báo cáo cuối kỳ đề tài khởi nghiệp cùng trung tâm petty loving

Customer relationships Đội ngũ nhân viên và quản lý của PETTY LOVING luôn sẵn lòng và nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, luôn đặt khách hàng là trọng tâm với mục đích khiế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TON DUC THANG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng I năm 2024.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xIn cam đoan Báo cáo giữa kỳ do nhóm 2 nghiên cứu và thực hiện

Chúng em đã kiêm tra dữ liệu theo quy định hiện hành

Kết quả Báo cáo giữa kỳ là trung thực và không sao chép từ bất kỳ báo cáo nào của nhóm khác

Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được

trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng

Nhóm trưởng Nguyễn Huỳnh Phương Anh

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tôn

Đức Thắng đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành bài báo cáo này Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã tận tình truyền đạt kiến

thức và hướng dẫn chúng em trong suốt thời gian vừa qua ở môn học Khởi nghiệp

Chúng em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được để hoàn thành bài báo cáo Tuy nhiên, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo không tránh khỏi những thiểu sót và hạn chế Chúng em kính mong nhận được sự góp ý của thầy/ cô đề bài báo cáo của

chúng em được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, chúng em xin kính chúc quý thầy/ cô nhiều sức khoẻ, thành công và

hạnh phúc!

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

MODEL, 1 BUSINESS MODEL, CÁN VÀ Ác HH HE 00008018 080091850 7 MODEL,2 BUSINESS MODEL, CÁ RD Ăn HH GB nh ggg 12 MODEL 3 BUSINESS MODEL, METTRÍC c (cc <5 3 h2 ng ngay 25 MODEL 4 BUSINESS MODEL STRESS TEST we dd MODEL,Š BUSINESS PLUANN co HH HH TH HH TH TH T008 108881 38 MODEL 6 COCD BOX cccssccssscssnecsnecssssssnessnecnsecssnensnesneesssnessnecsnecssaessnecsneessnaeausoses 48 MODEL.7 COMPETITOR ANALOYSISL cà cọ HO HÀ HT TH BI B908 5 MODEL, § CUSTOMER JOUIRRNEY co HH HH TH TT 0080.050800 59 MODEL 9 DEADLY WASTES CANVAS cac HH HH HH 0 T08 10888 66 MODEL, 10 EOCUS GIRROÚÚP o cọ HH HH TH HO HT TẠ 8 5008808 73 MODEL 11 IMPLEMENTATION PUANN co cà HH HH TT I BH SE 08 73 MODEL, 12 INNOVATION ONE PAPET cọ nh HT HH ng Thy 75 MODEL 13 MARKETITNG CARD co co cọ HH HH HH TH TA I0 B808 79

MODEL 16 PARTNER RADAR ccccsescccenscsecenscnecensenecensenecsecenscnesenaeceneeceneecenesces 84 MODEL 17 PARTNER VALUE MATTRI co cọc HH kg ngay 84 MODEL 18 PERSONNA HH HH HH T0 0009.180918 00918 84 MODEL, 19 PORTERS EIVE EOIRCE Ăn HT Họ I BH ga 84 MODEL,20 PRICING CARRD co 0 TH HH h0 0010 0801010818 84 MODEL 21 PROCESS JOURNEY HỌC TH TH HH B0 BI T189 08 84

MODEL,23 ROI CALCULATOI cc HO HH HC HH HH T1 008 84 MODEL, 24 SOI Go HH HH HD 07017 10.1857.1005 100280 84

MODEL 26 THINKING HATS c0 KH ID 000280 84 MODEL,27 VALUE BUILDEIR c c5 c3 3009005 HH HH 0 g08 84

MODEL 1 BUSINESS MODEL CANVAS

1 Value and Services

PETTY LOVING so hitru mot hé sinh thai bao gom toàn bộ các dịch vụ chăm sóc toàn điện dành cho thú cưng Khi sử dụng dịch vụ của PETTY LOVING khách hàng sẽ được

tư vấn thực hiện toàn bộ những dịch vụ mà khách hàng mong muốn thực hiện cho thú cưng của mình theo một quy trình hợp lý, khoa học, tiết kiệm thời gian Đồng thời, khi

làm cùng lúc nhiều dịch vụ quý khách hàng cũng sẽ được hưởng các gói ưu đãi về giá

Đặc biệt, khách hàng sẽ không cần phải mắt nhiều thời gian và lo lắng về vấn đề phải tự

mình chở các bé đến các trung tâm đề sử dụng các dich vụ

Đặc biệt, khi các bé thú cưng đang cần những chăm sóc đặc biệt trong những tình huống khân cấp mọi thứ đã được tích hợp trong app PETTY Bởi đội ngũ shipper của PETTY LOVING đều có bằng cấp và được đào tạo cũng như kiêm tra kỹ năng lái xe một cách bài bản, chuẩn chỉnh để chuyên chở thú cưng

Ngoài ra, khách hàng cũng không cần phải lo lắng về vấn đề Lịch tiêm phòng định kỳ

của thú cưng APP PETTY LOVING sẽ thay bạn nhớ và nhắc nhở bạn

2 Customer Segments

PETTY LOVING nham mục tiêu vào phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên,

dư dá tài chính với mức thu nhập >I5 triệu/ tháng Là khách hàng cá nhân hoặc các hộ gia

đình sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh, đang nuôi thú cưng: yêu thương và quan tâm

đến việc chăm sóc định kỳ cho pet: tắm rửa, khám bệnh, sửa soạn nhưng có ít thời gian quan tâm, chăm sóc định kỳ, có nhu cầu chăm sóc đặc biệt

3 Customer relationships

Đội ngũ nhân viên và quản lý của PETTY LOVING luôn sẵn lòng và nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, luôn đặt khách hàng là trọng tâm với mục đích khiến cho

khách hàng cảm thấy đặc biệt và được chăm sóc tận tình từ đó giúp khách hàng luôn giữ

PETTY LOVING trong tâm trí và sử dụng dịch vụ nhằm đáp ứng mục tiêu về lợi nhuận

của Doanh nghiệp

PETTY LOVING cũng cung cấp thẻ khách hàng thành viên thân thiết để được hưởng

ưu đãi ở cả 3 mảng dịch vụ: Thú Y, Hotel & Spa, Shopping nhằm tạo quyên lợi dé thu hút khách hàng cũng như tăng mức độ trung thành (Brand Love) của khách hàng Ngoài ra, các chương trình ưu đãi và khuyến mãi cũng được PETTY LOVING đây mạnh giúp thúc

đây các hoạt động kinh doanh, sản phâm trên thị trường và thu hút khách hàng

4 Channels

Các cửa hàng chăm sóc thú cưng trực tiếp tại Quận 2 - khu vực tập trung nhiều khách

hàng với mức sống cao cùng sự quan tâm và luôn sẵn sàng chỉ tiêu cho thú cưng Thu hút

khách hàng mục tiêu thuộc khu đô thị sầằm uất Thảo Điền, khu Sala, khu dân cư Empire

City va The Metropole Thu Thiêm

Cùng với đó là APP PETTY với những tính năng ưu việt, tối ưu hóa giúp chuyên chở

tận nơi với mọi loại hình dịch vụ, sản phâm ma PETTY LOVING cung cap trong moi tinh hung khan cấp và đặc biệt Cùng với đó là việc tích hợp số sức khỏe điện tử dành cho thú

cưng ngay trên APP giúp khách hàng có thê thuận tiện theo dõi sức khỏe và các lịch khám định kỳ của thú cưng cũng như cung cấp trang thông tin trực tuyến để chia sẻ và nâng cao hiểu biết về thủ cưng đến khách hàng tích hợp trong app PETTY

5 Key activities

PETTY LOVING cung cap cac san pham va dịch vụ mang lợi sự nhanh chóng, tiện lợi và

an toàn cho khách hàng

a Dịch vụ Khám chữa bệnh thú cưng (Chó và mèo)

« - Bao gồm các gói (gói khám sức khỏe tông quát định kỳ, gói basic, gói diamond, gói platinum)

« - Các gói vắc xin tiêm phòng

« - Cấp cứu cho thú y: dịch vụ cấp cứu 24/7

‹ _ Thăm khám & chăm sóc tại nhà/vận chuyển trực tiếp đến Petty Loving

b Dịch vụ Khách sạn thú cưng:

Dịch vụ được xem như là “khách sạn” cho thú cưng, nơi chúng có thể được chăm sóc và nuôi dưỡng trong thời gian chủ của chúng vắng mặt (đi công tác, )

c Sản phẩm cho thú cưng:

Các sản phâm cho thú cưng thuộc các danh mục: dinh dưỡng, chỗ ở, phụ kiện, chăm sóc- vệ sinh có sẵn tại trung tâm và được tích hợp mua online trên app

d App PETTY LOVING

Cung cấp các dịch vụ chuyên chuyền chở tận nơi và chăm sóc, theo dõi sức khỏe thú cưng trực tiếp và trực tuyến (dịch vụ chăm sóc thú cưng như tỉa lông, thăm khám sức khỏe, trông giữ thú cưng, vệ sinh cơ thể, huấn luyện thú cưng, )

Phân phối thêm các sản phẩm đi kèm như thức ăn, quần áo, phụ kiện dùng thức ăn, ở ngủ (lồng, chuồng, chăn ), phụ kiện di ngoai (ro mém, tui xách ); đồ chơi và phụ kiện thời trang cho thú cưng

Tắt cả sẽ được thao tác dễ đàng hơn khi tất cả dịch vụ tại các trung tam PETTY LOVING déu duge tich hop trén App “PETTY”

pham có chuyên môn và kinh nghiệm cùng thái độ hòa nhã, thân thiện Hơn thế, đội ngũ

shipper cia APP PETTY cũng là những tài xế được đào tạo và kiêm tra nghiêm ngặt định

kỳ

Ngoài ra, nguồn lực quan trọng khác bao gồm cơ sở vật chất và các trang thiết bị, sản phâm phục vụ cần thiết tại các cửa hàng giúp PETTY LOVING luôn cung cấp một dịch

vụ chuyên nghiệp, tận tâm

Chất lượng dịch vụ và sản phâm cũng là yếu tô cần quan tâm đề đem lại uy tín và tạo nên niềm tin cho khách hàng

Cuối cùng, tài chính là một trong những yếu tô không thê thiếu PETTY LOVING luôn

tính toán thật kỹ lưỡng trước mỗi quyết định, chiến lược mới nhằm tối ưu hóa chỉ phí nhất

có thê

7 Key Partnerships

Các đối tác chính của PETTY LOVING là các nhà cung cấp về sản phâm ( thức ăn cho thú cưng, phụ kiện ) Đối tác sẽ có nhiệm vụ thực hiện việc cung cấp, bố sung hàng hóa và vận chuyên tới các cửa hàng của PETTY LOVING

Nhà cung cấp sẽ gồm phân lớn là các thiết bị máy móc phục vụ cho việc thăm khám Thủ ý, Hotel & Spa

Các ngân hàng liên kết và các ví điện tử (Momo, Vnpay ) là các nhà cung cấp

thanh toán của APP PETTY Thực hiện hỗ trợ khách hàng khi sử dụng APP một cách lĩnh

hoạt, nhanh chóng và tiện lợi giúp cho khách hàng trong quá trình sử dụng APP và dịch vụ

được cảm thấy thoải mái nhất

8 Cost structure

¢ Quan lý và điều hành

Chi phí quản lý và điều hành này gồm các khoản phí liên quan tới việc quản lý và

vận hành hoạt động nhằm duy trì cũng như đảm bảo hoạt động hiệu quả của

PETTY LOVING bao gồm:

« Chỉ phí nhân sự: Bao gồm các chỉ phí liên quan tới lương, bảo hiểm, phúc lợi đi kèm dành cho bộ phận quan lý của PETTY LOVING Các khoản chi phi nay cũng bao hàm cả chỉ phí liên quan đến quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới cũng

như việc duy trì và phát triển nhân viên hiện có

« Chỉ phí vật vật liệu quản lý và đô dùng cửa hàng: Đây là các khoản phí liên quan tới việc mua sắm và duy trì các nguyên vật liệu, nội thất, văn phòng phẩm, vật dụng thiết yếu khác phục vụ trong quá trình làm việc

‹« Thuế, phí và lệ phí khác: Bao gồm các khoản chi phí liên quan theo quy định của

pháp luật như Thuế thu nhập cá nhân, Thuế giá trị gia tăng (VAT) hay các khoản phí về kế kiểm toán, đăng ký kinh doanh và các khoản lệ phí khác

« Chỉ phí dự phòng: Khoản chỉ phí này được lưu trữ nhằm đê giải quyết các tình huống không mong muốn, cấp bách xảy ra trong quá trình quản lý giúp đội ngũ PETTY LOVING luôn sẵn sàng đề đối phó với bất cử rủi ro nào xảy ra một cách bắt ngờ, đột

xuat

© Chi phi dich vu mua ngoài: Các khoản phí này liên quan tới việc mua, sử dụng những dịch vụ khác bên ngoài nhằm hỗ trợ doanh nghiệp như: tư vấn pháp lý, tài

¢ Chi phi Marketing

Cac chi phi nay sé bao gom mọi khoản chỉ cho các hoạt động liên quan tới Marketing

bao gồm các khoản chi phí phô biến như: nghiên cứu thị trường, các sự kiện, truyền thông, PR Thêm vào đó còn có các khoản liên quan trực tiếp tới các hoạt động tiếp thị như các khoản phí liên quan đến các hoạt động trên các nên tảng Facebook, Instaeram, Tiktok ( quảng cáo, hoạt động truyền thông ), phi thué KOLs hay Celeb tham gia các chương trình, hoạt động và nhiều khoản chỉ phí khác

9 Revenue Streams

Dong doanh thu cia PETTY LOVING dén từ việc cung cấp trực tiếp sản pham va

dịch vụ tới khách hàng Vậy nên, doanh thu phần lớn sẽ đến từ dịch vụ chăm sóc thú y

Ngoài ra, là các sản phâm và dịch vụ khác đi kèm (Spa, Hotel, vận chuyên )

MODEL 2 BUSINESS MODEL CARDS

TRUNG TAM PETTY LOVING

dich vu tai PETTY LOVING, ship

hàng hóa, book lịch khám trực tiếp

hoặc tại nhà, tích hợp số sức khỏe

điện tử (App PETTY)

3 Size of Company: Doanh nghiệp vừa và

nho (SMEs)

4 Revenue:

5 Location: Quan 2, Thanh phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam

About PETTY LOVING:

Ngày nay, thú cưng được mọi người coi

như “bạn thân” (bestie), một thành viên

trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu

đáo và cưng chiều Thế nên, những người

chủ rât quan tâm đên việc chăm sóc cho

PETTY LOVING là một doanh nghiệp

mới khởi nghiệp trong lĩnh vực liên quan đến thú cưng, nên chưa có quá nhiều kinh nghiệm thực tiễn về xây dựng quy trình tư

vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và

cách chủ động xử lý kịp thời các tình

huống phát sinh phù hợp với thực tế

s CHải pháp

- Nghiên cứu, phân tích và đánh giá các

chiêu thức, chiến lược từ đối thủ cạnh

tranh cùng ngành và khác ngành

- Lập ra các kế hoạch tham gia các khóa học, hội thảo

- Tổ chức các buổi dao tạo định hướng

- Kiểm soát và thực hiện đánh giá 360 độ

9, Platform (kênh bán hàng) Khách hàng quan ngại vấn đề thao tác trên ứng dụng quá phức tạp, chưa đủ niềm tin

để thực hiện giao dịch trên ung dung PETTY

s CHải pháp

những chú thú cưng của mình và không

ngần ngại chỉ trả những sô tiền không nhỏ

dé tim người hay thuê dich vụ “chăm sóc

kỹ lưỡng cho thú cưng”

Vi quá bận rộn với công việc, hoặc do

không có đủ kỹ năng chăm sóc, họ thường

tìm đến những trung tâm chăm sóc thú

cưng, tuy nhiên, họ gặp phải vấn đề lớn về

việc phải dành thời gian, công sức đề tìm

kiểm những nơi uy tín, đầy đủ dịch vụ và

đưa bé pet của mình đến các trung tâm

Hơn nữa, còn có rất nhiều trường hợp các

bé chó, mẻo mắc bệnh vì không được

chuyển đến các trung tâm chăm sóc/Bệnh

viện thú y kịp thời mà dẫn đến nhiều

trường hợp đáng tiếc

Thế nên, Trung tâm PETTY LOVING đã

cung cấp một công cụ/phương pháp đê giải

quyết tất cả nhu cầu về vấn dé thăm khám,

chăm sóc sức khỏe nhanh chóng, một nơi

mà các bé chó mèo có thể lưu trú và được

chăm sóc khi chủ không có nhiều thời gian

va van đề vận chuyển tiện lợi, tận nơi và an

tâm Ngoài việc xây dựng nên một trung

tâm cho các bẻ thú cưng với phương châm

^x>

“toàn điện”, tức đáp ứng mọi nhu cầu, dịch

vụ mà khách hàng mong muốn, PETTY

LOVING còn xây dựng riêng cho bản thân

- Đơn giản hoá giao diện của ứng dụng

15 Cross-selling ( Ban chéo)

PETTY LOVING huéng đến phương châm “toàn diện” Bên cạnh dịch vụ mũi

nhọn về thăm khám, chăm sóc sức khỏe, cấp cứu khân cấp cho thú cưng, còn cung cap mang Hotel & Spa, đồng thời cung

cấp các sản phẩm thức ăn, phụ kiện đi kèm

cho thú cưng Mặt khác còn cung cấp và

giới thiệu đến ứng dụng PETTY được tích

hợp ổi đôi với trung tâm PETTY LOVING, giup thu hút thêm khách hàng, tăng sự hải lòng, tăng doanh thu

- Tặng mã khuyến mãi cho các loại hình

dịch vụ đê khuyến khích khách hàng dùng

thử và trải nghiệm ứng dụng PET TY.)

một ứng dụng công nghệ hỗ trợ cho trung

tâm và khách hàng - App PET TY

App PETTY cua PETTY LOVING da dap

ứng nhu cầu về vấn dé vận chuyển, đưa

đón các bé thủ cưng, một nên tảng mua

về chia sẻ lợi nhuận của doanh thu đạt

được đề xây dựng quỹ cho các trại chăm

sóc các bẻ thủ cưng bị bỏ rơi, không ai

chăm sóc

* Giải pháp

- Lập bảng kế hoạch về tài chính chỉ tiết,

cu thé va trung thực

- Hoạch định nguồn tài chính dự phòng

cho rủi ro

- Mở rộng mỗi quan hệ, tìm kiếm các đối

tác tiềm năng

37 Advertising ( Quảng cáo)

« Vấn đề

Trung tâm PETTY LOVING đã chọn

phương pháp quảng cáo để các sản phẩm

được tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm

năng hiệu quả và nhanh chóng nhất

* Giải pháp

- Xây dựng đội ngũ Team Marketing có chiều sâu chuyên môn

- Book các thương hiệu/cá nhân noi tiếng

(KOL, KOC, Influencers, ) quang cao,

PR cho thương hiệu

- Xây dựng các chiến lược quảng cáo phù hợp với xu hướng và nghiên cứu thị

trường trên diện rộng

46 Customer analytics (Phân tích khach hang)

PETTY LOVING phan tich khach hang,

nghiên cứu xu hướng thị trường thông qua các kết quả khảo sát phỏng vẫn các ứng viên, mức thu nhập bình quân của tệp

khách hàng mục tiêu, các loại hình dịch

vụ, sản phẩm liên quan đến thú cưng mà người tiêu dùng mong muốn và cảm thấy hài lòng khi sử dụng, các công cụ theo dõi

mức độ tương tác của người xem, các lượt tương tác trên mạng xã hội,

* Giải pháp

- Theo dõi hành vi mua sắm, sử dụng các

loại hình dịch vụ liên quan đến thú cưng

của khách hàng

- Phỏng vấn và khảo sát khách hàng tiềm nang

- Cho khach hang trai nghiém va dung

“thir” cac loai hinh dich vy, san pham tai

cửa hàng dưới nhiều hình thức khác nhau

51 Leveraging resources (tan dung nguồn lực)

* Vân để

Hiểu được nhu cầu khách hàng và sự cạnh

tranh về nguồn lực và đa dạng hóa trên thị trường, trung tam PETTY LOVING đã cung cấp thêm cho khách hàng ứng dụng

PETTY với rất nhiều tính năng vượt trội

cho phép khách hàng đặt và chọn trước

các gói, loại hình chăm sóc sức khỏe, thậm chí book được cả dịch vụ thăm khám và cấp cứu khẩn cấp tại nhà; dịch vụ vận

chuyên thú cưng đa chiều; dịch vụ book

phòng, các dịch vụ làm đẹp của Hotel &

Spa; đặt ship các sản phẩm thức ăn, phụ

kiện

* Giải pháp -_ Xây dựng đội ngũ công nghệ nhân tài, chuyên môn và tay nghề cao đề thực hiện

việc xây dựng PETTY

- Xây dựng đội ngũ vận chuyển nội bộ uy tín, chuyên nghiệp, được đảo tạo kiến thức

cơ bản về chăm sóc thú cưng

- Xây dựng ứng dụng PETTY tiện ích,

hiện đại với nhiều tính năng hữu ích

- Khao sát sự hải lòng của khách hàng

3 Experience selling (Kinh nghiệm bán hàng)

« Vấn đề

Kinh nghiệm trong việc xây dựng quy trình bán hàng được xem là một yêu tô quan trọng mang tính lâu dài và tích lũy PETTY LOVING là một doanh nghiệp mới khởi nghiệp trong lĩnh vực liên quan đến thú cưng, nên chưa có quá nhiều kinh nghiệm thực tiễn về xây dựng quy trình tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và cách chủ động xử lý kịp

thời các tình huống phát sinh phù hợp với thực tế Và nhóm cần trau dồi điều này từ kinh

nghiệm của những người trong nghề và đúc kết được nhiều kiến thức, đưa ra nhiều sáng kiến cho việc xây dựng các chiến lược bán hàng của riêng mình

* Giải pháp

- Nghiên cứu, phân tích và đánh giá các chiêu thức, chiến lược từ đối thủ cạnh tranh cùng ngành và khác ngành Những cách nào hay và phù hợp có thể lọc và đưa vào ứng dụng cho bên mình

- Lập ra các kế hoạch tham gia các khóa học, hội thảo, chương trình kết nối liên quan đến các dịch vụ chăm sóc các bé thú cưng để học hỏi thêm kinh nghiệm bán hàng với hình thức online và offline

- Tổ chức các buổi đào tạo định hướng và hỗ trợ chỉ phí tham gia các khóa học để nhân

viên có khả năng trau đồi thêm các kiến thức bán hàng

- Kiểm soát và thực hiện đánh giá 360 độ về quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng tại PETTY LOVING định kỳ theo từng quý để kiểm tra tính hiệu quả

=> Qua đó nhóm hiểu rằng một doanh nghiệp không chỉ bán một sản phẩm hay dịch vụ

mà còn mang đến cho khách hàng

của mình một trải nghiệm, vì thế việc tích lũy kinh nghiệm để tạo ra những hướng phát trién tốt nhất cho cửa hàng nhằm

mang lại sự tôi ưu cho khách hàng

9, Platform (Kénh ban hang)

« Vấn đề:

PETTY LOVING đã ứng dụng công nghệ vượt trội của thời đại vào việc thiết kế và xây

dựng nên ứng dụng PETTY với giao diện bắt mắt nhưng dễ thao tác, với đầy đủ các loại hình dịch vụ, sản phẩm mà PETTY LOVING đang cung cấp, đề khách hàng có thê tha hồ trải nghiệm, lướt xem và thao tác giao dịch nhanh chóng, dễ dàng hơn bao giờ hết Ứng dụng PETTY có thể kết nối và tiếp cận đến rất nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào các tính năng ưu việt của một kênh bán hàng công nghệ Bên cạnh đó dự án cũng có thê sinh lời và tạo thêm doanh thu từ các quảng cáo đăng ký xuất hiện trên ứng dụng

* Giải pháp

- Tối ưu hóa về mảng UX, UI để giao diện ứng dụng PETTY vừa bắt mắt nhưng cũng dễ

thao tác với mọi người dùng

- Thường xuyên kiêm tra bảo mật, cải tiễn và bảo trì ứng dụng theo lộ trình nhất định vì

có thê bị các đối thủ, người dùng ảo xâm nhập; phá hủy và sao chép các tính năng ứng

PETTY LOVING - Trung tâm chuyên cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho thú cưng với

phương châm “toàn diện” Bên cạnh dịch vụ mũi nhọn về thăm khám, chăm sóc sức khỏe,

cấp cứu khẩn cấp cho thú cưng, PETTY LOVING còn cung cấp cho các khách hàng yêu thú cưng mảng Hotel & Spa, đồng thời cung cấp các sản phẩm thức ăn, phụ kiện đi kèm cho thú cưng Với phương châm này của trung tâm đã giúp đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đảm bảo chiều lòng khách hàng từ A - Z Mặt khác nhóm còn nâng cao phát triên chất lượng về dịch vụ qua việc cung cấp và giới thiệu đến ứng dụng PETTY được tích hợp đi đôi với trung tâm PETTY LOVING giúp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm của trung tâm nhanh chóng và tốt hơn Từ đó khách hàng có thê thỏa mãn nhu

cầu của mình, tăng tính tiện ít và tiết kiệm thời gian khi có thể có nhiều lựa chọn hơn khi

muốn trải nghiệm tại PETTY LOVING Băng cách này cũng giúp cửa hàng có được

doanh số bán hàng nhiều hơn

* Giải pháp

- Tạo dựng các mối quan hệ và tìm kiếm đối tác uy tín để có được nguồn cung sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá thành đảm bảo

- Xây dựng các gói combo khi sử dụng các loại hình dịch vụ ổi đôi với nhau, tư vấn và

giới thiệu các chương trình khuyến mãi, tặng voucher nều sử dụng các dịch vụ trong gói combo

- Tặng mã khuyên mãi cho các loại hình dịch vụ để khuyến khích khách hàng dùng thử và

trải nghiệm ung dung PETTY

32 Revenue sharing ( Chia sé doanh thu)

« Vấn dé

Định hướng trong giai đoạn khởi nghiệp và phát triển dự án, Trung tâm PETTY LOVING

có hợp tác cùng với các đơn vị đối tác như: nhà cung ứng các sản phẩm về thuốc, vật dụng

y tế, các sản phâm, vật dụng liên quan đến chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng, thức ăn, phụ kiện Bên cạnh đó còn có một vài đối tác bên mảng công nghệ và cung cấp máy moc, thiết bị Việc tìm kiếm và kết hợp cùng các đối tác ngay từ giai đoạn đầu giúp làm giảm bớt áp lực về quy trình chưa Ổn định, cùng với đó là hạn chế về rủi ro về nguồn cung Từ đó việc phân chia doanh thu cũng rõ ràng hơn cho các khoản chỉ tiêu và hợp tác của trung tâm PETTY LOVING Đi đôi với việc hợp tác và phát triển của cửa hàng, nhóm

có kế hoạch về chia sẻ lợi nhuận của doanh thu đạt được đề xây dựng quỹ cho các trại chăm sóc các bé thủ cưng bị bỏ rơi, không a1 chăm sóc - giúp mang lại các giá trị ý nghĩa

về mặt xã hội và thê hiện tâm huyết và mong muốn của nhóm

* Giải pháp

- Lập bảng kế hoạch về tài chính chỉ tiết, cụ thể và trung thực giúp dự án sẽ năm bắt được tình hình kinh doanh chung

- Hoạch định nguồn tài chính dự phòng cho rủi ro đê phòng trừ các vẫn đề bất chợt sẽ xảy

ra

- Mở rộng mỗi quan hệ, tìm kiếm các đối tác tiềm nang cho Trung tim PETTY LOVING

để bước đầu dự án sẽ được suôn sẻ và không vướng phải các vẫn đề về nguồn cung, chi phí

37, Advertising ( Quang cao)

« Vấn dé

Trung tâm PETTY LOVING đã chọn phương pháp quảng cáo đề các sản phâm được tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả và nhanh chóng nhất đem đến cho người tiêu

dùng những thông tin cần thiết về các loại hình dịch vụ, sản phâm hiện có; mang đến cho

họ nhiều sự lựa chọn đề đưa ra quyết định có sử dụng dịch vụ, mua sắm sản pham cua

PETTY LOVING hay không Đồng thời, công tác quảng cáo giúp PETTY LOVING xây dựng thương hiệu với khách hàng, tạo lòng tin và sự uy tín với họ, góp phần định hướng

và xác định được hành trình mua hàng của người tiêu dùng tiềm năng

* Giải pháp

- Xây dựng đội ngũ Team Marketing có chiều sâu chuyên môn, chuyên chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội để đăng bài quảng cáo trên các nền tảng xã hội: Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube

- Book các thương hiệu/cá nhân nổi tiếng (KOL, KÓC, Influencers, ) quảng cáo, PR cho thương hiệu bằng cách đăng bài, video, review, đăng quảng cáo trên các nền tảng mạng trực tuyến: Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube

- Xây dựng các chiến lược quảng cáo phù hợp với xu hướng và nghiên cứu thị trường trên điện rộng giúp phủ sóng va tăng độ nhận diện thương hiệu cho PETTY LOVING

46 Customer analytics (Phân tích khách hàng)

tác trên mạng xã hội, Từ đó đưa ra các kết quả định tính và định lượng dé nhap về đủ và

đúng số lượng hàng hóa, sản phẩm, phụ kiện, máy móc, trang thiết bị bên cạnh đó, có

thể cải thiện và làm mới hơn các loại hình dịch vụ của PETTY LOVING để phục vụ theo

đúng với thị hiểu của khách hàng và bắt kịp xu hướng thị trường

* Giải pháp

- Theo dõi hành vi mua sắm, sử dụng các loại hình dịch vụ liên quan đến thú cưng của

khách hàng thông qua các phương pháp khảo sát thị trường, tìm hiểu và xem qua báo cáo

của các cửa hàng đối thủ cạnh tranh

- Phỏng vấn và khảo sát khách hàng tiềm năng đề đánh giá và cung cấp các loại hình dịch

vụ, sản phẩm sát với mong muốn, nhu cầu và thị hiểu của khách hàng

- Cho khách hàng trải nghiệm và dùng “thử” các loại hình dịch vụ, sản phâm tại cửa hàng dưới nhiều hình thức khác nhau đề từ đó quan sát và đánh giá được insipht của khách hàng

và chính sửa lại dịch vụ và sản phâm của mình dựa trên những phản hồi tích cực

51 Leveraging resources (tận dụng nguồn lực)

« Vấn đề

Nhu cầu của khách hàng về việc đa dang các loại hình dịch vụ, chất lượng, mẫu mã sản

phâm ngày càng cao vì trên thị trường hiện nay có rất nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ và sản phẩm liên quan đến thú cưng Hiệu được nhu cầu khách hàng và sự cạnh tranh về nguồn lực và đa dạng hóa trên thị trường, trung tâm PETTY LOVING đã cung cấp thêm cho khách hàng ứng dụng PETTY với rất nhiều tính năng vượt trội Ứng dụng PETTY cho

phép khách hàng đặt và chọn trước các gói, loại hình chăm sóc sức khỏe, thậm chí book được cả dịch vụ thăm khám và cấp cứu khẩn cấp tại nhà; dịch vụ vận chuyển thú cưng đa

chiều; dịch vụ book phòng, các dịch vụ làm đẹp của Hotel & Spa; đặt ship các sản phâm thức ăn, phụ kiện Việc này mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ, tiện lợi

và thu hút tính sáng tạo của mô hình kinh doanh của PETTY LOVING nhằm mang lại sự

tối ưu hóa cho các nguồn lực của trung tâm với việc rõ ràng về mong muốn, nhu cầu của khách hàng

* Giải pháp

- Xây dựng đội ngũ công nghệ nhân tài, chuyên môn và tay nghề cao để thực hiện việc xay dung PETTY

- Xây dựng đội ngũ vận chuyên nội bộ uy tín, chuyên nghiệp, được đào tạo kiến thức cơ bản về chăm sóc thú cưng

- Xây dựng ứng dụng PETTY tiện ích, hiện đại với nhiều tính năng hữu ích giúp khách

hàng hàng thao tác và trải nghiệm dịch vụ tốt hơn Đồng thời, không ngừng bảo trì và cải tiễn ứng dụng đề càng ngày càng nâng cao trải nghiệm của khách hàng

- Khảo sát sự hải lòng của khách hàng thông qua lượt thao tác, tương tác và đánh giá, phản

hồi được thực hiện trên ứng dụng PETTY nhằm cải thiện hơn đề đáp ứng và phù hợp với nhu cầu khách hàng

ĐÁNH GIÁ:

Nhóm đánh giá mức độ hiệu quả của mô hình Business Miodels Cards đạt 30%:

* Nho “Experience Selling” nhém cé tích lũy kinh nghiệm từ những người trong nghè, trong ngành và đúc kết được nhiều kiến thức, đưa ra nhiều sáng kiến cho việc xây dựng

các chiến lược bán hàng của riêng mình Bên canh do, “Platform” - noi ing dung PETTY

có thê kết nối và tiếp cận đến rất nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào các tính năng ưu

việt của một kênh bán hàng công nghệ

-_ Áp dụng “Cross-selling”đã giúp PETTY LOVING cang đến gần hơn với phương châm

“toàn điện” Bên cạnh dịch vụ mũi nhọn về thăm khám, chăm sóc sức khỏe, cấp cứu khẩn

cấp cho thú cưng, còn cung cấp mảng Hotel & Spa, đồng thời cung cấp các sản phâm thức

ăn, phụ kiện đi kèm cho thú cưng Mặt khác còn cung cấp và giới thiệu đến ứng dụng PETTY được tích hợp ổi đôi với trung tâm PETTY LOVING, giúp thu hút thêm khách hàng, tăng sự hài lòng, tăng doanh thu

- “Revenue sharing” giúp ôn định quy trình vận hành của Trung tâm PETTY LOVING trong thời gian đầu và hạn chế về rủi ro về nguồn cung, đồng thời, mang lại các giá trị ý nghĩa về mặt xã hội và thể hiện tâm huyết và mong muốn của nhóm

¢ Nho “Advertising” giup PETTY LOVING xây dựng thương hiệu với khách hàng, tạo lòng tin và sự uy tín với họ, góp phân định hướng và xác định được hành trình mua hàng của người tiêu dùng tiém năng

* “Customer Analysis” - Phân tích khách hàng đã đưa ra các kết quả định tính và định lượng đề nhập về đủ và đúng số lượng hàng hóa, sản phẩm, phụ kiện, máy móc, trang thiết bị, bên cạnh đó, có thê cải thiện và làm mới hơn các loại hình dịch vụ của PETTY

LOVING để phục vụ theo đúng với thị hiểu của khách hàng và bắt kịp xu hướng thi

trường

- Tận dụng “Leveraging resources” - Tận dụng nguồn lực mang đến cho khách hàng

những trải nghiệm mới lạ, tiện lợi và thu hút tính sáng tạo của mô hình kinh doanh của PETTY LOVING nhằm mang lại sự tôi ưu hóa cho các nguồn lực của trung tâm với việc

rõ ràng về mong muôn, nhu cầu của khách hàng

Nhóm đánh giá mức độ chưa hiệu quả của mô hình Business model cards la 20%: + Vi ap dụng quá nhiều “Business Model Cards” cho mô hình kinh doanh của nhóm nên

rất dễ phải đối mặt với rủi ro về việc kế hoạch thực thi và lộ trình cho từng “model card” không đủ chỉ tiết rõ ràng, dẫn đến việc thực hiện không đạt hay không đúng hướng với mục tiêu ban đầu

* Việc áp dụng nhiều “Business Model Cards”, trong khi PETTY LOVING chỉ là một dự

án mới khởi nghiệp sẽ gặp rất nhiều thách thức trong vẫn đề tuyên dụng người tài cho dự

án Hơn thế, còn gặp thêm thách thức về vẫn đề năng lực của nhân sự dự án về trình độ,

khả năng chuyên môn, kinh nghiệm liệu có đủ đáp ứng với yêu cầu và kế hoạch đặt ra của

dự án hay không

« Nhóm sẽ gặp khó khăn trong việc kêu gọi nguồn vốn cho dự án, đồng thời, nêu không xây dựng và lên kế hoạch ngân sách hợp lý, phù hợp sẽ rất dễ dẫn đến việc không xoay nổi nguồn tiền và thất thoát ngân sách của dự án

« Ở từng thời điểm, từng giai đoạn của dự án, ít nhiều sẽ bị các yếu tố vĩ mô tác động và gây ra tỉnh trạng các mô hình cũ không còn phù hợp

=> Ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển lâu dài của Trung tâm PETTY LOVING Định hướng cho tương lại:

« Tuyên dụng cấp quản lý có kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ và có kinh nghiệm, ngoài ra

lên kế hoạch chỉ tiết về việc cho nhân sự tham gia các khóa đảo tạo hằng năm về đảo tạo

nâng cao tay nghề, kỹ năng, chuyên môn

s Đánh giá mức độ hiệu quả của các mô hình bán hàng liên tục theo các tiêu chí chung (tính trên thang điểm chung) và nghiên cứu, đề xuất các phương án back-up khi mô hình bán hàng nào đó không mang lại doanh thu và còn làm trì trệ sự phát triển trung tâm

« Thu thập dữ liệu chính trị - kinh tế biến động toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng

để phân tích xu thế kinh doanh

từng thời điểm nhằm chọn mô hình kinh doanh phù hợp đảm bảo tối đa hoá hiệu quả tại

các thời điểm khác nhau

« Nhà quản lý và nhân viên phải có khả năng chấp nhận và thích nghi với sự thay đối

phương án bán hàng nên nhân sự

sẽ được đảo tạo các kỹ năng phù hợp với từng mô hình bán hàng

MODEL3 BUSINESS MODEL METRIC

Ngành kinh PETTY LOVING cung cập trải nghiệm toàn diện về 3 mang dich doanh: Phòng vụ: Phòng khám, Hotel & Spa va Shopping cho méo PETTY

khám và dịch vụ thú | LOVING kết nối với khách hàng thông hàng và kiêm tiền thông

cưng qua cả hai hình thức trực tuyến và trực tiếp Việc đo lường được Các sản phẩm và chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, tiềm năng trực dịch vụ: Phòng tuyến và khả năng tài chính của khách hàng là yếu tố quan trọng khám; Hotel & Spa; | để PETTY LOVING có thê tiếp cận, thu hút, giữ chân khách

Shopping cho méo | hang va sau cùng là có được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh

Chúng tôi xác định một số yếu tô chính đề đo lường 4 mảng trên

1 Hinh anh thuong hiéu (Brand image):

Ấn tượng ma PETTY LOVING muén mang lai cho khach hang

là một bộ giải pháp toàn diện, nhanh chóng và tiện lợi cho các nhu cầu thăm khám, chăm sóc sức khỏe, nơi lưu trú, chăm sóc và

làm đẹp khi chủ không có nhiều thời gian mà không lo ngại vẫn

đề vận chuyền, cuối cùng là một trung tâm Shopping giải quyết hầu hết mọi yêu cầu của chủ chó mèo Trong đó, một App tích hợp nhiều tính năng gồm số theo dõi sức khỏe điện tử, trang mua hàng online, đặt lịch thăm khám và vận chuyển, Petty News và Forums thú cưng sẽ là điểm độc lạ và sáng tạo để khách hàng

nghĩ ngay đến PETTY LOVING mỗi khi có nhụ cầu chăm sóc

thủ cưng của mình

Phương pháp đo lường:

- Khảo sát nhanh

- Phỏng vấn nhanh những khách hàng tiềm năng

3 Nhan dang thwong hiéu (Brand recognition)

Khách hàng có thể dễ dàng nhận dạng thương hiệu của PETTY

LOVING thông qua tên thương hiệu dễ nhớ và độc đáo: Petty — tên gọi yêu thương dành cho thú cưng và Loving - tỉnh thương,

sự quan tâm của khách hàng dành cho chó mèo

Cùng với đó, một slogan đơn giản “Yêu thương chó mèo - đến Petty Loving” lan nita khang dinh, Petty Loving muén dinh hinh

là nơi mà các khách hàng có tình yêu và quan tâm chó mèo có thể tin tưởng, vì chính chúng tôi cũng yêu chó mèo như bạn Phương pháp đo lường:

- Phỏng vấn nhanh những khách hàng tiềm năng

- Khảo sát nhanh thông qua câu hỏi: Bạn nhớ đến Petty Loving là

gi?

11 Thời gian phản hồi (Response time)

PETTY LOVING luôn đảm bảo có đội ngũ nhân viên trực tại

trung tâm, hotline, website và App trong khoảng thời gian từ 7h - 22h hàng ngày Ngoài ra, hotline cấp cứu trực 24/7 Vì vậy, Petty đảm bảo khách hàng sẽ không phải đợi lâu và nhận được phản

hồi nhanh chóng, gần như lập tức (từ 1-10 phút) khi có bất kỳ

nhu cầu cần hỗ trợ, tư vấn sức khoẻ, tu van san phẩm, đặt lịch thăm khám và vận chuyển Qua đó hi vọng mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, từ đó cũng giúp doanh nghiệp tăng độ tm cậy, nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm tỷ lệ thoát khách hàng,

tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ mạnh ngoài thị trường

Phương pháp đo lường: Sử dụng các chí số đo lường

« _ Thời gian phản hồi trung binh (Average Response Time)

« _ Thời gian phản hôi ti da (Maximum Response Time)

¢ Thoi gian phan héi téi thiéu (Response Time by Priority)

13 Giir chan khach hang (Customer retention)

Vì là doanh nghiệp dịch vụ va có lượng khách hàng mục tiêu

không đại trà (unmass), mục tiêu lớn nhất của PETTY LOVING ngoài thu hút khách hàng mới là có thê giữ chân được tệp khách hàng cũ Vì vậy, đây là tiêu chí mà doanh nghiệp cần đo lường để

có thể có các hoạt động duy trì việc giữ chân nếu đang làm tốt hoặc cải thiện giữ chân khách hàng nếu các con số hiện tại chưa

khả thi Một số chương trình có thê thực hiện để đảm bảo hiệu

quả giữ chân gồm: Chương trình membership toàn điện cho 3 mảng dịch vụ (Phòng khám, Hotel & Špa va Shopping), tang cường hoạt động của tính năng Hot News và Forums trên app, các chương trình tri ân khách hàng, voucher quay lại cho khách

hàng cũ,

Phương pháp đo lường: Sử dụng các chí số đo lường

« Ty 1é khach hang quay tro lai (Repeat Purchase Rate)

« Ty 1é khach hàng trung thanh (Loyalty Rate)

15 Sw hai long cua khach hang (Customer satisfaction)

Sự hài lòng của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp dịch vụ hướng tới Khách hàng hành lòng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể cho ra các sản phẩm và dịch

vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng khả năng giữ chân và

kinh doanh tốt trong lâu dài Một số cách đề tăng sự hải lòng khách hàng mà PETTY LOVING luôn đề cao gồm: Xây dựng

quy trình đào tạo cho việc tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

chuyên nghiệp: luôn cải thiện dịch vụ khách hàng một cách tốt

hơn thông qua những góp ý của khách hàng; mang đến các sản

phâm và dịch vụ làm khách hàng cảm thấy giá trị xứng đáng với

giá tiền; tuân thủ các cam kết với khách hàng Sự hài lòng của khách hàng thê hiện qua số lần mua hàng, các sản phẩm phụ được mua kèm theo và cùng với thái độ của khách hàng

Phương pháp đo lường:

« - Khảo sát qua cuộc gọi điện thoại, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, khảo sát online (bằng email, bảng hỏi)

« Ty 1é phan nan cua khach hang (Customer Complaint Rate)

19 Người truy cap lip lai (Repeat visitors)

Vi App Petty Loving la tinh nang di kem quan trong và khác biệt nhất của PETTY LOVING so với các đối thủ cạnh tranh, mục tiêu của App là giúp tăng tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, từ đó giúp khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu khi có nhu cầu liên quan Vì vậy, nhóm muôn đo lường chỉ sô Bounce rate

dé xác định tỉ lệ người dùng hài lòng với nội dung và trải nghiệm

trên App của doanh nghiệp, và họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trung thành của doanh nghiệp Từ đó suy ra khả năng thu hút của App so với khách hàng

đề đưa ra các biện pháp cải thiện Để tăng khả năng khách hàng thường xuyên sử dụng App, PETTY LOVING sẽ thiết kế App trở nên hấp dẫn và tăng khá năng tham gia của khách hàng thông qua:

+ Phát triển App thân thiện, dễ dùng và đẹp mắt

‹« _ Phát triển mạnh tính năng Hot News và Forums để khách hàng thường xuyên truy cập đọc tin tức và chia sẻ, trao đối với các đồng môn yêu thú cưng

¢ Tinh nang Shopping online dé str dung, nhiéu voucher

theo đợt (đầu tháng, giữa tháng và cuối tháng) đề khách

hàng thường xuyên mua hàng trên App

Phương pháp đo lường: Phân tích App đề đo lường repeat visitors bằng cách theo dõi các lần truy cập của người dùng vào App

22 Độ dính (Stickiness)

Độ hấp dẫn của trang App là thời gian mọi người dành cho trang App của bạn Yếu tố này quan trọng vì App là một App tích hop

nhiều tính năng và có nhiều tính năng khách hàng có thê dành

nhiều thời gian (đọc news, tham gia forums và shopping) Nghĩa

là, khách hàng dành nhiều thời gian hơn cho trang App đồng

nghĩa với việc khách truy cập có cơ hội trở mua hàng hoặc sử dụng các dịch vụ khác của PETTY LOVING cao hơn Doanh nghiệp sẽ cô gắng tăng thời gian truy cập bằng cách cung cấp nội

dung thu vi va tao nhiéu sw tương tác giữa khách hàng với

App/đội ngũ chăm sóc khách hàng và giữa các khách hàng trên

Forums

Phương pháp đo lường: Chỉ số thời gian sử dụng App trung bình bằng phân tích app đề đo lường thời gian sử dụng app của người dùng bằng cách theo dõi thời gian mở app của người dùng

25 Lợi tức đầu tư (Return on Investment)

Lợi tức đầu tư là lợi nhuận PETTY LOVING kiếm được từ

khoản đầu tư Nó được tính bằng tỷ lệ giữa lợi nhuận ròng từ

khoản đầu tư và khoản đầu tư đó Chỉ số ROI cao cho thấy khoản

đầu tư đó mang lại lợi nhuận cao, trong khi chỉ số ROI thấp hoặc

âm cho thấy khoản đầu tư đó không mang lại lợi nhuận hoặc

thậm chí thua lỗ Mục đích cao nhất của một doanh nghiệp là lợi nhuận, vì vậy đây là một trong những yếu tô quan trọng nhất cần được đo lường trong yếu tô khả năng tài chính của doanh nghiệp

Chí số này cho phép PETTY LOVING đánh giá được hiệu quả của các chiến lược kinh doanh, so sánh hiệu quả của các khoản

đầu tư và từ đó lập kế hoạch cho các đầu tư trong tương lai Phương pháp đo lường: Thu thập thông tin về lợi nhuận và chỉ phí đầu tư từ các thông kê tài chính và áp dụng công thức:

ROI = (Lợi nhuận từ đầu tư / Chi phi dau tw) * 100%

26 Tăng trưởng Doanh thu (Revenue growth) Tăng trưởng doanh thu đo lường phân trăm thay đổi trong doanh thu Đây là một biện pháp quan trọng để theo dõi những thay đổi

về quy mô kinh doanh Chỉ số này cho biết doanh thu của doanh

nghiệp tăng bao nhiêu so với cùng kỳ năm trước Chỉ số revenue ørowth cao cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả và có khả năng sinh lời cao Ngược lại, chỉ số revenue growth thấp hoặc âm cho thấy doanh nghiệp đang gặp vấn đề về hoạt động

kinh doanh và có thé dẫn đến thua lỗ PETTY LOVING cần quan

tâm yếu tô này dé đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của

Mức tăng trưởng doanh thu = (Doanh thu giai đoạn sau - Doanh thu giai đoạn trước) / Doanh thu giai đoạn trước

có cần điều chính hay không

Nắm được các phương pháp sử dụng để đo lường và những chỉ số quan trọng của từng yêu tô —> Đảm bảo sự tiện lợi cho việc thay đối và sắp xếp lại các quy trình

khi cần thiết

Góp phần đưa ra những quyết định mang tính chiến lược và đảm bảo các hoạt động

sẽ diễn ra theo đúng tiễn độ với mục tiêu đã đặt ra

Giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện: mô hình này có thê giúp doanh nghiệp

xác định các lĩnh vực cần cải thiện để đạt được mục tiêu của mình

Kích thích tư duy đôi mới: Việc theo dõi các chỉ số hiệu suất chính có thê giúp doanh nghiệp phát hiện các cơ hội đổi mới để cải thiện hiệu suất của mô hình kinh

doanh thông qua việc nhanh chóng và dễ dàng tìm ra được các lỗi sai sót và thay

Nhóm tốn nhiều thời gian thay đôi về các tiêu chí đánh giá vì không đo lường được

tác động dài hạn cho trung tâm (mô hình chủ yếu tập trung vào các chỉ số ngắn

hạn)

Kết quả đánh giá thông qua theo dõi và kết quả kinh doanh nên đôi khi chưa công băng vì còn rât nhiêu yêu tô tác động

Mô hình đạt hiệu quả 90%

Hướng cải thiện mô hình trong tương lai:

Chủ động thay đối các yếu tố cần đo lường phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh

dé mang lại hiệu quả theo dõi hiệu suất tốt nhất

Dùng data feedback của nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm của trung tâm

dé phân tích, liên tục cải tiễn sản pham, dich vụ cũng như là các nhu cầu khách

hang dé tang sy hai long, d6i mới từ đó có thể thu hút nhiều khách hàng đến với

trung tâm

Dùng Big Data từ khách hàng đến với trung tâm (khảo sát, phỏng vấn, bảng hỏi )

và phân tích dé tiết kiệm thời gian cho việc do lường và phân tích các chỉ tiêu trong

PETTY làm việc thiếu

ở trung tâm PELTY

làm việc có chuyên

chuyên môn làm cho | môn, yêu thương động

sóc sức khỏe thông qua

các dịch vụ khám định tam PETTY lên các

trang mạng xã hội Từ

thu cưng tử vong vật

Who Khách hàng nuôi thú | Khách hàng tức giận, | Trong trường hợp nay customers | cưng có nhu cầu chăm | đăng bài tố cáo trung |xảy ra, hình ảnh

thương hiệu của trung tam PETTY sé duoc

biết đến nhiều hơn

nữa Từ đó, khách hàng sẽ tìm đến và lựa chọn trung tâm

PETTY làm nơi thăm

khám và chăm sóc cho thú cưng của mình

nhiêu hơn nữa

What

proposition

and value

Cung cap dich vu danh

cho thú cưng đúng quy

Thúc đây mạnh các hoạt động truyền

thông, quảng bá đến các phân khúc khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng

Ứng dụng cung cấp các

chức năng nhự: thông

tin sức khỏe của thú

cưng qua mỗi lần khám;

bang tin chăm sóc sức

khỏe; các thông tin mới

khách hàng thông qua các chức năng luôn

được cải tiễn và cập nhập liên tục Cá nhân hóa trải nghiệm của

khách hàng

Đưa rước thú cưng tận

nơi đối với các dịch vụ

chăm sóc sức khỏe, tiêm

Tôi đa hóa trải

nghiệm, sự tiện lợi cho

mèo; thức ăn cho chó

mèo; các doanh nghiệp

để họ nắm được thông

tin, cam kết, đảm bảo

với các bên liên quan

về việc đảm bảo uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ tại

trung tâm PET TY,

Duy trì việc cung cấp

thông tin liên tục trên

khách hàng, tăng sự

tiện lợi trong quá trình

revenues | sóc vệ sinh; chỉ phí các | khủng hoảng và duy | phuc vu cho nhu cau

sản phâm chăm sóc vệ | trì hoạt động kinh lớn từ khách hàng

sinh, thuốc chăm sóc | doanh

vận chuyền thú cưng Trong ngắn hạn,

doanh thu giảm mạnh

do khủng hoảng truyền thông dẫn đến mat niềm tin từ khách hàng Nếu vấn đề không được giải quyết Có thể đầu tư, bán

chéo đề tăng doanh thu cho trung tam PETTY

triệt để, doanh thu sẽ

ảnh hưởng trong dai

thực hiện trước các biện pháp như:

‹« _ Tuyên dụng những nhân viên có trình độ Cao đăng, Đại học ở chuyên ngành thú y

đề đảm bảo các nhân viên có kiến thức chuyên môn

‹« _ Lên kế hoạch đảo tạo, cập nhập kiến thức định kỳ cho nhân viên ở trung tâm

« - Có phương án dự trù về xử lý khủng hoảng truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, cơ quan truyền thông báo chí trong những trường hợp xấu nhất có thể xảy ra

¢ Dy tri chi phi dén bù thiệt hại cho khách hàng và phí hoạt động kinh doanh đề

phòng trường hợp này xảy ra

‹« _ Xây dựng hình ảnh, lòng tin với khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông

về hoạt động kinh doanh của trung tâm PETTY, hình ảnh đào tạo kiến thức định kỳ

cho các nhân viên tại cửa hàng, những cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và

dịch vụ của trung tâm

Kịch bản 2: Nhân viên ở trung tâm PETTY làm việc có chuyên môn, yêu thương động vật Trong trường hợp này xảy ra, hình ảnh thương hiệu của trung tâm PETTY sẽ được biết đến nhiều hơn nữa Từ đó, khách hàng sẽ tìm đến và lựa chọn trung tâm PETTY làm nơi thăm khám và chăm sóc cho thú cưng của mình nhiều hơn nữa

Kịch bản 3: Nhân viên ở trung tâm PETTY có chuyên chuyên môn làm việc cao, nhưng không đủ sức khỏe để chăm sóc những

ĐÁNH GIÁ:

Nhóm đánh giá mô hình Business \iodel Stresstest đạt hiệu quả 65%, bởi vì:

» - Mô hình Business Model Stresstest hỗ trợ đo lường được các ưu điểm, khuyết điểm

của doanh nghiệp Từ đó, suy ra được các hành động kịp thời, các biện pháp phù hợp và cụ thê để phòng ngừa được những trường hợp không may có thê xảy ra hoặc giảm thiểu hay có thê giải quyết triệt đê được các tác động tiêu cực giúp doanh nghiệp tiếp tục được hoạt động kinh doanh Giúp doanh nghiệp phát triển bền

vững, nhanh chóng trở lại thị trường và giành được vị thế cạnh tranh tốt trên thị

trường kinh doanh

« - Mô hình Business Model Stresstest cho thấy được những cơ hội từ những điểm hạn chế trong hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp có thể gặp phải đề từ đó phát

triên bền vững, ôn định hơn

« - Mô hình giúp doanh nghiệp đưa ra các phương án dự phòng đổi với những trường hợp tiêu cực mà doanh nghiệp có thể không may gặp phải trong quá trình kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp có thê vượt qua một cách dễ dàng và nhanh chóng Nhom danh gia m6 hinh Business Model Stresstest 35% con lai khong đạt hiệu quả, đo:

« _ Các yếu tô đến từ môi trường kinh doanh như: chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ,

môi trường, và pháp lý luôn thay đổi, do đó các phương án dự phòng không còn phủ hợp hoặc các trường hợp đưa ra trở nên nghiêm trọng hoặc đơn giản hơn

‹ - Doanh nghiệp non trẻ, ngành nghề mới được chú ý phát triển gần đây nên doanh nghiệp còn thiếu trải nghiệm thực tế, các phương án được đưa ra chủ yêu dựa trên các thông tin từ báo cáo,

« Nhân lực, đội ngũ điều hành còn non trẻ thiếu kinh nghiệm thực tế nên chưa phân

tích sâu về nhu cầu, trải nghiệm của khách hàng

Các đề xuất đưa ra:

« - Ghi nhận góp ý, đóng góp sau khi sử dung dich vụ từ trái nghiệm của khách hàng

để doanh nghiệp nhanh chóng cải tiến, thay đôi và cập nhật liên tục nhằm nâng cao dịch vụ, trải nghiệm cho khách hàng

‹ _ Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, đào tạo chuyên môn thường xuyên về các lĩnh vực phát triển sản phâm, phát triển nguồn nhân lực và phát triển tô chức để nắm bắt

nhanh chóng các xu hướng, thông tin từ thị trường và khách hàng đề đưa ra được các chiến lược kinh doanh, quy trình làm việc phù hợp.

MODELS BUSINESS PLAN

1 Company Profile

Tén doanh nghiép: PETTY LOVING

Trung tam PETTY LOVING đã cung cấp một công cụ/phương pháp đề giải quyết tất cả nhu cầu về vẫn đề thăm khám, chăm sóc sức khỏe nhanh chóng, một nơi mà các bé chó mèo có thể lưu trú và được chăm sóc khi chủ không có nhiều thời gian và vấn đề vận chuyền tiện lợi, tận nơi và an tâm Ngoài việc xây dựng nên một trung tâm cho các bé thú cưng với phương châm “toàn diện”, tức đáp ứng mọi nhu cầu, dịch vụ mà khách hàng mong muốn, PETTY LOVING còn xây dựng riêng cho bản thân một ứng dụng công nghệ

hỗ trợ cho trung tâm và khách hàng - App PETTY

App PETTY của PETTY LOVING đã đáp ứng nhu cầu về vẫn để vận chuyền, đưa đón

các bé thú cưng, một nền tảng mua sắm trực tuyến và đặt chỗ, bác sĩ thăm khám chỉ bằng

« _ Tình trạng hôn nhân: Độc thân /đã kết hôn

« - Nghề nghiệp: Chủ yếu là nhân viên văn phòng

« - Thu nhập: Trung bình cao (18-50 triệu/ tháng)

¢ Noi song: Thanh phố H6 Chí Minh

b Tâm lý và hành vi:

Sẵn sàng chỉ trả cho những dịch vụ an toàn, uy tín và chất lượng đảm bảo cho thú cưng

Quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kỹ năng chăm sóc, họ ưu tiên những sản phâm dịch vụ mang tính tiện lợi, nhanh chóng và hỗ trợ toàn diện

cho những người quan tâm đến sự hỗ trợ cá nhân hóa cho thú cưng là tìm bác sĩ thú y — nhân mạnh tầm quan trọng của hướng dẫn chuyên môn trong các quyết định chăm sóc sức

khỏe vật nuôi Thêm vào đó, hiện tại vẫn chưa có một trung tâm thú cưng nào đang sở hữu một hệ sinh thái bao gồm toàn bộ các dịch vụ dành cho thú cưng tại cùng | co so

Minh hiện

ĐÁNH GIÁ: cả 3 đối thủ đều là những

doanh nghiệp đã có

mặt lâu ở thị trường

chăm sóc thú cưng ở

thành phố Hồ Chí

Minh nói chung và

cả nước nói riêng

miễn phí nay

Có nhiều chỉ nhánh |Có website với|Có dịch vụ

trong thành phố, | thiết kế tỉnh gọn |phốổi giống

khách hàng dễ dàng

di chuyên đến các

chỉ nhánh gần nhà

rõ ràng, dễ sử dụng, trưng bày

nhiều mặt hàng,

hỗ trợ mua hàng trực tuyến

dong cho Phốc sóc cao

cấp với chỉ

phí chang - | dich phai

Là cơ sở đầu ngành | Giá cả các sản|Có mở lớp

về khám chữa bệnh |phâm cho thú|dạy các kỹ

nhất trên thị

trường để tất cả thú cưng đều có

cơ hội được trải nghiệm dịch vụ cua Pet Mart

năng về làm dep cho thu cung nhu cat tia long

Mỗi đổi thủ đều có

những dịch vụ điểm mạnh riêng, có các tệp khách hàng nhất

định

Cơ hội kinh doanh:

Nếu cơ sở kinh

chuyển từ quận này sang quận kia, mỗi

nơi làm mỗi địch vụ

cho thú cưng của minh

Đầu tư vào thiết kế

app Petty với giao

diện dễ nhìn, dễ sử

dụng, tích hợp bán các sản phẩm trên app Đồng thời phát

triển tính năng “Vận

chuyển thú cưng” - một tính năng khá

chuồng nuôi, đồ chơi

trên website tuy

nhiên lại không hỗ

dich vu va kham

chữa bệnh Cần

1 lượng thời gian

nhất định để có thể nhận được

giải đáp từ phía các chuyên gia

Gia cả hơi cao hơn so

mạng xã hội của các đối thủ chưa thực sự được tận dụng | cach

tôi ưu hóa

chạy ưu da,

giảm giá cho các

sản phâm được bán trực tuyến

Gặp khó khăn

kh cạnh tranh

các với sản Chỉ có một cơ

thương mại điện

Mạng xã hội - nơi Thời gian mở

quảng bá thương cua va làm

hiệu, dịch vụ hiệu việc khá hạn

tai 1 dia điểm duy

nhất

Phan tích kỹ lưỡng

chiến lược về giá để giá thành sản phẩm va dịch vụ của PETTY