Kể từ đó đến nay,thương mại điện tử đã trở thành mô hình kinh doanh không thể thiếu mà cácthương hiệu thời trang cần áp dụng, hơn cả việc giúp doanh nghiệp tồn tại trongđại dịch Covid-19
Cơ sở lí luận
Khái niệm ngành hàng
Ngành hàng, theo J.P Boutonnet (INRA, Pháp), là một hệ thống bao gồm các tác nhân và hoạt động liên quan đến sản xuất, chế biến, và phân phối sản phẩm Hệ thống này được hình thành từ các mối quan hệ giữa các yếu tố trong ngành và các yếu tố bên ngoài.
Khái niệm ngành thời trang hay công nghiệp thời trang
Ngành thời trang bao gồm thiết kế, sản xuất và phân phối trang phục cùng phụ kiện, chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ xu hướng thị trường Sự biến đổi nhanh chóng trong ngành này thường đến từ những sáng tạo mới và phong cách độc đáo do các nhà thiết kế và người có tầm ảnh hưởng đưa ra.
Khái niệm Thương Mại Điện Tử
Theo UNCITAD (Cơ quan của Liên Hợp Quốc về thương mại và phát triển), thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là quá trình thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh, bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán, thông qua các phương tiện điện tử.
Một số ngành hàng điển hình tại Việt Nam
* NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
* NGÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ TIÊU DÙNG (CONSUMER ELECTRONICS)
* NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC CÁ NHÂN (PERSONAL CARE)
* NGÀNH HÀNG DƯỢC PHẨM (PHARMACEUTICAL)
* NGÀNH HÀNG THỨC UỐNG GIẢI KHÁT (BEVERAGES)
* NGÀNH HÀNG SỮA BỘT (MILK POWDER)
Theo báo công cụ phân tích thống kê thị trường Statista cho thấy, ước tính từ năm
Từ năm 2017 đến 2025, ngành thương mại điện tử thời trang dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ 14,2% mỗi năm, đạt giá trị 1.000 tỷ USD vào năm 2025 Tỷ lệ thâm nhập thương mại điện tử trong lĩnh vực thời trang toàn cầu được dự báo sẽ đạt 50% vào cuối năm nay, cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử đối với thị trường kinh doanh, đặc biệt là trong ngành thời trang Sự phát triển của thương mại điện tử đã giúp nhiều doanh nghiệp hiện thực hóa ước mơ xây dựng thương hiệu bền vững, tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận, đồng thời hỗ trợ các startup trong việc phát triển thương hiệu Hơn nữa, thương mại điện tử thời trang đóng vai trò quan trọng trong việc phục hồi kinh tế sau đại dịch, đặc biệt tại Việt Nam, nơi có dân số trẻ và nhu cầu đa dạng về thời trang Từ năm 2018 đến 2023, thương mại điện tử ở Việt Nam đã ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ.
Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, từ khoảng 8 tỷ USD vào năm 2018 lên 10 tỷ USD vào năm 2019 và đạt 20 tỷ USD vào năm 2023 Tuy nhiên, giai đoạn từ 2019 đến 2022 chứng kiến sự gia tăng chậm, với mức tăng chỉ khoảng 1 tỷ USD từ 2019-2020, 1,9 tỷ USD từ 2020-2021, và 2,7 tỷ USD từ 2021-2022 Tỷ lệ tăng trưởng cũng giảm từ 7% trong giai đoạn 2019-2020 xuống 2% trong năm 2020-2021, nhưng đã phục hồi với mức tăng 4% từ 2021-2022 và 5% từ 2022-2023 Nguyên nhân chính là do ảnh hưởng của đại dịch kéo dài, nhưng nền kinh tế đã dần phục hồi từ năm 2021 đến 2023 nhờ vào các chính sách hỗ trợ từ nhà nước, như giảm thuế và hạ lãi suất cho vay, giúp doanh nghiệp có vốn hoạt động và gia tăng xuất khẩu.
Phân tích tách động của Thương Mại Điện Tử đến Thời Trang
Khái niệm Marketing truyền thống
Marketing là một hoạt động thiết yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược quảng bá sản phẩm Trước khi internet ra đời, marketing đã giúp đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Trước khi thương mại điện tử phát triển, marketing truyền thống đã được áp dụng rộng rãi Bài viết này sẽ khám phá khái niệm marketing truyền thống và so sánh nó với marketing điện tử Qua đó, chúng ta sẽ nhận diện những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai hình thức này, từ đó hiểu rõ lợi ích của từng loại và lựa chọn phương pháp marketing phù hợp với sản phẩm cũng như mục tiêu của doanh nghiệp.
Marketing truyền thống bao gồm
Phát tờ rơi là một phương pháp marketing truyền thống hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm đến đúng đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, hình thức này vẫn tốn chi phí nhân công và thời gian, đồng thời hiệu quả chỉ đạt khoảng 50% do bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý của khách hàng.
Tiếp thị qua điện thoại: theo nghiên cứu Bright Local năm 2019 có đến
60% khách hàng hiện nay ưa thích giao tiếp qua điện thoại với doanh nghiệp khi có nhu cầu, tăng 28% so với năm 2016, cho thấy rằng marketing qua điện thoại có hiệu quả cao nếu chúng ta biết chọn lọc đối tượng trước khi gọi Nếu sản phẩm đáp ứng được mong muốn của khách hàng, khả năng bán hàng sẽ cao hơn Tiếp thị qua điện thoại giúp tiết kiệm chi phí đi lại, mặc dù vẫn phải trả cước điện thoại, nhưng hiệu quả đạt khoảng 70% nhờ vào việc nắm bắt kịp thời tâm tư và nhu cầu của người tiêu dùng Tuy nhiên, việc tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng và tuyển dụng nhân viên telesale giỏi vẫn là những thách thức lớn.
Quảng cáo trên truyền hình và phát thanh là phương thức quảng cáo tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao Người tiêu dùng có cơ hội trực tiếp thấy sản phẩm và nghe phản hồi tích cực từ những người đã sử dụng Phương thức này tạo ra tác động hai chiều, bao gồm tác động kéo từ sự quan tâm của khách hàng và tác động đẩy trong việc phân phối sản phẩm.
Tổ chức hội thảo giúp chúng ta sử dụng ngôn ngữ nói và ngôn ngữ hình thể để truyền đạt rõ ràng về sản phẩm, tạo cảm giác tin cậy hơn cho khách hàng mục tiêu Việc gặp gỡ trực tiếp tăng cường khả năng chốt deal, mang lại hiệu quả cao hơn so với các hình thức marketing khác.
Tài trợ cho các sự kiện hoặc chương trình nổi tiếng không chỉ thu hút sự chú ý của đông đảo khán giả mà còn tạo cơ hội cho thương hiệu được khẳng định giá trị Khi thương hiệu góp mặt tại những sự kiện lớn, nó sẽ xuất hiện nhiều lần và có bảng tên nổi bật, từ đó nâng cao uy tín và niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm Việc tham gia vào các sự kiện danh tiếng giúp thương hiệu tạo dựng hình ảnh tích cực và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Tham gia các buổi triển lãm thương mại có thể đòi hỏi chi phí thuê gian hàng, nhưng lợi ích mang lại là khả năng tiếp cận và nhận diện thương hiệu cao hơn Điều này giúp thu hút nhóm khách hàng chất lượng, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng một cách nhanh chóng.
Gửi thư trực tiếp là một phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, nếu khách hàng cảm thấy không thoải mái hoặc bị phiền toái khi nhận thư, điều này có thể tạo ấn tượng xấu về thương hiệu trong mắt họ.
Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, các nhà sản xuất có thể triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng như móc khóa, bọc bảo hiểm, áo mưa, giúp thương hiệu tiếp cận gần gũi hơn với cộng đồng khi người nhận sử dụng Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi cũng nên được thiết kế cho các nhà phân phối và đại lý, tạo thêm động lực cho họ trong việc quảng bá thương hiệu.
Sử dụng báo chí trong marketing cần có sự thu hút để lôi kéo độc giả, nhưng phải đặc biệt cẩn trọng trong nội dung truyền đạt, vì một khi thông tin đã được phát hành, việc sửa chữa sai sót là rất khó khăn Phương thức này giúp giới thiệu sản phẩm đến đối tượng trưởng thành, từ đó tăng khả năng mua hàng hiệu quả hơn.
Sử dụng quảng cáo ngoài trời như biển quảng cáo có thể tạo ấn tượng mạnh với khách hàng Bằng cách đặt các slogan hấp dẫn và hình ảnh bắt mắt ở những vị trí dễ thấy, sản phẩm của bạn sẽ thu hút sự chú ý Khi khách hàng phải lựa chọn giữa hai sản phẩm mới, ấn tượng từ quảng cáo sẽ giúp họ quyết định chọn sản phẩm mà họ đã nhớ đến.
Trao đổi danh thiếp vẫn là một phương thức quan trọng trong kinh doanh, khẳng định giá trị và vị trí của doanh nghiệp Tuy nhiên, phương pháp này chủ yếu hướng đến việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp hơn là khách hàng tiêu dùng.
Tôn vinh và chi ân khách hàng là một phương thức marketing hiệu quả, trong đó doanh nghiệp cần ghi nhận thông tin của khách hàng như sinh nhật và các ngày lễ đặc biệt để gửi lời chúc mừng Hành động này thể hiện sự tôn trọng và tri ân đối với khách hàng Dù chỉ là những tin nhắn ngắn gọn, nhưng nó cho thấy sự chu đáo của doanh nghiệp, từ đó gia tăng niềm tin của khách hàng vào sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
Truyền miệng là một phương thức marketing tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao, giúp chốt deal nhanh chóng Tuy nhiên, số lượng khách hàng thông qua hình thức này vẫn còn hạn chế.
Khái niệm Marketing điện tử
Marketing điện tử, theo giáo sư Joel Reedy và Kenneth Zimmerman, là tất cả các hoạt động nhằm thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử Nó ứng dụng công nghệ máy tính để phối hợp nghiên cứu thị trường và phát triển chiến lược sản phẩm, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Một số loại hình Marketing điện tử phổ biến
Thiết kế website là bước quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm, giúp khách hàng mua được hàng chính hãng giữa tình trạng hàng nhái tràn lan Website cần có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng cho mọi đối tượng, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm Ngoài ra, việc đề xuất các sản phẩm đi kèm hoặc tương tự sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Influencer Marketing là một chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau, bằng cách chi trả cho các Youtuber, Tiktoker giới thiệu sản phẩm Nghiên cứu cho thấy, mỗi đồng đầu tư vào Influencer Marketing có thể mang lại 6,5 đồng doanh thu, làm cho nó trở thành kênh phát triển nhanh nhất trong Digital Marketing Tuy nhiên, phương thức này cũng tiềm ẩn rủi ro, vì các Influencer thường quá khen ngợi sản phẩm, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm thực tế, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu Nhiều người tiêu dùng đã có xu hướng không tin tưởng vào các sản phẩm được Tiktoker review Do đó, việc chọn lựa Influencer phù hợp với nhãn hàng là rất quan trọng để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và gia tăng doanh số Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đầu tư quảng bá sản phẩm trên các nền tảng nổi bật để đảm bảo sản phẩm của mình luôn nằm trong tầm ngắm của người tiêu dùng.
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc sử dụng chatbots trở nên cần thiết để hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm và giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tiếp thị viên online cần phản hồi tin nhắn một cách nhanh nhạy và xử lý thông tin hiệu quả để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và hành vi ứng xử tích cực sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh, từ đó khuyến khích khách hàng tin tưởng và quyết định mua hàng.
Để tối ưu hóa SEO, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tối ưu từ khóa tìm kiếm và đặt tên sản phẩm sao cho phù hợp Điều này giúp tăng khả năng hiển thị trang web khi khách hàng tìm kiếm Ví dụ, nếu bạn bán quần áo nam nhưng đặt tên sản phẩm không liên quan như "Gấu Xám", trang của bạn sẽ khó có cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm quần áo nam, do từ khóa không khớp.
Tích hợp các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Zalo và Instagram không chỉ giúp khách hàng tìm hiểu và mua sản phẩm mà còn tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp Trong khi Instagram có lượng người dùng lớn nhất toàn cầu, Tiktok đang trở thành nền tảng phổ biến nhất tại Việt Nam Do đó, việc đặt liên kết đến Facebook và website của doanh nghiệp trên Tiktok, cùng với việc bán hàng trên Tiktok shop, sẽ không chỉ giúp tăng doanh số mà còn thu hút thêm lượt theo dõi cho các trang mạng xã hội khác, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu trên toàn bộ nền tảng.
Tiếp thị liên kết là hình thức kiếm tiền thông qua việc chia sẻ hoa hồng từ sản phẩm bán được Một ví dụ điển hình là trên Tiktok, nơi người dùng có thể gắn giỏ hàng sản phẩm trong video hoặc livestream Khi sản phẩm được bán qua những liên kết này, doanh nghiệp sẽ chia phần trăm hoa hồng theo thỏa thuận đã được thiết lập trước.
So Sánh Thương Mại Truyền Thống và Thương Mại Điện Tử
Phương tiện Thương mại truyền thông Thương mại điện tử
Kênh bán hàng Nhà cung ứng -> đại lý -> trung gian lẻ -> khách hàng.
-> khách hàng Thời gian / khu vực bán
Giới hạn về mặt thời gian
Chợ , trung tâm thương mại, siêu thị, ( giới hạn về khu vực lãnh thổ)
Cách thức bán hàng Bán tại cửa hàng, hàng hóa trưng bày trực tiếp
Bán hàng trên không gian mạng, sản phẩm hiển thị bằng thông tin, hình ảnh và video quảng cáo.
Thu thập thông tin khách hàng
Thu thập thông tin bằng cách khảo sát thị trường, tiếp thị thị trường Thông tin khảo sát trên giấy tốn kém thời gian nhập lại
Thu thập thông tin thị trường bằng các công cụ ADS, phầm mềm quản lý bán hàng, phần mềm chốt sale tự động, công cụ phân tích tài chính,
Dữ liệu- số liệu thông tin khảo sát cần nhập lại. Hoạt động tiếp thị Tiếp thị 1:1 thông qua giao tiếp 2 chiều.
Tiếp thị một chiều, chỉ tiếp thị nhưng ít nhận lại được phản hồi
Hỗ trợ khách hàng Khách hàng dễ dàng mua theo số lượng họ muốn, họ được cầm, nắm thử sản phẩm
Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng từ xa cho bất kỳ sản phẩm nào mà không tốn nhiều thời gian Đặc biệt, một số loại thực phẩm còn cho phép khách hàng nếm thử trước khi quyết định mua.
Một trong những nhược điểm chính là việc tốn thời gian di chuyển để đổi trả sản phẩm, điều này có thể gây khó khăn trong việc làm hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, việc đến tận nơi mua hàng giúp khách hàng có cơ hội xem giá cả và trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp một cách nhanh chóng.
Nhược điểm của dịch vụ này bao gồm chất lượng sản phẩm không đồng nhất khi đến tay khách hàng, khả năng chậm trễ do phải qua trung gian vận chuyển, và không thể điều chỉnh số lượng khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ Thêm vào đó, thời gian đổi trả cũng khá lâu.
Vốn đầu tư Lớn Nhỏ và vừa
Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông tin khách hàng , thiếu tính hệ thống.
Lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng, khả năng rà soát thông tin nhanh chóng.
Phân phối
Phân phối là quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng hoặc người sử dụng cuối cùng thông qua các phương thức trung gian.
2.6.2 Hình thức phân phối kết hợp thương mại điện tử
Doanh nghiệp nên mời KOL có chuyên môn về sản phẩm để tăng cường thuyết phục khách hàng, kèm theo các nghiên cứu minh chứng Khi KOL livestream trên các nền tảng thương mại điện tử và cung cấp các deal hấp dẫn, điều này sẽ thu hút khách hàng và tạo ra lượng đơn hàng lớn.
Các tiếp thị liên kết nên tạo ra nội dung vui nhộn, dí dỏm hoặc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân liên quan đến sản phẩm, kèm theo giỏ hàng của doanh nghiệp Khi khách hàng nhấn vào giỏ hàng để mua, doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho tiếp thị Tuy nhiên, việc chọn lựa tiếp thị cần phải cẩn thận, vì nếu nội dung bị lỗi nghiêm trọng hoặc không chất lượng, không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân mà còn gây tổn hại đến danh tiếng doanh nghiệp Điều này có thể dẫn đến suy giảm doanh thu và thậm chí bị loại khỏi ngành nếu thông tin sai lệch được lan truyền.
- Nỗi lo ngại của các nhà phân phối truyền thống:
Thương mại truyền thống và thương mại điện tử tồn tại song song và hỗ trợ lẫn nhau, nhưng đôi khi lại gây ra xung đột nghiêm trọng, ảnh hưởng đến sự sống còn của một bên Một ví dụ điển hình là buổi livestream của Công ty Hoa Linh, khi sản phẩm được chào bán với mức giá chỉ 18.000đ và 11.000đ cho combo, trong khi giá bán lẻ là 76.000đ và 71.000đ Sự chênh lệch giá này đã tạo ra làn sóng phản đối từ các nhà phân phối truyền thống, mặc dù Công ty Hoa Linh cho rằng đây chỉ là hoạt động marketing Điều này khiến người tiêu dùng bối rối và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ Khi người tiêu dùng mua sản phẩm với số lượng lớn trong livestream, các nhà phân phối truyền thống gặp khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa Họ đã kêu gọi tẩy chay Công ty Dược phẩm Hoa Linh để bảo vệ quyền lợi của mình Do đó, các doanh nghiệp cần cân bằng giữa hai phương thức phân phối này để tránh xảy ra những tình huống tương tự.
Mặc dù có sự phát triển của các kênh phân phối hiện đại, nhưng các nhà phân phối truyền thống vẫn giữ được vị trí quan trọng trong lòng khách hàng Điều này đặc biệt đúng với những đối tượng như người cao tuổi, trẻ em, người khiếm thị, người khuyết tật, và những người không biết chữ, cũng như các bà nội trợ, những người thường tin tưởng vào hàng hóa từ các kênh truyền thống.
“thật”… sẽ là nguồn khách hàng trung thành Và họ vẫn có thể bán được Sản phẩm
Thanh toán trực tiếp và trực tuyến
Phương tiện Thanh toán trực tiếp Thanh toán trực tuyến Cách thức Nhận tiền mặt trực tiếp giữa người mua và người bán
Nhận tiền dễ dàng qua các hình thức chuyển khoản như Mobile Banking, VN Pay, Zalo Pay, và Ví MoMo Người mua có thể thanh toán qua các sàn thương mại điện tử bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ Visa mà không cần gặp mặt trực tiếp với người bán.
Hỗ trợ khách hàng Phương thức thanh toán trực tiếp sẽ là phương thức cân bằng nhất cho 2
Phương thức thanh toán trực tuyến khuyến khích người mua thực hiện giao dịch ngay khi họ kiểm tra và chấp nhận sản phẩm, đồng thời giúp người bán nhận thanh toán trước để hưởng các ưu đãi Tuy nhiên, phương thức này không đảm bảo rằng sản phẩm sẽ đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng Dù vậy, nó giúp giảm thiểu tình trạng boom hàng, bảo vệ quyền lợi cho người bán.
Thương mại điện tử tách động đến ngành Thời Trang như thế nào?
Sự phát triển nhanh chóng của hệ thống phân phối hàng hóa tại Việt Nam đang đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi nền kinh tế thị trường Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong ngành thời trang, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường nhanh chóng và thay đổi thói quen tiêu dùng Người tiêu dùng hiện nay có thể tìm kiếm sản phẩm theo sở thích và nhu cầu mà không cần đến cửa hàng Marketing là yếu tố then chốt trong thương mại điện tử, kết nối hiệu quả giữa người mua và người bán, đồng thời tối ưu hóa quản trị và kênh phân phối Sự kết hợp giữa IoT và marketing online giúp định hướng hành vi mua sắm của khách hàng, tối ưu hóa chi phí bán hàng và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Hoạt động thương mại điện tử tối ưu hóa hiệu quả của Marketing online, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu sơ cấp từ khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và email Điều này cho phép doanh nghiệp phân tích tiềm năng và phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như địa điểm, giới tính, độ tuổi và thu nhập Marketing online cũng theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượng truy cập, lượt click, lượt quay lại và tương tác của khách hàng Nhờ vào việc phân tích sâu sắc này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó nhanh chóng điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu thị trường Việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì doanh số mà còn khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng, giảm thiểu chi phí quảng cáo nhưng vẫn mở rộng tệp khách hàng chất lượng.
Thương mại điện tử nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp thông qua việc sử dụng chatbots, giúp phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các thắc mắc về sản phẩm Những trợ lý ảo này không chỉ đáp ứng kịp thời mà còn thể hiện phong thái lịch sự, góp phần gia tăng tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Thương mại điện tử mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp và tạo sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt trong ngành thời trang Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ đã hình thành một văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, tạo dấu ấn riêng biệt cho nhân viên và khách hàng, đồng thời thu hút đầu tư nước ngoài Điều này không chỉ làm rạng danh thương hiệu trong nước mà còn trên thị trường quốc tế.
Thương mại điện tử giúp khách hàng mua sắm mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và công sức Thay vì phải đến các cửa hàng truyền thống, khách hàng chỉ cần một cú click chuột để tìm kiếm và mua sắm sản phẩm đa dạng trên các sàn thương mại Điều này mang lại lợi thế lớn so với bán hàng offline, đặc biệt cho những khách hàng ở xa trung tâm Doanh nghiệp cũng tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và nhân công, đồng thời tận dụng hiệu quả marketing online để gia tăng doanh thu Để duy trì vị thế trên thị trường, các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới công nghệ và sáng tạo trong hoạt động kinh doanh, từ đó cạnh tranh hiệu quả hơn với đối thủ.
Thương mại điện tử mở ra cơ hội cho doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch viral Marketing, từ đó mở rộng quy mô kinh doanh Ngành thời trang, khi áp dụng thương mại điện tử, có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, đặc biệt là những người không thể tìm thấy sản phẩm do vị trí địa lý Khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến, tạo ra tiềm năng lớn để các thương hiệu tiếp cận không chỉ thị trường nội địa mà còn cả quốc tế Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ thường giới thiệu cho bạn bè, tạo thêm kênh bán hàng tiềm năng cho các thương hiệu nếu biết cách phát triển.
Các thương hiệu thời trang đang tận dụng thương mại điện tử qua các nền tảng số như Facebook, YouTube, và Instagram để xây dựng cộng đồng và chia sẻ kinh nghiệm lựa chọn sản phẩm Họ cung cấp mẹo mua sắm và hướng dẫn tái chế đồ cũ, từ đó mang lại kiến thức hữu ích cho khách hàng Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc ra quyết định mua sắm.
Khách hàng có thể gửi phản hồi ẩn danh, giúp họ bày tỏ cảm xúc mà không lo lắng về áp lực tâm lý hay dư luận Những ý kiến này thường chân thật và súc tích, tạo cơ hội cho doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong thời đại hiện đại.
Ngày nay, chương trình khuyến mại từ các hãng thời trang xuất hiện thường xuyên trên mạng xã hội, cho thấy doanh nghiệp đang áp dụng marketing online hiệu quả Với nội dung thu hút và từ khóa tối ưu, các bài viết, video, và âm thanh sống động giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng Điều này không chỉ gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn tiết kiệm chi phí quảng cáo so với việc chi hàng trăm triệu đồng cho vài phút trên truyền hình mà hiệu quả không như mong đợi.
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, khuyến khích khách hàng mua sắm online, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng và quảng bá website hiệu quả Doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng chặt chẽ hơn, tạo ra các chương trình quà tặng và ưu đãi đặc biệt vào ngày sinh nhật, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tri ân Hình ảnh doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp và nhiệt tình hơn trong mắt khách hàng Hơn nữa, doanh nghiệp còn hỗ trợ khách hàng với chính sách trả góp 0% khi mua sắm trực tuyến, làm cho thủ tục trả góp trở nên dễ dàng và nhanh chóng.
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dự phòng các phương án kinh doanh, từ đó thiết lập quỹ ngân sách phù hợp cho hoạt động và marketing online Nó cho phép doanh nghiệp chuẩn bị kinh phí cho những giai đoạn khó khăn và tính toán khả năng thu hồi vốn Hơn nữa, thương mại điện tử còn hỗ trợ doanh nghiệp định hình xu hướng tương lai và lập kế hoạch bán hàng rõ ràng, nhằm đạt doanh thu và lợi nhuận như mong đợi.
Bitis là thương hiệu giày dép quen thuộc với người Việt Nam nhờ chất lượng và giá cả hợp lý Tuy nhiên, thương hiệu này đã trải qua giai đoạn bị lãng quên do mẫu mã thiếu sự mới mẻ Gần đây, Bitis đã cải thiện thiết kế theo xu hướng giới trẻ và sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để quảng bá, như sự hợp tác với Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn Trong MV "Lạc Trôi", giày Bitis được phối cùng bộ hoàng bào, còn trong "Đi để trở về", đôi giày Bitis Hunter đồng hành trong mọi hành trình MV này đã trở thành xu hướng trên mạng xã hội và giúp Bitis tăng 300% lợi nhuận, một thành công ấn tượng.
Vào năm 2020, khi dịch Covid-19 bùng nổ, Bitis đã hợp tác với Việt Max trong dự án “Cùng vẽ lên niềm tự hào Việt Nam – You x Bitis Hunter x Việt Max”, với các mẫu vẽ trên giày thể hiện các biểu tượng văn hóa như Bánh mì thanh long và điệu nhảy rửa tay nổi tiếng Bitis đã mở pre-order trên website và sản xuất 4 mẫu thiết kế được yêu thích nhất, đồng thời góp 10% lợi nhuận vào Quỹ hỗ trợ y tế cho đội ngũ y bác sĩ và quân đội Đối mặt với vấn đề ô nhiễm từ thời trang nhanh, thương hiệu đã ra mắt bộ sưu tập tái sử dụng "Còn-Gì-Dùng-Đó", góp phần giảm thiểu chất thải Mỗi đơn hàng sẽ trích 50.000đ vào Quỹ Green Bitis để nghiên cứu vật liệu thân thiện với môi trường Thông điệp của Bitis là “Cùng bạn in dấu chân xanh cho Trái Đất”, thể hiện cam kết bảo vệ môi trường và tự hào dân tộc, hứa hẹn sẽ nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng Việt trong tương lai.
Những rủi ro của thương mại điện tử đến ngành thời trang
Thương mại điện tử trong ngành thời trang mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những rủi ro không thể lường trước Doanh nghiệp cần có biện pháp phòng ngừa để bảo vệ quyền lợi của mình và khách hàng Dưới đây là một số rủi ro phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp phải.
Chính sách phê duyệt mặt hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử còn quá dễ dàng, dẫn đến việc không thể kiểm soát chất lượng và an toàn sản phẩm Quy trình vận đơn thiếu kiểm tra kỹ lưỡng tạo điều kiện cho các shop thời trang ảo gửi hàng kém chất lượng, gây mất lòng tin của khách hàng Do đó, các sàn thương mại điện tử cần tăng cường kiểm soát và khách hàng nên cẩn trọng trong việc lựa chọn thông tin mua sắm để tránh rủi ro.
Xây dựng lòng tin với khách hàng là một thách thức lớn sau khi thiết lập kênh bán hàng riêng Người tiêu dùng thường lo ngại về hàng giả, hàng kém chất lượng và hàng bị hư hại do thiếu trải nghiệm và lựa chọn như khi mua sắm trực tiếp Điều này khiến họ do dự trong việc mua sắm trên sàn thương mại, dẫn đến xu hướng chọn sản phẩm từ cửa hàng gần đó, mặc dù không đẹp bằng nhưng có chất lượng ổn Sự lo lắng về việc tiền bạc không xứng đáng với sản phẩm lỗi là một trong những khó khăn lớn mà các nhãn hàng phải đối mặt.
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc lợi dụng nền tảng này để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật đã trở nên phổ biến, gây thiệt hại cho cả doanh nghiệp và khách hàng Nhiều đối tượng cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm như chất liệu, chất lượng, nơi sản xuất, và hạn sử dụng Hơn nữa, họ còn sử dụng các chiêu trò như in đơn giả và cướp đơn trong các buổi livestream Hệ quả là khách hàng nhận phải sản phẩm giả, nhái, kém chất lượng, dẫn đến sự mất lòng tin và tổn thất doanh thu cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành hàng thời trang trên các sàn thương mại điện tử.
Thông tin cá nhân bị rò rỉ và bảo mật thông tin kém là mối lo ngại lớn đối với cả khách hàng và doanh nghiệp Khi thông tin riêng tư không được bảo vệ, khách hàng sẽ dè dặt hơn trong việc mua sắm trực tuyến, ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp Sự thiếu tin cậy này có thể dẫn đến việc mất khách hàng và cản trở hành vi mua sắm trên sàn thương mại.
Trong môi trường cạnh tranh cao hiện nay, xu hướng mua sắm online đang gia tăng, dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử Nhiều đối thủ sẵn sàng đầu tư lớn vào quảng cáo và hợp tác với người nổi tiếng để thu hút khách hàng Điều này đã trở thành một xu hướng phổ biến mà bất kỳ ai cũng có thể sao chép và thực hiện.
Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và sáng tạo để cập nhật công nghệ và xu hướng thời trang mới Việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp là rất quan trọng Đồng thời, cần giới thiệu các sản phẩm mới với chất riêng, mang "linh hồn" riêng biệt để thu hút khách hàng.
Có như vậy doanh nghiệp mới có thể mang lại giá trị cho khách hàng và tồn tại trên thị trường.
Sàn thương mại điện tử có thể gặp lỗi do hệ thống lập trình, dẫn đến những sự cố không mong muốn trong quá trình mua sắm Những lỗi này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng, gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu và lòng tin của người tiêu dùng Khi gặp phải lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể không tiếp tục thực hiện giao dịch, điều này gây thiệt hại cho doanh nghiệp và ảnh hưởng đến doanh thu.
Các kênh bán lẻ truyền thống vẫn giữ vị thế quan trọng trong thị trường, mặc dù công nghệ thông tin đang ngày càng được ứng dụng vào bán hàng để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong khi thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiều người tiêu dùng vẫn cảm thấy kênh bán lẻ truyền thống còn mới mẻ và có sức hút riêng.
Khi doanh nghiệp tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử, họ phải tuân thủ các quy định thuế không chỉ ở quốc gia của mình mà còn ở quốc gia nơi khách hàng sinh sống Việc không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến việc hàng hóa không được vận chuyển thành công và bị người tiêu dùng tẩy chay Điều này cho thấy những bất cập mà thương mại điện tử gây ra trong các hoạt động kế toán, thuế và quy định về an ninh.
H&M (Hennes & Mauritz) là một công ty bán lẻ thời trang đa quốc gia của Thụy Điển, nổi bật với các sản phẩm thời trang giá rẻ Công ty hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 5,000 cửa hàng và hơn 126,000 nhân viên tính đến năm 2019 H&M là nhà bán lẻ thời trang lớn thứ hai thế giới, chỉ sau Inditex (công ty mẹ của Zara) H&M cũng phát triển mạnh mẽ mạng lưới kinh doanh trực tuyến, với các cửa hàng trực tuyến tại 33 quốc gia, cùng với các thương hiệu như COS, Monki, Weekday, & Other Stories và Cheap Monday tại nhiều quốc gia khác nhau.
Mặc dù H&M đã phát triển trước khi thương mại điện tử trở nên phổ biến, nhưng không thể phủ nhận những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho thương hiệu Nhóm chúng tôi chọn H&M làm ví dụ điển hình để minh họa cho cách sử dụng thương mại điện tử đúng và sai trong kinh doanh.
H&M đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với người Việt, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế phát triển và nhu cầu làm đẹp gia tăng H&M cung cấp nhiều sản phẩm thời trang với mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý, thu hút sự quan tâm từ người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, việc H&M chia sẻ hình ảnh đường lưỡi bò đã khiến thương hiệu này đối mặt với làn sóng tẩy chay từ cộng đồng mạng Việt Nam Điều này cho thấy rằng các thương hiệu đa quốc gia cần chú trọng đến thông điệp truyền tải và tôn trọng văn hóa địa phương nơi họ hoạt động Đối với doanh nghiệp muốn phát triển trên các sàn thương mại điện tử, việc đầu tư vào đội ngũ marketing là rất quan trọng, bởi một thông điệp sai lệch có thể dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ từ người tiêu dùng.
Ngành logistics Việt Nam vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng mà nó mang lại cho doanh nghiệp, do mức độ ứng dụng công nghệ còn thấp và quy mô doanh nghiệp chủ yếu là nhỏ và vừa Khó khăn về tài chính đã cản trở quá trình chuyển đổi số và đầu tư vào hệ thống kho bãi, ảnh hưởng đến quản trị lưu kho và dự trữ hàng hóa Hơn nữa, nguồn nhân lực trong ngành mặc dù trẻ nhưng lại thiếu số lượng, trình độ chuyên môn còn yếu và kinh nghiệm làm việc hạn chế, đặc biệt là khả năng ngoại ngữ, khiến việc ứng dụng công nghệ thông tin gặp nhiều thách thức.
Thiếu hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ và hệ thống tiêu chuẩn công nghiệp phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế gây khó khăn trong việc trao đổi thông tin, đặc biệt trong các hoạt động chào hàng, đặt hàng, chuyển hàng hóa, thủ tục hải quan và thuế Sự khác biệt giữa tiêu chuẩn công nghiệp trong thương mại truyền thống và thương mại điện tử cũng có thể dẫn đến nhiều rủi ro không mong đợi trong các giao dịch thương mại điện tử.
Tóm Tắt nội dung bài báo cáo: