báo cáo cuối kỳ học phần tư duy thiết kế dự án smart ueh er

Một vấn dé rất phố biến hiện nay của các UEHer là về việc thiểu điểm rèn luyện, việc không thê cập nhật được các sự kiện đang diễn ra dẫn đến bỏ lỡ rat nhiéu những buổi hội thảo bô ích..

Trang 1

G; \NSTITUTE OF

BAO CAO CUOL KY

HOC PHAN TU DUY THIET KE

DU AN: SMART UEH-er Nhom: Roller Coaster Lớp: AU0001, AU0002

Khóa: 49

TP Hồ Chí Minh Tháng 12 Năm 2023

Trang 2

UNIVERSITY

G; \NSTITUTE OF Y INNOVATION

BAO CAO CUOI KY

HOC PHAN TU DUY THIET KE

Tén Du an: SMART UEH-er Tén nhom: Roller Coaster Lớp: AU0001, AU0002

Leader, Prototype, Chinh

Nguyên Cao Soạn nội dung thuyết

Khánh Vận | DO#n DOL ung trinh, Thuyết trình, Chỉnh muy’ 100%

sửa toàn bộ nội dung của sản phẩm Value Proposition, Gains

- Customer Demand Profile, Form khao sat,

(AU0001) Map , Vé so dé Empathy °

Map/ Persona/ Customer Demand Profile/ Value

Preposition

(AU0001) sửa file thuyết minh °

Trang 3

Kết luận - Thuyết minh

Võ Đình Lộc Saying - Empathy map,

Testing, Form khao sát Seeing, Saying and Lam Quéc Cuong Doing, Pains - Empathy

Form khao sat, Define, Kết luận Customer profile, Giao Hoàng Bảo Long điện Prototype, Job -

100%

Community map

Empath Val

Trinh Thanh Hat map » Customer rofl (AU0001) P proms 100% °

Ngày nộp báo cáo: 25/12/2023

Trang 4

UNIVERSITY

MUC LUC

CHUONG I GIỚI THIỆU CHUNG

@ INSTITUTE OF Y INNOVATION

(Giới thiệu về Dự án Nếu tóm tắt ly do chon đề tài và quy trình thực hiện Dự an)

CHƯƠNG II THAU CAM (EMPATHY)

(Tóm tắt quả trình vận dụng kiến thức môn học Tw duy thiết kế, Bước này)

CHƯƠNG III XAC DINH VAN DE (DEFINE)

CHƯƠNG IV KHỞI TẠO Ý TƯỞNG (IDEATE)

CHUONG V TAO MAU THU (PROTOTYPE)

CHUONG VI THU NGHIEM (TEST)

CHUONG VII KET LUAN

các công cụ 4 kỹ thuật đề thực hiện

các công cụ 4 kỹ thuật để thực hiện

(Két luận tóm tắt lại Dự án đã thực hiện Nêu rõ giải pháp cuối sau khi nhận được gop y tai Budi trién lãm Dự án và trình bày quy trình hoàn thiện giải pháp cuỗi của nhóm Hướng tìm hiểu/ nghiên cứu tiếp sau này cho Dự án)

PHỤ LỤC / TÀI LIỆU THAM KHẢO (nếu có)

(Nếu có danh mục các sổ liệu hoặc Dữ liệu hoặc thông tin dân chứng thêm cho các Bước thực hiện thì bồ sung muc Phu luc; Nếu có tham khảo thì phải dan nguồn day đủ vào mục Tài liệu tham khảo)

Trang 5

G; \NSTITUTE OF INNOVATION

uc

UNIVERSITY

CHUONG I: GIOI THIEU CHUNG

Dự án nhóm mang đến đó chính là 1 chiếc Web thông minh “Smart UEH-er”, tao ra với mong muốn mang lại nhưng giá trị thiết thực cho sinh viên UEH Một vấn dé rất phố biến hiện nay của các UEHer là về việc thiểu điểm rèn luyện, việc không thê cập nhật được các sự kiện đang diễn ra dẫn đến bỏ lỡ rat nhiéu những buổi hội thảo bô ích Họ cảm thấy khó và nản khi phải đi tìm kiếm những sự kiện ấy, khi tim thay thi hạn điền form cũng đã hết, vé cũng đã sold out, thời gian kém linh hoạt, phải lên các group học tập dé hỏi xem còn sự kiện nào cập nhật điểm rèn luyện không - rất phiển toái, vô cùng mất thời gian và khi eliek vào xem những sự kiện mình thay khi đang lướt MXH thì cũng đã quá hạn điền form Vì vậy, cũng là l sinh viên UEH đang chật vật với vấn đề trên, em luôn mong sẽ có một chiếc web có thể hỗ trợ sinh viên thông kê, hệ thống lại được các sự kiện, tạo nên một lịch nhắc

nhở về những sự kiện mình đã đăng ký và sẽ tham gia đề bản thân quản lý quỹ thời gian của mình hiệu quả hơn

Bên cạnh đó nhóm cũng rất đồng cảm với các CLB Đoàn/Khoa thuộc UEH khi có đến 29 CLB Đoàn/Khoa và hầu như không một sinh viên nào follow và theo dõi hết con số 29 CLB ấy Cũng chính vì lý do ấy mà sẽ có những CLB Đoàn/Khoa mới thành lập, chưa được phổ biến sẽ có một mạng lưới tiếp cận vô cùng hạn chế Và khi mạng lưới của họ không đủ rộng thì sẽ là 1 trở ngại lớn cho họ để thông tin đến toàn thể Sinh viên về các sự kiện chương trình họ đang tô chức Họ rất cần 1 công cụ để giúp họ quảng bá các sự kiện của mình đến với một mạng lưới rộng hơn thay vì dé các thành viên CLB comment seeding dưới từng bài viết hay phải liên tục share bài trên từng trang cá nhân của các thành viên/ cộng tác viên của CLB ấy, truyền thông như vậy thì không hề hiệu quả, mất thời gian và vô cùng thụ động

Thật ra, App UEH Student cũng có mục Sự kiện nhưng chỉ là những buổi hội thảo lớn, có mời những diễn giả nỗi tiếng và mang tính học thuật cao, đôi khi Sinh viên sẽ muốn lĩnh hội những kiến thức mới lạ hơn từ bên ngoài xã hội ví dụ như cách quản lý thời gian hiệu quả phương pháp học

Tiếng anh, sức khỏe sinh sản và nhiều hơn thế nữa đến từ các CLB Đội nhóm mà App UEH Student chưa cập nhật Bên cạnh đó còn có những cuộc thi hoc thuat hay ban vé di concert cua cac CLB Đoàn/Khoa cũng chưa có trên App khiến việc tìm kiểm với các bạn Sinh viên hay việc quảng bá của các CLB khó khăn hơn bao giờ hết

Lắng nghe và thâu hiểu được điều đó nhóm ROLLER COASTER đã nảy ra ý tưởng xây dựng

nên | chiệc Web thông minh với tên gọi Smart UEH-er có thể giải quyết được những môi lo mà các bạn đang gặp phải

CHƯƠNG II: THAU CAM (EMPATHY)

Thau cam — là bước đầu tiên trong quy trình 5 bước của Tư duy thiết kế, qua quá trình này, ta có thê đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh và tình huông của khách hàng, thây được những gi ho thay và cảm nhận được những gi hoc cam nhận

e - Hệ thống hóa được thời gian các sự kiện: trang web sẽ giúp sinh viên tong hop va hién thị lịch trình các sự kiện một cách khoa học, giúp sinh viên dễ dàng nam bat thong tin

Trang 6

G; \NSTITUTE OF c6

1.2 Loi ich cho sinh vién:

Tiết kiệm được thời gian: Sinh viên không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức dé tìm kiếm thông tin về các sự kiện

Không bỏ lỡ các sự kiện: Sinh viên sẽ dễ dàng tiếp cận và biết được thông tin về các sự kiện của trường

Học hỏi thêm nhiều kỹ năng và kinh nghiệm: Sinh viên có thể tham gia các sự kiện để học hỏi thêm nhiêu kỹ năng và kinh nghiệm bồ ích

Đạt mức điểm rẻn luyện mong muốn: Sinh viên có thê tham gia các sự kiện để đạt mức điểm rèn luyện mong muôn

1.3 Lợi ích cho các CLB/Đoàn Khoa:

Tiết kiệm được thời gian: Các CLB/Đoàn Khoa không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức đề đăng tái thông tin sự kiện lên các kênh thông tin khác nhau

Dễ dàng quảng bá hình ảnh đến với sinh viên: Trang web sẽ giúp các CLB/Đoàn Khoa quảng bá hình ảnh và các hoạt động của mình đên với sinh viên một cách hiệu quả hon

1.4 Nhược điểm:

Yêu cầu cao về công nghệ tin học: trang web cần có giao diện thân thiện, dé sử dụng, đồng thời phải được cập nhật thường xuyên đề đảm bảo tính chính xác và đây đủ của thông tin Cần sự giúp đỡ từ CLB/Doan Khoa: Cac CLB/Doan Khoa cân chủ động cập nhật thông tin sự kiện lên trang web để sinh viên dễ dàng tiếp cận

1.5 Định nghĩa:

Trang web hiển thị lịch trình các sự kiện trong trường: Là một trang web tông hợp và hiển thị lịch trình các sự kiện diễn ra trong trường một cách khoa học, đây đủ và chính xác Sinh viên UEH cần có hệ thống các sự kiện muốn tham gia: Sinh viên cần lập danh sách các sự kiện mà mình muốn tham gia dé có thể dễ dàng tìm kiếm và theo dõi thông tin Săn học bỗng: Sinh viên có thê tham gia các sự kiện để tìm kiếm cơ hội học bổng Muôn điểm rèn luyện cao: Sinh viên có thê tham gia các sự kiện đề đạt mức điểm rèn luyện mong muôn

1.6 Vấn đề cần giái quyết:

Cần có trang web hiển thị rõ thời hạn các hoạt động trong trường: Trang web cần hiển thi day đủ các thông tin về thời gian, địa điểm, nội dung của các sự kiện diễn ra trong trường Trang web phải kết nối với CLB/Đoàn Khoa: trang web cần có tính năng kết nối với các CLB/Đoàn Khoa đề có thê cập nhật thông tin sự kiện một cách chính xác va kip thoi Có giao diện bắt mắt, dễ nhìn: Giao diện của trang web cần được thiết kế một cách bắt mắt, dê nhìn, giúp sinh viên dê dàng tìm kiêm và sử dụng

cấp thông tin, vẫn đề cũng như những mong muốn mà cộng đồng sinh viên UEH gặp phải:

Trang 7

Để giải quyết những vấn đề này, sinh viên có thê tham gia các hoạt động của trường dé được cập nhật thông tin về MSSV, giải tỏa căng thẳng và học hỏi thêm nhiều kĩ năng và kinh nghiệm Ngoài ra, sinh viên cũng có thê sử dụng trang web hiển thị lịch trình các sự kiện trong trường đề dễ dàng nắm bắt thông tin và chủ động sắp xếp thời gian tham gia

Cụ thê, sinh viên có thê thực hiện các giải pháp sau:

e© Thường xuyên truy cập website, fanpage của các CLB/Đoàn Khoa đề cập nhật thông tin về các sự kiện

e© _ Tham gia các nhóm chat, hội nhóm trên mạng xã hội đê trao đối thông tin về các sự kiện e© _ Với những giải pháp này, sinh viên sẽ có thể nắm bắt thông tin về các sự kiện của trường một

cách kịp thời và chủ động, từ đó đạt được những mong muốn của mình 3 Empathy map:

Sơ đồ thân cảm là một trong những công cụ giup chúng ta khám phá “nhu cầu", cụ thê là hành vi va thái độ của khách hàng Chúng ta sẽ phác thảo về nhu cầu cũng như có một cái nhìn rõ hơn về nhu cầu khách hàng bằng cách sử dụng Empathy Map thông qua các câu hỏi sau:

3.1 “Khách hàng nghe thấy øì?”(Hearing)

Khách rans ¢ ở đây chính là sinh viên UEH đã nghe được những phản hoi như: “Minh đã bó lỡ sự kiện này mắt rồi !” hay “Bây giờ mình mới biết sự kiện này luôn” vả còn rất nhiều nữa, điều này dong nghia với việc thông tin được cập nhật chậm trễ khiển cho các sinh viên chưa kịp đăng ký Một vấn để đáng quan ngại khác chính là khâu đăng ký tham gia, nhiều bạn sinh viên đã không còn thay xa lạ với những câu than thở như “Tại sao việc đăng ký tham gia lại cần nhiều thông tin đến vậy, thực

Trang 8

G; \NSTITUTE OF

uv

sự tất tốn thời gian !”, việc các CLB/Đoàn Khoa cân nhiều thông tin cá nhân đến vậy là không hiếm

vì vậy đa số các bạn sinh viên cũng muốn tiết kiệm thời gian, bớt phiên toái trong khâu nay

3.2 “Khách hàng nhìn thấy gì?” (Seeing)

Sinh viên UEH nhìn thấy các bạn của mình tham gia các sự kiện chưa khoa học, cụ thể là các sự kiện thuộc cùng một tiêu chí nhưng các bạn lại tham gia rất nhiều lần Ngoài ra, các bạn còn nhìn thay trên Facebook, Hội Nhóm của trường những bài đăng như “Cần mua vé các sự kiện đang diễn a” hay “Còn sự kiện nào đề cập nhật điểm rèn luyện không?” Đặc biệt hơn là vào thời điểm cuối kỳ khi các bạn đã hoàn thành xong bài thi và muốn cập nhật điểm điểm rèn luyện nhanh nhất có thé dé có

cơ hội đăng kí học bổng Việc các CLB/Đoàn Khoa vẫn còn dư khá nhiều vé là điều dễ thấy một phần là bởi thông tin không thê đưa hết tới cho các bạn sinh viên do một số CLB mới thành lập mạng lưới tiếp cận còn hạn hẹp

3.3 “Khách hàng nói và lam gi?” (Saying and Doing)

Những câu như “Sự kiện diễn ra hồi nào vậy ? Sao mình không biết gì hết ?” hay '“Thôi chết, mình đăng ký muộn hết vé mat rồi “ là điều thường xuyên diễn ra trong trường học Một phần là bởi như đã nói ở trên, tin tức về các sự kiện này rất khó để đến kịp với các sinh viên, chúng ta chỉ có thé vô tình bắt gặp các tin tức này trên các diễn đàn sinh viên hay các trang CLB/Đoàn Khoa trên Facebook Và từ đó đã nảy sinh nhu cầu của sinh viên về một công cụ có thê giúp thống kê lại tat cả các hoạt động đang diễn ra, giúp việc đăng ký các sự kiện diễn ra thông minh và hiệu quả, tiết kiệm được thời gian, hệ thống được thời gian biêu một cách khoa học

3.4 “Khách hàng suy nghĩ và cảm nhận điều gì?”(Thinking and Feeling)

Một lần nữa việc đăng ký các form của sự kiện thực sự gây mất thời gian cho các bạn sinh viên, thay vào đó có thê thay bằng những thông tin như họ tên và mã số sinh viên Các bạn cảm thấy không thé theo dõi tat cả các trang thông tin sự kiện được và ban tổ chức cũng không thé gửi thông tin trực tiếp đến tất cả sinh viên Ngược lại, sinh viên cảm thấy số vé bán ra của các sự kiện hấp dẫn vẫn còn khá ít, chưa thê đáp ứng được Các CLB/Đoàn Khoa cam thấy sự kiện của họ chưa đủ hấp dẫn, van chưa thu hút các sinh viên đến tham gia Ho hy vong rằng sẽ có một công cụ, một web có thê cập nhật đầy đủ về thông tin sự kiện, và mong muốn có l công cụ giúp ban tô chức quảng bá đến mọi người các buổi hội thảo, sự kiện một cách thông minh hơn

3.5 “Khó khăn và mong muôn của họ là gi?” (Pains and Gains)

Đối với khó khăn và thách thức thì việc các hoạt động diễn ra liên tục sẽ dẫn đến sự trùng lịch, lịch trình căng thang giữa học, điểm rèn luyện và cuộc sống cá nhân, mệt mỏi, các CLB/Đoàn Khoa bất lực vì Ít người biết đến, mắt thời gian làm truyền thông Những điều trên đây là không thê tránh khỏi, bởi số sự kiện diễn ra là rất nhiều dé sinh viên có thê cập nhật hết và tham gia được Sự chủ động trong khâu sắp xếp lịch trình tham gia la cần thiết đối với sinh viên Họ cần danh sách các sự kiện sắp diễn ra, sinh viên hoàn toàn có thê chọn và sắp xếp các sự kiện theo ý muốn của mình và hơn thể nữa công cụ nảy có thể giúp sinh viên đăng ký nhanh gọn thông tin của mình bằng cách cung cấp tên và mã số sinh viên sẵn CLB/Đoàn Khoa mong muốn thông tin sự kiện đến sinh viên nhanh chóng và đơn giản nhất thông qua web

CHƯƠNG III XAC DINH VAN DE (DEFINE)

Sau khi thực hiện quá trình Thấu cảm, ta đã hiểu được đối tượng khách hàng mà ta đang nhắm tới và từ đó ta thực hiện bước tiếp theo - Xác định vấn đề Qua quá trình nay, ta can phải phát hiện và xác dinh DUNG vấn để mà khách hàng đang gặp phải thông qua việc trả lời một sô câu hỏi như sau, từ đó tuyên bố vấn đề thông qua các công cụ và kỹ thuật phục vụ cho quá trình này 1 “Vấn đề mà người dùng đang gặp phải là gì?”

e - Không cập nhật được đây đủ các hoạt động được diễn ra

Trang 9

G; \NSTITUTE OF c6

Khó quản ly thời gian biêu của bản thân một cách hợp lý, gặp khó khăn trong việc cân bang giữa thời gian học tập và tham gia các hoạt động của CLB/Đoàn Khoa

Số vé bán, phát ra của các CLB/Đoàn Khoa còn giới hạn dẫn đến việc nhiều sinh viên bị bỏ lỡ

nhiều cơ hội đề tham gia các hoạt động đó 2 “Vấn đề mà người dùng đang gặp phải là gì?”

Chưa có app cập nhật thông tin về các sự kiện, các page của các CLB/Doan Khoa chưa cập nhật thông tin nhanh chóng

Sinh viên cảm thấy các sự kiện không phù hợp với sở thích hoặc mục tiêu cá nhân, làm giảm động lực tham gia

Trường hợp sinh viên đăng ký quá nhiều hoạt động dẫn đến việc không nhớ hết các hoạt động cân tham gia, không thê check các thông tin về sự kiện liên tục

Thủ tục đăng ký tham gia các sự kiện quá rườm rà, mắt nhiều thời gian, thường xuyên xảy ra sai sót khi đăng ký

Về phía CLB/Đoàn Khoa, quy mô tô chức còn có giới han, số lượng người được đăng ký, được duyệt tham gia còn ít so với lượng sinh viên mong muốn được tham gia dẫn đến việc làm cho nhiều sinh viên không có cơ hội để tham gia các hoạt động đó

3 “Có những giái pháp có thể giái quyết các vấn đề này?”:

Về bản thân sinh viên: cần nâng cao sự tìm hiểu của mình về các thông tin của các CLB/Đoàn Khoa đồng thời cần cân bằng và sắp xếp hợp lí thời gian biêu của bản thân để có thể đễ dàng tham gia các hoạt động

Về CLB/Đoản Khoa: Cần cung cấp thông tin sự kiện của mình cho sinh viên một cách nhanh chóng và chính xác, luôn phân loại, thông tin đến các Sinh viên và cập nhật các sự kiện một cách liên tục

Đây là những biện pháp mà mỗi bên có thê tự khắc phục nhưng chắc chắn nó sẽ không mang lại hiệu quả tối đa

4 “Can bao lâu đề có thê giải quyét các vẫn đề này?”:

Nhìn thấy được những khó khăn của các sinh viên và cả các CLB/Đoàn Khoa thì nhóm “Roller Coaster” đã thảo luận và cùng nhau tạo ra web “Smart UEH-er” đê mang lại nhiều lợi ích tôi đa cho cá sinh viên và các CLB/Đoàn Khoa

Thời gian để giải quyết vẫn đề này có thé thay đổi tùy thuộc vào tính chất và độ phức tạp của từng nguyên nhân cụ thê Nhưng đến với “Smart UEH-er” thì chúng ta có thê khai thác những tiện ích và loại bỏ di những khó khăn của sinh viên và cả CLB/Đoàn Khoa một cách triệt để nhất Có thể nói với “Smart UEH-er” thi van đề có thể được giải quyết ngay lập tức kế từ khi các bạn sử dụng web

Trang 10

G; \NSTITUTE OF

Sau khi xác định được đâu là nhu cầu chính của người dùng, đâu là điểm trọng yếu của vấn để cần được ưu tiên giải quyết, để tìm kiếm giải pháp cho vẫn để khi tham gia các hoạt động của trường, nhóm Roller Coaster đã thực hiện một vài cuộc khảo sát để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề Sau khi tổng hợp các ý kiến, nhóm đã đúc kết được một số vẫn đề như sau:

e - Cân phải điền quá nhiều thông tin

(Kh ` và e - Họ có thể sai sót trong quá trình đăng ký thông tin

tham gia) thân

Thiết bị Họ cần một trang web đề cập nhật thông tin kịp thời hơn khi trên App UEH (Khoảng 83% người STUDENT chưa có bảng thông tin về sự kiện CLB/Đoàn Khoa, các page trên

tham gia) các MXH chưa cập nhật thông tin đủ nhanh

Thông tin và lượng

(Khoảng 40% người Các sự kiện không được cập nhật liên tục và thường không được phân loại tham gia)

Nhìn chung các vấn để mà HSSV và các CLB/Đoàn Khoa đang có là do:

e - Nhu cầu kiểm điểm rèn luyện

« - Các CLB/Đoàn Khoa không thê thông báo sự kiện của mình đến toàn thể Sinh viên e _ Sinh viên muốn tham gia nhiều hoạt động đề có thê nâng cao kĩ năng

Những bat cập ở trên mạng đến nhiều ảnh hưởng đến cộng đồng Sinh viên UEH, vậy nên chúng ta cần có một giải pháp để giải quyết các vẫn đề trên

CHƯƠNG IV KHỞI TẠO Ý TƯỞNG (IDEATE)

Nhằm giải quyết vẫn đề mà các bạn sinh viên đang gap phải, nhóm Roller Coaster đã đưa ra một giải pháp là Web “Smart UEH-er” Một giải pháp giải quyết hiệu quả vẫn để được đặt ra phải tạo ra được giá trị ý nghĩa cũng như đáp ứng được các nhu câu của các bạn sinh viên Vì lý do ấy, để xác thực mức độ hiệu quả của giải pháp này, cũng như hiểu rõ yêu cầu của các sinh viên, nhóm đã sử dụng sơ đồ VALUE PROPOSITION làm công cụ đánh giá

Từ CUSTOMER DEMAND PROFILE đã có, nhóm nhận thấy JOBS của các bạn gồm 3 hoạt động chính sau đây: Kiểm điểm rèn luyện, Học các kỹ năng mới và Tham gia các hoạt động Để giúp các bạn có thê tham gia các hoạt động ấy thuận tiện hơn, nhóm đã lên ý tưởng về một PRODUCT là Web “ Smart UEH-er” cập nhật nhanh chóng các sự kiện