mong muốn từ phía ng°ßi nhận tin

Māc tiêu truyền thông marketing là tuyên bố về những gì doanh nghiệp sẽ đ¿t đ°ÿc trong mát chiến l°ÿc truyền thông marketing Với māc tiêu truyền thông

mà mát doanh nghiệp h°ớng tới có thể là xây dựng hình Ánh, giá trị cho mát th°¡ng hiệu; gia tăng sự nhận biết căa khách hàng về mát sÁn phẩm, thúc đẩy l°u l°ÿng truy cập đến website hoặc cửa hàng trực tuyến,&

Dù làm bÃt cứ việc gì, doanh nghiệp cũng phÁi xác định māc tiêu cā thể, từ

đó ho¿ch định chiến l°ÿc đúng đắn, thực hiện và đo l°ßng, đánh giá mức đá hiệu quÁ, từ đó điều chỉnh chiến l°ÿc phù hÿp h¡n Trong truyền thông marketing cũng vậy.Với māc tiêu truyền thông đ°ÿc cā thể hóa bằng con số, doanh nghiệp có thể dễ dàng điều h°ớng và tập trung nguồn lực hiệu quÁ trong quá trình xác định khách hàng māc tiêu, tìm kiếm insight khách hàng, lên big idea, t¿o thông điệp, nái dung

và chọn lựa các kênh truyền thông phù hÿp

Đ°¡ng nhiên, māc tiêu truyền thông căa mßi doanh nghiệp sẽ khác nhau và phā thuác vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng h¿n nh° quy mô, giai đo¿n phát triển căa doanh nghiệp, sự thay đổi căa thị tr°ßng,&

Ví dā, cùng là truyền thông về sÁn phẩm, nh°ng trong giai đo¿n đ°a sÁn phẩm mới ra thị tr°ßng thì māc tiêu truyền thông chính là cung cÃp thông tin Trong giai đo¿n phát triển, māc tiêu truyền thông là thuyết phāc khách hàng mua hàng Còn trong giai đo¿n bão hòa, quan trọng nhÃt vẫn là căng cố hình Ánh và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

1.2.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông marketing

Thông điệp rÃt quan trọng đối với tÃt cÁ các nß lực truyền thông căa doanh nghiệp Khi đã sáng t¿o đ°ÿc mát thông điệp hiệu quÁ, doanh nghiệp có thể và nên

sử dāng nó thống nhÃt trên toàn thể các kênh, công cā Marketing, nh°: QuÁng cáo ( Phát thanh – Truyền hình, Báo in, Internet), Website, Tß r¡i, Name Card, Profile,

Ân phẩm gửi khách hàng hoặc l°u hành nái bá Về c¡ bÁn, bÃt kỳ <điểm tiếp xúc= bên ngoài nào cũng sẽ gồm mát phần hoặc toàn bá thông điệp truyền thông, ngay cÁ fax hay trÁ lßi điện tho¿i

Thông điệp truyền thông là những điểm thu hút đ°ÿc sự chú ý căa khách hàng, cho khách hàng biết doanh nghiệp có thể giÁi quyết đ°ÿc vÃn đề căa họ nh° thế nào, vì sao họ nên tin vào sÁn phẩm dịch vā căa doanh nghiệp, và vì sao họ nên chọn b¿n sÁn phẩm căa công ty thay vì các đối thă c¿nh tranh

Mát thông điệp truyền đi cần đ°ÿc tiếp nhận và hiểu đúng Chìa khóa để t¿o thông điệp truyền thông hiệu quÁ là phÁi đÁm bÁo nó phù hÿp với nhu cầu và mong muốn căa khách hàng

Thông điệp nên < nói chuyện= cùng với khách hàng Nó phÁi hÃp dẫn đ°ÿc khách hàng bái những <điểm nóng= hoặc kích thích cÁm xúc bái những <điểm nh¿y cÁm=

Với những dữ liệu phân tích đối t°ÿng nhận tin māc tiêu, doanh nghiệp sẽ xây dựng nái dung thông điệp phù hÿp với các nhóm đối t°ÿng nhận tin, giÁi quyết đ°ÿc vÃn đề hay nhu cầu mà nhóm đối t°ÿng nhận tin đang có Nái dung thông điệp th°ßng nêu lên các lÿi ích, đáng c¡, đặc điểm nổi trái hay lý do t¿i sao đối t°ÿng nhận tin sẽ sử dāng sÁn phẩm căa doanh nghiệp Nái dung thông điệp cần t¿o đ°ÿc