LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp: “Hoàn thiện hoạt động marketing điện tử với sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm” một cách hoàn chỉnh trong
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng của cuộc cánh mạng công nghiệp 4.0 đặc biệt sau khi thế giới trải qua đại dịch covid 19 đã thúc đẩy việc chuyển đổi số mạnh mẽ Số lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng nhanh chóng, theo báo cáo của tổ chức nghiên cứu We are social: “Tính đến tháng 1/2023, Việt Nam có khoảng 78 triệu người dùng Internet (trong gần 100 triệu dân), trong đó có 161.6 triệu thuê bao di động, tương đương mỗi người có khoảng 1.5 chiếc điện thoại Thời gian sử dụng Internet trung bình là 6 giờ 23 phút/ngày do vậy hành vi mua sắm của khách hàng cũng có những thay đổi Nhiều người lựa chọn hình thức tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trên internet nhằm tiết kiệm thời gian, công sức Khi hành vi của người dùng thay đổi thì cách tiếp cận họ cũng thay đổi, marketing điện tử ngày càng trở nên quan trọng với các doanh nghiệp
Marketing điện tử và tầm quan trọng đối với doanh nghiệp: marketing điện tử được hiểu là những hoạt động để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Hình thức này có mục tiêu rõ ràng, đo lường được, mang tính tương tác cao, ứng dụng công nghệ số (digital) tiếp cận, tác động nhận thức của khách hàng, từ đó kích thích hành vi mua hàng ở họ Marketing điện tử là công cụ để doanh nghiệp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và hỗ trợ tăng sale hiệu quả Điểm khác biệt rõ rệt nhất của Marketing điện tử so với phương thức Marketing truyền thống nằm ở chỗ sử dụng yếu tố cốt lõi là internet, mở ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng Từ những phản hồi đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết được mình đã làm tốt những gì và điều gì cần phải cải thiện nâng cao cho phù hợp nhu cầu; khách hàng cũng sẽ hài lòng về việc ý kiến của mình được doanh nghiệp ghi nhận và tin tưởng gắn bó với thương hiệu trung thành
Với đặc thù sản phẩm mỹ phẩm dễ dàng trong việc mua bán, tìm hiểu thông tin trên internet nên hoàn toàn phù hợp để triển khai thương mại điện tử và triển khai marketing điện tử Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm hay Cỏ Mềm HomeLab được thành lập kể từ năm 2015 hoạt động trong lĩnh vực chính là sản xuất và phân phối mỹ phẩm thiên nhiên Hiện nay, danh mục các sản phẩm của công ty khá đa dạng và đáp ứng nhu cầu các đối tượng từ trẻ nhỏ đến người trưởng thành như sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, cơ thể, tinh dầu, nước hoa, trang điểm và dành cho bé Với hướng hiện nay là sử dụng mỹ phẩm sạch nên có thể nói mỹ phẩm Cỏ Mềm có nhiều lợi thế trong thu hút khách hàng
Sau gần 10 năm hoạt động, mỹ phẩm Cỏ Mềm HomeLab đã dần khẳng định tên tuổi trên thị trường, sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng được nhiều khách hàng biết đến hơn Tuy nhiên theo như kết quả khảo sát khách hàng của Công ty CP Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm đầu năm 2022 thì trong hơn 300 khách hàng được khảo sát thì tỷ lệ khách hàng nhận biết được thương hiệu Cỏ Mềm HomeLab chỉ vào khoảng 25% (Theo số liệu từ phòng marketing công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm), điều này một phần do các chiến dịch marketing điện tử của công ty
Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm chưa được quan tâm đúng mức và chưa triển khai toàn diện và đồng bộ
Tuy vậy, công ty CP Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm vẫn còn nhiều hạn chế trong các hoạt động marketing điện tử như công ty chưa chủ động trong hoạch định chiến lược marketing điện tử; chưa thiết lập cụ thể các mục tiêu marketing điện tử; các kênh phân phối điện tử chưa hoàn thiện; các chiến lược quảng bá sản phẩm thực hiện với tần suất thấp; nhân sự marketing của công ty còn thụ động, chậm thích ứng sự phát triển công nghệ Bên cạnh đó các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp về mỹ phẩm trên thị trường cũng đang triển khai mạnh các hoạt động tiếp thị số của mình đe doạ đến vị thế và thị phần của Cỏ mềm
Xuất phát từ những vấn đề nêu trên tác giả xin được lựa chọn đề tài luận văn:
“Hoàn thiện marketing điện tử với sản phẩm của công ty Cổ Phần Mỹ Phẩm Thiên
Nhiên Cỏ Mềm” nhằm phân tích và đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
2.1 Những nghiên cứu về marketing điện tử
Nghiên cứu về marketing điện tử là hết sức cần thiết để giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng Hiện nay, trên thế giới đã có một số nghiên cứu về marketing điện tử như:
- Nhóm tác giả Gandolfo Dominici (2009) với bài báo “From Marketing Mix to E-Marketing Mix: a Literature Overview and Classification” đã nghiên cứu về sự thay đổi của chiến lược Marketing hỗn hợp trong marketing điện tử so với hoạt động Marketing trước đây
- Nhóm tác giả Judy Strauss, Raymond Frost, Nilanjana Sinha (2014), nghiên cứu về “E-marketing” Nội dung nghiên cứu về bối cảnh hiện tại và tương lai cuả marketing điện tử Cách lên kế hoạch marketing điện tử, các chỉ số đánh giá, các vấn đề về đạo đức pháp luật trong marketing điện tử, các hoạt động của marketing điện tử, kết nối người tiêu dùng trực tuyến và các mối quản trị quan hệ khách hàng
- Nhóm tác giả Jagdish N Sheth, Arun Sharma (2015) với bài báo “International e-marketing: opportunities and issues” đã nghiên cứu hai vấn đề: Các tác giả thảo luận về marketing điện tử trong bối cảnh quốc tế và tác động của Marketing điện tử đến quốc gia Bài viết đề xuất rằng sự phát triển của marketing điện tử dựa trên cơ sở hạ tầng quốc gia và phát triển thể chế
- Nhóm tác giả Mehrdad Salehi và cộng sự (2017) với bài báo “Dissimilarity of E-marketing VS traditional marketing” đã nghiên cứu và chỉ ra tầm quan trọng của việc sử dụng marketing điện tử đối với các doanh nghiệp và các hoạt động marketing điện tử nói chung mà doanh nghiệp đang triển khai So sánh giữa marketing điện tử và marketing truyền thống
Trong nước tác giả cungx tìm thấy một số công trình nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử:
- Tác giả Nguyễn Hoàng Việt (2011) trong giáo trình “Marketing Thương mại điện tử (E-Marketing)” đã cung cấp cho người đọc về: Tổng quan Marketing thương mại điện tử, Hành vi của khách hàng điện tử, Lập kế hoạch marekting thương mại điện tử, Kiểm tra và đánh giá chương trình E-marekting Đây cũng là nguồn tài liệu tham khảo chính cho đề tài này của tác giả liên quan đến hoạt động marketing điện tử cho các sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm
- Tác giả Đào Thị thu Hường (2019) với bài báo “Thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng e marketing tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn
TP Đà Nẵng” đã tìm hiểu thực trạng Doanh nghiệp vừa và nhỏ khi ứng dụng Marketing điện tử và từ đó chỉ ra các yếu tố chính tác động đến việc ứng dụng công cụ này trên địa bàn TP Đà Nẵng Theo đó, tác giả phân tích hai nhóm nhân tố gồm nhân tố bên ngoài (xu thế cạnh tranh, môi trường pháp lý); và nhóm nhân tố nội bộ (Chi phí đầu tư công nghệ, nhận thức lãnh đạo, sự phức tạp khi sử dụng các công cụ, thời gian thành lập doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp và đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp Trong đề tài này, tác giả vận dụng các yếu tố bên ngoài và yếu tố bên trong doanh nghiệp gồm nhận thức lãnh đạo, đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp ứng dụng vào nghiên cứu hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên
Nhìn chung các nghiên cứu liên quan về marketing điện tử ở trong và ngoài nước được nghiên cứu ở phạm vi vĩ mô và mang nặng tính lý thuyết, theo đó các tác giả đưa ra sự khác biệt giữa marketing truyền thống và marketing điện tử, tầm quan trọng của marketing điện tử, đưa ra một số hàm ý chính sách trong việc xây dựng kế hoạch điện tử của doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu ở một doanh nghiệp cụ thể trong việc hoàn thiện các hoạt động marketing điện tử Do đó, các nghiên cứu trên cung cấp nền tảng lý thuyết tham khảo quan trọng cho đề tài này của tác giả liên quan đến hoạt động marketing điện tử
2.2 Những nghiên cứu về marketing điện tử cho sản phẩm mỹ phẩm
Nhìn chung chưa có nhiều công trình nghiên cứu về marketing điện tử cho sản phẩm mỹ phẩm, trong số có 1 số công trình nổi bật sau
- Nhóm tác giả Tenzin Choedon, Young-Chan Lee (2020) với bài báo “The Effect of Social Media Marketing Activities on Purchase Intention with Brand Equity and Social Brand Engagement: Empirical Evidence from Korean Cosmetic Firms” đã nghiên cứu về sự tác động của marketing điện tử đặc biệt là hoạt động social media đến thị trường mỹ phẩm làm đẹp tại Hàn Quốc Nghiên cứu chỉ ra rằng social media có tác động tích cực đến niềm tin của người tiêu dùng và tạo ra những sự tương tác tích cực với thương hiệu
- Tác giả Diệp Thị Kim Tuyền, Đàm Trí Cường (2021) với bài báo Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” đã tập trung đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại Tp Hồ Chí Minh Dựa trên các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tham khảo và dựa vào lý thuyết để đề xuất mô hình phù hợp nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu của 150 mẫu đã cho thấy:
(1) Chất lượng thiết kế trang web, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Nhận thức dễ sử dụng,
(4) Chuẩn chủ quan, có quan hệ cùng chiều với ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng Từ đó, tác giả đưa ra giải pháp để giúp nhà quản trị có thêm căn cứ trong việc thu hút được nhiều người tiêu dùng mua sắm mỹ phẩm trực tuyến hơn Tác giả tham khảo nghiên cứu này để phân tích các yếu tố liên quan đến môi trường marketing điện tử đối với sản phẩm mỹ phẩm nói chung và mỹ phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm nói riêng
Nhìn chung các công trình nghiên cứu trước đây đã có sự đúc kết và tổng hợp các nền tảng lý thuyết cơ bản về E-marketing hay nói khác là hoạt động marketing điện tử để ứng dụng cho các doanh nghiệp hiện nay Tuy nhiên, cũng có thể thấy có ít nghiên cứu được hiện tại một doanh nghiệp cụ thể Đặc biệt theo tìm hiểu tác giả cho đến nay cũng chưa có công trình nghiên cứu nào liên quan đến marketing điện tử được thực hiện tại công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm Trong đề tài này tác giả lựa chọn cách tiếp cận hướng mới – marketing mục tiêu kết hợp quá trình bao gồm: Phân tích tình thế, marketing mục tiêu, marketing mix, kiểm tra và kiểm soát Chính vì vậy, tác giả thực hiện đề tài: “Hoàn thiện marketing điện tử với sản phẩm của công ty Cổ Phần Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Cỏ Mềm” trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu trước đây nhưng vẫn đảm bảo tính không trùng lập của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu
3.1 Mục tiêu chung Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại công ty Cỏ mềm trong thời gian tới
- Hệ thống hoá các lý luận về marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp
- Phân tích, đánh giá thực trạng marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm Cỏ mềm trong thời gian qua, qua đó đưa ra những mặt thành công và hạn chế, nguyên nhân hạn chế
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm đến năm 2025
Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài được thực hiện nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:
- Nội dung marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp là gì?
- Thực trạng marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm thời gian qua như thế nào? Còn những hạn chế nào và nguyên nhân vì đâu?
- Cần có giải pháp gì để hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm đến năm 2025?
Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp thu thập cho quá trình nghiên cứu được lấy từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm trong giai đoạn 2020 - 2022 Đồng thời, tác giả thu thập từ những tài liệu khác nhau như tạp chí, báo cáo khoa học, các tác luận văn trong và ngoài ngành có liên quan đến chủ đề nghiên cứu Thêm vào đó, tác giả khai thác tài liệu lưu trữ, số liệu thống kê liên quan
Thu thập thông qua khảo sát khách hàng của Công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm
6.2 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu
Luận văn tiếp cận nghiên cứu ở góc độ nội dung marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp
6.3 Phương pháp nghiên cứu cụ thể
6.3.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
- Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp, hệ thống và khái quát hoá nhằm trình bày tổng quan về marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp từ đó làm cơ sở đánh giá, phân tích thực trạng marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm, đồng thời đưa ra các đề xuất hoàn thiện hoạt động này cho công ty
- Đề tài cũng sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, phân tích, so sánh, và xử lý số liệu để thực hiện phân tích kết quả kinh doanh Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm giai đoạn 2020-2022; các số liệu liên quan đến marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm như chi phí marketing, biến động nhân sự, lợi nhuận Ngoài ra, đề tài sử dụng các bảng số liệu, biểu đồ nhằm làm rõ hơn vấn đề nghiên cứu
6.3.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
Phương pháp khảo sát: Sử dụng bảng hỏi để khảo sát nhằm thu thập phản hồi và ý kiến của khách hàng về các hoạt marketing điện tử cho sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm, cụ thể:
+ Đối tượng khảo sát: Khách hàng (khách hàng cá nhân) của Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm đã từng hoặc đang sử dụng sản phẩm mỹ phẩm của Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm
+ Thời gian khảo sát: Trong vòng 1 tháng từ tháng 2/2023-tháng 3/2023 + Mẫu khảo sát: Nhằm đảm bảo tính đại diện cho mẫu, tác giả thực hiện khảo sát 250 mẫu khảo sát là khách hàng của Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện Danh sách khách hàng được cung cấp bởi phòng marketing của Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm
+ Nội dung khảo sát: Nội dung khảo sát nhằm đánh giá liên quan đến hiệu quả các hoạt động marketing điện tử thể hiện qua cảm nhận của khách hàng đối với các yếu tố về: Chiến lược sản phẩm; chiến lược giá; chiến lược phân phối; chính sách xúc tiến, mức độ phổ biến và nhận diện thương hiệu mỹ phẩm của Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm
+ Thiết kế khảo sát: Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert về mức độ đồng ý từ: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý và
(5) Hoàn toàn đồng ý Việc thiết kế bảng câu hỏi khảo sát dựa trên mục tiêu nghiên cứu và lý thuyết chương 1 Sau đó, bảng câu hỏi được hoàn thiện nhờ vào sự tư vấn của Ban lãnh đạo Công Ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm và giảng viên hướng dẫn luận văn để có bảng câu hỏi cuối cùng khảo sát
+ Hình thức khảo sát: Do cách biệt về địa lý nên để thuận tiện cho nghiên cứu, tác giả lựa chọn hình thức khảo sát là online qua Google form
+ Xử lý dữ liệu: Dữ liệu khảo sát thu thập được sẽ tiến hành xử lý và đánh giá điểm trung bình từng yếu tố trên phần mềm Excel Theo đó, ứng với thang đo Likert
5 mức độ các yếu tố có số điểm dưới 3 điểm thì được đánh giá là ở mức yếu và cần hoàn thiện hơn.
Ý nghĩa nghiên cứu
Về mặt lý luận, luận văn góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận về marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp
Về mặt thực tiễn, luận văn gắn liền với thực trạng doanh nghiệp cung cấp nội dung theo hướng tiếp cận mới theo quá trình bao gồm: Phân tích tình thế; Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường; Xác lập marketing mix; Thực hiện marketing điện tử và; Kiểm soát và đánh giá hoạt động marketing điện tử.
Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, mục lục, danh mục bảng và hình vẽ tài liệu tham khảo thì nội dung chính của luận văn được kết cấu thành 3 chương :
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Marketing điện tử với sản phẩm của doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing điện tử với sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện Marketing điện tử với sản phẩm của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VỚI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
Một số định nghĩa khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về marketing điện tử và marketing điện tử cho sản phẩm
Khái niệm marketing điện tử:
Khái niệm marketing điện tử ra đời gắn liền với sự phát triển của xu thế thời đại, theo đó các khái niệm tương tự thường được sử dụng là marketing thương mại điện tử hay e-marketing Một số khái niệm về marketing điện tử như sau:
J Strauss trong cuốn E-Marketing đã đưa ra khái niệm: “Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho: Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng; tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức" Một cách khác để nhìn nhận vấn đề này là marketing TMĐT là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng CNTT
Theo các tác giả Joel Reedy và cộng sự định nghĩa: “E-Marketing" bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử” Theo đó, marketing TMĐT bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng
Tập đoàn Embellix Software thì cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu) và mobile phone (điện thoại di động)”
Từ những khái niệm trên, trong khuôn khổ đề tài có thể hiểu: Marketing TMĐT việc thông qua internet và phương tiện điện tử để thoả mãn nhu cầu của khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng; tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
Khái niệm marketing điện tử cho sản phẩm:
Dựa trên những khái niệm liên quan đến marketing điện tử, trong phạm vi đề tài, tác giả sẽ tiếp cận khái niệm Marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp ứng dụng internet, các thiết bị công nghệ số trong các hoạt động marketing đối với các sản phẩm của doanh nghiệp như: chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ; Kiểm tra kiểm soát hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm
1.1.2 Khái niệm hoàn thiện marketing điện tử và hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm doanh nghiệp
Khái niệm hoàn thiện marketing điện tử Để tìm hiểu về khái niệm này, trước tiên ta tìm hiểu khái niệm về hoàn thiện Theo từ điển Tiếng Việt thì “Hoàn thiện” được hiểu là “Trọn vẹn, đầy đủ, tốt lành” hay “làm cho mọi thứ tốt hơn” Như vậy từ định nghĩa này, trong đề tài này có thể hiểu: Hoàn thiện marketing điện tử là cải thiện, nâng cao hiệu quả và làm tốt hơn các hoạt động lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và tăng cường các ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet
Khái niệm hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm:
Tương tự, dựa theo khái niệm về marketing điện tử cho sản phẩm và khái niệm về hoàn thiện thì có thể hiểu: Hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp nâng cao khả năng ứng dụng internet, các công nghệ số trong các quá trình thực hiện các hoạt động marketing đối với các sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến kết quả thực hiện tốt hơn, hiệu quả hơn, đầy đủ và trọn vẹn hơn
1.1.3 Vai trò của marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
So với marketing truyền thống thì marketing điện tử cho sản phẩm mang lại một số những lợi ích sau:
Marketing điện tử cho sản phẩm giúp của doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường và đối tác kinh doanh sản phẩm một cách nhanh chóng và ít tốn kém hơn nhiều so với marketing thương mại truyền thống Việc có được các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế đối với sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh
Marketing điện tử cho sản phẩm giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều khoản chi phí hơn như: Các chi phí bán hàng và chi phí giao dịch, Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm; ấn phẩm, giấy tờ văn phòng
Marketing điện tử cho sản phẩm giúp loại bỏ những trở ngại về mặt địa lý và thời gian, do đó giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động marketing, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng có nhiều cơ hội để tiến hành đưa sản phẩm ra với thị trường nước ngoài
Marketing điện tử cho sản phẩm sẽ giúp các doanh nghiệp thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm cách phong phú, ít tốn kém bằng việc thành lập các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều bên, các diễn đàn, mạng xã hội, … giữa doanh nghiệp với các nhân vật hữu quan
Đối với người tiêu dùng:
Marketing điện tử cho sản phẩm giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm của mình Ngoài việc đơn giản hoá giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giá sản phẩm doanh nghiệp, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn
Việc thành lập các cửa hàng mua sắm sản phẩm trực tuyến đã đem lại cho người tiêu dùng một cách thức tiêu dùng hoàn toàn mới, vừa giúp tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệm chi phí do không phải di chuyển, trong một thời gian ngắn có thể thăm nhiều gian hang so sánh và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiết thay vì phải đi đến nhiều cửa hàng
Như vậy, với sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của internet cũng như công nghệ 4.0 thì marketing điện tử cho sản phẩm là xu hướng phát triển tất yếu của thời đại đem đến nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như doanh nghiệp Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những thay đổi trong cách thức quản trị cũng như tổ chức marketing đối với sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh để mang lại hiệu quả cao nhất Tùy vào đặc điểm hoạt động kinh doanh của mối doanh nghiệp mà mức độ ứng dụng marketing điện tử cho sản phẩm cách khác nhau.
Phân định nội dung hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp
Theo quá trình marketing thương mại tiếp cận theo môi trường mới (môi trường điện tử) thì nội dung marketing điện tử bao gồm: (1) Phân tích tình thế (2) STP: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường; (3) Xác lập marketing mix; (4) Thực hiện marketing điện tử và (5) Kiểm soát và đánh giá hoạt động marketing điện tử Theo đó, trong đề tài này, nội dung marketing điện tử cho sản phẩm doanh nghiệp cụ thể như sau:
Mỗi doanh nghiệp trước khi thành lập và đi vào hoạt động đều phải trải qua hoạt động nghiên cứu môi trường marketing Mục đích hoạt động này nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm phù hợp, về dễ dàng được khách hàng đón nhận khi đưa vào thị trường Việc nghiên cứu môi trường marketing điện tử cho sản phẩm bao gồm phân tích các cơ hội, thách thức và điểm mạnh điểm yếu bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sản phẩm và tổ chức marketing điện tử cho sản phẩm , qua đó giúp cho doanh nghiệp thấy được sự ảnh hưởng của môi trường, dự đoán sự tác động của chúng và đưa ra các chiến lược Marketing điện tử cho sản phẩm phù hợp với các tác động đó
- Những cơ hội và thách thức đến từ các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm: Môi trường kinh tế, chính trị -pháp luật, văn hoá xã hội, tự nhiên, công nghệ, và nhân khẩu học (Fred R David, 1997) và môi trường vi mô: Theo mô hình của Michael E Porter
(1985), 5 yếu tố cơ bản tạo thành bối cảnh cạnh tranh là: Đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh sản phẩm như doanh nghiệp, người mua sản phẩm, đơn vị cung cấp sản phẩm, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế
- Điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp được xác định khi phân tích môi trường nội tại bên trong doanh nghiệp: Quá trình phân tích tình hình nội bộ của doanh nghiệp sẽ giúp cho các nhà quản lý xác định rõ và đánh giá đúng về tiềm lực của doanh nghiệp trong việc phát triển sản phẩm và thực hiện các chiến lược marketing điện tử cho sản phẩm Những yếu tố cần xem xét là nguồn nhân lực, các hoạt động nghiên cứu và phát triển, yếu tố tài chính, cơ sở vật chất, công nghệ sản xuất sản phẩm… Để thực hiện nghiên cứu tình thế, doanh nghiệp có thể thực hiện bằng nhiều biện pháp khác nhau Biện pháp nghiên cứu tổng quát thông qua việc quan sát, tìm hiểu thông tin từ nhiều kênh, nhiều nguồn khác nhau Việc thực hiện hoạt động này thì doanh nghiệp mất khá nhiều thời gian thu thập và xử lý thông tin Sau khi dữ liệu được thu thập từ nhóm nghiên cứu thị trường sẽ được tổng hợp làm cơ sở cho bộ phận sản xuất nghiên cứu, phát triển sản phẩm phù hợp đáp ứng khả năng cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng và trong khả năng của doanh nghiệp
1.2.2 STP: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
Phân đoạn thị trường đối với sản phẩm là công tác phân chia thị trường thành các nhóm trong đó khách hàng sử dụng sản phẩm có những đặc điểm và hành vi mua sản phẩm tương tự như nhau để có thể sử dụng các công cụ chiến lược marketing tương đối thống nhất trong các đoạn thị trường Bên cạnh các tiêu chí phân đoạn thị trường trong marketing truyền thống như tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ, nghề nghiệp doanh nghiệp cần phát triển một số các tiêu chí mới liên quan đến Internet và CNTT để sử dụng trong phân đoạn thị trường marketing điện tử như sở thích, thị hiếu, xu hướng sản phẩm, thiết bị sử dụng, thời gian sử dụng internet
- Lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm:
+ Lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm là xác định thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn và lợi thế trong việc thỏa mãn nhu cầu giá trị khách hàng tốt nhất Nghĩa là tại thị trường này, doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh tốt hơn các doanh nghiệp hoặc có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng và đoạn thị trường đó đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp có thị trường mục tiêu khác nhau, theo đó thị trường mục tiêu được hiểu là các đoạn thị trường, đoạn khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến Ở đoạn thị trường đó có nhóm khách hàng có khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2003) Để có thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp phải dựa vào tiềm lực tài chính và công nghệ của mình để sản xuất những sản phẩm, dịch vụ phù hợp, trên cơ sở tiềm năng và xu hướng thị trường để tăng khả năng bán hàng
+ Khách hàng mục tiêu: Là nhóm người được doanh nghiệp hướng đến là có nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, đây là những người có tiềm năng và nhu cầu thực sự (Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2003)
Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ được kỳ vọng của khách hàng, đây là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing, quảng bá và tiếp cận khách hàng
- Định vị thị trường : Định vị thị trường cho sản phẩm là việc xây dựng đường nét riêng khác biệt về dịch vụ, sản phẩm, nhân sự, kênh, hình ảnh của doanh nghiệp nổi bật hơn so với các doanh nghiệp cạnh tranh Trong marketing điện tử, định vị thị trường cho sản phẩm có một số nét riêng được tạo ra từ Internet và CNTT như:
Amazon.com : Cửa hàng lớn nhất thế giới Dell.com : Giải pháp tin học tốt nhất cho khách hàng Ford : Sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong vòng 2 tuần thay vì 15 tuần Google : Kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất
Doanh nghiệp cần thiết lập các chiến lược marketing hỗn hợp đối với sản phẩm doanh nghiệp để đảm bảo việc cân bằng các công cụ, các nỗ lực marketing tương thích với mục tiêu marketing trên từng phân đoạn chiến lược Marketing hỗn hợp theo 4Ps thông qua việc thiết lập các chiến lược xung quanh các biến số về chào hàng, định giá, phân phối và truyền thông (IMC) & xúc tiến thương mại hỗn hợp Cụ thể:
- Sản phẩm: Doanh nghiệp có thể bán hàng hóa, dịch vụ hay quảng cáo trên mạng Doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu mới trên internet hay đơn giản chỉ bán sản phẩm hoặc nâng cao nhận diện thương hiệu hoặc chăm sóc khách hàng cũ trên kênh này Nếu doanh nghiệp chào bán sản phẩm hiện tại trên mạng, doanh nghiệp sẽ phải giải quyết rất nhiều việc như: cách thể hiện màu sắc trên máy tính khác với trên giấy, hành vi mua sắm trên mạng cũng khác với truyền thống do khách hàng không thể sờ, nắm hoặc thử sản phẩm Phần lớn hoạt động của các doanh nghiệp thường thực hiện để thu được lợi thế về CNTT là phải sửa đổi cách chào hàng trực tuyến Ví dụ: Dell Computer thay vì chỉ bán những chiếc máy tính được lắp đặt sẵn thì họ cho phép khách hàng có thể đặt riêng chiếc máy tính với cấu hình riêng theo sở thích của khách hàng Hoặc một số thương hiệu thời trang cho phép khách hàng được gửi cho doanh nghiệp các hình ảnh yêu thích và in riêng trên áo
- Định và thực hành giá: Các hoạt động định giá truyền thống thường căn cứ vào chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch, khả năng thanh toán của khách hàng, Đối với môi trường Internet, chiến lược giá sản phẩm của các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng rất lớn từ giá của đối thủ cạnh tranh vì mọi mức giá có thể được công bố công khai trên mạng, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợi ích và chi phí đối với các quyết định sản phẩm của họ Do đó, doanh nghiệp phải coi chi phí phân loại và giao hàng tới khách hàng khi bán hàng qua mạng là lợi thế cạnh tranh với những thị trường liên quan
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm của
Hiện nay, môi trường marketing đang thay đổi, cung cấp cho doanh nghiệp một loạt các cơ hội để phát triển sản phẩm mới, các thị trường mới, và các phương tiện truyền thông để giao tiếp với khách hang Tại cùng một thời điểm, môi trường đặt ra những thách thức về cạnh tranh, về kinh tế và các mối đe dọa khác Phần này tác giả sẽ giới thiệu về ba nhóm yếu tố quan trọng nhất của môi trường ảnh hưởng tới marketing điện tử cho sản phẩm doanh nghiệp, đó là: các yếu tố về pháp luật, về công nghệ và các yếu tố liên quan đến thị trường kinh doanh điện tử
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Yếu tố kinh tế tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp Những diễn biến của môi trường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và thách thức đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược của doanh nghiệp Các yếu tố môi trường kinh tế gồm:
⁃ Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Sau đại dịch covid 19 kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt nam nói riêng chịu ảnh hưởng nặng nề đang trong quá trình hồi phục Tuy nhiên tình trạng thất nghiệp, giảm thu nhập vẫn đang diễn ra điều này sẽ ảnh hưởng đến chi tiêu của khách hàng nói chung và chi tiêu dành cho Mỹ phẩm nói riêng
⁃ Lãi suất cho vay đang có xu hướng tăng cao, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong trường hợp muốn vay vốn mở rộng thị trường kinh doanh
⁃ Hệ thống thuế và mức thuế: Năm 2022 nhà nước bắt đầu việc truy thu thuế đối với các kênh kinh doanh online, điều này cũng sẽ có tác động tới các doanh nghiệp kinh doanh trên các nền tảng số
TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh, tiếp thị mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với thương mại và marketing truyền thống Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp mang chuẩn quốc tế về TMĐT là việc rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện chính trị, kinh tế, xã hội và thói quen, văn hoá của đất nước mình Ở nước ta, luật giao dịch điện tử (2005) ra đời tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành thương điện tử và marketing điện tử, giúp tạo ra hành lang pháp lý để các doanh nghiệp có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh sản phẩm và thực hiện các chiến lược marketing cho sản phẩm của mình
Tuy nhiên, việc marketing điện tử có thể ảnh hưởng đến sự riêng tư khi các thông tin cá nhân có thể bị lộ Thực hiện marketing điện tử đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm đến các luật liên quan đến bảo vệ quyền riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản quyền), sự gian lận, các hình thức lừa đảo thẻ thanh toán và thông tin trên mạng Internet… nhằm tránh ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp
Yếu tố dân cư, xã hội:
Hoạt động Marketing điện tử dưới hình thức này hay hình thức khác đều chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố xã hội và dân cư Đối với marketing điện tử, việc thực hiện các chiến lược marketing điện tử cho sản phẩm cách hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét đến đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp tiếp cận liên quan đến giới tính, độ tuổi, sở thích, thị hiếu; khu vực khách hàng tiếp cận; các kênh khách hàng hay sử dụng và đặc biệt là thói quen sử dụng internet của khách hàng
Tại Việt Nam, theo thống kê Việt Nam đứng thứ 12 về lượng người dùng Internet trên toàn thế giới Cụ thể tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày (Theo Tổng cục thống kê) Điều này chứng tỏ Việt Nam là thị trường rộng lớn đầy tiềm năng để các doanh nghiệp thúc đẩy marketing điện tử cho các sản phẩm doanh nghiệp
Sự phát triển của kỹ thuật đang thay đổi về số lượng ngừoi sử dụng cũng như chất lượng và các nền tảng mà khách hàng tiếp cận Đặc biệt sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram,…app mobile, website tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở rộng kênh marketing điện tử cho hầu hết các sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh, nhất là các sản phẩm về làm đẹp Sự phát triển công nghệ giúp định hướng khách hàng thông qua hành vi trực tuyến của họ đang ngày càng trở nên tinh vi và phức tạp hơn Việc kết hợp chặt chẽ những công nghệ này vào việc thiết kế các website để thông tin chi tiết hơn sản phẩm doanh nghiệp, qua đó có thể tạo ra cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh khác biệt
Công nghệ giúp làm giảm các chi phí vận hành Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được chi phí trong việc thuê nhân viên và giảm thiểu giấy tờ thông qua quá trình đặt hàng sản phẩm qua hình thức điện tử, làm hoá đơn và thư điện tử Tuy nhiên, công nghệ cũng có thể làm tăng chi phí đầu tư ban đầu ví dụ như chi phí phát triển của trang web, appmobile Ngoài ra, tính bảo mật, an toàn thông tin người dùng, an ninh mạng vẫn là vấn đề đang được nghiên cứu và hoàn thiện qua nhiều công nghệ khác nhau, đặc biệt là công nghệ chuỗi khối (Blockchain); sự phát triển từ Web1, qua Web2 và sắp tới là Web3 sẽ thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng.Những công nghệ mới được tạo ra liên tục khiến những sự đầu tư của doanh nghiệp sẽ nhanh bị lỗi thời, cần có sự update liên tục Bởi vậy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu họ muốn thành công trong một mô hình kinh doanh nào, dù là có sử dụng Internet hay không
1.3.2 Các yếu tố bên trong
Yếu tố bên trong doanh nghiệp là bao gồm toàn bộ các yếu tố nội tại có ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp, cụ thể là những yếu tố sau:
- Chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn tập trung vào các sản phẩm khác nhau theo từng giai đoạn, và mỗi sản phẩm được lựa chọn sẽ có chiến lược phát triển khác nhau Ví dụ trong thời kỳ đầu khi sản phẩm mới tung ra thị trường thì việc mở rộng thị trường là rất quan trọng, do đó các hoạt động marketing điện tử đối với sản phẩm tập trung chiến lược chào hàng, giới thiệu sản phẩm, thực hiện chiến lược giá thâp, tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến sản phẩm Đến một lúc nào đó, khi doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được thị phần cao, marketing sản phẩm không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt động xúc tiến bán nhưng vẫn bán được sản phẩm Khi đó chi phí cho marketing có thể tập trung cho một trong những hoạt động của marketing – chủ yếu là quảng bá thương hiệu, chứ không nhất thiết đánh mạnh toàn diện vào tất cả hoạt động marketing làm chi phí tăng cao, lợi nhuận giảm
- Đặc điểm sản phẩm của doanh nghiệp: Với những loại sản phẩm khác nhau phải có cách bán hàng khác nhau; và không phải tất cả sản phẩm đều có thể sử dụng được kênh marketing điện tử để tiếp cận khách hàng Ví dụ, đối với doanh nghiệp lĩnh vực giáo như đào tạo trực tiếp thì marketing điện tử chỉ dừng lại ở việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng; còn việc sử dụng dịch vụ thì hầu như là đối tượng khách hàng trong khu vực tại cơ sở đào tạo của doanh nghiệp
Do đó, thực hiện chiến lược marketing điện tử cho phép doanh nghiệp giới hạn được đối tượng khách hàng Ngoài ra, đối với doanh nghiệp/đơn vị kinh doanh mỹ phẩm thì marketing điện tử có thể thực hiện với quy mô rộng hơn, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau vì hàng có thể giao trực tuyến Nhìn chung, tùy vào sản phẩm kinh doanh để doanh nghiệp lựa chọn các cách thức marketing điện tử phù hợp
- Năng lực tài chính của doanh nghiệp: Để thực hiện hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn lực tài chính để thực hiện các chiến dịch marketing sản phẩm, các chi phí cho xây dựng, duy trì website quảng vá sản phẩm, các trang mạng xã hội, chi phí truyền thông, nhân sự , chi phí tổ chức thực hiện Chính vì vậy doanh nghiệp nào có năng lực tài chính vững mạnh thì nguồn ngân sách cho hoạt động marketing điện tử dồi dào hơn, theo đó hiệu quả hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm được nâng cao hơn
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ĐIỆN TỬ VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN CỎ MỀM
2.1 Tổng quan về Công ty mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm được thành lập năm 2015 với sứ mệnh sản xuất, phân phối mỹ phẩm organic thay thế các hóa chất độc hại trong gia đình bằng các sản phẩm thiên nhiên an toàn Các sản phẩm của công ty Cỏ Mềm chủ yếu từ các nguồn vật liệu và dược liệu có tác dụng trong làm đẹp, hỗ trợ sức khỏe, vóc dáng cho người dùng được sản xuất từ những nhà máy uy tín và lâu đời tại Việt Nam Với công nghệ sản xuất hiện đại tuân theo tiêu chuẩn GMP
Hiện công ty có trụ sở chính đặt tại 225 Trần Đăng Ninh, p Dịch Vọng, q Cầu Giấy, Hà Nội Với mục tiêu xây dựng một nhà máy sản xuất mỹ phẩm, với thành phần chiết xuất hoàn toàn từ thảo mộc với công nghệ và chất lượng cao; nhà máy sản xuất mỹ phẩm đạt tiêu chuẩn GMP của Cỏ Mềm, được xây dựng trên khu đất có diện tích 9000m2 với những rất nhiều cay xanh tại Khu Công nghiệp Thạch Thất - Quốc Oai
Với phương châm sản xuất mỹ phẩm “Lành và Thật”; hơn 7 năm thành lập và phát triển, Cỏ mềm đã được hàng trăm nghìn khách hàng tin yêu và ủng hộ; Cỏ Mềm hiện đang tăng trưởng mạnh mẽ với hệ thống cửa hàng phân phối rộng rãi trên toàn quốc
Với quy mô nhân viên khoảng 152 người cùng hơn 156 đại lý và các nhà phân phối bán lẻ trên toàn quốc, thương hiệu “Cỏ Mềm” ngày nay đã trở nên phổ biến hơn với người tiêu dùng Thời gian qua, dù ảnh hưởng của dịch bệnh covid 19 nên hoạt động kinh doanh của công ty ảnh hưởng và từng bước chuyển sang kinh doanh trực tuyến, nhờ vậy khả năng tiếp cận khách hàng trên cả nước dễ dàng hơn
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi với của công ty
Từ khi thành lập vào năm 2015, Công ty mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm đã xác định tầm nhìn, mục tiêu kinh doanh của mình để làm định hướng cho mọi hoạt của công ty, cụ thể như sau:
- Tầm nhìn của công ty: Mang nguồn dinh dưỡng thiên nhiên tốt lành đến mọi người nhằm gây dựng thế giới mạnh khỏe hơn và hạnh phúc hơn Công ty hướng đến đến phát triển những sản phẩm mỹ phẩm tốt sức khỏe, vóc dáng và lối sống khoa học lành mạnh Chính điều này đã mang cho công ty niềm tin trong việc thực hiện mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới của mình
- Sứ mệnh: Với mong muốn nâng cao chất lượng sức khỏe, sắc đẹp và cuộc sống ngày một tốt hơn cho người dân Việt Nam Công ty mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm thực hiện sứ mạng là trở thành một trong những đơn vị đi đầu trong công tác nghiên cứu sản xuất và phân phối mỹ phẩm lành và thật
- Mục tiêu: Với mục tiêu đến năm 2030 sẽ mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty trên toàn lãnh thổ Việt Nam, từ đó tạo bàn đạp để công ty có thể vươn ra trên toàn thế giới
- Giá trị cốt lõi: Kỷ luật - Trách nhiệm - Gắn kết - Minh bạch là các giá trị cốt lõi
Cỏ Mềm luôn gìn giữ, tạo thành nền tảng chuẩn mực cho các thành viên trong tổ chức Như vậy, Công ty CP mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm đã chú trọng xây dựng tầm nhìn chiến lược và mục tiêu kinh doanh, điều này góp phần tạo nên những thành công và định vị thương hiệu Cỏ Mềm của công ty trong suốt thời gian vừa qua
2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty mỹ phẩm Cỏ Mềm
(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty mỹ phẩm Cỏ Mềm, 2022)
Phòng Marketing Phòng kế toán Phòng hành chính nhân sự Phòng sản xuất
Hiện nay, với quy mô nhân sự của công ty cơ cấu tổ chức công ty rất tinh gọn và nhỏ, lực lượng lao động trong công ty không nhiều nhưng có trình độ khá cao và đa số là các nhân viên trẻ đầy năng động và nhiệt huyết Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban công ty như sau:
- Ban Giám Đốc: Có 2 người, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Có nhiệm vụ quản lý và quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty
- Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm xây dựng và thực hiện các chiến lược kinh doanh của công ty, phát triển doanh số, thị trường
- Phòng hành chính nhân sự: Chịu trách nhiệm về hoạt động văn thư, lưu trữ và hoạt động tổ chức, các bộ, quy chế tiền lương, hoạt động đào tạo, đãi ngộ nhân sự, bảo hiểm xã hội
- Phòng kế toán: Tổ chức điều hành bộ máy kế toán, xây dựng các thủ tục hồ sơ, sổ sách, chứng từ kế toán, quy trình luân chuyển chứng từ phục vụ công tác kế toán
- Phòng marketing: Chịu trách nhiệm các hoạt xúc tiến, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Phòng sản xuất: Phụ trách sản xuất sản phẩm cho công ty
2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty 2020-2022
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động trong giai đoạn 2020-2022, đặc biệt sự xuất hiện và lây lan của đại dịch covid 19 cuối năm 2021 và trong năm 2022 cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, kết quả cụ thể như sau:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Cỏ Mềm giai đoạn 2020-2022
Doanh thu 54.957 26.456 45.674 -28.501 -51,86 19.218 72,64 Tổng chi phí 39.876 19.437 31.768 -20.439 -51,26 12.331 63,44 Lợi nhuận 15.081 7.019 13.906 -8.062 -53,46 6.887 98,12
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty Cỏ Mềm 2020-2022)
Qua bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN CỎ MỀM
3.1 Dự báo những thay đổi của môi trường và thị trường về hoạt động marketing điện tử mỹ phẩm và định hướng kinh doanh của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm trong thời gian tới 2025
3.1.1 Dự báo những thay đổi môi trường và thị trường kinh doanh mỹ phẩm từ nay đến 2025
Một sự thuận lợi cho các ngành kinh tế nói chung và ngành làm đẹp nói riêng kinh tế nước ta đang dần phục hồi kể từ sau đại dịch covid 19 Theo dự báo của các chuyên gia thì tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam sẽ đạt mức trung bình 7,7
%/năm trong thời gian tiếp theo, điều này giúp thúc đẩy các nghề phát triển Đối với thị trường mỹ phẩm và làm đẹp của nước ta, thời gian qua đã đạt được những kết quả ấn tượng với doanh thu hàng năm đạt trên 2 triệu đô, thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6,2% với tỷ lệ CAGR 2021-2025 (Theo Công ty Cổ phần Nghiên cứu ngành và Tư vấn Việt Nam – VIRAC) Theo dự báo của VIRAC, những yếu tố dẫn đến thị trường tăng trưởng thời gian tới gồm có:
- Thứ nhất, thu nhập của người dân Việt Nam sẽ sớm quay lại mức bình thường:
Theo đó, thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng, tăng 11,1 điểm % so với năm 2021 Năm 2022 là năm đánh dấu sự khôi phục về kinh tế và tình hình đời sống dân cư đang dần lấy lại trạng thái bình thường như trước khi dịch Covid-19 xuất hiện Theo thống kê năm 2022, chi tiêu cho Mỹ phẩm & chăm sóc sức khỏe của Việt Nam đạt 6,6% GDP Chỉ số này được dự kiến theo VIRAC sẽ đạt tỷ lệ tăng trưởng kép vào khoảng 10,7% vào năm 2025
- Thứ hai, xu hướng làm đẹp từ thiên nhiên: Ngày nay, nhiều người lo ngại về việc các sản phẩm hoá chất độc hại, kem trộn không rõ thành phần ảnh hưởng tới sức khoẻ Xu hướng làm đẹp từ thiên nhiên trở thành một trào lưu được mọi người yêu thích và ưa chuộng Các hợp chất hoá học dần được thay thế bằng các nguyên liệu tự nhiên và các thảo dược thuần khiết Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên lành tính và ít kết hợp với các chất hoá học đảm bảo tính an toàn cho người sử dụng Đây chính là lý do vì sao thị trường lại ưa chuộng mỹ phẩm thiên nhiên như thế
Song song với các dịch vụ/sản phẩm chăm sóc da, người tiêu dùng còn quan tâm hơn đến các xu hướng làm đẹp cho cơ thể, móng tay, tóc…Điều này mở ra nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp tại Việt Nam nói chung và công ty Cỏ Mềm nói riêng phát triển với đa dạng hơn các dòng sản phẩm
- Thứ ba, xu hướng sử dụng mỹ phẩm sớm của giới trẻ: Nhóm khách hàng dùng mỹ phẩm không chỉ ở độ tuổi từ 23 tuổi trở lên như trước Tập khách hàng trong độ tuổi từ 16 đến 22 được mở rộng Đây là nhóm khách hàng tiềm năng và tăng mạnh hiện nay
Tóm lại, là doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên, Công ty Cỏ Mềm đang kinh doanh các dòng sản phẩm đúng xu thế của thời đại và nhu cầu tiêu dùng cũng như nhu cầu tái tiêu dùng rất lớn Bên cạnh đó, đại dịch covid
19 thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ cũng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Cỏ Mềm phát triển mạnh kênh marketing điện tử, giúp công ty tiếp cận đa dạng hơn đối tượng khách hàng, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả hơn Tuy nhiên, công ty cũng sẽ đối diện với mức độ cạnh tranh ngành ngày càng gay gắt hơn đòi hỏi công ty phải luôn linh hoạt trong các chiến lược kinh doanh và marketing của mình
3.1.2 Dự báo những thay đổi hoạt động marketing điện tử đến năm 2025
- Thứ nhất, sự phát triển của thời đại 4.0 giúp thúc đẩy sự tăng trưởng của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tìm hiểu, so sánh sản phẩm/dịch vụ, kênh mua sắm…Họ có thể dễ dàng sử dụng thiết bị di động thông minh để truy cập Internet mọi lúc mọi nơi Nhờ đó, người tiêu dùng có thể kết nối, reseach, tiếp cận những xu hướng làm đẹp mới nhất, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn Đồng thời, quá trình mua sắm trở nên đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng, cho phép người dung có thể mua hàng và thanh toán chỉ với thao tác đơn giản
Bên cạnh đó, các phương tiện social media tạo ra quan tâm và kích thích người tiêu dung chú ý tới sản phẩm cũng như tương tác với doanh nghiệp Nhiều khách hang bị ảnh hưởng việc mua sắm từ các Beauty Blogger nổi tiếng hoặc các KOC chuyên review các sản phẩm mỹ phẩm Họ thường chia sẻ các bí quyết, phương pháp làm đẹp… trên những nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Tik Tok, Youtube, Instagram…
Thứ hai, doanh nghiệp cần chuẩn bị cho việc từ nay đến 2025 các kênh phân phối và truyền thông điện tử còn tiếp tục phát triển có thể có thêm các kênh mới xuất hiện và các kênh hiện tại được thay đổi tính năng thuật toán hiển thị
Thứ ba, dự báo giai đoạn từ năm 2022 - 2025, thương mại điện tử Việt Nam tăng trung bình 25%/năm, đạt 35 tỷ USD vào năm 2025, chiếm 10% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước (Nguồn: https://tapchicongthuong.vn/bai- viet/xu-huong-hanh-vi-mua-hang-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-
104014.htm) do vậy doanh nghiệp cần điều chỉnh ngân sách cho marketing số phù hợp để tận dụng sức mạnh tiếp cận nhóm khách hàng trên thương mại điện tử
3.1.3 Mục tiêu và định hướng phát triển hoạt động kinh doanh và marketing của công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm đến 2025
3.1.3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh và marketing của công ty cổ phần mỹ phẩm Cỏ mềm đến 2025
- Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận: Thúc đẩy các hoạt động bán hàng với mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm từ 10%-15%/năm Ngân sách marketing hàng năm vào khoảng 8-10% doanh thu
- Mục tiêu về sản phẩm: Đa dạng danh mục sản phẩm cung cấp, phát triển thêm dòng sản phẩm chăm sóc tóc, móng, môi
