HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ ------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA BÁN HÀNG ONLINE TỚI KHẢ NĂNG PHỤC HỒI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG GIAI ĐOẠ
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại số 4.0, bán hàng online đã trở thành một khái niệm quen thuộc với hầu hết các doanh nghiệp trên toàn cầu nhờ vào tính thuận lợi và ưu việt so với các kênh bán hàng truyền thống Cuộc cách mạng này đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải nỗ lực cạnh tranh để không bị tụt lại phía sau Những tác động này đã tạo ra một thị trường sôi động, mang đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc gia tăng doanh số.
Đại dịch COVID-19 đã gây ra thiệt hại nặng nề cho hàng triệu doanh nghiệp, buộc nhiều công ty phải đóng cửa hoặc thu hẹp quy mô để thích ứng với tình hình khó khăn Tác động của dịch bệnh không chỉ giới hạn ở các nước đang phát triển mà còn ảnh hưởng đến các nền kinh tế lớn, dẫn đến suy thoái, giảm thu nhập trung bình đầu người và sức mua yếu Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm hạn chế về cung ứng, cắt giảm nhân sự và tối ưu hóa chi phí để tồn tại trong giai đoạn khó khăn này.
Dù dịch bệnh diễn ra phức tạp, con người vẫn cần tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu sống Trong khi nhiều doanh nghiệp từ bỏ kinh doanh, một số khác lại xem đây là cơ hội để mở rộng thị trường và thúc đẩy sản phẩm Đây là thời điểm quan trọng để các doanh nghiệp thay đổi nhận thức, điều chỉnh hành động và thích nghi với hoàn cảnh khó khăn.
Trong bối cảnh khó khăn hiện tại, các doanh nghiệp đang tích cực nghiên cứu và tìm kiếm giải pháp cho bản thân Kênh bán hàng truyền thống bị gián đoạn, dẫn đến sự bùng nổ của bán hàng online Để thích ứng, hầu hết các doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động bán hàng trực tuyến, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả nhằm tiếp cận khách hàng và tiêu thụ sản phẩm hiệu quả hơn.
Cuộc đại dịch COVID-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến kinh tế, thương mại và đầu tư ở các nước đang phát triển, với chuỗi cung ứng bị gián đoạn và giá trị xuất, nhập khẩu hàng hóa giảm sút Trong bối cảnh khó khăn này, hình thức bán hàng trực tuyến nổi lên như một giải pháp tiềm năng giúp doanh nghiệp phục hồi Với những kiến thức từ Học viện Ngân hàng và nghiên cứu cá nhân, tôi đã hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá tác động của bán hàng online tới khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn COVID-19 ở các nước đang phát triển”.
Tổng quan nghiên cứu
Các nghiên cứu nước ngoài
Trong nghiên cứu “COVID-19 Impact on e-commerce Post-pandemic COVID-19 Economic Recovery” của UNECE (2022), đại dịch COVID-19 đã gây ra gián đoạn cho thương mại toàn cầu, chuỗi cung ứng và thị trường lao động, dẫn đến hạn chế tiêu dùng và đầu tư, làm chậm hoạt động kinh tế Mặc dù thương mại điện tử đã được thúc đẩy, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mới và cũ Nhiều quốc gia đã điều chỉnh chính sách và thực hiện sáng kiến để đáp ứng nhu cầu cấp bách Tuy nhiên, vẫn còn nhiều việc cần làm để tận dụng tối đa tiềm năng của thương mại điện tử trong việc phục hồi bền vững và toàn diện sau COVID.
Nghiên cứu “Tác động của Bán hàng Trực tuyến đến Khôi phục sau COVID-19” của Xuechang Zhu, Yao Li, và Hui Shang (2022) chỉ ra rằng đại dịch COVID-19 đã gây gián đoạn nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh toàn cầu Trong bối cảnh này, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến để phục hồi doanh thu và lực lượng lao động Tuy nhiên, tác động thực sự của sự chuyển đổi này vẫn chưa được xác định rõ Do đó, cần tiến hành khảo sát và phân tích số liệu để đánh giá mức độ ảnh hưởng của kinh doanh trực tuyến đến doanh số và quá trình khôi phục sau COVID-19, cũng như vai trò trung gian của dòng tiền và tác động điều hòa từ quy mô công ty.
Các nghiên cứu trong nước
Trong nghiên cứu “Khám phá các động lực bên trong của khả năng phục hồi của các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Trường hợp DNNVV TP.HCM trong bối cảnh Covid-19” của Trần Minh Ngọc và Huỳnh Đặng Bích Vy (2022), tác giả chỉ ra rằng doanh nghiệp vừa và nhỏ đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt tại Việt Nam Tuy nhiên, với nguồn lực hạn chế, họ dễ bị tổn thương trước những thay đổi bất lợi Đại dịch COVID-19 từ năm 2020 đã tạo ra những thách thức nghiêm trọng cho hoạt động của các DNNVV, làm cho khả năng phục hồi trở thành ưu tiên hàng đầu Kết quả nghiên cứu cho thấy vốn xã hội, khả năng lãnh đạo và vốn con người có tác động đáng kể đến khả năng phục hồi của các doanh nghiệp này trong bối cảnh COVID-19.
Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu chính của bài KLTN là phân tích thực trạng bán hàng online của doanh nghiệp tại các nước đang phát triển và đánh giá tác động của hình thức này đến khả năng phục hồi kinh doanh trong bối cảnh COVID-19.
Hệ thống và làm rõ các cơ sở lý luận cùng thực tiễn liên quan đến hoạt động bán hàng online, đồng thời phân tích khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp Việc nắm vững lý thuyết và ứng dụng thực tế trong bán hàng trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp thích nghi với thị trường mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững.
Nghiên cứu thực trạng và đánh giá tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp cho thấy hoạt động bán hàng online đóng vai trò quan trọng trong khả năng phục hồi kinh doanh trong giai đoạn COVID-19 Các doanh nghiệp đã nhanh chóng thích ứng với xu hướng số hóa, giúp duy trì doanh thu và kết nối với khách hàng hiệu quả hơn Việc tối ưu hóa các kênh bán hàng trực tuyến không chỉ gia tăng doanh số mà còn tạo ra cơ hội mới cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Đề xuất một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng online cho doanh nghiệp ở các nước đang phát triển
Nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu tổng quan về cơ sở lý luận của mô hình kinh doanh online cho thấy tầm quan trọng của các kênh bán hàng trực tuyến trong việc tối ưu hóa khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp Các kênh này không chỉ mở rộng thị trường mà còn giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những biến động của thị trường Việc áp dụng mô hình kinh doanh online hiệu quả sẽ góp phần nâng cao sức cạnh tranh và bền vững cho doanh nghiệp trong môi trường kinh tế số hiện nay.
Nghiên cứu xu hướng bán hàng online trong bối cảnh dịch bệnh cho thấy các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển đã chuyển đổi mạnh mẽ sang hình thức này Sự chuyển đổi này không chỉ giúp duy trì hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao khả năng phục hồi trong thời gian khó khăn Bán hàng online đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp các doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Sau mùa dịch COVID-19, dự đoán xu hướng bán hàng online cho các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển cho thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong việc áp dụng công nghệ số Để cải thiện hoạt động bán hàng trực tuyến, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, phát triển chiến lược marketing số hiệu quả và xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Ngoài ra, các chính sách hỗ trợ từ chính phủ như đào tạo kỹ năng số và cung cấp nguồn vốn cho doanh nghiệp nhỏ cũng sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử trong giai đoạn phục hồi kinh tế.
Phương pháp nghiên cứu
Tác giả dựa trên phương pháp duy vật biện chứng và phương pháp duy vật lịch sử để phân tích và đánh giá các vấn đề
Tác giả sử dụng các phương pháp cụ thể: phương pháp thống kê, phân tích và so sánh, đánh giá, suy luận logic, phân tích nguyên nhân – kết quả,…
Kết cấu đề tài
Ngoài Lời mở đầu, KLTN tập trung nghiên cứu vấn đề trong 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về bán hàng online và khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp
Chương 2 phân tích tác động của bán hàng online đối với khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp trong bối cảnh COVID-19 tại các nước đang phát triển, nhấn mạnh sự chuyển đổi nhanh chóng sang thương mại điện tử và ảnh hưởng tích cực của nó đến doanh thu và sự tồn tại của doanh nghiệp Chương 3 đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng online, bao gồm việc cải thiện hạ tầng công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nhỏ tham gia vào thị trường trực tuyến.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG ONLINE VÀ KHẢ NĂNG PHỤC HỒI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Khái niệm bán hàng online
1.1.1 Mô hình bán hàng online
Trong nền kinh tế toàn cầu, TMĐT và kinh doanh điện tử đã trở thành yếu tố
Trong kỷ nguyên thông tin và công nghệ số, nhu cầu trở thành chất xúc tác quan trọng cho sự phát triển kinh tế toàn cầu Thương mại trực tuyến đã chứng tỏ là công cụ hiệu quả cho tăng trưởng, khi các ngành nghề đua nhau đổi mới và phát triển trên nền tảng số Điều này đã thúc đẩy dịch vụ quảng cáo và marketing chuyển hướng mạnh mẽ sang trực tuyến Hệ quả là bán hàng online trở thành hình thức phổ biến, góp phần mang lại lợi nhuận cao cho nhiều doanh nghiệp.
Bán hàng online, hay còn gọi là thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh trên Internet liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Theo định nghĩa của Ủy ban Thương mại điện tử APEC, thương mại điện tử (TMĐT) được hiểu là các giao dịch thương mại diễn ra qua mạng, trong đó hàng hóa và dịch vụ được trao đổi giữa các cá nhân hoặc nhóm thông qua các hệ thống dựa trên Internet.
Bán hàng online được hiểu là hoạt động buôn bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ diễn ra trên mạng Internet Hoạt động này có thể thực hiện trên nhiều nền tảng khác nhau như website, mạng xã hội, ứng dụng di động và email Trong quá trình bán hàng online, cả người bán và người mua đều sử dụng thiết bị điện tử như điện thoại và máy tính có kết nối Internet để thực hiện các giao dịch mua bán.
Bán hàng online hoàn toàn khác biệt so với bán hàng truyền thống, cho phép giao dịch diễn ra 24/24 và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Mô hình này giúp người bán không cần cửa hàng vật lý, trong khi người mua có thể dễ dàng xem, đánh giá và giao dịch sản phẩm trực tuyến, nhanh chóng sở hữu hàng hóa mà không cần đến cửa hàng.
Bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu và thị trường mục tiêu hiệu quả hơn Việc tối ưu hóa tìm kiếm trên Internet là cần thiết, và sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như quảng cáo trên Google, Facebook, và Instagram giúp tăng cường độ nhận diện sản phẩm Doanh nghiệp nên tạo nội dung hấp dẫn và mô tả sản phẩm rõ ràng, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá từ khách hàng để nâng cao tính tin cậy và thuyết phục.
Bán hàng online cho phép hoạt động 24/24, mang lại nhiều thời gian hơn cho khách hàng và doanh nghiệp so với hình thức bán hàng truyền thống Khách hàng từ các quốc gia khác nhau có thể dễ dàng tìm hiểu và mua sản phẩm từ nước ngoài, chỉ cần đặt hàng và nhận hàng tận nhà mà không cần phải đến tận nơi.
Bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận và khai thác nhiều khách hàng mục tiêu, không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu Nhờ vào hình thức này, thương hiệu của doanh nghiệp có cơ hội được biết đến rộng rãi, mở rộng thị phần và tiếp cận nhiều thị trường khác nhau.
Bán hàng online giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tính toán doanh thu, khắc phục những khó khăn trong việc kiểm kê hàng hóa của các hình thức kinh doanh truyền thống Nhờ vào các công cụ trực tuyến, doanh nghiệp có thể theo dõi lượng đặt hàng cho từng sản phẩm, từ đó kiểm soát số lượng hàng hóa hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Bán hàng online có thể kết hợp và bổ trợ cho bán hàng truyền thống
Bán hàng online mang lại hiệu quả cao không chỉ cho các doanh nghiệp chuyên nghiệp mà còn cho những doanh nghiệp kết hợp giữa truyền thống và trực tuyến Thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến, khách hàng có cơ hội tìm hiểu về thương hiệu và có thể đến cửa hàng trực tiếp để trải nghiệm và mua sắm sản phẩm.
Thanh toán tiện lợi và so sánh giá cả, chính sách
Khách hàng có thể nhanh chóng nghiên cứu thông tin sản phẩm trực tuyến, dễ dàng so sánh giá cả và các chính sách bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng từ nhà cung cấp.
Việc thanh toán hiện nay đã trở nên đơn giản và tiện lợi hơn bao giờ hết Khách hàng không chỉ có thể thanh toán khi nhận hàng mà còn có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn như Paypal, Webmoney và Internet Banking Điều này mang lại sự tiện nghi cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp.
Bán hàng online mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp bằng cách tiếp cận thị trường hiệu quả hơn, giảm rào cản về thời gian và chi phí Đồng thời, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả hơn nhờ vào các công cụ marketing trực tuyến và các chiến dịch thúc đẩy.
1.1.2 Các kênh bán hàng online phổ biến
1) Bán hàng online trên mạng xã hội
Mạng xã hội (MXH) là một nền tảng kết nối con người toàn cầu, tạo ra một “thế giới ảo” nơi mọi người từ nhiều tầng lớp, giới tính và độ tuổi khác nhau có thể giao lưu Hiện nay, MXH thu hút hàng triệu, thậm chí tỷ người sử dụng trên khắp thế giới.
Theo Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP: “Mạng xã hội (Social
Mạng là một hệ thống thông tin cung cấp cho người dùng các dịch vụ lưu trữ, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin Nó bao gồm các dịch vụ như tạo trang thông tin cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, và chia sẻ âm thanh, hình ảnh cùng nhiều hình thức dịch vụ khác.
Khái niệm và đặc điểm về các nước đang phát triển
1.2.1 Khái niệm các nước đang phát triển
Ngân hàng Thế giới phân loại các quốc gia thành bốn nhóm dựa trên mức thu nhập bình quân đầu người, đồng thời xem xét cấu trúc kinh tế và mức độ đáp ứng nhu cầu con người Các nhóm này bao gồm các nước phát triển, các nước đang phát triển, các nước công nghiệp mới và các nước xuất khẩu dầu mỏ Tiêu chí về mức thu nhập bình quân đầu người được Ngân hàng Thế giới điều chỉnh và công bố hàng năm.
Trong thế giới hiện đại, các quốc gia được phân loại thành phát triển, đang phát triển và kém phát triển dựa trên tiêu chí kinh tế – xã hội và các yếu tố phát triển con người Theo Giáo trình Kinh tế phát triển của PGS TS Đỗ Văn Đức (2017), các nước đang phát triển là một phần quan trọng của nền kinh tế toàn cầu, với hơn 130 nền kinh tế chủ yếu ở châu Á, châu Phi và châu Mỹ - Latinh Theo Ngân hàng Thế giới năm 2013, các nền kinh tế được chia thành ba nhóm: thu nhập thấp (dưới 1.045 USD/người/năm), thu nhập trung bình thấp (1.045 - 4.125 USD/người/năm) và thu nhập trung bình cao (4.125 - dưới 12.746 USD/người/năm).
1.2.2 Đặc điểm các nước đang phát triển
Mức sống thấp ở các nước đang phát triển ảnh hưởng nghiêm trọng đến đại đa số dân cư, thể hiện qua thu nhập thấp, thiếu nhà ở, sức khỏe kém, ít cơ hội học tập, tỷ lệ tử vong trẻ sơ sinh cao và tuổi thọ ngắn.
Tỷ lệ tích lũy thấp ở các nước đang phát triển chỉ đạt trên 10% thu nhập, chủ yếu được sử dụng cho nhu cầu nhà ở và trang thiết bị cần thiết cho dân số đang gia tăng Điều này hạn chế khả năng tiết kiệm cho sự phát triển kinh tế.
Trình độ kỹ thuật trong sản xuất tại các nước đang phát triển còn thấp, với hoạt động kinh tế chủ yếu dựa vào sản xuất nhỏ và nông nghiệp chiếm tỷ trọng lớn Mặc dù đã phát triển một số ngành công nghiệp mới, nhưng phần lớn vẫn sử dụng kỹ thuật sản xuất thủ công lạc hậu và truyền thống.
Năng suất lao động thấp là một thách thức lớn đối với các nước đang phát triển, do áp lực từ dân số và việc làm Sự bùng nổ dân số đã tạo ra hạn chế cho phát triển kinh tế, khi tỷ lệ gia tăng dân số thường cao hơn tỷ lệ tăng trưởng kinh tế, dẫn đến mức sống giảm sút Thu nhập thấp làm giảm sức mua và tỷ lệ tiết kiệm, gây ra sự mất cân đối giữa tích lũy và đầu tư, kìm hãm sản xuất Trong khi dân số tiếp tục gia tăng, áp lực về việc làm ngày càng lớn, khiến năng suất lao động không được cải thiện.
Khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp
Trong bối cảnh bất ổn hiện nay, nguy cơ gián đoạn kinh doanh luôn hiện hữu, như đã thấy qua đại dịch COVID-19 khiến nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa hoặc vật lộn để duy trì hoạt động Điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp toàn cầu tập trung vào đổi mới và tăng cường khả năng phục hồi Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiện nay nhận thức rõ rằng sự bất ngờ có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, vì vậy việc lập kế hoạch phù hợp là điều cần thiết.
"Khả năng phục hồi", bắt nguồn từ tiếng Latin "resilio", có nghĩa là trở lại trạng thái ban đầu, được giới thiệu bởi nhà sinh thái học Holling trong nghiên cứu hệ sinh thái từ những năm 1970 Thuật ngữ này chỉ ra đặc tính của vật liệu phục hồi trạng thái ban đầu và đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác nhau Khả năng phục hồi là một khái niệm đa chiều, phụ thuộc vào bối cảnh và cách tiếp cận nghiên cứu, dẫn đến sự khác biệt trong định nghĩa và phương pháp đo lường ở từng quốc gia, khu vực và lĩnh vực nghiên cứu.
Trong bối cảnh hiện nay, các cú sốc bên ngoài ngày càng trở nên phổ biến, với môi trường thị trường đầy biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ Khả năng phục hồi của doanh nghiệp đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu, được coi là yếu tố quan trọng để đánh giá khả năng ứng phó của các công ty trước các sự kiện bất lợi Mặc dù chưa có định nghĩa chính thức về khả năng phục hồi doanh nghiệp, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng đây không chỉ là một đặc điểm cá nhân mà còn có thể được xem xét từ góc độ tập thể, bao gồm các nhóm, cộng đồng và tổ chức Khả năng phục hồi được coi là phẩm chất thiết yếu giúp cá nhân, nhóm và tổ chức ứng phó hiệu quả với những thay đổi tiêu cực.
Theo ISO 22316:2017, khả năng phục hồi kinh doanh được định nghĩa là khả năng của một tổ chức trong việc tiếp thị và thích nghi với môi trường thay đổi, nhằm đạt được các mục tiêu và đảm bảo sự tồn tại cũng như phát triển bền vững.
Khả năng phục hồi kinh doanh được định nghĩa là khả năng của tổ chức nhanh chóng thích ứng với gián đoạn, duy trì hoạt động liên tục và bảo vệ con người, tài sản, cũng như giá trị thương hiệu Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần lập kế hoạch và triển khai các chiến lược ứng phó sau thảm họa nhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động, khắc phục lỗ hổng và duy trì hoạt động trong các tình huống bất ngờ.
Khả năng phục hồi kinh doanh được hiểu là sức mạnh và sự linh hoạt của tổ chức trong môi trường không chắc chắn, giúp phát triển các khả năng tăng trưởng Trong bối cảnh này, khủng hoảng không chỉ là mối đe dọa mà còn là cơ hội để phát triển kỹ năng cần thiết cho thành công trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Trong môi trường kinh doanh đầy thách thức, doanh nghiệp cần xây dựng khả năng phục hồi để đối phó với các yếu tố bên trong và bên ngoài Để bảo vệ mình trước sự không chắc chắn, các doanh nghiệp nên chủ động phát triển kế hoạch phục hồi sớm, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề ra các biện pháp khôi phục khả năng kinh doanh Vậy, những yếu tố nào là chìa khóa cho sự phục hồi kinh doanh?
Lực lượng lao động trong doanh nghiệp được coi là một trong những tài sản quý giá nhất Đây là tập hợp các cá nhân tham gia vào quá trình sản xuất và kinh doanh, đóng góp trực tiếp vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo ra sự sáng tạo và phát triển trong doanh nghiệp, vì chỉ con người mới có khả năng tạo ra hàng hóa, dịch vụ và kiểm soát quy trình sản xuất Dù máy móc có thể thay thế một số công việc, nhưng tài nguyên nhân lực vẫn là điều thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào Doanh nghiệp không thể đạt được mục tiêu và phát triển bền vững nếu thiếu nhân lực hiệu quả Trong bối cảnh thế giới không ngừng thay đổi, nguồn lực con người cũng trở nên phong phú hơn Chất lượng nhân lực, bao gồm trí tuệ, kinh nghiệm và kỹ năng, có tác động lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Vai trò của nhân lực không chỉ là cung cấp tư liệu lao động mà còn quyết định đến thành công chung Một doanh nghiệp cần sự đồng lòng từ tất cả nhân viên để hiện thực hóa mục tiêu Quản lý nhân lực hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phục hồi và phát triển, đồng thời cần có kế hoạch ứng phó với thách thức tương lai để duy trì đội ngũ lao động năng động.
Tài chính doanh nghiệp là một khái niệm quan trọng mô tả các hoạt động huy động và sử dụng vốn nhằm tạo ra lợi nhuận Nền tảng tài chính không chỉ đảm bảo sự ổn định cho hoạt động của doanh nghiệp mà còn đóng vai trò như một đòn bẩy cho sản xuất kinh doanh Để duy trì tính linh hoạt trong kinh doanh, doanh nghiệp cần có một nền tảng tài chính vững chắc và một “tấm đệm” tài chính khả thi để ứng phó với các sự cố trong tương lai Yếu tố này liên quan đến tài sản, độ tin cậy của dòng tiền và khả năng tiếp cận tài chính khi cần thiết Quản lý và theo dõi hiệu suất tài chính là rất quan trọng để đánh giá khả năng phục hồi trong những thời điểm khó khăn.
Một doanh nghiệp có khả năng phục hồi thương mại tốt sẽ tận dụng hiểu biết và kỹ năng để giữ chân khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới Điều này bao gồm việc mở rộng thị phần, tìm kiếm thị trường mới và đầu tư vào bán hàng cũng như tiếp thị sản phẩm Doanh thu chính của doanh nghiệp đến từ việc bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng Do đó, việc làm mới, duy trì và đẩy mạnh tiếp cận thị trường, cũng như khai thác triệt để các công cụ bán hàng là yếu tố thiết yếu để nâng cao khả năng phục hồi thương mại.
Hoạt động doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất trong việc quản lý rủi ro và lập kế hoạch dự phòng để bảo vệ trước các sự kiện bất ngờ Các chỉ số về khả năng phục hồi bao gồm biện pháp phòng ngừa trước tác động của thời tiết khắc nghiệt và rủi ro vật lý như dịch bệnh hay hỏa hoạn Kiểm tra sự sẵn sàng đối với các cuộc tấn công mạng và vi phạm dữ liệu cũng rất cần thiết Khả năng phục hồi không chỉ dừng lại ở đó mà còn bao gồm việc bảo vệ trước các rủi ro ít rõ ràng hơn như thay đổi quy định và diễn biến kinh tế vĩ mô không thuận lợi Ngoài ra, doanh nghiệp cần xem xét "hiệu ứng dây chuyền" từ các nhà cung cấp, những người cũng phải đối mặt với các rủi ro tương tự.
Việc duy trì khả năng mở cửa kinh doanh là rất quan trọng, vì việc dừng hoạt động hoặc đóng cửa có thể dẫn đến khó khăn và thậm chí là ngừng hoạt động hoàn toàn Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều yếu tố bất ngờ từ bên trong và bên ngoài, và việc tìm cách giữ vững hoạt động kinh doanh trong bối cảnh này là một thách thức lớn.
Doanh thu là giá trị mà doanh nghiệp thu được từ hoạt động kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định Chỉ số doanh thu phản ánh hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và cho thấy sự đúng đắn trong chiến lược phát triển Nó không chỉ là động lực thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên mà còn tạo ra tiềm lực tài chính vững mạnh Nếu doanh nghiệp không tạo ra doanh thu, sẽ không đủ khả năng chi trả cho các chi phí hoạt động và duy trì nguồn vốn cho các kỳ kinh doanh tiếp theo.
Doanh thu là yếu tố quyết định khả năng phục hồi và sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường Để duy trì và phát triển doanh thu, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch định hướng cụ thể, sáng tạo và chiến lược phù hợp với sản phẩm của mình.
Tác động của bán hàng online tới khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp
1.4 Tác động của bán hàng online tới khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp
Công nghệ kỹ thuật số đã tạo ra sự chuyển mình mạnh mẽ cho nền kinh tế toàn cầu Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số không chỉ nâng cao tự động hóa mà còn cải thiện trí tuệ trong quy trình sản xuất và vận hành Điều này giúp tăng hiệu quả sản xuất, giảm chi phí và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường Một trong những ứng dụng nổi bật là việc tích hợp Internet vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp, mở ra hình thức bán hàng online, mang lại cơ hội mới cho doanh nghiệp.
Công nghệ số và bán hàng online đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng phục hồi của doanh nghiệp Chúng cải thiện nguồn nhân lực, duy trì hoạt động kinh doanh, giảm bớt hạn chế tài chính và tăng doanh thu thông qua việc áp dụng các hình thức mới Sự ảnh hưởng của bán hàng online đối với khả năng phục hồi kinh doanh được thể hiện rõ qua biểu đồ.
Biểu đồ 1.1 Sự tác động của bán hàng online đến các yếu tố khả năng phục hồi kinh doanh của doanh nghiệp
Hoạt động mở cửa của doanh nghiệp
Bán hàng online giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phục hồi thông qua việc duy trì và phát triển vốn nhân lực Chuyển đổi từ kinh doanh truyền thống sang trực tuyến thúc đẩy sự kết hợp giữa lao động và công nghệ, tạo ra hiệu quả tổng hợp Doanh nghiệp có mức độ số hóa cao có thể mở rộng tri thức và bổ sung nguồn nhân lực hiện có Việc ứng dụng công nghệ mới trong bán hàng trực tuyến sẽ thay thế lao động cấp thấp và tăng nhu cầu về lao động chất lượng cao, tối ưu hóa cấu trúc vốn nhân lực Công nghệ mới cũng giúp nhân viên chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức, giảm chi phí tiếp thu, từ đó cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Qua kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp có thể tận dụng lực lượng lao động làm việc từ xa, quản lý hiệu quả nhờ vào Internet.
Nguồn nhân lực không chỉ củng cố khả năng phục hồi của công ty mà còn là nền tảng cho hoạt động sản xuất và đổi mới sáng tạo sau tác động từ môi trường Đội ngũ quản lý có năng lực, khó bắt chước, mang lại lợi thế cạnh tranh độc nhất, giúp doanh nghiệp nổi bật trong môi trường khốc liệt Hơn nữa, các nhà quản lý có trình độ học vấn cao thường có cái nhìn sâu sắc và toàn diện về khủng hoảng, từ đó xây dựng kế hoạch ứng phó khoa học và hợp lý, giúp giảm thiểu thiệt hại từ cú sốc bên ngoài và tăng cường khả năng thích ứng của doanh nghiệp.
Hoạt động mở cửa của doanh nghiệp
Trong môi trường kinh doanh không chắc chắn, sự đổi mới đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty phục hồi sau khủng hoảng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững Các cú sốc bên ngoài có thể phá hủy sự sáng tạo nhưng cũng mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp có khả năng đổi mới mạnh mẽ Những doanh nghiệp này sẽ tận dụng kiến thức hiện có để thích ứng nhanh chóng và tạo ra lợi thế so sánh mới, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và duy trì sự tồn tại Việc áp dụng công nghệ số và bán hàng online giúp tối ưu hóa nguồn lực, phù hợp với nhu cầu thị trường và thu thập thông tin về sở thích người tiêu dùng, qua đó thực hiện các khoản đầu tư có mục tiêu Cập nhật kiến thức và xu hướng từ kinh doanh online còn giúp doanh nghiệp giảm chi phí đổi mới và tăng hiệu quả tìm kiếm tài nguyên Cuối cùng, việc tích hợp dữ liệu và công nghệ số sẽ thúc đẩy đổi mới hợp tác, phá vỡ ranh giới nội bộ và nâng cao khả năng sáng tạo của doanh nghiệp.
Mở rộng hình thức bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm bớt hạn chế tài chính, từ đó tăng cường khả năng phục hồi Vốn là nguồn lực quan trọng cho sản xuất và kinh doanh, khả năng tài chính quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp Doanh nghiệp có nhiều nguồn tài chính sẽ có ngưỡng tài trợ thấp hơn, cho phép phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn và nắm bắt cơ hội thị trường mới dễ dàng hơn Với nhiều phương tiện ứng phó, doanh nghiệp không chỉ có khả năng chống chịu tác động tiêu cực từ cú sốc bên ngoài mà còn có thể phục hồi nhanh chóng sau khủng hoảng.
Gia tăng doanh số bán hàng
Doanh thu bán hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trong thị trường biến động Bán hàng online mở ra cơ hội giao dịch mới, giúp tăng doanh thu với chi phí hợp lý, góp phần vào khả năng phục hồi kinh doanh Khi môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp có thể dễ dàng ứng phó nếu đã phát triển tốt kênh bán hàng trực tuyến, giảm thiểu rủi ro về doanh thu Việc nâng cấp lực lượng bán hàng thông qua công cụ truyền thông kỹ thuật số, như đào tạo bán hàng trực tuyến và hỗ trợ bán hàng từ xa, là cách hiệu quả để tối ưu hóa doanh thu từ bán hàng trực tuyến.
Trong bối cảnh hội nhập và phát triển công nghệ không ngừng, doanh nghiệp cần nỗ lực duy trì vị thế của mình giữa sự biến động Việc cập nhật xu hướng mới và áp dụng vào mô hình kinh doanh, đặc biệt là hình thức bán hàng trực tuyến, là chìa khóa để phát triển và tìm ra hướng đi đúng đắn Bán hàng trực tuyến không chỉ ảnh hưởng đến khả năng phục hồi mà còn tác động đến các yếu tố quan trọng như nguồn nhân lực, vốn tài chính và doanh thu Nếu doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các công cụ bán hàng online, khả năng phục hồi sẽ được nâng cao, mở ra triển vọng phát triển bền vững.
THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA BÁN HÀNG ONLINE TỚI KHẢ NĂNG PHỤC HỒI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG GIAI ĐOẠN
Bối cảnh KT-XH dưới ảnh hưởng của dịch bệnh
2.1.1 Diễn biến của đại dịch COVID-19
Vào ngày 11/03/2020, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã công bố COVID-19 là một "Đại dịch toàn cầu" khi tình hình dịch bệnh trở nên nghiêm trọng tại nhiều quốc gia COVID-19 là một bệnh truyền nhiễm do virus SARS-CoV-2 gây ra, ảnh hưởng sâu rộng đến sức khỏe cộng đồng và kinh tế toàn cầu.
Vào tháng 12 năm 2019, thành phố Vũ Hán, tỉnh Hồ Bắc, Trung Quốc, ghi nhận các ca bệnh viêm phổi lạ đầu tiên không rõ nguyên nhân Các ca bệnh này chủ yếu liên quan đến những người tiếp xúc với thương nhân tại chợ hải sản Hoa Nam, nơi buôn bán động vật hoang dã, được cho là điểm khởi phát dịch Ngày 08/01/2020, WHO xác định virus mới này thuộc họ virus corona gây bệnh SARS Chỉ sau đó vài ngày, Trung Quốc đã ghi nhận ca tử vong đầu tiên do virus Các nhà khoa học đã phân lập một chủng virus corona mới, được WHO đặt tên là 2019-nCoV, với trình tự gen giống 79,5% so với virus SARS-CoV trước đó Tỷ lệ lây nhiễm của dịch bệnh này đã tăng nhanh vào giữa tháng.
Vào năm 2020, bệnh này lây lan từ người sang người, với các triệu chứng điển hình như sốt, viêm họng, ho và khó thở, có thể dẫn đến tử vong trong những trường hợp nghiêm trọng.
Vào ngày 13/01/2020, dịch bệnh COVID-19 bắt đầu lây lan từ Trung Quốc ra toàn cầu Đến 26/04/2020, thế giới ghi nhận hơn 2.940.993 trường hợp COVID-19 tại hơn 200 quốc gia, với 203.821 ca tử vong và hơn 842.000 ca hồi phục Mỹ là quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề nhất, với hơn 100 triệu ca mắc và hơn 1,1 triệu ca tử vong.
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 bùng phát toàn cầu, nhiều quốc gia đã áp dụng các biện pháp như đóng cửa, giãn cách xã hội và đeo khẩu trang để bảo vệ sức khỏe cộng đồng và hạn chế sự lây lan của virus SARS-CoV-2 Qua bốn làn sóng dịch bệnh, nhiều lĩnh vực đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng và hàng triệu sinh mạng đã bị cướp đi Sự xuất hiện của biến thể Delta, với khả năng lây lan nhanh hơn, đã thúc đẩy các nhà nghiên cứu khẩn trương phát triển vắc-xin, với hàng tỷ USD được đầu tư cho nghiên cứu và thử nghiệm Đến tháng 11 năm 2021, biến thể Omicron xuất hiện, được coi là “siêu lây nhiễm” nhưng ít gây ra biến chứng nghiêm trọng, dẫn đến những thay đổi lớn trong cách thức ứng phó với đại dịch.
Vào năm 2021, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã cảnh báo rằng biến thể Omicron có khả năng thay đổi diễn biến của đại dịch COVID-19, với số lượng đột biến gen gia tăng làm tăng nguy cơ tái nhiễm so với các biến thể trước Chỉ sau 4 tuần xuất hiện, Omicron đã nhanh chóng lây lan toàn cầu và trở thành biến thể chủ yếu gây bệnh, trong bối cảnh phần lớn dân số thế giới đã được tiêm chủng phòng COVID-19.
Đến tháng 3 năm 2022, WHO ước tính gần 90% dân số đã có kháng thể chống lại virus COVID-19 sau khi vắc-xin được phát hành Các quốc gia và cơ quan có thẩm quyền đã triển khai kế hoạch giãn cách xã hội và các biện pháp phòng chống lây nhiễm ở mức độ cao, dẫn đến việc hầu hết các hoạt động bị gián đoạn và người dân được khuyến cáo ở nhà khi không cần thiết.
Ba năm đã trôi qua kể từ khi dịch bệnh bùng phát, nhưng tình hình vẫn chưa thể coi là kết thúc Vào ngày 12 tháng 12 năm 2021, Giám đốc Liên minh toàn cầu về vắc-xin và tiêm chủng nhấn mạnh rằng vẫn còn quá sớm để công bố chấm dứt tình trạng khẩn cấp y tế toàn cầu đối với đại dịch COVID-19, và khả năng dịch bệnh có thể diễn biến xấu vẫn còn hiện hữu.
Mặc dù tình hình đã cải thiện và đời sống của người dân dần trở lại bình thường, nhưng toàn cầu vẫn cần duy trì phương châm "phòng bệnh hơn chữa bệnh" để nâng cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ sức khỏe Hiện tại, WHO cùng với các nhà nghiên cứu và chuyên gia y tế toàn cầu sẽ tiếp tục theo dõi các biến thể đang lưu hành và sẵn sàng thiết lập các kế hoạch ứng phó nếu có biến cố mới xảy ra nhằm đảm bảo sức khỏe toàn cầu.
2.1.2 Tình hình KT-XH trong thời kỳ dịch bệnh
Kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, các quốc gia đã áp dụng nhiều biện pháp nhằm ngăn chặn sự lây lan của virus, bao gồm việc đóng cửa biên giới và thực hiện cách ly xã hội Những biện pháp này đã dẫn đến sự tắc nghẽn kinh tế nghiêm trọng, ảnh hưởng đặc biệt đến các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ như hàng không, khách sạn, nhà hàng và du lịch, buộc họ phải đóng cửa hoặc hoạt động với quy mô hạn chế để giảm thiểu thiệt hại.
Từ năm 2020 đến 2022, nền kinh tế toàn cầu đã chịu tổn thất nặng nề với khoảng 13.000 tỷ USD mất thu nhập lũy kế Theo IMF, GDP toàn cầu giảm từ 4,2% đến 4,4% vào năm 2020, trong khi thương mại toàn cầu sụt giảm hơn 10% và vốn FDI giảm khoảng 40% Giá trị vốn hóa của 116 hãng hàng không niêm yết giảm 41%, tương đương 157 tỷ USD Nợ công toàn cầu tăng vọt lên hơn 103% GDP Đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu, khiến dòng FDI giảm xuống chỉ còn 30-40% trong giai đoạn 2020-2021 Hiện tại, nhiều doanh nghiệp đang "đóng băng" hoạt động hoặc chuyển sang trạng thái "ngủ đông" để đánh giá tình hình trước khi quyết định tiếp tục hoạt động hay đóng cửa.
Đại dịch COVID-19 không chỉ gây ra nỗi đau cho con người mà còn làm gián đoạn hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống Các trường học và nhà máy bị đóng cửa hoặc hoạt động bị ảnh hưởng nghiêm trọng, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hàng hóa thiết yếu Đời sống xã hội và công cộng gần như bị đình trệ, trong khi việc đeo khẩu trang và giãn cách xã hội trở thành quy tắc bắt buộc Đặc biệt, vào tháng 4/2020, một nửa dân số thế giới phải trải qua phong tỏa.
Sự bùng phát của dịch COVID-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh toàn cầu, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn và hoạt động bị trì trệ Hệ quả là hàng triệu việc làm bị cắt giảm, ảnh hưởng nặng nề đến sinh kế của người lao động, đặc biệt là những người ít được bảo vệ trong thị trường lao động Trong bối cảnh này, lao động đã phải gánh chịu gánh nặng của sự suy giảm, thể hiện qua tỷ lệ việc làm giảm sút Theo báo cáo của Tổ chức Lao động Quốc tế, tỷ lệ việc làm trên toàn cầu đã giảm từ 57,6% xuống 54,9% trong giai đoạn 2019, chủ yếu do tình trạng sa thải hàng loạt thay vì người lao động tự nguyện nghỉ việc.
Năm 2020, các quốc gia trải qua sự suy giảm giờ làm việc và quá trình phục hồi kinh tế không đồng nhất giữa các ngành Đến năm 2021, khoảng 65 – 75 triệu người trên toàn cầu rơi vào tình trạng thất nghiệp và nghèo đói do mất nguồn thu nhập Trong bối cảnh dịch bệnh, một số lĩnh vực như sản xuất và phân phối khẩu trang, nước rửa tay, E-learning và thương mại điện tử lại ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp chịu thiệt hại từ COVID-19 vẫn rất lớn.
Hình 2.1 Chỉ số đơn hàng xuất khẩu mới PMI toàn cầu, tháng 1 năm 2008 - tháng
5 năm 2020 (giá trị cơ sở: 50)
Trong nửa đầu năm 2020, nền kinh tế toàn cầu chịu tác động lớn từ dịch COVID-19, dẫn đến sự suy giảm nhanh chóng trong thương mại hàng hóa Các chỉ báo hàng đầu, như chỉ số nhà quản lý mua hàng (PMI), cho thấy xuất khẩu mới của các nhà sản xuất giảm mạnh xuống còn 27,1 vào tháng 4/2020, so với mức cơ sở 50 Đơn đặt hàng xuất khẩu mới trong dịch vụ cũng giảm xuống 21,7 trong cùng tháng Mặc dù vào tháng 5/2020, chỉ số đơn hàng xuất khẩu của ngành sản xuất và dịch vụ đã tăng trở lại lần lượt là 32,2 và 29,8, nhưng vẫn thấp hơn mức bình thường Sự biến động của PMI thường dự báo những thay đổi trong hoạt động giao thương thực tế, cho thấy rằng mức thương mại có thể đã chạm đáy vào tháng 4 hoặc tháng 5 năm 2020.
2020 trước khi bắt đầu phục hồi vào tháng 6
Thực trạng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp ở các nước đang phát triển
Bài KLTN đã sử dụng bộ số liệu từ khảo sát “ES Follow-up Survey on
COVID-19” của The World Bank Group thời điểm khảo sát bắt đầu từ quý 2 năm
Năm 2020, khi dịch COVID-19 bùng phát, một khảo sát đã được thực hiện để thu thập ý kiến từ các doanh nghiệp ở các quốc gia đang phát triển Mục tiêu của khảo sát này là đánh giá tình hình hoạt động của các doanh nghiệp trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn ra.
Đại dịch đã gây ra những thất bại nghiêm trọng cho toàn cầu, đặc biệt là các quốc gia đang phát triển, với những mất mát về người và khó khăn trong việc ổn định nền kinh tế Tác động kinh tế của đại dịch nặng nề hơn ở các nước đang phát triển so với các nền kinh tế tiên tiến Ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, các doanh nghiệp tại các quốc gia này còn mất đi nguồn thu ngoại hối quan trọng từ xuất khẩu và du lịch Khi đại dịch diễn ra, tăng trưởng toàn cầu đã chậm lại, khiến nhiều nước đang phát triển dần mất vị thế so với các nước tiên tiến.
Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ doanh nghiệp đóng cửa tạm thời khi dịch COVID-19 diễn ra
Biểu đồ cho thấy gần 41% doanh nghiệp đã phải đóng cửa tạm thời do đại dịch COVID-19, chủ yếu để đảm bảo sức khỏe cộng đồng và tuân thủ giãn cách xã hội Nhiều ngành nghề như du lịch, nhà hàng và siêu thị không thể thực hiện giao dịch trực tiếp, dẫn đến việc ngừng hoạt động Hệ quả là doanh nghiệp không có thu nhập từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ, gây khó khăn cho hoạt động tài chính của họ Biểu đồ 2.5 minh họa doanh thu của các doanh nghiệp trong giai đoạn này.
Tiếp tục kinh doanh Đóng cửa tạm thời
Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ doanh thu so sánh giữa năm 2020 và năm 2019
Biểu đồ so sánh tỷ lệ doanh thu của các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển trong tháng khảo sát giữa năm 2020 và 2019 cho thấy sự giảm sút đáng kể do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, với 67,97% doanh nghiệp ghi nhận doanh thu giảm, trong khi chỉ có 9,87% doanh nghiệp có sự tăng trưởng Tỷ lệ giảm doanh thu gấp 6,8 lần so với tỷ lệ tăng trưởng, cho thấy tác động nghiêm trọng của dịch bệnh đối với doanh số Sức mua của khách hàng suy yếu, khiến việc mua sắm trở nên khó khăn hơn Hầu hết các doanh nghiệp không kịp thời ứng phó với tình huống khẩn cấp này, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận sụt giảm mạnh Chỉ một số ít doanh nghiệp có tài chính vững mạnh hoặc đã chuẩn bị kế hoạch ứng phó trước mới có thể duy trì hoặc tăng doanh thu trong bối cảnh khó khăn này.
Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ doanh thu XK của doanh nghiệp năm 2020
Theo biểu đồ 2.6, hoạt động thương mại quốc tế (TMQT) đã chứng kiến sự sụt giảm nghiêm trọng, với 72,78% doanh nghiệp báo cáo doanh thu xuất khẩu bằng 0% Đại dịch COVID-19 đã dẫn đến các biện pháp giãn cách xã hội, đóng cửa biên giới và cấm hoạt động TMQT, gây gián đoạn chuỗi cung ứng và ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ trọng xuất khẩu và nhập khẩu, đặc biệt là ở các quốc gia đang phát triển Ngay cả những nền kinh tế mạnh cũng bị ảnh hưởng, cho thấy tác động nặng nề hơn đối với các quốc gia có nền kinh tế yếu Trong giai đoạn đầu của dịch bệnh, các doanh nghiệp không kịp ứng phó, dẫn đến việc xuất khẩu không thể hoạt động hiệu quả.
Trong bối cảnh dịch bệnh, sức khỏe con người trở thành yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Việc duy trì lực lượng lao động trong tình hình giãn cách xã hội là một thách thức lớn Doanh nghiệp phải tìm cách đảm bảo nguồn nhân lực tiếp tục làm việc, đồng thời giải quyết các vấn đề tài chính để vượt qua khó khăn.
Tỷ lệ doanh nghiệp có giá trị xuất khẩu bằng 0% Tỷ lệ doanh nghiệp có giá trị xuất khẩu lớn hơn 0%
Tỷ lệ 27,22% chi phí trả lương cho nhân viên đang gia tăng, một phần do tình trạng nhân lực mắc bệnh và nghỉ việc, dẫn đến số lượng nhân viên nghỉ việc và bị sa thải ngày càng cao.
Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và bị sa thải năm 2020
Mặc dù có nhiều khảo sát về tác động của COVID-19 đến việc làm và quản lý nguồn nhân lực, nhưng phần lớn nội dung chỉ ra rằng làm việc từ xa sẽ trở thành tiêu chuẩn và mang lại sự linh hoạt Theo khảo sát, 22,49% người lao động nghỉ việc do dịch bệnh, gần 1/4 doanh nghiệp bị ảnh hưởng Hơn nữa, 12,63% doanh nghiệp phải sa thải nhân viên, với các quốc gia phát triển chịu ảnh hưởng nghiêm trọng trong quý 2 năm 2020 Trung bình, 36% người lao động ngừng làm việc, 20% không nhận lương hoặc nhận một phần lương, và 9% thay đổi công việc Dịch bệnh đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa, nhưng nhiều vị trí trở nên dư thừa và một số doanh nghiệp không đủ nguồn lực để duy trì hoạt động.
Nghỉ việc trên 5 ngày Nhân viên bị sa thải
Nghỉ việc trên 5 ngày có thể dẫn đến việc nhân viên bị sa thải trong những hoàn cảnh khó khăn, đặc biệt khi doanh nghiệp không đủ khả năng trả lương Sự ra đi của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân mà còn kéo theo nhiều yếu tố khác trong doanh nghiệp bị suy yếu, tạo ra những thách thức lớn cho tổ chức.
Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ các nguồn doanh nghiệp đã sử dụng chính để giải quyết thiếu hụt dòng tiền năm 2020
Nguồn vốn tài chính là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Nhiều doanh nghiệp đã phải đối mặt với tình trạng tài chính khó khăn, không đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu phát sinh và bảo vệ mình trước những tác động tiêu cực của dịch bệnh Theo biểu đồ 2.8, trong quý 2 và quý 3 năm 2020, các doanh nghiệp đã phải sử dụng chính nguồn vốn của mình để khắc phục tình trạng thiếu hụt dòng tiền.
Sử dụng tài chính vốn cổ phần bao gồm việc tăng vốn góp của chủ sở hữu, cổ đông hoặc phát hành cổ phiếu mới, với hơn 33,92% doanh nghiệp áp dụng nguồn vốn này Tuy nhiên, trong thời gian đại dịch, thị trường chứng khoán toàn cầu, đặc biệt ở các quốc gia đang phát triển, đã chịu nhiều biến động và sụt giảm mạnh Nhiều quốc gia đã phải tạm ngừng giao dịch để ứng phó với tình hình, dẫn đến sự phục hồi nhưng không đáng kể Do đó, việc phát hành thêm cổ phiếu mới để thu hút nguồn vốn cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn.
Trì hoãn thanh toán cho nhà cung cấp hoặc người lao động
Tài chính vốn cổ phần Trợ cấp của chính phủ Vay từ các tổ chức tài chính phi ngân hàng
Vốn vay từ các ngân hàng thương mại
18,12% doanh nghiệp hiện đang tận dụng nguồn vốn từ chủ sở hữu nhằm “cứu sống” mình trong giai đoạn khó khăn Đứng thứ hai, nhiều doanh nghiệp đã vay vốn từ các ngân hàng thương mại, cho thấy rằng họ đang đối mặt với vấn đề tài chính nghiêm trọng Các ngân hàng thương mại trở thành nguồn hỗ trợ kịp thời, không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn mà còn mang lại lợi ích cho chính ngân hàng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng Hành động này không chỉ giảm bớt tác động của đại dịch mà còn ngăn chặn khủng hoảng tín dụng giữa các ngân hàng.
Việc doanh nghiệp chậm trễ thanh toán cho nhà cung cấp hoặc lao động có thể được xem là một cách tận dụng nguồn lực hiện có Khoảng 13,25% doanh nghiệp chủ động thực hiện điều này để cân đối dòng tiền, mặc dù không được khuyến khích Tuy nhiên, hành động này cho thấy doanh nghiệp đang nỗ lực kiểm soát nguồn lực sẵn có và tránh sử dụng vốn bên ngoài, do phải chờ đợi sự đồng ý từ các bên khác.
Doanh nghiệp chỉ nhận được 7,75% nguồn vốn hỗ trợ từ chính phủ do đại dịch bùng phát mạnh mẽ, khiến phần lớn ngân sách được sử dụng cho việc kiểm soát dịch bệnh và đảm bảo sức khỏe cộng đồng Chính phủ cũng phải tập trung vào việc cung cấp vốn cho y tế, thúc đẩy tiêm phòng vắc-xin và hỗ trợ người dân gặp khó khăn kinh tế Vì vậy, khả năng trợ cấp vốn cho doanh nghiệp trong thời điểm này là rất hạn chế.
Vào năm 2020, đại dịch COVID-19 đã gây ra khủng hoảng nghiêm trọng cho các doanh nghiệp tại các nước đang phát triển, dẫn đến việc tạm ngừng hoạt động kinh doanh và giảm doanh thu đáng kể Hoạt động thương mại quốc tế và chuỗi cung ứng bị ảnh hưởng nặng nề, trong khi nguồn nhân lực giảm sút do sa thải và nghỉ việc Nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn về tài chính, buộc họ phải tìm kiếm các phương thức huy động vốn để khắc phục tình trạng thiếu hụt.
Thực trạng sử dụng bán hàng online của các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển
Chính phủ đã ban hành quy định hạn chế người dân ra ngoài nhằm kiểm soát sự lây lan phức tạp và khó lường của dịch bệnh Mặc dù thu nhập bình quân đầu người và sức mua đều giảm sút, người dân vẫn phải duy trì chi tiêu cho các nhu cầu thiết yếu cũng như những nhu cầu cao cấp hơn trong cuộc sống.
Bị ảnh hưởng bởi các biện pháp giãn cách xã hội, doanh nghiệp và người tiêu dùng đã nhanh chóng chuyển sang các kênh kỹ thuật số, thích ứng với mô hình kinh doanh mới và thói quen tiêu dùng hiện đại Sự chuyển đổi này đã dẫn đến sự gia tăng thương mại trực tuyến, cho phép mọi người làm việc tại nhà, mua sắm trực tuyến và tiếp cận giáo dục cùng các dịch vụ trực tuyến khác, nhằm đối phó hiệu quả với các hạn chế di chuyển trong thời kỳ đại dịch.
Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hoặc tăng cường bán hàng online khi dịch COVID-19 bùng phát
Theo biểu đồ 2.9, 31,56% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã chuyển sang bán hàng online hoặc tăng cường sử dụng công cụ bán hàng trực tuyến Nhiều doanh nghiệp đã phải tạm ngừng hoạt động hoặc đóng cửa vĩnh viễn do dịch bệnh, khiến việc giao tiếp và giao dịch với khách hàng trở nên khó khăn Điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp mới và áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp chuyển sang bán hàng trực tuyến vẫn còn thấp, nhưng nó cho thấy rằng đây đang trở thành một phương án quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh.
Không sử dụngBắt đầu sử dụng hoặc tăng cường
Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ doanh nghiệp có sử dụng và không sử dụng bán hàng online giữa nhóm doanh thu tăng – giảm – giữ nguyên.
Biểu đồ 2.10 cho thấy rằng các doanh nghiệp có doanh thu tăng trưởng chủ yếu là những đơn vị áp dụng bán hàng online, với tỷ lệ sử dụng đạt 41,31%, cao hơn từ 10-15% so với các nhóm có doanh thu giảm hoặc giữ nguyên Điều này chứng tỏ rằng việc triển khai bán hàng trực tuyến trong đại dịch COVID-19 là khả thi và mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp muốn duy trì hoạt động và gia tăng lợi nhuận Nếu nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng và sử dụng hiệu quả hình thức bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể biến thách thức thành cơ hội thành công.
Kể từ khi đại dịch bùng phát, mua sắm online đã trở thành thói quen của người tiêu dùng nhờ vào sự tiện lợi mà nó mang lại Điều này buộc các doanh nghiệp phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ trong bối cảnh “sống còn”.
Giảm doanh thu Tăng doanh thu Giữ nguyên
Không sử dụng bán hàng online Có sử dụng bán hàng online
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
Xu hướng bán hàng Online 2021-2022 sau đại dịch COVID-19
Sau đại dịch COVID-19, nền kinh tế đối mặt với nhiều thách thức do tiêu thụ giảm mạnh và xu hướng tiết kiệm gia tăng Nhiều doanh nghiệp đã phải tái cơ cấu, giảm lao động và thu hẹp quy mô hoạt động Tuy nhiên, nhu cầu tiêu dùng sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai, vì con người vẫn cần sản phẩm và dịch vụ thiết yếu để duy trì cuộc sống Khủng hoảng chỉ là tạm thời, và phục hồi bền vững là chìa khóa để vượt qua tình hình này.
Chuyển đổi số sẽ ngày một tăng trưởng
Mặc dù nhiều người tin rằng mọi thứ sẽ trở lại bình thường sau dịch bệnh, thực tế cho thấy không có bằng chứng xác thực cho điều này Việc học tập và làm việc qua các ứng dụng trực tuyến đã chứng minh rằng việc thích nghi với công nghệ số là điều cần thiết Xu hướng này không chỉ tồn tại mà còn có khả năng gia tăng để tiết kiệm chi phí.
Chuyển đổi số trong hoạt động doanh nghiệp là giải pháp hiệu quả để duy trì kết nối với khách hàng Mạng xã hội và các công cụ trực tuyến mang lại cơ hội lớn để kích thích nhu cầu và rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong thời đại hiện nay.
Mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng
Kinh doanh trực tuyến đã được khuyến khích trong giai đoạn cách ly xã hội nhằm đáp ứng yêu cầu giãn cách và phòng chống dịch bệnh Xu hướng này bùng nổ trong thời gian dịch COVID-19 và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ Khảo sát hơn 9000 người tiêu dùng tại 25 quốc gia cho thấy dịch bệnh đã tác động lớn đến lối sống và thói quen mua sắm, nhiều thói quen này đã trở nên phổ biến và có khả năng duy trì trong tương lai.
TMĐT – một mũi tên trúng nhiều đích
Số lượng người dùng trực tuyến đang gia tăng, với nhiều khách hàng ưu tiên mua sắm trên các nền tảng trực tuyến thay vì đến cửa hàng truyền thống Sau đại dịch, nhiều doanh nghiệp đã tăng cường đầu tư vào thương mại điện tử để phù hợp với thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng Sự chuyển đổi này không chỉ đáp ứng xu hướng thị trường mà còn giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí, tối ưu hóa nhân lực và tập trung vào sản xuất để phục hồi sau đại dịch.
Kinh doanh online đang trở thành xu hướng chủ đạo cho các doanh nghiệp, khi nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, các doanh nghiệp buộc phải thay đổi và thích nghi với thị trường.
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online nhằm nâng cao khả năng phục hồi kinh doanh của các doanh nghiệp
Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã đạt được thành công nhất định trong hoạt động thương mại điện tử (TMĐT), vẫn còn không ít doanh nghiệp đối mặt với những hạn chế trong lĩnh vực này.
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa sẵn sàng đầu tư vào thương mại điện tử (TMĐT) và thiếu chiến lược rõ ràng, dẫn đến việc không cập nhật kịp thời với các tiến bộ công nghệ Hệ sinh thái TMĐT không chỉ bao gồm các hoạt động bán hàng trực tuyến mà còn liên quan đến các dịch vụ thanh toán điện tử, logistics và hậu cần Mặc dù đã có những nỗ lực đáng kể để phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và hạn chế cần khắc phục trong lĩnh vực này.
3.2.1 Phát triển và cải thiện cơ sở hạ tầng, dịch vụ CNTT
Giải quyết khoảng cách kỹ thuật số bằng cách đảm bảo dịch vụ CNTT như viễn thông và công nghệ mới nổi có thể truy cập và giá cả phải chăng là rất quan trọng Cập nhật công nghệ tiên tiến, bao gồm AI, robot và fintech, sẽ ảnh hưởng đến cách thức tiến hành TMĐT Để thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của thị trường TMĐT, các quy định cần trung lập về công nghệ Xu hướng kết hợp giữa bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến sẽ thay đổi chuỗi phân phối và hậu cần, đặc biệt trong khu vực, và cần được truyền thông rõ ràng đến doanh nghiệp tại các nước đang phát triển.
3.2.2 Thúc đẩy tài chính kỹ thuật số toàn diện và thanh toán điện tử
Mở rộng tài chính toàn diện thông qua quy định phù hợp về các phương thức chi trả là rất quan trọng Tính khả dụng và mức độ tiếp nhận của các tùy chọn thanh toán trực tuyến phụ thuộc vào sự phát triển, khả năng truy cập internet và tính toàn diện tài chính của từng quốc gia Để nâng cao việc tiếp nhận tài chính trực tuyến, việc xây dựng niềm tin của người tiêu dùng là yếu tố then chốt, đặc biệt là trong việc giải quyết các vấn đề về lòng tin cản trở thanh toán trực tuyến Điều này có thể được cải thiện thông qua việc ban hành và thực thi các quy định liên quan đến quyền riêng tư, tội phạm mạng, bản địa hóa dữ liệu, giao dịch điện tử, giải quyết tranh chấp và bồi thường cho người tiêu dùng.
3.2.3 Tạo ra lợi thế khác biệt Đối với một số quốc gia, đặc biệt là các quốc gia đang phát triển, TMĐT vừa là động lực thúc đẩy cải cách vừa là nguồn giải pháp để cải thiện cơ chế thuận lợi hóa thương mại của họ
Các doanh nghiệp cần xác định điểm khác biệt của mình so với đối thủ để tối ưu hóa lợi thế hiện có, từ đó biến điều này thành yếu tố cốt lõi tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Trong một môi trường đầy cạnh tranh, người tiêu dùng có vô vàn sự lựa chọn, vì vậy các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự nổi bật và khác biệt để thu hút sự chú ý và quyết định của khách hàng.
3.2.4 Nâng tầm giá trị sản phẩm
Doanh nghiệp có thể khai thác tiềm năng của kinh doanh trực tuyến để gia tăng lợi nhuận và nhận nhiều lợi ích khác Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, thị trường trực tuyến đã trở thành kênh chính cho nhiều doanh nghiệp.
Để kinh doanh online hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm rõ các yếu tố hoạt động để xây dựng định hướng tối ưu Việc phát triển sản phẩm cần dựa trên tiêu chuẩn có sẵn và linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng tiềm năng, nhưng không được giảm chất lượng sản phẩm để phục vụ tất cả Doanh nghiệp nên tận dụng giá trị cốt lõi của mình để nâng cao chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị hợp lý với số tiền họ chi trả Điều này không chỉ mang lại doanh thu tốt mà còn giúp thương hiệu được ghi nhớ và khuyến khích khách hàng quay lại.
Một số khuyến nghị chính sách
3.3.1 Khuyến nghị với các quốc gia đang phát triển
Chính phủ và các cơ quan thẩm quyền đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế số và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến Sự gia tăng bán hàng online dẫn đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao, tạo ra sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và quốc gia Sau tác động của dịch COVID-19, cần thiết phải có các chính sách hợp lý để đảm bảo an toàn sức khỏe trong tương lai, đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất và kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trực tuyến, nhằm phục hồi nền kinh tế.
Để phục hồi và giảm thiểu tổn thất do dịch bệnh, điều kiện tiên quyết là kiểm soát tình hình dịch bệnh hiệu quả Cần thực hiện các biện pháp chặt chẽ nhằm đẩy lùi dịch COVID-19, đặc biệt tại các khu vực đang phát triển và chưa áp dụng biện pháp phòng vệ nghiêm ngặt Hơn nữa, việc tăng cường tiêm vắc-xin là cần thiết để ngăn ngừa sự bùng phát của dịch bệnh Những biện pháp này là cốt lõi để đảm bảo sự phục hồi và giảm thiểu thiệt hại liên quan đến dịch bệnh.
Trong bối cảnh “bình thường mới”, cần nâng cao nhận thức về tình hình dịch COVID-19 vẫn đang diễn ra và ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống kinh tế - xã hội Dù nhiều thách thức chưa được giải quyết, một số vấn đề cần ưu tiên ngay lập tức như rủi ro lạm phát từ các gói kích thích kinh tế, gián đoạn chuỗi cung ứng, giảm sản xuất và suy thoái kinh tế toàn cầu Việc thực hiện các biện pháp kiểm soát nền kinh tế đòi hỏi sự quyết tâm cao hơn từ các quốc gia.
Các nước đang phát triển đang đối mặt với rủi ro tài chính gia tăng do tác động của COVID-19 và các khoản nợ không minh bạch Báo cáo phát triển thế giới 2022 của Ngân hàng Thế giới cảnh báo về nguy cơ tiềm ẩn trong việc cân đối thu chi của hộ gia đình, doanh nghiệp, ngân hàng và chính phủ Đặc biệt, 46% doanh nghiệp vẫn đang phải đối diện với nguy cơ nợ tồn động, điều này càng làm tăng thêm áp lực cho nền kinh tế.
Sự gia tăng nợ không trả được và nợ tư nhân có nguy cơ chuyển thành nợ công khi các chính phủ triển khai gói hỗ trợ Do đó, Ngân hàng Thế giới khuyến nghị các nước đang phát triển cần thực hiện chính sách quản lý nợ hiệu quả, cải thiện cơ chế phá sản và thúc đẩy giảm nợ tư nhân, đặc biệt là đối với doanh nghiệp nhỏ.
Chính phủ các quốc gia đang phát triển cần tập trung vào giải pháp thúc đẩy kinh tế số và chuyển đổi số, đầu tư mạnh mẽ vào kinh doanh trực tuyến để tạo cơ hội cạnh tranh cho doanh nghiệp Chiến lược quốc gia nên hướng tới phát triển doanh nghiệp công nghệ số, khuyến khích nghiên cứu và phát triển, đồng thời chú trọng ba yếu tố quan trọng của thương mại điện tử: chuỗi cung ứng, thanh toán điện tử và an ninh mạng Để triển khai các mô hình kinh doanh mới như tiền điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử, cần ban hành văn bản pháp lý quản lý công nghệ tài chính Ngoài ra, việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với trình độ chuyên môn kỹ thuật cũng rất cần thiết để đáp ứng yêu cầu công nghệ hiện đại.
3.3.2 Khuyến nghị với các doanh nghiệp tại Việt Nam
Việt Nam hiện đang nổi lên như một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, đặc biệt sau khi dịch bệnh bùng phát đã thúc đẩy sự gia tăng mạnh mẽ trong lĩnh vực này TMĐT không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong thời gian giãn cách xã hội mà còn góp phần vào sự chuyển đổi hiện đại của chuỗi cung ứng Tuy nhiên, thị trường TMĐT tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức như hàng giả, hàng lậu, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và rò rỉ thông tin khách hàng Bên cạnh đó, dịch vụ logistics và giao hàng vẫn còn nhiều hạn chế, dẫn đến tranh chấp trong các giao dịch Sự phức tạp trong các hành vi vi phạm trực tuyến cũng đang tạo ra lo ngại cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm và thanh toán trực tuyến.
Theo Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) quốc gia giai đoạn 2021-2025 đặt ra các mục tiêu quan trọng Đến năm 2025, Chính phủ sẽ hỗ trợ ứng dụng TMĐT rộng rãi trong doanh nghiệp và cộng đồng, thu hẹp khoảng cách phát triển TMĐT giữa các thành phố lớn và địa phương, và xây dựng thị trường TMĐT lành mạnh, cạnh tranh và bền vững Đồng thời, cần mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa Việt Nam trong và ngoài nước qua ứng dụng TMĐT, đẩy mạnh giao dịch TMĐT xuyên biên giới, và nâng cao vị thế của Việt Nam trong thị trường TMĐT khu vực Đông Nam Á Để đạt được những mục tiêu này, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể.
Để phát triển thương mại điện tử (TMĐT) trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, cần hoàn thiện cơ chế và chính sách phù hợp với đặc thù của TMĐT, bao gồm khung pháp lý và các văn bản quy phạm pháp luật Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích và hỗ trợ ứng dụng TMĐT cũng như các mô hình kinh doanh mới trên nền tảng công nghệ số, đồng thời đáp ứng thực tế và yêu cầu phát triển của thị trường.
Để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng trong mua bán và thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử, cần phát triển các chương trình và chính sách khuyến khích đánh giá tín nhiệm của các trang web Từ năm 2015 đến 2025, mô hình hoàn thiện nền tảng tín nhiệm (Circle of Trust) sẽ bao gồm xây dựng hệ thống thanh toán ESCROW, giải quyết tranh chấp trực tuyến qua TrustON, sử dụng chứng từ điện tử trong thương mại, triển khai dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn và tổ chức các sự kiện hỗ trợ nhà sản xuất hàng Việt uy tín trong nước.
Để tăng cường lòng tin của người tiêu dùng trong thương mại điện tử (TMĐT) và thúc đẩy sự phát triển của thị trường, cần áp dụng nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo, và tổ chức hội nghị, sự kiện nhằm nâng cao nhận thức và khả năng ứng phó với các hành vi tiêu cực Đồng thời, việc giúp người dân và doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích của công nghệ và TMĐT là cần thiết để thúc đẩy sự chuyển đổi thói quen kinh doanh và tiêu dùng theo hướng hiện đại và hiệu quả hơn.
Để đảm bảo an toàn thông tin trong thương mại điện tử và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam, cần tập trung vào việc cải thiện năng lực hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ Việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ sẽ giúp nâng cao bảo mật thông tin, trong khi hoàn thiện hạ tầng logistics và dịch vụ chuyển phát sẽ tăng cường khả năng phân phối, giảm chi phí và nâng cao tính cạnh tranh cho hàng hóa trong thương mại điện tử.
Để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử và phát triển công nghệ mới, cần hỗ trợ quá trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp Trong tương lai, các cấp chính quyền cần nâng cao nhận thức và đào tạo về nền tảng công nghệ số, đặc biệt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh và suy thoái kinh tế Hơn nữa, việc phát triển sản phẩm mới và giải pháp công nghệ số sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng sẵn có.
Các quốc gia đang phát triển cần rút ra bài học từ những yếu kém trong hoạt động kinh doanh trực tuyến để cải thiện hiệu quả Mặc dù dịch bệnh đã qua, chính phủ các nước vẫn cần triển khai các chương trình đảm bảo an toàn sức khỏe và có những biện pháp khuyến khích phát triển kinh tế.
Để phát triển hoạt động thương mại điện tử (TMĐT), cần thiết phải thiết lập các chính sách xây dựng khung pháp lý phù hợp nhằm ngăn chặn những rủi ro có thể xảy ra Đồng thời, việc tạo ra một môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh và hỗ trợ các chính sách thúc đẩy công nghệ là rất quan trọng Những nỗ lực này sẽ giúp TMĐT trở thành một nền tảng tiềm năng, góp phần xây dựng nền kinh tế vững mạnh.