Tiểu luận - marketing - đề tài - kế hoạch marketing sản phẩm Viettel Xphone X6216 – Điện thoại cho người cao tuổi.

Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị thị trường Sản phẩm: Viettel Xphone X6216 – Điện thoại cho người cao tuổi... -Tính khả thi: hoạt động marketing có khả năn

Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị

trường mục tiêu – Định vị thị trường

Sản phẩm: Viettel Xphone X6216 – Điện thoại

cho người cao tuổi.

Phân đoạn thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng

Phương án định vị

Chiến lược marketing

I Giới thiệu chung về Viettel và Xphone

X6216 :

- Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn Nhà nước Viettel do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin với slogan “Hãy nói theo cách của bạn”

- Sản phẩm Xphone X6216 (tên cũ là Viettel V6216) được nghiên cứu và đưa ra thị trường với những tính năng ưu việt,

bổ sung những tính năng còn thiếu cho sản phẩm V6103 trước đó

II Phân đoạn thị trường:

* Khái niệm: Phân đoạn thị trường là quá trình

phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong hành vi.

* Yêu cầu:

- Đo lường đc: tỷ lệ người cao tuổi ở

VN có thống kê rất rõ ràng và cụ thể.

- Quy mô lớn: hiện nay dân số VN đang

có dấu hiệu già hóa Chính vì thế tỷ lệ người

cao tuổi ngày 1 tăng cao, tỷ lệ người từ 60

tuổi trở lên trong dân số Việt nam là 8,67%

tổng dân số Từ đó thấy được quy mô người

-Phân biệt được: Người già có những

đặc điểm và sở thích khác hẳn giới trẻ nên

việc chọn lựa điện thoại cũng khác hẳn giới

trẻ.

-Tính khả thi: hoạt động marketing có

khả năng thu hút được người cao tuổi và

Viettel có đủ khả năng để đáp ứng nhu cầu

của người già trong việc lựa chọn và sử dụng

loại điện thoại.

(Biểu đồ: Tổng cục thống kê (GSO))

=> Từ những đặc điểm và cơ sở ta có thể phân đoạn thị

- Không phải người cao tuổi : là những người còn đi làm,

có thu nhập ổn đinh và có nhiều nhu cầu khác Thông thường nhu cầu sử dụng của họ sẽ chọn những sản phẩm có công nghệ cao, ngoài chức năng là liên lạc ra họ có thể lướt web, nghe nhạc, cập nhật tin tức nhanh, tham gia mạng xã hội và phổ biến nhất hiện nay chính là các dòng sản phẩm smartphone

- Là người cao tuổi: là những người qua độ tuổi lao động,

thu nhập thấp (chủ yếu từ lương hưu hoặc từ con cái) Họ sẽ xem điện thoại như 1 công cụ liên lạc với bạn già và con cháu

là chủ yếu Chính vì ở độ tuổi cao nên sẽ có xu hướng lựa chọn những loại điện thoại bền, tiện lợi, giản đơn và dễ sử

III Lựa chọn thị trường mục tiêu:

1 Đánh giá thị trường:

- Từ bảng số liệu về số khách hàng và chỉ số phát triển của thị trường người cao tuổi ta

có thể thấy chỉ số lượng khách hàng mỗi năm lại tăng nhanh và đến năm 2015 thì số lượng

khách hàng đã tăng lên vượt trội so với những năm khác Chỉ số phát triển cũng tăng dần đều

=> Từ đó ta có thể thấy thị trường tương đối lớn và ổn định

- Theo thông tin mới nhất thì tỷ lệ người cao tuổi ở VN đang tăng nên quy mô và mức tăng

- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường.

- Mục tiêu và khả năng của Viettel: Viettel luôn có đầy đủ nguồn nhân lực có trình độ cao, trụ sở rộng khắp cả nước và đội ngũ nhân viên nhiệt huyết

Năm

Số khách hàng

(nghìn người) 12000 15000 24000 50000 150000 500000 Chỉ số phát triển

(lần) 1.25 1.6 2.08 3 3.33

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

- Căn cứ vào loại sản phẩm DN đang hướng tới cũng như đặc điểm và nhu cầu của các đoạn thị trường, quyết đinh lựa chọn đoạn thị trường "Người cao tuổi"

+ Qua độ tuổi lao động nên không tham gia lao động

IV Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng:

1 Xã hội:

- Gia đình: Thông thường người già thường ít tìm hiểu các dòng điện thoại hơn Vì thế con cháu thành viên trong gia đình thường tư vấn và tìm hiểu để giúp bố mẹ, ông bà mình lựa

2 Cá nhân:

- Vì độ tuổi của khách hàng đã cao nên thường ít đi chơi và giao lưu xã hội, chủ yếu là liên lạc với bạn bè cũ và con cháu nên nhu cầu sử dụng điện thoại giản đơn, dễ sử dụng cao

3 Tâm lý:

- Động cơ: nhu cầu của người già là lựa chọn dòng điện

thoại có chức năng nghe gọi dễ dàng thuận tiện sử dụng Mục đích ở độ tuổi này không đặt nặng vấn đề giải trí trên điện thoại

mà chủ yếu nghe gọi nên cần bền, giá vừa phải và dễ dùng

- Nhận thức: Hiện nay có rất nhiều hãng sản xuất điện thoại

và có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau nhưng nhóm khách hàng này sẽ chọn 1 hãng mà họ tin tưởng và thấy phù hợp

- Niềm tin và quan điểm: Khi đã có những hiểu biết và

cộng thêm sự tư vấn của nhân viên về sản phẩm của Viettel thì

họ sẽ có niềm tin chọn sản phẩm của doanh nghiệp

- Sự hiểu biết: Qua tìm hiểu và có thể là dùng 1 số loại sản

phẩm thì khách hàng đã có những sự chọn lựa nhất định vào sản phẩm

V Xác định phương án định vị:

* “Hộp đen ý thức” của người tiêu dùng

Đặc tính của người tiêu dùng Quá trình quyết định mua

- Tuổi ≥ 60

- Thu nhập thấp, phụ thuộc vào lương

hưu hoặc con cái

- Ở Việt Nam

- Quy mô đủ lớn

- Trình độ VH: trung bình, không nhạy

cảm về vấn đề công nghệ

- Nhu cầu:

+ Chất lượng tốt + Giá rẻ

+ Dễ sử dụng, bền

- Tìm kiếm thông tin:

+ Qua sách báo, truyền hình + Qua gia đình, người thân

- Đánh giá phương án:

+ Chất lượng tốt + Giá rẻ

+ Dễ sử dụng, bền

- Quyết định mua:

+ Các chương trình khuyến mại + Tư vấn của nhân viên CSKH

- Đánh giá sau mua:

+ Chất lượng tốt + Dễ sử dụng, độ bền cao, phù hợp với giá thành sản phẩm.

* Biểu đồ định vị theo giá và chất lượng

Thấp

TB

Cao

Chất lượng

1.Giá cao, chất lượng cao điện thoại PhilipX2566

2 Giá trung bình, chất lượng cao điên thoại aloS202 của Vinaphone

3 Giá trung bình, chất lượng trung bình Điện thoại nokia A1

4 Giá thấp, chất lượng trung bình Điện thoại Mastel

5 Viettel muốn hướng tới giá thấp chất lượng cao với sản phẩm X6216 của mình.

VI Chiến lược marketing:

1 Chính sách sản phẩm:

- Tung ra thị trường với nhãn hiệu của hãng sản xuất là Viettel

- Sản phẩm có chất lương tốt, đơn giản dễ dùng và giá rẻ + Bàn phím lớn dễ nhìn, dễ ấn + Pin bền và tích điện lâu + Kích thước vừa phải, dễ cầm nắm và sử dụng + Màu sắc trang nhã, giản đơn, chủ yếu là màu tối như đen, nâu,…

+ Hỗ trợ đọc số bằng giọng nói, tránh sai sót khi nhập số + Cài đặt được nhiều phím tắt giúp người cao tuổi có thể dễ dàng trong việc gọi cho người thân

+ X6216 hỗ trợ đèn led siêu sáng rất hữu ích khi trời tối, mất điện + Điện thoại có 2 sim – 2 sóng, sử dụng được nhiều loại sim các mạng không chỉ của Viettel + Bao bì: được bọc bởi 2 lớp là phần hộp giấy bên ngoài và hộp chống ẩm chống va đập

- Tên nhãn hiệu: Viettel Xphone X6216 - Điện thoại cho người cao tuổi.

+ Tên riêng "điện thoại cho người cao tuổi" dễ hiểu để khách hàng nghe có thể nhận biết và phân biệt ngay với các dòng điện thoại khác.

- Giá cả: có giá từ 400.000-500.000 đồng.

2 Chính sách phân phối:

- Lựa chọn kênh phân phối gián tiếp và là kênh 3 cấp: từ nhà sản xuất là Viettel đến các đại lý đã và đang phân phối các sản phẩm khác của hãng, từ đại lý cung cấp hàng cho các nhà bán buôn, và nhà bán lẻ nhập nguồn hàng từ nhà bán buôn và bán ở các cửa hàng của mình và phân phối đến người tiêu dùng.

+ Trong kênh phân phối phải có sự liên kết giữa nhà sản xuất với nhà phân phối và tới khách hàng.

+ Nhà sản xuất thực hiện hợp đồng và các thỏa thuận lợi ích

để tránh gây mâu thuẫn giữa các thành viên và có sự phân chia

=> Đạt được mục đích đưa sản phẩm đến với càng nhiều nhà bán lẻ và người tiêu dùng trên cả nước.

3 Chính sách giá:

- Chọn chiến lược “bám chắc thị trường”: vì dòng sản

phẩm Viettel Xphone X6216 là dòng sản phẩm mới nhất và đầu tiên của Viettel tung vào thị trường để phục vụ cho người cao tuổi nên với chiến lược giá thành rẻ, chất lượng tốt sẽ lấy được thiện cảm và lòng tin của khách hàng, thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm này và có chỗ đứng vững chắc hơn trong thị trường

- Doanh thu bán hàng của sản phẩm sẽ tăng, từ đó tạo động lực tạo ra các sản phẩm đa dạng và cải tiến hơn phục vụ cho

4 Chính sách xúc tiến:

+ Tạo ra nhiều gói khuyến mại kèm như mua điện thoại tăng sim có 50.000đ trong tài khoản, tặng túi balo tiện dụng,

Hiện đang có chương trình khuyến mại khi mua điện thoại X6216: Tặng Sim Viettel Tomato 550 với gói cước siêu rẻ (chương trình Tomato 550 từ ngày 06/10/2015)

Gọi nội mạng trong tỉnh chỉ 550đ/phút (nội mạng ngoài tỉnh 1.590đ/phút)

+ Quảng cáo ở trên kênh truyền hình, qua báo và các trung

+ Đưa ra các gói ưu đãi theo mùa vụ

- Chiến lược định vị: giá thấp, quảng bá hình ảnh thân thiện và có chính sách chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình như đến tận nơi để tư vấn và giúp đỡ hướng dẫn cách sử dụng.

- Chiến lược marketing mix: thực hiện thu thập nhu cầu và nguyện vọng của khác hàng về mong muốn sản phẩm (làm mẫu hỏi, phỏng vấn trực tiếp ) từ đó xây dựng và tiến hành các chính sách về giá và công nghệ là quanh trọng nhất Từ đó xây dựng và đưa sản phẩm ra thị trường phù hợp.

CẢM ƠN THẦY GIÁO

VÀ CÁC BẠN ĐÃ

LẮNG NGHE!