Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng 3.1 Đánh giá của khách hàng về Fanpage WeCake 3.2 Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động của Fanpage WeCake Đánh giá chun
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH
TOWARD FUTURE UNIVERSITY
TIỂU LUẬN
Dé Tai: BAO CÁO KET QUA CUA CHIEN DICH DIGITAL MARKETING THUC HIEN
TREN FANPAGE WECAKE
Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6
Lớp: MR003
Mã lớp HP: 22D1MAR50303303
LỜI CẢM ƠN
Trang 21.3 Brand voice: tích cực - gần gũi - hài hước
1.4 Năng lực nội tại của WeCake
Đánh giá kết quả Facebook Marketing trên Fanpage WeCake
1.1 Lượt like, follow Fanpage
1.2 Lượt tiếp cận, lượt tương tác
1.2.1 Các bài viết
1.2.1.1 Các bài viết về thương hiệu
1.2.1.2 Các bài viết mang lại giá trị
1.2.1.3 Các bài viẾt tương tác
1.2.2 Các video
Đánh giá kết quả Quảng cáo bài viết
Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
3.1 Đánh giá của khách hàng về Fanpage WeCake
3.2 Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động của Fanpage WeCake
Đánh giá chung tỷ lỆ tiẾp cận và tương tác nội dung trên Fanpage WeCake
BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ CẢM NHẬN SAU KHÓA HỌC
Thực hiện chiến dịch seeding hiệu quả hơn
Nâng cao trình độ của Nhóm
Nâng cao chất lượng nội dung bài viết
Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo nội dung video trên Fanpage
Tăng cường thêm các chiến dịch chạy quảng cáo
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trinh học tập và thực hiện dự án nhóm chúng em đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô Lê Thị Huệ Linh — giảng viên môn Digital Marketing đã trực tiếp giảng dạy chúng em vẻ kiến thức, các kỹ năng cần thiết, tài liệu và phương pháp nghiên cứu trong suốt quá trình thực hiện đề tài Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô
Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến những nguồn tài liệu nghiên cứu bồ ích mà chúng tôi đã tham khảo được và trích dẫn, tạo nền tảng kiến thức cơ bản và kinh nghiệm cho chúng tôi phát triển và hoàn thành dự án này
Tuy nhóm chúng em đã có nhiều sự cô gắng nhưng do còn hạn chế về mặt kiến thức và kỹ năng nên trong dự án này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của cô và các bạn đề dự án được hoàn thiện hơn Nhóm xIn chân thành cảm ơn!
Trang 4BAO CAO KET QUA CUA CHIEN DICH DIGITAL MARKETING
THUC HIEN TREN FANPAGE WECAKE
o_ Không sử dụng chất phụ gia - an toàn cho sức khỏe
o_ Sử dụng nguyên liệu từ trái cây miền Tây —> Tạo nên hương vị thơm ngon, tươi mới mà các sản phẩm bánh ngọt trên thị trường chưa có
Menu:
o Bánh bông lan cuộn trái cây - 50k/ cuộn
Sâu Riêng
o_ Bánh crepe sầu riêng - 55k/ hộp 6 cái
o Banh pia sau riêng - 55k/ hộp 6 cái
o_ Bánh su kem sầu riêng - 55k/ hộp 6 cái
Xoài
o _ Bánh kem phô mai xoai - 50k/ 6 tron 12cm
o Banh crepe xoài - 50k/ hộp 6 cải
o Banh flan xoai - 30k/ cai
o Banh nép nhan xoài - 50k/ hộp 6 cái
o Bánh xoài dẻo - 40k/ hộp 6 cái
Chuối
o Banh chudi xiém nuong - 50k/ 6 tron 16cm
o Banh béng lan chudi nude cét dita - 50k/ 6 tron 14em
Dua
o Banh donut phu dita - 45k/ cai
o Bánh dừa nướng - 40k/ hop 6 cai
Cam
o Banh mi nhan cam yogurt - 50k/cai
o Banh flan cam - 35k/ cai
o Banh mousse cam - 35k/ cái
o Banh cheesecake vi cam - 35k/ cai
o Banh brownie cam - 40k/ cai
Cac loai banh trai cay khac
o Bánh thanh long ruột đỏ lăn dừa - 40k/ hộp 6 cái
o Banh tao nướng - 55k/ 6 tron 14cm
o Banh Pie chanh - 40k/ cai
1.2 Visual Fanpage:
Trang 5Sự kết hợp của hai màu sắc nóng và lạnh này giống như đem đến một làn gió tươi mới, ngọt ngào cho fanpage cũng như WeCake đang đem đến những hương vị bánh mới lạ cho người thưởng thức Ta thấy sự nhẹ nhàng của hai gam màu chủ đạo xuyên suốt fanpage làm dịu đôi mắt và tạo ra một tâm trạng thư thái cho người xem
Màu xanh: màu của sự tin cậy, WeCake muốn trở thành là một thương hiệu mà khách
hàng hoản toàn có thể tin tưởng đề thưởng thức những chiếc bánh thơm ngon tròn vị,
cũng như một lời tuyên bố của WeCake về sự đảm bảo an toàn trong tất cả các yếu tổ
dé tạo nên một chiếc bánh trước khi đến tay khách hàng
Màu hồng: thê hiện một tình yêu nhẹ nhàng, mang đến sự lãng mạn và một cảm xúc tích cực WeCake muốn trở thành một nơi mang đến những chiếc bánh ngọt có sự ấm áp
và lãng mạn cho khách hàng đồng thời là nơi giúp mọi người có một cảm xúc tích cực và giải tỏa stress trong cuộc sông
1.3 Brand voice: tich cuc - gần gũi - hài hước
« - Là một người bạn thân thiện, gần gũi với người tiêu dùng
« _ Là một chuyên gia, người đồng hành đề tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng
« - Tone giọng hài hước đề phù hợp với đối tượng mục tiêu
1.4 Năng lực nội tại của WeCake
Đánh giá năng lực nội tại của WeCake thông kết quả chạy thử của Fanpage trong 2 tuần từ ngày 8/5/2022 đến ngày 25/5/2022
1.4.1 Kế hoạch cho các bài viết trên Fanpage WeCake
Số lượng post: 6
WeCake Tiếp cận 100 người/post
Thu hut 50 lượt tương tác
Happy Mother's | 8/5 Đăng bài chúc mừng ngày của Mẹ Tiếp cận 100 người/post day Giảm giá 20% nhân ngày của Mẹ Thu hut 50 lượt tương tác
30 lượt click vào Web bán
bánh của WeCake Tương tác với 14/5 Đăng bài với content hài hước nhằm | Tiếp cận 70 người/post khách hàng tương tác với khách hàng mục tiêu Thu hút 30 lượt tương tác Cung cấp thông 11/5- | Đăng bài nêu lên lợi ích của việc ăn | Tăng 200 like/follow tin hữu ích 15/5
Trang 6
Thu hut 50 lượt tương tác
30 lượt click vào Web bán bánh của WeCake
Trong 2 tuần, fanpage We tăng 370 lượt like và 393 lượt follow page, trung bình một ngày có
thêm 3 đến 4 lượt thích trang mới
Sau đây là thống kê 4 post có lượt click, tương tác nhiều nhất trong quá trình chạy thử:
Dạng bài Tên bài Hình thức Chỉ số
Click vao Lượt Lượt tiếp Web tương tác cận Cung cấp Lợi ích của việc ăn Caption + 177 252 1.565 thong tin banh ngot nhiều ảnh
Theo sau đó là bài viết chủ đề '“ Ngày của Mẹ” Đây là bài viết có kèm Call to action,
đưa ra khuyến mãi hấp dẫn dé thu hút người tiêu dùng nhắn vào trang web của WeCake Đúng với quá trình nghiên cứu đối tượng truyền thông, yếu tố khuyến mãi trong nội dung bài viết đã thu hút hơn 60 lượt clicks vào web WeCake
Nội dung hài hước cũng thu hút khách hàng với chỉ số tốt Cụ thê là 435 lượt tiếp cận/
135 lượt bảy tỏ cam xuc, cmt, share/ 76 lot Click
Cuối cùng là video hướng dẫn làm bánh với hơn 150 lượt tiếp cận Điều này là phù
hợp vì theo thuật toán của Facebook, video sẽ được ưu tiên hơn so với các bài đăng thông
thường Người đọc ngày càng lười nên họ cũng sẽ thích xem video hơn là đọc Tuy nhiên, các chỉ số vẫn không cao bằng các bài viết khác Điều này chứng tỏ video chưa
đủ thu hút để giữ chân khách hàng nhưng đây vẫn là hình thức tiềm năng giúp tăng lượt tiếp cận cho fanpagc
Trang 7Các bài viết đăng tải vào 2 khung giờ trưa (10 - 12h) và tối (20h - 22h) thì khung giờ tối
tiếp cận được nhiều đối tượng nhất vì đây là khung thời gian người đọc lướt internet nhiều nhất trong ngày, đúng với kết quả nghiên cứu đối tượng truyền thông
Đối tượng xem chủ yếu ở thành phô Hồ Chí Minh, và độ tuổi chủ yếu từ 18- 24 Đây cũng
là đối tượng truyền thông mà WeCake hướng đến tại thị trường Việt Nam
2 Đối tượng truyền thông
Thông tin cá nhân
¢ Tham gia cac group hoc tap, group hướng dẫn làm bánh
« - Giải trí, đọc tin tức, cập nhật trend
« _ Tìm kiếm thông tin, xem review của sản phâm muốn mua
¢ Săn mã giảm giá
¢ Tham gia mini game tring thưởng
Thói quen sử dụng Facebook:
« _ Loại content được quan tâm nhiều nhất là video và đặc biệt yêu thích những nội dung từ các thương hiệu và KỌC,
« _ Thời gian lướt Facebook từ 20h đến 22h
Lý do like page:
* Muốn nhận thông tin, đặc biệt là thông tin về sức khỏe và sản phẩm
« - Cơ hội trúng thưởng qua các minigame
« - Muốn nhận được những tips hữu ích như tips làm bánh ngon
Nguồn thông tin
« - Đọc thông tin từ quảng cáo, review, KOLs, KOCs trén các trang mạng xã hội như
facebook, google, Instagram
¢ Nghe review tir ban bè, gia đình và những người xung quanh
« - Đọc đánh giá của những khách hàng đã từng mua sản phâm
Mối quan tâm về bánh ngọt
« _ Quan tâm đến chất lượng bánh nên luôn lựa chọn thương hiệu uy tín, có thông tin nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
« - Không thích các loại bánh sử dụng phẩm màu, hương liệu nhân tạo
« - Quan tâm nhiều hơn đến các loại bánh khác biệt về hình thức, nhưng chất lượng
và hương vị vẫn là yếu tố quan trọng
« Hương vị thơm ngon, hợp khấu vị
« _ Đánh giá bánh thông qua những đánh giá trước đó trên website hoặc facebook về
loại bánh muốn đặt
« - Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Các yếu tổ thúc đây quá trình ra quyết định
«Chất lượng bánh như hương vi, dinh dưỡng, hình thức, nguyên liệu
e Giao hang
Trang 8« - Giá cả phù hợp với sinh viên
« - Các đánh giá của những khách hàng đã mua bánh trên các nên tảng xã hội như
Facebook, Website
« _ Nhìn thấy quảng cáo trên Facebook, Website
Thử thách cản trở mục tiêu
« ˆ Các loại bánh ngày nay thường sử dụng nhiều chất tạo màu, tạo ngọt và sử dụng
nguyên liệu không tươi mới làm ảnh hưởng đến chất lượng bánh và sức khỏe
người dùng
« - Không gian các quán bánh hiện bày trí chỗ ngồi chật hẹp, phải chen chúc nhau gây
ra cảm giác không thoải mái, đặc biệt vào dịp cuối tuần
Những vấn đề đang gặp phải với các thương hiệu bánh hiện tại
« _ Đã thử một số loại bánh nhưng không hài lòng vì
o Su dung nhiéu chất tạo màu, chất tạo ngọt không những làm mất đi hương vị của bánh mà còn không tốt cho sức khỏe
o_ Các loại trái cây sử dụng đề làm bánh hoặc trang trí không tươi ngon
o_ Giá cả không xứng đáng với chất lượng bánh nhận được
Insight
Tôi luôn mong muốn được thưởng thức những món bánh làm từ trái cây thơm ngon, hương
vị mới lạ nhưng hiện nay các loại bánh trên thị trường đang sử dụng nhiều chất phụ gia để
tạo màu, tạo ngọt gây ảnh hưởng đến sức khỏe nên tôi luôn tìm kiếm một thương hiệu bánh
có thê đáp ứng được nhu cầu của tôi về nguyên liệu trái cây sạch và hương vị phải mang
đậm bản sắc riêng
Big idea
Ngày nay, các thương hiệu bánh ngọt có mặt trên thị trường đều sử dụng chất phụ gia,
nguyên liệu không tươi mới gây ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng Hiệu được
điều này, cô bé Ngọc Diệu - người lớn lên trong sự thấm đẫm hương và vị miền Tây, đã
truyền cảm hứng để cho ra đời Wecake với mong muốn đem hương vị mới lạ từ trái cây
quê nhà và cái tình của người miền Tây đến với mọi người qua từng chiếc bánh Với
phương châm sự thỏa mãn về khẩu vị và sức khỏe của khách hàng là ưu tiên hàng đầu với
tat ca long chân thành và tận tân Đồng thời cũng là sự “tuyên chiến”
xuất bánh ngọt kém chất lượng, vì lợi nhuận mà bỏ qua sức khỏe của khách hàng với những nhà sản
Key message: Dam say tron vị - đậm chất miền Tây
3 Đối thủ cạnh tranh
Rất khó để liệt kê tất cả những đối thủ hiện tại của WeCake Tuy nhiên, dựa vào sự tương
đồng về hình thức truyền thông, phân khúc khách hàng, có thê kẻ đến 3 fanpage của 4
thương hiệu bánh ngọt đại diện đem ra so sánh với Fanpage WeCake là 3 Fanpage sau:
Đối thủ Mô tả sơ lược Điểm mạnh Điểm yếu
Trang 9
A.KẼM Bánh
thích bánh ngọt sành ăn, khó tính và
- Lượt tương tác trên mỗi bài đăng
khá ít, chủ yếu (5 - 10 like), emt
và share có nhiều bài đăng không
có chỉ số (0)
- Mức giá tương đối phù hợp với
người tiêu dùng Việt Nam
- Content không đa dạng (chủ yếu cung cấp các loại bánh sẵn có và
www,facebook, | dạng và hợp khấu vị | tương đối lớn (1.088) chỉ số (0)
com/ của đa số khách hàng | - Tần suất đăng bài thấp - Hinh thức đăng bài không đa Tiembanhngot9 | “Tiệm bánh ngọt” còn dạng (chỉ có ảnh)
3/ liên tục cập nhật đề - Fanpage có bộ nhận diện thương
gửi đến khách những hiệu riêng
mẫu bánh với kiểu - Content cung cấp đây đủ thông dáng hiện đại - sang, tin về bánh và giá
đẹp, độc, lạ rất "bắt trend"
Mon Gateau Tiệm bánh Mon - Fanpage có bộ nhận diện | - Lượt tương tac trén fanpage kha https:// Gateau la tiệm bánh | thương hiệu thấp
www.facebook | online, chuyên cung | - Content bắt trend, đa dạng | - Số lượt follow thấp đạt hơn 750 com/ cấp các loại bánh - Hình ảnh được thiết kế đẹp | người
Mongateau§9/ | kem lạnh như: mắt - Hinh thức đăng bài không đa
mousse, tiramisu, dạng (chỉ có ảnh)
cheesecake,
matchamisu, va các loại bánh kem bơ,
bánh kem phô mai
- Chuyên cung cấp sỉ bánh cho quán cafe - Content không đa dạng (không
có content cung cấp thông tin, tương tác với khách hàng)
Đây là những đối thủ cạnh tranh có sự tương đồng đối WeCake nhất Đều là những
thương hiệu khi vào thị trường Việt Nam đều có mức giá cho các sản phâm bánh ngọt và
Trang 10
phân khúc khách hàng giống nhau Hơn nữa, tất cả đều có Fanpage đê thực hiện hoạt động truyền thông riêng
Từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh rút ra được một số điểm mạnh của WeCake so với
đối thủ cạnh tranh là:
« - Hình thức đăng bài đa dạng (Ảnh, Video)
« - Fanpage có bộ nhận diện thương hiệu
¢ Content da dang (tir content cung cap théng tin hiru ich đến content tương tác voi khach hang)
4, Déi tac
4.1 Đối tác tạo nội dung
Beacons - là website được nhóm sử dụng đề tạo trang web để giới thiệu sản phẩm va
hỗ trợ việc bán hàng bằng cách cung cấp các đường link Affiliate cho người xem
Lý do sử dụng: Hiện nay Beacons là một website được nhiều người biết đến và sử
dụng, với giao diện dễ dùng Số lượng liên kết là không giới hạn khi gắn link mạng
xã hội hoặc nhúng link video Youtube Ngoài ra, Beacons giúp thu thập dữ liệu khách hàng (SMS, Email), cung cấp bảng phân tích, đánh giá dữ liệu để doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của người xem
4,2 Influencers
Phuong Min
Phương Min tên thật là Nguyễn Trần Minh Phương, hiện đang sinh sống tại Sài Gòn
Cô sở hữu fanpage review ăn uống cực hot với 485.000 người theo dõi và 52.837 lượt thích
thu hút lượt tương tác ốn định từ những người dùng ở nhiều độ tuối Với lối
nói chuyện khá đáng yêu và cách review cực kỳ chân thật nên nhận được nhiều
sự yêu thích của mọi người
Pít Ham Ăn
Pít Ham Ăn tên thật là Nguyễn Trần Khánh Linh, một gương mặt chuyên review đồ ăn
được giới trẻ yêu thích hiện nay Cô sở hữu Blog cá nhân trên Facebook cực hot với hơn 986.000 người theo dõi và 52.837 lượt thích
Lý do:
« - Người xem của Pít Ham Ăn khá đa dạng, tệp người xem có đối tượng truyền thong cua WeCake
« - Những bài review của cô nàng khá đa dạng, Với niềm đam mê âm thực bắt tận,
Pit Ham Ăn không ngần ngại dân thân từ quán ăn vỉa hè cho tới nha hang dé
Trang 11mang đến cho khán giả những trải nghiệm thú vị nhất Mỗi bài đăng của Pít
Ham Ăn đăng tải đều thu hút lượt tương tác ôn định với cách dẫn dắt riêng thu hút người xem từ những giây phút đầu tiên Cô nàng review vô cùng có tâm, món nảo ngon sẽ khen ngon, món dở sẽ bị chê
4.3 Liên minh marketing
« - Kết hợp với MoMo để mở rộng các hình thức thanh toán tại “Wecake” Ly
do: hiện nay, MoMo là một hình thức thanh toán online cực kỳ tiện lợi và
nhanh chóng mà phần lớn mọi người đều sử dụng đề thanh toán các chỉ tiêu
hàng ngày Thêm vào đó, khi kết hợp với MoMo khách hàng còn có thê nhận
được những ưu đãi, khuyến mãi cực lớn với tần suất thường xuyên
— Tù đó sẽ giúp cho khách hàng của “Wecake” thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện thanh toán và còn có cơ hội nhận các ưu đãi hấp dẫn
— Đăng bài post với nội dung giảm 20% cho khách hàng thanh toán qua vi momo
¢ Két hop véi GoJek dé giao hang Vi quy trình nhận và giao hàng bên Golek luôn đảm bảo an toàn và thời gian giao cũng rất nhanh chóng Ngoài ra,
GoJek luôn có những ưu đãi cho các đối tác liên kết với mình đề có thê đành
tặng khách hàng những voucher hấp dẫn nhát
—> Từ việc liên minh này sẽ giúp 'Wecake” có thê giao hàng đến khách hàng trong thời gian ngắn nhằm đảo bảo uy tín thương hiệu Thêm vào đó, còn có thể xây dựng các chương trình khuyến mãi kết hợp cùng Golek dành tặng khách hàng thân thiết
— Đăng bải post với nội dung GoJek giúp WeCake giao hàng đến khách hàng trong thời gian ngắn và có thê xây dựng các chương trình khuyến mãi dành
tặng khách hàng thân thiết
5 Xu hướng thị trường
Khách hàng tìm kiếm thông tin qua các trang mạng xã hội thay vì website
Xu hướng tìm kiếm thông tin thông qua internet, người mua hàng thông mỉnh hơn Theo ước tính, 83% người Việt dành phần lớn thời gian đề tìm hiểu các sản phẩm thông qua các ứng dụng mua hàng trực tuyến hoặc các trang mạng xã hội thay vì truy cập vào các trang web trước khi mua
KOL, KOC làm tăng số lần tiếp xúc thương hiệu
Từ đó làm tăng cảm hứng và tiếp theo có khả năng người mua hàng sẽ bắt đầu hành trình khám phá vẻ sản phẩm
Short video đang trở thành xu hướng
Xu hướng mua hàng trực tuyến với những trải nghiệm trực quan tăng sự tương tác qua video, livestream, thực tế ảo VR Công nghệ số hóa cùng với sự phát triển đầy sáng tạo, vượt bậc của những video dạng ngắn và nhu cầu giải trí tăng cao là 3 yếu tố hình thành nên những mùa siêu mua sắm (Mega Sales)
Trang 12Tâm lý ủng hộ các local brand và nhà bán nhỏ lẻ
Các local brand hay nhà bán nhỏ lề với những những sản phâm độc đáo, sáng tạo và ý nghĩa như các yếu tổ truyền thống, dân tộc, bền vững, bảo vệ động vật, môi
trường đang dần chiếm được cảm tình của nhiều người Họ có tâm lý ủng hộ và dùng thử, từ đó tạo nên một trào lưu làm cho những mô hình thương hiệu như này ngày càng được lan rộng và cũng từng bước củng có được vị trí của mình trong thương trường
Chủ nghĩa “tiêu dùng xanh” lên ngôi
Chủ nghĩa "tiêu dùng xanh", các thương hiệu có yếu tố thân thiện môi trường, bền
vững đang là xu hướng trong những năm trở lại đây và nhận được sự yêu thích và ủng
hộ đông đảo, rộng rãi của người tiêu dùng
Mua hàng qua internet có dự phát triển đáng kế
Thương mại trực tuyến mở ra nhiều cơ hội mới, cho phép doanh nghiệp mở rộng tằm ảnh hưởng, tiết kiệm chỉ phí và ít phải phụ thuộc vào bên thứ ba Một số ứng dụng
mua hàng trực tuyến nỗi bật ở thời điểm hiện tại như: Shopee, Lazada, Tiki
Thanh toán trực tuyến phát triển mạnh mẽ
Việc liên kết ví thanh toán điện tử cho phép khách hàng thanh toán dễ dàng hơn, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cũng như tích hợp những ưu đãi, khuyến mãi một cách nhanh chóng
Khả năng sử dụng dữ liệu từ 'Facebook Insights' trên trang tốt để hiệu nội dung
nào hoạt động tốt nhất và lập kế hoạch cho tương lai
5 Hình thức đăng bài đa dạng (Ảnh, Video), content đa dạng (từ content cung cấp thông tin hữu ích đến content tương tác với khách hàng)
Fanpage có bộ nhận diện thương hiệu
Nguyên liệu trái cây miền Tây tươi mới, an toàn
2 Lién két ví thanh toán điện tử cho phép thanh toán đễ dàng hơn
3 KOL, KOC làm tăng số lần tiếp xúc thương hiệu
Trang 13Đối tác là những thương hiệu nối tiếng
Tìm kiếm thông tin qua trang mạng xã hội thay vì website
Xu hướng tương tác qua video, lïvestream, thực tế ảo VR Thách thức:
Thời gian 2 tuần ngắn, không đú để đo lường thêm
Noe ._ Khách hàng không hai lòng có thê nói lên những lời phàn nàn công khai trên Eacebook — Ảnh hưởng danh tiếng thương hiệu
3 Thuật toán Facebook làm giảm phạm vỉ tiếp cận với các trang kinh doanh
4 Fanpage của đối thủ cạnh tranh
« Thanh lập lâu đời
¢ Follow cao
6.2 SWOT két hop
S-O
S2 + OI: Thu hút khách hàng bằng những mẫu bánh mới qua short video
S2 + O3: Nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đây hành vi mua hàng
S4 + O4: Hợp tác truyền thông với các đối tác nỗi tiếng
S4 + O4: Cung cấp nguồn thông tin đa dạng qua fanpage
S-T
S5 + T4: Tạo các bài viết theo bộ nhận diện và Seeding trong các Group bánh ngọt đề
giới thiệu Wecake đến mọi nguoi
S2 + S6 + T2: Tạo các bài viết nói về sự độc đáo, mới lạ, an toàn về thương hiệu đề tạo
ra các lời WOM tich cue cho WeCake
S4 + T3: Tao content, Hashtag bat Trend dé gia tăng độ tiếp cận với khách hàng W-O
W1 +Ol: Tìm hiểu những content mới qua các video xu hướng và điều chỉnh cách cdit từ những nghiên cứu đó
W1+03: Book KOC đề lên clip cho mình
Trang 14Educate Connect Engage
Muc dich:
Educate cho khach hang vé thuong
hiệu WeCake, san pham ma
WeCake cung cấp và những giá trị
ma WeCake mang lai cho khách
hang
Muc dich:
- Xây dựng những nội dung gắn kết khách hàng với thương hiệu
- Trở thành một chuyên gia trong
lĩnh vực nấu ăn, đem lại những
thông tin hữu ích cho khách hàng
- WeCake - Có tất cả nhưng không
có phụ gia- Bật mí bí quyết lây màu
tự nhiên cho bánh từ màu của trai
cây
- WeCake - Câu chuyện của người
trẻ yêu quê hương
- Ý nghĩa thông điệp: Đắm say tròn
vị - đậm chất miền tây
- Quy trỉnh làm bánh tại WeCake
- Bánh của WeCake được làm từ
nguyên liệu trái cây miền Tây tươi
- Tips chọn trái cây siêu lợi hại từ
"WeCake" giúp bạn thành công ngay lần đầu tiên
- [Minigame] Hanh
trinh tim hiéu WeCake
- [Minigame] Đoán số chơi chơi - Có bánh để
Thông Dam say tron vi - dam chat mién Tay
Trang 15khách hàng dụng nguyên liệu trái cây tươi mới từ miền Tây
- Làm cho khách hàng hiệu | - Lợi ích cảm tính: món quả tình thân, giảm stress sau
rõ hơn về thông điệp của một ngày làm việc
WeCake - Xây dựng nội dung hữu ích, miễn phí đề tiếp cận
khách hàng tiềm năng: các bài viết, video hướng dẫn
- Tổ chức hoạt động tương tác với khách hàng
Tactics Fanpage Seeding, Fanpage, Ads
KPIs _ | 400 likes/ followers Fanpage | 1000 likes/ followers Fanpage
600 traffic cho web beacons | 1400 traffic cho web beacons tir Fanpage
Non ReRESE Ieatea cay [BEIM Nac tam mauly — (C6titci J]Hành ocak
fanpage (đốiava eae chuyến |cùangười |trònvị- lamssy Nenién Tay, |'2 UF fy | vier ăn yn van a nhién cho |nhưng ch kè sa ltrìnhm |Meme2 | \€L3ks 2 BiÚp ban Mini game2
,_|"NGON BAT liệu trái cay bảnhkừ |khôngcó |hiểu
cover) bre yéu quê hương |miễn tay dam chat : BAI" bi WeCake [từ banh ngot đúng cách lưới mái mién Tay a màucủa |phugia trã cây |WeCake thanh cong ngay lan :
đầu tiên
Memel m¬ Yêu Bánh s Bế, a nghề bánh Hội yêu Hội yêu
Bếp anh ona a inh ngọt Bánh Ngon Hội yêu _ | Đảo Đô Ân Saigon | NENE banh
` ° Ùm Yeu banh ngot Um Banh ngot Yêu Bánh | Saigon NhõmH mỗi ngà
Mam Mam | Ủm Te UES Bey
Pa beoo 00 chadt mid ng: Tey" nvị-Ð) = imudn dem lai cho khach hites//wwufoceb{hitasi/W 3.05 150 D
§/22/2022 đừa nướng thiên đường bónh ngọt lòm từ trái cõy tươi ngon tọi
Imiền Tây
Trang 16
Reach: 200
Thursdoy
từ màu của trồi c
Bài I: WeCake - Câu chuyện của người trẻ yêu quê hương
Nội dung: Kê lại câu chuyện thương hiệu của WeCake và những thành tố làm nên câu chuyện
đó
Lý do:
« _ Câu chuyện thương hiệu là một phần quan trọng chạm tới trải tim khách hàng
« - Đề thương hiệu đi vào tâm trí họ
Thời gian đăng: 20h ngày 20/5/2022
Người đăng: Thương
KPIs:
« Reach: 200
« Like cmt & share: 100
« Click: 50
Bài 2: Ý nghĩa thông điệp: Đắm say tròn vị - đậm chất miền tây
Nội dung: Giải thích thông điệp: " Đắm say tròn vị - Đậm chất miền Tây"
Lý do:
« - Giúp khách hàng hiệu được những giá trị mà We Cake muốn đem lại cho khách hàng
Thời gian đăng: 20h ngày 21/5/2022
Người đăng: Diệu
Trang 17Nội dung: 3 công thức làm bánh ngọt từ trái cây miền Tây: bánh crepe sầu riêng, bánh flan cam
và bánh dừa nướng
Lý do:
« _ Chia sẻ đến công thức làm bánh thơm ngon, hấp dẫn từ trái cây
« - "nhắc nhở" khách hàng "WeCake" - làm từ trái cây tươi ngon tại miền Tây
Thời gian đăng: 20h ngày 22/5/2022
* Dang la trend cua giới trẻ nên sẽ thu hút nhiều hơn đối tượng truyền thông
Thời gian đăng: 12h ngày 22/5/2022 (chủ nhật)
Người đăng: Linh
KPIs:
« Reach: 200
« Like, cmt & share: 150
« Click: 30
Bài 5: Top review những lợi ích của việc ăn bánh ngọt đúng cách
Nội dung: Đề cập đến những lợi ích của việc ăn bánh đúng cách
Lý do:
« Educate khach hang về lợi ích khi ăn bánh đúng cách
« _ Đối tượng truyền thông ra quyết định thông qua các bài review
Thời gian đăng: 20h ngày 23/5/2022
Người đăng: Linh
KPIs:
« Reach: 200
« Like, cmt & share: 100
« Click: 50
Bài 6: Bánh của WeCake được làm từ nguyên liệu trái cây miền Tây tươi mới
Nội dung: Các bước lựa chọn nguyên liệu cho bánh của WeCake
Lý do:
« _ Chứng tỏ sự đảm bảo về nguồn nguyên liệu
« - Mang lại sự tin tưởng cho khách hàng
Thời gian đăng: 20h ngày 24/5/2022
Người đăng: Vy
KPIs:
« Reach: 200
Trang 18« Like, cmt & share: 100
« Click: 30
Bài 7: WeCake - Có tất cả nhưng không có phụ gia
Nội dung:
« _ Những thông tin về phụ gia trong các món ăn nói chung và bánh của WeCake nói riêng
« - Khăng định WeCake sử dụng phụ gia một cách phù hợp, an toản
Lý do:
¢ Thong tin dén khách hàng một số điều cần thiết và củng cổ lòng tin khách hàng đối với
chất lượng bánh WeCake
Thời gian đăng: 20h ngày 26/5/2022
Người đăng: Hiếu
« - Giúp KH có cơ hội được tìm hiểu và trải nghiệm WeCake
« _ Tăng tương tác, thu hút lượng lớn khách hảng đến WeCake
Thời gian đăng: 20h ngày 28/5/2022 (thứ bảy)
« Dem lai content giai tri vao ngay chủ nhật
Thời gian đăng: 20h ngày 29/5/2022 (chủ nhật)
Người đăng: Trang
Trang 19Nội dung: Tips lấy được trọn vẹn màu sắc tự nhiên của trái cây trong quá trình chế biến các món
bánh ngọt
Lý do:
« - Mang lại giá trị: cung cấp những tips hay ho, bố ích cho khách hảng
Thời gian đăng: 20h ngày 30/5/2022
Người đăng: Thương
« _ Tăng lượt tương tac, thu hút KH mới đến với cửa hàng nhiều hơn
Thời gian diễn ra minigame: 20h ngày 1/6 - 2/6/2022
Người đăng: Linh
Trang 201.1 Lượt like, follow Fanpage
Trong 2 tuần, Fanpage WeCake có lượt thích trang tăng đáng kẻ, cụ thê tăng 321 lượt
follow (từ 415 lên 736 lượt follow) Tuy nhiên, theo như cam kết đạt 1000 follow sau 2
tuân thì WeCake chưa hoàn thành
Tổng số người theo dõi Trang: 748
748
Biểu đô lượt thích trang trong 2 tuần (19⁄5 đến 2/6)
Trong tuần đầu tiên, WeCake đã tiến hành triển khai những bài viết về thương hiệu
nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm trong tâm trí khách hàng với
nội dung làm cho khách hàng hiệu rõ hơn về thông điệp của Wecake cũng như chuyên tải
những hình ảnh, công dụng và thông tin của sản phâm đến khách hàng Tổng số bài viết
là 7 bài, các bài viết được chuân bị và lên lịch, đăng đúng kế hoạch Các bài viết được
đăng vào khung thời gian từ 20h đến trước 22h Đây là mốc thời gian được WeCake cho
là tiếp cận được nhiều đối tượng khách hảng nhất trong ngày Tuy nhiên, khách hàng
chưa nhận được giá trị trong giai đoạn này nên lượt fan tăng lên không đáng kể
Trong tuần thứ 2, WeCake xây dựng những nội dung hữu ích đến với khách hàng
nhằm tạo sự quan tâm của khách hàng đối với sản phâm cũng như tạo sự tương tác, gắn
kết với khách hàng Giai đoạn này WeCake còn đây mạnh hoạt động seeding và chạy
ads nên chỉ với 5 bài/ tuần, Wecake đã nhận được lượt fan tăng lên đáng kế trong
giai đoạn này (cụ thể là hơn 300 follow), đáp ứng đủ về mặt chỉ tiêu như đã cam kết
1.2 Lượt tiếp cận, lượt tương tác
Lượt tiếp cận trung bình trên mỗi bài viết ở Fanpage WeCake là 1000 người, Tuy
nhiên lượt tiếp cận giữa các bài viết có sự chênh lệch lớn (tiếp cận tự nhiên/tiếp cận trả
phí) Đối với bài viết không trả phí, có nhiều bài viết tiếp cận trên 300 người, tuy
nhiên vẫn có những bài viết chưa đạt được mức tiếp cận như đã đề ra trong KPI ban đầu
Tuy nhiên, bài viết trả phí đem lại lượt tiếp cận và lượt follow cho fanpage WeCake,
tăng đáng kế với hơn 9.000 lượt tiếp cận và hơn 300 lượt follow page
20