ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Năm học 2022 - 2023 TÊN ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
⮚ Cơ sở lý luận về đạo đức của hướng dẫn viên nội địa
⮚ Thực trạng đạo đức của hướng dẫn viên nội địa tại Thành Phố Hồ Chí Minh
⮚ Giải pháp nâng cao đạo đức của hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Thành phố
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng để nghiên cứu đề tài
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
⮚ Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu
Phương pháp nghiên cứu cơ bản mà tác giả áp dụng là thu thập số liệu từ các nguồn đáng tin cậy như Sở du lịch, Tổng cục du lịch và các tài liệu nghiên cứu trước đó Điều này giúp tác giả đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác, khách quan nhất về vấn đề nghiên cứu.
⮚ Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế
Chúng em đã áp dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy về thực trạng đạo đức của hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, chúng em nhận diện được những bất cập trong hoạt động của đội ngũ hướng dẫn viên và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch hiện nay.
⮚ Phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh
Phương pháp nghiên cứu khoa học này là thiết yếu, được nhiều nhà nghiên cứu áp dụng bằng cách so sánh tài liệu đã qua xử lý với hoạt động của hướng dẫn viên du lịch nội địa tại các khu vực khác Qua đó, họ đưa ra những nhận xét và đánh giá về các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Thiết kế bảng hỏi
Bảng khảo sát xin ý kiến của du khách và chủ cơ sở kinh doanh và đội ngũ nhân viên tại các điểm du lịch ở TP.HCM gồm 3 nội dung:
Phần đầu: Là phần cảm ơn và nêu lý do, ý nghĩa của việc thực hiện trả lời khảo sát của khách hàng
Phần 2 Thông tin khách hàng: Nhằm xác định được đối tượng điều tra
Phần 3 của bài viết trình bày nội dung khảo sát nhằm đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ hướng dẫn Bảng khảo sát được thiết kế với thang đo Likert, bao gồm 4 mức độ khác nhau để thu thập ý kiến một cách chính xác và hiệu quả.
Các chuyên đề nghiên cứu dự kiến của đề tài (tên và nội dung chính của từng chuyên đề)
Chương 1: Cơ sở lý luận về đạo đức của hướng dẫn viên nội địa
Chương 2: Thực trạng đạo đức của hướng dẫn viên nội địa tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Chương 3:Giải pháp nâng cao đạo đức của hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tổng quan về đạo đức của hướng dẫn viên
1.1.1.1 Khái niệm Đạo đức là một từ Hán Việt, được dùng từ xa xưa để chỉ một thành tố trong tính cách và giá trị của một con người Đạo là con đường, đức là tính tốt hoặc những công trạng tạo nên Khi nói một người có đạo đức là ý nói người đó có sự rèn luyện thực hành các lời răn dạy về đạo đức, sống chuẩn mực và có nét đẹp trong đời sống và tâm hồn Đạo đức có thể được nhìn thấy theo các góc độ sau:
Đạo đức được hiểu là biểu hiện của sự đẹp trong lối sống của một cá nhân, thể hiện qua việc rèn luyện ý chí và kiến thức dựa trên những quy tắc ứng xử và tư duy cao đẹp từ các bậc tiền nhân.
Đạo đức xã hội thường được xem xét trong bối cảnh hỗn loạn và thiếu chuẩn mực Trong những tình huống này, các trí giả sẽ xác định những chuẩn mực cơ bản để xây dựng nền tảng đạo đức Khi đạt được những giá trị đạo đức cơ bản, xã hội sẽ hình thành đạo đức xã hội, từ đó phát triển lên các cấp độ cao hơn.
Đạo đức trong cộng đồng không chỉ thể hiện qua các quy tắc ứng xử mà còn phản ánh sự hòa hợp với các giá trị đạo lý và phong tục địa phương Điều này góp phần tạo nên nét đẹp văn hóa truyền thống, làm phong phú thêm bản sắc của cộng đồng.
1.1.1.2 Thành tố cấu tạo nên đạo đức
Ý thức là thành phần đầu tiên trong đạo đức, bao gồm các nguyên tắc và chuẩn mực hành vi mà con người dựa vào để ứng xử Nó không chỉ phản ánh cách hành xử mà còn bao hàm cảm xúc và tâm tư tình cảm của mỗi cá nhân.
Đạo đức, dưới góc độ là một hình thái ý thức xã hội, thể hiện sự nhận thức và thái độ của cá nhân đối với hành vi của mình, dựa trên các quy chuẩn xã hội đã được thiết lập trước đó.
Ý thức đạo đức là nhận thức của cá nhân về những sự việc, hiện tượng sắp xảy ra, giúp cải thiện hành động của mỗi người.
Hành vi đạo đức chính là những hành động được thực hiện bởi một cá nhân nào đó ra bên ngoài
Trong xã hội, có những hành vi tuân thủ quy chuẩn và những hành vi không phù hợp Để phân biệt giữa hành vi đạo đức và phi đạo đức, cần xem xét các yếu tố như giá trị văn hóa, tác động đến cộng đồng và mục đích của hành động Việc nhận diện rõ ràng những hành vi này sẽ giúp xây dựng một xã hội văn minh và nhân văn hơn.
Nhiều người cho rằng việc phân biệt hành vi đạo đức và phi đạo đức chỉ dựa vào kết quả là đủ, nhưng thực tế không hoàn toàn như vậy Có những trường hợp kết quả không đúng nhưng nguyên nhân là bất đắc dĩ, khi người ta không còn lựa chọn nào khác Động cơ của hành vi đóng vai trò quan trọng; một hành vi được coi là đạo đức khi có nguyên nhân xuất phát từ lợi ích của người khác và cộng đồng.
1.1.2 Hướng dẫn viên nội địa là gì?
❖ Hướng dẫn du lịch là gì ?
Theo luật du lịch 2017 số 09/2017/QH14 của Bộ Trưởng Bộ Văn Hoá Thể Thao và Du lịch quy định thì hướng dẫn du lịch có khái niệm như sau:
Hướng dẫn du lịch là hoạt động cung cấp thông tin và kết nối dịch vụ cho khách du lịch, giúp họ sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch một cách hiệu quả.
Theo giáo trình hướng dẫn du lịch của Đoàn Hương Lan, 2006 thì hướng dẫn viên nội địa được hiểu như sau:
Hướng dẫn viên nội địa chỉ sử dụng Tiếng Việt trong suốt chuyến hành trình, hướng dẫn khách tham quan trong thành phố bằng các phương tiện di động như xe ô tô, taxi, xích lô hoặc đi bộ Nhiệm vụ chính của họ là cung cấp thông tin tiêu biểu về thành phố cho du khách.
Để thu hút du khách Việt, hướng dẫn viên du lịch cần có một bài thuyết trình ấn tượng, chi tiết và chính xác Việc tham gia vào các hoạt động mua sắm tại thành phố cũng rất quan trọng Để thực hiện công việc này, bạn cần sở hữu thẻ nội địa của hướng dẫn viên du lịch.
Nghề hướng dẫn du lịch yêu cầu nhiều đức tính như sức khỏe, sự nhanh nhẹn, thông minh, tháo vát, chịu khó, nhẫn nại, lịch sự và nhiệt tình Hướng dẫn viên cần có kiến thức sâu rộng về nhiều lĩnh vực khác nhau Do đó, họ luôn phải học hỏi và phấn đấu liên tục để nâng cao chất lượng hoạt động hướng dẫn.
Tính độc lập và chủ động trong công việc
Hướng dẫn viên (HDV) là người có trách nhiệm thực hiện chương trình du lịch theo kế hoạch đã được doanh nghiệp lữ hành xây dựng Sau khi nhận bàn giao từ phòng điều hành, HDV được quyền tổ chức, sắp xếp và phân bổ thời gian công việc để đảm bảo thực hiện đúng nội dung chương trình Họ cũng chủ động giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình du lịch, nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng và quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành.
Quan hệ giao tiếp rộng
Hướng dẫn viên du lịch có mối quan hệ giao tiếp rộng rãi với nhiều thành phần trong xã hội nhờ vào đặc điểm nghề nghiệp của họ Trong chương trình du lịch, họ đại diện quyền lợi cho đoàn khách và tiếp xúc trực tiếp với các cơ quan chức năng địa phương, nhà cung cấp dịch vụ và người dân địa phương Đặc biệt, hướng dẫn viên duy trì sự giao tiếp liên tục với các thành viên trong đoàn trong suốt quá trình thực hiện chương trình.
Chức năng và vai trò của đạo đức hướng dẫn viên
1.2.1 Chức năng và vai trò đạo đức
Theo trang thông tin điện tử ban tuyên giao tỉnh ủy Hưng Yên thì chức năng và vai trò của đạo đức hướng dẫn viên được hiểu như sau:
Chức năng điều chỉnh hành vi đạo đức là cách thức quản lý hành vi của cá nhân, giúp duy trì sự tồn tại và phát triển của cả cá nhân lẫn xã hội Qua đó, sự điều chỉnh này đảm bảo mối quan hệ hài hòa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích cộng đồng.
Loài người sáng tạo ra nhiều phương thức điều chỉnh hành vi, trong đó có chính trị, pháp quyền và đạo đức
Chính trị điều chỉnh hành vi giữa các giai cấp, dân tộc và quốc gia thông qua các biện pháp như ngoại giao, kinh tế, hành chính và bạo lực Những phương thức này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì trật tự xã hội và quản lý mối quan hệ giữa các nhóm khác nhau.
Pháp quyền và đạo đức đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hành vi của cá nhân trong mối quan hệ với cộng đồng Chúng được thực hiện thông qua các biện pháp như pháp luật, dư luận xã hội và lương tâm, nhằm đảm bảo sự hài hòa và công bằng trong xã hội.
Sự điều chỉnh có thể diễn ra theo hai chiều: thuận chiều hoặc ngược chiều Hành vi đạo đức và pháp quyền yêu cầu những mức độ và phương thức điều chỉnh khác nhau.
Pháp quyền được thể hiện qua pháp luật, phản ánh ý chí của giai cấp thống trị mà mọi người phải tuân theo Các chuẩn mực pháp luật được thực thi thông qua việc ngăn cấm và cưỡng bức, với sự hỗ trợ của quyền lực công cộng và các lực lượng vũ trang như quân đội, cảnh sát, tòa án và nhà tù Pháp quyền cũng đại diện cho đạo đức tối thiểu mà mỗi cá nhân cần tuân thủ trong cộng đồng.
Đạo đức yêu cầu các hành vi cá nhân từ mức tối thiểu đến tối đa, với sự điều chỉnh chủ yếu từ dư luận xã hội và lương tâm Các chuẩn mực đạo đức bao gồm cả những quy định ngăn cấm và những quy định khuyến khích hành vi tích cực.
Chức năng điều chỉnh hành vi của đạo đức thông qua dư luận xã hội và lương tâm là yếu tố quan trọng, từ đó tạo ra những tiêu chuẩn tối thiểu và tối đa cho hành vi con người Điều này giúp phân biệt đạo đức với các hình thái ý thức và hiện tượng xã hội khác, khẳng định vai trò không thể thay thế của đạo đức trong đời sống.
Mục đích của việc điều chỉnh là đảm bảo sự tồn tại và phát triển của xã hội thông qua việc tạo ra mối quan hệ lợi ích giữa cộng đồng và cá nhân, theo nguyên tắc hài hòa lợi ích của cả hai bên, trong đó ưu tiên lợi ích cộng đồng khi cần thiết Đối tượng điều chỉnh chủ yếu là hành vi cá nhân, từ đó tác động gián tiếp đến quan hệ giữa cá nhân và cộng đồng.
Để điều chỉnh hành vi đạo đức, cần lựa chọn giá trị đạo đức phù hợp, xác định chương trình cho hành vi lý tưởng, và thiết lập phương án cho hành vi chuẩn mực Đồng thời, động cơ của hành vi được hình thành từ niềm tin, lý tưởng và tình cảm đạo đức, trong khi dư luận xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và uốn nắn hành vi.
Chức năng điều chỉnh hành vi được thực hiện bởi hai hình thức chủ yếu
Xã hội và tập thể tạo dư luận để khen ngợi khuyến khích cái thiện, phê phán mạnh mẽ cái ác
Bản thân chủ thể đạo đức tự giác điều chỉnh hành vi cơ sở những chuẩn mực đạo đức xã hội
Con người luôn hướng đến "chân - thiện - mỹ", vừa là sản phẩm vừa là chủ thể của lịch sử Sự phát triển của con người không chỉ phụ thuộc vào hoàn cảnh mà họ tạo ra, mà ngược lại, hoàn cảnh cũng ảnh hưởng sâu sắc đến sự hình thành và phát triển của con người.
Con người từ khi sinh ra đã tiếp xúc với hệ thống đạo đức của xã hội, và hệ thống này không chỉ ảnh hưởng đến hành vi của con người mà còn nhận được sự tác động từ chính con người Hệ thống đạo đức này được hình thành và phát triển nhờ vào những giá trị và hành động của con người.
18 tạo ra, nhưng sau khi ra đời hệ thống đạo đức tồn tại như là cái khách quan hoá tác động, chi phối con người
Xã hội có giai cấp tạo ra nhiều hệ thống đạo đức ảnh hưởng đến cá nhân, trong đó môi trường đạo đức tác động qua nhận thức và thực tiễn đạo đức Nhận thức đạo đức giúp chuyển hoá đạo đức xã hội thành ý thức cá nhân, trong khi thực tiễn đạo đức hiện thực hoá giáo dục qua hành vi Những hành vi đạo đức lặp đi lặp lại trong cuộc sống sẽ củng cố và phát triển đạo đức cá nhân và xã hội thành thói quen, truyền thống và tập quán đạo đức.
Hiệu quả của giáo dục đạo đức bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế - xã hội, phương pháp tổ chức giáo dục, cũng như mức độ tự giác của cả người dạy và người học trong quá trình giáo dục.
Giáo dục đạo đức gắn với tiến bộ đạo đức
Nhân đạo hóa các quan hệ xã hội và sự hoàn thiện của cấu trúc đạo đức đóng vai trò quan trọng trong việc giúp cá nhân và cộng đồng lựa chọn và đánh giá đúng các hiện tượng xã hội Qua đó, việc tự đánh giá thông qua mục đích, yêu cầu, nhiệm vụ và các bước trong quá trình giáo dục sẽ góp phần hình thành các hành vi và thực tiễn đạo đức đúng đắn.
Chức năng giáo dục của đạo đức bao gồm hai khía cạnh chính: thứ nhất, là giáo dục lẫn nhau trong cộng đồng, giữa cá nhân với cá nhân và giữa cá nhân với cộng đồng; thứ hai, là sự tự giáo dục ở cả cấp độ cá nhân và cấp độ cộng đồng.
Với tư cách là một hình thái ý thức xã hội, đạo đức có chức năng nhận thức thông qua sự phản ánh tồn tại xã hội
Sự phản ánh của đạo đức với hiện thực có đặc điểm riêng khác với các hình thái ý thức khác
Những yêu cầu cần thiết đối với hướng dẫn viên
Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trường Cao đẳng Du lịch Hải Phòng và Sở Du lịch Đà Nẵng (2019), "Bộ quy tắc đạo đức nghề và ứng xử của hướng dẫn viên du lịch hoạt động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng" đã chỉ ra những yêu cầu thiết yếu đối với hướng dẫn viên du lịch để đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
Chúng được chia ra làm 3 mảng rõ rệt, đủ để đánh giá được một hướng dẫn viên có chuyên nghiệp hay không
Năng lực của một hướng dẫn viên du lịch không chỉ dựa vào sự nhanh nhẹn, tháo vát, nhiệt tình và chu đáo mà còn cần có sự hiểu biết nhạy bén và linh hoạt Để trở thành một hướng dẫn viên có năng lực, họ phải kết hợp hài hòa giữa những yếu tố cần thiết và đủ này.
Kiến thức là vô hạn và bao la, không có điểm dừng Các địa danh, món ăn và bối cảnh có thể thay đổi liên tục, vì vậy người hướng dẫn viên cần trang bị cho mình những hành trang đặc biệt Họ không chỉ được dạy mà phải tự mày mò và tìm kiếm kiến thức cho bản thân.
Để đạt được hiệu quả giao tiếp trong ngành du lịch, kỹ năng như ăn nói lưu loát, ngôn từ mềm mại, hành vi ứng xử và phản ứng nhanh nhạy chỉ chiếm khoảng 80% Điều quan trọng nhất là hiểu rõ tâm lý của từng du khách, từ đó kết nối những người có cùng chí hướng nhưng khác nhau về tính cách.
1.3.2 Tính thân thiện, đam mê
❖ Kỹ năng giao tiếp tốt
Là một hướng dẫn viên du lịch, kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên những câu chuyện hấp dẫn trong suốt hành trình.
Hướng dẫn viên du lịch cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và tính cách thân thiện, dễ gần Họ phải nhanh chóng phá vỡ rào cản khi gặp gỡ đoàn khách, giúp mọi người cảm thấy thoải mái trong các cuộc trò chuyện Việc này không chỉ tạo không khí thân thiện mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách.
24 dẫn viên dễ dàng truyền tải kiến thức về lịch sử, địa lý, cũng như văn hóa của địa điểm tham quan đến từng du khách trên đường đi
Hướng dẫn viên du lịch cần nắm vững kiến thức và số liệu để dẫn dắt du khách khám phá Thành Phố, đồng thời phải là những người kể chuyện xuất sắc Một hướng dẫn viên giỏi không thể sai sót trong việc nhớ các sự kiện và dữ liệu lịch sử, vì vậy họ thường dành nhiều thời gian để ghi nhớ chúng như một phần quan trọng trong cuộc sống Hơn nữa, họ cần thường xuyên cập nhật thông tin mới liên quan đến ngành du lịch đang phát triển Do đó, người làm nghề du lịch cần có một trí tuệ hoạt động với cường độ cao.
Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc, sự nhiệt huyết và đam mê với nghề là điều kiện tiên quyết Điều này giúp bạn tạo ra những chuyến đi thú vị và đáng nhớ cho những vị khách khó tính.
Hài hước là một công cụ tuyệt vời giúp du khách giảm căng thẳng và thư giãn Do đó, hãy trở thành một hướng dẫn viên du lịch vui vẻ và năng động, mang đến cho du khách những trải nghiệm đa dạng trong ngành du lịch.
Đúng giờ là yếu tố quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu với du khách Sự không đúng giờ của hướng dẫn viên du lịch có thể gây khó chịu và thất vọng cho khách, ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ kế hoạch của tour.
❖ Kiến thức về địa phương tốt
Trước khi dẫn dắt một tour du lịch, hướng dẫn viên cần phải nắm vững kiến thức về các địa điểm tham quan trong chương trình.
25 Điều này sẽ làm cho chuyến tham quan trở nên thật đặc biệt đối với các du khách đang tìm kiếm những trải nghiệm thực sự ở vùng đất mới
Để đạt được thành công và hiệu quả cao trong công việc, sự đam mê và nhiệt huyết là yếu tố không thể thiếu Đam mê giúp bạn cống hiến hết mình cho công việc, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc Đối với hướng dẫn viên du lịch, đam mê càng trở nên quan trọng hơn so với các ngành nghề khác.
Sự yêu thích và lòng say mê là yếu tố quyết định cho sự bền vững trong nghề nghiệp, không chỉ riêng ngành hướng dẫn viên Nếu thiếu quyết tâm và đam mê, công việc sẽ trở nên gượng ép và không còn ý nghĩa.
1.3.3 Tính ứng xử văn minh
Theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017, Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định rằng Hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện các nội dung nhằm đảm bảo tính ứng xử văn minh trong hoạt động của mình.
- Đề cao đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên đối với khách du lịch và điểm đến
- Phục vụ khách theo đúng chương trình công ty lữ hành đã cam kết với khách du lịch
- Thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình trong khi hướng dẫn khách du lịch
- Luôn thể hiện thái độ, hành vi tôn trọng khách du lịch
- Tích cực hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra tai nạn, rủi ro khi đi du lịch trong khả năng và trách nhiệm liên quan
- Sử dụng trang phục phù hợp, lịch sự trong thời gian phục vụ khách du lịch
- Thường xuyên nhắc nhở, khuyến cáo khách du lịch về văn hóa, tập quán và các quy định pháp luật trong quá trình phục vụ khách
- Không cung cấp thiếu thông tin và không trung thực với khách
- Không đưa khách tới những nơi không đảm bảo an ninh, an toàn
- Không cấu kết với lái xe, điểm mua sắm, đơn vị cung ứng dịch vụ để trục lợi từ khách du lịch
- Không được bỏ rơi, không phục vụ khách trong trường hợp xảy ra sự cố
- Không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch về đường lối, chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, về văn hóa, đất nước và con người Việt Nam
- Không có thái độ và hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch
Tổng quan về thành phố Hồ Chí Minh
Hiểu biết thực tế của tác giả về đơn vị, địa bàn nghiên cứu
Thành phố Hồ Chí Minh nằm tọa độ địa lý:
+ Phía Bắc giáp tỉnh Bình Dương
+ Phía Tây Bắc giáp tỉnh Tây Ninh
+ Phía Đông và Đông Bắc giáp tỉnh Đồng Nai
+ Phía Đông Nam giáp tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
+ Phía Tây và Tây Nam giáp tỉnh Long An và Tiền Giang
Thành phố Hồ Chí Minh tọa lạc tại vĩ độ 10.5° Bắc, với độ cao trung bình từ 5 đến 10m Nơi đây cách Thủ đô Hà Nội 1.730 km theo đường bộ và chỉ cách bờ biển Đông 50 km theo đường chim bay Sông Sài Gòn dài 106 km chảy qua trung tâm thành phố, đóng vai trò quan trọng như một thủy lộ thiết yếu cho các hoạt động thương mại.
Thành phố Hồ Chí Minh, nằm ở vùng chuyển tiếp giữa miền Đông Nam Bộ và đồng bằng sông Cửu Long, có địa hình tổng quát thấp dần từ Bắc xuống Nam và từ Đông sang Tây Địa hình của thành phố có thể được chia thành ba tiểu vùng khác nhau.
Vùng cao nằm ở phía Bắc - Ðông Bắc và một phần Tây Bắc (thuộc Bắc huyện
Củ Chi, nằm ở Đông Bắc thành phố Thủ Đức, có địa hình lượn sóng với độ cao trung bình từ 10-25m, xen lẫn những đồi gò có độ cao tối đa lên đến 32m, nổi bật là đồi Long Bình.
Vùng thấp trũng phía Nam - Tây Nam và Đông Nam Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm các quận 9, 8, 7 cùng các huyện Bình Chánh, Nhà Bè và Cần Giờ, có độ cao trung bình khoảng 1m, với độ cao tối đa đạt 2m và tối thiểu là 0,5m.
Vùng trung bình nằm ở khu vực trung tâm Thành phố, bao gồm phần lớn nội thành cũ, một phần thành phố Thủ Đức, toàn bộ Quận 12 và huyện Hóc Môn, với độ cao trung bình từ 5 đến 10m.
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, có khí hậu nóng ẩm với nhiệt độ trung bình từ 26 đến 28°C Thành phố trải qua hai mùa rõ rệt: mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11 và mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau Mỗi tháng, thành phố nhận được từ 160 đến 270 giờ nắng và lượng mưa trung bình hàng năm đạt 1.979 mm Độ ẩm tương đối trung bình hàng năm là 79,5%, với mùa mưa đạt 80% và mùa khô khoảng 74,5%.
Thành phố Hồ Chí Minh chịu tác động của hai hướng gió chính: gió mùa Tây - Tây Nam và Bắc - Đông Bắc Trong mùa mưa từ tháng 6 đến tháng 10, gió Tây - Tây Nam từ Ấn Độ Dương thổi vào với tốc độ trung bình 3,6 m/s, mạnh nhất vào tháng 8 với tốc độ 4,5 m/s Trong khi đó, gió Bắc - Đông Bắc từ biển Đông thổi vào mùa khô từ tháng 11 đến tháng 2, với tốc độ trung bình 2,4 m/s Ngoài ra, từ tháng 3 đến tháng 5, gió tín phong hướng Nam - Đông Nam có tốc độ trung bình 3,7 m/s.
Thành phố Hồ Chí Minh tọa lạc tại vĩ độ 10°10' - 10°38' Bắc và kinh độ 106°22' - 106°54' Đông Thành phố giáp với tỉnh Bình Dương ở phía Bắc, tỉnh Tây Ninh ở Tây Bắc, tỉnh Đồng Nai ở Đông và Đông Bắc, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ở Đông Nam, cùng với tỉnh Long An và tỉnh Tiền Giang ở Tây và Tây Nam.
Hồ Chí Minh, tọa lạc tại 10.5° Bắc với độ cao trung bình từ 5 đến 10m, cách Thủ đô Hà Nội 1.730 km theo đường bộ và chỉ 50 km từ bờ biển Đông theo đường chim bay Sông Sài Gòn dài 106 km chảy qua trung tâm Thành phố, đóng vai trò quan trọng như một thủy lộ thiết yếu cho các hoạt động thương mại.
(Nguồn trích dẫn: Cổng thông tin Điện tử Thành phố Hồ Chí Minh – City Web: http://www.hochiminhcity.gov.vn)
Thành phố Hồ Chí Minh, với diện tích 2.095,1 km2, bao gồm Thành Phố Thủ Đức, 16 quận và 05 huyện, có tổng cộng 312 phường, xã, thị trấn Theo Tổng điều tra Dân số và nhà ở ngày 01 tháng 4 năm 2019, dân số thành phố đạt 8.993.082 người, trong đó dân tộc Kinh chiếm 94,80% với 8.523.173 người Các dân tộc thiểu số gồm 53 nhóm, với tổng số 468.128 người, chiếm 5,20% dân số Trong số đó, dân tộc Hoa có 382.826 người (81,80% dân tộc thiểu số), dân tộc Khmer với 50.422 người (10,80%), và dân tộc Chăm có 10.509 người (2,20%) Các dân tộc thiểu số sinh sống rải rác tại tất cả các quận, huyện, với dân tộc Hoa tập trung chủ yếu ở Quận 11, dân tộc Khmer tại Quận Bình Tân và huyện Bình Chánh, trong khi dân tộc Gia Rai và Mường chủ yếu cư trú ở huyện Củ Chi và huyện Hóc Môn.
Thành phố Hồ Chí Minh, với vai trò là trung tâm kinh tế, thương mại, tài chính và dịch vụ hàng đầu của Việt Nam, đóng góp quan trọng vào sự phát triển và hội nhập quốc gia, đồng thời là hạt nhân của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.
Thành phố, mặc dù chỉ chiếm 0,60% diện tích và 9% dân số, nhưng đã giữ vững vai trò đầu tàu kinh tế của cả nước trong nhiều năm qua Thành phố đóng góp 1/3 tổng sản phẩm quốc nội, 1/3 giá trị sản lượng công nghiệp, 30% tổng thu ngân sách, hơn 30% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu và thu hút lượng lớn vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam.
Thành phố là trung tâm xuất nhập khẩu hàng đầu tại Việt Nam, với kim ngạch xuất nhập khẩu ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng kim ngạch cả nước Cơ sở vật chất ngành thương mại được nâng cao với khoảng 400 chợ bán lẻ, 82 siêu thị, 28 trung tâm thương mại và 3 chợ đầu mối.
Dưới đây là 10 thương hiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi đang hoạt động, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng của khu vực dịch vụ hàng năm Những thương hiệu này không chỉ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh mà còn phục vụ tốt hơn cho đời sống dân cư.
Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm tài chính ngân hàng lớn nhất Việt Nam, dẫn đầu cả nước về số lượng ngân hàng và doanh số quan hệ tài chính tín dụng Doanh thu của hệ thống ngân hàng tại thành phố chiếm khoảng 1/3 tổng doanh thu toàn quốc, với nhiều dịch vụ tín dụng hiện đại được áp dụng và mạng lưới thanh toán được mở rộng.
Tổng quan về hoạt động du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Bảng 2.1: Thống kê số lượng tài nguyên du lịch của TP Hồ Chí Minh
Loại tài nguyên Nhóm tài nguyên Tổng
Tài nguyên tự nhiên Khu du lịch sinh thái tự nhiên 4
Tổng số tài nguyên tự nhiên 8
Tài nguyên Văn hóa - Vật thể
Di tích lịch sử - văn hóa 54 Chùa chiền, miếu mạo, Đình, Hội quán, Nhà cổ, Từ đường, Lăng, Mộ
Nhà trưng bày các tài nguyên lịch sử, văn hóa
Tổng số tài nguyên Văn hóa - Vật thể: 234
Tài nguyên phi Văn hóa -
Lễ hội, tập tục truyền thống 24
Công trình nhân tạo Phố (Có mục đích du lịch) 12
Các công trình nhân tao có tính hấp dẫn đối với du khách và phục vụ mục đích du lịch
Tổng số công trình nhân tạo 120
Nguồn: Báo cáo tóm tắt: Hệ thống tài nguyên du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh - Sở du lịch thành phố hồ chí minh
Bảng 2.2: Thống kê số lượng khách du lịch đến TP Hồ Chí Minh Đơn vị tính: Triệu người
Năm Tổng lượt khách du lịch Khách du lịch nội địa Khách du lịch quốc tế
Nguồn: Sở du lịch TP.HCM
Năm 2019, TP.HCM đón 41,3 triệu lượt du khách, trong đó có 8,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13,48% so với năm trước, và 32,77 triệu lượt khách nội địa, tăng 13% Tổng doanh thu ngành du lịch đạt 140,01 tỷ đồng, tăng 10,15% so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2020, ngành du lịch TP.HCM chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid-19, chỉ đón 1,3 triệu lượt khách quốc tế tính đến tháng 12, giảm 85% so với cùng kỳ năm trước.
Năm 2023, lượt khách du lịch nội địa đạt 15,8 triệu lượt, giảm 48% so với cùng kỳ năm trước Tổng doanh thu du lịch ước đạt 84,5 tỷ đồng, giảm 40% so với năm 2019.
Năm 2021, ngành du lịch TP.HCM chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, chỉ đón được 9,35 triệu lượt khách nội địa, giảm hơn 40% so với năm 2020 do hạn chế chuyến bay, đóng cửa biên giới và giãn cách xã hội Sau khi kiểm soát dịch bệnh, TP.HCM đã lên kế hoạch hồi sinh ngành du lịch, hợp tác với các doanh nghiệp du lịch và lưu trú để giới thiệu sản phẩm mới và chương trình ưu đãi nhằm kích cầu du lịch nội địa sau đại dịch.
Năm 2022, thành phố đón khoảng 3,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 100% so với năm 2021 và đạt 100% kế hoạch Đồng thời, lượng khách du lịch nội địa ước đạt 25 triệu lượt, tăng 167,40% so với cùng kỳ năm trước, cũng đạt 100% kế hoạch đề ra.
Tổng doanh thu trong năm 2022 lĩnh vực du lịch của TPHCM ước đạt 120.000 tỷ đồng, tăng 171,20% so với cùng kỳ năm 2021.
Thực trạng đạo đức của Hướng dẫn viên tại thành phố Hồ Chí Minh
2.3.1 Về mặt số lượng dẫn viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hướng Bảng 2.3 : Số lượng Hướng dẫn viên du lịch trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh năm 2023
Tổng số lượng HDV HDV nội địa HDV quốc tế HDV tại điểm
Để đạt được kết quả tích cực trong ngành du lịch TP Hồ Chí Minh, sự đóng góp của các doanh nghiệp và nguồn nhân lực là rất quan trọng, đặc biệt là vai trò của Hướng dẫn viên Du lịch Tuy nhiên, hiện nay đội ngũ Hướng dẫn viên chưa đáp ứng đủ về số lượng và chất lượng, trong khi nhu cầu du lịch của du khách ngày càng tăng Hơn nữa, sự dịch chuyển lao động trong ASEAN cũng đặt ra thách thức cho ngành này.
42 hướng dẫn viên du lịch nội địa đã bắt đầu tham gia vào thị trường, trực tiếp cạnh tranh với đội ngũ hướng dẫn viên tại chỗ Chất lượng hướng dẫn viên du lịch nước ngoài thường vượt trội hơn, nhờ vào khả năng thành thạo nhiều ngoại ngữ và kỹ năng chuyên môn tốt hơn.
Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch trong nước hiện đang gặp khó khăn về kiến thức chuyên môn và khả năng sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là so với hướng dẫn viên du lịch quốc tế Điều này dẫn đến việc họ khó có thể cạnh tranh và dễ dàng bị thay thế, thậm chí mất việc làm ngay tại thị trường nội địa.
Đội ngũ Hướng dẫn viên du lịch hiện nay cần có trình độ chuyên môn vững vàng và kiến thức đa dạng để có thể truyền tải những đặc sắc của địa phương hoặc quốc gia đến du khách Việc sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ, cùng với khả năng xử lý tình huống nhạy bén và sự nhiệt huyết yêu nghề, là những yếu tố quan trọng giúp Hướng dẫn viên du lịch trong nước cạnh tranh hiệu quả với các Hướng dẫn viên trong khối ASEAN và quốc tế.
Hiện nay, chương trình đào tạo nghề Hướng dẫn viên du lịch thiếu tính thống nhất và chưa đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như xã hội Việc đào tạo chưa bài bản đã ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tuyển dụng của các công ty lữ hành, dẫn đến việc không thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của ngành du lịch.
2.3.2 Về mặt đạo đức của hướng dẫn viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Trong nghiên cứu, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 150 khách du lịch và 50 đơn vị kinh doanh du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh Sau khi tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các phiếu khảo sát, nhóm đã thu được những kết quả cụ thể và đáng chú ý.
⮚ Khách du lịch: phát ra và thu về 150 phiếu hợp lệ
⮚ Chủ cơ sở kinh doanh: phát ra và thu về 50 phiếu hợp lệ
Bảng khảo sát đánh giá đạo đức hướng dẫn viên du lịch nội địa
❖ Hình thức phát phiếu khảo sát:
Phiếu khảo sát được phát hành theo hai hình thức: trực tiếp và gián tiếp Hình thức phát trực tiếp diễn ra khi tác giả đến các địa điểm tham quan có đoàn khách du lịch, với sự hỗ trợ của hướng dẫn viên Trong khi đó, phiếu phát gián tiếp được thiết kế dưới dạng link online, nhằm gửi đến những khách hàng đã từng tham quan tại TP.HCM hoặc các đơn vị kinh doanh không có mặt thường xuyên.
Để đánh giá mức độ hài lòng của du khách tại các địa điểm du lịch, tác giả đã áp dụng thang đo Likert với bốn mức độ khác nhau.
Bảng 2.4 Đánh giá của khách du lịch về đạo đức của hướng dẫn viên dựa trên các tiêu chí Thái độ, chuyên môn, tác phong Đơn vị tính: Người
Dựa trên kết quả khảo sát đối tượng khách du lịch trên, nhóm tác giả đã khảo sát và đưa ra kết quả đánh giá:
Theo khảo sát, có 112/150 du khách (chiếm 74.66%) đánh giá trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên tại thành phố Hồ Chí Minh ở mức “Bình thường” và “Tốt” Điều này cho thấy trình độ chuyên môn của đội ngũ hướng dẫn viên còn tương đối và có 22% ý kiến tiêu cực, phản ánh rằng nghiệp vụ của họ vẫn còn hạn chế Nhóm tác giả nhận định rằng tiêu chí chuyên môn cần được cải thiện và nâng cao để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, nhóm tác giả đã thực hiện khảo sát đối tượng khách du lịch và nhận thấy rằng khoảng 74.67% khách hàng đánh giá trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên ở mức “Bình thường” và “Tốt” Kết quả này cho thấy trình độ chuyên môn của đội ngũ hướng dẫn viên còn tương đối Biểu đồ dưới đây minh họa rõ nét sự đánh giá của khách du lịch về tiêu chí chuyên môn của đội ngũ này.
Biểu đồ 2.1 Đánh giá của khách du lịch về tiêu chí chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch
Theo khảo sát, 69.34% du khách đánh giá thái độ của hướng dẫn viên tại thành phố Hồ Chí Minh ở mức “Bình thường” và “Tốt”, cho thấy thái độ của đội ngũ này còn tương đối Tuy nhiên, vẫn có 23.33% ý kiến tiêu cực, phản ánh sự lo lắng và cảm giác không an toàn của khách khi đồng hành cùng công ty lữ hành Thái độ thân thiện và cởi mở là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của một hướng dẫn viên, nhưng cần kết hợp với một mức độ thẩm quyền nhất định để duy trì sự gắn kết giữa các du khách Do đó, cần thiết phải xây dựng các biện pháp cải thiện nhận thức và thái độ của đội ngũ hướng dẫn viên để nâng cao trải nghiệm của du khách.
Chương trình du lịch có thể gặp khó khăn khi hướng dẫn viên không phục vụ tận tình, dẫn đến trải nghiệm không tốt cho khách hàng Đối với các nhóm khách khác nhau, như đoàn học sinh hay khách du lịch, thái độ và mức độ phục vụ của hướng dẫn viên có sự khác biệt rõ rệt Nếu đoàn khách có khả năng quay lại, hướng dẫn viên thường nhiệt tình và chu đáo hơn, ngược lại, với đoàn học sinh, họ có thể chỉ làm cho có hình thức, không đáp ứng được nhu cầu du lịch của khách Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách mà còn tác động trực tiếp đến quyền lợi của họ.
Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách du lịch về tiêu chí thái độ của hướng dẫn viên du lịch
Tác phong ứng xử của hướng dẫn viên tại thành phố Hồ Chí Minh được đánh giá cao, với 111 trong số 150 du khách (chiếm 74%) cho rằng trình độ này đạt yêu cầu.
Trình ứng xử của đội ngũ hướng dẫn viên được đánh giá qua hai tiêu chí “Bình thường” và “Tốt”, trong đó 16% ý kiến tiêu cực cho thấy tầm quan trọng của vẻ bề ngoài, trang phục, và các hành vi giao tiếp Các yếu tố như ánh mắt, ngôn ngữ, cử chỉ, và thái độ đều ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử, đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kiến thức về tâm lý và tập quán của khách du lịch Khả năng điều chỉnh mối quan hệ trong giao tiếp là một phần quan trọng trong công việc của hướng dẫn viên.
Nguyên nhân của các hạn chế
Nhận thức về đạo đức nghề nghiệp của Hướng dẫn viên còn nhiều hạn chế
Theo khảo sát, 26% du khách không hài lòng với tác phong của đội ngũ hướng dẫn, trong khi 16% đánh giá thái độ phục vụ là "không tốt" Khoảng 4% khách du lịch cũng cho rằng trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên chưa đạt yêu cầu Mặc dù công việc yêu cầu cao, nhưng chất lượng đào tạo cho đội ngũ HDV chủ yếu tập trung vào lý thuyết, dẫn đến việc không đáp ứng được yêu cầu thực tế Thêm vào đó, nhận thức của hướng dẫn viên về công việc chỉ diễn ra theo ngày khiến họ chỉ tiếp xúc với khách du lịch một lần, tạo ra những trải nghiệm không tốt và ảnh hưởng đến đánh giá của du khách về dịch vụ.
Công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch tại Việt Nam hiện còn nhiều hạn chế, dẫn đến tình trạng lỏng lẻo Các cơ quan chức năng thường chỉ thành lập cho có hình thức mà không thực hiện kiểm tra chặt chẽ về tư cách của người hướng dẫn, như việc yêu cầu thẻ hướng dẫn hợp pháp và quyết định công tác từ công ty.
Tác phong Đánh giá của đơn vị kinh doanh về 3 tiêu chí đạo đức hướng dẫn viên
Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt
Trong nhiều trường hợp kiểm tra đột xuất, hướng dẫn viên vi phạm chỉ nhận được nhắc nhở nhẹ, tạo điều kiện cho các vi phạm tiếp theo Mùa du lịch cao điểm khiến lượng khách tăng, dẫn đến việc sử dụng hướng dẫn viên tự do mà các công ty lữ hành không kiểm soát chặt chẽ, làm gia tăng khả năng vi phạm quy trình nghiệp vụ Các cơ quan quản lý Nhà nước cũng chưa áp dụng mức phạt đủ nghiêm khắc để răn đe hướng dẫn viên Tình trạng hướng dẫn viên “chui” đang gia tăng, không chỉ với người nước ngoài mà còn với nhiều đối tượng trong nước giả mạo hồ sơ và sử dụng văn bằng giả để xin cấp thẻ Nguyên nhân chủ yếu là do sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành du lịch, dẫn đến việc một số địa phương thiếu hướng dẫn viên hoặc không đáp ứng yêu cầu.
Việt Nam hiện có hơn 14.800 HDV quốc tế và 8.600 HDV nội địa, chủ yếu tập trung ở các trung tâm du lịch lớn và chủ yếu là HDV nói tiếng Anh Với khoảng 15 triệu lượt khách nước ngoài vào Việt Nam trong năm 2018, mỗi HDV quốc tế phải phục vụ gần 1.000 du khách mỗi năm, gần gấp đôi mức bình quân ở các quốc gia khác Đặc biệt, số lượng HDV cho du lịch nội địa còn thiếu hụt nhiều hơn Hơn nữa, công tác quản lý của các doanh nghiệp du lịch vẫn còn nhiều hạn chế, không thể kiểm soát chặt chẽ đội ngũ hướng dẫn viên, dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh trong trải nghiệm của khách du lịch và gây ra cảm nhận không tích cực Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và hình ảnh du lịch của Việt Nam.
Sự phối hợp giữa doanh nghiệp lữ hành và các điểm tham quan, dịch vụ chưa được đồng bộ và thống nhất, dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng Hướng dẫn viên thường móc nối với các doanh nghiệp du lịch để giảm chi phí và chia sẻ hoa hồng, trong khi nhiều đơn vị sẵn sàng gian dối bằng cách ghi nhận số lượng du khách ít hơn thực tế Điều này khiến cho công ty lữ hành không hề hay biết về việc chiếm đoạt số tiền chênh lệch cho đến khi xảy ra sự cố Sự thiếu chặt chẽ trong phối hợp giữa điểm du lịch và công ty lữ hành cần được khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên liên quan.
Việc HDV tư lợi cá nhân là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc không hoàn thành trách nhiệm công việc Tại khách sạn, sự xuất hiện của trẻ em có thể dẫn đến việc gom phòng, làm cho không gian trở nên chật chội Tại nhà hàng, HDV có thể không báo đúng số suất ăn đã được điều hành thông báo, giảm xuống một hoặc hai suất để thu lợi thêm Về vé tham quan, HDV không tuân thủ quy trình, khiến khách đến trễ và dẫn đến những hiểu lầm về giá vé Để khắc phục tình trạng này, các công ty du lịch cần xây dựng chính sách rõ ràng với các nhà cung ứng, đảm bảo có sự ràng buộc để ngăn chặn việc vi phạm hợp đồng và hạn chế cơ hội cho HDV lợi dụng kẽ hở.
Chế độ đãi ngộ hiện tại dành cho Hướng dẫn viên còn nhiều hạn chế, dẫn đến tình trạng một số HDV tư lợi cá nhân và chèn ép khách du lịch Nhiều hướng dẫn viên đã chia sẻ về vấn đề này, cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chế độ đãi ngộ để nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Mỗi công ty có mức công tác phí khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của họ, nhưng nhiều công ty lại đưa ra mức phí không tương xứng với trình độ và kinh nghiệm của Hướng dẫn viên, khiến họ cảm thấy chán nản và không muốn quay lại Theo thị trường, công tác phí của Hướng dẫn viên thường dao động từ 400.000 đến 600.000 đồng cho mỗi tour trong ngày Bên cạnh đó, nhiều Hướng dẫn viên cho biết họ không nhận được bất kỳ hỗ trợ hay chính sách nào từ công ty lữ hành, dẫn đến việc một số người có hành vi trục lợi cá nhân trong quá trình công tác.
Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, mỗi năm, đất nước đón hơn 73 triệu lượt khách du lịch, dẫn đến mỗi hướng dẫn viên (HDV) phải phục vụ gần 8.600 du khách Tuy nhiên, hơn một nửa số HDV hoạt động tự do, không thuộc quản lý của bất kỳ đơn vị nào, gây ra nhiều hệ lụy Tình trạng này khiến các HDV tự do thiếu nơi trao đổi, bồi dưỡng kỹ năng và kiến thức, dẫn đến sự không đảm bảo về trình độ chuyên môn và thiếu cập nhật các quy định quản lý của ngành.
Sự gia tăng du khách mà không tương ứng với nguồn lực đã dẫn đến tình trạng thiếu hụt hướng dẫn viên (HDV) chất lượng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến đạo đức nghề nghiệp trong ngành du lịch Trong mùa cao điểm, các công ty lữ hành buộc phải thuê thêm HDV, dẫn đến việc chọn lựa không kỹ càng, làm tăng nguy cơ “vơ bèo gạt tép” Những yếu tố này kết hợp với sự phát triển du lịch nhanh chóng đã tạo ra nhiều vấn đề nghiêm trọng đối với đạo đức của HDV hiện nay.
Định hướng xây dựng chuẩn mực đạo đức cho hướng dẫn du lịch nội địa tại thành phố Hồ Chí Minh
Nghị quyết số 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 của Bộ Chính trị đã đặt mục tiêu đến năm 2020, du lịch sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và sản phẩm du lịch chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hóa Đến năm 2030, du lịch sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các ngành khác, đưa Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hàng đầu Đông Nam Á Quyết định số 2351/QĐ-TTg ngày 24/12/2014 phê duyệt quy hoạch phát triển du lịch Đông Nam Bộ, xác định TP Hồ Chí Minh là trung tâm du lịch với các sản phẩm độc đáo như hội nghị, sinh thái biển và du lịch tàu biển Định hướng xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên tại TP Hồ Chí Minh nhằm nâng cao năng lực và phát triển thế mạnh du lịch của thành phố.
Để phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, việc đào tạo nguồn nhân lực đạt tiêu chuẩn quốc tế là rất quan trọng Cần đảm bảo số lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch đáp ứng nhu cầu, đồng thời chú trọng đến chất lượng của đội ngũ này.
Công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch cần được thắt chặt hơn để đảm bảo sự liên kết giữa các cơ quan ban ngành và doanh nghiệp Hiện tại, việc phối hợp trong quản lý đội ngũ hướng dẫn viên chưa đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Theo Điều 66 của Luật Du lịch 2017, trách nhiệm quản lý hướng dẫn viên du lịch cần được thực hiện nghiêm túc để nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững ngành du lịch.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chịu trách nhiệm thanh tra và kiểm tra việc cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, cũng như các hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch trên toàn quốc.
Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh có nhiệm vụ thanh tra và kiểm tra các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch cũng như các hoạt động hướng dẫn du lịch tại địa phương.
Doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ hướng dẫn du lịch cần kiểm tra và giám sát hoạt động của hướng dẫn viên để đảm bảo tuân thủ pháp luật và hợp đồng đã ký Đồng thời, việc bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho hướng dẫn viên là rất quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch hiện nay chủ yếu dựa vào sự tự giác và ý thức cá nhân trong công việc của mình Để nâng cao nhận thức của họ, cần áp dụng các quy định và văn bản pháp lý do nhà nước ban hành Việc này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong ngành du lịch.
65 Luật du lịch 2017 nghĩa vụ của hướng dẫn viên)
- Hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn
Để có một chuyến đi suôn sẻ và trọn vẹn, du khách cần tuân thủ pháp luật Việt Nam cũng như các quy định tại địa điểm du lịch Việc tôn trọng phong tục và tập quán địa phương không chỉ thể hiện sự lịch sự mà còn giúp du khách có những trải nghiệm văn hóa phong phú và sâu sắc hơn.
- Thông tin cho khách du lịch về chương trình du lịch, dịch vụ và các quyền, lợi ích hợp pháp của khách du lịch
Hướng dẫn viên du lịch cần tuân thủ chương trình du lịch đã định sẵn, đồng thời thể hiện thái độ văn minh, tận tâm và chu đáo với du khách Trong trường hợp khách có yêu cầu thay đổi chương trình, cần báo cáo ngay cho người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành để có quyết định phù hợp.
- Có trách nhiệm hỗ trợ trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch
- Tham gia khóa cập nhật kiến thức theo quy định tại khoản 4 Điều 62 của Luật này
- Đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch trong khi hành nghề hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn viên du lịch quốc tế và nội địa cần mang theo giấy tờ phân công nhiệm vụ từ doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch Đối với hướng dẫn viên phục vụ khách du lịch quốc tế, họ phải có chương trình du lịch bằng cả tiếng Việt và tiếng nước ngoài.
Chế độ đãi ngộ phù hợp cho đội ngũ hướng dẫn viên là rất quan trọng, bởi tính chất công việc đòi hỏi cao Các doanh nghiệp du lịch cần xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý để tạo sự hứng thú trong công việc và thể hiện sự quan tâm đến nhân viên Điều này không chỉ giúp tạo ra mối liên kết chặt chẽ mà còn xây dựng môi trường làm việc thoải mái Nếu không có chế độ lương và thưởng hợp lý, tình trạng hướng dẫn viên gặp khó khăn có thể xảy ra, ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình phục vụ khách du lịch.
Một số giải pháp nâng cao đạo đức của Hướng dẫn viên du lịch nội địa tại thành phố Hồ Chí Minh
3.2.1 Nâng cao nhận thức đạo đức nghề nghiệp cho hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch (HDV) đóng vai trò quan trọng như "đại sứ" của ngành Du lịch tại các quốc gia có ngành này phát triển Họ là những người trực tiếp gặp gỡ, cung cấp thông tin và phục vụ du khách trong suốt hành trình Để đáp ứng yêu cầu cao của nghề, HDV cần có trình độ và kỹ năng tốt, cùng với kiến thức rộng, sức khỏe dồi dào và nhiệt huyết trong công việc.
Nâng cao nhận thức đạo đức cho nghề hướng dẫn viên du lịch là một nhiệm vụ cấp bách hiện nay Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa và toàn quốc cần được chú trọng Cần thiết phải xây dựng các chính sách nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ này.
Bảng thông tin về đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh được tổng hợp từ công văn số 1766/BC-SDL ngày 27/12/2021, báo cáo kết quả hoạt động du lịch năm 2021 Dữ liệu này cũng được cập nhật từ cơ sở dữ liệu trực tuyến của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (huongdanvien.vn) năm 2023.
Năm Tháng 12/2021 Tháng 4/2023 Sự thay đổi
Hướng dẫn viên nội địa 2.443 người 3.010 người Tăng 567 người
Hướng dẫn viên quốc tế 3.784 người 4.477 người Tăng 693 người
Tổng số hướng dẫn viên 6.227 người 7.487 người Tăng 1.260 người
Trong năm 2022, thành phố đã đón 12,85 triệu lượt khách du lịch, tăng 3,5 triệu lượt so với năm 2021, cho thấy ngành du lịch đang phục hồi sau đại dịch COVID-19 Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch, cần thiết phải xây dựng chính sách phát triển số lượng hướng dẫn viên Từ tháng 12/2022 đến tháng 4/2023, số lượng hướng dẫn viên đã tăng từ 6.227 lên 7.487, tăng 1.260 người Tuy nhiên, sự gia tăng lượt khách du lịch nhanh chóng trong khi số lượng hướng dẫn viên tăng chậm đã gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu Do đó, cần có chính sách thúc đẩy đào tạo nhân lực để đảm bảo đủ chuyên môn phục vụ du khách, tránh tình trạng thiếu hụt nhân lực.
Bồi dưỡng nâng cao trình độ và chất lượng hướng dẫn viên du lịch là cần thiết để tạo điều kiện cho họ thăng tiến và phát huy năng lực Hướng dẫn viên nên được trao quyền quyết định trong quá trình phục vụ khách, từ việc ăn ở, lưu trú đến tham quan và giải trí, đồng thời vẫn đảm bảo phục vụ khách tốt nhất Với nhu cầu đa dạng của khách hàng, cách phục vụ cũng cần linh hoạt và phù hợp Hướng dẫn viên, người trực tiếp tiếp xúc với khách, phải biết áp dụng nghệ thuật giao tiếp để làm hài lòng từng du khách, vì mỗi người có những sở thích và mong đợi riêng.
Cần chú trọng đào tạo tại các môi trường như trường học và công ty, thường xuyên tổ chức các khóa bồi dưỡng để nâng cao chuyên môn cho nhân viên và học sinh.
Các trường đào tạo ngành du lịch cần đưa môn Đạo đức HDV làm môn học chính và bắt buộc cho sinh viên Việc này không chỉ giúp sinh viên nắm vững kiến thức nghề nghiệp mà còn nâng cao nhận thức về giá trị thiêng liêng của công việc hướng dẫn viên Đây không chỉ là cơ hội phát triển và thăng tiến mà còn là sứ mệnh quảng bá hình ảnh địa phương và đất nước đến bạn bè quốc tế Để thực hiện điều này, cần có nhận thức đúng đắn về cách ứng xử và quy tắc đạo đức trong nghề nghiệp tương lai.
Các doanh nghiệp lữ hành tổ chức các lớp bồi dưỡng và tập huấn chuyên đề nhằm cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên Việc khuyến khích hướng dẫn viên tham gia các khóa học ngắn hạn vào mùa du lịch thấp điểm là rất cần thiết để cải thiện trình độ chuyên môn Đồng thời, các công ty cần lập kế hoạch cho những hướng dẫn viên chưa có thẻ hướng dẫn để họ có cơ hội tham gia các lớp học và được cấp thẻ hướng dẫn viên.
Các quy định về đạo đức nghề nghiệp cho hướng dẫn viên (HDV) cần được ban hành rõ ràng và cụ thể, mang tính pháp luật Quy tắc ứng xử này nhằm hướng dẫn và răn đe HDV, giúp họ tự nhắc nhở bản thân hoàn thiện hơn và tránh những sai lầm trong quá trình công tác.
Để giảm thiểu vi phạm của hướng dẫn viên, việc thực hiện nghiêm minh các hình thức xử phạt là rất cần thiết Không chỉ áp dụng hình thức xử phạt hành chính, mà còn cần thiết lập các mức phạt liên quan đến công việc như tạm đình chỉ công tác, tịch thu thẻ hành nghề, và yêu cầu học lại chứng chỉ hướng dẫn du lịch Những hình phạt này không chỉ mang tính chất răn đe mà còn giúp hướng dẫn viên nâng cao ý thức cẩn trọng trong quá trình làm việc và phục vụ khách du lịch.
Công ty chúng tôi luôn tích cực vận động và tuyên dương những hướng dẫn viên xuất sắc, những người đã tham gia các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi do thành phố và các tỉnh trên toàn quốc tổ chức Chúng tôi cam kết ghi nhận và khuyến khích những nỗ lực của họ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng hình ảnh tích cực cho ngành du lịch.
Tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi từ đồng nghiệp và trải nghiệm trong môi trường mới sẽ giúp họ tích lũy kinh nghiệm, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Nhiều hướng dẫn viên (HDV) cho rằng hầu hết các chương trình đào tạo HDV hiện nay thiếu môn đạo đức nghề nghiệp, dẫn đến việc không phải HDV nào cũng có đủ phẩm chất và đạo đức để hành nghề đúng nghĩa Hệ quả của sự thiếu sót này là hàng loạt sai phạm của HDV trong thời gian qua, từ việc trốn vé tham quan, cắt bớt dịch vụ, đến việc trấn lột khách qua các shop, quán tù và các dịch vụ khác.
Hướng dẫn viên du lịch cần nâng cao tinh thần tự rèn luyện bản thân trên nhiều phương diện, từ kiến thức văn hóa, lịch sử, kiến trúc đến mỹ thuật Việc thông thạo một ngoại ngữ và có bản lĩnh nghề nghiệp vững vàng là rất quan trọng để ứng phó với các tình huống phát sinh trong quá trình dẫn tour Tuy nhiên, chỉ giỏi ngoại ngữ mà thiếu kiến thức chuyên môn sẽ hạn chế chất lượng sản phẩm du lịch Do đó, hướng dẫn viên cần kết hợp cả hai yếu tố này, trở thành một nhà sử học, nhà ngoại giao, nhà kinh doanh tiếp thị sắc sảo, cũng như một nhà tổ chức, quản lý chuyên nghiệp Để trở thành “đại sứ” du lịch, giới thiệu văn hóa và con người của đất nước, hướng dẫn viên cần trang bị nhiều kỹ năng, bao gồm thông thạo ngoại ngữ và có nền tảng văn hóa bản địa vững chắc, cùng với bản lĩnh nghề nghiệp kiên cường.
3.2.2 Tăng cường quản lý nhà nước về đạo đức của Hướng dẫn viên
Luật Du lịch 2017, có hiệu lực từ ngày 1-1-2018, quy định rằng hướng dẫn viên (HDV) phải không chỉ có thẻ HDV mà còn phải là thành viên của tổ chức xã hội nghề nghiệp hoặc có hợp đồng lao động với công ty lữ hành hoặc công ty chuyên cung cấp HDV Do đó, đội ngũ quản lý Nhà nước cần thực hiện kiểm tra thường xuyên để đảm bảo tuân thủ các quy định này.
59 thẻ, quyết định công tác của HDV để hạn chế các tình trạng HDV “chui” không có thẻ
Kiến nghị
⮚ Kiến nghị với cơ quan nhà nước:
Tổng cục Du lịch cần tăng cường hợp tác với các Bộ, ngành và ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương để quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong ngành du lịch.
Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược phát triển du lịch tại địa phương, đồng thời phối hợp với Chiến lược Quốc gia để đạt được các mục tiêu phát triển du lịch của thành phố và toàn quốc.
Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch TP.Hồ Chí Minh đang triển khai chiến lược và kế hoạch phát triển ngành du lịch nhằm nâng cao hiệu quả trong hiện tại và tương lai Các chiến lược này tập trung vào việc phát triển nguồn khách, mở rộng thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời chú trọng đến nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch.
⮚ Kiến nghị với công ty kinh doanh lữ:
Các công ty lữ hành nên thành lập đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) thuộc biên chế công ty, đồng thời áp dụng chế độ đãi ngộ hợp lý để tạo sự gắn kết với HDV Điều này sẽ giúp đào tạo ra một đội ngũ HDV chuyên nghiệp, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách du lịch.
Xây dựng ứng dụng đánh giá giúp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách du lịch, loại bỏ sự cần thiết của phiếu khảo sát truyền thống sau chuyến đi Ứng dụng này không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dùng mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp du lịch, giúp họ cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.