Tổng quan về MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC: - Với khao khát tiếp tục xây dựng hành trình vững mạnh, mong muốn cung cấp dịch vụ xứng tầm, đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng ô tô ngày càng cao
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC
Tổng quan về MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC
- Với khao khát tiếp tục xây dựng hành trình vững mạnh, mong muốn cung cấp dịch vụ xứng tầm, đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng ô tô ngày càng cao tại TPHCM cho Khách hàng Tháng 10/2023, MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC chính thức được khai trương và đưa vào hoạt động và nhanh chóng thể hiện bản lĩnh của mình – trở thành nhà phân phối ủy quyền chính thức của Mitsubishi Motors Việt Nam.
- MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC được xây dựng trên nền tảng bền vững và sự đồng hành hỗ trợ từ các đơn vị có kinh nghiệm phát triển và vận hành thương hiệu Mitsubishi Motors trong hệ thống Sài Gòn Ô Tô nói riêng và Savico nói chung điển hình qua sự phát triển như: nhà phân phối Mitsubishi Motors tại Tây Ninh, Bình Thuận, Long An, Các nhà phân phối đã đạt được những giải thưởng cao trong những năm qua và vượt xa kì vọng ban đầu của Mitsubishi Motors Việt Nam.
- Sự ra đời của MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC là bảo chứng vững chắc cho ý chí kiên định và sự quyết tâm mạnh mẽ của chủ đầu tư và ban điều hành, vượt qua những khó khăn trở ngại của biến động toàn cầu ngày nay.
- Tọa lạc tại địa chỉ 53 Hoàng Hữu Nam, P.Tân Phú, TP.Thủ Đức, TPHCM. Đây được xem là vị trí đắc địa của TP.Thủ Đức là tuyến giao thông trọng yếu với mật độ lưu thông cao đóng góp sức mình trong việc phát triển đô thị, tô điểm cho thành phố thêm sắc màu rực rỡ, hiện đại hóa khu vực mỹ quan.
- Với tổng vốn đầu tư lên đến 100 tỷ đồng MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC được xem là một trong những nhà phân phối được đầu tư về cơ sở vật chất, xưởng dịch vụ hiện đại, tiện nghi, mang đến cho quý Khách hàng những trải nghiệm tuyệt hảo nhất. Đó cũng là tầm nhìn và là cam kết bền vững của MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC với Khách hàng.
- Tổng diện tích sử dụng lên đến: 3.400m2 bao gồm khu vực trưng bày xe mới. Khu vực dành cho khách chờ dịch vụ, tiếp nhận dịch vụ, khu trưng bày phụ tùng và phụ kiện Khu vực Xưởng dịch vụ được tang bị 27 khoang sửa chữa và 05 phòng chức năng với các trang thiết bị tối tân: Hệ thống cân chỉnh góc lái, hệ thống kiểm tra lực phanh, hệ thống kiểm tra đèn pha, đạt tiêu chuẩn 116 Cục Đăng Kiểm Việt Nam, đảm bảo đạt công suất hơn 70 lượt xe mỗi ngày.
- MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC giữ vững ý chí tiên phong trở thành nhà phân phối đạt chuẩn trong hệ thống Mitsubishi Motors Việt Nam, trao cho Khách hàng niềm tin, sự an tâm chinh phục mọi nẻo đường và mọi hành trình phía trước.
Hình 1.1 Công ty TNHH TMDV Ô Tô Thủ Đức
Cơ cấu tổ chức quản lý tại MITSUBISHI MOTORS
- Cơ cấu nhân sự trong MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC
Tổng giám đốc: Anh Nguyễn Văn Trãi là người lãnh đạo toàn bộ công ty Định hướng và phát triển kế hoạch kinh doanh dài hạn, theo dõi ngân sách, lợi nhuận và chi phí, đảm bảo hiệu quả tài chính Quản lí và phát triển nhân sự tạo môi trường làm việc tích cực Đảm bảo các bộ phận hoạt động hiệu quả và đồng bộ Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác chiến lược Tham gia các sự kiện, hội nghị và phát biểu trước công chúng về công ty.
Giám đốc dịch vụ: Anh Hoàng Vũ Xuân Văn là người đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Lên kế hoạch và triển khai các chương trình cải tiến dịch vụ Huần luyện đội ngũ nhân viên để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc Theo dõi và đánh giá hiệu quả các quy trình Xử lý khiếu nại và vấn đề phát sinh từ khách hàng
Quản đốc: Anh Đỗ Thành Danh cũng là Kỹ thuật viên trưởng là người điều phối và giám sát công việc của các kỹ thuật viên khác Kiểm tra và đảm bảo các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng và kiểm tra định kì cho xe ô tô Cung cấp thông tin về tình hình và hiệu suất công việc cho quản lý cấp trên.
Thủ kho: Chị Dung là người theo dõi và kiểm soát lượng linh kiện và phụ tùng trong kho Nhận hàng hóa từ và cung cấp và xuất linh kiện cho sản xuất Thực hiện kiểm kê thường xuyên để đảm bảo tính chính xác của số liệu tồn kho Đảm bảo linh kiện được lưu trữ đúng cách để tránh hư hỏng Cung cấp thông tin về tình trạng hàng tồn kho và nhu cầu đặt hàng cho quản lý.
Cố vấn dịch vụ: Anh Thắng, Anh Phong, Anh Phố, là người hỗ trợ và cung cấp thông tin về dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và phụ tùng Kiểm tra và chẩn đoán vấn đề của xe trước khi báo giá Đảm bảo rằng các dịch vụ được thực hiện đúng thời gian và tiêu chuẩn Xử lý các phàn nàn từ khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.
Kỹ thuật viên: Anh Trình, Anh Toàn, Anh Nhật, Anh Nguyên, là người thực hiện các công việc bảo dưỡng và sửa chữa xe theo yêu cầu Sử dụng các thiết bị và công nghệ để kiểm tra và chẩn đoán lỗi kỹ thuật,
Chức năng và nhiệm vụ của Mitsubishi Motors Thủ Đức
- Cung cấp và bán các mẫu xe ô tô của Mitsubishi như Outlander, Xpander, Triton, Xforce, Attrage,
- Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa xe ô tô, kinh doanh phụ tùng, phụ kiện chính hãng, bao gồm cả việc thay thế phụ tùng chính hãng, chăm sóc và làm đẹp xe ô tô.
- Cung cấp tư vấn, hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi của Mitsubishi.
Mục tiêu của MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC
- Với mục tiêu trở thành nhà phân phối hàng đầu về kinh doanh, bảo dưỡng, sửa chữa ô tô thương hiệu Mitsubishi tại thị trường Việt Nam.
Thông tin nơi thực tập
- Tên công ty: Công ty TNHH TMDV Ô TÔ THỦ ĐỨC ( MITSUBISHI MOTORS THỦ ĐỨC)
- Địa chỉ: Số 53 Hoàng Hữu Nam, P.Tân Phú, TP Thủ Đức, TPHCM
- Email: info@mitsubishi-thuduc.com.vn
NỘI DUNG THỰC TẬP
Yêu cầu của công ty đối với các thực tập sinh tại Mitsubishi Thủ Đức
Đi làm đúng giờ ( 8 giờ sáng có mặt tại công ty, 5 giờ chiều tan ca).
Luôn mặc đồ bảo hộ.
Chấp hành đúng các quy chuẩn an toàn tại nơi làm việc.
Làm việc ngăn nắp, sạch sẽ, bảo vệ tài sản của công ty và tài sản Khách hàng.
Thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa theo đúng quy trình.
Trang thiết bị phục vụ công tác bảo dưỡng, sửa chữa
2.2.1 Giới thiệu thiết bị đọc lỗi VCI-50 loại MTS 6534:
- Thiết bị đọc lỗi VCI-50 MTS 6534 là thiết bị chẩn đoán ô tô đa năng, hỗ trợ chuẩn OBD-II, giúp người dùng kiểm tra phân tích mã lỗi và cài thời gian bảo dưỡng Có khả năng chẩn đoán cho nhiều loại xe từ các thương hiệu khác nhau Cho phép người dùng đọc mã lỗi hiện tại và xóa mã lỗi đã lưu trong ECU Cung cấp thông tin về trạng thái hoạt động của các cảm biến, giúp chẩn đoán chính xác hơn Hỗ trợ chẩn đoán cho động cơ, hộp số, túi khí, ABS, hệ thống điều hòa và các hệ thống khác Có khả năng kết nối Internet để cập nhật phần mềm và hỗ trợ mẫu xe mới.
Hình 2.1 Thiết bị đọc lỗi VCI-50 MTS6534
2.2.2 Giới thiệu về tủ đồ nghề:
- Mitsubishi Motors có rất nhiều dụng cụ chuyên dùng có thể đảm bảo dùng được cho tất cả các loại xe ngoài Mitsubishi Tủ đồ nghề được dùng để cất ngăn nắp những dụng cụ chuyên dùng này là tủ dụng cụ JTC 7 ngăn.
Hình 2.2 Khu vực tủ đồ nghề
- Ngăn đầu tiên của tủ đồ nghề bao gồm các loại kìm, vít dẹp, bake, mỏ lết và cờ lê
Hình 2.3 Ngăn đầu tiên của tủ đồ nghề
-Ngăn thứ 2 của tủ đồ nghề bao gồm các cần tự động, các thanh nối cần tự động, cần siết lực và các đầu chụp dạng lục giác hoặc bông.
Hình 2.4 Ngăn thứ 2 của tủ đồ nghề
-Ngăn thứ 3 của tủ đồ nghề bao gồm các khóa , các thanh nối, thanh chữ T,
Hình 2.5 Ngăn thứ 3 của tủ đồ nghề
2.2.3 Phòng dụng cụ chuyên dùng và kho phụ tùng:
-Phòng dụng cụ chuyên dùng của Mitsubishi đảm bảo đáp ứng các dòng xe
Mitsubishi cũng như các dòng xe khác, giúp phục vụ xe có chất lượng tốt nhất.
Hình 2.6 Phòng dụng cụ chuyên dùng
-Kho phụ tùng nơi để phụ tùng của Mitsubishi đảm bảo đáp ứng khi xe vào bảo dưỡng sửa chữa luôn có phụ tùng chính hãng thay thế.
Hình 2.7 Kho phụ tùng của Mitsubishi
2.2.4 Các trang thiết bị phụ trợ tại Mitsubishi Motors Thủ Đức:
- Tại xưởng Mitsubishi có tổng cộng 6 cầu nâng loại xếp và 2 cầu nâng loại 2 trụ cáp trên đảm bảo đáp ứng lượng xe 70 xe/ ngày.
Hình 2.8 Cầu nâng kiểu xếp Hình 2.9 Cầu nâng loại 2 trụ cáp trên
- Máy cẩu móc động cơ: dùng để kéo, cẩu khi cần tháo hoặc lắp hộp số, dùng được cho tất cả các loại xe con và xe tải nhẹ hoặc di chuyển các vật nặng sang vị trí khác Nó có thể móc được vật tối đa 2 tấn.
Hình 2.10 Cần cẩu móc động cơ
- Kích nâng hộp số xe ô tô: là thiết bị nâng hạ hỗ trợ công việc nhanh, chuyên nghiệp cho những kỹ thuật viên sửa chữa ô tô, bảo dưỡng ô tô tại các xưởng, Garage, đại lý xe hơi.
- Mễ kê : là thiết bị hỗ trợ kê gầm xe ô tô nhằm đảm bảo tính an toàn trong quá trình sửa chữa máy gầm, thay lốp, tháo bánh xe ô tô mà khi công việc sửa chữa bắt buộc xe nằm ở dưới đất mà không vô cầu được Con đội chết xe con có trọng tải 1,2,3 tấn.Đây là thiết bị hầu như không thể thiếu trong bất kì tiệm, xưởng, gara hay trung tâm sửa chữa xe bất kì nào cũng phải có Thiết bị có giá thành rẻ tuy nhiên nó đảm bảo được tính an toàn cho con người cũng như xe ô tô.
-Kích nâng cá sấu: là thiết bị giúp người sử dụng dễ dàng nâng tải các loại ô tô nhằm phục vụ cho việc bảo trì chi tiết máy hoặc động cơ, đảm bảo việc nâng đội đạt hiệu quả và ít hao tốn công sức.
Hình 2.13 Kích nâng cá sấu
- Xe đựng nhớt: được sử dụng dể chứa và vận chuyển dầu nhớt đã qua sử dụng,giúp bảo vệ môi trường và dễ dàng xử lý.
-Máy bơm dầu cầu, dầu hộp số:
Hình 2.15 Máy bơm nhớt cầu
-Máy thay nhớt hộp số tự động HESHBON: là một thiết bị chuyên dùng giúp thay dầu hộp số một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hình 2.16 Máy thay nhớt hộp số tự động
-Máy nạp gas lạnh: là thiết bị chuyên dụng để nạp và kiểm tra hệ thống điều hòa không khí của xe.
Hình 2.17 Máy nạp gas lạnh
-Máy phân tích khí xả: là thiết bị dùng để đo lường và phân tích khí thải từ động cơ,nhằm kiểm tra mức độ ô nhiễm và hiệu suất hoạt động của xe
Hình 2.18 Máy phân tích khí xả
- Máy cân bằng động lốp xe: là thiết bị dùng để xác định và điều chỉnh sự mất cân bằng của lốp xe, giúp xe vận hành êm ái và tăng tuổi thọ lốp.
H ình 2.19 Máy cân bằng động lốp xe
- Máy ra – vào vỏ xe: là thiết bị chuyên dùng trong các tiệm sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, giúp việc tháo lắp lốp xe trở nên dễ dàng và nhanh chóng.
Hình 2.20 Máy ra – vào vỏ xe
- Máy tiện láng đĩa phanh và trống phanh
RL-8500XLT:là thiết bị chuyên dụng dùng để phục hồi bề mặt đĩa phanh và trống phanh Với khả năng xử lý đường kính lớn và động cơ mạnh mẽ, máy giúp đảm bảo độ chính xác và chất lượng bề mặt Thiết kế dễ sử dụng và bảo dưỡng, nó là công cụ quan trọng trong các xưởng sửa chữa ô tô, nâng cao hiệu suất và an toàn cho hệ thống phanh.
Hình 2.21 Máy tiện láng đĩa phanh và trống phanh
2.3 Quy trình bảo dưỡng 12 bước tại
- Hoạt động bảo dưỡng cho xe là cần thiết, để có thể phục vụ khách hàng được tốt nhất, nhanh nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí.
B1: Chủ động liên hệ nhắc bảo dưỡng cho khách hàng.
Nhiều khách hàng bận rộn mà quên lịch bảo dưỡng định kì cho xe vì vậy bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giúp khách hàng nhớ thời gian cần bảo dưỡng xe, giúp xe hoạt động vận hành tốt.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ lưu trữ và theo dõi thông tin, xe nào đến kỳ bảo dưỡng sẽ chủ động gọi điện nhắc lịch cho khách hàng.
Sau khi gọi điện nhắc khách hàng đến lịch bảo dưỡng xe, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp ghi nhận lịch đặt hẹn cho khách hàng.
Khách hàng đến với xưởng dịch vụ
Mitsubishi Motors Thủ Đức sẽ được bộ phận bảo vệ hướng dẫn đưa xe vào khu tiếp nhận, sau đó CVDV sẽ tiến hành tiếp nhận xe, yêu cầu dịch vụ từ khách hàng.
B4: Lên chi phí sửa chữa và thời gian hoàn thành xe.
Sau khi kiểm tra xác nhận dịch vụ thực hiện, CVDV sẽ lên dự toán chi phí và thông báo thời gian hoàn thành đến khách hàng Nếu khách hàng bận có thể bàn giao lại xe tại xưởng và quay lại sau hoặc khách hàng ngồi chờ tại phòng chờ của dịch vụ.
B5: Chăm sóc khách hàng chờ.