Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT DONG KINH DOANH QUOC TE CUA TAP DOAN CONG NGHIEP VIEN THONG QUAN DOI (VIETTEL) Ngành: Kinh tế quốc tế Họ tên học viên: NGUYÊN NHƯ QUỲNH Người hướng dẫn: PGS, TS HỒNG XN BÌNH Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT DONG KINH DOANH QUOC TE CUA TAP DOAN CONG NGHIEP - VIEN THONG QUAN DOI (VIETTEL) Ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: NGUYÊN NHƯ QUỲNH Người hướng dẫn: PGS, TS HỒNG XN BÌNH Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên Nguyễn Như Quỳnh il LOI CAM ON Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS,TS Hồng Xn Bình tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn nhờ vậy, mà hồn thành nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè tập thể lớp giúp đỡ động viên suốt thời gian học tập làm luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, có gắng đề hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn bạn bè, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi quý báu quý thầy, cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng ö năm 2022 Tác giả Nguyễn Như Quỳnh iil MUC LUC 082960950 i 08v) ii 00 ố DANH MUC BANG .esccccssssscccssssecssssscsssonnecccssnsecessssecsssonsscssssnsscessnscessssnscessenneeeesenes vi DANH MUC BIEU DO TÓM TẮT KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN cc-ccscse ix PHAN MO DAU CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE CAC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT ĐỘNG KINH DOANH QUÓC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm kinh doanh quốc tẾ 22-222222222211222222332227232222271122222 -ee 1.2 Các hình thức kinh doanh quốc tế 2¿+2EE2222222222+22222zz+22222zzee § 1.2.1 Nhượng quyền 2-2222222222211222171111227111122711222071122012222 re 1.2.2 Hợp đồng quản lí 2222222222222222222111222222221111112222222711121222222111112ee 1] 1.2.3 Đầu tư trực tiẾp . 222222222222222222211122-222221111122 2.211.112.111 xe 12 1.2.4 Xuất nhập khâu 1.2.5 Xuất khâu 1.2.6 Cấp phép (Licensing) " 1.3 Các cht thé tham gia kinh doanh quốc tế 1.4 Môi trường kinh doanh quốc tẾ -22-222222222222122222221222222322222211222222XeE 1.4.1 Mơi trường kinh doanh quốc tế -2¿©222222EE222222E2222+22222zz+2222zcez 22 1.4.2 Nội dung môi trường kinh doanh quốc tẾ ¿z22222222ccc-+2 23 1.5 Những nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tê 26 1.5.1 Các nhân tố khách quan -2 22222E22++22EE+22+222212222243222272122222212.xe+ 26 le Jun 32 TIỂU KÉT CHƯƠNG l . -iii-eececcctti++22EEEEEEtttttirErrrrrtriiiriee 33 CHUONG PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT DONG KINH DOANH QUOC TE CUA TAP DOAN CONG NGHIEP - VIEN THÔNG QUÂN ĐỌỘI (VIETTELL) -EV222222++++++++vzx+eeeeeeertee 34 2.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viettel ccc +2222222vsccccee 34 IV 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh, đối tác, khách hàng thị trường hoạt động35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Viettel giai đoạn 2019-2021 35 2.1.4 Tình hình kinh doanh quốc tế Viettel ¿2©22zz+22222zzz+rz 37 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel39 2.2.1 Các yêu tố khách quan 39 2.2.2 Các yêu tố bên Viettel „84 2.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động kinh doanh quốc tế MƠ — §7 2.3.1 Những kết đạt -22222222221111222111222271122222.21 2e xee 87 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 22 ©2z222E22+z+222222zzrz 88 TIEU KET CHUONG CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MOT SO GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN HOAT DONG KINH DOANH QUOC TE CUA TAP DOAN CONG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUẦN ĐỘI (VIETTEL) c2 91 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh quốc té cia Viettel giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 . -22+22EEE22222222222222222222-+2 91 3.1.1 Dự báo xu hướng ngành viễn thông Việt Nam ©2cccc+ 91 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 22225ccccccrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrer 93 3.2 Cơ hội, thách thức hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel TOL QIAN COD E2 nsðó kê 95 95 % 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel 97 3.3.1 Giải pháp trì tăng trưởng Viettel quốc gia 3.3.2 Giải pháp đầu tư cho Viettel thị trường chưa khai thác 3.3.3 Nâng cao chát lượng nguồn nhân lực . -2-2222222+222zz+2zzsz2 102 3.4 Một số kiến nghị, -22-222222222221112222111122211122227112222122 re 113 3.4.1 Có chiến lược hỗ tro DN dau tur nước . 2¿+22 113 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢ: DANH MUC TU VIET TAT Từ viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữ uhạn CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa ĐTRNN Đâu tư nước vil DANH MUC BANG Bang 2.1 Két qua kinh doanh Viettel giai đoạn 2015-2020 -.- 36 Bảng 2.2 Các nhà cung cấp viễn thông Lào 22525ccsss 48 Bảng 2.3 Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Campuchia 222 50 Bảng 2.4 Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường Myanmar (2020) 52 Bang 2.5 Các nhà cung cấp viễn thông Mozambique -2222222:c22:222zz, 54 Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tổ thị trường viễn thông -: 56 Bang 2.7 Kết khảo sát yếu tố khung chinh sch eee 68 Bang 2.8 Thống kê GDP Lào từ 2017 - 2020 222222222222222EEEtrrrcccrrrrrrre 73 Bảng 2.9 GDP Campuchia từ 2017 - 2020 Bang 2.10 Thống kê GDP Myanmar từ 2017 - 2021 Bang 2.11 GDP Tốc độ tăng trưởng GDP Mozambique 2015-2020 Hg 2010 DOIG U C 77777Ợ1 81 Bang 2.13 Kết khảo sát yếu tố bên Viette 222222222222222.2.-z2 86 vill DANH MUC BIEU DO Biéu dé 2.1 Tổng vớn đăng kí ĐTRNN châu lục Viettel 37 Biểu đồ 2.2 Co cau dân số GDP thị trường Viettel - cc- 38 Biểu đồ 2.3 Cơ cầu vốn đăng ký ĐTRNN theo hình thức đầu tư — on Biểu d6 2.4 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động Peru giai đoạn 2010-2020 43 Biểu đồ 2.5 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động Haiti giai đoạn 2005-2015 45 Biểu đồ 2.6 Thị phần nhà cung cấp di động Lào năm 2020 49 Biểu đồ 2.7 Thị phần nhà cung cấp di động Myanmar năm 2021 53 Biểu đỗ 2.8 Tỉ lệ phân bồ lao động Lào theo ngành từ năm 2017-2020 74 Biểu đồ 2.9 Tỉ lệ phân bổ lao động Campuchia theo ngành từ năm 2017-2020 75 Biểu đồ 2.10 Tỉ lệ phân bể lao động Myanmar theo ngành từ năm 2017-2020 .77 Biểu đồ 2.I1 Tông vôn ĐTRNN Viettel giai đoạn 2016-2020 104 tranh có mơi trường làm động, chế độ lương thưởng xứng đáng việc làm dé thu hút giữ chân nhân viên giỏi lại quan trọng Để tăng cường chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty trước tiên phải hồn thiện hệ thống tuyển dụng nhân tổ chức dao tao; dao tao lai cho nhan vién ca nhân viên chăm sóc khách hàng nhân viên kỹ thuật Ngoài ra, cán lãnh đạo cần đảo tạo nhằm tăng cường trình độ giai đoạn phát triển Tây Các giải pháp cần thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: + Rà soát, đánh giá lại nhân viên định kỳ + Đảo tạo dao tao lai + Thuyên chuyền công tác loại bỏ + Tuyển dụng + Chọn lọc đào tạo cán nguồn + Nâng cao suất lao động nhân viên Sau tiết thực bước: > Rà soát, đánh giả lại nhân viên định kỳ Hiện Viettel có Trung tâm đào tạo nhân viên lớn gồm hệ thống dao tạo trực tiếp đào tạo trực tuyến (E -learning) giúp cán công nhân viên Viettel đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, kỹ làm việc Q trình đào tạo đào tạo nội bộ, nhân viên cấp đào tạo nhân viên cấp dưới, thuê chuyên gia dao tao, cử đào tạo nước ngồi Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển dịch vụ di động luôn phat trién không ngừng, nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ ngày cao Do người cần phải đáp ứng yêu cầu, không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức phải đảo tạo Viettel muốn có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thường xun tiến hành đánh giá, rà sốt lại nhân viên kiểm tra, thi định kỳ, đánh giá kết làm việc Phân loại phận đề có 105 chương trình đảo tạo phù hợp Đối với nhân viên kỹ thuật cần có chun mơn giỏi thực sự, sáng tạo Cịn nhân viên chăm sóc khách hàng lại cần đến kỹ giao tiếp, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, kỹ ứng xử giải vấn đề trực tiếp > Xây dựng kế hoạch đảo tạo đào tạo lại nguồn nhân lực Đảo tạo giải pháp quan hang dau dé nang cao chất lượng cho đội ngũ phục vụ khách hàng Thông qua đào tạo nâng cao, Viettel có thé nâng cao chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng, củng cố: - Nhận thức vai trị, vị trí trách nhiệm nhân viên bán hàng; - Phát triển tâm lý thành công bán hàng dịch vụ khách hàng: - Giao tiếp tự tin với khách hàng: - Lắng nghe hồi đáp khách hàng hiệu quả; - Ứng xử tích cực gặp khách hàng khó tính; - Thấu hiểu khách hàng; - Kỹ giao tiếp qua điện thoại: - Những mẫu câu chuẩn giao tiếp qua điện thoại; - Giải tình huồng khó quản lý xung đột chăm sóc khách hàng - Đảo tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên kỹ thuật, nâng cao tay ngề đội ngũ công nhân trực tiếp điều khién, lắp đặt, sửa chữa trang thiết bị kỹ thuật: - Kỹ tư logic - Kỹ sửa chữa, lắp đặt - Kỹ giao tiếp Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo - Kỹ điều hành - Kỹ tổ chức 106 - Kỹ định - Kỹ hoạch định chiến lược Dé nang cao chất lược nguồn nhân lực công ty cần xây dựng kế hoạch đảo tạo phát triển nhân giai đoạn 2021 - 2025 kế hoạch đào tạo năm, xây dựng chương trình đào tạo lập dự trù kinh phí cho cơng tác đào tạo cách tiết cụ thể cho đợn vị, phịng ban ngồi nước Sau thực đào tạo > Dao tao chuyên sâu công nghệ Xây dựng chế đảo tạo, kết hợp với thu hút nhân lực có trình độ cao, có lực từ bên ngồi vào làm việc cơng ty Hồn thiện mơ hình gắn kết Đào tạo - Nghiên cứu - Sản xuất Tăng cường đào tạo nội với cán kỹ thuật, nhân viên Lập kế hoạch cử nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn đánh giá cán kỹ thuật, nhân viên Trong thời gian tới, Viettel mở rộng đầu tư Haiti, Mozambich cần nhiều kỹ sư lực tốt , chất lượng cao, nhiệt tình cần đào tạo chun sâu cơng nghệ, kỹ thuật Ngoài cần đào tạo thêm cho họ kỹ khác học tiếng, văn hóa, khả tự học nơi mà có kế hoạch cử công tác Kết hợp đào tạo nước nước nhằm tạo nguồn cán ồn định chất lượng đào tạo >_ Đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng Cơng ty cần xây dựng tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng như: tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đốn nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Việc xây dựng kỹ chăm sóc khách hàng cần phải dựa nguyên 107 - Tôn trọng khách hàng: Những cán tiếp xúc với khách hàng phải biết lắng nghe, có thái độ khiêm tốn, cử xử lịch nhã nhặn - Lắng nghe ý kiến khách hàng, tiếp thu yêu cầu đòi hỏi khách hàng, nắm khách hàng mong muốn gì, kỳ vọng gì, khơng hài lịng gi sản phẩm dịch vụ viễn thơng cung cấp Từ rút ngắn khoảng cách nhu cầu đích thực khách hàng dịch vụ cung cấp công ty, từ đưa dịch vụ tiện ích hồn thiện - Nhiệt tình quan tâm đến khách hàng: sẵn lòng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi nhát để thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Bồ sung đầy đủ kiến thức bản: Các nhân viên phải nắm kiến thức kỹ thuật sản phẩm dịch vụ, sách mạng, mang đến tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng giải đáp tu van - Tổ chức khóa học chăm sóc khách hàng cho lãnh đạo, nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng Đồng thời thực công việc sau: + Kỹ tư sáng tạo + Kỹ lắng nghe + Kỹ thuyết trình + Kỹ giao tiếp ứng xử + Kỹ giải vấn dé + Kỹ làm việc nhóm + Kỹ đàm phán Những kỹ học tự học, lắng nghe, giao tiếp ứng xử, làm việc nhóm, giải vấn đẻ cần thiết cho cán công nhân viên khâu, công việc Việc hiểu, nắm bắt thực kỹ cần thiết, khâu, quy 108 trình thực trơn tru tạo nên thống nhịp nhàng toàn doanh nghiệp Kỹ đàm phán, kỹ thuyết trình, kỹ tư sáng tạo mạo hiểm, kỹ lắng nghe đặc biệt quan trọng với đội ngũ nhân viên marketing, tìm kiếm khách hàng Đối với nhân viên khác trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân viên phòng kinh doanh, phận kỹ thuật, phận cước, phận trực tiếp lắp đặt cần đào tạo kỹ lắng nghe, kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ xử lý vấn đề - Tuyển chọn giáo viên cho lớp học: Tiến hành thu thập thông tin giảng viên từ nhiều nguồn tin khác trước đưa định cuối Đồng thời tô chức buôi giới thiệu hoạt động doanh nghiệp thách thức khó khăn cho đội ngũ giảng viên trước lớp học thực - Lựa chọn thời gian dao tạo: chủ động xây dựng kế hoạch hàng năm từ đầu năm, thời gian đào tạo phù hợp với hoạt động công ty để người đảo tạo có điều kiện thực tốt cơng việc học tập Một hình thức mà cơng ty áp dụng lập thư viện, có tài liệu hay, nội dung dao tao dé nhân viên có thé tham khảo Để thư viện có thé phát huy hiệu cần có đầu sách hợp lý, khuyến khích tinh thần học tập nhân viên, Cơng ty cần tiến hành: Cơng ty thường xuyên tô chức hội thảo chuyên đề, hội thi chun mơn nghiệp vụ xử lý tình Giải thưởng cho gương mặt xuất sắc tiền mat, qua tang nhằm tạo động lực cho nhân viên phần đấu Cụ thể với mục đích nhằm thu hút khách hàng, đồng thời hàng năm cơng ty tơ chức thi chăm sóc khách hàng để khuyến khích người học tập qua có thê hiểu biết rõ dịch vụ sách cơng ty Về việc đưa giải pháp nhằm thu hút khách hàng Điều mang lại nhiều lợi ích tác động đến tồn cán công nhân viên hiểu tầm quan trọng khách hàng từ tác động đến hành vi họ Hơn nữa, 109 25.000 cán cơng nhân viên có ý tưởng sáng tạo thiết thực kha thi cho công tác thu hút khách hàng Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ cán theo phương thức vừa đào tạo mới, vừa đảo tạo lại; vừa đào tạo nước, vừa đào tạo nước Cụ thê: Cần hoàn thiện việc hoạch định chiến lược nguồn nhân 2021 lực giai đoạn - 2025, việc hoạch định chiến lược nguồn nhân lực từ cán quản lý, chuyên gia kỹ thuât đến công nhân giai đoạn 2021 - 2025 nhằm chủ động công tác tuyến dụng đào tạo Thực chương trình đào tạo bồi dưỡng lực công tác như: luân chuyền cán bộ, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán quản lý cấp, phục vụ cho mục tiêu phát triển Công ty va đào tạo nguồn cán quản lý kế cận nhằm nâng cao kỹ chuyên môn đội ngũ cán quán lý Hiện nay, với quy mơ mở rộng tồn cầu, chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, lãnh đạo cần mang tính tồn cầu u cầu cấp thiết phải tăng cường chất lượng cán bộ, lãnh đạo để đáp ứng nhu phát triển thời gian tới Do vậy, phải mở rộng, đầu tư đảo tạo theo nhiều hình thức cử học lớp quản lý kinh tế, văn hai chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài kế tốn kỹ quản lý khác nhằm nâng cao kỹ quản lý đội ngũ cán > Thuyên chuyên công tác loại bỏ Sau đào tạo, kiểm tra định kỳ nhân viên kết công việc mà nhân viên thực Nếu nhân viên đạt u cầu tiếp tục thực cơng việc mình, nhân viên xuất sắc tăng lương, thăng chức có đề bạt phù hợp đẻ khích lệ nhân viên Đối với nhân viên khơng đạt tiêu chuẩn thun chuyển cơng tác sang cơng việc phù hợp, sau tiếp tục đánh giá Nêu nhân viên yếu kém, vào quan hệ cá nhân quy trình tuyên dụng cần loại bỏ đề chất lượng nhân viên ngày tốt Cùng với trình phát triển, mở rộng Viettel Telecom va trình đào thải nhân viên không đảm bảo chất lượng, Công ty phải tuyển dụng thêm nhân viên đáp ứng 110 nhu cầu công việc hàng năm Công tác tuyển dụng nhân viên trình bày bước > Cai tién va nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động Dé nang cao chất lượng đội ngũ lao động, Viettel Telecom can phải nhìn nhận khắc phục số tồn công tác tuyển dụng lao động Từ có thay đối tích cực công tác này, phải thực nguyên tắc tiết kiệm phí lao động, tuyển dụng chức danh thực cần thiết, tuyển người, bố trí vào vị trí hợp lý với sở trường lực lao động Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Công ty giai đoạn 2012 đến 2017 Chiến lược phải phù hợp đồng với chiến lược phát triển Công ty Công ty cần phải cấu lại (rà soát, định biên lại) nhân tất Phòng Đơn vị trực thuộc với chức nhiệm vụ, nhu cầu sản xuất, định hướng phát triển chung Công ty Hàng năm, để xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động phù hợp với thực tế, công ty phải tập hợp nhu cầu lao động từ đơn vị sở, rà soát chặt chẽ nhân thừa thiếu Lập kế hoạch điều chuyển nhân sự, kế hoạch điều chuyển có đào tạo lại, đào tạo thêm khơng tìm vị trí thích hợp sau tổ chức thi tuyến Việc thi tuyển cần phải tô chức nghiêm túc, khách quan, đảm bảo chọn lựa nhân viên có lực đáp ứng nhu cầu cơng việc Hiện nay, Công ty thực đủ bước tuyển dụng Tuy nhiên, công tác hội nhập nhân viên chưa thực tốt, Công ty cần tạo nhiều điều kiện cho nhân viên làm quen với môi trường làm việc, cử người trực tiếp kèm cặp, đào tạo đánh giá nhân viên mới, tạo điều kiện cho nhân viên có thé thích ứng làm việc cách nhanh Các tiêu chí tuyển dụng cần phải thực rõ ràng tiết hơn, vị trí tuyển dụng cần phải có hệ thông tiêu chuẩn yêu cầu tiết 111 Các câu hỏi đề thi tuyên dụng cần làm đa dang năm cần bổ xung thay đổi vận động công nghệ thời đại Cần thông báo rõ ràng thơng tin tun dụng, vị trí tuyển dụng, chế độ đãi ngỗ cho vỊ trítuyển dụng, kế hoạch đào tạo nhằm hấp dẫn lực lượng lao động chất lượng Để giữ nguồn chất xám cho doanh nghiệp, đề trả lương xứng đáng với đóng góp cá nhân, cịn có hoạt động hỗ trợ khác giúp người lao động không ngừng nâng cao phát triển nghiệp vụ, triển vọng thăng tiễn cơng việc Việc xếp, bồ trí lao động phù hợp với lực, chuyên môn, tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa điểm mạnh, hạn chế điểm yếu giải pháp quan trọng Trong việc phân cơng, bố trí cơng việc, cần tăng cường tính độc lập, tự chủ cơng việc, phát huy tinh thần sáng tạo người lao động > Chon loc va dao tao can nguồn Cán nguồn, đội ngũ lãnh đạo đóng vai trị quan trọng công xây dựng, phát triển công ty Viễn thông Viettel Với đặc thù doanh nghiệp quân đội việc lựa chọn cán nguồn lại phải chặt chẽ sát Cần phải thay đổi bán cách thức đào tạo cán nguồn: Tuyển chon dau vào tốt hơn, chọn người có đóng góp, thấm nhuằn tỉnh than văn hóa Viettel có tố chất tot; Dao tao tập trung vào mở rộng tầm nhìn, nhận thức (tức MindSet), đào tạo kiến thức nên tảng (tức BaseSet), kiến thức chuyên môn (tức ToolSet) chiếm 30%; Đào tạo gắn liền với thực tiễn thông qua thực tập môn học sở làm đề tài tốt nghiệp vấn đề tổn Viettel; Dao tao khơng chạy theo thành tích, đề thi phải có đủ tính thách thức để khơng có q 70% người đạt trung bình Chọn giáo viên xuất sắc thay chọn trường > Nâng cao suất lao động nhân viên Trong thời gian vừa qua, máy phình to nhanh dẫn tới chất lượng quản lý nguồn nhân lực chưa đạt yêu cầu Viettel có xu hướng chậm chạp đi, ngại thay đổi thiếu tính sang tạo, thích nghi Một phận cán nhân viên có xu hướng ngại khó khai khổ bắt đầu có biểu hưởng thụ Thời gian đầu, 112 nhiều khó khăn Viettel vượt qua cách suất xắc, có vị người Viettel bắt đầu cảm thấy hét động lực phấn đấu thu để giữ vị trí Đây vấn đề nghiêm trọng tư tưởng cần phải dải khắc phục ngay, không ngày đó, Viettel bị suy thối cơng ty khác Khơng ngủ qun chiến thắng, phải tư tưởng thấm nhuần cho nhân viên Việc trì mức lương co ban khơng thay đôi doanh thu lợi nhuận chưa đạt cần phải điều chỉnh, gắn lương bồng người lao động với giá trị mà tạo thêm Trong thời gian tới, cần thực khoán doanh thu tới tận mức huyện khoán chủ yếu dựa doanh thu tăng thêm 60% thu nhập nhân viên phụ thuộc vào giá trị người làm Cơng ty Viễn thơng Viettel cần đưa nhân viên tới tận xã, phường ăn ngủ làm việc xã Bên cạnh việc khốn, cần phải u cầu nhánh, giám đơc Huyện, hoàn thành tiêu tăng trưởng, phải đánh giá toàn điện theo quý nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch phát triển bền vững Cơ chế khoán đưa nhân viên xã áp dụng nước nước ngồi Q trình rà sốt, đánh giá nhân viên giúp Cơng ty phân loại nhân viên, nhân viên có đủ lực, phẩm chất tot, hồn thành tốt cơng việc đề bạt, tăng lương thăng chức, giúp khích lệ, động viên cán nhân viên thực phong trào thi đua học tập làm việc Cơng ty, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp Viettel Những nhân viên chưa đáp ứng u cầu có thé xem xét thun chuyền cơng tác tới vị trí phù hợp, loại bỏ tùy theo đáp ứng yêu cầu công việc trình đánh giá lại Hồn thiện quy trình đào tạo giúp cho trình đào tạo đào tạo lại đạt hiệu hơn, thiết kế chương trình kiểm tra, đánh giá cho phù hợp Tránh làm q trình đào tạo trở lên có lệ, cho có phong trào, hiệu thực chất lại không đem lại nhiều phí thời gian bỏ Ví dụ: Để chế độ chăm sóc khách hàng chu đáo đòi hỏi đội ngũ cán phải trang bị kiến thức chuyên sâu quản trị kinh doanh, kỹ thuật cơng nghệ, kỹ chăm sóc khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ cách tốt Thu hút nhân lực, tránh tượng chảy máu 113 chất xám Bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên vận hành, lắp đặt Bồi dưỡng kiến thức Marketing, giao tiếp cho đội ngũ tiếp thị ban hang, chăm sóc khách hàng thường xuyên làm việc, tiếp xúc với khách hàng trực tiếp qua điện thoại bồi dưỡng chuyên môn kỹ thuật cho đội ngũ kỹ sư, công nhân trực tiếp lắp đặt vận hành máy móc Việc đào tạo tốt giúp cán công nhân viên phận hồn thành tốt cơng việc, đáp ứng nhu cầu đề tránh cho nhân viên áp lực thi, kiểm tra thường xuyên không vào trọng điểm công việc Quy trình tuyển dụng cơng khai, cơng giúp thu hút đội ngũ nhân lực có chất xám cao, với chế độ đãi ngộ tt, môi trường làm việc chuyên nghiệp xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh lợi cạnh tranh lớn cho Viettel Telecom so với đối thủ cạnh tranh khác 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Có chiến lược hỗ trợ DIN đâu tư nước Thứ nhất, hỗ trợ nguồn vốn đầu tư: Nhà nước cần hỗ trợ thêm nguồn vốn đầu tư cho dự án viễn thơng thực nước ngồi mà có tác động tới phát triển kinh tế, mối quan hệ hữu nghị nước ta, dự án vay vốn nhà nước thông qua ngân hàng với mức vay tối thiểu 30% tông số vốn đầu vào dự án với lãi suất ưu đãi Thứ hai, sách ưu đãi vẻ thuế: Cần miễn hoàn toàn loại thuế, kế thuế chuyển lợi nhuận nước năm kế từ dự án vào hoạt động Tăng cường ký kết hiệp định tránh đánh thuế lần với nước, dé dam bao nhà ĐTRNN không bị nộp thuế trùng 3.4.2 Đây mạnh việc cung cấp thơng tin hữu ích đến DN Cơ quan quản lý nhà nước mà Bộ Kế hoạch Đầu tư chủ trì phối hợp với Bộ, ngành liên quan thu thập thơng tin nhanh sách thu hút đầu tư nước này, dự án kêu gọi đầu tu dé phổ biến cho DN 114 nước biết từ xây dựng phương án đầu tư phù hợp Cần thúc tìm hiểu nhanh tiềm hội số ngành, lĩnh vực mà DNVN có ý định đầu tư vào Ngồi ra, cần tìm hiểu thêm hoạt động sản xuất kinh doanh DN nước bạn hoạt động lĩnh vực nhằm đánh giá ưu DN nước để hoạt động đạt hiệu cao Cần công bố thông tin dự án mà phủ nước ta phủ nước ban kí kết để DN có thẻ biết đến dự án 3.4.3 Đây mạnh chất lượng công tác quản lý phát triển chiễn lược: Xây dựng chiến lược phát triển ĐTRNN: Chính phủ xây dựng Chiến lược ĐTRNN Bộ Kế hoạch Đầu tư thay mặt chung quốc gia, nội dung chiến lược phải đề cập đến vấn đề như: mục tiêu định hướng phát trién DTRNN VN theo kế hoạch năm cụ thể hóa năm; ngành, lĩnh vực khuyến khích ĐTRNN; thị trường đầu tư trọng điểm; sách khuyến khích Nhà nước hỗ trợ ĐTRNN Tăng cường biện pháp chế tài thực chế độ báo cáo thống kê định kỳ DN đề có sở đánh giá tình hình thực dự án ĐTRNN Xây dựng sách, pháp luật ĐTRNN phù hợp với thơng lệ quốc tế Sự ơn định sách, pháp luật vận hành chế có hiệu tiền đề cần thiết cho phát triển DN 115 KET LUAN Sự thành công Viettel thị trường điểm sáng thị trường viễn thông khu vực Đây điển hình doanh nghiệp Việt Nam dau tư thị trường nước lần doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam thức cung cấp dịch vụ viễn thơng thị trường quốc tế Việc thành công Viettel không khang định vị doanh nghiệp viễn thơng hàng đầu Việt Nam mà cịn nêu lên hiệu Chính Phủ việc tham gia vào Hiệp định, hợp tác kinh tế Mặc dù người sau thị trường này, sau vài năm thâm nhập thị trường, Viettel vượt qua đối thủ lớn để sở hữu mạng viễn thông có tiếng khu vực Đó minh chứng rõ rệt cho lực cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp thị trường quốc tế Trong khuôn khô nội dung luận văn, đề tài dé cập giải sô vân đê chủ u sau: Thứ nhất, hệ thống hóa hồn thiện luận khoa học quan điểm liên quan đến lý luận hoạt động kinh doanh quốc tế Thứ hai, sở số liệu thống kê tìm hiểu tình hình thực tế hoạt động dịch vụ viễn thông thị trường, đề tài sâu vào phân tích, đánh giá yêu tố ảnh hưởng đên hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel Thứ ba, đề tài đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel thị trường khai thác đề xuất giải pháp đầu tư thị trường tiềm khác Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, với khó khăn việc tiếp cận trực tiếp công ty Viettel thị trường nước hạn chế lại dịch bệnh Covid-I9 cộng thêm kiến thức thân tác giả thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Quốc hội (2020), Luật đầu tư số 61/2020/QH14 Quốc hội (2014), Luật Đầu tư số 67/2014/QH13; Chính phủ (2015), Nghị định só 83/2015/NĐ-CP hướng dẫn đầu tư nước ngồi; Bộ Thơng tin - truyền thơng (2012), Thơng tư số 05/2012/TT-BTTTT Bộ Kế hoạch Đầu tư 2018 Thông tư số 03/2018/TT-BKHĐT ngày 17/10/2018 hướng dẫn ban hành mẫu văn thực thủ tục đầu tư nước ngoài; Tổng cục Thống kê, 2019 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội 2019 Cục Đầu tư nước - Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2017 Báo cáo vốn đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam từ 1989 đến 2016 Uỷ ban thường vụ Quốc hội, Ban công tác đại biểu,2019 Tác dong cua FDI phát triển kinh tế xã hội, tr.4-5: Viettel Global, 2019- 2021 Báo cáo thường niên 2019 & 2021 10 Nguyễn Nam, 2018 Ban quan hệ quốc tế VCCI, Hồ sơ thị trường Lào, Campuchia & Myanmar 11 PGS.TS Vũ Thị Kim Oanh & TS Nguyễn Thị Việt Hoa, 2016 Giáo trình Kinh tế đầu tư, NXB Lao động, tr.28 TS Bùi Ngọc Cường 2018 Giáo trình Luật đầu tư, NXB Công an nhân dân, tr.260 13 TS Phùng Xuân Nhạ, 2013 Sách chuyên khảo Dau tư trực tiếp nước Việt Nam, Lý luận thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14 PGS.TS Hà Nam Khánh Giao, 2017 Giáo trình Cao học Quản trị kinh doanh quốc tế, NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 117 15 Th§ Lê Quang Huy, 2013 Sách chuyên khảo Đầu tư quốc tế, NXB Kinh tế TP.HCM Tài liệu Tiếng Anh 16 UNCTAD, World Investment Report 1998 Trends and Determinants, p.91 17 OECD, 1999 OECD Benchmark definition of foreign direct investment, 3rd edition 18 Dr Perkin, 2018 Economics of Development, 6th edition, Fullbright Vietnam 19 Imad A Moosa, 2002 Foreign Direct Investment: Theory, Evidence and Practice, RMIT University, p 267-269 20 Brand Finance, 2020 Telecom 150: The annual report on the most valuable and strongest telecom brands, p.13-14 21 James P Walsh and Jiangyan Yu, 2010 Determinants of Foreign Direct Investment: A Sectoral and Institutional Approach, IMF Working Paper, p.5- 22 Saga Dictionary, Definition of Foreign Direct Investment, p.25 Website: 23 Luật Việt An, 2018 Các loại Hợp đồng đối tác công-tư, truy cập 20/4/2020 https://luatvietan.vn/cac-loai-hop-dong-doi-tac-cong-tu-ppp.html 24 Nguyễn Thị Minh Hà, 2015 Các hình thức đầu tư trực tiếp nước ngồi, Khoa quản trị Kinh doanh, Đại học Duy Tân Da Nẵng, truy cập 20/04/2020, https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2236/cac-hinh-thuc- %20dau-tu-truc-tiep-nuoc-ngoai-fdi 25 Bộ Công Thương Việt Nam, Myanmar ban hành Luật đầu tư nước mới, truy cập 25/05/2020 http://moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi- tiet/myanmar-ban-hanh-luat-%C4%9 | au-tu-nuoc-ngoai-moi-101071- 401-html 26 Viettel IDC, Vị trí Viettel đồ giới, truy cập ngày 22/04/2020 https://viettelidc.com.vn/tin-tuc/viettel-dung-vi-tri-nao-tren-ban-do-vien- thongthe-gioi 118 21 Thời báo Tài chính, Viettel tiên phong triển khai thử nghiệm 5G Lào, truy cập 15/05/2020 http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2019-10- 08/viettel-se-tien-phong-trien-khai-thu-nghiem-5g-tai-lao-77338.aspx 28 Thời báo tài chính, Viettel đạt tổng doanh thu năm 2019 với 251 nghìn tỉ đồng, truy cập 15/05/2020, http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2020-01-10/viettel-dattong-doanh-thu-nam-2019-hon-251-nghin-ty-dong-81397.aspx 29 Bộ Ngoại Giao Việt Nam, Quan hệ Việt Nam & Campuchia, truy cập 16/05/2020 http:/www.mofahem.gov.vn/vi/mofa/en_vakv/ca_tbd/nr040824144816/ns0707 3109 4436