Báo cáo cuối kì Ứng dụng lý thuyết vốn xã hội trong phát triển mạng Ưới khách hàng

đoạn giữa các cá nhân và các nhóm.Nếu một doanh nghiệp có mạng lưới khách hàng và các mối quan hệ vững chắc thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ dễ dàng đạt được tiến bộ hơn.. Tổ

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

-o0o -BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN: VỐN XÃ HỘI

ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT VỐN XÃ HỘI TRONG PHÁT TRIỂN MẠNG ƯỚI

KHÁCH HÀNG

GVHD: Ths Vũ Văn Hiệu Nhóm Lớp môn học: 01 Nhóm thực hành: 02

Mã môn: 302218 – Học kỳ II/2023-2024

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 04 năm 2024

THÀNH VIÊN

Nguyễn Việt Gia Huy B2100446

Trần Ngọc Như Quỳnh B2100213

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA CÁC

THÀNH VIÊN

Trần Ngọc Như Quỳnh Nội dung, tổng hợp, chỉnh sửa 99%

LỜI MỞ ĐẦU

Bài báo cáo này là toàn bộ những tìm hiểu, nghiên cứu của các thành viên nhóm emsau thời gian học bộ môn Vốn xã hội Từ các sinh viên hoàn toàn lạ lẫm với các quanniệm về Vốn xã hội, chúng em đã có thời gian tìm hiểu về các lý thuyết Vốn xã hội.Tuy chỉ là một phần nào đó nhưng cũng là cơ sở tiền đề để chúng em có thêm kiếnthức, kinh nghiệm có thể vận dụng sau khi ra trường

Để có được những kiến thức đó, trước hết cho chúng em gửi lời cảm ơn chân thànhđến thầy Vũ Văn Hiệu – Giảng viên môn Vốn xã hội Nhờ sự hướng dẫn nghiêm túc,chi tiết nhưng vẫn vô cùng dễ hiểu của thầy đã cho chúng em có cơ hội tiếp cận gầnhơn với môn học này, mà thể hiện rõ nhất là qua sự hoàn thiện của bài báo cáo này.Bài báo cáo được hoàn thành trong thời gian nhất định và chắc chắn không thể tránhkhỏi những sai sót trong số liệu và cách trình bày, rất mong nhận được sự nhận xét củathầy để bài thêm phần hoàn thiện và rút ra những kinh nghiệm hữu ích cho chúng em

MỤC LỤC

I PHẦN MỞ ĐẦU 5

1 V ỐN XÃ HỘI VÀ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG : 5

II PHẦN NỘI DUNG 5

1 C Ơ SỞ LÝ THUYẾT 5

2 S Ơ LƯỢC VỀ QUAN NIỆM VỐN XÃ HỘI : 5

III LÝ THUYẾT VỐN XÃ HỘI 6

1 L Ý THUYẾT MỐI QUAN HỆ MẠNH – MỐI QUAN HỆ YẾU 6

1.1 Mối quan hệ yếu 6

1.2 Mối quan hệ yếu: 7

2 L Ý THUYẾT LỖ HỔNG CẤU TRÚC 8

3 L Ý THUYẾT NGUỒN LỰC XÃ HỘI 8

IV ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 9

1 Đ ẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 9

1.1 Cá nhân: 9

1.2 Doanh nghiệp: 9

1.3 Nhà đầu tư chứng khoán: 10

2 P HÂN LOẠI KHÁCH HÀNG 10

2.1 Theo mức độ rủi ro: 10

2.2 Theo mục tiêu đầu tư: 10

2.3 Theo nhu cầu tài chính: 10

2.4 Theo loại hình tài khoản: 10

2.5 Các cách phân biệt khác: 11

V TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG 11

VI KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP 11

1 T ÌM KIẾM VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG MỚI 11

1.1 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua vốn xã hội của khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp 12 1.2 Tìm kiếm khách hàng qua các sự kiện mang tính cộng đồng 13

2 D UY TRÌ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ KHÁCH HÀNG CŨ 13

2.1 Cải thiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ: 13

2.2 Các chính sách tri ân và khuyến mãi: 14

3 C ÁC CHI TIẾT KHÁC 14

VII CÁC NGUYÊN TẮC VẬN DỤNG 15

1 C Ó THÁI ĐỘ TÍCH CỰC ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 15

2 T ẠO DỰNG NIỀM TIN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 16

3 G HI NHẬN VÀ SẴN SÀNG GIẢI ĐÁP CÁC PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG 16

4 K HẢO SÁT TRẢI NGHIỆM TỪ KHÁCH HÀNG 17

VIII KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 17

1 K ẾT LUẬN 17

2 K HUYẾN NGHỊ 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

đoạn giữa các cá nhân và các nhóm.

Nếu một doanh nghiệp có mạng lưới khách hàng và các mối quan hệ vững

chắc thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ dễ dàng đạt được tiến bộ hơn Ví

dụ, vốn xã hội lãnh đạo tốt sẽ mang lại nhiều mối quan hệ tích cực và hỗ trợ thông tinkịp thời, nhanh chóng, từ đó phát huy được nhiều hiệu quả cao trong hoạt động; giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Vốn xã hội nội bộ hoàn thiện sẽ giúp thúc đẩy sự hợp tác chủ động; giúp hỗ

trợ, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm để đạt được lợi ích chung; giúp giảm chi phí giao dịch trong một số hoạt động kinh doanh; giúp sử dụng hiệu quả các nguồn lực và

nâng cao hiệu quả kinh doanh

Vốn xã hội bên ngoài tốt giúp cải thiện các mối quan hệ theo chiều dọc và

chiều ngang, đặc biệt là với các cơ quan tư vấn và các cấp chính quyền, cung cấp

thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp, giúp chuẩn bị cho việc nắm bắt cơ hội, mang lại nhiều kết quả cao, từ đó giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nếu mức độ gắn kết thấp thì tính gắn kết của mạng xã hội sẽ giảm dần Cũng

có thể vốn xã hội bị gián đoạn hoặc mất đi do ảnh hưởng của các yếu tố khách quan như khoảng cách địa lý, điều kiện làm việc, địa vị xã hội

II PHẦN NỘI DUNG

trình nghiên cứu về vốn xã hội của Coleman, Bourdieu và Putnam vào cuối những

năm 1980 và đầu những năm 1990

2 Sơ lược về quan niệm vốn xã hội:

Vốn xã hội là một khái niệm đa khía cạnh và hình thức Do đó, một định nghsa thống nhất về vốn xã hội vẫn là vấn đề ctn tranh luận

Bourdieu: Vốn xã hội được thể hiện ra ngoài qua niềm tin, sự tương hô và có đi có lại

giữa con người với con người, các quy tắc, hành vi, thể chế và sự kết hợp với nhau

thành mạng lưới

Coleman: Vốn xã hội bao gồm các đặc trưng trong đời sông xã hội như mạng lưới xã

hội, các quy tắc và niềm tin là cái làm cho các thành viên gắn kết và làm việc cùng nhau, hướng tới mục đích chung và cuối cùng là đạt được kết quả tốt hơn

Putnam cũng như Coleman, tin rnng vốn xã hội là một phẩm chất để thúc đẩy hợp tác

 Thứ hai, theo quan điểm mạng lưới đã khắc phục mặt hạn chế của quan điểm cộng đồng khi nghiên cứu kết quả, gồm cả tích cực lẫn tiêu cực của các kiểu vốn xã hội khác nhau Khi xem xét cấu trúc của mạng lưới xã hội, vốn xã hội tập trung vào hai phương diện chính Một là nguồn lực nnm trong một mạng lưới cụ thể, hai là quan tâm đến việc xem xét những vị trí xung quanh mạng lưới như cách tổ chức mạng lưới, hướng liên kết mạng lưới và chiều sâu của mạng lưới

 Thứ ba, trường phái theo quan điểm thể chế cho rnng sức mạnh của mạng lưới cộng đồng phụ thuộc vào môi trường pháp chế, pháp lý và chính trị Quan điêm này đúng nhưng chưa đủ vì chỉ quan tâm đến thượng tầng kiến trúc của xã hội nên chỉ phù hợp cho các nghiên cửu vốn xã hội ở cấp độ vs mô

 Thư tư, trường phải theo quan điểm tổng hợp cổ gắng kết nối cách tiếp cận của trường phái quan điểm mạng lưới và quan điểm thể chề Với cách tiếp cận này,tính thiên lệch của quan điểm thể chế được khắc phục và khả năng cộng đồng cùng chức năng nhà nước được lồng ghép với nhau

Tổng kết lại, vốn xã hội có thể được hiều là một nguồn lực được tạo ra thông qua việc "đầu tư" vào mạng lưới các mồi quan hệ xã hội; dựa trên nền tảng những quy định, chuẩn mực, biện pháp trừng phạt, cũng như những nghsa vụ, kỳ vọng, ltng tin, và những kênh thông tin tiềm năng thuộc về mạng lưới các mối quan hệ xã hội đó

III LÝ THUYẾT VỐN XÃ HỘI

1 Lý thuyết mối quan hệ mạnh – mối quan hệ yếu.

1.1 Mối quan hệ yếu.

Lý thuyết về mối quan hệ yếu trong vốn xã hội thường được liên kết chặt chẽ với côngtrình nghiên cứu của nhà xã hội học Mark Granovetter Granovetter đã phát triển lýthuyết mối quan hệ yếu thông qua bài báo nổi tiếng của mình mang tựa đề "TheStrength of Weak Ties" (Sức mạnh của mối quan hệ yếu), được công bố vào năm

Theo lý thuyết này, Granovetter chỉ ra rnng các mối quan hệ mạnh mẽ (strong ties) vàmối quan hệ yếu (weak ties) đều có vai trt quan trọng trong việc truyền tải thông tin,cung cấp hỗ trợ, và tạo ra cơ hội xã hội Tuy nhiên, ông nhấn mạnh rnng mối quan hệyếu thường mang lại những lợi ích đặc biệt quan trọng mà mối quan hệ mạnh mẽkhông thể cung cấp

Cụ thể, Granovetter đã chỉ ra rnng mối quan hệ yếu thường kết nối các cá nhân hoặcnhóm từ các nhóm xã hội khác nhau, trong khi mối quan hệ mạnh mẽ thường xuất phát

từ các mối quan hệ gần gũi hơn, như gia đình hoặc bạn bè cũ Mối quan hệ yếu mở ra

cơ hội tiếp cận thông tin và tài nguyên mới thông qua việc kết nối với những ngườikhác biệt về mặt xã hội, kiến thức, và kinh nghiệm Điều này giúp tạo ra một mạnglưới quan hệ phong phú và đa dạng, đồng thời mở ra cơ hội cho sự phát triển cá nhân

và chuyển đổi xã hội

Lý thuyết mối quan hệ yếu trong vốn xã hội của Granovetter đã có sự ảnh hưởng sâurộng trong lsnh vực xã hội học, kinh tế học, và các lsnh vực liên quan khác Nó đã giúpnhìn nhận lại tầm quan trọng của các mối quan hệ xã hội và cách chúng ảnh hưởng đến

sự phát triển và chuyển đổi của các cá nhân và cộng đồng

1.2 Mối quan hệ yếu:

Lý thuyết về mối quan hệ mạnh trong vốn xã hội cũng là đề tài được quan tâm vànghiên cứu trong lsnh vực xã hội học và kinh tế học, song không được phát triển mộtcách cụ thể như lý thuyết về mối quan hệ yếu của Mark Granovetter Mặc dù vậy, một

số nhà nghiên cứu đã đề cập đến vai trt quan trọng của mối quan hệ mạnh trong vốn

xã hội

Mối quan hệ mạnh (strong ties) thường ám chỉ các mối quan hệ gần gũi hơn, thườngxuyên và mức độ tương tác cao giữa các cá nhân hoặc nhóm trong cộng đồng Các mốiquan hệ mạnh thường được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, cam kết và sự chia sẻtương tác sâu sắc, thường xuất phát từ các mối quan hệ như gia đình, bạn bè thân thiếthoặc đồng nghiệp

Một số ý kiến trong lsnh vực xã hội học và tâm lý học cho rnng, mối quan hệ mạnh cóvai trt quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ xã hội, tạo ra cảm giác an toàn và bảo vệcho cá nhân trong các tình huống khó khăn Các mối quan hệ mạnh cũng thường manglại sự ổn định và hỗ trợ tinh thần trong cuộc sống hàng ngày, cũng như cung cấpnguồn thông tin và tài nguyên quan trọng cho sự phát triển cá nhân và chuyển đổi xãhội

Mặc dù không có một lý thuyết cụ thể nào về mối quan hệ mạnh như lý thuyết về mốiquan hệ yếu của Granovetter, nhưng vai trt và ảnh hưởng của các mối quan hệ mạnhvẫn được nhấn mạnh trong nhiều nghiên cứu và phân tích về xã hội và vốn xã hội

2 Lý thuyết lỗ hổng cấu trúc.

"Lỗ hổng cấu trúc" là một khái niệm trong lsnh vực xã hội học, được phát triển bởi nhà

xã hội học Ronald S Burt Lý thuyết này mô tả về cách mà sự thiếu hụt thông tin hoặcmối quan hệ trong mạng lưới xã hội của một cá nhân có thể gây ra những "lỗ hổng"trong kiến thức và khả năng tiếp cận tài nguyên

Cụ thể, lý thuyết này mô tả rnng một số người trong một mạng lưới xã hội có thể chịuảnh hưởng của các lỗ hổng này do họ không có quan hệ trực tiếp với những ngườikhác trong mạng lưới đó Điều này có thể làm cho họ không có được thông tin, ýtưởng hoặc tài nguyên mà những người khác trong mạng lưới đó có thể có

Lý thuyết lỗ hổng cấu trúc trong vốn xã hội nhấn mạnh vai trt của việc kết nối cácnhóm xã hội khác nhau Bnng cách này, nó không chỉ giúp cải thiện kiến thức và tàinguyên cá nhân, mà ctn tạo ra cơ hội cho sự sáng tạo, đổi mới và phát triển cá nhâncũng như xã hội

Một điểm đặc biệt quan trọng của lý thuyết này là sự nhấn mạnh vào vai trt của "cầunối" trong mạng lưới xã hội Những người có khả năng kết nối các nhóm hay cá nhânkhác nhau trong mạng lưới xã hội sẽ có thể làm giảm các lỗ hổng cấu trúc và tạo ranhững kết nối mới, giúp tăng cường truy cập thông tin và tài nguyên cho toàn bộ mạnglưới

Tóm lại, lý thuyết lỗ hổng cấu trúc trong vốn xã hội là một cách tiếp cận để hiểu cách

mà mạng lưới xã hội có thể ảnh hưởng đến kiến thức, tài nguyên và sự phát triển cánhân và xã hội

3 Lý thuyết nguồn lực xã hội.

"Nguồn lực xã hội" là một khái niệm trong lsnh vực xã hội học, nhấn mạnh vai trt củatài nguyên xã hội trong việc định hình và ảnh hưởng đến các mối quan hệ, hành vi và

cơ hội của cá nhân trong một cộng đồng hoặc mạng lưới xã hội

Theo lý thuyết này, nguồn lực xã hội bao gồm các tài nguyên mà cá nhân có thể tiếpcận thông qua các mối quan hệ xã hội của họ Các nguồn lực này có thể bao gồmthông tin, hỗ trợ tinh thần, hỗ trợ vật chất, cơ hội việc làm, quyền lợi xã hội và nhiềuloại tài nguyên khác

Lý thuyết nguồn lực xã hội nhấn mạnh vai trt của mạng lưới xã hội trong việc tạo ra

và duy trì các nguồn lực này Các mối quan hệ xã hội có thể cung cấp tiếp cận đến cácnguồn lực quan trọng, và một mạng lưới xã hội phong phú và đa dạng thường mang lạinhiều cơ hội hơn cho cá nhân

Một phần quan trọng của lý thuyết này là sự nhấn mạnh vào vai trt của quan hệ quyềnlực và kiểm soát trong việc phân phối nguồn lực xã hội Các mối quan hệ xã hội có thểtạo ra các mối liên kết quyền lực và kiểm soát, và các cá nhân hoặc nhóm có thể tậndụng những mối quan hệ này để tăng cường sức ảnh hưởng và tiếp cận nguồn lực

Lý thuyết nguồn lực xã hội thường được chia thành hai khía cạnh chính là "vốn xã hộicấu trúc" (structural social capital) và "vốn xã hội tri nhận" (cognitive social capital).

1 Vốn xã hội cấu trúc (Structural Social Capital):

- Vốn xã hội cấu trúc liên quan đến các mối quan hệ và cấu trúc mạng lưới xã hội

mà cá nhân hoặc nhóm tham gia

- Đây là về việc kết nối với người khác thông qua mối quan hệ xã hội như gia đình,bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm, và các tổ chức xã hội

- Các mối quan hệ này có thể cung cấp các nguồn lực như thông tin, hỗ trợ, cơ hội

và tài nguyên, và có thể ảnh hưởng đến sự thành công và hạnh phúc cá nhân

- Vốn xã hội cấu trúc đề cập đến cấu trúc và đặc điểm của mạng lưới xã hội, nhưmật độ liên kết, mức độ phân chia và cân bnng giữa các nhóm, và tính chất củacác mối quan hệ

2 Vốn xã hội tri nhận (Cognitive Social Capital):

- Vốn xã hội tri nhận là về kiến thức, ý thức và sự hiểu biết mà cá nhân hoặc nhóm

có về mối quan hệ xã hội và cộng đồng của họ

- Nó liên quan đến cảm giác nhận thức về mức độ hỗ trợ, niềm tin, tình bạn, và sựliên kết xã hội

- Vốn xã hội tri nhận cũng bao gồm khả năng đánh giá và sử dụng thông tin vànguồn lực từ mối quan hệ xã hội để đạt được mục tiêu cá nhân hoặc nhóm

- Điều này bao gồm cả khả năng hiểu biết và sử dụng mối quan hệ xã hội một cáchhiệu quả để đáp ứng nhu cầu cá nhân, giải quyết vấn đề và phát triển mạng lưới

doanh, quản lý lãi suất và rủi ro tài chính, và quản lý tài chính hàng ngày.

- Các dịch vụ cho doanh nghiệp bao gồm vay vốn doanh nghiệp, thanh toán và tàitrợ thương mại, quản lý rủi ro, quản lý tiền mặt, và dịch vụ tư vấn tài chính

1.3 Nhà đầu tư chứng khoán:

- Nhà đầu tư chứng khoán thường là những cá nhân hoặc tổ chức muốn đầu tư vàothị trường chứng khoán để kiếm lời hoặc đạt được mục tiêu tài chính dài hạn

- Họ có thể sử dụng dịch vụ của các công ty môi giới chứng khoán hoặc tự mìnhtham gia giao dịch trên các sàn giao dịch

- Nhà đầu tư chứng khoán thường có kiến thức và kinh nghiệm đầu tư khá cao và

có thể có mức độ rủi ro tài chính cao hơn so với các nhóm khách hàng khác

2 Phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng trong ngành Tài chính - Ngân hàng thường được thực hiện dựatrên một số tiêu chí nhất định, như mức độ rủi ro, mục tiêu đầu tư, nhu cầu tài chính vàdịch vụ sử dụng

2.1 Theo mức độ rủi ro:

Khách hàng cá nhân có thể được phân loại dựa trên mức độ rủi ro mà họ sẵn ltng chấpnhận trong đầu tư và tài chính Cụ thể, có thể có nhóm khách hàng chấp nhận mức rủi

ro cao hơn để có cơ hội sinh lời cao hơn, và nhóm khách hàng ưa thích đầu tư an toànhơn với mức độ rủi ro thấp

2.2 Theo mục tiêu đầu tư:

Khách hàng có thể được phân loại theo mục tiêu đầu tư của họ, bao gồm:

- Tăng trưởng vốn: Những người tập trung vào việc tăng trưởng vốn và thu nhập từđầu tư

- Bảo toàn vốn: Những người tìm kiếm sự bảo toàn vốn và tránh rủi ro lớn

- Hỗn hợp: Những người kết hợp cả hai mục tiêu trên

2.3 Theo nhu cầu tài chính:

Khách hàng có thể được phân loại dựa trên nhu cầu tài chính cụ thể của họ, bao gồm:

- Tiết kiệm và vay: Những người quan tâm đến việc tiết kiệm và vay mượn để muasắm hoặc đầu tư vào bất động sản

- Quản lý tài sản: Những người cần các dịch vụ quản lý tài sản để đầu tư vào cổphiếu, qum hoặc bất động sản

- Thanh toán: Những người cần các dịch vụ thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng,chuyển khoản và dịch vụ thanh toán điện tử

2.4 Theo loại hình tài khoản:

Khách hàng có thể được phân loại theo loại hình tài khoản họ sử dụng, bao gồm:

- Tài khoản tiết kiệm: Dành cho những người muốn tích lum tiền và kiểm soát rủiro