Dự Án lập kế hoạch bán hàng online thương mại trong kỷ nguyên số

Trong tiểu luận này, Nhóm chúng em sẽ tập trung vào việc kế hoạch và triển khai một cửa hàng trực tuyếnđặc biệt, chuyên về sản phẩm nước hoa vial có thương hiệu là “ Flourer ” Trang web

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

DỰ ÁN LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE

Giảng viên hướng dẫn

Môn học

: ThS Đỗ Thị Hải Ninh : Thương mại trong kỷ nguyên số

Mã lớp học phần : 23C1BUS50318504

Sinh viên thực hiện : Nhóm “ Flex cách của chúng tôi ”

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại số hóa hiện nay, kinh doanh trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều

tổ chức và cá nhân Việc lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến và tạo một trang web bán hàng là một quá trình phức tạp, nhưng nómang lại nhiều lợi ích lớn Trong tiểu luận này, Nhóm chúng em sẽ tập trung vào việc kế hoạch và triển khai một cửa hàng trực tuyếnđặc biệt, chuyên về sản phẩm nước hoa vial có thương hiệu là “ Flourer ”

Trang web là một trong những công cụ quan trọng nhất trong việc bán hàng trực tuyến Chúng tôi sẽ tìm hiểu về quy trình lập trangweb, bao gồm việc chọn nền tảng phù hợp, thiết kế giao diện và tích hợp các tính năng quan trọng

Tiểu luận này sẽ đi sâu vào từng khía cạnh về thương hiệu ‘ Flourer ”, bán sản phẩm nước hoa vial Và cách điều hành những khâutrong kinh doanh online và vận hành nó một cách hiệu quả và thiết thực

Và nhóm xin chân thành cảm ơn cô “ Đỗ Thị Hải Ninh ” giảng dạy trong môn học “ Thương mại trong kỷ nguyên số ” Đã truyền tảinhững kiên thức không chỉ về mặt lý thuyết mà còn rất nhiều khía cạnh của thực tế, đồng hành cùng nhóm xuyên suốt môn học đểgiúp nhóm có cái nhìn tổng quan và hoàn thành dự án một cách tốt nhất

Danh sách thành viên

1 Về chúng tôi

1.1 Sứ mệnh

Với mục tiêu và sứ mệnh “Mang hương hoa đến tay mỗi người Việt”, Flourer mong rằng có thể đưa các sản phẩm nước hoa,những mùi hương độc lạ về với người tiêu dùng Việt Nam Với mức giá hợp túi tiền với nhiều đối tượng khách hàng, đảm bảo chấtlượng, dịch vụ tư vấn và sự trân trọng đối với người tiêu dùng Giúp bạn có những trải nghiệm an tâm nhất khi lựa chọn sản phẩm củaFlourer Dựa trên phương châm “Chân thật đến từng giọt nước hoa”, chúng tôi luôn cố gắng đem đến những gì tốt nhất giúp nângcao cảm xúc của người sử dụng nước hoa

1.2 Tầm nhìn:

Trở thành một trong những thương hiệu nước hoa Vial chất lượng Giúp cho hàng triệu người trẻ Việt Nam tìm thấy được mùi hươngyêu thích của mình qua những chai chiết “nhỏ mà có võ”.

1.3 Mục tiêu:

Cam kết mang tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đạt chuẩn chất lượng Bên cạnh đó dịch vụ tư vấn và chăm sóc kháchhàng cũng được chú tâm để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm và hài lòng nhất trong quá trìnhtrải nghiệm sản phẩm

1.4 Giá trị cốt lõi

● Chân thật – “Hành động thật, sản phẩm thật”, luôn giữ được lời hứa với khách hàng, giữ vững uy tín và giữ được lòng tin dù

trong nội bộ hay bên ngoài

● Chu đáo – Dành cho khách hàng điều họ cần, điều mang đến giá trị giúp mọi người cảm nhận được sự quan tâm và lắng nghe.

● Con người – Là yếu tố quan trọng nhất Kể cả khách hàng lẫn nhân sự nội bộ đến các đối tác làm ăn phải luôn được đề cao và

tôn trọng

● Cùng phát triển – Mọi sự góp ý và đánh giá luôn dựa trên tinh thần cùng cố gắng và phát triển Khách hàng đánh giá sản

phẩm của thương hiệu, đánh giá nhân sự hay nội bộ nhân sự góp ý cho nhau Đôi bên luôn ở thái độ tích cực, lắng nghe tíchcực, đóng góp tích cực Cùng với đó là một tinh thần tích cực để thay đổi và phát triển

● Chủ động – Làm việc dựa trên tinh thần chủ động Chủ động học hỏi, chủ động phát triển và chủ động thực hiện công việc

theo kế hoạch đề ra

1.5 Triết lý kinh doanh:

“Chúng tôi có sự tin tưởng và tôn trọng đối với các cá nhân và khách hàng Chúng tôi quan tâm tới những đóng góp chân thật củanhân viên và người tiêu dùng Chúng tôi tiến hành hoạt động kinh doanh với sự chính trực Chúng tôi đạt được các mục tiêu chung

của mình thông qua việc chia sẻ, thấu hiểu và cùng nhau phát triển Chúng tôi khuyến khích sự linh hoạt và đổi mới.”

2 Giá trị kinh doanh

Sinh viên (18 - 22 tuổi) Người mới đi làm (23-27 tuổi)

Giá cả quá đắt so với chất

lượng

Mùi hương không phù hợp

Thời gian lưu hương

Chính sách đổi trả không rõ

ràng

Không đung mùi đa mô tả

Tiết kiệm tiền: dung tích nhỏ

hơn so với chai nước hoa đầy

đủ kích thước, giúp khách hàngtiết kiệm tiền khi mua thửnghiệm hoặc muốn thay đổimùi hương mà họ sử dụng

Thử nghiệm mùi hương: trải

nghiệm mùi hương trước khimua nước hoa đầy đủ Điềunày giúp họ đảm bảo rằng họthực sự thích mùi hương trướckhi đầu tư vào sản phẩm lớnhơn

Hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái

Mùi hương không phù hợp

Thời gian lưu hương

Tư vấn cá nhân: Được đội

ngũ nhân viên, nhiệt tìnhchuyên nghiệp, làm trong lĩnhvực nước hoa hơn 1 năm kinhnghiệm tư vấn

Có phần thông tin sản phẩm

rõ ràng, cam kết đúng 100 %

Chính sách hoàn trả mình

Di động và tiện lợi: Dung tích

nhỏ gọn giúp dễ dàng mang

theo bên mình trong túi xách,

bóp, hoặc khi đi du lịch, để

luôn tự tin và thơm tho trong

bất kỳ tình huống nào

Sử dụng trong thời gian

ngắn, dễ dàng đổi mùi hương

trong thời gian ngắn: sử dụng

một loại nước hoa trong một

thời gian ngắn, chẳng hạn

trong một sự kiện hoặc chuyến

du lịch, mà không muốn mua

chai nước hoa lớn

bạch

Được mở hàng và kiểm tra:

Có thể được nhận được 1 giấytest có mùi hương nếu ở gần

Quà tặng và bộ sưu tập: có

thể được tặng kèm với các sảnphẩm mỹ phẩm hoặc quà tặngkhác khi trở thành khách hàngthân thiết

Gains Gain creators Gains Gain creators Mục đích thẩm mỹ: Nước hoa

giúp giữ mùi thơm trên cơ thể,

đảm bảo từ 8 -12 tiếng

Tăng sự tự tin vào chính bản

thân: sử dụng nước hoa để tạo

thêm tự tin và phong cách

trong cuộc sống hàng ngày,

đặc biệt khi gặp bạn bè, tham

gia các sự kiện xã hội, hoặc

hẹn hò

Trở nên hấp dẫn: thu hút

được ánh nhìn và sự chú ý của

những người xung quanh

Làm quà tặng: Sinh viên cũng

có thể mua nước hoa để tặng

Tùy chọn cho phong cách cánhân từ đa dạng sản phẩm

Tiết kiệm được kha khá

Dễ dàng mang theo

Khả năng kết hợp các mùi

Tối đa không gian lưu trữ

Làm quà tặng không kém phầnsang trọng với giá cả hợp lýcho sinh viên

Mục đích thẩm mỹ: Nước hoa

giúp giữ mùi thơm trên cơ thể,đảm bảo từ 8 -12 tiếng

Cải thiện tâm trạng: Khi tự

cảm nhận được mùi hương củachúng ngay trên co thể, sẽkhiến tinh thần của bạn đượcnâng cao hơn rất nhiều

Thỏa mãn nhu cầu cá nhân:

Sự tự thưởng thức, Một sốngười mới đi làm coi việc muanước hoa như một cách để tựthưởng thức sau những nỗ lực

và thành tựu trong công việc

Dễ dàng mang theo

cho bạn bè, người yêu hoặc gia

đình trong các dịp đặc biệt như

sinh nhật hoặc lễ kỷ niệm

tính của bản thân: Mỗi loại

nước hoa có mùi hương riêngbiệt, và người ta thường chọnnước hoa dựa trên cá tính và sởthích cá nhân Một số người sửdụng nước hoa như một phầncủa việc biểu đạt bản thân vàphong cách riêng

3.1 Mô hình doanh thu bán hàng

Đây chính là nguồn thu chính của Flourer, nguồn thu lợi nhuận từ chính sản phẩm bán ra, sẽ chiết khấu từ giá gốc từ 3- 5% tùy loạisản phẩm

3.2 Mô hình doanh thu quảng cáo.

Kế hoạch trong tương lai, khi Flourer đã trở nên lớn mạnh hơn thị trường, Flourer sẽ cho những đối tác tiềm năng của mình hợp tác

và cho phép họ đăng bài quảng cáo lên website của mình Flourer có thể thu được một khoản tiền từ những quảng cáo trên

4 Cơ hội thị trường

4.1 Tổng quan về thị trường nước hoa

Trong vài thập kỷ qua, nhu cầu sử dụng nước hoa tại Việt Nam đã tăng mạnh, mở ra cơ hội cho ngành kinh doanh nước hoa và nhữngngười đam mê pha chế hương thơm Thị trường nước hoa tại Việt Nam đã phát triển đáng kể, đặc biệt trong khoảng 10 năm gần đây.Dòng nước hoa nào xuất hiện tại các cửa hàng nước ngoài thì không lâu sau đã có mặt ở Việt Nam, kể cả những thương hiệu đắt tiềnnhư Clive Christian, Frederick Mall, Le Labo và MFK, cũng như những thương hiệu quen thuộc như Chanel, Dior, Lancôme, Bvlgari

và Burberry…

Thị trường nước hoa tại Việt Nam không chỉ phong phú về dòng sản phẩm mà còn đa dạng về dạng đóng gói Ngoài những chainguyên nilon thông thường, thị trường còn có nước hoa tester (chỉ dùng để thử mùi hương), nước hoa chiết (rút từ chai to sang chainhỏ) và nước hoa mini Những sản phẩm này thường được ưa chuộng vì giá thành thấp hơn so với những chai nước hoa tiêu chuẩn

Tuy nhiên, thị trường nước hoa Việt Nam còn đối mặt với nhiều thách thức Việc mua bán chủ yếu thông qua internet và mạng xã hộilàm cho việc kiểm soát nguồn gốc, giá cả và chất lượng trở nên khó khăn Sự xuất hiện của nước hoa giả, nhái (hay còn gọi là nướchoa fake) với giá rẻ cùng việc trà trộn với nước hoa chính hãng đã tạo ra sự bất an cho người tiêu dùng và cơ quan quản lý.

4.2 Giá cả thị trường

Theo báo cáo về thị trường Nước hoa, Nước hoa nữ và Nước hoa nam được thực hiện bởi Metric.vn, trong 12 tháng từ tháng 8/2022đến tháng 7/2023, các loại nước hoa chiết thường được mua chủ yếu ở mức giá khoảng 100.000đ - 500.000đ, và nước hoa Vial ở mứcgiá khoảng 30.000đ - 100.000đ

4.3 Tốc độ phát triển của thị trường nước hoa

Cũng theo báo cáo được thực hiện bởi Metric.vn, tổng doanh số bán nước hoa trong quý 3/2023 tăng 9% so với quý trước Trong đó,Nước hoa nữ tăng trưởng 29,5% và Nước hoa nam tăng trưởng 22,5% so với quý gần nhất

Ngoài ra, bên cạnh các thương hiệu quốc tế, các thương hiệu nước hoa trong nước cũng ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.Những thương hiệu này mang đến sự pha trộn giữa mùi hương truyền thống của Việt Nam và khái niệm hương thơm hiện đại, gâyđược tiếng vang lớn với người tiêu dùng địa phương Một số thương hiệu Việt hiện đang được công nhận ở cả cấp độ trong nước vàquốc tế

4.4 Xu hướng của người tiêu dùng

4.4.1 Tăng cường ý thức về sức khỏe và cá nhân hóa

Sở dĩ mùi hương và các mặt hàng liên quan như nước hoa, nến thơm, tinh dầu có doanh thu tăng mạnh trong vài năm nay là vì tâm lýcủa người tiêu dùng đã có sự thay đổi Liệu pháp mùi hương trở thành một lối ra mới mẻ để xoa dịu tâm trạng lo lắng, bất an và buồnchán trong những ngày ở nhà do đại dịch gây ra Đồng thời, khoảng lặng đột ngột của đại dịch Covid 19 cũng đã tạo ra một cơ hội đểphân khúc này thực hiện một cú chuyển mình mạnh mẽ sau nhiều năm lấy đà nhen nhóm Nếu ngày xưa, nước hoa hay được sử dụngvới thông điệp về sự hấp dẫn và mang nặng yếu tố sắc dục thì ngày nay mặt hàng này lại được chuyển hướng tập trung vào việc chămsóc bản thân Bên cạnh đó, việc mua sắm trực tiếp áp dụng cho các loại nước hoa cũng đã dần được chấp nhận

4.4.2 Các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên “lên ngôi”

Hiện nay, người tiêu dùng đang thực sự lo ngại về việc mỹ phẩm, nói chung chứa các loại hóa chất độc hại đang xuất hiện tràn lan thịtrường Nắm bắt được tâm lý chung này, nhiều sản phẩm mỹ phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên (hay còn gọi là mỹ phẩm thuần chay)

đã nổi lên như một xu hướng làm đẹp an toàn, thân thiện với làn da nên rất ưa chuộng

Bên cạnh đó, mặc dù hiện đang chiếm thị phần chưa cao trong thị trường nước hoa tại Việt Nam, tuy nhiên nhóm sản phẩm nước hoa

“thuần chay” nguồn gốc tự nhiên được dự báo là sở hữu tiềm năng tăng trưởng rất lớn trong trung hạn

Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đã bắt đầu chuyển sự quan tâm tới các loại sản phẩm với thành phần thảo dược, hữu cơ,

và thân thiện môi trường - với niềm tin rằng các loại sản phẩm thân thiện hơn với sức khỏe con người cũng như môi trường, khi sosánh với những loại mỹ phẩm nguồn gốc hóa học tổng hợp truyền thống

4.4.3 Xu hướng sử dụng mỹ phẩm cao cấp

Người tiêu dùng Việt nam đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn tới yếu tố chất lượng của các sản phẩm làm đẹp, khi mà sự ảnh hưởng củathời tiết khắc nghiệt, môi trường không khí bị ô nhiễm, đang gây tác động không tốt tới làn da con người Bởi vậy, hai yếu tố đượcquan tâm nhiều nhất chính là nguồn gốc và nguyên liệu sản phẩm Yếu tố giá cả ngày nay đã không còn là sự quan tâm hàng đầu.Với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng tăng Điều này giúp đẩy mạnh nhu cầu tiêu dùng nước hoa caocấp và các dòng sản phẩm nước hoa hàng hiệu Người tiêu dùng có thể dành nhiều tiền hơn để mua nước hoa chất lượng cao vàthương hiệu nổi tiếng Theo số liệu từ trang Vinaresearch, chi tiêu dành cho mỹ phẩm cũng tăng lên 10% đối với những người thườngxuyên sử dụng mỹ phẩm.

4.4.4 Thay đổi sở thích

Trong lịch sử, người tiêu dùng Việt ưa chuộng những mùi hương truyền thống như hoa nhài, hoa hồng hoặc gỗ đàn hương Tuynhiên, trong những năm gần đây, đã có sự thay đổi theo xu hướng nước hoa hiện đại và mang tính quốc tế hơn Các thương hiệu nướchoa phương Tây đã trở nên phổ biến, cung cấp nhiều loại mùi hương hơn bao gồm hương hoa, trái cây và hương gỗ

Người tiêu dùng Việt Nam đang tìm kiếm những mùi hương độc đáo và cá tính, ngày càng quan tâm đến các loại nước hoa niche những thương hiệu nước hoa lâu đời, riêng biệt với các mùi hương không được sản xuất đại trà, hoặc những loại nước hoa được làmthủ công Mục tiêu của các dòng nước hoa này không phải để bán được càng nhiều càng tốt mà là để chạm tới cảm xúc và tôn vinh sựtinh tế của người dùng Những loại nước hoa này thường được kết hợp với các thành phần chất lượng cao hơn và được định vị là sảnphẩm độc quyền, phiên bản giới hạn hoặc sang trọng

-5 Môi trường cạnh tranh phân tích theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh là một mô hình xác định và phân tích 5 lực lượng cạnh tranh trong mọi ngành công nghiệp và giúp xác định điểm yếu và điểm mạnh của ngành Kế đến, nhóm sẽ phân tích môi trường cạnh tranh ngành “Sản phẩm nước hoa Vial” tại thị trường Việt Nam theo mô hình này.

5.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành của Flourer

Hiện nay thị trường nước hoa vial đã trở nên rất sôi động với nhiều nhà phân phối nhỏ lẻ trải dài khắp cả nước bởi tính tiện lợi của nókhi khách hàng có thể sử dụng nước hoa chính hãng với chi phí phải chăng

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: của Flourer trong ngành hàng này, những thương hiệu đã có cho mình một chỗ đứng nhất định trên thịtrường nước hoa Vial: Vua hàng hiệu, Thế giới nước hoa, Hadi Beauty, Kissme cosmetics,

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các cá nhân bán nước hoa xách tách, các nhà điều chế tinh dầu nước hoa …

5.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Flourer

Ngành nước hoa Vial đang khá phát triển bởi tính dễ tiếp cận của nó và may mắn là ở hiện tại các thương hiệu nước hoa nguyên gốccủa nó như Chanel, Dior, Burberry, chưa ra mắt dòng sản phẩm dung tích nhỏ dưới 5ml Tuy nhiên, nếu trong tương lai nhữngthương hiệu này cho ra mắt các dòng sản phẩm nhỏ với giá cả phải chăng hơn, cộng với việc thị trường nước hoa Việt Nam hiện nayđang đối mặt với nhiều khó khăn về hàng nhái, hàng giả thì người tiêu dùng chắc chắn sẽ chuyển sang đặt tại các cửa hàng gốc này.

5.3 Sức mạnh của nhà cung cấp

Ở thời điểm hiện tại, Flourer không có được sự đa dạng về nhà cung cấp do đó chúng tôi bị phụ thuộc khá nhiều vào số lượng ít nhàcung cấp, điều này đồng nghĩa khả năng chuyển đổi nhà cung cấp không cao, các nhà cung cấp hiện hành sẽ có sức mạnh cao hơn

Họ có thể kiểm soát giá cả, chất lượng sản phẩm và các điều khoản giao dịch

5.4 Sức mạnh của người mua

Flourer đang phải đối mặt với nhiều cạnh tranh khốc liệt khi người tiêu dùng có quá nhiều sự lựa chọn, nếu Flourer hoặc các đối thủ

cố tình nâng giá sản phẩm, người dùng sẽ nhanh chóng bỏ đi Trong trường hợp này, việc khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữacác thương hiệu khác nhau đồng nghĩa rằng họ có sức mạnh lớn trong việc đàm phán về giá cả và yêu cầu dịch vụ tốt hơn từ doanhnghiệp

5.5 Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế của Flourer

Hiện trên thị trường đã xuất hiện nhiều dòng sản phẩm có thể thay thế cho nước hoa Vial như body mist, tinh dầu thơm hay các sảnphẩm chăm sóc da có mùi hương (kem dưỡng, sữa tắm, lotion có mùi hương, ) nhưng đa phần các sản phẩm này độ toả hương khánhẹ và thời gian lưu hương không lâu bằng các dòng nước hoa Bên cạnh đó, sản phẩm nước hoa đã có những tên tuổi nổi tiếng toàncầu khiến khách hàng cảm thấy được nâng tầm khi sử dụng, điều này đã tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng của nước hoa đối với cácdòng sản phẩm thay thế kia Nhìn chung, tệp khách hàng tiềm năng của nước hoa Vial và các dòng sản phẩm thay thế là khác nhautùy vào tính cách, sở thích và lối sống nên chúng vẫn là mối đe dọa nhưng không quá nghiêm trọng

6 Lợi thế cạnh tranh của Flourer

Với việc sử dụng chiến lược Marketing Mix làm kim chỉ nam cho quá trình kinh doanh của mình, Flourer sẽ phân tích các lợi thếcạnh tranh của mình theo 4 yếu tố chính là Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá):

● Product (Sản phẩm): Với tôn chỉ lấy chất lượng đi đầu, gây dựng niềm tin vững chắc của người tiêu dùng với thương hiệu,Flourer luôn đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng có nguồn gốc chiết xuất rõ ràng và uy tín, được lấy từ chính thươnghiệu sản xuất gốc Bên cạnh đó, Flourer luôn cố gắng cập nhật các mẫu hàng mới liên tục, phù hợp xu hướng để khách hàng có

đa dạng sự lựa chọn Cuối cùng, thấu hiểu được việc người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn đến các vấn đề sức khỏe, ưachuộng sản phẩm tự nhiên, Flourer đã tiến hành đồng thời cả hai chiến lược “tự nhiên hoá” và “xu hướng hoá” để phù hợp thịhiếu của thị trường hiện nay

● Price (Giá cả): Với tệp khách hàng mục tiêu chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên và những người trẻ, Flourer hiểu được rằngvấn đề giá cả luôn là nỗi băn khoăn của họ do đó Flourer sẽ luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình những sản phẩmchất lượng đi kèm với mức giá phải chăng so với giá cả thị trường để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

● Place (Địa điểm): Ở thời điểm hiện tại Flourer đang dự định tiến hành kinh doanh online, phủ sóng trên các nền tảng mạng xãhội Facebook, Instagram, Tiktok cho đến các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada để đảm bảo tính thuận tiện cho ngườitiêu dùng và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn Bên cạnh đó, Flourer dự định trong tương lai sẽ xây dựng các cửahàng vật lý tại các khu vực thành phố lớn để khách hàng có thể thoải mái tới và trải nghiệm nhiều dòng sản phẩm khác nhaumột cách trực tiếp

● Promotion (Quảng bá): Được thành lập bởi những con người trẻ thuộc đại học UEH, chúng tôi phần nào cũng khá am hiểu vềnhững “mong muốn” và “nỗi đau” của tệp khách hàng mục tiêu của mình, do đó Flourer tin rằng có thể thực hiện những videoquảng bá hợp xu hướng và thu hút được các bạn trẻ đang sử dụng các nền tảng mạng xã hội Bên cạnh đó, Flourer không chỉ

quảng bá bản thân là nhà cung cấp nước hoa Vial chất lượng cao mà còn là nhà hỗ trợ tư vấn quà tặng đầy phong cách ỞFlourer, khách hàng có thể lựa chọn những mẫu yêu thích làm quà tặng, chúng tôi sẽ tiến hành gói quà thật kỹ lưỡng và đặcsắc, phù hợp tính cách người nhận

7 Chiến lược thị trường

7.1 Mục tiêu đề ra

7.1.1 Mục tiêu truyền thông

Tương tác Trung bình 10 likes/post Trung bình 20 likes/post Trung bình 10

likes/post

7.1.2 Mục tiêu doanh số

Số lượng hàng bán ra dự kiến 100 sản phẩm

7.2 Phân tích khách hàng mục tiêu (Mô tả chân dung khách hàng)

Nhân

khẩu

học

Thu nhập Thu nhập thấp hoặc còn phụ thuộc gia đình Trung bình (6-10 triệu đồng/ tháng)Nghề

Trẻ trung, năng động, sáng tạo, tự tin, quan trọng vẻ

bề ngoài, hay để tâm đến suy nghĩ của người khác vềbản thân…

Nhiệt huyết, cống hiến, sáng tạo, trách nhiệm, chủđộng, đề cao các mối quan hệ, chăm chút vẻ bềngoài, tác phong dần có sự chuyên nghiệp…

Sở thích Mua sắm, công nghệ, du lịch và khám phá, phim ảnh,

âm nhạc, thể thao, mạng xã hội, hoạt động xã hội và

thiện nguyện…

Mua sắm, hoạt động nghệ thuật, các sự kiện trongcông ty, du lịch, giao du, công nghệ và truyềnthông…

Mục tiêu

cuộc sống

Phát triển kiến thức và kĩ năng, thành công trong học

tập, xây dựng mối quan hệ, tham gia hoạt động thiện

nguyện và xã hội, thỏa mãn đam mê, sở thích…

Công việc và sự nghiệp ổn định, sở hữu tài chính tốt,đóng góp cho cộng đồng, thỏa mãn đam mê và sởthích, hạnh phúc cá nhân…

Phong cách

sống

- Gia đình là điểm tựa: đa phần các sinh viên đều phải

dựa vào hỗ trợ từ gia đình và thường xuyên liên lạc

để hỏi thăm nhau

- Lối sống độc lập: thực tế số lượng sinh viên từ các

tỉnh chuyển lên thành phố là rất lớn nên họ phải sống

xa gia đình và tự quản lý cuộc sống cá nhân

- Cuộc sống xã hội: sinh viên thường rất tích cực mở

rộng mối quan hệ cũng như tham gia các hoạt động

hội nhóm, xã hội để phát triển bản thân cũng như tìm

kiếm niềm vui

- Tập trung học tập: điều hiển nhiên với tất thảy các

sinh viên là cần ưu tiên việc học thành tài để đủ năng

lực cạnh tranh trên thị trường

- Tìm kiếm sự độc lập: người mới bắt đầu đi làmthường có xu hướng muốn chứng tỏ bản thân, bắtđầu tự mình quản lý cuộc sống và tài chính, khôngcòn phụ thuộc nhiều vào gia đình hay người khác

- Khám phá đam mê: đôi lúc việc học đại học không

đủ để họ thật sự tìm ra điều mình thích nên nhữngcon người này có xu hướng trải nghiệm nhiều điều,gặp gỡ nhiều người, tham gia nhiều hoạt động

- Xây dựng sự nghiệp cùng các mối quan hệ mới:những bạn trẻ ở giai đoạn này rất quan trọng việcgây dựng sự nghiệp và thăng tiến, họ cũng nhận ratầm quan trọng của các mối quan hệ trong và ngoàicông sở

Hành

vi

Thói quen

chi tiêu

- Chi tiêu cho học phí và sách giáo trình

- Chi tiêu cho sinh hoạt hàng ngày: tiền nhà, tiềnđiện, tiền nước, tiền điện thoại, thực phẩm và vậtdụng cá nhân

- Chi tiêu cho ẩm thực và giải trí: ăn uống ngoài nhàhàng, quán cà phê hoặc mua đồ ăn nhanh, xem phim,tham gia các hoạt động giải trí, hoặc mua sắm theo sởthích cá nhân

- Chi tiêu cho vận động và thể thao

- Chi tiêu cho các chuyến du lịch

- Chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ cá nhân: đây baogồm việc mua sắm quần áo, giày dép, mỹ phẩm,

- Chi tiêu hợp lý: người mới đi làm thường cân nhắc

kỹ trước khi chi tiêu và tìm cách sử dụng tiền một cách hợp lý

- Chi tiêu cho nhu cầu cơ bản: chi trả các nhu cầu cơ bản như chi phí sinh hoạt, tiền thuê nhà, tiền đi lại vàcác chi phí hàng ngày

- Đầu tư vào bản thân: người mới đi làm thường có

xu hướng đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình

- Thưởng cho bản thân: khi có khả năng tài chính, người mới đi làm thường chi tiêu cho việc thưởng cho bản thân, như du lịch, mua sắm, hoặc thưởng thức các hoạt động giải trí…

- Chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ cá nhân: đây baogồm việc mua sắm quần áo, giày dép, mỹ phẩm, Thói quen

mua hàng

- Tìm kiếm ưu đãi và giảm giá: sinh viên thường cónguồn thu nhập hạn chế, do đó, họ thường tìm kiếmcác ưu đãi và giảm giá để tiết kiệm chi phí

- Mua hàng trực tuyến: sinh viên thường có lịch trình

- Lập kế hoạch mua hàng: người mới đi làm thường

có xu hướng lập kế hoạch trước khi mua hàng, đặcbiệt là những món đắt tiền hoặc cần thiết

- Mua hàng trực tuyến: người đi làm thường bận rộn

học tập và công việc phức tạp, do đó mua hàng trực

tuyến trở thành một thói quen phổ biến Mua hàng

trực tuyến mang lại sự tiện lợi và cho phép sinh viên

so sánh giá cả và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn

- Mua hàng cần thiết và tiết kiệm: sinh viên thường

có ngân sách hạn chế, vì vậy họ thường mua các sản

phẩm cần thiết và tiết kiệm

- Mua hàng secondhand: mua hàng secondhand hoặc

trao đổi sản phẩm trở thành một thói quen phổ biến

trong cộng đồng sinh viên

- Mua hàng theo nhóm: sinh viên thường hợp tác với

nhau để mua hàng theo nhóm, đặc biệt là khi mua các

sản phẩm số lượng lớn hoặc khi có ưu đãi khi mua

hàng nhóm

với công việc và thời gian rảnh rỗi hạn chế, do đómua hàng trực tuyến là một thói quen phổ biến Họthường tìm kiếm và mua sản phẩm từ các trang webthương mại điện tử, với lợi ích của việc so sánh giá,đánh giá sản phẩm và tiện lợi trong việc giao hàng

- Mua hàng thông minh: người mới đi làm thường

ưu tiên mua những sản phẩm chất lượng, đáng giá và

có tính ứng dụng cao Họ thường đọc đánh giá, xemxét ý kiến từ người khác hoặc tìm hiểu thông tin vềsản phẩm trước khi quyết định mua hàng

- Mua sắm tiết kiệm: do có chỉ mới có thu nhậpnguồn thu nhập nhỏ, người mới đi làm thường chútrọng đến việc quản lý tài chính và mua sắm tiếtkiệm

- Mua hàng cần thiết: người mới đi làm thường muahàng dựa trên nhu cầu và sự cần thiết

Tương tác

với thương

hiệu

- Quảng cáo và tiếp thị: sinh viên thường tiếp xúc với

quảng cáo và các hoạt động tiếp thị từ các thương

hiệu Đây có thể là thông qua quảng cáo trực tuyến,

- Sử dụng mạng xã hội: Thương hiệu tạo ra một mặttrận trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook,Instagram, Twitter và TikTok để người đi làm có

tài trợ sự kiện, chiến dịch quảng cáo trên trường đạihọc hoặc các hoạt động truyền thông khác

- Tương tác trực tiếp: sinh viên có thể tương tác trựctiếp với thương hiệu thông qua các hoạt động nhưgiao tiếp với nhân viên bán hàng, tham gia sự kiệnhoặc chương trình từ thiện do thương hiệu tổ chức

- Tương tác trên mạng xã hội: sinh viên có thể theodõi, tương tác và chia sẻ nội dung của thương hiệutrên các nền tảng mạng xã hội như Facebook,Instagram, Twitter và YouTube

- Influencer marketing: Thương hiệu hợp tác với cácngười nổi tiếng trên mạng xã hội hoặc các influencer

để quảng bá sản phẩm và tạo sự tương tác

thể tương tác

- Marketing nội dung: Thương hiệu tạo ra nội dungthu hút và phù hợp với sở thích, nhu cầu và giá trịcủa người đi làm Nội dung có thể là video, bài viếtblog, podcast hoặc các hình thức truyền thông khác

- Tương tác trực tiếp: Thương hiệu tạo cơ hội đểtương tác trực tiếp thông qua các sự kiện, cuộc thihoặc trò chơi trực tuyến

- Influencer marketing: Thương hiệu hợp tác với cácngười nổi tiếng trên mạng xã hội hoặc các influencer

để quảng bá sản phẩm và tạo sự tương tác

7.3 Chiến lược kinh doanh và truyền thông cho 3 năm tới

Không phải ngẫu nhiên, khách hàng quyết định lựa chọn và sử dụng một sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu bất kỳ Để đưa ra sựchọn lựa, sử dụng và tiếp tục tái sử dụng một sản phẩm/dịch vụ trong tương lai thì người dùng sẽ phải trải qua cả một quá trình dài

Nó được gọi là hành trình mua hàng của khách hàng hay customer journey Flourer đã lựa chọn mô hình này làm nền tảng cho cácchiến lược kinh doanh và truyền thông của mình

Trên thị trường kinh doanh đầy cạnh tranh, ai cũng muốn tạo cho khách hàng của mình những trải nghiệm tốt nhất, người chiến thắng

là người nắm bắt được tâm lý khách hàng Việc xác định journey map chính xác giúp Flourer có thể tìm được “chỗ đứng” trên thịtrường, tạo được vị thế cạnh tranh và là “đối thủ đáng gờm” cho các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực khác Một số lợi ích trongtầm tay mà bản đồ hành trình mua hàng của khách hàng mang lại cho doanh nghiệp:

● Phân chia các điểm chạm với khách hàng thích hợp nhất

● Nắm rõ giai đoạn nào cần khắc phục, giai đoạn nào cần được quan tâm đặc biệt

● Biết cách biến “khách hàng tiềm năng” trở thành “khách hàng” và “khách hàng” trở thành “khách hàng trung thành”

* Giai đoạn năm đầu tiên (tập trung chủ yếu vào Awareness và Consideration)

Giải thích ý nghĩa thông điệp Flourer muốn đảm bảo thông điệp mang đến cho người tiêu dùng phải thật đơn giản và

dễ nhớ, để khắc ghi hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ

“Bật Flourer” ở đây ám chỉ đến việc sử dụng nước hoa của Flourer, một sản phẩmthường được liên kết với hương thơm, mùi hương thú vị và quyến rũ Bằng cách bậtchai nước hoa, người ta thể hiện sự chăm sóc bản thân và quan tâm đến mùi hương cánhân của họ

“Bật phong cách” đề cập đến việc thể hiện phong cách cá nhân của một người thôngqua việc sử dụng nước hoa Nó gợi ý rằng việc chọn lựa một loại nước hoa phù hợp và

sử dụng nó có thể làm cho người đó trở nên quyến rũ, tự tin và thể hiện cá tính riêngcủa họ

Mục tiêu truyền thông (tiếp cận được bao

nhiêu)

100.000 người (trong độ tuổi từ 18-27)

ATL (mục đích gia tăng độ nhận diện

thương hiệu)

* Thực hiện chiến dịch: “Cùng Flourer đoán hương nước hoa”

- Nội dung: Flourer sẽ đến trực tiếp các trường đại học, các khu vui chơi, nơi côngcộng và mời các bạn trẻ tham gia một thử thách nhỏ là đoán mùi hương nước hoa màFlourer đưa ra, nếu người chơi đoán đúng sẽ được nhận ngay một chai nước hoa Vial

có cùng mùi hương mang về và hiển nhiên sẽ được gói ghém cực kỳ bắt mắt theophong cách riêng của Flourer

- Mục đích: Lợi ích hiển nhiên có thể thấy là người chơi sẽ nhận biết được về thương

hiệu, tuy nhiên nếu chỉ dừng ở đó thì độ phủ sẽ không cao, do đó Flourer sẽ tận dụngghi hình và xây dựng video về các buổi thử thách này và đăng tải lên Tiktok vàFacebook (hiện các video về thử thách cũng đang rất chuộng người xem) Qua đóFlourer hi vọng những chiếc video sẽ trở nên viral và mang hình ảnh thương hiệu đếnvới nhiều khách hàng tiềm năng hơn

- Kế hoạch dự phòng: Có khả năng việc người tham gia thử thách chỉ là người bìnhthường thì không thật sự thu hút sự chú ý của cộng động mạng, Flourer đã có dự tínhmời một vài “ngôi sao đang lên” như các rapper, hot tiktoker, để cùng tham gia thửthách và hiển nhiên những chiếc video như thế này sẽ thu hút nhiều người quan tâmhơn và thông qua đó cũng nhận biết được thương hiệu

BTL (mục đích bán được càng nhiều hàng

càng tốt)

- Trước khi triển khai các hoạt động truyền thông Flourer sẽ thật chăm chút cho nhữngbài đăng trên fanpage để thể hiện rõ cá tính và độ uy tín của thương hiệu Bên cạnh đó,Flourer cũng sẽ có những blog chia sẻ những câu chuyện xoay quanh nước hoa Nhữnghoạt động này chủ yếu để xây dựng hình ảnh một thương hiệu ân cần và chu đáo đếnviệc hỗ trợ khách hàng của mình xây dựng phong cách

- Sau các chiến dịch truyền thông, khách hàng sẽ bắt đầu tìm hiểu về Flourer và cũngchính thời điểm này Flourer sẽ ngay lập tức triển khai 3 chiến dịch ưu đãi:

1/ Ưu đãi tặng bạn mới2/ Ưu đãi khi giới thiệu

3/ Ưu đãi khi mua hàng cùng nhóm lớn

- Flourer hiểu rằng giai đoạn này người mua sẽ khá phân vân và muốn dùng thử sảnphẩm nhưng vẫn còn nhiều e ngại, thế nên các chiến dịch ưu đãi này để trao cho họ cơhội được dùng thử sản phẩm và dịch vụ của Flourer mà không phải lo về giá Khikhách hàng có được trải nghiệm tốt, họ hiển nhiên sẽ có niềm tin vào doanh nghiệp

* Giai đoạn năm thứ hai (tập trung chủ yếu vào Consideration và Purchase)

Giải thích ý nghĩa thông điệp Lấy cảm hứng từ cuốn sách “Tôi tài giỏi - bạn cũng thế”, Flourer muốn truyền tải

thông điệp đến người tiêu dùng rằng dù bạn là ai, tầng lớp nào thì bạn cũng có thể xâydựng được phong cách của riêng mình

Mục tiêu truyền thông (tiếp cận được bao

nhiêu)

+ 70.000 người (trong độ tuổi từ 18-27)

ATL (mục đích gia tăng độ nhận diện

thương hiệu)

Ở giai đoạn này việc tăng độ nhận diện thương hiệu sẽ phần lớn phụ thuộc vào of-mouth từ lượng khách hàng đã dùng sản phẩm của Flourer trước đó Tuy nhiên,Flourer vẫn duy trì xây dựng hình ảnh thương hiệu trên các kênh mạng xã hội, thựchiện nhiều hoạt động khác nhau để làm các video đăng tải Tiktok duy trì và gia tăng độtiếp cận, chạy quảng cáo và livestream facebook, tiktok và instagram

Word-BTL (mục đích bán được càng nhiều hàng

càng tốt)

- Giai đoạn này Flourer sẽ đẩy mạnh đội ngũ chăm sóc khách hàng để đảm bảo cácthắc mắc và vấn đề của khách hàng được giải quyết, họ sẽ an tâm khi mua hàng.Website và fanpage cũng cần đăng tải những nội dung có giá trị giúp khách hàng cóthể đặt niềm tin vào chất lượng và dễ dàng so sánh giá cả

- Đồng thời, Flourer cũng thực hiện nhiều chiến dịch giảm giá, bốc thăm trúng thưởng,mua 1 tặng 1, mua theo combo, và tham gia hợp tác cùng các sàn thương mại điện tửnhư Shopee, Lazada chạy các chương trình khuyến mãi với mục tiêu bán càng đượcnhiều sản phẩm nhất có thể

* Giai đoạn năm thứ hai (tập trung chủ yếu vào Service và Loyalty)

Thông điệp truyền thông của năm Kết tri kỷ - kết nghĩa tình

Giải thích ý nghĩa thông điệp Thông điệp thể hiện ý nghĩa rõ ràng về sự gắn kết sâu sắc của khách hàng và thương

hiệu và cũng là một lời tri ân đến những khách hàng lâu năm của cửa hàng

Mục tiêu truyền thông (tiếp cận được bao

nhiêu)

+ 20.000 người (trong độ tuổi từ 18-27)

ATL (mục đích gia tăng độ nhận diện

8 Sự phát triển và hình thành của Flourer cùng đội ngũ quản lý

8.1 Lịch sử và nguồn gốc

Dựa vào Tháp nhu cầu Maslow "Trong thời đại hiện nay, chúng ta thấy rằng nhu cầu con người không chỉ dừng lại ở các yếu tố cơbản như thức ăn, nước uống, quần áo và nơi ở Thay vào đó, có một xu hướng mạnh mẽ về việc chăm sóc và làm đẹp bản thân, thểhiện cá nhân, và tạo nên dấu ấn riêng cho mình Hiện nay, nước hoa trở thành một phần thiết yếu của phái nữ cũng như phái namcuộc sống”

Nhóm chúng tôi đã đưa ra quyết định kinh doanh mặt hàng nước hoa, nhận thức rằng nhu cầu này không chỉ đáp ứng các yếu tố cơbản, mà còn đáp ứng nhu cầu tinh thần và sở thích được làm đẹp cho bản thân mình Chúng tôi tin rằng nước hoa có thể trở thành mộtphần quan trọng trong cuộc sống của mọi người, giúp họ tỏa sáng và thể hiện bản thân mình một cách độc đáo và thú vị

8.2 Hình thành đội ngũ sơ khai

Trong môn học thương mại trong kỷ nguyên số, 4 thành viên đến từ Trường ĐH Kinh tế TPHCM đã quyết định hợp tác để bắt đầukinh doanh về mặt hàng “ nước hoa “ dưới hình thức online trong đó nhiều hoạt động Mỗi thành viên đều là một mắt xích quan trọngtrong toàn bộ quá trình thiết kế và thực hiện dự án, thế mạnh của mỗi người đã được thể hiện ở các nhiệm vụ phù hợp Các thành viênđều đóng góp những kỹ năng và kiến thức chuyên biệt của mình vào dự án từ thiết kế web, phát triển phần mềm, quản lý dự án, đếnmarketing và kinh doanh

8.3 Ý tưởng Tạo Thương Hiệu: Sự hình thành của thương hiệu "Flourer" Tại sao lại có tên này ?

Thương hiệu "Flourer" của chúng tôi không chỉ là về nước hoa mà còn là về một trải nghiệm đa giác liên quan đến thế giới của hoa.Chúng tôi đã chọn tên "Flourer" để tạo ra một sự liên kết tương tự âm thanh với từ "flower" (hoa) Mục tiêu của chúng tôi là kết hợp

vẻ đẹp và hương thơm của hoa vào sản phẩm của mình để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm đầy màu sắc và tươi mới