Tình hình hoạt Động và kết quả thực tập tại công ty cổ phần công nghệ gostream (tp hồ chí minh)

Một trong số đó không thể không nhắc đến lĩnh vực Công nghệ – đã góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy phát triển đời sống, kinh tế và xã hội của các quốc gia nói chung cũng như Việt Na

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GOSTREAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Quá trình hình thành của công ty

Nhà sáng lập Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream – anh Nghiêm Tiến Viễn, sinh ra và lớn lên tại Nghệ An, đến năm bước vào giảng đường đại học thì anh đã lựa chọn trở thành sinh viên của trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Ở thời điểm đó, tuy chỉ mới là chàng sinh viên năm nhất ngành Công nghệ thông tin nhưng với niềm đam mê công nghệ có sẵn trong người, Viễn đã nuôi dưỡng khát khao về việc khởi nghiệp Song, GoStream lại hoàn toàn không phải là ý tưởng ban đầu của anh

Vào năm 2008, anh sinh viên Tiến Viễn đã bắt đầu hành trình khởi nghiệp với sản phẩm đầu tay là Upanh.com - một website chia sẻ hình ảnh dành cho người Việt Nam

Dự án này rất nhanh đã trở thành nền tảng chia sẻ hình ảnh lớn nhất Việt Nam lúc bấy giờ Tuy nhiên, khi những “ông lớn” nước ngoài như Flickr và Facebook lấn sân vào Việt Nam thì Upanh.com đã không còn giữ được vị thế và cuối cùng phải kết thúc sau 5 năm hoạt động

Sau thất bại vào năm 2012 với dự án khởi nghiệp đầu tay của mình, anh Viễn chuyển sang đầu quân vào một công ty chuyên về streaming video với cách thức hoạt động tương tự như nền tảng YouTube Tuy vậy, đến năm 2015 thì dự án khởi nghiệp của công ty này cũng phải dừng chân sau 3 năm hoạt động do sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ nặng ký – điển hình là YouTube

Liên tiếp thất bại ở hai dự án khởi nghiệp đầu đời không làm Tiến Viễn nhụt chí, ngược lại anh đã tự đúc kết những kinh nghiệm quý giá và tiếp tục xây dựng một hành trình mới Từ những lần vấp ngã, anh nhận ra thay vì tạo ra một nền tảng mới và phải cạnh tranh khốc liệt với những tay chơi tầm cỡ tương tự như YouTube hay Facebook thì tốt hơn hết là nên tạo ra một công cụ có thể bổ trợ cho những nền tảng đó Công cụ này có thể giúp người dùng sáng tạo nội dung và chia sẻ những nội dung đó lên các nền tảng mạng xã hội Ý tưởng này cũng chính là bước ngoặc cho sự ra đời của công ty GoStream Năm 2016, Nghiêm Tiến Viễn rời Hà Nội và quyết định trở về Nghệ An Về quê, anh nhận thấy tiềm năng phát triển công nghệ của tỉnh Nghệ An không quá xa Hà Nội, có đường bay đi các thành phố lớn, đất rộng và dân số lớn, cũng như chưa có nhiều công ty công nghệ Đồng thời, các cấp ban, ngành của tỉnh cũng hết lòng hỗ trợ các đơn vị khởi nghiệp, đặc biệt về lĩnh vực công nghệ Nhận thấy cơ hội, vào cuối năm 2017, Nghiêm Tiến Viễn đã quyết định cùng với 2 người bạn của mình là anh Nguyễn Trọng Hoàn và anh Phạm Ngọc Duy Liêm thành lập Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream tại chính mảnh đất Nghệ An.

Thông tin chung về công ty

 Tên quốc tế: GoStream Technology Joint Stock Company

 Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài Nhà Nước

 Người đại diện: Ông Nghiêm Tiến Viễn

 Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh và cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên quan đến phần mềm, máy tính, thương mại điện tử

 Trụ sở chính: Khu liền kề 03 Tecco, Phường Quang Trung, Thành Phố Vinh,

 Văn phòng đại diện Hồ Chí Minh: Tầng lửng, tòa nhà Tuấn Minh, 21 Huỳnh

Tịnh Của, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

 Văn phòng đại diện Hà Nội: Tầng 10, tòa nhà CEO Tower, Lô HH2-1, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Quá trình phát triển của công ty

Buổi khởi đầu, Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream phải chống chọi với sự thiếu thốn về cả nguồn vốn lẫn nhân lực Với số vốn bỏ ra vỏn vẹn chỉ 1 tỷ đồng ở thời điểm đó, anh Viễn đã phải vay thêm ngân hàng và cầm cả chiếc xe máy đang đi Công ty lúc đó chỉ có 3 người, đồng thời cũng chính là ba Co-Founder của công ty Gồm có anh Nghiêm Tiến Viễn (CEO) ở Nghệ An, anh Phạm Trọng Hoàn (CTO) ở Hà Nội, còn anh Phạm Ngọc Duy Liêm (CGO) thì trong tận Thành phố Hồ Chí Minh Vì vậy việc trao đổi công việc thường diễn ra thông qua những buổi họp trực truyến Mô hình hoạt động vào thời điểm này cũng vô cùng đơn giản khi nhiêm vụ được phân chia cụ thể giữa ba người như sau: một người sẽ lo phần kinh doanh, tiềm kiếm và thương thảo với đối tác và người dùng; một người lo phần FrontEnd (phần giao diện hỗ trợ hoạt động website hoặc ứng dụng của sản phẩm phần mềm mà công ty tạo ra); một người lo phần BackEnd (phần cơ sở dữ liệu lưu trữ bên trong để hiển thị cho máy chủ của sản phẩm phần mềm mà công ty tạo ra) Đến năm 2018, sau khi đã có những thành quả nhất định về mặt doanh thu cũng như chiêu mộ thêm được nguồn nhân lực để mở rộng mô hình kinh doanh thì công ty quyết định thành lập 2 văn phòng đại diện lần lượt ở 2 khu vực là phía Bắc (Hà Nội) và phía Nam (Thành phố Hồ Chí Minh) Việc điều hành hoạt động kinh doanh và quản lý nhân sự tại văn phòng đại diện ở Hà Nội sẽ do anh Phạm Trọng Hoàn - Giám đốc công nghệ trực tiếp đảm nhận, còn chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh sẽ do anh Phạm Ngọc Duy Liêm – Giám đốc tăng trưởng phụ trách

Giai đoạn từ năm 2019 đến 2021, tận dụng thời điểm vàng trong làn dịch COVID-

19, khi thị trường số có nhiều cơ hội bứt phá, công ty GoStream tập trung phát triển thị trường trong nước và đẩy mạnh phát triển ra thế giới, đặc biệt là châu Á và châu Mỹ Kết quả thu về là công ty GoStream đã cung cấp thành công dịch vụ sản phẩm ra các thị trường Campuchia, Ấn Độ, Bangladesh,…

Kể từ khi vừa thành lập đến nay, công ty GoStream lần lượt cho ra đời các sản phẩm công nghệ là các phần mềm livestream hổ trợ cho việc kinh doanh online Không chỉ hỗ trợ người mua là các doanh nghiệp, các cá nhân bán hàng online thông qua livestream có thể bán hàng trực tuyến một chuyên nghiệp và bài bản hơn mà bản thân các sản phẩm này còn tự biến chúng thành những “con gà đẻ trứng vàng” khi giúp doanh thu công ty liên tục tăng trưởng bình quân 120% mỗi tháng (trung bình có hơn 8.000 người đang trả phí hằng tháng) Tính đến nay công ty đã sở hữu 6 sản phẩm công nghệ là những phần mềm ưu việt gồm:

Bảng 1.1 Các sản phẩm phần mềm của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream

STT Tên sản phẩm Thông tin sản phẩm Website sản phẩm Phân loại sản phẩm

Phần mềm hỗ trợ phát livestream từ video có sẵn https://gostream.co/ Công cụ

Phần mềm livestream tương tác chuyên nghiệp https://gostudio.co/

Phần mềm livestream phiên bản chuyên nghiệp từ video có sẵn https://maxstream.co/

Phần mềm quản lý fanpage, quản lý việc bán hàng online http://gopage.me/

Công cụ hỗ trợ bán hàng qua mạng xã hội

5 ViRef Phần mềm hệ sinh thái tiếp thị phân phối https://viref.net/

Phần mềm bán hàng online qua livestream không cần vốn https://www.soclive.vn /

Song, các nhà sáng lập của GoStream cũng không hề nghỉ ngơi khi vẫn liên tục tìm kiếm và tham gia vào những cuộc thi, những dự án gọi vốn tầm cỡ quốc tế để có thể mở rộng quy mô công ty, tuyển dụng thêm nhiều nhân tài cũng như tìm cách xoay chuyển được một nguồn vốn an toàn để triển khai những dự án mà công ty đang ấp ủ chờ ngày thực hiện Sau những cố gắng không ngừng từ các cuộc thi, GoStream đã gặt hái được nhiều thành tích ấn tượng như:

Giải Nhất Bluebird Award về mảng ứng dụng của cuộc thi lớn nhất về lập trình trò chơi và ứng dụng trên thiết bị di động tại Việt Nam

+ Giải Nhì cuộc thi Nhân tài đất Việt

+ Giải Nhất cuộc thi “Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo” tỉnh Nghệ An

+ Top 10 startup tham gia sự kiện Techfest Việt Nam tại Hoa Kỳ

+ Giải Đặc biệt cuộc thi “Giả thưởng Sáng tạo Khoa học – Công nghệ” tỉnh Nghệ An + Giải Nhất cuộc thi “Tìm kiếm tài năng khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia” – Techfest Việt Nam

Là doanh nghiệp đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi khởi nghiệp thế giới – Startup WordCup 2021, tại Hoa Kỳ

Hiện nay, GoStream đang là ứng dụng Top 1 ở Việt Nam trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ Livestream với khoảng 600.000 người dùng Trong đó, có 100.000 người dùng thường xuyên và 8.000 người chấp nhận trả phí hàng tháng cho doanh nghiệp Công ty cũng đang đặt mục tiêu lọt vào Top 10 công ty có ứng dụng hỗ trợ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube,… lớn nhất Đông Nam Á trong tương lai gần.

Chức năng, nhiệm vụ của tổ chức, định hướng phát triển

1.2.1 Chức năng của tổ chức

Trải qua quá trình gần 7 năm kể từ khi thành lập và đi vào phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream có thể khẳng định bản thân là doanh nghiệp uy tín và đầy tiềm năng trong thị trường khoa học và công nghệ Việt Nam Nắm bắt được xu thế của thời đại 4.0 cũng như hiểu rằng bản chất của việc livestream không chỉ đơn thuần là để bán được hàng, mà nó còn mang tính quảng cáo, quảng bá thương hiệu, Công ty GoStream đã cho ra đời những sản phẩm công nghệ hỗ trợ cho người dùng có thể livestream tốt hơn, tiết kiệm được thời gian và chi phí với các tính năng nổi trội mà từ trước tới nay chưa có bất kỳ công cụ nào làm được Là một công ty công nghệ, GoStream có chức năng trở thành một người tiên phong, một nhà cung cấp chuyên mang đến những sản phẩm công nghệ chất lượng cao, hiện đại nhất để không chỉ thu được lợi nhuận về cho mình mà còn đóng góp vào sự phát triển của xã hội, trở thành một nhà kiến tạo của tương lai, tiện nghi hóa cuộc sống của con người cũng như thay đổi tương lai theo hướng tích cực nhất Chỉ khi hướng về giá trị của xã hội, của con người thì công ty mới có thể phát triển bền vững

1.2.2 Nhiệm vụ của tổ chức

Hoạt động với vai trò là một tổ chức tiên phong, chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên quan đến phần mềm, máy tính, thương mại điện tử ở thời đại mới GoStream luôn đặt nhiệm vụ của mình lên hàng đầu và không ngừng cố gắng để hoàn thành tốt những nhiệm vụ đó

1.2.2.1 Nhiệm vụ đối với Nhà nước

GoStream luôn tuân thủ pháp luật của Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua những hoạt động như:

 Đăng ký giấy phép kinh doanh theo quy định và kinh doanh đúng ngành nghề như nội dung trong giấy phép đã được cấp

 Chấp hành nghiêm túc các quy định của pháp luật về hoạt động kinh doanh, tài chính và lao động, khai báo thuế trung thực và đóng thuế đầy đủ, sử dụng hiệu quả các nguồn vốn

 Thực hiện các nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với Nhà nước

 Thông báo ngay cho các cơ quan chức năng khi phát hiện bất kì hành vi nào có tính gian lận, lừa đảo trong kinh doanh

1.2.2.2 Nhiệm vụ đối với khách hàng Đối với khách hàng, GoStream luôn đặt mục tiêu là cung cấp sản phẩm với chất lượng đạt chuẩn quốc tế với giá cả phải chăng để người Việt Nam ai cũng có thể tiếp cận được các sản phẩm công nghệ ưu việt của công ty Bên cạnh đó, công ty còn có nhiệm vụ đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, chăm sóc khách hàng và cam kết về chất lượng sản phẩm để người sử dụng có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm mà không quá lo lắng về những vấn đề phát sinh khác

1.2.2.3 Nhiệm vụ đối với nhân sự trong tổ chức

Mục tiêu nâng cấp chất lượng dịch vụ và đào tạo một đội ngũ lao động chất lượng cao không thua kém các đối thủ cạnh tranh khác đang là một trong những mục tiêu hàng đầu tại GoStream, góp phần giữ vững vị thế của công ty trong ngành công nghệ Ngoài việc đáp ứng các chế độ lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên theo quy định của Luật Lao động, công ty còn cung cấp cho nhân viên các phúc lợi khác chẳng hạn như tài trợ các khóa học liên quan đến những kỹ năng, kiến thức cần thiết cho từng vị trí nhân sự trong công ty nhằm giúp nhân viên có cơ hội được nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Bên cạnh đó, nhân viên GoStream còn được hưởng ưu đãi từ 50% - 100% khi mua các gói sản phẩm nâng cao cho mình và người thân Cuối cùng, công ty luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện và hiện đại cho nhân viên như bố trí khu vực ăn trưa tự phục vụ với đầy đủ các thiết bị như lò vi sóng, tủ lạnh, máy nước nóng lạnh, đồ ăn vặt, hay khu vực nghỉ trưa riêng được trang bị hệ thống điều hòa

Tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội cùng tính năng livestream nở rộ, Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream đang hướng đến một nền tảng dễ sử dụng, cho phép tất cả người dùng dù không chuyên về công nghệ vẫn có thể tự tạo nên những buổi livestream đặc sắc ngay tại nhà chỉ với một công cụ duy nhất Đối mặt với nhiều thách thức khác nhau trong giai đoạn thế giới bước vào thời kì chuyển giao công nghệ số và phục hồi sau đại dịch COVID-19, GoStream đã chọn cho mình khẩu hiệu:

“Accelerate Execution” - nghĩa là “Tăng tốc thực thi” - chú trọng vào ba từ khóa chính gồm: “Tập trung”; “Phát triển”; “Cải tiến”, chính là kim chỉ nam cho định hướng phát triển trong thời gian tới

Trong tương lai, công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm tương tác, giúp thu hút người xem tham gia vào các video trực tiếp, làm tăng mức độ tương tác và góp phần xây dựng cũng như phát triển cộng đồng người theo dõi trung thành với nội dung của nhà cung cấp Tiếp đến, công ty sẽ sàng lọc, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để giúp GoStream phát triển một cách lớn mạnh và bền vững Thêm vào đó, công ty muốn tạo ra những sản phẩm không chỉ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn trở nên ngày một tiên tiến, hướng về xã hội và con người, giúp cho cả hai yếu tố này ngày càng trở nên tiến bộ, tốt đẹp hơn.

Kết quả sản xuất kinh doanh

Do yêu cầu bảo mật của doanh nghiệp, một số thông tin về kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2019, 2020 và 2021 sẽ không được thể hiện đầy đủ Nhìn chung, doanh thu của công ty cổ phần công nghệ GoStream có sự biến động qua từng năm

Cụ thể trong năm 2019, nhờ vào việc không ngừng cải thiện tư duy kinh doanh mà doanh thu của công ty nằm ở mức phát triển ổn định với con số 18 tỷ đồng Phần lớn doanh thu ở giai đoạn này vẫn đến từ thị trường Việt Nam, song trong giai đoạn này, công ty đã bắt đầu triển khai kế hoạch đưa sản phẩm tiến ra thị trường nước ngoài, cụ thể là tại 3 thị trường lớn bao gồm Ấn Độ, Campuchia và Bangladesh Và quả ngọt thu về ở những thị trường này trong năm 2019 là 2 tỷ đồng trên tổng doanh thu Con số tuy không quá lớn nếu đem so với doanh thu tại thị trường Việt Nam, nhưng cũng là một tín hiệu tốt cho việc khởi đầu đem sản phẩm nước nhà ra thị trường quốc tế

Tổng doanh thu Doanh thu ở Việt Nam Doanh thu ở nước ngoài Đơn v ị tín h: tỷ đ ồn g

Bảng 1.2 Doanh thu của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream từ năm 2019 đến năm 2021 (Nguồn: Phòng Kế toán)

Tuy vậy, khi sang đến năm 2020 thì tình hình sản xuất kinh doanh của công ty có sự biến động do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 Thời điểm 2020 là lần đầu tiên đại dịch xuất hiện nên các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam buộc phải đóng cửa và ngừng mọi hoạt động kinh doanh trực tiếp theo các chỉ thị của Nhà nước trong công cuộc phòng chống dịch bệnh Hiển nhiên, tại thời điểm đó, công ty GoStream vẫn chưa kịp ứng phó với sự thay đổi lớn như vậy cũng như chưa kịp triển khai đầy đủ các kế hoạch công tác trực tuyến để không bị chậm tiến độ kinh doanh Chính vì sự thích nghi và ứng phó chậm trễ này mà năm 2020 là giai đoạn Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream phải chứng kiến sự sụt giảm 22,2% về mặt doanh thu so với năm 2019 Tuy vậy, doanh thu tại thị trường nước ngoài trong năm này vẫn có sự phát triển vượt bậc, cụ thể là tăng gấp đôi doanh thu so với năm

2019 Giải thích cho sự phát triển này là vì có rất nhiều người dùng nước ngoài muốn sử dụng công cụ hỗ trợ livestream trong thời điểm giãn cách xã hội với những mục đích cá nhân như buôn bán online, quảng bá hình ảnh, chơi game tương tác cùng người hâm mộ của họ,… Chính nhờ kế hoạch đưa sản phẩm ra thị trường nước ngoài trong năm 2019 được thực hiện vô cùng chi tiết và hiệu quả mà ngày càng có nhiều đối tượng khách hàng quốc tế biết đến và chi trả cho những sản phẩm với mức giá phải chăng của công ty GoStream ngay tại thời điểm dịch bệnh hoành hành năm 2020

Nếu như năm 2020 là một năm khó khăn với GoStream do ảnh hưởng dịch bệnh - khi doanh thu và nhân sự sụt giảm mạnh so với năm 2019, thì đến năm 2021, công ty đã biết cách ứng phó với cơn đại dịch và làm quen với việc “work from home”, nỗ lực vực dậy để đem về doanh thu, lợi nhuận ổn định so với mặt bằng chung, cùng những thành tích, kết quả kinh doanh – sản xuất nổi bật Cụ thể, tổng doanh thu tại thời điểm này là 22 tỷ đồng, tức đã tăng thêm 57,1% so với năm đại dịch 2020 Quả thật đây là cột mốc đáng nhớ của công ty GoStream khi không những có thể thúc đẩy doanh thu và khẳng định được vị thế vững vàng ở thị trường nội địa mà còn không ngừng tăng trưởng ở thị trường nước ngoài Điển hình là doanh thu ở nước ngoài trong năm 2021 tăng gấp đôi so với năm ngoái với con số 6 tỷ đồng và hứa hẹn sẽ còn tăng nữa trong năm 2022

Tóm lại, nếu giai đoạn 2019 - 2020 là khoảng thời gian đầy thử thách do phải đối mặt với dịch bệnh COVID-19 thì giai đoạn 2021 - 2021 lại rất khả quan với công ty Trong năm

2022, phía công ty đang có những kế hoạch cụ thể về kinh doanh và thay đổi nhân sự với mục đích là phục hồi và phát triển mạnh mẽ sau cơn suy thoái nền kinh tế trong và ngoài nước, đồng thời sẵn sàng bước sang giai đoạn cạnh tranh với những công ty hoạt động cùng nền tảng ở thị trường nước ngoài, điển hình là StreamYard.

Tình hình lao động

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream

Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream bao gồm: Hội đồng Cổ đông; Ban Giám đốc; Quản lý cấp cao; Phòng Nhân sự; Phòng Kế toán; Phòng Kỹ thuật;

Phòng Phát triển kinh doanh; Phòng Nghiên cứu & Phát triển; Phòng Chăm sóc khách hàng; Phòng Marketing Mỗi phòng ban gồm có Trưởng phòng, nhân viên chính thức, và thực tập sinh

Nhìn chung, cơ cấu tổ chức của công ty GoStream khá khoa học và hợp lí, được phân chia thành các phòng ban chuyên trách cụ thể Nhờ vào sự tổ chức chặt chẽ đó mà các hoạt động của công ty đều được phân công rõ ràng cho từng cá nhân, bộ phận, giúp các nhà lãnh đạo dễ dàng kiểm soát được mọi hoạt động quản trị từ cấp cao nhất cho đến cấp cơ sở Đội ngũ nhân sự hầu hết là nhân viên trẻ mang trong mình nhiều sự đổi mới sáng tạo, năng động và có kiến thức chuyên môn tốt đáp ứng được nhu cầu của công ty trong thời điểm hiện tại Bên cạnh đó, các phòng ban trong công ty luôn phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, hoàn thiện chất lượng dịch vụ và từng bước cố gắng hoàn thiện hơn nữa

Bảng 1.3 Thống kê nhân sự tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2022 (Nguồn: Phòng Nhân sự)

NHÂN VIÊN Số lượng Tỷ lệ

Trình độ Đại học, trên đại học 25 83.3%

Phòng Phát triển kinh doanh 6 20%

Phòng Nghiên cứu & Phát triển 4 10%

Phòng Chăm sóc khách hàng 4 16.6%

Về tỉ lệ giới tính: Theo thống kê nhân sự từ tháng 4 đến tháng 6 trong năm 2022, tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, số lượng nhân viên nam nữ không đồng đều, cụ thể là số lượng nhân viên nam gấp đôi nữ với tỷ lệ chênh lệch là 50% Lý do dẫn đến sự chênh lệch này xuất phát từ môi trường làm việc và tính chất công việc tại GoStream Vì GoStream là công ty công nghệ với tính chất công việc liên quan nhiều đến lập trình, kỹ thuật nên thường sẽ thu hút các ứng viên nam nhiều hơn nữ, dẫn đến tình trạng chênh lệch giới tính trong đội ngũ nhân sự Tuy vậy, vẫn có những phòng ban đòi hỏi sự mềm mỏng và khéo léo của phái nữ trong quan hệ đối nội và đối ngoại như Phòng Nhân sự, Phòng Phát triển kinh doanh, Phòng Chăm sóc khách hàng Vì thế phần lớn nhân viên nữ tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và các chi nhánh khác của công ty nói chung thường tập trung tại các phòng ban vừa nêu trên

Về trình độ chuyên môn: Hiện nay, gần như toàn bộ nhân viên tại công ty GoStream có trình độ đại học và cao học chiếm tỉ lệ khá cao khoảng 83% Điều đó cho thấy công ty đang cố gắng xây dựng một đội ngũ nhân sự có bằng cấp và kỹ năng chuyên môn cao Các đối tượng trung cấp và cao đẳng chỉ chiếm khoảng 17% do công ty có một số ít vị trí như Chăm sóc khách hàng là những công việc không đòi hỏi quá nhiều về chuyên môn nên không yêu cầu bằng cấp đại học cho những vị trí này

Về số lượng nhân viên: do là công ty khởi nghiệp (start-up) nên số lượng nhân viên tại mỗi chi nhánh ở thời điểm hiện tại không quá nhiều Công ty vẫn muốn tập trung chủ yếu vào chất lượng hơn số lượng trong thời điểm doanh nghiệp mới đi vào giai đoạn phát triển ổn định Thêm vào đó, tùy vào tính chất công việc mà mỗi phòng ban sẽ có nhu cầu tuyển dụng số lượng nhân viên khác nhau Xét về độ chênh lệch, Phòng Phát triển kinh doanh và Phòng Marketing chiếm tổng số nhân viên nhiều nhất tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cũng như các chi nhánh khác, bởi lẽ công việc ở những phòng ban này đòi hỏi nhiều quy trình và thủ tục phức tạp hơn so với các phòng ban khác.

Tình hình tài sản và cơ sở vật chất

Về tài sản: Tính đến thời điểm này, Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream sở hữu

1 trụ sở chính tại Nghệ An và 2 chi nhánh văn phòng đại diện ở Hà Nội và Thành phố

Hồ Chí Minh Lợi nhuận của GoStream thu về không chỉ đến từ việc bán các sản phẩm phần mềm hỗ trợ livestream mà còn đến từ nhiều nguồn khác chẳng hạn như từ việc hợp tác với nhà đầu tư VinaCapital Ventures, sàn thương mại điện tử Tiki, cũng như hợp tác sản xuất các chương trình truyền hình với MCV Group - nhà sản xuất chương trình truyền hình đa năng

Về thiết kế: Thiết kế của GoStream sử dụng màu xanh dương làm màu sắc chủ đạo

Màu xanh dương được xuất hiện xuyên suốt trong mỗi thiết kế từ logo đến đồng phục, màu sơn trong văn phòng làm việc, Ý nghĩa của việc sử dụng màu sắc này không chỉ đóng vai trò nhận diện thương hiệu mà còn mang lại hiệu ứng thị giác và cảm xúc Màu xanh dương tượng trưng cho sức sống, sự tin tưởng và thông minh và cũng là biểu tượng của kiến thức Ngoài ra, màu xanh còn khơi gợi về tuổi trẻ, sự tươi mới, say mê sáng tạo và sự nỗ lực không ngừng Đó cũng là những gì mà anh Nghiêm Tiến Viễn muốn hướng tới khi quyết định thành lập Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream Riêng với văn phòng đại diện tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh - tọa lạc bên trong tòa nhà Tuấn Minh giữa trung tâm Quận 3, công ty sử dụng tầng lửng của tòa nhà làm văn phòng làm việc và một căn phòng tại tầng trệt làm phòng họp Văn phòng làm việc được thiết kế theo kiểu không gian mở - nghĩa là các phòng ban sẽ cùng nhau làm việc chung trong một không gian chứ không phân chia theo từng căn phòng riêng biệt

Về cơ sở vật chất: Văn phòng làm việc được bố trí các trang thiết bị hiện đại như hệ thống điện chiếu sáng và máy lạnh lắp đặt âm tường nhằm tiết kiệm không gian cũng như tạo hiệu ứng thẩm mỹ cao, CCTV quan sát 24/24, hệ thống báo và chữa cháy tự động đạt chuẩn quốc tế, cùng hệ thống máy phát điện tự động, đường dây Internet tốc độ cao và điện thoại được lắp đặt sẵn Bàn làm việc cá nhân được trang bị các dụng cụ văn phòng phẩm cần thiết Ngoài ra, trong văn phòng còn có khu vực tự phục vụ với quầy pha cà phê và tủ lạnh, kệ bánh trái, mì gói, để nhân viên dùng trong giờ giải lao Phòng họp tại tầng trệt cũng được trang bị máy lạnh, máy chiếu kèm bộ điều khiển có thể kết nối với máy tính, bảng trắng, máy lọc nước,

Hình 1.2 Văn phòng làm việc tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phòng Nhân sự)

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GOSTREAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của Phòng Marketing đối với hoạt động của công

Vai trò của Phòng Marketing

Một tổ chức khó có thể hoạt động hiệu quả nếu thiếu đi chiến lược phát triển kinh doanh Vậy nên tất cả những hoạt động liên quan đến sự phát triển của công ty trong kinh doanh gồm: xây dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm, thiết lập quan hệ với báo chí và khách hàng, nghiên cứu thị trường,… đều rất cần sự tham gia về mặt chuyên môn của Phòng Marketing Cụ thể hơn, Phòng Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của công ty và thị trường, đảm bảo mọi kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp luôn hướng đến thị trường một cách đúng đắn và lấy đó làm mục tiêu kinh doanh Phòng Marketing còn giúp xây dựng và duy trì độ nhận dạng thương hiệu, danh tiếng của công ty thông qua việc sáng tạo, thực hiện các chiến lược tiếp thị

Sau cùng, Phòng Marketing cũng đóng vai trò truyền tải thông tin và giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp, giúp nhân viên các phòng ban đều hiểu rõ mục tiêu phát triển của công ty trong từng giai đoạn Có thể nói, một Phòng Marketing hoạt động hiệu quả sẽ góp phần to lớn vào việc thúc đẩy doanh nghiệp phát triển dù ở bất kỳ thời đại nào.

Chức năng của Phòng Marketing

Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream nói chung và chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng được chia nhỏ thành 3 bộ phận chính bao gồm: Content Marketing, Design Marketing, Digital Marketing

Bộ phận này là những “cây viết” của Phòng Marketing, có chức năng sáng tạo ra nội dung, thông điệp của sản phẩm với đầy đủ thông tin hấp dẫn và thu hút để có thể tiến hành tiếp thị đến khách hàng Nội dung càng thu hút và có giá trị sẽ góp phần giới thiệu, quảng bá sản phẩm, kích thích mua hàng và mang về lợi nhuận cho công ty

Bộ phận này là những “họa sĩ” của Phòng Marketing, có chức năng chuyển đổi những nội dung quảng bá sản phẩm ở dạng văn bản thành những ấn phẩm truyền thông như banner, cover photo, ảnh động flash, infographic,…nhằm phục vụ cho việc quảng cáo online trên các kênh truyền thông, giúp gây ấn tượng và khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn Ngoài ra, bộ phận Design sẽ phải chuẩn bị nhiều phương án thiết kế khác nhau và gửi phác thảo, đề xuất cho Trưởng phòng Thiết kế cần được xây dựng dựa trên nhu cầu và khả năng thực tế, với bố cục phù hợp với yêu cầu của khách hàng và Ban lãnh đạo

Bộ phận này có chức năng đăng tải những ấn phẩm truyền thông mà bộ phận Design đã hoàn thành lên các nền tảng truyền thông mạng xã hội như Instagram, Facebook, TikTok và website của doanh nghiệp Thêm vào đó sẽ chạy quảng cáo, phân tích số liệu, đong đếm hiệu suất từ các kênh và đưa ra phương hướng, chiến dịch hiệu quả nhất Họ cũng sẽ là người giám sát tiến độ các chiến dịch truyền thông, quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của Phòng Marketing

Như đã đề cập ở Phần 1 - Mục 1.1.3, Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream sở hữu 6 sản phẩm công nghệ và được chia thành 2 mảng chính là Công cụ livestream và Công cụ hỗ trợ bán hàng qua mạng xã hội Tuy nhiên, Phòng Marketing chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh chỉ đảm nhận công việc liên quan đến mảng Công cụ livestream, gồm có 3 sản phẩm phần mềm là GoStream, GoStudio, MaxStream Do đó, từng bộ phận tại Phòng Marketing ở chi nhánh Hồ Chí Minh sẽ đảm nhận những nhiệm vụ riêng biệt xoay quanh 3 sản phẩm phần mềm nêu trên Song, cả ba bộ phận vẫn phải gắn kết với nhau trong công việc theo một trình tự nhất định như sau:

Hình 2.1 Quy trình thực hiện công việc tại Phòng Marketing

(Nguồn: Phòng Marketing) 2.1.3.1 Bộ phận Content Marketing

Bộ phận này đảm nhận các nhiệm vụ gồm: lên kế hoạch và chiến lược để quảng bá sản phẩm GoStream, GoStudio, MaxStream và sáng tạo chúng thành những văn bản mang nội dung súc tích, đầy đủ thông tin Sau đó chuyển tiếp sang cho bộ phận Design để họ thiết kế thành các ấn phẩm truyền thông dựa trên nội dung đã sáng tạo; xây dựng và quản lý nội dung trên các website, fanpage của công ty; xây dựng kịch bản video cho từng sản phẩm cần quảng bá; xây dựng hình tượng và tính cách linh vật của 3 sản phẩm phần mềm - giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt và nhận diện từng sản phẩm; hiệu chỉnh và tối ưu nội dung theo ngôn ngữ tiếng Việt lẫn tiếng Anh trên các website của sản phẩm; cập nhật xu hướng mới để đưa ra những ý tưởng giúp tăng tương tác của người xem lẫn người dùng trên các trang fanpage; viết bài quảng cáo cho sản phẩm phần mềm theo từng đợt chiến dịch mà công ty đề ra; thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng

Bộ phận này đảm nhận các nhiệm vụ gồm: đọc hiểu nội dung từ các văn bản mà bộ phận Content chuyển tiếp sang rồi thiết kế thành ấn phẩm truyền thông bao gồm: Landing Page, Infographic, Ebook, Banner quảng cáo Sau khi hoàn thành các ấn phẩm truyền thông thì bàn giao sang cho bộ phận Digital; thiết kế các trang bìa trên website, fanpage theo từng giai đoạn hoặc dịp đặc biệt như mùa khuyến mãi, Giáng Sinh, Tết,…; thiết kế linh vật của sản phẩm GoStream (cá heo xanh), GoStudio (bé phi hành gia), MaxStream (chim cánh cụt lai cá heo) giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và phân biệt từng sản phẩm; hiệu chỉnh các video quảng cáo theo kịch bản mà bộ phận Content đã tạo ra; thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng

Bộ phận này đảm nhận các nhiệm vụ gồm: khởi chạy các quảng cáo trực tuyến được tối ưu hóa từ các ấn phẩm truyền thông được bàn giao từ bộ phận Design thông qua Google Ads, Facebook, TikTok, Instagram, Google để tăng độ nhận diện thương hiệu; lập kế hoạch giúp tăng lượng truy cập vào website; theo dõi, phân tích, tối ưu hóa hiệu suất các kênh truyền thông bao gồm Facebook, Google Tìm kiếm, Google Mua sắm; sử dụng bộ công cụ của công ty để thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ việc bán sản phẩm; đề xuất các ý tưởng mới về phát triển nội dung; tối ưu hóa các kênh quảng cáo và phát triển thương hiệu công ty trên các kênh này; thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Kế hoạch hoạt động và phương thức xây dựng kế hoạch hoạt động của Phòng

Phòng Marketing đã gắn liền với hoạt động của công ty từ những ngày đầu tiên Với sự dày dặn kinh nghiệm trong gần 7 năm hoạt động, Phòng Marketing luôn xây dựng hướng tiếp cận khách hàng mới mẻ, phù hợp với xu hướng và sự thay đổi của thị trường theo từng năm Tất cả các phòng ban khi làm việc đều cần có kế hoạch hoạt động cụ thể, và Phòng Marketing cũng không phải là ngoại lệ

Tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream, kế hoạch hoạt động được Trưởng phòng xây dựng từ cuối năm cũ và áp dụng vào đầu năm mới, sau khi đã được Ban lãnh đạo góp ý và thông qua Tiếp đến, Quản lý cấp cao sẽ tổng hợp thông tin về kế hoạch hoạt động và phổ biến lại trong cuộc họp với từng phòng ban để mỗi nhân viên đều nắm rõ được thông tin về kế hoạch hoạt động của phòng ban mình Kế hoạch hoạt động được xây dựng dựa trên kinh nghiệm rút ra từ năm cũ, góp ý của nhân viên trong phòng ban, hướng đến mục tiêu phát triển trong năm mới Cứ sau mỗi quý, kế hoạch hoạt động sẽ được xem xét thực hiện tiếp hoặc điều chỉnh lại Kế hoạch hoạt động của Phòng Marketing hướng đến 3 mục tiêu chính là chất lượng, số lượng và ngân sách Các mục tiêu cụ thể như sau:

Mục tiêu về số lượng: Mọi công việc nhân viên Phòng Marketing thực hiện đều có chung một mục đích cốt lõi là quảng bá thương hiệu và mang khách hàng tiềm năng về cho công ty Do đó, về phần số lượng bài viết trên các trang truyền thông của công ty, KPI cho bộ phận Content Marketing sẽ là 300 bài viết mới, mỗi tháng sẽ đăng tải tổng

25 bài viết chia đều trên website, Fanpage, nhóm riêng trên Facebook để giữ được tương tác với người dùng và thu hút sự chú ý của người tiếp cận mới Với bộ phận Design sẽ là 300 ấn phẩm truyền thông, mỗi tháng đăng tải số lượng ấn phẩm tương đương với số lượng bài viết mỗi tháng của bộ phận Content Cuối cùng, bộ phận Digital Marketing cần đảm bảo các website vệ tinh phải đạt chuẩn SEO với từ khóa thuộc Top 10 tìm kiếm trên Google, tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện với điện thoại Xét về mảng quảng cáo, ít nhất phải thu về 500 lượt hiển thị và ít nhất 100 lượt bấm vào quảng cáo trong mỗi chiến dịch

Mục tiêu về chất lượng: Xây dựng những tiêu chí về chất lượng giúp các bộ phận có định hướng công việc tốt hơn Mục tiêu này chủ yếu dành cho bộ phận Content và Digital Bài viết khi được cập nhật trên website đều phải đảm bảo thu hút được độc giả, chứa thông tin thật và văn phong trong sáng Bài viết đăng tải hàng tuần không cần quá nhiều nhưng phải có sự đầu tư, mang lại giá trị cho người đọc Quan trọng nhất là yếu tố nội dung: “Content is king” – nghĩa là không viết những tiêu đề giật tít, gây sốc Với mảng quảng cáo, nội dung phải mang quyền tác giả của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream, không vì những lý do khác mà đi sao chép từ đối thủ Quảng cáo không cần quá nhiều từ khóa, nhưng mỗi từ khóa trước khi được chọn đều phải nghiên cứu kỹ càng, mô tả quảng cáo đúng sự thật, và cần đảm bảo đường link (URL) không chứa virus

Mục tiêu về ngân sách: Trong năm 2022, Phòng Marketing đặt mục tiêu giảm ngân sách quảng cáo càng nhiều càng tốt Những năm vừa qua, công ty đều phải chi gần 3 tỷ đồng cho việc quảng cáo, vị chi tối đa mỗi tháng là 250 triệu đồng Trải qua đợt giãn cách xã hội, với nền kinh tế chưa phục hồi hoàn toàn thì con số này khá lớn Do đó, việc cắt giảm ngân sách quảng cáo sẽ giúp công ty tiết kiệm một khoảng chi phí, đồng thời là động lực thúc đẩy nhân viên Phòng Marketing phải xây dựng nội dung quảng cáo chất lượng và thu hút hơn, tránh việc lạm dụng nguồn ngân sách quảng cáo sẵn có để đẩy từ khóa lên Top 1 tìm kiếm

2.2.2 Phương thức xây dựng kế hoạch hoạt động Để xây dựng kế hoạch và mục tiêu hoạt động cụ thể như trên, Phòng Marketing đã tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng bên trong lẫn bên ngoài và phân tích SWOT

Yếu tố bên ngoài: lĩnh vực kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream phụ thuộc nhiều vào yếu tố kinh tế, xã hội, công nghệ, chính trị, pháp lý và đối thủ cạnh tranh Đơn cử là 2 năm dịch bệnh khiến doanh nghiệp bị thất thoát doanh thu lên đến vài tỷ Do đó, nếu tiến hành quảng cáo thông thường sẽ rất tốn sức lực và chi phí Nên trong thời gian này, Phòng Marketing sẽ tập trung xây dựng và tối ưu hóa hệ thống website của từng sản phẩm, tương tác với các khách hàng qua các diễn đàn và cộng đồng nhỏ trên Facebook để cố gắng quảng bá theo chiến lược WOM (Word Of Mouth) giúp tiết kiệm chi phí

Yếu tố bên trong: lĩnh vực hoạt động, nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, hệ thống quản lý là những điều không thể bỏ qua khi tiến hành xây dựng kế hoạch hoạt động Chẳng hạn như văn hóa công ty khuyến khích làm việc nhóm và mọi công tác liên quan đến tiền bạc đều phải minh bạch Vì vậy, ở Phòng Marketing, thay vì mỗi người làm việc một mảng riêng biệt thì sẽ cùng phối hợp với nhau để xây dựng chiến lược quảng cáo, chia nhỏ công việc và lập bảng ngân sách chi tiết mỗi tháng để Phòng Kế toán duyệt qua

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, thách thức là những yếu tố quan trọng mà Phòng Marketing phải thường xuyên phân tích và nghiên cứu Tuy Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream đang dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp công cụ hỗ trợ livestream tại Việt Nam, nhưng có thể thấy sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước đang ngày càng nhiều với những phương thức quảng cáo mới Do đó, bên cạnh việc nhìn nhận những thế mạnh và cơ hội, Phòng Marketing còn cần phải thường xuyên đánh giá về hoạt động của mình xem còn thiếu sót và chưa hoàn chỉnh chỗ nào, sẽ phải đón nhận những thách thức ra sao Vì biết rằng quảng cáo trên nền tảng số chưa bao giờ là dễ dàng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ không ngừng thay đổi

Khi đã phân tích xong các yếu tố trên, Trưởng phòng sẽ lập OKR cho phòng ban mình, từ đó xác định được cần phải làm những bước cụ thể gì để đạt được mục tiêu và kết quả đề ra Cuối cùng, Phòng Marketing sẽ vận dụng từ những kinh nghiệm từ năm cũ để xây dựng và phát triển kế hoạch hoạt động trong năm mới Việc xây dựng kế hoạch hoạt động cố định sẽ giúp bộ phận làm việc kỷ luật và có tính thống nhất hơn Tuy nhiên, Trưởng phòng cũng cần linh động trong công việc tùy vào từng giai đoạn để mang lại hiệu quả công việc tốt nhất Hi vọng rằng, những bản kế hoạch mới từ Phòng Marketing sẽ góp phần giúp GoStream phát triển hùng mạnh hơn nữa trong tương lai.

Tình hình nhân sự của Phòng Marketing và phương thức, quy trình tổ chức công việc tại Phòng Marketing

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phòng Nhân sự)

Bảng 2.1 Thống kê nhân sự Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ

GoStream chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2022

NHÂN VIÊN Số lượng Tỷ lệ

Digital Marketing 2 28.6% Đơn vị tính: người

Nhìn chung, cơ cấu tổ chức Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ

GoStream chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tương đối chặt chẽ, rõ ràng và hợp lý

Trong đó, có tổng cộng 7 người bao gồm: 1 Trưởng phòng Marketing, 2 nhân viên mảng

Content Marketing, 2 nhân viên mảng Design Marketing, 2 nhân viên mảng Digital

Marketing Các thành viên trong Phòng Marketing có trách nhiệm và quyền hạn riêng và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Trong đó, Trưởng phòng Marketing sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý 6 nhân viên còn lại của phòng ban mình Nhờ có cơ cấu này mà công việc tại Phòng Marketing được diễn ra suôn sẻ và khối lượng công việc được dàn trải đều cho từng nhân viên chứ không dồn vào quá nhiều vào một cá nhân nào

Hình 2.3 Đội ngũ nhân sự tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream chi nhánh

Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phòng Nhân sự)

2.3.2 Phương thức và quy trình tổ chức công việc tại Phòng Marketing Ở bất kì tổ chức, công ty hay doanh nghiệp nào thì Phòng Marketing cũng đóng một vị trí vô cùng quan trọng trong việc duy trì và phát triển các hoạt động nội bộ, và tất nhiên Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream cũng không ngoại lệ Để đạt được những thành công như ngày hôm nay, Phòng Marketing đã có một quy trình tổ chức công việc hết sức rõ ràng để duy trì được sự ổn định của công ty nói chung và Phòng Marketing nói riêng Quy trình làm việc tại Phòng Marketing được diễn ra như sau:

Dù mỗi người đảm nhận riêng một vị trí cụ thể, nhưng ai cũng phải biết và nắm được sơ lược tiến độ của những mảng còn lại để dễ dàng hỗ trợ nhau khi cần Ví dụ, ngoài việc viết bài thì nhân viên Content Marketing phải biết quan sát và góp ý xem những ấn phẩm truyền thông của nhân viên Design thiết kế đã phù hợp, hài hòa so với nội dung ban đầu mà mảng Content đã xây dựng chưa Nhân viên mảng Digital

Marketing ngoài việc chạy quảng cáo, tối ưu hóa các website sản phẩm của công ty thì cũng cần quan sát, thu thập ý kiến, bình luận của người xem trong các bài viết đăng trên website, fanpage để từ đó góp ý cho mảng Content điều chỉnh lại nội dung bài viết nếu cần thiết Riêng thực tập sinh của mảng Content Marketing sẽ phải đảm nhận hầu hết các công việc đang diễn ra để nắm được mọi hoạt động và đầu việc cụ thể của mảng này Sau đó, nếu có mong muốn được ở lại Phòng Marketing để tiếp tục làm việc toàn thời gian, thực tập sinh sẽ bày tỏ nguyện vọng và chờ được Trưởng phòng cân nhắc sắp xếp vào vị trí Content Marketing nếu biểu hiện tốt trong quá trình thực tập

Trưởng phòng Marketing chính là “đầu mối liên hệ” giữa Ban Giám đốc và nhân viên phòng Marketing, sẽ trực tiếp truyền đạt định hướng, yêu cầu của cấp trên đến nhân viên Ngoài ra, Trưởng phòng Marketing sẽ đại diện họp với các phòng ban khác khi có sản phẩm hoặc chiến dịch mới Riêng với Phòng Marketing, vào mỗi đầu tháng Trưởng phòng sẽ họp với nhân viên để đánh giá công việc tháng cũ và phân công cụ thể công việc cho tháng tiếp theo Với những đầu việc phát sinh ngoài dự kiến, Trưởng phòng thường sẽ trực tiếp bàn giao công việc cho nhân viên qua Jira – Phần mềm theo dõi và quản lý tiến độ công việc, hoặc họp nhanh với tất cả nhân viên nếu đó là việc chung và cần sự hỗ trợ của nhiều người Mọi công việc trong 3 mảng của Phòng Marketing đều phải được Trưởng phòng thông qua trước khi tiến hành Đầu giờ trưa mỗi ngày, từng nhân viên sẽ báo cáo cho Trưởng phòng về tiến độ công việc mình đang thực hiện qua buổi họp định kỳ, cũng như đính kèm tất cả thư mục công việc đã thực hiện lên phần mềm Jira để Trưởng phòng có thể trực tiếp kiểm tra Sau khi đã duyệt qua các đầu việc đã hoàn thành của từng mảng, Trưởng phòng sẽ tổng hợp thông tin và báo cáo cho Ban Giám đốc

Về vấn đề nghỉ phép, nhân viên Phòng Marketing sẽ báo cho Trưởng phòng về số ngày nghỉ, công việc bàn giao cho ai, sau đó mới làm đơn xin nghỉ và nộp cho Phòng Nhân sự Đối với thực tập sinh, do chỉ cần đăng ký làm 5 buổi (sáng hoặc chiều) trong tuần, nên thời gian có phần linh động hơn Tuy nhiên thực tập sinh vẫn phải báo cáo lịch làm việc cũng như số ngày nghỉ phép để Trưởng phòng tiện phân công công việc Khi có nhu cầu tuyển thêm nhân viên, Trưởng phòng Marketing sẽ liên hệ trực tiếp với Phòng Nhân sự để thống nhất về tiêu chí và mô tả công việc Trưởng phòng Marketing sẽ tham gia trực tiếp trong 2 vòng phỏng vấn và có 60% quyền quyết định kết quả tuyển dụng cuối cùng Hệ thống trên phần mềm Jira sẽ cung cấp đầy đủ bảng hướng dẫn công việc chi tiết của Phòng Markerting, giúp nhân viên mới có thể dễ dàng nắm được yêu cầu công việc và quy trình làm việc.

Chính sách và những lợi ích của người lao động thuộc Phòng Marketing

Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream luôn tạo điều kiện thuận lợi và thoải mái nhất để nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả Việc xây dựng hệ thống chính sách và đảm bảo lợi ích cho người lao động là cần thiết vì giúp thúc đẩy năng suất làm việc và nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên Những chính sách và lợi ích mà nhân viên Phòng Marketing nhận được bao gồm:

 Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, cơ sở vật chất đầy đủ, áp dụng quy tắc 60/10 (60 phút tập trung làm việc, 10 phút nghỉ ngơi) nhằm tạo điều kiện cho nhân viên thư giãn tinh thần, được cung cấp thức ăn dinh dưỡng (bánh kẹo, ngũ cốc, nước trái cây) để nhân viên nạp lại năng lượng sau những giờ làm việc căng thẳng

 Nhân viên được tham gia Team building thường niên của công ty và các hoạt động nội bộ khác như Happy Lunch vào ngày 15 mỗi tháng, thi đấu thể thao, trang trí Giáng sinh, trang trí Tết (có tiền thưởng đồng đội)

 Nhân viên được được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp, tặng quà dịp sinh nhật, chế độ thai sản và kết hôn, tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại Phòng khám Đa khoa Quốc tế Vigor Health

 Chế độ lương thưởng phù hợp với năng lực người lao động, nhân viên có tiến bộ và phát triển sẽ được Trưởng phòng và Ban Giám đốc cân nhắc tăng lương định kỳ (6 tháng/lần) Mọi nhân viên chính thức đều có 12 ngày phép năm, lương tháng

13 và thưởng Tết, thưởng theo năng lực Mức thưởng từng nhân viên sẽ tùy theo KPI mà họ đạt được

 Nhân viên đều được quyền đóng góp ý kiến trực tiếp lên Ban Lãnh đạo, thông qua hệ thống góp ý nội bộ (ẩn danh) do Phòng Kỹ thuật xây dựng.

Cách thức kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động tại Phòng Marketing

Phòng Marketing thực hiện việc đánh giá và kiểm tra tình hình thực hiện công việc dựa trên:

Phần mềm Jira: Mỗi nhân viên sẽ tạo tài khoản trên phần mềm Jira và được Trưởng phòng Marketing giao các đầu việc trên phần mềm này kèm theo thời hạn hoàn thành Nhân viên sẽ cập nhật tài liệu cũng như tiến độ công việc được giao vào đầu giờ chiều mỗi ngày trên phần mềm Dựa trên phần mềm Jira, Trưởng phòng Marketing có thể theo dõi từng đầu việc đã phân công cho nhân viên và đánh giá được chất lượng, thời gian hoàn thành công việc của từng nhân viên

KPI: Mọi kết quả công việc của nhân viên Phòng Marketing đều phải được thể hiện qua con số cụ thể, và mỗi mảng công việc sẽ có KPI riêng Ví dụ, mảng Content Marketing phải đạt ít nhất 100 lượt xem trên mỗi bài viết sau 24 giờ, mảng Digital Marketing phải đạt CTR ít nhất là 10% cho mỗi từ khóa của chiến dịch quảng cáo

OKR: Không chỉ riêng Phòng Marketing mà tất cả nhân viên của Công ty Cổ phần

Công nghệ GoStream đều phải lập bảng OKR vào mỗi quý hoặc mỗi năm tùy theo định hướng của mỗi người OKR thể hiện mục tiêu nghề nghiệp, kết quả công việc mong muốn và kế hoạch cụ thể để đạt được kết quả đó Do đó, OKR góp phần quan trọng trong việc giúp nhân viên thăng tiến, Trưởng phòng cũng nhờ đó mà đánh giá được chính xác quá trình tiến bộ của từng nhân viên

Thông thường, Phòng Marketing hầu như không kiểm tra kiến thức nhân viên một cách lý thuyết, mà tập trung dựa vào kết quả công việc cụ thể Trưởng phòng sẽ là người theo sát tiến độ công việc của từng nhân viên, duyệt chất lượng bài viết, ấn phẩm truyền thông, từ khóa quảng cáo,… và nhắc nhở nhân viên ngay nếu có sai sót.

Thành tích, kết quả của Phòng Marketing đối với hoạt động của công ty

Giữ vai trò cốt lõi trong việc đảm bảo hình ảnh thương hiệu công ty và tiếp cận khách hàng, Phòng Marketing luôn không ngừng cố gắng để đạt được mục tiêu này Năm

2020, với tình hình khó khăn chung của các doanh nghiệp do đại dịch COVID-19 gây ra, Phòng Marketing buộc phải cắt giảm 50% nhân lực ở mỗi chi nhánh Mãi đến giữa năm 2021, khi doanh thu và lợi nhuận dần “khởi sắc” trở lại, Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream mới có thể khôi phục đầy đủ nhân lực cho Phòng Marketing

Riêng năm 2021, dù phải tiến hành tuyển dụng và đào tạo lại một lượng nhân viên mới, song năng suất và kết quả công việc của Phòng Marketing không hề giảm sút Ngược lại còn tăng trưởng không ngừng với những thành tích nổi trội như giúp công ty cắt giảm được gần 10% chi phí quảng cáo, từ khoảng 245.000.000 VND/tháng cho chi phí quảng cáo trên Facebook, Google xuống còn khoảng 220.500.000VND/tháng (dao động theo từng tháng) trong năm 2021 Phòng Marketing còn xuất sắc chèo lái con thuyền GoStream vượt qua được bão táp, góp phần to lớn trong việc mang lại nguồn doanh thu cao hơn 8 tỷ đồng so với năm 2020 như đã đề cập ở Phần 1 - Mục 1.3 Ngoài ra, các chiến lược quảng cáo mà Phòng Marketing thực hiện đều ở Top đầu các công cụ tìm kiếm Google và Cốc Cốc Các website đã có nhiều bài đăng chất lượng và nhiều lượt tương tác trên mỗi bài viết hơn, đồng đều về điểm SEO, thu hút được không ít nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty Bài viết trên các trang mạng xã hội được đánh giá là gần gũi, mang nội dung đa dạng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mà GoStream hướng đến Chính vì vậy, trong buổi tiệc tất niên 2021, Phòng Marketing đã vinh dự được xướng tên cho giải thưởng “The Greatest Supporting Department of 2021” (Phòng ban hỗ trợ tuyệt vời nhất năm 2021) vì những đóng góp to lớn cho sự phát triển của công ty trong năm vừa qua Đây chính là sự khích lệ to lớn từ Ban lãnh đạo công ty, góp phần khuyến khích Phòng Marketing tiếp tục nỗ lực hết mình vì sự phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream trong tương lai

Hình 2.4.Bằng khen dành cho Phòng Marketing với danh hiệu “The Greatest Supporting Department of 2021” trong buổi tiệc tất niên công ty năm 2021

Đánh giá và đề xuất những biện pháp khắc phục, cải thiện, hoàn thiện tổ chức hoạt động của Phòng Marketing

Nhìn chung, tổ chức hoạt động của Phòng Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tương đối khoa học và rõ ràng, giúp công ty phát triển một cách bền vững trong thị trường biến động không ngừng Tuy nhiên, tôi cũng có một vài đề xuất sau, với mong muốn Phòng Marketing sẽ ngày càng phát triển hơn nữa:

Tổ chức một buổi trò chuyện trong tháng (Open Talk): Bên cạnh những buổi họp theo tuần và tháng, Trưởng phòng Marketing và nhân viên nên có ít nhất một buổi trò chuyện trong tháng (Open Talk) Mục đích là để ai cũng được nói ra những nguyện vọng nghề nghiệp, trình bày khó khăn – thuận lợi trong quá trình làm việc; hoặc đơn giản là tâm sự về cuộc sống hay bày tỏ suy nghĩ về văn hóa, môi trường công ty, các bộ phận và lắng nghe lẫn nhau Việc này sẽ giúp gắn kết các thành viên trong Phòng Marketing hơn, giúp mọi người đều biết được những điều bất cập mà từng cá nhân đang gặp phải để kịp thời hỗ trợ khi cần Trong buổi Open Talk, những nhân viên kỳ cựu có thể chia sẻ về kinh nghiệm làm việc của mình, đưa ra lời khuyên cho những nhân viên mới còn ít kinh nghiệm Trong khuôn khổ cuộc họp, công việc sẽ được ưu tiên hàng đầu, nhưng đối với buổi Open Talk thì yếu tố nhân sự sẽ được ưu tiên hơn Ai cũng có nhu cầu được lắng nghe, do đó, tôi nghĩ đây là một cách hiệu quả để khích lệ nhân viên và thúc đẩy họ làm việc trong một môi trường công bằng

Siết chặt kỷ luật về vấn đề hoàn thành công việc trong thời hạn đã đề ra: như đã đề cập ở Phần 2 – Mục 2.1.3, cả 3 mảng bộ phận trong Phòng Marketing đều phải phối hợp với nhau trong công việc theo một trình tự nhất định như sau: Mảng Content Marketing  Mảng Design Marketing  Mảng Digital Marketing Vì vậy, giả như nếu nhân viên của mảng Content không hoàn thành công việc đúng thời hạn quy định thì sẽ ảnh hưởng đến tiến độ của nhân viên mảng Design cũng như Digital Và trên thực tế, trong quá trình thực tập, tôi cũng quan sát thấy tình trạng này đã xảy ra ít nhất 2 lần trong tháng Tuy nhiên, hiện tại Trưởng phòng Marketing vẫn chưa thực sự có biện pháp nghiêm khắc nào để xử lý những tình trạng như vậy Vì vậy tôi đề xuất có thể đưa ra những mức phạt như trừ điểm KPI hoặc không được thưởng thêm nếu như nhân viên hoàn thành công việc trễ tiến độ tối đa 3 lần/tháng

Xây dựng tính năng chống sao chép bài viết: Nghĩa là khi truy cập vào các website sản phẩm của công ty, một người xem bất kỳ vẫn có thể xem được toàn bộ nội dung bình thường, tuy nhiên họ không thể bôi đen và sao chép (copy - paste) toàn bộ nội dung của website mình về website của họ Cách này nhằm hạn chế tình trạng công ty đối thủ vào website đọc và sao chép ý tưởng của công ty GoStream, đồng thời đảm bảo tính độc nhất của từng bài viết mà đội ngũ phòng Marketing đã xây dựng Về lâu dài, nếu làm được việc này, điểm SEO của trang web cũng cao hơn, và góp phần nâng cao hiệu quả hiển thị

Lắp thêm bộ phát Wifi trong văn phòng công ty: Trong quá trình làm việc tại

Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream, tôi nhận thấy rằng hiện công ty chỉ sử dụng chung một bộ phát Wifi cho toàn văn phòng Và như đã đề cập ở Phần 1 – Mục 1.5, văn phòng công ty được thiết kế theo kiểu không gian mở, nên tất cả các phòng ban sẽ cùng nhau làm việc trong một không gian chung Việc này dẫn đến tình trạng mạng Wifi rất yếu và thường xuyên bị rớt mạng trong quá trình làm việc, gây bất tiện và ảnh hưởng đến nhiều nhân viên nếu họ đang tham gia một buổi họp trực tuyến cùng đối tác hoặc đồng nghiệp ở chi nhánh khác Vì vậy công ty cần cân nhắc lắp thêm 1 đến 2 bộ phát Wifi tốc độ cao để kết nối mạng được ổn định, giúp các phòng ban có thể thuận lợi hoàn thành công việc mà không gặp vấn đề về đường truyền Internet.

NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhiệm vụ được phân công

Đối với sản phẩm phần mềm GoStream

Vì phần mềm này đã đi vào giai đoạn ổn định về mặt doanh thu cũng như độ nhận diện thương hiệu nên tôi được giao nhiệm vụ viết bài tương tác cho Fanpage trên Facebook và website của phần mềm GoStream để duy trì sự phát triển của sản phẩm Số lượng bài viết cụ thể mà tôi được phân công là 5 bài cho fanpage và 3 bài cho website Độ dài mỗi bài viết sẽ rơi vào khoảng 200 - 400 chữ tùy thuộc vào nội dung của từng bài viết Về mặt nội dung, tôi được Trưởng phòng gửi một bảng tóm tắt những ý chính cần đề cập trong mỗi bài viết Tiếp đến về mặt triển khai những ý chính đó thì tôi được quyền chủ động sáng tạo Ngôn ngữ sử dụng cho 8 bài viết trên đều là tiếng Việt, khi đã hoàn thành xong tôi sẽ gửi cho Trưởng phòng chờ phê duyệt và chỉnh sửa thêm nếu cần thiết Sau cùng, khi đã được duyệt qua thì tôi sẽ tiến hành đăng tải các bài viết trên hai nền tảng là Facebook và website của phần mềm.

Đối với sản phẩm phần mềm GoStudio

Vì phần mềm GoStudio vừa được cập nhật lên phiên bản 4.0 nên công ty muốn triển khai việc quảng bá phiên bản mới này ra thị trường nước ngoài, cụ thể là Hoa Kỳ

Và để được nhiều người dùng ở thị trường Hoa Kỳ biết đến thì công ty cần tìm kiếm những KOL/KOC là người nước ngoài sinh sống tại Hoa Kỳ để quảng bá cho sản phẩm GoStudio trên kênh YouTube của họ Vì vậy, với lợi thế xuất phát điểm là sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh, tôi được giao nhiệm vụ tìm kiếm những KOL/KOC nước ngoài trên nền tảng YouTube và liên hệ mời họ hợp tác qua email Tiếp đến, với những KOL/KOC phản hồi rằng họ có hứng thú với lời mời hợp tác mà tôi đã đề xuất, tôi sẽ tiếp tục trao đổi và sắp xếp những buổi gặp gỡ trực tuyến giữa họ với phía công ty để hai bên có thể tiếp tục triển khai sâu hơn về việc hợp tác Tôi cũng sẽ chịu trách nhiệm làm cầu nối trung gian để truyền tải những mong muốn và yêu cầu của công ty đối với KOL/KOC nước ngoài và ngược lại Nhiệm vụ này sẽ được hoàn thành khi công ty ký kết thành công hợp đồng hợp tác quảng bá sản phẩm với KOL/KOC mà tôi đã trao đổi suốt khoảng thời gian qua.

Đối với sản phẩm phần mềm MaxStream

Vì phần mềm MaxStream vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện và hướng đến mục tiêu người sử dụng 100% là người nước ngoài, nên những gì liên quan đến phần mềm này đều sẽ được thực hiện bằng tiếng Anh Một lần nữa với lợi thế về mặt ngoại ngữ, tôi được giao nhiệm vụ xây dựng tính cách cũng như giả lập tình huống trả lời khách hàng bằng tiếng Anh cho linh vật của phần mềm MaxStream Tiếp đến, tôi phải nghĩ ra những tình huống mà linh vật MaxStream có thể gặp phải với khách hàng như: khách chê giá gói sản phẩm quá mắc, khách phàn nàn rằng sản phẩm có nhiều lỗi kỹ thuật, khách khen sản phẩm hoạt động tốt,… và đồng thời đưa ra cách giải quyết cho linh vật MaxStream tùy vào từng tình huống Nói một cách dễ hiểu, sau khi phần công việc này của tôi được hoàn thành và duyệt qua thì đội ngũ chăm sóc khách hàng của phần mềm MaxStream sẽ sử dụng những câu thoại trả lời mà tôi đã xây dựng cho những tình huống giả lập trên vào đời thực, phòng khi có những khách hàng của phần mềm MaxStream thật sự rơi vào một trong những trường hợp mà tôi đã giả lập.

Kết quả công việc mà sinh viên đã đóng góp cho Phòng Marketing nói riêng và công ty nói chung

và công ty nói chung

Trong 6 tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream, tôi luôn cố gắng hoàn thành mọi công việc được giao đúng hoặc trước thời hạn, kiểm tra kỹ càng các công việc trước khi đưa Trưởng phòng phê duyệt Tuy vậy, vẫn không tránh khỏi vài sai sót trong quá trình thực hiện vì thiếu kinh nghiệm, nhưng tôi đã được Trưởng phòng hướng dẫn tận tình, chỉ ra những điểm sai và cách khắc phục, khích lệ và động viên khi hoàn thành tốt nhiệm vụ Dưới đây là kết quả công việc của tôi đã đạt được trong 6 tuần qua, được trình bày cụ thể theo 3 mảng: Đối với phần mềm GoStream: Tôi đã hoàn thành đủ KPI số lượng bài viết theo yêu cầu của Trưởng phòng, những bài viết của tôi trên fanpage nhận được khá nhiều lượt tương tác của cộng đồng người sử dụng sản phẩm cũng như thu về không ít lượng người đăng ký sử dụng phần mềm mới qua những bài viết này Riêng đối với những bài viết dành cho website phần mềm GoStream, tôi đã góp phần xây dựng website ngày càng trở nên chỉn chu, mang nhiều thông tin thiết thực và có giá trị thông qua những bài viết đó Đối với phần mềm GoStudio: Tôi đã liên hệ cho tổng cộng 55 KOL/KOC nước ngoài và nhận được phản hồi của 30 người Sau khi tiếp tục thương lượng, trao đổi thêm với 30 người này qua những buổi gặp gỡ trực tuyến, đã có 12 trong số 30 người đồng ý hợp tác với phía Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream Hiện công ty đã làm xong hợp đồng với 12 KOL/KOC này và hai bên sẽ bắt đầu đi vào giai đoạn hợp tác quay video quảng bá vào đầu tháng 9 năm 2022 Đối với phần mềm MaxStream: Tôi đã hoàn thành bảng xây dựng tính cách linh vật MaxStream và xây dựng tình huống giả lập kèm hướng giải quyết cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website phần mềm MaxStream đúng thời hạn được giao Tuy phần mềm vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện, chưa thể ra mắt khách hàng nhưng tôi cũng đã góp phần đẩy nhanh tiến độ, hoàn thành được phần nào những hạng mục cần giải quyết trong giai đoạn hoàn thiện sản phẩm Do vậy, về sau khi phần mềm đã được chính thức ra mắt trên thị trường, tôi có thể tự hào vì biết rằng mình đã được vinh dự góp một phần sức để cho ra đời một sản phẩm livestream hiện đại như phần mềm MaxStream.

Những kỹ năng sinh viên đã thực hiện

Kỹ năng tin học văn phòng: Công việc được giao liên quan đến mảng phần mềm

GoStudio phải lưu trữ khá nhiều thông tin, dữ liệu của KOL/KOC nên đòi hỏi tôi phải sử dụng thành thạo phần mềm bảng tính Excel để lọc dữ liệu, tối ưu thông tin khách hàng, thống kê nội dung liên quan đến công việc được giao một cách nhanh chóng và chính xác Ngoài ra, những công việc cần xử lý ở công ty cũng đòi hỏi tôi phải sử dụng thành thạo bộ ứng dụng Google Workspace gồm: Gmail, Google Calendar, Google Drive để có thể giao tiếp và đặt lịch hẹn với khách hàng qua thư điện tử một cách chuyên nghiệp, đồng thời giúp đồng nghiệp và cấp trên dễ dàng nắm được tiến độ công việc của tôi

Kỹ năng ngoại ngữ: Ở mảng công việc liên quan đến phần mềm GoStudio, tôi đã có cơ hội sử dụng vốn ngoại ngữ của mình một cách tự tin và thuần thục hơn khi giao tiếp với khách hàng là KOL/KOC nước ngoài bằng tiếng Anh

Kỹ năng giao tiếp: Môi trường văn phòng nghiêm túc, đồng nghiệp đa phần là các anh chị lớn, nên đòi hỏi tôi phải giao tiếp và cư xử lễ phép hơn Vì thường dành thời gian ăn trưa hoặc giải lao mỗi buổi xế để tương tácvà thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các anh chị đồng nghiệp chung và khác phòng, ban nên tôi không còn cảm thấy môi trường văn phòng nhàm chán và đơn điệu nữa

Kỹ năng quan sát: Mặc dù ban đầu tôi còn gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ để bắt kịp tiến độ công việc nhưng trong quá trình được các anh chị hướng dẫn công việc, tôi đã học cách quan sát tỉ mỉ và ghi nhớ những gì được chỉ dạy để có thể tự mình hoàn thành tốt công việc trong lần sau mà không cần sự trợ giúp của các anh chị nữa

Kỹ năng làm việc nhóm: Trong quá trình thực tập, đôi khi có những vấn đề phát sinh liên quan đến Affiliate Marketing (mô hình tiếp thị liên kết) nên tôi cần phải phối hợp với Phòng Phát triển kinh doanh để có thể giải quyết những vấn đề này Đó chính là lúc kỹ năng làm việc nhóm quan trọng hơn bao giờ hết Tôi học được rằng để có thể giải quyết công việc nhóm một cách hiệu quả thì đòi hỏi các nhân viên trong nhóm phải chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau để đạt được kết quả sau cùng tốt và nhanh nhất

Kỹ năng quản lý thời gian: Do công việc ở Công ty Cổ phần Công nghệ GoStream khá nhiều và mang tính phức tạp, nên mỗi ngày trước khi bắt đầu làm việc, tôi thường dành một ít thời gian để xem lại danh sách công việc còn dang dở và công việc cần làm trong ngày, sau đó đánh giá và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên để đảm bảo hoàn thành mọi việc đúng thời hạn Đến cuối ngày làm việc, tôi sẽ tổng kết lại những công việc nào đã hoàn thành và việc nào còn dang dở để tự đánh giá lại hiệu suất làm việc của bản thân và điều chỉnh lại nếu cần thiết Cách này giúp tôi hạn chế được việc tốn quá nhiều thời gian vào những công việc không quan trọng mà làm chậm trễ một việc khác cần hoàn thành ngay trong ngày

Kỹ năng tự học: Đối với các sản phẩm phần mềm của công ty và phần mềm quản lý công việc Jira, Trưởng phòng đều yêu cầu tôi phải tự học cách thao tác qua các tài liệu được cung cấp từ trước Vì vậy tôi đã phải tự nghiên cứu và thực hành để làm quen với các thao tác trên những phần mềm này Ngoài ra, những kiến thức mới mẻ về chuyên ngành Marketing liên tục xuất hiện trong quá trình làm việc đòi hỏi tôi phải chủ động tìm hiểu thêm trên Internet để có thể hiểu được rõ ràng và vận dụng nó vào công việc một cách hợp lý.

Những kinh nghiệm đã tích lũy

Kinh nghiệm đầu tiên tôi học được là về sự chủ động Không như môi trường học đường, khi bắt đầu đi làm, tôi phải chủ động trong nhiều việc như: giao tiếp và làm quen với đồng nghiệp mới, tìm hiểu về văn hóa công ty, quan sát và học hỏi kinh nghiệm từ những anh chị đi trước, tìm thêm tài liệu – video clip hướng dẫn để học thêm kiến thức về Marketing nói chung và cách sử dụng những sản phẩm phần mềm của công ty nói riêng

Tiếp theo đó, tôi tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm và hiểu được tầm quan trọng của những kỹ năng mềm Suốt quá trình làm việc, tôi tích cực tham gia các hoạt động văn hóa của công ty, kết nối để mở rộng mối quan hệ, và giao tiếp hiệu quả hơn Công việc tôi đảm nhận cần phải giao tiếp với Trưởng phòng Marketing thường xuyên, kết hợp làm việc với các đồng nghiệp và liên hệ với các đối tác trong chiến dịch quảng bá của công ty Nhờ vậy mà tôi tích lũy được nhiều kinh nghiệm giao tiếp khi trao đổi công việc thông qua tin nhắn, gọi điện và email

Sau cùng, tôi học được rất nhiều về việc vượt qua giới hạn của bản thân Trước đây, tôi từng nghĩ rằng mình không thể làm những công việc liên quan đến mảng Content Marketing Nhưng trong quá trình thực tập, tôi đã đúc kết được rằng kết quả của quá trình nỗ lực không bao giờ là vô ích Tôi cũng đã ứng dụng được những thế mạnh của bản thân là vốn tiếng Anh cũng như khả năng viết lách để hoàn thành tốt công việc được giao Từ đó, tôi mới thấy được rằng bản thân có sở hữu những tố chất cần thiết để có thể làm việc trong mảng Marketing nói chung và vị trí Content Marketing nói riêng.

Những khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công tại Phòng Marketing

 Mặc dù xuất phát điểm là một sinh viên thuộc chuyên ngành Ngôn ngữ Anh, có nền tảng tiếng Anh tốt và điều kiện luyện tập sử dụng thường xuyên, nhưng do bản thân là tuýp người hướng nội nên tôi vẫn còn hơi nhút nhát, phản xạ chậm khi phải giao tiếp với đối tác nước ngoài

 Vì kiến thức về lĩnh vực Công nghệ thông tin còn yếu đồng thời phải tiếp nhận thêm một lượng kiến thức mới về Marketing như SEO, Google Ads, tạo URL,… nên bản thân tôi thích nghi hơi chậm với các hệ thống thông tin phức tạp của một công ty công nghệ như GoStream nói chung và Phòng Marketing nói riêng

Do vậy, tôi mất khoảng hai tuần đầu mới có thể thành thạo sử dụng và làm việc trên các nền tảng số

 Công việc mà tôi được giao ở 3 mảng sản phẩm khá nhiều và đòi hỏi phải cập nhật tiến độ cho cấp trên liên tục, cùng với đó có những đầu việc được giao bất ngờ ngoài dự định (pop-up tasks) Do đó, thời gian đầu tôi khá bỡ ngỡ và thường xuyên gặp áp lực, căng thẳng vì sợ rằng mình không hoàn thành tốt công việc được giao, sẽ gây ảnh hưởng đến tiến độ làm việc chung của mọi người

 Lúc đầu do chưa quen, chưa biết cân đối công việc và thời gian nên đôi lúc tôi cảm thấy mất cân bằng trong cuộc sống, sinh ra chán nản và mệt mỏi

 Anh chị đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ tôi hết lòng Mọi người rất thân thiện, tử tế và rất hòa đồng Môi trường làm việcchuyên nghiệp nhưng không kém phần trẻ trung, năng động và văn minh, nhân viên luôn đoàn kết và giúp đỡ nhau dù chung hay khác phòng ban

 Văn hóa công ty luôn chào đón những người mới, không phân biệt giữa nhân viên lâu năm và nhân viên mới

 Trưởng phòng Marketing luôn tạo điều kiện cho tôi được học thêm kiến thức mới, sẵn sàng hỗ trợ cung cấp những tài liệu và video cho tôi khi cần

 Trong quá trình thực tập, tôi có nhiều cơ hội ứng dụng kiến thức đã được học của chuyên ngành Ngôn ngữ Anh vào công việc như: soạn mail, tài liệu, giấy tờ bằng tiếng Anh và giao tiếp, trao đổi công việc với đối tác người nước ngoài.

Đề xuất các biện pháp nhằm khắc phục, cải thiện, hoàn thiện đối với công việc và nhiệm vụ được phân công

và nhiệm vụ được phân công

Theo tôi, sau khi gửi tài liệu về sản phẩm của công ty cho nhân viên mới tự học, Trưởng phòng nên thực hiện kiểm tra kiến thức tổng quan để xem nhân viên đã thực sự nắm được nội dung lý thuyết và thao tác thuần thục trên phần mềm hay chưa, cũng như dễ dàng nắm được nhân viên mới còn thiếu sót những gì, nhằm hạn chế tối đa những sai sót không đáng có khi bắt tay vào thực hiện công việc sau này

Vì tính chất công việc được giao phải thường xuyên cập nhật và tham khảo tài liệu của phòng ban, nên mỗi lần truy cập vào hệ thống thông tin nội bộ của công ty, tôi đều phải gửi email xin cấp quyền truy cập thông qua nhiều bộ phận Điều này khiến việc truy cập có phần khó khăn và mất thời gian Do đó tôi muốn đề xuất công ty đơn giản hóa hệ thống thông tin quản lý, hạn chế việc khóa, chặn nhân viên truy cập vào hệ thống nội bộ để tiến trình công việc được thực hiện đơn giản và hiệu quả hơn, tránh xảy ra tình trạng trì trệ kéo dài Đối với mảng nhiệm vụ tìm kiếm và thuyết phục các KOL/KOC đồng ý hợp tác quảng bá cho sản phẩm GoStudio của công ty, tôi đề xuất rằng phía Phòng Kế toán nên cân nhắc đẩy nhanh tiến độ phê duyệt và thanh toán kinh phí, đồng thời linh động thêm nhiều hình thức thanh toán cho KOL/KOC Vì sự chậm trễ của Phòng Kế toán mà trong quá trình thực hiện nhiệm vụ này, tôi đã bị 3 KOL/KOC từ chối hợp tác với lý do phía công ty phản hồi quá chậm về hình thức thanh toán chi phí hợp tác cho họ.