Chinh vi thé kinh doanh trang sức, phụ kiện online là một cơ hội trong ngành thời trang và làm đẹp, là một trong những thị trường đầy tiềm năng khi công nghệ đang ngày cảng phát triển..
Trang 1
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING
UEH
UNIVERSITY BÀI THUYET TRINH
LAP KE HOACH BAN HANG ONLINE
Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Tân Bửu
Mã lớp học phân : 23C1COMS50318802
Sinh viên thực hiện : Lương Thị Lan Anh
MSSV —- Lớp > 31211023889 — KM002
Trang 2
LỜI MỞ ĐẦU
Cửa hàng kinh doanh online không còn quá lạ lẫm với người tiêu dùng Việt Với số lượng người truy cập lớn, tiết kiệm chi phí xây dựng cửa hàng, có thê vận hành 24/7 6 bat
cu đâu, đây được coi là thị trường béo bở cho các nhà kinh doanh
Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp và nỗi bật bản thân đã trở thành một điều tất yếu trong
cuộc sống Phụ kiện, trang sức là những mặt hàng đang có nhiều sức hút, là món đồ không thê thiếu nêu muốn bộ trang phục của mình trở nên thu hút và nôi bật khi ra ngoài Đặc biệt, trang sức có thể phục vụ mọi đối tượng khách hàng với nguồn cung ứng hàng
hoa déi dao, đa dạng
Chinh vi thé kinh doanh trang sức, phụ kiện online là một cơ hội trong ngành thời trang
và làm đẹp, là một trong những thị trường đầy tiềm năng khi công nghệ đang ngày cảng phát triển Cửa hàng được mở trên các sàn thương mại điện tử, trên các trang mạng xã hội nhằm thu hút những khách hàng trẻ, yêu thích thời trang và làm đẹp ở các khu vực trung
tâm như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội
Sau khi tìm hiểu thị trường, xác định được nhu cầu của mọi người, chúng tôi đã lên được
một bản hoạch định đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể dưới đây
THÂN BÀI
1 Tên công ty:
« - Doanh nghiệp tư nhân quy mô hộ cá thể với tên đăng ký kinh doanh là BLINK ACCESSORIES
¢ Ngành hàng kinh doanh: thời trang và làm đẹp
«ồ Nhom hang: trang sức, phụ kiện
«Ổ Mặt hàng: trang sức bạc (bông tai, vòng cô, lắc tay), túi xách, Đồng hồ, Cài tóc,
kẹp
Trang 3¢ Slogan: That’s nght! You are beautiful
¢ Thong Diép Thuong Hiéu:
Không có bất kì một định nghĩa cụ thé nao về cái dep, va chung tdi tin rang mỗi
người trong chúng ta đều tôn tại những vẻ đẹp riêng Trang sức không chỉ là vật phâm mà còn là cách để ta thể hiện tâm hồn và cá tính riêng biệt Với sự đa dạng
về kiểu dáng và chất liệu, chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn những chiếc
trang sức, phụ kiện hoàn hảo để tôn lên trọn vẹn vẻ đẹp độc đáo mà bạn sở hữu
2 Vốn, nguồn vốn
2.1 Tổng vốn đầu tư
Tổng vôn đầu tư ban đầu dự kiến là 300 triệu để chỉ trả các khoản chỉ phí cố định và
chi phí biến đổi trong quá trình vận hành
Chỉ phí cố định
- 2 van phong
Thuê 2 địa điểm đề trữ hàng cũng như đóng gói hàng và vận hành hoạt động tại Hà
Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh
® - Vi bán hàng online nên không cần | vị trí quá đắc địa =>> chọn tại một quận lẻ
có mức giá thuê trung bình để tiết kiệm chỉ phí Tuy nhiên vị trí này sẽ không
quá xa thành phô vì như thế sẽ nặng phần phí vận chuyền
© Các địa điểm này khoảng 40 -50 m2, đủ chỗ cho 4-5 nhân viên cũng như hàng hóa lưu trữ
- Trang thiết bị
Hai văn phòng bao gồm các trang thiết bị cơ bản như bàn ghế, máy lạnh, máy tính bàn
và các thiết bị liên quan
Chỉ phí biến đỗi
se Vốn lấy hàng
e _ Tiền lương, thưởng nhân viên
¢ Chi phi van hành hoạt động hàng tháng
2.2 Nguồn vốn
Trang 4Với tong đầu tư ban đầu là 300 triệu, toàn bộ sẽ là vốn tự có của chủ doanh nghiệp
3 Định hướng bán hàng của công ty
3.1 Sản phẩm
Cung cấp các sản phẩm phụ kiện, trang sức đa dạng mẫu mã cho giới trẻ với giá thành vừa phải, chất lượng ở tầm trung
3.2 Phương pháp vận hành
« - Bán hàng online 100%, có I địa điểm offline tại TPHCM để vận hành toàn hệ
thống
‹ - Dự trữ hàng một lượng vừa phải tùy theo nhu cầu và tình hình kinh doanh
3.3 Quảng cáo và tiếp thị
Tận dụng mạng xã hội, website với các san thương mại điện tử
® Mang xã hội:
Theo thống kê của We are social, tính tới tháng 1 2023, có 70 triệu người
dùng mạng xã hội tích cực tại Việt Nam, tương đương với 7l 3 tong dan
H A
so
OVERVIEW OF THE ADOPTION AND USE OF CONNECTED DEVICES AND SERVICES
ELLULAR MOBILE INTERNET [9/0/9515
USERS MEDIA USERS
TOTAL cot SUNY,
POPULATION CONNECTIONS
URBANISATION vs POPULATION vs POPULATION vs POPULATION
đrề, , COMel Ase leltwater
Figure 1: Bado cdo cua We are social
Trang 5Mạng xã hội sẽ là một mảnh đất màu mỡ để quảng cáo, tiếp thị sản phẩm
với chỉ phí tôi ưu
Chúng tôi sẽ tận dụng trang mạng xã hội phô biến với giới trẻ và dễ tiếp cận nhất hiện nay đó là Facebook
e San thương mại điện tử: Shopee
4 Thị trường/phân khúc thị trường/đối tượng khách hàng
4.1 Thị trường: Việt Nam
4.2 Phân khúc thị trường:
« - Địa lý: Có thể chia phân khúc này thành 2 phần là thành thị và nông thôn Khu
vực thành thị có mức sông cao và sức mua lớn, nhạy cảm với thời trang nên có yêu cầu cao về mẫu mã, chất lượng của sản phẩm Khu vực nông thôn có mức sống không cao, sức mua còn hạn chế, người tiêu dùng chủ yếu quan tâm về giá cả của sản phẩm
« Nhân khẩu học
Phân khúc theo yếu tổ độ tuổi
Đối với nhóm tuổi từ 0-15 tuổi: Ở độ tuôi này, nhụ cầu về phụ kiện thời trang
không cao, da số được bố mẹ mua cho và chưa có yêu cầu đặc biệt về mẫu mã
Đối với nhóm tuôi từ 16-35 tuổi: Nhu cầu về thời trang cực kỳ cao và là nhóm có sức mua lớn nhất Ở độ tuổi này, người tiêu dùng quan tâm nhiều đến tính thời trang, kiêu dáng, màu sắc của sản phâm
Đối với nhóm tuổi từ 36-50 tuổi: Mức nhu cầu về phụ kiện thời trang của nhóm
tuổi này có giảm nhưng không nhiều, họ quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và tính ứng dụng của sản phẩm
Đối với nhóm tuôi từ 50 tuổi trở lên: Nhú cầu và sức mua của nhóm này giảm mạnh Bởi vì đa phần người tiêu dùng đã nghỉ hưu và quan hệ tiếp xúc xã hội ít
Vì vậy người tiêu dùng chỉ cần một lượng sản phâm vừa đủ và có chất lượng tốt Phân khúc theo yếu tô giới tính:
Trang 6Yếu tố giới tính được chia thành 2 nhóm là Nam giới và Nữ giới Nữ giới thường
có nhu cầu về phụ kiện thời trang cao hơn Nam giới Họ thường quan tâm nhiều đến màu sắc cũng như kiêu dáng của sản phâm hơn là giá cả và chất lượng Ngược lại, nam giới thường quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và tính ứng dụng của sản phâm
Phân khúc theo yếu tổ thu nhập:
Đối với nhóm thu nhập cao: Những người tiêu dùng nằm trong phân khúc này thường có yêu cầu cao đối với sản phâm hơn là giá cả Chăng hạn như mẫu mã hợp mốt, chat lượng tốt, có tính thời trang cao,
Đối với nhóm thu nhập trung bình: Yêu cầu về phụ kiện thời trang của nhóm nay thường là mẫu mã hợp thời trang, có tính ứng dụng cao trong nhiều hoàn cảnh và giá cả phải hợp lý
Đối với nhóm thu nhập thấp: Người tiêu dùng thuộc nhóm này thường quan tâm
về giá cả nhiều hơn là chất lượng sản phẩm Và họ chỉ mua những món sản phẩm thực sự cần thiết và phù hợp với túi tiền của họ
Đặc điểm tâm lý: được xác định dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Tùy vào mỗi người tiêu dùng sẽ có một nhu cầu riêng Chăng hạn như có người thích loại phụ kiện hợp thời, dựa theo xu hướng thị trường Cũng có những khách
hàng thích sự thoải mái, vừa vặn mà sản phâm đó mang lại
4.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu:
Theo đặc điểm địa lý: Blink Accessories kinh doanh online trên quy mô cả nước,
tuy nhiên sẽ tập trung chủ yếu ở hai thành phó lớn là TP HCM va Hà Nội, vì hai
thành phố này có sức mua lớn nên nhụ cầu về phụ kiện thời trang là rat cao
Nhân khẩu học:
Phân khúc theo độ tuổi: Đỗi với phân khúc này, công ty sẽ tập trung vào nhóm
khách hàng có độ tuổi từ 16 - 35 tuôi Bởi đây là nhóm có nhu cầu và sức mua lớn
nhất Là nhóm khách hàng tiềm năng đối với sự phát triển của công ty
Trang 7s Phân khúc theo giới tính: công ty sẽ tập trung vào nhóm khách hàng là Nữ Bởi
vì nhu cầu về phụ kiện thời trang cao hơn và sản phẩm phụ kiện thời trang nữ đa dạng và nhiều mẫu mã hơn
Phân khúc theo thu nhập: Blink Accessories chuyên cung cấp những sản phẩm
có mẫu mã đẹp và bắt kịp xu hướng hiện nay Với giá cả phải chăng và tính ứng dụng cao, Blink Accessories có thê đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập thấp và trung bình
« - Theo đặc điểm tâm lý: Sản phâm của Blink Accessories luôn phù hợp xu hướng thời trang và mẫu mã đa dạng, đáp ứng được khách hàng thích những phụ kiện thời trang hợp thời
=> Từ các phân khúc trên, khách hàng của Blink Accessories chính là giới trẻ có độ tuôi
từ 16 - 35 tuổi, chủ yếu là nữ trong phạm vi khu vực thành phó Hồ Chí Minh và Hà Nội,
có mức thu nhập thấp đến trung bình và có mỗi quan tâm đến thời trang
5, Xây dựng mô hình tô chức lực lượng bán hàng:
Khái niệm Đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp là nguồn lực con người chịu trách nhiệm trực tiếp đến việc bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng Đội ngũ chủ yếu thực hiện các kế hoạch
và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp Cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ
Nhóm sẽ kinh doanh online những mặt hàng phụ kiện dành cho phụ nữ theo mô hình tổ chức
theo địa lý vì :
Ưu điểm:
Hiểu rõ thị trường địa phương: có kiến thức rõ về thị trường và người tiêu dùng trong khu vực
đó, hiểu rõ nhụ câu, thị hiệu, và tình hình cạnh tranh địa phương, từ đó tạo ra các chiên lược ban hàng hiệu quả
Tương tác gần gũi với khách hàng: tương tác trực tiếp và gần gũi hơn với khách hàng, tạo ra môi quan hệ cá nhân hóa, s1úp tang cường sự ttn tưởng và tạo sự kết nồi tốt hơn
Tùy chỉnh và địa phương hóa: khả năng tùy chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên đặc thù và nhu cau của từng khu vực, thích nghi với các yêu tô văn hóa, ngôn ngữ và xu hướng địa phương Tối ưu hóa phân phối: hoạt động cục bộ có thể giúp tối ưu hóa quy trình phân phối và giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyên
Phản hồi nhanh chóng: phản hồi nhanh chóng đối với yêu cầu và phản hồi từ khách hàng trong
khu vực của họ, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và g1ữ chân họ lại
Trang 8Nắm bắt thông tin thị trường: thu thập thông tin thị trường một cách nhanh chóng, tạo ra sự kết nói mạnh mẽ với khách hàng, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và cải thiện trái nghiệm khách hàng
6 Số lượng nhân viên của công ty:
Trụ sở làm việc chính của doanh nghiệp sẽ ở TP.HCM và Hà Nội Nhưng khu vực bản hàng và hoạt động là cả nước Số lượng dưới đây chỉ là dự kiến và sẽ có sự tùy chỉnh theo mỗi thời điểm và khu vực, dựa trên nhu cầu mua hàng nhiều hay ít
Nhóm xm ổưa ra những bộ phận quản lý và những nhân viên theo mô hình quan trị theo
cơ cầu chức năng với số lượng là khoảng 9 — 10 người
Quản lý: 2 người (HN và TPHCM)
* Lấy hàng từ nhà cung cấp
« _ Quản lý số liệu trong kho
« Quản lý dòng tiền hoạt động chung (doanh thu, chỉ phí, )
« _ Giải quyết các van dé phat sinh
» Đánh giá hiệu quả hoạt động
Nhân viên Marketing: 2 người (HN và TPHCM)
¢ 2 nhân viên marketing sẽ quản lý 2 fanpage riêng là HN và TPHCM
» Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu
«_ Xây dựng nội dung và chiến lược tiếp thị riêng trên theo đặc tính vùng miền
» =_ Chạy quảng cáo trên Fanpage
Nhân viên nhận don: Ì người
° Truc 2 Fanpage HN và TPHCM, sản thương mại điện tử để tư vấn khách hàng, nhận đơn và chôt đơn
5 Ghi nhận thông tin và bàn giao cho nhân viên xử lý đơn ở TPHCM và HN
« _ Quản lý sản phâm trên sàn thương mại điện tử
« Xử lý vấn đề đối trả hàng và bàn giao cho bộ phận xử lý đơn
Nhân viên xử lý đơn: 2 người (HN và TPHCM)
Trang 9Nhận đơn từ bên “nhận đơn”, liên hệ đơn vị vận chuyên đẻ lấy mã vận chuyên
Bàn giao thông tin đơn hàng và thông tin vận chuyển cho đơn vị trong kho để đóng gói
Ghi nhận dòng tiền về và thông đơn hàng đã giao
Nhân viên kho 2 người (HN và TPHCM)
Bốc xếp hàng
Lấy hàng theo đơn đã đặt
Đóng gói hàng
Ban giao cho don vị vận chuyên
7 Số lượng nhân viên bán hàng: bán hàng online
1 Nhân viên Quản lý Bán hàng: Ì người
Quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận bán hàng
Đảm bảo đạt được mục tiêu doanh sô và hiệu suât kinh doanh
Lập kê hoạch, giám sát, và thúc đây hoạt động bán hàng
2 Chuyên viên Bán hàng/Kinh doanh: 2 người Chủ yếu là telesale , tư vấn bán
hang qua thiệt bị điện tu va website
Tư vấn khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
Xử lý đơn hàng và thực hiện quy trình bán hàng” —
Tạo môi quan hệ tôt với khách hàng và giải đáp thắc mặc của họ
3 Nhân viên Chăm sóc khách hàng hậu mãi : 2 người
Giải quyết khiếu nại và thắc mắc sau khi mua hàng
Hồ trợ kỹ thuật nêu cân
Đảm báo sự hài lòng của khách hàng sau giao dich
Trang 10Quản lý HCM
Quản lý HN
Nhân viên HCM
Figure 2: M6 hinh luc luong ban hang
§ Chế độ giám sát/kiểm tra nhân viên bán hàng
Nhà quản lý của mỗi khu vực cần phải xác định mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng
Cụ thể, cuối mỗi tháng, quản lý trưởng của 2 khu vực này sẽ phải nộp và trình bày cho Giám đốc của công ty về mục tiêu ngắn hạn (chỉ tiêu cụ thê từng tháng) cho 2 khu vực,
và 2 đại diện bán hàng Mục tiêu và chỉ tiêu cần phải rõ ràng, đo lường được, khả thi và
thách thức Các tiêu chí như:
+ Doanh số tháng X: Ytr/tháng
+ Số lượng đơn hàng
+ Tỷ lệ hủy đơn: <10% (tỉ lệ hủy đơn = Tổng đơn bị hủy/Tông đơn hàng nhận được)
+ Tỷ lệ chốt đơn: >85% (tỉ lệ chốt đơn = Tổng chốt đơn/Tổng contact mới)
+ Tỷ lệ hài lòng khách hàng: 4/5 sao (Đánh giá được thu thập trên kênh bán hàng của công ty trên nền tảng Shopee
Thực hiện giám sát và kiêm tra nhân viên bán hàng theo định kỳ: Hàng tháng + Theo dõi hoạt động nhận đơn và quy trình bán hàng: Quản lý phải theo dõi trung thực
các chỉ số bán hàng như: doanh số, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hài lòng khách hàng, cách nhân viên chăm sóc và duy trì khách hàng Quản lý cần kiểm