dịch vụ cung cấp giải pháp chuyển đổi số nội dung đào tạo cho doanh nghiệp tại công ty itechco

TÓM TẮTTrong bối cảnh công nghệ và sự chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra mạnh mẽ,việc cung cấp các giải pháp đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp đã trở nên cần thiết.Đề tài này tập trun

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCMKHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỊCH VỤ CUNG CẤP GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔISỐ NỘI DUNG ĐÀO TẠO CHO DOANH NGHIỆP

TẠI CÔNG TY ITECHCO

Ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 5

NGUYỄN NGỌC THIÊN HƯƠNG MSSV: 2288900141 LỚP: 22DTMA4

Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 05 năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCMKHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỊCH VỤ CUNG CẤP GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔISỐ NỘI DUNG ĐÀO TẠO CHO DOANH NGHIỆP

TẠI CÔNG TY ITECHCO

Ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Lê Duy Thịnh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan tất cả các thông tin và dữ liệu được sử dụng trong đồ án nàychỉ phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu Mọi chứng từ hoặc dữ liệu thu thập đượctuyệt đối giữ bí mật và không sử dụng với mục đích khác Tôi xin hoàn toàn chịutrách nhiệm về sự chính xác về mọi thông tin cũng như chứng từ trong đồ án này.

Tp.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2024

(SV ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn ThS.Lê Duy Thịnh – người đã nhiệt tình hỗ trợ và dành nhiều thời gian, công sức hướngdẫn nhóm chúng em trong suốt quá trình thực hiện đồ án.

Trân trọng cảm ơn Trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM (HUTECH), cùng quýthầy cô Khoa Tài chính – Thương mại và tất cả các bạn sinh viên đã tận tình hỗ trợ,giúp đỡ, tạo điều kiện cho bài đồ án của nhóm được hoàn thành một cách tốt nhất.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Ban Giám đốc Công tyTNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ (ITECHCO), các quý anhchị trong công ty đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và tạo điều kiện cho nhóm em có mộtmôi trường thật tốt để thực tập, nghiên cứu các vấn đề, cũng như được sự hỗ trợ nhiệttình của các quý anh chị.

Trong quá trình thực hiện đồ án, mặc dù đã làm bằng cả sự nổ lực và cố gắng tuynhiên nhóm không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót và sai phạm về nội dungnghiên cứu Nhóm rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, chỉ dẫn đến từ quýthầy cô và các bạn để đồ án đạt kết quả tốt nhất.

Trân trọng.

Tp.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2024(SV ký và ghi rõ họ tên)

TÓM TẮT

Trong bối cảnh công nghệ và sự chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra mạnh mẽ,việc cung cấp các giải pháp đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp đã trở nên cần thiết.Đề tài này tập trung vào việc xác định và đánh giá các giải pháp đào tạo trực tuyếnhiệu quả cho doanh nghiệp Mục tiêu của nghiên cứu là tạo ra các mô hình đào tạo trựctuyến tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực và kỹ năng của nhân viên một cáchhiệu quả và tiết kiệm.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn Giai đoạn đầu tiên bao gồm việcxem xét các lý thuyết về đào tạo trực tuyến và phân tích nhu cầu của doanh nghiệp.Tiếp theo, nghiên cứu áp dụng các mô hình và công nghệ tiên tiến để phát triển cácgiải pháp đào tạo trực tuyến, bao gồm nội dung học tập đa dạng, tương tác thời gianthực, và công cụ đánh giá hiệu quả đào tạo.

Kết quả của nghiên cứu này sẽ giúp trích xuất các yếu tố quan trọng như: nộidung đào tạo phù hợp, phương pháp tiếp cận linh hoạt, hệ thống quản lý học tập hiệuquả, và các tiêu chí đánh giá chất lượng Những thông tin này sẽ góp phần giúp cácdoanh nghiệp tối ưu hóa quy trình đào tạo trực tuyến, nâng cao kỹ năng và kiến thứccho nhân viên, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và khả năng cạnh tranh trên thịtrường.

Trên cơ sở những kết quả từ đề tài này, việc mở rộng phạm vi nghiên cứu trênđịa bàn rộng hơn, với số lượng doanh nghiệp và ngành nghề đa dạng hơn, sẽ giúp đềxuất những giải pháp đào tạo trực tuyến phù hợp và thực tiễn hơn Các chuyên giatrong lĩnh vực đào tạo và quản lý nguồn nhân lực sẽ đóng vai trò quan trọng trong việctư vấn và thiết kế các chương trình đào tạo trực tuyến hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2

3 Câu hỏi nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.1 Đối tượng nghiên cứu 2

4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Ý nghĩa của đề tài 3

6.1 Ý nghĩa khoa học 3

6.2 Ý nghĩa thực tiễn 3

7 Kết cấu của đề tài 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP KIẾN TẬP 5

1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp kiến tập 5

1.4 Định hướng phát triển Doanh nghiệp kiến tập 8

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NỘI DUNG THỰC HIỆN 11

2.1 Giới thiệu về phòng ban Kiến tập và nhiệm vụ được giao 11

2.1.1 Giới thiệu về phòng ban kiến tập 11

2.1.2 Nhiệm vụ được phân công khi kiến tập 11

2.2 Thực trạng nội dung thực hiện đề tài 12

2.2.1 Tổng quan mô hình (công cụ) liên quan đến đề tài 12

2.2.2 Quy trình liên quan đến đề tài 14

2.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh 15

2.3 Đánh giá nội dung đề tài thực hiện 15

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 17

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 18

3.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả liên quan đến nội dung thực hiện: 18

3.1.1 Về công nghệ 18

3.1.2 Về nhân sự 18

3.1.3 Về quy trình 18

3.1.4 Về hoạt động Marketing 18

3.2 Bài học kinh nghiệm bản thân sau kiến tập 19

3.3 Định hướng nghề nghiệp trong tương lai 21

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 23

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

INTERNATIONAL TECHNOLOGY ANDSOLUTION CONSULTANT COMPANY

E-learning training course Khoá học đào tạo trực tuyếnLMS

(Learning Management System) Hệ thống quản lý học trực tuyếnSEO

(Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNHHình 1 1: Sơ đồ tổ chức của công ty ITECHCO 5Hình 2 1: Sơ đồ quy trình liên quan đến đề tài 13

PHẦN MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh hiện đại, chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, đòihỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và cập nhật các phương thức hoạt động đểduy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững Trong đó, chuyển đổi số nội dung đào tạolà một phần không thể thiếu của quá trình này, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượngvà hiệu quả đào tạo nhân viên, cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu đào tạo liên tục củacác bộ phận trong công ty.

Công ty ITECHCO đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải phápchuyển đổi số nội dung đào tạo cho các doanh nghiệp Với kinh nghiệm và chuyênmôn trong lĩnh vực này, ITECHCO có khả năng tạo ra những dịch vụ đáp ứng nhu cầuđào tạo đa dạng và phức tạp của các doanh nghiệp hiện nay.

Việc nghiên cứu đề tài này là cần thiết để hiểu rõ hơn về cách thức ITECHCOcung cấp các giải pháp chuyển đổi số nội dung đào tạo cho doanh nghiệp Thông quaviệc nghiên cứu, chúng ta có thể khám phá ra những cơ hội để cải thiện dịch vụ, đềxuất các chính sách và giải pháp tối ưu hóa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanhnghiệp.

Ngoài ra, đề tài này còn có giá trị thực tiễn trong việc cung cấp thông tin choITECHCO và các doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện năngsuất lao động, tăng cường hiệu quả đào tạo, và thúc đẩy sự phát triển của cả công tylẫn khách hàng.

Vì những lý do trên, đề tài “Dịch vụ cung cấp giải pháp chuyển đổi số nội dungđào tạo cho doanh nghiệp tại công ty ITECHCO” là một lĩnh vực nghiên cứu hấp dẫn

và cần thiết Nó không chỉ giúp công ty ITECHCO phát triển mạnh mẽ hơn mà còn tạora tác động tích cực đối với các doanh nghiệp khác đang tìm kiếm cách thức chuyểnđổi số hiệu quả trong lĩnh vực đào tạo.

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung

Hiểu rõ cách thức công ty ITECHCO cung cấp các giải pháp chuyển đổi số nộidung đào tạo cho doanh nghiệp, bao gồm bao gồm quy trình tư vấn, thiết kế, phát triểnvà triển khai dịch vụ.

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Mục tiêu 1: Tìm hiểu chi tiết quy trình cung cấp dịch vụ của ITECHCO, bao gồm

tư vấn, thiết kế, phát triển và triển khai giải pháp chuyển đổi số nội dung đào tạo.

Mục tiêu 2: So sánh dịch vụ của ITECHCO với các đối thủ cạnh tranh trên thị

trường, đánh giá ưu và nhược điểm của dịch vụ để xác định vị trí của ITECHCO tronglĩnh vực này

Mục tiêu 3: Phân tích xu hướng thị trường và cơ hội trong lĩnh vực chuyển đổi số

nội dung đào tạo để đưa ra các định hướng chiến lược cho ITECHCO trong việc pháttriển dịch vụ.

3 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi 1: Quy trình ITECHCO cung cấp giải pháp chuyển đổi số nội dung đàotạo cho doanh nghiệp diễn ra như thế nào?

Câu hỏi 2: Cơ hội nào đang hiện diện trên thị trường về chuyển đổi số nội dung

đào tạo mà ITECHCO có thể tận dụng?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4.1 Đối tượng nghiên cứu

• Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp là đối tượng chính được nghiên cứu, đặc biệtlà những doanh nghiệp mà ITECHCO đang hướng đến hoặc đã hợp tác với.

• Người dùng cuối: Nhân viên hoặc nhóm nhân viên trong các doanh nghiệp sẽsử dụng dịch vụ đào tạo chuyển đổi số Phân tích sự chấp nhận và phản hồi của ngườidùng cuối là một phần quan trọng của nghiên cứu.

• Nhân viên và đội ngũ chuyên gia tại ITECHCO: Nghiên cứu cũng có thể liênquan đến việc thu thập phản hồi và thông tin từ nhân viên và đội ngũ chuyên gia trongcông ty về việc phát triển và cung cấp dịch vụ.

4.2 Phạm vi nghiên cứu

• Về không gian: Công ty TNHH tư vấn giải pháp và công nghệ quốc tế(ITECHCO) Tầng 6, Tòa nhà Phúc Huy Office, 20 Thân Nhân Trung, Phường 13,Quận Tân Bình,Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Về thời gian: Thực tập tại doanh nghiệp từ ngày 25/03/2024 đến ngày27/04/2024.

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm:

 Tham gia hoặc quan sát trực tiếp các buổi đào tạo hoặc sự kiện mà ITECHCOthực hiện tại các doanh nghiệp để hiểu quy trình và chất lượng dịch vụ được cung cấp.

 Quan sát thực địa giúp thu thập dữ liệu về cách doanh nghiệp và ITECHCOtương tác, cũng như hiệu quả của dịch vụ trong môi trường thực tế.

6 Ý nghĩa của đề tài6.1 Ý nghĩa khoa học

Đề tài nghiên cứu về “dịch vụ cung cấp giải pháp chuyển đổi số nội dung đàotạo cho doanh nghiệp tại công ty ITECHCO” đóng góp kiến thức mới về cách thức

cung cấp dịch vụ và hiệu quả của các giải pháp chuyển đổi số trong lĩnh vực đào tạodoanh nghiệp.

Đề tài tạo nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực chuyển đổi số nộidung đào tạo, mở ra những hướng nghiên cứu mới về cải tiến dịch vụ, xu hướng côngnghệ, và tác động của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp.

6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu là cơ sở giúp ITECHCO và các doanh nghiệp đối tác xácđịnh xu hướng phát triển và cơ hội mới trong lĩnh vực chuyển đổi số, từ đó đưa ra cácquyết định chiến lược phù hợp.

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, nghiên cứu có kết cấu 3 chương:• Chương 1: tổng quan doanh nghiệp kiến tập.

• Chương 2: thực trạng nội dung thực hiện.

• Chương 3: đề xuất giải pháp và bài học kinh nghiệm.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP KIẾN TẬP1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp kiến tập

ITECHCO đã nổi tiếng là một đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giảipháp toàn diện và chuyên sâu, tập trung vào hai lĩnh vực chính: nền tảng hệ thống vàgiải pháp chuyển đổi số nội dung Với hơn 13 năm hoạt động trong ngành, ITECHCOđã tích lũy được một lượng kinh nghiệm phong phú và đa dạng, giúp họ nắm bắt đượcbước đầu tiên trong sự phát triển và hiện đại hóa của các tổ chức và doanh nghiệp.

Công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể trong quá trình hoạt động Với hơn400.000 học viên trải qua các khóa học đa dạng của công ty, từ những khóa học cơ bảnđến những khóa học chuyên sâu về chuyển đổi số Đồng thời, ITECHCO còn cung cấp30 khóa học trực tuyến, mang đến sự linh hoạt và tiện lợi cho người học trong việc tiếpcận kiến thức.

Ngoài ra, việc số hóa bài giảng cho tổ chức của ITECHCO không chỉ đơn thuầnlà việc chuyển đổi tài liệu mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóaquá trình học tập và đào tạo Với hơn 650 bài giảng đã được chuyển đổi thành địnhdạng số, ITECHCO không chỉ giúp tổ chức tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tạo ramột môi trường học tập hiện đại và linh hoạt.

1.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ phòng ban tại doanh nghiệp

Cấu trúc tổ chức của công ty ITECHCO không chỉ là một hệ thống phân cấp đơngiản mà còn là một khung quản lý linh hoạt và hiệu quả, đặc biệt được thiết kế để thúcđẩy sự phát triển và thành công của tổ chức Với ba cấp độ quản lý chính, từ Ban GiámĐốc, các phòng ban chức năng cho đến các bộ phận tương ứng dưới đó, mỗi cấp bậc

Hình 1 1: Sơ đồ tổ chức của công ty ITECHCO

và mỗi bộ phận đều đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định và thực thi chiếnlược tổng thể của công ty.

Ban Giám Đốc: là cốt lõi của sự lãnh đạo và quyết định chiến lược Họ định hình

tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của công ty, đồng thời đảm bảo rằng mỗi quyết định đềuphản ánh tầm nhìn và giá trị cốt lõi của tổ chức Ngoài ra, Ban Giám Đốc cũng chịutrách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh và tài chính để đảm bảo sự thành công vàbền vững của tổ chức trên thị trường.

Phòng CNTT (Công nghệ thông tin): là não bộ công nghệ của công ty, nơi mà

các chuyên gia về Lập trình, Hạ tầng, Triển khai và Kiểm tra chất lượng cùng nhau tạora và duy trì các hệ thống công nghệ thông tin của công ty Từ việc phát triển ứngdụng và hệ thống phần mềm cho đến quản lý hạ tầng mạng và đảm bảo chất lượng sảnphẩm, Phòng CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng công ty luôn sửdụng công nghệ một cách hiệu quả và đáng tin cậy.

Phòng Academy: là trung tâm học thuật của công ty, nơi mà nhóm làm nội dung,

thiết kế, tích hợp và lập trình game làm việc cùng nhau để phát triển các khóa học vàtài nguyên giáo dục chất lượng cao Từ việc nghiên cứu và phát triển nội dung đếnviệc thiết kế trải nghiệm học tập và phát triển trò chơi giáo dục, Phòng Academykhông chỉ giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên mà còn tạo ra giá trị chokhách hàng bằng cách cung cấp các khóa học đào tạo hàng đầu trong ngành.

Phòng Kinh Doanh: là trung tâm chiến lược của công ty, chịu trách nhiệm tìm

kiếm cơ hội kinh doanh mới, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác, và đảmbảo rằng công ty luôn nắm bắt được xu hướng thị trường và đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng Từ việc phát triển chiến lược kinh doanh đến việc thực hiện các chiếndịch tiếp thị hiệu quả, Phòng Kinh Doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giátrị cho công ty và phát triển thị trường một cách bền vững.

Phòng Nhân Sự - Kế Toán: là trụ cột của công ty, đảm bảo rằng tổ chức có đủ

nguồn nhân lực và tài chính để hoạt động một cách hiệu quả và bền vững Từ việctuyển dụng, phát triển và quản lý nhân sự đến việc quản lý tài chính và kế toán, PhòngNhân Sự - Kế Toán đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng công ty luôn có

1.3 Sản phẩm – dịch vụ Doanh nghiệp kiến tập cung cấp

E-learning training course không chỉ đơn thuần là một khóa học trực tuyến, màcòn là một hệ thống đào tạo toàn diện Các khóa học được thiết kế phù hợp với cácngành nghề và yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp, đảm bảo rằng nhân viên sẽ được trangbị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong công việc của mình Nộidung đào tạo được cung cấp dưới dạng video học, bài giảng tương tác, bài kiểm tratrực tuyến và các tài liệu tham khảo, tạo nên một trải nghiệm học tập đa dạng và phongphú.

Một trong những lợi ích nổi bật của E-learning training course là tính linh hoạtcao Nhân viên có thể tiếp cận và tiếp thu nội dung học bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu,chỉ cần có kết nối internet Điều này giúp giảm bớt sự gián đoạn trong công việc hàngngày và cho phép nhân viên tự quản lý thời gian học tập của mình Khóa học có thểđược sắp xếp thành các module ngắn, cho phép nhân viên tiến hành học tập theo từnggiai đoạn và chủ đề cụ thể, tùy theo nhu cầu và khả năng cá nhân.

Từ những bài học về kỹ năng mềm cơ bản đến những chuyên ngành chuyên sâu,các khóa học E-learning của Kiến Tập được thiết kế đa dạng về chủ đề, phục vụ nhucầu học tập của mọi đối tượng từ người mới bắt đầu đến những chuyên gia có kinhnghiệm Mỗi khóa học là một cuộc hành trình học tập được xây dựng một cách cẩnthận, từ việc lựa chọn nội dung đến cách trình bày và phương pháp giảng dạy.

Hơn nữa, tính linh hoạt cao của các khóa học E-learning cho phép học viên tiếpcận tài liệu học tập mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần kết nối internet Điều này giúp giảm bớtsự gián đoạn trong công việc hàng ngày và cho phép học viên tự quản lý thời gian họctập của mình Khóa học có thể được sắp xếp thành các module ngắn, cho phép họcviên tiến hành học tập theo từng giai đoạn và chủ đề cụ thể, tùy theo nhu cầu và khảnăng cá nhân.

1.4 Định hướng phát triển Doanh nghiệp kiến tập

Định hướng phát triển của doanh nghiệp Kiến Tập không chỉ đơn thuần là triểnkhai giải pháp E-learning cho các doanh nghiệp, mà còn là một sứ mệnh lớn hơn: trởthành người đồng hành đáng tin cậy của mọi doanh nghiệp trong quá trình phát triểnvà đào tạo nhân tài Bằng cách cung cấp các giải pháp E-learning linh hoạt và đa dạng,Kiến Tập không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp lớn và nhỏ trong việc nâng cao kỹ năng