tiểu luận đề tài báo cáo tổng quan về quản lý chuỗi cung ứng bền vữngcủa hasaki trong ngành thương mại điện tử

Các chiến lược chuỗi cung ứng bền vững trong thương mại điện tử của Hasaki____144.2.1... Do đó, việc quản lý chuỗi cung ứng bền vữnglà một yếu tố then chốt để giảm thiểu những tác động t

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

� …… ��� …… �

ĐỀ TÀIBÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG CỦA HASAKI TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Minh Hằng

Đà Nẵng, 11/2023

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC HÌNH 3 LỜI MỞ ĐẦU _4 HASAKI 5

1 Giới thiệu về Hasaki 5 1.1 Tổng quan về Hasaki 5 1.2 Hasaki trong lĩnh vực thương mại điện tử _7

2 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử của chi nhánh Hasaki 393 Lê Duẩn _8 2.1 Sản phẩm sức khỏe và làm đẹp 8 2.2 Dịch vụ _9

3 Phân tích về chuỗi cung ứng hiện tại của Hasaki 9 3.1 Mô hình chuỗi cung ứng Hasaki _9 3.2 Các thành phần trong chuỗi _10

3.2.1 Nhà cung cấp _103.2.2 Nhà sản xuất _113.2.3 Nhà phân phối 123.2.4 Nhà bán lẻ _123.2.5 Khách hàng 13

4 Phân tích các hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử của Hasaki _13 4.1 Đối tượng điều tra _13

1

4.2 Các chiến lược chuỗi cung ứng bền vững trong thương mại điện tử của Hasaki 14

4.2.1 Đóng gói 14

a Thực trạng 14

b Đề xuất 154.2.2 Logistics 15

a Thực trạng: _15

b Đề xuất 184.2.3 Đánh giá nhà cung cấp _18

a Thực trạng 18

b Đề xuất 194.2.4 Thu mua xanh 19

a Thực trạng 19

b Đề xuất 204.2.5 Chương trình giáo dục và huấn luyện 21

a Thực trạng: Không có. 21

b Đề xuất 214.2.6 Công nghệ thông minh _21

a Thực trạng 21

b Đề xuất 22

5 Kết luận _23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

2

Môn Quản trị chuỗi cung ứng _ Nhóm F5

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Website Hasaki.vn 5Hình 2 Cửa hàng trực tuyến Hasaki Official Store trên Shopee _5Hình 3 Hasaki.vn trên sàn thương mại điện tử Lazada 6Hình 4 Facebook Hasaki Beauty & Clinic _6Hình 5 Hasaki Beauty & Clinic trên Instagram 6Hình 6 HASAKI BEAUTY trên Tiktok _7Hình 7 Doanh thu của các hệ thống bán lẻ mỹ phẩm _7Hình 8 Mô hình chuỗi cung ứng Hasaki _9Hình 9 Hệ thống cửa hàng Hasaki _12Hình 10 Quy trình đóng gói hàng hóa 14Hình 11 Dịch vụ NowFree của Hasaki _16Hình 12 Ứng dụng Hasaki WMS 17Hình 13 Giấy chứng nhận Hasaki là đại lý phân phối chính thức của các nhãn hàng 19Hình 14 App Hasaki Work trên điện thoại _22Hình 15 Ứng dụng dành cho shipper Hasaki – Hasaki Now IT 22

3

your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

là mô hình chuỗi cung ứng của doanh nghiệp này.

Hy vọng bài báo cáo sẽ giúp cho các bạn hiểu hơn về chuỗi cung ứng bền vững của Hasaki tronglĩnh vực đang phát triển nhanh chóng – thương mại điện tử

4

Thành lập: Hasaki được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu chăm sóc

sắc đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam [CITATION Has23 \l 1066 ]

Sản phẩm và dịch vụ: Hasaki cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng và nhập khẩu

100% từ Mỹ, Pháp, Hàn Quốc, với giá thành rẻ cùng chất lượng ổn định Bên cạnh đó,Hasaki còn cung cấp nhiều dịch vụ làm đẹp tại Hasaki Clinic & Spa.[ CITATIONHas23 \l 1066 ]

Hệ thống cửa hàng: Hasaki sở hữu hệ thống cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp và

spa tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Tính đến nay, hệ thống cửahàng Hasaki đã mở rộng với chuỗi 137 chi nhánh tại 45 tỉnh thành Việt Nam

Hình 1 Website Hasaki.vn

5

Hình 2 Cửa hàng trực tuyến Hasaki Official Store trên Shopee

Hình 3 Hasaki.vn trên sàn thương mại điện tử Lazada

Thương mại trực tuyến: Cùng với thế mạnh thương mại trực tuyến, Hasaki đã xây dựng

được một cộng đồng khách hàng trên khắp cả nước tin dùng Hasaki có trang web kinhdoanh riêng và có mặt trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada,Instagram, Facebook, Tiktok Shop Hasaki đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trựctuyến tuyệt vời

Hình 4 Facebook Hasaki Beauty & Clinic

Hình 5 Hasaki Beauty & Clinic trên Instagram

6

Hình 6 HASAKI BEAUTY trên Tiktok

Cam kết: Hasaki cam kết bảo mật thông tin khách hàng, tư vấn và hỗ trợ quý khách kịp

thời, nhiệt tình theo đúng các quy định của pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.[ CITATION Has23 \l 1066 ]

1.2 Hasaki trong lĩnh vực thương mại điện tử

Doanh thu: Hasaki là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm dẫn đầu về doanh thu trong ngành bán

lẻ mỹ phẩm Theo đó, năm 2021 doanh thu của hệ thống này đạt trên 900 tỷ đồng, tănggần 70% so với cùng kỳ năm 2020 Đây là con số khá cao so với các đối thủ cùng ngành.[ CITATION VIE22 \l 1066 ]

Hasaki giữ vững vị trí dẫn đầu trong cuộc đua bán lẻ mỹ phẩm tại Việt Nam.

Hình 7 Doanh thu của các hệ thống bán lẻ mỹ phẩm

Trang web: Hasaki xây dựng và phát triển trang web một cách có hệ thống từ khi bắt đầu,

sử dụng nền tảng mã nguồn mở - Magento - để mang lại sự hài lòng cho khách hàng về

sự tiện lợi và hiệu quả khi mua sắm trực tuyến Thu hút hơn 7 triệu lượt truy cập mỗitháng.[ CITATION JEN22 \l 1066 ]

7

Khách hàng: Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022 ước tính số lượng

người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam lần đầu tiên sẽ chạm mốc 60 triệu[ CITATION Tru23 \l 1066 ] Trong khi đó, Hasaki có lượng khách hàng trung thành khácao, với hơn 700 ngàn lượt theo dõi trên Shopee và gần 1 triệu lượt theo dõi trênFacebook Hasaki cũng có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng và chăm sóc kháchhàng để tăng sự hài lòng và gắn kết của người tiêu dùng

Sản phẩm: Hasaki cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm đa dạng về loại hình, thương hiệu và

giá cả Các sản phẩm của Hasaki đều có tem mác, xuất xứ rõ ràng và được bảo hànhchính hãng Hasaki cũng có các sản phẩm riêng biệt mang thương hiệu của mình, như sonHasaki hay kem dưỡng da Hasaki.[ CITATION Has23 \l 1066 ]

Dịch vụ: Chính sách miễn phí giao hàng khi đặt trực tuyến: Now Free 2H - giao nhanh

miễn phí 2h tại 45 tỉnh thành cho đơn hàng từ 90.000 đồng, và miễn phí giao hàng toànquốc cho đơn chỉ từ 249.000 đồng Hasaki cũng có dịch vụ đổi trả hàng trong vòng 7ngày nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả Ngoài ra, Hasaki còn có dịch vụ tưvấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email và chat trực tuyến [ CITATIONHas161 \l 1066 ]

Hasaki là một doanh nghiệp thành công và uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử mỹ phẩm tại Việt Nam và đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bằng việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt Hasaki cũng không ngừng đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

2 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử của chi nhánh Hasaki 393 Lê Duẩn

8

Hasaki Clinic & Spa:

Triệt lông Diode Laser

Giảm béo

Thư giãn & Chăm sóc

Dịch vụ phòng khám

Dịch vụ trải nghiệm:

Dịch vụ trải nghiệm lần đầu

3 Phân tích về chuỗi cung ứng hiện tại của Hasaki

3.1 Mô hình chuỗi cung ứng Hasaki

9

Hình 8 Mô hình chuỗi cung ứng Hasaki

3.2 Các thành phần trong chuỗi

3.2.1 Nhà cung cấp

Các công ty và thương hiệu có thể có mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau tùythuộc vào các yêu cầu sản xuất và chất lượng của họ Các nhà cung cấp nguyên liệu đángtin cậy của các thương hiệu mỹ phẩm uy tín mà Hasaki phân phối đều cam kết lựa chọn

và kiểm tra nghiêm ngặt các thành phần nguyên liệu để đảm bảo chất lượng và an toàncủa sản phẩm Dưới đây là một số nhà cung cấp nguyên liệu tiêu biểu cho quá trình sảnxuất trước khi sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng

Croda: Croda là một công ty hóa chất đa quốc gia có trụ sở tại Anh chuyên cung cấp cácnguyên liệu mỹ phẩm thiên nhiên và bền vững, bao gồm các dầu thực vật, bơ, sáp,protein, peptide, chất chống oxy hóa, chất chống viêm, chất chống lão hóa, Các sảnphẩm của Croda được sử dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Shiseido,Lancome, Clinique, Đặc biệt có cả hãng mỹ phẩm nổi tiếng ở Việt Nam là Cocoon.BASF: Một tập đoàn hóa chất lớn nhất thế giới có trụ sở chính tại Đức BASF cung cấpcác nguyên liệu mỹ phẩm đa dạng và sáng tạo, bao gồm các hoạt chất, chất bảo quản,chất tạo màu, chất tạo hương, chất nhũ hóa, chất làm sạch, chất chống nắng, Các sản

10

phẩm của BASF được sử dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn như L’Oréal, EstéeLauder, Unilever,

Dow: Là một công ty hóa chất và vật liệu lớn của Mỹ Dow cung cấp các nguyên liệu mỹphẩm hiệu năng cao và đột phá, bao gồm các chất tạo đặc, chất tạo bọt, chất tạo màng,chất tạo cấu trúc, chất tạo bóng, chất tạo mềm, chất tạo ẩm, Các sản phẩm của Dowđược sử dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu như Olay, Neutrogena, Dove,

3.2.2 Nhà sản xuất

L’Oréal: Là một tập đoàn mỹ phẩm lớn nhất thế giới, có trụ sở chính tại Pháp L’Oréal sởhữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Maybelline, NYX, M.A.C, Vichy, LaRoche-Posay, Garnier, L’Oréal cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nướchoa, chăm sóc tóc, chống nắng, cho mọi đối tượng khách hàng và mọi phân khúc thịtrường L’Oréal cũng là một nhà tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển cáccông nghệ làm đẹp mới mẻ và tiên tiến

Estée Lauder: Là một tập đoàn mỹ phẩm của Mỹ, có trụ sở tại New York Estée Laudercung cấp các sản phẩm nước hoa, trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc cực kỳ nổitiếng Các sản phẩm của Estée Lauder được bán tại hơn 135 quốc gia và vùng lãnh thổ.Tập đoàn này sở hữu 25 thương hiệu làm đẹp được phân phối trên toàn thế giới, bao gồmClinique, Aveda, Bobbi Brown, La Mer và MAC Cosmetics Ngoài ra, Estée Lauder còn

sở hữu những dòng nước hoa và đồ trang điểm của những thương hiệu thời trang nổitiếng như: Donna Karan, Michael Kors, Tom Ford, Tommy Hilfiger và Tory Burch Shiseido: Là một công ty mỹ phẩm và dược phẩm của Nhật Bản, có trụ sở tại Tokyo.Shiseido là một trong những công ty mỹ phẩm lâu đời nhất thế giới, được thành lập từ

11

năm 1872 Shiseido cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa, chăm sóctóc, chăm sóc cơ thể, chăm sóc nam giới, Shiseido cũng sở hữu nhiều thương hiệu mỹphẩm danh tiếng khác Shiseido nổi tiếng với việc kết hợp giữa truyền thống và hiện đại,giữa nghệ thuật và khoa học, giữa phương Đông và phương Tây trong các sản phẩm củamình.

Trên đây là một số nhà sản xuất mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới Ngoài ra, còn có nhiềunhà sản xuất khác như Unilever, Procter & Gamble, Johnson & Johnson,

3.2.3 Nhà phân phối

Đồng hành và trở thành đối tác chiến lược trong nhiều năm liền với hơn 500 nhãn hàngtrên thế giới, từ Âu Mỹ đến Hàn Quốc, Nhật Bản như tập đoàn L'Oréal, Rohto, Unilever,Johnson & Johnson,

Phương châm hoạt động của Hasaki là luôn mang đến “Chất lượng thật, giá trị thật” chokhách hàng bằng các sản phẩm chính hãng với mức giá tốt hàng đầu thị trường mọi thờiđiểm Hasaki và các nhãn hàng cam kết đền bù 200% nếu khách hàng phát hiện hàng giảkhi mua sắm tại Hasaki, ngoài ra, khách hàng còn được đảm bảo quyền lợi tối ưu với 2lớp bảo vệ Vậy nên khi đến với Hasaki khách hàng hãy an tâm về việc lựa chọn nhàcung cấp của Hasaki luôn uy tín và chỉ phân phối mỹ phẩm chính hãng [ CITATIONHas162 \l 1066 ]

3.2.4 Nhà bán lẻ

Hasaki có hệ thống 137 cửa hàng trải dài trên 45 tỉnh thành, TP.HCM có nhiều cửa hàng

mỹ phẩm nhất với 59 cửa hàng Ngoài ra có khoảng 29 cửa hàng ở các thành phố khácngoài Hà Nội và TP HCM Tính đến thời điểm hiện tại cả nước có gần 100 cửa hàng,

12

chưa kể các cửa hàng trực tuyến.

Mua hàng ở Hasaki khách hàng được chính sách bảo vệ 2 lớp từ Hasaki và nhà phân phốihoặc văn phòng đại diện hãng tại Việt Nam dành cho các khách hàng Đại diện thươnghiệu cho biết, chính điều này khiến nhiều nhãn hàng tin tưởng vào uy tín thương hiệuHasaki, ký kết hợp tác phân phối sản phẩm

Hình 9 Hệ thống cửa hàng Hasaki

Mỗi quầy hàng mua sắm tại Hasaki đều có nhân viên và PG nhãn hàng sẵn sàng tư vấnđầy đủ mọi thông tin Cụ thể, nhân viên hướng dẫn khách hàng sử dụng mẫu thử, nhanhchóng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Ngoài ra, Hasaki phát triển cả ứng dụngHasaki.vn giúp khách hàng giúp người dùng kiểm tra nhanh chóng, dễ dàng mọi thông tin

về mức giá, công dụng, xuất xứ, đặt hàng dễ dàng, săn sản phẩm khuyến mãi nhanhchóng Đơn vị còn có dịch vụ giao nhanh 2 giờ Now Free 2H hoàn toàn miễn phí Vớimức phí giao nhanh thấp, khách hàng ở khu vực nội thành sẽ nhanh chóng nhận sảnphẩm, không phải đợi lâu Đây chính là điểm nổi trội khiến Hasaki được chọn làm đối táchợp tác chiến lược

3.2.5 Khách hàng

Đối tượng khách hàng mà Hasaki hướng đến thuộc mọi độ tuổi Từ các thương hiệu mỹphẩm bình dân, tầm trung đến cao cấp, các sản phẩm đều khá đa dạng, phong phú giúpngười dùng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình Với các sản phẩmchính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp, Hàn, Nhật Bản,… Số lượng sản phẩm và

13