PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUv Phương pháp định tính Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động bán hàng của nhân viên bánhàng, quy trình hoạt động tại phòng kinh doanh của công ty.. v Phương
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu lý thuyết về hoạt động bán hàng.
Tìm hiểu thông tin về Tổng công ty Cổ phần May Nhà Bè.
Phân tích các hình thức bán hàng, quy trình hoạt động bán hàng của công ty.
Đưa ra giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động bán hàng của nhân viên bán hàng, quy trình hoạt động tại phòng kinh doanh của công ty Từ đó thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về hoạt động bán hàng tại công ty.
Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp bằng các câu hỏi từ trưởng nhóm Sales nhằm thu thập thông tin về hoạt động bán hàng tại công ty. v Phương pháp định lượng
Phương pháp thu thập thông tin – số liệu: Thu thập dữ liệu và thông tin từ ban lãnh đạo công ty, trường phòng kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh, phòng kế toán, phòng nhân sự, nhân viên công ty và từ các nguồn sách, báo, internet,…
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: Tiến hành chọn lọc và xử lí các thông tin đã thu thập và đưa ra các ưu nhược điểm trong hoạt động bán hàng tại công ty.
BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, bài báo cáo Thực hành nghề nghiệp 2 được trình bày theo 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng.
Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng tại Tổng công ty Cổ phần May Nhà Bè. Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Tổng công ty
Cổ phần May Nhà Bè.
SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng
Có rất nhiều thuật ngữ và khái niệm về bán hàng, tùy theo cách tiếp cận và thời gian nghiên cứu sẽ có các khái niệm khác nhau như:
“Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm năng để bán được hàng.”[ CITATION Phi18 \l 1066 ].
John W Ernest và Richard Ashmun (1973) cho rằng bán hàng là tiến trình xác định những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, giới thiệu về sản phẩm theo một cách nào đó khiến cho người mua đi đến quyết định mua.
Theo một cách hiểu khác, bán hàng là “hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa của nhà sản xuất cho tất cả các đối tượng tiêu dùng khác nhau trong xã hội.”[ CITATION VũT22 \l 1066 ].
Như vậy, Bán hàng là quá trình giới thiệu và trao đổi trực tiếp với người mua tiềm năng nhằm xác định, đáp ứng nhu cầu và thuyết phục họ mua hàng.
Bản chất của hoạt động bán hàng
Bán hàng là quá trình giao tiếp hai chiều giữa người bán và người mua Người bán không chỉ cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà còn tiếp cận tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hiểu rõ khách hàng và từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
“Hoạt động bán hàng là phương thức trao đổi sản phẩm, dịch vụ giữa các cá nhân hoặc nhóm người thông qua quan hệ hàng – tiền, nhằm mang lại lợi nhuận kinh tế, lợi ích sử dụng cho con người.”[ CITATION Ngu21 \l 1066 ]
Theo Minh Lan (2019) lại cho rằng hoạt động bán là chiến thuật mà nhân viên bán hàng sử dụng để đạt được mục tiêu của họ Mục tiêu của tổ chức hoạt động bán hàng là thực hiện việc chuyển hóa hình thái giá trị của sản phẩm từ hàng sang tiền.
Như vậy, Hoạt động bán hàng là quá trình tiếp cận và giới thiệu trực tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm xác định và đáp ứng nhu cầu của người mua tiềm năng. Quá trình này bao gồm các chiến thuật và phương thức trao đổi hàng – tiền, với mục tiêu cuối cùng là đạt được quyết định mua từ khách hàng, mang lại lợi nhuận kinh tế và giá trị sử dụng cho cả hai bên.
1.1.2 Mục tiêu hoạt động bán hàng
Mục tiêu doanh số: Doanh số là số tiền thu được từ việc bán một lượng hàng hóa nhất định trong một khoảng thời gian xác định Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến doanh số, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, kỹ năng và năng lực của đội ngũ bán hàng, cũng như cung và cầu trên thị trường Trong kinh doanh hiện đại, doanh số không còn được xem là mục tiêu duy nhất hoặc cao nhất của quản trị bán hàng.
Mục tiêu chi phí: Mọi hoạt động bán hàng đều dẫn đến việc phát sinh chi phí. Chi phí bán hàng có thể bao gồm chi phí quảng cáo, khuyến mãi, lương nhân viên, phí giao dịch và chi phí cửa hàng Việc giảm thiểu chi phí bán hàng là một biện pháp quan trọng để tăng hiệu quả bán hàng Một số biện pháp tiết kiệm chi phí bao gồm: Nâng cao năng suất bán hàng, cân nhắc kỹ lưỡng các giải pháp truyền thông và khoán chi phí.
Mục tiêu phát triển thị trường: Phát triển thị trường là một nhiệm vụ quan trọng của mọi doanh nghiệp Mặc dù có nhiều hoạt động liên quan đến việc phát triển thị trường, hoạt động bán hàng được coi là công cụ quan trọng nhất Các hướng phát triển thị trường bao gồm: (1) mở rộng vào các thị trường mới, và (2) tìm kiếm khách hàng mới trong các thị trường hiện tại.
Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Theo quan điểm kinh doanh hiện đại, “làm hài lòng khách hàng quan trọng hơn việc bán được nhiều hàng.” Do đó, mục tiêu của bán hàng không chỉ là đạt doanh số mà còn phải đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, quản trị bán hàng cần giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cho đội ngũ bán hàng, bên cạnh việc giao chỉ tiêu doanh số Đánh giá hiệu quả của lực lượng bán hàng cũng phải dựa trên tiêu chí chăm sóc khách hàng.
1.1.3 Ý nghĩa của hoạt động bán hàng v Đóng góp vào mục tiêu kinh doanh
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp Bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, bán hàng giúp thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt thị trường, củng cố vị thế cạnh tranh và nâng cao uy tín Ngoài ra, hoạt động bán hàng cũng tạo điều kiện cho sự phối hợp chặt chẽ giữa các hoạt động như mua, bán và dự trữ hàng hóa. v Phát triển chiến lược bán hàng phù hợp
Hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng và tổ chức các chiến lược bán hàng phù hợp với từng tình huống và thương vụ kinh doanh Việc quản lý bán hàng không chỉ đảm bảo việc thiết lập và thực hiện mục tiêu bán hàng dựa trên dự báo thị trường mà còn giúp xác định rõ mục tiêu cho từng giai đoạn, từ đó tối ưu hóa hiệu quả bán hàng cả trong nước và quốc tế. v Tăng cường mạng lưới bán hàng
Hoạt động bán hàng còn đảm bảo sự phát triển của mạng lưới bán hàng theo kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc xây dựng một đội ngũ bán hàng có trình độ, kỹ năng và thái độ chuyên nghiệp Sự tương tác thường xuyên với khách hàng giúp nhân viên bán hàng tích lũy kinh nghiệm, hiểu rõ sản phẩm và hoàn thiện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, từ đó mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. v Thích ứng với biến động thị trường
NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.2.1 Cơ sở khoa học của hoạt động bán hàng
Hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là việc trao đổi sản phẩm và dịch vụ mà còn bao gồm nhiều yếu tố khoa học và chiến lược Để xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần dựa vào những cơ sở khoa học sau: v Căn cứ vào mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp
Mục tiêu và chiến lược phát triển là nền tảng để xác định loại sản phẩm, dịch vụ và hình thức bán hàng phù hợp Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, từ đó lập kế hoạch bán hàng tương ứng Mục tiêu phát triển có thể bao gồm tăng trưởng doanh số, mở rộng thị trường, nâng cao nhận diện thương hiệu, hay cải thiện chất lượng sản phẩm. v Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế
Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược bán hàng vượt trội Khách hàng thường so sánh chất lượng, giá cả và dịch vụ trước khi quyết định mua hàng Việc phân tích điểm mạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có tính cạnh tranh cao. v Căn cứ vào khả năng cung ứng hàng hóa của doanh nghiệp
Khả năng cung ứng hàng hóa bao gồm năng lực sản xuất, tài chính và quản lý chuỗi cung ứng Doanh nghiệp cần đánh giá khả năng của mình để đảm bảo cung ứng sản phẩm liên tục và chất lượng cao Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả và phát triển các sản phẩm mới.
Ngoài các yếu tố trên, doanh nghiệp còn cần xem xét nhiều yếu tố khác như chi phí bán hàng, chính sách điều tiết vĩ mô của nhà nước, điều kiện thời tiết và khí hậu. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
1.2.2.1 Những yếu tố vĩ mô v Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động bán hàng Khi nền kinh tế phát triển thuận lợi, hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng Điều này đặc biệt quan trọng trong việc phát triển quan hệ ngoại thương và tăng cường khả năng cạnh tranh với hàng nhập khẩu Ngược lại, trong bối cảnh kinh tế khó khăn hoặc khủng hoảng, sức mua của người tiêu dùng giảm sút, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều hơn để duy trì doanh số Sự ổn định kinh tế giúp tạo ra môi trường thuận lợi cho việc kinh doanh, trong khi bất ổn kinh tế có thể làm tăng chi phí và rủi ro cho các hoạt động bán hàng. v Môi trường chính trị – pháp luật
Chính trị và luật pháp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng thông qua các chính sách, quy định và pháp luật Những thay đổi về thuế, quy định an toàn sản phẩm, quyền lợi người tiêu dùng hay chính sách thương mại có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức mới cho doanh nghiệp Một môi trường chính trị ổn định và hệ thống luật pháp minh bạch sẽ hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh, trong khi các thay đổi đột ngột hoặc bất ổn chính trị có thể gây khó khăn và rủi ro cho doanh nghiệp. v Môi trường văn hoá – xã hội
Một cách đơn giản, thị trường có thể được hiểu là sự kết hợp giữa hàng hóa và túi tiền của khách hàng Do đó, chúng ta phải nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng và khả năng chi tiêu của họ để đưa ra các sản phẩm và phương thức phục vụ phù hợp. Điều này bao gồm các yếu tố như dân số, xu hướng biến động dân số, thu nhập và sự phân bố thu nhập Môi trường văn hoá – xã hội ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động bán hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và điều chỉnh để phù hợp với những thay đổi này Từ đó, chúng ta sẽ đánh giá được tác động của những yếu tố này đến hoạt động bán hàng một cách chính xác. v Cung cầu hàng hoá trên thị trường
Cung và cầu hàng hóa trên thị trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giá cả hàng hoá Nếu nguồn cung hàng hóa trên thị trường tăng, giá cả có thể giảm, gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp Ngược lại, nếu nguồn cung giảm, khả năng tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp sẽ được kích thích Mặt khác, khi cầu hàng hóa tăng, quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ mở rộng, giúp doanh nghiệp phát triển và ngược lại sẽ tác động xấu đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. v Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp có sản phẩm giống hoặc có thể thay thế sản phẩm của doanh nghiệp Có thể phân loại các đối thủ cạnh tranh như sau:
Đối thủ sản phẩm: Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở cùng một mức giá tương tự.
Đối thủ cùng loại sản phẩm: Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hoặc một số sản phẩm tương đồng.
Đối thủ trong lĩnh vực: Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong cùng một lĩnh vực.
Đối thủ trong nhóm hàng nhất định: Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời từ một nhóm hàng cụ thể.
1.2.2.2 Những yếu tố vi mô v Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp
Sức mạnh tài chính của một doanh nghiệp là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của hoạt động bán hàng Việc huy động và quản lý hiệu quả các nguồn vốn cần thiết cho kinh doanh không chỉ ảnh hưởng đến khả năng phân phối sản phẩm mà còn quyết định đến khả năng mở rộng và tăng cường hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải có khả năng đầu tư vào các khâu và hoạt động chiến lược nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của mình. v Tiềm năng con người
Tiềm năng con người trong hoạt động bán hàng là khả năng tổ chức chiến lược và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp Đây là yếu tố quan trọng giúp đáp ứng các yêu cầu về tăng trưởng và sáng tạo thường xuyên, đồng thời thích nghi và cạnh tranh trên thị trường Sự hiệu quả của cấu trúc tổ chức, quy mô, trình độ, năng suất và hệ thống quản lý cũng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp về hoạt động bán hàng. v Tiềm lực vô hình
Tiềm lực vô hình của một doanh nghiệp bao gồm hình ảnh thương hiệu, sự uy tín của lãnh đạo, và mức độ nổi tiếng của sản phẩm Hình ảnh tích cực và sự tín nhiệm vào lãnh đạo giúp tăng cường sự tin cậy trong các giao dịch, đặc biệt là trong các hợp đồng lớn và với các đối tác quan trọng Khả năng kiểm soát và đảm bảo độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hóa cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến chi phí, giá cả và khối lượng cung cấp Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, do đó việc duy trì dự trữ hợp lý giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách liên tục và tạo lòng tin vững chắc. v Khách hàng
Khách hàng đóng vai trò trung tâm trong hoạt động bán hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp qua phản hồi, nhu cầu và hành vi tiêu dùng Lựa chọn và sự hài lòng của khách hàng hình thành sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp Sự ủng hộ này không chỉ là thành công mà còn là cơ hội mở rộng thị trường thông qua khẩu vị tích cực từ người tiêu dùng Doanh nghiệp cần tập trung vào duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. v Nhà cung cấp
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp Họ không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến sự lựa chọn và hài lòng của khách hàng Để chọn được nhà cung cấp phù hợp, các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về khả năng tài chính, uy tín, và chất lượng hàng hóa. Đồng thời, để duy trì mối quan hệ lâu dài, họ cần thiết lập các chính sách hợp lý, bao gồm cả chính sách hoa hồng và khuyến khích tích cực tinh thần hợp tác của nhà cung cấp Việc đánh giá thường xuyên nhu cầu và biến động thị trường cũng giúp các doanh nghiệp điều chỉnh mạng lưới nhà cung cấp một cách hiệu quả. v Ảnh hưởng của sản phẩm
Mỗi loại sản phẩm đều có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất lượng, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, mức thu nhập và đặc điểm từng vùng Do đó, việc tung ra thị trường các loại sản phẩm đa dạng có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao khả năng bán hàng của doanh nghiệp Sản phẩm có chất lượng vừa đủ và giá cả phù hợp với túi tiền của khách hàng sẽ thu hút họ đến mua hàng của doanh nghiệp Ngược lại, nếu chất lượng kém và giá cả không hợp lý, khách hàng sẽ chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh Giá cả sản phẩm của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến khả năng bán hàng Nếu chất lượng sản phẩm tương đương nhưng giá cả và dịch vụ của doanh nghiệp không tốt hơn đối thủ, khách hàng sẽ chọn mua hàng của đối thủ cạnh tranh.
1.2.3 Các nguyên tắc của hoạt động bán hàng
“Thương trường như chiến trường” - Không chỉ cần có sản phẩm tốt, còn phải
GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NHÀ BÈ
2.1.1 Tổng quan về Tổng công ty Cổ phần May Nhà Bè
2.1.1.1 Khái quát về công ty
Tên công ty: Tổng công ty Cổ phần May Nhà Bè.
Tên giao dịch quốc tế: Nha Be Garment Corporation – Joint Stock Company.
Địa chỉ: Số 04 đường Bến Nghé, phường Tân Thuận Đông, quận 7, Thành phố
Website: www.nhabe.com.vn
Email: info@nhabe.com.vn
Hình 2.1: Logo Tổng công ty cổ phần May Nhà Bè
2.1.1.2 Lịch sử hình thành Được thành lập từ những năm 1973 khởi đầu từ hai xí nghiệp may Ledgine và Jean Symi thuộc khu chế xuất Sài Gòn Sau ngày giải phóng miền nam thống nhất đất nước vào năm 1975 doanh nghiệp được Bộ Công nghiệp nhẹ tiếp nhận và đổi tên thành Xí nghiệp may chế xuất với số lượng công nhân chỉ khoảng 200 người và vốn điều lệ là 64 tỷ đồng Đến năm 1976 xí nghiệp được chia làm hai xí nghiệp là Xí nghiệp Độc lập và Xí nghiệp và rồi đến ngày 3 tháng 6 năm 1980 theo nghị quyết 225/TCQL hai xí nghiệp được sáp nhập lại và lấy tên là Xí nghiệp may Nhà Bè và đi vào hoạt động, phát triển cho đến hiện tại
Trải qua hơn 51 năm hình thành và phát triển, chứng kiến biết bao nhiêu cuộc khủng hoảng kinh tế và vượt qua bao khó khăn thử thách để dần dần vươn lên và trở thành công ty dệt may hàng đầu Việt Nam Với bao thành tựu trong ngành và trong đó thành công nhất là Tổng công ty Cổ phần May Nhà Bè (NBC) gây dựng thành công uy tín doanh nghiệp trong lòng khách hàng cả trong và ngoài nước
Nhìn vào doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại, với vốn điều lệ đăng ký vào năm 2005 là 64.000.000.000 VNĐ và đến năm 2017 là 182.000.000.000 VNĐ Với khoảng 35 doanh nghiệp và xí nghiệp thành viên, hơn 25.000 cán bộ, công nhân viên và 15.000 máy móc thiết bị chuyên dùng hiện đại luôn cập nhật đổi mới liên tục thì trung bình mỗi tháng số lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất ra là khoảng 3 triệu sản phẩm cao cấp hàng dệt thoi và khoảng 1,5 triệu sản phẩm dệt kim Đóng góp rất lớn vào GDP Việt Nam nói chung và sự phát triển của ngành dệt may nói riêng Bên cạnh đó, sau những nổ lực của doanh nghiệp thì những giải thưởng mà doanh nghiệp đạt được chính là những minh chứng thiết thực nhất và có thể điểm qua một vài giải thưởng đáng chú ý như sau:
1995 – 2002: Huân chương Lao động hạng nhất, nhì, ba.
1996 – 2012: Hàng Việt Nam chất lượng cao (Báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức; người tiêu dùng bình chọn).
1998 – 2012: Cờ thi đua của Chính phủ.
2004: Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động do thành tích đặc biệt xuất sắc trong thời kỳ đổi mới.
2004 – 2012: Doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May – Da Giày VN (top 10), doanh nghiệp tiêu biểu ngành dệt may Việt Nam (Thời báo Kinh tế Sài Gòn và Hiệp hội Dệt may Việt Nam đồng tổ chức hàng năm).
2006: Huân chương Độc lập hạng nhất.
2008 – 2010 – 2012: Top 45 Thương hiệu quốc gia (Vietnam Value; Bộ Công thương chủ trì), doanh nghiệp xuất sắc toàn diện châu Á - Thái Bình Dương.
2009 – 2012: VNR500 – (500 DN lớn nhất Việt Nam), sao Vàng Đất Việt, doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May – Da Giày VN (top 10), thương hiệu Kinh tế đối ngoại Uy tín, hàng Việt Nam chất lượng cao.
2010: VNR500 – (500 DN) lớn nhất Việt Nam, doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May – Da Giày VN (top 10), Sao Vàng Đất Việt, cờ thi đua của Chính phủ, hàng
2011 – 2012: Thương hiệu quốc gia (2 năm 1 lần), VNR500 – 500 DN lớn nhất VN, doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May – Da Giày VN (top 10), Sao Vàng Đất Việt, doanh nghiệp xuất khẩu uy tín, hàng VN chất lượng cao, cờ thi đua của Chính phủ.
2013: VNR500 – (500 DN) lớn nhất VN, doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May VN (top 10 – thứ 2), sao Vàng Đất Việt, doanh nghiệp xuất khẩu uy tín, hàng
VN chất lượng cao, cờ thi đua của Chính phủ.
2014: Thương hiệu quốc gia 2014 (2 năm 1 lần), VNR500 – 500 DN lớn nhất
VN, doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May VN (top 10 – thứ 2), doanh nghiệp xuất khẩu uy tín, hàng VN chất lượng cao, cờ thi đua của Bộ Công thương
2015: Cờ thi đua của Chính Phủ, Sao vàng đất Việt, hàng VN chất lượng cao, thương hiệu mạnh, VNR500 – 500 DN lớn nhất VN doanh nghiệp xuất khẩu uy tín.
2016: Cờ thi đua của Chính Phủ, thương hiệu mạnh Việt Nam 2016, thương hiệu Quốc gia, doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh tiêu biểu 2016, VNR500 – 500 DN lớn nhất VN.
2017: Cờ thi đua của Chính Phủ, thương hiệu mạnh Đất Việt 2017, doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh tiêu biểu 2017, VNR500 – 500 DN lớn nhất VN, doanh nghiệp xuất khẩu uy tín, hàng VN chất lượng cao.
2018: Cờ thi đua chính phủ, thương hiệu quốc gia, hàng Việt Nam chất lượng cao, 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, thương Hiệu Mạnh Đất Việt, doanh Nghiệp TP Hồ Chí Minh tiêu biểu, thương hiệu – Nhãn hiệu tin dùng.
2019: Cờ thi đua chính phủ, hàng Việt Nam chất lượng cao, 500 Doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất, nhãn hiệu nổi tiếng, Nhãn hiệu cạnh tranh, doanh nghiệp vì người lao động.
2020: Thương hiệu quốc gia, hàng Việt Nam chất lượng cao.
2022: Thương hiệu quốc gia, hàng Việt Nam chất lượng cao (NhaBeCo, 2023)
2.1.1.3 Quá trình phát triển Được thành lập từ những năm đất nước phải gồng mình đối mặt với chiến tranh với bao khó khăn gian khổ Trải qua gần 51 năm gắn kết thành công thì Tổng công ty
Cổ phần May Nhà Bè có quá trình phát triển rực rỡ như sau: v Từ trước những năm 1975 đến 1990
Doanh nghiệp được xác lập từ hai xí nghiệp may là Ledgin và Symi thuộc khu chế xuất Sài Gòn được hoạt động từ trước những năm 1975
Sau ngày giải phóng miền Nam thống nhất đất nước thì Bộ Công nghiệp đã tiếp nhận và đổi tên khu chế xuất thành Xí nghiệp may khu chế xuất
Vào năm 1976 theo quyết định của Bộ Công nghiệp thì NhaBeCo lại bị tách thành hai xí nghiệp độc lập Đến ngày 3/6/1980 theo nghị quyết số 225/TCQL hai xí nghiệp May Độc Lập và Xí nghiệp may Cửu Long được sáp nhập lại với nhau lấy tên là Xí nghiệp may Nhà Bè và đi vào giai đoạn xây dựng và phát triển.[ CITATION May241 \l 1066 ] v Từ năm 1990 cho đến nay Đầu những năm 90 ngành dệt may tại thị trường Việt Nam phát triển mạnh theo định hướng trở thành một trong những ngành chủ lực của chiến lược phát triển kinh tế – xã hội tại Việt Nam theo hướng xuất khẩu Và để phát triển được ngành dệt may một cách mạnh mẽ thì nhu cầu xây dựng những đơn vị lớn mạnh có khả năng đáp ứng được nhiệm vụ của ngành, nên tháng 3 năm 1992 Bộ Công nghiệp đã thông qua quyết
Tiếp tục thực hiện chủ trương đổi mới của Đảng, bộ công nghiệp đã có quyết định số 74/2004/QĐ/BCN ngày 06/08/2004 và quyết định số 88/2004/QĐ/BCN ngày 08/09/2004 về việc chuyển đổi Công ty may Nhà Bè thành công ty Cổ phần may Nhà
Bè (Nhabeco, Quá trình hình thành và phát triển, 2023) Đến tháng 4/2005 quyết định được thông qua, công ty may Nhà Bè cổ phần hoá chuyển đổi từ công ty nhà nước thành công ty cổ phần với vốn điều lệ là 64 tỷ đồng. Đến năm 2008 đứng trước nhiều thay đổi về cơ cấu, định hướng hoạt động và phát triển thị trường trong nước Công ty sắp xếp lại các bộ phận theo hướng tinh gọn, tách một số chức năng lập thành đơn vị thành viên và mở rộng sang nhiều lĩnh vực tiềm năng. Đến ngày 06/08/2008 Bộ Công nghiệp ban hành quyết định số 74/2008/QĐ/BCN thành lập Tổng công ty May Nhà Bè Đến tháng 10/2008 công ty đổi tên thành Tổng công ty Cổ phần May Nhà Bè với tên giao dịch trên sàn chứng khoán là NBC được đăng ký tại công ty tài chính Bảo Việt, giá phát hành là 10.000 VNĐ và giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới Thị trường trong nước trở thành một trọng tâm trong kế hoạch quy mô của doanh nghiệp NBC tiến hành đổi mới hoàn toàn từ khâu khảo sát, thiết kế, giới thiệu sản phẩm và tiến hành mục tiêu mở rộng mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước Đến ngày 16/10/2008 tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng
Ngày 30/12/2008 tăng vốn điều lệ lên 140 tỷ đồng.
Năm 2011 đánh dấu sự kiện quan trọng khi NBC tiếp tục đầu tư mạnh vào hình thức FOB và triển khai xây dựng khu riêng biệt cho chuyên viên người nước ngoài và đội ngũ cán bộ nhân viên được chọn lọc… sau thành công với các đơn hàng gia công xuất khẩu và thị trường trong nước Ước tính kim ngạch xuất khẩu năm 2012 của NBC là khoảng 420 triệu USD, trong đó tỷ lệ thực hiện theo đơn hàng FOB chiếm đến 50% tổng kim ngạch xuất khẩu đạt được Đến ngày 01/12/2011 doanh nghiệp tăng vốn điều lệ lên 182 tỷ đồng
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NHÀ BÈ
2.2.1 Cơ sở khoa học của hoạt động bán hàng tại Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè v Căn cứ vào mục tiêu và chiến lược phát triển
NBC đã đặt ra những mục tiêu phát triển rõ ràng và chi tiết nhằm mở rộng thị trường và tăng cường sức cạnh tranh trên cả thị trường nội địa và quốc tế Để thực hiện mục tiêu này, NBC đã tập trung vào các chiến lược phát triển sản phẩm thời trang hiện đại, không ngừng cải tiến chất lượng vải và đa dạng hóa danh mục mẫu mã quần áo Sự đa dạng hóa này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng cả trong nước và quốc tế. v Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế
NBC thường xuyên tiến hành các phân tích thị trường sâu sắc và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình Qua các phân tích này, NBC phát triển các sản phẩm và dịch vụ vượt trội hơn, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng Công ty đã áp dụng các chiến lược giá cả linh hoạt, cho phép điều chỉnh giá bán theo từng phân khúc thị trường và từng thời điểm khác nhau để tối ưu hóa lợi nhuận Bên cạnh đó, NBC cũng thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời giữ vững và mở rộng thị phần. v Căn cứ vào khả năng cung ứng hàng hóa
NBC sở hữu hệ thống nhà máy sản xuất hiện đại với quy mô lớn và đội ngũ nhân viên lành nghề, được đào tạo chuyên sâu Công ty luôn duy trì quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất NBC cũng đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển (R&D) nhằm tạo ra những bộ quần áo hiện đại, mới mẻ và cải tiến về chất lượng và mẫu mã thiết kế đa dạng.Những sản phẩm này không chỉ mang tính thẩm mỹ cao mà còn đáp ứng các yêu cầu khắt khe về chất lượng và độ bền Khả năng cung ứng ổn định và chất lượng sản phẩm cao đã giúp NBC duy trì niềm tin của khách hàng và phát triển bền vững.
Quản lý chi phí hiệu quả giúp NBC tối ưu hóa lợi nhuận Việc tuân thủ các chính sách và quy định của nhà nước giúp NBC hoạt động kinh doanh bền vững và tránh các rủi ro pháp lý Bên cạnh đó, việc dự báo và quản lý tốt các yếu tố môi trường giúp NBC giảm thiểu rủi ro và đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra suôn sẻ.
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè
2.2.2.1 Những yếu tố vĩ mô v Kinh tế
Hình 2.6: Biểu đồ xuất khẩu ngành dệt may giai đoạn T12/2023 đến T6/2024
Biểu đồ trên cho thấy những biến động trong hoạt động kinh doanh của ngành dệt may, ảnh hưởng đến biến động trong xuất khẩu của NBC Tháng 12/2023 và tháng 1/2024, kim ngạch xuất khẩu của ngành dệt may ở mức ổn định khoảng 2.7 tỷUSD và 3 tỷ USD, nhưng giảm mạnh vào tháng 2/2024 xuống còn 2.2 tỷ USD Sự sụt giảm này có thể là do ảnh hưởng của kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán và những khó khăn kinh tế chung, gây áp lực lên NBC trong việc duy trì hoạt động sản xuất và xuất khẩu.Tuy nhiên, từ tháng 3/2024, kim ngạch xuất khẩu tăng trở lại, đạt 3 tỷ USD và tiếp tục duy trì đà tăng trưởng đến tháng 6/2024 với mức cao nhất gần 3.2 tỷ USD Điều này phản ánh nỗ lực của NBC trong việc thích ứng với biến động kinh tế, tăng cường hoạt động xuất khẩu và tận dụng các cơ hội thị trường quốc tế đang phục hồi Tóm lại, tình hình kinh tế có những tác động nhất định nhưng NBC đã chứng tỏ khả năng ứng phó linh hoạt, duy trì và phát triển xuất khẩu hiệu quả. v Chính trị - pháp luật
Tại NBC thì hoạt động xuất nhập khẩu là rất quan trọng nên những quy định pháp luật về hàng rào thuế quan là vấn đề cần quan tâm Bên cạnh đó, NBC luôn đề cao chính sách pháp luật, kính trị, và tuân thủ theo chính sách pháp luật là yếu tố được đề cao nên trong công ty bộ phận pháp lý phụ trách việc này để khi kế hoạch được đưa ra và những giải pháp thực hiện kế hoạch đó phải chắc chắn rằng không có sự mâu thuẫn với chính sách pháp luật Và tình hình kinh tế chính trị với những quyết định đưa ra điều có sự ảnh hưởng gián tiếp đến tình hình kinh doanh của NhaBeco, ví dụ như quyết định giãn cách xã hội đã ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và xuất khẩu hàng hoá, hay chính sách mở cửa góp phần thúc đẩy phát triển tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. v Văn hoá – xã hội
Văn hoá tại NBC là một điều rất đáng tự hào với nhiều hoạt động nổi bật vừa mang tính truyền thống, văn hoá, đạo đức,… và tạo động lực cho những công nhân viên trong quá trình làm việc Ví dụ như hội hưu trí NBC với hoạt động gặp gỡ hàng năm, những hoạt động kỉ niệm,… v Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế tác động mạnh mẽ đến Tổng Công ty
Cổ phần May Nhà Bè (NBC):
Thị trường toàn cầu: Ngành dệt may đối mặt với sự cạnh tranh từ các quốc gia khác như Trung Quốc, Ấn Độ và Bangladesh Trung Quốc là nước sản xuất và xuất khẩu hàng dệt may thô hàng đầu thế giới Ấn Độ cũng là một đối thủ cạnh tranh lớn, chiếm hơn 6% tổng sản lượng dệt may trên toàn cầu [CITATION Ngà \l 1066 ].
Họ sẽ là đối thủ cạnh tranh chính với hàng dệt may Việt Nam do đã “xanh hóa” được sản phẩm cùng chi phí lao động ở những nước này chỉ bằng một nửa chi phí lao động tại Việt Nam Điều này đặt áp lực lớn lên NBC trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện quy trình sản xuất theo hướng bền vững, đồng thời tối ưu hóa chi phí để duy trì sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Thị trường trong nước, NBC phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp dệt may khác như: Công ty May Việt Tiến, May 10, Công ty cổ phần Tập đoàn Dệt May Việt Nam (Vinatex),…Cụ thể với Vinatex với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ hiện đại và quy trình sản xuất bền vững, đã phát triển các sản phẩm thời trang chất lượng cao đáp ứng yêu cầu về môi trường và giá cả cạnh tranh Điều này không chỉ giúp Vinatex tăng sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế mà còn tạo áp lực lớn lên NBC trong việc cải thiện quy trình sản xuất và tối ưu hóa chi phí để duy trì vị thế trên thị trường trong nước.[ CITATION Tổn24 \l 1066 ]
2.2.2.2 Những yếu tố vi mô v Tiềm lực tài chính
Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè (NBC) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành dệt may tại Việt Nam NBC đã tồn tại và phát triển trong hơn
51 năm, vững vàng trên thị trường trong nước và quốc tế Nguồn vốn điều lệ là 182.000.000.000 VNĐ cộng với lợi nhuận hàng năm và những tài sản cố định tạo nên nguồn tài chính vững chắc giúp NBC tiến bước vững vàng trên thị trường và tự tin thực hiện những kế hoạch Điều này cho phép NBC đầu tư vào các công nghệ sản xuất tiên tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng quy mô sản xuất Một trong những tài sản quý giá của NBC là việc có trong tay các chuyên gia nước ngoài am hiểu xu thế thời trang và thị hiếu thị trường, cùng với đội ngũ kinh doanh giỏi Tổng tài sản của NBC cũng được thể hiện qua các báo cáo tài chính, với các chỉ số như ROA (Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản) và ROE (Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) cho thấy sự vững mạnh của công ty [CITATION Báo24 \l 1066 ]. v Khách hàng
Bản thân là một doanh nghiệp thì khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại của doanh nghiệp Với tiêu chí luôn làm hài lòng khách hàng cả là khách sỉ và khách lẻ, từ môi trường nội địa với hệ thống cửa hàng thu hút khách hàng trên toàn quốc từ Bắc vào Nam và thị trường quốc tế với những đối tác trải dài trên nhiều nước ở khắp thế giới đảm bảo cho lượng đơn hàng hàng tháng cho doanh nghiệp Và những bộ phận trong doanh nghiệp cũng luôn cố gắng phấn đấu để duy trì lượng khách hàng đang có và mở rộng tệp khách hàng. Phòng kinh doanh bao gồm 8 Sales và bộ phận nội địa chính là những người hiểu rõ khách hàng cũng như khu vực thị trường mình phụ trách nên họ sẽ có sự am hiểu về khách hàng thời trang và những xu hướng liên quan v Nhà cung cấp
Vì là công ty sản xuất và chưa hoàn toàn tự cung cấp được tất cả nguyên, phụ liệu cho việc sản xuất nên nhà cung cấp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong tổng công ty Và ở mỗi khách hàng khác nhau họ sẽ có những yêu cầu riêng về nguyên, vật liệu trong ấn phẩm thời trang của mình nên những nhà cung cấp của NBC cũng có phần đa dạng hơn v Sản phẩm
NBC luôn chú trọng đến việc phát triển và đa dạng hóa các dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Sản phẩm của NBC không chỉ đa dạng về mẫu mã mà còn đạt chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu và yêu cầu khắt khe của thị trường Mỗi dòng sản phẩm từ áo sơ mi, quần tây đến thời trang cao cấp đều được thiết kế tỉ mỉ, đảm bảo chất lượng và độ bền cao Sự đa dạng này giúp NBC thu hút nhiều khách hàng và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới, đảm bảo vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
2.2.3 Những nguyên tắc và phương pháp hoạt động bán hàng đã được áp dụng tại công ty
TÁC ĐỘNG HỆ QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè.
Trước hết, hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận công ty Doanh thu tăng cao giúp NBC có thêm nguồn lực để đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, mở rộng sản xuất và cải tiến sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Nếu hoạt động bán hàng gặp trục trặc, doanh thu giảm, công ty sẽ thiếu hụt nguồn vốn để đầu tư và phát triển, ảnh hưởng xấu đến khả năng cạnh tranh và vị thế thị trường.
Hơn nữa, hoạt động bán hàng cũng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của công ty Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của công ty Ngược lại, nếu quy trình bán hàng kéo dài, dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt, sẽ gây mất lòng tin từ phía khách hàng và đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
Không dừng lại ở đó, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động bán hàng Khi khách hàng được phục vụ tốt, nhận được sản phẩm đúng chất lượng và thời gian cam kết, họ sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua kênh giới thiệu Ngược lại, sự không hài lòng sẽ dẫn đến việc khách hàng rời bỏ công ty và chọn đối thủ cạnh tranh, làm giảm thị phần và doanh thu.
Cuối cùng, hoạt động bán hàng còn ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của NBC trên thị trường Một quy trình bán hàng linh hoạt, nhanh chóng và hiệu quả sẽ giúp công ty đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường, tận dụng được các cơ hội kinh doanh mới và nâng cao khả năng cạnh tranh Ngược lại, nếu quy trình bán hàng kém hiệu quả, công ty sẽ bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh, mất dần thị phần và cơ hội kinh doanh.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ
Hoạt động bán hàng của công ty đã được thống nhất và thực hiện một cách đồng nhất cho tất cả các bộ phận để đảm bảo rằng tất cả hoạt động bán hàng đề ra đều theo một nguyên tắc nhất định.
Công ty được thành lập từ những năm 1973 trải qua hơn 51 năm hình thành và phát triển từ đó hệ thống nhân sự của doanh nghiệp trên thị trường có sự dày dặn về mặt kinh nghiệm Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có chính sách thu hút những nhân lực trẻ với nguồn năng lượng tươi mới tạo thêm sự đa dạng về tư duy đến từ nhiều thế hệ.
NBC sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau, bao gồm bán lẻ (B2C) và bán sỉ (B2B) với quy mô vô cùng lớn Điều này giúp công ty tiếp cận rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ khách hàng cá nhân đến các doanh nghiệp lớn, từ các khách hàng trong nước đến ngoài nước.
Với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại, NBC có thể đáp ứng hàng nghìn đơn hàng lớn từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đồng thời linh hoạt trong việc điều chỉnh sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.
NBC luôn chú trọng đến dịch vụ khách hàng, từ chính sách đổi trả linh hoạt đến hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Dịch vụ sau bán hàng của NBC là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi đặt hàng và sử dụng sản phẩm.
Doanh nghiệp có sự đầu tư nghiêm túc cho việc thu thập và ghi nhận thông tin. Điển hình có hệ thống thông tin rõ ràng và những bộ phận chuyên về việc thu thập thông tin để đảm bảo nguồn tin đầy đủ, chính xác nhất
Do các cơ sở của NBC được phân bổ trải dài từ Bắc vào Nam và các khách hàng, nhà cung cấp, cùng các đối tác của doanh nghiệp thường ở ngoài lãnh thổ Việt Nam, quá trình thực hiện kế hoạch gặp nhiều khó khăn trong việc phối hợp chặt chẽ. Quy trình bán hàng của NBC bao gồm nhiều bước từ tiếp nhận yêu cầu thiết kế, báo giá, may mẫu đến xác nhận đơn hàng và sản xuất Dù đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng, thời gian xử lý kéo dài có thể là một nhược điểm lớn đối với khách hàng cần sản phẩm nhanh chóng hoặc những đơn hàng khẩn cấp.
Hoạt động quản lý hệ thống bán hàng của NBC còn nhiều hạn chế, đặc biệt là sự thiếu phối hợp giữa các phòng ban như phòng kinh doanh, phòng xuất nhập khẩu và phòng truyền thông thương hiệu, dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao.
Bên cạnh đó, hệ thống quản lý kho của NBC, bao gồm kho nguyên phụ liệu và kho thành phẩm chưa được tối ưu, gây khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho và điều phối nguyên vật liệu, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất và giao hàng
Hơn nữa, mặc dù NBC đã có mặt trên thị trường quốc tế, nhưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của các thị trường mới nổi và các kênh bán hàng trực tuyến.
Sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường vẫn còn tạo nên nhiều trở ngại cho NBC trong hoạt động bán hàng Thị trường dệt may tại Việt Nam cũng như quốc tế đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước Các đối thủ này không ngừng cải tiến công nghệ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, điều này đặt ra áp lực lớn lên NBC trong việc phải liên tục cải thiện và đổi mới để không bị tụt hậu.
Trong doanh nghiệp còn tồn tại nhiều nhân sự thiếu trách nhiệm trong việc thực hiện đơn hàng và điều này có thể làm ảnh hưởng đến tiến trình của đơn hàng và rồi ảnh hưởng đến tiến trình thực hiện hoạt động bán hàng của cả doanh nghiệp.
Chương 2 đã cho chúng ta hiểu rõ hơn về Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè từ lịch sử hình thành, quá trình phát triển, đến tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong ba năm ở lại đây Bên cạnh đó, trong chương này cũng đã tập trung nêu rõ các bộ phận trong sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng cụ thể của từng bộ phận.
Ngoài ra, các nội dung ở chương 2 phần lớn đã bám sát lý thuyết ở Chương 1 để áp dụng phân tích thực tiễn hoạt động bán hàng tại NBC bao gồm: Cơ sở khoa học, các yếu tố ảnh hưởng cũng như nguyên tắc và phương pháp, đặc biệt thấy rõ các quy trình hoạt động bán hàng của công ty.
Bên cạnh đó, chúng ta còn thấy được những điểm mạnh mà công ty cần tiếp tục phát huy cũng như những hạn chế cần thay đổi để hoàn thiện hơn trong hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng Từ đó ta sẽ đưa ra các giải pháp đề xuất cần khắc phục ở Chương 3.
QUAN ĐIỂM
Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè có nhiều ưu điểm như hoạt động bán hàng thống nhất, nhân sự dày dặn kinh nghiệm và chính sách thu hút nhân lực trẻ Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau, tiếp cận đa dạng khách hàng và có cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại đáp ứng hàng nghìn đơn hàng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hệ thống thông tin rõ ràng cũng là những điểm mạnh của NBC Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn trong phối hợp do cơ sở phân bổ rộng, quy trình bán hàng phức tạp, thời gian xử lý kéo dài và hạn chế trong quản lý hệ thống bán hàng và kho Sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường và nhân sự thiếu trách nhiệm cũng là thách thức lớn v Nguyên nhân tồn tại của những hạn chế này bao gồm:
Nguyên nhân đầu tiên là khoảng cách địa lý, nhưng thực tế cho thấy khi xem xét nhiều mặt lợi ích mà điều này mang lại cho doanh nghiệp, ảnh hưởng nhỏ này trở nên hoàn toàn không đáng kể
Nguyên nhân thứ hai là quy trình bán hàng của công ty nhiều bước và yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban làm kéo dài thời gian xử lý Việc này có thể làm tăng thời gian xử lý và gây phiền toái cho khách hàng cần sản phẩm gấp.
Hệ thống quản lý không được tích hợp, gây khó khăn trong việc chia sẻ thông tin và phối hợp công việc Ngoài ra, việc hệ thống nhân sự của NBC quá đông nên việc lấy ý kiến của tất cả mọi người là điều gần như khó có thể thực hiện được.
Thiếu đầu tư vào công nghệ số hóa và tự động hóa trong quản lý kho, gây khó khăn trong việc theo dõi, kiểm soát và điều phối nguyên vật liệu cũng như sản phẩm thành phẩm.
Thiếu nguồn lực hoặc chiến lược cụ thể để đầu tư vào nghiên cứu và phân tích thị trường, dẫn đến việc không nắm bắt kịp thời các xu hướng và cơ hội mới Điều này khiến công ty bỏ lỡ những cơ hội quan trọng và gặp khó khăn trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nhiều đối thủ cạnh tranh có ưu thế về công nghệ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Hơn thế, NBC chưa đầu tư đủ vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm và quy trình kinh doanh.
Và cuối cùng là lý do về trách nhiệm của bản thân mỗi nhân sự và sự lỏng lẻo trong cách thức quản lý nhân sự của doanh nghiệp Nên đây chính là điều cần chỉnh để tránh những sai sót không đáng có.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Để tiếp tục phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường, Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè (NBC) cần phải đối mặt và khắc phục các nhược điểm hiện tại, đồng thời phát huy tối đa các ưu điểm sẵn có Dưới đây là các giải pháp toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cũng như thúc đẩy sự tăng trưởng của NBC trong thời gian tới. v Khắc phục hạn chế Để khắc phục khó khăn do các cơ sở phân bố trải dài dẫn đến khó phối hợp, việc sử dụng các công cụ quản lý dự án và giao tiếp trực tuyến như Trello, Slack và Zoom là cần thiết để tăng cường khả năng phối hợp giữa các cơ sở Đồng thời, đặt ra các quy trình làm việc rõ ràng và thường xuyên tổ chức các cuộc họp trực tuyến để đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng và chính xác.
Tiếp theo, để khắc phục vấn đề thời gian xử lý đơn hàng kéo dài, NBC cần tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng bằng cách áp dụng công nghệ tự động hóa và phần mềm quản lý đơn hàng hiện đại Đồng thời, đào tạo nhân viên theo định kỳ về quy trình làm việc hiệu quả để giảm thiểu thời gian chờ đợi trong các khâu.
Bên cạnh đó, việc khắc phục hạn chế trong quản lý hệ thống bán hàng và kho,công ty cần nâng cấp hệ thống quản lý kho bằng cách áp dụng phần mềm quản lý kho tiên tiến để cải thiện việc quản lý hàng tồn kho và điều phối nguyên vật liệu Cùng với đó, xây dựng quy trình phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban như phòng kinh doanh, phòng xuất nhập khẩu và phòng truyền thông thương hiệu để tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh về ngành may mặc, NBC cần tăng cường nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm và công nghệ sản xuất Đồng thời, đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tốt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng của mình. v Phát huy ưu điểm
Tiếp tục thu hút và giữ chân những nhân lực trẻ, đồng thời khai thác tối đa kinh nghiệm của đội ngũ nhân sự hiện có Cần tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển nhân sự liên tục để tận dụng kinh nghiệm và sự đa dạng trong tư duy của đội ngũ nhân viên.
Tăng cường sử dụng các kênh phân phối trực tuyến, phát triển thương mại điện tử và mở rộng mạng lưới bán lẻ và bán sỉ Sử dụng các công cụ Marketing số để tiếp cận khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. v Sáng kiến bổ sung Đầu tư vào công nghệ sản xuất tiên tiến, thân thiện với môi trường và áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu chất thải Đẩy mạnh các sản phẩm quần áo xanh, thân thiện với môi trường để đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại. Nghiên cứu và khai thác các thị trường mới nổi, xây dựng các chiến lược tiếp cận thị trường quốc tế, tham gia các hội chợ và triển lãm quốc tế để quảng bá sản phẩm thương hiệu NBC.
Bằng cách áp dụng các giải pháp khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm hiện có và triển khai thêm các sáng kiến bổ sung, Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường đầy thách thức hiện nay.
Chương 3 của bài báo cáo tập trung vào việc phân tích các quan điểm và đề xuất giải pháp cho các vấn đề tồn tại trong hoạt động bán hàng của Tổng công ty cổ phần May Nhà Bè (NBC) Đầu tiên, chương này đã tóm tắt đánh giá sơ lược những ưu điểm và nhược điểm của công ty, đồng thời xác định nguyên nhân dẫn đến các nhược điểm đó.
Tiếp theo, chương đã đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm và phát huy ưu điểm của NBC Các giải pháp này không chỉ tập trung vào việc cải thiện các khía cạnh hiện tại mà còn đưa ra những sáng kiến bổ sung để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong tương lai Chương 3 đã thể hiện sự bám sát thực tiễn và tình hình cụ thể của NBC và giúp công ty có thể áp dụng các giải pháp một cách hiệu quả và thiết thực.