Tiểu Luận Cuối Kỳ Marketing Dịch Vụ Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Của Hệ Thống Rạp Chiếu Phim Cgv Tại Thành Phố Hồ Chí Minh.pdf

Vì vậy mà nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim CGV tại Thành phó Hồ Chí Minh” nhằm

Ngành: MARKETING

Chuyén nganh: MARKETING

Giảng viên bộ môn: Mạnh Ngọc Hùng

S¡nh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tường Vy - 2182309387

Nguyễn Hà Minh Thư - 2182309232

Nguyễn Thị Xuân Mai - 2182309560

Mai Trần Anh Thư - 2182309229

Lớp: 2IDMADI

Năm 2022

NHÓM SINH VIÊN

Nguyễn Hà Minh Thư Nguyễn Thị Xuân Mai

Nguyễn Thị Tường Vy Mai Trần Anh Thư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HÒ CHÍ MINH

ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2022-2023 HOC PHAN: MARKETING DICH VU

TIEU LUAN CUOI KY

LOP: 21DMAD1

01 Nguyễn Thị Tường Vy 2182309387 ,/10

02 Nguyễn Hà Minh Thư 2182309232 /10

03 Nguyễn Thị Xuân Mai 2182309560 ,/10

04 Mai Tran Anh Thu 2182309229 ./10

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

NHAN XET CUA GIANG VIEN

Họ và tên sinh VIÊN 2 oooccccccccccccccccccccccccccccccsccccesssceccssececescsesecessseeeesssseeseseeeees

MỤC LỤC

DANH SÁCH HÌNH ẢNH ccccc ch tttttrrhrrrrrrrrriiririrrrrrrriiiiirrriei vii LỜI MỞ ĐẦU s2 on HH HH HH He gi 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN . - 2222 222 222 222112271 1.2111.111 E1 cnererrei 2 1.1: Khái niệm về dịch vụ . con HH He 2

1.2: Khái quát về Marketing dịch vụ - son reo 2 1.2.1: Tính vô hình (không hiện hữu) . - 5 2+ nà xé key 2 1.2.2: Tính không tách rời (ÑưỢC + + + về KT TH HH kinh Hy 2

1.2.3: Tính không đồng nhất - 5-52 o2 c2 2 xxx r2 1x11 rkrrierree 2

1.2.4: Tính không dự trit Ñược sgk HH 3 1.3 Khái niệm và nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ - - 3 1.3.1 Khái niệm yề chất lượng dịch vụ 5c tàn treo 3 1.3.2 Các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ . -cscc- 4

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ CÔNG TY DỊCH VỤ -ảc7ccccccccree 8

2.1: Tống quan về công ty - - 2:55 2 T2 HE TH 27x 1 1 1T errreree 8 2.1.1: Lịch sử hình thành công (y . - s xnn TH HH HH HT ghi re 8 2.1.2: Ý nghĩa logo và tên thương hiệu - 0 Song 9 2.2: Sản phẩm dịch vụ của công fy - cà cọc ng ng 1x me 10 2.2.1: Những phòng chiếu phim cao eấp 5c 222 on rxetrtetrtrrrrrrrrrerrierrree 11

2.2.2: Công nghệ chiếu phim tại CŒV 5 nh tt re rueu 12 2.2.3: Thức ăn và Nước uống - 25-2 S2 tt ng HH ng 1x re 12 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH

05 0077 :::Œ£2Asạ 14

KP 0u an 14

khô 0) 5 7 6 ẽ ẽ ẽ :.‹+B.,BH,.,., 14 3.1.2 Kinh TTẾ 2s: thọ HH HH HH HH He 14

kh n9 anh cố 15

3.1.4 PAP LY 18

3.1.5 Văn Hóa Xã Hội 2 -222222222ct 22221122 1.217711111E 1.22 1 1 0 18

3.2: Môi trường vi mô 18

3.2.1: Doamh nh 19

k0 pc nh 6 -4‹dAậAHAH, H.H , 20

KV gi 0/0 nh ốc ố ố 20 K9 o0 an 21 3.2.5: Đối thủ cạnh tranh -.-+c- 5+2 2222k tr 12111227 CT1 1.1 eCrrrrrrierree 22

K h1) nôn nh ốố 29 3.4.6: Process — Quy {rÌnh - + tt xắn HH HT kh TH Tnhh nhe 30 3.4.7: Physical Evidence — Phương tiện hữu hình . net nes 31

x00 000 -4+<(A 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

DANH SACH HINH ANH

Hinh 2.1 Logo thương hiéu ca CGV cnet teeter

Hình 3.1 Công nghệ ScreenX 13

Hình 3.2 Rạp chiếu phim IMAX 2 222cc see 14

Hình 3.3 Phòng chiếu công nghệ STARIUM LASER 5

Hình 3.4 Hiệu ứng sương mù khi xem phim cùng 4DX 15

Hình 3.5.1 Cơ cấu sơ đồ tố chức đội ngũ nhân sự cơ bán của CJ CGV Việt Nam 17

Hình 3.6 Số lượng và thị phần thảo luận về các rạp chiếu phim trên social media L8

Hình 3.7 Số liệu rạp chiếu phim tại Việt Nam bởi các doanh nghiệp đứng đầu 21

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội ngày càng phát triên và hiện đại, những nhu cầu của con người về tỉnh thần cũng trở nên phô biến hơn Từ những rạp chiếu bóng di động, đơn sơ, qua một

thời gian phát triên đã trở thành những rạp lớn nhiều máy chiếu với những thiết bị

ngày càng hiện đại và sản phẩm là những bộ phim được trình chiếu với hình ảnh chất lượng và âm thanh sống động Trong thời gian gần đây thị trường chiếu phim rạp cũng đang phát triển khá rằm rộ, chính vì thế mà Việt Nam được xem là một thị trường rất

có tiềm năng, đặc biệt là ở những thành phô lớn, như là Thành phố Hồ Chí Minh Với thị trường hiện tại, các rạp chiếu phim tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và Việt

Nam nói chung, đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh so với những đối thủ còn lại từ khâu cung ứng đến những hoạt động truyền thông hay khuyến mãi Những rạp chiếukể trên, không thể không nhắc đến những thương hiệu rạp chiếu lớn như Lotte Cinema, BHD Cinema, Galaxy và đặc biệt là hệ thong rap CGV cua tap doan CJ CJ la một

tập đoàn với những cơ hội lớn, đã xuất hiện ở nhiều lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam,

CJ da chi 70 triệu USD nhằm tiếp quản các rạp Megastar và sau đó hệ thống rạp được

đôi tên thành CGV Sau khi tiếp quản thành công, CGV đã có nhiều thành thay đôi

nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng

CGV đã rất thành công trên thị trường giải trí Vì vậy mà nhóm chúng tôi quyết định

thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim CGV tại Thành phó Hồ Chí Minh” nhằm đưa ra những phân tích, đánh giá về mức độ hài lòng của người tiêu dùng, từ đó đưa ra một số để xuất khắc phục mang tính cá nhân nhăm phát huy những ưu điểm hiện có của dịch vụ

CHUONG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1: Khái niệm về dịch vụ

Dịch vụ thường là các hoạt động kinh tế phi vat thể do một bên đưa ra, được thực hiện sẽ mang lại kết quả mong muốn cho người nhận, đối tượng hoặc tài sản khác có liên quan đên người sử dụng

1.2: Khái quát về Marketing dịch vụ

Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt, nó có những nét đặc trưng riêng mà hàng hóa

hiện hữu không có Dịch vụ có 4 đặc điểm nỗi bật đó là:

1.2.1: Tính vô hình (không hiện hữu)

Với đặc điểm này cho thay dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể, làm

cho các giác quan của khách hàng không nhận biết được trước khi mua Nhưng sản

pham dich vu van giữ nhiều tính vật chất

® Khách hàng khó hình dung ra dịch vụ

® Khách hàng khó thử trước khi mua

® Khách hàng khó đánh giá chất lượng

1.2.2: Tính không tách rời được

® Không thể sản xuất hàng loạt

® Khách hàng tham gia và ảnh hưởng vào các giao dịch

® Nhân viên ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ

® Quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ diễn ra cùng lúc

® Nhà cung cấp và khách hàng phải tiếp xúc với nhau đê cung cấp và tiêu đùng dịch

vụ tại các địa điểm và thời gian phù hợp cho hai bên

1.2.3: Tính không đồng nhất

Các dịch vụ không ôn định, vì:

® Nhu cầu của khách hàng khác nhau => Dịch vụ cung cấp khác nhau

® Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh bởi kỹ

nặng, thái độ của người cung cập

e Phan phối dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng phụ thuộc vào hành động của

nhận viên và khách hàng

e Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều yếu tố không kiểm soát được

® Dịch vụ có thê thay đổi trong khi phân phối

1.2.4: Tính không dự trữ được

Dịch vụ không thể dự trữ, tồn kho, hoặc trả lại => Dự báo nhu cầu rất khó

Vì địch vụ gắn liền với quá trình sử dụng khi tạm dừng sử dụng hoặc kết thúc thì dịch

vụ Sẽ mất theo

1.3 Khái niệm và nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ

1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ

Định nghĩa phố biến nhất được sử dụng để xác định chất lượng dịch vụ là mức độ

mà một dịch vụ đáp ứng nhu cầu hoặc mong đợi của khach hang (Lewis va Mitchell,

1990; Dotchin va Oakland, 1994; Asubonteng va céng sur, 1996; Wisniewski va Donnelly, 1996) Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ là một mô hình chất

lượng dịch vụ, trong đó đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm và xóa bỏ các khoảng cách Cụ thê:

® Theo Gronroos, “chất lượng dịch vụ là kết quả của một quá trình đánh giá khi khách hàng dựa trên so sánh dịch vụ thực sự mà khách hảng đã nhận được với sự mong đợi của họ”

® Theo Parasuraman và cộng sự (1985) đã nhận định “chất lượng dịch vụ là một

hình thức của thái độ, là kết quả từ sự so sánh giữa dịch vụ thực tế mà khách hàng

nhận thức được khi tiêu dùng dịch vụ với sự mong đợi của họ Chất lượng dịch vụ có liên quan nhưng không tương đồng với sự hài lòng của khách hàng”

Nói tóm lại, mọi khách hàng đều có một mong đợi về dịch vụ khi họ đến một nhà hàng hoặc một cửa hàng Chất lượng dịch vụ cũng là mức độ tốt của một dịch vụ so

với sự ky vọng của khách hàng Doanh nghiệp đáp ứng đủ hay hơn mong đợi được xem là có chât lượng dịch vụ cao

1.3.2 Các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ

Trọng tâm của mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman là khoảng cách hay sự chênh lệch (GAP) giữa mong đợi của khách hàng và sự cảm nhận của họ về dịch vụ, gọi là sự thảo mãn Dựa trên sự chênh lệch này, khách sẽ có cảm giác hài lòng về dịch

vụ mà họ cảm nhận được

® Khoảng cách I1: là khoảng cách giữa sự mong đợi thật sự của khách hàng và sự

nhận thức của nhà quản lý dịch vụ du lịch về điều đó Nếu khoảng cách này lớn tức là

nhà quản lý du lịch chưa nắm rõ được khách hàng mong đợi gì Vì vậy hiểu chính xác khách hàng mong đợi gì là bước đầu tiên và là quan trọng nhất trong việc cung cấp có chất lượng đối với một dịch vụ

® Khoảng cách 2: là khoảng cách giữa sự nhận thức của nhà quản lý dịch vụ về

những gì khách hàng mong chờ với việc chuyên đôi các nhận thức đó thành tiêu chuân

chất lượng dịch vụ của mình

® Khoảng cách 3: là khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập của doanh nghiệp dịch vụ du lịch với chất lượng dịch vụ du lịch thực tế cung cấp (nghĩa là thể hiện cung cấp dịch vụ theo đúng các tiêu chuẩn đã xác định hay không)

® Khoảng cách 4: là khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp với những thông tin, quảng cáo hay lời hứa mà một dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng, nó thê hiện nhà quản lý dịch vụ đó có thực hiện lời hứa về dịch vụ với họ hay không

® Khoảng cách 5: là khoảng cách giữa dịch vụ ky vọng (mong đợi) và dịch vụ nhận được (cảm nhận) Có vẻ như sự đánh giá cao, thấp đối với chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết quản dịch vụ thức tế và sự kỹ vọng của khách hàng về dịch vụ đó

Chât lượng mà một khách hàng nhận định đôi với dịch vụ là một hàm sô của độ rộng

và độ lớn của khoảng cách giữa dịch vụ được kỷ vọng và dich vụ nhận được

Parasuraman và các nhà nghiên cứu cho rắng tại thời diém mà khoảng cach 5 bang 0

thì chất lượng dịch vụ là hoàn hảo

Các thành phần của chất lượng dịch vụ:

® Độ tin cậy

" Khả năng thực hiện lời hứa chính xác

» Khách hàng sẽ chọn công ty giữ đúng cam kết

® Sự đáp ứng

» Săn sàng hồ trợ khách hàng và cung cap dich vu

» Nhân mạnh vào sự hâp dân và cam kết thực hiện các yêu câu, câu hỏi và vân dé

của khách hàng

® Sự đồng cảm

" Sự năm rõ các thông tin cá nhân khách hàng sẽ tạo sự đông cảm của họ

® Sự đảm bảo

" Kiên thức và hành vi lịch sự của nhân viên tạo ra sự tin cậy và sự tự tin

" Khách hàng cảm nhận rủi ro cao về dịch vụ khi họ cảm thây không chắc chắn về kết quả dịch vụ

® Tính hữu hình

» Cơ sở vật chất, trang thiết bị, cá nhân và các tài liệu khác

" Tạo hình ảnh dịch vụ mà khách hàng dùng để đánh giá vé dich vu Nang cao chat lượng phục vụ:

m Khoảng cách I: tìm hiểu về những gì khách hàng mong đợi

m Khoảng cách 2: thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ

m Khoảng cách 3: đảm bảo việc thực hiện dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn

m Khoảng cách 4: đảm bảo thực hiện đúng lời hứa

m Khoảng cách 5: thu hẹp khoảng cách nhận thức

® Phương pháp thu nhập số liệu

Kha nang rot von, va dw

án đầu tư mới từ tập đoàn

CJ Group

dau tu va chi phi van cum Rap chiéu phim CGV | m6 hinh dau tu va hinh hang thức kinh doanh sản phẩm

dịch vụ của Rạp chiếu phim CGV

Doanh số khách hàng, Phòng Kinh doanh cụm Phân tích tình hình doanh

doanh thu dịch vụ Rạp chiếu phim CGV thu cua cum rap CGV,

nhằm thống kê sự biến

động của doanh thu và chi

phí, từ đó đưa ra cái nhìn tông quát về thị trường dịch vụ Rạp chiếu phim

Nam

® Phương pháp xử lí số liệu

Đề thực hiện đề tài này, sử dụng các phương pháp sau:

» Với mục tiêu 1: sử dụng phương pháp thống kê, mô ta, so sánh, đối chiêu để đánh giá số liệu nhằm hiểu hơn về tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong giai đoạn 2020-2022

» Với mục tiêu 2: đề tài sử dụng phương pháp chỉ số tổng hợp, phương pháp phân tích các tỷ số tài chính để đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp, thông qua đó xác định những yếu tố tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh

» Với mục tiêu 3: dựa vào kết quả phân tích ở mục tiêu 1&2, sử dụng phương pháp luận, phương pháp tổng hợp đê xây dựng các giải pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp

nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh trong thời gian tới

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ CÔNG TY DỊCH VỤ

2.1: Tổng quan về công ty

2.1.1: Lịch sử hình thành công ty

CGV IA I trong 5 chuỗi cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu hiện nay nói chung và

Việt Nam nói riêng được thành lập bởi tập đoàn đá quốc gia đến từ Hàn Quốc — CJ

Group và cũng được đặt trụ sở chính tại xứ sở kim chỉ

CV nguyên thủy được xem là một nhóm kinh doanh rạp chiếu phim được hình

thành bên trong của Cheil Jedang Đến ngày 20-12-1996, CJ Golden Village được

cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kong)

va Village Roadshow (Uc) Tuy nhién dén hiện tại CGV đang được điều hành bởi CJ

vì Golden Harvest va Village Roadshow da rut khoi tap doan

Sau 8 năm thành lập, đến năm 2004, CGV đã vượt qua tong doanh số là 100 triệu khán giả xem và xuất sắc trở thành rạp chiếu phim được niêm yết đầu tiên trên thị trường chứng khoán của Hàn Quốc Tại đất nước “mẹ” của CGV tính đến nay đã có

142 chuỗi rạp với 681 màn hình và số ghế ngồi lên đến hon 100.000

Năm 1998, CJ tiễn vào thị trường Việt Nam nhưng vẫn chưa được biết đến nhiều với

hình thức sản xuất và chuyên kinh doanh các loại thức ăn cho nuôi Đến năm 20 14, CJ

mới thực sự được nỗi lên và chú ý sau khi chi hon 70 triệu USD để mua lại 92% cô phần của công ty Envoy Media Partners (EMP) và gần như thâu tóm toàn bộ cô phần của Công ty TNHH Truyền thông MegaStar bởi vào thời diém đó EMP đang nắm giữ một con số không hề nhỏ, 80% vốn của cụm rạp chiếu phim MegaStar với thị phần chiếu phim khoảng 60% Sau sự việc này, EMP trở thành công ty con trực thuộc sự quản lý của CJ Group Tuy vậy đến cuối năm 2013 CJ mới chính thức đổi thương hiệu MegaStar thanh CGV

® Khi thông tin nay được đưa đên công chúng, nhiêu người đã bảy tỏ sự tiệc nuôi vì

họ cho rằng MegaStar là cái tên đã quen thuộc đối với mọi người và đó là đại điện cho rạp chiếu phim sang trọng, chất lượng tại thị trường trong nước Nhưng đối với các

nhà lãnh đạo CGV thi lại cho rằng, đây chính là lời cam kết của họ dành cho sứ mệnh

mang những sản phẩm, dịch vụ là nét văn hóa chất lượng, tuyệt vời nhất đã được quốc

tê công nhận đến với các khán giả Việt Nam

® Nhờ sự nhiệt huyết, thấu hiểu đó mà đến nay CJ CGV 1a m6t trong top 5 cum rap

chiếu phim lớn nhất trên toàn thé giới và là nhà phát hành cũng như cụm rạp lớn nhất tại Việt Nam với 75 rạp chiều phim, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim của Việt

Nam CGV cang tao duoc sự uy tín đối với khách hàng bởi nhận được sự tin tưởng của

2 hãng phát hành phim lớn nhất Hollywood là United International Pictures và Buena Visa International ủy quyền phát hành độc quyền tại Việt Nam

2.1.2: Ý nghĩa logo và tên thương hiệu

® CGV logo

« Ngay nay, CGV đã được biết đến vô cùng rộng rãi nhưng chỉ một số ít người hiểu

rõ được ý nghĩa thật sự cái tên của nó CGV là tên viết tắt của 3 chữ cái: Cultural (văn hóa), Great (vĩ đại) và Vital (Thiết yếu) Mục đích cua cai tén nay la dé dem lai những nét văn hóa, những trải nghiệm tuyệt vời cho người xem khi thưởng thức các bộ phim điện ảnh tại CGV Ngoài ra, CGV còn được giới trẻ “ưu ái” đặt cho những cái tên vô cùng đáng yêu như “Cái Gì Vậy”, “Con Gà Vàng”

Hình 2.1 Logo thương hiệu của CŒV

* CGV logo đã không còn xa lạ với giới trẻ hiện nay, logo được thiết kế đơn giản nhưng vô cùng bắt mặt với brand name và hình bông hoa nở, tone màu chủ đạo là màu

10

đỏ nổi bật trên nền trắng Ba chữ cái được nối liền với nhau tượng trưng cho những hàng ghế ngồi ở rạp chiếu phim Bông hoa nở trong CGV logo tựa như một màn hình hién thị lúc khởi động vô cùng độc đáo tạo cảm giác vui vẻ, yêu đời cũng như cảm

nhận về sự khác biệt, đột phá theo đứng sứ mệnh mà CŒV muốn mang lại cho người

xem

: Nhìn tổng thể, logo của CGV với màu đỏ rực rỡ đã tượng trưng cho sự trẻ trung, nhiệt huyết của hang, đây cũng là màu sắc có khả năng nhận diện thương hiệu cao Điều này góp phần tạo nên sự hấp dẫn đổi với giới trẻ - bộ phận khách hàng vô cùng tiềm năng mà ngay từ khi bắt đầu hang đã muốn hướng đến

* Hiện tại mẫu áo đồng phục của CGV bao gồm ba loại cho tửng vị trí làm việc: áo

thun, áo sơ m1 vả jumpsuit

m Áo thun màu đỏ dành cho vị trí bán hàng là loại áo thun cô tròn với hai màu sắc chủ đạo là đỏ và trắng, vừa tạo cảm giác năng động, thoải mái, vừa giúp truyền thông cho thương hiệu

m Áo sơ mi trắng là đồng phục dành cho bộ phận soát vé với ý nghĩa là sự chuyên nghiệp và tự tin đối với khách hàng của họ Mẫu áo đơn giản nhưng không kém phần thanh lịch có màu trắng, ngắn tay phối với cà vạt màu ghi bạc cho cả năm và nữ

m Cuối cùng là jumpsuit — trang phục độc đáo nhất của CGV được thiết kế với hai

màu chính là đỏ và xanh đen Đồng thời có thê kết hợp với mũ hoặc nơ tai thỏ dành

cho nữ

2.2: Sản phẩm dịch vụ của công ty

Đề thoát ra khỏi các hình thức chiếu phim truyền thống, CGV luôn nỗ lực đưa đến

11

những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người xem Từ đó, các khu tổ hợp văn hóa giải trí Cultureplex được ra đời với những dịch vụ giải trí khác như các quay an udng, café, bay bán các vật văn hóa phẩm như: sách báo, đĩa DVD, quà lưu niệm Vì vậy, ngoài xem phim mọi người có thể đến đây để trải nghiệm các hoạt động khác như là ăn uống, shopping Song song với Cultureplex, các công nghệ chiếu phim tiên tiền nhất trên thé giới cũng được CGV áp dụng tại thị tường Việt Nam

2.2.1: Những phòng chiếu phim cao cấp

Sweatbox: nhờ sự thấu hiểu tâm ly của khách hàng, Sweatbox là thiết kế được tạo ra dành riêng cho các cặp đôi, thường được đặt ở cuối hàng trong mỗi rạp giúp họ có cảm giác và không gian riêng tư khi đến xem phim tại CGV Đây là hình thức không nhiều

hãng chiếu phim tại CGV Đây là hình thức không nhiều hãng chiếu phim khác làm

được

Gold Class: lây cảm hứng từ ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay, các ghế ngồi ở đây đều được bọc bằng da cao cap và được phục vụ cả đồ uống khi có nhu cầu, Gold Class mang đến cho những tín đồ điện ảnh những trải nghiệm vô cùng thư giãn và

sang trọng

Private Cinema: các phòng chiếu này có số ghế ngồi rất hạn chế là 24 người Không gian được thiết kế riêng rất thích hợp cho việc phục vụ các buổi tiệc ít nguol L’amour: day 14 phong chiéu có nội thất sang trọng nhất trong hệ thống phòng của CGV Các ghế ngồi được thiết kế đưới dạng giường nằm mang lại cảm giác thân thuộc, gần gũi nhất cho người xem khi vừa được nằm vừa được xem phim như trong chính ngôi nhà của mình

2.2.3: Thức ăn và Nước uống

Ngoài doanh thu từ việc bán vé, doanh thu từ việc cung cấp đồ ăn nước uống độc

quyền tai CGV cing mang lai loi nhuận không hề nhỏ G CGV, bap và nước là hai thứ không thê thiếu cho một buôi xem phim tuyệt vời

Tại đây cung câp 5 loại bắp cùng nhiều loại đỗ uông với nhiêu mức giá khác nhau:

Thức Ăn & Nước Uống Giá Cả

Chắc hăn rât nhiêu lần các bạn được nhân viên giới thiệu các combo bắp nước mà

không hề mong muôn bởi giá khá đắt, đề các bạn được hiệu rõ hơn trước khi đên day, dưới đây là giá của các combo tai CGV:

13

Day là bang giá dành cho bặp và nước thông thường, nêu các bạn muôn upsize hoặc

đối vị sẽ có mức giá khác nhau Hiện có ba size nhỏ, vừa và lớn, mỗi lân upsize sẽ tôn

thêm 2.000 đồng Bảng giá đôi vị như sau:

CGV thường xuyên có những chương trình ưu đãi, giảm giá bán khi mua sản phẩm

như là: mua | tặng 1, mua 2 tặng 1, giảm giá combo Việc mua qua các ứng dụng đặt

vé online sé tiết kiệm cho bạn khá nhiều Khi mua bắp nước sẽ được áp dụng thẻ tích

điểm, khi đạt đến một cột mốc nào đó có thể dùng đề đôi thưởng, phần quà; có thể là

vé xem phim, bắp, nước hoặc đồ lưu niệm tùy theo số điểm mà bạn đã tích lũy được