TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGKHOA KHOA HỌC THỂ THAO NGÀNH QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THẾ THAO VÀ SỰ KIỆN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG, KHẢO SÁT
Giới thiệu tổng quan
- Ananas – cái tên được lấy cảm hứng từ hình ảnh “Trái Dứa” (Ananas trong tiếng Anh nghĩa là “Trái Dứa”) Với logo đặc trưng, trái dứa xuất hiện từ một loại quả ngọt lành, kiên cường vươn mình sinh trưởng trong môi trường đất khô cằn và khắc nghiệt.r
- Ananas là một thương hiệu giày bán lẻ 100% sản xuất tại Việt Nam, trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza.r
- Mặc dù ra đời chính thức vào năm 2010, tuy nhiên dạo gần đây Ananas mới bắt đầu được cộng đồng giới trẻ yêu thích và phổ biến hơn Đối tượng khách hàng tập trung hướng tới chính là người trẻ, những người có đam mê dành cho sneaker. b Giá sản phẩm:
Giá thành dao động từ 390.000đ đến 1.500.000đ.
Nhân khẩu học
- Nghề nghiệp: Tập trung chủ yếu học sinh,sinh viên
- Đặc điểm : Là những người trẻ có cá tính, yêu thích sự năng động
- Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố khác
Phân tích SWOT
- Giày Ananas mang đến thiết kế tối giản, classic:
Một phương pháp sản xuất đã từ rất lâu nhưng vẫn tồn tại và phát triển cho đến hiện tại như Vans Old Skool, Converse Chuck Taylor All Star,…Mặc dù màu sắc đơn giản nhưng cách phối màu chính là điểm nhấn.
- Sản phẩm giày Ananas tập trung vào các dòng như Bassa mang tinh thần đơn giản:
Kiểu dáng và màu sắc trường tồn theo năm tháng Trong khi dòng Urbas sẽ được phối theo color block Vintas thì theo xu hướng vintage, các màu sẽ trầm và nhìn hoài cổ hơn.
- Form giày Ananas cũng được thiết kế phù hợp với bàn chân người Việt nên phần lớn phù hợp với người tiêu dùng:
Dù là kiểu dáng high top, low top, slip on đều mang phong cách trẻ trung, năng động và đặc biệt rất dễ phối đồ.r
- Thương hiệu được kế thừa công nghệ sản xuất giày
Họ từng hợp tác với nhiều hãng giày nổi tiếng thế giới như Reebok, Puma, Keds và Burberry… Vì vậy, Ananas luôn đảm bảo về chất lượng của từng sản phẩm.
- Đội ngũ nhân sự cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Với đội ngũ trẻ trung, năng động, thương hiệu luôn nỗ lực khai phá bản thân, mang đến những giá trị độc đáo trong từng sản phẩm Tinh thần nhiệt huyết này không chỉ thể hiện sự tươi mới, sáng tạo mà còn là minh chứng cho sự gắn bó lâu dài và bền vững với khách hàng.
- Giá dao động từ 390.000 – 1.500.000 (chất lượng tốt nhưng giá thành của giày Ananas ở mức tầm trung vừa phải).
- Một mẫu giày không lỗi thời, vừa tốt, vừa đẹp giá thành lại phải chăng. b Weaknesses:
- Hệ thống cửa hàng chưa đa dạng, mới chỉ tập trung chủ yếu tại thị trường Sài Gòn Việc này sẽ hạn chế việc các khách hàng ở xa muốn tham khảo sử dụng sản phẩm Trong khi đối thủ Bitis của mình thì lại có hệ thống phân bố rộng khắp và trải dài từ Bắc – Trung – Nam.
- Với những bước đi “chậm mà chắc” và chưa chú trọng vào việc truyền thông rầm rộ, do vậy, độ bao phủ trên thị trường của thương hiệu vẫn còn bị hạn chế Ananas cũng chưa được định vị là thương hiệu “top of mind” của khách hàng. c Opportunities:
- Theo báo cáo tại Hội nghị tổng kết ngành da giày túi xách năm
2018, Việt Nam là quốc gia sản xuất giày đứng thứ hai trên thế giới, nhưng chủ yếu tập trung vào việc gia công cho các thương hiệu lớn như Nike Adidas, Nhu cầu mua sắm giày dép của người Việt ngày càng tăng nhưng vẫn vắng bóng những sản phẩm nội địa đáp ứng được thị hiếu và các đòi hỏi của người tiêu dùng
- Là một thương hiệu nội địa, Ananas có lợi thế hiểu văn hóa địa phương hơn các thương hiệu nước ngoài Nhờ đó, họ có thể đưa ra những mẫu thiết kế sản phẩm phù hợp với thị trường của mình. d Threats:
- Cạnh tranh cao từ các đối thủ không chỉ trong nước mà còn có những thương hiệu đến từ nước ngoài.
Mới đây, Decathlon – thương hiệu thể thao của Pháp đã chính thức khai trương cửa hàng thể thao đầu tiên tại Việt Nam với quy mô lớn, thiết kế các sản phẩm phù hợp nhu cầu người dùng Việt. Nhiều hãng sản xuất đồ thể thao lớn của thế giới đã thâm nhập thị trường Việt Nam để xuất khẩu tại chỗ Hàng loạt thương hiệu đang phân phối qua các đơn vị độc quyền, nhãn hãng giày dép thể thao 361° thuộc Công ty Degrees International Limited, thiết bị chạy thể dục như Elliptical, Orbitrek… với doanh thu hàng triệu USD mỗi năm.
- Thiết kế quá cơ bản nên rất khó để có thể tạo nên được sự khác biệt so với các tên tuổi đã tạo được ảnh hưởng Trên thực tế, khi đưa sản phẩm ra thị trường, Ananas đã bị rất nhiều người cho rằng đạo nhái Vans hay Converse.
Xác định vấn đề
- Thương hiệu chưa tiếp cận và chưa được nhiều người biết đến (tỉ lệ người xem và lượt theo dõi thấp).
- Chất lượng giày còn hạn chế (độ đàn hồi của đế, )
- Cần tăng nhận thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
Mục tiêu nghiên cứu
Đối với bên trong: Thành viên, đội ngũ nhân viên trong từng khâu của thương hiệu là những người có nhận thức, và hiểu rõ về những sản phẩm của Ananas nhất để có thể đưa ra những quan điểm, cũng như những đánh giá chủ quan cho các sản phẩm, dịch vụ về những điểm mạnh và những điểm hạn chế của sản phẩm Từ đó họ có thể đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả truyền thông cho thương hiệu nhằm tăng nhận thức của người tiêu dùng, sản xuất nhiều mẫu mã đa dạng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đối với bên ngoài: Khách hàng là người trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ của Ananas nên có thể đưa ra những đánh giá khách quan nhất về sản phẩm, cũng như là nhu cầu sử dụng của bản thân (mẫu mã, thiết kế, dịch vụ, )
Lập kế hoạch nghiên cứu
Thông tin cần thu thập:
- Phản hồi của NTD về thương hiệu/sản phẩm: Độ nhận diện thương hiệu, chất lượng, mẫu mã và mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
- Khảo sát thông qua bảng hỏi online: Dựa trên các kết quả thu được, và phân tích thông qua bảng hỏi google form.
- Phỏng vấn trực tiếp: Thông qua nghiên cứu sẽ đưa ra các kết luận dựa trên sự quan sát và kinh nghiệm cá nhân của người phỏng vấn. r
Lập kế hoạch lấy mẫu
Để đáp ứng nhu cầu và phục vụ mọi đối tượng Đặc biệt là vào những đối tượng đông đảo và có thu nhập trung bình như học sinh, sinh viên, hoặc giới trẻ nói chung và có nhu cầu mua sản phẩm phù hợp với túi tiền, đi đôi với chất lượng Khu vực: Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Thủ Đức và các khu vực lân cận
Phong cách sống: Lối sống hiện đại, bắt kịp xu hướng, thích trải nghiệm, sáng tạo, cởi mở, năng động, tự do, tận hưởng cuộc sống, yêu thích thời trang vintage nhưng phải hiện đại
Nhu cầu/Hành vi: Thường có nhu cầu về phong cách thời trang năng động, hiện đại nhưng không mất đi tính thẩm mỹ và đề cao chất lượng Mong muốn được sử dụng hàng Việt của thương hiệu Việt Muốn trải nghiệm sản phẩm mới lạ và thương hiệu mới.
Việc khảo sát nhóm đối tượng này đạt được những đánh giá, nhận xét, góp ý mang tính công bằng và khách quan.
Số lượng mẫu dự kiến:
- Bảng hỏi online: ít nhất 100 mẫu.
Thực hiện khảo sát
- Tiến hành phỏng vấn cá nhân, phân phát bảng hỏi trực tiếp tại các trường đại học, trung tâm thương mại.
- Gửi bảng hỏi online vô các group trên facebook, zalo, gửi mail.
KHẢO SÁT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU GIÀY ANANAS ONLINE
THƯƠNG HIỆU GIÀY ANANAS ONLINE.
2 Hiện tại bạn đang làm công việc gì? o Học sinhr o Sinh viên o Người đi làm
3 Thu nhập bình quân hiện tại của bạn trong vòng 1 tháng? o Từ 3.000.000 – 5.000.000 o Từ 5.000.000 – 10.000.000 o Trên 10.000.000 o Dưới 3.000.000
II Phản ứng của khách hàng đối với thương hiệu
1 Bạn thường tìm kiếm, thu thập, cập nhật thông tin về sản phẩm/ thương hiệu Ananas qua đâu? o Social media (Facebook, Website, Instagram, ) o Các mối quan hệ xã hội (người thân, bạn bè, ) o Thần tượng, người nổi tiếng, KOLs
2 Bạn có thường theo dõi, cập nhật các hoạt động/chiến lược mới của Ananas? o Không bao giờ o Thỉnh thoảng o Thường xuyên o Rất thường xuyên
3 Bạn chú trọng vào phần nào khi có ý định mua một đôi giày? o Thương hiệu o Chất liệu o Giá cả o Mẫu mãr o Chất lượng dịch vụ o Các hoạt động khuyến mãi, quảng bá
4 Bạn quan ngại điều gì khi mua/trải nghiệm những sản phẩm của Ananas? o Chất lượng sản phẩm (độ bền, độ thoải mái, thoáng khí, ) o Giá cả o Hình thức mua hàng o Chất lượng dịch vụ (phản hồi trên page, chính sách chăm sóc khách hàng, ) o Mẫu mã thiết kế o Quảng cáo/ khuyến mãi
5 Việc đặt hàng qua Website chính của Ananas có gây cản trở gì cho bạn không? o Giao diện rõ ràng, tiện lợi cho việc đặt hàng o Giao diện phức tạp, khó tiếp cận và đặt hàng
III Thái độ của khách hàng đối với thương hiệu
Khảo sát theo thang điểm từ 1-5 về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Ananas.
1 HOÀN TOÀN KHÔNG HÀI LÒNG
1 Bạn có hài lòng về giá thành các sản phẩm của
Ananas? o Hoàn toàn không hài lòng o Không hài lòng o Hài lòng o Rất hài lòng o Hoàn toàn hài lòng
3 Bạn có hài lòng về độ bền của sản phẩm? o Hoàn toàn không hài lòng o Không hài lòng o Hài lòng o Rất hài lòng o Hoàn toàn hài lòng
2 Bạn có hài lòng về các thiết kế của sản phẩm? o Hoàn toàn không hài lòng o Không hài lòng o Hài lòng o Rất hài lòng o Hoàn toàn hài lòng
4 Bạn thấy chất lượng sản phẩm như thế nào so với số tiền mình bỏ ra? o Hoàn toàn không hài lòng o Không hài lòng o Hài lòng o Rất hài lòng o Hoàn toàn hài lòng
5 Đánh giá chất lượng dịch vụ (Nhân viên tư vấn, thu ngân, nhân viên bán hàng, bảo vệ, ) trực tiếp tại cửa hàng. o Hoàn toàn không hài lòng o Không hài lòng o Hài lòng o Rất hài lòng o Hoàn toàn hài lòng
6 Đánh giá chất lượng dịch vụ (Hotline chăm sóc khách hàng, tư vấn, ) o Hoàn toàn không hài lòng o Không hài lòng o Hài lòng o Rất hài lòng o Hoàn toàn hài lòng
IV Đóng góp ý kiến của khách hàng
1 Bạn có mong muốn, gợi ý gì về các thiết kế/ chiến lược giúp Ananas hoàn thiện hơn không?
2 Bạn là người có xu hướng nghiêng về các tone màu, thiết kế nào hơn? o Tone màu trầm o Tone màu sáng o Tone Pastel o Thiết kế cầu kì o Thiết kế đơn giản
3 Bạn nghĩ sao về việc thiết kế, tái chế sử dụng lại giày cũ để bảo vệ môi trường nhưng giá trị sản phẩm sẽ tăng hơn so với giá cả bình thường? o Không được o Được o Rất hay
4 Bạn có ý kiến đóng góp gì khác về dịch vụ của Ananas? (hãy đóng góp để chúng tôi có thể cải thiện và mang đến chất lượng dịch vụ tốt hơn)
Cảm ơn bạn đã bỏ thời gian để đóng góp ý kiến, góp phần giúp thương hiệu Ananas trở nên hoàn thiện hơn và mang đến những trải nghiệm tốt nhất!
KHẢO SÁT TRỰC TIẾP HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU GIÀY ANANAS
Xử lý và phân tích dữ liệu
Biểu đồ 9.1 - Công việc hiện tại của người được khảo sát
Qua kết quả khảo sát cho thấy số lượng người trải nghiệm sản phẩm Ananas chiếm đa phần là sinh viên (81,5%) Số liệu cho thấy có sự gia tăng, thay đổi cũng như mức độ quan tâm rõ rệt là sinh viên thay vì trong những năm trước đó là những người đã đi làm (13%) Từ đó nhóm sẽ có những cải thiện về chất lượng sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng cho phù hợp Ananas là một nhãn hiệu thời trang dành cho giới trẻ, tuy nhiên, đó không phải là đối tượng duy nhất để phát triển, những người đã đi làm, như văn phòng hoặc các công việc phổ thông, cũng có một nhu cầu nhất định về giày, nếu như Ananas có thể mở rộng đối tượng, sẽ là một cơ hội để tăng thêm doanh thu và độ phổ biến Hiện nay, nhu cầu về sản phẩm giày đi làm cũng đã tăng cao, đây là cơ hội để Ananas phát triển thương hiệu trên thị trường với những ưu điểm của mình.
Biểu đồ 9.2 - Thu nhập bình quân của người được khảo sát Ước tính thu nhập trung bình từ đợt khảo sát này nằm trong khoảng dưới 3 triệu và từ 3 - 5 triệu (39,1%) vì đa phần khách hàng nằm trong độ tuổi dưới 25 tuổi Vì thế họ có khả năng chi trả cho những sản phẩm giày thể thao có mức giá dưới 1 triệu của Ananas, đây cũng là mức thu nhập hợp lý với phần đông đối tượng là sinh viên và những người vừa ra trường và đi làm Từ đó, nhận thấy khách hàng của Ananas đa phần đều có thu nhập trung bình.
Biểu đồ 9.3 - Mức độ theo dõi các hoạt động/chiến lược của người được khảo sát
Phần lớn khách hàng theo dõi, cập nhật về các hoạt động/ chiến lược mới của Ananas là chưa nhiều, chủ yếu thông qua nhiều phương diện trên mạng xã hội vàInternet, việc chiếm được sự chú ý và quan tâm của khách hàng, với một công ty đang phát triển thì việc giữ được lượng khách hàng của mình, đồng thời kiếm một tệp khách hàng mới là quan trọng Vì vậy, việc giữ được đối tượng khách hàng qua hoạt động/chiến lược là điều thiết yếu.
Biểu đồ 9.4 - Những yếu tố được chú trọng của khách hàng
Các yếu tố được khách hàng chú trọng nhất khi mua một đôi giày thể thao Ananas là: thương hiệu, mẫu mã (màu sắc đa dạng, phong cách hiện đại), giá cả phù hợp và các chương trình khuyến mãi hợp lý Qua bảng khảo sát trên, ta có thể thấy giá cả phù hợp chiếm phần trăm cao nhất là 75% vì tệp khách hàng Ananas hướng tới có thu nhập trung bình, chủ yếu là các bạn trẻ chưa có thu nhập đều đặn, khiến họ chưa đủ khả năng chi trả cho các sản phẩm giày thể thao ở phân khúc cao cấp, từ đóAnanas ra đời như một món ăn vừa bổ, vừa rẻ, vừa ngon.Lợi thế về giá cả không chỉ duy trì ở mức độ sinh viên,những người đã đi làm hoặc lao động tầm trung vẫn có thể lựa chọn sản phẩm của Ananas nếu công ty có chiến lược tiếp thị trong thời gian sắp tới.
Biểu đồ 9.5 - Quan ngại khi mua/trải nghiệm sản phẩm
Với mức giá và tệp khách hàng hiện tại, khách hàng quan tâm nhất là về chất lượng so với giá tiền, đó cũng là điều màAnanas đang làm tốt Với gần 73,9% khách hàng có mối quan ngại lớn về chất lượng nhãn hàng mang lại hơn là thương hiệu của sản phẩm đó (1,1%) Đây là một ưu điểm lớn của Ananas, theo bảng khảo sát, các bạn trẻ thường ít chú trọng về thương hiệu, điều quan trọng là sản phẩm vừa túi tiền, cũng như có thể mang lại giá trị lâu dài.
Bảng 9.6 - Khảo sát về cản trở gặp phải khi mua hàng qua website
Hầu hết khách hàng của Ananas đều là những bạn trẻ, nên có thể nói việc sử dụng Smartphone cũng như các thiết bị điện tử không phải là điều cản trở lớn trong quá trình mua hàng Điều này giải thích cho kết quả 91,3% ý kiến đều cho rằng giao diện không phải là vấn đề lớn khi đặt hàng.
Bảng 9.7 - Mức độ hài lòng của khách khi mua sản phẩm tại Ananas
Hiện tại, khách hàng của Ananas chỉ ngừng ở ngưỡngBình Thường - Hài Lòng khi nói về mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu Tuy đây là một ưu điểm của Ananas, nhưng dựa trên ý kiến khảo sát, ưu điểm này chưa được phát huy tối đa hết tiềm năng mà nó có Và ở các mục khác, Ananas đang duy trì và làm tốt tiêu chuẩn của ngành mua bán - dịch vụ, khi ngưỡng hài lòng của khách hàng là Bình Thường - Tốt trở lên.
Biểu đồ 9.9 - Xu hướng về tone màu
Bảng 9.10 - Xu hướng về mẫu thiết kế
Bảng 9.11 - Ý kiến về việc tái chế để bảo vệ môi trường nhưng có thay đổi về giá cả
Ba bảng 9.10, 9.11, 9.12 thể hiện xu hướng thời trang của những bạn trẻ hiện giờ, từ tone màu đến xu hướng thiết kế đều là tối màu - tối giản, dẫn đến việc khi nghĩ đến Ananas, khách hàng thường nghĩ đến mẫu giày đơn giản, có phong cách tối giản, hơn là những mẫu giày cá tính hoặc thể hiện phong cách thời trang cao cấp Ananas có thể dùng những kiến thức này để phát triển hơn về phong cách tối giản của mình, hoặc phát triển thêm về những tông màu mới, thiết kế mới để thu hút những lượng khách hàng mới tiềm năng.
Kết luận
Thương hiê nu ANANAS đối với người tiêu dùng, đă nc biê nt là giới trẻ hiện nay là những đôi giày mang kiểu dáng tối giản được kết hợp với đa dạng màu sắc và chất liê nu trong phân khúc sản phẩm thể thao tầm trung Qua khảo sát nghiên cứu trực tuyến về Ananas, những đánh giá, góp ý, mong muốn cải thiê nn sản phẩm giày cũng như chất lượng dịch vụ của hãng được kết luâ nn sau đây:
- Các bạn sinh viên là nhóm khách hàng chiếm đa phần trong số lượng khách hàng đã trải nghiê nm giày Ananas và quan tâm Đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu mà thương hiê nu cần tâ np trung khai thác.
- Về thu nhâ np bình quân của người tham gia khảo sát hầu hết là nằm trong khoảng dưới 3 triê nu và từ 3 triê nu đến 5 triê nu vì hầu hết các bạn đều là sinh viên, thu nhâ np chủ yếu đến từ công viê nc làm thêm và gia đình Điều đó cho thấy khách hàng Ananas có mức thu nhâ np trung bình và chưa ổn định.
- Khi mua sản phẩm giày, khách hàng chú trọng đến giá cả là chủ yếu tiếp đến là chất lượng và mẫu mã Cho thấy rằng giá thành sản phẩm của Ananas hoàn toàn phù hợp với tê np khách hàng mà hãng hướng tới, đó là những bạn trẻ có thu nhâ np trung bình, chưa ổn định, những người đã đi làm nhưng thu nhâ np chưa cao, vẫn có thể sở hữu mô nt đôi giày có chất lượng tốt, mẫu mã thời trang nhưng giá vẫn ở tầm trung.
- Và với giá cả ở tầm trung, sản phẩm cần cải thiện chất lượng sản phẩm, đă nc biê nt là đô n bền của giày phải được chú trọng để khách hàng có trải nghiê nm tốt nhất khi sử dụng hàng ngày.
- Đa phần khách hàng đều đánh giá tốt về giao diê nn website chính của Ananas khi trải nghiê nm đă nt hàng online qua trang web.
- Hầu hết khách hàng đều có xu hướng mang những mẫu giày có tone màu trầm với thiết kế tối giản Về các sản phẩm của Ananas thì phù hợp với nhiều đối tượng,nhưng thương hiê nu có thể đổi mới về mă nt màu sắc, hoa văn để đáp ứng được thị hiếu của nhiều tê np khách hàng.
- Theo khảo sát , thì khách hàng rất ủng hô n viê nc sản phẩm giày mang thiết kế tái chế và có yếu tố bảo vê n môi trường Họ hoàn toàn chấp nhâ nn chi trả giá cao hơn cho mô nt sản phẩm giày có yếu tố bảo vê n môi trường Vì vấn đề môi trường luôn được quan tâm và hiê nn này càng có nhiều bạn trẻ hưởng ứng viê nc sử dụng những sản phẩm mang tính bảo vê n môi trường. Ananas có thể chú trọng về mă nt này , để phát triển các sản phẩm giày của mình, đồng thời phát triển thương hiê nu, đây có thể là yếu tố đă nc biê nt góp phần vào xã hô ni và đánh trực tiếp vào tâm lý người tiêu dùng hiê nn nay đang muốn bảo vê n môi trường.
- Về các chiến dịch truyền thông của thương hiê nu chưa thâ nt sự hiê nu quả vì các hoạt đô nng hay chiến lược mới của Ananas chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng Chr có 8,7% lượng khách hàng thường xuyên theo dõi các hoạt động của thương hiê nu.
- Tổng quan về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Ananas cung cấp đáp ứng ở mức bình thường đến hài ltng theo đánh giá của khách hàng Có thể thấy Ananas đang phát triển theo hướng tích cực, nhưng chưa hoàn toàn khai thác hết tiềm năng, nhân lực mà thương hiê nu đang có Tuy vâ ny Ananas cũng đang trong giai đoạn cải thiê nn sản phẩm và phát triển thương hiê nu để có thể cung cấp sản phẩm đến khách hàng ở mức tốt nhất.
II Đề xuất phương án: a Phát triển sản ph7m ph8 h9p v:i tệp khách hàng tiềm năng:
Qua câu hỏi số 2 cho thấy khách hàng của Ananas có tới 81,5% là sinh viên , 13% đã đi làm , ctn lại là học sinh Từ đó có thể suy ra đô n tuổi tiếp câ nn khảo sát đa số là đô n tuổi Gen Z Đây là mô nt thị trường tiềm năng , Ananas nên nhắm và đẩy mạnh vào thị trường này , để phát triển và đưa ra các chiến lược và sản phẩm phù hợp.
Hiê nn này,xu hướng mua hàng của tê np khách hàng Gen Z không ctn là “ ăn chắc mă nc bền” mà là “ăn ngon mă nc đxp”, sử dụng những sản phẩm có thể thể hiê nn được sở thích , cá tính bản thân Với tính cách Tự tin, cá tính và sáng tạo, Gen Z không chr dễ dàng tiếp nhận mọi trào lưu mới và ctn sáng tạo những trào lưu mới b Giải pháp:
Luôn làm mới sản phẩm theo xu hướng nhưng vẫn mang cá tính của thương hiê nu:
Kết hợp hình ảnh những nhân vâ nt hoạt hình , những vâ nt hư cấu mà các bạn trẻ yêu thích trên thiết giày: thỏ bảy màu, disney, anime,
Sản phẩm có thể custom theo mong muốn , để khách hàng có thể tạo dấu ấn riêng , cá tính của mình trên sản phẩm : thêu tên , thêu hình theo nhu cầu,
III Tăng độ nhận diện thương hiệu , phát triển các kênh truyền thông:
Thời đại công nghê n thông tin phát triển , hầu hết các khách hàng đều câ np nhâ np thông tin qua các nền tảng xã hô ni , kể cả mua sắm Về mă nt truyền thông của Ananas ctn khá yếu và chưa được thương hiê nu quan tâm đến Ananas nên xây dựng và phát triển các kênh social media
- Sử dụng các trang mạng xã hô ni để tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Mzi kênh sẽ mang mô nt cách tiếp câ nn khác nhau nhằm tối ưu hóa được tính năng của từng kênh cũng như phù hợp với đă nc tính người sử dụng trên mzi trạng mạng xã hô ni
- Những chiến dịch quảng cáo sản phẩm mang thông điê np ý ngh{a , truyển cảm hứng
Ví dụ : Thông điệp Discover YOU mà hãng xây dựng xuyên suốt cuộc hành trình chinh phục trái tim người trẻ Việt, Ananas muốn nhắc nhở mọi người rằng “Làm gì thì cũng cần hiểu bản thân và biết bản thân mình muốn gì” Bởi khi chúng ta càng hiểu rõ con người mình thì cuộc sống sẽ càng dễ dàng và quyết đoán hơn.
Mở rô rng thv trường phân phối sản phẩm
Theo các số liệu đã được thống kê qua các bảng khảo sát trên thì các khách hàng đã và đang sử dụng giày ANANAS có một số đặc điểm như sau:
- Độ tuổi từ 16 - 25 tuổi đa phần là các bạn học sinh, sinh viên và những bạn đã đi làm chiếm tr lệ cao trong đối tượng khách hàng của Ananas Vì đó là lứa tuổi hầu hết có thể tự đi mua và thanh toán mà không bị ảnh hưởng nhiều bởi các bậc phụ huynh và họ thường có xu hướng thời trang và mong muốn được khẳng định bản thân mình Có thể nói đây cũng là độ tuổi mà hầu như khách hàng đều có khoảng thu nhập vừa đủ để chi trả cho nhu cầu cá nhân Chính vì thế họ hoàn toàn có thể chi tiêu và đáp ứng khi muốn có một đôi giày Ananas vào nhiều hoạt động khác nhau.
- Đa phần khách hàng nằm trong độ tuổi dưới 25 tuổi Do đó thu nhập khách hàng đa phần dưới 3 triệu và từ 3 - 5 triệu (39,1%) chính vì thế họ có khả năng chi trả chưa được cao cho sản phẩm giày thể thao Từ đó, nhận thấy khách hàng của Ananas đa phần đều có thu nhập trung bình.
Thị trường giày thể thao nội địa hiện nay phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp, hãng giày nhập khẩu cao cấp từ thị trường thế giới như Nike, Adidas, Vans, và các hãng giày giá rẻ từ Trung Quốc Đối với hàng Trung Quốc thì chủ yếu là mặt hàng nhái lại những thương hiệu nổi tiếng thế giới và hướng tới đối tượng là giới trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên - những khách hàng có nhu cầu cao nhưng không có thu nhập cao.
Chiến lược về sản phẩm với dây chuyền sản xuất cũ nhưng đem lại giá trị mới: Chiến lược sản phẩm của Ananas vẫn là những đôi giày Vulcanized với form dáng classic, tối giản nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng và thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng Việc Ananas lựa chọn kiểu giày Vulcanized không chr vì đó là thế mạnh sản xuất của nhà máy trong suốt 20 năm mà ctn giúp thương hiệu giữ được điều cốt lõi khi giày Vulcanized đã tồn tại hơn 100 năm.
Ananas đã thực hiện nhiều chương trình truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, nhằm nâng cao nhận thức về sản phẩm và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
5 Chiến lược về thương hiệu:
Theo Ananas, các bạn trẻ thường rơi vào trạng thái mông lung không biết mình muốn gì, điều này xuất phát từ việc các bạn chưa hiểu rõ con người mình Vì vậy, chiến lược của Ananas là với mzi một dtng giày, họ đưa vào đó cá tính của các bạn trẻ, giúp khách hàng định hướng lại bản thân, tìm thấy chính mình qua các sản phẩm.
Là một thương hiệu dành cho giới trẻ, Ananas tập trung nâng cao hoạt động phát triển của mình qua mạng xã hội, hơn là phương pháp truyền thông thông thường như quảng cáo trên tivi, báo chí truyền thống Ananas tập trung quảng bá thương hiệu hình ảnh giày của mình, thông qua các mẫu mã có thiết kế tối giản nhưng vẫn đảm bảo sự thời trang và chất lượng sản phẩm.
Với thương hiệu có giá thành phải chăng, và có nhiều chi nhánh cửa hàng trải rộng khắp TP Hồ Chí Minh, và 1 chi nhánh ở TP Thủ Đức Khách hàng lựa chọn khá cao cho việc mua sắm online và đặt hàng trên website chính hãng của Ananas Lượng lớn khách hàng nằm ở các trnh thành như TPHCM, Hà Nội, đẩy doanh số cao tại các thành phố lớn, do đó khách hàng ghé cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm chiếm một con số khá cao.
Khách hàng của Ananas thường lựa chọn mua giày ở:
- Mua trực tiếp tại cửa hàng
- Mua tại website của cửa hàng
- Mua trung gian qua hội nhóm.
8 Mức độ hài lòng của khách hàng:
Hiện tại, thang điểm hài ltng của Ananas là tạm chấp nhận được, tuy nhiên, để phát huy thế mạnh về giá cả cũng như chất lượng của mình, Ananas cần tập trung hơn về mức độ hài ltng của khách hàng khi được hỏi đến mục “Chất lượng sản phẩm”, việc cải thiện sẽ được đánh giá qua thang điểm cao trong bài khảo sát về mức độ hài ltng mới.
Qua khảo sát trên cho thấy, yếu tố được khách hàng chú trọng nhất khi mua một đôi giày thể thao đó chính là giá cả phù hợp Bởi vì tệp khách hàng có độ tuổi từ 16 -
25 tuổi có nhu cầu cao trong tiêu dùng mặt hàng thời trang Với đặc tính thích những mẫu mã đa dạng, bắt kịp xu hướng, thường xuyên thay đổi sản phẩm, làm mới bản thân nhưng vẫn trong tầm giá có thể chi trả được.
10 Những mặt hạn chế của nghiên cứu:
Nghiên cứu này đã đạt được những mục tiêu và kết quả đề ra, tuy nhiên vẫn ctn tồn tại những mặt hạn chế, thiếu sót Đây sẽ là những cơ sở để nhóm em có thể khắc phục ở các nghiên cứu tiếp theo nhằm đạt được những kết quả nghiên cứu thực tiễn tốt nhất trong tương lai
Bài nghiên cứu có thể dùng làm số liệu để tham khảo, tuy nhiên, vẫn ctn một số vấn đề mà nhóm em đã gặp phải như:
- Thời gian bài khảo sát bị hạn chế nên không đủ để có một số liệu khảo sát nhiều hơn.
- Giới hạn về nguồn nhân lực và kinh phí khiến bài khảo sát không thể tiếp cận với nhiều tệp khách hàng hơn.
