Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại trung tâm kinh doanh vnpt hà nội

BQ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC NGOAI THUONG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYÊN CHÍ THÀNH HÀ NỘI - 2023 BQ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC NGOAI THUONG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Chí Thành Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2023 LOI CAM DOAN Tôi, người viết luận văn này, xin cam đoan tồn nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu p tơi, hướng dẫn khoa học PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Các số liệu, tài liệu tham khảo sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội ngày tháng năm2023 Tác giả luận văn Nguyễn Chí Thành LOI CAM ON Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS, TS Nguyễn Văn Thoan người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tac giả luận văn Nguyễn Chí Thành iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LOI CAM ON MỤC LỤC DANH MUC VIET TAT DANH MUC BANG DANH MỤC HÌNH x LỜI MỞ ĐÀU os CHUONG 1: TONG QUAN VE MARKETING VA DIGITAL MARKETING 1.1 KHAI NIEM VE DIGITAL MARKETING 7 1.1.1 Khái niệm Marketing TOM TAT KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing 1.1.3 Sự khác marketing truyền thống Digital Marketing 1.2 Các đặc trưng Digital Marketing 1.2.1 Sự xuất loại hàng hóa dịch vụ “số hóa” 1.2.2 “Thé giới phẳng”, phá vỡ biên giới địa lý thị trường 10 1.2.3 Tối đa hóa thời gian tiếp cận khách hàng " 1.2.4 Loại bỏ trở ngại bước trung gian " 1.2.5 Chỉ phí hợp lý, hiệu cao, cá nhân hóa tốt đo lường 12 1.2.6 Linh hoạt nội dung có tính tương tác cao 1.3 Hành vi người dùng thời đại si 1.3.1 Mơ hình AIDA 1.3.2 Mơ hình AISAS° 1.4 Các loại hình phương tiện truyền thơng digital marketing 1.4.1 Owned Media 1.4.2 Paid Media 1.4.3 Eamed Media 1.5 13 14 15 17 17 18 Cac Kénh Digital Marketi 1.5.1 Website 19 iv 1.5.2 Mobile Marketing 19 1.5.3 1.5.4 1.5.5 1.5.6 1.5.7 1.5.8 20 21 21 21 22 22 Social Media ~ Marketing qua Mang Xa Héi Trên máy tim kiém (Search enginee) Quảng cáo hiển thi (Display) Email Marketing PR Online Online Communities 1.5.9 Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) 22 1.6 Digital marketing cho doanh nghiệp 1.6.1 Lợi ích doanh nghiệp triển khai Digital Marketing 1.6.2 Thách thức triển khai Digital Marketing 1.7 TIEN TRINH DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIEP 1.7.1 Phân tích tình 1.7.2 Xác định mục tiêu 22 23 24 25 1.7.3 Chiến lược digital marketing 25 1.7.4 Chiến thuật 25 1.7.5 Triển khai 1.7.6 Kiểm soát đo lường 1.8 DO LUONG CHUONG TRINH DIGITAL MARKETING CHUONG 2: PHAN TICH THYC TRANG HOAT DONG DIGITAL MARKETING TAI TRUNG TAM KINH DOANH VNPT HA NOI 2.1 KHÁI QUÁT TO CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG 25 26 CỦA TTKD VNPT HÀ NỘI 28 2.1.1 Khái quát cấu tổ chức TTKD VNPT Hà Nội 28 2.1.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Hà Nội .30 2.2 Thực trạng hoạt động Digital marketing TTKD VNPT Hà N 2.2.1 Công tác Digital marketing TTKD VNPT Hà Nội 38 2.2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động digital marketing Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội 42 2.2.3 Đánh giá khách hàng công cụ digital marketing Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐÈ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘ DIGITAL MARKETING TAI TTKD VNPT HA NOL 3.1 MOT SO DU BAO THI TRUONG, QUAN DIEM HOAN THIEN HOAT DONG DIGITAL MARKETING CUA VNPT HA NOI DEN NAM 2020 VA TAM NHIN DEN NAM 2025 3.1.1 Một số dự báo thị trường Viễn thông Việt Nam đến 2020 56 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing TTKD 'VNPT Hà Nội đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu khách hàng 3.2.2 Chiến lược Digital marketing mục tiêu TTKD VNPT Hà Nội 60 62 3.3.2 Dao tao người có kinh nghiệm phát triển hiểu dịch vụ 70 3.3.3 Đào tạo kiến thức thị trường cho người có kiến thức marketing 3.3.4 Phối kết hợp hài hòa nhân 3.3.5 Thu hút nhân lực chất lượng cao từ doanh nghiệp đối thủ 71 72 73 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động Digital marketing TTKD VNPT Hà Nội 64 3.3 Nguồn lực thực thi Digital marketing TTKD VNPT Hà 3.3.1 Xây dựng đội ngũ chuyên trách marketing 3.4 Hồn thiện cơng cụ hoạt động digital marketing TTKD VNPT Hà 74 3.4.1 Hoàn thiện phát triển kênh Own Media 74 3.4.2 Xây dựng sở liệu, phân tích đối tượng khách hàng dịch vụ truyền thông theo đối tượng 3.4.3 Truyền thông qua tin nhắn kênh truyền thơng có sẵn 74 74 3.4.4 Marekting cơng cụ tìm kiếm 75 3.4.5 Xây dựng nội dung marketing truyền thông mạng xã hội 3.4.6 Quảng cáo bannervà mạng hiển thị 3.4.7 Email marketing T5 T5 T5 3.4.8 Hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) 76 vi 3.5 Triển khai digital marketin, 3.6 Kiểm soát đo lường hiệu triển khai 3.7 Một số kiến nghị 3.7.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo mơi trường pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp 79 3.7.2 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành 80 3.7.3 Giải pháp nguồn vốn cho doanh nghiệp 81 3.7.4 Tăng cường đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng hệ thống thông tin Digital marketing 81 3.7.5 Phát triển hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nói chung va nhân lực có chun mơn quản trị digital marketing cho doanh nghiệp viễn thông nói riêng KET LUAN TAI LIEU THAM KHẢO PHỤ LỤC 82 83 vii DANH MUC VIET TAT Nội dung Viết tắt CMC Tập đồn cơng nghệ CMC DN Doanh nghiệp CL Chiến lược CNTT Công nghệ thông tin KD Kinh doanh 'VNPT Hà Nội | Công ty Viễn thông Hà Nội VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Viettel Tập đồn cơng nghiệp - viễn thơng qn đội FPT Công ty Cỏ phần Viễn thông FPT VMS Tổng công ty Viễn thông MobiFone viii DANH MUC BANG Bảng 2.1: Số lượng lao động trình độ chuyên môn TTKD VNPT Hà Nội 30 Bảng 2.2: Kết kinh doanh VNPT Hà Nội giai đoạn 2009 ~ 2013 33 Bảng 2.3 Nội dung triển khai marketing giai đoạn 201 ~ 2014 38 Bảng 2.4 Quảng cáo kênh sẵn có TTKD VNPT Hà Nội (own media) 06 1n J8 39 Bảng 2.5 Quảng cáo kênh thué ngoai (paid media) tháng đầu năm 2015 .40 Bang 2.6 Chỉ phí truyền thơng cho dịch vụ: (đvt: tỷ đồng) . 2ss 4I Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .22221222.2.7 re 42 2.8: Khoảng thời gian tìm kiếm thơng tỉn . 22.2.2 2.9: Khung tìm kiếm thơng tin -2222222222 rre 45 2.10: Kênh thông tin biết đến TTKD_ VNPT Hà Nội 46 2.11: Mức độ quan tâm loại thông tin khách hàng 47 2.12: Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin VNPT Hà Nội 48 Bang 2.13: Đánh giá khách du lịch website VNPT Hà Nội 50 xi TAI LIEU THAM KHAO Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thị Liên Diệp, Ths Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất thống kế thành phó Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược marketing xuất khâu hàng may mặc vào thị trường Mỹ DN thuộc Vinatex, Luận án Tiến sĩ, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt (2010), Luận khoa học nhằm phát triển chiến lược kinh doanh thương mại DN nhằ nước cổ phần ngành may Việt Nam giai đoạn sau gia nhập WTO, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái (2007), Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Thủy (2012), Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp công ty thuộc công ty truyền thông đa phương tiện Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Thương Mại, Hà Nội 10 Trương Đình Chiến (2013) Giáo trình quản trị Marketing NXB: Kinh tế quốc dân 11 Phạm Thị Lan Hương, Ngô Thị Hồng Trần Triệu Khải (2018) Ảnh hưởng trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu ngành thời trang Tap chi phat triển kinh tế, 27 (3), 80-97 12 Anh, Q (2011) Chiến lược TMĐT: Vì tương lai doanh nghiệp Retieved from http://www.peworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan- xii tri/2011/05/12246 19/chien-luoc-thuong-mai-dien-tu-vi-tuong-lai-doanh-nghiep/ 13 Bộ Công Thương (201 1) Báo cáo thương mại dién tit 2010 14 Bộ Công Thương (2012) Báo cáo Thương mại điện tử 2011 15, Bộ Công Thương (2014) Báo cáo Thương mại điện tử 2013 16 Hax, A C and Wilde II, D.L(2001)- The Delta Project: Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy- Palgrave, NY 17 PGS.TS Đảo Duy Huân (2007) ~ Quản lý chiến lược toàn cầu hoá kinh tế Nhà xuất thống kê 18 John A Quelch “Markting đại - Kinh nghiệm toàn cầu” Nhà xuất Tri thức 19 Philip Kotler “Quản trị Marketing” Nhà xuất Thống kê 20 Đỗ Hữu Vĩnh, Marketing xuất nhập khẩu, Nhà xuất tài 21 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003)- Chiến lược sách kinh doanh- Nhà xuất thống kê 22 23 24 TS Pham Thu Hương, ThS Nguyễn Văn Thoăn (2009), ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, NXB KH&KT Cục xúc tiến thương mại (VIETRADE), Bộ Thương mại, Tài liệu tham khảo thương mại điện tử, 9/2002 Cimigo (2010), Báo cáo Netcitizens Việt Nam, Tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam 25 26 21 Ths Nguyễn Huyền Minh, Trần Hồi Vũ (2002), Mơ hình Marketing-mix TMĐT, Tạp chí kinh tế đối ngoại, Trường đại học Ngoại Thương PGS.TS Lê Đình Tường (chủ biên) (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Trường Đại học Ngoại thương, NXB Giáo dục Kent Wertime va lan Fenwick (2008), Tiép thi số - Hướng dẫn thiết yêu cho Truyền thông Digital Marketing'.NXB Trì Thức xiii 28 Raymond R Burke (2006 ), The Third Wave of Marketing Intelligence "Curtain is /alling 6n the *'Digital Decade, AFP WASHINGTON, 28/12/2009 29 Paul Richardson (2002/ Internet Marketing - Reading and Online resources, McGraw -Hin Companies 30 PGS TS NSUT Nguyén Van Hồng, PGS.TS Nguyễn Văn Thoan (chủ biên), Thương mại điện tử bản, NXB Bách Khoa - Hà Nội, Trường đại học Ngoại Thương xiv PHY LUC Phy lục-1: Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Nội i i (Nguôn: Phéngté chite cánbộ lao động) xv Phụ lục 2: Mơ hình tập đồn VNPT Tập đồn VNPT ES 'Văn phịng Tập đồn VNPT miền Bắc phuon; (25 (25 diadia phuong) VNPT miền Trung (17 địa phương) VNPT miền Nam (22 địa phương) via? |—„# |z———| VNPT Qo hg a tg VT7 xvi Phụ lục 3: Mô hình hệ thống marketing VNPT Hà Nội Pho Giam đóc phụ trách marketing Cơng ty Cơng ty Cơng ty Điện Công ty Hà Nội Hà Nội Viễn thơng, Phịng, “Tiếp thị ban hing Phịng, “Tiếp thị ban hing “Tổng đài1080 woven Điện thoại Điện thoại Tang xã Phòng, Tiếp ban hing 723+ Hà Nội thoại Dịch vụ xvii Phụ lục 4: Sản phẩm dịch vụ VNPT Hà Nội STT Sản phẩm - Dịch vụ IMS/Gphone Máy chủ vật lý - Cloud Đầu số 1800- 1900 VNPT - Money Sim Vinaphone Đường truyền MegaWan ~ Metronet - ILL Hóa đơn điện tử GreenNet (chan web den) FiberVNN-MyTV 10 VNPT ~ VNEdu (Ứng dụng giáo dục) Il Chữ ký số điện tử Bao hiém xa héi xviii PHIEU KHAO SAT Số phiếu: Xin chảo quý anh/chị! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại thương, thực khảo sát đề tài “Hoàn thiện hoạt động digital marketing trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội” Rất mong anh/chị dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin vơ quan trọng cho nghiên cứu Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chan thành cảm ơn! PHAN I: THONG TIN CHUNG Câu 1: Anh/chị có tìm kiếm thơng tin tuyến hay khơng? Có (tiếp tục khảo sát)! h vụ viễn thông qua kênh trực Không (kết thúc khảo sát, xin cảm on) Câu 2: Để định sử dụng dịch dịch vụ anh/chị thường tìm kiếm thơng tin bao lâu? Dưới l tuần Từ - tuần tuân Từ — tuần Trên Câu 3: Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin vào khung nào? (có ứhễ chọn nhiều đáp án ) 6~§ 10~ 12 17~ 19 giờ) L1 20 ~ 22 Khung khác (vui lòng ghi rồ) Câu 4: Anh/chị biết đến trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội thông qua những, nguồn thơng nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè, người thân Website Facebook Email Điện thoại nhân viên cơng ty xix Cau Khác (vui lịng ghỉ rõ) 5: in cho biết mức độ quan tâm anh/chị đến loại thông tin ¡ định lựa sử dụng dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy trung tâm kinh doanh VNPT Ha Nội ước: - Rat không quan tâm, - Không quan tâm - Bình thường, - Quan tâm, 3- Rất quan tâm Loại thông tin Cung cấp thông tin dịch vụ Đánh giá l3 công ty thường xuyên, liên tục Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hap dẫn, lơi Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng 'Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện Các hỏi đáp phản hồi cách nhanh chóng PHAN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRUNG TAM KINH DOANH VNPT HA NOI CỦA Câu 1: Những hoạt động anh/chị làm tìm kiếm thơng tin Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nộ (có thể chọn nhiều đáp án) Đọc thông tin công ty chương trình Xem đánh giá khách hàng Chia sẻ nội dung đăng So sánh công ty với công ty khác giá cả, chất lượng, Hoạt động khác (vui lòng ghỉ XX 1) Câu 2: Anh/chị truy cập vào website thức trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội là: https://hanoi.vnpt.vn chưa? Rồi (tiếp tục trả lời) Câu 3: Chưa (vui lòng bỏ qua câu 5) in vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị vềé website trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy tước: - Rắt không đông ý, - Không đồng ý, - Trung lập , -Đông ý, - Rất đồng ý Đánh giá Loại thơng tin Website có tên miễn dễ nhớ Website có tốc độ tải trang nhanh Website thiết kế đẹp, phông chữ dễ nhìn Cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp đầy đủ, rõ rắn Cấu trúc website thiết kế hợp lý giúp khách hàng dễ thực thao tác tìm kiếm thơng tin Câu 4: Anh/chị truy cập vào fanpage Trung tâm kinh doanh 'VNPT Hà Nội - VNPT VinaPhone Hà Nội chưa? Rồi (tiếp tục trả lời) Chưa (vui lòng bỏ qua câu 5) Câu 5: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị fanpage Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rat không đông ý, - Không đông ý, - Trung lập, -Đông ý, - Rất đồng ý Các phát biểu Cung cấp thông tin địch vụ công ty thường xuyên, liên tục Đánh giá xxi Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hấp dẫn, lơi Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện Các hỏi đáp phản hồi cách nhanh chón; Câu 7: Để Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội người biết đến nhiều hơn, theo anh/chị VNPT Hà Nội nên làm gì? Dưới 18 ti Từ 31 đến 45 tuổi Từ 18 đến 30 tuôi Trên 45 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Hoe sinh, sinh viên Lao động phổ thông Kinh doanh Cán viên chức, nhân viên văn phòng Khác Câu 4: Thu nhập Dưới triệu đồng Từ - 10 triệu đồng Từ - triệu đồng Trên 10 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn anh/chị cung cắp thong tin! xxii KET QUA XU’ LY SO LIEU SPSS Thống kê mô tả Mục quan tam den cac loai thong tin cua VNPT Ha Noi N | Minimum | Maximum | Mean | _,Deviation St¢ Muc quan tam thong tin] 14 chung ve cong ty Mục quan tam thong tin ve | | 14 sỈ sáu 60 s| ass 599 > s| 341 158 > s| 3.66 158 > sang s90 Mục dohong quan tam danh gia cua H0 Khanh s] 434 Vailid N (liswise) H0 Danh gia cua khach hang ve website 639 cac dich vụ Muc quan tam gia cua | +4 dich vu Mc quan tam hinh anh, | + video cua cong ty Muc quan tam chuong | + trinh khuyen mai Muc quan tam su kien | + noi bat 410 N |Minimum | Maximum | Website co ten mien denho |96 5] Website co toc tai trang | 96 s| nhanh Website duoc thiet ke dep, | 96 s| phong chu de nhin Cung cap thong tin ve san pham, | 96 gioi thieu doanh nghiep day du, 5| ro rang Cau truc website duoc thiet ke | 96 hop ly giup khach hang de thục hien cac thao tac tim kiem thong, in Vailid N (liswise) ? 96 S| 620 Mean | „Deviation S8 401 552 ase 790 402 1s 435 580 417 691 xxiii Danh gia cua khach hang ve fanpage N Cung cap thong tin cac dịch vu cua cong ty thuong xuyen, lien tục Cac duoc dung cuon Co trình danh Van hinh anh, video dang tai co noi hap dan, loi nhiều chuong khuyen mai cho khach hang phong, cau chủ cua bai viet gan gui, than thien Cac hoi dap duoc phan hoi mot cach nhanh chong Vailid N (liswise) Minimum 94 Maximum Mean Std Deviation 3.93 626 2.78 941 2.76 888 3.68 736 3.77 694 94 94 94 94 94 xxiv Kiểm định độ tin cậy Conbach’s Alpha s# Đánh giá khách hàng website Reliability Statistics Cronbach's | Alpha 723] Nof Iems J Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Website co ten Cronbachˆs Alpha if Item Deleted mien 16.13 4.174 409 706 co toc tai 16.55 3.450 452 698 16.11 3.366 568 643 15.78 3.794 563 654 15.97 3.694 464 686 de nho Website Scale Corrected Variance if ] Item — Total Item Deleted | Correlation trang nhanh Website duoc thiet ke dep, phong chu de nhin Cung cap thong tin ve san pham, gioi thieu doanh nghiep day du, ro rang Cau truc website duoc thiet ke hop ly giup khach hang de thuc hien cac thao kiem thong in tac tim xxv s# Đánh giá khách hàng fanpage Reliability Statistics Nof Cronbach's | Items Alpha 667| Scale Scale | Corrected | Cronbach’s Mean if | Variance if | ItemAlpha if Item Item Total Item Deleted | Deleted | Correlation | Deleted Cung cap thong tin cac dich vu cua cong ty thuong 12.98 5.032 427 618 14.13, 4.005 461 599 14.15 4.644 311 673 13.22 4.562 483 589 13.14 4.723 471 597 xuyen, lien tuc Cae hinh anh, video duoc dang tai co noi dung hap dan, loi cuon Co nhieu chuong trỉnh khuyen mai danh cho khach hang Van phong, cau chu cua bai viet gan gui, than thien Cac hoi dap duoc phan hoi mot cach nhanh chong