Ly do nghiên cứu: giúp mọi người hiểu hơn về “Trí tuệ cảm xúc EQ}”, loi ich va tam quan trọng của EQ đối với nhà quản trị; hiểu hơn cách mà nhà quản trị có EQ cao quản lý con người, đưa
Trang 1ĐẠI HỌC UEH ,
UEH
UNIVERSITY TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN
Môn: Quản Trị Học
NGHIEN CUU TRi TUE CAM XUC (EQ) VA ANH HUONG DEN
SU THANH CONG CUA NHA QUAN TRI
MSSV > = 31211022095
Mã lớp học phản : 24D1MAN50200102
TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 04 nem 2023
Trang 2
MỤC LỤC
TÓM TẮÁT ĐÈ TÀI 5 2:22 22111 112111 111111211101 1a 3
5 Ý nghĩa thực tiễn của để tài - c c2 12H HH HH HH HH HH nêu 4
lễ CẢM XÚC 2.0 n1 HH HH HH1 HH ke 4
II TRÍ TUỆ CÁM XÚC 0 11 1 1121 12121212 152 1n 22 t1 nh Hy 5
Ill CÁC YÊU TÓ CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC Q0 1121212112121 ryg 6
1 Khả năng tự ý thức vẻ bản thân (Self - awareness) .- Q2 Q nhe 6
3 Động lực thúc đây (motivation) - S1 nh n1 xnxx te 6
4 Khả năng thấu cảm (emphathy) L1 11211 nn TH HH nàn nà nà Hà Ho He 7
IV TAM QUAN TRONG CỦA LÃNH ĐẠO BẰNG TRÍ TUỆ CÁM XÚC 7
1 Tại sao cần lãnh đạo bảng trí tuệ Cảm XÚC? 1 21 2112111512128 1n nàng 7
V LỢIÍCH MÀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC MANG LẠI CHO NHÀ QUÁẢN TRỊ 8
I0 TÔ.‹.aađđdiiđÁAẢỶÝỶŸẢŸẲŸẢỶẢỶẢ 8
2 Ra quyết định hiệu quả hơn L L1 1 112111211 TY HH HH Hàn Hà ng 8
4 Tạo mối quan hệ bên chặt c0 1 2122121111212251 112111111111 xệu 9
6 Giải quyết xung đột tốt hơn c1 1201211111211 221 1111111 1H 1n HH Hà HH Ha 9
7 _ Nâng cao hiệu suất công việc - - L1 111 112112 1H11 HT HH HH nh nàng 9
Trang 3o
VII
1
2
MOT SO CACH GIUP CHO NHA QUAN TRI PHAT TRIEN TRÍ TUỆ CÁM
Tw nhan thire vé ban thane cece eeeececeteceeteeeteseeetecsseeteistetesieietenseeteeesetees 10
Tìm kiếm phản hồi - 0 2 2112111211221211101 1221211101105 11 HH nêu 10
Tự điều chỉnh c1 122111 121111111 HT t1 xnxx trau +1
Trao cho mọi người cơ hội lên tieNG oo cece cccccececescetsesesseecsecstesteattaseeseneenes 42
Đồng cảm/ cảm thông - - L1 1 2111211211151 51 211511 T1 HH Ha HH nang 12
KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, 0 0 212222121222 2 HH H11 Hy 14
01 8n ồ.ỒÖỐÖỐỒ.ằ.ặa 14 Kiến nghị 0 2 1122121115111 HT na HH HH HH Hot HH HH tre 14
TÓM TẮT ĐÈ TÀI Bên cạnh IQ, kỹ năng chuyên môn thì trí tuệ cảm xúc (EQ) đang dân trở thành điều kiện quan
trọng giúp nhà quản trị thành công và thăng tiến trong công việc Sở hữu chỉ só EQ cao là sẽ
là công cụ tuyệt vời giúp tạo dựng các mói quan hệ xã hội, đạt được mục tiêu nghẻ nghiệp của
như sống hạnh phúc hơn
Với xu hướng ngày càng chú trọng vào tính hòa nhập và sức khỏe tinh thần ở nơi làm việc, nhà
lãnh đạo cân thê hiện trí tuệ cảm xúc nhiều hơn bao giờ hét Trí tuệ cảm xúc là một phan không thẻ thiếu trong quá trình xây dựng văn hóa tích cực, đa dạng mà tổ chức cần đề thành công, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tuyên dụng, giữ chân nhân tải và chung quy là tăng lợi nhuận
Theo nghiên cứu tử Hiệp hội Nghiên cứu vẻ Trí tuệ Cảm xúc trong các Tô chức (Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations), EQ đóng góp tích cực cho thành công
lý do
cho nhà quản trị EQ cũng làm tăng doanh thu và giảm mức độ căng thẳng Đó chính là
em chọn đề tài “Nghiên cứu trí tuệ cảm xúc (EQ) và ảnh hưởng đến sự thành công của nhà quản trị” cho bài tiêu luận này
Trang 4Ly do nghiên cứu: giúp mọi người hiểu hơn về “Trí tuệ cảm xúc (EQ}”, loi ich va tam
quan trọng của EQ đối với nhà quản trị; hiểu hơn cách mà nhà quản trị có EQ cao quản lý con người, đưa ra quyết định và thích ứng trong môi trường làm việc đa dạng ngày nay Mực tiêu nghiên cứu: Phân tích và đánh giá vai trò cua tri tuệ cảm xúc (EQ) trong sự thành
công của nhà quản trị, từ việc quản lý bản thân, đào tạo nhân viên, đến xây dựng mói quan
hệ làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu tô chức
Phạm vi nghiên cứu: Phân tích các yếu tó của trí tuệ cảm xúc (EQ) bao gồm tự ý thức, tự điều chỉnh của bản thân, động lực thúc đây, khả năng thấu cảm và giao tiếp xã hội Nghiên
cứu tập trung vào ảnh hưởng của EQ đối với sự thành công của nhà quản trị trong các khía cạnh quản lý và lãnh đạo
._ Phương pháp nghiên cứu: Thu thập các thông tin, dữ liệu trên sách, bảo và các trang web
có độ tin cậy; từ đó, chọn lọc, phân tích, đảnh giá, tông hợp các thông tin có liên quan đến
đề tài
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Bằng cách hiệu rõ hơn về trí tuệ cảm xúc, vai trò của nó trong quản lý và thông qua các phương pháp phát triển “Trí tuệ cảm xúc”; nhà quản trị có thê
phát triên kỹ năng và chiến lược lãnh đạo hiệu quả hơn
| CAM XUC
1 Cam xúc là gi?
Cam xúc có thê được hiệu là một trạng thái tâm lý nảy sinh một cách tự phát trong con
người, xuất phát từ sự tương tác với môi trường thay vì thông qua những nỗ lực có ý thức,
và nó thường đi cùng với một sự thay đôi về tâm lý hay cảm giác
Cảm xúc tích cực và tiêu cực
Con người luôn trải qua một chuỗi các cảm xúc tại nơi làm việc như là hành phúc, giận dữ,
sợ hãi, nhẹ nhõm; và tất cả những cảm xúc nảy sẽ tác động đến thái độ và hành vi tại nơi lam việc Các nhà nghiên cứu đã và đang nỗ lực đề thấu hiểu cảm xúc trong hàng ngản năm Cảm xúc được chia thành 2 loại là cảm xúc tích cực và tiêu cực Cảm xúc tiêu cực được khơi mào khi một người bị thất bại trong việc đạt mục tiêu của mình, trong khi đó cảm xúc tích cực được kích hoạt khi con người đang đi trên con đường hướng đến mục tiêu
Trang 5Năng lực cảm xúc
Trong những năm gần đây, các nghiên cứu trong lĩnh vực năng lực cảm xúc đã cho thấy những nhà quản trị nào nhận thức được cảm xúc của mình và của người khác sẽ có năng
lực gia tăng kết quả thực hiện của cá nhân và tổ chức Năng lực cảm xúc bao gồm bón bộ phận cầu thành cơ bản:
e Tự nhận thức
® Tự quản trị bản thân
e Nhận thức xã hội
s Quản trị môi quan hệ
(nguồn: Giáo trình Kỷ nguyên mới của quản trị, NXB Richard L Daft, xuất bản lần thứ 11)
II.TRÍ TUỆ CẢM XÚC
1 Trí tuệ cảm xúc là gì?
Trí tuệ cảm xuc (EQ — Emotional Quotient/Emotional Intelligence) la kha nang nhan thirc
và thấu hiểu được cảm xúc của chính mình và người khác Đồng thời có thê quản lý, kiêm
soát những cảm xúc đó điều hướng nó đến những suy nghĩ và hành động tích cực
Những nghiên cứu từ các nhà tâm lý học nêu rằng trí tuệ cảm xúc là một đặc điệm của khả nang bam sinh Và khả năng đó có thê giúp bạn biêu hiện và kiêm soát cảm xúc trong cuộc sống hằng ngày, đồng thời những khả năng hiểu hay diễn giải và phản ứng với cảm xúc của người khác cũng vậy (ví dụ như: vui, buồn, giận hờn, ) nhằm giúp bạn giao tiếp hiệu quả
và đồng cảm với mọi người xung quanh hơn
Lãnh đạo trí tuệ cảm xúc
Điều gì làm mọi người suy nghĩ đến khác biệt giữa một nhà lãnh đạo xuất sắc và một nhà
lãnh đạo tầm thường Theo Daniel Goleman thì đó không phải là IQ hay kỹ năng nghiệp
vụ mà đó là trí tuệ xúc cảm (EQ)
Trí tuệ cảm xúc là một trong các thành tố quan trọng trong lãnh đạo quản lý Nó không những giúp xử lý công việc hiệu quả hơn mà còn là “át chủ bài” đề thu phục lòng người và
giúp phát huy hét toàn bộ năng lực tiềm ân bên trong họ
Cách đo lường trí tuệ cảm xúc
Ngày nay, có một số cách đánh giá khác nhau đã xuất hiện đề đo lường trí tuệ cảm xúc Thông thường các bài kiêm tra như vậy thường là một trong loại sau day: Bai kiém tra
5
Trang 6tự báo cáo hay bài kiêm tra khả năng Được phô biến nhát hiện nay là các bài kiêm tra tự báo cáo vì chúng khá dễ đề quản lý và cho điểm Ở bài kiêm tra này, thường được trả lời các câu hỏi hoặc tuyên bó bằng cách đánh giá hành vi của chính bản thân mình đê đo chỉ
số EQ của mình
Ngoài ra, các bài kiếm tra khả năng liên quan đến việc bạn phản ứng với các tính huống và sau đó sẽ đánh giá kỹ năng Thông thường các bài kiêm tra như vậy sẽ yêu câu chứng minh
khả năng của bản thân, ngay sau đó sẽ được đánh giá bởi bên thứ ba đề tính xem chỉ số trí
tuệ cảm xúc — do chi s6 EQ cao hay không
Còn riêng với trường hợp, bạn đang làm bài kiêm tra trí tuệ cảm xúc do chuyên gia sức
khỏe tâm thàn thực hiện, đây là hai phương pháp có thê sử dụng đề đo lường:
e - Thứ nhất là bài kiểm tra trí tuệ cảm xúc Mayer-Salovey-Caruso hay còn được gọi
là MSCEIT
(nguồn: hftps:/fastdo.vn/tri-tue-cam-xuc/ )
Ill CÁC YÊU TỎ CỦA TRÍ TUỆ CÁM XÚC
1
3
Khả năng tự ý thức về bản than (Self — awareness)
Với vai trò là một nhà lãnh đạo, họ biết mình đang cảm thấy như thế nào Đồng thời nhận
ra cảm xúc của mình có thê ảnh hưởng đến những người xung quanh ra sao Bên cạnh đó
Selfawareness không chỉ giới hạn trong cảm xúc, họ còn thầu hiệu được ego (bản ngấ/ cái
tôi cá nhân) và cả những điểm yếu, điệêm mạnh của chính mình Từ đó họ luôn có cách hành
xử khiêm tồn và ý chí câu tiền
Khả năng tự điều chỉnh bản thân (self— regulation)
Dấu hiệu nhận biết người có trí tuệ cảm xúc là gì? Người sở hữu ElI mạnh mẽ luôn biết cách kiêm soát được cảm xúc của bản thân Họ không bao giờ tán công, đả kích người khác bang
lời nói trong lúc nóng giận Họ sẽ không đưa ra quyết định một cách vội vàng và cảm tính Ngoài ra họ cũng là người có tinh thân trách nhiệm cao, luôn bình tĩnh trong mọi tỉnh
huống
Động lực thúc đấy (motivation)
Trang 7Đồng lực bắt nguồn từ việc bạn hiểu được những gì bạn muón làm và tại sao bạn muón làm điều đó Người giàu trí tuệ cảm xúc EI luôn có tiêu chuân cao cho bản thân và hướng đến các mục tiêu một cách nhát quán
4 Khả năng thấu cảm (emphathy)
Sự đồng cảm là một phâm chất thường tháy ở những người có El cao Họ luôn tự đặt mình
vào vị trí của người khác đề suy nghĩ và hành động Đặc biệt với vai trò là người lãnh đạo,
quản lý thì điều này lại càng trở nên cần thiết
Trở thành một người lắng nghe tốt, hỗ trợ các thành viên trong đội nhóm phát triên Họ luôn sẵn sàng đưa ra những quan điểm mang tính xây dựng, công bang, không phân biệt đối xử và lắng nghe trong mọi tình huống
Một nhà lãnh đạo biết đồng cảm sẽ tạo dựng được bàu không khí làm việc tích cực Đồng
thời duy trì được lòng trung thành của nhân viên cũng như sự tôn trọng lẫn nhau
5 Giao tiếp xã hội (social skills)
Hàu hết chúng ta đều cho rằng những người lãnh đạo, quản ý thực chất là “con người của mọi người” và có kỹ năng xã hội vô cùng tuyệt vời Người có trí tuệ cảm xúc là người tạo
được sự két nói cảm xúc trong giao tiếp Người có EQ cao thường đi đôi với tài giải quyết xung đột và quản trị thay đối thông qua cách ngoại giao phù hợp với tính chất nhạy cảm của từng tình huống
IV TÂM QUAN TRỌNG CỦA LÃNH ĐẠO BẢNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC
1 Tại sao cần lãnh đạo băng trí tuệ cảm xúc?
Hơn một thập kỷ trước, Daniel Goleman đã nhắn mạnh tam quan trong cua trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo, trong buôi phỏng vẫn với Harvard Business Review Ông tuyên bó: Các nhà lãnh đạo tài năng nhất đều gống nhau ở mới điểm cốt yếu: Họ là những
người có chí số cám xúc (EQ) cao IQ và kỹ năng chuyên môn không liên quan ở đây Tuy
quan trọng, nøưng chúng chỉ là những yêu cầu cơ bản đề đảm nhiệm v trí quản lý
Trong những năm gần đây, trí tuệ cảm xúc (EQ) đã nhanh chóng trở thành một kỹ
năng lãnh đạo quan trọng Nghiên cứu đã cho thấy mối tương quan mật thiết giữa EQ và thành công của cá nhân người quản lý cũng như toản bộ tổ chức:
7
Trang 8e© Nam 2004, theo mét bai bao trén Harvard Business Review, EQ chiém ty trong gan 90% trong só yếu tó giúp cải thiện hiệu suất làm việc giữa những người có kiến thức
chuyên môn tương tự nhau
e© Nam 2011, 71% nhà tuyên dụng được CareerBuilder khảo sát cho biết họ đánh giá
EQ hơn IQ - rằng những nhân viên có trí tuệ cảm xúc cao thường biết giữ bình tĩnh trước áp lực, giải quyết xung đột hiệu quả hơn, cũng như sẵn sang thẻ hiện sự đồng cảm với các đồng nghiệp khác
e Nam 2017, nghiên cứu của TalentSmart két luận: trí tuệ cảm xúc là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhát đến hiệu suất chung
(nguồn: _https:/vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/lanh-dao-bang-tri-tue-cam-xuc/ )
2 Sức mạnh của trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo
Khả năng kết nói về phương diện tình cảm với nhân viên là bí quyết làm nên nhà lãnh đạo thực thụ Nguyên nhân một phản xuất phát từ việc cảm xúc của nhân viên vẻ cấp trên có ảnh hưởng không nhỏ đến sự gắn kết cũng như năng suất làm việc của họ
Theo tác phẩm “Closing the Engagement Gap” cua Julie Gebauer va Don Lowman, chi 1/5 lực lượng lao động cảm thấy gắn kết với công việc/ tổ chức họ đang làm việc Đây
là vấn đề rất đáng quan tâm — đặc biệt khi các doanh nghiệp phải trải qua những thời điệm khủng hoảng như đại dịch Covid-19 Chính trong những thời điểm như thế này, người Sử
dụng lao động mới nhận tháy — rõ ràng hơn bao giờ hét — rằng đội ngũ nhân viên nắm giữ
vai trò quan trọng giúp tô chức vững mạnh và phát triển bèn vững cho tương lai
(nguén:_https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/lanh-dao-bang-tri-tue-cam-xuc/ )
V LỢI ÍCH MÀ TRÍ TUỆ CÁM XÚC MANG LẠI CHO NHÀ QUẢN TRỊ
1 Giao tiếp được cải thiện
Các nhà lãnh đạo có EQ cao có thẻ hiểu rõ hơn trạng thái cảm xúc của những người xung quanh và phản hồi theo những cách phù hợp và hiệu quả Điều này có thê dẫn đến cải thiện giao tiếp và các mói quan hệ bèn chặt hơn, vì mọi người cảm thấy được thấu hiệu và có giá
tri
2 Ra quyết định hiệu quả hơn
Trang 9Trí tuệ cảm xúc giúp nhà quản trị đánh giá tốt hơn vẻ tình hình và nguyên nhân của một
vấn đè, từ đó đưa ra quyết định thông minh và đúng đắn hơn
Quản lý stress và áp lực
Nha quan trị với trí tuệ cảm xúc cao thường có khả năng xử lý stress và áp lực công việc
tốt hơn Họ biết cách tự quản lý cảm xúc, tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và hỗ trợ sự phát triền của bản thân vả đồng nghiệp trong môi trường làm việc căng thắng Tạo mái quan hệ bền chặt
Trí tuệ cảm xúc giúp nhà quản trị hiệu rõ hơn vẻ người khác và tạo ra mi quan hệ làm việc tích cực Họ có khả năng đồng cảm, lắng nghe và hiệu rõ nhu cầu của nhân viên, từ đó xây dựng một đội ngũ làm việc đồng thuận và hiệu quả
Động lực và cảm hứng
Các nhà lãnh đạo EQ cao có khả năng tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đầy cảm
hứng, bằng cách nhận ra và đáp ứng nhu cầu cảm xúc cho đội nhóm của họ Điều này cũng
có thê giúp thúc đây động lực làm việc và thu hút nhân viên mới, dẫn đến hiệu suát công việc
cải thiện
Giải quyết xung đột tốt hơn
EQ cũng cho phép các nhà lãnh đạo giải quyết xung đột một cách hiệu quả, bằng cách nhận
ra những cảm xúc và động cơ tiềm ân đằng sau xung đột Điều này giúp giảm căng thang, cai
thiện tinh thần cho cáp dưới
Nâng cao hiệu suất công việc
Có kiêm soát tốt về cảm xúc cá nhân giúp nhà quản trị duy trì trạng thái tỉnh thần tích cực,
giảm căng thăng và lo lắng trong môi trường làm việc Điều này giúp họ tập trung hơn vào
công việc, làm việc hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn
Khả năng thích ứng
Các nhà lãnh đạo thông minh về mặt cảm xúc có thẻ phản ứng hiệu quả với những hoàn cảnh thay đôi, bằng cách điều chỉnh trạng thái cảm xúc của họ đề phù hợp với tình huống hiện tại Điều này cho phép họ trở nên linh hoạt và nhạy bén, đồng thời dẫn dắt nhóm của mình vượt qua những thời điểm khó khăn hoặc thử thách
Đội nhóm vững mạnh
Trang 10Các nhà lãnh đạo có EQ cao có thẻ xây dựng các đội nhóm mạnh và hiệu quả Bằng cách tạo
ra văn hóa làm việc tích cực, thúc đây hợp tác và làm việc theo nhóm, các nhà lãnh đạo Sẽ cải thiện tinh than, tăng động lực và mức hiệu suất cao hơn cho nhân viên của mình
(nguồn:https://www.nhaquanly.vn/tr-tue-cam-xuc-tam-quan-trong-cua-eq-trong-lanh-dao- a11693.html )
VI MỘT SÓ CÁCH GIÚP CHO NHA QUAN TRỊ PHÁT TRIÊN TRÍ TUỆ CẢM XÚC
1
2
3
Tự nhận thức về bản thân
Tự nhận thức là yéu tố đầu tiên của trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo — điều này cũng dễ hiệu
khi từ hàng nghìn năm trước Kinh tiên tri Delphi 1 đã đưa ra lời khuyên “Biết mình” Tự
nhận thức nghĩa là hiểu rõ những xúc cảm, điệêm mạnh, điểm yếu và nhu cầu, động lực của bản thân Khi bạn ở vị trí lãnh đạo, néu biết tự nhận thức vẻ bản thân, bạn sẽ hiểu rõ vẻ điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó, bạn sẽ cư xử khiêm tốn hơn Nhà quản trị có thẻ nâng cao nhận thức vẻ bản thân bằng cách:
Viết nhật ký: Mỗi ngày chỉ cần dành ra vài phút dé trải lòng về những chuyện diễn ra trong ngày và việc cảm thấy như thế nào với những câu chuyện đó cũng sẽ giúp nâng cao khả năng tự nhận thức vẻ bản thân
Nghĩ kỹ trước khi hành động: Khi cảm thấy tức giận hoặc có những cảm xúc mãnh
liệt, hãy chậm lại một nhịp đề tìm hiểu nguồn góc của vấn đề Hãy nhớ rằng, dù trong bát
cứ tình huống nào, luôn có quyên lựa chọn cách phản ứng lại với vấn đề đó Nếu the thi tai
sao không chọn giải quyết theo cách tích cực hơn?
(nguôn:https://hbr.org.vn/tri-tue-xuc-cam-thuoc-do-giua-lanh-dao-gioi-va-lanh-dao- toi.html)
Học cách hiểu mọi người
Nha quan tri nén lang nghe chân thành và tích cực khi người khác chia sẻ ý kiến, suy nghĩ
và cảm xúc của họ Sự lắng nghe sẽ giúp họ hiều rõ hơn về người khác và xây dựng mối quan hệ tốt hơn Sự đồng cảm là khả năng cảm nhận và chia sẻ cảm xúc của người khác Nhà quản trị có thê thực hành sự đồng cảm bằng cách đặt mình vào vị trí của người khác
và có gắng hiệu được góc nhìn và trải nghiệm của họ
Tìm kiếm phản hồi