những yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của tiki

Trong bối cảnh này, chúng ta không thê phớt lờ đi vai trò của các công ty tiên phong như Tiki - một trong những nên tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.. Tiki cung cấp đa dạng

TRUONG DAI HOC KINH DOANH VA CONG NGHE HA NOI

C0003

DAI HOC KINH DOANH

VA CONG NGHE

HA NOI

SEMINAR

DE TAI

Giang vién Mon học

Ho va ten

Mã sinh viên

^#>>-x⁄4 2023 lì 4¬

LOI MO DAU

Trong thể giới kinh doanh ngày nay, việc phát triển và duy trì một chiến lược cạnh tranh hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của một công ty Đặc biệt, trong lĩnh vực thương mại

điện tử đang trỗi dậy, việc nắm bất cơ hội và đối phó với thách thức trở thành van dé cue ky

quan trọng Trong bối cảnh này, chúng ta không thê phớt lờ đi vai trò của các công ty tiên phong như Tiki - một trong những nên tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

Trong bài luận này, chúng ta sẽ cùng nhau đi sâu vào phân tích và đánh giá chiến lược cạnh

tranh của Tiki Bằng cách khám phá quá trình phát triển của công ty, tầm nhìn và sứ mệnh ma

nó đặt ra, cũng như bằng việc phân tích môi trường nội và ngoại bên, chúng ta sẽ hiệu rõ hơn

vẻ những yếu tổ ảnh hưởng đến sự thành công của Tiki

Một phân quan trọng trong bài luận này là việc đánh giá bằng các mô hình phân tích như

SWOT, IFE, EFE đề xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối de doa ctia Tiki

Dựa trên những thông tin này, chúng ta sẽ đề xuất và lựa chọn các chiến lược cạnh tranh phù hợp nhằm giúp Tiki duy trì và mở rộng sự ưu thế của mình trên thị trường

Qua bài luận nảy, hy vọng rằng chúng ta sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam và đóng góp vào việc xây dựng các chiến lược kinh doanh bền vững trong tương lai

NOI DUNG

I Dac trung co ban vé Tiki

1 Quá trình hình thành và phát triển:

Thành lập: Tiki được thành lập vào tháng 3 năm 2010 bởi Trần Ngọc Thái Sơn Giai đoạn đầu: Tiki ban đầu là một trang web bán sách trực tuyến Sau đó, Tiki mở rộng sang các mặt hàng khác như đồ điện tử, thời trang, đỗ gia dụng

Giai đoạn phát triển: T¡iki nhận được nhiều khoản đầu tư từ các quỹ đầu tư mạo hiểm trong và ngoài nước Điều này giúp Tiki có nguồn vốn để mở rộng hoạt động và phát

triển mạnh mẽ

Hiện nay: Tiki là một trong những sản thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam Tiki cung cấp đa dạng các mặt hàng với giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tốt Dưới đây là một số mốc son quan trọng trong quá trình phát triển của Tiki:

2010: T¡ki được thành lập

2012: Tiki nhận được khoản đầu tư đầu tiên từ quỹ đầu tư IDG Ventures Vietnam 2014: Tiki ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao hàng trong vòng 2 tiếng

2016: T¡ki nhận được khoản đầu tư 40 triệu USD từ quỹ đầu tư Northstar Group 2018: Tiki ra mắt dịch vụ Tiki Trading, giúp các nhà bán hàng dễ dàng kinh doanh

trên TIkI

2020: Tiki đạt doanh thu 10.000 tỷ đồng

2021: Tiki nhận được khoản đầu tư 258 triệu USD từ quỹ đầu tư AIA Group

2 Tâm nhìn và sứ mệnh:

Tầm nhìn: Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp mọi

người dễ dàng mua sắm và kinh doanh

Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, an toàn

va giả cả cạnh tranh

Ngoài ra, Tiki còn có các giá trị cốt lõi sau:

Khách hàng là trọng tâm: T:ki luôn đặt khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động

Uy tin: Tiki cam kết cung cấp sản phâm chính hãng và dịch vụ khách bảng tốt nhất

Đổi mới: Tiki luôn tìm kiếm và áp dụng những công nghệ mới nhất để nâng cao trải

nghiệm mua sắm cho khách hảng

Hiệu quả: T¡k! luôn nỗ lực đề tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và mang lại lợi ích cho

khách hàng, nhà bán hàng và cô đông

Tiki đã và đang nỗ lực để thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình Tiki đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử được yêu thích nhat tại Việt Nam

I Cơ cấu tô chức và mạng lưới hoạt động của Tiki

1 Cơ cầu tô chức:

TIk1 có một cơ câu tô chức phức tạp với nhiêu bộ phận khác nhau, môi bộ phận có trách

nhiệm riêng biệt Dưới đây là sơ đô cơ bản về cơ câu tô chức của TIkI:

Hội đồng quản trị

Tổng giám đốc

Ban điều hành

Bộ phận chức năng:

* - Bộ phận Marketing: Chịu trách nhiệm cho các hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng

* _ Bộ phận Kinh doanh: Chịu trách nhiệm cho các hoạt động bán hang, phat triển thị

trường, quản lý nhà bán hàng

- _ Bộ phận Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm cho việc phát triển và vận hành hệ thống

website, ứng dụng di động, hệ thống thanh toán

- _ Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách

hàng trong quá trình mua sắm

- _ Bộ phận Tài chính: Chịu trách nhiệm quản lý tải chính, kế toán, thuế

* Bo phan Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên

Ngoài ra, Tiki còn có các công ty con hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau như:

* Tiki Trading: Chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng từ Tiki

* Tiki Fulfillment: Chiu trach nhiém kho bãi, lưu trữ và vận chuyên hàng hóa

* Tiki Now: Chiu trach nhiém giao hàng nhanh trong vòng 2 tiéng

2 Mạng lưới hoạt động:

Tiki có mạng lưới hoạt động rộng khắp Việt Nam với hơn 200 bưu cục và điểm giao hàng trên toan quoc Tiki hop tac với nhiều đối tác vận chuyên uy tín như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh đề đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng Mạng lưới hoạt động của Tiki bao gồm:

° Hệ thống kho bãi: Tiki có hệ thống kho bãi rộng lớn với hơn 200.000 m2 diện tích kho Hệ thông kho bãi của Tiki duge phan bo ở các khu vực trọng điểm như Hà Nội,

TP Hồ Chí Minh, Da Nang, Can Tho dé dam bao giao hàng nhanh chóng cho khách hàng

- _ Hệ thống bưu cục: Tiki có hơn 200 bưu cục trên toàn quốc Các bưu cục của Tiki là nơi khách hàng có thê đến nhận hàng trực tiếp hoặc gửi hàng đi

° Hệ thống điểm giao hàng: Tiki hợp tác với hơn 10.000 điểm giao hàng trên toàn quốc Các điểm giao hang cua Tiki la noi khach hàng có thé dén nhan hang truc tiép

* D6i tac van chuyén: Tiki hop tác với nhiều đối tác vận chuyên uy tín như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng

Ngoài ra, Tiki còn có các kênh bán hàng khác như:

* Website:

- Ung dung di dong: Tiki App

* Chg Tiki: Noi cac nha ban hàng có thê tự mở gian hàng đề kinh doanh

Tiki đang nỗ lực mở rộng mạng lưới hoạt động của mình để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn nữa

Dưới đây là một số điểm mạnh của mạng lưới hoạt động của Tiki:

- _ Rộng khắp: Tiki có mạng lưới hoạt động rộng khắp Việt Nam với hơn 200 bưu cục

va diém giao hàng trên toàn quốc

* Nhanh chóng: Tiki cam két giao hang nhanh chong cho khach hang TikiNOW la dich vu giao hang trong vong 2 tieng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

* An toan: Tiki hop tác với nhiều đối tác vận chuyên uy tin dé dam bao giao hang an toan cho khach hang

* Tién loi: Khach hang cé thé nhận hàng trực tiếp tại bưu cục, điểm giao hàng hoặc tại

nhà

Điểm hạn chế của mạng lưới hoạt động TIkI:

- Chưa phủ sóng đến tất cả khu vực: Mạng lưới hoạt động của Tiki tuy rộng khắp nhưng

vần chưa phủ sóng đến tât cả khu vực, đặc biệt là các khu vực xa XÔI, héo lánh Điêu này

khiên cho việc tiếp cận khách hàng ở những khu vực nảy gặp nhiêu khó khan

- Chi phí vận chuyền cao: Chi phí vận chuyên của Tiki có thé cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là đôi với các sản phâm công kênh, nặng nê Điều này có thê khiên cho

khách hàng e ngại khi mua săm trên Tiki

- Chất lượng dịch vụ vận chuyến chưa đồng đều: Chất lượng dịch vụ vận chuyên của TIkI

có thê khác nhau giữa các đối tác vận chuyên Một số đối tác vận chuyên có chất lượng dịch

vụ tốt, giao hàng nhanh chóng và an toàn Tuy nhiên, cũng có một sô đối tác vận chuyên có chất lượng dịch vụ chưa tốt, giao hàng chậm trễ và xảy ra nhiều vấn đề như that lạc hàng hóa,

hư hỏng hàng hóa

- Hệ thống quản lý đơn hàng chưa hoàn thiện: Hệ thong quan ly don hang cua Tiki đôi khi còn xảy ra sai sot nhu nham lan don hang, giao hang sai san pham Dieu nay gay ra nhieu phiên toái cho khách hàng

Tiki dang nỗ lực khắc phục những điểm hạn chế này để nâng cao chất lượng dịch vụ và

mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng

Dưới đây là một số giải pháp mà Tiki có thế áp dụng để khắc phục những điểm hạn chế

trên:

Mở rộng mạng lưới hoạt động: Tiki can mở rộng mạng lưới hoạt động đến các khu vực xa xôi, hẻo lánh đề tiếp cận được nhiều khách hảng hơn

Giảm chỉ phí vận chuyển: Tiki cần tìm kiếm các giải pháp đê giảm chỉ phí vận chuyên, đặc biệt là đối với các sản phẩm công kênh, nặng nè

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển: Tiki cần tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ của các đối tác vận chuyên, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng

Hoàn thiện hệ thống quan ly don hang: Tiki can đầu tư vào hệ thống quản lý đơn hàng đề hạn chế sai sót, đảm bảo giao hàng chính xác cho khách hàng

Bằng cách khắc phục những điểm hạn chế trên, Tiki có thể nâng cao chất lượng dịch vụ

và mang đền trải nghiệm mua sắm tôt nhật cho khách hàng

1H Thị trường của Tiki

1 Mô tả thị trường hoạt động:

T¡IkI hoạt động trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thị trường thương mại điện tử

Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm (CAGR) trên

20% Thị trường này được dự đoán sẽ đạt giá trị 52 ty USD vào năm 2025

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể được chia thành các phân khúc sau:

B2C (Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng): Đây là phân khúc lớn nhất của thị trường

thương mại điện tử Việt Nam Phân khúc này bao gồm các sản thương mại điện tử như

Tiki, Shopee, Lazada, Sendo

B2B (Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp): Phân khúc này bao gồm các nên tảng giao dịch trực tuyến giữa các doanh nghiệp

C2C (Người tiêu dùng đến Người tiêu dùng): Phân khúc này bao gồm các chợ trực

tuyến như Chợ Tốt, Lalamove

Tiki hoạt động trong phân khúc B2C của thị trường thương mại điện tử Việt Nam T¡kI

cạnh tranh trực tiếp với các sàn thương mại điện tử khác như Shopee, Lazada, Sendo

Dưới đây là một số đặc điểm của thị trường thương mại điện tử Việt Nam:

Tỷ lệ thâm nhập internet cao: Tỷ lệ thâm nhập internet tại Việt Nam hiện nay là hơn 70% Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử

Số lượng người dùng smartphone tăng: Số lượng người dùng smartphone tại Việt

Nam hiện nay là hơn 60 triệu người Smartphone là thiết bị chính được sử dụng dé

mua sắm trực tuyến

Thị trường thanh toán trực tuyến phát triển: Thị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với nhiều phương thức thanh toán đa dạng như thanh toán qua thẻ ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử

Nền kinh tế phát triên: Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ cao Điều này khiến cho nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dân ngày càng tăng

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng với nhiều cơ

hội phát triển Tuy nhiên, thị trường này cũng có nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, tỷ

lệ hoàn hàng cao, vấn đề logistics

Tiki cần có chiến lược phù hợp để cạnh tranh trong thị trường này và phát triển bền

vững

Dưới đây là một số yếu tố giúp Tiki cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam:

- - Sản phẩm đa dạng: Tiki cung cấp đa dạng các sản phẩm, từ sách, điện tử, thời trang đến đồ gia dụng

« - Giá cả cạnh tranh: Tiki thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm gia dé thu hút khách hàng

- _ Dịch vụ khách hàng tốt: Tiki có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình

« - Giao hàng nhanh chong: Tiki có hệ thống kho bãi và vận chuyên rộng khắp, đảm bao giao hang nhanh chong cho khach hang

Tiki đang nỗ lực phát triển để trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

2 Đối thủ cạnh tranh:

Tiki hoạt động trong thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, đây là một thị trường đây tiềm năng với tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên, thị trường TMĐT Việt Nam cũng là một thị trường cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ mạnh như:

- Shopee: Shopee lả sản TMĐT lớn nhất Việt Nam với thị phần hơn 40% Shopee có

nhiều ưu điểm như giá cả cạnh tranh, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giao hàng nhanh chóng

° _ Lazada: Lazada là sàn TMĐT lớn thứ hai Việt Nam với thị phân hơn 20% Lazada có nhiều ưu điểm như sản phẩm đa dạng, nhiều thương hiệu chính hãng, dịch vụ khách

hàng tốt

¢ Sendo: Sendo la san TMDT lon thir ba Viét Nam với thị phan hon 10% Sendo co

nhiều ưu điểm như tập trung vào sản phâm Việt Nam, nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người bán

Ngoài ra, Tiki còn phải cạnh tranh với các đối thú khác như:

° - FPT Shop: FPT Shop là hệ thống bán lẻ điện máy lớn nhất Việt Nam FPT Shop cũng đang phát triên mạnh mẽ mảng TMĐT

* Thegioididong: Thegioididong là hệ thong ban lẻ điện thoại di động lớn nhất Việt Nam Thegioididong cũng đang phát triên mạnh mẽ mảng TMĐT

Để cạnh tranh với các đối thú, Tiki cần tập trung vào những điểm mạnh của mình như:

- - Sản phẩm chính hang; Tiki cam két cung cap san pham chinh hang 100%

° - Dịch vụ khách hàng tốt: TIki có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7

* Giao hang nhanh chóng: Tiki có hệ thống kho bãi và vận chuyên rộng khắp, đảm bao giao hang nhanh chong cho khach hang

* Trai nghiém mua sam tot: Tiki chi trong vao viée nang cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng băng cách đâu tư vào công nghệ và thiết ké giao dién websiteAmg dụng thân thiện

Tiki cũng cần tiếp tục đối mới và sáng tạo dé có thé cạnh tranh hiệu quả trong thị trường TMDÏT đây cạnh tranh này

Dưới đây là một số chiến lược mà Tiki có thể áp dụng để cạnh tranh với các đối tha:

- - Tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp: Tiki có thê tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp, những người sẵn sàng chỉ trả cao hơn cho sản phâm chính hãng

va dịch vụ khách hang 1 tốt

- _ Phát triển các sản phẩm và dịch vụ độc đáo: Tiki có thé phát triển các san pham va dịch vụ độc đáo để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

- - Đầu tư vào công nghệ và marketing: Tiki cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ dé nang cao trải nghiệm mua sắm cho khách hảng và đầu tư vào marketing đề tăng nhận diện

thương hiệu

Bằng cách áp dụng những chiến lược phù hợp, Tïki có thể cạnh tranh hiệu quả và giữ vững vị trí của mình trong thị trường TMĐT Việt Nam

IV Ngành hàng và sản phẩm kinh doanh

1 Các ngành hàng tiêu biểu:

Tiki kinh doanh đa dạng các ngành hàng, bao gồm:

* Sach: Tiki la nha ban sách trực tuyến lớn nhất Việt Nam voi hon 1 triệu đầu sách

* Đồ dién tw: Tiki ban đa dạng các mặt hàng điện tử như điện thoại dị động, máy tinh

bảng, laptop, máy ảnh

° - Thời trang: Tiki bán đa dạng các mặt hàng thời trang như quân áo, giày đép, túi xách

° Mẹ & Bé: Tiki bán đa dạng các mặt hàng dành cho mẹ và bé như sữa, bim, đỗ chơi “

s - Nhà cửa & Đời sống: Tiki ban đa dang các mặt hàng dành cho nhà cửa và đời sống như đồ dùng nhà bép, đồ trang trí nhà cửa

- - Sức khỏe & Sắc đẹp: Tiki bán đa dạng các mat hàng dành cho sức khỏe và sắc đẹp như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng

Ngoài ra, Tiki còn bắn các ngành hàng khác như:

- - Thể thao: Tiki bán da đạng các mặt hàng thê thao như dụng cụ thé thao, trang phục thê thao

* Du lich: Tiki ban cac dịch vụ du lịch như vé máy bay, khách sạn

- - Sách & Văn phòng phẩm: Tiki bán đa dạng các mặt hàng sách và văn phòng phẩm

như sách giáo khoa, bút viết, vở

Dưới đây là một số ngành hàng tiêu biểu cua Tiki:

Sach: Tiki la nha ban sách trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hơn I triệu đầu sách Tiki ban đa dang các loại sách như sách giáo khoa, sách tham khảo, sách văn hoc, sach ky nang Tiki cũng có chương trình Tiki Xu giúp khách hàng tiết kiệm khi mua sách

Đồ điện tử: Tiki bán đa đạng các mặt hàng điện tử như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, máy ảnh Tiki cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ khách hàng tot Tiki cũng có chương trình Tiki Trả Góp giúp khách hàng dễ dàng mua sắm các mặt hàng điện tử Thời trang: Tiki bán đa dạng các mặt hàng thời trang như quân áo, giày đép, túi xách Tiki hợp tác với nhiều thương hiệu thời trang uy tin dé cung, cấp cho khách hàng sản phâm chất lượng tốt Tiki cũng có chương trình Tiki Flash Sale giúp khách hàng mua sắm thời trang với gia re

Tiki đang nỗ lực mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

2 Đánh giá chất lượng sản phẩm:

Nhìn chung, chất lượng sản phẩm trên Tiki được đánh giá cao Tiki cam kết cung cấp sản phâm chính hãng 100% và có nhiêu chính sách bảo vệ người tiêu dùng như:

- _ Chính sách đối trả hàng trong vòng 7 ngày: Khách hàng có thê đổi trả hàng trong

vòng 7 ngày nếu không hải lòng về sản phẩm

- _ Chính sách hoàn tiền 110%: Khách hàng sẽ được hoàn tiền 1 10% néu san pham

không chính hãng

- _ Chính sách bảo hành: Tiki có chính sách bảo hành cho tất cả các sản phâm được bán

trên sản

Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp khách hàng mua phải sản phẩm kém chất lượng trên

TIkI Dưới đây là một sô nguyên nhân:

* Hang gia: Mot số nhà bán hàng gian lận ban hang gia trén Tiki

* Hang lỗi: Một số sản phẩm có thê bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyền

Đề hạn chế mua phải sản phẩm kém chất lượng trên Tiki, khách hàng nên:

- _ Chọn mua sản phẩm từ các nhà bán hàng uy tín: Tiki có chương trình Tiki Official Store giúp khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm từ các nhà bán hàng uy tín

* Doc ky mô tả sản phẩm: Khách hàng nên đọc kỹ mô tả sản phâm trước khi mua để hiệu rõ về sản phẩm

* Xem ky đánh giá của khách hàng: Khách hàng nên xem kỹ đánh giá của khách hàng

đề biết được chất lượng sản phẩm trước khi mua

Nếu khách hàng mua phải sản phẩm kém chất lượng trên Tiki, khách hàng có thể:

° - Liên hệ với nhà ban hàng dé doi tra hang: Khach hang có thê liên hệ với nhà bán hàng đề đổi trả hàng nêu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lỗi

+ - Liên hệ voi Tiki để được hỗ trợ: Khách hàng có thê liên hệ với Tiki đê được hỗ trợ nếu nhà bán hàng không giải quyết vấn đề cho khách hàng

Tiki đang nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm mua sắm tôt nhât cho khách hàn

V Phân tích các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến Tiki

1 Phân tích PESTEL:

P - Chính trị (Political):

- - Chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử: Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp TMĐT như Tiki hoạt động

- - Quy định về thuế: Quy định về thuế đối với các doanh nghiệp TMĐT còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho các doanh nghiệp TMĐT trong hoạt động kinh doanh

E - Kinh tế (Economic):

- _ Tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, thu nhập bình

quân đầu người của người dân Việt Nam ngày cảng tăng, đây là cơ hội lớn cho các

doanh nghiệp TMĐT như Tiki phát triển

* Lam phát: Lạm phát có thê khiến người tiêu dùng thắt chặt chỉ tiêu, ảnh hưởng đến

doanh thu của các doanh nghiệp TMĐT

S - X4 hoi (Social):

+ Tỷ lệ sử dụng internet cao: Tỷ lệ sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng cao, đây

là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của TMĐT

° Thay doi thói quen mua sam: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có xu hướng

mua sắm trực tuyến, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT như Tiki

T - Công nghệ (Technological):

- _ Phát triển của công nghệ: Phát triển của công nghệ như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo giúp các doanh nghiệp TMĐT nâng cao hiệu quả hoạt động

+ _ Sự bùng nô của smartphone: Sự bùng nô của smartphone giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm trực tuyến

E - Môi trường (Environmental):

° Nâng ‹ cao ý thức bảo vệ môi trường: Người tiêu dùng ngày cảng quan tâm đến VIỆC

bảo vệ môi trường, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT phát triển các sản phâm thân thiện với môi trường

- _ Biến đối khí hậu: Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến hoạt động logistics cha các doanh nghiệp TMDT

L- Pháp luật (Legal):

Hệ thống pháp luật về TMĐT còn thiếu hoàn thiện: Hệ thống pháp luật về TMĐT tại Việt Nam còn thiếu hoản thiện, gây khó khăn cho các doanh nghiệp TMĐT trong hoạt động kinh doanh

- _ Quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

còn nhiều bất cập, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT

Phân tích PESTEL giúp Tiki xác định được các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài đê có thê đưa ra chiên lược phù hợp

10