Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing hay còn gọi là marketing số/tiếp thị số là toàn bộ các hoạt động marketing có sử dụng các thiết bị điện tử hay internet để kết nối khách h
Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, chuyển đổi số và nền kinh tế số tại Việt Nam đã thúc đẩy sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Cuộc sống của người dân được cải thiện, dẫn đến xu hướng tìm kiếm những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu hàng ngày Nhu cầu này gia tăng theo sự phát triển kinh tế và thu nhập tăng lên Đồng thời, sự bùng nổ của internet đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng Theo thống kê của Vnetwork đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng internet, chiếm 79,1% tổng dân số, cho thấy khách hàng ngày càng ưa chuộng tìm kiếm thông tin và sản phẩm qua các thiết bị điện tử và công nghệ.
Các doanh nghiệp Việt Nam đang chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang chuyển đổi số, nhờ sự phát triển của digital marketing Digital marketing không chỉ thay thế marketing truyền thống mà còn mang lại hiệu quả vượt trội, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn Nó bao gồm tất cả thông tin về công ty và sản phẩm trên các nền tảng khác nhau, tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho khách hàng.
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh, với gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành khăn giấy và giấy vệ sinh, hiện cung cấp sản phẩm dưới thương hiệu Prime Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự bùng nổ công nghệ, công ty đã triển khai chiến lược digital marketing, bao gồm việc thiết lập website và fanpage trên Facebook Tuy nhiên, hoạt động digital marketing hiện tại vẫn còn ở mức cơ bản và chưa đạt hiệu quả cao, do các công cụ sử dụng còn nhiều thiếu sót.
Thương mại và Đầu tư Minh Anh cần phải triển khai chiến lược marketing mới, khai thác triệt để những lợi ích mà các công cụ digital marketing có
Dựa trên những ý tưởng đã nêu, tôi quyết định chọn đề tài khóa luận là: “Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh” để tiến hành nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu, trình bày lý thuyết về hoạt động Digital Marketing
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
- Từ những thực trạng trên đưa ra giải pháp để hoàn thiện hoạt động Digital Marketing.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu trong lĩnh vực digital marketing bao gồm việc phân tích lý thuyết qua internet, giáo trình và sách vở Ngoài ra, việc thu thập và nghiên cứu số liệu từ các phòng ban của công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
- Phương pháp quan sát: Quan sát thực trạng các hoạt động digital marketing đang được triển khai để đưa ra nhận xét
Phỏng vấn nhân viên marketing tại công ty là một phương pháp hiệu quả để nắm bắt rõ hơn về các công cụ digital marketing mà công ty đang triển khai, đồng thời đánh giá hiệu quả của từng công cụ trong chiến lược marketing tổng thể.
- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Tiến hành điều tra, khảo sát những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty
- Phương pháp thống kê: Sử dụng phần mềm EXCEL để phân tích số liệu
Kết cấu khóa luận
Khóa luận gồm 3 chương như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động digital marketing
- Chương 2: Thực trạng hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện digital marketing tại công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
Ngoài ra còn có phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo và kết luận
Cơ sở lý luận về hoạt động digital marketing
Khái niệm Digital Marketing
Thuật ngữ “Marketing” được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 tại Đại học tổng hợp Michigan (Mỹ) và đã có đến hàng trăm khái niệm Marketing
Theo Gronroos (1990), marketing được định nghĩa là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng cùng các đối tác liên quan, nhằm đạt được sự thỏa mãn cho các bên tham gia.
Theo Chartered Institute of Marketing (CIM, 2007), marketing là quá trình quản lý doanh nghiệp nhằm nhận diện nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Theo Philip Kotler (2017), cha đẻ của Marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Đây là một quá trình quản lý xã hội, giúp các cá nhân và nhóm người có thể nhận được những gì họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với nhau.
Marketing có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng chủ yếu tập trung vào hai hoạt động chính: nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng cùng các đối tác liên quan, và đáp ứng nhu cầu đó bằng sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Digital Marketing, hay tiếp thị số, là tập hợp các hoạt động marketing sử dụng thiết bị điện tử và internet để kết nối với khách hàng Mục tiêu của nó là quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu, từ đó tác động đến nhận thức và kích thích hành vi mua hàng của khách hàng.
Ngoài ra còn một số định nghĩa về digital marketing:
Theo Joel Reedy (2000), marketing điện tử là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Digital Marketing là phương thức tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả, giúp giới thiệu và quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng và thúc đẩy hành vi mua sắm của họ.
Theo Philip Kotler (2015), marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Digital marketing tập trung vào ba đặc điểm chính: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong không gian kỹ thuật số và tương tác hiệu quả với khách hàng.
Lợi ích Digital Marketing đem đến cho doanh nghiệp
* Giúp tiết kiệm tối đa chi phí một cách hiệu quả
Dịch vụ digital marketing có chi phí thấp hơn nhiều so với các phương thức truyền thống, giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí thuê mặt bằng và bảo trì Các hình thức truyền thống của những thương hiệu nổi tiếng vẫn phổ biến, nhưng digital marketing mang lại hiệu quả cao hơn với ngân sách hợp lý.
Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ qua các kênh truyền thống như tivi, biển hiệu, báo đài, tạp chí, hay qua điện thoại có thể tiêu tốn hàng chục tỷ đồng Trong khi đó, digital marketing mang đến giải pháp quảng bá thương hiệu với chi phí thấp hơn, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường.
* Nhắm trúng khách hàng mục tiêu
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả Tuy nhiên, việc này không hề đơn giản Khách hàng mục tiêu đóng vai trò trung tâm trong chiến dịch marketing, và với digital marketing, chúng ta có thể nhanh chóng xác định và tiếp cận đối tượng này.
Digital marketing cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua nghiên cứu và đánh giá phù hợp với dịch vụ và sản phẩm Doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo dựa trên các tiêu chí như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ, thói quen mua sắm và sở thích Nhờ đó, digital marketing giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi và nhắm đúng khách hàng mục tiêu, thay vì quảng cáo một cách đại trà.
* Hướng tới thị trường khách hàng tiềm năng
Digital marketing không chỉ cung cấp thông tin về doanh nghiệp mà còn cho phép khách hàng tìm hiểu về hình ảnh, giá cả, nguyên liệu và dịch vụ Đây là hình thức tiếp thị giúp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi và mọi lúc Khi khách hàng tiềm năng nhận thấy sự hiện diện của công ty trên các nền tảng digital marketing, họ sẽ ghi nhớ thương hiệu và có khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, từ đó trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
* Chi phí khởi điểm thấp
Các công cụ marketing truyền thống như sự kiện, báo chí, truyền hình và thư tín thường tiêu tốn một ngân sách lớn, trong khi chi phí cho các chiến dịch digital marketing lại thấp hơn nhiều Doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai quảng cáo online mà không lo lắng về ngân sách Đặc biệt, doanh nghiệp có quyền tự quyết định các hoạt động như cách tiếp cận, chi phí cho từng chiến dịch và thời gian triển khai, nhằm phù hợp với mục tiêu đề ra.
* Ngân sách có thể điều chỉnh
Mọi doanh nghiệp đều có thể bắt đầu quảng cáo online mà không cần lo lắng về chi phí cao, vì các nhà quảng cáo không yêu cầu hợp đồng lớn Doanh nghiệp hoàn toàn có quyền quyết định ngân sách, thời gian và kênh quảng cáo, cho phép họ thử nghiệm nhiều phương án khác nhau để so sánh hiệu quả và chọn lựa giải pháp tối ưu nhất.
Doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mà không cần ngân sách quảng cáo bằng cách tận dụng các trang thông tin miễn phí, tạo gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử lớn, tự đăng bài trên website và tối ưu hóa nội dung cho SEO Mỗi kênh này đều có ưu điểm riêng và doanh nghiệp không gặp rào cản nào trong việc lựa chọn và thử nghiệm.
* Tốc độ tiếp cận nhanh, độ phủ lớn
Digital marketing cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin đến khách hàng nhanh chóng qua website, email và mạng xã hội Chỉ với một thao tác đơn giản, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn thương hiệu đến hàng ngàn khách hàng mục tiêu Hơn nữa, chỉ với vài cú click chuột, doanh nghiệp có thể gửi email đến hàng ngàn người trong danh sách của mình.
* Khả năng đo lường hiệu quả
Digital marketing cho phép đo lường hiệu quả một cách dễ dàng và chính xác nhờ vào các công cụ như Google Analytics và SimilarWeb Chúng ta có thể theo dõi số lượng click từ từng kênh, thời gian khách hàng lưu lại trên website và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng Việc đánh giá hiệu quả marketing trở nên nhanh chóng và chính xác hơn so với các hình thức marketing truyền thống Đây là một trong những lợi thế nổi bật của digital marketing, giúp các nhà làm marketing tối ưu hóa chiến lược của mình.
Các loại hình phương tiện truyền thông của digital marketing
1.3.1 Owned Media – Truyền thông sở hữu
Owned Media là các kênh do doanh nghiệp hoặc thương hiệu tự sở hữu, bao gồm website, microsite và blog Nội dung trên những kênh này thường không tốn chi phí Khi sử dụng owned media, doanh nghiệp có thể quản lý và kiểm soát toàn bộ nội dung, dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin Thông tin trên các kênh này có độ tin cậy cao, giúp tăng cường sự tương tác nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Nhược điểm của owned media là hiệu quả của kênh này phụ thuộc vào sức mạnh thương hiệu Nếu thương hiệu chưa nổi bật và ít người biết đến, số lượt tiếp cận và tương tác với nội dung trên owned media sẽ rất hạn chế.
1.3.2 Paid Media – Truyền thông trả phí
Paid Media là hình thức truyền thông trả phí giúp nội dung của bạn tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu Ngoài các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, tạp chí, truyền hình và radio, hiện nay, Paid Media còn bao gồm quảng cáo banner trực tuyến.
Quảng cáo trên website và các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là trong các hội nhóm và fanpage có lượng người theo dõi cao, đang ngày càng trở nên phổ biến Paid media mang lại ưu điểm lớn về độ phủ sóng, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý ngay lập tức, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và đa dạng Bên cạnh đó, paid media còn có khả năng điều hướng dư luận, đặc biệt khi kết hợp với những cá nhân có tầm ảnh hưởng Tuy nhiên, chi phí cho paid media thường khá cao, do đó doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn hình thức truyền thông này, nhất là trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chi mạnh cho quảng cáo.
1.3.3 Earned Media – Truyền thông lan truyền
Truyền thông lan truyền là một phương tiện quan trọng trong digital marketing, cho phép khách hàng và công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin Qua mạng xã hội và các nền tảng nội dung tương tác, người dùng có thể dễ dàng tương tác bằng cách thích, bình luận và chia sẻ nội dung.
Sử dụng Earned Media giúp xây dựng sự tin cậy cho thương hiệu và doanh nghiệp thông qua việc chia sẻ thông tin minh bạch từ bên thứ ba hoặc từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm Tuy nhiên, thông tin này có thể lan truyền cả theo hướng tích cực lẫn tiêu cực, điều mà doanh nghiệp khó có thể kiểm soát.
Các kênh digital marketing phổ biến
Website, hay còn gọi là trang web, là tập hợp các trang con bao gồm văn bản, hình ảnh, video và flash, được lưu trữ trên một tên miền hoặc tên miền phụ trên các máy chủ trực tuyến Khái niệm website được phát minh và đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990-1991 bởi các viện sĩ.
Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland
Xây dựng một trang web riêng giúp cửa hàng địa phương mở rộng phạm vi khách hàng, không chỉ giới hạn trong khu vực mà còn thu hút khách hàng từ khắp nơi trên đất nước Điều này tạo ra cơ hội gia tăng đơn đặt hàng và doanh thu cho doanh nghiệp.
Một website giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách hoạt động như một cửa hàng tự động, mở cửa 24/7 Khách hàng có thể truy cập để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ bất cứ lúc nào Họ có thể dễ dàng đặt hàng qua nút tính năng hoặc liên hệ với số hotline trên website mà không cần phải ra ngoài.
Xây dựng và tăng cường uy tín thương hiệu là một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp, và một trang web chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ điều này Giao diện website, địa chỉ email và cách giao tiếp với khách hàng đều góp phần tạo dựng hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp Theo nghiên cứu của Gravity Digital, hơn 94% người tiêu dùng tìm hiểu thông tin từ website trước khi mua hàng, trong đó 75% đánh giá uy tín của doanh nghiệp dựa trên chất lượng website của họ.
Tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng là điều quan trọng đối với doanh nghiệp Khi người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, họ dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ trên trang web, từ đó tạo cơ hội cho doanh nghiệp phát triển và gia tăng doanh thu.
Cập nhật thông tin nhanh chóng là một lợi thế lớn của trang web, giúp doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin mới với khách hàng Việc tải lên nội dung trên trang web không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn loại bỏ chi phí in ấn và phát tờ rơi quảng cáo Thay vì phải chi trả cho các phương thức truyền thống, doanh nghiệp chỉ cần thu thập thông tin và đăng tải, sau đó chờ đón phản hồi từ khách hàng.
Tiêu chí để đánh giá website:
Một website với giao diện đẹp mắt và bố cục rõ ràng không chỉ tạo ấn tượng sâu sắc mà còn thu hút người dùng ở lại lâu hơn Để đánh giá một website đẹp, cần xem xét các tiêu chuẩn như tính thẩm mỹ, sự dễ dàng trong việc điều hướng và khả năng tương tác của người dùng.
+ Thứ nhất: Tính hiện đại trong thiết kế Thiết kế phải theo kịp tính hiện đại và xu hướng phát triển của công nghệ
Tính sáng tạo trong thiết kế là yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ lần truy cập đầu tiên, tạo ấn tượng sâu sắc và giúp họ ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Tính sáng tạo trong thiết kế website là yếu tố quan trọng, giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Đầu tư vào sự sáng tạo sẽ giúp khách hàng nhớ đến trang web của doanh nghiệp, từ đó ghi nhớ thương hiệu và thúc đẩy quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
+ Thứ ba: Tính hữu dụng của website: Website phải có sử dụng được, đem lại lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp
Một website đẹp được đánh giá qua việc phối màu hài hòa, không quá lòe loẹt, cùng với bố cục dễ nhìn và nhất quán về font chữ và kích cỡ.
Tốc độ tải trang nhanh là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng; nghiên cứu cho thấy nếu một website không tải được nội dung trong vòng 10 giây, người truy cập sẽ rời bỏ trang Để đánh giá tốc độ tải trang, công cụ PageSpeed Insight được sử dụng, với thang điểm từ 0 đến 100 Cụ thể, điểm dưới 50 được coi là chậm, từ 50-89 là trung bình, và từ 90-100 là tốt.
Một website có tính bảo mật cao giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, ngăn chặn nguy cơ bị hacker đánh cắp dữ liệu quan trọng.
Website cần có khả năng thao tác và điều hướng dễ dàng, với các mục như menu và đường dẫn được sắp xếp hợp lý Khi khách hàng click vào bài viết, các mục cần liên kết chặt chẽ, chẳng hạn như quy trình mua hàng Khi người dùng xem sản phẩm, nên có nút "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ hàng", và sau đó chuyển tiếp đến bước thanh toán trong giỏ hàng.
- Tối ưu hóa website chuẩn SEO: Website sẽ xuất hiện trên các kết quả của công cụ tìm kiếm, trong đó phổ biến là Google
Một website thân thiện với thiết bị di động đảm bảo hiển thị đầy đủ nội dung trên cả PC và điện thoại di động Tính linh hoạt của website cho phép nó hiển thị đa chiều, không phụ thuộc vào hướng màn hình trên bất kỳ thiết bị nào Điều này mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, giúp họ dễ dàng truy cập và tương tác với nội dung.
Website không chỉ là một công cụ trực tuyến mà còn là một tài sản chiến lược giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và tối ưu hóa chi phí Bằng cách mang lại lợi ích kinh doanh rõ rệt, website hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.
Các bước tiến hành hoạt động Digital Marketing
Bước 1: Phân tích (thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh)
Bước đầu tiên trong digital marketing là phân tích thị trường, xác định khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh Việc phân tích chính xác những yếu tố này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, nâng cao khả năng cạnh tranh và tiết kiệm chi phí cho các hoạt động marketing trực tuyến.
Bước 2: Xác định mục tiêu
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng cho hoạt động digital marketing, vì mục tiêu cụ thể giúp định hướng chiến lược đúng đắn và phân bổ chi phí, nguồn lực hợp lý.
Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing
Sau khi phân tích thị trường và xác định mục tiêu cụ thể, người quản lý cần lập kế hoạch digital marketing Doanh nghiệp phải xác định phân khúc khách hàng và thị trường, cùng với thông điệp cần truyền tải Đồng thời, cần xem xét các công cụ phù hợp để tiếp cận nhiều khách hàng nhất Các tiêu chí trong kế hoạch cần được xác định rõ ràng để đảm bảo hiệu quả.
- Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo
- Thời gian chạy chiến dịch
- Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch
- Những rủi ro có thể gặp
Bước 4: Lựa chọn công cụ
Với từng mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ để thực hiện một cách hiệu quả Một số công cụ như:
Bước 5: Đo lường và điều chỉnh là rất quan trọng, yêu cầu doanh nghiệp đánh giá và kiểm tra kết quả công việc sau mỗi chu kỳ từ 3 đến 6 tháng Việc đo lường và hiệu chỉnh giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh kế hoạch digital marketing, từ đó tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược.
1.6 Các yếu tố của môi trường ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing của doanh nghiệp
Môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm các yếu tố và lực lượng nội bộ ảnh hưởng đến các hoạt động marketing Những yếu tố này quyết định cách thức triển khai các chiến lược marketing hiệu quả.
Con người: Giám đốc, nhà quản trị, nhân viên,…
Tài chính của công ty
Nhà quản trị Marketing cần kiểm soát các yếu tố bên trong và bên ngoài để thực hiện hiệu quả hoạt động marketing Sự thay đổi trong môi trường bên ngoài có thể ảnh hưởng đến các yếu tố này, trong khi các yếu tố bên trong, là phần của tổ chức, quyết định đến chiến lược quảng bá và tiếp thị khách hàng Do đó, việc phân tích cả môi trường bên trong và bên ngoài là vô cùng quan trọng.
Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố không thể kiểm soát và thay đổi bởi doanh nghiệp, mà chỉ có thể điều chỉnh để phù hợp với những biến động của nó Có hai loại môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp cần chú ý.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động digital marketing của doanh nghiệp, trở thành nền tảng thiết yếu mà mọi công ty cần có Để bắt đầu, hầu hết các doanh nghiệp sẽ xây dựng trên những cơ sở vật chất cần thiết này.
Máy tính là công cụ thiết yếu cho mọi hoạt động digital marketing, do đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào một hệ thống máy tính phù hợp Số lượng máy tính cần thiết sẽ phụ thuộc vào quy mô, tài chính và mục tiêu của công ty.
Internet đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty khai thác thông tin, trao đổi email, xây dựng website giới thiệu và chăm sóc khách hàng thông qua các nền tảng digital marketing.
Việt Nam, với chế độ chính trị theo tư tưởng Chủ nghĩa xã hội, có nền chính trị và quốc phòng ổn định Các quy định về kinh doanh sử dụng mạng tại Việt Nam giúp duy trì một môi trường mạng xã hội trong sạch, ngăn chặn những thông tin sai lệch về đạo đức và văn hóa Sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp thực hiện kế hoạch E-marketing hiệu quả.
Dân số Việt Nam hiện nay đang ở mức cao, với tỷ lệ lao động trẻ chiếm ưu thế Sự phát triển kinh tế và nhận thức về giáo dục ngày càng được các bậc phụ huynh chú trọng, giúp tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao, giảm thiểu chi phí đào tạo cho doanh nghiệp Ngành công nghệ và truyền thông marketing đang thu hút sự quan tâm lớn từ giới trẻ, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và chuyển đổi số Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có được đội ngũ nhân lực chất lượng để phát triển digital marketing.
Nền văn hóa đa dạng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và nội dung digital marketing Nhân viên marketing cần nắm rõ các nền văn hóa và sự khác biệt khu vực để tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng Nội dung marketing chất lượng và phù hợp sẽ thu hút sự quan tâm, trong khi nội dung công kích hoặc vi phạm điều cấm kỵ có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực từ khách hàng, thậm chí bị tẩy chay.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong hoạt động và doanh thu của doanh nghiệp Việc tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu khách hàng là rất quan trọng Do đó, các hoạt động digital marketing cần tập trung vào việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng, đồng thời lựa chọn đúng đối tượng mục tiêu để quảng cáo sản phẩm, từ đó tạo sự hứng thú và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ.
Nhà cung cấp, có thể là cá nhân hoặc tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu và lao động cho doanh nghiệp Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp là tương hỗ, phụ thuộc lẫn nhau để tồn tại Việc tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp là rất cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản xuất Hầu hết doanh nghiệp hiện nay sử dụng phần mềm và dịch vụ quảng cáo từ các công ty truyền thông marketing để triển khai hoạt động digital marketing Một nhà cung cấp tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp quá trình này trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Thực trạng hoạt động digital marketing tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Minh Anh
Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ MINH ANH
Trụ sở đăng kí kinh doanh: Số 24 ngõ Văn Hương, phố Tôn Đức Thắng, phường Hàng Bột, quận Đống Đa, Hà Nội
Văn phòng công ty: Số nhà 23/75/36 phố Vĩnh Phúc, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, Hà Nội
Người đại diện pháp luật: Ông Trương Minh Hòa Chức vụ: Giám đốc Điện thoại: (024).3761.5620 – (024).2214.6858
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh, được thành lập vào ngày 15/04/2004 bởi ông Trương Minh Hòa, có gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành khăn giấy Công ty tự hào là đơn vị tiên phong trong việc nghiên cứu và phát triển đa dạng sản phẩm khăn giấy phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng trong và ngoài nước Sản phẩm của công ty phong phú về chủng loại và chất lượng, đáp ứng nhiều mục đích sử dụng khác nhau cho các môi trường như gia đình, nhà hàng, khách sạn, công ty, lữ hành, quảng cáo và quà tặng.
* Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Công ty Minh Anh tự hào là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giấy, luôn nỗ lực cải tiến mẫu mã sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.
- Tối ưu nhu cầu của khách hàng
- Kiến tạo giá trị phát triển thị trường
- Uy tín kinh doanh và chu toàn dịch vụ làm kim chỉ nam để đưa công ty phát triển bền vững và thành công
2.1.2 Sơ đồ bộ máy của công ty
Bảng sau thể hiện sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư
(Nguồn:Phòng hành chính nhân sự)
Công ty được tổ chức thành hai bộ phận chính: điều hành và sản xuất Mỗi bộ phận bao gồm các phòng ban và bộ phận nhỏ, mỗi đơn vị đảm nhận những nhiệm vụ riêng biệt nhưng đều hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, bộ phận:
Tổng giám đốc là người đứng đầu, có trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời định hướng phát triển theo tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra Họ trực tiếp xây dựng các chiến lược phát triển, lập kế hoạch và dự báo tương lai cho công ty Ngoài ra, tổng giám đốc còn có quyền bổ nhiệm và bãi nhiệm các vị trí trong tổ chức.
Giám đốc điều hành là người lãnh đạo công ty, chịu trách nhiệm thực hiện các mục tiêu, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Họ tổng hợp dữ liệu và đưa ra quyết định chiến lược cho cả kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, đồng thời đảm bảo kết quả kinh doanh đạt yêu cầu.
Giám đốc sản xuất là người đảm nhiệm trách nhiệm quản lý hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng kế hoạch, đủ số lượng và đạt chất lượng yêu cầu Vai trò của họ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Phòng tài chính – kế toán có nhiệm vụ hạch toán dòng tiền ra vào của công ty, quản lý danh sách thu chi một cách cẩn thận và báo cáo định kỳ với ban giám đốc Bộ phận này theo dõi nguồn vốn của công ty, đảm bảo hoạt động đúng quy tắc và lập báo cáo kết quả hoạt động Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện việc tính lương cho nhân viên trong công ty.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm quản lý và nắm bắt các chính sách nhân sự, cũng như theo dõi số lượng nhân sự trong công ty Khi cần thiết, phòng sẽ tiến hành tuyển dụng để đảm bảo đủ nhân lực Ngoài ra, phòng cũng đào tạo nhân viên về các chính sách công ty, hợp đồng lao động và nội quy Mục tiêu là đảm bảo số lượng nhân sự phù hợp với khối lượng công việc của từng phòng ban.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanh, đồng thời phát triển chiến lược nhằm nâng cao sản phẩm và mở rộng thị trường Họ cũng theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược của các phòng ban khác, đảm bảo quy trình được thực hiện đúng cách để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm thiết kế các chương trình marketing và khuyến mãi, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu, và hỗ trợ các bộ phận khác trong việc thực hiện kế hoạch marketing Đồng thời, phòng cũng phát triển các chiến lược marketing kết hợp với phòng kinh doanh nhằm đạt hiệu quả tối ưu.
Bộ phận sản xuất thực hiện quy trình sản xuất theo đúng quy định của nhà nước, đảm bảo chất lượng thành phẩm đạt tiêu chuẩn Công ty luôn duy trì nguồn nguyên liệu cần thiết để đáp ứng nhu cầu sản xuất.
Trong sản xuất, trách nhiệm chính là chuyển đổi nguyên vật liệu thô và các yếu tố đầu vào khác thành sản phẩm cuối cùng Việc nâng cao hiệu quả của dây chuyền sản xuất là rất quan trọng để đạt được mục tiêu về sản lượng và chất lượng của thành phẩm.
Bộ phận kiểm tra chất lượng đảm nhiệm việc xác định xem sản phẩm có đạt tiêu chuẩn, đúng mẫu mã và thông số kỹ thuật hay không Họ đảm bảo rằng sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng và đưa ra kiến nghị, đề xuất quy trình phát triển sản phẩm dựa trên kết quả kiểm nghiệm, nhằm đảm bảo sự phù hợp và cải tiến liên tục.
Bộ phận giao hàng có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng, đảm bảo sản phẩm được nguyên vẹn và đúng hẹn Quy trình giao hàng cần tuân thủ các yêu cầu cụ thể từ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng.
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh năm 2020 – 2022
(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 12.130 8.757 15.228 -3.373 -
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 51 10 28 -41 -
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (3=2-1)
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (5=3-4)
6 Doanh thu hoạt động tài chính 72 67 34 -5 -6,94 -33 -49.25
15,73 -16 -21,33 Trong đó: Chi phí lãi vay
8 Chi phí quản lý kinh doanh 235 367 245 132 56,17 -122 -33,24
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta có thể thấy :
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty giấy Minh Anh trong năm 2020 đạt 12.130 triệu đồng Tuy nhiên, vào năm 2021, do tác động của đại dịch COVID-19, nhiều công ty gặp khó khăn, trong đó doanh thu của công ty giấy Minh Anh giảm 27,81%, chỉ còn 8.757 triệu đồng.
2022, doanh thu có tăng lên đáng kể, doanh thu với 15.228 triệu đồng (tăng 73,9% so với 2021)
Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
2.2.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu các hoạt động digital marketing của công ty
* Tập khách hàng mục tiêu
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh chuyên cung cấp khăn giấy và giấy vệ sinh, những sản phẩm thiết yếu trong đời sống hàng ngày Các sản phẩm này không thể thiếu trong mỗi gia đình, do đó, tập khách hàng mục tiêu của công ty rất đa dạng Đặc biệt, công ty tập trung vào nữ giới trong độ tuổi 16-60, những người phụ nữ có gia đình và quan tâm đến việc nội trợ cũng như đồ dùng gia đình Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng hướng đến các đối tác trung gian trong ngành phân phối sản phẩm.
33 nhà đại lý, nhà bán lẻ, nhà buôn,… Khách hàng này sẽ nhập hàng với số lượng lớn và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng
Mọi người trong các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau đều cần sử dụng khăn giấy và giấy vệ sinh, vì vậy công ty chúng tôi tập trung phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng từ mọi ngành nghề.
* Mục tiêu để phát triển digital marketing của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
Công ty hoạt động hơn 20 năm trong ngành khăn giấy, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Nhằm mở rộng và phát triển thương hiệu, công ty triển khai các hoạt động digital marketing để nâng cao độ nhận biết trong ngành giấy, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm khi có nhu cầu.
Hoạt động digital marketing không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tiết kiệm chi phí cho công ty Khi nhiều người biết đến và ấn tượng với thương hiệu, khả năng họ sẵn sàng mua sản phẩm sẽ cao hơn.
2.2.2 Các hoạt động digital marketing được triển khai tại công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh Để tiếp cận đến khách hàng gần hơn, công ty đã tiến hành hoạt động digital marketing để khách hàng biết đến thương hiệu của công ty hơn, nắm bắt nhu cầu của khách hàng Digital Marketing có rất nhiều công cụ tuy nhiên công ty đang ứng dụng 3 công cụ sau để truyền tải nội dung đến khách hàng, đó là Website, Facebook, Email Marketing a Content marketing
Việc truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng là rất quan trọng Công ty giấy Minh Anh chủ yếu sử dụng fanpage để thực hiện chiến lược content marketing, trong đó nhân viên công ty giới thiệu các tiện ích của khăn giấy nhằm khuyến khích tiêu dùng.
Công ty đã thu hút 34 khách hàng và thường xuyên cập nhật các chương trình giảm giá trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada Tuy nhiên, nội dung các bài viết trên fanpage vẫn chưa thực sự hấp dẫn và chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Trên website của công ty chủ yếu là thông tin của sản phẩm, không đăng tải content marketing trên công cụ này
Hình 2.2: Một bài viết của công ty trên nền tảng Facebook
(Nguồn: Fanpage Khăn giấy PRIME)
Để cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện, công ty đã triển khai website Trên trang web, khách hàng có thể tìm thấy thông tin liên hệ, bao gồm số điện thoại và địa chỉ, giúp họ dễ dàng kết nối khi cần thiết Những thông tin này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công ty mà còn nâng cao trải nghiệm của họ.
Website là nền tảng trực tuyến chứa thông tin và sản phẩm của công ty, cho phép khách hàng dễ dàng tham khảo và đặt hàng Sở hữu một website mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc duy trì lượng khách hàng ổn định, tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu hiệu quả.
Website của công ty Minh Anh Paper, có địa chỉ minhanhpaper.com, được thiết kế với tông màu vàng nổi bật Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về công ty, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, phần giới thiệu, thông báo nghỉ lễ và danh sách các sản phẩm.
Về giao diện của website:
Hình 2.3: Giao diện website của công ty giấy Minh Anh
- Giao diện có màu trắng và vàng, hai gang màu tươi sáng, dễ nhìn, chỉ phối hợp 2 màu giúp cho trang web không bị rối và quá sặc sỡ
- Thanh menu của website được thiết kế đơn giản, các mục rõ ràng, dễ thao tác và tra cứu thông tin
- Trên đầu trang web là logo và thông tin liên hệ như địa chỉ, số điện thoại để có thể liên hệ
Trang web của công ty hiện không có chức năng tìm kiếm sản phẩm, tuy nhiên bên trái trang web có các danh mục sản phẩm được phân loại đầy đủ, giúp người dùng dễ dàng duyệt qua các sản phẩm.
Website của công ty hiện có một hạn chế lớn là không cập nhật giá bán cho từng sản phẩm và không hỗ trợ chức năng mua hàng trực tiếp Điều này khiến khách hàng gặp khó khăn khi muốn đặt hàng, vì họ chỉ có thể liên hệ qua số điện thoại Mục đích của trang web là để khách hàng tham khảo và đặt hàng dễ dàng, nhưng việc thiếu thông tin giá cả và chức năng đặt hàng trực tuyến có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng của họ Đặc biệt, đối với sản phẩm như khăn giấy, khách hàng có thể muốn tự động đặt hàng mà không cần phải liên hệ qua điện thoại Do đó, công ty cần xem xét bổ sung thông tin giá và tính năng đặt hàng trực tuyến trên website của mình.
Tốc độ tải trang của website:
Tốc độ tải trang website là yếu tố quan trọng quyết định việc giữ chân khách hàng Khách hàng thường không kiên nhẫn chờ đợi khi trang web mất từ 5-10 giây để tải Nếu tốc độ tải trang chậm, khách hàng dễ dàng rời bỏ và để lại ấn tượng tiêu cực về công ty.
According to PageSpeed Insights, the company's website currently has a low mobile page load speed score of 32 out of 100, indicating a need for improvement The desktop version of the site has a score of 56 out of 100, which also suggests that enhancements are necessary for better performance.
Tốc độ tải trang của website hiện tại ở mức trung bình, với thiết bị di động còn thấp, gây khó chịu cho khách hàng khi truy cập Trong khi tốc độ tải trang trên máy tính tạm ổn, công ty cần tối ưu hóa để đạt mức từ 90 đến 100, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Hình 2.4: Tốc độ tải trang website đối với di động
Hình 2.5: Tốc độ tải trang website đối với máy tính
Website cho phép Google và các công cụ tìm kiếm Index
Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của công ty
2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Để có cái nhìn khách quan và đánh giá chính xác hơn về thực trạng digital marketing tại công TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến
Trong một nghiên cứu về hoạt động digital marketing của công ty, 45 đánh giá của khách hàng đã được thu thập từ 115 phiếu điều tra, trong đó có 110 phiếu hợp lệ Đối tượng khảo sát chủ yếu là khách hàng cá nhân, giúp dễ dàng tiếp cận và thu thập thông tin Kết quả cuối cùng gồm 110 mẫu hợp lệ đã được sử dụng để phân tích.
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu khảo sát
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel)
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Khảo sát cho thấy trong 110 mẫu, nữ giới chiếm 67,3%, nam giới 30,9% và giới tính khác 1,8% Sự chênh lệch này phản ánh thói quen tiêu dùng, khi phụ nữ thường là người mua sắm các mặt hàng thiết yếu cho gia đình như giấy vệ sinh, khăn giấy, nước rửa chén và bột giặt Ngược lại, nam giới khi đi mua sắm thường không quá chú trọng đến mẫu mã và thương hiệu sản phẩm.
Nhóm khách hàng chủ yếu là người từ 18 đến dưới 24 tuổi, chiếm 60,9%, bao gồm học sinh, sinh viên và một số đã lập gia đình, có thu nhập, thể hiện sự quan tâm đến hoạt động digital marketing của công ty Nhóm này tiếp cận internet sớm và thường tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ trực tuyến trước khi quyết định mua Tiếp theo, nhóm tuổi từ 24 đến dưới 45 chiếm 30,9%, trong đó những người từ 35 tuổi trở lên có xu hướng mua sắm offline tại siêu thị và đại lý Ngoài ra, độ tuổi dưới 18 chiếm 5,5% và trên 45 tuổi chiếm 2,7%.
Nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất trong lực lượng lao động với 37,3% Tiếp theo là học sinh, sinh viên và lĩnh vực kinh doanh, buôn bán, mỗi nhóm chiếm 20% Lao động tự do đứng ở vị trí tiếp theo với 19,1%, trong khi cán bộ, công chức chỉ chiếm 3,6%.
Khách hàng có thu nhập tầm trung từ 4 triệu đến dưới 7 triệu chiếm 57,3%, trong khi nhóm thu nhập từ 7 triệu đến dưới 10 triệu chiếm 20% Những người có thu nhập dưới 4 triệu chiếm 13,6% và dưới 10 triệu là 9,1% Công ty chuyên cung cấp khăn giấy và giấy vệ sinh, sản phẩm thiết yếu với nhu cầu cao trong đời sống hàng ngày, đồng thời đảm bảo giá cả phải chăng và ổn định.
47 mức thu nhập thấp hay cao Công ty có nhiều loại sản phẩm, mẫu mã phù hợp với các mức thu nhập của khách hàng
2.3.2 Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu
Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin
Khách hàng thường dành từ 1 đến 4 tuần để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi quyết định mua Theo thống kê, 52,7% khách hàng tìm kiếm trong thời gian dưới 1 tuần, trong khi 31,8% dành từ 1 đến dưới 2 tuần Nhóm khách hàng có ý định mua sản phẩm như khăn giấy và giấy vệ sinh chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ, với 13,6% tìm kiếm từ 2 đến dưới 3 tuần và 1,8% từ 3 đến dưới 4 tuần.
Thời gian tìm kiếm thông tin khi mua sản phẩm khăn giấy và giấy vệ sinh thường ngắn, chủ yếu dưới 1 tuần, do đây là mặt hàng thiết yếu không quá quan trọng Khách hàng thường quyết định mua nhanh chóng sau khi tìm kiếm trên các sàn thương mại điện tử và Google, khác với các sản phẩm như tour du lịch hay đồ gia dụng, nơi mà thời gian tìm kiếm và đọc chi tiết thường lâu hơn.
Bảng 2.6: Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel)
Khoảng thời gian Lượt trả lời Tỷ lệ
Khung giờ tìm kiếm thông tin
Dựa vào bảng thấy khung thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin nhiều nhất là 20 –
Khung giờ 22 giờ chiếm 52,7% thời gian rảnh của khách hàng, tiếp theo là khung giờ 17 – 19 giờ, khi mọi người dành thời gian cho giải trí và đọc tin tức Do đó, công ty nên đăng tải các bài viết trên các nền tảng digital marketing vào hai khung giờ này để đạt hiệu quả cao nhất Trong khi đó, khung giờ 11 – 12 giờ và 6 – 9 giờ chỉ chiếm lần lượt 12,75% và 3,6%, do đây là thời gian chăm sóc gia đình và chuẩn bị bữa ăn, khiến khách hàng ít có thời gian sử dụng mạng xã hội.
Bảng 2.7: Khung giờ khách hàng tìm kiếm thông tin
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel)
Khung giờ tìm kiếm Lượt trả lời Tỷ lệ (%)
Các kênh thông tin biết đến công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh (thương hiệu giấy PRIME)
Trong tổng số 110 phiếu thu được, kênh thông tin khách hàng biết đến công ty chủ yếu qua bạn bè, người thân (35,5%) và Facebook (29,1%) Truyền thông truyền miệng là một kênh hiệu quả giúp xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng Facebook, thông qua các nhà bán lẻ và nhà phân phối, cũng đóng góp vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu Ngoài ra, công ty còn được biết đến qua kênh website.
Kênh truyền hình và báo chí đóng góp lần lượt 14,5% và 13,6% trong việc quảng bá công ty Bên cạnh đó, website công ty cũng được chú trọng trong xây dựng và marketing Khách hàng còn biết đến công ty thông qua sản phẩm tại nhà, sự giới thiệu từ siêu thị, và việc thấy sản phẩm được sử dụng bởi người thân.
Bảng 2.8: Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty
(Nguồn: Số liệu được xử lý từ Excel)
Kênh thông tin Lượt trả lời Tỷ lệ
Kênh truyền hình, báo chí 15 13,6
Bạn bè, người thân giới thiệu
Mức độ quan tâm đến loại thông tin của công ty
Kết quả khảo sát với 110 khách hàng cho thấy hầu hết các thông tin đều thu hút sự quan tâm, mặc dù mức độ quan tâm có sự khác biệt nhỏ tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng.
Ghi chú: 1 - Rất không quan tâm, 2 - Không quan tâm, 3- Bình thường, 4 - Quan tâm,
Đánh giá của khách hàng là thông tin có giá trị cao, với điểm trung bình 4,73, cho thấy truyền thông miệng là kênh uy tín và hiệu quả Những nhận xét và đánh giá khách quan từ người đã sử dụng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới, góp phần tăng cường sự lựa chọn sản phẩm của công ty.
Giá của sản phẩm là yếu tố quan trọng với giá trị trung bình 4,65, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Trong bối cảnh có nhiều thương hiệu giấy với mức giá đa dạng, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng gia tăng, khiến giá cả trở thành yếu tố then chốt mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm.
Các chương trình khuyến mãi và giảm giá có giá trị trung bình là 4,63, cho thấy chúng thu hút nhiều khách hàng hơn Việc áp dụng chính sách xúc tiến này giúp sản phẩm nổi bật hơn trong mắt người tiêu dùng.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty
Định hướng và mục tiêu hoạt động digital marketing tại công ty
Thương mại và Đầu tư Minh Anh
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh tập trung vào người tiêu dùng và đối tác trong chiến lược phát triển Định hướng digital marketing trong tương lai sẽ dựa trên nhu cầu cốt lõi của người tiêu dùng và lợi ích của đối tác Để nâng cao vị thế trên thị trường trong năm tới, công ty sẽ thực hiện các chiến lược digital marketing cụ thể.
Tăng cường áp dụng Automation Marketing giúp công ty kết hợp hiệu quả giữa website, social marketing và email marketing Điều này không chỉ tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng mà còn phân đoạn thị trường và nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ đó đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn.
Tính đến tháng 2/2023, TikTok đã thu hút 49,9 triệu người dùng tại Việt Nam, trở thành nền tảng thương mại điện tử lớn thứ ba trong nước Do đó, xu hướng digital marketing của công ty sẽ tập trung vào việc đăng tải sản phẩm, chạy quảng cáo và livestream trên TikTok Đồng thời, công ty cũng sẽ chú trọng hơn vào Facebook, thường xuyên cập nhật bài viết để tăng lượng truy cập và bắt kịp xu hướng nhằm thu hút khách hàng.
Công ty sẽ chú trọng vào việc phát triển và hoàn thiện website, khắc phục những hạn chế hiện có để nâng cao khả năng quảng bá hình ảnh và thương hiệu.
63 công ty Thực hiện việc mua hàng trực tiếp trên website để khách hàng có thể tham khảo giá và lựa chọn sản phẩm
- Tăng độ nhận biết thương hiệu của công ty, các sản phẩm khăn giấy, giấy vệ sinh công ty đang cung cấp
- Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành
- Nâng cao thị phần trên thị trường và tăng doanh số công ty
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh
3.2.1 Đối với website công ty
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Minh Anh cần cải thiện thiết kế và tính năng của website bằng cách hợp tác với bên thiết kế minhanhpaper để tạo ra một trang web khoa học và hiện đại hơn Việc cập nhật thông tin cũ và liên tục đăng tải các chương trình, sự kiện mới là rất cần thiết để giữ chân khách hàng Đồng thời, công ty cần bổ sung thêm sản phẩm mới, vì từ khi lập trang web, nhiều sản phẩm và bao bì đã thay đổi nhưng chưa được cập nhật Sự thiếu sót này, cùng với việc không niêm yết giá sản phẩm, đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng tham khảo và mua sắm Nhân viên marketing cũng cần thay đổi hình ảnh sản phẩm để hoàn thiện hơn cho trang web.
Website là nền tảng giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch và tương tác với khách hàng Để nâng cao trải nghiệm mua sắm, công ty cần tích hợp tính năng mua hàng trực tuyến trên website Điều này không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn trong việc lựa chọn sản phẩm mà còn giảm thiểu việc gọi điện đặt hàng, tạo thuận lợi cho cả hai bên.
Để tăng tốc độ tải trang web, công ty cần nhận thức rằng khách hàng thường không kiên nhẫn chờ đợi và có thể rời bỏ trang nếu tốc độ tải chậm Hiện tại, tốc độ tải trang của công ty đang ở mức thấp, vì vậy việc cải thiện là rất cần thiết Đầu tiên, công ty cần xác định nguyên nhân gây ra tình trạng này để đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao tốc độ tải trang web.
Tên miền của trang web hiện tại là minhanhpaper, nhưng việc sử dụng tên thương hiệu sản phẩm là Prime làm tên miền sẽ giúp khách hàng dễ nhớ hơn Đổi tên miền thành primepaper hoặc primemart sẽ cải thiện khả năng ghi nhớ và tìm kiếm sản phẩm, từ đó tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn về thương hiệu.
Social marketing hiện nay là công cụ kinh doanh phổ biến nhất tại Việt Nam và trên toàn cầu Các công ty cần chú trọng phát triển và tối ưu hóa nền tảng Facebook mà họ đã xây dựng để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
- Đăng tải các bài viết thường xuyên hơn và đẩy mạnh tương tác với khách hàng trên facebook
Doanh nghiệp cần đăng tải bài viết thường xuyên trên fanpage để giữ thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng và tăng cường tương tác Ban lãnh đạo nên phối hợp với phòng marketing để lập kế hoạch cập nhật sản phẩm và thông tin doanh nghiệp Theo khảo sát, thời gian vàng để đăng bài trên Facebook là từ 20-22h, khi khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm Tăng cường tương tác của người dùng với fanpage sẽ giúp bài viết có cơ hội hiển thị rộng rãi hơn, mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
Xây dựng thương hiệu không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện mà còn tạo dựng độ tin cậy với khách hàng, từ đó là nền tảng vững chắc để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trung thành.
Để tăng cường sự tương tác trên mạng xã hội, cần tập trung vào việc tạo ra các bài viết hấp dẫn và bắt kịp xu hướng, thay vì chỉ chia sẻ thông tin thông thường Đồng thời, việc nhanh chóng giải đáp thắc mắc và bình luận của khách hàng cũng rất quan trọng Thường xuyên tổ chức mini game tặng sản phẩm vào các dịp lễ là một cách hiệu quả để thu hút sự tham gia của khách hàng, với chi phí tổ chức không quá lớn nhưng mang lại sự tương tác cao.
Khảo sát cho thấy khách hàng rất chú trọng đến "Đánh giá của khách hàng" về sản phẩm của công ty Do đó, nhân viên marketing nên tập trung vào nội dung các bài đăng liên quan đến đánh giá này Trên sàn thương mại điện tử, có nhiều đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm mà nhân viên có thể lựa chọn và chia sẻ trên nền tảng Facebook, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn.
- Có sự sáng tạo và đổi mới trong nội dung
Nhiều bài viết của công ty hiện nay thiếu sức hút, dẫn đến việc lượng tiếp cận và tương tác từ khách hàng thấp Nội dung chủ yếu xoay quanh thông tin sản phẩm mà chưa tạo được sự nổi bật cần thiết Để cải thiện tình hình, nhân viên marketing cần đổi mới nội dung và cập nhật các xu hướng mới nhằm xây dựng fanpage hiệu quả hơn, thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Tiến hành quảng cáo trên facebook nhằm quảng bá thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Khách hàng tiềm năng trên Facebook rất phong phú, mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp Để tận dụng tối đa nền tảng này, các công ty cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt trong các dịp sale như 3/3, 4/4, lễ Tết Chạy quảng cáo thành công đòi hỏi phải có thông điệp ý nghĩa và lựa chọn đúng đối tượng khách hàng.