Nghiên cứu tác động của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả kinh doanh của tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội chi nhánh hà nội

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC THUONG MAI Nguyễn Vinh Thành NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIEP DEN KET QUA KINH DOANH CUA TAP DOAN CONG NGHIEP VIEN THONG QUAN DOI - CHI NHANH HA NOI Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Hà Nội, Năm 2023 BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Nguyễn Vinh Thành NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIEP DEN KET QUA KINH DOANH CUA TAP DOAN CONG NGHIEP VIEN THONG QUAN DOI - CHI NHANH HA NOI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Viết Thái Hà Nội, Năm 2023 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập không sao chép ở bắt cứ tải liệu nào, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong trong luận được chú thích có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Hà Nội, ngày thắng năm 2023 Tac giả luận văn Nguyễn Vinh Thành LOL CAM ON Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả Luận văn xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Viết Thái vì sự tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá trình thực hiện luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, các Giảng viên đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong quá trình tác giả theo học tại trường Cam ơn toàn thê cán bộ, nhân viên Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tác giả trong thời gian học tập và nghiên cứu nhằm hoàn thành chương trình Cao học Xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, đồng nghiệp, các cơ quan hữu quan, đã tạo điều kiện để tác giả theo học chương trình đào tạo thạc sĩ và hoàn thành bản luậ văn được thuận lợi Cảm ơn gia đình, những người bạn đã cùng đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện bản luận văn nay, Sau cùng, xin được cảm ơn các Thầy, Cô trong Hội đồng bảo vệ và kính mong nhận được sự quan tâm, nhận xét của các Thầy, Cô đề tác giả có điều kiện hoàn thiện tốt hơn những nội dung của luận văn nhằm đạt được tính hiệu quả, hữu ích khi áp dụng vào trong thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Vinh Thành iii LOI CAM DOAN LOI CAM ON MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LUẬN LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TÁC DONG CUA VAN HOA DOANH NGHIEP DEN KET QUA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP " 1.1 Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp " 1.1.1 Khái niệm " 1.12 Vai trò của văn hóa với phát triển của doanh nghiệp 12 1.1.3 Các mô hình cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 14 1.2 Cơ sở lý luận về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Các yếu tố của kết quả kinh doanh 19 1.2.3 Vai trò của kết quả kinh doanh 19 1.3 Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 20 1.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết thống kê 22 1.4.1 Mô hình nghiên cứu 22 1.4.2 Các giả thuyết thống kê 24 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP DEN KET QUA KINH DOANH CỦA VIETTEL HÀ NỘI 28 2.1 Giới thiệu khái quát về Viettel Hà Nội 28 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tô chức và đội ngũ nguồn nhân lực 28 iv 2.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp và kết quả kinh doanh tại Viettel Hà Nội 2.2.1 Mô tả nghiên cứu 222121222227 re 38 2.2.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo 2 22-2222222.reree 4 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá -.-2 2.222 -.2tr2e 50 2.2.4 Phân tích tương quan -2.212122221.r e %4 2.2.5 Phân tích hồi quy . -22222222222222E2.222Er2r.rr2r2rr2rErr.ee 55 2.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu 2.3.1 Thảo luận về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp và mức độ tác động đến kết quả kinh doanh tại Viettel Hà Nội -22-2222.reree 59 2.3.2 Thảo luận về kết quả kinh doanh tại Viettel Hà Nội 68 2.4 Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp và kết quả kinh doanh tại Viettel Hà Nội TH HH Hee 69 2.4.1 Những kết quả đạt được -22-2-22EE2Er2rr2r2er2rr2rr2e2er2rr2ee 69 2.4.2 Những hạn chế a 70 CHƯƠNG3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẢM CAI THIEN KET QUÁ KINH DOANH CỦA VIETTEL HÀ NỘI 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Viettel Hà Nội đến năm 2030 72 3.1.1 Xu hướng phát triển viễn thông ở Việt Nam đến năm 2030 72 3.1.2 Định hướng phát triển của Viettel Hà Nội đến năm 2030 73 3.1.3 Mục tiêu phát triển của Viettel Hà Nội đến năm 2030 74 3.2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp và cải thiện kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 3.2.1 Giải pháp về sứ mệnh (SM), 212222r.2e T5 3.2.2 Giải pháp về sự nhất quán (SNQ) .-2.+2222.2.errre 71 3.2.3 Giải pháp về sự tham gia (STG) 2.t2r-2e22 79 3.2.4 Giải pháp về khả năng thích ứng (TU), 2-222:-222 80 3.3 Kiến nghị đối với Tập đoàn Viettel 82 KET LUAN TAI LIEU THAM KHẢO PHY LUC vi DANH MUC CAC TU VIET TAT AP Giải nghĩa tiếng V Giải nghĩa tiếng Anh Dich vụ tứn nhắn ‘Application to Person SMS DT Doanh thu DTDV Doanh thu dich vụ EFA Phân tích nhân tô khám phá — | Exploratory Factor Analysis iLO Tổ chức Lao động Quốc TẾ | International Labour Organization KIDN Khách hàng doanh nghiệp KQKD Kết quả kinh doanh PGD Phó giám đốc SM Sứ mệnh Mission SME Doanh nghiệp nhỏ và vừa Small and Medium-sized Enterprises SNQ Sự nhất quán Consistency STG Sự tham gia Participation TU Thich ứng ‘Adaptability VHDN Văn hóa doanh nghiệp Viena Tap đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội vii DANH SACH CAC BANG Bang Trang Bang 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực tại Viettel Hà Nội -225s 30 Bang 2.2 Kết quả kinh doanh tại Viettel Hà Nội giai đoạn 2020 - 2022 37 Bảng 2.3 Thang đo nghiên cứu ca 239 Bang 2.4 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SM lần 1 45 Bang 2.5 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SM lan 2 sau khi loại bỏ thđao SnM8g 2.s „ .Ô Bang 2.6 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SNQ lần 1 46 Bang 2.7 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SNQ lần 2 sau khi loại bỏ thang đo SNQ6 Xe Bang 2.8 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SNQ lần 1 48 Bang 2.9 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố TU lần L 48 Bang 2.10 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố TU lần 2 sau khi loại bỏ thang đo TU3 222222222221222r e 49 Bảng 2.11 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SNQ lần L 50 Bảng 2 12 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett s-2. zzsse 51 Bang 2.13 Kết quả phân tích EFA biến độc lập 52 Bang 2.14 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 53 Bang 2.15 Nhóm các nhân tố sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá .53 Bang 2.16 Ma trận hệ số tương quan -.2222222222222222722222.227r2e 54 Bảng 2.17 Kết qua phan tich phurong sai ANOVA .cscsccscsscsctcnscsentes 56 Bảng 2.18 Kiểm tra đa cộng tuyến 22222222222222222222227121221-EEE.re 58 Bang 2.19 Kết quả phân tích hồi quy .58 Bảng 2.20 Đánh giá của các CBNV vẻ “Sứ mệnh (SM)” của Viettel Hà 61 Bang 2.21 Đánh giá của các CBNV về “Sự nhất quán (SNQ)” của Viettel Hà Nội63 Bang 2.22 Đánh giá của các CBNV về “Sự tham gia (STG)” của Viettel Hà Nội 65 Bảng 2.23 Đánh giá của các CBNV về “Khả năng thích ứng (TU)” của Viettel Hà viii Bang 2.24 Danh giá của các CBNV về “Kết quả kinh doanh (KQKD)” của Viettel