Tuy nhiên, bên cạnh niềm vui, sự háo hức khi bắt đầu một hành trình mới, các tân sinh viên cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, trong đó có vấn nạn lừa đảo khi tìm trọ.. Lý do chọn đề t
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯỜNG KINH DOANH
BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ
GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN NẠN LỪA ĐẢO KHI TÂN SINH VIÊN TÌM TRỌ
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 12 năm 2023
Trang 2BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ
Tên đề tài Dự án nhóm:
Mã số lớp học phần :
Tên nhóm:
Ngày nộp báo cáo:
Thành viên nhóm:
Tên thành viên Nhiệm vụ được phân công Đanh gia mưc đô
hoàn thành nhiệm vụ
Roản Thị Quế Anh Nội dung, khảo sát 9.5
Phạm Phương Chi Phỏng vấn, thiết kế 9.8
Trần Thị Trung Hiếu Nội dung, khảo sát 9.8
La Nguyễn Bảo Huỳnh Phỏng vấn, thiết kế 10
Trương Thị Mộng Linh Nội dung, khảo sát 9.5
Phan Lại Thành Phương Nội dung, thiết kế 10
Giải pháp giải quyết vấn nạn lừa đảo khi tân sinh viên tìm trọ
23C1TEC55005915 Hội chơi ngày cày đêm
17/12/2023
Trang 3Học kỳ cuối Năm học 2022 - 2023
Trần Lê Minh Thư Phỏng vấn, thiết kế 9.8
Nguyễn Hà Ngọc Uyên Phỏng vấn, thiết kế 10
Nguyễn Thảo Uyên
(trưởng nhóm)
Nội dung, thiết kế
10
Trang 4MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 2
1 Giới thiệu về đề tài nhóm: 2
2 Lý do chọn đề tài: 2
CHƯƠNG 2 THẤU CẢM 3
1 Tóm tắt quá trình thực hiện: 3
2 Phân tích kết quả đạt được: 4
CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 5
1 Tóm tắt quá trình thực hiện và sử dụng công cụ: 5
2 Phân tích kết quả đạt được: 6
CHƯƠNG 4 KHỞI TẠO Ý TƯỞNG 8
1 Tóm tắt quá trình thực hiện: 8
2 Công cụ đã sử dụng: 8
3 Phân tích kết quả đạt được: 8
CHƯƠNG 5 TẠO MẪU THỬ 9
1 Tóm tắt quá trình hoạt động: 9
2 Công cụ đã sử dụng: 9
CHƯƠNG 6 THỬ NGHIỆM 9
1 Tóm tắt quá trình thực hiện: 10
2 Công cụ đã sử dụng: 10
3 Đánh giá và phân tích kết quả thu thập: 10
CHƯƠNG 7 KẾT LUẬN 12
PHỤ LỤC 13
Trang 5CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG
1 Giới thiệu về đề tài nhóm:
Mỗi năm có hàng triệu sinh viên trên cả nước bước vào giảng đường đại học Đây là một cột mốc quan trọng trong cuộc đời mỗi người Tuy nhiên, bên cạnh niềm vui, sự háo hức khi bắt đầu một hành trình mới, các tân sinh viên cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, trong đó có vấn nạn lừa đảo khi tìm trọ
Lừa đảo khi tìm trọ là một hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cả về vật chất lẫn tinh thần cho các tân sinh viên Những kẻ lừa đảo thường sử dụng những thủ đoạn tinh vi để chiếm đoạt tiền của các tân sinh viên, chẳng hạn như:
Quảng cáo phòng trọ vị trí đẹp, giá tốt nhưng thực tế không như quảng cáo
Yêu cầu đặt cọc trước khi xem phòng trọ
Yêu cầu đặt cọc mà không có hợp đồng đặt cọc, hay thuê nhà mà không có hợp đồng thuê nhà
Vấn nạn lừa đảo này gây nhiều hệ lụy cho các tân sinh viên như:
Mất tiền oan, mất thời gian, công sức tìm phòng trọ
Ảnh hưởng đến tâm lý, sức khỏe tinh thần các tân sinh viên
2 Lý do chọn đề tài:
Việc tìm trọ tại các thành phố lớn là một vấn đề không hề dễ dàng, đặc biệt là đối với những tân sinh viên từ các tỉnh, thành phố khác đến Họ thường phải đối mặt với những vấn đề sau:
Thiếu thông tin về phòng trọ, chủ trọ, khu vực xung quanh
Khó khăn trong việc di chuyển khi đến với thành phố mới
Dễ bị lừa đảo do thiếu kinh nghiệm, kiến thức pháp lý
Trang 6“Nhu cầu tìm trọ tăng cao, sinh viên nôn nóng tìm chỗ ở nhưng không có thông tin, kinh nghiệm, kiến thức pháp lý nên dễ bị kẻ xấu lợi dụng”, thạc sĩ Cù Xuân Tiến, Trưởng phòng Tuyển sinh và Công tác sinh viên tại trường Đại học Kinh tế -Luật, ĐHQG TPHCM cũng nói trong bài báo phỏng vấn cùng VNEpress Xuất phát
từ những khó khăn trên, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài: Vấn nạn tân sinh viên gặp lừa đảo khi tìm trọ Chúng tôi lựa chọn đề tài này với mục đích:
Hỗ trợ các tân sinh viên tìm được phòng trọ phù hợp, tránh được những rủi ro không đáng có
Tạo điều kiện thuận lợi cho các bạn tân sinh viên bắt đầu cuộc sống đại học một cách thuận lợi và an toàn
CHƯƠNG 2 THẤU CẢM (EMPATHY)
1 Tóm tắt qua trình thực hiện:
Đầu tiên, chúng tôi khảo sát mức độ phổ biến của vấn đề tìm trọ này ở cộng đồng sinh viên năm nhất và thu được kết quả ấn tượng: khoảng 76.2% sinh viên phải tìm chỗ ở vào khoảng thời gian đầu năm học và đến 72.7% trong số đó đã bị hoặc suýt bị lừa đảo Tiếp theo, chúng tôi thực hiện các cuộc phỏng vấn ngắn với các sinh viên bị lừa đảo để hiểu rõ hơn về câu chuyện mà họ đã trải qua Sau khi ghi nhận các câu trả lời, các thành viên tiến hành xây dựng bản đồ thấu cảm gồm những nội dung cụ thể sau:
Nghe: Trong quá trình tìm trọ, các bạn sinh viên luôn nghe được những thông
tin vô cùng tiêu cực về vấn đề tìm trọ và nhiều loại hình thức lừa trọ khác nhau như lừa tiền cọc bởi môi giới, lừa hình ảnh và thông tin (vị trí và hình ảnh trọ khác hoàn toàn với những thông tin giới thiệu trên mạng, an ninh kém, chi phí phát sinh ngoài hợp đồng, ) Thêm vào đó là những lời hứa hẹn về trọ tốt và hối thúc đặt cọc ngay khi vừa mới liên hệ xem nhà
Trang 7 Thấy: Các bạn tân sinh viên dễ dàng tìm thấy những bài viết về những căn trọ
giá rẻ bất ngờ, vô vàn căn trọ có thông tin tốt và đẹp mắt nhưng không thể xác thực là thật hay giả Và cũng không khó để thấy những bài viết phản ánh về tình trạng lừa đảo khi tìm trọ
Suy nghĩ và cảm nhận: Đa số các bạn đều phân vân, suy nghĩ rất nhiều trong
việc chọn lựa nhà và đặt cọc vì không muốn bị lừa đảo Từ đó, họ cũng cảm thấy quá trình tìm trọ vô cùng gian nan và khó khăn
Nói và làm: Khi phát hiện bản thân bị lừa, nhiều bạn đã cố gắng liên lạc với
chủ trọ, người mô giới để đòi lại quyền lợi cho bản thân, thậm chí kêu cứu, nhờ
sự giúp đỡ của bạn bè, người thân nhưng hầu hết đều vô ích Họ bày tỏ sự thất vọng, buồn bã trên mạng xã hội, đồng thời cảnh báo mọi người về vấn đề lừa đảo đang diễn ra
Nỗi đau: Việc gặp lừa đảo khi tìm trọ khiến cho tân sinh viên bị mất nhiều thời
gian, tiền bạc và công sức nhưng chẳng thể tìm được một phòng trọ ưng ý Điều
đó làm họ mất niềm tin về việc tìm trọ và sự vô vọng trong việc tìm trọ khiến một số bạn chấp nhận việc di chuyển xa hơn để về nhà của chính mình, nơi họ
có thể tìm thấy sự bình yên Nặng nề hơn là các bạn bị ám ảnh về những trải nghiệm xấu trong quá trình tìm trọ
Mong muốn: Hầu hết các bạn tân sinh viên đều mong muốn nhanh chóng tìm
được một căn trọ ưng ý, giá cả phù hợp, vị trí thuận lợi để có thể ở lâu dài và đặc biệt là trong quá trình tìm trọ không gặp phải lừa đảo nữa
2 Phân tích kết quả đạt được:
Khi đã thực sự thấu hiểu vấn đề của cộng đồng tân sinh viên, chúng tôi đã hoàn thành xây dựng chân dung người dùng với kết quả như sau:
Thông tin: Tân sinh viên UEH, hiện đang ở TP.HCM
Trang 8 Sở thích chọn trọ:
- Nội thất: Tiện nghi, rộng rãi, có thang máy, có ban công, khu vực để xe rộng rãi, …
- Vị trí: Khu vực trung tâm, gần trường đại học
- Khác: An ninh tốt, giá cả phù hợp, …
Khó khăn:
- Lo sợ bị lừa vì thiếu kiến thức về hợp đồng, điều khoản khi thuê trọ
- Không thể xem trước trọ vì đang ở xa
- Các trang mạng xã hội, các trang web có quá nhiều bài đăng nên dễ bị nhiễu thông tin và phân vân trong việc lựa chọn
Tác nhân ảnh hưởng: Chủ trọ, người môi giới, người thân, người từng ở trọ …
Mục tiêu của khách hàng:
- Tìm được phòng uy tín, ưng ý
- Phòng trọ có thể gắn bó lâu dài
- Trong quá trình tìm trọ không gặp phải vấn nạn lừa đảo
CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (DEFINE)
1 Tóm tắt qua trình thực hiện và sử dụng công cụ:
Với mong muốn giúp đỡ các tân sinh viên tránh khỏi những rủi ro khi tìm trọ, sau khi thảo luận và nghiên cứu kỹ lưỡng, chúng tôi, “Hội chơi ngày cày đêm”, đã quyết định lựa chọn vấn nạn “Lừa đảo khi tìm trọ” làm chủ đề cho dự án của mình Vấn nạn lừa đảo này tưởng chừng dễ tránh khỏi, nhưng với những tân sinh viên còn thiếu kinh nghiệm, nhẹ dạ cả tin, họ dễ bị mắc bẫy bởi những lời chào mời hấp dẫn,
Trang 9những lời hứa hẹn ngọt ngào Điều đó dẫn đến những hậu quả nặng nề, bao gồm cả tổn thất về thời gian và tài chính
Đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh, tình huống mà họ đã trải qua, chúng tôi đã hiểu sâu hơn nỗi lòng của các bạn tân sinh viên trong quá trình tìm trọ Tiếp theo, chúng tôi tiến hành xác định vấn đề và ưu tiên giải quyết những điểm trọng yếu nhất Đây
là nền tảng vững chắc cho giai đoạn tiếp theo của dự án
Để có thể xác định vấn đề một cách đúng đắn và nhanh chóng, chúng tôi sử dụng mô hình Problem tree (cây vấn đề) - một mô hình đánh giá nguyên nhân gốc
rễ của vấn đề, tìm ra vấn đề cốt lõi và các ảnh hưởng mà vấn đề đó đã gây ra
2 Phân tích kết quả đạt được:
Mô hình Problem tree mang đến cho chúng tôi cái nhìn tổng quát về tất cả các nguyên nhân và ảnh hưởng đến vấn nạn tân sinh viên bị lừa đảo khi tìm trọ, cụ thể như sau:
Phần rễ: là các nguyên nhân của vấn đề cốt lõi - nguyên nhân gốc rễ.
- Thiếu công cụ tìm kiếm: Tân sinh viên thường chỉ lấy thông tin từ các Fanpage trôi nổi trên Facebook mà thường thiếu đi sự kiểm chứng Các trang tìm kiếm lớn nhỏ trên Facebook chứa không ít những kẻ lừa đảo mong muốn nhắm vào sự ngây thơ của các tân sinh viên Việc tân sinh viên tìm được một trang thông tin uy tín hiện nay rất là khó
- Thiếu kinh nghiệm: Tân sinh viên thường chưa có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm và thuê nhà, dễ bị lừa bởi những lời hứa hẹn ngon ngọt, giá rẻ của kẻ gian Họ thường không biết cách kiểm tra thông tin, thẩm định phòng trọ,
- Thiếu thông tin: Tân sinh viên thường chỉ tìm kiếm thông tin trên mạng, không tìm hiểu kỹ về chủ nhà, địa chỉ phòng trọ, Họ thường không biết cách phân biệt thông tin thật giả, dễ bị kẻ gian lợi dụng
Trang 10- Thiếu cảnh giác: Tân sinh viên thường vội vàng tìm phòng trọ, không cân nhắc
kỹ lưỡng, dễ bị lừa bởi những chiêu trò tinh vi của kẻ gian Họ thường không kiểm tra độ uy tín của chủ nhà/môi giới, không giao kết hợp đồng khi thuê trọ,
Phần thân: là vấn đề cốt lõi.
- Sinh viên ký hợp đồng, nhưng hợp đồng không ghi rõ giá điện, nước, dịch vụ, khi vào ở chủ nhà thông báo hàng lọat chi phí phát sinh hoặc tăng giá vô tội vạ
- Giả mạo chủ nhà để chiếm đoạt tiền cọc qua việc cho thuê nhà, tìm người ở ghép chia tiền phòng
- Đăng thông tin phòng trọ rẻ, đẹp, đầy đủ tiện nghi và giục sinh viên đặt cọc giữ phòng vì đang có người muốn thuê ngay Tuy nhiên, khi trực tiếp đi xem, sinh viên mới phát hiện phòng trọ tồi tàn, không giống hình ảnh quảng cáo, nếu không thuê đánh chấp nhận mất cọc
Phần cành: là các ảnh hưởng mà vấn đề cốt lõi gây ra - tình trạng lừa đảo khi
thuê phòng trọ của tân sinh viên đang là một vấn đề đáng báo động
- Mất tiền đặt cọc: Đây là một trong những hậu quả phổ biến nhất của nạn lừa đảo nhà trọ đối với tân sinh viên Số tiền này thường dao động từ 1 đến 2 triệu đồng, một khoản tiền không nhỏ đối với các bạn trẻ
- Mất chỗ ở: Các kẻ gian sẽ chiếm đoạt tiền đặt cọc rồi bỏ trốn, khiến các bạn không có chỗ ở
- Gặp rủi ro: Trong một số trường hợp, kẻ gian là những đối tượng có ý đồ xấu,
có thể gây ra những rủi ro nghiêm trọng cho tân sinh viên, chẳng hạn như trộm cắp tài sản, quấy rối tình dục, thậm chí là gây thương tích
Từ kết quả thu được khi thực hiện mô hình Problem tree, chúng tôi đã xác định được vấn đề là tân sinh viên cần sự giúp đỡ của các trang thông tin công cụ tìm
Trang 11kiếm uy tín, hiệu quả Và tiếp theo, chúng tôi đến giai đoạn Ideate - khởi tạo ý tưởng để giải quyết vấn đề này
CHƯƠNG 4 KHỞI TẠO Ý TƯỞNG (IDEATE)
1 Tóm tắt qua trình thực hiện:
- Đầu tiên, nhóm xác định lại vấn đề: “Vấn nạn tân sinh viên bị lừa đảo khi tìm trọ” để mọi người tập trung vào ý chính
- Tìm kiếm thông tin: Tìm kiếm qua các báo cáo kết quả, thống kê, các báo đáng tin cậy như VTV, VNExpress, VOV…
- Tạo ra ý tưởng: Ghi lại toàn bộ ý tưởng vào giấy note Đặc biệt, không cần xem xét tính đúng sai, không phán xét bất kì ý tưởng nào và chú ý đến số lượng hơn là chất lượng vì càng nhiều ý tưởng thì càng nhiều giải pháp sáng tạo, đột phá
- Phân tích ý tưởng: Tổng hợp lại và lần lượt trình bày, đánh dấu các ý tương đồng vào một nhóm Chọn ra 1-2 ý tốt nhất trong mỗi nhóm và tổng hợp thành 3 nhóm lớn: công cụ, môi trường, con người
- Chọn ra ý tưởng hay nhất: Xem xét lại đặc điểm của mỗi ý kết hợp bình chọn
và chọn ra được ý tưởng tốt nhất là “tạo web tìm trọ” thuộc nhóm công cụ
- Phát triển ý tưởng: Tiếp tục thảo luận dưới các góc nhìn khác nhau để chọn ra tên web cũng như các tính năng cần có
2 Công cụ đã sử dụng:
a, Brainstorming rules: Đáp ứng 3 yêu cầu chính: Tự tin sáng tạo, ưu tiên số
lượng hơn chất lượng, không chỉ trích bất kì ý tưởng nào đưa ra
b, Phương pháp 6-3-5: nhóm các ý tưởng giống hoặc gần giống lại rồi chọn
ra các ý tưởng tốt nhất mỗi nhóm
c, Bình chọn: chọn ra ý tưởng được yêu thích nhất và khả thi nhất.
Trang 123 Phân tích kết quả đạt được:
Sau hơn 80 ý tưởng được đề ra, chúng tôi đã chọn được cái tốt nhất: “tạo một trang web” - “Trọ tinh tế”, một nơi uy tín, an toàn, hiệu quả, chứa những gì bạn cần
để ra quyết định thuê trọ
CHƯƠNG 5 TẠO MẪU THỬ (PROTOTYPE)
1 Tóm tắt qua trình hoạt đông:
Đầu tiên, chúng tôi tập trung vào tính năng cho giải pháp của vấn đề cấp thiết nhất là Tìm trọ Chúng tôi đặt ra câu hỏi: “Tại sao hiện nay có khá nhiều trang mạng giúp tìm trọ nhưng sinh viên vẫn gặp phải lừa đảo?” Tiếp theo, tham khảo các trang tìm trọ mà đối tượng khảo sát dùng nhiều nhất như Facebook, Tiktok,
Nhà tốt, Nhà trọ online UEH… để tiến hành lập bảng so sánh1 và từ đó rút ra được những ưu, nhược điểm của những trang tìm trọ đó Qua nghiên cứu rõ ràng, chúng tôi quyết định phát triển thêm tính năng “Bình luận” và “Dịch vụ hỗ trợ thuê trọ từ
A → Z” Chúng tôi chọn tính năng “Bình luận” để phát triển vì người dùng ngày nay thường có xu hướng lắng nghe ý kiến, nhận xét của người đã từng sử dụng
“Dịch vụ hỗ trợ thuê trọ từ A → Z” ra đời nhằm giúp đỡ các bạn sinh viên còn thiếu kiến thức về điều khoản, hợp đồng thuê trọ có thể tìm được căn trọ để ở lâu dài mà không gặp phải lừa đảo Trong quá trình thực hiện, chúng tôi có buổi thảo luận cùng chị Xuân Phim – người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Airbnb để trao đổi những vấn đề còn tồn đọng trong việc tạo mẫu thử cũng như tìm ra hướng
đi đúng đắn hơn
2 Công cụ đã sử dụng: Hifi Drawing
Đáp ứng các yêu cầu sau:
Tạo ra mẫu thử gần giống nhất với trang web mà nhóm hướng đến
1 Bảng so sánh được đặt ở phụ lục
Trang 13 Giao diện bắt mắt Dễ sử dụng và thao tác.
Đáp ứng được các mong muốn của người dùng
Phân tích kết quả đạt được:
- Sau khi lắng nghe ý kiến người dùng và nhận xét từ hai cố vấn, chúng tôi cố gắng cải thiện những điểm còn hạn chế sao cho mẫu thử có thể hoàn chỉnh nhất
- Đáp ứng được những tiêu chí đã đề ra
CHƯƠNG 6 THỬ NGHIỆM (TEST)
1 Tóm tắt qua trình thực hiện:
Mục tiêu: Đánh giá các tính năng của mẫu thử, xem mẫu thử có dễ sử dụng, phù hợp, thiết thực với đối tượng mà dự án hướng đến hay không?
Từ mục tiêu đó, chúng tôi đã chọn ra một mẫu thử tốt nhất để thử nghiệm thông qua các bước: khảo sát qua form, phỏng vấn và thu thập phản hồi từ người dùng
2 Công cụ đã sử dụng:
Với mục đích muốn hiểu rõ hơn về trải nghiệm sau khi dùng mẫu thử của người tiêu dùng nên chúng tôi sử dụng biểu mẫu tạo bởi Google Forms kết hợp với các câu hỏi phỏng vấn để khảo sát
3 Đanh gia và phân tích kết quả thu thập:
Sau khi tiến hành khảo sát, chúng tôi đã thu được kết quả như sau:
Phản hồi từ form khảo sát:
+ 67,9% người dùng đánh giá giao diện trang web rõ ràng
+ 93,8% người dùng đánh giá dễ thao tác, sử dụng
+ 100% người dùng đánh giá đầy đủ các chức năng của việc tìm trọ mà sinh viên cần