Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing tại công ty tnhh thương mại dịch vụ siêu nhất

Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược Marketing trong doanh nghiệp, kết hợp với những kiến thức lý luận thu nhận được trong trường và kiến thúc thực tế về Công ty TNHH Thương Mại

Mục tiêu của đề tài

- Mục tiêu 1: Tổng quan lý luận cơ bản về hiệu quả chiến lược marketing của doanh nghiệp

- Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng hiệu quả marketing tại Công ty TNHH TMDV Siêu Nhất

- Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing của Công ty TNHH TM DV Siêu Nhất.

Đối tượng và phạm vi thực hiện đề tài

Đối tượng đề tài

Nghiên cứu các vấn đề về marketing, các chiến lược chạy marketing và các yếu tốt đã ảnh hưởng và tác động đến hiệu quả marketing tại Công Ty TNHH TM DV Siêu Nhất

Phạm vi đề tài

Về không gian: Khóa luận nghiên cứu hiệu quả chiến lược marketing của Công ty

Về thời gian: Giai đoạn 2019 - 2021; và đề xuất giải pháp đến năm 2025

Phương pháp thực hiện đề tài

Phương pháp thu thập số liệu

- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Thu thập, tìm kiếm thông tin thông qua các phương pháp điều tra Khảo sát thông qua quá trình thực tập, làm việc và tiếp xúc trực tiếp với cán bộ và đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là các tài liệu thu thập được từ công ty như: Báo cáo kết quả maketing , Hồ sơ năng lực, Bên cạnh đó, tác giả còn thu thập thông tin từ các báo, tạp chí; Thu thập số liệu từ những nguồn tài liệu có sẵn khác nhau, như là kham khảo luận văn khóa luận của các anh chị khóa trước.

Phương pháp phân tích số liệu

Từ các số liệu sơ cấp và thứ cấp đã tìm và thu thập được, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu các chiến lược marketing mà doanh nghiệp đã áp dụng, chi phí bỏ ra để thực hiện các chiến lược đó, đưa ra những so sánh xem chiến lược nào mang đến hiệu quả cao và tiết kiệm được chi phí để từ đó đưa ra kết luận về hiệu quả marketing tại doanh nghiệp

Dùng phương pháp phân tích hệ thống chỉ số các nhân tố để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến các phương pháp marketing qua từng năm của doanh nghiệp

Sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp để đánh giá các nhân tố khách quan khác ảnh hưởng hiệu quả marketing của doanh nghiệp.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu và kết luận kết cấu của khóa luận gồm 3 chương chính:

Chương 1: Lý luận cơ bản

Chương 2: Thực trạng hiệu quả marketing tại Công ty TNHH TM DV Siêu Nhất

Chương 3: Nhận xét và kiến nghị

LÝ LUẬN CƠ BẢN

KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU CỦA MARKETING

Marketing là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và góp phần tăng doanh số bán hàng Ngày nay, Marketing là một trong những khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong Kinh doan Mục tiêu của Marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc 1 )

Marketing là chìa khóa quyết định sự sống còn của mỗi công ty Các doanh nghiệp của Việt Nam dứt khoát phải đầu tư và nâng cao chất lượng quản trị marketing

Vai trò của marketing trong doanh nghiệp Marketing có vai trò làm cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa doanh nghiệp với thị trường

Marketing tốt còn làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ của họ Việc liên tục trao đổi thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng chính là cách thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ.Ngoài ra trong nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế Xuất phát từ mục tiêu tạo ra khách hàng cho công ty, Chất lượng quản trị marketing sẽ quyết định quy mô khách hàng và lượng tiêu thụ.Tiêu thụ càng nhiều thì doanh số càng cao, công ty sẽ sống sót trên thị trường và ngược lại Theo logic này ta nhận thấy rõ ràng trong thời đại cạnh tranh ngày càng gay gắt

Như vậy có thể thấy rõ Marketing là một hoạt động chức năng của doanh nghiệp có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của nó với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty/doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm xuất phát điểm cho mọi quyết định kinh doanh.( https://brandinfo.biz/tin-tuc/-vai-tro -chuc-nang- cua-marketing-trong-doanh-nghiep/144-221-)

Trong doanh nghiệp, thực hiện hoạt động marketing nhằm hướng đến các mục tiêu chủ yếu sau đây:

- Đạt được mức tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng : Doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình Một khi người tiêu dùng có nhu cầu và sản phẩm của doanh nghiệp có chất lượng tốt, giá cả phù hợp, thông tin hoàn hảo, được phân phối rộng rãi thì việc ra quyết định mua của họ sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn Khi đó, doanh nghiệp sẽ bán được hàng và có doanh thu Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp và các nỗ lực Marketing cũng nhằm để thu hút khách hàng, làm cho họ hài lòng và trung thành với doanh nghiệp

- Chiến thắng trong cạnh tranh: Các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp ứng phó tốt hơn với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh, từ đó giúp đảm bảo và nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

- Lợi nhuận lâu dài: Marketing cũng giúp cho doanh nghiệp tạo ra mức lợi nhuận cần thiết để tồn tại và phát triển bền vững

1.2 QUY TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

Bao gồm các bước: nghiên cứu thị trường; lựa chọn các thị trường mục tiêu, xây dựng các chiến lược marketing; marketing mix; tổ chức, thực hiện và kiểm soát các nỗ lực marketing, Tạo ra được giá trị cho khách hàng và thu lại lợi ích cho doanh nghiệp Dựa vào quy trình Marketing cụ thể, việc lập chiến lược hay kế hoạch Marketing giờ đã có thể diễn ra một cách tuần tự và đúng hướng theo ( Quản trị Marketing (1967) Philip Kotler) Quá trình marketing được mô tả trên hình :

QUÁ TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

Hình 1.1:Qui trình marketing của doanh nghiệp

Nguồn : Marketing căn bản (Philip Kotler)

- Quá trình nghiên cứu các cơ hội thì trường bao gồm 2 bước :

Phát hiện thị trường mới: Trước khi bước vào thị trường mới, một công ty phải nghiên cứu thị trường đó kỹ càng để phát hiện ra những khả năng kinh doanh phù hợp với năng lực của mình Nếu công ty đã có vị trí trên thị trường rồi, họ cũng tìm các cơ hội kinh doanh mới để tạo ra một vị thế an toàn, vì thị trường luôn luôn biến đổi Có thể nói, trên thị trường luôn luôn có các cơ hội kinh doanh.Vấn đề là ở cho doanh nghiệp có kịp thời phát hiện ra hay không, và cơ hội đó có phù hợp với năng lực của doanh nghiệp hay không?

- Đánh giá khả năng thị trường của công ty: Trên thị trường luôn có các cơ hội kinh doanh khác nhau Vấn đề là các cơ hội đó có phù hợp với công ty hay không, tức là công ty có khả năng tham gia thị trường với ưu thế cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh hay không… Nói cách khác, công ty phải xem xét đến mục tiêu và tiềm năng của công ty

1.2.2 S.T.P Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi nghiên cứu cơ hội thị trường, công ty phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tức là công ty có thể nhằm vào đối tượng khách hàng nào hấp dẫn nhất để phục vụ thì thuận lợi nhất cho công ty: phục vụ tất cả các khách hàng trên tất cả các địa bàn, hay chọn một nhóm hoặc một số nhóm khách hàng nào? Trước khi chọn thị trường mục tiêu, công ty cần

9 phân đoạn thị truờng, tức là chia khách hàng thành các nhóm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi Thị trường mục tiêu có thể bao gồm một hoặc một vài đoạn thị trường Sau đó công ty phải định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu đã được chọn, tức là đảm bảo cho sản phẩm dự kiến tung ra thị trường có các đặc tính gì khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh và phù hợp với mong muốn của khách hàng mục tiêu Làm được như vậy công ty sẽ tăng được khả năng cạnh tranh cho sản phẩm là cơ sở để phối hợp tất cả các loại hình hoạt động: sản xuất, Marketing, tài chính

Marketing mix bao gồm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm tạo ra các đáp ứng mong muốn

Sau khi quyết định về định vị sản phẩm, công ty phải tiến hành lập kế hoạch marketing hỗn hợp nhằm huy động mọi năng lực của công ty để đạt được mục tiêu.Đây là khác biệt cơ bản của marketing hiện đại so với quan điểm định hướng bán hàng Trong chương trình marketing hỗn hợp, công ty phải xác định rõ các đặc trưng của sản phẩm như tên gọi, bao bì, các thuộc tính, các dịch vụ kèm theo; giá bán của sản phẩm bao gồm bán lẻ, bán buôn, giá ưu đãi, chiết khấu, bán trả chậm…; phương thức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng; và cuối cùng là chương trình truyền thông marketing nhằm thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm mới, thuyết phục họ, nhắc nhở họ, gây thiện cảm

1.2.4 Thực thi, tổ chức và thực hiện Để tổ chức thực hiện các hoạt động marketing công ty cần phải có bộ máy tương ứng Đó là hệ thống bộ máy tổ chức marketing Đối với các công ty nhỏ, bộ máy tổ chức marketing có thể chỉ do một vài người đảm nhiệm tất cả các hoạt động marketing như nghiên cứu marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông marketing, cung cấp các dịch vụ khách hàng… Đối với các công ty lớn, người ta phải xây dựng một bộ máy tổ chức marketing có quy củ Để thực hiện các kế hoạch marketing, công ty cần phải thiết lập một bộ máy marketing Đứng đầu bộ phận marketing là giám đốc marketing Nhiệm vụ thứ nhất của giám đốc marketing là phối hợp công việc của tất cả các nhân lực làm trong lĩnh vực marketing Do phải quản lý các cấp dưới, giám đốc marketing phải thực hiện chức năng

10 quản trị nhân sự như tuyển chọn, đào tạo, bố trí công việc, đánh giá kết quả công việc của nhân viên, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc

Nhiệm vụ thứ hai của giám đốc marketing là phải làm việc với các giám đốc của các bộ phận chức năng khác, nhằm phối hợp chặt chẽ chức năng marketing với các chức năng khác nhau trong công ty để huy động tổng hợp mọi nguồn lực của doanh nghiệp cho việc thực hiện tốt các mục tiêu đặt ra

Kiểm tra, đánh giá và so sánh kết quả thực hiện kế hoạch marketing với mục tiêu đề ra sẽ giúp cho giám đốc marketing có căn cứ để ra các quyết định điều chỉnh Có thể sử dụng 3 loại kiểm tra: kiểm tra hàng năm; kiểm tra lợi nhuận; và kiểm tra chiến lược

Kiểm tra hàng năm giúp cho giám đốc marketing biết được mục tiêu bán hàng, lợi nhuận và các mục tiêu khác được thực hiện như thế nào Đầu tiên, giám đốc marketing cần phải xác định và công bố các mục tiêu trong kế hoạch hàng năm cho từng tháng, từng quý Thứ hai, giám đốc marketing phải đo lường được mức độ thực hiện các mục tiêu cho mỗi thị trường Thứ ba, giáo đốc marketing phải xác định rõ các nguyên nhân dẫn đến khoảng cách giữa kết quả thực hiện và mục tiêu Thứ tư, giám đốc marketing phải thực hiện các biện pháp nhằm khắc phục khoảng cách đó

Kiểm tra lợi nhuận có mục tiêu đo lường lợi nhuận thực của các sản phẩm, các nhóm khách hàng, các thị trường, của các đơn hàng

Kiểm tra chiến lược nhằm đánh giá xem chiến lược marketing của công ty có còn phù hợp với điều kiện thị trường không? Do môi trường marketing thường xuyên thay đổi, công ty cần thường xuyên thực hiện kiểm tra.

HIỆU QUẢ MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Ngày nay đất nước ngày càng phát triển, kéo theo công nghệ thời đại 4.0 cũng liên tục thay đổi Bên cạnh đó, Marketing cũng không ngừng thay đổi theo chiều hướng tích cực đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu quả cũng như chất lượng cuộc sống người dân tốt hơn Vì vậy, chúng ta mới thấy được vai trò của Marketing rất cần thiết không chỉ ở hiện tại mà kể cả tương lai

Hầu như doanh nghiệp nào cũng vạch ra chiến lược Marketing cho chính đơn vị mình nhằm khẳng định vị thế so với đối thủ và phát triển vững mạnh trên thị trường Nếu một doanh nghiệp không sử dụng Marketing thì đồng nghĩa việc thất bại hơn 50% Marketing giống như một chiếc cầu nối giúp cho doanh nghiệp và khách hàng tới nhau gần hơn.Muốn hình ảnh thương hiệu đến gần hơn khách hàng và cải thiện lợi nhuận tốt hơn hiểu rõ vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp như:

 Marketing giúp phát triển doanh nghiệp

Hiện nay, thị trường hàng hóa, dịch vụ đang có sự cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa các đối thủ cùng ngành, lôi kéo giành giật khách hàng về phía mình Trong những lúc như thế này, chúng ta mới càng nhận thấy được vai trò của Marketing trong doanh nghiệp quan trọng cỡ nào:

Hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ đơn vị mình

Cạnh tranh đối thủ, định được vị thế thương hiệu vững chắc tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường trong tương lai

Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động Marketing chính là tạo ra lợi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường Đồng thời, mang lại lợi nhuận cao và tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm mới ra thị trường tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng

 Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Marketing giống như một chất keo siêu kết dính giúp cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng thân thiết hơn

Doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ đó quan tâm và có những cách phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Nhờ chiến lược Marketing mà hình ảnh thương hiệu được khắc sâu trong tâm trí khách hàng, giúp hiểu chính xác và rõ nét về các thông tin về sản phẩm mà đơn vị cung cấp

 Tương tác nhanh và tìm kiếm khách hàng

Marketing phát triển cùng sự phát triển không ngừng mạng xã hội, giúp kết nối, tương tác trực tiếp với khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn Chỉ cần có kết nối wifi và smartphone, ipad, laptop thì mọi hành động trao đổi thông tin đều diễn ra cực kỳ dễ dàng

Bên cạnh đó, nhờ có Marketing và mạng xã hội mở ra phạm vi tiếp cận khách hàng rộng hơn, thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp

Có thể nói, trong xã hội hiện đại vai trò của Marketing là không thể phủ nhận được Bởi những lợi ích và hiệu quả nó mang lại, cải thiện hoạt động kinh doanh và cuộc sống chúng ta tốt hơn.( MISA AMIS aiMarketing Tác giả: Hà Nguyễn Quản lý marketing sản phẩm Bộ giải pháp quản trị Sale Marketing 1)

 Các chỉ tiêu đánh giá về hiệu quả marketing Đo lường chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing là điều cần thiết để doanh nghiệp biết rằng công ty đã sử dụng chiến dịch Marketing phù hợp hay chưa Từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh, thay thế sao cho phù hợp với tình hình thực tế

Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing là các chỉ số thu được khi thực hiện đo lường trong quá trình hoạt động marketing, có thể nói đây là công cụ để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch marketing

Chỉ số này giúp doanh nghiệp có thể biết rằng công ty đã sử dụng chiến dịch marketing phù hợp hay chưa, từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh, thay thế sao cho phù hợp với tình hình thực tế đồng thời giúp vượt qua các đối thủ cạnh tranh hiệu quả Dưới đây là các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing (getflycrm.com/danh-gia-hieu-qua-cua-marketing):

1 Tăng trưởng doanh số Đây là một chỉ số cơ bản để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing Tăng trưởng doanh số cho thấy liệu các chiến dịch marketing đã tạo ra hiệu ứng tích cực đối với việc tăng doanh số bán hàng hay không

2 Tương tác trực tuyến (Online engagement)

Bao gồm các chỉ số như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, và tương tác trên các mạng xã hội Tương tác trực tuyến đo lường mức độ tham gia và tương tác của khách hàng với nội dung marketing của bạn Mức độ tương tác cao cho thấy chiến dịch marketing đang thu hút sự quan tâm và thích nghi của khách hàng

3 Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (Customer conversion rate) Đây là tỷ lệ khách hàng mới hoặc tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao cho thấy rằng chiến dịch marketing đang tạo ra sự hấp dẫn và thuyết phục đối với khách hàng, và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn

4 Tỷ lệ tiếp cận thị trường (Market reach) Đo lường mức độ tiếp cận và tầm ảnh hưởng của chiến dịch marketing đến khách hàng tiềm năng Chỉ số này bao gồm số lượng người tiếp cận thông qua quảng cáo, email marketing, mạng xã hội, hoặc các kênh khác Tỷ lệ tiếp cận thị trường cao cho thấy chiến dịch marketing của bạn đang đạt được sự quan tâm rộng rãi từ đối tượng khách hàng mục tiêu

THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SIÊU NHẤT

GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại và Dịch Vụ Siêu Nhất Địa chỉ: 201/1B, Đường Khánh bình 51, Khu Phố Bình Chánh Đông, Phường Khánh Bình,TP Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương

Người chịu trách nhiệm: YANG ZHI JUN

Lĩnh vực kinh doanh: Gỗ

Mã số thuế: 3702989982 Điện thoại: 0911436705

2.1.1 Lịch sử hình thành TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Siêu Nhất

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Siêu Nhất được thành lập vào ngày 21 tháng

6 năm 2019 và đã có thời gian 5 năm hoạt động trên lĩnh vực mua bán các nguyên liệu gỗ như MDF, ván PB và Ván Ép

Trong quá trình phát triển, công ty Siêu Nhất với sự hỗ trợ, tư vấn cách thức tổ chức thuong mại, quản lý chất lượng từ tổ chức có chuyên môn như Quỹ hỗ trợ Mê Kông, Chương trình hợp tác phát triển từ Hà Lan, Đan Mạch, Quỹ hỗ trợ Mê Kông Với nỗ lực không ngừng phát triển về quy mô, doanh thu và thị trường, trong vòng 5 năm, Siêu Nhất đã trở thành 1 trong những doanh nghiệp tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp nguyên vật liệu cho các công ty nội thất Với trụ sở chính và bộ máy quản lý chủ chốt đặt tại khu phố Bình Chánh Thành Phố Tân Uyên Bình Dương Việt Nam

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.1 : Bộ máy quản lí của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Siêu Nhất

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

- Giám đốc : là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình :Tồ chức thực hiện nghị quyết, quyết định của Hội đồng thành viên;Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty; Tổ chức thực hiện kế hoạch kỉnh doanh và phương án đầu tư của công ty;Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty, trừ trường họp Điều lệ công ty có quy định khác;Bồ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm người quản lý trong công ty, trừ chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên;Ký kết hợp đồng nhãn danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Hội đồng thành viên;Kiến

18 nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty;Trình báo cáo tài chỉnh hằng năm lên Hội đồng thành viên;Kiên nghị phương án sử dụng và phân chia lợi nhuận hoặc xử lý lo trong kinh doanh;Tuyển dụng lao động;Quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty, nghị quyết, quyết định của Hội đồng thành viên, hợp đồng lao động

Là người đại diện theo pháp luật của công ty Chịu trách nhiệm về các hoạt động sản xuất kinh doanh toàn công ty, bảo tồn và phát triển nguồn vốn, bổ nhiệm cán bộ, tổ chức bộ máy quản lý và chỉ huy toàn bộ các nghiệp vụ khác

- Phó giám đốc: là người giúp Giám đốc điều hành Công ty theo phân công và ủy quyền của Tổng Giám, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ được phân công và ủy quyền Việc một phó tổng giám đốc được bổ nhiệm hay miễn nhiệm phụ thuộc vào Hội đồng thành viên (Chủ tịch công y) quyết định

- Phòng kế toán tài chính:

 Giống như tên gọi, chức năng đầu tiên của phòng tài chính kế toán chính là quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành

 Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp Cập nhật liên tục các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan Phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và nguồn vốn đến cấp lãnh đạo Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế toán hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn

 Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phòng tài chính kế toán còn có chức năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận

- Phòng nhân sự: Trong doanh nghiệp vai trò của phòng nhân sự là tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo cho đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty Đại diện công ty xử lý các tranh chấp xảy ra tại công sở Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự trong công ty Nói chung, phòng nhân sự có vai trò quản

19 lý tất cả các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân lực chất lượng và bền vững nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp ngày càng phát triển

- Xây dựng và trình cấp thẩm quyền thông qua chiến lược nguồn nhân lực

- Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện và tổng hợp, đánh giá việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật và đánh giá nhân lực thuộc công ty

- Phối hợp, hỗ trợ với các phòng ban khác để thực hiện các chức năng của phòng nhân sự

- Kiểm tra, giám sát công tác thực hiện chức năng của nguồn nhân lực thuộc công ty

- Phòng kĩ thuật: Phòng kỹ thuật của doanh nghiệp có nhiệm vụ quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp Mục tiêu của phòng kỹ thuật là đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật của doanh nghiệp hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện và sửa chữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không để hoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp Nghiên cứu, thiết kế và thực thi hệ thống kỹ thuật và công nghệ

 Nghiên cứu, xây dựng phương án thi công, phương án kỹ thuật cho các dự án kỹ huật cho doanh nghiệp

 Lập và thẩm định các hồ sơ thiết kế kỹ thuật

 Quản lý, giám sát kỹ thuật các dự án máy móc, thiết bị mới

 Thiết lập định mức kỹ thuật và đảm bảo các vấn đề kỹ thuật của hệ thống máy móc, thiết bị

 Phối hợp cùng với các phòng ban khác để hoàn thiện kế hoạch, phương án xây dựng hệ thống kỹ thuật

 Theo dõi, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện dự án, đảm bảo vấn đề kỹ thuật, tiến độ, thiết bị,… trong dự án

 Quản lý vận hành hệ thống máy móc, thiết bị & quản lý chung

 Lắp đặt, sửa chữa, nâng cấp hệ thống thiết bị máy móc, dây chuyền sản xuất,… theo công nghệ mới tiên tiến, phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp

 Thường xuyên kiểm tra, giám sát, đảm bảo hệ thống máy móc hoạt động ổn định, chính xác và an toàn

 Theo dõi, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp và thay mới hệ thống thiết bị theo định kỳ hoặc khi có dấu hiệu hư hỏng

 Giải quyết các vấn đề, sự cố liên quan đến hệ thống kỹ thuật, máy móc, thiết bị

 Quản lý đội ngũ nhân sự, kỹ thuật viên, kỹ sư, theo dõi đánh giá KPI và performance của nhân sự

 Phối hợp với bộ phận HR thực hiện công tác tuyển dụng

 Bộ phận này đảm nhận nhiệm vụ sẽ hướng dẫn cho các đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch năm của mỗi đơn vị Tổng hợp các số liệu và lấy ý kiến của các phòng nghiệp vụ, các đơn vị để tham mưu cho Tổng Giám đốc xây dựng kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại, dịnh vụ cho kế hoạch năm

 Thực hiện các thủ tục pháp lý về công tác hợp đồng kinh tế và các dự án đầu tư Thường xuyên kiểm tra đôn đốc việc thực hiện hợp đồng đã ký kết, phát hiện kịp thời những vấn đề phát sinh, những bất hợp lý để tham mưu cho Tổng giám đốc xử lý Khi hợp đồng thực hiện xong phải nghiệm thu đưa vào sử dụng đồng thời tiến hành thủ tục thanh lý hợp đồng để làm cơ sở thanh toán giữa các bên, thanh toán công nợ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH

2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh

- Phân tích môi trường kinh tế nghành cung ứng gỗ Việt nam

Ngành gỗ : Trên thị trường ngày nay tất cả các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng đều có một nhu cầu hay một mong muốn nhất định, họ sẵn sàng và sẽ có khả năng tham gia trao đổi với doanh nghiệp để làm thoả mãn được nhu cầu hay sự mong muốn về chất lượng đó

Nhìn từ hướng các quốc gia đang phát triển và phát triển,kể cả xuất và nhập ngành gỗ luôn là nguồn nguyên liệu cần thiết ảnh hưởng trực tiếp trong quá trình sản xuất của các công ty nội thất trong và ngoài nước Ngành gỗ nói chung và công ty Siêu Nhất nói riêng

32 luôn luôn gắng liền với nhu cầu thị trường trong đó tinh thần dám nghĩ, dám làm của Doanh nghiệp được đánh giá cao

Dịch bệnh đã ảnh hưởng khá nhiều trong quá trình chuyển mình của ngành kinh tế , từ đó đặt ra nhiều cơ hội và thách thức đối với không chỉ Doanh nghiệp mà còn đối với người tiêu dùng Hiện nay doanh nghiệp đã và đang cố gắng vực lại tinh thần và doanh thu sau đại dịch covid đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính công ty nói chung và cả thế giới nói riêng

Mặc dù đã phải chịu nhiều ảnh hưởng của các yếu tố chẳng hạn như là: Lạm phát, suy thoái kinh tế nhưng công ty vẫn đạt được những thành tựu nhất định không những thế mà ngày càng đi lên và phát triển, với tốc độ tăng trưởng cao qua từng năm Ngành gỗ góp phần quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất chiếm tỷ trọng lớn và ngày một tăng lên trong nền kinh tế

Hiên nay Siêu Nhất đang có rất nhiều đối thủ bao gồm công ty Cổ phần, TNHH, hàng ngàn công ty Tư nhân về sản xuất nội thất và các sản phẩm liên quan đến gỗ mọc lên như nấm ở tất cả mọi nơi, đây chính là một thì trường tiềm năng cho các doanh nghiệp cung ứng Bên cạnh đó là sự đi lên không ngừng nghĩ của xã hội cùng với nền văn minh cao, cũng tạo ra thêm nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp ngày càng phát triển

Hiện nay xu hướng của các doanh nghiệp là tư duy sáng tạo và tìm ra một cái gì đó mới mẽ và khác lạ cho mình, thổi một làn gió mới vào ngành nghề gỗ của Việt Nam, Vì vậy các doanh nghiệp thường bỏ qua những cái cũ truyền thống vốn có, chúng ta có thể tạo nên một thứ gì đó mới mẻ từ những tinh hoa của những thứ cũ thay vì tạo ra một thứ mới hoàn toàn đó cũng có thể là một điều đặc biệt riêng của doanh nghiệp Nhất là đối với một lĩnh vực đa dạng và cần thiết như nội thất gỗ

2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh của Công ty TNHH TMDV Siêu Nhất

- Thị trường của Công ty

Bên cạnh việc quản lý chất lượng dịch vụ, ty công ty Siêu Nhất rất quan tâm đến các hoạt động Marketing để có thể chăm sóc cho những khách hàng đã và đang gắn bó với công

33 ty, tiếp cận và thu hút về thêm những khách hàng mới, những khách hàng tiềm năng bằng sự uy tính và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ tốt của công ty

Các vấn đề như thế này không chỉ có các lãnh đạo Công ty và những phòng ban chức năng hay các đơn vị trực tiếp có thể thực hiện được mà yếu câu tất cả toàn thể công ty phải cùng tham gia thực hiện để thống nhất ý tưởng và lên kế hoạch làm đúng chức năng, nhiệm vụ trọng trách của mình mới có thể tạo ra chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Thị trường của công ty Siêu Nhất hiện nay tương đối tốt vì được hình thành tại nơi có vị trí địa lí tốt xung quanh khu công nghiệp và nhu cầu sản xuất nơi đây có nhu cầu sử dụng cao

- Khách hàng của Doanh nghiệp

Một công ty muốn tồn tại và phát triển bền vững, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì phải biết lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Hiểu được những điều này nên công ty Siêu Nhất luôn quan tâm thấu hiểu, và đặt khách hàng vào vị trí hàng đầu trong việc phát triển các chiến lược của công ty Vì vậy sự đánh giá và mức độ hài lòng của khách hàng chính là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công đối với công ty và đây cũng là người thanh toán chi phí cũng như mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp

Thấu hiểu được tâm lí cũng như những sự mong muốn này của khách hàng nên công ty đã cố gắng đáp ứng được theo đúng nguyện vọng của tất cả các khách hàng khi đến với chất lượng của sản phẩm

- Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Vì Bình Dương đang là nơi sầm uất thuận lợi cho việc kinh doanh của các doanh nghiệp nên các doanh nghiệp đổ về đây đầu tư phát triển cũng rất nhiều, chính vì thế những đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng ngành là rất cao sức cạnh tranh cũng rất khốc liệt Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:Các sàn thương mại điện tử Hiện nay công nghệ đang phát triển nên không thể thiếu các hình thức kinh doanh như vậy vừa thoải mái tiết kiệm

34 thời gian đi lại, chi phí lại rẻ Nên đây cũng có thể coi là một đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Nhân tố này gây ảnh hưởng đến công ty chủ yếu là nguồn cung ứng gỗ, Gần đây giá cả vật chất ngày một tăng cao cũng đã làm ảnh hưởng không ít đến chi phí đầu vào của công ty Công ty cần phải tìm kiếm những nhà cung ứng và thoả thuận gía cả hợp lý với chất lượng cho phép phù hợp với nguồn chi phí của công ty

NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

NHẬN XÉT

Việc nâng cao hiệu quả tại Công ty TNHH TM DV Siêu nhất đã có những thành công nhất định,hoạt động marketing đã có những tác động tích cực đến hiệu quả đến khách hàng và khách hàng tiềm năng mới Công ty TNHH TM DV Siêu Nhất sử dụng các hình thức nâng hiệu quả marketing gồm các biện pháp tài chính và phi tài chính

Trong điều kiện kinh doanh tại thời điểm hiện nay và đặc biệt là đối với ngành marketing luôn đòi hỏi cần phải có sự sáng tạo, nhạy bén và kinh nghiệm cũng là một điều rất cần thiết thì những kết quả mà công ty đã đạt được như trên qua các năm đầu kinh doanh chỉ là cơ sở để tạo nên đà phát triển cho những năm tới

Siêu Nhất là một công ty dịch vụ cung ứng thì khách hàng luôn là một yếu tố rất quan trọng đối với công ty Các đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ của công ty ngày càng cao, cùng với xu hướng hội nhập và sức cạnh tranh ngày càng cao đã tạo nên sức ép cho công ty và bắt buộc bộ phận kinh doanh ngày càng phải cập nhật kiến thức mới

Tuy chỉ là một công ty mới đi vào thị trường hoạt động chưa lâu, nhưng Siêu Nhất hiện đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, có trình độ, giàu sự sáng tạo hứa hẹn rất có tiềm năng nếu được đào tạo chuyên môn và nghiệp vụ vững chắc có tinh thần làm việc cao, bên cạnh đó công ty còn có những chiến lược marketing riêng biệt thu hút được số lượng lớn khách hàng về cho mình Đó cũng chính là yếu tố tạo nên sự thành công của công ty trong suốt những năm qua

Nhờ sự kết hợp hài hòa giữa bộ phận marketing và các bộ phận nội bộ khác công ty đã tạo nên một sức mạnh vật chất thúc đẩy mạnh mẽ động cơ lao động, tính sáng tạo trong công việc cho người lao động tạo ra hiệu quả marketing cho doanh nghiệp

Công ty ý thức được tầm quan trọng của hiệu quả marketing tạo ra doanh thu của công ty nên đã có những phân tích sắp xếp xây dựng bản mô tả công việc cho các chức danh

40 công việc tại các phòng ban Công ty luôn quan tâm tới việc đầu tư nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ bằng việc thường xuyên tổ chức cac chương trình đào tạo cho công nhân viên mới, cho nhân viên mới tham gia các buổi hội nghị về chuyên đề marketing để có thể giúp công nhân viên mới có kiến thức cơ bản, luân phiên cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo, tập huấn

3.1.2 Hạn chế còn tồn tại

Tuy đã đạt được những thành tựu tốt trong quá trình kinh doanh và phát triển nhưng công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Siêu Nhất còn có những hạn chế sau cần được khắc phục:

Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa được đào tạo nhiều, còn chưa giải quyết được những thắc mắc của nhiều khách hàng do không nắm bắt được tâm lí của những khách hàng hơi khó tính do đó gây ra tranh cãi giữa khách hàng với nhân viên, do đôi khi nhân viên giải thích nhưng chưa vừa ý khách hang hoặc chưa thỏa mản câu hỏi của khách hàng

Chưa thật sự quan tâm và đầu tư nhiều cho các chương trình quảng cáo, công ty chỉ dừng lại ở việc là giới thiệu về công ty là chủ yếu chứ chư đi sâu vào giới thiệu về các dịch vụ và những ưu đãi, do đó khách hàng khó có cơ hội tìm hiểu rõ các thông tin và thủ tục có liên quan đến các sản phẩm cung ứng, chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông và internet … Mà những khách hàng muốn tiềm hiểu thì chủ yếu sẽ là những khách hàng tiềm năng và nếu được có thể sẽ rất gắng bó với công ty lâu dài , vì thế họ sẽ có nhu cầu tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ của công ty

Về Marketing thì phòng marketing với đội ngũ nhân viên còn khá trẻ tuổi nên chưa thật sự có nhiều kinh nghiệm thực tế để có thể đưa ra các chiến lược marketing hoàn hảo được, các chiến lược marketing của công ty tuy độc lạ và sáng tạo nhưng lại không được đầu tư nhiều và thiếu điểm nhấn có thể khách hàng sẽ thấy thú vị và bắt mắt nhưng lại không lưu lại ấn tượng nhiều trong tâm trí khách hàng Vì vậy công ty cần phải đào tạo thêm cho nhân viên để có thể đưa công ty phát triển tốt

Về giá cả thị trường nghành gỗ là một thị trường sôi nổi, tính cạnh tranh khóc liệt giá hiện nay tại công ty đã điều chỉnh về mức hợp lí tuy nhiên do tình hình biến động thị

41 trường liên tục công ty luôn phải đưa ra các phương án điều chỉnh giá để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành

Hình thức Markting truyền thống như biển hiệu, quảng cáo nhận được sự quan tâm và thu hút được khác hàng trong khu vực tuy nhiên trên các sàn thương mại điện tử chưa thật sự hiệu quả chưa nhận được sự tương tác nhiều về lượt thích, bình luận

3.2 KIẾN NGHỊ Điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp là làm cách nào để gia tăng lợi nhuận, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh và thị trường tiêu thụ, thu hút và mang về số lượng lớn khách hàng cho mình

Do đó công ty cần phải thực hiện các chính sách điều hành công ty và triển khai các chiến lược marketing sao cho phù hợp, động viên, khuyến khích cán bộ và các nhân viên để họ có thể làm việc hết mình, có nhiều ý tưởng cống hiến hết mình cho sự thành công của công ty, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing

3.2.1 Chú trọng việc chăm sóc khách hàng