Gửi Email cá nhân hóa cho khách hàng của Uniqlo để thông báo về Bộ sưu tập Chống Uv sắp ra mắt.. Bản chất của Email Marketing Email marketing là hình thức sử dụng email mang nội dung v
XÂY DỰNG EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Giới thiệu doanh nghiệp Uniqlo
Công ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo (株式会社ユニクロ Kabushiki-gaisha
Yunikuro ? ) là một công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ trang phục thường ngày của Nhật Bản Ban đầu là một bộ phận của công ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành một công ty con từ tháng 11 năm 2005, và có tên trong nhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo
Ngoài Nhật Bản, Uniqlo còn hoạt động ở Trung Quốc, Hồng Kông, Đài
Loan, Pháp, Malaysia, Bangladesh, Philippines, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan, Vương quốc Anh, Mỹ, Indonesia, Ấn Độ và Việt Nam
- Tên đầy đủ: UNIQLO VIETNAM CO., LTD
- Địa chỉ: Tầng 26, Tòa nhà Trụ Sở Điều Hành Và Trung Tâm Thương Mại
Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
- Website: https://www.uniqlo.com/vn/vi/
1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chính
Giới thiệu về Uniqlo với Câu chuyện thành công của thương hiệu, đồng thời là một trong những điều tâm đắc nhất trong sự nghiệp của nhà sáng lập Tadashi Yanai
Trong khi hầu hết chúng ta đều tin rằng vải cotton là loại vải hữu cơ có chất lượng tốt nhất, Uniqlo đã phát minh ra nhiều loại nguyên vật liệu mới để kiến tạo nền tảng mới, thị phần mới cho mình Tiêu biểu như các loại vải giữ ấm Heattech, hay chất vải làm mát để mặc trong mùa hè oi nóng như AIRism Thương hiệu Uniqlo cung cấp các mặt hàng thời trang dành cho 3 nhóm đối tượng chính bao gồm: nam giới, phụ nữ và trẻ em Chuyên sâu trong nghiên cứu và các thử nghiệm xơ sợi mới
CÁC SẢN PHẨM CHÍNH Áo Quần Đồ mặc nhà Đồ mặc ngoài Đồ mặc trong
Nam Áo thun họa tiết Áo polo Áo sơ mi casual Áo sơ mi công sở Áo len Áo nỉ
Quần jeans Quần tây Quần dài Quần chino Quần short Quần siêu nhẹ Đồ mặc nhà &
Bộ giường ngủ Phụ kiện gia đình Áo khoác Jacket Áo hoodie Áo siêu nhẹ
Heattech Áo mặc trong Airism Đồ lót Tất
Khẩu trang Kính mắt Tất Ô
Nữ Áo thun họa tiết Áo polo Áo sơ mi casual Áo sơ mi công sở Áo len Áo nỉ
Quần jeans Quần tây Quần dài Quần chino Quần short Quần siêu nhẹ Chân váy Quần leggings Váy Quần váy Đồ mặc nhà &
Bộ giường ngủ Phụ kiện gia đình Áo khoác Jacket Áo hoodie Áo siêu nhẹ
Heattech Áo mặc trong Airism Đồ lót Tất
Khẩu trang Kính mắt Tất Ô
Trẻ em Áo thun họa tiết Áo sơ mi casual Áo len Áo nỉ
Quần dài Quần short Chân váy Đồ mặc nhà &
Pỵama Áo khoác Áo hoodie
Heattech Áo mặc trong Airism Đồ lót Tất Bra
Uniqlo lấy khách hàng làm kim chỉ nam của mình luôn lắng nghe những góp ý của khách hàng để thay đổi, cải tiến cũng như làm mới mình với mục đích đưa đến tay khách hàng những sản phẩm tốt nhất và giá cả hợp lý Niềm kiêu hãnh của bạn, là sự tự hào của chúng tôi
- cả nam và nữ ở mọi lứa tuổi
- Sinh sống và làm việc trên toàn quốc
-Thu nhập từ 5 trăm đến 1 triệu/tháng
- Mặc những chiếc thương hiệu uniqlo để làm nổi bật bản thân cũng như thể hiện đăng cấp của bản thân mình
- hường xuyên sử dụng điện thoại để đặt hàng và mua hàng online
- Thích mặc những chiếc áo thương hiệu đẹp, yêu cái đẹp và thích mua sắm
- Quen mua những chiếc áo hiệu và quen mặc những thiết kế và chất liệu của Uniqlo.
Hoạt động Email Marketing của doanh nghiệp
2.1 Bản chất của Email Marketing
Email marketing là hình thức sử dụng email mang nội dung về thông tin/ bán hàng/ tiếp thị/ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn Email marketing
6 như một công cụ xây dựng lòng trung thành, mức độ nhận biết thương hiệu, tiếp thị sản phẩm Cũng như xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
2.2 Vai trò của hoạt động email marketing với Uniqlo Đầu tiên, Email marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian
Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng
Sử dụng email doanh nghiệp có thể thống kê chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó doanh nghiệp sẽ xác định được nhu cầu của khách hàng, xác định đúng được thị hiếu của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp
Doanh nghiệp có thể lên chiến dịch, đặt lịch gửi email cụ thể, email sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác
Ngoài ra, doanh nghiệp còn nhận được những phản hồi trung thực và có giá trị từ phía khách hàng, tăng doanh số bán hàng online thông qua email
SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG
Gửi Email cá nhân hóa cho khách hàng của Uniqlo để thông báo về Bộ sưu tập Chống Uv sắp ra mắt
1.1 Người gửi: Chuyên viên marketing:
Data khách hàng thân thiết của công ty
-Chuyên viên gửi email cho khách hàng để thông báo và gửi mã nhận quà cho khách hàng thân thiết nhận dịp công ty tổ chức “ Tri Ân Khách Hàng dịp đầu năm”
-Chăm sóc khách hàng thân thiết
-Xây dựng duy trì quan tâm, yêu thích của khách hàng với thương hiệu
-Nâng cao độ nhận diện thương hiệu của UNIQLO tại thị trường
-Sử dụng word và Microsoft Outlook, Excel để trôn thư và gửi thư hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của công ty Việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có thể gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hoá cho mỗi địa chỉ liên lạc riêng
Ra Mắt Bộ Sưu Tập Áo Chống Nắng UV
Xin chào( họ và tên)
Sản phẩm mới ra mắt bảo vệ làn da cho mọi người khỏi cơn nắng nóng của mùa hè và đó cũng là sản phẩm để UNIQLO tri ân khách hàng thân thiết của mình
Các bước tiến hành
Bước 1: Mở Outlook chọn File chọn Add Account
Bước 2: Xuất hiện bảng điền thông tin, với phiên bản 2019 thì người dùng chỉ cần nhập tài khoản email của mình vào rồi ấn Connect
Bước 4: Tài khoản được đăng nhập sẽ hiển thị bên trái màn hình
2.2 Cài đặt chữ ký trong Outlook
Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Emai
Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message
Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống, Ở Email Signature, chọn New và đặt tên của chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK
Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK
Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới
Tiến hành trộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân
B1: tạo danh sách khách hàng trên Excel>Save
B2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word
B3 : Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Marge, Trên thanh xổ xuống chọn E-mail Messages
B4 : Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use an
B5: Chọn file excel chứa thông tin Danh sách khách hàng thân thiết đã có trước đó
B6 : Chọn danh sách chứa thông tin và ấn OK
B7: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhân hóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng
B8: Chọn Tab Finish & Merge, trên thanh xổ xuống chọn Send Email Messages…
B9: Xuất hiện hộp Merge to E-mail, ta chọn các giá trị như sau: Phần To chọn Email;
Subject line điền thông tin chủ đề “Starbucks Tri ân khách hàng thân thiết”; phía dưới ta chọn giá trị là All cuối cùng ấn OK
Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên
• Chuyên viên email marketing Lê Công Chức
• Khách hàng thân thiết của Uniqlo
• Chuyên viên gửi email cho khách hàng để thông báo và gửi mã nhận quà cho khách hàng thân thiết nhân dịp “Tri Ân Khách Hàng dịp đầu hè 2022”
• Chăm sóc khách hàng thân thiết
• Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với thương hiệu
• Sử dụng Word và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi thư hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của công ty Với việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có thể gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng
Cảm ơn Công trong thời gian qua đã đồng hành và gắn bó cùng Biti’s Hunter, nhân dịp tri ân khách hàng đầu năm anh đã nhận được giải thưởng của Biti’s Hunter, chúc anh sức khỏe dồi dào , thăng tiến trong công việc và gặp nhiều may mắn trong công việc Trân trọng!
• Bước 1: Mở Outlook ở tab Home ta chọn New Email
• Bước 2: Ta điền đẩy đủ các thông tin email From, To, Subject và soạn nội dung chúc mừng khách hàng đã trúng thưởng
• Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Options sau đó chọn Delay Delivery
• Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại, tích chọn và điền thông tin vào Do not deliver before với giá trị ngày là 31/03/2022, thời gian là 1:00 giờ sáng Sau đó ấn Close
• Bước 5: chọn Send và hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ
• Bước 6: Kết quả nhân viên nhận được như sau
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Lên kế hoạch
1.1 Mục tiêu chiến dịch Email marketing
Tọa lạc tại trung tâm thương mại SC VivoCity, cửa hàng mới này là một phần trong kế hoạch phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của UNIQLO tại Việt Nam, nhằm mang đến nhiều hơn nữa cơ hội tiếp cận dòng sản phẩm LifeWear dành cho mọi đối tượng khách hàng nam, nữ, trẻ em ở nhiều độ tuổi khác nhau Bên cạnh việc trưng bày toàn bộ các sản phẩm LifeWear mới nhất nằm trong Bộ sưu tập (BST) Xuân/Hè 2020, nhân dịp này, cửa hàng UNIQLO SC VivoCity lần đầu tiên giới thiệu đến các khách hàng BST kết hợp đặc biệt phiên bản giới hạn UNIQLO x Marimekko mùa Xuân/Hè 2020 cùng những ưu đãi hấp dẫn trong tuần lễ khai trương Trong tuần lễ khai trương, các khách hàng của UNIQLO sẽ có cơ hội trải nghiệm dòng sản phẩm LifeWear với những ưu đãi hấp dẫn dành cho các sản phẩm vô cùng thiết yếu và thích hợp với tất cả các thành viên trong gia đình cho mùa hè Bên cạnh đó, khách hàng mua sắm có hóa đơn mua hàng từ 1.499.000 VND trở lên sẽ nhận được 01 bình giữ nhiệt với thiết kế đặc biệt đến từ UNIQLO Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng sản phẩm mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướng khách hàng đăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu
1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch
• Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi mail miễn phí và thu thâp email của khách hàng thông qua phiếu khảo sát online nên không mất phí
• Thiết lập KPI cho chiến dịch
Chỉ số chiến dịch KPI
Tỷ lệ Click though rate (CRT) 2,76%
Tỷ lệ Bounce Rate Dưới 5%
Tỷ lệ Unsubscribe Rate Dưới 5%
Tiến hành thu nhập data
2.1 Thu nhập bằng phiếu khảo sát Google
• Tạo mẫu phiếu khảo sát
Hình 3.1 Phiếu khảo sát về Thương hiệu Uniqlo
- Bảng kết quả khảo sát:
Tổng số email đã thu thập được từ phiếu khảo sát: 14
- Thu thập từ các nguồn khác:
Tổng cộng số email thu thập được qua các nguồn khác là 50 email
Tổng hợp từ phiếu khảo sát và các hội nhóm là 64 email
Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Verify để lọc email tổn tại
Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thật được vào trong Notepad
Bước 2: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút Mở File
Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Open
Bước 4: Khi danh sách email được tải lên công cụ, ấn nút Kiểm tra
Bước 5: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta ấn nút OK
Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại
Sau khi tiến hành sàng lọc thì kết quả thu được là: email hỏng: 5, còn lại: 45 email
2.3 Lựa chọn nền tảng gửi mail
Bảng so sánh hai hệ thống gửi mail: Getresponse và Mailchimp
Nội dung Getresponse Mailchimp Định giá GetResponse có cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày không cần thẻ tín dụng
Mailchimp có hẵn một gói miễn phí không thời hạn với 10 000 email/tháng
Thiết kế mẫu GetResponse đặc biệt mạnh mẽ về mặt này, vì kết hợp tính năng chỉnh sửa hình ảnh thông minh, kho lưu trữ Các thao tác thực hiện đơn giản, dễ hiểu hơn
Mailchimp bao gồm cả thiết kế đáp ứng và thiết kế cổ điển
Hỗ trợ/ Tư vấn GetResponse cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng 8 ngôn ngữ sẵn có
• Với Mailchimp, nếu sử dụng gói miễn phí thì chỉ được hỗ trợ qua email trong 30 ngày Còn nếu trả tiền để sử dụng Mailchimp, sẽ nhận được hỗ trợ qua
31 email và trò chuyện trực tiếp 24/7
Quản lý danh sách Dễ dàng phân ra các danh sách khác nhau để quản lý
Phức tạp hơn do phân loại danh sách thông qua các tag, group riêng
=> Từ những so sánh trên, nhóm quyết định xây dựng chiến dịch Email Marketing của mình thông qua Getresponse
Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch
3.1 ➢ 10 mẫu tiêu đề và nội dung trên Getresponse
Mẫu 1: Hè năm nay, Uniqlo có gì mới mẻ?
Mẫu 2: Uniqlo ra mắt bộ sưu tậo mới hân hoan chào hè
Mẫu 3: Hân hoan chào hè cùng Uniqlo với thế giới trang phục đầy màu sắc
Mẫu 4: Đừng quên hè này bạn có hẹn với Uniqlo nhé
Mẫu 5: Ghé gian hàng của Uniqlo để đón chào không khí hè về
Mẫu 6: Cùng Uniqlo hân hoan chào hè, bạn sẽ tham gia chứ?
Mẫu 7: Cùng ghé vào Uniqlo xem có gì mới mẻ
Mẫu 8: Hè tới, Uniqlo đem đến cho bạn màu sắc mới!
Mẫu 9: Uniqlo mang màu sắc mới đến tủ đồ của bạn trong hè này
Mẫu 10: Ghé thăm Uniqlo cùng gia đình, nhận quà to
3.2.1 Gửi email marketing trên hệ thống Getresponse
➢ Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email test
- Số lượng gửi mail test: 50
Bước 1: Tạo danh bạ và thêm liên lạc của khách hàng
B1: Đăng nhập tài khoản trên getresponse, chọn vào mục List (Danh bạ) Rồi nhấn vào phần Create list để tạo danh sách
B2: Chọn và tạo danh bạ, nhập tên danh bạ và ấn nút Create
B3: Nhấn nút Add Contacts để thêm liên lạc
B4: Điền các thông tin mục danh bạ Lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên
B5: Tải tệp dữ liệu với lên getresponse, sau đó lựa chọn Thêm và cập nhật hiện tại, cuối cùng tích vào ô Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình Tiếp đó, ấn nút Tiếp theo để tiếp tục
B6: Lựa chọn tên phù hợp và gán cho các trường, khi tất cả các trường được tích xanh là đã gán hợp lệ
B7: Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ
3.2.2 Tạo A/B test cho danh sách khách hàng vừa nhập
B1: Vào Email Marketing chọn A/B Test và ấn vào nút Create A/B Tests
B2: Chọn test lần lượt cho tiêu đề và nội dung Ấn Create test để tạo khảo sát
B3: Điền đầy đủ thông tin vào các mục cần thiết
B4: Chọn nút Start A/B test để tiến hành gửi
B5: Gửi thành công và thực chờ kết quả gửi về
Thực hiện tương tự các bước trên để test nội dung
Dưới đây là hình ảnh chi tiết mẫu số 2
❖ Tiến hành gửi mẫu số 2 đến các khách hàng còn lại
- Số lượng email gửi: 1000 email
Làm tương tự các bước như trên để gửi chiến dịch email marketing đến khách hàng.
Gửi email marketing
Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
Bảng tổng hợp các chỉ số trên chiến dịch Getresponse
Chỉ số Số lượng Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành
Tổng số email gửi đi
