Đánh giá tác Động của trách nhiệm xã hội niềm tin và sự cam kết của khách hàng tại công ty cổ phần Đầu tư thương mại và sản xuất bao bì phương linh

Phát triển ở đây không có nghĩa chỉ có sự tăng trưởng nhanh về mặt kinh tế, một trong những yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp hiện tại là “phát triển bền vững”, một trong những yếu tố

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

CSR - Corporate social responsibility

1.1.1 Định nghĩa về CSR Đứng ở góc nhìn thực tế, CSR đã không chỉ là một khái niệm, nó đã trở thành một trong những điều kiện nếu doanh nghiệp thật sự muốn tồn tại lâu dài và có vị trí nhất định trong lòng khách hàng Mỗi doanh nghiệp đều sẽ góp một phần, dù lớn hay nhỏ vào sự phát triển bền vững của xã hội Doanh nghiệp muốn có

Để thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR), trước tiên cần có tâm huyết để hoàn thành nhiệm vụ và lan tỏa những giá trị tích cực trong cộng đồng Đây không chỉ là một phần trong chiến lược tổng thể mà còn là yếu tố then chốt giúp tổ chức phát triển bền vững trong thời đại mới Việc hiểu rõ các khái niệm và định nghĩa về CSR sẽ giúp doanh nghiệp vững vàng hơn trong việc thực hiện sứ mệnh của mình.

Khái niệm "Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" (Corporate Social Responsibility) lần đầu tiên được giới thiệu trong cuốn sách "Trách nhiệm xã hội của doanh nhân" của Howard Rothmann Bowen vào năm 1953 Ông nhấn mạnh rằng trách nhiệm xã hội bao gồm những nghĩa vụ của doanh nhân trong việc theo đuổi các chính sách và quyết định nhằm phục vụ mục tiêu và giá trị xã hội Ngoài việc không gây tổn hại đến xã hội, người quản lý doanh nghiệp còn cần có lòng từ thiện và bồi thường cho những thiệt hại mà doanh nghiệp gây ra cho người lao động và nhà cung cấp Tuy nhiên, khái niệm này chưa làm rõ các hành động cụ thể mà doanh nghiệp cần thực hiện để thể hiện trách nhiệm xã hội, như việc bảo vệ môi trường và tuân thủ pháp luật.

Sau hơn 70 năm, nhiều nghiên cứu và định nghĩa mới về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đã xuất hiện Vào những năm 1960, Keith Davis đã nêu ra rằng trách nhiệm xã hội liên quan đến các quyết định và hành động của doanh nhân, vượt ra ngoài lợi ích kinh tế và kỹ thuật Tuy nhiên, khái niệm này hiện nay không còn phù hợp với những thách thức xã hội và yêu cầu ngày càng cao về trách nhiệm xã hội Trong bối cảnh toàn cầu hóa và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải có trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề xã hội phức tạp, và việc chỉ tập trung vào lợi ích kinh tế có thể làm giảm tính toàn diện của trách nhiệm xã hội.

William C Frederick định nghĩa Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) là việc công khai thể hiện sự quan tâm đến các nguồn lực kinh tế và con người của xã hội, đồng thời sẵn sàng sử dụng những nguồn lực này vì lợi ích chung của xã hội, thay vì chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Vào những năm 1970, các định nghĩa về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã được mở rộng và cụ thể hóa, tập trung vào các đối tượng liên quan Harold Johnson, một trong những tác giả tiên phong trong giai đoạn này, đã đưa ra những định nghĩa quan trọng về CSR.

Trong một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, lãnh đạo cần cân bằng nhiều lợi ích Thay vì chỉ tập trung vào lợi nhuận cho cổ đông, doanh nghiệp cần xem xét lợi ích của người lao động, nhà cung cấp, nhà phân phối, cộng đồng địa phương và quốc gia.

Năm 1971, Hội đồng Phát triển kinh tế nhấn mạnh rằng doanh nghiệp không chỉ nhằm mục đích kiếm lời mà còn phải phục vụ mục tiêu cao cả hơn là cải thiện chất lượng cuộc sống và đáp ứng kỳ vọng của công chúng Trách nhiệm của doanh nghiệp không chỉ là cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà còn phải tích cực đóng góp cho xã hội.

Vào năm 1972, Votaw nhấn mạnh rằng thuật ngữ CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) ám chỉ rằng các công ty phải có trách nhiệm đối với cộng đồng địa phương nơi họ hoạt động Tuy nhiên, ý nghĩa của thuật ngữ này có thể khác nhau đối với từng tổ chức khác nhau.

Theo Eells và Walton (1974), trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là sự chú trọng đến nhu cầu và mục tiêu của xã hội, vượt ra ngoài lợi ích kinh tế truyền thống Điều này thể hiện sự quan tâm lớn hơn đến vai trò của doanh nghiệp trong việc hỗ trợ và cải thiện trật tự xã hội.

Theo Prakash và Sethi (1975), trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có nghĩa là nâng cao hành vi của doanh nghiệp để phù hợp với các quy phạm, giá trị và kỳ vọng xã hội hiện hành.

Trong những năm 1980, khái niệm Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã được phát triển với nhiều nghiên cứu và định nghĩa mới Carroll (1979) định nghĩa CSR là sự mong đợi của xã hội về kinh tế, pháp lý, đạo đức và lòng từ thiện của các tổ chức Mặc dù quan điểm của Carroll cung cấp cái nhìn tổng quát về các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý, nhưng định nghĩa này có thể thiếu tính linh hoạt và đa chiều, vì chỉ tập trung vào các khía cạnh kinh tế và pháp lý mà có thể bỏ qua những yếu tố quan trọng khác như môi trường, nhân văn và quan hệ công chúng.

Hội đồng doanh nghiệp thế giới vì phát triển bền vững (WBCSD) nhấn mạnh rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là cam kết của các doanh nghiệp trong việc đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững Điều này được thực hiện thông qua các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động, gia đình họ, cộng đồng và toàn xã hội, đồng thời mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và sự phát triển chung của xã hội.

The Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) defined Corporate Social Responsibility (CSR) in 2001 as "the contribution of businesses to sustainable development." Additionally, Moon (2007) expressed the belief that corporate social responsibility will lead to positive outcomes for both businesses and society.

Doanh nghiệp hiện đang đối mặt với những thách thức mới trong việc gắn kết với xã hội và chính phủ, đặc biệt là trong bối cảnh phát triển bền vững Mặc dù đây là một trong những chiến lược hàng đầu với nhiều tiêu chí đa dạng, khái niệm này thường chỉ tập trung vào khía cạnh bên ngoài mà chưa chú trọng đến yếu tố bền vững nội bộ trong doanh nghiệp Điều này có thể dẫn đến sự hạn chế về độ chi tiết và rõ ràng trong các chiến lược phát triển.

Niềm tin của khách hàng

1.3.1 Khái niệm về niềm tin Để đạt được niềm tin của khách hàng đã là câu chuyện không dễ dàng, và để niềm tin ấy trở thành sự gắn bó lâu dài còn khó hơn nữa Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp hiểu sâu sắc về nó, sẽ tìm được những chiến lược phù hợp để phát triển Cho đến nay, niềm tin vẫn là một khái niệm phức tạp với nhiều quan điểm khác nhau, có thể kể đến như:

Năm 1985, Parasuraman và các cộng sự đã nhấn mạnh rằng niềm tin là yếu tố quan trọng nhất trong mối quan hệ thành công trong lĩnh vực dịch vụ.

Hay theo Anderson và Weitz (1989): “Niềm tin là sự tin tưởng của khách hàng rằng nhà cung cấp dịch vụ sẽ đáp ứng được những nhu cầu của họ”

Crosby và cộng sự (1990) nhấn mạnh rằng niềm tin của khách hàng hình thành khi người tiêu dùng cảm nhận rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp mang lại lợi ích cho họ Niềm tin này liên quan chặt chẽ đến nhận thức, bao gồm quá trình suy nghĩ và xem xét cẩn thận đối tượng mà họ đang quan tâm.

Niềm tin của người tiêu dùng được hình thành khi họ cảm thấy một công ty hoạt động nhất quán với kỳ vọng về chuyên môn, sự chính trực và lòng tử tế.

Trong quản lý thương hiệu, niềm tin được định nghĩa là sự kỳ vọng rằng thương hiệu sẽ hành động vì lợi ích tốt nhất của khách hàng, dựa trên các mục tiêu và giá trị chung (Doney và Cannon, 1997; Chaudhuri và Holbrook, 2001) Bên cạnh đó, theo Bửcker và Hanf (2000), niềm tin đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu sự không chắc chắn và đơn giản hóa quá trình ra quyết định.

Niềm tin được hình thành từ việc tích lũy hiểu biết, giúp cá nhân dự đoán khả năng của đối tác trong việc đáp ứng các mục tiêu của mình (Johnson và Grayson, 2005).

Niềm tin vào thương hiệu được thể hiện qua sự tin tưởng vào tính trung thực và an toàn của nó (Nyffenegger và cộng sự, 2015) Thương hiệu không chỉ vì lợi ích của khách hàng mà còn luôn nỗ lực để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ (Lo và cộng sự, 2014).

Một nghiên cứu cho thấy lòng tin đối với doanh nghiệp là yếu tố trung gian quan trọng trong quá trình ra quyết định mua hàng.

Nghiên cứu năm 2021 đã chỉ ra rằng niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến ý định và quyết định mua hàng thực tế Đồng thời, các lý thuyết cũng cho thấy lòng tin đóng vai trò trung gian trong mối tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Niềm tin giữa doanh nghiệp và khách hàng được xây dựng dựa trên sự trung thực và khả năng đáp ứng nhu cầu cơ bản Doanh nghiệp cần tạo ra những kỳ vọng lớn hơn về lợi ích cho khách hàng để củng cố niềm tin này.

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng

Nhiều yếu tố có thể tác động đến quyết định đặt niềm tin vào một doanh nghiệp Dưới đây là những yếu tố chính cần xem xét.

Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng Khi sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu và mong đợi của khách hàng, khả năng họ tiếp tục lựa chọn doanh nghiệp đó sẽ tăng cao.

Tương tác tích cực và trải nghiệm thuận lợi trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng Chăm sóc khách hàng chu đáo, hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Giá cả hợp lý và giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Khi khách hàng cảm nhận rằng giá trị họ nhận được tương xứng với số tiền bỏ ra, họ sẽ có xu hướng mua lại.

Sự tin tưởng và uy tín của doanh nghiệp trong việc thực hiện cam kết và đáp ứng nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành Khách hàng thường có xu hướng trung thành với những doanh nghiệp mà họ cảm thấy đáng tin cậy và có thể tin tưởng.

Sự cam kết của khách hàng

1.4.1 Khái niệm về sự cam kết Đứng trước thách thức với điều kiện xã hội ngày càng phát triển, khách hàng từ đó cũng càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn nơi gửi gắm niềm tin để sử dụng dịch vụ, mỗi doanh nghiệp trước hết đều cần ý thức được những gì mình có thể mang lại Ngoài việc tuyên bố rộng rãi những giá trị ấy cho cả xã hội, hơn hết doanh nghiệp cần cam kết một cách rõ ràng về những điều mình công khai với công chúng Bước đầu của việc thu hút khách hàng trung thành, đơn giản chỉ là việc cam kết chắc chắn cho những gì doanh nghiệp đã, đang và sẽ làm được

Vào năm 1960, Becker đã phát triển lý thuyết về cam kết, mô tả nó như một cơ chế tạo ra hành vi con người phù hợp Theo quan điểm của Anderson và Weitz (1992), bản chất của cam kết trong mối quan hệ giữa các tổ chức cũng như giữa con người với nhau là sự ổn định và hy sinh Dwyer và các cộng sự cũng đã nhấn mạnh tầm quan trọng của cam kết trong các mối quan hệ.

Sự cam kết trong mối quan hệ đối tác được định nghĩa là sự đảm bảo về việc duy trì mối quan hệ lâu dài giữa các bên Theo Morgan & Hunt (1994), cam kết được xem là yếu tố then chốt giúp các bên đạt được kết quả có giá trị, vì vậy họ nỗ lực phát triển và duy trì những đóng góp quý giá trong quan hệ của mình.

Anderson & Weitz (1992) định nghĩa cam kết là sự sẵn sàng hy sinh lợi ích ngắn hạn để đạt được lợi ích lâu dài từ mối quan hệ Hennig-Thurau & Klee (1997) cũng cung cấp một định nghĩa tương tự, nhấn mạnh tầm quan trọng của cam kết trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ.

Sự cam kết trong mối quan hệ khách hàng được xây dựng trên nền tảng ràng buộc cảm xúc và lòng tin vững chắc rằng việc duy trì mối quan hệ sẽ mang lại lợi ích lớn hơn so với việc chấm dứt nó Điều này bao gồm khía cạnh cảm xúc, thể hiện sự gắn bó giữa hai bên, và khía cạnh kinh nghiệm, phản ánh niềm tin vào giá trị lâu dài của mối quan hệ.

Trong những năm gần đây, khái niệm cam kết đã được định nghĩa là mong muốn và khát khao xây dựng một mối quan hệ ổn định, dựa trên niềm tin và sự gắn bó lâu dài (Lo và cộng sự, 2014)

Sự cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt Cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ tạo ấn tượng tốt về mặt cảm xúc mà còn ảnh hưởng đến quyết định hợp tác của khách hàng Khi doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội, khách hàng có xu hướng ưu tiên hợp tác với họ, từ đó gia tăng sự gắn bó và tin tưởng.

1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội

Nhận thức và giáo dục về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là yếu tố then chốt trong việc định hình quyết định thực hiện CSR Sự hiểu biết sâu sắc về ý nghĩa và lợi ích của CSR giúp doanh nghiệp có quan điểm và hành động tích cực hơn Tăng cường nhận thức và giáo dục về CSR trong doanh nghiệp sẽ tạo ra môi trường thuận lợi để thúc đẩy các hoạt động CSR hiệu quả.

Nghiên cứu "Determinants of Corporate Social Responsibility Disclosure: Evidence from an Emerging Economy" (2017) trong "Journal of Business Ethics" đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến trách nhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp trong nền kinh tế mới nổi Nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa kích thước doanh nghiệp, lợi nhuận, cấu trúc vốn và áp lực từ cộng đồng đối với mức độ tiết lộ CSR Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách doanh nghiệp phản ứng với áp lực cộng đồng và các yếu tố nội tại khác, từ đó hỗ trợ các nhà quản lý và chính phủ phát triển chính sách thúc đẩy hành vi CSR tích cực Doanh nghiệp lớn thường có nguồn lực tốt hơn để thực hiện CSR, trong khi các ngành như sản xuất, tài chính và du lịch có xu hướng tích cực hơn trong việc này Sự quan tâm ngày càng tăng từ cộng đồng đối với các vấn đề xã hội và môi trường tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động xã hội nhằm nâng cao hình ảnh trong cộng đồng.

Chính phủ và Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) thông qua các luật pháp và chính sách hỗ trợ Tại Việt Nam, nhiều biện pháp pháp lý đã được triển khai, bao gồm chính sách thuế ưu đãi, quy định về báo cáo CSR và hỗ trợ tài chính cho các dự án xã hội, nhằm khuyến khích doanh nghiệp tham gia tích cực vào hoạt động CSR.

1.4.3 Mối liên hệ giữa niềm tin của khách hàng và sự cam kết với doanh nghiệp

Nghiên cứu của Morgan và Hunt (1994) với tựa đề “The Commitment - Trust

Lý thuyết Cam kết - Lòng tin của tiếp thị mối quan hệ nhấn mạnh sự quan trọng của cam kết và lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, không chỉ trong các giao dịch một lần mà còn trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài Nghiên cứu cho thấy rằng cam kết và lòng tin của khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của chiến lược tiếp thị mối quan hệ Hơn nữa, lý thuyết này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết và lòng tin, cũng như tác động của chúng đến hành vi tiêu dùng và lòng trung thành của khách hàng.

Ngoài ra, Doney và Cannon (1997) với nghiên cứu “An Examination of the

Nghiên cứu "Sự kiểm tra về bản chất của lòng tin trong mối quan hệ mua - bán" đã khảo sát và phân tích lòng tin giữa người mua và người bán, không tập trung vào một công ty cụ thể mà chú trọng vào quá trình phát triển niềm tin Nghiên cứu đặt ra các câu hỏi về định nghĩa, hình thành và ảnh hưởng của lòng tin trong mối quan hệ này Kết luận khẳng định rằng lòng tin là yếu tố then chốt cho sự cam kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp Đồng thời, nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và duy trì lòng tin, từ đó đề xuất các chiến lược hiệu quả nhằm tăng cường lòng tin và cam kết từ phía khách hàng.

Sự cam kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp được hình thành từ niềm tin và trải nghiệm tích cực liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Cam kết này thể hiện qua ý định mua sắm bền vững, lòng trung thành với thương hiệu, và sự ủng hộ liên tục đối với các hoạt động của doanh nghiệp.

Nghiên cứu chỉ ra rằng việc thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) có thể xây dựng niềm tin từ khách hàng, dẫn đến sự cam kết lâu dài đối với doanh nghiệp Niềm tin được coi là bước khởi đầu quan trọng, trong khi sự cam kết là kết quả cuối cùng của quá trình tương tác bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các hoạt động CSR.

Trong chương 1, tác giả trình bày cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, bao gồm các định nghĩa và quan điểm liên quan, cũng như niềm tin và sự cam kết của khách hàng Bên cạnh đó, tác giả đã tổng hợp các báo cáo nghiên cứu để làm rõ vấn đề nghiên cứu, từ đó tạo nền tảng cho các phần tiếp theo của khóa luận.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu

2.1.2 Xác định mẫu nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện trên toàn bộ khách hàng doanh nghiệp đã hợp tác với Công ty Phương Linh để đánh giá các giả thuyết đã đặt ra Tác giả đã phát 250 phiếu khảo sát và sau khi tổng hợp, xây dựng bảng hỏi trực tuyến qua Google Form, gửi đến khách hàng qua các mạng xã hội như Zalo, Facebook và qua Gmail Kết quả thu về là 212 phiếu hợp lệ với các đặc điểm mẫu cụ thể.

Bảng 2.2: Thống kê mô tả mẫu Đặc điểm cá nhân Số phiếu Phần trăm

Thời gian hoạt động 1 - 3 năm 66 31.1 31.1

Lĩnh vực kinh doanh Công nghiệp 51 24.1 24.1

Quy mô doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ

Thời gian hợp tác Dưới 1 năm 94 44.3 44.3

Công ty tham gia thị trường xuất nhập khẩu

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả

Theo số liệu về thời gian hoạt động của doanh nghiệp, 40.1% doanh nghiệp hoạt động từ 3 đến 5 năm, cho thấy khả năng ổn định sau giai đoạn khởi nghiệp Bên cạnh đó, 28.8% doanh nghiệp hoạt động hơn 5 năm cũng phản ánh sự vững chắc trong ngành công nghiệp, đồng thời chỉ ra trách nhiệm xã hội tích cực của họ Tuy nhiên, cần lưu ý rằng có 31.1% doanh nghiệp mới hoạt động từ 1 đến 3 năm, cho thấy sự đa dạng và phát triển liên tục trong ngành, cũng như cam kết của các doanh nghiệp mới trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội ngay từ giai đoạn đầu.

Trong bối cảnh hoạt động của các doanh nghiệp, 32.5% thuộc lĩnh vực y tế, 25.5% trong lĩnh vực thực phẩm, 17.9% trong lĩnh vực thời trang và 24.1% trong lĩnh vực công nghiệp Các công ty y tế cần đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho cộng đồng, trong khi doanh nghiệp thực phẩm phải chú trọng đến an toàn thực phẩm và tính bền vững trong quy trình sản xuất Ngành thời trang đối mặt với các thách thức về đạo đức lao động và bảo vệ môi trường, còn lĩnh vực công nghiệp cần xem xét tiêu chuẩn sản xuất và tác động môi trường của họ.

Về quy mô doanh nghiệp:

20.8% doanh nghiệp được xem là nhỏ, thường có quy mô hạn chế, bao gồm cả doanh nghiệp mới và doanh nghiệp gia đình Những doanh nghiệp này không chỉ tập trung vào việc phát triển kinh doanh và tạo ra lợi nhuận mà còn góp phần vào cộng đồng địa phương bằng cách tạo ra việc làm và hỗ trợ các hoạt động xã hội Tuy nhiên, họ có thể gặp khó khăn về nguồn lực để thực hiện các chương trình trách nhiệm xã hội phức tạp.

36.8% doanh nghiệp được phân loại là doanh nghiệp vừa, có quy mô và tài nguyên lớn hơn doanh nghiệp nhỏ Mặc dù vậy, họ vẫn cần tối ưu hóa hoạt động kinh doanh để mang lại lợi ích kinh tế cho cổ đông Với nguồn lực dồi dào, các doanh nghiệp vừa có khả năng triển khai các chương trình và hoạt động trách nhiệm xã hội phức tạp hơn, góp phần tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.

42,5% doanh nghiệp được xem là lớn có khả năng thực hiện các chương trình trách nhiệm xã hội quy mô lớn nhờ vào tài nguyên và quy mô vượt trội Những doanh nghiệp này không chỉ tập trung vào việc tạo ra lợi nhuận mà còn nỗ lực tạo ra giá trị cho cộng đồng và môi trường, thường đi kèm với các chính sách và chương trình cụ thể nhằm thúc đẩy trách nhiệm xã hội.

Về thời gian hợp tác với công ty Phương Linh:

Gần 44.3% doanh nghiệp có thời gian hợp tác dưới 1 năm, cho thấy một lượng lớn doanh nghiệp mới hoặc đang bắt đầu thiết lập mối quan hệ Điều này cho thấy họ cần thời gian để phát triển cam kết đối với các vấn đề trách nhiệm xã hội.

36,3% doanh nghiệp đã hợp tác từ 1 đến 3 năm, cho thấy một phần quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ Trong khoảng thời gian này, các doanh nghiệp có thể đã thực hiện nhiều dự án và chương trình trách nhiệm xã hội cụ thể.

Gần 19.3% doanh nghiệp đã duy trì mối quan hệ hợp tác trên 3 năm, cho thấy sự ổn định trong quan hệ với cộng đồng và đối tác kinh doanh Những doanh nghiệp này có khả năng tích lũy kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về trách nhiệm xã hội, từ đó thực hiện các chương trình và dự án trách nhiệm xã hội một cách hiệu quả hơn.

Công ty tham gia thị trường xuất nhập khẩu cần chú trọng đến tác động môi trường của hoạt động vận chuyển hàng hóa qua biên giới Để giảm thiểu ảnh hưởng này, các doanh nghiệp nên đánh giá và áp dụng các phương tiện vận chuyển hiệu quả hơn, đồng thời khuyến khích các biện pháp bảo vệ môi trường trong quy trình hoạt động của mình.

2.1.3 Thu thập và xử lý dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả tiến hành kiểm tra và xử lý các dữ liệu không phù hợp, làm sạch và lựa chọn dữ liệu tin cậy Sử dụng phần mềm SPSS, tác giả nhập và mã hóa dữ liệu, đồng thời kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha để loại trừ các biến quan sát không phù hợp Tiếp theo, tác giả thực hiện phân tích nhân tố EFA nhằm xác định số lượng các nhân tố ảnh hưởng đến biến đo lường Cuối cùng, mối tương quan giữa các biến trong mô hình được kiểm định thông qua phân tích tương quan Pearson và giả thuyết nghiên cứu được kiểm tra bằng phân tích hồi quy tuyến tính.

Xác định giả thuyết nghiên cứu

2.2.1 Trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của khách hàng

Khách hàng ngày càng chú trọng đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), đồng thời có cái nhìn khắt khe hơn trong việc đánh giá các hoạt động bên ngoài của doanh nghiệp và tác động của chúng đến cộng đồng.

CSR không chỉ là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà còn là một chiến lược tạo ra giá trị lâu dài Nó tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng và nhân viên Cam kết xã hội của doanh nghiệp giúp xây dựng lòng tin và nhận được sự hỗ trợ từ các bên liên quan, đồng thời chia sẻ các giá trị và mục tiêu chung.

CSR là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng tại Việt Nam.

Lê Thị Thanh Xuân (2014) đã đề xuất các hướng đi và chính sách nhằm nâng cao thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) trong ngành ngân hàng, với mục tiêu đạt được sự phát triển bền vững và tạo ra giá trị cho cộng đồng.

Các hoạt động CSR của doanh nghiệp có thể nâng cao lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu (Luo & Bhattacharya, 2006) Những hành động như hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường và thực hiện các chương trình xã hội đều góp phần tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào doanh nghiệp.

Pivato, Misani và Tencati trong nghiên cứu “The Impact of Corporate Social

Bài viết "Trách nhiệm về Lòng tin của Người tiêu dùng: Trường hợp Thực phẩm Hữu cơ" nhấn mạnh mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và lòng tin của người tiêu dùng, đặc biệt trong ngành thực phẩm hữu cơ Nghiên cứu chỉ ra rằng các doanh nghiệp thực hiện CSR có khả năng tạo ra tác động tích cực đáng kể đối với lòng tin của người tiêu dùng vào thương hiệu và sản phẩm Các hoạt động CSR này bao gồm việc sử dụng nguyên liệu hữu cơ, thúc đẩy các tiêu chuẩn môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương Hơn nữa, việc thực hiện CSR trong ngành thực phẩm hữu cơ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách nâng cao lòng tin của người tiêu dùng vào tính trung thực và bền vững của sản phẩm.

Việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) không chỉ giúp tạo ra lợi nhuận dài hạn mà còn nâng cao lòng tin của khách hàng và hình ảnh thương hiệu, đồng thời giảm thiểu rủi ro pháp lý và danh tiếng CSR góp phần tăng cường sự trung thành của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực về cam kết của tổ chức đối với cộng đồng và môi trường.

Thực hiện các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội sẽ tạo ra tác động tích cực đến niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp Do đó, tác giả đưa ra giả thuyết rằng những hoạt động này có thể củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.

Giả thuyết H1: Trách nhiệm kinh tế có tác động tích cực tới niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp

Giả thuyết H2: Trách nhiệm pháp lý có tác động tích cực tới niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp

Giả thuyết H3: Trách nhiệm đạo đức có tác động tích cực tới niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp

Giả thuyết H4: Trách nhiệm từ thiện có tác động tích cực tới niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp

2.2.2 Niềm tin của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết của doanh nghiệp

Niềm tin là yếu tố then chốt trong hành vi người tiêu dùng, đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp (Pratmingsih & cộng sự, 2013) Niềm tin khách hàng không chỉ là điều kiện tiên quyết mà còn ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó lâu dài với thương hiệu (Morgan và Hunt, 2001) Lòng trung thành với thương hiệu thể hiện mức độ sẵn sàng ủng hộ và mua sắm sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu cụ thể, thay vì lựa chọn các thương hiệu khác Đặc biệt, niềm tin và ảnh hưởng của thương hiệu là những yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng (Park và Kim, 2016).

Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến việc ủng hộ các công ty có trách nhiệm xã hội và từ chối mua sản phẩm từ những doanh nghiệp thiếu trách nhiệm Khi các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động CSR tích cực, người tiêu dùng thường có xu hướng đánh giá cao hơn và thể hiện thiện chí hơn đối với những công ty này (Ferrell và cộng sự, 2019).

Theo lý thuyết phát triển bền vững của Elkington (1997), trách nhiệm doanh nghiệp đối với các bên liên quan trong các lĩnh vực kinh tế, môi trường và xã hội là yếu tố then chốt giúp duy trì cam kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng, khi khách hàng nhận thấy doanh nghiệp hành động có trách nhiệm với xã hội và môi trường, họ sẽ tin tưởng và cảm thấy hài lòng hơn với thương hiệu Những lợi ích xã hội và môi trường từ sản phẩm hay dịch vụ cũng góp phần tăng cường sự hài lòng và khả năng trung thành của khách hàng CSR không chỉ là một khái niệm đạo đức mà còn là một chiến lược kinh doanh thông minh, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cộng đồng Thực hiện các chính sách CSR không chỉ tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mà còn phát triển nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và xã hội.

Giả thuyết H5: Niềm tin của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết với doanh nghiệp

Mô hình nghiên cứu đề xuất

CRS đang ngày càng thu hút sự chú ý, với nhiều học giả tiến hành nghiên cứu sâu sắc về vấn đề này Định nghĩa về CRS đã được tổng hợp và mô hình của Carroll (1991) chỉ ra rằng CSR bao gồm bốn thành phần chính.

Trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và môi trường, cùng với trách nhiệm từ thiện, đều đóng vai trò quan trọng trong phân tích tác động của CSR Bài viết cũng nhấn mạnh ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến niềm tin và sự cam kết của khách hàng, đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến và là yếu tố quan trọng nhất trong các mục tiêu kinh doanh.

Dựa trên mô hình nghiên cứu của Trần Ngọc Tú (2019), tác giả đề xuất phát triển một mô hình mới về “tác động của CSR” đến “niềm tin của khách hàng”, đồng thời thay thế yếu tố “sự hài lòng của khách hàng” bằng “sự cam kết với doanh nghiệp” tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Sản xuất Phương Linh.

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Tác giả đề xuất

Các thang đo cho các biến độc lập, bao gồm trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện, được kế thừa từ nghiên cứu của Carroll (1979, 1991) Biến trung gian trong nghiên cứu này là niềm tin của khách hàng, trong khi biến phụ thuộc là sự cam kết của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Xây dựng thang đo nghiên cứu

Trong quá trình xây dựng bảng hỏi, tác giả đã áp dụng thang đo từ các nghiên cứu trước, sử dụng thang đo Likert để xác định ý kiến, hành vi và nhận thức của khách hàng Thang đo này cho phép người trả lời lựa chọn mức độ đồng ý từ 1 (không đồng ý) đến 5 (rất đồng ý) với các câu hỏi.

Bằng việc chấp nhận mô hình Carroll (1979) và kế thừa thang đo của Trần Nguyễn Khánh Hải (2019) và các học giả khác: Alvarado-Herrera và cộng sự

In 2017, Lee et al and previous studies by Carroll (1979), Corson and Steiner (1974), Ostlund (1977), Liechtenstein et al (2004), Lee, E.M et al (2013), and Maignan and Ferrell (2001), as well as Montgomery and Stone (2009), have been adapted and refined to align with the specific circumstances of Phuong Linh Company.

Sau khi xây dựng thang đo, tác giả kiểm định độ tin cậy bằng cách sử dụng hệ số Cronbach's Alpha, một chỉ số thống kê quan trọng để đo độ tin cậy nội tại của thang đo đa mục tiêu Phương pháp này đánh giá tính nhất quán của các mục trong thang đo, phản ánh mức độ mà các mục này đo lường cùng một khái niệm Giá trị Cronbach's Alpha dao động từ 0 đến 1, với giá trị gần 1 cho thấy tính đồng nhất cao hơn giữa các mục Mức độ đồng nhất cao được chấp nhận khi giá trị alpha gần 1, theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), hệ số tương quan biến tổng giúp loại bỏ các biến quan sát không phù hợp.

- Giá trị Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6

- Loại các biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3

2.4.1 Thang đo về trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ngày càng quan trọng trong chiến lược kinh doanh hiện nay, liên quan đến việc các công ty đóng góp vào phát triển bền vững thông qua các vấn đề kinh tế, xã hội và môi trường Mỗi học giả có những khái niệm khác nhau về CSR, và nghiên cứu này đề xuất một thang đo dựa trên định nghĩa của Carroll (1991) cùng với các học giả khác Thang đo bao gồm bốn yếu tố chính mà doanh nghiệp cần chú trọng: trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và môi trường, cùng với các chương trình thiện nguyện Tác giả cũng đã điều chỉnh ngôn ngữ của các biến quan sát để phù hợp với thực tế của Công ty Phương Linh.

2.4.1.1 Thang đo biến “Trách nhiệm kinh tế”

Trách nhiệm kinh tế trong CSR của doanh nghiệp đối với người lao động bao gồm việc tạo ra việc làm và đảm bảo mức thù lao xứng đáng Đối với người tiêu dùng, doanh nghiệp cần cung cấp hàng hóa và dịch vụ với chất lượng đảm bảo Đối với chủ sở hữu, doanh nghiệp có trách nhiệm bảo tồn và phát triển các giá trị tài sản mà họ được ủy thác.

Bảng 2.4: Thang đo biến “Trách nhiệm kinh tế”

KT1 Công ty luôn cố gắng đạt lợi nhuận cao nhất

KT2 Công ty luôn cố gắng để có chính sách giá cả tốt nhất cho khách hàng

KT3 Công ty luôn cố gắng xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng để đảm bảo sự thành công kinh tế lâu dài

KT4 Công ty luôn liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm

KT5 Công ty luôn coi sự hài lòng của khách hàng như một yếu tố đánh giá hiệu quả kinh doanh

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Bảng 2.5: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến “Trách nhiệm kinh tế”

Giá trị trung bình nếu loại bỏ nhân tố

Tỉ lệ phương sai nếu loại bỏ nhân tố

Hệ số tương quan biến tổng Hệ số cronbach’s alpha nếu loại bỏ nhân tố

Thang đo “Trách nhiệm kinh tế” bao gồm 5 biến quan sát: KT1, KT2, KT3, KT4, và KT5, tất cả đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6, do đó thang đo này được chấp nhận.

2.4.1.2 Thang đo cho biến “Trách nhiệm pháp lý”

Doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý trong việc tuân thủ các quy định chính thức, bao gồm việc điều tiết cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và đảm bảo sự công bằng cũng như an toàn trong môi trường lao động.

Bảng 2.6: Thang đo biến “Trách nhiệm pháp lý”

PL1 Công ty luôn tuân thủ đúng các quy định của pháp luật trong kinh doanh

PL2 Công ty luôn tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

PL3 Công ty luôn đảm bảo sản phẩm đáp ứng đủ các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn

PL4 Công ty luôn có quy trình rõ ràng và công bằng để giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng

PL5 Công ty luôn thực hiện đúng nguyên tắc công khai, minh bạch về tuyển dụng và phúc lợi cho nhân viên

Bảng 2.7: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến “Trách nhiệm pháp lý”

Hệ số tương quan biến tổng Hệ số cronbach’s alpha nếu loại bỏ nhân tố

Thang đo "Trách nhiệm pháp lý" gồm 5 biến quan sát: PL1, PL2, PL3, PL4, PL5, với hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6, cho thấy thang đo này được chấp nhận.

2.4.1.3 Thang đo “Trách nhiệm đạo đức và môi trường”

“Trách nhiệm đạo đức cần tính đến các nguyên tắc đạo đức cơ bản như công bằng, vì lợi ích cổ đông, bảo vệ quyền con người,…”

Bảng 2.8: Thang đo biến “Trách nhiệm đạo đức và môi trường”

Khái niệm Ký hiệu Biến quan sát

“TRÁCH NHIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ

DD1 Công ty luôn cam kết nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh được xác định rõ ràng

DD2 Công ty luôn hợp tác với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên cùng có lợi

DD3 Công ty luôn thực hiện các chương trình nhằm xử lý chất thải một cách an toàn và hiệu quả

DD4 Công ty luôn trung thực trong cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về sản phẩm

DD5 Công ty luôn cố gắng tạo việc làm cho người dân địa phương

DD6 Công ty luôn cố gắng chỉ sử dụng các nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết

DD7 Công ty luôn tham gia vào các hoạt động bảo vệ và nâng cao chất lượng môi trường tự nhiên

DD8 Công ty luôn thiết lập chiến lược tăng trưởng dài hạn

Bảng 2.9: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến “Trách nhiệm đạo đức và môi trường”

Hệ số tương quan biến tổng Hệ số cronbach’s alpha nếu loại bỏ nhân tố`````q

Trách nhiệm đạo đức và môi trường

Thang đo “Trách nhiệm đạo đức và môi trường” bao gồm 8 biến quan sát: DD1, DD2, DD3, DD4, DD5, DD6, DD7, DD8, trong đó tất cả đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) lớn hơn 0.3, ngoại trừ biến DD4 có hệ số nhỏ hơn 0.3 Do đó, biến quan sát DD4 đã bị loại, và tác giả tiến hành phân tích lại với 7 biến còn lại, kết quả được trình bày trong bảng dưới đây.

Bảng 2.10: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 của thang đo “Trách nhiệm đạo đức và môi trường”

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số cronbach’s alpha nếu loại bỏ nhân tố

Trách nhiệm đạo đức và môi trường

Kết quả kiểm định lần 2 cho thấy tất cả các biến quan sát liên quan đến “Trách nhiệm đạo đức và môi trường” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo cũng vượt mức 0.6, chứng tỏ thang đo này được chấp nhận.

2.4.1.4 Thang đo biến “Trách nhiệm từ thiện”

Trách nhiệm từ thiện là những hành động tự nguyện nhằm đóng góp cho cộng đồng, không bị ràng buộc bởi pháp luật Những đóng góp này có thể được đánh giá qua việc nâng cao chất lượng cuộc sống, giảm bớt gánh nặng cho Chính phủ, cũng như phát triển năng lực và phẩm chất đạo đức của người lao động và cộng đồng địa phương.

Bảng 2.11: Thang đo biến “Trách nhiệm từ thiện”

TT1 Công ty luôn quan tâm tới các hoạt động từ thiện và phát triển cộng đồng

TT2 Công ty luôn cố gắng tổ chức các hoạt động từ thiện vì mục đích xã hội cao đẹp

TT3 Công ty luôn có một phần kinh phí cho các hoạt động từ thiện

TT4 Công ty luôn khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động từ thiện

TT5 Công ty luôn tự đánh giá các hoạt động từ thiện của mình để đảm bảo đạt được tối đa lợi ích xã hội

Bảng 2.12: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến “Trách nhiệm từ thiện”

Thang đo “Trách nhiệm từ thiện” bao gồm 5 biến quan sát: TT1, TT2, TT3, TT4, TT5, với hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha vượt quá 0.6, cho thấy thang đo này được chấp nhận.

Dựa trên kết quả phân tích hệ số tương quan biến tổng và hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các biến quan sát, có thể khẳng định rằng thang đo đã đạt tiêu chuẩn, đáp ứng đủ điều kiện và được chấp nhận đưa vào nghiên cứu.

2.4.2 Thang đo biến “Niềm tin của khách hàng”

Sau khi hoàn thành việc xây dựng thang đo và phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập, tác giả tiếp tục tiến hành kiểm định thang đo cho biến trung gian Kết quả của quá trình này được trình bày trong bảng dưới đây.

Bảng 2.13: Thang đo biến “Niềm tin của khách hàng”

NT1 Công ty Phương Linh luôn trung thực Nyffenegger và cộng sự (2015)

NT2 Công ty Phương Linh là công ty đảm bảo an toàn

NT3 Công ty Phương Linh luôn vì lợi ích tốt nhất của khách hàng

NT4 Công ty Phương Linh luôn thấu hiểu khách hàng

Bảng 2.14: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến “Niềm tin của khách hàng”

Niềm tin của khách hàng

Dữ liệu cho thấy tất cả các biến quan sát của nhân tố "Niềm tin của khách hàng" có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo vượt quá 0.6, cho thấy thang đo đạt tiêu chuẩn và đảm bảo độ tin cậy.

2.4.3 Thang đo biến phụ thuộc “Cam kết với doanh nghiệp”

Biến phụ thuộc của mô hình là “Cam kết với doanh nghiệp”, là mục tiêu cuối cùng đạt được thông qua xây dựng “Niềm tin khách hàng”

Bảng 2.15: Thang đo biến “Cam kết với doanh nghiệp”

CK1 Chúng tôi luôn ưu tiên công ty Phương

Linh là đối tác chính trong các lần hợp tác

Yoo &ctg (2000); Vũ Trần Nguyên Minh (2012); Nguyễn Thị Kim Anh (2010); Phạm Vũ Kim Ngân (2016); Lo và cộng sự

CK2 Chúng tôi sẽ giới thiệu công ty Phương

Linh với các đối tác khác

CK3 Chúng tôi chắc chắn sẽ là khách hàng trung thành của công ty Phương Linh trong thời gian tới

CK4 Chúng tôi cam kết có mối quan hệ lâu dài với công ty Phương Linh

Bảng 2.16: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến “Cam kết với doanh nghiệp”

Cam kết với doanh nghiệp

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Sản xuất Bao bì Phương Linh

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT BAO BÌ PHƯƠNG LINH

- Tên giao dịch Quốc tế:

- Trụ sở chính: Lô B6-1 KCN Thụy Vân – Xã Thụy Vân – Thành phố Việt Trì

- Tỉnh Phú Thọ - Việt Nam

Với khát vọng tiên phong và chiến lược đầu tư bền vững, Phương Linh hướng tới việc trở thành đơn vị cung cấp giải pháp đóng gói chuyên nghiệp và uy tín, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.

Với sứ mệnh “Vì một cuộc sống thêm xanh”, Phương Linh cam kết mang đến sản phẩm bao bì xanh, thân thiện với môi trường thông qua công nghệ sản xuất hiện đại, đảm bảo chất lượng cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho cán bộ nhân viên, nhằm khuyến khích sự cống hiến và phát triển.

Sau 20 năm phát triển, Phương Linh đã cung cấp nhiều sản phẩm bao bì công nghệ sạch và thân thiện với môi trường, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp Với công nghệ hiện đại và trang thiết bị đồng bộ từ Châu Âu và Đài Loan, cùng nguồn nguyên liệu giấy chất lượng cao nhập khẩu từ Thái Lan và Trung Quốc, Phương Linh luôn duy trì sự ổn định trong sản xuất để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Phương Linh là nhà sản xuất và cung cấp bao bì chất lượng với mẫu mã đa dạng, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe trước khi ra thị trường Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ thiết kế bao bì theo yêu cầu của khách hàng, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của thị trường.

- Tổng diện tích nhà máy: 20.000 m2

- Xưởng sản xuất: Diện tích, công suất

- Kho giấy: Diện tích, khối lượng

- Kho thành phẩm: Diện tích

- Tổng số cán bộ công nhân viên: 150 người

Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy Công ty Phương Linh

Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Phương Linh

Công ty Thương mại cổ phần Đầu tư Thương mại & Sản xuất bao bì Phương Linh cam kết xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm và sáng tạo Mỗi nhân viên được phân công công việc phù hợp với khả năng cá nhân và yêu cầu của từng bộ phận, đảm bảo hiệu quả trong hoạt động của công ty.

Phòng kinh doanh đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thực hiện các giao dịch kinh doanh hiệu quả.

Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động hành chính, bao gồm việc quản lý tài liệu và lịch làm việc, đồng thời hỗ trợ các phòng ban khác trong việc tổ chức công việc hiệu quả.

Phòng kế toán có vai trò quan trọng trong việc ghi chép, kiểm tra và báo cáo tài chính của công ty Nơi đây đảm nhận việc xử lý các giao dịch tài chính, thuế và lương thưởng, góp phần đảm bảo sự minh bạch và chính xác trong hoạt động tài chính của doanh nghiệp.

Phòng kế hoạch sản xuất: Lập kế hoạch sản xuất, quản lý lịch trình sản xuất, và theo dõi hiệu suất sản xuất

Phòng quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Nhiệm vụ chính của phòng là thực hiện kiểm tra chất lượng và giám sát quy trình sản xuất, nhằm nâng cao hiệu quả và độ tin cậy của sản phẩm.

Phân xưởng sản xuất: Đây là nơi sản xuất thực tế, nơi sản phẩm được sản xuất hoặc dịch vụ được cung ứng

Phòng kỹ thuật – công nghệ chuyên nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, cải tiến quy trình sản xuất, đồng thời hỗ trợ các phòng ban khác trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh.

Phương Linh tự hào là nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực bao bì, cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mẫu mã đa dạng Chúng tôi cam kết đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe nhất trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.

Ngoài ra, Phương Linh cung cấp dịch vụ theo mẫu mã theo mọi yêu cầu của khách hàng như hình ảnh minh họa:

Hình 3.2: Sản phẩm bao bì Công ty Phương Linh

Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty Phương Linh

3.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Sản xuất Phương Linh giai đoạn 2021 - 2023

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại & Sản xuất Bao bì Phương Linh, với những lợi thế vượt trội, đã không ngừng mở rộng mạng lưới khách hàng và trở thành đối tác tin cậy của nhiều khách hàng trong suốt nhiều năm qua.

Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Sản xuất Bao bì Phương Linh giai đoạn 2021 - 2023

STT TÀI SẢN NĂM 2021 NĂM 2022 NĂM 2023

Nguồn: Phòng kế toán Công ty Phương Linh

Hình 3.4: Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Sản xuất Bao bì Phương Linh giai đoạn 2021 - 2023

Công ty Phương Linh đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ổn định qua các năm, với mức tăng trưởng đạt 43.172.794.898 tỷ đồng trong năm 2023 so với năm 2021 Dù bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh vào năm 2021, công ty đã thành công trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Năm 2022 đánh dấu sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh tế sau đại dịch COVID-19, dẫn đến nhu cầu tăng cao về sản phẩm bao bì, đặc biệt là đồ dùng y tế và khẩu trang Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế trong giai đoạn 2022 - 2023 có sự chênh lệch lớn do công ty tập trung vào cải tiến công nghệ và đầu tư máy móc mới, mặc dù thiết bị mới vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chưa sản xuất được nhiều sản phẩm Năm 2023, sự chậm trễ trong phục hồi kinh tế đã làm giảm nhu cầu và doanh số bán hàng của các công ty bao bì Công ty Phương Linh quyết định đầu tư vào thời điểm khó khăn với hy vọng nền kinh tế sẽ phục hồi và phát triển vào giữa năm 2024, nhằm đón đầu xu thế phát triển.

Công ty Phương Linh đang nỗ lực mở rộng quy mô sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm với mẫu mã đa dạng, đạt tiêu chuẩn Để đạt được thành công tối đa về lợi nhuận kinh tế, Phương Linh sử dụng tất cả nguồn lực hiện có để cân bằng các mối liên quan về mặt tài chính khác của công ty.

Kiểm tra điều kiện phân tích dữ liệu

3.2.1 Phân tích hệ số KMO và Bartlett của biến độc lập

Kiểm định Bartlett's Test of Sphericity được sử dụng để xác minh giả thuyết không rằng ma trận tương quan là một ma trận đơn vị, điều này ngụ ý rằng các biến không tương quan và không phù hợp cho phân tích yếu tố Khi kết quả p < 0.05, điều này cho thấy có sự tương quan tồn tại trong dữ liệu, cho phép thực hiện phân tích yếu tố hiệu quả.

Bảng 3.5: Kiểm tra KMO và Bartlett biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.885 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2707.874

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ tác giả

Giá trị KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số quan trọng để đánh giá sự phù hợp của dữ liệu cho phân tích yếu tố Hệ số này đo lường tỷ lệ biến thiên giữa các biến, phản ánh mức độ biến thiên chung Một giá trị KMO trên 0.6 được xem là chấp nhận được, trong khi giá trị trên 0.8 được coi là rất tốt Với giá trị KMO đạt 0.885, dữ liệu trong trường hợp này cho thấy sự phù hợp cao cho phân tích yếu tố.

Kết quả kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO đạt 0.885, lớn hơn 0.5, chứng tỏ các nhân tố phù hợp cho phân tích dữ liệu nghiên cứu Bên cạnh đó, kết quả của Bartlett’s Test of Sphericity với hệ số Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, cũng khẳng định rằng dữ liệu đạt chuẩn để tiến hành phân tích.

3.2.2 Phân tích hệ số KMO và Bartlett biến trung gian

Bảng 3.6: Kiểm tra KMO và Bartlett biến trung gian

Kết quả kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO đạt 0.794, lớn hơn 0.5, chứng tỏ các nhân tố đủ điều kiện để phân tích dữ liệu nghiên cứu Đồng thời, kết quả Bartlett’s Test of Sphericity với hệ số Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, cho thấy dữ liệu đạt tiêu chuẩn để tiến hành phân tích.

3.2.3 Phân tích hệ số KMO và Bartlett biến phụ thuộc

Bảng 3.7: Kiểm tra KMO và Bartlett biến phụ thuộc

Kết quả kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO đạt 0.794, lớn hơn 0.5, chứng tỏ các nhân tố đủ điều kiện cho phân tích dữ liệu nghiên cứu Đồng thời, kết quả Bartlett’s Test of Sphericity với hệ số Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, cho thấy dữ liệu đạt tiêu chuẩn để tiến hành phân tích.

Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết của khách hàng

Để nhận diện các yếu tố tác động đến niềm tin và sự cam kết của khách hàng tại Công ty Phương Linh, tác giả đã thực hiện phân tích EFA các biến thông qua việc kiểm tra hệ số tải, kiểm định Eigenvalues và phương sai trích.

Hệ số tải là chỉ số thể hiện mối liên hệ giữa các nhân tố và biến quan sát; hệ số này càng cao cho thấy tương quan càng lớn, trong khi hệ số thấp chỉ ra tương quan nhỏ hơn (Hair & cộng sự, 2009).

• Hệ số tải ≥ 0.3: Điều kiện tối thiểu biến quan sát được giữ lại

• Hệ số tải ≥ 0.5: Biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt

• Hệ số tải ≥ 0.7: Biến quan sát có ý nghĩa thống kê rất tốt

Giá trị riêng (Eigenvalue) là một tiêu chí quan trọng trong việc xác định số lượng yếu tố trong phân tích EFA, theo đó chỉ những yếu tố có giá trị riêng lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích.

Tổng phương sai được giải thích (Total Variance Explained) ≥ 50% cho thấy mô hình EFA là phù hợp, biểu thị phần trăm biến thiên mà các yếu tố trích xuất có thể giải thích Phần trăm còn lại là sự mất mát của biến quan sát so với tổng biến thiên ban đầu ở mức 100%.

3.3.1 Biến độc lập: Trách nhiệm xã hội

Bảng 3.8: Phân tích EFA các biến: “Trách nhiệm kinh tế (KT)”, “Trách nhiệm pháp lý (PL)”, “Trách nhiệm đạo đức và môi trường (DD)”, “Trách nhiệm từ thiện (TT)”

Biến quan sát Nhân tố

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 6 iterations

Bảng 3.8 cho thấy các biến quan sát được phân loại thành 4 nhân tố, với hệ số tải yếu tố của tất cả các biến đều lớn hơn 0.7, chứng minh sự liên kết chặt chẽ của thang đo Kết quả phân tích chỉ ra rằng các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.

Bảng 3.9: Kiểm định Eigenvalues và phương sai trích

Giá trị riêng ban đầu Tổng bình phương hệ số tải khi trích

Tổng bình phương hệ số tải khi xoay Tổng Phần trăm phương sai

Tổng Phần trăm phương sai

Theo kết quả bảng 3.9 có tổng 23 nhân tố nhưng có 4 nhân tố Eigenevalue >

1 Do vậy, 4 nhân tố này được giữ lại có dữ liệu phù hợp với bốn biến độc lập của bài nghiên cứu Tổng phương sai trích Cmulative % có giá trị 67.88 % > 50%, cho thấy có 67.88 % các nhân tố được cô đọng hay 67.88% sự biến thiên của dữ liệu bị tác động bởi các nhân tố

3.3.2 Biến trung gian: “Niềm tin của khách hàng”

Bảng 3.10: Phân tích EFA biến “Niềm tin tin khách hàng”

Extraction Method: Principal Component Analysis a 1 components extracted

Theo phân tích dữ liệu, NT1 có điểm tương quan 0.792, cho thấy mối quan hệ tương đối mạnh mẽ với các biến khác trong mô hình.

NT2 có điểm tương quan là 0.859 Điều này cho thấy NT2 có mối quan hệ mạnh với các biến khác

NT3 có điểm tương quan là 0.879 Điều này cho thấy NT3 có mối quan hệ rất mạnh với các biến khác

NT4 có điểm tương quan là 0.824 Điều này cho thấy NT4 có mối quan hệ tương đối với các biến khác

Nhân tố Giá trị riêng ban đầu Tổng bình phương hệ số tải khi trích

Một nhân tố đã được trích xuất từ các biến quan sát trong phân tích EFA Phương sai trích được giải thích đạt 70.404 với Eigenvalue là 2.816, lớn hơn 1, cho thấy kết quả phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá đã đề ra.

3.3.3 Biến phụ thuộc: “Cam kết với doanh nghiệp”

Bảng 3.12: Phân tích EFA biến “Cam kết với doanh nghiệp”

Extraction Method: Principal Component Analysis a 1 components extracted

Kết quả phân tích dữ liệu từ tác giả cho thấy điểm tương quan của CK1 đạt 0.728, chỉ ra rằng CK1 có mối quan hệ tương đối mạnh với các biến khác trong mô hình.

CK2 có điểm tương quan là 0.826 Điều này cho thấy CK2 có mối quan hệ mạnh với các biến khác

CK3 có điểm tương quan là 0.808 Điều này cho thấy CK3 có mối quan hệ tương đối với các biến khác

CK4 có điểm tương quan là 0.874 Điều này cho thấy CK4 có mối quan hệ rất mạnh với các biến khác

Nhân tố Giá trị riêng ban đầu Tổng bình phương hệ số tải khi trích

Trong phân tích EFA, một nhân tố đã được trích xuất từ các biến quan sát, với phương sai trích giải thích đạt 65.725 và Eigenvalue là 2.629, lớn hơn 1 Kết quả này phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá đã đề ra.

Tác động của CSR tới niềm tin và sự cam kết của khách hàng

3.4.1 Trách nhiệm xã hội có tác động tích cực tới niềm tin của khách hàng 3.4.1.1 Xét các điều kiện phân tích hồi quy

3.4.1.1.1 Phân tích hệ số tương quan

Hệ số tương quan là công cụ quan trọng để đánh giá mối quan hệ giữa hai biến số, với giá trị gần 1 hoặc -1 cho thấy mối quan hệ mạnh, trong khi giá trị gần 0 chỉ ra mối quan hệ yếu Trong phân tích đa biến, việc phân tích hệ số tương quan giúp phát hiện và loại bỏ các biến có mối tương quan cao, từ đó giảm số lượng biến trong mô hình mà vẫn giữ lại các thông tin cần thiết.

Theo Andy Field (2009), việc đánh giá mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến thông qua hệ số tương quan Pearson là cần thiết, nhưng quan trọng hơn là phải kiểm định giả thuyết về ý nghĩa thống kê của hệ số này Nếu giá trị sig trong kiểm định nhỏ hơn 0.05, điều đó cho thấy cặp biến có mối tương quan tuyến tính; ngược lại, nếu giá trị sig lớn hơn 0.05, cặp biến không có mối tương quan tuyến tính, với mức ý nghĩa được xác định là 5% (0.05).

Khi hai biến có mối tương quan tuyến tính với giá trị sig nhỏ hơn 0.05, chúng ta cần xem xét độ mạnh hoặc yếu của mối tương quan này thông qua trị tuyệt đối của hệ số r Theo Andy Field (2009), việc đánh giá này là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về mối liên hệ giữa các biến.

|r| < 0.1: mối tương quan rất yếu

|r| < 0.5: mối tương quan trung bình”

Bảng 3.14: Kết quả phân tích tương quan giữa các biến

CK KT PL DD TT NT

CK Hệ số tương quan 1 342 ** 299 ** 515 ** 334 ** 466 **

Kết quả kiểm tra hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến trung gian với biến phụ thuộc "Cam kết với doanh nghiệp" cho thấy tất cả các giá trị Sig của tương quan Pearson đều nhỏ hơn 0.05 Điều này chứng minh rằng các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc Hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập đều dương, cho thấy sự tương quan này là thuận.

3.4.1.1.2 Kiểm định lý thuyết về phân phối chuẩn

Kiểm định phân phối chuẩn phần dư trong hồi quy tuyến tính là cần thiết để xác minh rằng sai số mô hình được phân phối đồng đều và tuân theo phân phối chuẩn Nếu phần dư không đạt yêu cầu này, kết luận từ các phép kiểm định thống kê có thể không chính xác Do đó, cần xem xét lại các biện pháp điều chỉnh hoặc biến thể của mô hình để đảm bảo tính chính xác của phân tích.

Hình 3.15: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Histogram

Kết quả phân tích cho thấy giá trị trung bình của phần dư gần bằng 0 và độ lệch chuẩn xấp xỉ 1, cho thấy sự tương đồng với phân phối chuẩn Độ lệch chuẩn là 0.998, gần với giá trị kỳ vọng 1, là dấu hiệu tích cực cho thấy phân phối của phần dư có thể gần giống với phân phối chuẩn Từ những quan sát này, chúng ta có thể kết luận rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Biểu đồ cho thấy các điểm phân vị của phần dư tập trung theo đường chéo, điều này chứng tỏ rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Phần dư chuẩn hóa phân bố tập trung xung quanh đường tung độ 0 Vì thế, giả định tuyến tính không bị vi phạm

3.4.1.1.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình

Bảng 3.18: Tóm tắt mô hình hồi quy

Mô hình R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng Durbin-Watson

1 769 a 0.591 0.583 0.41541 2.098 a Predictors: (Constant), TT, KT, PL, DD b Dependent Variable: NT

Hệ số xác định (R²) của mô hình nghiên cứu là 0.591, cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu Hệ số xác định hiệu chỉnh là 0.583, nhỏ hơn R², chứng minh rằng các biến độc lập trong hồi quy ảnh hưởng đến 59.1% sự thay đổi của biến phụ thuộc.

Bảng 3.19: Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVA

Mô hình Tổng các bình phương

Df Bình phương trung bình

Tổng 87.357 211 a Dependent Variable: NT b Predictors: (Constant), TT, KT, PL, DD

Bảng 3.20: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội

Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa T Sig Thống kê đa cộng tuyến

Hệ số phóng đại phương sai

Kết quả từ bảng cho thấy rằng giá trị Sig kiểm định t của từng biến độc lập đều nhỏ hơn 0.05, cho thấy các biến này có ảnh hưởng đáng kể đến biến phụ thuộc Hơn nữa, các hệ số VIF đều nhỏ hơn 2, chứng tỏ rằng mô hình không gặp phải vấn đề đa cộng tuyến.

Các yếu tố trách nhiệm xã hội được phân loại theo thứ tự giảm dần của hệ số be-ta, trong đó “Trách nhiệm pháp lý” đứng đầu, tiếp theo là “Trách nhiệm đạo đức và môi trường”.

“Trách nhiệm kinh tế”, “Trách nhiệm từ thiện” Ta có phương trình hồi quy tuyến tính:

NT = 0.405*PL + 0.233*DD + 0.211*KT + 0.163*TT

Các yếu tố trách nhiệm pháp lý, kinh tế, đạo đức và môi trường đều có hệ số Beta dương, cho thấy chúng ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của khách hàng Sự hiện diện của hệ số dương chứng minh rằng mối quan hệ giữa các yếu tố này và niềm tin của khách hàng là thuận chiều.

3.4.1.2 Kết quả kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4

Dựa trên kết quả phân tích và bảng kết quả từ mô hình hồi quy tuyến tính bội, tất cả các biến độc lập đều có ảnh hưởng đến biến trung gian, với giá trị Sig kiểm định T của từng biến đều nhỏ hơn 0.05 Dưới đây là bảng tổng hợp kiểm định các giả thuyết.

Bảng 3.21: Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4

H1 “Trách nhiệm kinh tế có ảnh hưởng tích cực tới niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp” Chấp nhận giả thuyết H1

H2 “Trách nhiệm pháp lý có ảnh hưởng tích cực tới niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp”

H3 “Trách nhiệm đạo đức và môi trường có ảnh hưởng tích cực tới niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp”

H4 “Trách nhiệm kinh tế có ảnh hưởng tích cực tới niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp” Chấp nhận giả thuyết H4

3.4.2 Niềm tin có tác động tích cực tới sự cam kết của khách hàng

3.4.2.1 Xét các điều kiện phân tích hồi quy

3.4.2.1.1 Phân tích hệ số tương quan

Bảng 3.22: Kết quả phân tích tương quan giữa các biến

Hệ số tương quan CK 1.000 0.466

Kết quả kiểm tra hệ số tương quan giữa các biến trung gian và biến phụ thuộc cho thấy tất cả các giá trị Sig của tương quan Pearson đều nhỏ hơn 0.05, chứng minh rằng biến trung gian có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc Hơn nữa, hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và biến trung gian đều dương, cho thấy sự tương quan này là tương quan thuận.

3.4.2.1.2 Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn

Hình 3.23: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Histogram

Kết quả phân tích cho thấy giá trị trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn khoảng 0.998, gần bằng 1, chứng tỏ rằng phân phối phần dư xấp xỉ phân phối chuẩn Do đó, giả thiết về phân phối chuẩn của phần dư được xác nhận là không vi phạm.

Trên biểu đồ, các điểm phân vị của phần dư tập trung thành đường chéo, cho thấy rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dư được giữ vững.

Hình 3.25: Biểu đồ Scatter plot

Tiêu đề	Đánh Giá Tác Động Của Trách Nhiệm Xã Hội Tới Niềm Tin Và Sự Cam Kết Của Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Bao Bì Phương Linh
Tác giả	Vi Hoàng Lan
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Việt Hà
Trường học	Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	121
Dung lượng	2,13 MB