Đồ Án quản trị logistics phân tích chuỗi cung Ứng dịch vụ bưu chính của công ty cổ phần bưu chính viettel viettel post

Rất mong nhận được sự nhận xét, đóng góp và phê bình từ phía Thầy để bài Đồ án có thể hoàn thiện Đề tìm hiểu kỹ hơn về dịch vụ bưu chính và các vấn đề liên quan về dịch vụ khách hàng để

” TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ CẢN THƠ

KHOA KINH TE - QUAN LY CÔNG NGHIỆP

saElca

xo v

ĐỎ AN QUAN TRI LOGISTICS

DE TAI: PHAN TICH CHUOI CUNG UNG DICH VU BUU CHINH CUA CONG TY CO PHẢN BƯU CHÍNH VIETTEL-VIETTEL

NHẬN XÉ CỦA GIẢNG VIÊN

)J?P9P.900907.0€7) c0 Đ ẢẢẢ 2 LOL CAM ON .H AẢ 4 0)510/9))i60016)/9)89:)10 00 ä Ả.Ả 5 0e: say 0 .,),H Ô,ÔỎ 5 I/9.)\0 080)9108)/6)))9)190008a4 Ả ,ÔỎ 6 1.3 DOI TUONG VA PHAM VI PHAN TÍCH 2-S5 2211121221112211122111212122222222 226 6

1010004090090 .,ÔỎ 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CƠ SỞ THỰC TIỀN -2222222222221122211122111222 226 8

2.2.4 Tình hình kinh đoanh 222222222 22E212221112221111217111121122122122212122211221122 2e 14 CHƯƠNG 3: CHUOI CUNG UNG DICH VU BUU CUC CUA CONG TY CO PHAN VIETTEL- Mi2u62080 1000775 .H)H HH ẢẢẢẢ Ô 16 3.1 PHAN TICH CAC THANH PHAN THAM GIA CHUOI CUNG UNG VIETTEL POST 16 3.1.1 Nhà Cun g Cp ooo ccccccccccccccccssessseesseessesseeeseseseessevssevssestestssatsestsetssetisesasetestsessseetiestees 16 khô gg Ả Ả ẢẢ ,ÔỎ 19 3.1.3 Kade bang oe “ ĐH 19 3.2 QUY TRINH CUNG CUNG DICH VU BUU CUC CUA CONG TY VIETTEL POST19 CHUONG 4: MAT HAN CHE CON TON TAI VA DE XUAT GIAI PHAP KHAC PHUC 23 4.1 UU DIEM CĂN DUY TRÌ VÀ HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI 222222221222222222222222 224 23 FNN .ÔÒ 23 l5 .ẢẢ 24 4.2 DE XUAT GIAI PHAP KHAC PHUC HAN CHE VA NANG CAO CHAT LƯỢNG DICH

"m4 25 CHƯƠNG §: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ -22- 222 S212221112211111211212111221112222222222 ke 26 l9 0n 0 a4 BHBH ẢẢ 26 k4) 000) 0) si0nng4 Ả ,ÔỎ 26

LỜI CẢM ƠN

Qua quá trình học tập ở trường Đại học Kỹ thuật-Công nghệ Cần Thơ tại khoa Kinh tế và Quản lý công nghiệp em đã có cơ hội tiếp thu được nhiều kiến thức đại cương đến các kiến thức chuyên ngành, giúp em có thêm nhiều

kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn chuyên ngành của mình

Đề hoàn thành bài Đồ án này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kỹ thuật- Công nghệ Cần Thơ đã tạo điều kiện và cơ sở vật chất thuận lợi cho em trong việc tham quan và tìm hiểu nghiên cứu

Xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn Ngô Anh Tuấn đã chỉ bảo tận tình, chi tiết để em có đủ thông tin, kiến thức và vận dụng chúng vào bài Đồ án nay

Bài Đồ án vẫn còn hạn chế về kiến thức, không tránh khỏi những sai lầm và thiếu sót bởi vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm Rất mong nhận được sự

nhận xét, đóng góp và phê bình từ phía Thầy để bài Đồ án có thể hoàn thiện

Đề tìm hiểu kỹ hơn về dịch vụ bưu chính và các vấn đề liên quan về dịch vụ khách hàng để đưa ra được những mặt tích cực, mặt hạn chế va hướng giải quyết tốt nhất với đề tài: “Phân tích chuỗi cung ứng dịch vụ bưu chính của Công ty cô phần bưu chính Viettel-Viettel Post” là chủ đề cho đồ

án

Tuy nhiên bài báo cáo có thể còn nhiều thiếu sót, mong nhận được sự giúp đơ và nhận xét từ thầy Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 CHON DE TAI

Ngày nay thương mại điện tử đang ngày càng phát triển trong nền kinh tế Việt Nam bên cạnh đó nhu cầu chuyên, gửi hàng hoá cũng ngày cảng nhiều và đa dạng Từ đó các công ty, đơn vị chuyên phát hay bưu chính ra đời đông đảo và chiếm tỷ trọng cao trong ngành Logistics Việt Nam đã và đang ở giai đoạn được tự do hóa với các nước khác và việc thay đổi theo xu thế và hướng đi của toàn bộ công ty đều phải được thích nghi cho hợp lí Và với việc cạnh tranh với các hãng bưu chính khác mà không có sự bảo hộ của Nhà nước thì đó hắn là bài toán khó cho các doanh nghiệp

Dịch vụ bưu chính đã có từ rất lâu Tuy nhiên, trước kia công tác bưu

chính chủ yếu là giao nhận thư từ, còn hàng hóa chỉ chiếm tỉ lệ thấp Hiện

nay, cO nhiéu công ty bưu chính hoạt động rộng khắp Việt Nam Viettel Post

là một trong những công ty nỗi trội trong lĩnh vực này Thay đôi tư duy kinh doanh hướng tới khách hàng chính là yếu tô “ tiên quyết” để làm cho một doanh nghiệp thành công Việc phải cạnh tranh với các doanh nghiệp từ nước ngoài vào Việt Nam, thậm chí là các start up cũng được đưa ra vả chấp nhận chịu lỗ để dành thị phần Việc công nghệ 4.0 vào Việt Nam thì cũng là lúc

mà nhu cầu mua sắm của mọi người đều tăng lên Nắm bắt và phân tích được hành ví mua hàng của từng khách hàng, Viettel Post đã triển khai các dự án cũng như là ứng dụng công nghệ mới nhất “ Hệ thống” mà họ đã đưa vào hoạt động thì Viettel post đã thành công trong việc mà mục tiêu của họ đã hướng tới Bắt nhịp vào xu thế này, Viettel Post không ngừng nỗ lực thay đối

để ngày càng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, đem đến cho sự yên tâm, tin cậy và những trải nghiệm thú vị khi sử dụng dịch vụ chuyền phát Theo số liệu mới nhất thì 2018 Viettel Post đang đứng thứ 2 về dịch vụ bưu chính trong nước

Với số lượng cửa hàng đã có mặt tại cả nước là hơn 2000 cửa hảng thi Viettel Post có nguồn cung khá lớn và các cửa hàng ở cạnh khu vực, nên việc điều phối được nâng cao và tiện dụng Chuỗi cung ứng là một trong những yếu tố quan trọng làm nên thành công của công ty trong lĩnh vực bưu chính

Tuy nhiên, bên cạnh các mặt tốt thì luôn luôn tổn tại những khuyết điểm như là thái độ phục vụ của nhân viên ảnh hưởng tới chất lượng cũng như là hình ảnh của doanh nghiệp, mặc dù là đơn vị của doanh nghiệp được dao tạo và có tính kỷ luật cao nhưng không thê phủ nhận rằng mọi nhân viên

đều có một tính cách và thái độ như nhau

Đề tìm hiểu kỹ hơn về dịch vụ bưu chính và các vẫn đề liên quan về dịch vụ khách hàng để đưa ra được những mặt tích cực, mặt hạn chế va hướng giải quyết tốt nhất cho Công ty nói riêng và dịch vụ thương mại nói

chung Đó là đề tài Tôi muốn nhắm dén: “PHAN TICH CHUOI CUNG UNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CUA CONG TY CO PHAN BUU CHINH

VIETTEL-VIETTEL POST”

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

—_ Phân tích quy trình chuỗi cung ứng dịch vụ bưu chính của Công ty Cô phần bưu chính Viettel - Viettel Post

— Để xuất giải pháp và những kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn động và góp phần phát triển “chuỗi cung ứng dịch vụ bưu chính” của Công ty

1.3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI PHÂN TÍCH

—_ Đối tượng nghiên cứu: Chuỗi cung ứng dịch vụ bưu chính của Công ty

Cô phần bưu chính Viettel - Viettel Post

1.4 CÁU TRÚC ĐỎ ÁN

CHUONG I: GIỚI THIỆU CHƯƠNG 2: CO SO LY THUYET VA CO SO THUC TIEN VE CHUOI CUNG UNG DICH VU BUU CHINH

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHUONG 3: CHUOI CUNG UNG DICH VU BUU CUC CUA CONG TY

CO PHAN VIETTEL-VIETTEL POST 3.1 PHAN TICH CAC THANH PHAN THAM GIA CHUOI CUNG UNG VIETTEL POST

3.1.1 Nha cung cap

3.1.2 Nha san xuat

3.1.3 Khach hang

3.2 QUY TRINH CUNG CUNG DICH VU BUU CUC CUA CONG

TY VIETTEL POST CHUONG 4: MAT HAN CHE CON TON TAI VA DE XUAT GIAI PHAP

CHƯƠNG 2: CO SO LY THUYET VA CO SO THUC TIEN 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Bưu chính là gi?

Bưu chính hoặc bưu điện là một hệ thống vận chuyên tài liệu và

các gói hàng nhỏ Một hệ thống bưu chính có thể do Nhà nước hoặc tư nhân quản lý, mặc dù nhiều chính phủ giới hạn một số địch vụ đối với các hệ thống bưu chính tư nhân Bằng chứng của việc thanh toán trước này thường là các tem thư Các hệ thông bưu chính tư nhân hiện đại ngày nay thường phân biệt với các hệ thống bưu chính Nhà nước bằng những cái tên như "Chuyên phát nhanh" hay là "Dịch vụ giao hang"

Các đại lý bưu chính thường có các tính năng khác ngoải việc vận chuyên bưu phẩm Ở vài nước có một dịch vụ chuyên giám sát bưu điện, gởi điện tín và điện thoại (PTT) Một vài nước có hệ thống bưu chính với tính năng gửi tiền tiết kiệm và cấp hộ chiếu

2.1.2 Chuỗi cung ứng là gì?

Là một hệ thống bao gồm các tô chức, con người và các hoạt động, các nguồn lực liên quan đến việc vận chuyên sản phẩm (hoặc dịch vụ) từ tay người cung cấp (hoặc nhà sản xuất) đến khách hàng (người tiêu dùng) Còn được gọi là hoạt động vận chuyến từ B đến C (từ Business đến Customer) Chuỗi cung ứng làm nhiệm vụ lập kế hoạch, điều phối sao cho dòng chảy của sản phẩm/vật tư, dịch vụ, thông tin và tài chính từ nhà sản xuất qua nhiều tổ chức, công ty trung gian cho đến tận tay người tiêu đùng một cách

hiệu quả và hợp lý nhất

— VỀ mục tiêu: mục tiêu giảm được chi phí trên toàn chiến dịch phân phối dựa trên việc tăng cường khả năng cộng tác và phối hợp, do đó tăng hiệu quả trên toàn bộ hoat dong Logistics

— Về công việc: bao gồm tất cả các hoạt động của Logistics và quản trị nguồn cung cấp, sản xuất, hợp tác và phối hợp của các đối tác, khách hàng

— Về phạm vi hoạt động: quản lý cả bên trong lẫn bên ngoài, đối nội lẫn đối ngoại dé mang lai hiệu quả tối ưu nhất cho doanh nghiệp

2.1.3 Nhà cung cấp là ai?

Nhà cung cấp là một cá nhân hoặc một tô chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ mà cá nhân hoặc tổ chức khác cần Trong quá trình giao dịch, có nhà cung cấp và người mua Các nhà cung cấp họ cung cấp sản phâm hoặc dịch

vụ, trong khi người mua nhận được chúng

Phân loại khách hàng

+ Khách hàng là cá nhân (B2C)

+ Doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2BR) + Khách hàng tới doanh nghiệp (C2B) + Khách hàng tới khách hàng (C2C) 2.1.6 Các mô hình trong quản trị chuỗi cung ứng M6 hinh CPPR la gi ?

-Luong hang hoa nhap »

Dư báo bên nha SX: -Sức chứa

-Thay đổi giá ⁄J Những dự báo -Hành vi người tiêu dùng

CPFR là quá trình cộng tác theo đó các đối tác kinh doanh trong chuỗi cung ứng có thể phối hợp nhằm lập ra kế hoạch cho các công tác cơ bản trong chuỗi cung ứng như sản xuất, phân phối vật tư, nguyên liệu, phân phối sản phẩm tới khách hàng cuỗi cùng,

Lợi ích của CPER là trong việc tăng mức độ sẵn có của các món hàng trong các cửa hàng bán lẻ, giảm lượng tồn kho, giảm chỉ phí vận chuyên Hợp tác hoạch dinh (Collaborative Planning): Day la hoat déng thương lượng một thỏa thuận ban đầu để tiến tới xác định trách nhiệm của mỗi công ty (mỗi bên tham gia) se tham gia hợp tác với nhau trong mô hình CPFR Trong hoạt động đầu tiên này, các bên tham gia se xây dựng kế hoạch liên kết làm việc với nhau như thế nào để đáp ứng đủ lượng cung - cầu

Dự báo (Forecasting): Đây là hoạt động thực hiện dự báo doanh thu cho tất cả các công ty tham gia hợp tác Sau đó, xác định sự khác biệt hay trường hợp ngoại lệ giữa các công ty và giải quyết các trường hợp ngoại lệ dé cung cấp bản dự báo doanh số bán hàng chung

Hợp tác bố sung (Replenishment) : Thực hiện dự báo các đơn hàng cho tất cả các công ty tham gia hợp tác Xác định trường hợp ngoại lệ giữa các công ty Giải quyết các trường hợp ngoại lệ nhằm đưa ra kế hoạch sản xuất và điều độ phân phối hiệu quả Phát ra đơn hàng thực hiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Mô hình SCOR là gì ?

Chiến lược

Hoạch định chiến lược chuỗi cung ứng

ed năng

cấp của nhà Nhà cung cấp Doanh nghiệp Khách hàng Khách hàng của cung cấp khách hàng Nội bộ hoặc bên ngoài Nội bộ hoặc bên ngoài

Sơ đồ mô hình SCOR (Nguôn: daotaonec.edu.vn)

10

SCOR (Supply Chain Operation Reference) là Mô Hình Tham Chiếu Hoạt Động Chuỗi Cung Ứng Mô hình này định ra các ứng dụng tốt nhất, các thước đo hiệu quả hoạt động và yêu cầu chức năng của các phần mềm cho từng quy trình cốt lõi, quy trình con và các hoạt động của chuỗi cung ứng Là một công cụ quản lý được sử dụng để giải quyết, cải tiến, truyền thông các quyết định quản lý chuỗi

cung ứng trong một công ty và với các nhà cung cấp và khách hàng của một công ty

Mô hình SCOR hoạt động nhờ vào việc sử dụng mô hình thống kê Nó

so sánh các kết quả đánh giá của cuộc kiểm tra với các tỷ lệ tài chính của

năm trước đó SCOR xác định tỷ lệ tài chính nào gần với kết quả đánh giá

kiểm tra và sử đụng mối quan hệ đó đề dự báo các tỷ lệ tương lai Bằng cách xác định tỷ lệ nào là có mối liên hệ đối với kết quả đánh giá kiểm tra, phương

pháp SCOR có gắng nhận diện tỷ lệ nào mà người kiểm tra xem là có ý nghĩa

nhất và vì thế có thể được giải thích như là một no luc dé hiểu được y dinh của kiểm tra viên

SCOR sử dụng tiến trình phân tích theo mô hình bậc thang để loại trừ các tỷ lệ mà mối quan hệ của nó với đánh giá xếp loại của kiểm tra không nhất quán (có nghĩa là, các tỷ lệ này không có ý nghĩa quan trọng về thông

kê)

2.2 CƠ SỞ THỰC TIỀN

2.2.1 Thông tin sơ bộ và lịch sử hình thành

Tén giao dich: TONG CONG TY CO PHAN BUU CHINH VIETTEL

Là đơn vị thành viên của tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672 Vốn điều 1é: 181.927.540.000 déng

Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 181.927.540.000 đồng Địa chỉ: Số I Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội

Số điện thoại: 04.62660306

Số fax: 04.62873800

Website: www.viettelpost.com.vn

11

Email: admin@viettelpost.com.vn

Cơ cấu tô chức của Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty TNHH ITV Buu chính Viettel Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH ITV Bưu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH LTV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia) và 61 chi nhánh trên toàn quốc với gần 3000 cán bộ công nhân viên

Tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập 1/7/1997 với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng

Năm 2009, Viettel Post chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cô phần (CTCP) sau khi thực hiện thành công kế hoạch cô phần hóa thông qua việc phát hành cô phiếu lần đầu ra công chúng

Tổng Công ty Cé phan Bưu chính Viettel là công ty thành viên trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (theo Quyết định số

10/2006/QĐÐ-BQP ngày 12/01/2006 của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng), kinh

doanh trong lĩnh vực bưu chính chuyền phát với thị phần đứng thứ 2 tại Việt Nam

2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh

— Chuyên phát nhanh trong nước và quốc tế

— Dịch vu Logistics (cho thuê kho, vận tải, thủ tục hải quan, )

— Thương mại dịch vụ (văn phòng phẩm, vé máy bay, sàn đặc sản ) 2.2.3 Quy mô

Mạng lưới:

+ Viettel Post đã thành công trong chiến lược mở rộng mạng lưới về địa bàn huyện xã tại thị trường trong nước và đầu tư ra quốc tế để mang dịch vụ tới gần con người hơn

+ Bưu chính Viettel có mạng lưới rộng khắp gồm 85 chỉ nhánh ở 63/63 tỉnh thành toàn quốc, hệ thống Bưu cục, điểm giao dịch đến tận vùng sâu vùng xa, huyện đảo xa xôi

+ Có công ty thành viên đang kinh doanh tại Campuchia tử năm 2009 + Cơ cấu tô chức của Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty

TNHH một thành viên Bưu chính Viettel Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH một

12

thành viên Bưu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH một thành viên Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia)

Nhân sự: Với đội ngũ gần 3000 cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, giàu sức trẻ Bưu chính Viettel tự hào là doanh nghiệp có tỷ lệ phat thành công bưu phẩm bưu kiện cao nhất thị trường

Có gần 1000 phương tiện vận chuyền đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containter đảm bảo phục vụ khách hàng kip thời, nhanh, an toàn

2.2.4 Tình hình kinh doanh Những giải thưởng mà Viettel nhận được: Sao vàng đất Việt (2013), Huân chương Lao động hạng Ba (2012)

Viettel Post vinh dự hai lần nhận được giải thưởng Thương hiệu quốc gia

Biên lợi nhuận gộp của công ty cải thiện tăng từ 8,3% lên 11,3% Kết quả,

lãi ròng 3 quý đạt 193 tỉ đồng, tăng 59,3% so với cùng kì

Trong tháng 6, Viettel Post thực hiện phương án chỉ trả cổ tức bằng cô

phiếu với tỷ lệ 1000:394 (người sở hữu 1.000 cô phiêu được nhận 394 cô

phiếu mới) tăng vốn điều lệ từ 297 tỉ đồng lên gần 414 tỉ đồng

Trong cơ cấu doanh thu quý III của Viettel Post, hoạt động cung cấp dịch

vụ đóng góp tỷ trọng lớn nhất với 82%, mảng bán hàng chiếm 17,5%, hoạt

13

nhiều hạn chế của ngành Logistics như cở sở hạ tầng phục vụ ngành chưa được đầu tư tương xứng, năng lực phục vụ nhu cầu vận chuyển hàng hoá

bị hạn chế khiến cho hang hoá phân phối đến chặn cuối mắt nhiều thời gian Trước tình hình đó, Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel — Viettel Post đã tập trung đây mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tang trải nghiệm khách hang Nhờ đó, Viettel Post đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp của Viettel Post đạt 56.24 tỷ đồng, tăng trưởng 77,25%

so với cùng ki nam 2021

14