Vili TOM TAT NOI DUNG DE AN Đề án trình bảy các nội dung VỀ cơ sở lý luận: Khái niệm dịch vụ viễn thông Vai trò, đặc điểm; Phân loại dịch vụ viễn thông; Nguyên tắc quản lý kinh doanh d
CO SO LY LUAN VA THUC TIEN VE QUAN LY KINH DOANH
Khái niệm dịch vụ viễn thông 2-s<-scssesscsse= 5 1.1.2 Vai trò, đặc điểm, phân loại dịch vu Vidn thong sc.ssssccsssecssssesssseecsseecees 5 1.1.3 Kinh doanh dịch vụ viễn thông . 5-2 s<sssssezsseseezssezszcrsee 9 1.2 Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp
Dịch vụ viễn thông là một sản phẩm vô hình, được thể hiện thông qua cách thức trao đôi thông tin, đữ liệu thông qua kỹ thuật viễn thông, viễn thông tử và các công nghệ hiện đại khác Các dịch vụ viễn thông đầu tiên theo nghĩa này là viễn thông báo và viễn thông thoại, sau dần phát triển thêm các hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh
Theo Lê Đại Hà (2015): “Các dịch vụ cơ bản của viên thông bao gồm dịch vụ thoại và địch vụ truyền sỐ liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ viễn thông cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gom: dich vu kénh thué riéng, dich vu truyén dan tin hiéu truyền hình bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản ”
Theo quy định tại văn bản hợp nhất Số: 11/VBHN-VPQH Luật Viễn thông
2018: “Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm địch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng ”
Từ những khái niệm trên, trong đề án này học viên sử dụng khái niệm: Dịch vụ viễn thông là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiện, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối thông qua mạng viễn thông Cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi thông tin với nhau hoặc thu nhận thông tin qua mạng viễn thông của các nhà cung cấp dịch vụ và cung cấp hạ tầng mạng
1.1.2 Vai trò, đặc điểm, phân loại dịch vụ viễn thông
1.1.2.1 Vai trò của dịch vụ viễn thông
Thứ nhất, dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu câu cần thiết về trao đổi, thu nhận thông tin giữa các chủ thể trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội và đời sống sinh hoạt của con người
Dịch vụ viễn thông là công cụ thông tin hiệu quả nhất, nhanh nhạy nhất với yêu cầu nhanh chóng, chính xác, an toàn, thuận tiện cho mọi lĩnh vực của đời sống xã hội bao gồm chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội và an ninh quốc phòng, là yếu tố nhạy cảm có liên quan đên vân đê chính trị xã hội, kinh tê, quân sự và an ninh quôc gia, là những công cụ quản lý quan trọng của hệ thống chính trị Các nước ở giai đoạn đầu phát triển đều coi viễn thông là lĩnh vực độc quyền đặt đưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước
Thứ hai, dịch vụ viễn thông là nhân tố đặc biệt quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội:
Sản xuất ngày càng mang tính xã hội hoá cao, từ đó nhu cầu trao đổi, truyền tải, thu nhận thông tin của các chủ thể kinh tế càng lớn Vì vậy sự phát triển của dịch vụ viễn thông có tác dụng thúc đây quá trình tăng trưởng kinh tế, chuyên dịch co cau kinh tế, xã hội theo hướng tiến bộ, nâng cao năng suất và hiệu quả trong nông nghiệp nông thôn, công nghiệp, các dịch vụ xã hội như giáo dục đào tạo, chăm sóc sức khỏe, cải thiện chất lượng cuộc sống ở các khu vực đang phát triển, khuyến khích tính cộng đồng và tăng cường bản sắc văn hoá vùng sâu, vùng xa, những nơi khoảng cách xa, thúc đây sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá
Thứ ba, góp phân phát triển quan hệ hợp tác quốc tế:
Trong bối cảnh hiện nay, hội nhập quốc tế ngày càng được coi trọng và diễn ra trên nhiều mặt của đời sống chính trị, KT-XH với nhiều tính chất, phạm vi và hình thức sâu rộng thì vai trò của thông tin viễn thông càng trở nên quan trọng Mở rộng hạ tang mang lưới viễn thông bao gồm cả trong nước và quốc tế giúp cho các quốc gia mở rộng quan hệ đối ngoại, hội nhập quốc tế, hợp tác quốc tế và thu hút vốn đầu tư từ các tổ chức quốc tế đề phát triên đất nước Khi nhà đầu tư nước ngoài dự định đầu tư, đặt quan hệ hợp tác kinh doanh với các nước phát triển điều quan tâm đầu tiên đó là cơ sở hạ tầng của nền kinh tế, đặt biệt là hạ tầng về viễn thông, giao thông, điện lực Viễn thông phát triển sẽ tạo điều kiện cho công cuộc phát triển đất nước, thúc đây quá trình hội nhập quốc tế, phát trién các hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường sự hiêu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trên thế giới
1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông
Trước hết, dịch vụ viễn thông mang đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ, bao gồm:
Thứ nhất, dịch vụ viễn thông là sản phẩm vô hình:
Hầu hết các dịch vụ viễn thông không thể sờ mó hoặc sử dụng trước khi mua, khách hàng khó có thể đánh giá được là họ đang mua gì trước khi mua Sản phẩm dịch vụ viễn thông khác với sản phẩm hàng hoá khác ở chỗ sản phẩm dịch vụ viễn thông là loại sản phẩm hàng hoá đặc biệt, là dịch vụ truyền tải thông tin, không có tính vật thể Không thể kiểm tra, trưng bày hoặc bao gói dịch vụ được Khách hàng thường cảm thấy rủi ro hơn khi mua dịch vụ này so với các loại hàng hóa và dịch vụ khác và điều này cản trở trao đổi dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vượt qua các hạn chế này để tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua các cửa hàng bán lẻ, hình ảnh tượng trưng và sử dụng các biểu tượng đề thay thế hàng hóa vì bản thân hàng hóa không thể nhìn thấy hoặc cầm nắm được Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ phải tạo ra các ý niệm hữu hình cho các dịch vụ của họ
Thứ hai, quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ viễn thông là không chia tách được:
Quy trình sản xuất của dịch vụ viễn thông không được gián đoạn, phải đảm bao tính toàn trình, toàn mạng, không thể phân cắt Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ điễn ra cùng một lúc Trên thực tế hệ thống dịch vụ viễn thông ở từng công đoạn, từng thời gian hoạt động có sự gián đoạn, nhưng trong cả hệ thống dịch vụ thì luôn luôn hoạt động 24/24 giờ trong ngày Vì vậy nếu khách hàng không sử dụng hết công suất phục vụ thì cũng xảy ra sự lãng phí trong cả hệ thống Đây cũng là bài toán kinh tế cho các địa phương, doanh nghiệp và chính phủ trong xây dựng qui hoạch phát triển, điều hành sử dụng mạng lưới làm sao cho hợp lý, hiệu quả
Thứ ba, dịch vụ viễn thông có tính không ổn định: Đối với khách hàng, dịch vụ và người cung cấp dịch vụ là một Nhưng trên thực tế thì chất lượng dịch vụ nhiều khi phụ thuộc vào các yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của nhà cung cấp dịch vụ, như đại diện của nhà cung cấp dịch vụ, môi trường cung cấp dịch vụ, khách hàng được cung cấp dịch vụ Khi một khách hàng nhac éng nghe ma anh ta chưa liên lạc được với người cần gặp ở đầu máy bên kia thì anh ta không phải trả tiền, nhưng anh ta vẫn không hài lòng ngay cả khi biết rằng đây là trục trặc thường xảy ra rất ít Ở dịch vụ cũng vậy, việc mất mát, hư hỏng, chậm thời gian và các sự cố rủi ro là hạn hữu Khách hàng của dịch vụ viễn thông thường mong đợi sử dụng dịch vụ với chất lượng cao và luôn sẵn sàng bất cứ lúc nào họ cần
Thứ tư, dịch vụ viễn thông không thể dự trữ được:
Sản phẩm vòng quay nhanh, bán và thu tiền nhanh, phạm vi rộng Hệ thống cơ sở hạ tầng của địch vụ được dùng chung và thiết kế để có thể cung cấp một công suất nhất định tại bất cứ thời điểm nào Giảm giá cuối tuần và ban đêm cho viễn thông thoại đường dài và di động là biện pháp điều tiết nhu cầu sử dụng dịch vụ trên hệ thống theo thời gian nhằm tránh quá tải của hệ thống, tăng hiệu quả kinh tế của dịch vụ, tăng nhu cầu về dịch vụ Những khoảng thời gian nào đó dịch vụ không bán được cũng có nghĩa là bị thất thu vĩnh viễn Thất thu còn xây ra khi hệ thống bị quá tải, nghĩa là khi người ta thấy máy nào cũng bận thì họ có thể sẽ không thực hiện cuộc gọi đó nữa
Thứ năm, tính hai chiều của dịch vụ:
Quá trình truyền đưa tin tức luôn mang tính hai chiều giữa người gửi và người nhận thông tin Nhu cầu truyền đưa tin tức có thể phát sinh ở mọi điểm dân cư, điều đó đòi hỏi phải hình thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp
1.1.2.3 Phân loại dịch vụ viễn thông
Theo Bộ Thông tin Truyền thông (2012), các dịch vụ viễn thông được phân loại như sau: a) Dịch vụ viễn thông cố định: Là dịch vụ viễn thông được cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định mặt đất, bao gồm các dịch vu sau:
+ Dịch vụ viễn thông cơ bản bao gồm: Dịch vụ viễn thông thoại (thoại, fax, truyền số liệu trong băng thoại); dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ nhắn tin; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ hội nghị truyền hình; dịch vụ kênh thuê riêng; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ mạng riêng ảo và các dịch vụ viễn thông cơ bản khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông
Khái niệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp10 1.2.2 Mục tiêu và những yêu cầu về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của
Theo Võ Hồng Phúc (2007), cho rằng “Quản lý là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý một cách liên tục, có tổ chức, liên kết các thành viên trong tổ chức hành động nhằm đạt tới mục tiêu với kết quả tốt nhất”
Từ khái niệm quản lý có thể suy ra quản lý kinh doanh địch vụ viễn thông của các doanh nghiệp là hoạt động quản lý của các doanh nghiệp nhằm đảm bảo, duy trì mức kinh doanh dịch vụ viễn thông khi thiết kế, cấu tạo lưu thông và tác dụng thông qua kiểm tra có hệ thống kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng như những tác động của các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ viễn thông
Theo quan điểm quản lý nhà nước về viễn thông thì: Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông là cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông dựa trên công cụ quản lý của thể chế pháp luật dé nghiên cứu, triên khai, thiết kế, cung ứng dịch vụ viễn thông có kinh doanh dịch vụ viễn thông một cách kinh tế nhất, có lợi ích cao nhất cho người tiêu dùng và thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông.
Tom lai quan ly kinh doanh dich vu viễn thông của doanh nghiệp là hoạt động điều hành quản lý của chủ thể quản lý là lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông nhằm quản lý có hiệu quả việc kinh doanh, cung ứng dịch vụ viễn thông, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Hướng tới mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là lợi ích kinh doanh, từ đó đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phat trién lau dai
1.2.2 Mục tiêu và những yêu cầu về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp a Mục tiêu
Mục tiêu quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp
Thứ nhất, tạo ra dịch vụ tốt nhất:
Như các ngành dịch vụ khác, dịch vụ cung ứng viễn thông hướng tới là tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, đảm bảo sản phâm dịch vụ là những thứ mà khách hàng cần Hai yếu tố đóng vai trò quan trọng để tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt, đó là
Tốc độ: Yếu tố đầu tiên tạo nên dịch vụ chất lượng chính là tốc độ, được thể hiện ở nhiều khía cạnh như thời gian giao hàng, thời gian phản hồi, xử lý công việc Khách hàng luôn muốn được sử dụng những dịch vụ cần có sự cam kết thời gian, đúng hẹn
Sự chuyên nghiệp: Phong cách chuyên nghiệp được xem là nhân tố cho ảnh hưởng quan trọng đến dịch vụ tốt và luôn chiếm được cảm tình của khách hàng Phong cách chuyên nghiệp thể thiện qua phong cách giao tiếp, cách xử lý vấn dé, ứng phó trong các tình huống, hiểu biết sản phẩm dịch vụ, hiểu nhu cầu của khách hàng mọi hành động đều thể hiện sự tôn trọng, hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngoài ra, sự chuyên nghiệp còn thể hiện ở sự hiểu biết về sản phẩm
Thứ hai, đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Chất lượng dịch vụ là thước đo đánh giá kết quả hoạt động của mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua mức độ hài lòng của khách hàng và phù hợp với các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về lĩnh vực viễn thông do Bộ Thông tin và truyền thông ban hành Bảo đảm dịch vụ có chất lượng, đáp ứng các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật sẽ góp phần giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng tiềm năng
Thứ ba, bảo đảm an toàn và an ninh thông tin:
Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ viễn thông ngoài tính hiệu quả còn phải đảm bảo không rủi ro trong sử dụng dịch vụ, an toàn về vật chất, an toàn về tài chính, bảo vệ dữ liệu, thông tin và quyền riêng tư của người tiêu dùng Ngoài ra hoạt động
12 của doanh nghiệp viễn thông không được gây hại đến môi trường và hoạt động KT
Thứ tư, nâng cao sự hài lòng của khách hang:
Phương pháp phô biến đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Nếu nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu của họ thì sẽ làm cho khách hàng hài lòng và tạo ra sự tin cậy, cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài Sự hài lòng của khách hàng góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, giảm chỉ phí quảng cáo và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, nỗ lực đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách hàng, làm hài lòng khách hàng luôn là mục tiêu hướng tới của mỗi doanh nghiệp b Những yêu cầu về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp Thứ nhất, đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trường và người tiêu dùng trong nên kinh tế
Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông nhằm mở rộng sự tham gia của các thành phần kinh tế trong kinh doanh viễn thông, đặc biệt là đối với lĩnh vực thiết lập hạ tầng mạng nhằm triên khai mạng viễn thông rộng khắp, xóa khoảng cách số giữa các vùng miền, đặc biệt đối với một bộ phận người dân ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo phù hợp với các chính sách của Đảng và Nhà nước
Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông quy định cụ thể quyền lợi trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và quyền lợi người sử dụng dịch vụ Với các quy định này sẽ đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ, nâng cao kinh doanh dịch vụ viễn thông và đa dạng hóa các dịch vụ Các quy định về quản lý giá cước và các nội dung thông tin cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông và nâng cao nhận thức của người sử dụng dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu thiết thực trong cuộc sống
Các quy định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông nhằm mục đích phổ cập dịch vụ viễn thông đến với từng người dân, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần và đáp ứng nhu cầu thực tiễn Nhà nước hỗ trợ đáp ứng cung cấp các loại hình dịch vụ viễn thông theo từng thời kỳ nhằm mục đích xây dựng xã hội thông tin rộng rãi trong toàn quốc góp phần nâng cao nhận thức người dân, phục vụ công tác quản lý, lãnh đạo của Đảng và Nhà nước
Thứ hai, đảm bảo hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp
Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, chủ yếu là điều chỉnh các quy định về kỹ thuật, nghiệp vụ viễn thông trong khi các quy định về thị trường, về hoạt động kinh doanh viễn thông chưa được thể hiện rõ nét trong khi một số quốc gia có một luật riêng về kinh doanh viễn thông Đề đảm bảo phù hợp với điều kiện thực tế, các quy định quản lý kinh doanh dich vụ viễn thông về doanh nghiệp viễn thông; đầu tư trong viễn thông: cạnh tranh trong kinh doanh viễn thông: sở hữu trong doanh nghiệp viễn thông sẽ tiếp tục thúc đây cạnh tranh, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh viễn thông trong môi trường bình đăng, công bằng, minh bạch theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa
Các quy định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đã thê chế hóa các cam kết của Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là cam kết của Việt Nam trong Tổ chức Thương mại Thế giới Việc quy định mọi thành phan kinh tế được đầu tư vào lĩnh vực viễn thông nhằm tạo môi trường kinh doanh viễn thông lành mạnh và thu hút nguồn vốn đầu tư của nước ngoài; các quy định mới đã được thúc đây cạnh tranh, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh viễn thông trong môi trường công bằng, minh bạch theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa
Thứ ba, có tỉnh hội nhập quốc tế
Nội dung quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp
Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chính sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông là một trong những nội dung về quản lý có tính quyết định, trọng yếu đối với sự phát triển kinh tế, kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thị trường Bởi lẽ với hệ thống chiến lược, kế hoạch, chính sách có liên quan được xây dựng hợp lý, triển khai kịp thời sẽ giúp cho các doanh nghiệp viễn thông định hướng quá trình kinh doanh, thực hiện cung ứng, bảo quản, sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông vừa đúng với quy định của Nhà nước, vừa giúp cho công tác quản lý kinh doanh có hiệu quả
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp, mục đích cuối cùng của các doanh nghiệp cũng vẫn là lợi nhuận Do đó, nếu không có những định hướng phát triển đúng đắn có thê gây ra hiện tượng lãng phí vốn đầu tư, việc cân đối hài hòa giữa lợi ích của đơn vị doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo được công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đúng với quy định của nhà nước, pháp luật là
15 một trong những nội dung quan trọng của công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông phải được xây dựng một cách xuyên suốt, đúng với mục tiêu và định hướng mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh xuất hiện tình trạng thực hiện các hoạt động quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông không đúng với tỉnh thần và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, từ đó làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông trong các doanh nghiệp nói chung và trong các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông nói riêng
Kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông phải được xây dựng thống nhất kèm cơ chế, chính sách quản lý nội bộ của doanh nghiệp vừa phải bảo đảm theo đúng các quy định của pháp luật, vừa phải thông thoáng trên cơ sở sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để đảm bảo tính ổn định và bình đẳng, tính nghiêm minh trong quá trình thực thi Lãnh đạo doanh nghiệp cần có chính sách ưu tiên, hỗ trợ cho đầu tư xây dựng cơ sở cung ứng, các quy định, hoạch định phải phù hợp với thực tế của từng địa phương, từng cơ sở và điền kiện kinh tế xã hội từng giai đoạn
Xây dựng kế hoạch kinh doanh viễn thông tại doanh nghiệp viễn thông phải đáp ứng các yêu cầu:
- Phải phù hợp với các quy hoạch, chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp
- Kế hoạch kinh doanh, cung ứng dịch vụ phải mang tính kinh tế xã hội cao, vừa đảm bảo thuận tiện cho người tiêu dùng vừa đảm bảo quyền lợi hợp pháp của bộ phận kinh doanh
- Kế hoạch kinh doanh viễn thông của doanh nghiệp phải thống nhất với quy hoạch chung của ngành viễn thông, phải phù hợp với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, mật độ dân số, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông trên mỗi địa bàn
Muốn vậy, trong quá trình xây dựng kế hoạch kinh doanh cần có sự tham gia của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, tô chức trong việc rà soát, kiểm tra nhu cầu, dự báo để đưa ra kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông một cách chính xác, phù hợp
1.2.4.2 Thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
Khâu tổ chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông cần phải đảm bảo được thực hiện theo đúng kế hoạch đã đề ra và căn cứ theo các nội dung của khâu hoạch định kế hoạch thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Đồng thời, khâu tô chức triển khai thực hiện quản lý hoạt động
16 kinh doanh địch vụ viễn thông cần phải gắn liền với nội dung kiêm tra, giám sát quá trình thực hiện
Việc triển khai thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông bắt buộc phải đảm bảo theo đúng quy định của pháp luật và đường lối phát triển của doanh nghiệp viễn thông đề ra Đồng thời nội dung tổ chức thực hiện có liên quan vừa phải thông thoáng trên cơ sở sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp, vừa phải để khuyến khích phát triển Đồng thời phải đảm bảo tính ổn định, bình đẳng, nghiêm minh trong quá trình thực thi
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh điện thể hiện trên các nội dung: Quản lý nguồn vốn đầu tư; quản lý trang thiết bị hạ tầng kỹ thuật; quản lý phân phối, sử dụng dịch vụ viễn thông: quản lý tổ chức bộ máy, phát triển nguồn nhân lực đảm nhận hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Một số các hoạt động quản lý cụ thể đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông là: Phổ biến và làm hợp đồng cung ứng dịch vụ viễn thông với tổ chức, các hộ gia đình sử dụng dịch vụ viễn thông, quản lý việc sử dụng điện theo yêu cầu về chất lượng, số lượng, đảm bảo an toàn
Thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông chủ yếu tập trung vào các công việc sau đây:
- Tổ chức thực hiện kế hoạch phòng ngừa, khắc phục việc kinh doanh dịch vụ viễn thông đáp ứng về số lượng, doanh thu;
- Quản lý hệ thống kinh doanh dịch vụ viễn thông theo chủng loại, hình thức trước, trong và sau khi cung ứng
- Thực hiện việc công bố tiêu chuẩn kinh doanh dịch vụ viễn thông, chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ viễn thông
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến cung ứng dịch vụ viễn thông
- Tổ chức công tác thông tin, tuyên truyền xúc tiến thị trường và phát triển thương hiệu
- Tổ chức nghiên cứu khoa học và công nghệ đối với quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng: Đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông theo các hình thức sau:
+ Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn
+ Đào tạo trên đại học về kinh doanh dịch vụ viễn thông, hợp tác quốc tế về dịch vụ viễn thông
1.2.4.3 Kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ viễn thông
Kiểm tra, giám sát là quá trình doanh nghiệp viễn thông xem xét tình hình thực tế dé đánh giá nhận xét rút kinh nghiệm trong quản lý Công tác kiểm tra, giám sát là hoạt động thiết yếu, thường xuyên của công tác quản lý nhằm đánh giá đúng ưu điểm, khuyết điểm phát hiện kịp thời những sơ hở trong cơ chế, kiến nghị cấp lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông có biện pháp khắc phục, phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách của công ty, tránh thất thoát, lãng phí góp phần nâng cao hiệu quả, hiệu lực hoạt động quản lý Đối với quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, việc kiểm tra giám sát do lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông giao cho bộ phận thị trường và kinh doanh dịch vụ viễn thông chủ trì, thành lập các đoàn kiểm tra, phối hợp với các chỉ nhánh, cơ sở trực thuộc thực hiện
Việc thực hiện kiểm tra, giám sát được thực hiện định kỳ hoặc đột xuất trong quá trình cung cấp dich vụ với các vấn dé sau:
- Kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ viễn thông có đáp ứng về chất lượng dịch vụ, quy trình, quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật không?
- Kiểm tra, giám sát toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc sản xuất sản phâm, phân phối và sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông có đảm bảo đúng quy trình, kinh doanh dịch vụ viễn thông, hạn sử dụng, đúng đối tượng, đúng tiêu chuẩn theo quy định hay không?
- Kiểm tra giám sát việc lập hồ sơ theo dõi, báo cáo tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thông theo quy định của pháp luật về kế toán, thống kê của các địa phương, đơn vị chức năng, nội bộ doanh nghiệp có khách quan, trung thực, thượng tôn pháp luật hay không ?
Công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp
Thứ nhất, định mức về kinh tế, kỹ thuật:
Doanh nghiệp viễn thông xây dựng và sử dụng định mức kinh tế, kỹ thuật dé quản lý chất lượng, khối lượng và tính ôn định của công tác cung ứng dich vụ viễn thông Bao gồm: Bảo đảm căn cứ tương đối chính xác đê xây dựng và thực hiện tốt kế hoạch, quản lý kinh tế, tài chính và quản lý kỹ thuật; Phù hợp với các điều kiện
18 tổ chức - kỹ thuật của từng thời kỳ kế hoạch; Bảo đảm sự thống nhất giữa các loại định mức và phương pháp xây dựng định mức
Thứ hai, công cụ về khen thưởng:
Doanh nghiệp viễn thông sử dụng chính sách đánh giá và đãi ngộ (khen thưởng, xử phạt) như một công cụ để quản lý nguồn nhân lực, thông qua đó gián tiếp quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông theo đúng quy định của Nhà nước và đúng điều lệ của doanh nghiệp
Thứ ba, công cụ vê hành chính, pháp chế:
Căn cứ vào quy định pháp luật, doanh nghiệp viễn thông lập ra các quy định hành chính mang tính pháp chế bắt buột quản lý nội bộ để thực hiện công tác quản lý, vừa là quy định, hướng dẫn cụ thê rõ ràng dé các cá nhân, tập thể thực hiện theo
Ngoài ra truyền thông cũng là công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Dựa vào truyền thông, doanh nghiệp viễn thông có thể tuyên truyền, hướng dẫn nhân lực về tiêu chuẩn kinh doanh dịch vụ viễn thông, tầm quan trọng của việc đảm bảo kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thị trường, thông qua đó có thể kiểm soát nhận thức của đối tượng quản lý.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của
1.3.1.1 Yếu tổ thuộc về hệ thong quan lý nhà nước, pháp luật
Các quy định và chính sách của Nhà nước về quản lý kinh doanh dich vu viễn thông là cơ sở pháp lý, kim chỉ nam cho công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của các cơ quan chức năng
Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông ở nước ta luôn được Nhà nước quan tâm va làm một trong những phương thức quan trọng để duy trì ôn định và phát triển đất nước Do đó, nhân tố thuộc về cơ chế chính sách của Nhà nước nói chung và chính sách về tiêu chuẩn đo lường kinh doanh dịch vụ viễn thông nói riêng có tác động mạnh vào quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
Cụ thể, nó tác động trực tiếp đến việc thực hiện các chính sách, mục tiêu về thị trường của Chính phủ; tác động đến các đối tượng được thụ hưởng; các tổ chức, cá nhân có liên quan khi triển khai thực hiện các chính sách của Nhà nước
Mặc dù qua mỗi thời kỳ, việc xây dựng cơ chế chính sách của Nhà nước ngày càng hoàn thiện hơn tuy nhiên đề quản lý tốt kinh doanh dịch vụ viễn thông thì
19 việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống cơ chế chính sách của Nhà nước vẫn cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa
1.3.1.2 Yếu tổ thuộc về trình độ phát triển kinh tế xã hội, khoa học kỹ thuật Trình độ phát triên KT-XH và tiến bộ khoa học kỹ thuật là nhân tố ảnh hưởng lớn đến công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp Xét về đối tượng quản lý, nếu trình độ KT-XH của địa phương phát triển, đồng nghĩa với trình độ của đối tượng quản lý cũng phát triển, đòi hỏi nhà quản lý phải có giải pháp quản lý phù hợp với yêu cầu cao hơn Xét về góc độ chủ thê quản lý, trình độ phát triển KT-XH, sé tao điều kiện thuận lợi cho chủ thể trong quản lý, cả về công cụ lẫn đối tượng quản lý
Trình độ phát triển KT-XH và tiến bộ khoa học kỹ thuật, thể hiện trên hai mặt là KT-XH: Về kinh tế, thì kết cấu hạ tang cho phat triển công nghiệp sẽ là điều kiện cần thiết để phát quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông bao gồm việc quy hoạch và đầu tư xây dựng hệ thống giao thông, dây chuyền máy móc thiết bị để cung ứng dịch vụ viễn thông, bến bãi, hệ thống cấp điện, nước, thông tin liên lạc.Về xã hội, thì trình độ, chất lượng nguồn nhân lực là điều kiện quan trọng để phát triển hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông tại địa phương
1.3.1.3 Yếu tô thuộc về thi trường cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông Thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông đã khiến cơ quan quản lý xây dựng các quy định mới liên quan đến như không bù chéo các dịch vụ hội tụ giữa phát thanh truyền hình, Internet, viễn thông, không sử dụng ưu thế mạng lưới và thị phần dịch vụ để hạn chế khả năng thâm nhập thị trường của doanh nghiệp mới tạo điều kiện xây dựng một thị trường cạnh tranh lành mạnh và hoàn hảo đem lại lợi ích về kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ cho người sử dụng dịch vụ Đồng thời thúc đây việc đầu tư phát triển thị trường viễn thông trên nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh tạo điều kiện để các doanh nghiệp thu hút nguồn vốn đầu tư và tổ chức kinh doanh theo cơ chế thị trường
1.3.1.4 Yếu tổ thuộc về hội nhập quốc tế
Hội nhập quốc tế ảnh hưởng đến định hướng và yếu tố công nghệ trong kinh doanh dịch vụ viễn thông Tạo điều kiện mở rộng đối tượng tham gia thị trường viễn thông, thu hút đầu tư nước ngoài, cũng như cập nhật công nghệ viễn thông tiến bộ, hiện đại nhất, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường.
1.3.2.1 Yếu tô thuộc về chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp viễn thông Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp viễn thông thể hiện thông qua công tác phân cấp trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trong đó việc phân công chuyển giao nhiệm vụ, quyền hạn trong quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của cơ quan quản lý cấp trên cho cơ quan quản lý cấp dưới trong nội bộ doanh nghiệp thực hiện trên cơ sở năng lực thực tế và các quy định của pháp luật
Công tác phối hợp trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông qua phương thức tổ chức hoạt động thanh tra, kiểm soát của các cơ quan, tổ chức có liên quan trong doanh nghiệp với nhau đề thực hiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Phối hợp là một yêu cầu tất yếu và là việc làm thường xuyên trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị, tổ chức Hoạt động phối hợp có thể diễn ra trong nội bộ một cơ quan, đơn vị hoặc giữa các cơ quan, đơn vị với nhau khi giải quyết một nhiệm vụ, một công việc liên quan đến nhiều bộ phận, nhiều cấp, nhiều ngành khác nhau
1.3.2.2 Yếu tổ thuộc về đội ngũ lao động của doanh nghiệp viễn thông
Phẩm chất, trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng đóng vai trò quyết định tới hiệu quả hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Nếu cán bộ có trình độ năng lực và phâm chất chính trị tốt, ý thức trách nhiệm cao, khi đó sẽ giúp cho việc kiểm tra giám sát được thực hiện thường xuyên, khách quan hơn từ đó sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Do đó, để quản lý tốt hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông thì công tác đảo tạo, bồi dưỡng cán bộ phải được quan tâm thường xuyên
- Trình độ của các lãnh đạo, quản lý là nhân tố tác động trực tiếp đến hiệu quả công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp Nếu trình độ đội ngũ cán bộ, quản lý cao thì hiệu quả công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông sẽ cao, ngành viễn thông sẽ phát triển theo đúng định hướng, đúng quy hoạch và kế hoạch đề ra
- Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức tham gia quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông trên của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, quyết định đến kết quả công tác quản lý của đơn vị chức năng về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, thể hiện từ việc định hướng, hoạch định quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, triển khai các chính sách, chỉ đạo, điều hành của doanh nghiệp, giúp cho hoạt động quản lý
21 kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp phát triển một cách bền vững Chất lượng đội ngũ quản lý trong giai đoạn hiện nay yêu cầu phải giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, năng động sáng tạo, có đạo đức công vụ, có trách nhiệm: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trước tập thể và khách hàng Trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam cạnh tranh gay gắt, sức ép về tăng trưởng cao kế hoạch doanh thu hàng năm, thì việc đào tạo đội ngũ cán bộ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh là rất cần thiết và quan trọng hàng đầu
1.3.2.3 Yếu tổ thuộc về nguồn lực cơ sở mạng lưới, quy mô
Cơ sở vật chất kỹ thuật mà chủ yếu là hệ thống lưu trữ và công nghệ thông tin ảnh hưởng rất lớn tới khối lượng, kinh doanh dịch vụ viễn thông và quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
Đánh giá chung về quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn Laa
Một là, công tác lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La tương đối đảm bảo chính xác, công khai, minh bạch và đảm bảo đúng theo quy định của Nhà nước
Hai là, công tác tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoản Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn La dựa trên quy hoạch và quy trình, tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng rộng rãi và có đầy đủ tính khoa học, cơ sở thực tế Việc tổ chức quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La đã có những những cố gắng và ngày càng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và kinh doanh dịch vụ viễn thông nguồn nhân lực làm công tác quản lý
Ba là, công tác thanh tra, kiểm soát kinh doanh dịch vụ viễn của Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La đã được thực hiện xuyên suốt từ quy trình sản xuất, thành phẩm và kinh doanh viễn thông trên thị trường, tuy còn nhiều bất cập, chồng chéo trong quy trình nhưng cũng phát huy tối đa hiệu quả không chỉ có ý nghĩa về mặt kinh tế mà còn có ý nghĩa về chính trị, xã hội, an ninh, quốc phòng
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Thứ nhất, sự phối hợp trong thực hiện chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận của Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La còn một số hạn chế Cụ thể:
Bộ máy quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La hiện nay cơ bản chặt chẽ và hệ thống, đáp ứng được các yêu cầu thực tiễn trong công tác quản lý Tuy nhiên việc phối hợp giữa các đơn vị trực thuộc Trung tâm khi thực hiện chính sách còn chậm trễ Thủ tục quản lý của chỉ nhánh Sơn La đôi khi chưa phù hợp Việc sắp xếp, tổ chức lại hệ thống cơ quan quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của chính quyền tỉnh Sơn La nói chung và của của Tập đoản Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn
La chuyên trách là một vấn đề phức tạp, vừa đòi hỏi phải có thời gian, vừa phải
44 chuẩn bị đủ điều kiện cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ, công chức có đủ năng lực, trình độ làm việc
Thứ hai, công tác điều tra, thống kê thị trường, giá cả, kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La thực hiện đôi khi chưa chính xác, đội ngũ phụ trách thị trường chưa nắm và theo sát diễn biến thị trường trong công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
Thứ ba, cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La trong quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông tại một số đơn vị, đại lý, kinh doanh trên tại tỉnh Sơn La có nơi chưa được tốt
Thứ tư, công tác sử dụng, phân bổ, thực hiện chính sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La tại cửa hàng, đơn vị đóng trên địa bàn các huyện/thành phố của tỉnh Sơn La chưa đúng mục đích, đối tượng theo quy định
Thứ nhất, do công tác lập kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La chưa bám sát nhất diễn biến thị trường, chưa đưa các khuôn khổ và quy trình quản lý kinh doanh vào kế hoạch nên khi thực hiện kế hoạch đã không có căn cứ, trình tự và trách nhiệm cụ thể Dẫn đến việc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Viettel Sơn
La được thực hiện chưa khoa học và chưa đạt hiệu quả tối ưu
Thứ hai, do việc triển khai thực hiện kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La được cơ quan chức năng thực hiện còn nhiều bất cập, còn có hiện tượng phân chia, dan trải, chưa thống nhất trách nhiệm đề đảm bảo thực hiện quy trình quản lý một cách khách quan, minh bạch, chuân xác nhất
Thứ ba, do công tác kiểm tra, giám sát trong quá trình kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn La gặp nhiều khó khăn Mặc dù việc quản lý của chi nhánh Sơn La trong thời gian qua đã được cơ quan chức năng địa phương phân công trách nhiệm rõ ràng, tuy nhiên do điều kiện vị trí địa lý, thị trường Sơn La xa xôi, là vùng núi, khó quản lý kiểm tra, kiểm soát đầy đủ nên công tác quản lý của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn La dựa vào kiểm tra, giám sát gặp khó khăn Việc kiểm tra, giám sát còn hình thức, cứng nhắc và nội dung
45 thanh tra chưa đầy đủ sát với thực tế đê bao quát các vi phạm và nội dung thực hiện quy trình quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
Thứ tư, về nguồn nhân lực làm công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La hiện nay:
Lực lượng cán bộ công nhân viên làm công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La còn mỏng; năng lực trình độ chưa đáp ứng được yêu cầu; tuôi đời trung bình cao Đội ngũ cán bộ quản lý của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La còn hạn chế về trình độ, năng lực, không ồn định làm việc lâu dài nên cách quản lý, điều hành còn hạn chế, buông lỏng, chưa thực thực quan tắm đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông tại tỉnh Sơn La
Thứ nhất, do biến động thị trường và nhu cầu dịch vụ viễn thông trong nước hiện nay:
Theo số liệu báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến nay cả nước có
75 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet đang hoạt động Bối cảnh thị trường viễn thông trong nước ngày càng diễn biến phức tạp, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông cao ngày càng tăng bắt buộc việc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông phải ngày càng khắt khe
GIAI PHAP HOAN THIEN QUAN LY KINH DOANH DICH VU
Dự báo môi trường kinh doanh dịch vụ viễn hÔH.d << s<sesessesees 46 3 1.2 TMỊIC ẨiÊ HH << << 9 5 999 99 996980550 3.1.3 Định hướng 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La
Dự báo môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp -Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La năm 2024 sẽ chuyên đổi từ dịch vụ viễn thông truyền thống (Telco) sang nhà cung cấp dịch vụ truyền thông kỷ nguyên số (DSP) nhằm chuyên đổi sang kinh doanh các dịch vụ số, các dịch vụ gia tri gia tăng, công nghệ thông tin, truyền thông và công nghiệp công nghệ thông tin Trên nền tảng đó, dịch vụ 4G, 5G và băng rộng cố định chính là nhân tố thúc đây Viettel phát triển kinh tế số trong thời gian tới Từ đó Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La sẽ trở thành nhà mạng đem lại nhiều trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên thị trường Sơn La cũng như tiên phong trong việc triển khai công nghệ mới, dịch vụ mới, đồng thời là nhà cũng cấp chất lượng mạng, dịch vụ tốt nhất và nhà cung cấp có chất lượng phục vụ tốt nhất Bên cạnh đó, Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La cần tiếp tục phát triển và thúc đây các danh mục dịch vụ mới về công nghệ thông tin, truyền thông và dịch vụ số tiềm năng: Điện toán đám mây, đữ liệu lớn (BigData), Smart-City, M2M/IoT, trí tuệ nhân tạo (AI), dịch vụ số Viettel phan đấu đến hết năm 2024, lợi nhuận đạt mức tăng trưởng 15% so với thực hiện năm 2023, doanh thu đạt mức tăng trưởng từ 6- 8% so với thực hiện năm 2023, hoàn thành và vượt chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước và đạt tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu tăng 10% so với thực hiện 2023
- Quy trình kinh doanh dịch vụ viễn thông phải được xây dựng khoa học, chuân xác và phù hợp với điều kiện thực tiễn
- Hiện đại hoá mạng lưới và dịch vụ viễn thông, áp dụng công nghệ kiểm tra tiên tiến của các nước trong khu vực, phù hợp với điều kiện khí hậu và kinh tế - xã hội của Việt Nam nhằm bảo đảm kinh doanh dịch vụ viễn thông và nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước về kinh doanh dịch vụ viễn thông
- Chỉnh trang thiết bị công nghệ thông tin trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn La với trang
47 thiết bị hiện đại, quy mô tập trung, đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp cho khách hàng
Hệ thống thông tin thông suốt trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn La, bảo đảm tin học hóa 100% quy trình quản lý nghiệp vụ quản lý nhà nước về kinh doanh dịch vụ viễn thông
- Phát triển nguồn nhân lực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đảm bảo đủ về số lượng, có cơ cầu hợp lý, có pham chat chính trị và năng lực công tác đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Kiện toàn tổ chức bộ máy quản lý theo hướng tập trung thống nhất một cơ quan quản lý nhà nước về kinh doanh dịch vụ viễn thông
Xây dựng thí điểm và nhân rộng doanh nghiệp kinh doanh áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế: Hệ thống quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông ISO 9001 cho các ngành kinh doanh: hệ thống quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông phòng thử nghiệm ISO/IEC 17025; hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp OSHAS 18001; hệ thống quản lý môi trường ISO 14001; hệ thống quản lý năng lượng ISO 50001
Xây dựng thí điểm và nhân rộng doanh nghiệp kinh doanh áp dụng các công cụ cải tiến năng suất và kinh doanh dịch vụ viễn thông: 5S, Kalzen; nhóm kinh doanh dịch vụ viễn thông QCC; kỹ thuật chuẩn đoán doanh nghiệp; chỉ số đánh giá hoạt động chính KPI
Xây dựng thí điểm và nhân rộng doanh nghiệp kinh doanh áp dụng mô hình hoạt động xuất sắc BE; cải tiễn năng suất toàn diện PMS; quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông toàn diện TỌM
- Hoạt động quản lý về kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La để phòng ngừa và đảm bảo chất lượng và số lượng kinh doanh dịch vụ viễn thông của Viettel trên địa bàn Sơn La được minh bạch, đúng quy định của pháp luật
- Hoạt động quản lý về kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La có vị trí và vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững, bảo đảm ổn định chính trị, kinh tế - xã hội của tỉnh về thi trường dịch vụ viễn thông mà chính phủ đã đặt ra tiêu chuân và phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước và tiến trình hội nhập quốc tế.
- Hoạt động quản lý về kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La được bé tri ở các khu vực, dia ban chiến lược trong cả tỉnh, với quy trình quản lý đúng theo quy định, khách quan, chính xác
- Hoạt động quản lý về kinh doanh dịch vụ viễn thông được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, việc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông đúng tình huống, đúng đối tượng, đúng mục tiêu và theo đúng quy định quản lý và định hướng chính sách của Đảng và Nhà nước
Tăng cường công tác phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương trên địa bàn quản lý; chủ động nắm bắt thông tin của địa phương, đề xuất kịp thời với cơ quan cấp trên trong hoạt động quản lý về kinh doanh địch vụ viễn thông
3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, Chỉ nhánh Sơn La
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông
Thứ nhất, xây dựng tiêu chuẩn về kinh doanh dịch vụ viễn thông: Bộ phận quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông cần đưa ra những chuẩn mực đối với nhân viên, thực hiện tạo ra tính chuyên nghiệp, mang tính đặc trưng của kinh doanh dịch vụ viễn thông
Thứ hai, tiếp tục xây dựng và hoàn thiện đồng bộ cơ chế, chính sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, trong đó tập trung tổng kết, đánh giá 10 năm thực hiện Luật viễn thông Nhằm tiếp tục triển khai có hiệu quả các quy định của Luật quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, tham gia, tham mưu, đề xuất kiến nghị tiếp tục hoàn thiện các văn bản quy định chỉ tiết và hướng dẫn thi hành Luật; tăng cường công tác quản lý, điều hành phù hợp với quy định của pháp luật và đáp ứng yêu cầu thực tiễn trong giai đoạn tiếp theo
