Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Thực Trạng Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty Tnhh Iga Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh.pdf

Tiếp theo, tôi muốn gửi lời cảm ơn chung đến tất cả các anh, chị, các bạn trong Công ty TNHH IGA Việt Nam, và người hướng dẫn là anh Nguyễn Tùng Sơn nói riêng đã hướng dẫn tôi rất nhiều

BO GIAO DUC VA DAO TAO [=|

HUTECH T [= C Fl TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Đại học Công nghệ Tp.HOM KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

THUC TRANG HOAT DONG DIGITAL MARKETING TAI CONG TY TNHH IGA VIET NAM TAI

THANH PHO HO CHI MINH

Ngành dao tao «MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Ths Diệp Thị Phương Thảo

Sinh viên thựchiện : Lục Nhật Tân

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 10, năm 2022

BO GIAO DUC VA DAO TAO [=|

HUTECH T [= C Fl TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Đại học Công nghệ Tp.HOM KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

THUC TRANG HOAT DONG DIGITAL MARKETING TAI CONG TY TNHH IGA VIET NAM TAI

THANH PHO HO CHI MINH

Ngành dao tao «MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Ths Diệp Thị Phương Thảo

Sinh viên thựchiện : Lục Nhật Tân

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 10, năm 2022

ii LOI CAM ON

Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin chân thanh giri dén quy thay cé khoa Marketing — Kinh Doanh Quốc Tế, đặc biệt là cô Diệp Thị Phương Tháo Nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp

ý chỉnh sửa của cô trong suốt thời gian qua nên tôi mới có thê hoàn thành tốt bài báo cáo

thực tập này

Tiếp theo, tôi muốn gửi lời cảm ơn chung đến tất cả các anh, chị, các bạn trong Công

ty TNHH IGA Việt Nam, và người hướng dẫn là anh Nguyễn Tùng Sơn nói riêng đã hướng dẫn tôi rất nhiều vé mang digital marketing, viét content, quan trị anpapge, chăm sóc khách hàng, , tôi cũng đã được trái nghiệm rất nhiều vẫn đề mới mẻ, cùng với đó cũng được học rất nhiều điều mà tôi chưa biết

Trong quá trình thực tập, tôi được củng cô thêm những kiến thức chưa được học tại trường, những kinh nghiệm quý giá từ Ban lãnh đạo công ty các anh chị, các bạn đồng nghiệp Mặc dù bản thân tôi vẫn còn nhiều thiếu sót về kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tế nhưng công ty vẫn hỗ trợ tận tâm, giúp tôi hoàn thành tốt công việc của mình Công ty đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp cua minh

Xin chan thanh cam on!

1V

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do —- Hạnh phúc

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Lục Nhật Tân

Tên đề tài: Thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH IGA Việt

Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh

MUC LUC

090196000 1 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHHIGA VIỆT NAM 2

1.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển - 25c SE 2E2E12E1EEEEEEcExerrrrki 2

LLL Thông tin sơ lược về công ty -c.cc xnxx nn n H nHgrgrên 2 1.1.2 Tam nhin, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH IGA Việt Nam 2 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH IGA Việt Nam 3

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động L1 2222121111122 12211211 He 3

13 Cơ cấu tổ chức -c:c tr HH re 4

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự -¿cccctEtHrHrrHrrrrre 4

1.3.2 Chức năng các phòng ban thuộc công ty cọ s2 nhe 4 1.4 Tỉnh hinh hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH IGA Việt Nam 5 I9) /06V.v09-009) ca 8

CHUONG 2 THUC TRANG VE HOAT DONG DIGITAL MARKETING TAI CONG

TY TNHH IGA VIET NAM oooceccccsccccscescscssesesresesvesesveresvesesseversseseseseseeseseaesesserereateasaveseaes 9

2.1 Thực trạng những hoạt động tại các kênh Digital Marketing 6 Cong ty TNHH IGA

vi CHUONG 3 KIÊN NGHỊ NHẰM KHÁC PHỤC CÁC HẠN CHẼ - 22 3.1 Kiến nghị khắc phục hạn SA 22 3.1.1 Kiến nghị khắc phục hạn chế thứ nhất - 222.2 SEn S511 55215525 125 eEsEere 22

3.1.2 Kiến nghị khắc phục hạn chế thứ hai .- 2 5c S1 EcExEExeExeEkerkerkerei 22 3.1.3 Kiến nghị khắc phục hạn chế thứ ba .- 5-5 SE SE E2 2 tren 22

TOM TAT CHUGNG 3 52 221222122112221121112111211121112211211211212112101 2 ca 24 KẾT LUẬN 22-222 2212212221122112211211122112110.1122111 1112212112122 re 25

TAL LIEU THAM KHẢO - 5.3 S221 23115111211511115111211212112111 111122152 rrờn 26

vil

DANH SACH CAC BANG DA SU DUNG

Bang 1.1 Thong ké két qua doanh thu trong 2 nam gần nhất của công ty TNHH IGA Việt

Bảng I.2 Đánh giá một số chỉ tiêu kinh doanh của công ty giai đoạn từ năm 2020 đến nửa

21 n2 6

vill

DANH SACH HINH ANH DA SU DUNG

Hinh 1.1 Co cau té chire cha Cong ty TNHH IGA Viét Nam i ccecceccccescesceseessessesseeseeseeees 4

Hinh 2.1 Trang Facebook chinh thức của Công ty TNHH IGA Việt Nam 10 Hình 2.2 Một bài viết quảng bá sản phẩm trên Trang Facebook IGA — Nội Thất Thông Minh - L1 n1 1121121151151 5111115111 11111 1111111111111 1T1 1T H1 11H H1 11111 H1 HH HH HH Hà Hà kg 12 Hình 2.3 Lượng tương tác trong các bài viết trên trang Facebook IGA — Nội Thất Thông Minh - L1 n1 1121121151151 5111115111 11111 1111111111111 1T1 1T H1 11H H1 11111 H1 HH HH HH Hà Hà kg 12

Hình 2.4 Thông tin đến khách hàng về sản phẩm mới thông qua Zalo - s55: 14

Hình 2.5 Website chính thức của [GA Việt Nam - L L2 HH ng key 15

Hình 2.6 Số liệu lưu lượng người dùng truy cập vào trang web www.igea.com.vn 16

LOI MO DAU

Là một sinh viên chuyên ngành Marketing, tôi luôn có ý định tìm một công việc phù hợp với ngành học, đồng thời công việc đó cũng có thể đáp ứng được mong muốn được học hỏi thêm nhiều điều từ ngành học của bản thân và phát triển thêm những kỹ năng cho chính mình

Nhận biết được rằng ở thời đại công nghệ 4.0 nay, bat kì một ngành hàng nào cũng sẽ khó phát triển nếu không biết tập trung vào quảng bá sản phẩm đến các khách hàng của mình thông qua các nền tảng điện tử Đó là lý do tôi muốn tìm một công việc liên quan đến digital marketing, với mong muốn được tìm hiểu, năm bắt, tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm đưa các sản phẩm của công ty đến với họ, đem lại lợi lợi nhuận cho công ty Bên cạnh đó, việc đã được học về chuyên ngành marketing nói chung và digital marketing nói riêng ở trường, tôi thực sự có mong muốn tìm hiểu thêm nhiều về hoạt động nảy tại các công ty ở Việt Nam

Đó là lý do tôi lựa chọn đề tài của mình là “Thực trang hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH IGA Viét Nam”

CHUONG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH IGA VIỆT NAM 1.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin sơ lược về công ty

- Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn [GA Việt Nam

- Tên giao dịch đối ngoại: IGA VIETNAM COMPANY LIMITED

- Quản lý bởi: Chỉ cục thuế Quận Bình Tân

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH IGA Việt Nam

- Tầm nhìn: Trở thành đơn vị sán xuất hàng đầu trong lĩnh vực nội thất thông minh

nhằm cung ứng sản phẩm cho thị trường nội địa và xuất khâu Đồng thời hướng đến mục

tiêu phát triển toàn cầu

- Sứ mệnh: Không ngừng cải tiễn và ứng dụng công nghệ tự động hóa vào trong quá trình sản xuất nhằm hạ giá thành và cung cấp sản phẩm đến đông đảo khách hàng

- Gia tri cét 161:

e Con nguoi: Con ngudi luôn là sức mạnh cốt lỗi tạo nên sự thành công của doanh

nghiệp [GA luôn nỗ lực xây đựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

và văn hóa Đồng thời chú trọng đào tạo trình độ của nhân viên nhằm giúp họ phát huy tiềm năng và đạt được những thành tựu như mong muốn

e_ Công nghệ: Luôn cải tiễn kỹ thuật sản xuất, đi đầu và ứng dụng công nghệ tự động hóa trong sản xuất tinh gọn Đồng thời xây dựng môi trường làm việc trong sạch và

an toan

e Hop tac: Tap trung mang lại sự hài lòng của quý khách hàng và đối tác nhằm hướng

đến mục tiêu cùng phát triển thịnh vuong

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH IGA Việt Nam

Công ty TNHH IGA VIỆT NAM đánh dấu sự có mặt vào năm tháng 7 năm 2015

IGA đã định vị bản thân mình trước người tiêu dùng là một trong những nhà sản xuất chuyên nghiệp hàng đầu IGA đã và đang tham gia vào sản xuất, nghiên cứu, phát triển và cung cấp sản phẩm nội thất văn phòng, khách sạn và gia đình được đánh giá cao nhất tại

thị trường nội thất Việt Nam

Nung nấu trong mình y trong dem san pham mdi la va tinh tế đến mọi gia đình Việt,

nội thất IGA đã và đang nhận được được sự tin cậy và đánh giá cao của người tiêu dùng và

các đối tác trong, ngoài nước hiện nay Với cái nhìn chuyên nghiệp cùng với sự sáng tạo trong tư duy và sản xuất, IGA đã và đang mang đến cho khách hàng sự thoải mái kèm theo

sự tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của IGA Hiện tại IGA đã và đang sản xuất và kinh

đoanh với 3 dòng sản phâm chủ lực: tranh trang trí, nội thất kim loại và nội thất gỗ PVC — MDF

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

IGA tự hào là một trong những nhà sản xuất chuyên nghiệp hàng đầu tham gia vào sản xuất, nghiên cứu, phát triển và cung cấp các sản phẩm nội thất văn phòng, khách sạn

và gia đình

Bộ phận Giám Phòng Nhân

Phòng Kinh doanh

Phòng R&D

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH IGA Việt Nam

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH IGA Việt Nam

1.3.2 Chức năng các phòng ban thuộc công ty

a Ban Giám độc

Ban giám đốc có quyền cao nhất công ty, quyết định các vấn để quan trọng liên quan

đến sự tồn tại và hoạt động của công ty

b Phòng Kế toán — Tài chính

Quản lý và kiểm soát dòng tiền của công ty

Cung cấp lương, thưởng cho nhân viên

Thanh toán các khoản chỉ phí của công ty như: thuê văn phòng, tiền điện nước,

c Phòng Kinh doanh

Cung cấp các chiến lược kinh doanh

Có chuyên viên bán sản phẩm và hỗ trợ khách hàng

d Phòng Marketing

Xây dựng chiến lược marketing cho công ty

Thực hiện các chiến lược và báo cáo kết quả

Viet Nam

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH IGA Viét Nam

Kì trước sau với kì trước Cùng kì Năm

- 9,18 ti

so với I-6/2021

Bang 1.2 Đánh giá một số chỉ tiêu kinh doanh của công íy giai đoạn từ năm 2020 đến

nữa đâu năm 2022 Nguồn: Nội bộ Công y TNHH IGA Việt Nam Nhận xét và đánh giá:

Nhìn chung do doanh thu của công ty tăng đều, tuy nhiên đến nửa cuối năm 2021 do phải đối mặt với giai đoạn kinh tế khó khăn do cả nước đang trong quá trình gồng mình chống dịch COVID-I9, nên việc doanh thu của công ty giảm đi là điều không thê tránh

khỏi Tuy nhiên doanh thu vẫn đang đạt được một con sỐ đáng kê

Về doanh thu: Dựa vào báng l ta có thể dễ dàng thấy răng doanh thu của công ty tăng ôn định từ 130,62 tỉ, 148,12 tỉ, 173,9 tí, chỉ riêng nửa cuối năm 2021 là giám 52.4 tỉ Tuy vậy con số 121,5 tỉ doanh thu vẫn là con số ấn tượng Nhu cầu về kinh doanh của khách hàng vẫn ôn định nhưng vì giãn cách xã hội mà đa số khách hàng sẽ trữ tiền cho gia đình

và không có nhu cầu mua thêm các sản phẩm nội thất, thế nên khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2021, sự sụt giảm của doanh thu là điều không thê tránh khỏi

Về chỉ phí: Nhìn vào bảng số liệu có thê thấy chỉ phí tăng theo doanh thu, doanh thu

càng lớn thì chi phi lai càng tăng Và cũng trong khoảng thời gian cuối năm 2021 thì chi phí giảm bởi giãn cách xã hội công nhân viên đa phần phải làm việc ở nhà nên chỉ phí bỏ

ra ít hơn rất nhiều Còn nói về khoảng thời gian trước đó, lý do vì công ty tăng chất lượng

cơ sở vật chất cho công nhân viên cũng như tạo thêm nhiều ưu đãi cho các khách hàng nên

đã lý giải cho vấn đề chi phí phát sinh cao

Về lợi nhuận: Lợi nhuận của công ty cũng tăng đều cho đến cuối năm 2021 mới có

sự thay đổi Liên tục tăng tir 46,39 ti cho đến 67,48 tỉ và tiếp theo là giảm còn 58,3 tỉ doanh

thu Tuy nhiên con số 58,3 tỉ vẫn lớn hơn thời điểm cùng kì đến 3,28 ti

Kết luận: Mặc dù bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-L9, tuy nhiên công ty TNHH IGA

Việt Nam vẫn luôn đạt được những con số rất khả quan về lợi nhuận cũng như doanh thu

va chi phi

TOM TAT CHUONG 1 Chương | da miéu ta quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH IGA Việt

Nam, đồng thời cũng cung cấp được tầm nhìn, sử mệnh và gia tri cốt lõi và sơ đồ cơ cấu tô

chức nhân sự của Công ty Qua đó, có thể cung cấp được một cái nhìn tông quan về những

gì mà Công ty TNHH IGA Việt Nam đã trải qua để có được ngày hôm nay Chương l này đồng thời cũng đã nêu rõ được doanh thu của doanh nghiệp từ năm 2020 đến nay Sau cùng đưa ra lời nhận xét đúc kết ra được từ phân tích bảng doanh thu của công ty trong 2 năm gân nhất Do tác động của đại dịch COVID-19 đã khiến hoạt động của công ty bị ảnh hưởng

ít nhiều, tuy thế nhưng doanh thu mà công ty đạt được cũng đã là một con số khá cao Tiếp

theo Chương 2 sẽ nói rõ hơn về thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH

IGA Việt Nam, để thông qua đó có thê nêu ra được ưu, nhược điểm của công ty

CHUONG 2 THUC TRANG VE HOAT DONG DIGITAL

MARKETING TAI CONG TY TNHH IGA VIET NAM

2.1 Thực trạng những hoạt động tại các kênh Digital Marketing ở Công ty TNHH IGA Viét Nam

Digital Marketing tai Cong ty TNHH IGA Viét nam sé là thực hiện các hoạt động

marketing trên các nền táng xã hội của Công ty, bao gồm: trang Facebook chính thức và website của Công ty TNHH IGA Việt Nam Các chiến dịch quảng cáo này trước khi được thực hiện sẽ được nghiên cứu kỹ càng thông qua các công cụ nhằm tối ưu hóa hiệu quá và giữ mức chỉ phí phải bỏ ra ở mức thấp nhất

2.1.1 Facebook

Facebook là mạng xã hội lớn nhất toàn cầu hiện nay Thói quen lướt Facebook của người dùng Việt Nam là một cách rất hữu hiệu để Công ty có thé đưa các quảng cáo tiếp

cận nhóm khách hàng mục tiêu nhằm giới thiệu đến họ các sản phẩm của mình Tuy nhiên,

muốn các quảng cáo này có thể đem lại hiệu quá tối ưu nhất, thì team Digital marketing phải đưa ra một hướng đi phù hợp

Trang Facebook của công ty là một công cụ vô cùng thích hợp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu đến với các khách hàng tiềm năng Khi sử dụng Facebook, một chiến dịch

phủ hợp sẽ được đưa ra nhằm vào một độ tuôi, giới tính và sở thích nhất định Chiến dịch

quảng cáo này sẽ thu hút các khách hàng tiềm năng của Công ty TNHH IGA Việt Nam quan tâm, tương tác, Việc này sẽ giúp nguồn khách hàng mà Công ty cần bước đầu sẽ biết về sự tồn tại của Công ty cùng với các hoạt động, các sản phâm của Công ty thông qua

nền tảng mạng xã hội Facebook

Fanpage của IGA Việt nam có tên là “IGA — Nội Thất Thông Minh”, trang có được nhiều sự quan tâm của mọi người, thể hiện qua hơn 128 nghìn người thích và hơn 131 nghìn người theo dõi Trang này Các bài đăng trên page chủ yếu nói về các sản phẩm của công ty như bản, ghế, tủ, cùng với các thông tin về khuyến mãi, các bài viết chia sẻ các kinh nghiệm

từ trang trí nội thất đến bảo quản đồ dùng nội thất trong nhà