Báo cáo cuối kì dự Án văn phòng phẩm – 2doms trên sàn thương mại Điện tử

Mặc dù có tiềm năng phát triển, thị trường văn phòng phẩm vẫn phải đối mặt vớinhững thách thức về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng.Những yếu tố này ảnh hưởng đá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÁO CÁO CUỐI KÌ:

DỰ ÁN VĂN PHÒNG PHẨM – 2DOMs TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần: Thương mại điện tử

GVHD: ThS Trần Phương Anh

Nhóm: Thiên Lý Ơi!

Đà Nẵng, Ngày 13 tháng 11 năm 2024

PHẦN 1 TỔNG QUAN DỰ ÁN KINH DOANH

1 Mô tả ý tưởng kinh doanh

Văn phòng phẩm là tên gọi chung bao gồm tất cả những vật phẩm đơn giản được

sử dụng nhằm phục vụ các hoạt động văn phòng, học tập hàng ngày Đó cũng là ý tưởngkinh doanh của nhóm

Các sản phẩm của văn phòng phẩm:

• Bìa hồ sơ, cặp đựng hồ sơ, kệ rổ đựng hồ sơ

• Bút lông viết bảng – bút bi – bút màu

• Giấy in, giấy photocopy

• Keo dán, băng dính

• Máy tính tay (Casio)

• Dụng cụ vệ sinh văn phòng

2 Lý do chọn đề tài

2.1 Thực trạng về văn phòng phẩm tại Việt Nam

Trong giai đoạn từ 2023 đến 2029, quy mô thị trường cung ứng và văn phòngphẩm Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR (tăng trưởng kép hằng năm) là8,37%, đạt giá trị 316,41 triệu USD vào năm 2029 Điều này đã tạo ra nhiều triển vọngcho các doanh nghiệp văn phòng và dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường cungứng đồ dùng văn phòng phẩm Việt Nam

Hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất và phân phối đồ dùng văn phòng có quy mô

từ lớn đến nhỏ, và chỉ riêng ở Hồ Chí Minh đã có hơn 2,780 doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực này

Metric cũng thống kê được 5 thương hiệu dẫn đầu về doanh số trong đó có Deli(85,7 tỷ đồng), Casio (30 tỷ đồng), Thiên Long (23,2 tỷ đồng), Klong (8,3 tỷ đồng) vàPentel (4,8 tỷ đồng) Chỉ có 2 trong số đó là thương hiệu của Việt Nam đó là Klong và

Thiên Long Trong đó, Thiên Long - một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam vềvăn phòng phẩm Doanh thu của Thiên Long hiện nay đang tăng trưởng cao ở thị trườnghiện nay.

Sơ đồ lợi nhận và doanh thu của Thiên Long 2015 – 2024

 Cơ hội: Thực trạng trên cho thấy thị trường văn phòng phẩm tại thị trường

Việt Nam có xu hướng tăng nhẹ nhưng cũng cho thấy người dùng đang có nhucầu và quan tâm đến sản phẩm là cơ hội cho dự án 2DOMs phát triển trongtương lai

 Thách thức: Với sự phát triển như trên thì sẽ có nhiều doanh nghiệp cũng sẽ

bắt đầu nắm bắt xu hướng và triển khai bán hàng từ đó dự án cũng phải đối mặtvới nhiều rủi ro như số lượng đối thủ cạnh tranh, giá, nguồn cung,

Phần lớn mọi người thường mua hàng trên các sàn thương mại điện tự và trong đóShopee chiếm phần lớn là 91,4% , Tiktokshop là 18,1% Ở các cửa hàng văn phòng phẩm

là 12,4%, còn lại là 3,8% ở Tiki và sàn thương mại điện thử khác

 Kết luận: Nhìn vào kết quả, ta nhìn thấy được sàn Shopee là nơi được mọi người

tin tưởng và ưa chuộng nhất Trên sàn này đa dạng mẫu mã, nhiều ưu đãi và đặcbiệt giá rẻ hơn ngoài thị trường nên rất được giới trẻ cũng như sinh viên lựa chọn

để mua hàng

Câu 4: Chi phí thường mua các loại sản phẩm văn phòng phẩm giao động

Qua khảo sát 105 sinh viên, kết quả cho chúng tôi thấy về chi phí mà người tiêudùng bỏ ra để mua sản phẩm tại văn phòng phẩm là:

Khoảng 45.7% chi dưới 30.000 VNĐ cho mỗi sản phẩm văn phòng phẩm: Điềunày cho thấy, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn những sản phẩm có giá cảphải chăng, phù hợp túi tiền Đa phần là học sinh – sinh viên.

Khoảng 33.3% chi từ 30.000 đến 50.000 VNĐ cho mỗi sản phẩm: Điều này chothấy một nhóm đối tượng khách hàng có mức chi tiêu trung bình, sẵn sàng đầu tư vàonhững sản phẩm chất lượng hơn

Tỷ lệ người tiêu dùng chi từ 50.000 đến 100.000 VNĐ và trên 100.000 VNĐ chomỗi sản phẩm khá thấp: Điều này cho thấy, chỉ một số ít người tiêu dùng sẵn sàng chimột khoản tiền lớn để mua các sản phẩm văn phòng phẩm cao cấp

 Kết luận: Từ biểu đồ trên, có thể rút ra kết luận rằng giá cả là một yếu tố quan

trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam khi lựachọn sản phẩm văn phòng phẩm Phần lớn người tiêu dùng ưu tiên các sản phẩm

có giá cả phải chăng

Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng đối với các sản phẩm hiện tại

Chỉ tiêu đánh giá mức độ rất không hài lòng cao nhất là về chất lượng sản phẩm,không hài lòng là dịch vụ tại cửa hàng và trên các sàn thương mại

 Kết luận: Việc phân tích mức độ hài lòng về các sản phẩm so với mua tại cửa

hàng truyền thống có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, sự khác biệt cho dự án sau này

Câu 8: Đánh giá về dịch vụ

Vấn đề chất lượng sản phẩm là mối quan tâm hàng đầu: Chiếm 44,8% số ngườicho rằng chất lượng sản phẩm của các cửa hàng văn phòng phẩm hiện nay không đạt yêucầu

Giá cả không hợp lý cũng là một vấn đề: Gần 38% số người cho rằng giá cả củacác sản phẩm văn phòng phẩm không hợp lý Điều này có thể do nhiều nguyên nhân, nhưgiá cả bị đẩy lên quá cao so với chất lượng sản phẩm hoặc khách hàng cảm thấy không cónhiều sự lựa chọn về mức giá

Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn hạn chế: Mặc dù tỷ lệ này thấp hơn so với haivấn đề trên, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng kém vẫn là một vấn đề đáng quan tâm.Khách hàng mong muốn được tư vấn, hỗ trợ khi mua hàng, nhưng nhiều cửa hàng chưađáp ứng được nhu cầu này Việc không đủ sản phẩm cần thiết cũng là một vấn đề màkhách hàng gặp phải Điều này gây ra sự bất tiện cho khách hàng khi họ không thể tìmthấy sản phẩm mình cần

 Kết luận: Qua đó, ta thấy được khách hàng đang rất quan tâm đến chất lượng

và giá cả của các sản phẩm như bút, giấy, sổ và họ không hài lòng với chi phí

mà họ bỏ ra so với chất lượng sản phẩm nhận được

Câu 10: Mong muốn phát triển sản phẩm trong tương lai

Nhóm đã thu thập các ý kiến về mong muốn đối với dịch vụ văn phòng phẩm thìthu được rất nhiều kết quả như thời gian giao hàng, mẫu mã đa dạng, chất lượng sảnphẩm, giá rẻ, Nhưng ý kiến nhiều nhất đó chính là nhu cầu về chất lượng 20 người =>khách hàng quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng nhất trong tất cả các mong muốn hiệncó

2.3 Kết luận

Từ các dữ liệu trên, có thể thấy thị trường văn phòng phẩm tại Việt Nam đang trên

đà tăng trưởng mạnh, với dự báo đạt quy mô lớn vào năm 2029 Nhu cầu sử dụng vănphòng phẩm, đặc biệt trong nhóm sinh viên là rất cao và ngày càng đa dạng Nhóm cũng

sẽ lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee để đăng và bán hàng kèm theo đó là lậpFanpage để truyền thông cho sản phẩm của dự án văn phòng phẩm 2DOMs

Mặc dù có tiềm năng phát triển, thị trường văn phòng phẩm vẫn phải đối mặt vớinhững thách thức về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng.Những yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng và quyết định mua hàng củangười tiêu dùng Đối với dự án 2DOMs, đây là cơ hội tốt để đáp ứng thị hiếu thị trườngbằng cách tập trung nâng cao chất lượng, tối ưu chi phí và cải thiện dịch vụ Điều này sẽgiúp 2DOMs xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững, đáp ứng được kỳ vọng của người tiêudùng và tạo ra sự khác biệt trong thị trường văn phòng phẩm đầy tiềm năng này

3 Mục tiêu

Để thực hiện và đo lường hiệu quả các công việc trên nhóm cũng đề ra một số mụctiêu trong vòng 3 tháng xuyên suốt quá trình học phần, áp dụng cho sàn thương mại điện

tử Shopee và Fanpage của dự án nhóm Cụ thể là:

 Mục tiêu với độ nhận diện thương hiệu cửa hàng Fanpage trên Facebook là đạt

500 lượt thích và lượt theo dõi

 Số người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên sàn Shopee là 20 người dùng

 Số lượng đơn hàng thành công trên sàn Shopee là 5 đơn hàng

 Mục tiêu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ cửa hàng đạtmức đánh giá 4.5*/5 trở lên

 Tỉ lệ phản hồi khách hàng >70%

4 Phân đoạn thị trường

Có nhu cầu cao về mua sắm trực tuyến,

thường xuyên sử dụng điện thoại để giải trí

Thích mua đồ giá rẻ, mẫu mã đa dạng,sản phẩm có tính cá nhân hóa

Thích mua theo combo để tiết kiệm thời gian hơn trong việc lựa chọn

PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Phân tích mô hình PESTEL

1.1 Chính trị

Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp và khởi nghiệp:

Từ năm 2018, Việt Nam có Luật hỗ trợ DN nhỏ và vừa Chính phủ Việt Nam đã

và đang triển khai nhiều chương trình hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, bao gồmviệc hỗ trợ tiếp cận tín dụng, hỗ trợ thuế, kế toán và hỗ trợ thông tin tư vấn và pháp lý

Luật Quản lý ngoại thương số 05/2017/QH14 ngày 12/6/2017, có hiệu lực kể từngày 01/01/2018 thay thế Luật thương mại 2005 Những quy định trong Luật tạo cơ chếchặt chẽ khuyến khích xuất khẩu như: khuyến khích, ưu đãi thuế, tài trợ xuất khẩu thôngqua cơ chế hỗ trợ tài chính mạnh mẽ cho xuất khẩu, hỗ trợ và trợ cấp xuất khẩu, tỷ giáhối đoái, thực hiện tự do hóa cơ chế quản lý ngoại hối và chính sách tỷ giá thả nổi linhhoạt hơn nhằm tạo thuận lợi và khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh xuấtkhẩu

Theo Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt "Chươngtrình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 "Chính sáchkhuyến khích các doanh nghiệp số hóa => cơ hội để mở rộng kinh doanh trực tuyến, pháttriển kênh bán hàng qua sàn thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ trong quản lýkho bãi, phát triển được dịch vụ khách hàng

Theo Nghị quyết 52-NQ/TW về một số chủ trương, chính sách chủ động tham giacuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Nghị quyết 01/NQ-CP về nhiệm vụ, giải phápchủ yếu thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và dự toán ngân sách nhà nước năm

2022, thương mại điện tử được định hướng là lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số

Chính sách đối với sàn TMĐT:

Bộ Công Thương sẽ nghiên cứu, rà soát hoàn thiện hạ tầng chính sách pháp luậtcho thương mại điện tử tập trung phổ biến, hướng dẫn thương nhân, tổ chức, cá nhân liênquan các quy định pháp luật về thương mại điện tử.

Bộ Công Thương sẽ triển khai các giải pháp phát triển thương mại điện tử chocộng đồng doanh nghiệp => tăng cường hoạt động quản lý, giám sát hàng hóa trên môitrường mạng, nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm trựctuyến, bảo vệ các thương nhân, tổ chức kinh doanh lành mạnh và thúc đẩy thương mạiđiện tử phát triển

=> Giải pháp về thanh toán (keypay, thẻ việt), trục hợp đồng điện tử, ngày muasắm trực tuyến quốc gia Online Friday, chương trình hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam xuấtkhẩu (GoExport, ECVN, Vietnamexport), triển khai giải pháp nâng cao năng lực dự báothương mại điện tử quốc gia

Theo Chỉ thị 29/CT-TTg ngày 27/8/2024 về việc kích cầu tiêu dùng, hỗ trợ sảnxuất kinh doanh và phát triển thị trường trong nước, tình hình kinh tế - xã hội nước ta cònđối mặt với nhiều khó khăn, thách thức => Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Bộ Côngthương thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp: gắn kết giữa sản xuất với phân phối hàng hóa.Triển khai các chương trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa sản xuất trong nước Rà soát, xử

lý các tồn đọng ở các dự án sản xuất các mặt hàng công nghiệp Ổn định sản xuất, cân đốicung cầu các hàng hóa cơ bản, thiết yếu phục vụ sản xuất và tiêu dùng Thúc đẩy thu hútđầu tư các dự án sản xuất hàng hóa thay thế nhập khẩu, tăng năng lực sản xuất và tạothêm việc làm, từng bước giảm dần sự phụ thuộc vào nguyên - nhiên vật liệu cơ bản củanước ngoài Xử lý các vấn đề liên quan đến điều tra phòng vệ thương mại, gian lận xuất

xứ, các hàng rào kỹ thuật liên quan đến môi trường, phát triển bền vững, chuyển đổixanh

 Cơ hội:

 Các chương trình truyền thông và hỗ trợ của Bộ Công Thương giúp nâng caođược nhận thức của người tiêu dùng về việc mua sắm trực tuyến trên sànthương mại điện tử => Dễ dàng tiếp cận gần hơn với khách hàng

 Qua việc Chính phủ hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng với các chính sáchkhuyến khích sản xuất, khuyến khích phát triển mạnh mẽ chuyển đổi số vàphát triển thương mại điện tử ngày nay như: các giải pháp thanh toán điệntử, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng dễ dàng giao dịch và muasắm trên sàn thương mại điện tử., điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cửahàng văn phòng phẩm 2DOMs tiếp cận thị trường rộng hơn, cả trong nước vàquốc tế Đòng thời, phát triển mạnh mẽ trên sàn thương mại điện tử Shopee vàứng dụng công nghệ trong quản lý kho bãi, phát triển được dịch vụ khách

hàng.

1.2 Kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế VPP

Theo một nghiên cứu gần đây (Nguồn: Báo cáo thị trường văn phòng phẩm ViệtNam 2022), quy mô thị trường văn phòng phẩm Việt Nam ước tính đạt 195,35 triệu USDvào năm 2022 Trong giai từ 2023 đến 2029, quy mô thị trường cung ứng và văn phòngphẩm Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 8,37%, đạt giá trị 316,41triệu USD vào năm 2029 Sự tăng trưởng này được hỗ trợ bởi sự gia tăng số lượng doanhnghiệp vừa và nhỏ (SME) cùng với sự phát triển cơ sở hạ tầng ở Việt Nam Điều này đãtạo ra nhiều triển vọng cho các doanh nghiệp văn phòng và dẫn đến sự tăng trưởng đáng

kể trong thị trường cung ứng đồ dùng văn phòng phẩm Việt Nam

Thị trường văn phòng phẩm và sách trong tháng 8/2024 ghi nhận tổng doanh thuđạt 443,8 tỷ đồng, tăng 22% so với cùng kỳ năm 2023 Mặc dù mức tăng trưởng khôngphải là quá đột phá, nhưng nó vẫn phản ánh sức hút bền vững của ngành hàng này, đặcbiệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiềuhơn

Lạm phát

Tỷ lệ lạm phát năm của Việt Nam đã tăng lên 4,44% vào tháng 5/2024, đạt mứccao nhất kể từ tháng 1/2023, theo số liệu từ Tổng cục Thống kê Mức 4,44% đã gần chạmmức trần kiểm soát lạm phát của năm 2024 là 4,5% do chính phủ đề ra và có thể gây rakhó khăn cho các nỗ lực thúc đẩy tăng trưởng tín dụng để kích thích hoạt động kinh tế,theo Reuters

Tỷ giá hối đoái

Tỷ giá hối đoái VNĐ/USD có thể biến động nhẹ trong ngắn hạn, phụ thuộc vàocác yếu tố như quyết định lãi suất của Fed, tình hình lạm phát trong nước và xu hướngxuất khẩu của Việt Nam Các chuyên gia dự báo rằng nếu Fed tiếp tục duy trì chính sáchtiền tệ thắt chặt, VNĐ có thể chịu áp lực giảm giá Tuy nhiên, NHNN có thể can thiệp đểgiữ tỷ giá ổn định, duy trì quanh mức 24,000 – 25,000 VNĐ/USD Trong tương lai, VND

dự kiến tăng giá dần dần lên mức 24.100 VND/USD vào quý 2/2025

Tốc độ tăng trưởng của sàn TMDT

Báo cáo Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2023 do Cục TMĐT vàKinh tế số vừa công bố cho thấy, TMĐT Việt Nam trong những năm qua ghi nhận sựtăng trưởng mạnh mẽ

Tính đến tháng 12/2023 theo Statista, tốc độ tăng trưởng TMĐT của Việt Namđược xếp vào nhóm 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu thế giới Nếunhư năm 2018, doanh thu TMĐT B2C Việt Nam mới chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, thì đếnnăm 2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD (đạt 10,8 tỷ USD) Doanh thu tiếp tục tăng lên 11,8 tỷUSD vào năm 2020 và 16,4 tỷ USD năm 2022 Đáng kể, năm 2023, con số này đã đạt20,5 tỷ USD, tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C chiếm khoảng 7,8 - 8% so với tổng mứcbán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước

Cũng theo báo cáo toàn cảnh thị trường sàn bán lẻ trực tuyến năm 2023 của Metric(nền tảng số liệu E-commerce), có 2,2 tỷ đơn vị sản phẩm được giao thành công trên 5sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam gồm Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Tiki, Sendo (theothứ tự lớn nhấ t-> bé nhất) tăng 52,3% so với năm 2022 Đây là mức tăng trưởng mạnhnhất trong 3 năm trở lại đây

Sơ đồ tốc độ tăng trưởng của 5 sàn TMDT

Cục TMĐT và Kinh tế số ước tính số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyếntrong năm 2023 lên đến 61 triệu người và ước tính giá trị mua sắm trực tuyến của mộtngười vào khoảng 336 USD Cùng với đó, báo cáo cũng cho thấy tỷ lệ người dân sử dụngInternet lên đến 78,6 %

 Cơ hội

Tăng trưởng nhu cầu từ các doanh nghiệp: Việt Nam đang chứng kiến sự pháttriển mạnh mẽ trong các lĩnh vực kinh doanh nói chung và văn phòng phẩm nói riêng Sốlượng các công ty, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) ngày càng tăng, làmtăng nhu cầu về văn phòng phẩm và thiết bị văn phòng

Xu hướng đô thị hóa và hiện đại hóa: Việc mở rộng đô thị và xây dựng các khuvăn phòng hiện đại tại các thành phố lớn sẽ làm tăng nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm vàthiết bị văn phòng

Sự gia tăng của thương mại điện tử: Thị trường thương mại điện tử phát triển tạo

ra kênh phân phối mới và hiệu quả cho các doanh nghiệp kinh doanh văn phòng phẩm.Các công ty có thể dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng thông qua các nền tảng trực tuyếnnhư Shopee, Lazada hoặc các trang thương mại điện tử chuyên biệt cho văn phòng phẩm

 Thách thức

Việc lạm phát và tỷ giá hối đoái tăng có thể dẫn đến việc:

Tăng giá bán lẻ: Khi chi phí sản xuất tăng, các nhà sản xuất và bán lẻ có thể phảităng giá bán, làm giảm nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng

Giảm sức mua: Người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu cho các sản phẩmkhông thiết yếu, trong đó có văn phòng phẩm khi lạm phát cao

1.3 Môi trường.

Dự báo hoạt động của bão/áp thấp nhiệt đới (ATNĐ) trên khu vực Biển Đông cókhả năng xuất hiện ở mức xấp xỉ đến cao hơn trung bình nhiều năm (trung bình nhiềunăm khoảng 4,5 cơn), trong đó số cơn đổ bộ vào đất liền có thể cao hơn so với trung bìnhnhiều năm và tập trung nhiều ở khu vực Trung Bộ và các tỉnh phía Nam Đặc biệt, cần đềphòng khả năng bão/ATNĐ hình thành ngay trên khu vực Biển Đông Trên phạm vi cảnước tiếp tục có khả năng xảy ra các hiện tượng thời tiết nguy hiểm như: dông, lốc, sét vàgió giật mạnh Mùa mưa tại khu vực Trung Bộ có khả năng tập trung chính vào tháng 10-11/2024 Năm nay, mùa mưa ở khu vực Trung Bộ, Tây Nguyên và Nam Bộ có thể kếtthúc muộn hơn bình thường vào khoảng nửa cuối tháng 12/2024 Thời tiết xấu có thể làmtăng chi phí vận chuyển, khi các công ty phải tìm cách bảo vệ hàng hóa hoặc thay đổi lộtrình giao hàng, chi phí cao hơn ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm và lợi nhuận

Khí hậu khắc nghiệt như bão, lũ lụt hoặc hạn hán, có thể gây gián đoạn trongchuỗi cung ứng, làm chậm quá trình sản xuất và giao hàng => tình trạng thiếu hàng hoặcgiao hàng chậm trễ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng Khi khí hậu thay đổi,người tiêu dùng có xu hướng mua sắm theo nhu cầu cần Các khu vực chịu ảnh hưởngmạnh mẽ bởi biến đổi khí hậu có thể gặp khó khăn trong việc phát triển kinh doanh trựctuyến do hạ tầng kém => giới hạn khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường

Ngày 17/11/2020, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIVtại kỳ họp thứ 10 đã thông qua Luật Bảo vệ môi trường, hiệu lực thi hành từ ngày01/01/2022 Theo quy định tại Điều 53, Luật Bảo vệ môi trường năm 2020 các doanhnghiệp, đơn vị phải có trách nhiệm trong vấn đề bảo vệ môi trường trong sản xuất kinh

doanh, dịch vụ Các quy định về bảo vệ môi trường có thể ảnh hưởng đến cách thức vậnhành của các sàn thương mại điện tử, bao gồm việc sử dụng bao bì thân thiện với môitrường hay áp dụng các chính sách giao hàng bền vững.

cạnh đó, sản phẩm của người bán có cơ hội được nhiều khách hàng biết đến hơn ngay cảkhi khách hàng không biết tên sản phẩm.

b Chatbot

Chatbot AI là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và ngôn ngữ lậptrình để tương tác với con người Công cụ này thay thế cho nhân viên để trả lời những gìkhách hàng thắc mắc ⇒ Tính năng này sẽ hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7, đáp ứng mongmuốn được giải đáp nhanh chóng của khách hàng Bằng việc tạo Chatbots, 2DOMs sẽ tiếtkiệm được một lượng thời gian khi trả lời thủ công, đồng thời nâng cao trải nghiệm kháchhàng

c Tích hợp nhiều phương thức thanh toán trực tiếp

Các phương thức thanh toán của Shopee đến thời điểm hiện tại gồm số dư TKShopee, ví ShopeePay, SPayLater, thẻ Tín dụng/Ghi nợ, thanh toán khi nhận hàng, trảgóp bằng Thẻ tín dụng, thẻ nội địa NAPAS, Apple Pay, Google Pay và chuyển khoảnngân hàng Một trong số các phương thức thanh toán quen thuộc trên Shopee phải kể đếnShopee Pay Đây là ví điện tử được tích hợp bên trong Shopee cho phép thanh toán khimua sắm trực tuyến sau khi tạo tài khoản và nạp đủ số dư Ngoài mục đích thanh toán khimua hàng, người dùng còn có thể sử dụng ví Shopee Pay để nạp điện thoại, thanh toándịch vụ tài chính, hóa đơn tiện ích như điện, nước, internet, truyền hình cáp, một cáchnhanh chóng và dễ dàng ⇒ Việc cung cấp đa dạng phương thức thanh toán giúp thu hútđược nhiều nhóm khách hàng khác nhau, tăng doanh số bán cho 2DOMs

d Blockchain

Blockchain: Công nghệ Blockchain là một cơ chế cơ sở dữ liệu tiên tiến cho phépchia sẻ thông tin minh bạch trong một mạng lưới kinh doanh Do đó, ta có thể sử dụngcông nghệ này để tạo một sổ cái không thể chỉnh sửa hay biến đổi để theo dõi các đơn đặthàng, khoản thanh toán, tài khoản và những giao dịch khác Hệ thống có những cơ chếtích hợp để ngăn chặn các mục nhập giao dịch trái phép và tạo ra sự nhất quán trong chế

độ xem chung của các giao dịch này

 Theo dõi và kiểm tra chuỗi cung ứng

 Thúc đẩy tính minh bạch trên thị trường

 Tạo nền tảng an toàn cho hoạt động kinh doanh

 Đánh giá sản phẩm trung thực hơn

 Tính bảo mật cao

 Nhờ tính minh bạch của blockchain, dữ liệu giao dịch được lưu trữ trên blockchain,đảm bảo tính bảo mật cao, khó bị làm giả hoặc hack ⇒ Tăng độ tin cậy cho kháchhàng

e Cookie

Cookie là những đoạn mã nhỏ được lưu trữ trên thiết bị (điện thoại, máy tính) khi

ta truy cập một trang web Chúng giống như những "dấu vết" nhỏ giúp trang web nhớ lạibạn là ai và những gì ta đã làm trên đó

 Nhờ cookie, sàn TMĐT có thể theo dõi lịch sử tìm kiếm, sản phẩm đã xem và sởthích mua sắm của từng khách hàng để đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp và cánhân hóa khi khách hàng nhận được những gợi ý sản phẩm phù hợp, họ có khả năngmua hàng cao hơn

f AI tạo sinh

Là một loại hệ thống AI có khả năng tạo ra văn bản, hình ảnh hoặc các phươngtiện truyền thông khác dựa trên các lệnh nhắc AI tạo sinh có tiềm năng ứng dụng trongnhiều ngành công nghiệp, bao gồm nghệ thuật, viết lách, phát triển phần mềm, thiết kếsản phẩm, chăm sóc sức khỏe, tài chính, trò chơi, tiếp thị và thời trang => Giúp cho nhóm

dễ dàng sáng tạo nội dung quảng cáo, tiếp cận hơn một cách tiết kiệm cả thời gian và chiphí

 Nhờ có công nghệ AI tạo sinh , doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các sản phẩmquảng cáo => tiết kiệm thời gian.

 Thách thức

 Với sự phát triển của công nghệ và sự gia nhập của nhiều người bán, nênđòi hỏi sàn TMĐT cũng như doanh nhiệp phải nỗ lực đầu tư vào các côngnghệ mới để phục vụ nhu cầu của khách hàng ngày nay

 Chưa có kiến thức chuyên môn cao về các phần mềm công nghệ

 Giải pháp: Người bán cũng cần phải có tính chuyên môn cao về các phần mềm

công nghệ, thường xuyên đào tạo, cập nhật, học hỏi để có thể dễ dàng thích nghivới các công nghệ

1.5 Xã hội

Thói quen tiêu dùng:

Sự xuất hiện của những chiếc điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop, máytính bảng cùng với sự bùng nổ của thương mại điện tử đã tạo nên một làn sóng mới =>chuyển đổi sang xu hướng mua sắm online Theo số liệu thống kê mua sắm trực tuyếnnăm 2022, số lượng người Việt mua sắm trực tuyến lên đến con số hơn 51 triệu người,tăng 13.5% so với năm 2021, tổng chi tiêu cho việc mua hàng online của toàn ngành là12.42 tỷ USD Ngành kinh doanh văn phòng phẩm là một ví dụ điển hình - các cửa hàngkinh doanh văn phòng phẩm đang dần phát triển chậm và chuyển sang mô hình online

Sự thay đổi xu hướng xã hội

Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thương mạiđiện tử vẫn phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng quý I/2023 trên 22% so với cùng

kỳ Dự báo cả năm vẫn có thể đạt trên 25% với quy mô trên 20 tỷ USD Đến năm 2025,nếu nền kinh tế số Việt Nam đạt 49 tỷ USD, con số này ở lĩnh vực thương mại điện tử là

32 tỷ USD, chiếm tới hơn 65%

Theo báo cáo “Thị trường TMĐT - Thời của mua sắm và giải trí” của KirinCapital phát hành vào đầu tháng 4.2024, số lượng khách hàng Việt ưa thích lựa chọn mua

sắm online hiện đã chiếm tỉ trọng tới 50% Trong khi đó, chỉ có 30% số người mua hàngvẫn ưa thích kênh mua sắm truyền thống và con số đó còn dự báo tăng trong tương lai.Cùng với đó, theo thống kê của nền tảng số liệu thương mại điện tử (Metric) đầu năm2024,, tổng doanh thu trên 5 sàn là Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktok shop ước đạt156.000 tỷ đồng, tăng 78% so với cùng kỳ năm ngoái Trong đó, nền tảng Shopee tiếp tụcdẫn đầu, đạt 67,9% thị phần.

Sơ đồ doanh số văn phòng phẩm các quý và dự báo quý III/2024

 Cơ hội: sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn => đưa thị trường kinhdoanh online tiếp cận gần hơn đến khách hàng Thị trường tiềm năng để phát triểnsản phẩm của ngành văn phòng phẩm trên sàn thương mại điện tử (shopee)

 Thách thức: Cùng với sự phát triển của sàn thương mại điện tử (Shopee) có thể sẽtạo ra số lượng lớn đơn hàng => vấn đề sự cố như xử lí đơn hàng, thời gian vậnchuyển

Xu hướng tiêu dùng

Theo báo cáo nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp thuộc Tậpđoàn IBM (Institute for Business Value - IBV) năm 2021, 90% số người nhận thức được

các vấn đề về bảo vệ môi trường và tiêu dùng bền vững Họ ưu tiên sử dụng những sảnphẩm thân thiện với môi trường.

Ngành văn phòng phẩm hiện nay cũng đang đa dạng sản phẩm, phát triển sảnphẩm thân thiện với môi trường, Ví dụ, Thiên Long tích cực nghiên cứu, sáng tạo sảnphẩm phục vụ đọc viết, vẽ, nghe, nhìn Eco-Friendly theo hướng thân thiện môi trường,hướng tới chiến lược phát triển bền vững

Sản phẩm thân thiện môi trường của Thiên Long

 Cơ hội: xu hướng tiêu dùng thay đổi sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường

=> phù hợp với định hướng của shop chú trọng dịch vụ khách hàng Đóng góibằng hộp giấy thân thiện với môi trường Đây cũng là mục tiêu sàn thương mạiđiện tử đang hướng đến là sàn thương mại điện tử bền vững

 Thách thức: sản phẩm đa dạng, phong phú cùng với yêu cầu về chất lượng cũng

như tính thân thiện môi trường của sản phẩm => Người kinh doanh phải cải tiến,nắm bắt xu hướng tiêu dùng, xã hội để chọn cho mình sản phẩm kinh doanh phùhợp => khó khăn trong việc lựa chọn nguồn cung sản phẩm phù hợp

 Thay đổi - đổi mới theo xu hướng tiêu dùng của khách hàng để đa dạng danhmục sản phẩm cho 2DOMs

 Xác định - lựa chọn 2 đến 3 nhà cung cấp phù hợp để đảm bảo đầu vào hànghoá cho 2DOMs

1.6 Pháp lý:

a Thuế:

Nghị định 72/2024/NĐ-CP là một văn bản pháp luật quan trọng tại nghị định này

sẽ giảm 2% thuế GTGT và có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, nhằm điều chỉnh chính sáchthuế giá trị gia tăng (GTGT) tại Việt Nam Mục tiêu chính của Nghị định này là hỗ trợdoanh nghiệp và kích thích nền kinh tế thông qua việc giảm thuế GTGT đối với nhiềuloại hàng hóa, dịch vụ

 Giảm chi phí: Việc giảm thuế GTGT sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí sảnxuất kinh doanh

 Tăng cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể giảm giá bán sản phẩm, tăng sứccạnh tranh trên thị trường

 Thu hút khách hàng: Giá thành sản phẩm cạnh tranh hơn sẽ thu hút nhiềukhách hàng hơn

Tác động gián tiếp đến thuế thu nhập doanh nghiệp: Việc giảm thuế GTGT sẽ

làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, dẫn đến tăng số thuế thu nhập doanh nghiệp phảinộp Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như cấu trúc chiphí của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh,

 Thanh toán: Quy định về các hình thức thanh toán, bảo mật thông tin thanh toán.

 Giao hàng: Quy định về thời gian giao hàng, trách nhiệm của người bán đối vớihàng hóa trong quá trình vận chuyển

 Bảo hành, đổi trả: Quy định về chính sách bảo hành, đổi trả hàng hóa

b Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

Nghị định 55/2024/NĐ-CP: Đây là Nghị định mới nhất hướng dẫn thi hành luậtbảo vệ người tiêu dùng, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 Nghị định này quy định chi tiết

về các quyền của người tiêu dùng, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa,dịch vụ, thủ tục khiếu nại, tố cáo, giải quyết tranh chấp

Các Nghị định trước đó: Ngoài Nghị định 55/2024/NĐ-CP, còn có các Nghị địnhkhác như Nghị định 99/2011/NĐ-CP (đã được Nghị định 55/2024/NĐ-CP thay thế) cũngquy định về các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

c Luật Sở hữu trí tuệ:

Nghị định 17/2023/NĐ-CP: Nghị định này hướng dẫn thi hành Luật Sở hữu trí tuệ

về quyền tác giả, quyền liên quan Nó quy định chi tiết về các quyền của tác giả, quyềnliên quan, các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, thủ tục đăng ký bảo hộ

Nghị định 122/2010/NĐ-CP: Nghị định này sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghịđịnh số 103/2006/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật sởhữu trí tuệ về sở hữu công nghiệp

d Luật cạnh tranh

Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định này nhằm bảo đảm một môi trường kinhdoanh công bằng, minh bạch, ngăn chặn các hành vi gian lận như bán hàng giả, hàngnhái, cạnh tranh không lành mạnh như thông đồng giá cả, chia thị trường Các hành vi bịcấm: bán hàng giả, hàng kém chất lượng, thông tin sai lệch về sản phẩm, dịch vụ cạnhtranh không lành mạnh: thông đồng giá cả, chia thị trường, xúc phạm danh dự, uy tín củađối thủ, độc quyền, hạn chế cạnh tranh

e Bảo vệ thông tin cá nhân

Nghị định 52/2013/NĐ-CP các nghị định hướng dẫn thi hành quy định bảo vệquyền riêng tư của người dùng, ngăn chặn việc thu thập, sử dụng, tiết lộ thông tin cá nhântrái phép Các quy bị cấm: thu thập thông tin cá nhân phải được sự đồng ý của ngườidùng, bảo mật thông tin cá nhân bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức, thông báo chongười dùng về việc sử dụng thông tin cá nhân, cho phép người dùng truy cập và sửa đổihoặc xóa thông tin cá nhân

 Cơ hội

Môi trường kinh doanh lành mạnh: Các quy định pháp luật về cạnh tranh, bảo vệngười tiêu dùng, bảo vệ thông tin cá nhân tạo ra một sân chơi công bằng cho các doanhnghiệp văn phòng phẩm, giúp ngăn chặn các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, đảmbảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Phát triển thương mại điện tử: Với sự hỗ trợ của các quy định pháp luật về thươngmại điện tử, các doanh nghiệp văn phòng phẩm có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng rộnglớn hơn, tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường

Giảm thuế: Việc giảm thuế GTGT theo Nghị định 72/2024/NĐ-CP sẽ giúp giảmchi phí sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp văn phòng phẩm

Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Các quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ giúp bảo vệcác sản phẩm độc đáo, sáng tạo của các doanh nghiệp văn phòng phẩm, tạo động lực chođổi mới và phát triển

 Thách thức

Thực thi pháp luật: Việc giám sát và xử lý các vi phạm pháp luật trong lĩnh vựcthương mại điện tử còn nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với các hành vi vi phạm diễn ratrên không gian mạng

Nhận thức của doanh nghiệp và người tiêu dùng: Nhiều doanh nghiệp và ngườitiêu dùng chưa đầy đủ hiểu biết về các quy định pháp luật

Cập nhật pháp luật: Pháp luật về thương mại điện tử cần được cập nhật thườngxuyên để phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.

 Giải pháp

Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về pháp luật thương mại điện tử và kỹ năngđiều tra, xử lý các vụ việc liên quan Xác định rõ trách nhiệm của các bên liên quan tronggiao dịch thương mại điện tử, bao gồm cả sàn giao dịch, người bán và người mua.Thường xuyên rà soát và cập nhật các quy định pháp luật để phù hợp với thực tiễn và kịpthời xử lý các vấn đề mới phát sinh Đồng thời, khuyến khích các doanh nghiệp tham giacác hoạt động tuyên truyền, chia sẻ kinh nghiệm về tuân thủ pháp luật

1.7 Tổng kết PESTEL

a Cơ hội

Dự án có nhiều cơ hội thuận lợi từ việc chính phủ đẩy mạnh chuyển đổi số vàthương mại điện tử, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua các nềntảng trực tuyến Sự tăng trưởng mạnh mẽ của các doanh nghiệp, đặc biệt là SMEs, cũnglàm tăng nhu cầu về văn phòng phẩm, trong khi các quy định về bảo vệ môi trường tạođiều kiện phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường, góp phần xây dựng hình ảnhthương hiệu tích cực Công nghệ tiên tiến như thanh toán điện tử và quản lý hàng tồn khohiệu quả cũng là một lợi thế lớn cho doanh nghiệp

b Thách thức

Lạm phát và tỷ giá tăng làm tăng chi phí sản xuất, ảnh hưởng đến giá bán và sứcmua của người tiêu dùng Bên cạnh đó, khí hậu khắc nghiệt có thể làm gián đoạn chuỗicung ứng, đồng thời các quy định môi trường ngày càng khắt khe yêu cầu doanh nghiệpliên tục đổi mới Mặt khác, mặc dù có sự hỗ trợ từ công nghệ, nhưng doanh nghiệp cần

nỗ lực đầu tư vào việc quản lý sự cố công nghệ và cập nhật kiến thức chuyên môn, cũngnhư đối mặt với khó khăn trong thực thi pháp luật thương mại điện tử

 Số lượt theo dõi: 26,1k người theo dõi

 Thời gian tham gia hoạt động: 17 tháng

 Số lượng sản phẩm: 350 sản phẩm

Shop stationery2023.vn đang có một quy mô đáng kể với 26,1k người theo dõitrên các nền tảng trực tuyến Điều này cho thấy sự quan tâm và yêu thích từ cộng đồngđối với các sản phẩm văn phòng phẩm mà shop cung cấp Thời gian hoạt động 17 thángkhông quá dài, nhưng đã đủ để xây dựng một lượng khách hàng ổn định và phát triểnthương hiệu

Số lượng sản phẩm lên tới 350 cho thấy shop có một danh mục đa dạng, đáp ứngnhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau Sự phong phú trong sản phẩm không chỉgiúp thu hút khách hàng mà còn tạo điều kiện để shop mở rộng thị trường và nâng caodoanh thu

Sản phẩm và giá

Cửa hàng có danh mục sản phẩm khá đa dạng, bao gồm cả các sản phẩm vănphòng phẩm cơ bản (bút bi, bút chì, tẩy ) và các sản phẩm tiện ích khác (hộp bút, ghichú dán, thước đo ) Về khoản giá sản phẩm của cửa hàng khá hợp lý, dao động từ1.000đ đến 52.000đ Với hai sản phẩm bán chạy nhất của cửa hàng là bút bi bấm mựcnước và bộ thước đo đa năng => qua đó cho thấy cửa hàng đang hướng đến các đối tượngkhách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm tiện lợi, đa dạng và đặc biệt có giá rẻ

Các tiếp cận khách hàng

Shop stationery2023.vn hiện đang áp dụng cách tiếp cận truyền thông chủ yếuthông qua hình ảnh, với 100% nội dung được thể hiện dưới dạng hình ảnh Điều này chothấy shop chú trọng vào việc tạo ra hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và dễ tiếp cận, giúp kháchhàng dễ dàng hình dung và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.Tuy nhiên, việc chỉ sử dụng hình ảnh mà không kết hợp thêm video có thể hạn chế khảnăng tạo ra những trải nghiệm trực quan và sống động hơn cho khách hàng, nhất là tronglĩnh vực văn phòng phẩm, nơi mà cách sử dụng sản phẩm có thể được minh họa rõ rànghơn qua video

Ngoài ra, shop có một fanpage Facebook, nhưng hiện tại không được vận hành,điều này có thể là một điểm yếu trong chiến lược tiếp cận Việc không duy trì hoạt độngtrên nền tảng mạng xã hội này khiến shop bỏ lỡ cơ hội giao tiếp với khách hàng, xâydựng cộng đồng và tương tác trực tiếp để tạo sự gắn bó với thương hiệu

Đánh giá từ khách hành

Đánh giá: 4.7*/5.0 (52,5k đánh giá)

Tỷ lệ phản hồi: 29% (trong vài giờ)

Tích cực 5 sao (43.3k) Tiêu cực 1 sao (1.6k)

Chủ yếu đánh giá về chất lượng sản

phẩm, tốc độ giao hàng Đa phần là giao không đúng mẫu mã màkhách hàng đặtShop stationery2023.vn đang nhận được sự chú ý đáng kể từ khách hàng với đánhgiá trung bình 4.7*/5.0 dựa trên 52,5k đánh giá, cho thấy sự hài lòng cao từ người tiêudùng Đặc biệt, với 43,3k đánh giá 5*, nhiều khách hàng đã khen ngợi chất lượng sảnphẩm và tốc độ giao hàng, chứng tỏ shop đã thành công trong việc cung cấp sản phẩmđáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như khả năng vận chuyển nhanhchóng Tuy nhiên, shop cũng gặp phải một số vấn đề nghiêm trọng khi có 1,6k đánh giá1*, chủ yếu liên quan đến việc giao hàng không đúng mẫu mã mà khách hàng đã đặt.Điều này có thể gây ra sự thất vọng lớn và ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng Bêncạnh đó, tỷ lệ phản hồi chỉ đạt 29% trong vài giờ và shop không có phản hồi lại các đánhgiá của khách hàng, khiến họ có thể cảm thấy không được trân trọng Việc thiếu phản hồi

có thể tạo ra ấn cái nhìn không tốt với khách hàng rằng shop không quan tâm đến ý kiếncủa người tiêu dùng => ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành của khách hàng

b Trạm sinh viên

https://vn.shp.ee/U9Ae5c

Quy mô

 Số lượt theo dõi: 27,8k người theo dõi

 Đã tham gia: 44 tuần

 Số lượng sản phẩm: 88 sản phẩm

Với 27,8k lượt theo dõi đạt được sau 44 tuần (gần 10 tháng), “ TRẠM SINHVIÊN” đã xây dựng được một lượng người theo dõi đáng kể => phản ánh sự quan tâmlớn từ thị trường và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Với 88 sản phẩm được tung

ra thị trường Và chỉ 44 tuần hoạt động, TRẠM đã xây dựng được nền tảng vững chắctrong một khoảng thời gian tương đối ngắn => điều này cho thấy sự đầu tư liên tục vàoviệc nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm xây dựng một danh mục sản phẩm phongphú, từ đó đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng

Sản phẩm và giá

Danh mục sản phẩm: Viết chì- máy- mực, sổ và giấy các loại, gôm, Ngoài ra còncác sản phẩm không liên quan là đồng hồ, thời trang nam - nữ, Giá cả: dao động từ1.000- 100.000

Giá cả của sản phẩm dao động từ 1.000 đến 100.000 đồng, cho thấy TRẠM nhắmđến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ người tiêu dùng phổ thông đến người cónhu cầu cao cấp hơn Với mức giá phong phú này giúp TRẠM dễ dàng tiếp cận với đadạng tầng lớp người mua, từ học sinh, sinh viên đến những người đi làm Một điểm đángchú ý là sản phẩm bán chạy nhất – tẩy bút chì 2B – với 351 lượt bán ra chỉ trong mộttháng, cho thấy sản phẩm này có nhu cầu cao trên thị trường Điều này có thể phản ánh

xu hướng người tiêu dùng yêu thích các sản phẩm đơn giản, tiện lợi, giá cả phải chăng, và

có tính ứng dụng cao Tuy nhiên, bên cạnh đó, thương hiệu còn kinh doanh các sản phẩmkhông liên quan như đồng hồ và thời trang nam - nữ Sự pha trộn này có thể phản ánhmột chiến lược kinh doanh đa ngành, nhằm mở rộng đối tượng khách hàng và tăng doanhthu

Cách tiếp cận

Sử dụng khoảng 103 video quảng cáo trên shopee và các hình ảnh về sản phẩm

TRẠM SINH VIÊN sử dụng video quảng cáo trên sàn shopee Thông qua video,TRẠM có thể cung cấp cái nhìn trực quan về sản phẩm, nhấn mạnh vào sản phẩm nhưchất lượng, giá cả và các chương trình khuyến mãi Điều này giúp TRẠM tiếp cận và thuhút sự chú ý của khách hàng một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, TRẠM sử dụng hìnhảnh sản phẩm đăng tải để cung cấp thông tin chi tiết về hình dáng, màu sắc, kích thước vàchất lượng của sản phẩm Hình ảnh sắc nét, chân thực tạo cảm giác chuyên nghiệp, từ đócủng cố thêm sự tin cậy của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

Đánh giá từ khách hàng

 Đánh giá: 4.8*/5.0 (22,4k đánh giá)

 Tỷ lệ phản hồi: 99% (trong vài giờ)

Tích cực 5*(19.8k) Tiêu cực 1* (511)

Chủ yếu đánh giá về sản phẩm đẹp, giá

tốt và giao hàng nhanh Đa phần là

những đánh giá mang tính chất nhận xu

Chủ yếu là do lỗi sản phẩm và sản phẩm không được ship đến khách hàng

TRẠM SINH VIÊN nhận được đánh giá rất cao với 19,8k đánh giá 5*, đa phầncác phản hồi tích cực đề cập đến sản phẩm đẹp, giá cả hợp lý và dịch vụ giao hàng nhanhchóng Điều này là lợi thế quan trọng giúp thương hiệu nhận được sự yêu thích từ kháchhàng Tuy nhiên, một điểm đáng lưu ý là nhiều đánh giá mang tính chất nhận xu – tức làngười dùng để lại phản hồi chủ yếu nhằm đổi lấy điểm thưởng hoặc phần thưởng từ sànthương mại điện tử Điều này có thể làm giảm độ tin cậy của các đánh giá, bởi chúng có

xu hướng thiếu tính xác thực hoặc ít phản ánh chính xác trải nghiệm thực sự về sản phẩm

c Meki – Văn phòng phẩm

https://vn.shp.ee/eEaPaw4

Quy mô

 Số lượt theo dõi: 125k người theo dõi

 Thời gian tham gia hoạt động: 15 tháng

 Số lượng sản phẩm: 305 sản phẩm

Hiện tại, shop có tổng cộng 125k lượt theo dõi và đã hoạt động trong 15 tháng,cho thấy một sự phát triển ổn định của shop ở thị trường này Điều này không chỉ thểhiện sự quan tâm của khách hàng mà còn tạo cơ hội để gia tăng doanh thu thông qua cácchiến dịch marketing và khuyến mãi Danh mục hàng hóa của shop vô cùng đa dạng với

305 sản phẩm => có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.Thời gian tham gia 19 tháng cũng cho thấy shop đã có thời gian đủ dài để xây dựngthương hiệu và mối quan hệ với khách hàng

Sản phẩm và giá

Danh mục sản phẩm: bút bi gel, bút chì, bút dạ quang, đồ dùng học tập…Giá cả:dao động khoảng từ 1.000 - 40.000

Danh mục sản phẩm của shop rất phong phú gồm bút bi gel, bút chì, bút dạ quang,

đồ dùng học tập…, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Sản phẩm nổi bậtnhất của shop là bút mực gel meki, với 154kk lượt bán ra trong một tháng cho thấy đây làsản phẩm có sức hút mạnh mẽ nhờ tính tiện dụng, và phù hợp với mục đích ghi chú vànhu cầu lặp lại thường xuyên.Với mức giá dao động từ 1.000 đến 40.000 VND, các sảnphẩm của shop nằm trong khoảng giá rất phải chăng, phù hợp với khả năng chi trả củahọc sinh, sinh viên và khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng ngày

Cách tiếp cận

Kết hợp các video short quảng cáo trên shopee có hơn 150 video quảng cáo

Meki - văn phòng phẩm tiếp cận khách hàng tập trung chủ yếu vào nền tảngShopee thông qua việc sử dụng hình ảnh sản phẩm và video quảng cáo ngắn Đây là mộtcách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng trực tiếp trên nền tảng bán hàng, đặcbiệt khi video ngắn dễ tạo ấn tượng và truyền tải nhanh thông tin sản phẩm đến kháchhàng Tuy nhiên, Meki không khai thác các kênh truyền thông xã hội khác như Facebook,Instagram, và TikTok Đây là một hạn chế của shop vì những nền tảng này có khả năng

mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tăng tương tác

a Đánh giá

 Đánh giá: 4.8/5.0 Sao (149,7k đánh giá)

 Tỷ lệ phản hồi: 96% (trong vài giờ)

 Tỷ lệ hủy đơn hàng : 1%

Tích cực 5 sao (132.5k) Tiêu cực 1 sao (3.5k)

Chủ yếu đánh giá về sản phẩm đẹp, giá

tốt và giao hàng nhanh Đa phần là

những đánh giá mang tính chất nhận xu

Hàng không đúng chất lượng và số lượnghàng hóa đến tay khách hàng bị thiếu Vấn

đề vận chuyểnVới tỷ lệ phản hồi khách hàng của shop đạt 96% là khá tốt Shop hiện có lượtđánh giá trung bình 4.8/5.0 sao, cho thấy sự hài lòng cao từ phía khách hàng Với 149,7kbình luận phản hồi trong số đócó 13,5k là đánh giá tốt, khen ngợi về chất lượng sản phẩm

và thời gian giao hàng nhanh chóng Tuy nhiên, vẫn có 3.5k khách hàng đánh giá khôngtốt, phản ánh sản phẩm khàng không đúng chất lượng và số lượng hàng hóa đến taykhách hàng bi thiếu Vấn đề vận chuyển: thất thoát hàng hóa, hàng không được giao đếntay khách hàng Điều này có thể gây ra sự thất vọng và ảnh hưởng đến lòng tin của khách