Điều này thể hiện chi phí mua hàng của doanh nghiệp bao gồm cả giá muahàng của doanh nghiệp và những chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng củadoanh nghiệp như chi phí đt hàng, chi
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Mua hàng
Mua hàng là hành vi thương mại tổ chức lưu thông hàng hoá, đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng thông qua việc mua, bán hàng Trong đó, mua hàng là giai đoạn đầu tiên của quá trình lưu chuyển hàng hoá, là quan hệ trao đổi giữa người mua và người bán về giá trị hàng hoá thông qua quan hệ thanh toán tiền hàng, là quá trình mà doanh nghiệp chuyển hoá từ hình thái tiền tệ sang hình thái hàng hoá Doanh nghiệp nắm được quyền sở hữu hàng hoá nhưng mất quyền sở hữu về tiền hoc có trách nhiệm thanh toán tiền cho nhà cung cấp
Mua hàng là hoạt động nghiệp vc kinh doanh của doanh nghiệp sau khi xem xdt, tìm hiểu về các nhà cung cấp để cùng đàm phán, thea thuận các điều kiện mua bán, thanh toán và các nghiệp vc giao nhạn, vận chuyển, để cho lượng hàng hóa mua vào của doanh nghiệp đủ về số lượng, chất lượng, kịp thời theo tiến độ sản xu ất kinh doanh tương ứng với chi phí mua thấp nhất
*Vai trò của việc mua hàng
Mua hàng nhằm tạo ra tiền đề vật chất cho hoạt động bán hàng: Các doanh nghiệp muốn bán hàng ra thị trường thì phải có tiền để vật chất tức là phải có hàng hoá, nguyên vật liệu Mua hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có hàng hoá trong tay từ đó bán ra thị trường Với chức năng mua đi bán lại, doanh nghiệp luôn mong muốn phấn để mua được hàng với chi phí thấp nhất, có thể thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng để thu hút khách hàng về phía mình Mcc đích với số lượng lớn và giá cả hợp lý tránh tình trạng hàng thừa hay thiếu đều không tốt cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Mua hàng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường Điều này thể hiện chi phí mua hàng của doanh nghiệp (bao gồm cả giá mua hàng của doanh nghiệp và những chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng của doanh nghiệp như chi phí đt hàng, chi phí vận chuyển,…) sẽ làm cho giá đàu vào trên một đơn vị cao và từ đó làm cho giá bán cao.
Mua hàng đảm bảo có đủ lượng bán ra cho khách hàng theo đúng yêu cầu của họ: Mcc đích của danh nghiệp là phải làm sao để khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm của mình để thu hút khách hàng Khách hàng là người cuối cùng be tiền túi ra để mua sản phẩm của doanh nghiệp, là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp hay không Cho nên có khách hàng thì doanh nghiệp mới có được doanh thu và được lợi nhuận. Mua hàn phù hợp với yêu cầu của khách hàng, phù hợp với yêu cầu kinh doanh giúp cho hoạt động kinh doanh thương mai tiến hành thuận lợi, kịp thời, đẩy nhanh được tốc độ lưu chuyển hàng hoá, tạo điều kiện giữ chữ tín và nâng cao hiệu quả kinh doanh Mua hàng là một trong những khâu quan trọng nhằm mcc đích thúc đẩy quá trình sản xuất, lưu thông hàng hoá, tạo ra lợi nhuận trong kinh doanh, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện tiếp thu khoa học kỹ thuật.
* Khái niệm qun tr mua hàng
Quản trị mua hàng là quá trính hoạch định, tố chức, lãnh đạo và kiểm soát h oạt động mua hàng của doanh nghiệp sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất của doanh nghiệp
Quản trị mua hàng là quản trị bằng các bước công vệc như xác định như cầu, tìm và lựa chọn nhà cung cấp, theo dri và kiểm tra việc giao nhận, đánh giá kết quả mua hàng nhằm đạt được các mcc tiêu đã xác định
*Vai trò của qun tr mua hàng
- Đảm bảo đủ số lượng, chất lượng, đúng thời điểm hàng hóa cần thiết để ph cc vc quá trình bán ra Với doanh nghiệp thương mại là doanh nghiệp mua đi – bán lại Do vậy, vai trò tạo đầu vào của quá trình mua hàng là vô cùng quan trọng Quả n trị mua hàng tốt, nghta là doanh nghiệp luôn đủ số hàng hóa với chất lượng tốt và đúng thời điểm cho việc bán sản phẩm ra
- Đảm bảo mua hàng hóa với chi phí thấp, tạo điều kiện cho lợi nhuận gia tă ng Việc quản trị hàng hóa tốt kdo theo việc lựa chọn được nhà cung ứng chất lượn g, thương lượng được những mức giá tốt để giá thành đầu vào cho sản phẩm là thấ p nhất Mt khác, quản trị mua hàng tốt giúp doanh nghiệp luôn mua số lượng hàng hóa vừa đủ để bán ra Nghta là số hàng hóa dự trữ không quá thấp tránh tình trạng t hiếu hàng, và không quá cao tránh việc tồn kho lớn
Quy trình mua hàng là các bước mà doanh nghiệp cần phải thực hiện để hoàn thành một giao dịch Các doanh nghiệp phải trải qua quy trình này khi mua bất cứ thứ gì Có sự khác nhau trong quy trình mua hàng của doanh nghiệp và người tiêu dùng Quy trình này trong doanh nghiệp thường yêu cầu các công việc như: nghiên cứu, tìm kiếm nguồn cung hàng hoá, thực hiện quá trình đàm phán và lập hoá đơn
Bước 1: Xác định nhu cầu mua
Các hoạt động mua hàng sẽ thực hiện khi doanh nghiệp có nhu cầu, cc thể là nhu cầu đến từ các phòng ban, nhà quản lí,…Để mua hàng, đầu tiên bạn cần phải triển khai yêu cầu về mong muốn mua hàng đế bộ phận chịu trách nhiệm các nghiệp vc mua hàng Yêu cầu mua hàng sẽ được duyệt bởi các trưởng bộ phận hoc người có nghta vc liên quan.
Ngoài việc xác định những yêu cầu hiện tại, các nhà quản lý cần phải xem x dt các kế hoạch phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp bằng cách tiếp cận và tư ơng tác với các nhóm phát triển sản phẩm để triển khai kế hoạch để có thể chủ độn g trong việc triển khai kế hoạch tìm nguồn cung ứng phù hợp với sự phát triển của sản phẩm
Khi yêu cầu mua hàng được thông qua sẽ tiếp tcc phân bổ nhân sự mua hàng và tìm kiếm các nhà cung cấp.
Bước 2: Tìm kiếm, đánh giá nhà cung cấp và đề nghị báo giá Đưa ra những tiêu chí về nguồn cung ứng, những tiêu chí này thường được x ác định bởi các khách hàng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, 3 tiêu chí chung cho các sản phẩm thường sẽ là đc điểm của sản phẩm, chất lượng, chi phí và hiệu suất giao hàng Mwi tiêu chí sẽ chiếm tx trọng khác nhau và một số tiêu chí có thể được thêm vào đối với từng loại sản phẩm nhất định
Chiến lược tìm nguồn cung ứng cần được triển khai dựa trên mcc tiêu của d oanh nghiệp Mcc tiêu của doanh nghiệp có thể là tối ưu chi phí, nguồn lực hay luô n đảm bảo được nguồn hàng chất lượng Và các nhà quản lý mua hàng cần dựa vào đó để ra quyết định cho chiến lược mua hàng của mình
Sau khi đã xác định những tiêu chí và chiến lược chọn nguồn cung, tiếp theo các nhà quản lý cần chọn ra danh sách các nhà cung cấp có khả năng đáp ứng nhữn g tiêu chí của doanh nghiệp Nguyên tắc để lựa chọn nhà cung cấp vào danh sách l ựa chọn là trước hết nhà cung cấp đó phải có năng lực đáp ứng yêu cầu, nhu cầu củ a doanh nghiệp Mt khác, chi phí nhà cung cấp đưa ra cần nằm trong khoảng ngân sách doanh nghiệp Việc lên danh sách đúng các nhà cung cấp có thể giải quyết bài toán cung ứng ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp có thêm đa dạng các lựa chọn để t ìm được nhà cung cấp tốt nhất
ĐRt hàng
Đ*t h-ng Đt hàng là một lời đề nghị xuất phát từ phía người mua được đưa ra dưới hì nh thức đt hàng, có thể là cho một loại hàng hóa đang có s•n tại cza hàng, hoc đ t trước một mt hàng nào đó Với việc đt hàng, người mua nêu cc thể về hàng hóa định mua và tất cả những nội dung họ yêu cầu bao gồm: tên hàng, tính chất (màu s ắc, kích thước ), số lượng, thời gian giao hàng Ngoài ra, hai bên có thể thea thu ận thêm các điều khoản phc và đi đến thống nhất về các điều kiện của đơn hàng
Đ0n đ*t h-ng Đơn đt hàng là giấy tờ dùng để xác minh các vấn đề đt hàng số lượng lớn đúng thời gian và chất lượng dịch vc trong trao đổi giao dịch Đơn đt hàng thường dùng trong các doanh nghiệp thương mại, sản xuất hay cá nhân cần mua bán hàng hoá, sản phẩm với mức giá quy định hay số lượng rr ràng có ràng buộc về pháp lý. Đơn đt hàng cyng có thể là văn bản mà bên mua gzi cho bên bán với mong muốn được bên bán cung cấp mt hàng nhất định
Quản lý đơn hàng là quy trình liên quan đến các công việc theo dri tình trạn g đơn hàng và xz lý tất cả các công đoạn để hoàn tất đơn hàng bao gồm những côn g việc như: lấy hàng, đóng gói, vận chuyển và xz lý sau bán hàng
Mwi doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức quản lý đơn hàng khác nhau tuỳ thu ộc vào quy mô và tính chất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp/cza hàng Có 4 hình thức quản lý đơn hàng bao gồm:
- Qun l' tr(c ti)p: hình thức chia nhân viên thành những nhóm nhe phc trá ch các đơn hàng của khách dưới sự giám sát của trưởng nhóm
- Qun l' theo chức năng: hình thức phân chia nhân viên theo bộ phận chức năng phc thuộc vào tính chất tổ chức
- Qun l' theo sn ph-m: hình thức quản lý theo nhóm sản phẩm được phân loại
- Qun l' theo đa l': hình thức quản lý chia khách hàng thành nhóm theo t ừng khu vực để đưa ra phương pháp quản lý phù hợp nhất
● X9c đ;nh s4n ph>m c@n đ*t h-ng Đầu tiên, người mua cần phải xác định được nhu cầu về một sản phẩm hay d ịch vc mà họ cần nhà cung cấp đáp ứng Đánh giá nhu cầu tổng quan của doanh ng hiệp, từ đó có thể đưa dự đoán được số lượng mua sản phẩm (dịch vc) cần thiết ch o hoạt động kinh doanh và vận hành
● TAo ra yFu c@u mua h-ng
Tiếp theo đó, bạn cần phải tạo ra yêu cầu mua hàng – tài liệu nội bộ công ty được phát hành để bộ phận mua hàng theo dri hàng hóa được đt Một khi yêu cầu mua hàng này được thông qua bởi quản lý được ủy quyền, đơn đt hàng sẽ bắt đầu được tạo ra
● TAo ra đ0n đ*t h-ng v- chH phF duyJt tK ngLHi b9n
Với những thông tin đã được xác định trước đó, đơn đt hàng sẽ được phát h ành và gzi đến người bán để duyệt Bằng cách này, hai bên sẽ cùng kiểm tra và xác nhận các thea thuận, điều kiện, thông tin chính xác để có thể sza chữa kịp thời
Một khi người bán nhận được đơn đt hàng, họ có thể tiến hành thực hiện ki ểm tra hàng tồn kho nhằm chắc chắn khả năng đáp ứng nguồn hàng và khả năng vậ n chuyển hàng đến người mua đúng thời hạn thea thuận
Sau khi đã xác nhận mọi thông tin cần thiết, người bán sẽ chấp lệnh mua hàn g, tạo ra ràng buộc pháp lý cho cả hai bên Vì vậy, mối quan hệ kinh doanh giữa ng ười mua và người bán chính thức có hiệu lực
Cuối cùng, người bán sẽ thực hiện trách nhiệm của mình, chuẩn bị hàng hóa hoc dịch vc như thea thuận Cùng tại giai đoạn này, người bán cyng sẽ lập hóa đơ n cho người mua với số lượng hàng hóa đã được ch• định và đảm bảo việc giao hàn g đúng hạn như đã cam kết
Mọi giao dịch giữa công ty và khách hàng đều thông qua thư gzi qua đường bưu điện
Là cách thức tìm kiếm và cung cấp đầy đủ thông tin đt hàng của khách hàn g thông qua gọi điện thoại với bên bán Với cách thức này, bộ phận bên bán sẽ có t rách nhiệm ghi chdp lại thông tin khách hàng và lên đơn hàng, đảm bảo thời gian g iao hàng đúng hạn nhằm gia tăng độ uy tín, cyng như sự tin tưởng của đôi bên
Đ*t h-ng qua c9c trang mAng (mail, c9c hXnh thYc trSc tuyZn kh9c)
Là cách thức liên lạc và cung cấp thông tin đt hàng cho bên nguồn cung ứn g bằng hình thức gzi mail hoc đt trực tiếp tại các sàn thương mại Đây là nơi diễ n ra vô số các hoạt động giao dịch trực tuyến, nó là cách thức đơn giản hóa việc đt hàng cyng như bán hàng tạo sự thuận tiện, nhanh gọn cho người mua l‚n người bán.
3 Kilm toán hoạt động mua hàng
Kiểm toán chu trình mua hàng và thanh toán trong tiếng Anh là Audit of acquisiti on and payment cycle.
Kiểm toán chu trình mua hàng và thanh toán là việc kiểm tra các khoản mcc liên q uan đến chu trình mua hàng và thanh toán của một đơn vị Đánh giá tính trung thực và hợp lí của chu trình Thông qua các dữ liệu cung cấp trong Báo cáo tài chính củ a đơn vị đó Với tính chất mua hàng là nhu cầu cơ bản được phản ánh trong nội du ng hoạt động chung của đơn vị Được thực hiện bằng nguồn tài chính và phải phù h ợp nhu cầu Mang đến các phản ánh trong sz dcng hiệu quả, hợp lý, tránh lãng phí hay các hành vi trcc lợi.
Quá trình mua vào của hàng hóa dịch vc trong tổ chức diễn ra rất đa dạng Dựa trê n các nhu cầu bao gồm những khoản mcc như nguyên vật liệu, tài sản cố định, côn g cc dcng cc, điện nước, sza chữa và bảo trì Có thể là các hàng bắt buộc phải mu a nhằm đảm bảo hoạt động trực tiếp hay duy trì tổ chức Khi đó, các tài chính chi ti êu được phản ánh.
Chu trình mua hàng và thanh toán thường được bắt đầu bằng sự khởi xướng của m ột đơn đt mua Với đối tượng có trách nhiệm cần hàng hóa hay dịch vc đó Phản á nh tính chất đầu tiên là nhu cầu mua hàng hóa Và kết thúc bằng việc thanh toán ch o nhà cung cấp về hàng hóa hay dịch vc nhận được Các giá trị thanh toán được ghi chdp trong báo cáo tài chính Nhằm liệt kê và tổng hợp các khoản đã chi.
Các tài khoản có liên quan đến chu kì này: TK 151, 152, 153, 156, 211, 212, 213, 1
HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG VÀ ĐẶT HÀNG CỦA CÔNG TY TH TRU
CÔNG TY TH TRUE MILK
Công ty TH Truemilk là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ltnh vực sản xuất và cung cấp sản phẩm sữa tại Việt Nam Được thành lập từ năm 2000, Truemilk nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường với cam kết man g lại những sản phẩm chất lượng cao và an toàn cho người tiêu dùng.
Với một hệ thống trang trại sữa hiện đại và tiên tiến, Truemilk sở hữu hàng lo ạt trâu sữa và bò sữa được chăm sóc chu đáo, đảm bảo chất lượng sữa nguyên liệu đầu vào Sản phẩm sữa của Truemilk không ch• được sản xuất từ nguồn nguyên liệ u tươi sạch mà còn được kiểm định cht chẽ qua các quy trình sản xuất tiêu chuẩn quốc tế như ISO 22000, HACCP, và GMP.
Với một dây chuyền sản xuất hiện đại và tiên tiến, Truemilk đảm bảo quy trìn h sản xuất từ việc lựa chọn nguyên liệu, chế biến đến đóng gói đều tuân thủ các tiê u chuẩn nghiêm ngt Sản phẩm sữa của công ty không ch• đa dạng về loại hình nh ư sữa tươi, sữa bột, sữa đc, mà còn đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng từ trẻ em đến người già.
Với sứ mệnh mang lại dinh dưỡng và sức khee cho mọi gia đình, Truemilk kh ông ngừng nghiên cứu và đổi mới trong công nghệ sản xuất để cải thiện chất lượng sản phẩm Hiện nay, Truemilk có mt trên toàn quốc với hơn 1000 điểm bán hàng và đại lý phân phối, cung cấp hàng triệu lít sữa mwi năm cho người tiêu dùng.
Trong tình hình ngày càng tăng cường về ý thức về dinh dưỡng và sức khee, công ty TH Truemilk không ch• là một thương hiệu sữa uy tín mà còn là đối tác đá ng tin cậy của mọi gia đình Việt Nam.
2 Hoạt động mua hàng của TH TRUE MILK
2.1 Cơ cấu tổ chức và phòng ban mua hàng của TH TRUE MILK
Phòng ban mua hàng hóa của TH TRUE MILK đảm nhận nhiệm vc mua hàng hóa máy móc, nguyên liệu và nhập khẩu bò đảm bảo tiêu chí sau:
Bò được nhập từ New Zealand, Úc, Mỹ, Canada, và có nguồn gốc rr ràng, đảm bảo cho ra dòng sữa tốt nhất.
Máy móc thiết bị hw trợ tiên tiến được nhập khẩu từ các nước G7 và châu Âu.
Đảm bảo các quy trình từ khâu nhập khẩu, sản xuất, phân phối hàng hóa đến xuất khẩu đều đảm bảo và đáp ứng các nhu cầu và chính sách của nhà nước.
Thực hiện kế hoạch mua hàng đảm bảo số lượng, chất lượng cần thiết.
Sz dcng nguồn tài nguyên, đất đai để sản xuất sữa tại Việt Nam, vừa giải quyết đucợ vấn đề việc làm cho người dân Việt Nam, vừa đưa trang trại trở thanh trang trại bò sữa lớn nhất châu Á.
Các chính sách mua hàng của TH TRUE MILK hướng đến việc mua hàng chú trọng vào nhân lực, vật lực và tài lực để tạo ra kết quả đã đạt được như mong đợi Như vây, TH TRUE MILK đã tối thiểu hóa được chi phí cho các nguồn lực đồng thời tạo ra chất lượng sản phẩm tốt, giải quyết được các vấn đề liên quan như phát triển đất nước, nguồn lực và vấn đề việc làm của người dân Bên cạnh đó, các mcc tiêu được xác định rr ràng, cc thể và bền bững qua nhiều giai đoạn, đảm bảo được tính kinh tế, tính hiệu quả và sự hữu hiệu của công ty
2.2 Quy trình mua hàng của TH TRUE MILK Để trở thành một trong những công ty sữa hàng đầu Việt Nam, vươn xa Quốc tế, việc kiểm soát quá trình mua hàng của TH TRUE MILK cyng là một quy trình nghiêm ngt để đảm bảo đến chất lượng sản phẩm và đảm bảo tính kinh tế và tính hiệu quả. Đảm bảo việc mua hàng đủ và đúng chất lượng, sau mwi kỳ kế toán, bộ phận mua hàng sẽ thống kê số lượng và doanh thu đạt được thông qua bộ phận kế toán, sau đó sẽ tính toán chi tiêu cho nhân lực, vật lực và tài lực ở kỳ kế toán tiếp theo. Quy trình mua hàng của TH TRUE MILK gồm 5 GIAI ĐOẠN CHÍNH:
Phiếu nhập kho Biên bản kiểm thu Biên bản nghiệm thu Biên bản thanh lý Hóa đơn nhà cung cấp
Những giai đoạn này được biểu thị bằng sơ đồ sau:
Bên cạnh đó, TH TRUE MILK còn có được các đơn vị cung cấp tài chính khác như ngân hàng Bắc Á, công ty tư vấn tài chính cyng có thể liên quan đến quy trình mua hàng của công ty TH TRUE MILK Điều này bao gồm việc xz lý các gia o dịch thanh toán, vay vốn và quản lý tài sản của công ty. Đây ch• là một số ví dc về các đơn vị cung ứng liên quan đến quy trình mua
Hoạt động mua hàng Đàm phán hợp đồng
Lập yêu cầu mua hàng
Lập đề nghị và theo dõi báo cáo
Trình duyệt báo giá của NCC Đặt hàng Lập hợp đồng cho đơn hàng
Giá cả Điều khoản thanh toán
Các yêu cầu khác liên quan Giao hàng
Nhập kho Thanh toán Ghi nhận sổ sách
Ghi chứng từ và hạch toán
Theo dõi quá trình nhập hàng
Lập báo cáo kế toán
Báo cáo chi phí mua hàng
Báo cáo tài chính khác liên quan hàng của công ty TH TRUE MILK Quy trình này có thể bao gồm nhiều bước và c ác đơn vị cung ứng khác phù hợp với nhu cầu cc thể của công ty.
Ngoài ra, các hoạt động mua hàng khẩn, cần thiết trong khoản thời gian ngắn thì bộ phận mua hàng sẽ lập phiếu mua hàng khẩn và cần thiết phải có chữ ký đầy đủ của các bộ phận.
2.3 Quyết định tự sản xuất – thuê ngoài của TH TRUE MILK
TH TRUE MILK là trang trại tiên phong tại Việt Nam trong việc tạo ra hướng đi mới cho ngành chăn nuôi phát triển và bền vững, gắn với việc bảo vệ môi trường.
Là ccm trang trại đạt kx lcc cao tập trung công nghệ hiện đại nhất thế giới với tổng số vốn đầu tư lên đến 1,2 tx USD trong giai đoạn vừa bắt đầu đầu tư vào năm 2009 Những thiết bị tân tiến nhất được áp dcng vào quá trình chăn nuôi từ quản lý đàn bò đến việc xz lý nước, chất thải, là trại bò sữa hữu cơ (organic) đầu tiên tại Việt Nam, sản xuất sữa tươi theo tiêu chuẩn châu Âu và được Control Unio n - tổ chức chứng nhận quốc tế toàn cầu trong quản lý và giám sát hàng hóa - cấp g iấy chứng nhận Control Union đánh giá TH là điển hình cho việc phát triển nông n ghiệp hữu cơ tại Việt Nam.
Tính đến nay, trang trại bò của TH TRUE MILK dường như đã và đang trải dài khắp các t•nh miền Bắc, sau sự thành công tại Nghệ An như Thanh Hóa, Kon Tum, Phú Yên, Hà Giang, Cao Bằng và thậm chí là tại An Giang Việc tự sản xuất của TH TRUE MILK đã giải quyết được vấn đề việc làm của nhiều người dân Việt Nam Bên cạnh đó, việc sz dcng quy trình sản xuất khdp kín “từ đồng ce xanh đến ly sữa sạch” với mô hình kinh tế tuần hoàn, TH TRUE MILK đã giảm thiểu tối đa lượng rác thải, cung cấp phân bón cho cây trồng và tạo ra nguồn “nguồn điện sạch” thay thế các nguồn năng lượng hóa thạch để bảo vệ môi trường và đưa Việt Nam hội nhập, có uy tín trên trường quốc tế.