Em rất biết ơn vì những chia sẻ chi tiết và thực tế mà Cô đã truyền đạt, giúp em mở rộngtầm nhìn và cảm thấy trân trọng những gì về những cách giao tiếp của đa nềnvăn hóa không chỉ Việt
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HÓA
5.1.1 Khái niệm về văn hoá
Khái niệm văn hoá được quy về hai cách hiểu: theo nghĩa hẹp và theo nghĩa rộng
Theo nghĩa hẹp văn hoá được giới hạn theo chiều sâu hoặc theo chiều rộng, theo không gian hoặc theo thời gian
Văn hoá nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống, đức tin (Theo UNESCO 2002) Văn hoá là tất cả những giá trị vật thể do con người sáng tạo ra trên nền của thế giới tự nhiên
Chân lý: là tính chính xác, rõ ràng của tư duy, là những nguyên lý được nhiều người thừa nhận, là sự phản ánh đúng đắn thế giới khách quan trong đầu óc con người
Giá trị: là cái mà ta cho là đáng có, mà ta có, ta cho là quan trọng để hướng dẫn cho hành động của con người Giá trị chứa đựng một số yếu tố nhận thức có tính chất hướng dẫn và lựa chọn
Mục tiêu: được coi như sự dự đoán trước kết quả của hành động Là cái đích cần phải hoàn thành, mục tiêu có khả năng hợp tác các hành động khác nhau của con người vào trong một hệ thống, kích thích đến khả năng xây dựng phương án và tổ chức hành động Mục tiêu chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của giá trị Giá trị thế nào thì mục tiêu thế ấy
Chuẩn mực: là tổng số những mong đợi, những yêu cầu, những quy tắc của xã hội được ghi nhận bằng lời, bằng kí hiệu hay bằng các biểu tượng để hướng dẫn và quy định đối với các hành vi của các thành viên trong xã hội
5.1.3 Chức năng của văn hoá
Chức năng tổ chức: văn hóa mang tính hệ thống và thực hiện chức năng tổ chức Văn hóa làm cho tổ chức nông thôn, quốc gia, đô thị, hội đoàn, tổ nhóm, của mỗi dân tộc khác nhau và mang bản sắc riêng.
Chức năng điều chỉnh: văn hóa giúp phát huy, tìm mới những yếu tố tích cực, triệt tiêu những giá trị lỗi thời, không phù hợp, văn hóa làm cho xã hội loài người ngày càng phát triển.
Chức năng giao tiếp: con người tạo ra ngôn ngữ và các ký hiệu để phục vụ nhu cầu giao tiếp và đặc trưng ngôn ngữ thể hiện bản sắc văn hóa của từng dân tộc. Văn hóa thể hiện trong môi trường giao tiếp, là sản phẩm của giao tiếp.
Chức năng giáo dục: khuôn mẫu xã hội, phong tục, tập quán, nghi lễ, luật pháp, dư luận từ thế hệ này sang thể hệ khác tạo nên truyền thống văn hóa Văn hóa thực hiện chức năng giáo dục không chỉ bằng truyền thống, mà còn bằng cả những chuẩn mực đang hình thành.
5.1.4 Các loại hình văn hoá
Dựa vào điều kiện hình thành, đặc điểm nhận thức, tổ chức công đồng, xã hội, cách ứng xử với tự nhiên, cộng đồng, xã hội, hai loại hình văn hóa được hình thành: Văn hóa gốc nông nghiệp và, văn hóa gốc du mục
5.1.5 Vai trò của văn hoá trong giao tiếp
Văn hóa thế hiện bản sắc của mỗi cá nhân, mỗi dân tộc, mỗi quốc gia Nó được kết tinh qua bề dày lịch sử và thấm sâu vào đời sống con người và chi phối đến hoạt động của con người Văn hóa có vai trò rất quan trọng đối với mọi hoạt động, trong đó có giao tiếp, đặc biệt là trong điều kiện hội nhập của nước ta hiện nay.
Văn hóa thể hiện trí thức - tư tưởng, tin ngường, các giá trị đạo đức, truyền thống, pháp luật, thầm mỹ, lối sống của một dân tộc và tác động đến những dân tộc khác trong giao tiếp Thông qua hoạt động giao tiếp, văn hóa gián tiếp thể hiện đạo đức, tôn giáo, phong tục tập quán của cá nhân, cộng đồng Tác động đến mỗi thành viên xã hội, buộc mỗi thành viên phải tỏ thái độ của mình trước mỗi sự kiện xã hội.
Nêu cao, duy trì chuẩn mực đạo đức của một dân tộc, pháp luật điều chỉnh xã hội thông qua hình phạt, sự nghiêm cẩm, cho phép được làm và không được làm gì, đạo đức điều chỉnh xã hội bằng dư luận và lương tâm nghĩa vụ, bằng lẽ phải và những điều cần làm Yếu tố đạo đức trong văn hóa giao tiếp chính là yếu tố truyền thống ăn sâu bám rễ trong tiềm thức của mỗi con người, khó có thể bị chi phối, làm mai một.
5.2 ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT NAM a) Đặc điểm chung
- Người Việt Nam làm nông nghiệp, sống định cư, phụ thuộc lẫn nhau nên coi trọng, giữ gìn các mối quan hệ Khi có thời gian, họ luôn đến thăm nhau nhất là vào những ngày lễ, Tết, hiếu hỉ
- Khi có khách đến đến chơi, người Việt hiếu khách luôn đón tiếp chu đáo và thịnh tình Người Việt Nam vui vẻ, thoải mái trong giao tiếp với người quen, nhưng với người lạ, lại khá rụt rè. b) Chào hỏi
ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NƯỚC NGOÀI
- Người Pháp tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng tự do cá nhân của người khác, thích sự yên bình trong tổ ấm của mình, thay phiên nhau làm những công việc như làm cơm, rửa bát, giặt đồ, tôn trọng giờ giác các bữa ăn, phải gõ cửa trước khi vào phòng.
- Người Anh lại có sự lạnh lùng, trầm lặng, thực tế, ngắn gọn, theo chủ nghĩa cổ tục, luôn giữ thái độ dè dặt, giữ ý, tôn thờ gia đình, có tính truyền thống cao Nổi tiếng là lịch lãm, có văn hóa, hay còn gọi là gentlemen – người phong nhã.
- Người Nga thẳng thắn, dứt khoát, dễ thỏa thuận Trong giao tiếp, họ cởi mở, dễ gần, thích nghi tốt với mọi người xung quanh, rộng lượng chân thành trong các mối quan hệ Dân tộc Nga thật thà, đôn hậu, ham hiểu biết, ưa thích cuộc sống phóng khoáng gần gũi với thiên nhiên, giản dị trong sinh hoạt, đơn giản trong ăn uống.
- Người Đức có sự thông minh, tư duy chặt chẽ, tiếp thu nhanh nhạy và dứt khoát; có tài tổ chức, ý chí cao, sống và làm việc luôn theo một kế hoạch cụ thể, có nhiều tham vọng, tiết kiệm.
- Người Ý hoạt ngôn, lạc quan, có niềm say mê âm nhạc, coi trọng sự gọn gàng, kiểu cách, đúng giờ, hào phóng và rất thích du lịch Khi nói chuyện với họ nên có sự mở đầu chứ không nên đi thẳng vào vấn đề Cuối cùng là người Ý có sự gắn bó chặt chẽ với gia đình, nơi mà họ sinh ra.
- Người Mỹ có lối sống và văn hóa giao tiếp, ứng xử có nhiều nét riêng do xã hội Mỹ được hình thành bởi một cộng đồng đa chủng tộc, có nguồn gốc từ nhiều tầng lớp xã hội khác nhau Người Mỹ năng động, thực dụng, cởi mở, không câu nệ hình thức Người Mỹ quan niệm: sang – hèn ở tài sản, vì vậy mục tiêu của họ là của cải tiền bạc Để diễn tả từ
- Người Pháp cư xử nhẹ nhàng nhưng nghiêm túc, trọng hình thức, phân biệt đẳng cấp và có sự phân chia rõ ràng trong cách chào, cách nói, cách viết thư và đặc biệt là cách đối xử với phụ nữ Đối với những người chưa thân hoặc đồng nghiệp, đối tác sẽ bắt tay chào hỏi, nếu thân quen hơn như gia đình, bạn bè thân thiết thì sẽ “bisous” nghĩa là nụ hôn trong tiếng Pháp, họ sẽ hôn nhẹ vào gò má, điều đó thể hiện họ rất có thiện cảm với bạn.
- Người Anh khá dè dặt trong cách chào hỏi Họ thường chào hỏi một cách thông thường nhất là “Hello”, “Hi”, “Good morning” Có những cách chào hỏi khác như: bắt tay, hôn nhẹ vào má,
- Người Nga sẽ không suồng sã khi chào hỏi với người không thân thiết, ví dụ như gật đầu chào hoặc bắt tay nhanh với đối tác nữ người Nga, bắt tay chặt nhưng không lắc quá mạnh với đối tác nam Đối với người thân quen, có thể vỗ vai hay nắm tay vì người Nga xem đó là cách thể hiện tình thân.
- Trong cuộc sống hằng ngày, người Đức sẽ chào hỏi thông thường, trông thấy người khác sẽ lên tiếng chào trước hoặc bắt tay chặt, gọi tên thân mặt với người thân quen Trong kinh doanh, sẽ chào theo thứ bậc, người cấp thấp giới thiệu những người cùng đi, người có cấp bậc cao hơn giới thiệu thành phần đoàn mình và bắt tay ngắn, nhẹ nhàng, nhìn thẳng vào nhau Người Đức rất chú trọng xưng hô lễ nghi vì vậy, họ có thói quen gọi đầy đủ tên ghép của đối phương với các chức vụ chính thức hay tước vị, ví dụ như tiến sĩ Zimmermann, giáo sư Schmidt, Ngoài ra, người Đức không đút tay vào túi, không xỏ tay vào vạt áo khi ăn và xưng danh đầy đủ khi trả lời điện thoại.
- Người Ý sẽ chào hỏi nồng nhiệt, trao cái ôm lịch sự và hôn nhẹ vào má người đối diện không phân biệt nam nữ để tỏ ra thân thiện Người Ý thích được xưng hô theo trình độ học vấn Nếu có ai đó tốt nghiệp đại học ngành khoa học xã hội thì được gọi là “dottore” đối với nam và
“dottoressa” đối với nữ, hai từ đều có nghĩa là “doctor”, tuy họ không phải là tiến sĩ nhưng ta nên gọi như vậy để thể hiện sự tôn trọng với họ.
- Người Mỹ sẽ chào hỏi xã giao bằng cách bắt tay và thân quen hơn bằng cách hôn Bắt tay là một cách chào khá phổ biến ở Mỹ, ít khi bắt cả hai tay Họ bắt tay chặt bằng cả bàn tay để thể hiện sự thân thiện nhiệt tình, bắt tay lỏng lẻo sẽ bị coi là thiếu tự tin, thậm chí là hờ hững trong mối quan hệ
- Người Pháp ít nói tiếng nước ngoài, vì vậy khách nói được tiếng Pháp thì sẽ được xem là khách quý Người Pháp rất tôn trọng nghi thức xã hội, hệ thống cấp bậc vì vậy họ luôn dùng đại từ nhân xưng “vous” đầy sự trân trọng và tránh từ “tu” trừ khi được yêu cầu Tiếng “bonjour” nghĩa là chào buổi sáng với nụ cười trên môi, cúi đầu nói “merci” là cảm ơn và lời chúc một ngày tốt đẹp “bonne journée” luôn là câu cửa miệng của người Pháp.
- Người Anh chỉ sử dụng tiếng anh, phong cách giao tiếp pha trộn thú vị giữa ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Trong văn viết, tính quy củ, nghi lễ thể hiện xưng hô bằng chức danh chứ không sử dụng tên riêng của người nhận, không dùng tiếng lóng hay viết tắt Người Anh không nói to và không khoa chân múa tay vì họ không thích to tiếng Nguời Anh hài hước khi đàm phán kinh doanh, dùng lời nói để châm chọc đối thủ hoặc tỏ thái độ coi khinh.
MỘT SỐ NÉT KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA GIAO TIẾP PHƯƠNG ĐÔNG VÀ PHƯƠNG TÂY
PHƯƠNG ĐÔNG VÀ PHƯƠNG TÂY
- Đề cao sự khéo léo, mềm mỏng.
- Ăn mặc kín đáo (phô bày thân hình là xúc phạm thuần phong mỹ tục, làm giảm giá trị con người).
- Kỷ niệm ngày giỗ (ngày qua đời) của ông bà, cha mẹ để nhớ lại cội nguồn, anh chị em có dịp quây quần, ôn lại những kỷ niệm xưa cũ.
- Quốc kỳ phải được trang bày, treo ở chỗ sang trọng.
- Đề cao sự thẳng thắng.
- Ăn mặc phóng khoáng (vẽ tranh, tạc tượng đàn ông đàn bà khỏa thân là đưa ra cái đẹp để mọi người chiêm ngưỡng).
- Chỉ tổ chức tiệc sinh nhật, không cúng giỗ cha mẹ, tưởng nhớ ngày qua đời của ông bà, cha mẹ.
- Quốc kỳ có thể được may hoặc in trên đồ lót được coi như nét đẹp của tự do.
- Coi trọng quá trình thực hiện (không đối đầu, xung đột, chấp nhận đi vòng để đạt kết quả và không tổn hao sức lực.
- Đưa cái xấu của ai trước dư luận, đôi khi bị coi là ác độc, nhỏ nhen nên đa số đều an phận thủ thường.
- Coi trọng kết quả sau cùng, sẵn sàng đương đầu với vấn đề cản trở, cốt sao đạt được mục tiêu nhanh nhất.
- Ngoài cái tốt, cái gì xấu cần phơi bày cho công luận biết để sửa chữa.
Phương Đông: Đề cao giá trị tập thể, gia đình và cộng đồng Lợi ích chung thường được đặt lên trên lợi ích cá nhân, và người ta thường có xu hướng hy sinh vì người khác.
Phương Tây: Tôn trọng cá nhân, quyền tự do và sự độc lập Người phương Tây thường chú trọng vào sự tự phát triển, khẳng định bản thân và quyền lợi cá nhân.
Phương Đông: Người phương Đông, đặc biệt là các nước như Nhật Bản, Hàn Quốc, cũng coi trọng việc đúng giờ Tuy nhiên, ở một số quốc gia khác như Trung Quốc hay Việt Nam, quan niệm về thời gian có thể linh hoạt hơn, và việc trễ hẹn trong một số trường hợp có thể được chấp nhận.
Phương Tây: Người phương Tây có xu hướng coi thời gian là tài sản quý giá, cần được sử dụng hiệu quả Thời gian thường được quản lý rất chặt chẽ, và việc đến đúng giờ được coi là dấu hiệu của sự tôn trọng.
+ Tôn trọng người lớn tuổi và địa vị xã hội: Người Đông phương coi trọng thứ bậc và tuổi tác trong giao tiếp Sự tôn trọng dành cho người lớn tuổi, cấp trên, hoặc người có địa vị cao hơn được thể hiện qua ngôn ngữ, cử chỉ, và hành động.
+ Lời chào hỏi và cách xưng hô: Chào hỏi là phần quan trọng trong giao tiếp, thể hiện sự kính trọng và lễ phép Cách xưng hô thường đi kèm với các danh xưng phù hợp với vai vế xã hội, như ông, bà, chú, cô, anh, chị.
+ Khiêm tốn và giữ thể diện: Khiêm tốn và tránh phô trương là một nét đẹp trong văn hóa giao tiếp Giữ thể diện cho người khác, tránh làm họ xấu hổ trước đám đông, là điều được đề cao.
+ Tránh xung đột trực tiếp: Người phương Đông thường tránh những lời nói thẳng thắn hoặc chỉ trích trực tiếp để duy trì sự hài hòa Họ có xu hướng sử dụng lời nói khéo léo hoặc ẩn ý để truyền đạt thông điệp.
+ Ngôn ngữ cơ thể: Cử chỉ, tư thế và điệu bộ trong giao tiếp cũng rất quan trọng Ví dụ, cúi đầu trong văn hóa Nhật Bản thể hiện sự tôn trọng, trong khi việc chắp tay hoặc khoanh tay trước ngực có thể được coi là thiếu tôn trọng. + Giao tiếp gián tiếp và tinh tế: Người phương Đông thường sử dụng cách nói gián tiếp, tránh nói thẳng những gì có thể gây khó chịu cho người nghe Sự khéo léo trong cách diễn đạt giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
+ Chú trọng đến hình thức: Trang phục, cách ăn mặc và cách cư xử đều phải phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp Trang phục chỉn chu, lịch sự là cách thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện.
+ Tôn trọng sự riêng tư: Người phương Tây rất coi trọng không gian và quyền riêng tư của mỗi cá nhân Họ thường giữ khoảng cách khi nói chuyện và tránh hỏi những câu hỏi mang tính cá nhân hoặc nhạy cảm, đặc biệt là với những người mới quen.
+ Thẳng thắn và rõ ràng: Văn hóa phương Tây đề cao sự trung thực và thẳng thắn Khi giao tiếp, họ thường bày tỏ quan điểm một cách trực tiếp và rõ ràng, tránh vòng vo Điều này không có nghĩa là thiếu tế nhị, mà là thể hiện sự chân thành.
+ Chào hỏi và cảm ơn: Các từ như “please” (làm ơn), “thank you” (cảm ơn), và
“sorry” (xin lỗi) được sử dụng rất phổ biến Lời chào như “hello” hay “good morning” cũng quan trọng trong việc thể hiện sự tôn trọng đối phương.
+ Đúng giờ: Đúng giờ là một phần quan trọng trong văn hóa giao tiếp và làm việc ở phương Tây Trễ hẹn được xem là thiếu tôn trọng đối với thời gian của người khác.
+ Giao tiếp bằng mắt: Khi nói chuyện, người phương Tây thường giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự quan tâm và lắng nghe Tuy nhiên, giao tiếp bằng mắt nên tự nhiên, tránh nhìn chằm chằm quá lâu gây khó chịu.
MỘT SỐ KỸ NĂNG TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA
5.5.1 Quan sát và lắng nghe.
+ Nhận diện dấu hiệu không lời: Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và các dấu hiệu không lời khác để hiểu cảm xúc và thái độ của người khác. + Hiểu ngữ cảnh văn hóa: Các hành vi và thói quen có thể khác nhau giữa các nền văn hóa, vì vậy hãy tìm hiểu và lưu ý đến những điều này trong cách bạn quan sát.
+ Tránh phán xét: Đừng vội kết luận hoặc đánh giá hành vi của người khác dựa trên chuẩn mực văn hóa của bạn.
+ Lắng nghe chủ động: Hãy tập trung vào người đang nói, không chỉ nghe lời nói mà còn cảm nhận cảm xúc và ý định của họ.
+ Hỏi rõ ràng: Nếu có điều gì không hiểu, đừng ngần ngại hỏi để làm rõ, nhưng làm điều này một cách tôn trọng và nhạy bén.
5.5.2 Tôn trọng sự khác biệt.
+ Lắng nghe và học hỏi: Cố gắng hiểu và chấp nhận các phong tục, tập quán, và cách thức giao tiếp của người khác.
+ Tránh định kiến và: Đừng vội vàng đánh giá hoặc gán ghép các đặc điểm nhất định cho một cá nhân chỉ dựa trên văn hóa của họ.
+ Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Điều chỉnh cách bạn nói chuyện sao cho phù hợp với nền văn hóa của đối phương, bao gồm cả sự lựa chọn từ ngữ và cách thể hiện cảm xúc.
+ Tôn trọng phong tục và nghi thức: Nhận thức và tuân thủ các quy tắc và nghi lễ văn hóa trong giao tiếp.
+ Đặt câu hỏi khi cần: Nếu bạn không hiểu điều gì đó, hãy hỏi một cách tôn trọng để làm rõ thay vì giả định.
Trong suốt quá trình học môn Kỹ năng giao tiếp, em và các bạn đã nhận thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả trong mọi lĩnh vực của cuộc sống Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp chúng ta truyền đạt thông tin một cách rõ ràng mà còn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề và phát triển bản thân.
Cuối cùng, kỹ năng giao tiếp là một quá trình không ngừng học hỏi và phát triển Mỗi tình huống giao tiếp đều mang đến cơ hội để cải thiện bản thân, vì vậy, em và các bạn sẽ không ngừng duy trì sự cởi mở, kiên nhẫn và linh hoạt trong mọi tình huống.