Báo Cáo Giữa Kỳ Dự Án Khởi Nghiệp Kinh Doanh Tour Du Lịch Greenway Tourist.pdf

Context Nhom dv dinh triển khai khởi nghiệp một dự án về tour du lịch tại vùng Tây Bắc của Việt Nam, mong muốn cho khách hàng lựa chọn dịch vụ du lịch theo tour hoặc thiết kế theo nhu cầ

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO GIỮA KỲ

MON KHOI NGHIEP

DU AN KHOI NGHIEP

KINH DOANH TOUR DU LICH GREENWAY TOURIST

Giảng viên hướng din: THS NGUYEN THI QUYNH ANH Nhóm SYV thực hiện: NHÓM FLOWERS

THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH, THÁNG § NĂM 2023

DANH SACH SINH VIEN

3 Truong Thi Nghi 71901889 | 100%

4 Pham Thi Nhu My 71900473 | 100%

5 Vuong Ta Lan 71506019 | 65% | lôtnghiệp thang 9

6 Nguyễn Văn Tú 71801611 | 65%

7 Phu Tuong Hung 71704298 | 100%

8 Phan Nhut Thanh 71802293 | 80%

9 Nguyễn Thi Kim Qui | 71900543 | 100%

10 Tran Nguyén Thao 71802301 | 75%

I1 | Lê Nguyễn Thảo Nguyén | 71800462 | 75%

Focus group: 7 Persona: 10

Marketing Mix 30 Cust Journey 52 Competitor Analysis 34 Partner Radar 56

Implementation Plan 59 Innovation one paper 63

Bang 10: Business Model Stress Test

Bang 11: Process Journey

Bang 23: Innovation one paper

Bang 25: COCD Box

Bang 26:Business Model Metrics

Bang 27: Pricing Cards

64

75

76

79 84

Thu thập ý kiến từ những người thu

nhập trên 7 triệu Khảo sát xem độ hứng thú,

sự hiểu biết của họ về vùng Tây Bắc và lắng

nghe các chia sẻ về những mong muốn được

phục vụ những gì khi tới đó

Context

Nhom dv dinh triển khai khởi nghiệp

một dự án về tour du lịch tại vùng Tây Bắc

của Việt Nam, mong muốn cho khách hàng

lựa chọn dịch vụ du lịch theo tour hoặc thiết

kế theo nhu cầu khách hàng khi du lịch trải

nghiệm tại vùng đất Tây Bắc

Participants

Nam, Nữ là người trẻ đam mê khám

phá, trải nghiệm du lịch, là người đã từng di

du lịch

Checklist ik¡ch bán Chương Trình nghị sự iMáy ghi âm MGhi chu

MBit chi

@May tinh XIFlip chart But Long Bảng tên ibòng hồ

- Trước tiên hỏi về thông tin của người

tham gia phỏng vấn, để xác định mức thu

nhập của họ

- Tiếp theo, hỏi xem ho co tung di tour

du lịch và đã từng đi tour đến Tây Bắc chưa

- Hỏi người tham gia đã từng đi du lịch

nước ngoài chưa Tìm hiểu xem họ thích đi

du lịch nước ngoài hơn hay du lịch ở Việt

Nam hơn

-Và tìm hiểu sự hiểu biết của họ về

vùng Tây Bắc Từ đó, Giới thiệu dịch vụ

cung cấp tour du lịch Tây Bắc và Tây Bắc

- Hỏi người được phỏng vấn về

khoảng thời gian va chi phí sẵn sang chi tra

cho tour, tìm hiệu thật kỹ những yêu tổ mà

họ sẽ quan tâm trong lựa chọn tour và mong

muôn về tour như thê nào

-Đảm báo người được phỏng vẫn nghe rõ và hiểu câu hỏi

-Thu Thập đủ tất cả đáp án

-Quản lý tốt thời gian phỏng vấn

-Duy trì thảo luận, khai thác sâu

thông tin từ đáp viên

Results

Most interesting/Striking insights

-Những người tham gia phỏng vấn khá thích thú với việc du lịch Tây Bắc mang lại những cảnh đẹp hùng vĩ như Tà Xủa, đỉnh Fansipan,

- Đặc biệt hơn là Tour du lịch Tây Bắc này, khách du lịch có thê tự thiết kế một

tour mà họ yêu thích dựa trên sự tư vấn

-Mọi người sẽ thích du lịch ở trong nước hơn vì sẽ tiết kiệm được thời gian như

cuối tuân vần có thê tham gia vào tour du lịch trong nước,còn như việc ổi nước ngoài

họ phải cần một kỳ nghỉ dài hơn và quan trọng hơn hết họ muốn được thấy nhiều cảnh

đẹp ở Việt Nam

-Họ muốn trải nghiệm vị nguyên bản của đồ ăn Tây Bắc,các đặc sản thường là

ở trong chợ nên họ sẽ được khám phá và tương tác xã hội với người dân địa phương nơi đây

Pains

- Mọi người lo về việc an toàn của Tour du lịch Tây Bắc vì ở Tây Bắc địa điểm

hiểm trở.thời tiết thay đôi khá thất thường

- Họ còn đang quan ngại về giá cá Giá phải phủ hợp với lịch trình tour

- Một sô nơi ở Tây Bắc chưa phát triển về đường xá,điện, nước nên mọi người

còn ngại du lịch đến những nơi đó

-Cạnh tranh công ty lớn trong ngành lâu đời như VietTravel,

-Còn nhiều nơi cánh rất đẹp mà Tour vẫn chưa khai thác làm du lịch được

-Vấn đề pháp ly: do là startup nên việc chưa có kinh nghiệm về các giấy tờ thủ

tục cũng là một bat lợi

- Tất cả người tham gia phỏng vấn đều có mức thu nhập trên 7 triệu VNĐ

- Những người được phỏng vấn đều đã từng đi tour du lịch Đa phần đáp viên đã

đi du lịch nước ngoài và một vài đáp viên trả lời họ vẫn lựa chọn và thích du lịch trong

nước hơn, vì cảnh vật ở Việt Nam vô cùng nhiều và đẹp, họ muốn khám phá hết tất

cả vẻ đẹp của từng ngóc ngách tại quê hương

- Những người tham gia đều nghe qua và có hiểu biết nhất định về Tây Bắc, tuy

nhiên họ đa phần chưa ghé tới Tây Bắc

- Có những người muôn tự thiết kế tour để được tự do lựa chọn đến những điểm

mà họ thích dé có thê khám phá và trải nghiệm nhiều hơn, có những người lại thích

tour thiết kế sẵn vì chưa thực sự am hiểu nhiều về nơi này

- Đáp viên thường quan tâm tới yêu tô an toàn, mong muôn có sự đảm bảo

- Họ mong muốn mức chi phi tam tir 2.500.000-10.000.000 tuy vao thoi gian 2

ngay | dém - 6 ngay 5 dém

Bang 1: Forcus group

e Phan tich m6 hinh:

- Diém mạnh: mô hình đạt 90% hiệu quả vì:

+ Khả năng tạo ra thảo luận sâu sắc, tiết lộ được các thông tin phức tạp

+ Thu thập đa dạng quan điểm của khách hàng

- Điểm yếu: 10% chưa đạt hiệu quả của mô hình là

+ Có khả năng không phải là đại diện của toàn bộ khách hàng

+ Có sự sai lệch từ người dẫn dắt câu hỏi

- Hướng cải thiện mô hình: Nên phỏng vấn nhiều khách hàng và người dẫn dắt phải

được hướng dẫn, linh hoạt trong việc dẫn dắt câu hỏi

2 Persona:

Persona giúp bạn hiểu rõ hơn và hình dung khách hàng mục tiêu của mình Việc đưa ra quyết định có chủ ý về việc phát triển và nhắm mục tiêu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ đễ dàng hơn Personas cũng có thể được sử dụng khi khách hàng của bạn không phải là người tiêu dùng mà là doanh nghiệp

nhỏ Cả gia đình cùng sinh sông và làm việc

tại Tp Hồ Chí Minh Cô luôn mong muốn kiếm thật nhiều tiền đẻ gia đình của mình sóng thoải mái

Phương châm:

“ No pain no gain”

So thich:

Ngọc thích đi trải nghiệm khám phá những địa

điểm mới, làm những điều chưa từng làm Cô

mong muốn thông qua đó có thẻ có thêm

nhiều kiến thức bỏ ích

Personality Mong muốn đi đến nhiều nơi, có nhiều trải | Ngọc là một người thích khám phá và cũng Mục tiêu Các kênh ưu tiên

Hướng nội Hướng ngoại nghiệm để có thể chia sẻ kinh nghiệm lại hay lo ngại nhiều vấn đề, nên cô thường chọn CBS | cho con sau này các kênh có lịch trình sẵn và an toàn Vì nó

tiết kiệm thời gian và cũng an tâm hơn

Quan sat Trực giác | Thất vọng: Thương hiệu trung thành

Hiện nay, có nhiều địa điểm du lịch bị Vietravel

thương mại hoá làm mất đi vẻ đẹp tự nhiên | SaigonTourist của nơi đó

Suy nghĩ Cảm giác

Đánh giá Cảm nhận

Bang 2: Persona

e Phân tích mô hình:

- Điểm mạnh: Mô hình đạt tầm 80%, mô hình giúp công ty hình dung được hình

anh, tính cách từng kiểu khách hàng tiêu biểu một cách rõ ràng hơn để có thê đem đến

những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng

- Điểm yếu: Mô hình chưa cho thay được sự khác biệt nhiều giữa các kiêu khách

hàng đề có thê đem lại cái nhìn đa dạng hơn đổi với khách hàng

- Hướng cải thiện mô hình: Nghiên cứu nhiều đôi tượng hơn đề có thể đa dạng khách

hàng mục tiêu hơn Từ đó, có thể đưa ra được rõ nhất chân dung khách hàng của công ty

3 Value Builder:

Value Builder gitp cai thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để phù hợp hơn với

nhu cầu và mong muôn của khách hàng Bằng việc chọn nhóm khách hàng cụ thể là khách hang muốn khám phá Tây Bắc và xác định mong muôn quan trọng nhất của họ là gì Sau

đó, xem sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp Kiểm tra xem dịch vụ của có đáp ứng mong muôn của khách hàng hay không và mức độ như thê nào Với mô hình này sẽ giúp Greenway biết liệu mình có nên cải tiễn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đề phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng hay không

4 ee Muốn được trải nghiệ \ \ ic , ịch trả

" \ \ noi nui rung

Khách đoàn, công ty 8 ty Các hoạt động trải nghiệm đa dạng \ và gây hứng thú \ \ \_ Đặt tour dễ dàng, thuận tiện Các hoạt động trải nghiệm

để trải nghiệm, khám Đi đến nơi nổi ¬ vàthử \ \_ Gia hợp lý với khách hing hóa địa phương, đến bản

Su Trải nghiệm leo núi, đi chợ phiên, / / động team building à ú- đối tác củ

Moi người trong nhóm kết nối nhiều hơn với nhau Hướng dẫn viên địa phương / / / / phù hợp Đảm bảo an toàn cho du ae

ân cho sau chuyến đi ; mm / / thiét

f í

Phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng tìm nơi có những trải nghiệm thú vị, khí hậu mát mẻ và nhiều địa điểm đẹp, hoang sơ Tây Bắc

có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng với đặc điểm là vùng cao, hoang sơ, nhiều địa điểm đẹp, nhiều dân tộc sinh sống, thích hợp cho các hoại động du lịch trải nghiệm, thưởng thức đặc sẳn địa phương và đặc biệt khách hàng có thể tự thiết kế tour riêng theo sở thích tai Tay Bac

Bang 3: Value Builder

e Phan tich m6 hinh:

- Điểm mạnh: mô hình đạt khoảng 70%, mô hình đã giúp công ty biết được là khách

hàng của mình đang cần những gì dựa vào các yêu tô trên mô hình Dựa vào đây giúp công

ty biết được mình có nên cải tiến dịch vụ dé co thé đáp ứng nhiều nhu cầu và mong muốn

của khách nhiều hơn

- Điểm yếu: mô hình còn chưa đi sâu, có những từ khóa quan trọng đề từ đó đưa ra được mô hình tốt hơn, giúp các quyết định của công ty có hiệu quá hơn

- Hướng cải thiện mô hình: ở vòng phỏng vấn khách hàng nên có những hỏi sâu hơn

về nhu cầu cũng như là mong muốn của khách hàng nên từ đó có thể rút ra được những từ

khóa quan trọng, cụ thể

4 Business Model Canvas

Mô hình kinh doanh Canvas là một mô hình kinh doanh bao gồm 9 thành tổ ứng với

9 trụ cột hình thành nên một tổ chức doanh nghiệp Với mô hình kinh doanh, bạn mô tả cách công ty của bạn tạo ra, phân phối va nam bat giá trị Nó tạo ra một sự hiểu biết chung

về những gì doanh nghiệp của bạn thực sự làm và đang làm

Partnerships | Activities | Propositions | _ Thiết lập mối quan hệ Segments

- Déi tác - Xây - Xu hướng với đôi tác cung cấp Cá nhân: Là

vận chuyển: dựng các du lich xanh_ | dịch vụ người trẻ thích

lưu trú: định theo | bên vững với khách hàng mục nghiệm, khám

ôi tác Ẩm |” - Kết nôi, thể | tiêu: phá (khoảng từ

nhóm,

+ Khách hộ gia đình

Liên kết các trang web:

Cost Structure: bao g6m chi phí biến

doi va chi phi cố định

Chỉ phí cố định bao gồm:

Chi phí cho nhân sự

Chỉ phí truyền thông

Chị phí điện, nước

Chi phí lãi ngân hàng

Chi phí khẩu hao

Chị phí thuê văn phòng

Chi phí dành cho hệ thống quán lý Revenue Streams

Doanh thu bán các gói tour có sẵn Doanh thu bán các gói tour tự thiết

kế

Doanh thu cho thuê

Chi phi bao hiém

Chỉ phí biến đối bao gồm:

Chi phí văn phòng, sửa chữa

Chỉ phí thiết kế tour

Chi phí mua trang thiết bị

Chi phi mua dung cu cho thuê, bán

va léu trai

Chi phi phat sinh khac

Bang 4: Business Model Canvas

e Phan tich mô hình:

- Điểm mạnh: Mô hình đã khá hoàn thiện đạt 90%, đã cung cấp một cái nhìn trực

quan, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá và ra quyết định của công ty và giúp cho nhân viên hiều rõ 9 trụ cột chính của công ty Greenway Tourist

- Điểm yêu: Ở yếu tố mối quan hệ với khách hàng cần đưa ra những yếu tổ liên quan mật thiết giữa khách hàng và công ty cũng như là công ty và các đối tác chính từ đó giúp công ty phát triển môi quan hệ mạnh mẽ Doanh thu của công ty bị phụ thuộc vào việc bán gói tour chưa đa dạng các nguồn doanh cho công ty

- Hướng cải thiện mô hình: Xây dựng thêm các mối quan hệ lành mạnh giữa công

ty và khách hàng để gia tăng thêm khách hàng cho công ty Dựa vào nguồn lực của công

ty để mở rộng thêm các mảng kinh doanh từ đó giúp công ty tăng doanh thu

5 Return On Investment:

ROI là chỉ số dùng để đo lường tỷ lệ lợi nhuận ròng dựa trên tổng chỉ phí đầu tư của Greenway Tourist

TILE HOAN VON DAU TU’ - -

78.64%

THOI GIAN HOAN VON

70 nam vOn DAU TU BAN DAU 1,500,000,000

Chỉ phi biến đói bán đò bảo hộ

Tẳng chỉ phí biển đổi

Thu nhập sauthuê 1934380000 309,428,800 497,267,920 712,118,916 967,366,562

Dau tw ban dau _1.500.000.000 | =

e Phan tich m6 hinh:

- Diém manh: Theo nhom tim hiéu và phân tích, nhóm đánh giá mô hình trên đạt

khoảng 85% mức độ hoàn hảo Dựa vào ROI, công ty thu thập được một số thông tin số liệu tương ứng thực tế giúp nhóm có thể đánh giá mức độ hiệu quả của dự án, lợi nhuận thu về từ những nguồn lực Bên cạnh đó, công ty có thể mô phỏng sự phát triển của dòng

tiền và thời gian hoàn vốn ước tính trong 1-5 năm hoạt động kinh doanh

- Điểm yếu: vì các số liệu trong bảng tính chỉ là ước tính nên việc đo lường chính xác chỉ số ROI là điều không phải dễ dàng, không thể tin tưởng hoàn toàn mà nó chi la dau

hiệu thể hiện công ty có lợi nhuận hay không

- Hướng hoàn thiện mô hình: Nhóm cần tìm hiệu kỹ hơn về các con số Chỉ phí,

Doanh thu và các chỉ số khác từ các nghiên cứu và phân tích kỹ càng các kênh bán hàng, truyền thông dé đưa ra lựa chọn phù hợp Song song, cần tìm hiểu kỹ càng về thị trường

mục tiêu và đối thủ cạnh tranh sát với thực tế

Nón đen: Sau khi khai thác thông tin

từ khách hàng, tôi nhận thấy những điều tôi lo lắng đó là rủi ro thực hiện dự án

liên quan đến các yếu tô an toàn vùng

nủi Tây Bắc cho trải nghiệm của khách

hàng

Nón trắng: Bán thân sẽ quan sát những sở thích, xu hướng các bạn trẻ đang hướng tới khi đi du lịch từ đó đưa

ra những ý tưởng phù hợp với thị hiếu

của họ trong giai đoạn hiện nay Lắng nghe

Nón vàng: Dự đoán được những điều khách hàng thực sự cần trong tour: khach hang muon hiểu sâu sắc hơn về

bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam,

muốn thư giãn, thưởng thức cảnh đẹp hay khám phá cảnh núi non Tây Bắc sau những ngày làm việc mệt mỏi Từ đó

tìm ra được nhiều cơ hội, nhiều yếu tố

để phát triển tour nhằm thu hút thêm

nhiêu khách hàng tiêm năng

Nón xanh: Ưu đãi cho khách hàng lần đầu mua đặt tour du lịch, tặng

voucher du lich và những quả lưu niệm nhỏ sau mỗi chuyến tham quan tạo thêm động lực thúc đây khách hàng tiếp tục

sử dụng dịch vụ công ty vào dịp sau

tôi phải có nhiều điểm mới đột phá hơn

nữa trong dự án của mình

Phạm Thị Như Mỹ Trăng và Nón Trang: Từ quan sát thực tế

khách hàng ưa thích trải nghiệm và

khám phá những địa điêm du lịch khá mới mẻ (Tây Bắc hoà mình vào thiên

nhiên núi rừng) đê đưa ra ý kiến tô chức

một Công ty du lịch trải nghiệm vùng

Nguyễn Thị Kim Quí

Do, Den,

Xanh va Trang

Non do: Cam thay dy an can thém nhiều điểm nổi bật để thu hút khách hàng như cung cấp những dịch vụ I ngày hoá thân thành người bản xứ,

Nón đen: Luôn lo lang va dat ra cac

vấn đề liên quan đến hình thành dự án:

nếu những du khách thích dịch vụ của

công ty nhưng lại không hứng thú với Tây Bắc thì sao?

Nón xanh: Đề xuất 2 loại hình dịch

vụ chính trong dự án: cung cấp sẵn tour

Nón đỏ: Cảm thây nên tô chức một

tour du lịch trải nghiệm thiên về cảm

trải nghiệm thực tế hay kinh nghiệm đi

tour trải nghiệm, .)

Phù Tường Hưng Đen và

Trắng

Nón đen: Đã từng làm một dự án

Startup bị thất bại nên khá lo về các rủi

ro tài chính và nguồn khách hàng của dự

án khởi nghiệp nảy

Nón trắng: Hiện tại đang có khá

nhiều công ty tô chức tour du lịch trai

nghiệm tuy nhiên tôi muốn làm mới và

tạo điểm khác biệt của tour công ty so

với tour của đôi thủ cạnh tranh dựa vị trí

địa lý là vùng núi Tây Bắc

Nguyễn Văn Tú

Trăng và

Nón trăng: Tìm kiêm và khai thác

kinh doanh các trang thiết bị bảo hộ an

toàn vùng núi để tăng doanh thu cho công ty và tạo niềm tin cho khách hàng

về yếu tô an toàn khi tham gia tour du lịch

Nón đỏ: Tôi nghĩ công ty cần thêm các dịch vụ tiện ích để đáp ứng nhu cầu

sinh hoạt khi trải nghiệm tại du lịch Tây

Bac

Phan Nhut Thanh Trang va nghĩ cần khai thác thêm khách hàng Non trăng: Từ quan sát thực tê tôi

thích trải nghiệm ở các khía cạnh âm

thực, làng nghề thủ công hay thử làm I món đồ/l bữa cơm của người dân địa phương

Nón đỏ: Tôi nghĩ công ty cần thêm các dịch vụ thư giãn (như: spa ) để đáp ung nhu cau sinh hoat khi trai nghiệm

tại du lịch Tây Bắc

10 Trần Nguyên Thảo Đen và

Xanh

Nón đen: Sau khi khảo sát khách

hàng tôi nhận thấy khách hàng đang

quan ngại về chi phí bỏ ra cho | tour du lịch trải nghiệm có đúng với kỳ vọng và phù hợp với mức thu nhập của khách hàng

Nón xanh: Đề tăng thêm doanh thu

cho công ty tôi nghĩ mình nên kinh

doanh thêm L dịch vụ đi kèm, chẳng hạn như bán thêm đồ bảo hộ/ đồ dành cho

Nón đỏ: Nên quan tâm ý kiến các du

khách đã từng có trải nghiệm, đặc biệt

là những lo lắng của họ có thê gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ trải nghiệm

Nón xanh: Xây dựng hình thức tự

thiết kế dành cho khách hàng dựa trên

những địa điểm mà công ty cung cấp

Bang 6: Thinking Hat

Việt Nam là một đất nước có nền chính trị tương đối ôn định,

điều này giúp những chính sách pháp luật, kinh tế và xã hội mà chính phủ ban hành được duy trì Những chính sách này cũng được nhà nước quy định rõ trong luật và công bồ rộng rãi Nhà nước cũng hỗ

trợ tối đa các doanh nghiệp khi mới bắt đầu bước chân vào hoạt động

kinh doanh như: tư vấn, thông tin, pháp lý, Từ đây các doanh

nghiệp có thể tìm kiếm thông tin, nhận tư vẫn và yên tâm thành lập,

đầu tư, xây dựng và phát triển công ty dai han

Trong những năm gần đây, khi phải đối mặt với dịch Covid 19

và khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Chính phủ cũng đã thấu hiểu nỗi

khó khăn của doanh nghiệp và kịp thời đưa ra những chính sách hỗ

trợ, đồng hành cùng doanh nghiệp như: Giảm thuê GTGT đối với l

sô mặt hàng, các gói hỗ trợ tài chính, giảm lãi suất vay tại các Ngân

hàng nhà nước, tạo điều kiện và khuyến khich GREENWAY TOURIST gia nhập thị trường

Ngoài ra, GREENWAY TOURIST cũng cần quan tâm, chú ý tới

các chính sách về mức vốn, điều kiện lưu trú và nghỉ dưỡng khi thành

lập công ty mà chính phủ và nhà nước đã ban hành

Economics -

chính khó khăn, đè nặng lên mọi hoạt động kinh tế tại Việt Nam, đã khiến cho tình hình kinh tế của Việt Nam bị ánh hưởng hiện hữu chứ

không chỉ dừng lại ở mức cảm nhận Tuy nhiên, dù không tăng trưởng

ở mức cao như kỳ vọng, GDP 6 thang dau năm 2023 tại Việt Nam vẫn tăng nhẹ 3,72% Đây thực sự là một kết quả đáng ghi nhận cho quyết tâm rất cao của hệ thống chính trị, của từng doanh nghiệp và người dân nhằm đảm bảo các cân đối lớn của nền kinh tế

Bằng việc thực hiện các chính sách kích cầu tiêu dùng nội địa, thu hút khách du lịch quốc tế bằng các hoạt động xúc tiễn, quảng bá

du lịch và các hoạt động xúc tiễn thương mại được đây mạnh đã góp phần duy trì tăng trưởng, ngành du lịch đã và đang trên đà phục hồi mạnh mẽ trong 6 tháng đầu năm 2023 Theo số liệu từ tông cục thông

kê, lượng khách du lịch nội địa trong 6 tháng đầu năm nay đạt 63,5

triệu lượt khách, tăng 4,43% so với cùng kỳ năm trước, đặc biệt là sự

phục hồi mạnh mẽ của lượng khách quốc tế đến Việt Nam với 5,6

triệu lượt khách, gấp 9,3 lần so với 6 tháng đầu năm 2022 Điều này

tạo động lực phát triển cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch

nói chung và khích lệ sự gia nhập thị trường của GREENWAY

TOURIST nói riêng

Ngoài ra, trước tình hình kinh tế còn khó khăn, doanh nghiệp

cũng cần chú ý đến chỉ phí thuê mặt bằng vì chỉ phí thuê ở thành phô

Hồ Chí Minh sẽ khá cao và có xu hướng ngày càng tăng, GREENWAY TOURIST nên chọn các quận có mức thu nhập thấp

để chọn đặt mở văn phòng như: Bình Chánh, Nhà Bè,

Sociocultural

Van hoa x4 hoi Văn hóa - Xã hội là một trong những yếu tô ảnh hưởng nhiều tới

thói quen tiêu dùng, cách thức ứng xử, sở thích của khách hàng cũng như giúp tạo nên văn hóa bên trong của doanh nghiệp và ảnh hưởng tới cách thức doanh nghiệp phát triển và hoạt động

Tây Bắc không chỉ là vùng đất gia hùng vĩ, hiểm trở và thơ mộng với những cánh rừng đại ngàn và những triền ruộng bậc thang mà còn

là một kho tàng văn hóa dân gian được lưu giữ và phát triển từ ngàn năm qua Điều này làm thu hút một lượng lớn du khách gần xa, trong hay ngoài nước đều muôn đến đây trải nghiệm

Tây Bắc là nơi tập trung, sinh sống của đa dạng các dân tộc và nhiều dân tộc vẫn còn lưu giữ nguyên vẹn bản sắc văn hóa truyền thống của mình trong phong tục, tập quán, lễ hội, trang phục, nhạc

cụ, các điệu dân ca, dân vũ như lễ hội Long Tong, cho tinh Khau Vai, mua sap, mua xoe, hat then, nhac cu Pi cap, pi sén, khén mdi hay trong ứng xử cộng đồng, kiến trúc nhà ở, các phiên cho ban, thu hut khách hàng tới tham gia tìm hiểu và trải nghiệm những nét văn hoá đặc trưng riêng biệt của từng dân tộc sinh sông tại nơi đây

Âm thực Tây Bắc mang những nét đặc trưng, khác biệt hắn so với các vùng khác với gà mọi, cá suôi nướng úp, nộm da trâu, thịt trâu gác bếp, thắng có là tiềm năng du lịch hấp dẫn cho những du khách thích khám phá và thưởng thức những món ăn gia truyền, đặc sản

chuan vi tai noi day

Với nền văn hóa đa dạng, lượng du khách đến Tây Bắc tăng hàng năm Năm 2019 tổng lượng khách đến với khu vực Tây Bắc ước đạt gần 35 triệu lượt khách, tăng 70,5%, trong đó khách quốc tế đạt gần

5 triệu lượt, tăng 52%, doanh thu ước đạt gần 53.000 tỷ đồng, tăng 30,6%

Technological —

công nghệ Những yếu tô công nghệ đã và đang thúc đây rất mạnh cho ngành

du lịch Có thê thấy, nếu cần xem trước về một chuyên đi thì chúng

ta có thể kiếm được hàng trăm đến hàng nghìn từ khóa, thông tin, hình

ánh, video review có sẵn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, Google, Việc làm đó đã góp phần

không nhỏ cho việc đưa lựa chọn du lịch Tây Bắc - một nơi trải nghiệm còn quá xa lạ với đại đa số khách du lịch - trở nên ngày một

gần gũi hơn

Bên cạnh mặt lợi đó, việc các công nghệ phát triển đã giúp các trang mạng xã hội xuất ngày một đa dạng các loại hình dịch vụ đến

từ rất nhiều các công ty khác nhau trên thị trường Điều này sẽ thực

sự là một thử thách lớn đối với công ty GREENWAY TOURIST

trong lịch vực Marketing, quảng cáo đưa thương hiệu, sản phâm, dịch

vụ chạm đến tay khách hàng bởi sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường

khi mà hiện nay có quá nhiều đối thủ cạnh tranh đang rất lớn mạnh

trong lĩnh vực phát triển công nghệ cho máng du lịch

Nâng cấp Website, các dịch vụ thanh toản tiện lợi đem lại sự thuận tiện cho khách hàng

có khi được gọi là Tây Bắc Bắc Bộ và là một trong 3 tiểu vùng địa lý

tự nhiên của Bắc Bộ Việt Nam (2 tiểu vùng kia là Vùng Đông Bắc và Đồng bằng sông Hồng)

Vùng Tây Bắc có đặc điểm khí hậu nhờ các cơn gió lào thôi

xuống các thung lũng tạo nên một lớp không khí đặc trưng cho vùng

tây Bắc có phần se lạnh cộng thêm các nét đặc sắc văn hoá và âm thực

tại nơi đây sẽ là đặc điểm rất phù hợp cho tổ chức du lịch

Với các đặc điểm thuận lợi về môi trường trên cho thay Tay Bac

là noi thich hop cho GREENWAY TOURIST t6 chitc hoat déng cac

tour du lịch tại nơi đây

Ngoài ra, Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược kinh doanh

bên vững và có trách nhiệm với môi trường và xã hội

Leagl - pháp lí

Thông thường, khi nhắc đến công ty du lịch, đa phần mọi người

đều có suy nghĩ công ty du lịch là công ty kinh doanh về dịch vụ lữ

hành Nhưng trên thực tế, công ty du lịch là một công ty đa ngành nghề Các ngành nghề một công ty du lịch có thê lựa chọn để kinh

doanh đó là: Dịch vụ lữ hành; Vận tải khách du lịch; Lưu trú du lịch,

nhà hàng, quán ăn và các dịch vụ du lịch khác Mỗi ngành nghề dịch

vụ du lịch đều có điều kiện riêng được quy định cụ thể trong Luật du

lịch 2017

Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành về lữ hành; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du

lịch nội địa

Vốn ký quỹ/ vốn pháp định của công ty du lịch lữ hành nội địa

phải lớn hơn hoặc bằng một trăm triệu

Vậy với GREENWAY TOURIST muốn thành lập công ty phải cần hai điều kiện pháp lý bắt buộc là chủ sở hữu doanh nghiệp phải

có bằng trung cấp trở lên về ngành lữ hành và vốn pháp định để mở công ty là 100 triệu đồng

Ngoài ra, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng không sử dụng lao động trẻ em hoặc vi phạm các quy tắc việc làm, mức lương tối thiêu theo quy định của nhà nước;

Doanh nghiệp cũng cần đưa ra những chính sách riêng cho mình như phúc lợi dành cho nhân viên, bảo mật thông tin khách hàng,

Bảng 7: Pestle Analysis

e Danh giá mô hình:

- Điểm mạnh: Mức độ hoàn thành đạt 90% Đây là những yếu tố bên ngoài và khó

có thê thay đổi, nên bằng một cái nhìn tông quan rõ ràng, phân tích cần thận tỉ mi về những yéu t6 nay, Greenway Tourist c6 thê hiểu rõ hơn về vị trí và tiềm năng của doanh nghiệp

mình trên thị trường

- Điểm yếu: Nếu như một trong những yếu tô trên thay đôi thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp, đặc biệt là các yếu tô như pháp lý, chính trị hay môi trường Lúc này

đòi hỏi công ty phải phân tích lại từ đầu và có thể ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh

doanh của công ty

- Hướng cải thiện mô hình: Greenway Tourist phải luôn hiểu được ảnh hưởng của từng yếu tố và liên tục theo dõi dé có thế cập nhật thông tin sự thay đổi của các yếu tô như:

Chính phủ ban hành luật thuế mới, để đưa ra được bước đi phù hợp cho công ty, không

vì những yếu tô này khó thay đôi mà chỉ phân tích một lần và không quan tâm đến các yêu

tố trong mô hình này nữa

8 Porter’s Five Forces:

Porter’s Five Forces giup ban hiểu được sức mạnh của vị thế cạnh tranh của bạn Ở đây bạn mô tả đối thủ cạnh tranh hiện tại là gi, dau la môi đe dọa của những người mới

tham gia hoặc sản phẩm thay thế và khả năng thương lượng của nhà cung cấp hoặc người

mua là gì Với sự hiểu biết rõ rang về năm lực lượng, bạn có thể tận dụng điểm mạnh của mình và cải thiện điệm yêu

porter’s five forces name GREENWAY TOURIST

threat of new entrants

HIGH

BestPrice - mới thành lập từ năm 2010 nhung lot top 10 Travelers’ Best

Choice Awards nim 2019

PYS Travel - thanh lập năm 2010 công ty tiên phong phát triển các tuyến

tour đột phá

Vietmountain Travel - thành lập năm 2015, công ty chuyên về ZZ

những tour du lịch Tây Bắc

Rao can gia nhập ngành của doanh nghiệp HIGH

Greenway Tourist không cao Hơn nữa, ngành du x

đoạn phát triển nên mối đe doạ từ các doanh //

\ \ 4.000 nhân sự

những đồ bảo hộ, dịch vụ di chuyển, hướng

dẫn viên,

nghi, hotel, vila, theo hướng hoà minh véi thién nhién, ©

view núi rừng `

Dich vy ăn uông từ nâu ăn thưởng thức các món địa phương

sang thưởng thức các món làm sẵn

Dịch vụ du lịch ngày càng phát triển kéo theo các đơn vị cung cấp

này ngày càng nhiều -> bên tour sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn

bargaining power of suppliers

SN

#4 íalensty of competition `

lịch lại đang sức hút rat lớn và đang trong giai ⁄ Saigon Tourist - 8 công ty, 13 khu du lịch, 54 N

í _ khách sạn, 28 nhà hàng và khoảng 1.076 nhân

| | Vietravel - quy mô khoảng 1.300 nhân sự

Những doanh nghiệp này đều lâu đời và có JJ

cao về chất lượng, giá cả và dịch vụ

bargaining power of buyers

MODERATE

Số lượng người mua trong thị trường du lịch khá nhiều vì hiện nay

xu hướng du lịch trải nghiệm đang hot

Đối với khách cá nhân thì họ sẽ khó trong việc

thương lượng về giá nhưng họ có thể chọn lựa các

gói dịch vụ và mức giá họ mong muốn

\ Đối với khách đoàn, số lượng nhiều thì họ có thé

thương lượng giảm giá tour xuống

HanoiTourist - 38 công ty thành viên và hơn lÑ

HIGH

Tự thiết kế lịch trình và tự đi

Các công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác nhưng giải

quyết được các vấn đề và nhu cầu của khác]

threat of substitutes

Bang 8: Porter’s five forces

e Danh gia mé hinh

- Diém manh: M6 hinh kha hoan thién, dat tam 90%, cho thấy được sức cạnh tranh

của công ty trên thị trường và cơ hội cũng như khó khăn sẽ phải đối mặt đề có thê đưa ra những giải pháp cái thiện Ngoài ra, còn giúp công ty định hướng lại chiến lược phát triển của mình và nắm bắt được tổng quan của thị trường

- Điểm yếu: Mô hình vẫn còn 10% rủi ro vì mô hình này chỉ tập trung đánh giá về

các yêu tô liên quan đên đôi thủ cạnh tranh nhưng các yêu tô bên ngoài về chính sách chính

phủ, môi trường kinh doanh và các yếu tố xã hội

- Hướng cải thiện mô hình: kết hợp nhiều mô hình hơn để hoàn thiện, cần chú ý

nhiều hơn đến sự thay đôi tình hình chung của ngành, các công ty khác, nguồn cung, khách hàng cũng như những giải pháp thay thế dé có thê thay đổi chiến lược của công ty cho phù hợp

9 SWOT Analysis

Cùng với việc xác định năng lực đang có, nhóm còn sử dụng cả mô hình phân tích SWOT như một công cụ hữu hiệu giúp nhóm cái nhìn tống quan, toàn diện về mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức công ty đang gặp phải Từ đó, nhóm có thể

điểm vạch

ra những gì cần làm cũng như phân tích những chiến lược marketing phủ hợp, biết tận dụng tối đa những lợi thế và tránh được rủi ro không đáng có

theo ý muốn của bán thân Loại hình này là

loại hình đặc điểm riêng của công ty mà các

đối thủ cạnh tranh chưa có

- Greenway Tourist ap dụng các công

nghệ như sử dụng app để hỗ trợ cho khách

hàng tiếp cận tới công ty dễ dàng hơn Sử

dụng

- Khách hàng là tiêu chí ưu tiên hàng

đầu của doanh nghiệp Vì thé, khi sử dụng

dich vu tour Tay Bac tai công ty, khách

hàng sẽ luôn phản hồi về sự ưa thích nhiệt

tình của hướng dẫn viên trong suốt chuyến

di

- Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, linh

hoạt, công ty có thể dễ dàng tiếp cận được

- GIả cả tại công ty chưa là g1á tour rẻ

nhất trên thị trường du lịch

- Tây Bắc thiếu thôn cơ sở vật chất cũng dẫn đến tình trạng quá tải khách vào mùa cao điểm Tình trạng quá tải thường rơi vào dịp lễ lớn Công ty phải cạnh tranh phòng ở với các công ty du lịch khác để khách có nơi nghỉ ngơi vì thể giá cả sẽ tăng cao

- Đường xá lẫn phương tiện di chuyển rất hạn chế, gây khó khăn và hoang mang cho du khách cùng các hãng lữ hành Dịch

vụ du lịch, mua sắm hay vui chơi chưa thật

sự đáp ứng đủ nhu cầu của khách vì thế

nhiều khách hàng không lựa chọn Tây Bắc

là nơi du lịch ưu tiên nhất

- Tour du lịch thay thế trên thị trường

khá nhiều Du lịch Tây Bắc không phải là

với nhiều thông tin khách hàng, cũng như

tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng

thông qua những kênh online như

Facebook, TIk Tok, Instagram,

sự lựa chọn duy nhất Vì thế, để cải thiện những điểm thiếu sót trên thì trước tiên chúng ta sẽ liên kết những khách sạn, homesfay ưu tiên những phòng cho công ty

du lịch của mình để giải quyết tình trạng hết phòng mùa cao điểm Sau đó, chúng ta

nên quảng bá hình ảnh Tây Bắc với hình

ảnh thiên nhiên, núi non hùng vĩ mang tính chất hoang sơ, thích hợp đề trải nghiệm hòa mình cùng thiên nhiên, sẽ không có địa

điểm vui chơi và mua săm nhiều để tránh trường hợp khách hàng thất vọng khi đến

mà không có địa điểm vui chơi

- Mô hình mới, địa điểm khai thac san

phẩm du lịch độc đáo chưa được khám phá

trước đây

- Xu hướng du lịch trải nghiệm khám

phá hòa mình vào thiên nhiên

- Điểm đặt biệt của sản phâm du lịch

cho khách hàng tự lên lịch trình du lịch cho

riêng bản thân mình

- Các địa phương quan tâm và đưa ra

các chính sách định hướng phát triên du

đo công ty mới thành lập

- Đối thủ cạnh tranh có nhiều kinh

nghiệm và đang không ngừng cải tiến dich

vu va san pham của họ trong việc tăng sự

trải nghiệm của khách hàng

- Cạnh tranh sản phâm du lịch với các địa phương lân cận

- Cân bằng phát triển du lịch và bảo

tồn thiên nhiên cũng như cánh quan tại Tây

Bắc

- Khủng hoảng kinh tế tác động đến

nhu cầu đi du lịch của khách hàng

Bang 9: SWOT Analysis

e Phan tích mô hình

- Điểm mạnh: Mô hình hoàn thiện 90%, nêu rõ các thế mạnh của Greenway Tourist

so với các đôi thủ cạnh tranh, va nhimg diém mà công ty cần phải cải thiện trong thời gian sắp tới Chỉ ra được một sô cơ hội phát triển của Greenway Tourist trong thị trường du lịch

cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Cũng đã dự đoán được những thách thức mà doanh

nghiệp có thê gặp phải trong tương lai

- Điểm yếu: kết quả phân tích chưa chuyên sâu và chưa thể hiện đầy đủ các khía

cạnh khiến cho việc đề xuất phương pháp và đi vào triển khai đôi khi không đạt được hiệu

quả

- Hướng cải thiện mô hình: Cần thêm các nghiên cứu bô sung cho mô hình như các

nghiên cứu liên quan đến hành vi du lịch của khách hàng và năm bắt tình hình thực tế hiện

nay của xã hội

Việc xác định được các yếu tế nhự đối tượng khách hàng, giá trị sản phẩm, hoạt động của

doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, doanh thu va chi phi, giúp doanh nghiệp phân tích được những điểm mạnh, điểm yếu đồng thời tìm ra các cơ hội và từ đó tăng hiệu quá cho hoạt động kinh doanh cua minh

Phát triển 3 Kinh tế khó

customers | d6 tudi tir 18 - 35

proposition | tour du lich tai Tay

and value | Bắc được thiết kế

sẵn bởi công ty,

nhân viên để tạo ra

tour cho riêng

khách hàng, tăng

tinh ca nhân hoa va

sự riêng tư cho

bảo hộ leo núi

(balo, gậy leo núi,

áo khoác dù) Tạo sự thân

thiện cho

Tim hiéu van

hoa ving nui Tay

Bac

Được sự yêu

thích của khách hàng

trải nghiệm tour

của công ty

cac tour moi

Chi phi thué HDV tang do Không hưởng ảnh

- Điểm mạnh: Mức độ hiệu quả mô hình 85% Mô hình giúp phân tích và đánh giá

mức độ ảnh hưởng ít hay nhiều của các yếu tô như chính trị, kinh tế, thị trường, xã hội đến

doanh nghiệp

- Điểm yếu: Những yếu tô ánh hưởng chỉ được đánh giá trên mức độ trực quan nên tính chính xác chưa cao Mô hình chưa triển khai được phương án xử lý khi có những ảnh hưởng không tốt đến doanh nghiệp

- Hướng cải thiện mô hình: Phát triển thêm công cụ đo lường tác động lĩnh vực

chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, thị trường dé nâng cao độ dự đoán chính xác Đề xuất

thêm phương án cho những hướng phát triển tác động không tốt đến doanh nghiệp

théng tin toán cọc

n lếp nhận Thiết kế i

Khéch trực tuyển và yêu cần » or iy thiết kế cầu của khách

Quy trình chuẩn bị tour

lượng

chuẩn bị 1 và hoạt náo viên và dịch vụ đi

Khách Đón khách Di chuyển đến Tham gia trải

Khám phá văn hoá Tây Bắc „4 _|

Gui bang dénh gia va |“ khấp nhục

[ ; lới tiện tour on (nếu có)

Á

Kết Di chuyển từ Giri lời cảm sity howe ma)

t our trí ân định {ấn di hàng oặc Gui ting

Khách viết bài voucher sir

tour tiếp

Bảng lÌ: Process Journey

Đối với dịch vụ đặt tour của Greenway Tourist, khách hàng có thê lựa chọn đặt tour

qua 2 hình thức: đến trực tiếp văn phòng và đặt qua website

- Đối với khách hàng đặt trực tiếp tại văn phòng thì công ty sẽ đón tiếp khách hàng

và hỏi/ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng Sau đó sẽ tư vẫn về dịch vụ của công ty cũng

như dịch vụ mà khách hàng đã chọn (tour thiết kế sẵn hoặc là thiết kế theo yêu cầu dựa vào gợi ÿ của công ty)

- Đối với khách hàng đặt qua trực tuyến thì sẽ ghi nhận sự tìm kiểm và yêu cầu của khách hàng

+ Ở cá 2 hình thức: Sau khi nhân viên đã tư vấn xong, nếu khách chọn tour đặt sẵn

thì nhân viên sẽ đưa ra lịch trình bao gồm các combo có sẵn cho khách lựa chọn Và nếu khách chọn tour tự thiết kế thì nhân viên sẽ đưa ra các danh sách gợi ý về địa điểm tham

qua, các hoạt động, cho khách lựa chọn Sau khi khách chọn xong thì công ty sẽ tiến hành

thiết kế

+ Sau khi hoàn tat quá trình tour thì nhân viên sẽ xác nhận thông tin lại với khách hàng đề tránh xảy ra sai sót Và bước cuối cùng là làm thủ tục đặt tour cũng như là đặt cọc

Quy trình chuẩn bị tour

Sau khi cách lịch trình diễn ra tầm 5-6 ngày thì công ty sẽ tiễn hành tổng kết số

lượng khách đã đặt tour cũng như các dịch vụ đi kèm Sau đó sẽ liên hệ với các đối tác như vận chuyển, homestay, nha hang., để chuẩn bị theo số lượng khách và đặt cọc trước cho

họ Công ty sẽ phân công hướng dẫn viên và các hoạt náo viên cho các lịch trình phù hợp

Cùng với đó sẽ chuẩn bị dụng cụ như lều, đồ bảo hộ cho du khách Cuối củng các hướng

dẫn viên nhận được lịch phân công thì sẽ kiêm tra các công tác đã chuẩn bị dé tránh có sai sot xay ra

Quy trinh phuc vu/ di tour cua khach hang

Trước ngày khởi hành 3-5 ngày, công ty sẽ gửi lại bảng kế hoạch chỉ tiết về chuyển cho khách hàng

Đến ngày đi, công ty sẽ liên hệ và đón khách đến địa điểm tập trung và hướng dẫn

khách lên xe để di chuyển đến Tây Bắc Và khi đến Tây Bắc thì sẽ thực hiện theo kế hoạch

tour mà khách đã đặt Trong quá trình này, nhân viên/ các hướng dẫn viên phải luôn quan

tâm, lắng nghe phán hồi và đặc biết phải hỗ trợ cho khách hàng khi khách có yêu cầu

Quy trình sau chuyến đi

Đây là thời điểm kết thúc quy trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty

Nhân viên sẽ hướng dẫn khách lên xe và vận chuyến khách về lại vị trí mà khách

yêu cầu Sau đó, công ty sẽ gửi lời cảm ơn đến khách hàng bằng cách trực tiếp cũng như các kênh khác như mail, vì đã sử dụng dịch vụ tour của công ty Cùng với đó sẽ gửi bảng đánh giá về chuyên đi cho khách hàng cũng như là giới thiệu thêm các tour mới bằng giấy hoặc mã code QR Các phản hồi của khách hàng sẽ được ghi nhận và nhân viên sẽ lập báo cáo về chuyến đi Từ đó, rút ra được bài học hay nhận thêm góp ý của khách hàng về sản phẩm Công ty sẽ gửi đến khách hàng voucher khuyến mãi cho lần sử dụng dịch vụ tour sau

e Phan tich m6 hinh:

- Điểm mạnh: mô hình này đạt được từ 80%, mô hình giúp vẽ được quy trình kinh doanh của công ty dưới dạng các chuỗi hoạt động Từ các chuỗi hoạt động này, công ty có

thê phân tích được mình cần những vị trí nhân viên nào để không lãng phí chi phí nhân sự

và có thê cải thiện được điểm chưa tốt của quy trình đã đưa ra

- Điểm yếu: có những bước trong quy trình chưa được cụ thể Gây sự khó khăn cho

việc đưa ra kế hoạch tuyên dụng nhân sự

- Hướng hoàn thiện mô hình: cần cụ thể hơn các chuỗi hoạt động trong các quy trình

Sau khi thành lập công ty, chuẩn bị các video TVC truyền thông giới thiệu dịch vụ

tour Tây Bắc, Greenway Tourist vẫn chưa có đủ thời gian đề hoàn thiện, từ nhân sự, quy

trình đặt hàng, ký kết hợp đồng đến lên lịch trình hợp lý cho khách hàng trải nghiệm thực

tế đúng với kỳ vọng của họ Tất cả đều có những sự thay đổi và cần thời gian để sắp xếp hợp lý Chính vì vậy, trong quá trình này cũng đã phát sinh một số sai sót và lãng phí, can

được Greenway Tourist xem xét và khắc phục để chuẩn bị cho việc phát triển doanh nghiệp

hiệu quả hơn ở các g1a1 đoạn sau

G phan nay, m6 hinh Deadly Wastes Canvas sé co mét số khác biệt so với mô hình trước đó ở giai đoạn 2 do quy mô kinh doanh và quy trình sản xuất đã phức tạp hơn trước,

cụ thê là sẽ phát sinh một số vấn đề trong hoạt động sản xuất và vận hành doanh nghiệp, điều mà ở giai đoạn 2 chưa xuất hiện, được thê hiện cụ thể qua bảng dưới đây

Khiém khuyét: Những lỗi cần thêm thời gian, nguồn lực và tiền bạc để sửa chữa Sản xuât thừa: Sản xuât nhiêu hơn mức cân thiệt hoặc trước mức cân thiết

Chờ đợi: Lãng phí thời gian mỗi khi công việc đang thực hiện phải dừng lại vì một

lý do nào đó

Không hoặc thông tin sai lệch: Hiểu lầm và thông tin sai lệch do thông tin không

chính xác hoặc thiếu sót

Vận chuyên: Các chuyên động không cân thiệt của sản phâm và vật liệu

Tôn kho: Sản phẩm, vật liệu dư thừa không được xử lý

Chuyên động: Chuyên động không cần thiết của con người (ví dụ: đi bộ) hoặc máy

móc

Xử lý thừa: Nhiều công việc hơn hoặc chất lượng cao hơn yêu cầu

Kỹ năng: Không hoặc chưa tận dụng được tài năng, kỹ năng và kiến thức của mọi người

Ở đâu trong Màu sắc quy trình Nguyên nhân |_ Giải pháp (color) (where in the (cause) (solution)

process)

viên cần căn chính

thời gian đến/rời

đi tại các địa điểm

phù hợp với timeline da duoc lên và cần phải dự

trù rủi ro phát sinh

theo yêu cầu của ukhách hàng với khung thời gian khát khe dân đến

ankhông có thời éulgian trai nghiém

không kiêm soát

duoc (ket xe, un

tắc giao thông)

dẫn đến khách

hàng phải chờ đợc (rê lịch trinh)

Tiếp nhận và phan hồi thông tin chậm trễ dẫn

biệt xảy ra, có những hoạt động

giao lưu với khách

tạo không khí vui

tươi để khách hang đỡ buon

chan quên mất thời gian chờ đợi Nâng cao trình

độ của đội ngũ

nhân viên về kỹ

trong việc tiép

annhận thông tm, năng chăm sóc gian của kháchkhách hàng hàng

Xảy ra sai sói|Ð - Ghi chú va

tông hợp tất cả yêu câu của khách

thật đầy đủ và chỉ tiết Sau do

chuyển tiếp đến

các bộ phận liên

quan xử lý và đưa

ra phương án đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Hệ thông hoá quy trình thu thập thông tin/yêu câu

gô ghê (không bằng phang) sẽ

hóa tại homestay

ký kết của công ty

để hạn chế tối đa ton thất vận

chuyển đồng thời

don vi van chuyén

của đối tác phải

kho để quản lý

chặt chẽ hơn Dua ra các

mức phạt/nhắc