BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TỐ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Quanterm
1.1.1 Quá trình hình thành của Công ty TNHH Quanterm Logistics:
Từ khi nhà nước thực hiện chính sách mở cửa hội nhập với nền kinh tế thế giới, chính sách kinh tế của nước ta có nhiều chuyển biến mới ngày càng đưa Việt Nam phát triển ở tầm cao, hòa nhập với nền kinh tế thế giới và chuyển đổi cơ cấu hoạt động kinh tế của nước ta sang nền kinh tế thị trường Do vậy nền kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực
Xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp ngày càng mở rộng Làm cho tốc độ lưu thông hàng hóa diễn ra ngày càng tăng Đứng trước những tiềm năng phát triển to lớn như vậy công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam được hình thành
Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam là công ty có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, hoạch toán kế toán độc lập, và có nghĩa vụ đóng thuế cho Nhà Nước Công ty tổ chức hoạt động kinh doanh theo pháp luật của Nhà Nước và điều lệ riêng của công ty, là một trong những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải trong và ngoài nước cho các doanh nghiệp
Bên cạnh đó, bản thân các doanh nghiệp xuất nhập khẩu không thể tự thực hiện đầy đủ và hiệu quả nhất việc đưa hàng hóa của mình ra nước ngoài và ngược lại vì những hạn chế trong chuyên môn và nghề nghiệp Chính vì vậy, việc ra đời các công ty dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa ngày càng đóng vai trò rất cần thiết và quan trọng Và Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam đã ra đời để góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển hòa nhịp cùng xu thế của thời đại, cũng như việc đẩy mạnh việc trao đổi giao lưu hàng hóa giữa các khu vực và trên phạm vi toàn thế giới
Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam được thành lập vào ngày 17 tháng 8 năm 2011 với giấy phép kinh doanh số 0311089603 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tại Thành phố Hồ Chí Minh cấp
Hình 1.1: Logo công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH QUANTERM LOGISTICS VIETNAM
- Tên quốc tế: QUANTERM LOGISTICS VIETNAM CO LTD
- Đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Công Triều Tiên
- Email: info@quanterm.com.vn
- Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà H2, 196 Hoàng Diệu, Phường 08, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Chi Nhánh, văn phòng Đại diện:
+ Chi nhánh Hồ Chí Minh: 82 – 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84) 8 3943 2000
+ Chi nhánh Hà Nội: Tầng 23 Tòa nhà Center Building, Số 01 Đường Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: (+84) 8 3943 2000
+ Chi nhánh Hải Phòng: Lầu 5, Tòa nhà Thành Đạt 3, Số 4 Lê Thánh Tông, Phường Máy Tơ, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam Điện thoại: 022 5883 1224
+ Chi nhánh Đà Nẵng: Khu B, Tầng 5, Tòa nhà Software Park, Số 2 Quang Trung, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Điện thoại: (+84) 8 3943 2000
1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty TNHH Quanterm Logistics:
Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ đã và đang hướng tới trở thành một chuyên gia giao nhận vận tải nhằm tạo ra lợi ích bền vững cho khách hàng đồng thời cung cấp dịch vụ và giải pháp hậu cần toàn cầu chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu của các đại lý nước ngoài
Công ty hiện đang có hơn 150 nhân viên làm việc trên toàn quốc Công ty đặc biệt rất quan tâm đến chế độ ưu đãi đối với khách hàng tùy theo hàng hóa hay khách hàng đã có thâm niên với Công ty sẽ được hưởng chế độ ưu đãi khác nhau Quanterm luôn tìm kiếm đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và am hiểu dịch vụ mọi lúc, mọi nơi
Sau 10 năm hoạt động không ngừng phát triển cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế hiện Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam đã trở thành một trong những Công ty có uy tín mạnh trong dịch vụ giao nhận vận tải đối với tất cả các mặt hàng cũng như các loại hình xuất hoặc nhập khẩu
Từ ngày đầu thành lập cho đến nay, qua một thời gian hoạt động cùng với sự phát triển của nền kinh tế Công Ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam phát triển và hoạt động có hiệu quả, thực hiện tốt nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, tôn trọng pháp luật và chấp hành nghiêm chính đường lối, chính sách nhà nước
Chính vì lẽ đó không thể thiếu được dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu một công ty kinh doanh dịch vụ Logistics có vốn đầu tư nước ngoài là một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực Xuất Nhập khẩu ở khu vực Thái Bình Dương những nền tảng đầu tiên trong chiến lược thâm nhập vào thị trường hơn 80 triệu dân này
Phạm vi và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam hoạt đông kinh doanh về vận tải nội địa, đường biển ,đường hàng không và hàng công trình dự án, dịch vụ thụ tục hải quan
Công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam hoạt động trong một số lĩnh vực sau:
- Dịch vụ gom hàng lẻ: Với lịch sử hoạt động 30 năm trên thị trường quốc tế và 10 năm tại thị trường Việt Nam, có mặt tại 7 quốc gia trên thế giới cùng hệ thống văn phòng đại diện và đại lí rông khắp, Quanterm tự hào là consolidator uy tín, là nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp losgistics với giá cả cạnh tranh, dịch vụ hoàn hảo Khai thác các tuyến consol xuất nhập Châu Á & Châu Âu hàng tuần, Quanterm tự tin cung cấp cho khách hàng giá cả và dịch vụ cạnh tranh nhất trong thị trường hàng lẻ
- Dịch vụ vận tải hàng hoá bằng đường biển: Quamterm tự hào vô địch thị trường FCL, LCL các tuyến xuất nhập Japan, China, Korea, Thailand, Malaysia, Philipines, Indonesia, Autralia, Singapore, Hongkong, Taiwan, Italy, Germany,
… Quanterm ký kết hợp đồng dịch vụ với các hãng tàu có uy tín như APL, CMA- CGM, OOCL, ZIM, CK LINE, PIL, WAN HAI, YML, MSC … để cung cấp cho khách hàng đầy đủ và kịp thời các thông tin về thời gian, lộ trình vận chuyển với chi phí tiết kiệm nhất Chất lượng dịch vụ luôn được đảm bảo thời gian hàng đi và đến bởi các tuyến đi thẳng thông qua mạng lưới đại lý hãng tàu lâu năm và có uy tín, thời gian vận tải nhanh chóng
- Dịch vụ vận tải hàng hoá bằng đường hàng không: Bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài, Quanterm đã ký kết hợp đồng vận tải với nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước, với tần suất bay cao, bay đến hầu hết tất cả các nước trên thế giới như Vietnam Airlines (VN), Singapore Airlines (SQ), Malaysia Airlines (MH), Cathay Pacific Airline (CX), giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, công ty có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không cho khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và an toàn
- Dịch vụ vận chuyển trọn gói (Door to Door): Quanterm chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển – thủ tục hải quan trọn gói “Door to Door” từ Việt Nam đến
6 các nước như: Đông Nam Á, Đông Á,…và ngược lại Mạng lưới vận tải đường biển và hàng không toàn cầu, kết hợp với dịch vụ chuyên chở đường bộ sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ giao nhận hàng trọn gói “Door to Door ” ở bất cứ đâu trên thế giới
- Dịch vụ vận tải nội địa và kho bãi: Quanterm Logistics là công ty vận tải uy tín và chất lượng với đội ngũ xe lái xe chuyên nghiệp kết hợp với vận tải đường sông và đường sắt vận chuyển hàng hóa trong nước và cả giữa Việt Nam và Lào, Cambodia Chúng tôi sẵn sàng tư vấn và cung cấp dịch vụ vận tải nội địa tốt nhất với chi phí tiết kiệm làm hài lòng khách hàng Ngoài ra, Quanterm Logistics đã được trang bị các thiết bị chuyên môn để vận chuyển container lạnh đảm bảo giữ được chất lượng hàng hóa từ kho đến các cảng.
Cơ cấu tổ chức, hệ thống cấp bậc và tình hình nhân sự của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty rất logic Tất cả nhân viên đều có trách nhiệm cao, liên kết chặt chẽ với nhau và tạo ra một nhóm thống nhất Mỗi nhân viên của công ty đều được giám sát bởi giám đốc
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Quanterm Logistics Vietnam
Hệ thống phân cấp của công ty từ cao nhất cho đến thấp nhất Người đứng đầu là giám đốc, tiếp đến là trưởng phòng các ban và cuối cùng là nhân viên Những người ở cấp cao hơn có quyền quyết định và quyền kiểm soát nhiều hơn so với những người có cấp thấp hơn trong hệ thống phân cấp
Bà Nguyễn Công Triều Tiên là là người có quyền lực cao nhất trong công ty, là người quyết định và giao nhiệm vụ cho các phòng ban, quyết định phương hướng và kế hoạch kinh doanh, các dự án của công ty Bà là người đứng ra ký kết các hợp đồng kinh tế, liên doanh, liên kết, hợp tác đầu tư Bên cạnh đó Giám đốc công ty còn lãnh đạo, quản lý nhân viên các phòng ban, tuyển dụng và sa thải các nhân viên theo yêu cầu công việc cũng như khả năng làm việc của nhân viên, quyết định mức lương và các khoản phụ cấp (nếu có) cho nhân viên trong công ty Bà còn là người đưa ra các chi tiêu và theo dõi, giám sát việc thực hiện các chi tiêu của các phong ban để có biện pháp ứng phó kịp thời
Bao gồm Phòng nhân sự và Phòng kế toán Tuy nhiên mỗi phòng có chức năng và nhiệm vụ khác nhau:
• Quản lý về nhân sự, lương bổng khen thưởng, theo dõi đề bạt với Giám đốc
• Thực hiện các hợp đồng thuê lao động, thiết bị công tác và mua văn phòng phẩm
• Tổ chức các buổi họp, liên hoan và tiếp khách,…
• Chịu trách nhiệm về các khoản thu chi của công ty
• Theo dõi sổ sách kế toán và các giấy báo công nợ của các khách hàng và đại lý nước ngoài
• Nhận và kiểm tra chứng từ: tổng phí, giá bán, điều kiện thanh toán, đối tượng xuất hóa đơn,…
• Làm quyết toán và kiểm toán nguồn vốn, các tài khoản ngoại tệ…
• Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc
Xây dựng hệ thống mạng cho công ty, giúp công ty nâng cao vấn đề bảo mật mạng, sửa chữa trục trặc liên quan đến mạng lưới máy tính
1.3.2.4 Bộ phận Marketing: Định hướng – kiểm soát các hoạt động marketing toàn diện, cũng như đưa ra các định hướng chung về marketing cho công ty Quản lý việc chi tiêu cho các hoạt động marketing cũng như đem lại các giá trị về mặt quảng bá và thương hiệu cho doanh nghiệp Nghiên cứu sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh khác Nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng về các dòng sản phẩm Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao Xây dựng quan hệ với báo chí truyền thông, các đối tác có liên quan Tổ chức các sự kiện Xây dựng và quản lý trang web của công ty
1.3.2.5 Phòng nhập khẩu: Đứng đầu là trưởng phòng, điều hành các bộ phận khác cũng như quyết định việc ký kết các hợp đồng nhập khẩu
- Bộ phận kinh doanh (sales): chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng những vấn đề cần thiết về hàng nhập
- Bộ phận chứng từ: có nhiệm vụ lập chứng từ cho các lô hàng như : Bill Of Lading, khai Hải Quan, theo dõi các lô hàng từ lúc kí hợp đồng vận tải tới khi nhận được thông báo hàng đến để giao cho khách hàng
- Bộ phận giao nhận: dưới sự yêu cầu của bộ phận chứng từ và sales chịu trách nhiệm đi lấy D/O và làm các công việc liên quan
1.3.2.6 Phòng xuất khẩu: Đứng đầu là trưởng phòng, điều hành các bộ phận khác cũng như quyết định việc ký kết các hợp đồng xuất khẩu
- Bộ phận kinh doanh (sales): chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng những vấn đề cần thiết về hàng xuất
- Bộ phận chứng từ: hỗ trợ và lập các chứng từ liên quan đến hợp đồng vận tải hàng xuất và giao cho bộ phận giao nhận các chứng từ cần thiết
- Bộ phận giao nhận: hỗ trợ bộ phận kinh doanh và chứng từ về thủ tục mượn container , các vấn đề liên quan đến hàng hóa xuất khẩu
Chịu sự quản lý của Giám đốc, đứng đầu là Trưởng phòng quản lý các bộ phận còn lại của phòng ban
- Bộ phận kinh doanh (sales): tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu thực hiện hoạt động thủ tục hải quan, vận chuyển nội địa, làm chứng từ, cũng như các hoạt động liên quan đến vận tải
- Bộ phận chứng từ: thực hiện lên tờ khai hải quan, áp mã Hs code của hàng hóa sau đó tính thuế, cung cấp các chứng từ cần thiết cho bộ phận giao nhận
- Bộ phận giao nhận: thực hiện các công việc để tiến hành giao nhận hàng hóa như: nhận chứng từ, nhận và kiểm tra hàng hóa từ khách hàng để gom hàng đóng hàng vào container, hoàn chỉnh bộ chứng từ cho lô hàng lấy C/O, các giấy tờ liên quan
1.3.3 Tình hình nhân sự của công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam:
Bảng 1.1: Thống kê tình hình nhân sự của công ty TNHH Quanterm
Tuổi Giới tính Trình độ
30 Nam Nữ Đại học Cao đẳng Trung cấp
(Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự công ty Quanterm Logistics năm 2019)
- Hiện nay, Quanterm Logistics gồm có 158 nhân viên trên toàn quốc và 1 giám đốc điều hành quản lý công ty trên cả 4 chi nhánh, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh có 8 trưởng phòng quản lý các hoạt động chức năng của riêng từng phòng ban đều có trình độ đại học và đặt giấy chứng nhận quốc tế IATA,FIATA
10 Điều này có thấy học có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kinh nghiệm để lãnh đạo phát triển công ty và mở rộng quy mô Hầu hết các nhân viên công ty đều có khả năng giải quyết các tình huống phát sinh một cách độc lập, hiệu quả và nhanh chóng
- Về cơ cấu giới tính trong công ty, tỷ lệ nữ cao hơn 1,5 lần so với nam Để thấy vì tính chất của ngành dịch vụ giao nhận đòi hỏi khả năng giao tiếp với khách hàng và cần tính cẩn thận tỉ mỉ cao nên điều này là hợp lý
- Về cơ cấu theo độ tuổi tỷ lệ nhân viên trẻ (dưới 30 tuổi) chiếm tỷ trọng cao (72,78%) điều này cho phép công ty linh hoạt và năng động trong việc cập nhật diễn biến thị trường cũng như sự nhạy bén trong xử lý công việc
- Cùng với đội ngủ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và có kinh nghiệm (105/158 nhân viên có trình độ đại học) công ty chắc chắn sẽ cung cấp dịch vụ giao nhận an toàn, nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Quanterm
1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Quanterm Logistics:
Công ty Quanterm Logistics Vietnam đã thành lập được hơn 10 năm và đã tạo được nhiều uy tín với khách hàng trong ngoài nước Nhiều khách hàng đã tìm đến với công ty để được cung cấp dịch vụ nhanh gọn, hiệu quả và giới thiệu cho những công ty khác Chính vì vậy mà Quanterm ngày càng thu hút được nhiều khách hàng mới Mặc dù cũng bị ảnh hưởng ít nhiều tự đại dịch Covid-19 nhưng doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn không bị ảnh hưởng đáng kể, điều này đã minh chứng cho việc kinh doanh hoạt động giao nhận của công ty đạt được sự phát triển nhất định Việc tăng trưởng đều về doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng như về khoản chi phí được phản ánh thông qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây từ năm 2018 đến năm 2020
Bảng 1.2: Bảng số liệu kinh doanh của công ty từ năm 2018 - 2020
(Nguồn: Phòng Kế toán công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam)
Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu của công ty tăng mạnh Việc doanh số tăng như vậy một phần là do phương châm hoạt động của công ty: ra sức hoàn thành nghĩa vụ, tiến hành giao hàng cho khách hàng trong trạng thái tốt để nhanh chóng kết thúc thương vụ Nhờ sự nhiệt tình, cần cù và cố gắng của đội ngũ nhân viên nên hàng hóa luôn được giải tỏa sớm, chi phí thấp, độ an toàn hàng hóa cao Cụ thể như sau:
- Doanh thu: có sự chênh lệch giữa năm 2018, 2019 với năm 2020 Cụ thể năm
2018 là 513.197 USD, năm 2019 là 534.073USD, năm 2020 là 557.104 USD Tức năm 2019 tăng 20.876 USD so với năm 2018, năm 2020 tăng 23.031 so với năm
- Chi phí: cũng có sự chênh lệch giữa năm 2018, 2019 với năm 2020 Cụ thể năm 2018 là 403.021 USD, năm 2019 là 419.409 USD, năm 2020 là 436.534 USD Tức năm 2019 tăng 16.388 USD so với năm 2019, năm 2020 tăng 17.125 USD so với năm 2019
- Lợi nhuận: có sự chênh lệch giữa năm 2018, 2019 với năm 2020 Cụ thể 2018 là 110.176 USD, năm 2019 là 114.664 USD, năm 2020 là 120.570 USD Tức năm
2019 tăng 4.488 USD so với năm 2018, năm 2020 tăng 5.906 USD so với năm
Sự gia tăng chi phí phát sinh do công ty phải mở rộng văn phòng, mua sắm thêm trang thiết bị, hoàn thiện cơ sở vật chất cũng như chi phí của các nguồn thuê ngoài có sự gia tăng về giá theo thời gian Sự gia tăng này được đánh giá là một khoản chi phí hợp lí với tình hình thực tế của công ty
Trong thời gian tới công ty đang thực hiện nhiều hình thức quảng cáo và chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn để luôn phát triển và thành công
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1.4.2 Doanh thu theo phương thức giao nhận trong doanh thu từ dịch vụ giao nhận:
Bảng 1.3: Bảng thể hiện doanh thu theo phương thức giao nhận trong doanh thu từ dịch vụ giao nhận từ năm 2018 – 2020
Doanh thu theo phương thức vận tải
Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Đường biển 287.921 57,22% 304.584 57.8% 325.851 58.49% Đường hàng không
(Nguồn: Phòng Kế toán công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam)
Năm 2018 Đường biển Đường hàng không
Năm 2019 Đường biển Đường hàng khôngPhương thức khác
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tỷ trọng về doanh thu theo phương thức vận tải
(Nguồn: Phòng Kế toán công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam)
- Từ bảng trên ta thấy điểm mạnh của công ty là vận chuyển hàng hóa bằng đường biển Cụ thể năm 2019, doanh thu theo phương thức vận tải bằng đường biển đạt 304.584USD , nhiều hơn năm 2018 là 16.663 USD tăng 0,58% và đồng thời cũng là dịch vụ chủ lực của công ty Năm 2020 doanh thu phương thức vận tải bằng đường biển đạt 325.851 USD, nhiều hơn năm 2019 là 21.267 USD, tăng hơn 0.69%, điều này chứng tỏ công ty đang từng bước phát triển không ngừng và thu lợi nhiều nhất ở lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển
- Tiếp theo là doanh thu theo phương thức vận tải bằng đường hàng không Ở phương thức này có sự chuyển biến tăng dần Cụ thể, năm 2019 doanh thu theo phương thức vận tải bằng đường hàng không đạt 164.027USD, nhiều hơn năm
2018 là 7.936 USD tăng 0.11% Năm 2020, doanh thu theo phương thức vận tải bằng đường hàng không đạt 174.051 USD, nhiều hơn năm 2019 là 10.024 USD tăng 0.11%
- Ngoài ra, công ty cũng hoạt động ở những phương thức giao nhận khác như đường bộ, đường sắt nội địa nhưng các phương thức này thường không ổn định và chiếm giá trị thấp trong bảng doanh thu của công ty
Qua chương 1, chúng ta có một đã tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển, tình hình nhân sự của công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam Thống kê hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2018-2020) cho thấy công ty đang trên đà phát triển Các thông tin ở chương 1 là tiền để viết chương 2 bài báo thực tập một cách tốt hơn
Năm 2020 Đường biển Đường hàng khôngPhương thức khác
TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY
Sơ đồ tóm tắt lô hàng Bò da hoàn thiện xuất khẩu bằng đường hàng tại công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ các bên liên quan đến công ty TNHH Quanterm Logistics
HONGKONG AIR CARGO (Carrier Bangladesh)
HONGKONG AIR CARGO (Carrier Việt Nam)
HẢI QUAN CỬA KHẨU SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT
(1) Công ty TAI YU LEATHER CO., LTD (Seller) và công ty XIN CHANG SHOES (BD) LTD (Buyer) thương lượng ký ký kết hợp đồng ngoại thương
(2) Công ty TAI YU LEATHER CO., LTD (Seller) và công ty QUANTERM LOGISTICS ký kết hợp đồng dịch vụ
(3) Công ty QUANTERM LOGISTICS nhận yêu cầu từ khách hàng và tiến hành trao đổi giá (thông qua Seller) và đặt booking với hãng hàng không HONGKONG AIR CARGO
(4) Công ty QUANTERM LOGISTICS nhận hàng hóa từ công ty TAI YU LEATHER CO., LTD (Seller) tại kho SCSC HCM
(5) Công ty QUANTERM LOGISTICS nhận bộ chứng từ từ công ty TAI YU LEATHER CO., LTD (Seller)
(6) Công ty QUANTERM LOGISTICS tiến hàng làm thủ tục thông quan cho lô hàng tại Chi Cục Hải Quan Cửa Khẩu Sân Bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất
(7) Hàng hóa được vận chuyển bởi hãng hàng không HONGKONG AIR CARGO từ Việt Nam đến Bangladesh
(8) Đại lý của công ty QUANTERM LOGISTICS VIETNAM là công ty PCS SHIPPING LTD sẽ nhận giấy báo hàng đến (ARRIVAL NOTICE) từ hãng hàng không HONGKONG AIR CARGO
(9) Công ty PCS SHIPPING LTD sẽ liên hệ với consignee là công ty XIN CHANG SHOES (BD) LTD để thông báo về lô hàng sau đó sẽ gửi A/N và realease D/O cho công ty XIN CHANG SHOES (BD) LTD
Sơ đồ 2.2: Quy trình vận hành chi tiết của lô hàng Bò da hoàn thiện xuất khẩu bằng đường hàng tại công ty TNHH Quanterm Logistics Vietnam
Ký Hợp đồng Dịch vụ với khách hàng
Nhận yêu cầu từ khách hàng Đặt Booking Liên hệ hãng bay đặt booking
Nhận SI/ Bộ chứng từ từ khách hàng
Tiến hành thủ tục nhận hàng vào kho
Nhận tờ khai Hải quan từ khách hàng
Gửi BCT cho hãng bay
Cập nhật thông tin cho khách hàng và Đại lý bên nước nhập Cân hàng, bốc xếp hàng tại kho
Phân tích quy trình thực hiện nghiệp vụ giao nhận xuất khẩu mặt hàng Bò da hoàn thiện gửi bằng đường hàng không tại công ty
Bò da hoàn thiện gửi bằng đường hàng không tại công ty Quanterm Logistics Vietnam
2.2.1 Ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng:
Bộ phận Kinh doanh của công ty sẽ thực hiện nhiệm vụ chính của mình bằng cách tìm kiếm nguồn hàng xuất nhập khẩu theo các cách cơ bản sau:
- Tìm trong danh mục hoặc thông qua các websites, tạp chí sách báo
- Dựa vào mối quan hệ đã có để tìm kiếm khách hàng
- Gọi điện thoại trực tiếp tới bộ phận xuất nhập khẩu của các công ty
- Gửi bảng báo giá đến các khách hàng mới
Thông qua hoạt động Marketing, nhân viên Bộ phận kinh doanh tìm kiếm và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng dịch vụ sau khi đã thống nhất về giá cả dịch vụ giữa hai bên
Hợp đồng thể hiện mối quan hệ làm ăn và trách nhiệm pháp lý giữa Công ty QUANTERM LOGISTICS VIETNAM và khách hàng thuê dịch vụ giao nhận Hợp đồng dịch vụ này được công ty soạn thảo bao gồm các điều khoản cơ bản thể hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ giữa các bên
Công ty QUANTERM LOGISTICS VIETNAM với danh nghĩa là một công ty giao nhận Khách hàng là công ty TAI YU LEATHER CO., LTD ( địa chỉ: Khu Công nghiệp Nhơn Trạch V, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam) Hai bên đã hợp tác nhiều lần, giao nhận nhiều lô hàng thành công, an toàn và hiệu quả Trên tinh thần tin cậy lẫn nhau, hai bên đã thỏa thuận một lô hàng mới, nhưng vì là khách hàng thường xuyên nên không cần phải soạn thảo hợp đồng dịch vụ Công ty QUANTERM LOGISTICS đảm nhận thực hiện dịch vụ và hưởng phí dịch vụ
2.2.2 Nhận yêu cầu từ khách hàng:
Sau khi đã kí hợp đồng dịch vụ thì sẽ nhận những yêu cầu về giao nhận hàng hóa từ công ty TAI YU LEATHER CO., LTD Cụ thể thông tin lô hàng như sau:
- Commodity: COW FINISHED LEATHER (Bò da hoàn thiện)
- Routing: HCM – DAC (Hồ Chí Minh – Bangladesh)
- ETD: 29 JUNE , 2020 (hàng sẵn sàng để giao vào ngày 29/07/2020)
Công ty QUANTERM LOGISTICS VIETNAM sẽ nhận những yêu cầu về lô hàng của khách hàng là công ty TAI YU LEATHER CO., LTD và sau đó tiến hành kiểm tra giá và đặt booking Cụ thể là QUANTERM sẽ kiểm tra lịch bay với các nhà cung cấp (vendor) mà công ty mình có kí kết Hợp đồng như: Cargolink Express (CGL), Indo Trans Logistics (ITL), Pacific Airlift (PAV)… Những vendor này sẽ kiểm tra hãng bay và chuyến bay phù hợp cho lô hàng này và gửi cho công ty QUANTERM, QUANTERM sẽ gửi cho khách hàng một số hãng bay như: Malaysia Airlines (MH), Hong Kong Airlines (HX), Cathay Pacific (CX), Qatar Airways (QR) … Khách hàng sẽ lựa chọn lịch trình hãng bay và giá cả phù hợp với lô hàng của mình
Sau đó, Công ty QUANTERM LOGISTICS VIETNAM và công ty TAI YU LEATHER CO., LTD sẽ trao đổi và chọn ra mức giá và lịch trình phù hợp với lô hàng nhất Sau khi thỏa thuận thì bên khách hàng quyết định chọn giá cả bên hãng bay Hong Kong Airlines (HX) do vendor Cargolink Express (CGL) phụ trách tuyến bay đó QUANTERM sẽ gửi thông tin booking cho hãng bay Hong Kong Airlines (HX) thông qua vendor Cargolink Express (CGL) Thông tin như sau:
- Commodity: COW FINISHED LEATHER (Bò da hoàn thiện)
Vendor Cargolink Express (CGL) nhận thông tin và sẽ gửi release booking cho QUANTERM, nội dung trên booking sẽ thể hiện:
QUANTERM sẽ gửi cho khách hàng Booking Confirmation theo mẫu của công ty với thông tin như vendor CGL đã gửi, để dựa vào đó khách hàng sẽ ra số lượng hàng hóa chính xác hơn
2.2.4 Nhận SI/ Bộ chứng từ từ khách hàng:
Thông thường đối với những khách hàng lần đầu xuất khẩu hàng hóa thông qua QUANTERM nếu không có form thì QUANTERM sẽ hướng dẫn hoặc gửi cho khách form mẫu để khách dựa vào và làm SI gửi cho QUANTERM Tuy nhiên với khách hàng là công ty TAI YU LEATHER CO., LTD đã hợp tác nhiều lần với QUANTERM nên khách hàng đã có sẵn form SI, nhưng với lô hàng này thì khách hàng đã gửi Commercial Invoice và Packing List cho QUANTERM để làm Draff HAWB cho khách hàng
Thông tin trên Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice):
- Tên công ty xuất khẩu: TAI YU LEATHER CO., LTD
- Địa chỉ công ty xuất khẩu: NHON TRACH V INDUSTRIAL ZONE DONG NAI PROVINCE, VIETNAM
- Tên công ty nhập khẩu: XIN CHANG SHOES (BD) LTD
- Địa chỉ công ty nhập khẩu: 78-84, CUMILLA EPZ, CUMILLA-3500, BANGLADESH BIN
- Ngày lập hóa đơn: June,29.2020
- Tên hàng: COW FINISHED LEATHER
- Đơn giá: 2.36 USD/SF (1195.9 SF) và 2.11 USD/SF (100.8 SF)
- Điều kiện thương mại: CIF
- Phương thức thanh toán: 30 days after shipment by TT
Thông tin trên Phiếu đóng gói (Packing List):
- Số phiếu đóng gói: HG20060156
- Ngày phát hàng phiếu đóng gói: June,29.2020
- Tên của bên bán: TAI YU LEATHER CO., LTD
- Địa chỉ của bên bán: NHON TRACH V INDUSTRIAL ZONE DONG NAI PROVINCE, VIETNAM
- Tên của bên mua: XIN CHANG SHOES (BD) LTD
- Địa chỉ của bên mua: 78-84, CUMILLA EPZ, CUMILLA-3500, BANGLADESH BIN
- Cảng xếp hàng: HO CHI MINH PORT, VIETNAM
- Cảng dở hàng: CHATTOGRAM, BANGLADESH
- Trọng lượng cả bì: 204.2 KGS
2.2.5 Tiến hành gửi Draff HAWB:
Sau khi, công ty QUANTERM LOGISTICS có được Invoice và Packing List do khách hàng gửi thì sẽ làm Draff HAWB và gửi cho khách hàng
- Trên Draff HAWB sẽ thể hiện các nội dung như sau:
TAI YU LEATHER CO., LTD O/B HARVEST GLORY LIMITED
NHON TRACH V INDUSTRIAL ZONE DONG NAI PROVINCE,
XIN CHANG SHOES (BD) LTD
Plot NO.: 78-84, CUMILLA EPZ, CUMILLA-3500, BANGLADESH BIN
Mail Address:tareq.amran@goldenchang.com
+ Airport of Departure: TAN SON NHAT AIRPORT, VIETNAM
+ Airport of Destination: DHAKA, BANGLADESH
+ Natural and Quatity of Goods:
22 Đây là những thông tin mà sẽ thể hiện trên Draff HAWB, khi có Tờ cân hàng (Shipper’s Instruction of Despatch) từ kho SCSC thì QUANTERM sẽ gửi final HAWB với Grossweight như trong Tờ cân hàng
Công ty QUANTERM LOGISTICS sau khi đã xác định được thời gian vận chuyển hàng hóa thì sẽ thông báo cho chủ hàng thời gian và địa điểm làm hàng cụ thể Thời gian và địa điểm đã thể hiện rõ trên Booking Confirmation mà QUANTERM đã gửi cho chủ hàng Theo đó, thì QUANTERM sẽ yêu cầu chủ hàng có mặt đúng giờ và giữ liên lạc xuyên suốt trong thời gian chuẩn bị làm hàng Bên cạnh đó, chủ hàng cũng phải gửi thông tin về số xe, người làm việc trực tiếp cũng như là các đặc điểm nhận diện để QUANTERM có thể dễ dàng xác nhận
2.2.6 Tiến hành thủ tục nhận hàng vào kho:
Nhận tờ khai Hải quan từ khách hàng:
Sau khi nhận nhận Draff HAWB, khách hàng là công ty TAI YU LEATHER CO., LTD sẽ cần phải khai báo Hải quan và chuyển tờ khai đã được thông qua này cho công ty QUANTERM trước ngày hàng đến kho SCSC Công ty QUANTERM sẽ kiểm tra một lần nữa xem tờ khai đã đúng các thông tin chưa
Cân hàng, bốc xếp hàng tại kho:
Theo thời gian đã hẹn và các đặc điểm nhận điện của chủ hàng thì nhân viên giao nhận hiện trường (OPS) của công ty QUANTERM sẽ đón họ tại điểm hẹn để thực hiện cân hàng, bốc xếp hàng tại kho
OPS công ty QUANTERM sau khi hướng dẫn xe vào kho sẽ bắt đầu tiến hành dán các nhãn của công ty QUANTERM và của hãng hàng không, cùng các mã hiệu đã chuẩn bị trước đó vào các kiện hàng Tiếp đến sẽ là bước cân hàng QUANTERM sẽ liên hệ bộ phận cân hàng ở kho SCSC Có thể cân hàng nguyên lô hặc nếu hàng có kích thước đồng bộ thì sẽ cân đại diện một số thùng rỗi nhân ra khối lượng tổng (Volume Weight/ Chargeable Weight) Sau khi cân xong, OPS công ty QUANTERM nhận mâm hoặc khay để hàng (Air Pallet) và bốc xếp hàng lên mâm Cuối cungfm OPS công ty QUANTERM sẽ thực hiện điền thông tin đầy đủ lên tờ Shipper’s Instrucstion for Despatch (Tờ cân hàng) và gửi cho bộ phận nhân viên chứng từ (DOCS) để làm công việc tiếp theo
Công ty QUANTERM sẽ dựa trên Tờ cân hàng để làm final HAWB và gửi cho khách hàng là công ty TAI YU LEATHER CO., LTD Thông tin vẫn như Draff HAWB nhưng chỉ thay đổi trọng lượng thực tế khi cân hàng
Nhận xét quy trình tổ chức thực hiện nghiệp vụ giao nhận xuất khẩu mặt hàng Bò da hoàn thiện bằng đường hàng không tại công ty
Ký kết hợp đồng nhanh chóng và thuận lợi do 2 bên có mỗi qua hệ mật thiết nhiều năm làm việc với nhau
Sự tin tưởng của công ty QUANTERM LOGISTICS đối với đối tác là công ty TAI YU LEATHER CO., LTD được thể hiện rõ qua việc thanh toán chuyển tiền trả ngay sau khi hàng hóa được vận chuyển
Các hoạt động liên quan trong giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty Quanterm Logistics đã được chuẩn hóa thống nhất giữa các bộ phận Các nhân viên đều có kinh nghiệm làm việc và sự nhanh nhẹn, nhân viên giao nhận đã nhanh chóng hoàn thành các giấy tờ cần thiết Công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của khách hàng và đảm bảo lợi ích của công ty trong giai đoạn có nhiều cạnh tranh đến từ các công ty giao nhận khác
Cơ cấu phòng ban được xây dựng một cách hợp lý, cũng như trong từng phòng ban chia thành những tổ đảm nhiệm một số khách hàng quan trọng sẽ thuận lợi trong việc điều tiết phân bố, kiểm soát thực hiện quá trình thực hiện hợp đồng giao nhận
Văn phòng công ty được trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại như: máy vi tính, máy fax, máy photocopy, máy scan, máy in, đặc biệt là toàn bộ hệ thống được kết nối mạng internet để tiếp cận thông tin thị trường, tỷ giá hối đoái, tìm kiếm địa chỉ, giờ tàu đi, tàu đến để biết hàng mình phụ trách đã đến chưa, cập nhật các văn bản về thuế mới ban hành… nên việc cập nhật các thông tin về chính sách xuất khẩu ngày càng tốt hơn
Công ty có trụ sở tại quận Tân Bình, là nơi có khá nhiều văn phòng đại diện của các hãng bay nước ngoài nên công ty rất thuận lợi trong việc liên hệ với các hãng bay, thuận lợi trong việc lấy lệnh giao hàng và giải quyết được những vấn đề cấp thiết Hơn nữa vị trí công ty nằm gần khu vực sân bay Tân Sơn Nhất, nhờ đó công ty vận chuyển hàng hóa nhanh hơn, tiết kiệm được thời gian và chi phí
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, công ty còn gặp một số khó khăn:
- Tuy công ty có đội xe riêng như số lượng xe vẫn không đủ để phục vụ cho việc lấy hàng và kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa, công ty vẫn phải phụ thuộc vào việc thuê ngoài các dịch vụ vận tải điều này làm chúng ta không thể chủ động và có nhiều lúc bị đưa vào thế bị động khi hàng hóa nhiều và có thể bị ép về chi phí
- Bên cạnh những cán bộ nòng cốt với kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ nhân viên vẫn có những nhân viên năng lực còn non trẻ, chưa có kinh nghiệm thực tế cần học hỏi nhiều nên đôi khi còn lúng túng trong việc xử lý những sự cố phát sinh trong quá trình thực hiện quy trình Nhiều nhân viên bán hàng mới còn chưa linh động với yêu cầu của khách hàng nên dẫn đến việc chậm trễ trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc quản lý nhân viên một số bộ phận như nhân viên hiện trường và nhân viên giao nhận còn chưa được thắt chặt
- Việc tiếp cận khách hàng mới và nhiều tiềm năng, nghiên cứu thị trường vẫn chưa được đẩy mạnh và tỏ ra yếu kém do công tác marketing được giao cho phòng kinh doanh nhưng hiệu quả công việc chưa cao do khối lượng công việc quá tải Nếu muốn thâm nhập vào thị trường lớn mạnh với những khách hàng khó tính thì việc nghiên cứu càng phải được đầu tư kĩ lưỡng
Nhìn chung, quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu không quá phức tạp Tuy rằng quy trình thực tế gồm nhiều bước, mỗi bước lại có nhiều khâu nhỏ khác, nhưng chúng lại có một mối quan hệ chặt chẽ với nhau, làm tiền đề thực hiện cho nhau Và người giao nhận có thể thực hiện quy trình dễ dàng nếu nắm rõ các bước thực hiện, biết sắp xếp các trình tự một cách hợp lý từ đó sẽ mang lại hiệu quả cao trong công việc Ở chương 2, có một số vấn đề quan trọng mà chúng ta cần lưu ý khi thực hiện nghiệp vụ này, đó chính là khả năng sắp xếp công việc, thời gian và kiến thức chuyên ngành về giao nhận hàng hóa Nếu nhân viên giao nhận có thể sắp xếp được công việc theo lịch trình, thời gian hợp lý thì không những có thể làm tăng suất làm việc, mà có thể tiết kiệm được chi phí cũng như các khoản tiền phát sinh không đáng có
Tuy nội dung chương 2 chỉ tập trung chủ yếu vào quy trình thực tế xuất khẩu lô hàng là hàng bò da hoàn thiện nhưng về cơ bản, các bước thực hiện quy trình hàng xuất khẩu của lô hàng này vẫn không có nhiều khác biệt so với quy trình xuất khẩu một lô hàng khác
Thông qua quy trình làm việc này của công ty QUANTERM LOGISTICS, ta có thể nắm được quy trình làm việc chung cũng như khái quát được nhịp độ, môi trường làm việc tại công ty QUANTERM Bên cạnh đó còn giúp ta có thể hiểu được những khó khăn, thuận lợi trong việc tổ chức thực hiện nghiệp vụ và tính chuyên nghiệp ở một công ty dịch vụ chuyên về giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG
Đánh giá hoạt động công ty Quanterm Logistics Vietnam
3.1.1 Triển vọng phát triển của công ty:
Qua một số phân tích ở chương 2, ta thấy được tiềm năng phát triển rất lớn của công ty Quanterm Logistics Vietnam trong thời gian tới Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, hoạt động thương mại đang diễn ra mạnh mẽ, khối lượng hàng hóa chuyên chở ngày càng nhiều, cùng với doanh thu ngày càng tăng cộng với niềm tin của khách hàng đối với công ty, công ty Quanterm Logistics Vietnam đã xây dựng được hình ảnh một doanh nghiệp uy tín về chất lượng dịch vụ
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty:
Công ty xây dựng kế hoạch phát triển qua các giai đoạn phù hợp với điều kiện thị trường cũng như khả năng của công ty Nhằm đưa công ty lên vị trí những công ty giao nhận hàng đầu Việt Nam Đưa đến cho khách hàng những dịch vụ đa dạng, chất lượng ngày càng hoàn thiện theo tiêu chuẩn của quốc tế
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời kỳ 2021 - 2023 và những năm tiếp theo đó, chú trọng vào chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trên cơ sở khai thác tối đa thế mạnh cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm Đề ra, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, tăng cường công tác quản lý và tiết kiệm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường nhằm tìm kiếm và thu hút khách hàng
Tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban trong bộ máy tổ chức công ty, cũng nhau làm nên lợi ích cho công ty cũng như lợi ích của phòng ban
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho công ty
3.2.1 Giải pháp đối với doanh nghiệp:
Chính sách nguồn nhân lực:
Cơ sở hình thành giải pháp: Bên cạnh những nhân viên có kinh nghiệm cao vẫn còn một số nhân viên chưa thành thạo nghiệp vụ Công ty cần có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chất lượng đồng điều nhau để đủ khả năng cạnh tranh với các công ty đối thủ lớn hơn
Mục tiêu của giải pháp: Nâng cao tư tưởng nhận thức và tinh thần trách nhiệm của nhân viên đối với công việc giao nhận hàng hóa, đặc biệt là nắm rõ các kiến thức mới về giao nhận hàng hóa Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên môn với tinh thần nhiệt huyết và cống hiến hết mình cho công ty
Cách thức thực hiện giải pháp:
- Tuyển chọn nhân viên đúng nghiệp vụ chuyên môn để dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc Hạn chế tuyển chọn nhân viên trái ngành để tránh mất thời gian và chi phí đào tạo nghiệp vụ
- Phối hợp các chức năng giữa các phòng ban nhằm xác định thông tin một cách chính xác và hiệu quả
- Tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên phát huy khả năng trong công ty
- Nhân viên giao nhận cũng đòi hỏi phải được giáo dục về ý thức trách nhiệm đối với hàng hóa Trong mọi trường hợp phải làm tốt nhiệm vụ của mình Ngay cả những trường hợp nằm ngoài phạm vi trách nhiệm nhưng nếu có gì sai sót gì trong nghiệp vụ, có nguy cơ tổn thất hàng hóa cũng phải có biện pháp kịp thời để ngăn chặn Điều đó sẽ làm khách hàng đánh giá cao về trách nhiệm làm việc của công ty
- Tạo cơ hội được đào tạo, làm việc trong môi trường năng động và mức lương tương xứng với từng nhân viên, điều này nhằm thu hút những nhân tài vào làm việc cho công ty
- Công ty cần thường xuyên tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương, thanh toán quốc tế, giao tiếp với khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho các nhân viên kinh doanh
- Tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ để trình độ chuyên môn được nâng cao
- Tạo điều kiện cho nhân viên nắm bắt kịp thời những chính sách , cải cách luật pháp liên quan đến hoạt động trong ngành, các thủ tục Hải quan, hàng hóa cấm xuất nhập khẩu, quy định giao nhận, vận tải hàng nội địa
Chính sách lương, khen thưởng:
Cơ sở hình thành giải pháp: Chính sách lương và đãi ngộ của công ty đối với nhân viên còn chưa tốt
- Khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền lợi của nhân viên
Cách thức thực hiện giải pháp:
- Công ty cần có chế độ lương thưởng phù hợp cho nhân viên, đặc biệt là trong thời gian cao điểm hàng hóa nhiều phải làm ngoài giờ, cần tăng thêm lương nhằm động viên khuyến khích tinh thần làm việc của họ
- Đặt ra thang đo mức độ hoàn thành công việc và đánh giá khả năng hoàn thành công việc của từng nhân viên, từ đó đề ra mức khen thưởng có thể bằng tiền mặt hoặc các chuyến du lịch, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe…
Nghiên cứu mở rộng thị trường:
Cơ sở hình thành giải pháp: Khách hàng của công ty thường là khách hàng nhỏ lẻ, lượng hàng xuất bằng đường hàng không không nhiều, khách hàng chưa được đa dạng Đa số khách hàng tìm đến các công ty giao nhận có giá cả ổn định, hợp lý với tình hình kinh tế
- Tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, nâng cao vị thế và khẳng định uy tính của công ty trên lĩnh vực giao nhận
- Tránh được nguy cơ loại khỏi thị trường giao nhận do sự cạnh tranh khốc liệt của các công ty giao nhận trong và ngoài nước
Cách thức thực hiện giải pháp:
- Tạo mối quan hệ tốt với hãng hàng không nhằm tìm kiếm khách hàng gián tiếp thông qua mối quan hệ với hãng hàng không Để tìm giá cước ưu đãi phù hợp với nhiều tuyến đường thì công ty nên thường xuyên theo dõi lịch trình bay của hãng hàng không
- Tìm kiếm khách hàng mới cho công ty, tập trung tìm kiếm đối tác lớn để hợp tác lâu dài Khách hàng thường xuyên của công ty là những khách hàng làm trong lĩnh vực công nghiệp Vì vậy, công ty nên mở rộng tìm kiếm đối tác lĩnh vực khác như nông nghiệp…
- Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá hình ảnh trên các phương tiện thông tin đại chúng qua báo chí, webstite,… Hiện tại công ty đã có trang web riêng nhưng vẫn chưa có nhiều thông tin trên đó Trang web riêng thì cần thay đổi nội dung, thêm nhiều tính năng, đăng nhiều bài viết về hoạt động của công ty, các văn bản pháp quy mới nhất về thuế cho khách hàng dễ cập nhật
- Công ty phải luôn nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu để tìm ra các phương thức cạnh tranh
Tối thiểu hóa chi phí:
Mục tiêu giải pháp: Điều chỉnh chi phí phù hợp với tình hình thị trường giao nhận, tạo thêm nhiều lợi ích cho khách hàng và công ty nhằm giữ mối quan hệ với khách hàng và thu hút khách hàng nhiều hơn
Cách thức thực hiện giải pháp:
- Tận dụng những mối quan hệ có sẵn với hãng hàng không hay Hải quan để giảm được các chi phí không cần thiết và giúp cho thời gian làm thủ tục ở kho hay hãng hàng không được rút ngắn hơn
