Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại tnhh một thành viên Đại dương chi nhánh bình dương

Trong nền kinh tế - xã hội của Việt Nam, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đã được xác định là một trong những bước đột phá cần thiết trong quá trình chuyển đổi mô hình phát triển,

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu tổng quát của đề tài nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương trong tương lai.

Mục tiêu cụ thể

Đi sâu vào từng khía cạnh, chúng ta có thể tìm hiểu rõ ràng hơn về các điểm sau:

- Việc triển khai hệ thống lý luận vững chắc về việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực trong môi trường doanh nghiệp

- Phân tích bài bản về thực trạng hiện tại của chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

- Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương trong tương lai.

Phương pháp thực hiện đề tài

Trong quá trình nghiên cứu, tôi sử dụng các phương pháp sau:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đầu tiên, tôi tiến hành thu thập các thông tin có liên quan đến cơ sở lý thuyết của đề tài, bao gồm cả kết quả của các nghiên cứu trước đây về vấn đề tương tự đã được công bố Ngoài ra, tôi cũng xem xét các chủ trương chính sách liên quan đến đề tài cũng như các số liệu thống kê có sẵn để có cái nhìn tổng quan về vấn đề

Phương pháp thống kê mô tả:

Phương pháp này được sử dụng để mô tả sự biến động và xu hướng phát triển của hiện tượng kinh tế - xã hội thông qua việc phân tích số liệu thu thập được Cụ thể, chúng tôi sẽ áp dụng phương pháp này để phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương trong khoảng thời gian từ năm 2021 đến năm 2023

Phương pháp phân tích - tổng hợp:

Cuối cùng, tôi sẽ phân chia đối tượng nghiên cứu thành các bộ phận, lĩnh vực khác nhau để có cái nhìn chi tiết và rõ ràng hơn về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

Từ đó, tôi sẽ tổng hợp và khái quát những mặt tích cực và còn hạn chế trong thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại địa bàn nghiên cứu.

Kết cấu của khoá luận

Khoá luận, ngoài phần mở đầu và kết luận, được chia thành ba chương chính với các nội dung như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

Chương 3: Nhận xét và kiến nghị giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại

Lịch sử của ngân hàng thương mại bắt nguồn từ hàng thế kỷ trước, đồng hành và phát triển đồng bộ với sự nâng cao của nền kinh tế hàng hoá Sự tiến bộ của hệ thống Ngân hàng Thương mại (NHTM) đã ảnh hưởng sâu rộng và không thể phủ nhận trong quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hoá Ngược lại, với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế hàng hoá, NHTM cũng từng bước hoàn thiện, trở thành những cột mốc không thể thiếu trong cơ cấu tài chính Thông qua hoạt động tín dụng, ngân hàng thương mại tạo ra lợi ích không chỉ cho người gửi tiền và người vay mà còn cho chính họ thông qua việc cân nhắc lãi suất và thu lợi nhuận

Tính đến thời điểm hiện tại, khái niệm về NHTM đã trở nên đa dạng và phong phú:

- Tại Hoa Kỳ, ngân hàng thương mại được xem là một loại doanh nghiệp tài chính, chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính

- Đạo luật ngân hàng của Pháp (1941) định nghĩa NHTM là các cơ sở kinh doanh thường xuyên thu tiền từ công chúng thông qua các hình thức gửi tiền và sử dụng tài nguyên này để thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chiết khấu, tín dụng và tài chính

- Ở Việt Nam, NHTM được hiểu là các tổ chức tài chính thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và kinh doanh khác có liên quan với mục tiêu lợi nhuận theo quy định của pháp luật

Từ những định nghĩa trên, có thể thấy rằng NHTM không chỉ là những tổ chức tài chính, mà còn là những nhà cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, với nhiệm vụ cơ bản là tiếp nhận tiền gửi, cho vay và cung cấp các dịch vụ thanh toán Ngoài ra, NHTM cũng mở rộng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội

Chức năng trung gian tín dụng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của Ngân hàng thương mại Khi thực hiện chức năng này, NHTM trở thành cầu nối giữa người cần vốn và người có vốn Thông qua việc nhận tiền gửi và cho vay, NHTM tạo ra lợi nhuận từ sự chênh lệch giữa lãi suất nhận gửi và lãi suất cho vay, mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan Cho vay luôn là hoạt động chủ chốt của NHTM, đem lại lợi nhuận lớn nhất

Chức năng trung gian thanh toán của NHTM thể hiện qua việc trở thành thủ quỹ cho các doanh nghiệp và cá nhân, thực hiện các giao dịch thanh toán theo yêu cầu của khách hàng Các NHTM cung cấp nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, tạo điều kiện cho các chủ thể kinh tế thực hiện giao dịch một cách linh hoạt và hiệu quả Chức năng này giúp tăng tốc độ lưu thông hàng hóa và tiền tệ, góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế

Chức năng tạo tiền là bản chất của Ngân hàng thương mại Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, các NHTM tạo ra tiền tệ thông qua hoạt động cho vay và thanh toán Chức năng này phản ánh sự tương tác giữa chức năng tín dụng và thanh toán của NHTM, đóng góp vào việc tăng cường phương tiện thanh toán và đáp ứng nhu cầu tài chính của xã hội

Nguồn nhân lực là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực quản lý và kinh doanh, chỉ đến tập hợp các cá nhân có khả năng và kỹ năng để thực hiện các nhiệm vụ và hoạt động trong tổ chức hoặc doanh nghiệp Đây là yếu tố sống còn quyết định đến sự phát triển và thành công của bất kỳ tổ chức nào, bởi vì nguồn nhân lực không chỉ làm nên sức mạnh và tiềm năng, mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến hiệu suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức đó

Theo Liên Hợp Quốc, trong Các chỉ số phát triển thế giới (World Development Indicators) năm 2000, nguồn nhân lực được định nghĩa là tất cả các yếu tố như kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người, mà có ảnh hưởng đến sự phát triển của từng cá nhân và của cả đất nước Định nghĩa này nhấn mạnh vai trò quan trọng của con người trong quá trình phát triển, với sự tập hợp của

7 những yếu tố cơ bản như kiến thức, kỹ năng và tính sáng tạo, giúp nâng cao hiệu suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ của cả cá nhân và xã hội

Trong ngữ cảnh của một doanh nghiệp hoặc tổ chức, nguồn nhân lực bao gồm tất cả các thành viên, từ nhân viên cấp dưới đến lãnh đạo cấp cao, cùng với những kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm mà họ mang lại Điều này bao gồm cả những khía cạnh về trình độ học vấn, kỹ năng chuyên môn, sức khỏe, phẩm chất cá nhân, và khả năng làm việc nhóm Nguồn nhân lực còn bao gồm cả các yếu tố phi vật lý như tinh thần, đạo đức, và mức độ cam kết của mỗi cá nhân đối với tổ chức

Một trong những điểm đặc biệt của nguồn nhân lực là tính đa dạng và động đa chiều của nó Các nhân viên có thể đến từ các nền văn hóa và nền kinh tế khác nhau, có những đặc điểm cá nhân và nhu cầu riêng biệt Quản lý và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về những đặc điểm này và khả năng tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự đa dạng và sáng tạo

Việc quản lý nguồn nhân lực không chỉ đơn thuần là vấn đề của bộ phận nhân sự mà còn là trách nhiệm của toàn bộ hệ thống quản lý của tổ chức Nó bao gồm việc tuyển dụng và tuyển chọn nhân viên phù hợp, đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên, tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự đóng góp và phát triển cá nhân

Tóm lại, nguồn nhân lực là trụ cột quan trọng trong mỗi tổ chức hoạt động kinh doanh hay tổ chức xã hội, và việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của tổ chức đó

1.1.3 Vai trò của nguồn nhân lực

Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Sức khỏe của nguồn nhân lực không chỉ đơn thuần là trạng thái về thể chất mà còn liên quan mật thiết đến tinh thần và tâm lý của con người Khái niệm này không chỉ bao gồm khả năng vận động và sức bền vững của cơ thể mà còn ám chỉ mức độ thoải mái về tinh thần, tâm trạng và môi trường sống và làm việc

Theo Quyết định số 1613/QĐ-BYT của Bộ Y Tế, sức khỏe được phân loại thành năm loại: Loại I: Rất khỏe; Loại II: Khỏe; Loại III: Trung bình; Loại IV: Yếu; Loại V: Rất yếu Đây là một hệ thống đánh giá quan trọng để xác định trạng thái sức khỏe của mỗi cá nhân và đưa ra các biện pháp phù hợp để duy trì hoặc cải thiện sức khỏe Sức khỏe của nguồn nhân lực đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc đánh giá chất lượng NNL Nếu thiếu sức khỏe, con người sẽ gặp khó khăn trong việc tham gia lao động và tạo ra đóng góp cho xã hội Nó ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động của cá nhân, cả trong hoạt động kinh tế và quá trình học tập Sức khỏe tốt cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thu kiến thức và sáng tạo trong công việc và học tập

Trình độ học vấn của một cá nhân là một yếu tố then chốt đánh giá khả năng tiếp thu kiến thức, kỹ năng chuyên môn và hiểu biết về các lĩnh vực như chính trị - xã hội Được hình thành thông qua các hệ thống giáo dục cả chính quy và không

14 chính quy, trình độ học vấn không ngừng phát triển qua quá trình học tập suốt đời của mỗi cá nhân

Trình độ học vấn của người lao động trở thành một tiêu chí quan trọng để đánh giá trí tuệ của họ và là một trong những cơ sở chính để đo lường chất lượng nguồn nhân lực nói chung Đây là nền tảng kiến thức cần thiết để người lao động có thể tiếp cận và thích ứng với kiến thức chuyên môn và kỹ thuật trong quá trình làm việc Ngoài ra, nó cũng là nền tảng để các doanh nghiệp triển khai các chương trình đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của họ

Việc nâng cao trình độ văn hóa không chỉ mang lại ý nghĩa to lớn trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của một quốc gia, mà còn có tác động tích cực đối với chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp có tỷ lệ lao động tốt nghiệp cao đại học, cao đẳng và các trình độ học vấn cao khác sẽ có khả năng hoàn thành công việc một cách hiệu quả, từ đó tạo ra sự cạnh tranh và hiệu suất làm việc cao hơn

1.2.1.3 Trình độ chuyên môn kỹ thuật

Trình độ chuyên môn kỹ thuật là nền tảng vững chắc của kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện các yêu cầu công việc tại vị trí đang được giao Đây là một yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng của nguồn nhân lực từ phía trí lực Sự phát triển và ứng dụng hiệu quả kiến thức và kỹ năng kỹ thuật trong sản xuất kinh doanh không chỉ tạo điều kiện thuận lợi mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và phát triển của cả doanh nghiệp và cộng đồng xã hội Đánh giá trình độ chuyên môn kỹ thuật có thể dựa trên các cấp độ như trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc trình độ cao hơn như thạc sỹ, tiến sĩ, giáo sư, Sự đa dạng trong các cấp độ này phản ánh rõ nét mức độ trí lực và năng lực của người lao động

Bên cạnh trí lực và trình độ chuyên môn, chất lượng của nguồn nhân lực còn phụ thuộc vào kỹ năng và kinh nghiệm của họ Kinh nghiệm được hình thành thông qua sự tích lũy và trải nghiệm cá nhân, dựa trên quá trình tổng hợp tri thức và kỹ năng, cũng như sự tìm tòi, cải tiến và tìm ra giải pháp trong công việc hàng ngày

Kỹ năng mềm, hay còn được gọi là soft skills, là những khả năng và phẩm chất cá nhân không trực tiếp liên quan đến kiến thức chuyên môn, mà thường ảnh hưởng đến cách thức tương tác, làm việc và giao tiếp trong môi trường công việc Sự phát triển của kỹ năng mềm đang ngày càng được coi trọng và xem là một yếu tố bắt buộc trong quá trình tuyển dụng, vì chúng giúp nhân viên nâng cao khả năng làm việc hiệu quả, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức

Kỹ năng mềm có thể được phát triển thông qua học hỏi, rèn luyện và trải nghiệm cá nhân Chúng đóng vai trò không thể thiếu trong việc đảm bảo sự thành công của mỗi cá nhân tại một tổ chức Theo một nghiên cứu về IQ lãnh đạo, đến 89% sự thất bại của nhân viên mới đến từ kỹ năng mềm kém, thay vì là do kỹ năng chuyên môn Các nhân viên mới thường gặp khó khăn hơn vì thiếu những kỹ năng như sáng tạo, trí tuệ cảm xúc và động lực

Tuy nhiên, không phải tất cả các kỹ năng mềm đều được nhà tuyển dụng coi trọng như nhau Theo một cuộc khảo sát năm 2022 của Hiệp hội các trường đại học và nhà tuyển dụng quốc gia (NACE), 86% nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên có khả năng giải quyết vấn đề, trong khi 76,3% đánh giá cao khả năng làm việc nhóm Năm 2021, 73,2% nhà tuyển dụng coi trọng kỹ năng giao tiếp, nhưng vào năm

2022, tỷ lệ này giảm xuống còn 58,8% Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản đang trở thành ưu tiên hàng đầu trong lực lượng lao động làm việc từ xa

Dựa trên các nghiên cứu và thực tế ở nhiều quốc gia, một số kỹ năng mềm cơ bản và quan trọng cho người lao động hiện đại bao gồm: kỹ năng học và tự học, lãnh đạo bản thân và hình ảnh cá nhân, tư duy sáng tạo và mạo hiểm, lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng lắng nghe, thuyết trình, giao tiếp và ứng xử, giải quyết vấn đề, làm việc đồng đội và đàm phán

Do đó, để đảm bảo có được việc làm và tiến bộ trong sự nghiệp, người lao động cần phải trang bị kỹ năng mềm, cùng với kiến thức chuyên môn, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và đóng góp vào sự phát triển của tổ chức và doanh nghiệp

1.2.2 Tiêu chí đánh giá về thái độ, hành vi, trách nhiệm của người lao động

Trong mọi lĩnh vực công việc, việc có ý thức và trách nhiệm là không thể phủ nhận Mức độ nhận thức về mặt ý thức và trách nhiệm một cá nhân có thể ảnh hưởng đến thái độ và hành vi làm việc của họ, cũng như định hình thành tích làm việc Do đó, tiêu chí đánh giá về thái độ, hành vi, và trách nhiệm của người lao động là rất quan trọng khi đánh giá chất lượng NNL

Một người lao động có thể có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm, nhưng nếu họ thiếu đi phẩm chất, có thái độ làm việc tiêu cực và thiếu trách nhiệm, thì hiệu suất làm việc của họ sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Đây là lý do mà mỗi tổ chức, doanh nghiệp cần xác định các tiêu chí cụ thể để đánh giá các khía cạnh này của người lao động

Các tiêu chí thường được sử dụng bao gồm: phẩm chất và đạo đức nghề nghiệp, ý thức và thái độ nghề nghiệp, tác phong lao động và tính chuyên nghiệp Đối với mỗi tiêu chí, các yêu cầu cụ thể được xây dựng để phản ánh điều kiện cụ thể của tổ chức hoặc doanh nghiệp, từ đó đưa ra tiêu chuẩn để xếp loại và đánh giá người lao động

1.2.3 Tiêu chí đánh giá thông qua kết quả thực hiện công việc của người lao động

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đóng vai trò không thể phủ nhận trong quá trình hình thành và phát triển của mỗi tổ chức Trong số những yếu tố này, sự phát triển của khoa học công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng nhất Với sự tiến bộ không ngừng, khoa học công nghệ đang ngày càng rút ngắn khoảng cách giữa nghiên cứu và sản xuất Điều này đồng nghĩa với việc sản xuất kinh doanh không ngừng thay đổi để thích nghi với những công nghệ hiện đại Trong bối cảnh này, việc áp dụng công nghệ mới đòi hỏi các tổ chức phải có nguồn nhân lực có chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu sản xuất Sự phát triển của khoa học công nghệ không chỉ ảnh hưởng đến quy mô của lao động mà còn đến chất lượng nguồn nhân lực trong mỗi doanh nghiệp

Bên cạnh đó, sự phát triển của giáo dục và đào tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Mức độ phát triển của giáo dục và đào tạo không chỉ ảnh hưởng đến trình độ chuyên môn và kỹ thuật của lao động mà còn đến sức khỏe và tuổi thọ của họ Quy mô và chất lượng nguồn nhân lực chắc chắn sẽ được mở rộng và cải thiện theo đà phát triển của giáo dục và đào tạo

Sự phát triển của thị trường lao động cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Với sự mở cửa của kinh tế và toàn cầu hóa, thị trường lao động ngày càng trở nên đa dạng và cạnh tranh Điều này tạo ra một áp lực đối với các tổ chức để thu hút và duy trì nhân tài có chất lượng cao

Sự phát triển của ngành y tế cũng góp phần quan trọng vào việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Chăm sóc sức khỏe và phòng ngừa bệnh tật không chỉ giúp tăng tuổi thọ và sức khỏe cho người lao động mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

Môi trường xã hội, dân cư và tự nhiên cũng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực Văn hóa, lối sống và các giá trị xã hội hình thành một phần không thể thiếu trong việc xác định triết lý và đạo đức kinh doanh của mỗi tổ chức

Các yếu tố kinh tế, bao gồm tăng trưởng kinh tế, thu nhập và giá cả, cũng có vai trò quan trọng trong việc định hình chất lượng nguồn nhân lực Một môi trường kinh tế ổn định và phát triển sẽ tạo ra điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đầu tư và phát triển nguồn nhân lực

Môi trường pháp lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc công bằng và minh bạch Bằng cách thiết lập các quy định và chính sách pháp lý rõ ràng, Chính phủ có thể đảm bảo rằng các quan hệ lao động được quản lý và thực thi một cách hiệu quả, từ đó giúp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Trong một quốc gia, yếu tố chính trị đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc xác định hướng phát triển và ổn định của nền kinh tế Cụ thể, các mục tiêu và chiến lược chính trị mà Nhà nước xác định trong mỗi giai đoạn nhất định không chỉ làm nền tảng cho sự phát triển kinh tế mà còn ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Ở Việt Nam, hệ thống chính trị tương đối ổn định và vững vàng, với một định hướng rõ ràng về sự phát triển kinh tế theo đường lối xã hội chủ nghĩa Các mục tiêu kinh tế của quốc gia luôn được liên kết chặt chẽ với lợi ích và phát triển bền vững của nhân dân Sự tham gia vào các tổ chức kinh tế quốc tế như ASEAN, WTO đã mang lại nhiều cơ hội mới và đồng thời đặt ra những thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam

Trong bối cảnh của sự hội nhập quốc tế, mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng và phát triển một NNL mạnh mẽ để có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường quốc

19 tế Điều này yêu cầu sự linh hoạt và đổi mới trong quản lý nguồn nhân lực, cũng như sự thích nghi nhanh chóng với những biến đổi của môi trường kinh doanh toàn cầu

1.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp

Trong phạm vi nội bộ của doanh nghiệp, quan điểm và chiến lược quản trị nhân lực được định hình bởi các nhà lãnh đạo có ảnh hưởng sâu rộng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sự đầu tư và triển khai chính sách quản trị nhân lực, bao gồm các lĩnh vực như tuyển dụng, đào tạo, bố trí lao động, đều có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình này Hiệu quả trong việc thực hiện các chính sách này sẽ quyết định sức mạnh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường

Chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đặt nền móng cho việc lập kế hoạch về chất lượng NNL Đánh giá hiện trạng NNL, so sánh với yêu cầu công việc, và xác định số lượng và trình độ lao động cần thiết là bước quan trọng Đồng thời, kế hoạch đào tạo được thiết kế để cải thiện chất lượng NNL theo hướng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường làm việc không chỉ bao gồm các yếu tố vật chất mà còn bao gồm mối quan hệ giữa đồng nghiệp, quan hệ cấp trên - cấp dưới, và không khí làm việc nói chung Một môi trường làm việc tích cực sẽ khuyến khích sự phát triển của nhân viên, tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa năng lực và cam kết với doanh nghiệp Đồng thời, sự cạnh tranh công bằng và lành mạnh cũng là yếu tố quan trọng, kích thích sự phát triển của nhân viên

Nhận thức và ý thức của người lao động đối với việc nâng cao chất lượng NNL đóng vai trò quan trọng Sự chủ động trong việc học hỏi và phát triển bản thân là yếu tố không thể thiếu Ngoài việc doanh nghiệp thúc đẩy, người lao động cũng cần có ý thức và cam kết cá nhân để hợp tác trong quá trình này, từ đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc thực hiện và đạt được hiệu quả cao nhất

Trong phần mở đầu của chương 1, tôi đã trình bày một số khái niệm căn bản liên quan đến ngân hàng thương mại và nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Cụ thể, tôi đã đề cập đến khái niệm về chất lượng nguồn nhân lực và vai trò quan trọng của

20 nó trong hoạt động kinh doanh Đồng thời, tôi cũng đã phân tích các tiêu chí được sử dụng để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng này trong môi trường doanh nghiệp Những thông tin này đã đặt nền móng cho việc tiếp tục nghiên cứu trong chương 2

Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Đại Dương

- Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Đại Dương, tên cũ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương

- Tên tiếng Anh: Ocean Commercial One Member Limited Library Bank, viết tắt: OceanBank

- Trụ sở chính: Tòa nhà Daeha, số 360 Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

- Địa chỉ chi nhánh Bình Dương: 337-339 Đại lộ Bình Dương, phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

- Đại diện pháp luật: ông Nguyễn Thượng Thắng – Giám đốc chi nhánh

- Mã số thuế: 0800006089-044 đăng ký lần đầu ngày 02/06/2011, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 26/09/2022

Hình 2.1: Logo Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương

- Slogan : Tin tưởng – Đoàn kết – Chung tay hành động

- Phương châm : Xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin của Khách hàng và xã hội

- Sứ mệnh : Hành động “ hướng về Khách hàng ” bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin của Khách hàng và xã hội

Hình 2.2 Nhân viên ngân hàng thể hiện sự quyết tâm theo sứ mệnh

- Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương là điểm giao dịch đầu tiên của OceanBank tại tỉnh Bình Dương và là điểm giao dịch thứ

105 của hệ thống OceanBank trong cả nước Tính từ ngày thành lập ngân hàng Ocean Bank đã đi vào hoạt động được 13 năm

Lĩnh vực kinh doanh: OceanBank chi nhánh Bình Dương cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng như: kinh doanh tiền tệ, huy động vốn, cho vay; cung cấp dịch vụ thanh toán chi trả tiền nhanh, thanh toán kiều hối trong nước và quốc tế; uỷ thác và nhận uỷ thác vốn cho vay; đại lý thu đổi ngoại tệ và các dịch vụ tài chính khác

23 Đối tượng khách hàng của OceanBank CN Bình Dương và trên toàn chi nhánh, phòng giao dịch

+ Khách hàng cá nhân: Công dân Việt Nam (có đầy đủ giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân: CMND, CCCD, Hộ chiếu,…) Người nước ngoài (có hộ chiếu và thị thực nhập cảnh hoặc giấy tờ chứng minh được miễn thị thực nhập cảnh)

+ Khách hàng doanh nghiệp, hộ kinh doanh,… có nhu cầu sử dụng dịch vụ của OceanBank

Máy rút tiền tự động do Ocean Bank chi nhánh Bình Dương quản lý:

ATM chi nhánh Bình Dương: Số 337-339, Đại Lộ Bình Dương, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

ATM CoopMart Bình Dương: Số 368 đường 30/04, phường Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty

2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Hiện nay, bộ máy tổ chức nhân sự của Oceanbank – CN Bình Dương có 46 người Cơ cấu tổ chức gồm: Ban Lãnh đạo chi nhánh và 05 phòng trực thuộc Cụ thể: Ban Lãnh đạo chi nhánh, gồm: 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc

05 Phòng trực thuộc CN, gồm: Phòng Hành chính tổng hợp, Phòng Dịch vụ khách hàng,

Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng bán lẻ, Phòng Vận hành tín dụng

Hình 2.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức

(Nguồn: OceanBank – CN Bình Dương)

Ban Lãnh đạo Chi nhánh

Phòng Khách hàng bán lẻ

Phòng Khách hàng doanh nghiệp

Phòng Dịch vụ khách hàng

Phòng Vận hành tín dụng Giám đốc Phó Giám đốc

2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

- Ban Lãnh đạo chi nhánh: gồm có 01 Giám đốc chi nhánh (GĐCN), 01 Phó Giám đốc chi nhánh

Giám đốc chi nhánh của ngân hàng OceanBank tại chi nhánh Bình Dương được ủy quyền là người đại diện cao nhất và có trách nhiệm chịu trách nhiệm chính trong việc điều hành toàn bộ các hoạt động của chi nhánh này Ông ta thực hiện nhiệm vụ của mình trong phạm vi quản lý được phân cấp và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Ngân hàng Thương mại TNHH Một Thành Viên Đại Dương

Phó Giám đốc, như đã được chỉ định, hỗ trợ GĐCN trong việc điều hành hoạt động của các đơn vị con hoặc các nghiệp vụ cụ thể tại chi nhánh này, tuân thủ theo sự phân công của GĐCN và chịu trách nhiệm trước GĐCN và trước pháp luật về các kết quả của công việc được giao

- Phòng Hành chính tổng hợp: gồm có 01 Trưởng phòng, 04 Chuyên viên

Phòng Hành chính - Tổng hợp chịu trách nhiệm là đơn vị đầu mối tham mưu và đề xuất cho Giám đốc trong việc triển khai và thực hiện công tác liên quan đến tổ chức và nhân sự, cũng như phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh Nhiệm vụ của phòng này bao gồm việc đề xuất các biện pháp quản lý, khai thác và sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật Ngoài ra, phòng cũng phụ trách thực hiện công việc văn thư theo quy định và quản lý, sử dụng con dấu của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật và Oceanbank

- Phòng Dịch vụ khách hàng: gồm có 01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc, 05 Chuyên viên

Phòng Dịch vụ Khách hàng trong ngân hàng là một bộ phận quan trọng, đảm nhận trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng Các nhiệm vụ và vai trò chính của Phòng Dịch vụ Khách hàng bao gồm:

Hỗ trợ khách hàng: Phòng này chịu trách nhiệm giúp đỡ khách hàng giải quyết các thắc mắc và vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch, khoản vay và các dịch vụ khác một cách nhanh chóng và hiệu quả

Tư vấn: Phòng Dịch vụ Khách hàng cung cấp tư vấn chuyên nghiệp về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu tài chính của họ

Giải quyết khiếu nại: Đây là nơi mà khách hàng có thể đến để giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp với ngân hàng một cách công bằng và minh bạch

Thống kê và phân tích: Phòng Dịch vụ Khách hàng thực hiện việc thu thập, thống kê và phân tích dữ liệu từ các hoạt động giao dịch, nhằm cung cấp thông tin giá trị và đề xuất cải tiến dịch vụ cho ngân hàng

Tác động trực tiếp đến kinh doanh và uy tín của ngân hàng: Với vai trò quan trọng như vậy, Phòng Dịch vụ Khách hàng ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh và uy tín của ngân hàng thông qua việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và tạo ra mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài

Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng: Phòng này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thuận tiện và hiệu quả

Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

OceanBank đã vươn lên trở thành một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trong lĩnh vực tài chính tiền tệ Trong bối cảnh toàn cầu hóa, OceanBank coi trọng nhân sự như một yếu tố cốt lõi và tài nguyên quý giá Chính sách nhân sự của OceanBank được hình thành với mục tiêu biến nguồn nhân lực thành một ưu thế đặc biệt, đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được những mục tiêu chiến lược

Nguyên tắc tuyển dụng của OceanBank là lựa chọn những ứng viên xuất sắc nhất cho vị trí phù hợp, dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, kinh nghiệm và năng lực của ứng viên, không phân biệt về tín ngưỡng, tôn giáo hay giới tính Chính sách việc làm của OceanBank nhằm tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và công bằng, nơi mà mọi cá nhân đều có cơ hội góp phần bằng sức lao động và tài năng của mình

OceanBank ưu tiên đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo trong nghiệp vụ, có đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng

Chế độ tiền lương và khen thưởng cho nhân viên của OceanBank liên quan chặt chẽ đến kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên Mỗi năm, nhân viên được hưởng mức lương tối thiểu là 13 tháng lương cơ bản, cùng với các phụ cấp như phụ cấp trách nhiệm, độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt và phụ cấp chuyên môn Ngoài ra, các nhân viên còn được thưởng thêm theo hiệu suất làm việc

45 và mức độ hoàn thành công việc, cũng như thưởng cho các đơn vị hoặc cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến và thưởng trong các dịp lễ tết quốc gia và kỷ niệm thành lập OceanBank Nhân viên chính thức của OceanBank được hưởng đầy đủ các quyền lợi phù hợp với quy định của Ngân hàng và pháp luật hiện hành

Mức độ hài lòng của nhân viên đối với các quy định và chính sách của Ngân hàng OceanBank đã đạt đến 100% Sự kết hợp này thể hiện sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối của nhân viên đối với cách lãnh đạo và quyết định của ban lãnh đạo và Hội sở Kết quả này là một minh chứng rõ ràng cho sự tài ba trong việc lãnh đạo từ các cấp quản lý, từ ban lãnh đạo đến các phòng ban và ban Điều này cho thấy sự hiệu quả và chất lượng của lãnh đạo từ phía Hội sở Ngân hàng OceanBank

Bảng 2.6: Chế độ tiền lương của nhân viên OceanBank CN Bình Dương

Chức danh công việc Mức thu nhập

Ban Lãnh đạo (GĐCN, Phó

(Nguồn: Ngân hàng OceanBank – Chi nhánh Bình Dương) Nhân viên ngân hàng được khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, được tham gia bảo hiểm đầy đủ theo chính sách Ocean Bank Toàn thể nhân viên ngân hàng đều đạt tình trạng sức khoẻ loại I

Bảng 2.7: Quy trình tuyển dụng của OceanBank

Bước 1 + Nhận và xem xét hồ sơ

Bước 2 + Kiểm tra năng lực (bộ phận tuyển dụng sẽ gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho bên liên quan) Bước 3 + Phỏng vấn chuyên môn tại ngân hàng

Bước 4 + Mời nhận việc (mời nhận việc thông qua điện thoại, email)

Bước 5 + Thử việc (thời gian thử việc là 2 tháng từ ngày ký hợp đồng lao động) Bước 6 + Đánh giá nhân viên sau khi thử việc

Bước 7 + Quyết định tuyển dụng

Nguồn: OceanBank CN Bình Dương

Thông tin tuyển dụng: https://oceanbank.vn/tuyen-dung/thong-tin-tuyen-dung

Hồ sơ tuyển dụng: https://oceanbank.vn/tuyen-dung/ho-so-tuyen-dung-nhan-su Nhận xét:

- Ưu điểm: Các bước thực hiện rõ ràng, phối hợp chặt chẽ và chi tiết Thời gian phỏng vấn hợp lý, nhiệm vụ, vai trò của phòng/ban rõ ràng Quá trình tuyển dụng rõ ràng và đúng quy trình giúp hạn chế rủi ro Chọn lọc được nguồn nhân lực chất lượng cao và thu hút nhân tài

- Nhược điểm: Hình thức đăng tin tuyển dụng còn chưa đa dạng Cần chú trọng thêm vào nguồn nhân lực sinh viên thực tập, sinh viên đang đợi bằng tốt nghiệp

Cần mở rộng đánh giá ứng viên qua hình thức kiểm tra năng lực online

Biểu đồ 2.8: Trình độ học vấn

Số lượng nhân viên làm việc tại ngân hàng là 46 nhân sự với các trình độ học vấn chuyên ngành tài chính ngân hàng như sau: thạc sỹ chiếm 4% tương đương 2

47 người; trình độ đại học chiếm 96% tương đương 44 người Như vậy, trình độ đại học chiếm tỷ lệ nhiều nhất trong ngân hàng

Trình độ chuyên môn nhân sự: yêu cầu trình độ Đại học chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Quản trị kinh doanh,…trình độ cấp quản lý yêu cầu kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng 3 năm trở lên, có bằng Thạc sỹ, bằng cấp cao hơn là một lợi thế, yêu cầu thành thạo tiếng Anh, Tin học văn phòng, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ về lĩnh vực tài chính ngân hàng Đào tạo nhân sự: Chuyên gia, ban lãnh đạo, nhân viên ưu tú đảm nhiệm vai trò đào tạo trực tiếp tại OceanBank CN Bình Dương Chuyên gia đào tạo online cho nhân viên do Hội sở ngân hàng tổ chức, đào tạo nhân sự qua phần mềm Zoom, hệ thống Video Conference hàng tuần, hàng tháng hoặc đào tạo đột xuất khi có chính sách, sản phẩm mới,…

Mức độ hoàn thành công việc:

Biểu đồ 2.9: Hiệu quả làm việc của nhân viên ngân hàng

Theo số liệu thống kê năm 2023 của Ngân hàng OceanBank chi nhánh Bình Dương, có 40/46 nhân viên hoàn thành công việc đạt mức tối đa 100%, chiếm tỷ lệ 87% Nhóm nhân viên này đã thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và nỗ lực hoàn thành xuất

48 sắc nhiệm vụ được giao Tuy nhiên, vẫn còn 6/46 nhân viên chỉ hoàn thành công việc đạt 95%, chiếm tỷ lệ 13% Đây là nhóm cần tập trung phấn đấu trong thời gian tới để nâng cao chất lượng công việc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động chung của chi nhánh

Bảng 2.10: Danh hiệu thi đua OceanBank – CN Bình Dương từ năm 2021 –

Năm Danh hiệu thi đua

2021 + Đơn vị hoàn thành xuất sắc

2022 + Đơn vị hoàn thành xuất sắc

2023 + Đơn vị hoàn thành tốt

+ Đơn vị đạt danh hiệu tập thể lao động tiên tiến năm 2023

+ Top 1 Doanh số bảo hiểm MBAL năm 2023

+ Đơn vị hoàn thành tốt trong phong trào thi đua năm 2023

+ Chương trình thi đua theo line kinh doanh: Line Bán lẻ: giải Ba cá nhân: Phùng Lê Cường – CN Bình Dương

+ Về hợp tác bán chéo SPDV giữa OceanBank với đơn vị thành viên MB – Công ty MBAL: TOP 3 cán bộ có doanh số cao nhất: Nguyễn Bảo Phúc – CN Bình Dương

Nhìn chung OceanBank CN Bình Dương đạt nhiều danh hiệu thi đua từ năm

2021 – 2023 Điều đó cho thấy rằng chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng được đánh giá cao Tập thể nhân viên làm việc đạt hiệu quả tốt, đạt nhiều thành tích khen thưởng, đoàn kết vì một OceanBank chi nhánh Bình Dương phát triển vững mạnh lâu dài

Nhận xét tình hình chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH một thành viên Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

Trình độ chuyên môn và nghiệp vụ:

Phần lớn nhân viên đã hoàn thành các cấp độ đào tạo cao, bao gồm cả trình độ đại học và sau đại học, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kinh tế và quản trị kinh doanh Điều này đặt ra một nền tảng vững chắc về kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, giúp họ thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn một cách hiệu quả và chuyên nghiệp Chi nhánh liên tục đầu tư vào việc tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, nhằm cung cấp kiến thức mới nhất và phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên Việc này giúp nhân viên không ngừng cập nhật và nâng cao trình độ chuyên môn của mình, từ đó đáp ứng được những yêu cầu công việc ngày càng khắt khe và đa dạng trong ngành ngân hàng

Kỹ năng làm việc của nhân viên tại chi nhánh Bình Dương được đánh giá cao, đặc biệt là khả năng giao tiếp và phục vụ khách hàng Họ luôn thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng Sự phối hợp giữa các bộ phận và nhân viên trong chi nhánh được thực hiện một cách hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu suất công việc và chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng

Khách hàng không chỉ được phục vụ tại ngân hàng, mà còn nhận được sự quan tâm từ các chuyên viên trực tiếp tại các điểm tiếp thị hoặc tại nhà Điều này giúp tìm ra nguồn khách hàng mới và đem lại kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đối với các nghiệp vụ có tính chuyên môn cao và yêu cầu sự can thiệp của các cấp quản lý cao hơn, nhân viên có thể xin ý kiến từ lãnh đạo phòng hoặc ban lãnh đạo chi nhánh để tham gia hỗ trợ trực tiếp trong việc gặp gỡ và tương tác với khách hàng

51 Điều này đảm bảo rằng quyết định được đưa ra dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và tiêu chuẩn chuyên môn cao

Kinh nghiệm và thâm niên:

Nhiều nhân viên tại chi nhánh có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng, đặc biệt là trong các lĩnh vực như tín dụng, thẩm định, và quản lý rủi ro Kinh nghiệm này giúp họ xử lý các tình huống phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả Tỷ lệ nhân viên có thâm niên công tác lâu dài tại chi nhánh tương đối cao, cho thấy sự ổn định và gắn bó của nhân viên với tổ chức

Tinh thần và thái độ làm việc:

Tinh thần làm việc và thái độ của nhân viên tại chi nhánh Bình Dương đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu suất làm việc và tiến bộ của tổ chức Sự cam kết và trách nhiệm của nhân viên đối với nhiệm vụ công việc được giao là rất cao, nhân viên luôn cố gắng hết mình để hoàn thành nhiệm vụ và góp phần vào sự phát triển bền vững của chi nhánh Thái độ tích cực, lòng nhiệt huyết và mong muốn không ngừng học hỏi và thích nghi với môi trường làm việc thể hiện sự sẵn lòng của nhân viên để đối mặt với những thay đổi và thách thức, từ đó giúp nhân viên tiến xa hơn trong sự nghiệp và đóng góp vào thành công của tổ chức

Thách thức và cơ hội cải thiện:

Một số thách thức mà chi nhánh Bình Dương có thể gặp phải bao gồm sự cạnh tranh trong việc thu hút và giữ chân nhân tài, cũng như việc cập nhật và nâng cao liên tục các kỹ năng và kiến thức để theo kịp xu hướng mới của ngành ngân hàng Để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, chi nhánh cần tăng cường đầu tư vào hoạt động đào tạo, phát triển các chương trình phúc lợi, và xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới

Tổng thể, nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương được đánh giá là có chất lượng cao, đáp ứng tốt các yêu cầu công việc và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai

Kiến nghị đưa ra nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại TNHH một thành viên Đại Dương - Chi nhánh Bình Dương

Về năng lực làm việc: Quyết liệt triển khai thực hiện nhiệm vụ kinh doanh ngay những ngày đầu năm với tiêu chí lấy khách hàng làm trọng tâm kinh doanh Xây dựng các chương trình ưu đãi để phát triển khách hàng Sử dụng lao động và chi phí một cách hiệu quả nhất song song với việc kiểm soát rủi ro hoạt động Chú trọng tăng cường năng lực xử lý của Trụ sở chính

Về yếu tố nhân sự: Cán bộ quản lý cần đi đầu làm gương bằng nhiệt huyết, sự tận tâm và trách nhiệm của người đứng đầu để xây dựng tập thể đoàn kết, làm việc với khí thế mới theo tôn chỉ: Chuyên nghiệp - Kỷ cương – Trách nhiệm – Thân thiện

Hoạt động tuyển dụng:Quá trình tuyển dụng hiệu quả giúp ngân hàng lựa chọn được những ứng viên có đủ năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp với yêu cầu công việc và vị trí tuyển dụng Điều này tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc xây dựng đội ngũ NNL chất lượng và ổn định Ngược lại, nếu quá trình tuyển dụng không được thực hiện một cách cẩn thận và công bằng, có thể dẫn đến việc chọn lựa nhân viên không phù hợp, gây ra sự thiếu hụt hoặc khủng hoảng về nhân lực trong tương lai Những hậu quả này có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng và gây ra sự lãng phí về thời gian và kinh phí khi phải tìm kiếm, đào tạo và thay thế nhân viên Để thực hiện quá trình tuyển dụng một cách hiệu quả, cần phải đặc biệt chú ý đến các điểm sau:

- Xuất phát từ nhu cầu thực tế về nhân lực của tổ chức, dựa trên các yêu cầu cụ thể của vị trí công việc để đảm bảo việc tuyển dụng không dư thừa hoặc thiếu hụt

- Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng một cách có kế hoạch và chi tiết, với sự công khai và minh bạch về các tiêu chuẩn và yêu cầu, giúp đảm bảo tính công bằng và khách quan trong quá trình lựa chọn ứng viên

- Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn và yêu cầu được thiết lập và công bố một cách rộng rãi để tất cả ứng viên đều có cơ hội cạnh tranh công bằng Đồng thời, cần tránh tình trạng thiên vị và ưu tiên những ứng viên có quan hệ hoặc mối liên hệ cá nhân

Những biện pháp này không chỉ giúp tăng cường chất lượng của NNL mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và ổn định của ngân hàng trong thời gian dài

Hoạt động đào tạo: Hoạt động đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong một tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng, nơi mà hiểu biết chuyên môn và đạo đức là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công Mục tiêu của việc đào tạo là nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ lao động của cán bộ nhân viên , từ đó giúp tổ chức tận dụng tối đa NNL hiện có để đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai

Nâng cao chất lượng NNL làm việc có ảnh hưởng đến chất lượng công việc và hiệu suất lao động Đối với một nhân viên, điều này bao gồm sự hiểu biết vững chắc về công việc, sự nắm bắt chắc chắn về kiến thức và kỹ năng chuyên môn, cũng như khả năng giải quyết vấn đề và thái độ làm việc tích cực Do đó, việc đầu tư vào đào tạo là biện pháp quan trọng và mang lại hiệu quả cao trong việc nâng cao chất lượng NNL

Trong hầu hết các trường hợp, các doanh nghiệp lựa chọn đào tạo là biện pháp chính để nâng cao chất lượng NNL Qua đào tạo, nhân viên ngân hàng được trang bị các kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc Đồng thời, đào tạo cũng giúp họ hiểu rõ hơn về công việc, nâng cao khả năng tự giác và thích ứng với môi trường làm việc

Khi thực hiện quá trình đào tạo, cần chú ý đến một số điểm sau:

- Đào tạo phải tập trung vào mục tiêu của ngân hàng và xuất phát từ nhu cầu thực tế

- Đảm bảo rằng việc tổ chức đào tạo không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng

- Kế hoạch đào tạo phải được thiết kế một cách khả thi và đảm bảo chất lượng Ngân hàng có thể áp dụng nhiều hình thức đào tạo, bao gồm:

- Đào tạo khi mới bắt đầu nhận việc: Giúp nhân viên làm quen với công việc và nắm vững cơ cấu tổ chức

- Đào tạo trong quá trình làm việc: Giúp khắc phục các thiếu sót và nâng cao kỹ năng của nhân viên

- Đào tạo cho công việc tương lai: Phục vụ cho mục tiêu phát triển của ngân hàng và của nhân viên trong tương lai

Hoạt động sắp xếp, bố trí lao động: Hoạt động sắp xếp và bố trí lao động là một phần quan trọng trong quá trình quản lý nhân sự của ngân hàng, ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất làm việc Để thực hiện việc này một cách hiệu quả, ngân hàng cần phải dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua việc phân tích bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc và yêu cầu đối với người thực hiện công việc

Việc sắp xếp và bố trí lao động một cách hợp lý sẽ đem lại hiệu quả cao trong công việc Đúng người ở đúng vị trí giúp nhân viên áp dụng kiến thức và kinh nghiệm của mình một cách toàn diện, hoàn thành tốt nhiệm vụ và phát huy được điểm mạnh của bản thân Đồng thời, việc này cũng giúp ngân hàng tránh được những tổn thất như năng suất lao động kém, nhân viên bỏ việc, chán nản và phản đối khi làm việc

Có nhiều cách để thực hiện việc sắp xếp và bố trí lao động một cách hợp lý, bao gồm:

- Sắp xếp nhân viên cho các vị trí công việc còn trống dựa trên kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của họ

- Chuyển nhân viên sang công việc phù hợp hơn nếu công việc hiện tại không phù hợp với trình độ chuyên môn của họ

- Xác định vị trí công việc phù hợp nhất cho nhân viên từ các cơ quan khác được chuyển đến

- Bố trí công việc cho nhân viên tài năng được tuyển dụng dù không có nhu cầu tuyển mới

- Cung cấp các công việc phù hợp với trình độ cho sinh viên thực tập hoặc thực hành

Những cách thức này cần được thực hiện một cách cẩn thận và có kế hoạch, nhằm đảm bảo rằng mỗi nhân viên được sắp xếp vào vị trí phù hợp nhất với năng lực

55 và kỹ năng của họ, từ đó đóng góp vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng

Hoạt động chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ cho nhân viên: Trong việc chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ cho các nhân viên ngân hàng, việc tổ chức các hoạt động định kỳ như kiểm tra sức khỏe và điều trị bệnh là rất quan trọng Ngoài ra, các hoạt động thể dục và thể thao cũng được tổ chức nhằm nâng cao thể lực và tinh thần cho nhân viên sau giờ làm việc Các hoạt động này có thể bao gồm các buổi tập thể dục, thi đấu thể thao hoặc tham gia các sự kiện về thể thao Ngoài ra, việc tổ chức các chuyến du lịch nghỉ dưỡng cũng là một cách tốt để giúp nhân viên giảm căng thẳng và nâng cao tinh thần làm việc