Quản trị chiến lược tìm hiểu về doanh nghiệp vinpearl nha trang

Cùng tổ hợp 5 khách sạn cùng hệ thống trên đảo Hòn Tre - VRN, Vinpearl Luxury Nha Trang, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay, Vinpearl Discovery Sealink Nha Trang, Vinpearl Discovery

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH



-QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Giảng viên: Cao Hữu Phụng Tìm hiểu về doanh nghiệp Vinpearl Nha Trang

Nhóm RESTAURANT:

Hoàng Quốc Phú

Trần Thanh Quyền

Đặng Ngọc Thiện

Bùi Hữu Quốc

Lê Hữu Tình

Lê Nguyễn Gia Khiêm

Nguyễn Thành Đạt

I Tìm hiểu chung

1 Tập đoàn Vingroup:

Tập đoàn Vingroup là tiền thân của Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tại Ukraina Từ những năm 2000 tập đoàn trở về Việt Nam đầu tư vào các hoạt động du lịch

và bất động sản với hai thương hiệu là Vinpearl và Vincom Đến tháng 1/2012, hai công

ty là công ty cổ phần là Vincom và công ty cổ phần Vinpearl sáp nhập và hoạt động chính thức dưới tập đoàn Vingroup kinh doanh hoạt động nhiều lĩnh vực, thương hiệu Vingroup định hướng phát triển thành Tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu trong khu vực, không ngừng sáng tạo, đổi mới để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc số ng và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên thị trường quốc tế.

2 Tầm nhìn:

Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững, VINGROUP phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam và khu vực; hướng đến một Tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế.VINGROUP mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt, thể hiện tầm vóc trí tuệ và niềm tự hào Việt Nam trên trường quốc tế.

3 Sứ mệnh:

Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ cao cấp với chất lượng quốc tế

và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.

Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.

4 Vinpearl Nha Trang:

Vinpearl Nha Trang nằm trên hòn đảo sở hữu tầm nhìn ra vịnh Nha Trang xinh đẹp, là điểm du lịch trải nghiệm hấp dẫn hiện nay với tổng diện tích hơn 200,000m 2

Hệ thống Vinpearl tại Nha Trang gồm 2 khách sạn tọa lạc trong thành phố -Vinpearl Condotel Beachfront Nha Trang và -Vinpearl Condotel Emprire Nha Trang Cùng tổ hợp 5 khách sạn cùng hệ thống trên đảo Hòn Tre - VRN, Vinpearl Luxury Nha Trang, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay, Vinpearl Discovery Sealink Nha Trang, Vinpearl Discovery Golflink Nha Trang.

Ngoài ra, trên đảo còn có các dịch vụ khác như khu vui chơi giải trí VinWonders Nha Trang, các khu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, khu ẩm thực chất lượng quốc tế, sân golf Vinpearl Golf, khu giải trí phức hợp Vinpearl Imperial Club Nha Trang, Nhà hát Vinpearl Theater Nha Trang,…Các dịch vụ mà Vinpearl Nha Trang cung cấp nhằm đáp ứng trọn vẹn và thỏa mãn từ nhu cầu trải nghiệm các dịch ẩm thực, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng đến hội họp chuyên nghiệp của các đối tượng du khách.

Vinpearl Nha Trang đã thu hút hàng trăm triệu lượt khách mỗi năm đến tham quan vui chơi và nghỉ dưỡng Ngoài những phương tiện đi lại như canô, ta-xi, tàu cao tốc, khách tham quan còn có thể sang đảo Hòn Tre bằng hệ thống cáp treo

II Môi trường tổng quát

1 Yếu tố kinh tế

Cơ hội:

• Nền kinh tế phát triển ổn định và tăng trưởng thu nhập: Khi nền kinh tế Việt Nam ổn định và thu nhập của người dân tăng lên, du lịch nội địa và nhu cầu nghỉ dưỡng cao cấp sẽ tiếp tục phát triển

• Chi phí vay vốn thấp: Với lãi suất vay giảm, Vinpearl có thể dễ dàng huy động vốn để đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới hoặc mở rộng quy mô

Thách thức:

• Biến động chi phí: Sự tăng giá của nguyên liệu, dịch vụ và lao động có thể ảnh hưởng đến khả năng duy trì lợi nhuận, đặc biệt là trong bối cảnh các đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra các mức giá ưu đãi hơn

• Áp lực lạm phát và khả năng chi tiêu của khách hàng: Mặc dù thu nhập tăng, lạm phát vẫn có thể làm giảm sức mua của khách hàng

2 Yếu tố chính trị

Cơ hội:

• Chính sách hỗ trợ du lịch và ổn định chính trị: Chính phủ Việt Nam hiện đang có các chính sách khuyến khích phát triển du lịch, như miễn thị thực cho

một số quốc gia và giảm các thủ tục hành chính Điều này giúp Vinpearl dễ dàng thu hút thêm khách quốc tế

- Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 18/5/2023 về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu đẩy nhanh phục hồi, tăng tốc phát triển du lịch hiệu quả, bền vững Nhằm xác định các nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn 2023 - 2025 phù hợp với tình hình thực tiễn Nghị quyết đã đề ra 7 nhiệm vụ bao gồm: (1) Đẩy mạnh cơ cấu lại ngành Du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, chất lượng, bền vững; (2) Tiếp tục tạo thuận lợi thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; (3) Tăng cường thu hút đầu tư phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm, tập trung vào các khu du lịch quốc gia; (4) Phát triển sản phẩm và truyền thông, quảng bá, xúc tiến du lịch; (5) Hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch; (6) Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; (7) Đẩy nhanh thực hiện chuyển đổi số, thúc đẩy khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực du lịch

• Thuận lợi từ các thỏa thuận thương mại quốc tế: Các hiệp định thương mại và hợp tác quốc tế có thể giúp gia tăng lượng khách nước ngoài đến Việt Nam, mang lại lợi thế lớn cho ngành du lịch nói chung và Vinpearl nói riêng

Tính đến tháng 5/2024, Việt Nam đã ký kết, thực thi và đang đàm phán tổng cộng là 19 FTA Trong đó: 15 FTA đã ký và có hiệu lực: 1) Khu vực Mậu dịch Tự

do ASEAN (AFTA), 2) Khu vực Thương mại Tự do ASEAN - Trung Quốc (ACFTA), 3) Hiệp đinh Thương mại Tự do ASEAN - Hàn Quốc (AKFTA), 4) Hiệp định Đối tác kinh tế Việt Nam - Nhật Bản (VJEPA), 5) Hiệp định Đối tác kinh tế toàn diện ASEAN - Nhật Bản (AJCEP), 6) Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN - Ấn Độ (AIFTA), 7) Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN - Australia và New Zealand (AANZFTA), 8) Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam - Chi Lê (VCFTA), 9) Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam - Hàn Quốc (VKFTA), 10) Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam - Liên minh Kinh tế Á Âu (Việt Nam-EAEU FTA), 11) Hiệp định Đối tác toàn diện tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), 12) Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN - Hồng Kông (Trung Quốc) (AHKFTA), 13) Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam - EU (EVFTA), 14) Hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên hiệp Vương quốc Anh và Bắc Ai-len

(UKVFTA), 15) Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) 01 FTA

đã ký nhưng chưa có hiệu lực: Hiệp định thương mại tự do Việt Nam-Israel

(VIFTA); 03 FTA đang đàm phán: 1) Hiệp định thương mại tự do (FTA) giữa Việt

Nam và Khối EFTA (Việt Nam - EFTA FTA), 2) Hiệp định thương mại tự do ASEAN – Canada (ASEAN - Canada), 3) Hiệp định Đối tác kinh tế toàn diện giữa Việt Nam và các Tiểu Vương quốc Ả-rập Thống nhất (CEPA Việt Nam - UAE)

Thách thức:

• Rủi ro từ thay đổi quy định pháp lý: Sự thay đổi đột ngột về chính sách thuế hoặc các quy định về môi trường, lao động có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

• Căng thẳng chính trị khu vực hoặc quốc tế: Các căng thẳng hoặc khủng hoảng chính trị có thể ảnh hưởng đến quyết định du lịch của du khách quốc tế, nhất là từ các thị trường lớn như Trung Quốc, Nga hoặc châu Âu

3 Yếu tố văn hóa - xã hội

Cơ hội:

• Xu hướng du lịch trải nghiệm và nghỉ dưỡng cao cấp: Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo và cao cấp

• Sự gia tăng của nhóm khách hàng Millennials và Gen Z: Đây là các đối tượng khách hàng yêu thích du lịch, khám phá, và sẵn sàng chi tiêu cho các trải nghiệm khác biệt

- Thế hệ Millennials lại mong muốn trải nghiệm một kỳ nghỉ toàn diện, cân bằng giữa yếu tố giá cả hợp lý (57%), sự an toàn (54%) và sự tiện lợi của các điểm tham quan địa phương (53%) Millennials cũng là thế hệ thích khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ Do đó, một ngôi nhà nghỉ dưỡng gần biển hoặc hoặc có đường dẫn ra biển (25%), có hồ bơi và khu vực BBQ (24%), hay tọa lạc trên đồi hoặc núi, khu vực ít dân cư sinh sống (23%), đều là những khía cạnh góp phần làm cho một ngôi nhà nghỉ dưỡng ở Việt Nam trở nên đặc biệt thu hút đối với họ

- Gen Z lại có thiên hướng chọn những nơi an toàn và độc đáo, thế hệ này có

xu hướng lựa chọn những địa điểm thân thiện với thú cưng (18%), sự mới lạ của các ngôi nhà nhỏ (30%) và trải nghiệm khám phá với những chuyến glamping (dịch vụ cắm trại cao cấp, nhiều tiện ích) (24%) Yếu tố an toàn (47%) cũng có vai trò quan trọng nhất khi thế hệ này tìm kiếm nhà nghỉ dưỡng, tương tự như Gen X và Millennials, Gen Z cũng đề cao tính minh bạch về giá cả, không có chi phí ẩn hoặc phí dịch vụ bổ sung (46%)

- Gen X giá cả hợp lý và không gian sạch sẽ là yếu tố được ưu tiên hàng đầu, với hơn nửa nhóm người tham gia khảo sát (53%) thể hiện sự yêu thích về nơi lưu trú có giá cả phải chăng và sạch sẽ (43%) 29% người tham gia khảo sát đồng ý nơi lưu trú sát bờ biển hoặc có đường dẫn ra biển tại Việt Nam là yếu tố quan trọng để một ngôi nhà nghỉ dưỡng trở nên độc đáo hơn đối với thế hệ Gen X (nguồn Booking.com)

Thách thức:

• Kỳ vọng ngày càng cao về chất lượng dịch vụ: Khách hàng ngày nay không chỉ đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt mà còn mong muốn sự cá nhân hóa và linh hoạt

• Thay đổi trong lối sống và thói quen tiêu dùng: Sự biến động trong hành vi tiêu dùng và sở thích của khách hàng có thể làm giảm sự hấp dẫn của các dịch vụ hiện có Vinpearl cần phải linh hoạt và thích ứng với những thay đổi này thông qua việc thường xuyên cập nhật các xu hướng mới trong ngành

4 Yếu tố công nghệ

Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay và đặc biệt là Internet đã giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và quảng bá hình ảnh của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các kênh truyền thông, website, mạng xã hội giúp tiếp cận khách hàng quốc tế hiệu quả Công nghệ là yếu tố giúp khẳng định vị thế cung cấp sản phẩm cao cấp của Vinpearl

Hiện nay, sự tiến bộ về công nghệ đang làm thay đổi hoạt động trên toàn thế giới

và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phân phối sản phẩm du lịch cho Vinpearl

Cơ hội:

• Ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa: Sử dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

• Tăng cường quảng bá và tiếp cận khách hàng thông qua marketing số: Sự phát triển của các nền tảng kỹ thuật số như Google, Facebook, Instagram giúp Vinpearl có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn và xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả

Thách thức:

• Áp lực từ việc cập nhật công nghệ liên tục: Công nghệ trong ngành lưu trú thay đổi nhanh chóng, và nếu không theo kịp xu hướng, Vinpearl có thể mất đi lợi thế cạnh tranh Đầu tư vào công nghệ mới cũng đòi hỏi nguồn vốn lớn

và khả năng thích ứng cao

• Rủi ro về an ninh mạng: Khi phụ thuộc vào các hệ thống công nghệ, Vinpearl cũng cần đối mặt với rủi ro liên quan đến bảo mật dữ liệu và an toàn thông tin của khách hàng

III Môi trường ngành

1 Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành (Industry Rivalry)

Cơ hội:

• Thương hiệu mạnh và uy tín: Với sự hỗ trợ từ tập đoàn Vingroup, Vinpearl Nha Trang đã xây dựng được một thương hiệu cao cấp và uy tín Điều này giúp tạo lợi thế trong việc thu hút khách hàng so với các đối thủ mới hoặc ít tên tuổi hơn

• Độc quyền về một số dịch vụ đặc biệt: Vinpearl sở hữu tuyến cáp treo vượt biển dài nhất thế giới và các dịch vụ giải trí độc đáo như VinWonders, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Thách thức:

• Cạnh tranh gay gắt với các khu nghỉ dưỡng khác: Nha Trang có nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp, tạo áp lực lớn về giá cả và chất lượng dịch vụ Các đối thủ liên tục nâng cấp cơ sở vật chất và chiến lược marketing để thu hút khách hàng

- Ngành du lịch và lưu trú tại Nha Trang có sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp Các đối thủ như Havana Nha Trang Hotel, chuỗi resort tại Bãi Dài Cam Ranh (Alma, The Anam, Movenpick, Radisson Blu, Mia, Ana Mandara), và các dự án mới tại Cam Lâm đều cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, giá cả và tiện ích

• Sự thay đổi trong chiến lược của đối thủ: Các đối thủ trong khu vực liên tục áp dụng các chiến lược mới để cải thiện dịch vụ và hạ giá thành, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho Vinpearl

• Áp lực cải tiến dịch vụ: Để duy trì và phát triển thị phần, Vinpearl phải liên tục nâng cấp chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất nhằm tạo sự khác biệt so với các đối thủ

2 Nguy cơ từ đối thủ mới gia nhập ngành (Threat of New Entrants)

Cơ hội:

• Rào cản gia nhập cao: Đầu tư vào các khu nghỉ dưỡng và khách sạn cao cấp yêu cầu vốn đầu tư lớn, sự am hiểu về quản lý khách sạn, và khả năng xây dựng thương hiệu Đây là những rào cản nhất định đối với các đối thủ mới

• Sự hỗ trợ từ Vingroup: Với sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đoàn mẹ Vingroup, Vinpearl có nguồn lực tài chính và kinh nghiệm vượt trội, giúp hạn chế nguy cơ từ các đối thủ mới

Thách thức:

• Sự xuất hiện của các thương hiệu quốc tế: Các thương hiệu khách sạn quốc tế có thể gia nhập thị trường Nha Trang và cạnh tranh trực tiếp với Vinpearl bằng dịch vụ cao cấp và quy trình quản lý chuyên nghiệp

• Các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài: Các tập đoàn trong nước hoặc nước ngoài có thể đầu tư vào các khu nghỉ dưỡng mới, gây ra sự gia tăng về cạnh tranh trong ngành

3 Quyền lực thương lượng của khách hàng (Bargaining Power of Buyers)

Khách hàng mục tiêu của Vinpearl là khách hàng có thu nhập trung bình cao, chủ yếu là khách hang thế hệ Millennials, thế hệ trẻ Gen Y và X, các cặp vợ chồng trẻ, đến từ trong nước và quốc tế

Thế hệ trẻ Gen X và Y là thế hệ được sống và chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ về công nghệ, toàn cầu hóa và cải cách kinh tế Với sự sinh ra và lớn lên trong thời kỳ công nghệ phát triển mạnh, Gen X và Y đã có những lối sống, thói quen và suy nghĩ khác với thế hệ đi trước như ông/bà, cha/mẹ Cụ thể như việc mua hàng online đã trở nên không còn xa lạ với thế hệ này, hay việc tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả mặt hàng trên các kênh mua sắm trực tuyến trước khi mua hàng đã trở thành thói quen ăn sâu vào tiềm thức Với việc sống trong một xã hội công nghệ thông tin, Gen X và Y có thể tiếp cận với các thông tin về ăn uống và tập thể dục lành mạnh để có thể bảo vệ được sức khỏe cá nhân

Cơ hội:

• Thị trường lớn và đa dạng: Với sự tăng trưởng của du lịch nội địa và quốc tế, Vinpearl có thể tận dụng cơ hội từ lượng khách hàng tiềm năng lớn Thương hiệu mạnh cũng giúp duy trì lượng khách trung thành

• Xu hướng du lịch trải nghiệm cao cấp: Nhu cầu về các dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp ngày càng tăng, đặc biệt là từ các nhóm khách hàng có thu nhập cao và du khách quốc tế