Tiểu luận báo cáo môn học quản lý dự Án phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi

TONG QUAN VE QUAN LY DU AN PHAN MEM - Quản lý dự án phần mềm là một lĩnh vực thiết yếu trong phát triển phần mềm, nhằm đảm bảo rằng các dự án phần mềm được hoàn thành đúng thời gian, tr

[Quản lý cửa hàng tiện lợi|

SINH VIÊN THỰC HIỆN

Nguyễn Trung Hậu

D22C01A3926

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ LỄ MINH HIẾU

MUC LUC

CHUONG 1: TONG QUAN VE QUAN LY DU AN PHAN MEM 1

1 Định Nghĩa và Mục Tiêu của Quản Lý Dự Án Phan M6 cece ees eseeeeeeeeeeees 2

2 Quy Trình Quản Lý Dự Án Phần Mềm + St E1 1111221 11 11121111 E1 E.rree 3

PA»: 10 48)|5(0:0lÀUiaiiaiiiiiiidtiaâdaââaẢẢŸÝŸÝŸ4 10

2.3 Yêu Cầu Phi Chức Năng - s1 TH HE E11 1 1212121 ng tra 11 2.4 Các Yêu Cầu Không Bao Gồm 2-52 1 1 E111 12 1211211111111 ra 12

2.5 Kết Luận s21 221122112111221122121122112211121121 1021121121211 da 13

3 Phương Pháp Tiếp Cận Dự Án 5 S12 2 1 H1 H1 HH HH1 211gr erreu 14

CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC CỦA DỰ ÁN 15

1 Thu thập yêu cầu phần mềm - 2 St SE 12E1271211111111 211 11 1 1 1 H21 tre 16

2 Phat trién phan MOM ene cecccceccsscesccssesscssessessessessvssvssessvssessnsenseesstsevssessesssevseveseeseeseeeees 17

3 Quản lý dự án và kiểm soát chất lượng -s 5c s11 E2 t1 reerrei 18

4 Đánh giá và cải tiIỂn cá ch SE 21111 1: 1 1 1 nu HH n1 11 12tr 19

5 Tiếp thị và triển khai - ccs E1 ỰEE11211 211 11 11 1 1 nh nh nh n1 re 20

6 Xử lý vấn đề và hỗ trỢ - + 211211111111 11 11011 1 1 1 1 12111212 re, 21

7 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 5c ESEEEE12111111122112121 111 re 22

8 Đôi mới và nghiên cứu phát triỂn - 5s + 1E 211211211121211211211 2112x111 rryeg 23

9, Đào tạo và phát triển nhân viên - 5c s1 1111221211211 1x 1t.1211722111eree 24

10 Đánh giá và thực hiện các mục tIÊU 2 22 222222121211 121 1111111 1151811 ke 25

CHƯƠNG 4: THỜI GIAN PHÁT TRIÊN DỰ ÁN 26

1 Kế hoạch thời gian và các giai đoạn phát triỂn -s- 5c nền E2 21121128 ren 27

2 Bang phan tích thời gian từng công vIỆC T0 S012 22 222112211211 Hye 28

3 Biểu đồ GanIt 52-25 22 2212211121121122112111221122 2110121122111 ru 29

CHƯƠNG 5 LICH BIEU DU AN 30

I Bang hoat dong

1 Thu thap yéu cau

Phân tích và xác định yêu cầu

Lập danh sách yêu cầu chỉ tiết

ay Thiết kế giao diện người dùng

5 Thiết kế cơ sở dữ liệu

11 Đào tạo nhân viên sử dụng

12 Hỗ trợ và bảo trì sau triển khai

13 Quản lý dự án và kiểm soát chất lượng

14 Danh gia hiệu quả dự án

15 Cải tiến liên tục

16 Đào tạo và hỗ trợ người dùng

17 Triển khai toàn cầu

Sơ đồ ADM

ILI So dé PERT

IV Đường gang

V Sơ đồ Gantt

VI Lịch biểu dự án phần mềm quản lí cửa hàng tiện lợi

CHUONG 6 QUAN LY NGUON NHAN LUC DỰ ÁN

Biểu đồ phụ tải nguồn nhân lực

CHUONG 7 QUAN LY RUI RO DU AN

Thay đổi yêu cầu từ phía khách hàng

Lỗi phát sinh trong quá trình phát triển

Đối tác cung cấp không đáp ứng đúng hạn

Xung đột quyên sở hữu trí tuệ

Vấn đề bảo mật thông tin

Lỗi phần mềm không phát hiện sớm

2 Những ưu điểm đạt được

3 Đánh giá và những điềm cần cải thiện

4 Hướng phát triên trong tương lai

NHAN XET CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Bình Dương, Ngày Tháng Năm 2021

GIẢNG VIÊN

THS LE MINH HIEU

CHUONG 1: TONG QUAN VE QUAN LY DU AN PHAN MEM

1 TONG QUAN VE QUAN LY DU AN PHAN MEM

- Quản lý dự án phần mềm là một lĩnh vực thiết yếu trong phát triển phần mềm, nhằm đảm bảo rằng các dự án phần mềm được hoàn thành đúng thời gian, trong ngân sách dự kiến, và đáp ứng các yêu cầu chất lượng Đối với một cửa hàng tiện lợi, việc áp dụng quản lý dự án phần mềm có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và tôi ưu hóa trải nghiệm khách hàng Dưới đây là tông quan về quản lý dự án phần mềm, bao gồm định

nghĩa, quy trình, mô hình phat trién, và vai trò của quản lý dự án

* Định Nghĩa và Mục Tiêu của Quản Lý Dự Án Phần Mềm:

- Định Nghĩa: Quản lý dự án phần mềm là quy trình lập kế hoạch, tô chức, và kiểm soát

các hoạt động phát triển phần mềm nhằm đạt được các mục tiêu dự án Nó bao gồm VIỆC

quản lý thời gian, chỉ phí, chất lượng, rủi ro, và nguồn lực để đảm bảo dự án thành công

- Mục Tiêu:

- Hoàn thành dự án đúng thời gian: Đảm bảo rằng các mốc thời gian và hạn chót được tuân thủ

- Tuân thủ ngân sách: Quản lý chỉ phí để không vượt quá ngân sách dự kiến

- Đáp ứng yêu cầu chất lượng: Đảm bảo sản phẩm phần mềm đạt yêu cầu chức năng và phi chức năng

- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Cung cấp giải pháp phần mềm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người sử dụng cuôi

2 Quy Trinh Quan Ly Dy Án Phần Mềm

*Qua trinh quan ly dy an phan mềm thường bao gồm các bước chính sau:

7|

- Xác Định Yêu Câu: Thu thập va phân tích yêu cầu từ các bên liên quan Việc này bao gôm việc xác định các tính năng cân có của phân mêm và các yêu câu phi chức năng như

hiệu suất và bảo mật

- Lập Kế Hoạch: Xây dựng kế hoạch chi tiết cho dự án, bao gồm kế hoạch thời gian, ngân sách, phân bồ tài nguyên và quản lý rủi ro Kế hoạch cần rõ ràng và có thể điều chỉnh khi

cần thiết

- Thực Hiện và Giám Sát: Triển khai các hoạt động dự án theo kế hoạch Theo dõi tiễn độ,

quản lý chất lượng, và điều chính kế hoạch nêu có vấn đề phát sinh

- Đánh Giá và Kết Thúc: Đánh giá kết quả dự án, thực hiện các điều chỉnh cần thiết và kết thúc dự án Đảm bảo răng sản phẩm được bàn giao đúng hạn và đáp ứng các yêu câu

3 Các Mô Hình Phát Triển Phần Mềm

- M6 Hinh Waterfall:

- Dac Điểm: Quy trình tuyến tính với các giai đoạn rõ ràng như phân tích yêu cầu, thiết

kế, phát triển, kiêm thử, và bảo trì

- Ưu Điểm: Dễ quản lý và theo dõi tiễn độ

- Nhược Điểm: Ít linh hoạt với thay đổi yêu cầu

- Mo Hinh Agile:

- Dac Điểm: Quy trình lặp đi lặp lại với các phiên bản phần mềm được phát triển qua các vòng lặp ngắn (sprints) và cải tiên liên tục

- Ưu Điểm: Linh hoạt với thay đôi yêu cầu và phản hồi nhanh chóng

- Nhược Điểm: Có thê khó quán lý khi quy mô dự án lớn

- Mô Hình Scrum:

- Đặc Điểm: Một dạng của Agile, tập trung vào việc phát triển sản phẩm qua các sprint

ngắn, mỗi sprint thường kéo đài từ 2-4 tuần

8 |

- Ưu Điểm: Tăng cường sự hợp tác trong nhóm và phản hồi nhanh chóng từ khách hàng

- Nhược Điêm: Yêu câu sự cam kết cao từ tât cả các thành viên trong nhóm

4 Vai Trò của Quản Lý Dự Án Trong Phát Triển Phần Mềm

- Lãnh Đạo: Quản lý dự án phải lãnh đạo nhóm, đưa ra định hướng và quyết định quan trọng cho dự án

- Giao Tiếp: Đám bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa các bên liên quan, bao gồm nhóm phát triển, khách hàng và các bên liên quan khác

- Quản Lý Nguôn Lực: Phân bồ tài nguyên, bao gồm nhân lực, phần mềm và phần cứng,

để tối ưu hóa hiệu suất dự án

- Quản Lý Rủi Ro: Xác định, phân tích và quản lý các rủi ro có thể xảy ra trong suốt vòng

đời của dự an

- Đảm Bảo Chat Luong: Dam bao san pham phần mềm đạt các tiêu chuẩn chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng

*Quản lý dự án phần mềm là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển và triển khai các

hệ thống phần mềm cho cửa hàng tiện lợi Sự hiểu biết sâu về quy trình và mô hình phát trién phan mềm sẽ giúp bạn điều hành dự án hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt nhất

9|

CHUONG 2: GIOI THIEU DU AN

1 M6 ta Dy an

Dự án phát triển phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi nhằm tạo ra một hệ thống toàn diện giúp các cửa hàng tiện lợi tôi ưu hóa quy trình quán lý, từ việc quản lý hàng hóa, đơn hàng, thanh toán đến báo cáo tài chính Phần mềm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu quản lý hiện đại của các cửa hàng, hỗ trợ việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác,

nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Quản lý Nhà cung cấp: Lưu trữ thông tin về các nhà cung cấp, đặt hàng và theo dõi đơn hàng

Quản lý Đơn hàng:

Tạo Đơn hàng: Tạo và lưu trữ các đơn hàng bán lẻ từ khách hàng

Quan lý Don hàng: Theo dối tình trạng đơn hàng, xử lý đơn hàng đã hoàn thành hoặc bị hủy

10|

Thanh toan va Ké toan:

Quản lý Thanh toán: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử)

Báo cáo Doanh thu: Cung cấp báo cáo về doanh thu, lợi nhuận và chỉ phí

Báo cáo và Phân tích:

Báo cáo Doanh thu và Chi phí: Cung cấp các báo cáo chỉ tiết về doanh thu, chỉ phí và lợi nhuận

Phân tích Dữ liệu: Phân tích xu hướng mua sắm và hiệu suất hàng hóa

Mục ốích: Mục đích của dự án là cung cấp một giải pháp phần mềm tích hợp giúp các cửa hàng tiện lợi quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày, nâng cao hiệu suất làm việc, giảm thiểu sai sót và cải thiện sự hài lòng của khách hàng Phần mềm sẽ giúp tự động hóa các quy trình quản lý, giảm tải công việc thủ công và cung cấp các công cụ phân tích để

Cải thiện Quản lý Tài chính: Cung cấp báo cáo chính xác và kịp thời về doanh thu, chi phí

và lợi nhuận đề hỗ trợ quản lý tài chính

Tăng cường Trải nghiệm Khách hàng: Cung cấp các công cụ đề quản lý thông tin khách hàng và áp dụng các chương trình khuyến mãi hiệu quả

Đảm bảo Tính Bảo mật và Hỗ trợ: Cung cấp hệ thống bảo mật mạnh mé va dich vụ hỗ trợ

kỹ thuật để đảm bảo phần mềm hoạt động ôn định và bảo vệ dữ liệu

4 Phác thảo Dự án

Giai đoạn 1: Lap kế hoạch dự án

Thời gian dự kiến: 2-4 tuần

Hoạt động chính: Xác định yêu cầu, lập kế hoạch dự án, phân bồ nguồn lực

12 |

Giai đoạn 2: Thiết kế hệ thông

Thời gian dự kiến: 4-6 tuần

Hoạt động chính: Thiết kế giao diện người dùng (UI), thiết kế kiến trúc hệ thống Giai đoạn 3: Phát triển và lập trình

Thời gian dự kiến: 8-12 tuần

Hoạt động chính: Phát triển các chức năng cơ bản, tích hợp hệ thống

Giai đoạn 4: Kiểm thử

Thời gian dự kiến: 4-6 tuần

Hoạt động chính: Kiểm thử chức năng, hiệu suất và bảo mật

Giai đoạn 5: Triển khai

Thời gian dự kiến: 2-4 tuần

Hoạt động chính: Cài đặt và cầu hình hệ thống, đào tạo người dùng

Giai đoạn 6: Hỗ trợ và bảo trì

Thời gian dự kiến: Liên tục

Hoạt động chính: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, cập nhật và nâng cấp phần mềm

13 |

CHUONG 3: CONG VIEC CUA DU AN

1 Thu thập yêu cầu và Thiết kế

1.1 Thu thập yêu cầu phần mềm

4.1.1 Phân tích yêu cầu từ khách hàng

1.1.2 Xác định và lập danh sách yêu cầu chỉ tiết

1.2 Thiết kế phần mềm

1.2.1 Thiết kế giao diện người dùng

1.2.2 Thiết kế cơ sở dữ liệu

1.2.3 Thiết kế kiến trúc hệ thống

2 Phát triển phần mềm

2.1 Lập trình và Kiểm thử

2.1.2 Kiểm thử đơn vị (Unit testing)

2.3.3 Hỗ trợ và bảo trì sau triển khai

3 Quản lý dự án và Đảm bảo chất lượng

3.1.1 Lập kế hoạch dự án

3.1.2 Theo dõi tiến độ và ngân sách

3.2 Đảm bảo chất lượng

3.2.1 Kiểm soát chất lượng sản phẩm

3.2.3 Kiểm tra bảo mật hệ thống

4 Đánh giá và Cải tiến

4.1.1 Đánh giá tiến độ và chất lượng

4.2 Cải tiến liên tục

4.2.1 Đề xuất và triển khai các cải tiến

4.2.2 Đào tạo và hỗ trợ người dùng

5 Tiếp thị và Triển khai

5.1 Chiến lược tiếp thị

5.1.1 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

5.1.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị

5.2 Trién khai toan cau

15|Page

5.2.1 Lên kế hoạch triển khai toàn cầu

5.2.2 Quản lý thay đổi và điều chỉnh

6.2.1 Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng

7 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

ti.1 Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng

7.1.1 Thu thap va quan ly théng tin khach hang

7.2.1 Phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng

ti.3 Điều phối quản lý dự án

7.3.1 Điều phối các nhóm và nguồn lực

8 Đổi mới và Nghiên cứu phát triển

8.1 Nghiên cứu và áp dụng công nghệ mới

16|Page

8.2 Phát triển tính năng mới

8.2.1 Thiết kế và phát triển tính năng mới

8.2.2 Kiểm tra và triển khai tính năng

8.3.1 Giám sát hiệu suất và hoạt động hệ thống

8.3.2 Đối phó với sự cố và bảo trì

ọ Đào tạo và Phát triển nhân viên

9.1 Phát triển nghề nghiệp

9.1.1 Đào tạo kỹ năng mới cho nhân viên

9.2 Phát triển chiến lược

9.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển nhân viên

9.2.2 Đào tạo và hỗ trợ người dùng

10 Đánh giá và Thực hiện các mục tiêu

10.1.1 Xây dựng và thực hiện lập bảng WBS

10.1.2 Quản lý và điều chỉnh thay đổi

17|Page

ang tién Igi

1 Thu thap yéu cau phan mém

20|Page

2 Phat trién phan mém

3 Quan ly dy an va kiém soat chat luong

22|Page

4 Đánh giá va cải tiền

wn Tiép thi va trién khai

Tiếp thi va trién

khai

24|Page

6 Xử lý vấn đề và hỗ trợ

25|Page

7 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

§ Đối mới và nghiên cứu phát triển

9 Đào tạo và phát triển nhân viên

27|Page

10 Đánh giá và thực hiện các mục tiêu

CHƯƠNG 4: THỜI GIAN PHAT TRIEN DỰ ÁN

28|Page

1 Thu thap yêu cầu phần mềm

3 Quản lý dự án và kiểm soát chất lượng

Thời gian ước

Thời

gian

tối Thờigian Thờigian Thời gianước Thời gian ước

ưu tiêuchuẩn bỉquan lượng (d)theo lượng (d) theo

Hoạt động (O) (M) (P) PERT GEF

mật tuần 3 tuan 4 tuần 3.33 tuần 3.25 tuần

4 Đánh giá và cải tiên

31|

Thời gian ước

32|

3.25 tuần

33 |

3.25 tuần

2 tuần

7 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

34 |

Thời

gian

tối Thờigian Thời gian Thời gian ước Thời gian ước

ưu tiêuchuẩn biquan lượng (d)theo lượng (d) theo

Hoạt động (O) (M) (P) PERT GEF

khách hàng tuần 3tuần 5 tuần 3.5 tuần 3.25 tuần

ti.3 Diéu phối 3

quản lý dự án tuần 4tuần ó tuần 4.33 tuần 4.25 tuần ti.4 Điều phối các