Hiện nay, các công cụ truyền thông ngày càng đa dạng hơn từ các công cụ truyền thông truyền thống như quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng cho đến các hoạt động truyền thông mới p
Phương pháp nghiên cứu
-Việc nghiên cứu khoá luận sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính: thu thập, phân tích, đánh giá, sử dụng các số liệu thứ cấp
-Phương pháp so sánh tổng hợp
Năm 2023,tác giả S.K Sharma, D.D Gaur, S Raheja trong bài nghiên cứu
“ Measuring the Effectiveness of Social Media Marketing: A Framework and Practical
Bài nghiên cứu "Đo lường hiệu quả marketing xã hội: Khung khái niệm và Hướng dẫn thực hành" cung cấp các khái niệm quan trọng để đánh giá hiệu quả truyền thông marketing xã hội, tập trung vào bốn yếu tố chính: nhận thức thương hiệu, tương tác khách hàng, lòng tin khách hàng và hành vi mua sắm Ngoài ra, nghiên cứu còn đưa ra các hướng dẫn thực tế giúp các doanh nghiệp áp dụng phương pháp đo lường các yếu tố này một cách hiệu quả.
Năm 2011, trong nghiên cứu “Phân tích so sánh hiệu quả của các kênh truyền thông marketing khác nhau” của K Lemon, R.J Verhoef và P.J Reynold, tác giả chỉ ra rằng hiệu quả của từng kênh truyền thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sản phẩm, đối tượng mục tiêu và ngân sách marketing Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng các kênh truyền thông marketing trực tuyến ngày càng trở nên hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Năm 2023, tác giả D.M Schoenbach, A Kumar, B.G Mishra trong bài nghiên cứu
Tương lai của truyền thông marketing đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các xu hướng nổi bật như trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây và thực tế ảo Những công nghệ này không chỉ định hình lại cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới, đồng thời đặt ra những thách thức mà các doanh nghiệp cần phải vượt qua để duy trì sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng phát triển.
Vào năm 2016, Wesley J Johnston và John G Verhoef đã công bố bài nghiên cứu "Mô hình quy kết Marketing: Đánh giá và Khung khái niệm", trong đó họ cung cấp một cái nhìn toàn diện về các mô hình quy kết marketing Nghiên cứu này nhằm xác định kênh truyền thông nào đóng góp nhiều nhất vào quá trình chuyển đổi.
Hoạt động truyền thông trong nước đang ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên, có ít nghiên cứu tập trung vào vai trò của truyền thông trong ngành hàng phương tiện di chuyển, đặc biệt là xe đạp thể thao.
NGHIÊM ĐÌNH NAM 4 2024 liệu có thể liệt kê có liên quan đến nghiên cứu hoạt động truyền thông của doanh nghiệp bao gồm :
Năm 2012, TS Lê Thị Lan Hương đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp Việt Nam trong bài viết đăng trên báo Kinh tế và phát triển Trong số các yếu tố, khách hàng và lĩnh vực hoạt động được xác định là có tác động lớn nhất đến sự thành công của marketing Mặc dù tài liệu chưa đi sâu vào vấn đề trọng tâm, nhưng nó cung cấp thông tin quý giá để xây dựng các giải pháp hiệu quả hơn cho hoạt động marketing.
Năm 2019, TS Nguyễn Trần Hưng đã thực hiện nghiên cứu về ảnh hưởng của truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu chỉ ra rằng việc đa dạng hóa các phương tiện truyền thông có thể làm tăng hiệu quả kinh doanh trực tuyến Đồng thời, tác giả cũng đề xuất một số giải pháp hữu ích cho các doanh nghiệp để cải thiện hoạt động kinh doanh của họ.
Năm 2018, Trương Tuấn Linh đã chỉ ra rằng đối tượng chính mua xe đạp điện là giới trẻ, tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing chưa hiệu quả trong việc tiếp cận phụ huynh - những người có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của con cái.
Khoảng trống nghiên cứu trong lĩnh vực xe đạp hiện nay cho thấy sự thiếu hụt trong việc phân tích tác động của hoạt động truyền thông marketing đối với doanh thu Đặc biệt, chưa có nghiên cứu nào đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông và đề xuất giải pháp cải thiện chúng Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing cho CTCP Quốc tế Vinh Hưng Phát” là cần thiết và phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kết cấu Khoá luận
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông Marketing
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của CTCP Quốc tế Vinh Hưng Phát
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing cho CTCP Quốc tế Vinh Hưng Phát
Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông Marketing
Khái quát về truyền thông marketing
1.1.1 Khái niệm và vai trò của truyền thông Marketing
1.1.1.1 Khái niệm về truyền thông Marketing
Truyền thông Marketing là các hoạt động nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, qua đó thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp (Nguồn: Philip Kolter, 1967).
Truyền thông marketing là quá trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng, nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và giá trị mà doanh nghiệp cung cấp Quá trình này giúp thay đổi nhận thức của khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu và hành vi mua sắm của họ.
1.1.1.2.Vai trò của truyền thông Marketing
Thông qua truyền thông Marketing, doanh nghiệp có thể tạo ra sự thay đổi tích cực đối với khách hàng:
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự nhận biết về sản phẩm, giúp khách hàng nhận diện các lợi ích nổi bật Bằng cách kích thích sự tò mò thông qua hình ảnh ấn tượng, chiến lược này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra mối quan tâm sâu sắc từ phía khách hàng.
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng Bằng cách thực hiện các hoạt động truyền thông chân thực và minh bạch, doanh nghiệp có thể tạo ra mối quan hệ vững chắc với khách hàng, từ đó khuyến khích họ quay lại và ủng hộ doanh nghiệp trong tương lai.
Việc áp dụng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Thông qua việc thu hút nhiều khách hàng hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí truyền thông, từ đó tối đa hóa lợi nhuận.
Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp là rất quan trọng, đặc biệt khi thông tin tiêu cực ảnh hưởng đến sản phẩm và uy tín Trong những trường hợp này, truyền thông marketing đóng vai trò then chốt trong việc củng cố niềm tin của khách hàng và khôi phục hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Để đạt được vị thế trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu và sản phẩm với những điểm khác biệt thông qua các hoạt động marketing sáng tạo Nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả, khách hàng sẽ dễ dàng nhận diện và hình dung được những ưu điểm nổi bật của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Tăng cường khả năng cạnh tranh là một lợi ích quan trọng của truyền thông marketing hiện đại Việc áp dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Sự nhanh chóng trong việc tiếp cận này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn góp phần tăng doanh số bán hàng.
Việc truyền thông Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mà còn nâng cao uy tín Trong bối cảnh thị trường bão hòa, khi sản phẩm trở nên tương đồng, hình ảnh doanh nghiệp được định hình trong tâm trí khách hàng qua các hoạt động truyền thông sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh Khi thương hiệu được xây dựng thành công, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng trung thành hơn, từ đó giảm thiểu chi phí marketing.
1.1.2 Mô hình quá trình truyền thông
Sơ đồ 1.1 Mô hình truyền thông Marketing
Theo mô hình truyền thông, quá trình truyền tải thông tin diễn ra qua nhiều giai đoạn Đầu tiên, người gửi tạo ra thông điệp và mã hóa nó thành các hình thức khác nhau như lời nói, hình ảnh, ngữ điệu, cử chỉ, biểu tượng và ký hiệu.
Tiếp theo, Thông điệp này sẽ được truyền tới người nhận thông qua các phương tiện truyền thông mà người gửi lựa chọn
Sau đó, Nguời nhận sẽ giải mã ý nghĩa thông điệp mà người gửi muốn truyền tải Cuối cùng, người nhận đáp ứng và phản hổi lại cho người gửi
Trong quá trình truyền thông, hiện tượng nhiễu tạp có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào, ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả của thông điệp truyền tải.
Giải mã thông điệp là quá trình làm rõ những thông tin được mã hóa, thường không rõ ràng và chính xác Người gửi sử dụng ngôn ngữ, ký hiệu và hình ảnh mà người nhận có thể không hiểu, dẫn đến khó khăn trong việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.
-Giai đoạn truyền tải: Các kênh truyền thông sử dụng bị nhiễu, thông điệp bị gián đoạn, bị mất không thể truyền tải hết được đúng ý của người gửi
Trong giai đoạn giải mã, người nhận có thể hiểu sai thông điệp do quá trình truyền tải không chính xác, dẫn đến sự thiếu hụt thông tin mà người gửi mong muốn truyền đạt Bên cạnh đó, những định kiến và tính cách cá nhân của người gửi cũng có thể ảnh hưởng đến cách hiểu của người nhận.
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing
Môi trường marketing bao gồm các yếu tố nội bộ và ngoại bộ của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động marketing theo cả hướng tích cực và tiêu cực Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing hiệu quả.
Nhân tố môi trường vĩ mô:
Các yếu tố môi trường vĩ mô xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động marketing Những nhân tố chính tác động mạnh mẽ đến truyền thông marketing bao gồm: sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, xu hướng văn hóa, và các yếu tố xã hội khác.
Nội dung quá trình truyền thông
1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Trước khi xây dựng chiến lược truyền thông Marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng nhận tin mục tiêu để tiếp cận hiệu quả Việc này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu Khi hiểu rõ các đặc điểm nhân khẩu học, văn hóa, tâm lý và sở thích của đối tượng, doanh nghiệp có thể chọn lựa thông điệp và kênh truyền thông phù hợp Đối tượng mục tiêu càng rõ ràng, thông điệp truyền thông sẽ càng cụ thể và thuyết phục hơn.
1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu truyền thông marketing Những mục tiêu này có thể bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, nâng cao sự nhận biết về sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và thay đổi nhận thức của người tiêu dùng.
Đặt ra mục tiêu truyền thông giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, từ đó điều chỉnh chiến lược một cách hợp lý hơn.
1.2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là nội dung cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới đối tượng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông khác nhau
Mục tiêu của thông điệp:
-Thu hút sự chú ý: Gây ấn tượng đối tới đối tượng nhận tin mục tiêu, và tăng nhận diện với mọi người
Truyền tải thông tin là việc cung cấp những thông tin hữu ích về sản phẩm, thương hiệu hoặc các vấn đề mà doanh nghiệp muốn người tiêu dùng biết Đồng thời, kích thích hành động là khuyến khích đối tượng mục tiêu thực hiện các hành động như mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia vào các hoạt động do doanh nghiệp tổ chức.
1.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Phương tiện truyền thông là các công cụ quan trọng để truyền tải thông tin và tin tức đến công chúng Hiện nay, những phương tiện truyền thông phổ biến bao gồm truyền hình, radio, báo chí, và mạng xã hội.
- Báo chí: Báo, tạp chí, website, tin tức
- Truyền hình: Các kênh truyền hình, video trực tuyến
- Phát thanh: Đài phát thanh, podcast
- Mạng xã hội: Tiktok, Facebook, Youtube, Instagram,…
1.2.5 Phân bổ ngân sách truyền thông
Có 2 quan điểm về ngân sách truyền thông:
-Là khoản chi trong hiện tại, nên giảm bớt thậm chí loại bỏ khi doanh thu nhiều hay thấp quá
-Đầu tư ngân sách truyền thông như là sự đầu tư cho tương lai
Xác định ngân sách truyền thông là một quá trình phức tạp, do đó, khi đầu tư vào ngân sách này, cần phải rõ ràng về mục tiêu mà chiến dịch truyền thông muốn đạt được.
Có 6 phương pháp xác định ngân sách truyền thông:
Phương pháp xác lập ngân sách cố định cho chi phí truyền thông phù hợp với môi trường ổn định và doanh nghiệp hài lòng với doanh thu hiện tại Mặc dù phương pháp này đơn giản và dễ sử dụng, nhưng nó gây khó khăn trong việc điều chỉnh ngân sách và đánh giá hiệu quả đầu tư, đồng thời có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội phát triển.
Phương pháp tính ngân sách truyền thông dựa trên % doanh thu là một giải pháp an toàn và phù hợp cho mọi doanh nghiệp Bằng cách sử dụng doanh thu bán hàng từ các năm trước hoặc trung bình doanh thu, doanh nghiệp có thể dự báo và điều chỉnh ngân sách truyền thông Ưu điểm của phương pháp này là khả năng phản ánh sự biến động của thị trường, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí truyền thông hiệu quả hơn.
Ngân sách theo khả năng tối đa là phương pháp linh hoạt, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh ngân sách truyền thông tùy ý, nhưng có thể dẫn đến lãng phí hoặc bỏ lỡ cơ hội Trong khi đó, cân bằng cạnh tranh chỉ phù hợp với các doanh nghiệp tài chính mạnh, dựa vào ngân sách của đối thủ Tuy nhiên, việc này yêu cầu doanh nghiệp phải có dữ liệu đầy đủ về đối thủ, vì nếu đối thủ hoạch định ngân sách không hợp lý, doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng lãng phí tương tự.
Phương pháp này rất phù hợp cho các ngành có môi trường biến đổi liên tục, cho phép điều chỉnh linh hoạt theo từng mục tiêu truyền thông cụ thể Nó giúp xác định rõ ràng hơn các mục tiêu cần đạt được.
Phương pháp tỷ phần thị trường là chiến lược hiệu quả cho marketing sản phẩm mới, yêu cầu doanh nghiệp có tài chính vững mạnh Ngân sách cần được xác định dựa trên mục tiêu duy trì tỷ phần truyền thông cao hơn tỷ phần thị trường 1,5 lần Doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu kỹ lưỡng và nhận thức đầy đủ về tất cả các hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh.
1.2.6 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông là điều cần thiết cho doanh nghiệp nhằm xác định tính hữu ích của các chiến dịch truyền thông Kết quả đánh giá sẽ cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện chiến lược truyền thông trong tương lai.
Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược thay đổi linh hoạt theo từng giai đoạn để đạt được mục tiêu đã đề ra Việc đánh giá hiệu quả có thể dựa trên kết quả so với mục tiêu truyền thông, cũng như so sánh chi phí giữa các phương tiện truyền thông khác nhau Các chỉ số đo lường cụ thể như mức độ tiếp cận, tương tác và chuyển đổi, bao gồm số lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu, sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá theo từng giai đoạn xác định nhằm điều chỉnh chiến lược cho phù hợp và xem xét khả năng đạt được mục tiêu tổng thể của hoạt động truyền thông Qua đó, doanh nghiệp có thể thiết lập các chương trình truyền thông hiệu quả hơn cho tương lai.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
1.3.1.Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
1.3.1.1 Chỉ tiêu về tăng trưởng doanh số
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc bán hàng Doanh thu đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông, giúp nhận diện sự thay đổi tích cực hoặc tiêu cực sau khi triển khai các chiến dịch marketing.
Doanh nghiệp có thể giám sát doanh số bán hàng từ các kênh marketing như website, mạng xã hội, quảng cáo trả phí và sàn thương mại điện tử để xác định kênh hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Doanh nghiệp nên so sánh doanh thu bán hàng trước và sau khi thực hiện chiến dịch marketing để đánh giá hiệu quả Tuy nhiên, cần xem xét lợi nhuận thu được và chi phí đã bỏ ra để đạt được doanh số, từ đó có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả của chiến dịch.
1.3.1.2.Chỉ tiêu về nhận thức thương hiệu Đo lường mức độ nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp có thể cho thấy vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Mức độ nhận thức về thương hiệu cao giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng
3 mức độ nhận thức về thương hiệu:
-Nhận thức không có hỗ trợ: Khách hàng đã từng nghe về thương hiệu nhưng không thể nhớ lại tên thương hiệu hoặc sản/phẩm dịch vụ cụ thể
-Nhận thức có hỗ trợ: Khách hàng có thể nhớ lại tên thương hiệu khi được nhắc đến một sản phẩm/dịch vụ cụ thể
-Nhận thức cao: Khách hàng có thể nhớ lại tên thương hiệu và liên tưởng thương hiệu với các sản phẩm/dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp
Đo lường nhận thức về thương hiệu có thể thực hiện thông qua các bài khảo sát và phỏng vấn để đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng Chỉ số nhận thức này giúp theo dõi sự phát triển của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội và các sự kiện truyền thông.
1.3.1.3.Chỉ tiêu về lượt tương tác
Chỉ số tương tác phản ánh mức độ quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như sự hưởng ứng của họ đối với các chiến dịch truyền thông mà doanh nghiệp triển khai.
Lượt tương tác có thể đo lường bằng cách thống kê các con số như:
Lượt thích, chia sẻ và bình luận trên mạng xã hội là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các bài đăng doanh nghiệp Ngoài ra, số lượt xem video trên các nền tảng như Youtube, Facebook Reels và Tiktok cũng đóng vai trò then chốt trong việc tăng cường sự hiện diện trực tuyến và tương tác với khách hàng.
1.3.1.4.Chỉ tiêu về khả năng tạo khách hàng tiềm năng
Các chiến dịch marketing hiệu quả cần thu hút lượng khách hàng tiềm năng lớn, từ đó giúp doanh nghiệp chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự, thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng bền vững Tỷ lệ khách hàng tiềm năng cao cũng phản ánh sự quan tâm rộng rãi của công chúng đối với các chiến dịch truyền thông marketing.
Doanh nghiệp cần theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng được thu hút từ các hoạt động truyền thông và tính toán tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Công thức tính khả năng tạo khách hàng tiềm năng:
LGR = Số lượng khách hàng tiềm năng / Số lượng truy cập *100%
1.3.1.5 Chỉ tiêu về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới hoặc tiềm năng thành khách hàng thực sự là một chỉ tiêu quan trọng, phản ánh hiệu quả của các chiến dịch marketing Chỉ tiêu cao cho thấy sự hấp dẫn và thuyết phục của các chiến dịch, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng:
CR= Số lượng chuyển đổi / Số lượng truy cập *100%
1.3.1.6 Đo lường hiệu quả hoạt động xúc tiến bán Đối với khách hàng, hiệu quả của công cụ xúc tiến bán thể hiện qua doanh số, % thực hiện, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm trong chương trình xúc tiến bán là bao nhiêu, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, có ưa thích hình thức khuyến mại hay không Đối với nhân viên: Đội ngũ bán hàng đã cung cấp được bao nhiêu sản phẩm trong chương trình khuyến mại đến khách hàng, sản phẩm của chương trình khuyến mại có làm tăng nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm khác của công ty không
1.3.2 Các phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông
1.3.2.1 Phương pháp đo lường dựa trên các chỉ số tài chính
Các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí (ROI) là những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận có thể chỉ ra rằng các chiến dịch truyền thông đang phát huy hiệu quả, thu hút khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng Tuy nhiên, sự gia tăng doanh thu cũng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác ngoài hoạt động truyền thông, chẳng hạn như tình hình kinh tế và sự cạnh tranh từ các đối thủ.
Tỷ suấy lợi nhuận trên chi phí có thể tính giữa lợi nhuận từ chiến dịch truyền thông so với chi phí đầu tư cho chiến dịch đó
ROI=Lợi nhuận/Chi phí *100%
Phương pháp đo lường này rất hiệu quả cho các hoạt động trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu, chẳng hạn như quảng cáo và xúc tiến bán hàng Với tính chất định tính cao, phương pháp này cung cấp số liệu rõ ràng và giúp dễ dàng nhận thấy sự tăng trưởng theo thời gian.
1.3.2.2 Phương pháp đo lường bằng các công cụ media Đo lường hiệu quả truyền thông bằng các công cụ media ngày càng quan trọng vì việc sử dụng doanh nghiệp đang đầu tư nhiều cho các nền tảng số như Facebook, Youtube, Website, Tiktok,…Các nền tảng này đã tích hợp các công cụ đo lường như Meta business suite, Google Analytics,… để đo lường các chỉ số như lượt tiếp cận, tần suất xem, tuần suất hiển thị, lượt tương tác,…
Hoặc các chỉ số về chi phí quảng cáo như chi phí trên một lần hiển thị (CPM), chi phí cho một lần bấm chuột (CPC),…
Phương pháp này hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội và đánh giá mức độ tương tác của người dùng với thương hiệu.
1.3.2.3 Phương pháp khảo sát trực tiếp từ khách hàng
Doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về mức độ nhận biết thương hiệu, hiệu quả của các chiến dịch truyền thông,…
Các công cụ truyền thông Marketing
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), quảng cáo được định nghĩa là sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc hành động thông qua các phương tiện truyền thông mà người quảng cáo phải trả tiền để công chúng nhận biết.
Quảng cáo là một trong những công cụ truyền thông hiệu quả nhất với chi phí hợp lý, giúp tiếp cận một lượng khán giả lớn Hiện nay, quảng cáo trở nên phổ biến và có mặt ở khắp mọi nơi, dễ dàng nhận thấy trong cuộc sống hàng ngày.
Vai trò của Quảng cáo :
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, và tăng doanh số cũng như lợi nhuận Đồng thời, nó còn giúp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đến một đối tượng khán giả rộng lớn.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ Nhờ vào quảng cáo, người tiêu dùng có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần mà không phải tốn nhiều công sức tìm kiếm, đồng thời bảo vệ quyền lợi của mình khi sử dụng sản phẩm.
Quảng cáo mang lại lợi ích lớn cho nhà phân phối, giúp giảm thiểu chi phí bán hàng một cách đáng kể Nhờ vào quảng cáo, nhà phân phối không cần tốn nhiều công sức tìm kiếm khách hàng, mà vẫn có thể dễ dàng thu hút đông đảo người tiêu dùng đến với sản phẩm của mình.
Một số phương tiện quảng cáo phổ biến hiện nay:
Quảng cáo trên truyền hình là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất, giúp tiếp cận lượng khán giả lớn và đa dạng về độ tuổi cũng như tầng lớp xã hội Với việc sử dụng hình ảnh và âm thanh sống động, quảng cáo truyền hình tạo ấn tượng mạnh mẽ trong thời gian ngắn Tuy nhiên, chi phí cho quảng cáo truyền hình thường rất cao và việc nhắm đến đối tượng mục tiêu có thể gặp khó khăn Do đó, phương thức này phù hợp nhất cho việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Quảng cáo trên Internet hiện nay là hình thức phổ biến nhất, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả Với lượng người dùng khổng lồ, quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu với chi phí hợp lý hơn so với các phương tiện truyền thông khác Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt và thói quen lướt nhanh của người dùng Internet có thể khiến thông điệp của doanh nghiệp dễ dàng bị bỏ qua.
Quảng cáo trên phương tiện vận chuyển là một chiến lược tiếp thị hiệu quả, sử dụng hình ảnh sản phẩm và thương hiệu trên các phương tiện như ô tô, xe buýt, tàu và máy bay Hình thức quảng cáo này giúp tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng ở nhiều vị trí khác nhau nhờ vào sự di chuyển liên tục của các phương tiện.
NGHIÊM ĐÌNH NAM 17 2024 phương tiện giao thông và hiệu quả của quảng cáo cũng phụ thuộc vào vị trí di chuyển có tốt hay không
Quảng cáo tại điểm bán hàng (POSM) là phương thức sử dụng các vật liệu quảng cáo như poster, banner và màn hình lead để thu hút sự chú ý và thuyết phục khách hàng ngay tại cửa hàng Hình thức này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng mà còn dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua việc theo dõi doanh số bán hàng tại điểm bán.
1.4.2 Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản lý quan trọng nhằm xây dựng và duy trì sự hiểu biết giữa tổ chức và công chúng PR sử dụng nhiều công cụ và kỹ thuật để truyền đạt thông tin, xây dựng hình ảnh tích cực, quản lý khủng hoảng hiệu quả và khuyến khích sự tham gia của công chúng.
-Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm, hội thảo hội nghị chia sẻ thông tin, kết nối các doanh nghiệp,…
Hoạt động cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tài chính cho các hoạt động xã hội, văn hóa và thể thao Ngoài ra, việc tham gia các hoạt động tình nguyện cũng thể hiện trách nhiệm xã hội của mỗi cá nhân.
PR đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận thức thương hiệu, giúp giới thiệu hiệu quả về sản phẩm và dịch vụ đến công chúng Thông qua các hoạt động như quan hệ báo chí, tổ chức sự kiện và marketing nội dung, doanh nghiệp có thể nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường, đồng thời xây dựng hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp.
PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với các bên liên quan như khách hàng, đối tác và cộng đồng Thông qua các hoạt động như quan hệ cộng đồng, tài trợ sự kiện và quản lý khủng hoảng, doanh nghiệp không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn tăng cường sự gắn kết và tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Xúc tiến bán hàng, theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là các nỗ lực marketing diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định nhằm tác động đến khách hàng, người bán lẻ hoặc người bán buôn Mục tiêu của những nỗ lực này là khuyến khích việc dùng thử sản phẩm, tăng nhu cầu của khách hàng và cải thiện cách trưng bày, dự trữ sản phẩm.
Xúc tiến bán là một chiến lược hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu marketing cụ thể, đặc biệt là tăng doanh số bán hàng Bằng cách tạo ra sự hấp dẫn cho sản phẩm hoặc dịch vụ, xúc tiến bán khuyến khích người tiêu dùng quyết định mua sắm trong thời gian ngắn.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CTCP QUỐC TẾ VINH HƯNG PHÁT
Tổng quan về công ty CP Quốc tế Vinh Hưng Phát
2.1.1 Thông tin chung về Công ty CP Quốc tế Vinh Hưng Phát
-Tên công ty: Công ty cổ phần quốc tế Vinh Hưng Phát
-Đại diện Pháp Luật: Đoàn Văn Tú (Giám đốc)
-Hệ thống cửa hàng chuyên doanh:
Cơ sở 1: Số 10 Phạm Tuấn Tài, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy,thành phố Hà Nội
Cơ sở 2: Số 115, Ngõ 164 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Cơ sở 3: 354 Đường số 8, Phường 11, Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh
Cơ sở 4: 160 Đường Nguyễn Công Chứ, thành phố Nam Định
Mã ngành 3092: Sản xuất xe đạp và xe cho người tàn tật
Mã ngành 9529: Sửa chữa xe đạp, đồng hồ, đồ dùng cá nhân và gia đình khác chưa được phân vào đâu
Mã ngành 4763: Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao trong các cửa hàng chuyên doanh
-Quá trình hình thành và phát triển
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển và hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp tư nhân ngày càng khẳng định vị thế của mình Công ty CP quốc tế Vinh Hưng Phát, vốn khởi nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm, đã chuyển hướng sang ngành thể dục thể thao Hiện tại, công ty tập trung chủ yếu vào việc bán lẻ xe đạp thể thao và xe đạp tập trong nhà, đồng thời cung cấp dịch vụ sửa chữa xe đạp dưới thương hiệu Xedap88.
Công ty được thành lập vào đầu tháng 4/2018, bắt đầu hoạt động với vai trò là một cửa hàng sửa chữa xe đạp nhỏ tại số 32 Đường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Hà Nội Qua thời gian, công ty đã phát triển mạnh mẽ.
Công ty Nghiêm Đình Nam 24 2024 không ngừng phát triển cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam, mở rộng các ngành kinh doanh bằng cách giới thiệu thêm nhiều dòng xe đạp và thiết bị thể thao khác.
Vào năm 2018-2019, công ty đã mở thêm hai cửa hàng tại Hà Nội, cụ thể là ở số 07 ngõ 16 Phố Hồng Tiến, quận Long Biên và số 2 ngõ 167 Dương Quảng Hàm, Cầu Giấy Tuy nhiên, vị trí của các cửa hàng này vẫn chưa thuận lợi và chưa thu hút được nhiều khách hàng Đến giữa năm 2019, công ty tiếp tục mở thêm một cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, địa chỉ 354 Đường Số 8, Phường 11, Quận Gò Vấp, nhằm mục tiêu mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao sự hiện diện của thương hiệu Xedap88 trên toàn quốc.
Vào năm 2020, dịch bệnh đã buộc công ty phải tạm ngừng kinh doanh và thay đổi vị trí cửa hàng chính từ Long Biên và Cầu Giấy sang các địa điểm thuận lợi hơn tại Số 10 Phạm Tuấn Tài, Cầu Giấy và Số 115 Ngõ 164 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, những khu vực sầm uất gần các trường học Sự hợp tác với thương hiệu Giant Quốc tế, thương hiệu xe đạp và phụ kiện lớn nhất thế giới, đã giúp công ty phát triển mạnh mẽ và chuyên nghiệp hơn.
Công ty Xedap88 vừa mở thêm cửa hàng tại Nam Định, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mở rộng kinh doanh tại Việt Nam Sau hơn 5 năm hoạt động, Xedap88 đã đưa các phương tiện thân thiện với môi trường đến gần hơn với người tiêu dùng Việt Nam, tự hào là nhà cung cấp hàng đầu các dòng xe đạp thể thao và nhiều thương hiệu nổi tiếng như Giant, Merida, và BMW Chúng tôi cam kết cung cấp xe đạp chất lượng cao, từ phân khúc giá rẻ đến cao cấp, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy phong trào đạp xe tại Việt Nam, góp phần giảm ùn tắc giao thông và khí thải, đồng thời nâng cao sức khỏe cộng đồng và bảo vệ môi trường.
-Là 1 doanh nghiệp tư nhân quy mô nhỏ nên cơ cấu tổ chức cũng đơn giản, gọn nhẹ nhưng vẫn đủ các bộ phận chủ chốt
Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức CTCP Quốc tế Vinh Hưng Phát
Chức vụ và phòng ban
Giám đốc là người quyết định cuối cùng trong mọi hoạt động và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Ông Đoàn Văn Tú, giám đốc doanh nghiệp, đã học tại Học Viện Tài Chính và có nhiều kinh nghiệm khởi nghiệp trong các lĩnh vực đồ ăn, nhà hàng, vật liệu, sửa xe và bán lẻ xe đạp Ông tiếp tục phát triển thương hiệu Xedap88.
-Team SEO: Gồm 3 thành viên đảm nhận, độ tuổi từ 21 đến 25, với trình độ tối thiểu: Đại học
The SEO team is responsible for developing and enhancing the website fgbike.vn, along with managing the Facebook fan pages "Xe Đạp Thể Thao – Fixed Gear – XE ĐẠP 88" and "Xe đạp Xanh." Additionally, they oversee other social media channels, including TikTok and YouTube, under the names Xedap88 and XedapXanh.
Phòng marketing Phòng Sale Phòng kế toán Phòng kỹ thuật
Lên kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm xe mới về, chính sách bảo hành, phân phối… và phụ trách về Google Ads, Facebook Ads,…
Gồm 7 người : 1 nhân viên quay, 3 MC lên hình và biên kịch, 2 video editor, 1 quản lý team
Đội ngũ truyền thông chịu trách nhiệm xây dựng kịch bản và sản xuất các video clip liên quan đến việc đánh giá sản phẩm xe đạp Họ so sánh các sản phẩm để đưa ra lựa chọn phù hợp và chia sẻ kiến thức về xe đạp cho mọi người.
Bao gồm : 1 Kế toán trưởng và 1 kế toán trình độ Đại học và 2 nhân viên kiểm hàng
Bộ phận kế toán có trách nhiệm kiểm kê hàng hóa nhập vào công ty về số lượng và chất lượng, đồng thời phân phối đến các chi nhánh Ngoài ra, bộ phận này còn thực hiện báo cáo tổng kết hàng tháng và báo cáo tài chính hàng năm.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng gồm 4 nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên trách tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, cũng như tương tác với các bình luận trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, Zalo và trên website.
Hai trưởng kỹ thuật tại hai chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội đảm nhận vai trò hướng dẫn và đào tạo nghề cho nhân viên kỹ thuật Họ chuyên xử lý các lỗi khó gặp và lắp ráp từng bộ phận xe theo yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, họ cũng đề xuất các dụng cụ sửa chữa và hàng hóa cần nhập cho phòng kế toán.
Nhân viên kỹ thuật chuyên lắp ráp và sửa chữa xe, đồng thời kiểm tra và tư vấn cho khách hàng các gói bảo dưỡng phù hợp Họ cũng được đào tạo để hỗ trợ khách hàng trong việc mua xe và phụ kiện khi cửa hàng quá tải.
-Cung cấp sản phẩm, tư vấn, tiếp nhận sửa chữa khi khách hàng trực tiếp tới cửa hàng
Bộ phận quan trọng nhất đóng vai trò là bộ mặt quảng cáo của cả công ty
Với sơ đồ tổ chức đơn giản, doanh nghiệp nhỏ này đã phân bổ công việc một cách cụ thể, trong đó phòng marketing được chia rõ ràng để tối ưu hóa các hoạt động truyền thông Sự liên kết chặt chẽ giữa bộ phận kế toán và marketing giúp nhập sản phẩm mới hiệu quả, từ đó bộ phận marketing có thể lên kế hoạch quảng cáo phù hợp Bộ phận sale tiếp nhận khách hàng trực tiếp và phản hồi lại phòng marketing, cung cấp nội dung giải đáp nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Trong phòng marketing, sự hoán đổi công việc giữa các nhân viên có thể dẫn đến việc họ không thể chuyên sâu vào nhiệm vụ được giao, từ đó làm giảm hiệu quả của các hoạt động truyền thông Điều này cũng gây khó khăn trong việc kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng tại cửa hàng và ảnh hưởng đến chất lượng truyền thông marketing trong quá trình bán hàng cá nhân.
Sản phẩm và dịch vụ:
Vị trí thực tập
Trong thời gian thực tập tại CTCP Quốc tế Vinh Hưng Phát, tôi đã đảm nhận vị trí thực tập sinh tại phòng marketing, nơi phụ trách truyền thông và phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và xúc tiến các hoạt động marketing.
Những công việc thực hiện tại phòng Marketing:
-Nắm bắt thông tin về sản phẩm mà công ty cung cấp
Nghiên cứu ưu và nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường là bước quan trọng để xác định chiến lược phát triển Đồng thời, việc lập kế hoạch nội dung cho các công cụ truyền thông theo tuần và tháng giúp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông, tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu.
-Lên kịch bản cho các video trên các nền tảng Social của công ty
-Làm MC trong các video review, diễn viên video giải trí,…
-Quản lý một vài fanpage , kênh tiktok của công ty.
Thực trạng tình hình thực hiện hoạt động truyền thông marketing
2.3.1 Thực trạng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông đối với CTCP Quốc tế Vinh Hưng Phát
Năm 2023, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các xung đột toàn cầu, dẫn đến suy thoái trong nước Việc Trung Quốc đóng cửa biên giới và hạn chế giao thương quốc tế đã làm chậm nguồn hàng từ các nhà máy Trung Quốc, gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu xe đạp ngày càng tăng tại Việt Nam Khi nguồn hàng khan hiếm, doanh nghiệp có thể giảm chi phí truyền thông bằng cách cắt giảm quảng cáo, nhưng việc không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng sẽ làm chậm hoạt động kinh doanh và truyền thông của họ.
Lạm phát gia tăng đã ảnh hưởng đến đời sống người dân, khiến họ chú ý hơn đến chi tiêu và sức mua giảm Do đó, doanh nghiệp cần sử dụng sản phẩm có giá hợp lý và điều chỉnh chính sách xúc tiến để người tiêu dùng không cảm thấy e dè khi quyết định mua sắm Việc truyền thông bán hàng cũng cần được điều chỉnh, đầu tư nhiều hơn vào các chương trình xúc tiến bán để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định của luật quảng cáo, đảm bảo nội dung quảng cáo phải trung thực và chính xác, không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng Điều này không chỉ khuyến khích sản xuất nội dung chất lượng cao mà còn giúp doanh nghiệp chú ý đến các sản phẩm bị cấm quảng cáo và vị trí quảng cáo, nhằm duy trì tính công bằng và lành mạnh trong hoạt động truyền thông.
Luật quảng cáo đặt ra những hạn chế cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, đặc biệt khi sử dụng hình ảnh trẻ em Nếu quảng cáo chứa các yếu tố nguy hiểm, doanh nghiệp có thể bị phạt Do đó, khi hướng đến đối tượng trẻ em và học sinh, các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về nội dung truyền thông của mình.
Luật quản cáo và thuế quảng cáo có tác động lớn đến ngân sách truyền thông, do đó, doanh nghiệp cần chú ý đến yếu tố này khi lập ngân sách cho các hoạt động truyền thông của mình.
Ô nhiễm môi trường đang trở thành vấn đề nghiêm trọng tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hà Nội, nơi liên tục báo động về ô nhiễm không khí trong năm 2023 Hà Nội đứng thứ 3 về mức độ ô nhiễm không khí, cùng với những hiện tượng như nắng nóng, hạn hán và thời tiết thay đổi, đã ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng xanh của khách hàng Sự gia tăng nhận thức này dẫn đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm thân thiện với sức khoẻ và môi trường, như xe đạp Do đó, các hoạt động truyền thông cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh tích cực về phương tiện di chuyển thân thiện với môi trường, khuyến khích công chúng sử dụng xe đạp để bảo vệ môi trường.
Sử dụng xe đạp không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn nâng cao sức khỏe và giảm ùn tắc giao thông tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh Qua các hoạt động bảo vệ môi trường, có thể tổ chức các sự kiện đạp xe cộng đồng, tạo cơ hội cho mọi người giao lưu và kết nối.
Tuy nhiên, điều này cũng làm phát triển dịch vụ xe đạp xanh công cộng, thuận tiện
Với mức giá chỉ 5.000 đồng cho 30 phút thuê xe đạp, mô hình này tạo ra một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp Nếu được mở rộng trên toàn quốc, nó không chỉ thúc đẩy phong trào đạp xe tại Việt Nam mà còn đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp kinh doanh xe đạp thể thao.
Công nghệ ngày càng phát triển, mang đến nhiều phương thức truyền thông đa dạng và tinh vi hơn Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin phong phú, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt hơn Sự tiến bộ của công nghệ cũng buộc doanh nghiệp phải khai thác nhiều kênh truyền thông mới như website, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Năm 2023, truyền thông xã hội đã đạt được sự phổ biến vượt bậc, cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ thông tin và ý kiến Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Sự gia tăng nội dung video, đặc biệt là video ngắn trên các nền tảng như YouTube, TikTok và Facebook, đã khiến các công ty tập trung nhiều hơn vào truyền thông mạng xã hội Người dùng hiện ưa chuộng xem video hơn là đọc văn bản, do đó, doanh nghiệp cần kết hợp âm thanh, hình ảnh và video sống động để truyền tải thông tin một cách hấp dẫn và sinh động hơn.
Các doanh nghiệp hiện đang gia tăng đầu tư vào sản xuất video, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI) AI không chỉ giúp đơn giản hóa quá trình sáng tạo nội dung mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất Đặc biệt, AI còn có khả năng thay thế con người trong các video quảng cáo, tạo ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng.
Khi nhu cầu xe đạp tăng cao, TGDĐ đã nhanh chóng gia nhập thị trường cạnh tranh với chuỗi cửa hàng điện máy xanh, nhờ vào đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm và tệp khách hàng sẵn có TGDĐ tận dụng nguồn lực mạnh mẽ để tăng cường hoạt động truyền thông, tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp khác, đặc biệt là CTCP Vinh Hưng Phát.
-Ngay cả FPT Retail cũng mở bán các loại xe đạp, xe máy, phụ kiện xe,… tại cửa hàng FPT shop
CTCP Vòng Xanh là một trong những đối thủ lớn tại Việt Nam với 22 cửa hàng ở các thành phố lớn và mục tiêu mở rộng lên hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc Đặc biệt, các chiến dịch truyền thông marketing của họ tập trung vào việc xây dựng cộng đồng đạp xe, tổ chức các chuyến từ thiện, và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, từ đó nâng cao uy tín trong mắt khách hàng.
Hanoibike nổi bật trong việc phân phối xe đạp thể thao dành cho giới trẻ và là đơn vị tiên phong tổ chức các giải thi đấu cho những người đam mê bộ môn này Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp cần chú ý đến Hanoibike, nghiên cứu kỹ lưỡng và phát triển các hoạt động truyền thông phù hợp nhằm duy trì thị phần.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
Để đánh giá hiệu quả một cách khách quan, doanh nghiệp cần áp dụng ba phương pháp đo lường chính: sử dụng các chỉ tiêu tài chính, phân tích dữ liệu từ các công cụ trên nền tảng mạng xã hội, và thực hiện khảo sát khách hàng.
Mục tiêu doanh thu của doanh nghiệp năm 2023 là 25 tỷ đồng, tuy nhiên, doanh thu thực tế đạt 24,360,890,125 đồng, tương đương với mức hoàn thành 97,4% Mặc dù chưa đạt được mục tiêu đề ra, nhưng tỷ lệ hoàn thành rất cao, gần như hoàn thành mục tiêu đã đặt ra.
Về chi phí truyền thông, khi mà chi phí dự kiến cho truyền thông trong năm 2023 là
Doanh nghiệp đã sử dụng 279 triệu đồng trong tổng ngân sách 300 triệu đồng, đạt tỷ lệ sử dụng 93% Mặc dù ngân sách chưa được sử dụng hết, doanh nghiệp vẫn đạt được hiệu quả doanh thu tương đối tốt.
So với năm 2022, mức đầu tư cho marketing đã tăng từ 224,5 triệu đồng lên 300 triệu đồng trong năm 2023 Tuy nhiên, lợi nhuận chỉ tăng nhẹ từ 5.789.503.699 đồng lên 5.951.367.395 đồng, tương đương với mức tăng chỉ 2,8%.
Tác động của đầu tư marketing đã góp phần làm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, mặc dù mức độ tăng trưởng vẫn chưa cao so với chi phí truyền thông Sự gia tăng lợi nhuận này phản ánh những ảnh hưởng tích cực từ hoạt động truyền thông, mặc dù còn nhiều yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Về mục tiêu tăng trưởng khách hàng:
Theo thống kê từ website fgbike.vn, trong hai tháng cuối năm 2023 (tháng 11 và tháng 12), lượng người truy cập đạt gần 7,4 nghìn lượt, với 87,4% là người dùng mới và 12,6% là người dùng cũ Số lượng truy cập vào website diễn ra khá đều đặn.
-Các nền tảng mạng xã hội:
Năm 2023 chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về lượng khách hàng, đặc biệt là từ các nền tảng mạng xã hội lớn Mặc dù đã thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng các mục tiêu về số lượt đăng ký không đạt yêu cầu Tuy nhiên, kênh TikTok Xedap88 gần như đã hoàn thành mục tiêu với 249,1 nghìn người theo dõi, chỉ còn thiếu 800 người để đạt 250 nghìn Đồng thời, hai kênh TikTok mới cũng được xây dựng trong năm này.
Trong năm 2023, Xedaponline và Xedapvip đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với khoảng 50 nghìn người theo dõi chỉ sau 6 tháng hoạt động Thương hiệu Xedap88 khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực phát triển các nền tảng mạng xã hội và marketing trong ngành xe đạp hiện nay.
Các chỉ số phân tích trên các nền tảng mạng xã hội cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt, với 60% đối tượng khách hàng theo dõi nằm trong độ tuổi 18 đến 24, phù hợp với nhóm mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Điều này chứng tỏ rằng việc xây dựng nội dung truyền thông trên các nền tảng này đang diễn ra khá hiệu quả.
Nhóm đối tượng lớn tuổi chỉ chiếm khoảng 12%, cho thấy sự thiếu hụt trong việc xây dựng nội dung chăm sóc cho họ Việc này cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của nhóm tuổi này một cách hiệu quả hơn.
Về mức độ nhận diện thương hiệu:
Tác giả đã tiến hành khảo sát 200 khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty cổ phần quốc tế Vinh Hưng Phát nhằm đánh giá mức độ hài lòng đối với các hoạt động truyền thông marketing Mục tiêu của khảo sát là cung cấp cái nhìn khách quan và chính xác về hiệu quả của các chiến lược marketing tại doanh nghiệp.
Bước 1: Xác định mục tiêu và phạm vi khảo sát: Là những đối tác, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty
Bước 2: Thiết lập phiếu khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp đang triển khai.
Bước 3: Tiến hành khảo sát: Em sẽ thiết kế và in ra cho khách hàng trực tiếp thực hiện khảo sát (200 phiếu)
Kênh thông tin mà khách hàng biết đến doanh nghiệp :
Hình 2.5.Kênh thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Xedap88
Theo khảo sát của tác giả vào năm 2024, trong số 200 người tham gia, hơn 60% biết đến công ty qua mạng xã hội, 16% qua bài viết trên website, 22% qua bạn bè và người thân, và 2% từ các nguồn khác Mặc dù hoạt động PR đã tạo ảnh hưởng tích cực cho thương hiệu, công ty vẫn chưa khai thác tối đa sức ảnh hưởng từ khách hàng hiện tại để tăng cường độ phổ biến Do đó, công ty cần chú trọng triển khai các chương trình giới thiệu khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ dịch vụ với bạn bè và người thân.
-Đánh giá mức hấp dẫn của nội dung truyền thông trên các phương tiện truyền thông trên các phương tiện truyền thông liên quan đến Xedap88 :
Hình 2.6.Mức độ hài lòng của khách hàng với nội dung truyền thông
(Nguồn: Khảo sát của tác giả,2024)
Trong một khảo sát với 200 người, 35% (70 người) đánh giá nội dung truyền thông ở mức độ bình thường, cho thấy phần lớn khách hàng cho rằng nội dung chưa đổi mới so với đối thủ Đặc biệt, trong số 20% người cho rằng nội dung không hấp dẫn, 15% đến từ độ tuổi 50 trở lên, cho thấy mặc dù doanh nghiệp đã có nội dung hướng tới nhóm khách hàng này, nhưng vẫn chưa thu hút được họ.
80% người đánh giá nội dung truyền thông từ mức hấp dẫn trở lên cho thấy doanh nghiệp đang thực hiện tốt trong việc xây dựng nội dung Điều này có thể chỉ ra rằng nhóm khách hàng trung thành, đặc biệt là giới trẻ, cảm thấy phù hợp với thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải.
-Đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm của công ty so với những gì đã được truyền thông trước đó :
Hình 2.7.Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm so với những gì được truyền thông
Nhận xét chung về hoạt động truyền thông marketing
Khi doanh nghiệp tăng cường đầu tư vào marketing, các chỉ tiêu tài chính như doanh thu và lợi nhuận cũng có xu hướng gia tăng Doanh thu từ bán hàng online ngày càng tiệm cận doanh thu từ bán hàng offline, điều này cho thấy sự quan trọng của truyền thông và hiệu quả trong các hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp đang thực hiện.
-Hoạt động marketing gần như đạt được các mục tiêu đề ra dù chưa sử dụng hết chi phí marketing trong năm 2023
Lượng khách hàng truy cập các nền tảng trực tuyến đang ổn định, với các từ khoá chính luôn nằm trong top đầu trên công cụ tìm kiếm Google Đồng thời, sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội như Youtube, Facebook và Tiktok đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về lượng xem và theo dõi.
Doanh nghiệp đã triển khai nhiều chương trình quan hệ công chúng, giúp xây dựng hình ảnh uy tín và thúc đẩy sự phát triển của các kênh truyền thông Những hoạt động này đã thu hút một lượng khán giả lớn tham gia vào các cuộc thi, giải đấu và sự kiện thiện nguyện do công ty tổ chức.
Doanh nghiệp cam kết thực hiện quảng cáo trung thực, mang lại giá trị cho khách hàng Việc khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm không chỉ gia tăng niềm tin vào sản phẩm mà còn củng cố sự tin tưởng vào các nội dung quảng cáo Đồng thời, doanh nghiệp cũng chia sẻ kiến thức bổ ích, góp phần nâng cao sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Các công cụ kích thích doanh thu bán hàng như xúc tiến bán, bán hàng cá nhân đa dạng và nhiều sự kiện khuyến mại diễn ra xuyên suốt năm giúp đảm bảo doanh thu tăng cao ngay cả khi không phải trong mùa cao điểm.
2.4.2 Một số hạn chế còn tồn đọng
Nội dung video phong phú nhưng thiếu sức hấp dẫn, dẫn đến việc nhận diện thương hiệu không rõ ràng và nội dung không nhất quán Mặc dù có lượt xem cao và nhiều người theo dõi, tỷ lệ người theo dõi cũ quay lại xem video vẫn chưa đạt mức cao.
Mặc dù fanpage Facebook có lượng người theo dõi và tương tác lớn, nhưng các bài viết trên trang không thu hút được nhiều lượt tương tác từ khách hàng Điều này cho thấy rằng lượng truy cập vẫn chủ yếu phụ thuộc vào các video ngắn.
Hoạt động truyền thông hiện nay đang quá chú trọng vào ba nền tảng mạng xã hội lớn là Facebook, Youtube và Tiktok, dẫn đến việc các công cụ truyền thông khác bị bỏ qua Điều này đã ảnh hưởng đến việc xây dựng lượng khách hàng trung thành, khiến cho số lượng khách hàng này chưa đạt được mức cao như mong đợi.
Doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư ngân sách cho các hoạt động quảng cáo nhằm tiếp cận nhanh chóng đối tượng mục tiêu và nâng cao mức độ tương tác với khách hàng.
Phản hồi khách hàng chậm và chính sách giá điều chỉnh không kịp thời đã khiến doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều cơ hội, trong khi các mẫu hàng trên website không rõ tình trạng còn hàng hay không, gây khó chịu cho khách hàng khi phải chuyển sang mẫu xe khác Tỷ lệ phản hồi tin nhắn trên Facebook chỉ đạt 88,7%, và nhiều bình luận trên video của doanh nghiệp chỉ ra sự chậm trễ trong tư vấn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp.
Nguyên nhân chính của các vấn đề hiện tại xuất phát từ đội ngũ marketing và toàn bộ công ty Công ty chưa xây dựng kế hoạch chi tiết và cụ thể cho từng công cụ marketing, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong các hoạt động quảng bá.
- Các bài viết trên Fanpage, Website chưa được đầu tư, chưa tạo ra giá trị để khách hàng tương tác, không cập nhật thường xuyên
Mặc dù có lượt xem và tương tác cao, nhưng lượng khách hàng theo dõi vẫn thấp do thông điệp chưa đủ hấp dẫn Nội dung chỉ thu hút người xem ở giai đoạn đầu, nhưng không đủ sức hấp dẫn để họ tiếp tục theo dõi các nội dung khác.
Đội ngũ nhân viên hiện tại còn thiếu kinh nghiệm và mỗi người phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau, trong khi công ty chưa triển khai chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn Quy mô phòng marketing cũng chưa đủ lớn để quản lý hiệu quả các kênh truyền thông của doanh nghiệp, dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh, khi mà số lượng nhân viên không đủ để đáp ứng khối lượng công việc ngày càng tăng.
Nhiều kênh mạng xã hội trực tuyến cung cấp nội dung trùng lặp, dẫn đến việc giảm mức độ yêu thích của khán giả và gây khó khăn trong việc đánh giá tổng thể hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
Việc đầu tư ngân sách cho các hoạt động truyền thông còn hạn chế, cùng với cơ sở vật chất phục vụ cho đội ngũ Media chưa đáp ứng yêu cầu, dẫn đến chất lượng video của công ty chưa đạt hiệu quả cao nhất Điều này cũng ảnh hưởng đến quy mô và chất lượng các sự kiện mà công ty tổ chức.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing cho
Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn 2024-2029
3.1.1 Mục tiêu chung của doanh nghiệp trong giai đoạn 2024-2029
Với nhu cầu xe đạp ngày càng tăng, doanh nghiệp đặt mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh tại các thành phố lớn của Việt Nam Cụ thể, doanh nghiệp dự kiến mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng, Nha Trang và Hồ Chí Minh, nơi có phong trào đạp xe phát triển mạnh mẽ Việc này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo thuận lợi cho việc phân bổ dịch vụ từ miền Bắc, miền Trung đến miền Nam.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở xe đạp mà còn mở rộng sang các sản phẩm thể thao khác có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng Doanh nghiệp có thể cung cấp thêm phụ kiện và thực phẩm bổ trợ cho việc đạp xe thể thao, tạo ra nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng.
Để đảm bảo công việc của từng phòng ban diễn ra suôn sẻ, cần xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời củng cố năng lực quản lý vững vàng.
3.1.2 Mục tiêu về hoạt động truyền thông Marketing
-Tăng cường nhận diện thương hiệu Xe đạp 88 để phát triển thương hiệu lên số 1 trong ngành xe đạp
-Đầu tư nhiều hơn và sử dụng các công cụ marketing một cách hiệu quả, chuyên nghiệp
Ứng dụng công nghệ trong truyền thông giúp tăng tốc độ, nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc Sử dụng AI có thể giảm bớt khối lượng công việc đơn giản, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn và cần nhiều thời gian đầu tư hơn.
Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng một phòng marketing chuyên nghiệp, tập trung vào việc tạo ra các thông điệp truyền thông rõ ràng và hấp dẫn Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tổ chức các sự kiện và cuộc thi đạp xe chuyên nghiệp không chỉ tạo ra sân chơi thú vị cho những người đam mê bộ môn này mà còn giúp xây dựng lượng khách hàng trung thành, yêu thích doanh nghiệp hơn.