TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NÔI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1. Công ty LG Display (LGD) - LG Display ban đầu được thành lập dưới hình thức liên doanh bởi công ty điện tử Hàn Quốc LG Electronics và công ty Koninklijke Philips Electronics của Hà Lan vào năm 1999 để sản xuất màn hình tinh thể lỏng ma trận hoạt động (LCD) và trước đây được gọi là LG.Philips LCD , nhưng Philips đã bán hết cổ phiếu của nó vào cuối năm 2008 Cả hai công ty cũng có một liên doanh khác, được gọi là LG.Philips Display, chuyên sản xuất ống tia Cathode, ách lệch và các vật liệu liên quan như thủy tinh và phốt pho. - Vào ngày 12 tháng 12 năm 2008, LG.Philips LCD đã công bố kế hoạch đổi tên công ty thành LG Display sau khi nhận được sự chấp thuận tại đại hội đồng cổ đông thường niên của công ty vào ngày 29 tháng 2. Công ty tuyên bố thay đổi tên phản ánh việc mở rộng phạm vi kinh doanh và đa dạng hóa mô hình kinh doanh của công ty, thay đổi quản trị doanh nghiệp sau khi giảm cổ phần của Philips và cam kết của LG trong việc tăng cường quản lý có trách nhiệm. - Công ty có tám nhà máy sản xuất tại Gumi và Paju , Hàn Quốc. Nó cũng có một nhà máy lắp ráp mô-đun ở Nam Kinh và Quảng Châu ở Trung Quốc và Warsaw ở Ba Lan . - LG Display đã trở thành một công ty độc lập vào tháng 7 năm 2004 khi được niêm yết đồng thời trên Sàn giao dịch chứng khoán New York ( NYSE : LPL 4 lOMoARcPSD|11357292 ) và Sở giao dịch chứng khoán Hàn Quốc ( KRX : 034220 ). - Họ là một trong những nhà sản xuất được cấp phép chính của tấm nền IPS chính xác hơn về màu sắc được sử dụng bởi Dell , NEC , ASUS, Apple (bao gồm iMac , iPad , iPhone , iPod touch ) và các loại khác, được phát triển bởi Hitachi . 1.2. Công ty LG Display Việt Nam Hải Phòng (LGD VH) 1.2.1. Tổng quan về công ty - Công ty TNHH LG DISPLAY VIETNAM HAI PHONG (LGDVH) là một trong những công ty con của LG DISPLAY – một Công ty hàng đầu thế giới về phát triển và sản xuất các tấm MODULE OLED TV và POLED di động. - Được thành lập vào ngày 5/5/2016 với vốn đầu tư là 1,5 tỉ USD (5 năm). - Là công ty hàng đầu về sản xuất module OLED TV và POLED di động trong nước 5 o - Các sản phẩm chính của công ty : Màn hình ti vi lOMoARcPSD|11357292 - Với tổng diện tích là 40,5 ha (1 nhà máy,1 văn phòng, 2 ký túc xá). - Ngày 27/7 tấm OLED module 5 inch được sản xuất. - Ngày 31/7/2016 sản xuất được 1600 tấn panel. - Ngày 1/8/2017 đã sản xuất hàng loạt các tấm module. - Tầm nhìn của công ty là: “ YOU DREAM WE DISPAY” - Mục tiêu: công ty sản xuất màn hình số 1 trong nước 1.2.2. Các sản phẩm chính của công ty - LG Display đang tạo ra thị trường với các dòng sản phẩm đa dạng bao gồm các sản phẩm màn hình TV, Di động, CNTT, Tự động và Thương mại cũng như chiếu sáng OLED. Với công nghệ tiên tiến, năng lực sản xuất ổn định và hiểu biết thị trường, Chúng tôi đang định vị 6 o Màn hình thương mại o Màn hình công nghệ thông tin lOMoARcPSD|11357292 7 o Màn hình di động lOMoARcPSD|11357292 o Màn hình oto (Auto screen ) 1.2.3. Các quy định của công ty 1.2.3.1. Các quy định nội bộ - o o Quy định bảo an trong công ty : Bắt buộc sử dụng thẻ ID khi ra vào công ty Thường xuyên đeo thẻ ID 8 o o - o o o o Chỉ được ra vào khu vực được cấp quyển Tuyệt đối không cho mượn thẻ ID dây hoặc vỏ theo quy định Các thiết bị cấm không được mang vào khu vực công ty Thiết bị lưu trữ (thẻ nhớ , USB) Thiết bị ghi âm Thiết bị có kết nối mạng Thiết bị ghi hình lOMoARcPSD|11357292 Tất cả các thiết bị này có thể mang vào khí đã được dán tem bảo hành hoặc để trong túi bảo an . 1.2.3.2. Các quy định an toàn lao động - 7 quy tắc an toàn trong công ty : o Không được gỡ bỏ hoặc thay thế thiết bị khi có lắp đặt biển báo cấm vận hành . o Đo nồng đo oxi và chất độc hại trong khi làm việc trong phòng kín o Thực hiện biện pháp phòng tránh rơi ngã với nhưng công việc trên cao o Với công việc về điện tiến hành công việc sau khi kiểm tra thiết bị không có điện o Với công việc có việc nặng cần thực hiện các biện pháp phòng tránh lật đổ o Với công việc về xe nâng phải tuân thủ tốc độ trong công ty và phải thắt dây an toàn o Với công việ sinh nhiệt phải thực hiện các biện pháp cách ly với các chất dễ cháy xung quanh o Với công việc sử dụng hóa chất phải thực hiện các biện pháp chống rò rỉ 9 lOMoARcPSD|11357292 1.2.4. Các bộ phận cơ bản trong công ty - Gồm 7 bộ phẩn chính : o Hành chính nhân sự o Tài chính – kế toán o Sản xuất – R&D o Quản lý chất lượng o Kỹ thuạt – bảo trì o Cung ứng – xuất nhập khẩu o Kế hoạch kinh doanh CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LG DISPLAY VIỆT NAM HẢI PHÒNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NÔI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : XXXXXXXXXXX Sinh viên thực hiện : XXXXXXXXXXX

Hà Nội, 2023

1

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4

1.1 Công ty LG Display (LGD) 4

1.2 Công ty LG Display Việt Nam Hải Phòng (LGD VH) 5

1.2.1 Tổng quan về công ty 5

1.2.2 Các sản phẩm chính của công ty 6

1.2.3 Các quy định của công ty 8

1.2.4 Các bộ phận cơ bản trong công ty 10

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LG DISPLAY VIỆT NAM HẢI PHÒNG 10

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập 10

2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập 10

2.1.2 Nhiệm vụ của từng vị trí 11

2.2 Thực trạng công việc sinh viên được giao 15

2.2.1 Mô tả công việc được giao 15

2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được giao 15

2.2.3 Đánh giá tái hiện tình huống với một kế hoạch thực tế 16

2.3 Đánh giá công việc 17

CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 18

3.1 Nhận xét 18

3.1.1 Nhận xét chung 18

3.1.2 Nhận xét về bộ phận thực tập 18

3.1.3 Nhận xét về thực trạng công việc được giao 18

3.2 Bài học kinh nghiệm 19

3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc 19

3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng 19

3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ 19

KẾT LUẬN 20

2

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội hiện đại không thể không nhắc đến vai trò của kinh tế và theo đó là các hoạt động kinh doanh trên khắp thế giới Một đất nước phát triển luôn gắn tới hình ảnh kinh tế phát triển Hoạt động kinh doanh trên thế giới hiện nay cực kỳ rộng lớn, và sôi động Chỉ ở Việt Nam đã có hơn hàng trăm ngàn doanh nghiệp hoạt động

Hoạt động kinh doanh không đơn giản là đi bán một sản phẩm thu tiền về,mà

là một quá trình phức hợp chịu sự chi phối bởi nhiều quy luật kinh tế khác nhau, của việc quản trị, chiến lược và nhiều yếu tố khác Một tổ chức hay công ty phát triển tốt, đòi hỏi hoạt động kinh doanh phải thật sự tốt và hiệu quả; muốn vậy cần phải kiểm soát toàn bộ các quá trình kinh doanh, tối ưu hoá được hệ thống, tiết kiệm chi phí, tăng nguồn thu Ngành Quản trị kinh doanh ra đời để đáp ứng được các yêu cầu trên Với một hệ thống cơ sở lý luận khoa học chuyên sâu, cùng với mức độ rộng lớn của hoạt động kinh tế, ngành Quản trị kinh doanhlà một trong những ngành phổ biến và truyền thống của thế giới

Có thể thấy, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, sự ra đời của hàng loạt công ty, doanh nghiệp và sự đầu tư ngày càng nhiều của các công ty nước ngoài vào Việt Nam như hiện nay thì việc tìm kiếm các nhà quản trị cho doanh nghiệp là thật sự cần thiết Khởi đầu từ nhu cầu lớn về nguồn nhân lực ngành Quản trị kinh doanh, đây được xem là ngành học thu hút sự quan tâm của giới trẻ trong những năm gần đây

Cùng với xu thế hội nhập mạnh mẽ, Quản trị kinh doanh được tuyển sinh,đào tạo theo diện rộng, với nhiều ngành chuyên sâu nhằm đáp ứng nguồn nhân lực cho nhu cầu doanh nghiệp, cung cấp cho nền kinh tế nước nhà những chuyên gia quản lý, những nhà hoạch định chiến lược có năng lực, sáng tạo,

Trường Trường Cao Đẳng Công Nghệ Bách Khoa Hà Nôi cũng nằm

trong số những trườngđại học đã và đang đào tạo chuyên ngành này Với sự quan

3

tâm từ phía nhàtrường, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh đã được tạo điều kiện

đi thực tập tại các doanh nghiệp Từ đó, có cơ hội nắm bắt vận dụng những kiến thức đã học, rèn luyện được kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc trong doanh

nghiệp Trong thời gian thực tập tại Công ty LG Display Việt Nam Hải Phòng,

em đã có dịp thâm nhập với môi trường làm việc thực tế, bước đầu làm quen với công việc chuyên môn của doanh nghiệp Sau khi đã thu thập các thông tin về doanh nghiệp với sự giúp đỡ nhiệt tình của Trợ lý Tổng giám đốc - bác Vũ Trường Sơn, cùng với sự hướng dẫn của thầy giáo XXXXXXXXX, em đã hoànthành bài báo cáo thực tập cơ sở ngành Quản trị kinh doanh này Tuy nhiên vìthời gian thực tập không cho phép và do trình độ hiểu biết kinh nghiệm thực tế, nên bài biết của

em không tránh khỏi những sai sót Em rất mong được các thầycô; các bác, anh chị trong công ty và các bạn chỉ bảo, góp ý và giúp đỡ để bàiviết của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

4

NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Công ty LG Display (LGD)

- LG Display ban đầu được thành lập dưới hình thức liên doanh bởi công

ty điện tử Hàn Quốc LG Electronics và công ty Koninklijke Philips Electronics của Hà Lan vào năm 1999 để sản xuất màn hình tinh thể lỏng ma trận hoạt động (LCD) và trước đây được gọi là LG.Philips LCD , nhưng Philips đã bán hết cổ phiếu của nó vào cuối năm 2008 Cả hai công ty cũng có một liên doanh khác, được gọi là LG.Philips Display, chuyên sản xuất ống tia Cathode, ách lệch và các vật liệu liên quan như thủy tinh và phốt pho

- Vào ngày 12 tháng 12 năm 2008, LG.Philips LCD đã công bố kế hoạch đổi tên công ty thành LG Display sau khi nhận được sự chấp thuận tại đại hội đồng cổ đông thường niên của công ty vào ngày 29 tháng 2 Công ty tuyên bố thay đổi tên phản ánh việc mở rộng phạm vi kinh doanh và đa dạng hóa mô hình kinh doanh của công ty, thay đổi quản trị doanh nghiệp sau khi giảm cổ phần của Philips và cam kết của LG trong việc tăng cường quản lý có trách nhiệm

- Công ty có tám nhà máy sản xuất tại Gumi và Paju , Hàn Quốc Nó cũng

có một nhà máy lắp ráp mô-đun ở Nam Kinh và Quảng Châu ở Trung Quốc và Warsaw ở Ba Lan

- LG Display đã trở thành một công ty độc lập vào tháng 7 năm 2004 khi được niêm yết đồng thời trên Sàn giao dịch chứng khoán New York ( NYSE : LPL

5

) và Sở giao dịch chứng khoán Hàn Quốc ( KRX : 034220 )

- Họ là một trong những nhà sản xuất được cấp phép chính của tấm nền IPS chính xác hơn về màu sắc được sử dụng bởi Dell , NEC , ASUS, Apple (bao gồm iMac , iPad , iPhone , iPod touch ) và các loại khác, được phát triển bởi Hitachi

1.2 Công ty LG Display Việt Nam Hải Phòng (LGD VH)

1.2.1 Tổng quan về công ty

- Công ty TNHH LG DISPLAY VIETNAM HAI PHONG (LGDVH) là một trong những công ty con của LG DISPLAY – một Công ty hàng đầu thế giới về phát triển và sản xuất các tấm MODULE OLED TV và POLED di động

- Được thành lập vào ngày 5/5/2016 với vốn đầu tư là 1,5 tỉ USD (5 năm)

- Là công ty hàng đầu về sản xuất module OLED TV và POLED di động trong nước

6

- Với tổng diện tích là 40,5 ha (1 nhà máy,1 văn phòng, 2 ký túc xá)

- Ngày 27/7 tấm OLED module 5 inch được sản xuất

- Ngày 31/7/2016 sản xuất được 1600 tấn panel

- Ngày 1/8/2017 đã sản xuất hàng loạt các tấm module

- Tầm nhìn của công ty là: “ YOU DREAM WE DISPAY”

- Mục tiêu: công ty sản xuất màn hình số 1 trong nước

1.2.2 Các sản phẩm chính của công ty

- LG Display đang tạo ra thị trường với các dòng sản phẩm đa dạng bao gồm các sản phẩm màn hình TV, Di động, CNTT, Tự động và Thương mại cũng như chiếu sáng OLED Với công nghệ tiên tiến, năng lực sản xuất ổn định và hiểu biết thị trường, Chúng tôi đang định vị

- Các sản phẩm chính của công ty :

7

o Màn hình công nghệ thông tin

8

o Màn hình oto (Auto screen )

1.2.3 Các quy định của công ty

1.2.3.1 Các quy định nội bộ

- Quy định bảo an trong công ty :

o Bắt buộc sử dụng thẻ ID khi ra vào công ty

o Thường xuyên đeo thẻ ID

9

o Chỉ được ra vào khu vực được cấp quyển

o Tuyệt đối không cho mượn thẻ ID dây hoặc vỏ theo quy định

- Các thiết bị cấm không được mang vào khu vực công ty

o Thiết bị lưu trữ (thẻ nhớ , USB)

o Thiết bị ghi âm

o Thiết bị có kết nối mạng

o Thiết bị ghi hình

Tất cả các thiết bị này có thể mang vào khí đã được dán tem bảo hành hoặc

để trong túi bảo an

1.2.3.2 Các quy định an toàn lao động

- 7 quy tắc an toàn trong công ty :

o Không được gỡ bỏ hoặc thay thế thiết bị khi có lắp đặt biển báo cấm

vận hành

o Đo nồng đo oxi và chất độc hại trong khi làm việc trong phòng kín

o Thực hiện biện pháp phòng tránh rơi ngã với nhưng công việc trên

o Với công việ sinh nhiệt phải thực hiện các biện pháp cách

ly với các chất dễ cháy xung quanh

rỉ

10

Phòng Dự Án

Trưởng Phòng Kinh Doanh

1.2.4 Các bộ phận cơ bản trong công ty

o Cung ứng – xuất nhập khẩu

o Kế hoạch kinh doanh

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY LG DISPLAY VIỆT NAM HẢI PHÒNG

- Lập và triển khai kế hoạch theo chủ trương kinh doanh của CN theo

sự chỉ đạo của Phó GĐCN (Tổ chức thực hiện, phổ biến chủ trương chính sách do gdcn )

- Giám sát nhân sự Pkd thực hiện nội quy, quy định, quy trình công ty, của pkdcn

- Phân công việc cho các nhân viên, đôn đốc, giám sát, kiểm tra việc thực hiện công việc của các NVKD

- Đề xuất tuyển dụng, sa thải và đào tạo các nhân sự Pkd hiểu chuyên sâu về sản phẩm và hệ thống chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng khi có nhu cầu từ Pkd CN

- Kiểm tra, giám sát việc đàm phán, soạn thảo và thực hiện các hợp đồng kinh tế do nhân viên phòng thực hiện Duyệt các hợp đồng khách hàng theo quy định của công ty và BGĐ

- Không phân khách hàng mà gửi thông tin đển Phó GĐCN phần bổ khách hàng đến KD

- Đào tạo, hướng dẫn kd quy trình, quy chế Pkd Tiếp nhận các sản phẩm mới để đào tạo kd cũ, kd mới

- Tiếp nhận và xử lý mail liên quan đến Pkd từ các phòng ban của hệ thống của công ty

- Duyệt công tác phí của NVKD, đề xuất Phó GĐCN xử lý

- Chỉ đạo, hỗ trợ nhân viên, kết hợp cùng các phòng ban khác khi có những vấn đề vướng mắc khi thực hiện hợp đồng

12

- Báo cáo công việc định kỳ đến ban Giám Đốc và Giám đốc, Phó GĐCN

- Hỗ trợ trực tiếp các khách hàng dự án cho kinh doanh

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc, Phó GĐCN

PHÒNG DỰ ÁN

• Nhiệm vụ:

- Chủ động trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng

- Chủ động trong việc tìm hiểu

- Tập hợp thông tin yêu cầu chính xác từ khách hàng và kết nối các phòng ban khác nhằm đảm ứng theo yêu cầu khách hàng…

- Tổ chức việc thương thảo ký kết hợp đồng theo đúng quy định……

- Tổ chức triển khai, đào tạo thông tin đồi thủ và đề xuất tính khả thi của dự án nhằm mục tiêu là ký kết hợp lấy hợp đồng và mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty

- Tổ chức giám sát, theo dõi các dự án mà công ty đã đầu tư và triển khai, đảm bảo dự án thi công đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng về

kỹ thuật, quan hệ cho từng dự án

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để tổ chức nghiệm thu kỹ thuật nhằm có kết quả khi dự án hoàn thành

- Phối hợp các phòng ban để cùng hoàn thành công việc được giao

- Đề nghị khen thưởng với những dự án thành công cho từng cá nhân trong ban dự án

13

- Chăm sóc khách hàng, giải quyết những khó khăn mà đại lý gặp phải, thu hồi công nợ của đại lý

- Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà kinh doanh quản

lý, so sánh tìm hiểu về giá cả để đề xuất lên Ban Giám Đốc chính sách tốt nhất để cạnh tranh các đối thủ khác

- Giải đáp thắc mắc và những vấn đề liên quan mà đại lý gặp phải

- Phối hợp phòng kế toán để đối chiếu về công nợ quá hạn và công nợ quá hạn và công nợ phí dịch vụ, cùng điều chỉnh khi sai sót

2.1.3 Quy trình phối hợp công việc của các vị trí trong bộ phận

• KD- Phòng kế toán

- Các mẫu biểu thanh toán

- Quy định làm dự thu

- Thông báo về các khoảng Feedback

- Mẫu biển bản đối chiếu xác nhận công nợ

- Quy định về kết hợp thu phí…

• KD- Phòng CSKH

- Biểu phí bảo hành GPS, Taxi,

- Hướng dẫn nhập thông tin mở rộng,

- Mạng bảo hành…

- Quy định triển khai lắp sim

• KD- Kĩ Thuật

- Quy định triển khai đơn hàng kinh doanh

- Quy định liên Kinh doanh và Kỹ thuật

- Quy định kĩ thuật thu tiền hộ

- Hướng dẫn lắp đặt cảm biến…

• KD- Phần mềm

- Mẫu báo giá yêu cầu tính năng mới của phần mềm

14

- Mẫu hợp đồng

- Hướng dẫn sử dụng phần mềm điêu hành, gps, taxi v2…

- Danh mục mã tính năng mới trên BAP

• KD- Nghiên cứu

- Thông số kĩ thuật các loại thiết bị định vị, camera 3g, ………

- Hình ảnh thiết bị,

- Thông tin về sản phẩm và các phiên bản đồng hồ, định vị…

- Các giấy chứng nhận hợp quy, hợp chuẩn…

• KD-Dự án, bản đồ

- Hướng dẫn sử dụng và cài đặt BAP

- Hướng dẫn cài đặt, sử dụng ….App Gps, phần mềm STaxi

- Tài liệu giới thiệu khách hàng App gps, Staxi

• KD- Bộ phận Simcar

- Quy định xác nhận Simcar

- Thông tin về các gói Simcar đang dùng: Gói cho TBGSHT, Gói cho Camera 3g, Camera chụp, gói cho tin nhắn chủ động, gói data và thoại…

- Thông tin về sim Lào, Campuchia……

- Kế hoạch sản xuất từng quý của từng đơn vị kinh doanh

- Quy trình làm việc của KD với các phòng ban khác, liên phòng, các mẫu liên quan tới các phòng ban mà khách hàng hay dùng tất cả các tài liệu chia sẻ liên ngành……

15

2.2.1 Mô tả công việc được giao

- Tìm kiếm khách hàng để quảng bá, giới thiệu, PR … sản phẩm, dịch

vụ của công ty

- Thực hiện việc đàm phán kí kết hợp đồng, theo dõi, hỗ trợ các phòng ban thực hiện hoàn thành hợp đồng

- Chăm sóc, duy trì quan hệ với KH lâu dài

- Thực hiện các nhiệm vụ theo quy định, quy trình liên quan của HTKD

và quản lý KD, BGD như: chấm công, báo cáo, công bố chất lượng, danh mục vi phạm của KCS, quy định phối hợp trong công việc …

- Đảm bảo các chi tiêu tổi thiếu cũng như chi tiêu BPKD đặt ra về: khách hàng, về công nợ,…

- Được đào tạo, hỗ trợ, hướng dẫn và cung cấp thông tin, tài liệu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy chế …của công ty và các phòng ban

- Được đóng góp ý kiến, đề xuất lên TKD hoặc BGD về các nội dung liên quan công việc, quyền lợi, trách nhiệm

2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được giao

Nguồn: Phòng kinh doanh

lắp đặt

Thiết

lập

16

Sơ đồ 2.2: Quy trình thực hiện công viêc Phân tích quy trình:

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Nguồn khách hàng: thông qua internet, khách hàng cũ giới thiệu,bạn

bè giới thiệu,khách hàng được chuyển từ kinh doanh khác….Lập danh sách bán hàng sau đó chọn lọc khách hàng, ghi thông tin về khách hàng thật chi tiết

- Hẹn gặp khách hàng bằng : Điện thoại, mail…

- Gặp khách hàng: Chuẩn bị tâm lý tốt, các sản phẩm của công ty( phải nắm rõ mình bán cái gì và khách hàng được cái gi khi mua sản phẩm của Bình Anh)

- Làm hợp đồng lên phiếu, để kho xuất hàng và kĩ thuật triển khai lắp đặt, nhân viên kĩ thuật đến lắp nhanh chóng tùy thuộc vào yêu cầu mong muốn của khách hàng

- Nhân viên kĩ thuật có thể thu tiền ngay tại đó sau khi lắp đặt xong hoặc

có thể chuyển khoản sau cho công ty

- Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng , để khách hàng yên tâm với sảm phẩm, hay có thể giới thiệu sản phẩm của công ty đến với khách hàng khác

2.2.3 Đánh giá tái hiện tình huống với một kế hoạch thực tế

Khách hàng gọi tới cty ở yêu cầu lắp 50 Tấm pin năng lượng mặt trời LG Solar, cần gấp, tối nay xe chạy đi Hà Nội Công ty đang ko có kỹ thuật đi lắp đặt (các nhân viên kĩ thuật đều đi lắp các đơn hàng khác, không đủ kĩ thuật)

Đánh giá:

- Khách hàng là công ty lớn, nếu lắp xử lý được đơn hàng này thì khách hàng sẽ tìm nhà cung cấp khác và công ty mất luôn một khách hàng tiềm năng

- Huy động kỹ thuật tỉnh về và nhờ thêm kỹ thuật đại lý làm sao đủ nhân viên kĩ thuật và phương tiện lắp đặt hoàn thành cho khách hàng để tạo