Báo cáo thực tập tốt nghiệp quản trị kinh doanh

Hệ thống Logistics được đầu tư công nghệ hiện đại tại 3 Trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tinh trên toàn quốc với tông diện tích gần 740.000m2;

Đồng Nai, tháng 03 năm 2024

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên - Th.s Nguyễn Thị Kim

Tín đã trực tiếp hướng dẫn em trong kì thực tập tốt nghiệp này, Cô đã tận tình hướng dẫn và đồng hành cùng em trong suót thời gian thực tập và làm báo cáo

Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Tông Công ty Cô Phản Bưu chính Viettel,

phòng nhân sự và các phòng bên liên quan đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho

em được học hỏi trong suốt thời gian thực tập tại Tống Công ty Có Phản Bưu chính

Viettel Em xin đặc biệt cảm ơn các anh chị Phòng Tổ chức lao động đã giúp đỡ nhiệt

tình và mang đến cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu

Mặc dù hét sức có gắng đề hoàn thiện bài báo cáo, tuy nhiên không thẻ tránh khỏi những hạn ché và sai sót do vốn kiến thức thực tế còn hạn ché và không thẻ bao quát toàn bộ lý thuyết Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cô để

em rút kinh nghiệm và tăng thêm những kiến thức vẻ lĩnh vực Quản trị Kinh Doanh Một làn nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Đồng Nai, tháng 03 zăm 2024 Sinh viên thực hiện NGUYÊN NGỌC TRÚC LINH

PHIEU NHAN XET KET QUA THUC TAP TOT NGHIEP

Tên Doanh nghiệp/Tô chức: Tống Công ty Cô Phản Bưu chính Viettel

Địa chỉ: 2047 Nguyễn Ái Quốc, khu phó 3, phường Trung Dũng, Biên Hoà, Đồng Nai

Họ và tên người nhận xét: Hà Phúc Thịnh

Chức vụ: Nhân Viên Phòng Tổ chức lao động - Tông Công ty Cé Phan Bưu chính

Viettel

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Trúc Linh

Về kết quả công việc

1 Về ý thức kỹ luật, tinh thần thái độ

- _ Việc chấp hành nội quy cơ quan của sinh viên: . -+s<csss¿

2 Nhận xét chung

— Khuyết điểm, hạn chế: . L 2.1 2121312311 12511231 112152151 1H tk rệt

— Đề nghị:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ DONG NAI CONG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Trúc Linh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Lớp: 20DQT7; MSSV: 162001689

Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Tín

Học hàm, học vị: Thạc Sĩ

NOI DUNG NHAN XÉT:

1 Về nội dung báo cáo thực tập:

2 Và tinh thần, thái độ làm việc với Giảng viên hướng dẫn:

3 Đánh giá chung:

4 Điểm số:

Đồng Nai, ngày tháng năm

Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên, học vị)

MUC LUC

1.4.5 Vtbay.vn và dịch vụ văn phòng phẩm - 2S S22 22 22221 2s rei 9 v3 ° 0h ae e6 4D c eee eaae eae saeeeeeeeeeeeeeeeeseecissnnsieeaeeeees 10

1.7 — Tỉnh hình hoạt động của công Íÿ -.- LH HH HH TT TH ng kh tk khe 13

Il CHUONG 2: QUY TRINH NGHIEP VU CU THE CUA DON VI 14

2.4.2 — Quy trình đào tạo tại Viettel Post TT HH nhe 20

3.1 Các vấn đề còn tôn tại trong doanh nghiệp . - 252 55+ 52 <2 <+<css2 23

z0) 0 25

DANH SACH CAC HINH, SO DO

1 Hinh anh:

Hình 1.1: Logo TCT Cé phdn Buu chinh Viettel Hình 1.2: Chuyển phát Quốc tế

Hinh 1.3: Dich vw Fulfillment

Hinh 1.4: Cac gidi phap can dé kinh doanh hiéu qud

Hinh 1.5: VTBAY.VN

Hình 1.6: Mót số khách hàng tiêu biểu Hình 1.7: Đối thử cạnh tranh cza Viettel Post Hình 1.9: Kết qu¿ hoạz động kinh doanh czz công ty năm 2023

Sơ đồ †T.1: Cơ cầu tô chức

Sơ đồ 1.2: Hệ sinh thái số Viettel Post

Sơ đồ 2.1 Quy trình tuyến dựng tại Viettel Post

Sơ đồ 2.2 Quy trình tổ chức đào tao tai Viettel Post

DANH SÁCH MỤC CAC KY HIEU, TU VIET TAT

| CHUONG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẺ ĐƠN VỊ THỰC TAP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

Viễn thông Quân đội (Viettel) Đến nay, Tông Công ty Cô phần Bưu chính Viettel là một trong những doanh nghiệp chuyên phát hàng đâu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới hơn 2.000 bưu cục cửa hàng, hơn 6.000 dai lý thu gom, gần 40.000 CBCNV chuyên

nghiệp, 3.000 xe tải các loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành công luôn đạt mức

95% Hệ thống Logistics được đầu tư công nghệ hiện đại tại 3 Trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tinh trên toàn quốc với tông diện tích gần 740.000m2; Hạ tầng mạng lưới, cơ sở vật chát và nhân lực có thẻ đáp ứng đa dạng các nhu cau cua khách hàng từ dịch vụ Chuyên phát, Kho vận, Fulfilment, Vận tái quốc tế và các dịch vụ gia tăng khác

Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tô cót lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, Tổng

Công ty (TCT) đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tỉnh gọn, có đức tính trung thực,

chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TCT luôn tạo một môi trường làm việc chuyênnghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triên, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ,người lao động Phâm chất của Người

Viettel Post được đúc kết trong 4 chữ: THÂN THIỆN - TRUNG THỰC - NHANH

- SÁNG TẠO

tiên là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn Hà Nội và cung cấp dịch vụ

phát báo

-_ Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng,

Bộ phận Bưu chính được phát triên thành Trung tâm Bưu chính

- Năm 2006, Viettel Post chuyến đôi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch

toán độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu

chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cô phản sau khi thực hiện thành công ké hoạch cô phản hóa thông qua việc phát hành có phiếu lần đầu ra công chúng

-_ Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cáp giấy

chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tông Công ty CP Bưu chính Viettel, mã

số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tông Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội

- Với quan điểm phát triên bền vững và tàm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyên phát “Nhanh nhất — Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyén phat và Logisfics với mạng lưới rộng khắp tại

63/63 tinh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hai đảo Viettel Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho

doanh nghiệp thương mại điện tử Đồng thời, Viettel Post cũng mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng

-_ Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết nói thành

công 23/23 tỉnh của Campuchia Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển

dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế giới

- C6 thé ndi, với hơn 25 năm hình thành và phát triển, sự tham gia của Viettel Post

tại thị trường bưu chính đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng, làm giảm giá các dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Việt Nam

vụ khách hàng của mình:

1 LÂY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM: Mỗi khách hàng là một cá thẻ riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lăng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo

2 KINH DOANH BANG SU TU TE:

+ Tư duy quản trị tử té

+ Sản phẩm và dịch vụ tử té

+ Nhân viên tử tế

1.2.2 Tam nhin:

-_ Trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5 doanh nghiệp

hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025

-_ Chiến lược của Viettel Post vấn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng đối với cả thị trường trong nước và quốc té, đồng thời luôn khăng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có

trách nhiệm với xã hội

- Với Viettel Post đó là phát triển bền vững Viettel Post là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính, luôn tiên phong trong ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0

-_ Với tâm nhìn dài hạn và quan điểm phat trién bèn vững, Viettel Post luôn tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyên phát Ngoài ra, Viettel Post luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà

giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, nhân viên

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

- Trưởng thành qua những thách thức và that bai

|

qT qT u Trung tam Công ty Công ty on ty Trung tam Fulfillme Logistics ng nghệ NTT

wee -Quén If van hanh kho quáct quảng _ _ Fulfilment ˆ Thực bien cáo số

hoa đồng chia

-Dich vụ công them (đồng chọn tại các , gói, dân nhãn, bắc Xếp, a - - nâng họ trung tâm khai

-Tìm kiểm phát triển quỹ đất và xây dựng hệ tháng

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức

1.4 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động của công ty

VIETTEL A VIETTEL SALE E adtech

TONG

CONG TY

CP BUU CHINH

FULFILL MỊN POST Nae

DICH VU CHUYEN

⁄Z N

Dịch vụ HAI

QUAN

`

Sơ đồ 1.2 Hệ sinh thái số Viettel Post

1.4.1 Chuyển phát trong nước

Viettel Post hiện tại đang là đơn vị chuyền phát có thị phần đứng top đầu cả nước, với mạng lưới phủ 63/63 tinh thành trên toàn quốc, đảm bảo mỗi quận, huyện đều có 01 bưu cục giao, cam kết giao hàng đến tận tay khách hang trong thời gian nhanh nhất Cùng

với đó là hệ thông hạ tang công nghệ hiện đại và lực lượng lao động được đào tao bai

bản, giúp khách hang có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ chuyên phát

La dich vu chuyén phat nhanh quéc té do Viettel Post phdi hop voi déi tac chiến lược là các hãng chuyền phát quốc tế: DHL, UPS, FedFx, TNT, có nhiều kinh nghiệm trong vận chuyền và xử lý các thủ tục hải quan Cung cap giải pháp đa dạng về phương tiện vận chuyên, thời gian, chỉ phí cho khách hàng

VIETTEL POST RA MAT DICH VU —— a

- Cung cấp dịch vụ cho thuê kho khô: kho thường, kho mát, kho lạnh

- _ Dịch vụ vận hành kho: quản lý xuất/ nhập kho

1.4.4 ViettelSale

ViettelSale la nén tang quan ly va ban hang da kénh hop nhat Bang nén tang công nghệ hiện đại, tính năng ưu việt, chỉ phí hợp lý, ViettelSale sẽ hỗ trợ khách hàng chuyên đổi sang cách thức bán hàng, quản lý bán hàng mới, nhanh

chóng hiệu quả hơn, nâng cao hoạt động và lợi nhuận kinh doanh của khách

Hình 1.4 Các giái pháp cả» để kinh doanh hiệu quá

1.4.5 Vtbay.vn và dịch vụ văn phòng phẩm

VTBAY.VN

La dai lý bán vé của nhiều hàng không Quốc tế lớn như: Singapore Airlines,

Cathay Pacific, Korean Airlines, Air France và các hãng hàng không Quốc nội như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways,

tteL viettel wTbay

Viettel Post cam két cung cấp các san phâm chính hang, đảm bảo chất lượng,

hỗ trợ vận chuyên tận nơi theo yêu cầu Phân phối các sản phâm bao gồm:

- _ Bút xoá, bút dấu dòng, bút viết, bút ký

- _ Băng xoá, băng dính; kẹp tải liệu, kẹp Echo (15mm-5I mm )

-_ Giấy văn phòng VT Online

- _ File, chia file: chia file nhựa dày, file còng, file trình ký,

- _ Ghim dập, ghim cài, dập ghim, nhỏ ghim

- _ Số sách kế toán: giấy giới thiệu, hoá đơn bán lẻ các loại, phiếu thu-chi, sô bìa

cúng, số công văn,

- Mực in (mực in các hãng, dịch vụ nạp mực, thay linh kiện, )

1.5 Khách hàng

- Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là một trong

những công ty có chiến lược phát triển bền vững và năng động Viettel Post

đang là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn cả trong nước và ngoài nước như:

Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Công ty

cô phan Sen Đỏ (Sendo), Tập đoàn SamSung (SamSung), Công ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)

- _ Viettel Post đã hợp tác, trở thành một trong những đối tác vận chuyên lớn nhất của Tik Tok Công ty tập trung kinh doanh các phân khúc khách hàng lớn và dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận cao trong bói cảnh cạnh tranh về giá; nghiên cứu

- _ thử nghiệm dịch vụ logistics cho thương mại điện tử xuyên biên giới; đây mạnh hợp tác với các khách hàng lớn có phạm vi toàn câu

IDV6 amazon ge Sele S2

1.6 Đối thủ cạnh tranh

Báo cáo mới nhát của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy, 6 tháng đầu năm

2023, tông doanh thu dịch vụ bưu chính ước đạt 27.477 tỷ đồng, tăng 5,48% so

với cùng kỳ năm 2022 nhưng chỉ đạt 43,78% kế hoạch năm 2023 Trong khi

đó, tông sản lượng bưu gửi ước đạt 1.098 triệu, tăng 20% so với cùng kỳ năm

2022 và dạt 45,74% kế hoạch năm 2023

Trong nửa đầu năm 2023, “cánh chim đầu đàn” của ngành bưu chính là Tông

công ty Bưu điện Việt Nam (VNPos†) ước đạt doanh thu 6.977 tỷ đồng, bằng

99,6% so với cùng kỳ năm 2022 Còn “anh cả” ngành là Tông công ty Bưu

chính Viettel (Viettel Post) mới chỉ công bố báo cáo tài chính quý I/2023, với

doanh thu đạt 4.772 tỷ đồng, giảm hơn 17% so với cùng kỳ - là mức doanh thu

thấp nhát kẻ từ quý 11/2020 đến nay

Đáng chú ý, các doanh nghiệp nước ngoài đang chiếm giữ hon 60% thi phan thi

trường chuyền phát, các doanh nghiệp Việt Nam chỉ chiếm khoảng hơn 30% thị phan

Các tập đoàn thương mại điện tử, chuyền phát từ Trung Quốc (Alibaba, Tencent, J&T, ZTO, SF, Ninjavan ) đây mạnh cạnh tranh về giá để thâm nhập

thị trường Việt Nam, trong khi các công ty tại Việt Nam như Giao hàng tiết

kiệm, Giao hàng nhanh, J&T, Best cũng chạy đua khuyến mãi, làm cho biên lợi nhuận lĩnh vực chuyền phát chỉ còn xáp xi 3%, hàu hết các công ty đều thua

lỗ

Thị trường chuyên phát nhanh Việt Nam đang nóng bỏng với sự đồ bộ của các

đối thủ ngoại khá mạnh như J&T Express, Best Express, Kerry Express Du tới sau, nhưng họ nhanh chóng mở rộng thị trường bằng mô hình nhượng

quyên, đầu tư gián tiếp, giảm giá vận chuyền dưới giá thành, thậm chí áp dụng cước phí vận chuyên 0 đồng đề giành thị phản

Sự xuất hiện của một số công ty tầm trung như Kerry Singapore và Sagawa

(Nhật Bản), các công ty chuyên phát nhanh của Hàn Quốc với lợi thé là tính chuyên tuyến châu Âu, Mỹ hoặc chuyên nghiệp ở một khu vực nhất định như châu Á hoặc Đông Nam A, tao ra các lợi thé cạnh tranh rất khó bắt chước Trong khi đó, nhóm doanh nghiệp như Giao hàng tiết kigm, Nhat Tin Logistics, Giao hàng nhanh không có thé mạnh về mạng lưới, nhưng có lợi thế công nghệ và sự hỗ trợ tài chính từ các nhà đầu tư, săn sàng chịu lỗ vài năm đề giành thị phần Do thiếu mạng lưới toàn quốc, nên họ phải hợp tác với các công ty

truyền thống đề thực hiện các đơn hàng liên thành phố hoặc tại khu vực nông thôn, làm cho giá các đơn hàng này cao hơn, giảm hiệu quả cạnh tranh vẻ chỉ

phí

Khó càng thêm khó khi nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn của ngành chuyên phát như Lazada, Shopee, Tiki cũng tự xây dựng hệ thống vận chuyên riêng