tiểu luận - TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC - đề tài - MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO KHÁCH HÀNG

Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức phân nhánh theo khách hàng 2.Cơ cấu tổ chức theo khách hàng trong Ngân hàng EXIMBANK... Phương pháp thực hiện Khái niệm là kiểu tổ chức lực lượng bán hàng dựa

MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO KHÁCH

HÀNG

Nội dung

1 Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức phân nhánh theo khách hàng

2.Cơ cấu tổ chức theo khách hàng trong Ngân hàng EXIMBANK

Phương pháp

thực hiện

Khái

niệm

là kiểu tổ chức lực lượng bán hàng dựa trên những đặc điểm của khách hàng như: quy mô khách hàng, hành vi mua sắm và việc sử dụng sản phẩm,… Chia lực lượng bán hàng thành các nhánh, mỗi nhánh đảm nhận công việc bán hàng của mình theo một nhóm khách hàng có những đặc điểm tương đồng.

Cơ cấu tổ chức theo khách hàng

Cấu trúc tổ chức theo quy mô khách hàng Cấu trúc tổ chức theo khách hàng mới với hiện có

Cơ cấu tổ chức theo khách hàng

Ưu điểm

Nhược điểm

- Hiểu rõ về nhu cầu của khách

hàng

- Tác động tốt về tâm lý đối với

khách hàng, tạo cho họ có những

cung ứng đáng tin cậy

- Đảm báo khả năng chắc chắn

hơn là khi soạn thảo các quyết

định khách hàng sẽ giành được ví

trí nổi bật để xem xét

- Tao ra hiệu năng hơn trong việc

định hướng các nỗ lực phân phối

- Tranh giành nguồn lực một cách phản hiệu quả

- Đôi khi không thích hợp với hoạt động nào khác ngoài Marketing

- Cần có người quản lý và chuyên gia tham mưu về các vấn đề của khách hàng

- Các nhóm khách hàng có thể không phải luôn được xác định rõ ràng

Mô hình này thường được sử dụng cho một tổ chức tổng thể và để bổ trợ cho các mô hình khác chứ

không dùng như một mô hình tổ chức chính, như vậy thì các nhược điểm sẽ được khắc phục một cách đáng kể

Cơ cấu Tổ chức Tại Ngân Hàng EXIMBANK

Tên đầy đủ Ngân hànng Thương mại Cổ phần

Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Tên viết tắt EXIMBANK

Logo

Trụ sở Tầng 8 - Vincom Center, 72 Lê Thánh , Q.1,

TP.HCM

Số điện thoại (84-8)38210056

Số Fax (84-8)3 821 6913

Wedsite http://www.eximbank.com.vn

Email website@eximbankmom.vn

Sơ đồ

cơ cấu tổ chức của

EXIMBANK

Cơ cấu tổ chức của ngân hàng EXIMBANK được thực

hiện theo mô hình tổ chức hỗn hợp, đó là mô hình kết hợp giữa kiểu mô hình tháp truyền thống, theo chức năng và

theo đối tượng khách hàng.

chế tổ chức điều hành, EXIMBANK có 8 khối và 25 phòng

ban nghiệp vụ, trung tâm chịu sự quản lý trực tiếp của

Tổng giám đốc, mỗi khối, phòng nghiệp vụ được ủy quyền một số công việc chức năng cụ thể, tạo nên bộ máy hoạt

động thông suốt trong toàn hệ thống ngân hàng

Vì đề tài của nhóm là tìm hiểu về mô hình cơ cấu tổ chức phân nhánh theo khách hàng, nên chúng ta không đi sâu vào tổng thể của cả mô hình mà chỉ quan tâm góc độ được

tổ chức theo đối tượng khách hàng

Đại Hội Đồng Cổ đông Ban Kiểm soát

Hội Đồng Quản TRị Các hội đồng/ Ủy ban

Tổng Giám đốc

Văn phòng HĐQT

Các hội đồng/ ủy ban phòng ban trung tâm

Khối Khách hàng Doanh Nghiệp Khối Khách hàng Cá nhân

Phòng Tín dụng DN

Khách hàng Phòng DN

Phòng Thanh toán Quốc tế

Phòng Tín dụng

Cá nhân

Phòng Khách hàng

Cá nhân

Phòng quản

lý thẻ

Cơ cấu

tổ chức

theo

khách

hàng:

Khối khách hàng Doanh nghiệp :

phụ trách các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng doanh nghiệp, trong đó phòng tín dụng doanh nghiệp phụ trách các nghiệp vụ tín dụng liên quan đến khách hàng doanh nghiệp, phòng thanh toán quốc tế thực hiện các nghiệp vụ về thanh toán quốc tế liên quan đến khách hàng doanh nghiệp.

Khối khách hàng cá nhân:

tương tự như khối khách hàng doanh nghiệp nhưng đối tượng phục vụ ở đây là các các nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

N h ậ n x é t

Cơ cấu tổ chức của EXIMBANK được tổ chức theo đối tượng khách hàng, các

phòng ban được tổ chức để phục vụ theo từng đối tượng và theo tiêu chí phục vụ lợi ích khách hàng

1 Khách hàng được phục vụ tốt hơn, đảm bảo lợi ích của khách hàng đến giao dịch và sử dụng dịch vụ ngân hàng

2 Nắm bắt nhu cầu của thị trường một cách tốt hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động của các bộ phận chức năng khác

3 Phù hợp với những ngân hàng lớn, đáp ứng được khối lượng công việc nhiều.

4 Tận dụng được tài năng, chuyên môn của từng người, giảm bớt sự phức tạp trong cơ cấu tổ chức.

5 Thu hút các chuyên gia vào việc giải quyết các vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng về quản trị cho nhà lãnh đạo.

6 Dễ tuyển chọn đucọ nguồn nhân lực phù hợp.

Ưu điểm

1 Bộ máy cồng kềnh, mô hình tổ chức có nhiều khối, nhiều phòng ban.

2 Thiếu các bộ phận liên kết các hoạt động, các quyết định giữa các phòng bạn nghiệp vụ.

3 Giảm sự phối hợp có hiệu quả giữa các bộ phận chức năng làm ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh Khó khăn cho ngân hàng trong quá trình xác định chi phi liên quan.

Cảm ơn thầy và các bạn đã lắng nghe!