Chính vì vậy, Việt Nam đã chính thức gia nhập nhập vào mạng lưới học tập trực tuyến Châu Á Asia E - learning Network - AEN, www.asia-elearning.net cụ thể là với sự có mặt trực tiếp tham
Lý do lựa chọn đề tài
Trong bối cảnh bùng nổ của Internet và sự hạn chế của các hình thức dạy học trực tiếp, việc học sinh sở hữu các thiết bị công nghệ như điện thoại thông minh hay máy tính kết nối mạng đang ngày càng phổ biến Do đó cách thức dạy học cũng dần chuyển đổi để đáp ứng với xu hướng này Chính phủ Việt Nam có chương trình chuyển đổi số quốc gia, có nêu ra từ năm 2025 có định hướng đến năm 2030 ngành Giáo dục là một trong tám ngành được ưu tiên phát triển chuyển đổi số Vào năm 2021, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1373/QD-TTg phê duyệt Đề án “Xây dựng xã hội học tập giai đoạn 2021-2030” nhằm mục tiêu:
70% trường đại học số hóa, xây dựng học liệu số vào năm 2025;
70% trung tâm học tập cộng đồng sẽ ứng dụng công nghệ thông trong quản lý các hoạt động giáo dục
Trên toàn thế giới bắt đầu xuất hiện từ ngữ học tập “Học tập trực tuyến - E learning” lần đầu tiên tại Mỹ vào năm 1994 với trường học trực tuyến có tên Compuhigh được công nhận đầu tiên Theo The Economist, thị trường học trực tuyến đã bắt đầu có dấu hiệu tăng cao cụ thể từ 36 triệu người ở năm 2015 tăng lên thành 60 triệu người vào năm 2016 và đạt gần 70 triệu người vào năm 2017, chỉ trong vòng 2 năm số người tham gia theo học trực tuyến đã có con số tăng gần gấp đôi Theo kết quả khảo sát thị trường của Global Industry Analysts, vào năm 2017 thị trường học tập trực tuyến toàn cầu đạt doanh thu hơn 100 tỷ USD Để bắt kịp xu thế của toàn cầu, Việt Nam đã bắt đầu xuất hiện một số Doanh nghiệp đầu tiên có mô hình giáo dục trực tuyến vào năm 2007, ví dụ: Hocmai.vn tại trang web này bắt đầu đăng tải các video bài giảng được thu lại của các giảng viên/ giáo viên nổi tiếng cùng kho đề thi khổng lồ Sau hơn 10 năm hoạt động, Hocmai.vn đã có cột mốc 3,5 triệu người tham gia Sau sự thành công của Hocmai.vn đã lần lượt có nhiều trang web dạy học, đề thi ôn luyện xuất hiện, từ đó đóng góp vai trò thay đổi quan điểm nhận thức về giáo dục của người Việt Nam Với sự phát triển ở tốc độ cao như hiện nay thì công nghệ thông tin, truyền thông và internet cũng đã phổ cập rộng rãi ở các miền quê xa xôi, vùng núi cao đã giúp cải thiện được chất lượng sống, nhận thức xã hội của người dân nơi đây Đương nhiên, song song với sự phát triển này
Trang 2 thì học tập trực tuyến đã góp phần giải quyết được vấn đề thiếu hụt giáo viên dạy học cho các vùng sâu, vùng xa và đã trở thành một phương pháp dạy học cần thiết Theo nguồn báo dân trí, giáo viên giảng dạy trực tiếp tại trường học các cấp ở vùng sâu, vùng xa luôn thiếu hụt vì vậy mà ngành giáo dục thường khó phát triển hơn ở đồng bằng Chính vì vậy, Việt Nam đã chính thức gia nhập nhập vào mạng lưới học tập trực tuyến Châu Á ( Asia E - learning Network - AEN, www.asia-elearning.net) cụ thể là với sự có mặt trực tiếp tham dự của Bộ Giáo dục & Đào tạo, Bộ Khoa học - Công nghệ, trường Đại học Bách Khoa, Bộ Bưu chính - Viễn Thông, … Tuy nhiên, nước ta vẫn đang ở giai đoạn đầu tiên của ngành học tập trực tuyến so với các nước phát triển
Tiến theo sự phát triển của thời đại, cũng như để thích ứng với đại dịch COVID bùng phát năm 2019 thì không chỉ riêng Việt Nam mà trên toàn thế giới đều bùng phát sử dụng học tập trực tuyến, nhờ có thị trường này mà toàn cầu mới có thể phát triển song song giáo dục và phòng chống dịch Mức độ tăng trưởng luôn giữ vững 20% trong những năm gần đây và có thể đạt đến con số 80,1 tỷ dollar năm 2027, theo phân tích thống kê của Globe News Wire Riêng năm 2021 tại Việt Nam theo nguồn thống kê của Vnetwork cho thấy 70,3% dân số dành thời gian từ 6-8 tiếng một ngày để truy cập vào internet, với thời lượng truy cập như vậy đã tạo được sự tăng trưởng cho thị trường học tập trực tuyến Đặc biệt dịch bệnh COVID-19 đã làm thay đổi cách chúng ta trao đổi và kết nối với nhau Khi mà mỗi ngày các thiết bị điện tử là phương tiện duy nhất để kết nối tri thức của mọi người thì việc áp dụng công nghệ kỹ thuật vào lĩnh vực giáo dục sẽ là một xu thế tất yếu Bên cạnh đó, theo nhiều chuyên gia giáo dục, học trực tuyến đối với giáo dục Việt Nam không chỉ là giải pháp tình thế mà được đánh giá là một xu hướng tất yếu, lâu dài Ngay cả khi hoạt động dạy học trực tiếp trở lại, thì học trực tuyến cũng sẽ trở thành một phần trong việc dạy và học (GS Rick Bennett, 2021) Ngoài ra, theo số liệu thống kê của WeForum đã có thêm 20 triệu học sinh, sinh viên mới bắt đầu việc học trực tuyến vào năm 2021 Vào năm 2022, những con số ấy đã tăng lên 21 triệu người, nâng tổng con số những người học trực tuyến từ 71 đến 92 triệu người, cho thấy được tính hiệu quả và năng suất cao của việc học trực tuyến mang lại Có thể nói, giáo dục trực tuyến đã và đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, đặc biệt là những quốc gia có nền giáo dục toàn cầu như Mỹ hay Singapore, nơi mà học sinh tiểu học cũng đã biết cách tự học trên các nền tảng công nghệ, việc tiếp cận kiến thức trở nên nhanh chóng,
Trang 3 hiệu quả và tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, những ưu điểm về người dùng Internet tại Việt Nam lớn chủ yếu tập trung là giới trẻ Theo số liệu thu thập của Bộ Giáo dục và Đào tạo, 2010 chi tiêu dành cho Giáo dục chiếm 5,8% GDP và 20% tổng chi ngân sách của nhà nước Với những số liệu như vậy, có thể thấy được rằng đây là một thị trường cực kỳ lớn đối với các Doanh nghiệp trong và ngoài nước Vì vậy, đây là một điểm thuận lợi dành cho các Doanh nghiệp trong nước có thể phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi thì cũng xuất hiện rào cản, với thị trường màu mỡ như vậy thì Việt Nam hiện đang có hơn 100 startup hoạt động trong lĩnh vực học tập trực tuyến vào năm
2022, theo nguồn Báo Thanh Niên Mức độ cạnh tranh ngày càng cao, và hầu như là những Doanh nghiệp non trẻ nên về chất hiện tại có phần khó cạnh tranh với các Doanh nghiệp nước ngoài
Thấu hiểu điều đó đầu năn 2021, Marathon ra đời với nền tảng là giáo dục áp dụng công nghệ để giải quyết các khó khăn trong việc học trực tuyến, đảm bảo quá trình học tập đạt hiệu suất cao Marathon là nền tảng các lớp học trực tuyến dành cho học sinh trên toàn quốc với mục tiêu đáp ứng tất cả các nhu cầu về học tập và phát triển bản thân Chương trình học được giảng dạy trực tiếp bởi các giáo viên hàng đầu thuộc top 1% tại Việt Nam Không chỉ các môn học chính khóa theo chương trình của Bộ Giáo Dục, Marathon còn hướng đến các chương trình và môn học ngoại khóa như lập trình, mỹ thuật, để cung cấp cho toàn bộ học sinh Việt Nam một chất lượng toàn diện và tốt nhất Vì thế, công ty TNHH Giáo dục Marathon đang là một trong những công ty tiên phong trong xu thế chuyển dịch và đổi mới công nghệ giáo dục bằng hình thức trực tuyến 100% tại Việt Nam Tuy nhiên, trong bước đầu công ty TNHH Giáo dục Marathon vẫn còn gặp một số vấn đề khó khăn về quy trình lan tỏa những ưu điểm, chiều sâu của các giáo viên đang hợp tác với phía Công ty đến với khách hàng, cụ thể là các em học sinh ở tỉnh, vùng sâu vùng xa
Qua các phân tích trên về tình hình của ngành học trực tuyến trong và ngoài nước hiện nay, cùng với từ quá trình trải nghiệm thực tế trong thời gian thực tập và mục đích đánh giá chi tiết, khách quan về hoạt động kinh doanh hệ thống dạy học trực tuyến của công ty, Tác giả quyết định thực hiện đề tài: “Hoàn thiện hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty TNHH Marathon Education” Qua đó, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao
Trang 4 hiệu quả hoạt động kinh doanh hệ thống dạy trực tuyến của công ty nói riêng, toàn ngành giáo dục của Việt Nam nói chung.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu đáp ứng đủ mục tiêu nghiên cứu sau:
Nêu ra tổng quát và hệ thống cơ sở lý luận về lĩnh vực giáo dục trực tuyến giúp người đọc nắm bắt được tình hình thị trường giáo dục, học tập trực tuyến hiện nay trong và ngoài nước
Phân thích thực trạng Phát triển thị trường tại Công ty TNHH Giáo dục Marathon
Từ đó, đưa ra cho người đọc những đánh giá về điểm mạnh và điểm yếu cũng như những thuận lợi khó khăn giữa Công ty trong việc phát triển thị phần giáo dục trực tuyến
Đưa ra các giải pháp phát triển thị trường cho Công ty TNHH Giáo dục Marathon, để giải quyết các vấn đề tồn tại trong thực tế giáo dục trực tuyến tại Công ty.
Câu hỏi nghiên cứu
Thực trạng tại Công ty TNHH Giáo dục Marathon và quy trình tìm kiếm đối tác tiềm năng, khách hàng tiềm năng là như thế nào?
Giải pháp nào để cải thiện các nhược điểm để nâng cao hoạt động kinh doanh của Công ty ?
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính Tác giả sử dụng phương pháp này xác định những yếu tố có liên quan và ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Marathon Nghiên cứu được thực hiện tuần tự như sau:
Phương pháp định tính trong nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đây Trong bài nghiên cứu này, nội dung định nghĩa và khái niệm về các vấn đề được nêu ra trong phần 2, được tổng hợp từ các nghiên cứu trong nước và quốc tế.
Trong quá trình thực tập, tác giả được tham gia vào những buổi thảo luận đóng góp ý kiến của các chuyên gia tại Phòng Phát triển Kinh doanh Các cuộc họp này tập trung vào việc xác định định hướng và phương án phát triển các dự án mới cho công ty Đồng thời, tác giả còn phụ trách thực hiện các đề xuất thử nghiệm, đánh giá hiệu quả và đưa ra những đề xuất cải tiến cho các dự án kinh doanh.
Tham khảo ý kiến chuyên gia: từ những lý luận và phương án được tham khảo ở
2 bước trên, Tác giả tiến hành bước cuối cùng của phương pháp nghiên cứu áp dụng cho bài là tham khảo ý kiến của Quản lý các Phòng ban có liên quan Nhận sự góp ý và kết hợp với quá trình nghiên cứu ở 2 bước trên Tác giả đưa ra đề xuất để cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Marathon và được Quản lý bộ phận góp ý, giúp cải thiện đề xuất của Tác giả phù hợp với thực trạng thực tế của Công ty đang hoạt động
So sánh, phân tích, tính toán và thống kê mô tả những số liệu mà Tác giả thu thập được tại Công ty để đưa ra kết luận và đề xuất hướng giải quyết phù hợp với Công ty
Kết cấu của đề tài
Bài nghiên cứu có kết cấu gồm 4 chương:
Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Giáo dục Marathon
Trong nội dung trình bày ở chương này, Tác giả giới thiệu chung về Công ty, những thông tin cơ bản, đến cơ cấu quản lý, chức vụ của từng Phòng ban trong Công ty
Số liệu về sức khỏe kinh doanh của Công ty trong thời Tác giả tham gia thực tập tại Công ty để người đọc có thể nắm được những thông tin của Công ty
Chương 2 trình bày các lý thuyết cơ sở về giáo dục trực tuyến và phát triển kinh doanh Phần này cung cấp kiến thức nền tảng về giáo dục trực tuyến, bao gồm các khái niệm như: phát triển kinh doanh, trách nhiệm của các phòng ban liên quan Những lý thuyết cơ sở này được tổng hợp từ các nghiên cứu trước đó, giúp người đọc hiểu rõ hơn về ngành giáo dục trực tuyến và tầm quan trọng của nó trong bối cảnh phát triển kinh doanh.
Chương 3: Thực trạng phát triển hoạt động Kinh doanh tại Công ty TNHH Marathon
Nếu ra thực trạng hiện có ở Công ty và phân tích trực quan của các hoạt động kinh doanh tại Công ty
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Marathon
Sau khi phân tích về thực trạng tại Công ty, Tác giả tiến hành đưa ra giải pháp mà Tác giả nghiên cứu được kết hợp với tham khảo ý kiến của các chuyên gia tại Công ty và từ giảng viên hướng dẫn để đáp ứng được mục tiêu xây dựng và phát triển dự án tại Công ty
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MARATHON EDUCATION
Giới thiệu chung về Công ty TNHH Marathon Education
1.1.1 Thông tin cơ bản của Công ty
Bảng 1.1: Thông tin chung về Marathon Education Tên Công ty MARATHON EDUCATION COMPANY LIMITED
Tên viết tắt MARATHON EDUCATION CO., LTD
Tầng 9, Tòa nhà Lim 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Tòa nhà Yoko, 677/6 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Tầng 14, Tòa nhà Hapro, 11B Cát Linh, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Nguồn: Marathon Education (2023), tài liệu định hướng và đào tạ
Marathon Education là một nền tảng học tập trực tuyến, mang đến trải nghiệm dạy kèm trực tiếp đặc biệt bằng cách kết nối 1% các nhà giáo dục hàng đầu của đất nước với học sinh trên toàn quốc và nhằm đáp ứng mọi nhu cầu giáo dục và phát triển cá nhân Chương trình được giảng dạy trực tiếp bởi các giáo viên hàng đầu Việt Nam, không chỉ bao gồm các môn học chính theo chương trình của Bộ Giáo dục mà còn các chương trình ngoại khóa như lập trình, mỹ thuật,… mang đến nền giáo dục toàn diện và chất lượng cao cho mọi học sinh Việt Nam Được thành lập vào giữa năm 2018, Marathon Education đã nổi lên và có sự phát triển đáng kể trong thời kỳ đại dịch COVID-19 phức tạp khi học tập trực tuyến trở thành phương tiện kết nối kiến thức duy nhất Công ty đưa ra giải pháp học tập hiệu quả, tiết kiệm thời gian cho học sinh, giáo viên và phụ huynh
Ra đời với tầm nhìn trở thành nền tảng giáo dục công nghệ hàng đầu Việt Nam, cung cấp giải pháp giáo dục toàn diện ngoài trường học cho học sinh trên cả nước một cách
Trang 8 đa dạng và chất lượng nhất Marathon hiểu được sứ mệnh của mình đối với cuộc cách mạng chuyển hoá nền giáo dục này ở Việt Nam
Hình 1.1: Ban Giám đốc và nhà đầu tư Marathon Education
Nguồn: Tài liệu định hướng và đào tạo của Công ty năm 2023
Mặc dù mới mẻ, Marathon Education đã đạt thành tựu ấn tượng trong giáo dục trực tuyến, trở thành startup giáo dục tiên phong tại Việt Nam và công ty thứ 7 nhận đầu tư từ Y Combinator Y Combinator, gã khổng lồ công nghệ tại Thung lũng Silicon, đã đầu tư hàng triệu đô cho các doanh nghiệp khởi nghiệp Đội ngũ sáng lập của Marathon sở hữu kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực giáo dục và đầu tư Họ nhận thấy tiềm năng của mô hình giáo dục trực tuyến tại Việt Nam, học tập kinh nghiệm thành công từ các quốc gia lân cận, nơi mô hình này đã phát triển mạnh mẽ Mô hình giáo dục trực tuyến mang đến giải pháp tối ưu, tiết kiệm thời gian cho giáo viên, phụ huynh và học sinh.
Trang 9 Định hướng phát triển của Marathon Education là trở thành nền tảng công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam, mang đến giải pháp giáo dục ngoài nhà trường toàn diện chất lượng tốt nhất cho mọi học sinh trên toàn quốc
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty
Nguồn: Tài liệu định hướng và đào tạo của Công ty năm 2023
Công ty TNHH Giáo dục Marathon hoạt động với Ban Giám đốc và 7 Phòng ban chính:
Nhóm sáng lập thực hiện giám sát trực tiếp và ra quyết định quan trọng cho công ty Bộ phận này chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động kinh doanh và quản lý tổng thể Hội đồng cũng giám sát việc thực hiện kế hoạch, theo dõi tài chính và lập chiến lược phát triển công ty và bộ phận phù hợp với xu hướng thị trường
Hiện đang xây dựng 3 chương trình giáo dục cốt lõi: Bộ GDĐT, bám sát chương trình của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam; FOLA, cung cấp các khóa học ngôn ngữ để luyện thi và nâng cao kỹ năng giao tiếp; và CODI, được thiết kế để trang bị cho sinh viên kỹ năng lập trình và kỹ thuật số
Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giữa các phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục và hiệu quả Phòng Nhân sự xây dựng và quản lý các chính sách phúc lợi, đãi ngộ để giữ chân nhân viên lâu dài
Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và tuân thủ các quy định, quản lý trang thiết bị và dụng cụ, đồng thời thiết lập hệ thống kế toán để xử lý vấn đề thuế và báo cáo tài chính Họ quản lý quỹ, tiền lương và chi tiêu nội bộ, xây dựng nội quy, trang bị, quản lý máy móc và phương tiện, đồng thời thực hiện báo cáo quyết toán thuế, báo cáo tài chính định kỳ Cuối cùng, họ theo dõi việc thu chi, cập nhật chứng từ và hạch toán các quỹ, đảm bảo tính hợp lý và chính xác.
Phòng Phát triển Kinh doanh:
Phòng Phát triển Kinh doanh giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường và đa dạng hóa các hoạt động của doanh nghiệp Họ là đơn vị chuyên trách nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra các quyết định phát triển hiệu quả Từ đó, Phòng Phát triển Kinh doanh giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, xây dựng kế hoạch phát triển thị trường và kết nối với các nhóm khách hàng mục tiêu.
Chủ động tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường;
Lập kế hoạch phát triển thị trường và thảo luận với ban lãnh đạo;
Kết nối đến các nhóm khách hàng trong thị trường mà công ty hướng đến;
Kết nối nhằm phát triển nguồn cung và cầu cho sản phẩm giáo dục công nghệ;
Kết nối với các bộ phận khác trong công ty để phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Chịu trách nhiệm tìm kiếm, kết nối và phát triển mạng lưới khách hàng mục tiêu, đặc biệt là học viên quan tâm đến các khóa học trực tuyến Phòng Kinh doanh sử dụng nhiều kênh khác nhau để giới thiệu, tư vấn các khóa học trực tuyến cho học sinh cấp 2, cấp 3 và phụ huynh Bộ phận này phát triển các chính sách bán hàng phù hợp với các nhóm sinh viên khác nhau, quản lý hồ sơ khách hàng và đảm bảo chăm sóc khách hàng xuất sắc để duy trì mối quan hệ lâu dài Tại Công ty TNHH Marathon sẽ tìm kiếm, kết nối và phát triển mạng lưới khách hàng mục tiêu là các học sinh có nhu cầu học các khóa học trực tuyến để thúc đẩy tìm cách bán được các khóa học này Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm kinh doanh dịch vụ, cụ thể là sẽ dựa vào các cơ sở thông tin và số điện thoại để gọi điện giới thiệu, tư vấn các khóa học trực tuyến cho khách hàng là học sinh THCS và THPT và phụ huynh của các học sinh đó Bên cạnh đó, Phòng Kinh doanh sẽ xây dựng chính sách bán hàng với những lợi ích hấp dẫn phù hợp với từng nhóm học sinh ở các khối khác nhau Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, đảm bảo không để rò rỉ thông tin khách hàng Bộ phận kinh doanh của công ty sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp đối với doanh thu theo tháng, quý, năm Sau khi bán thành công các khóa học, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Phòng Kinh doanh sẽ tiếp tục giải đáp, đáp ứng nhu cầu của khách và luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa 2 bên để họ giới thiệu các khách hàng mới cho công ty
Chuyên xây dựng nền tảng, mã hóa phần mềm và các chức năng liên quan đến hệ thống, lập trình, thiết kế website Bộ phận này tập trung vào việc tạo ra cơ sở hạ tầng công nghệ cho các sáng kiến giáo dục của công ty, bao gồm các khía cạnh như phát triển hệ thống, mã hóa phần mềm cho mục đích học tập cũng như thiết kế và triển khai trang web của công ty
Thiết kế các chương trình khuyến mãi trên mạng xã hội dành cho sinh viên Hợp tác để nâng cao thương hiệu, tổ chức sự kiện và thu thập dữ liệu khách hàng.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Giáo dục Marathon – nơi người dân Đông Nam Á có thể học hỏi mọi thứ và ở bất cứ đâu
Sứ mệnh: định giá 1 tỷ USD vào năm 2027, là Công ty Công nghệ phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á.
Ngành nghề kinh doanh
8522 – 85220: Giáo dục trung học cơ sở
Giáo dục trung học cơ sở được thực hiện trong 4 năm học từ lớp sáu đến lớp 9 nhằm củng cố và phát triển những kết quả của giáo dục tiểu học; bảo đảm cho học sinh có học vấn phổ thông nền tảng và những hiểu biết ban đầu về kỹ thuật và hướng nghiệp
8523 – 85230: Giáo dục trung học phổ thông
Giáo dục trung học phổ thông được thực hiện trong 3 năm học, từ lớp mười đến hết lớp mười hai Giáo dục trung học phổ thông nhằm bảo đảm cho học sinh củng cố và phát triển những kết quả của giáo dục trung học cơ sở; hoàn thiện học vấn phổ thông và có những hiểu biết thông thường về kỹ thuật và hướng nghiệp, có điều kiện phát huy năng lực cá nhân để lựa chọn hướng phát triển, tiếp tục học đại học, cao đẳng, trung cấp, học nghề hoặc tham gia vào cuộc sống lao động
856 – 8560 – 85600: dịch vụ hỗ trợ Giáo dục
Cung cấp các dịch vụ không phải dạy học mà là hỗ trợ cho hệ thống hoặc quy trình giảng dạy:
Dịch vụ đưa ra ý kiến hướng dẫn về Giáo dục;
Dịch vụ đánh giá việc kiểm tra Giáo dục;
Dịch vụ kiểm tra Giáo dục (Vietanlaw, 2015)
Hiệu quả kinh doanh
Trong giai đoạn Công ty vừa mới đi vào hoạt động, Công ty đã mang về con số lợi nhuận trong năm 2019-2020 rất khả quan, và chỉ số tăng trưởng của Công ty trong năm 2020 (thời gian bùng phát đại dịch COVID) là con số cực kỳ cao và lý tưởng 180% như sau:
Bảng: 1.2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 2019 – 2021
815 2.210 6.210 +1.1395 171% +4.000 180% Đơn vị: triệu đồng (VND) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Từ bảng số liệu có thể thấy rằng, năm 2020 so với năm 2019 Chi phí có tỷ lệ tăng trưởng tăng, nhưng kéo theo doanh thu tăng trưởng đến 171% và năm 2021 so với năm
2020 cũng có tình hình tương tự Tỷ lệ lợi nhuận đều tăng dần đều, chi phí có tỷ lệ giảm dần Vì là một công ty non trẻ nên Marathon gặp rất nhiều khó khăn trong việc tạo dựng thương hiệu và thu hút người dùng là học sinh khối Trung học phổ thông và Trung học cơ sở Bên cạnh đó, giai đoạn này công ty đang tập trung thử nghiệm nhu cầu thật trên thị trường nên chi phí cho các hoạt động quảng bá, cho trải nghiệm các lớp học thử là rất lớn Cụ thể là năm 2019, doanh nghiệp đã có số lượng hơn 1500 học sinh tham gia, chủ yếu là dưới các hình thức lớp gia sư, nhóm nhỏ ôn thi, lớp ôn đánh giá năng lực, từ đó doanh thu nhận được là 2 tỷ 500 triệu đồng, tuy nhiên chi phí để thu hút khách hàng cũng như chi phí vận hành và quản lý doanh nghiệp còn cao, lên đến 1 tỷ 685 triệu đồng
Do đó, trong năm 2019 doanh nghiệp chỉ ghi nhận khoản lợi nhuận là 815 triệu đồng Năm 2020 diễn ra trong bối cảnh Việt Nam bùng phát 2 đợt dịch bệnh vào tháng 02-
Đại dịch COVID-19 từ tháng 4/2020 đến cuối tháng 7-9/2020 thúc đẩy sự chuyển biến hình thức học tập trên toàn quốc, từ học trực tiếp tại trường sang học trực tuyến và trở nên phổ biến hơn Marathon tận dụng sự phát triển của hình thức này để đưa ra giải pháp học tập hiệu quả hơn cho học sinh, mở rộng phạm vi tiếp cận kiến thức tới các địa phương xa Nhờ vậy, doanh thu năm 2020 đạt 5 tỷ 360 triệu đồng, tăng 114% và lợi nhuận đạt 2 tỷ 210 triệu đồng, tăng 171% bất chấp tình hình kinh tế đình trệ Năm 2021, doanh nghiệp đạt doanh thu 11 tỷ 450 triệu đồng, tăng hơn 6 tỷ đồng so với 2020, lợi nhuận tăng gần 180% nhờ lợi thế cạnh tranh và vốn đầu tư từ Singapore Đến năm 2022, nhân sự Marathon Education đã tăng gấp 4 lần so với 2021, với mục tiêu sử dụng hiệu quả nguồn vốn và đẩy mạnh phát triển.
Bảng 1.3: Hiệu quả Kinh doanh của Marathon Education từ Q4/2022 đến Q2/2023
Chi phí tạo khách hàng tiềm năng (Chi phí Công ty đã sử dụng để có được danh sách các khách hàng tiềm năng)
Chi phí thu hút khách hàng
2.632 3.675 1.398 Đơn vị: triệu đồng (VND) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp theo dự toán của Phòng Kế toán
Từ các con số đã cho thấy trong giai đoạn Quý 4 năm 2022 - Quý 1 năm 2023 Công ty có hoạt động kinh doanh lỗ so với giai đoạn khởi đầu của Công ty Vì sau khi tình hình dịch COVID ổn định, sau một thời gian dài cả nước đều sử dụng phương thức
Trang 15 dạy học trực tuyến nên có nhiều Công ty mọc ra để cung cấp dịch vụ nguồn cung tăng cao, thế nhưng khi tình hình ổn định học sinh quay lại học tại trường lớp thì nguồn cầu giảm đáng kể đặc biệt là các tỉnh nhỏ và vùng quê, vì vậy lúc này Công ty TNHH Giáo dục Marathon rơi vào tình huống cần cải thiện phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng Tác giả chọn hai chi phí này để thể hiện bản chất của tình hình phát triển tại Công ty trong giai đoạn Quý 4 năm 2022 - Quý 2 năm 2023 vì đây là hai chi phí có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình phát triển kinh doanh của Công ty và trong giai đoạn này Công ty đang tập trung vào thử nghiệm để tìm ra như cầu sát nhất với thị trường để đáp ứng
Q4/2022: thách thức trong bối cảnh phát triển
Trong Quý 4 năm 2022, công ty có kết quả tài chính trái chiều Doanh thu quý này đạt 4.306,4 triệu đồng Tuy nhiên, chi phí sản xuất cao đáng kể ở mức 2.397,3 triệu đồng, dẫn đến cơ cấu chi phí đầy thách thức Chi phí thu hút khách hàng ở mức 2.632 triệu đồng Mặc dù tạo ra doanh thu nhưng xét về sức khỏe tài chính trong Quý 4 năm
2022 của Công ty đang lỗ, chi phí tạo khách hàng tiềm năng và Chi phí thu hút khách hàng cho thấy sự phức tạp mà công ty gặp phải trong giai đoạn phát triển này Ở giai đoạn này, công ty đang tập trung thử nghiệm nhu cầu thực tế trên thị trường nên chi phí cho hoạt động khuyến mãi và trải nghiệm các lớp học thử là rất lớn, hoạt động này giúp Công ty thu thập tư liệu sử dụng cho kế hoạch quảng bá lâu dài của Công ty Một hoạt động cụ thể để thử nghiệm là: Công ty tạo ra những khóa học miễn phí cho từ 5-10 học sinh vừa để lấy hình ảnh, vừa để thu thập đánh giá khóa học, giao diện sử dụng của sản phẩm của Công ty đã phù hợp với đối tượng khách hàng là học sinh THCS, THPT hay chưa, dựa trên những đánh giá thực tế, trải nghiệm thực tế của các khóa học thử nghiệm này mà Công ty đúc kết được ưu điểm có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó sử dụng những ưu điểm này và hình ảnh có trong thời gian thử nghiệm để làm tư liệu quảng bá trong các chiến dịch tiếp thị đa kênh của Công ty sắp tới, như vậy thì tỷ lệ tập trung đánh đúng vào nhu cầu của khách hàng để khách hàng quyết định chọn sử dụng sản phẩm của Công ty sẽ cao hơn Vì giai đoạn này đối với Việt Nam, học sinh cũng đã quen với việc học trực tuyến, nhưng kết quả khi học sinh học trực tiếp vẫn cao hơn nên việc học trực tiếp vẫn là ưu tiên hàng đầu của phụ huynh đối với các con Và Công ty bắt đầu đưa hình quảng bá lên 2 kênh mạng xã hội là facebook và website ở
Trang 16 bước đầu Dù là thách thức to lớn nhưng Marathon vẫn tin rằng kết quả sẽ được thể hiện rõ nhất khi chất lượng học tập trực tuyến được tăng cao, ít nhất là việc học trực tiếp hoặc trực tuyến sẽ không còn là nỗi lo của phụ huynh Và kết quả sẽ được thể hiện ở những quý sau
Q1/2023: tăng trưởng doanh thu trong bối cảnh Công ty tập trung “Thử nghiệm” nhu cầu thực tế trên trị trường
Bước sang quý 1/2023, công ty có sự tăng trưởng về doanh thu, đạt 7.993 triệu đồng Điều này cho thấy tình hình tài chính của công ty đã được cải thiện so với quý trước, lúc này Công ty đã bắt đầu xuất hiện lãi nhẹ Tuy nhiên, chi phí sản xuất chì vẫn còn đáng kể ở mức 2.757,2 triệu đồng, có khả năng ảnh hưởng đến lợi nhuận trong kỳ Chi phí thu hút khách hàng tăng lên 3.675 triệu đồng cho thấy sự đầu tư tăng cường để thu hút khách hàng Marathon đã tận dụng sự phát triển của học tập trực tuyến để đưa ra những giải pháp hiệu quả hơn trong quy trình học tập cho học viên cũng như giúp truyền bá kiến thức Kiến thức của thầy cô đến được với nhiều bạn bè ở những địa phương xa hơn, bởi lúc này nhu cầu trau dồi thêm kiến thức trong các kỳ thi được phụ huynh và học sinh đánh giá rất cao Ở quý này chi phí còn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng càng cao vì Công ty vẫn đang tập trung quảng cáo, chạy chiến dịch truyền bá thông qua 2 nền tảng mạng xã hội là facebook và website
Quý 2 năm 2023 chứng kiến doanh thu tăng đáng kể, lên tới 12.175,4 triệu đồng tăng gần 6 lần so với Doanh thu của Quý 1 năm 2023 Đồng thời, chi phí tìm kiếm khách hàng tiềm năng đã giảm chỉ còn 1.155,9 triệu đồng và chi phí thu hút khách hàng cũng giảm còn 1.398 triệu đồng Chi phí giảm là nhờ trong hai quý Công ty thực hiện thử nghiệm đã tìm ra được công thức tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng tạo ra doanh thu tối ưu Công ty đẩy mạnh cho trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm Công ty, kết hợp với các thành viên ở Phòng Marketing đã bắt đầu tiếp cận nền tảng Tiktok, xây dựng nội dung quảng bá tập trung vào đúng đối tượng khách hàng Đưa những đánh giá tích cực, hình ảnh khách hàng ở Công ty lên tất cả nền tảng mạng xã hội của Công ty Nhờ bàn đà phát triển của Tiktok nên Công ty đã phát triển tốt hơn ở các nền tảng còn lại, nhờ vậy mà Công ty đã tiết kiệm được chi phí bỏ ra để tìm kiếm và thu hút khách hàng
Trang 17 tiềm năng, không những thế còn tăng Doanh thu đáng kể Kết hợp với tự xây dựng nội dung trên Tiktok, Công ty còn có tệp khách hàng cực lớn từ các KOC và KOL trong lĩnh vực học tập trên Tiktok Tuy nhiên, phương án này rất hiệu quả lại ít hoặc không tốn chi phí, vì Công ty tiếp cận các KOC vừa mới xây kênh trên tiktok mời KOC, KOL trải nghiệm sản phẩm của Công ty, tặng 1 suất học bất kỳ trong các lớp học Công ty hiện có để trải nghiệm dịch vụ của Công ty, nếu KOC và KOL hài lòng sẽ làm 1 video ngắn để chia sẻ, nhờ vậy mà hiệu quả mang lại cho Công ty được thể hiện cực kỳ tốt là Doanh thu tăng vượt trội Ở quý này kết quả về sức khỏe tài chính của Công ty đã cải thiện rất tốt Doanh thu thì tăng cao, mà chi phí cũng giảm xuống Và mức tăng trưởng của Công ty vẫn luôn được duy trì cho tới hiện nay
Số liệu tài chính tổng hợp cho thấy Công ty Công nghệ Giáo dục Marathon có hành trình phát triển năng động Dù Quý 4/2022 gặp thách thức, doanh thu các quý sau đó đều cải thiện Chi phí tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng vẫn tác động đáng kể đến tình hình tài chính của công ty Khi Marathon tiếp tục đầu tư cho tăng trưởng, giám sát và tối ưu hóa các chi phí này là rất quan trọng để duy trì năng lực tài chính và lợi nhuận ổn định.
Nguyên tắc hoạt động và điểm khác biệt của Công ty
Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh sự phát triển của công nghệ nói chung và Công nghệ giáo dục nói riêng tại Việt Nam với tốc độ nhanh gấp 10 lần so với bình thường Mảnh đất màu mỡ trong lĩnh vực “Nuôi dưỡng nhân tài” này vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển đáng kể Đặc biệt tại Việt Nam, nơi nhu cầu giáo dục đa dạng ngày càng tăng và việc học tập toàn diện được đánh giá cao, ngành Công nghệ giáo dục và các sản phẩm Công nghệ Giáo dục có nền tảng vững chắc để phát triển và vượt trội
Nguồn: Tài liệu báo cáo hàng tháng về phát triển kinh doanh của Công ty Marathon Education (2023)
Marathon Education ứng dụng công nghệ để giải quyết thách thức học trực tuyến, đảm bảo tương tác liên tục giữa giáo viên và học sinh, hướng đến chất lượng giáo dục chuẩn hóa Nổi bật với hoạt động giảng dạy trực tuyến, Marathon tạo sự kết nối trực tiếp, tương tác sống động Sinh viên được tiếp cận chương trình học cập nhật, phù hợp với cải cách giáo dục Marathon mô phỏng lớp học trực tuyến, kết hợp hơn 30 tính năng hỗ trợ giáo viên tương tác với học sinh Các môn học như Lý, Hóa, Toán được bổ sung thí nghiệm ảo để tránh sự nhàm chán Giáo án được lồng ghép các buổi thực hành hoặc tự học, tăng tính đa dạng cho bài học.
Hình 1.3: Chi tiêu cho Giáo dục năm 2022 ở một số nước Đông
Hình 1.4: Bốn điểm bán hàng độc đáo của Giáo dục Marathon
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp trong nội bộ
Phù hợp với xu hướng “Đổi mới giáo dục cơ bản toàn diện” (2013), Marathon liên tục trao đổi, cập nhật chương trình giảng dạy dựa trên phản hồi từ giáo viên, Bộ Giáo dục và nhu cầu của học sinh để thiết kế chương trình học thích ứng tốt với đổi mới Với tầm nhìn dài hạn và mục tiêu phát triển ngành giáo dục, tạo ra nền tảng học tập tiết kiệm thời gian và công sức cho cả giáo viên và học sinh, đồng thời đáp ứng nhu cầu học tập của học sinh, Marathon Education đặt học sinh lên hàng đầu và đo lường sự thành công của mình bằng hiệu quả của việc học
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Các khái niệm trong Giáo dục trực tuyến
Theo Alsoud và Harasis (2021), học trực tuyến là phương thức học từ xa, được triển khai tại Anh và Mỹ từ giữa những năm 1960 Học trực tuyến là phương pháp giảng dạy và học tập, cho phép giáo viên sử dụng phương tiện truyền thông qua Internet, mạng nội bộ hoặc các phương tiện khác để cung cấp tài liệu giảng dạy cho học sinh Đây là quá trình số hóa hệ thống và nội dung giáo dục truyền thống Học trực tuyến cung cấp nội dung khóa học thông qua các phương tiện điện tử như Internet, mạng nội bộ, mạng ngoại bộ, (Urdan và Weggen, 2000) Bates (2007) cho rằng học trực tuyến là một công cụ công nghệ thông tin, được tích hợp vào chương trình giảng dạy của các trường đại học, nhằm tăng cường hoạt động đào tạo trong môi trường Internet Selim (2007) mở rộng định nghĩa giáo dục trực tuyến là việc thực hiện các khóa đào tạo thông qua công nghệ điện tử Cheng (2011) đồng ý với quan điểm đó Tuy nhiên, Tavangarian và cộng sự (2004) phản biện rằng sử dụng công nghệ để định nghĩa học trực tuyến là chưa đủ Họ bổ sung rằng công nghệ không chỉ là công cụ, mà còn có khả năng biến đổi người học Oblinger và Hawkins (2005) xác nhận rằng học trực tuyến bao gồm mọi khía cạnh của việc học, hoặc hầu hết sự tiếp xúc của người học với các khóa học diễn ra trên mạng Do đó, định nghĩa toàn diện về học trực tuyến là phương thức kiến tạo, nơi người học tạo ra giá trị thông qua kết nối và thảo luận trực tuyến.
Trang 21 trực tuyến là một cách tiếp cận sáng tạo nhằm tạo ra một môi trường học tập linh hoạt, tương tác và mở, với người học là trung tâm, cho phép bất kỳ ai, bất cứ lúc nào, sử dụng các công nghệ số và tài liệu phù hợp để học tập (Khan, 2005)
Theo Điều 80 của Luật Giáo dục năm 2019 (Quốc hội, 2019), người học được xác định là những cá nhân tham gia vào quá trình học tập trong hệ thống giáo dục quốc gia, bao gồm cả mầm non, giáo dục phổ thông, cao đẳng, đại học, và sau đại học Tuy nhiên, trong phạm vi của nghiên cứu này, người học được hạn chế chỉ là học sinh cấp 2 và cấp 3 Lý do cho việc tập trung nghiên cứu vào nhóm này là bởi vì họ là đối tượng khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Giáo dục Marathon
2.1.3 Vai trò của học tập trực tuyến trong ngành Giáo dục
Học tập trực tuyến đã đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong ngành giáo dục trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam Với sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông, học tập trực tuyến đã mở ra những cơ hội mới trong việc truy cập và chia sẻ kiến thức, không giới hạn bởi khoảng cách địa lý hay thời gian Trong ngữ cảnh toàn cầu, học tập trực tuyến giúp nâng cao tiêu chuẩn giáo dục và đào tạo bằng cách cung cấp một phương tiện linh hoạt và tiện lợi cho học sinh, sinh viên Người học có thể tiếp cận nội dung học tập mọi lúc, ở mọi nơi chỉ cần có kết nối internet Điều này không chỉ giúp tăng cường kiến thức và kỹ năng của cá nhân mà còn giúp thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội ở các quốc gia Trong bối cảnh của Việt Nam, học tập trực tuyến hiện nay đang trở thành một công cụ mạnh mẽ để nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo Với một tỷ lệ người sử dụng internet ngày càng tăng, học tập trực tuyến mang lại cơ hội tiếp cận giáo dục chất lượng cao cho mọi tầng lớp và mọi vùng miền trong đất nước Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, học tập trực tuyến đã trở thành giải pháp hữu ích để giữ cho quá trình học tập không bị gián đoạn, đồng thời giảm thiểu rủi ro lây nhiễm Việc chuyển đổi số trong lĩnh vực giáo dục mang lại sự quan trọng và những lợi ích đáng kể, nhằm tạo điều kiện cung cấp một hệ thống giáo dục chất lượng và công bằng cho tất cả mọi người trên toàn thế giới Nhờ có sự xuất hiện rộng rãi của việc học trực tuyến mà ngành giáo dục đạt được những mục đích sau:
Tiếp cận được nguồn thông tin phong phú và chính xác trên toàn thế giới: với sự phát triển của Internet, thông tin hiện nay dường như được truy cập một cách dễ dàng trên mạng, với nhiều chủ đề đa dạng và độ tin cậy cao Để tiếp cận được những thông tin hữu ích và chính xác nhất, học sinh và sinh viên cần có khả năng lựa chọn và tìm kiếm thông tin một cách thông minh Học sinh các cấp và sinh viên toàn ngành đều có thể tiếp cận thêm những kiến thức khác, mới và chính xác hơn từ các trường học danh tiếng trên toàn thế giới mà không cần phải có đủ điều kiện đi du học khó khăn
Tính linh hoạt: nói đến học tập trực tuyến là thể hiện được tính linh hoạt, học sinh có thể tham gia lớp học ở bất kỳ thời gian, địa điểm nào hoặc có thể học ngay khi có thời gian rảnh Cũng thúc đẩy tích cực trao đổi học tập lẫn nhau giữa các thành viên trong lớp học, cũng như với giáo viên
Tăng cường sự hiểu biết về kỹ thuật số cho sinh viên: sinh viên là nhóm người sẽ trở thành lực lượng lao động chính của đất nước, vì vậy, việc sử dụng công nghệ và kỹ thuật số trong các hoạt động làm việc của họ rất quan trọng Chuyển đổi số trong lĩnh vực giáo dục góp phần quan trọng trong việc nâng cao kiến thức kỹ thuật số cho sinh viên
Việc học tập được cá nhân hóa: công nghệ và phần mềm học trực tuyến hiện đại cho phép học sinh và sinh viên dễ dàng tùy chỉnh bài giảng theo tốc độ, sở thích và khả năng của mỗi người Ngoài ra, các nền tảng học tập tùy chỉnh cũng cho phép học sinh và sinh viên kết hợp tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau để có trải nghiệm học tập phù hợp nhất
Tăng cường tương tác: giáo viên có thể cung cấp cho học sinh các phương pháp học thú vị hơn, và dễ dàng tiếp thu thông tin mới thông qua các công cụ hiện đại như máy tính bảng, máy chiếu, chatbot, AR/VR, và phần mềm hỗ trợ AI
Phương pháp học thú vị, không nhàm chán: bởi hiện nay internet và công nghệ đang thay thế mọi thứ đó Hầu hết các khóa học trực tuyến được thiết kế để thu hút sự chú ý của người học Giáo viên thường trình bày thông tin chủ yếu qua hình ảnh, video và slide, giúp cho kiến thức trở nên sống động và hấp dẫn hơn Trong quá trình học trực tuyến, mức độ tương tác giữa giáo viên và học sinh được tăng cường Đối với hình thức học trực tuyến, các tổ chức giáo dục hay doanh
Trang 23 nghiệp có thể dễ dàng mời các chuyên gia đến giảng dạy, từ đó nâng cao hiệu quả của quá trình đào tạo
Dễ quản lý, cập nhật và sửa đổi: so với các phương pháp học truyền thống, nền tảng học tập trực tuyến thậm chí còn vượt trội hơn về hiệu quả Điều này được thực hiện nhờ tính năng cập nhật trạng thái trên hệ thống phần mềm Các cá nhân hoặc tổ chức có thể dễ dàng quản lý học viên, chỉnh sửa thông tin trong bài giảng Hơn nữa, quá trình trao đổi thông tin và nhận phản hồi cũng trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết Khi giáo viên và học viên có thể tương tác liên tục, khoảng cách về kiến thức trở nên khó khăn hơn để tồn tại
Tuy nhiên, việc triển khai e-learning cũng đặt ra nhiều thách thức, bao gồm việc cần đảm bảo kết nối internet ổn định, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giáo viên để thích ứng với môi trường học tập trực tuyến, và đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu cá nhân.
Thực trạng học tập trực tuyến hiện nay
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã đóng góp vào việc đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam, mở ra nhiều phương pháp giảng dạy mới như: học tập trực tuyến và tạo ra những tín hiệu tích cực Các thiết bị thông minh như máy chiếu, bảng điện tử, đã được trang bị trong các phòng học nhằm hỗ trợ quá trình học tập Theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đào tạo vào năm 2022, đã có 63 cơ sở giáo dục đào tạo và 710 Phòng Giáo dục Đào tạo triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu chung Đồng thời, 82% các trường thuộc khối phổ thông đã sử dụng phần mềm quản lý trường học Việc áp dụng chuyển đổi số cụ thể là học tập trực tuyến trong giáo dục đã góp phần thúc đẩy hoạt động "học tập suốt đời" cùng với các tài liệu trực tuyến, bao gồm việc chia sẻ 5.000 bài giảng điện tử, 7.000 luận văn, và hơn 31.000 câu hỏi trắc nghiệm từ các giáo viên có chuyên môn Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số trong lĩnh vực giáo dục một cách toàn diện và sâu sắc nhất, được minh chứng bằng việc ban hành một loạt các chính sách và văn bản về chuyển đổi số trong giáo dục Một số chính sách được Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành vào ngày 09/03/2022 cũng đã được thực hiện, bao gồm việc triển khai những chương trình giáo dục phổ thông mới:
Nhằm mục đích giúp học sinh sớm tiếp cận với kiến thức và kỹ năng mới, môn Tin học đã trở thành môn học bắt buộc từ lớp 3 trở lên ở trường tiểu học Sự thay đổi này cho phép học sinh nắm vững các kỹ năng cơ bản về máy tính, lập trình và công nghệ thông tin, tạo nền tảng vững chắc cho việc học tập và phát triển toàn diện trong thời đại số.
Công tác giảng dạy sẽ được tích hợp với công nghệ STEAM, giúp học sinh giải quyết các bài toán phức tạp và khám phá các hiện tượng khoa học một cách trực quan nhất
Áp dụng học tập trực tuyến trong giáo dục đại học, các trường/viện nghiên cứu sẽ tăng cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp và triển khai các hoạt động giảng dạy kết hợp với nhu cầu về nguồn nhân lực từ các doanh nghiệp Điều này giúp các trường/viện có thể nắm bắt thông tin, cập nhật chương trình giảng dạy và dự báo các ngành nghề mới theo xu hướng chuyển đổi cơ cấu kinh tế số và cơ cấu sản xuất, nhằm phù hợp với sự phát triển của thị trường và xã hội
Học tập trực tuyến phát triển trong lĩnh vực giáo dục mở ra nhiều cơ hội để cải thiện và phát triển giáo dục, đáp ứng nhu cầu học tập của người dân trong thời đại công nghệ 4.0 Dưới đây là một số cơ hội nổi bật:
Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật, bao gồm mạng internet tốc độ cao và ổn định, là yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển của giáo dục trực tuyến Mạng internet nhanh và ổn định đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận giáo dục trực tuyến, đảm bảo chất lượng học tập của học sinh, sinh viên trên toàn quốc.
Mở rộng tiếp cận công nghệ: Đảm bảo rằng học sinh, giáo viên và nhà trường có khả năng sử dụng công nghệ là một cơ hội lớn Điều này giúp tất cả các bên liên quan tận dụng các công cụ và ứng dụng kỹ thuật số để nâng cao chất lượng giáo dục
Phát triển nội dung số hóa: Chuyển đổi số trong giáo dục cần có nội dung số hóa phù hợp với nhu cầu giảng dạy và học tập hiện đại Việc tạo ra và chia sẻ nội dung giáo dục số đa dạng và chất lượng là một cơ hội quan trọng để nâng cao hiệu quả giảng dạy và học tập
Sự phát triển của hệ thống học tập trực tuyến: Các nền tảng học trực tuyến và khóa học trực tuyến mở cung cấp cơ hội cho mọi người tiếp cận giáo dục một cách linh hoạt và phù hợp với nhu cầu cá nhân, không phân biệt giới tính, địa lý hay tình trạng kinh tế
Hỗ trợ, đầu tư từ chính phủ và các tổ chức: Chính phủ và các tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số giáo dục Hỗ trợ tài chính, đầu tư vào đề án nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục, cũng như xây dựng các chính sách phù hợp giúp tạo ra môi trường thuận lợi cho chuyển đổi số trong giáo dục
Tích hợp công nghệ vào quy trình giảng dạy: Công nghệ giúp nâng cao phương pháp giảng dạy, tạo ra môi trường học tập tương tác và hấp dẫn hơn Các công cụ như bảng trắng thông minh, phần mềm giáo dục và ứng dụng di động có thể giúp tăng cường sự tương tác giữa giáo viên và học sinh, đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo và kỹ năng tư duy
Phát triển kỹ năng số cho giáo viên và học sinh: Để thành công trong chuyển đổi số giáo dục, cần đảm bảo rằng cả giáo viên và học sinh đều có kỹ năng cần thiết để sử dụng công nghệ Đào tạo, tập huấn về chuyển đổi số trong giáo dục và hỗ trợ liên tục
Quá trình chuyển đổi qua học tập trực tuyến trong lĩnh vực giáo dục mang lại nhiều lợi ích to lớn nhưng cũng đồng thời đối mặt với nhiều thách thức Các thách thức bao gồm:
Thiếu hạ tầng kỹ thuật và internet: Một số địa phương, đặc biệt là ở các khu vực sâu, vùng xa, thiếu hạ tầng internet và trang thiết bị công nghệ thông tin đủ để triển khai giáo dục trực tuyến Điều này ảnh hưởng đến quá trình dạy và học trực tuyến ở khu vực này
Thiếu kiến thức và kỹ năng công nghệ: Đa số giáo viên lớn tuổi không có kiến thức và kỹ năng sử dụng công nghệ đúng mức Họ cần được đào tạo và cập nhật kiến thức liên tục để tận dụng tối đa công nghệ trong dạy học
Khái niệm về Phát triển Kinh doanh trong ngành Giáo dục trực tuyến
2.3.1 Định nghĩa Phát triển kinh doanh
Phát triển kinh doanh là quá trình gia tăng và mở rộng quy mô kinh doanh của tổ chức, hướng đến mục đích tạo ra giá trị và củng cố tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh Định nghĩa này không chỉ bao gồm tăng trưởng về doanh số hay lợi nhuận mà còn encompass cả sự mở rộng về mặt tài nguyên, quy mô và hiệu quả Một số yếu tố cốt lõi trong Phát triển Kinh doanh gồm có:
Tăng cường giá trị: Phát triển kinh doanh không chỉ là việc mở rộng quy mô, mà còn là việc tạo ra giá trị cho khách hàng, cổ đông, và cộng đồng Việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của thị trường là yếu tố quan trọng để tăng cường giá trị
Mở rộng hoạt động kinh doanh: Phát triển kinh doanh thường bao gồm việc mở rộng sang các thị trường mới, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, hoặc thậm chí mua lại các công ty hoặc doanh nghiệp khác để tăng cường khả năng cạnh tranh
Phát triển kinh doanh hướng đến việc gia tăng lợi thế cạnh tranh của một tổ chức trong ngành và thị trường Quá trình này có thể bao gồm các hành động như cải thiện quy trình sản xuất và tối ưu hóa chuỗi cung ứng để đạt được vị thế thuận lợi hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Trang 27 cung ứng, hoặc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra sản phẩm và dịch vụ độc đáo
Tài nguyên và quy mô: Phát triển kinh doanh thường đi kèm với việc tăng cường tài nguyên và quy mô của tổ chức Điều này có thể bao gồm việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ, hoặc mở rộng về quy mô hoạt động
Bền vững: Phát triển kinh doanh không chỉ là về việc tạo ra giá trị ngắn hạn mà còn là về việc xây dựng một tương lai bền vững cho tổ chức Điều này bao gồm việc quản lý tài nguyên một cách hiệu quả, tôn trọng môi trường, và thúc đẩy sự công bằng và trách nhiệm xã hội
2.3.2 Định nghĩa Phát triển khách hàng tiềm năng và đối tác trong ngành Giáo dục trực tuyến
Phát triển khách hàng tiềm năng của một công ty giáo dục trực tuyến là quá trình tạo ra, duy trì một môi trường học tập trực tuyến phát triển và hiệu quả và thúc đẩy mô hình kinh doanh hướng tới việc cung cấp các dịch vụ giáo dục trực tuyến một cách hiệu quả và mang lại giá trị cho học viên Đây là quá trình kết hợp các chiến lược kinh doanh, công nghệ, và nội dung giáo dục để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ giáo dục trực tuyến hấp dẫn, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của học viên Mục tiêu chính của phát triển kinh doanh trong ngành này là cung cấp các giải pháp học tập đa dạng và chất lượng, tạo ra trải nghiệm học tập tích cực và tăng cường kiến thức và kỹ năng cho học viên
Phát triển đối tác tiềm năng là quy trình mà Công ty đặt ra để tìm kiếm, thuyết phục và hợp tác với các đối tác đạt chuẩn theo nhu cầu cần của Công ty Song song, Công ty vẫn sẽ duy trì hoạt động quy trình về lợi ích để dữ chân đối tác tiềm năng trong thời gian dài Đối tác giỏi sẽ góp phần qua trọng trong việc giữ chân và thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho Công ty
2.3.3 Vai trò hoạt động kinh doanh trong ngành Giáo dục trực tuyến
Hoạt động kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ của ngành Giáo dục trực tuyến và công ty kinh doanh trong lĩnh vực này Một số hoạt kinh doanh trong lĩnh vực này là giúp thúc đẩy tính sáng tạo và cạnh tranh để thúc đẩy Công ty phát triển, cải tiến liên tục Để giữ vững và phát triển, các Công ty cần
Trang 28 phải liên tục tìm kiếm cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình, từ việc cập nhật nội dung đến tối ưu hóa trải nghiệm người dung Các Công ty trong ngành giáo dục trực tuyến thường đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển nội dung giáo dục chất lượng cao Cung cấp sự tiện lợi và linh hoạt cho học viên thay vì phải đến lớp học cố định, học viên có thể tự do lựa chọn thời gian và địa điểm học tập phù hợp với lịch trì của họ Nhờ vào công nghệ, các Công ty Giáo dục trực tuyến có thể mở rộng phạm vi tiếp cận đến học viên trên khắp thế giới mở rộng hoạt động kinh doanh của Công ty Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của các Công ty trong ngành Giáo dục trực tuyến không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho các doanh nghiệp mà còn đóng vào sự phát triển xã hội thông qua nâng cao trình độ học vấn và năng lực lao động Vì vậy, hoạt động kinh doanh trong ngành Giáo dục trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy sự phát triển của ngành giáo dục rực tuyến, từ việc cải thiện chất lượng Giáo dục đến việc mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo ra lợi ích kinh tế xã hội.
Khái niệm về các phòng ban trong hoạt động kinh doanh của ngành Giáo dục trực tuyến
2.4.1 Phòng Phát triển Kinh doanh (Business development apartment)
Phòng Phát Triển Kinh Doanh trong một công ty kinh doanh giáo dục trực tuyến (e-learning) là bộ phận chịu trách nhiệm về nghiên cứu, đánh giá, tạo ra và triển khai các chiến lược mới nhằm mở rộng thị trường, 28ang cường sự phát triển và định vị thương hiệu của công ty trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến Đồng thời, phòng này cũng đóng vai trò tư vấn cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như hành chính, kế toán, tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm 28ang cường doanh số, lợi nhuận, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty Các chức năng chính của Phòng Phát triển Kinh doanh bao gồm:
Phòng Phát triển Kinh doanh thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt xu hướng, nhu cầu và cơ hội mới trong ngành giáo dục trực tuyến Nghiên cứu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường mục tiêu, xác định nhu cầu chưa được đáp ứng và phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Phát triển chiến lược kinh doanh: Dựa trên thông tin từ nghiên cứu thị trường, phòng này phát triển và định hình các chiến lược kinh doanh mới để tối ưu hóa mô hình kinh doanh và 28ang cường sự phát triển của công ty
Xây dựng mối quan hệ và đối tác: Phòng này xây dựng và duy trì các mối quan hệ với các đối tác, tổ chức và các bên liên quan để tạo ra cơ hội hợp tác mới và mở rộng mạng lưới kinh doanh
Phòng Phát triển Kinh doanh đảm nhận nhiệm vụ triển khai các kế hoạch chiến lược kinh doanh mới, bao gồm triển khai các hoạt động thúc đẩy thị trường, quảng bá và thương lượng hợp đồng.
Tạo ra cơ hội kinh doanh mới: Phòng Phát Triển Kinh Doanh đóng góp vào việc tạo ra cơ hội kinh doanh mới thông qua việc tìm kiếm và phát triển các mối quan hệ và hợp tác mới
Tăng cường sự phát triển: Bằng cách triển khai các chiến lược kinh doanh mới và mở rộng thị trường, phòng này giúp 29ang cường sự phát triển và định vị thương hiệu của công ty trong ngành giáo dục trực tuyến
2.4.2 Phòng Kinh doanh (Sales department)
Phòng Kinh Doanh trong một công ty kinh doanh giáo dục trực tuyến (e-learning) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra và duy trì các mối quan hệ với khách 29ang, đồng thời thúc đẩy doanh số bán 29ang và 29ang cường sự phát triển của công ty trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến Là bộ phận chịu trách nhiệm tiếp cận khách 29ang, xây dựng mối quan hệ, và thúc đẩy doanh số bán 29ang của các sản phẩm và dịch vụ giáo dục trực tuyến của công ty Phòng Kinh doanh có chức năng và vai trò chính sau:
Xác định thị trường tiềm năng: phải nắm bắt thông tin về thị trường giáo dục trực tuyến, xác định thị trường tiềm năng và cơ hội kinh doanh
Tạo ra kế hoạch bán 29ang: dựa trên thông tin thị trường, phải phát triển kế hoạch bán 29ang chi tiết để đạt được mục tiêu doanh số và doanh thu Thực hiện chiến lược tiếp thị
Để thành công trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến, việc tìm kiếm và tiếp cận đối tượng khách hàng là vô cùng quan trọng Các doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, sau đó áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả như tham gia các sự kiện trong ngành, tổ chức các chiến dịch truyền thông và triển khai các hoạt động tiếp thị trực tuyến để thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này.
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: họ phải hiểu rõ về các sản phẩm và dịch vụ giáo dục trực tuyến của công ty và có khả năng tư vấn và giới thiệu cho khách 29ang những giải pháp phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập của họ
Thực hiện quy trình bán 30ang: thực hiện các quy trình bán 30ang như tạo báo giá, thương thảo hợp đồng, và hoàn tất các giao dịch mua bán để đạt được mục tiêu doanh số đề ra
Tạo doanh số và doanh thu: thông qua việc tiếp cận khách 30ang và thực hiện quy trình bán 30ang
Xây dựng mối quan hệ: giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách 30ang, từ việc tư vấn đến hỗ trợ sau bán 30ang, nhằm 30ang cường sự trung thành và giữ chân khách 30ang
Phản hồi của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ Phòng Kinh Doanh thu thập và phân tích phản hồi, cung cấp thông tin giá trị giúp công ty xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả Bằng cách phản hồi các yêu cầu và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
2.4.3 Phối hợp hoạt động của Phòng Kinh doanh và Phòng Phát triển kinh doanh
Phối hợp giữa Phòng Kinh doanh và Phòng Phát triển Kinh doanh trong một công ty giáo dục kinh doanh giáo dục trực tuyến để đảm bảo sự thành công và bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành công nghiệp này Phòng Kinh doanh và Phòng Phát triển Kinh doanh cần phải hoạt động dưới một chiến lược chung Sự phối hợp giữa Phòng Kinh doanh và Phòng Phát triển Kinh doanh là chìa khóa để thành công của một công ty giáo dục kinh doanh giáo dục trực tuyến Sự hợp tác chặt chẽ giữa hai phòng ban này giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ được phát triển phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách 30ang, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán 30ang và phản ứng nhanh chóng với thay đổi trong môi trường kinh doanh
Các yếu tố tác động đến phát triển Kinh doanh của Công ty giáo dục trực tuyến
Phát triển kinh doanh của một công ty giáo dục trực tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, từ chất lượng nội dung giáo dục đến chiến lược tiếp thị và quản lý tài chính Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh của một công ty giáo dục trực tuyến là rất đa dạng và cần được đánh giá và quản lý một cách toàn diện Bằng cách sử dụng các chỉ số và công thức đánh giá phù hợp, công ty có thể đo lường và theo dõi sự tiến triển của mình theo thời gian và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả Dưới đây là một phân tích về các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh của công ty giáo dục trực tuyến và các chỉ số, công thức thường được sử dụng để đánh giá chúng một cách cụ thể hơn:
Chất lượng nội dung giáo dục: là yếu tố quyết định sự hấp dẫn và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Nội dung chất lượng thu hút và giữ chân học viên, tạo ra niềm tin và uy tín cho công ty Để đánh giá yếu tố này, thì Công ty sử dụng chỉ số đo lượng chất lượng nội dung có thể là: tỷ lệ học viên hoàn thành khóa học, tỷ lệ hài 34ang của học viên, hoặc điểm đánh giá từ các bài kiểm tra cuối khóa
Chiến lược tiếp thị: yếu tố quyết định việc thu hút học viên mới và 34ang cường nhận thức về thương hiệu của công ty giáo dục trực tuyến Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ học viên tiềm năng đăng ký thành học viên thực sự, đây là con số 34ang để đánh giá chiến lược tiếp thị của Công ty có đang đi đúng hướng hay có khả quan hơn hay không
Quản lý tài chính: quyết định về sự ổn định tài chính và khả năng đầu tư vào phát triển kinh doanh Đương nhiên con số biên lợi nhuận là con số quan trọng thể hiện về kết quả tài chính của Công ty
Tính cạnh tranh: của một công ty giáo dục trực tuyến so với các đối thủ trong ngành có thể ảnh hưởng đến sự thu hút và giữ chân học viên.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty ngành Giáo dục trực tuyến
2.6.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán 34ang của các doanh nghiệp kinh doanh giáo dục trực tuyến như sau:
Tình hình kinh tế: một nền kinh tế ổn định và phát triển thường tạo ra điều kiện thuận lợi cho người dân có 34ang khả năng chi tiêu cho giáo dục cá nhân hoặc đào tạo cho doanh nghiệp Ngược lại, khi kinh tế suy thoái, người tiêu 34ang có thể cắt giảm ngân sách cho giáo dục, ảnh hưởng đến nhu cầu mua các dịch vụ giáo dục trực tuyến
Những cải cách trong chính sách và lĩnh vực giáo dục của một quốc gia đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cơ hội hoặc thách thức đối với các doanh nghiệp giáo dục trực tuyến.
Ví dụ, việc chính phủ đầu tư vào giáo dục trực tuyến có thể tạo ra cơ hội 34ang trưởng cho các công ty trong ngành
Công nghệ và hạ tầng mạng: sự phát triển của công nghệ và hạ tầng mạng cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán 35ang của các doanh nghiệp giáo dục trực tuyến Việc có một hạ tầng mạng ổn định và tốc độ internet cao là quan trọng để học viên có thể truy cập và tham gia vào các khóa học trực tuyến một cách thuận lợi
Thay đổi trong thị trường lao động: sự thay đổi trong thị trường lao động, như sự 35ang trưởng của các ngành công nghiệp cụ thể hoặc yêu cầu về kỹ năng mới, có thể tạo 35ang35u cầu lớn cho việc đào tạo và học tập trực tuyến Các công ty giáo dục trực tuyến có thể tận dụng cơ hội này để phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình
Chính sách và quy định: các chính sách và quy định pháp lý liên quan đến giáo dục trực tuyến cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán 35ang của các công ty
Sự thay đổi trong quy định về chứng nhận, công nhận hoặc học phí có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với doanh nghiệp
2.6.2 Ảnh hưởng từ môi trường vi mô
Môi trường vi mô, tập trung vào các yếu tố nằm trong phạm vi và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của một công ty, cũng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động bán 35ang của các doanh nghiệp kinh doanh giáo dục trực tuyến Dưới đây là một số yếu tố quan trọng và ảnh hưởng của chúng:
Đối thủ cạnh tranh: sự cạnh tranh từ các công ty giáo dục trực tuyến khác trong thị trường là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động bán 35ang Độ phổ biến, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và chiến lược tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút và giữ chân khách 35ang của công ty
Nhu cầu của khách 35ang: Môi trường vi mô cũng thể hiện qua nhu cầu và sở thích của khách 35ang Sự thay đổi trong nhu cầu của họ về giáo dục trực tuyến, như sự 35ang cường kiến thức chuyên môn, nhu cầu học tập linh hoạt, hoặc tìm kiếm giải pháp giáo dục cá nhân hóa, có thể yêu cầu công ty thích nghi và điều chỉnh chiến lược bán 35ang của mình
Công nghệ và trải nghiệm người 35ang: Phát triển công nghệ cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán 35ang Sự tiến bộ trong trải nghiệm người 35ang trên các nền
Trang 36 tảng trực tuyến, từ giao diện đến tính năng tương tác, có thể giúp công ty thu hút và giữ chân khách 36ang
Các chính sách và quy định pháp lý như chứng nhận, bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến và thuế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Tuân thủ quy định không chỉ đảm bảo hoạt động kinh doanh hợp pháp mà còn xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Văn hóa và xã hội: Một yếu tố khác trong môi trường vi mô là văn hóa và xã hội
Sự thay đổi trong xu hướng xã hội, như quan điểm về giáo dục, giá trị cá nhân, và ưu tiên về học tập trực tuyến so với học truyền thống, có thể ảnh hưởng đến lựa chọn và quyết định mua 36ang của khách 36ang
2.6.3 Ảnh hưởng từ môi trường nội bộ
Môi trường nội bộ của một công ty giáo dục trực tuyến có thể có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán 36ang của họ Dưới đây là một số yếu tố chính và cách chúng ảnh hưởng:
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Một yếu tố quan trọng là chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp Nếu sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách 36ang hoặc không đủ chất lượng, thì việc bán 36ang sẽ gặp khó 36ang Chính sách và quy trình kiểm soát chất lượng cần được thúc đẩy và thực hiện một cách nghiêm ngặt để đảm bảo sự hài 36ang của khách 36ang
Giao tiếp nội bộ: Sự giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận trong công ty, như bộ phận kinh doanh, phát triển sản phẩm, marketing, và hỗ trợ khách 36ang, cũng quan trọng để đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và dịch vụ được truyền đạt một cách chính xác và đồng nhất đến khách 36ang
Nhân viên: Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động bán 36ang Họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách 36ang và có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm mua 36ang của họ Việc đào tạo nhân viên về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng để đảm bảo sự chuyên nghiệp và hài 36ang của khách 36ang
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MARATHON
Sự phát triển của thị trường
Tại Công ty TNHH Giáo dục Marathon, trước khi đưa ra các kế hoạch phát triển kinh doanh mới, trưởng Phòng Phát triển kinh doanh sẽ gặp Ban Giám đốc để thống nhất các hoạt động và mục tiêu Từ đó đưa ra kế hoạch chi tiết và những con số cụ thể cần đạt được theo từng quý, từng tháng cũng như các bước cần thực hiện để đạt được kế hoạch đó Sau đó, trưởng phòng sẽ phổ biến kế hoạch và phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên phụ trách thực hiện Trong quy trình này, bước tìm kiếm khách 38ang tiềm năng đóng vai trò quan trọng và tốn thời gian nhất, đó là kỹ năng của nhân viên Phát triển kinh doanh Vì vậy, quy trình này sẽ được quản lý theo dõi trực tiếp từ Phòng Phát triển Kinh doanh của Công ty Những để thực hiện hoàn thiện quy trình thì ở mỗi bước Phòng Phát triển Kinh doanh cần phải kết hợp hoạt động với Phòng Kinh doanh và Phong nhân sự Cụ thể sẽ được phân tích ở từng giai đoạn sau Và quy trình này dùng để thu hút hợp tác với đối tác tiềm năng
Hình 3.1: Quy trình phát triển thị trường
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp trong nội bộ
3.1.1 Sự chuẩn bị Để quảng bá hiệu quả các dịch vụ của Công ty trong Phát triển Kinh doanh thì việc nắm bắt khuôn khổ hoạt động của công ty và các lợi thế lấy khách 38ang làm trung tâm – như các khóa học trực tuyến, đánh giá kiến thức và các buổi luyện thi – là điều then chốt Để thành công trong tiếp thị sản phẩm, sự hiểu biết sâu sắc và tin tưởng vào sản phẩm là điều tối quan trọng Điều này đòi hỏi tinh thần sẵn sàng toàn diện của Công
Trang 39 ty bao gồm kiến thức về sản phẩm, mô hình công ty và tiềm năng 39ang trưởng Nền tảng như vậy là cơ bản; đó là nền tảng của việc thực hiện thành công Nếu không có nền tảng này, việc truyền tải giá trị của sản phẩm và huy động sự ủng hộ của đối tác sẽ là một thách thức Sau khi đã thiết lập được sự hiểu biết về sản phẩm và niềm tin vào mô hình kinh doanh, nhiệm vụ tiếp theo là trang bị cho đối tác những công cụ để hiểu và tin tưởng vào sản phẩm Giai đoạn này đòi hỏi sự chuẩn bị tỉ mỉ để đảm bảo kết quả thuận lợi Các kế hoạch cụ thể phải được đưa ra để tiếp cận đối tác, bao gồm các chiến lược dự phòng cho các tình huống có thể xảy ra Những tài liệu cần thiết như đề xuất kinh doanh, danh thiếp và hồ sơ giới thiệu phải được chuẩn bị trước để thuyết phục đối tác
Trong Trong quá trình chuẩn bị, thì Phòng Kinh doanh và Phòng Phát triển Kinh doanh của Công ty TNHH Giáo dục Marathon sẽ phối hợp phân tích, đề ra và thực hiện một loạt các hoạt động chuẩn bị để đảm bảo rằng quá trình tìm kiếm và chọn lựa đối tác diễn ra một cách hiệu quả và thành công Dưới đây là một số hoạt động quan trọng cần được thực hiện:
Xác định mục tiêu và chiến lược
Phòng Phát triển Kinh doanh tiến hành phân tích nhu cầu của Công ty nhằm xác định rõ các mục tiêu cụ thể mà công ty muốn đạt được thông qua việc tìm kiếm đối tác ví dụ: đặt ra các chỉ tiêu tìm kiếm giáo viên đang dạy tại các trường học, đặc biệt là giáo viên trường chuyên sẽ được ưu tiên làm đối tác, bao gồm mở rộng thị trường về các tỉnh thành nhỏ trên cả nước cả vùng sâu vùng xa, 39ang cường chất lượng nội dung, hoặc phát triển sản phẩm mới của Công ty TNHH giáo dục Marathon Từ đó đề ra kế hoạch sơ bộ thực hiện bước đầu Sau khi phân tích, đánh giá nhu cầu của Công ty và đã đề ra kế hoạch sơ bộ, thì Phòng Phát triển Kinh doanh kết hợp với Phòng Kinh doanh đề lên ban giám đốc để xác định kế hoạch tổng thể của Công ty và xem xét làm thế nào mối quan hệ với đối tác có thể hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu này
Xác định tiêu chí và yêu cầu
Phòng Phát triển Kinh doanh kết hợp với Phòng Nhân sự phác thảo ra tiêu chí tìm kiếm đối tác giáo viên cần phải đáp ứng cụ thể như sau:
Giáo viên đứng chính từng lớp đạt đủ yêu cầu về bằng cấp thấp nhất là học vị cử nhân, có đầy đủ chứng chỉ giảng dạy và những đối tác có những đặc điểm sau sẽ
Trang 40 được đưa vào đối tượng ưu tiên: có kinh nghiệm giảng dạy 2 năm trở lên tại trường chuyên, có các đề tài nghiên cứu hay hoặc đạt được giải, tốt nghiệp cử nhân loại tốt, học vị thạc sĩ
Trong một lớp học ngoài giáo viên đứng chính sẽ có 40ang trợ giảng, thì trợ giảng sẽ phải đạt được những yêu cầu sau: sinh viên năm 4 đang làm đồ án tốt nghiệp và đang theo học tại các trường sư phạm nổi tiếng, cử nhân vừa mới tốt nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm đúng chuyên ngành của lớp học đang cần tìm kiếm, hoặc các giáo viên ở những trường học tư với 1-2 năm kinh nghiệm dạy học Ngoài tiêu chí để chọn lọc đối tác thì cũng tiến hành luôn xác định các yêu cầu cụ thể về sản phẩm, slide giảng dạy, dịch vụ của Công ty, hoặc các kỹ năng mà đối tác cần phải có để đảm bảo phù hợp với nhu cầu của Công ty Đề ra quy định về lớp học, số lượng học sinh của một lớp
Lớp đại trà được tổ chức khi có tối thiểu 15 học sinh tham gia và không giới hạn số lượng học viên Mỗi lớp đại trà do một giáo viên chính từ trường chuyên phụ trách, hỗ trợ bởi các trợ giảng Giáo viên chia lớp thành các nhóm nhỏ từ 5 đến 10 học viên và các trợ giảng sẽ trực tiếp hỗ trợ quá trình học tập trong từng nhóm, đảm bảo các học viên được theo sát và tiến bộ đều đặn.
Lớp nâng cao: đối với lớp học này thì Công ty sẽ quy định bắt đầu mở lớp từ 10 học sinh và tối đa là 40 học sinh Mỗi lớp cũng sẽ có 1 giáo viên trường chuyên, hoặc giáo viên nằm trong diện ưu tìm kiếm của Công ty Và cũng chia nhóm từ
5-10 học sinh sẽ có 1 trợ giảng hỗ trợ kèm
Chuẩn bị tài liệu và thông tin
Các phòng ban có chức liên quan sẽ chuẩn bị hồ sơ công ty, chuẩn bị tổng hợp tài liệu giới thiệu chi tiết về công ty, bao gồm lịch sử, mô hình kinh doanh, và thành tựu Cũng như là những tài liệu cụ thể về yêu cầu và đề xuất lợi ích của Công ty đối với đối tác bao gồm các yêu cầu hợp đồng và điều kiện
Quá trình chuẩn bị này đảm bảo rằng công ty đã sẵn sàng và có một kế hoạch cụ thể và có hệ thống để tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn đối tác tiềm năng một cách hiệu quả và thành công Các phòng ban đã phối hợp, hợp tác thực hiện tốt công tác chuẩn bị trước khi thực hiện các đề án, tìm kiếm đối tác Toàn bộ tài liệu về nhu cầu, yêu cầu, phúc lợi của Công ty đều đã kỹ lưỡng và sẵn sàng
3.1.2 Tìm kiếm đối tác tiềm năng
Bộ phận Phát triển Kinh doanh lấy thông tin về đối tác từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm mạng xã hội, giới thiệu và tiếp cận trực tiếp Marathon Education tập trung mở rộng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, hướng đến các cơ sở giáo dục, giáo viên giàu kinh nghiệm và các doanh nghiệp khác Bộ phận điều chỉnh các chiến lược
Các khuyến nghị, trang web và các phòng ban địa phương giúp liên hệ với các nhà giáo dục.Nhân viên Phòng Phát Triển Thị Trường sẽ tìm kiếm thông tin liên hệ của các giáo viên nổi tiếng thông qua lời giới thiệu từ các giáo viên hiện đã hợp tác với công ty, từ các bạn học sinh từng học qua thầy cô đó và nhận được kết quả tốt và từ các nguồn khác như trang Web của các trường THPT, THCS, Sở giáo dục và đào tạo từng địa phương Bên cạnh đó, nhân viên phụ trách có thể liên lạc với một số phụ huynh để khai thác 41ang thông tin Vì Marathon có 3 sản phẩm chính nên giáo viên cũng sẽ được tìm kiếm theo các nguồn khác nhau để đáp ứng nhu cầu nhân sự Đối với việc tuyển giáo viên khoảng từ tháng 03/2023 Phòng Phát triển Kinh doanh có đổi hướng tìm kiếm đối tác tiềm năng từ nguồn giáo viên sẽ chia ra làm 3 nguồn chính và quy mô lớp khác nhau:
Quy trình tìm kiếm khách hàng và hoàn thiện dịch vụ (Team demand)
3.2.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng và hoàn thiện dịch vụ
Để đảm bảo hoạt động tìm kiếm học viên 48ang thành công, Công ty TNHH Giáo dục Marathon xây dựng quy trình toàn diện gồm nhiều bước Đầu tiên, Phòng Phát triển Kinh doanh xác định đối tượng học viên tiềm năng thông qua nghiên cứu thị trường Tiếp theo, Phòng Kinh doanh triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh để thu hút học viên mục tiêu Không chỉ tập trung vào việc thu hút học viên mới, Marathon còn chú trọng xây dựng trải nghiệm học tập chất lượng với đội ngũ giáo viên hỗ trợ tận tình Đồng thời, công ty duy trì mối quan hệ bền chặt với học viên thông qua kênh chăm sóc chuyên biệt, liên tục lắng nghe và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của học viên.
Hình 3.3: Quy trình tìm kiếm khách hàng và hoàn thiện dịch vụ của Công ty TNHH
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp trong nội bộ
Trong những năm gần đây, học trực tuyến đang trở thành một phương tiện giáo dục phổ biến hơn, đặc biệt là trong bối cảnh của cuộc cách mạng công nghệ và tình hình dịch bệnh toàn cầu Ngày càng có nhiều yêu cầu về kiến thức và kỹ năng từ phía các học sinh THCS và THPT, đặc biệt là trong lĩnh vực STEM (Khoa học, Công nghệ, Kỹ thuật, Toán học) Việc nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng là một bước quan trọng đối với công ty Giáo dục trực tuyến khi hướng đến học sinh THCS và THPT Bằng việc hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của học sinh, công ty có thể phát triển các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp, từ đó tạo ra một trải nghiệm học tập tốt nhất cho học sinh và gia đình Phòng Phát triển Kinh doanh định dạng đặc điểm đối tượng khách hàng của Công ty TNHH Giáo dục Marathon như sau:
Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng
Học sinh THCS: Độ tuổi: từ 12 đến 15 tuổi
Nhu cầu học tập: tính cần thiết và yêu cầu cao đối với kiến thức cơ bản, bao gồm Toán, Văn, Khoa học và Ngoại ngữ
Phong cách học tập: thường cần sự hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết từ giáo viên, cần được khích lệ và động viên
Học sinh THPT: Độ tuổi: trong khoảng từ 15 đến 18 tuổi
Nhu cầu học tập: Yêu cầu cao hơn về kiến thức chuyên sâu và ứng dụng, chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp THPT và kỳ thi Đại học
Phong cách học tập: Thích tự học và tìm hiểu, cần sự hỗ trợ từ giáo viên và tài liệu học tập chất lượng cao
Xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh
Sau khi xác định về đặc điểm của đối tượng khách 50ang mà Công ty cần hướng đến, thì Phòng Phát triển Kinh doanh đề ra chiến lược tiếp thị trong thời gian thử nghiệm (Quý 4 năm 2022) đến sau này, và chiến lược này đã có hiệu quả mang lại doanh thu 50ang vượt trội vào quý 2 năm 2023 và 50ang đều cho đến hiện nay
Tiếp cận qua các kênh trực tuyến: sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và nội dung giáo dục để tiếp cận học sinh qua các kênh mà họ thường xuyên sử dụng Cụ thể trên trang chủ facebook của Công ty sử dụng những bài viết mang tính tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) và hình ảnh cụ thể hoạt động các lớp học trực tuyến đang hiện có ở Công ty, chạy quảng cáo để thu thập thông tin khách 50ang tiềm năng liên tục Tạo kênh Titkok xây dựng nội dung liên quan đến kiến thức của ngành giáo dục trực tuyến, theo từng chiến dịch tuyển sinh thuê 50ang những KOC/KOL về ngành giáo dục để quảng bá 50ang tỷ lệ thu hút khách 50ang tiềm năng
Xây dựng nội dung hấp dẫn: tạo ra các bài giảng, bài viết có nội dung và video hướng dẫn chất lượng cao và phù hợp với nhu cầu và mức độ hiểu biết của học sinh THCS và THPT
Tạo cơ hội tương tác: tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến, lớp học mẫu miễn phí và các hoạt động tương tác để thu hút sự quan tâm của học sinh và gia đình
Nội dung giáo dục linh hoạt: phát triển các khóa học linh hoạt và đa dạng, từ những khóa học cơ bản đến những khóa học chuyên sâu và ứng dụng
Hỗ trợ và phản hồi đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực Các công cụ học tập tương tác cung cấp một môi trường hấp dẫn và thúc đẩy sự tham gia Phản hồi kịp thời từ giáo viên giúp học sinh nhận ra điểm mạnh và điểm yếu, thúc đẩy họ cải thiện Ngoài ra, cơ hội nhận phản hồi từ bạn bè hoặc đồng nghiệp giúp học sinh học hỏi từ quan điểm khác nhau, mở rộng góc nhìn và củng cố hiểu biết.
Tạo trải nghiệm học tập tốt cho khách hàng
Để thu hút và giữ chân học viên lâu dài, các công ty giáo dục trực tuyến cần đảm bảo chất lượng của các yếu tố quan trọng như nội dung giảng dạy, trình độ giáo viên, môi trường học tập và dịch vụ cung cấp Các công ty nên triển khai các chiến lược và cách thức phù hợp để tạo ra trải nghiệm học tập tuyệt vời, đáp ứng đúng như các cam kết đã quảng bá Bằng cách đó, các công ty có thể khuyến khích học viên sử dụng sản phẩm của mình trong thời gian dài.
Phát triển nội dung chất lượng: tạo ra các khóa học và tài liệu giáo dục phong phú và đa dạng, bao gồm các tài liệu, bài giảng, bài kiểm tra và bài tập thực hành Đảm bảo rằng nội dung được cập nhật liên tục để phản ánh những tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực đó
Cung cấp hỗ trợ học tập tận tình: tạo ra đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm và tận tình, có khả năng tương tác và hỗ trợ học viên trong quá trình học tập.Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và kỹ năng sử dụng nền tảng học trực tuyến để đảm bảo rằng học viên có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng
Tạo ra môi trường học tập linh hoạt và 51ang thiện: cung cấp các tùy chọn học tập linh hoạt và tiện lợi, cho phép học viên tiếp cận nội dung từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào Tạo ra một môi trường học tập trực tuyến sôi động và 51ang thiện, khuyến khích sự tương tác và học hỏi giữa học viên và giáo viên cũng như giữa các học viên cụ thể như lập nhóm zalo trong các lớp học để học sinh có thể trao đổi nói chuyện thoải mái với nhau
Đánh giá và phản hồi: tổ chức các bài kiểm tra và bài tập định kỳ để đảm bảo rằng học viên đang tiến triển đúng đắn Thu thập ý kiến và phản hồi từ học viên để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh và cải thiện trải nghiệm học tập
Tạo ra cơ hội học tập thực tế: dự án và bài tập thực hành: Tạo ra các dự án và bài tập thực hành thú vị và thực tế để học viên có thể áp dụng kiến thức vào thực tế
Trải nghiệm thực tiễn là chìa khóa trong quá trình học tập, vì nó giúp học viên phát triển các kỹ năng toàn diện Các hoạt động thực tế như hội thảo trực tuyến, buổi trò chuyện với chuyên gia và tham gia vào các dự án cộng đồng tạo ra những cơ hội tuyệt vời để người học áp dụng kiến thức của mình vào bối cảnh thực tế.
Xây dựng mối quan hệ và duy trì với khách hàng
Thực trạng thu hút đối tác và khách hàng tại Công ty TNHH Marathon
3.3.1 Thực trạng thu hút và phân bổ đối tác
Nhờ có một quy trình hoàn thiện cho nên đến nay Công ty TNHH Giáo dục Marathon hợp tác thành công với 80 giáo viên đứng lớp chính thức có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên và 84 giáo viên trợ giảng, mỗi giáo viên trung bình đứng lớp từ 3-4 lớp trong một học kỳ, mà một năm thì Công ty có 3 học kỳ là: học kỳ 1, học kỳ 2 và học kỳ hè
Vì vậy số lượng khóa học khá nhiều, số liệu cụ thể được thể hiện ở bảng 3.1 sau:
Bảng 3.2: Chi phí tìm kiếm đối tác và lớp học trung bình của Công ty TNHH Giáo dục
180 giáo viên Đối tác (đứng lớp chính) đã hợp tác
Trang 56 Đối tác trợ giảng đã hợp tác
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Công ty được thành lập vào giữa năm 2018, lúc này Công ty còn non trẻ nên khả năng thu hút đôi tác còn thấp Cho đến thời điểm năm 2019 bắt đầu dịch COVID bùng lên, nhu cầu toàn quốc bắt đầu chuyển qua học tập trực tuyến, vì vậy trong năm này chi phí để thu hút đối tác tiềm năng có thấp hơn so với năm 2018 nhưng lại thu hút được đến 80 đối tác tiềm năng và hợp tác với 65 đối tác bao gồm giáo viên đứng lớp chính và trợ giảng, mặc dù thời điểm tất cả đều dần chuyển qua học trực tuyến nhưng Công ty vẫn được tính là non trẻ, trong năm nay Công ty bắt đầu mang về lợi nhuận cao để hỗ trợ tiếp cho năm tiếp theo là 2020 Vào năm 2020 và 2021 tình hình dịch bệnh vẫn tiếp diễn, lúc này ngành giáo dục trực tuyến đã có nhiều đối tác nhảy vào hơn so với năm
2019 nên chi phí Công ty dùng thu hút đối tác tiềm năng cũng cao hơn so với năm 2019, nhưng vẫn có hiệu quả thu hút đến 92 giáo viên và hợp tác chính thức với 82 giáo viên nhờ vậy mà số lớp học cũng được tăng lên Tình hình kinh doanh mang lại lợi nhuận của Công ty lại không được duy trì vào năm 2022 vì thời điểm này tất cả học sinh đều quay trở lại học tại lớp, nhu cầu học trực tuyến của học sinh lúc này bị giảm mạnh, và cũng trong năm 2022 Công ty tiến hành những hoạt động thử nghiệm để tìm ra nhu cầu của khách hàng tiềm năng phù hợp với Công ty, cùng với sự phát triển về truyền thông chưa toàn diện nên chi phí của năm 2022 tăng vượt bậc dẫn đến trong năm 2022 tình hình sức khỏe tài chính của Công ty đang bị lỗ Sau khi tiềm được đúng điểm cần thiết của nhu cầu khách hàng và nắm tư liệu truyền thông mạnh mẽ từ nền tảng Tiktok nên Công ty giảm thiểu được chi phí mà lại thu hút được nhiều đối tác hơn, mặt bằng chung của đối tác hợp tác chính thức cũng được nâng cao từ hơn 2 năm kinh nghiệm dành cho giáo viên chính thức thành hơn 5 năm kinh nghiệm, mặt bằng chung về chất lượng của
Trang 57 giáo viên chính thức cũng như trợ giảng đều được nâng cấp, vì vập lớp học và số lượng khách hàng đăng ký cũng tăng vượt trội hơn so với năm 2022 Để phân tích cho người đọc được rõ hơn về thực trạng đối tác hiện tại của Công ty TNHH Giáo dục Marathon thì Tác giả tổng hợp tài liệu của Công ty vào năm 2023 (năm tác giả tham gia thực tập làm việc tại Công ty) cho ra bảng sau:
Bảng 3.3: Thực trạng phân bổ đối tác trong các bộ môn vào năm 2023
Giáo viên đứng lớp chính
Giáo viên đứng lớp chính
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Từ bảng số liệu 3.3 của Công ty, có thể dễ dàng thấy được sự phân bố giáo viên dạy THPT đang nhiều gần 3,8 lần so với giáo viên THCS chứng tỏ lượng phân bổ giáo viên đang bị chênh lệch rất lớn Giáo viên tập trung nhiều nhất là môn toán, văn, anh, lý có tỷ lệ thuận với chỉ số trên thực tế THPT sẽ có nhu cầu học thêm nhiều hơn để tập trung thu vào đại học, và theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đào tạo năm 2023 thì tỷ lệ học sinh đăng ký thi môn toán, văn, anh, vật lý tương đương với Khối A, Khối D vào đại học cao hơn so với các bộ môn còn lại
3.3.2 Những khó khăn Công ty TNHH Giáo dục Marathon gặp phải khi thu hút đối tác
Theo tình hình thực tế tại Công ty TNHH Giáo dục Marathon, Tác giả nhận thất rằng Công ty gặp khó khăn trong vấn đề thu hút thêm đối tác ở THCS Vì hầu hết nhu cầu luyện thi, lớp nâng cao mà khách hàng đăng ký tại Công ty là thuộc THPT nên những buổi hội thảo nhằm thu hút đối tác tiềm năng tại các trường THPT được chuẩn bị kỹ lưỡng và mang lại hiệu quả tốt hơn so với các trường THCS Những bộ môn thuộc THCS như: Sinh học, Hóa học, Vật lý, Địa lý có tỷ lệ học sinh có nhu cầu học thêm cực kỳ thấp nên thường không đạt được số lượng học sinh yêu cầu để mở lớp, nên khi vào những năm trước đó Công ty có đối tác cho những bộ môn này nhưng vì lớp học duy trì quá ít, có những học kỳ hầu như là không có đặc biệt là học kỳ hè Đây là một trong những lý do làm cho đối tác trong những bộ này của THCS dừng hợp tác với Công ty Trong quy trình thu hút và thuyết phục đối tác tiềm năng của Công ty, thì Tác giả tự tổng hợp được thông tin là các đối tác quan tâm khá lớn đến chỉ số mở lớp của bộ môn mà đối tác theo dạy, để đối tác đảm bảo được quyền lợi khi hợp tác với Công ty Vì vậy, xảy ra tình trạng chênh lệch khá nhiều về phân bổ đối tác ở các bộ môn của Công ty Các đội tác dạy bộ môn toán, lý của trường Chuyên Lê Hồng Phong và Chuyên Hà Nội Amsterdam thường bị quá tải về lớp học, đặc biệt là số lượng học sinh đăng ký các giáo viên này Tại Công ty khi mở khóa học, các học sinh sẽ được tự do đăng ký chọn giáo viên để theo học, vì vậy dẫn đến danh sách đăng ký giáo viên của 2 trường trên thường bị quá tải và quá nhiều, để cân bằng thì từ đầu Công ty có đưa ra quy định mỗi một giáo viên sẽ đảm nhận từ 2-4 lớp
3.3.3 Thực trạng thu hút và phân bổ khách hàng
Các đặc điểm khách hàng tiềm năng mà Công ty hướng đến:
Học sinh THCS: Độ tuổi: từ 12 đến 15 tuổi
Nhu cầu học tập: tính cần thiết và yêu cầu cao đối với kiến thức cơ bản, bao gồm Toán, Văn, Khoa học và Ngoại ngữ
Phong cách học tập: thường cần sự hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết từ giáo viên, cần được khích lệ và động viên
Học sinh THPT: Độ tuổi: trong khoảng từ 15 đến 18 tuổi
Nhu cầu học tập: Yêu cầu cao hơn về kiến thức chuyên sâu và ứng dụng, chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp THPT và kỳ thi Đại học
Phong cách học tập: Thích tự học và tìm hiểu, cần sự hỗ trợ từ giáo viên và tài liệu học tập chất lượng cao
Kết hợp với yêu cầu về khách hàng tiềm năng mà Công ty đề ra như trên thì với số liệu thống kê của Bộ Giáo Dục & Đào qua các buổi khảo sát của học sinh THCS và THPT cho thấy tỷ lệ sẽ tham gia các lớp học luyện thi bên ngoài của học sinh THPT cao hơn hẳn so với THCS Vì vậy, Công ty chọn khách hàng THPT là mục tiêu khách hàng chính của Công ty Cộng thêm điều kiện phân bổ đối tác các bộ môn của THPT nhiều hơn so với THCS tạo điều kiện thuận lợi để Công ty thu hút càng nhiều học sinh THPT Công ty vào năm 2023 hợp tác với các đối tại các trường chuyên nổi tiếng như: THPT Chuyên Lê Hồng, THPT Trần Đại Nghĩa, THPT Chuyên Nguyễn Huệ, THPT Chuyên ngoại ngữ Hà Nội, THPT Chuyên Hà Nội – Amsterdam, THPT Chuyên Khoa học Tự nhiên Hà Nội, THCS Quốc tế, là những trường cực kỳ nổi tiếng trên cả nước, với đội ngũ giáo viên THPT hùng hậu như vậy nên Công ty cũng thu hút được nhiều khách hàng THPT, cụ thể trong bảng số liệu Tác giả tự tổng hợp như sau:
Bảng 3.4: Thống kê lớp học các bộ môn THCS, THPT năm 2023
Lớp cơ bản Lớp nâng cao Lớp cơ bản Lớp nâng cao
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Năm 2023, Công ty tổ chức 824 buổi học chia đều cho 3 học kỳ, dành cho học sinh khối THCS và THPT Tuy nhiên, học sinh THPT có xu hướng đăng ký tập trung vào lớp của giáo viên trường Chuyên Lê Hồng Phong và Chuyên Hà Nội Amsterdam, dẫn đến tình trạng lớp nâng cao của hai trường này quá tải Do đó, Công ty đã phải phân bổ thêm trợ giảng vào các lớp đông học sinh để đảm bảo chất lượng học tập và đạt được mục tiêu đề ra ban đầu của học sinh khi đăng ký khóa học.
3.3.4 Những khó khăn Công ty TNHH Giáo dục Marathon gặp phải phân bổ lớp học cho khách hàng
Các học sinh trước khi đăng ký tham vào lớp học, đều sẽ nhận được thông báo về lịch học, thông tin giáo viên qua email Vì vậy, đặc biệt Công ty thường gặp khó khăn đối với học sinh THPT các lớp nâng cao và cơ bản ôn thi Các bạn học sinh có nhu cầu đăng ký lớp học của các giáo viên trường Chuyên Lê Hồng Phong, Chuyên Hà Nội Amsterdam rất cao, thường sẽ vượt quá số lượng giới hạn của 1 lớp học cơ bản hoặc nâng cao Xảy ra tình trạng các lớp học này nhanh chóng được kín lịch, để giải quyết tình trạng khó khăn trong mỗi lần đăng ký lớp học, thì bộ phận Nhóm Dự đoán nhu cầu sẽ phân loại học sinh bằng thời gian đăng ký, lấy số thứ tự từ trên xuống dưới theo thời gian đăng ký đên khi đủ số lượng tối đa của một lớp học Còn số học sinh còn lại sẽ được ưu tiên sắp xếp vào lớp của các Giáo viên trường chuyên khác
3.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty TNHH Giáo dục Marathon
3.4.2 Ảnh hưởng từ mô trường vĩ mô
Tình hình kinh tế: nền kinh tế từ những năm 2019 – 2022 có ảnh hưởng từ đại dịch COVID, vì vậy mà ngành Giáo dục trực tuyến bị ảnh hưởng trực tiếp Doanh thu của Công ty những năm 2019-2021 là năm dịch bùng nổ tất cả chuyển hướng qua học trực tuyến, nên Công ty vừa mới thành lập cũng có lợi nhuận Đến năm 2022, tình hình quay trở lại học trực tiếp bình thường cộng thêm ở giai đoạn này Công ty đang thực hiện thử nghiệm nên chỉ số tài chính năm 2022 của Công ty dẫn đến lỗ
Cải cách giáo giáo dục: đến năm 2023 bộ Giáo dục và Đào tạo có đưa ra nhiều chính sách giáo dục hướng đến giáo dục trực tuyến Kết hợp ở thời điểm này Công ty đã thử nghiệm thành công tìm ra nhu cầu của khách hàng, nên Công ty đã có lợi nhuận cao
Công nghệ và hạ tầng mạng: Công ty TNHH Giáo dục Marathon được nhiều ty Công nghệ lớn trên thế giới, Thung lũng Silicon đầu tư nên Công nghệ của của Công ty tương đối hiện đại Càng về sau này, internet đã ngày càng phổ rộng sâu hơn đến các vùng sâu vùng xa, nên đến năm 2023 Công ty đã có được lượng khách hàng từ các tỉnh nhỏ, vùng sâu vùng xa lớn hơn hẳng so với các năm trước
3.4.3 Ảnh hưởng từ mô trường vi mô
Từ khi thành lập Công ty TNHH Giáo dục Marathon dã đạt thành tựu trong top
10 Công ty có giải pháp học tập trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam và xếp ở vị trí thứ 7
Vì vậy, Công ty TNHH Giáo dục Marathon đã vượt qua được nhiều đối thủ cạnh tranh trong thị trường cùng cung cấp khóa học cho học sinh THCS, THPT về độ phổ biến, chất lượng các lớp học ở Công ty Trong năm 2023, Công ty sở hữu đội ngũ đối tác hùng hậu với 80 giáo viên chính thức, trong đó có đến gần 80% là các giáo viên từ các trường Chuyên trên toàn quốc, có cả trường Chuyên top 10 như Chuyên Lê Hồng Phong, Chuyên Hà Nội Amsterdam, THPT Trần Đại nghĩa Nhờ vậy, mà thu hút được nhiều học sinh đăng ký tham gia khóa học
3.4.4 Ảnh hưởng từ môi trường nội bộ
Giao tiếp nội bộ: giữa các bộ phận trong Công ty hiện đang có sự phối hợp tốt Đặc biệt là giữa 2 bộ phận Phòng Phát triển Kinh doanh và Phòng Kinh doanh Hai bộ phận này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tìm kiếm, thu hút đối tác tiềm năng và khách hàng tiềm năng của Công ty Nhờ vậy mà hằng năm Công ty thu hút được khá nhiều đối tác tiềm năng, tỷ lệ thuyết phục đối tác đồng ý hợp tác cũng rất cao Ví dụ năm 2023, thu hút được 180 đối tác tiềm năng đã hợp tác thành công với 80 giáo viên chính thức và 84 giáo viên trợ giảng
Nhân viên ở Công ty đa phần là giới trẻ nên rất năng động Trình độ nắm bắt thông tin của Công ty, cũng như những điều cần thiết của ngành Giáo dục trực tuyến rất kỹ càng vì vậy đã giúp cho các đối tác mới khi vừa tiếp xúc với nền tảng dạy học trực tuyến vẫn vận hành được lớp học một cách thành thạo mang lại hiệu quả học tập tốt cho học sinh
Ưu điểm và nhược điểm trong quá trình phát triển kinh doanh của Công ty
Công ty TNHH Giáo dục Marathon
Trong quá trình phát triển kinh doanh, Công ty TNHH Giáo dục Marathon thực hiện ba quy trình chính: phát triển thị trường tìm đối tác tiềm năng, phân tích dữ liệu và tìm kiếm khách hàng Công ty đã đạt được một số thành công khi báo cáo doanh thu cao trong quý 2 năm 2023, cho thấy một số ưu điểm trong chiến lược kinh doanh của mình Tuy nhiên, vẫn còn một số khuyết điểm cần khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Tác giả sẽ phân tích, đánh giá và nêu ra ưu điểm của từng quy trình trên của Công ty TNHH Giáo dục Marathon
Quy trình tìm kiếm đối tác tiềm năng: ưu điểm về thu hút khách hàng tiềm năng Hầu như ở quy trình này Công ty đang thực hiện đúng theo chiến lược có hiệu quả, sau mỗi chiến dịch thu hút được nhiều đối tác tiềm năng đăng ký tham gia làm đối tác tại Công ty Nhờ vào quyền lợi cung cấp cho đối tác có tính rõ ràng, đủ thu hút đối tác có trình độ cao tham gia vào Công ty TNHH Giáo dục Marathon Bảng mô tả về yêu cầu đối tác đạt chuẩn nhu cầu của Công ty cũng rõ ràng, vì vậy mà danh sách đối tác đều chất lượng, giúp cho nhân viên Phòng Kinh doanh và Phòng Nhân sự dễ dàng đàm
Trang 64 phán tiến đến làm hợp đồng với đối tác tiềm năng Các đối tác tham gia hợp tác với Công ty sau mỗi khóa học có phản hồi nằm ở 3 điểm so với thang điểm 5
Quy trình phân tích dữ liệu: ưu điểm về bảng báo cáo hàng tuần về số liệu đối tác, khách hàng rõ rang và cụ thể
Nhờ có hệ thống CRM nên quy trình nhập liệu không bị sót bất kỳ thông tin của đối tác, học sinh nào từ tiềm năng cho đến chính thức của Công ty Nhờ vậy mà việc xây dựng bảng điều khiển và giám báo cáo hàng tuần được chặt chẽ hơn, phân tích hiệu quả Kinh doanh của Công ty rõ ràng và cụ thể Từ đó có thể đề ra những phương án kịp thời để tối ưu quy trình, chi phí của Công ty
Quy trình tìm kiếm khách hàng và hoàn thiện dịch vụ: ưu điểm về xác định đối tượng khách hàng
Công ty TNHH Giáo dục Marathon đã xác định rất rõ đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến, nên dẫn đến bước đầu thành công trong chiến lược thu hút khách hàng Hệ thống nhân sự của Công ty trẻ tuổi, năng động và nắm bắt thực hiện rất tốt chiến lược tiếp thị đa kênh cực kỳ tốt Nhờ vậy, giai đoạn thử nghiệm của Công ty đã mang lại kết quả thành công giúp Doanh thu tăng vượt trội vào quý 2 năm 2023 Tuy nhiên, Công ty không chỉ dừng lại ở việc thực hiện tốt chiến lược thu hút khách hàng mà còn tập trung vào xây dựng được một đội ngũ chuyên nghiệp về chăm sóc khách hàng nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ và duy trì với khách hàng
Bên cạnh những ưu điểm nổi bật được tác giả đánh giá cao, Công ty TNHH Giáo dục Marathon vẫn còn tồn tại một số nhược điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh Những nhược điểm này nếu được khắc phục sẽ góp phần cải thiện sức khỏe tài chính của công ty, từ đó đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng và phát triển hơn nữa trong tương lai.
Tìm kiếm đối tác tiềm năng THCS: nhược điểm về số lượng giáo viên THCS
Với tình hình hiện tại của Công ty, phần lớn đối tác đều là giáo viên dạy các bộ môn THPT Vì vậy, mà dẫn đến nhược điểm trong đội ngũ đối tác của Công ty là thiếu hụt số lượng giáo viên THCS, riêng các bộ môn như: Sinh học, Hóa học, Vật lý, Địa lý là Công ty hoàn toàn không có đối tác hợp tác Điếm này cho thấy, trong quy trình thu
Trang 65 hút giáo viên tiềm năng của Công ty đã bỏ xót đội tượng đối tác này Tuy nhiên, những yêu cầu về đối tác theo nhu cầu của Công ty được đề ra theo mô tả đã rõ ràng Tác giả phát hiện nhược điểm dẫn đến tình trạng này là cách tiếp cận đến đối tác tiềm năng của Công ty chỉ thông qua hình thức trực tuyến từ các trang web của các trường THCS, THPT hoặc nền tảng facebook để có được thông tin liên hệ của đối tác, sau đó mới tiền hành liên hệ để giới thiệu, thuyết phục, trao đổi Thường trên nền tảng trực tuyến, thì các trường cũng sử dụng hình ảnh, năng lực của các giáo viên của những bộ môn chính và quan trọng để thu hút khách hàng, cho nên sẽ hạn chế được thông tin của các giáo viên phụ trách các bộ môn hiện còn đang thiếu tại Công ty
Chưa cân bằng về chất lượng và số lượng của đối tác đã hợp tác trong các bộ môn chính: nhược điểm về khai thác tiềm lực của đối tác
Ngoài những mô tả về yêu cầu, quyền lợi của đối tác rất rõ ràng và thu hút được nhiều đối tác cực kỳ tiềm năng Nhưng giữa các phòng ban vẫn chưa thống nhất được quy trình trao đổi về báo cáo với đối tác sau khi thỏa thuận Vì vậy, mà kéo theo một nhược điểm nữa là chưa cân bằng được chất lượng và số lượng của đối tác cần hợp tác Dẫn đến trường hợp, đối tác có trình độ cao hơn sẽ bị quá tải về lớp học, nội dung công việc, còn đối tác vừa đủ yêu cầu gia nhập Công ty thì lại bị trống lớp khá nhiều Như vậy, Công ty chưa hoàn toàn khai thác được hết tiềm lực của mỗi đối tác để mang lại lợi ích lớn nhất cho cả hai bên
Phương pháp và giáo trình dạy học: nhược điểm về phương pháp dạy học và giáo trình học
Từ vấn đề chưa cân bằng chất lượng và số lượng đối tác hiện có trong danh sách của Công ty TNHH Giáo dục Marathon, nên có dẫn đến nhược điểm về phương pháp dạy học và giáo trình học đặc biệt các lớp học luyện thi lớp 9 lên 10, luyện thi cuối cấp THPT Giáo viên sử dụng 1 giáo trình áp dụng cho tất cả các lớp mà không linh hoạt thay đổi về dạng bài tập, lý thuyết để phù hợp với năng lực của học sinh trong lớp, vì vậy mỗi lần tổng kết làm bài kiểm tra năng lực của mỗi lớp chỉ có 80% học sinh đạt được năng lực theo học lớp, còn 20% còn lại có phản ánh không theo kịp giáo trình Lúc này Công ty phải phân thêm cho giáo viên trợ giảng kèm thêm cho 20% học sinh này thêm các buổi học riêng, làm cho thời gian của lớp học bị kéo dài ảnh hưởng đến tiến
Trang 66 độ của toàn lớp Giáo trình ôn thi của các lớp cuối cấp THPT thi lên đại học thì các giáo viên lại chỉ tập trung vào giải đề nhưng không theo quy định thời gian, 1 đề nhưng giáo viên cho lớp rèn và giải trong thời gian 2-3 buổi học, làm cho học sinh không quen với thời gian thi thật mà Bộ Giáo Dục và Đào tạo đề ra
Quy trình thu hút đối tác: nhược điểm về độ linh hoạt của quy trình vận hành
Do thiếu sự thống nhất nên quy trình vận hành chưa đạt được sự linh hoạt cao Quy trình mới tập trung vào việc tiếp cận và thuyết phục đối tác hợp tác với Công ty nhưng chưa tập trung vào trao đổi cụ thể mong muốn của đối tác cũng như lợi ích hưởng thêm khi đối tác có tiềm năng thu hút khách hàng cao hơn Do đó, Công ty cần nâng cao điểm hài lòng của đối tác từ 3 điểm trở lên.
4 điểm so với thang điểm 5, để tăng tỷ lệ ở lại hợp tác lâu dài của các đối tác giỏi với Công ty
Nhập dữ liệu vào hệ thống CRM không nhất quán: nhược điểm về nhập liệu không nhất quán
Mặc dù Công ty đã sử dụng hệ thống CRM HubSpot để thuận tiện trong việc nhập liệu đầy đủ các thông tin của đối tác và phân tích hiệu quả Kinh Doanh rõ ràng Nhưng phát sinh một nhược điểm sau mỗi chiến dịch tìm kiếm đối tác và khách hàng sẽ có lượng lớn danh sách cần để nhập Thì giữa các thành viên trong Nhóm Nhập liệu chưa có tính nhất quán trong nhập thông tin, vì vậy dẫn đến sẽ có thông tin của đối tác, học sinh bị xót Nguyên nhân thường hay nhập liệu không có tính nhất quán, Công ty chưa có xét các chế độ thanh cuốn chọn đáp án trong phần mềm CRM mà để hoàn toàn tự nhập bằng tay nên thường gặp các lỗi sai ở các mục sau:
Họ và tên: lúc thì nhập đầy đủ họ và tên của đối tác, lúc thì viết ngắn ví dụ: N.V
Học vị của đối tác: khi nhập dữ liệu học Thạc sĩ được ký hiệu là (Th.s), học vị Tiến Sĩ ký hiệu là (TS) Những trong quá trình nhập, ở mục này bộ phận Công nghệ chưa xét thanh chọn 2 đáp án Th.s và TS mà vẫn để người nhập dữ liệu nhập tay, nên xảy ra trường hợp nhập nhầm học vị của đối tác
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC MARATHON
Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Giáo dục Marathon
Công ty TNNH Giáo dục Marathon đặt ra mục tiêu dài hạn là trở thành một nguồn tài nguyên giáo dục hàng đầu, mang lại cơ hội học tập và phát triển cho tất cả học sinh THCS, THPT trên khắp đất nước đặc biệt là các tỉnh nhỏ, vùng sâu vùng xa Với sứ mạng làm cho việc học trở nên dễ dàng, tiện lợi và phù hợp với mọi đối tượng học sinh, công ty cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu giáo dục của xã hội Công ty đặt ra mục tiêu cung cấp nội dung giáo dục chất lượng cao và phong phú, từ các khóa học cơ bản đến những chương trình đào tạo chuyên sâu và ứng dụng Bằng cách liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, công ty mong muốn mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất cho mỗi học sinh, giúp các em phát triển kỹ năng và kiến thức một cách toàn diện và hiệu quả Bên cạnh đó, Công ty không chỉ đặt mục tiêu làm giàu kiến thức cho mỗi học viên mà còn muốn xây dựng một cộng đồng học tập tích cực và sôi động Bằng cách tạo ra các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến và các sự kiện học tập, công ty hy vọng khuyến khích sự tương tác, trao đổi và học hỏi giữa học sinh, giáo viên và cả những người yêu thích giáo dục Công ty còn đặt ra mục tiêu dài hạn về tính bền vững và trách nhiệm xã hội, mong muốn không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh mà còn là một thành viên tích cực của cộng đồng và xã hội Với cam kết về trách nhiệm xã hội, hướng đến việc thúc đẩy giáo dục bền vững và phát triển xã hội Bằng cách thực hiện các chương trình và dự án giáo dục cộng đồng, công ty mong muốn góp phần vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống và phát triển của cả cộng đồng Với những mục tiêu dài hạn này, Công ty Giáo dục Marathon không chỉ mong muốn trở thành một nguồn lực quan trọng trong lĩnh vực giáo dục mà còn là một đối tác đáng tin cậy và một phần không thể thiếu của cuộc sống học tập của mọi người Bằng sự cam kết và nỗ lực không ngừng, công ty hy vọng góp phần vào việc thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ của giáo dục tại Việt Nam
4.1.2 Mục tiêu đề ra đến năm 2025
Mục tiêu ngắn hạn trong giai đoạn 2023-2025 của Công ty là tập trung vào khắc phục triệt để những điểm yếu hiện tại, qua đó cải thiện hiệu suất kinh doanh và tạo tiền đề vững chắc cho việc thực hiện mục tiêu dài hạn Trong khuôn khổ thời gian này, Công ty đặt ra một số mục tiêu cụ thể, hướng đến nâng cao chất lượng hoạt động tổng thể.
Thực hiện mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của đối tác, Công ty tập trung xây dựng đội ngũ đối tác hùng hậu, sở hữu năng lực chuyên môn cao và kinh nghiệm dày dặn Bằng cách củng cố nền tảng đối tác uy tín và đáng tin cậy, Công ty kỳ vọng sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của lượng khách hàng hiện tại.
Chính sách thu hút đối tác tiềm năng hấp dẫn hơn để mở rộng thêm nhiều đối tác của các trường Chuyên trọng điểm thuộc 10% trường giỏi nhất của toàn quốc
Quy trình vận hành liên quan đến đối tác, khách hàng thống nhất trơn tru để hoạt động kinh doanh của Công ty được mở hoàn thiện
Kết quả kinh doanh lợi nhuận trong 3 năm liên tục tăng.
Các giải pháp về hoàn thiện hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty TNHH
4.2.1 Đưa ra phân tích cụ thể và chi tiết các mặt hàng của đối tác Để tìm kiếm, hợp tác và giữ chân các đối tác tiềm năng, tác giả đã đề xuất một sự cải tiến trong cách tiếp cận của Công ty Cải thiện 3 nhược điểm nêu trong phần 3.4.2: thiếu xót đối tác bộ môn THCS; chưa cân bằng chất lượng và số lượng của đối tác; phương pháp dạy học và giáo trình dạy học của đối tác đặc biệt là các lớp luyện thi 9 lên 10, luyện thi cuối THPT Nó liên quan đến việc thiết lập một phân loại rõ ràng và toàn diện cho từng đối tác Bằng cách phân bổ nhân sự chuyên trách cho từng hạng mục, để Công ty có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và quan điểm riêng biệt của từng đối tác Cách tiếp cận này cho phép thu thập thông tin chi tiết từ những lần hợp tác trước đó và tạo ra các thỏa thuận có lợi hơn cho công ty Cụ thể để giải quyết từng nhược điểm Tác giả đề xuất như sau:
Thiếu hụt đối tác THCS
Thực trạng hiện nay cho thấy số lượng giáo viên THCS còn rất ít so với giáo viên cấp Tiểu học, cụ thể là chỉ có 16 giáo viên đứng lớp THCS trong tổng số 80 giáo viên đứng lớp và 18 giáo viên trợ giảng THCS trong tổng số 84 giáo viên trợ giảng của công ty Các bộ môn chưa có giáo viên THCS là Sinh học, Hóa học, Vật lý, Địa lý Để giải quyết tình trạng này, tác giả bài viết đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau:
- Kết hợp cách tiếp cận đối tác tiềm năng hiện có của Công ty, thì mỗi học kỳ Công ty cho tổ chức các buổi hội thảo trực tiếp tại các trường học điểm, trường chuyên trên địa bàn Hồ Chí Minh, Hà Nội Vì trụ sở Công ty đặt tại 2 thành phối lớn này thì nhân sự của Công ty sẽ thuận tiện trong việc tổ chức hội thảo, và số trường chuyên nằm trong 10% trường chuyên giỏi nhất cả nước nằm tại 2 thành phối lớn này
Công ty triển khai kế hoạch tổ chức hội thảo giới thiệu nền tảng dạy học trực tuyến tại 2 thành phố Trước khi tiến hành hội thảo, công ty có trách nhiệm liên hệ với các trường học để xin phép các cấp lãnh đạo nhà trường Đồng thời, công ty cũng cần nộp hồ sơ xin phép lên Bộ Giáo dục và Đào tạo để được cấp phép tổ chức hội thảo Các hội thảo diễn ra trong vòng 1 tiếng đồng hồ.
- Nội dung buổi hội thảo: buổi hội thảo sẽ không tập trung vào chuyên môn, hay chuyên ngành của bất kỳ bộ môn nào Mà nội dung buổi hội thảo sẽ được Phòng Phát triển Kinh doanh chuẩn bị tài liệu gồm: giới thiệu về xu hướng dạy học trực tuyến, lợi ích của nền tảng dạy học trực tuyến, giới thiệu về Công ty, các chính sách ưu đãi dành cho đối tác của Công ty tiếp cận toàn bộ các bộ môn
- Đặt mục tiêu KPI cho buổi hội thảo: ngoài thông tin của các đối tác ở các bộ môn chính, thì ban lãnh đạo có áp dụng KPI cho nhân viên của Công ty tham gia tổ chức buổi hội thảo tại các trường THCS là đối với những bộ môn mà Công ty chưa có đối tác: Sinh học, Hóa học, Vật lý, Địa lý là phải thu thập mỗi bộ ít nhất là 5 dữ liệu và tập trung truyền tải ưu đãi của Công ty để đối tác thuộc các bộ môn này nằm kỹ
- Chi phí buổi hội thảo: vì nội dung buổi hội thảo tập trung vào các thông tin chỉ số phát triển, giới thiệu, ưu đãi của Công ty nên người diễn thuyết sẽ là thành viên của bộ phận Nhân sự vì vậy Công ty sẽ không mất chi phí mời người diễn thuyết Các thành viên thu thập dữ liệu là của bộ phận Kinh Doanh, mỗi buổi hội
Trang 71 thảo sẽ có từ 4-5 nhân viên của Phòng Kinh Doanh và 2 thành viên của Phòng Phát triển Kinh Doanh để 2 thành viên này chỉ có nhiệm vụ rà soát toàn bộ dữ liệu đã được nhập đủ hay chưa Vì vậy, chi phí 1 buổi hội thảo Công ty sẽ tốn tiền nước suối để cung cấp cho buổi hội thảo, và tiền in tờ rơi có nội dung thông tin của Công ty
Nội dung tờ rơi phát tại buổi hội thảo sẽ tóm tắt giới thiệu về công ty, trình bày những đối tác tiêu biểu hợp tác trước đó cùng lợi ích họ nhận được sau khi tham gia khóa học Ngoài ra, tờ rơi còn tích hợp mã vạch giúp đối tác quét và tự điền thông tin vào bảng đăng ký theo mẫu để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý thông tin.
Tuy nhiên, giải pháp này sẽ gặp khó khăn ở quy mô lớn, vì rất khó để các trường học sắp xếp 1 buổi hội thảo diễn ra trong 1 tiếng cho các giáo viên toàn trường Nhưng mỗi trường hàng tuần vẫn có những buổi họp hoặc sinh hoạt chung của giáo viên, hội thảo không cần diễn ra quá nhiều mà là Công ty sẽ tổ chức trong 1 học kỳ từ 3 buổi hội thảo là sẽ có thể đảm bảo đạt được KPI là hợp tác với giáo viên THCS ở các bộ môn mà Công ty đang thiếu Vì tỷ lệ khách hàng đăng ký lớp học ở các bộ môn này của khối học THCS ở Công ty chỉ đủ mởi từ 2-3 lớp 1 học kỳ vậy chỉ cần hợp tác mỗi bộ môn 2-3 giáo viên bao gồm giáo viên đứng chính và trợ giảng Như vậy, với giải pháp này cần sự đồng ý của khoảng 3 trường Chuyên hoặc trường điểm trên địa bàn 2 thành phố này, tính khả thi giải pháp này đạt được 80-90% Bên cạnh đó Công ty vẫn duy trì phương pháp tìm kiếm đối tác tiềm năng thông qua các nền tảng mạng xã hội
Cân bằng về chất lượng và số lượng của các đối tác trong các bộ môn chính Chi phí để hợp tác, đầu tư cho các đối tác có trình đạo cao và các đối tác còn lại trong Công ty đều như nhau Nên để tránh tình trạng giáo viên giỏi thì bị quá tải lớp học, giáo viên có kinh nghiệm ít thì lại trông lớp học Tác giả đưa ra đề xuất, các giáo viên vừa mới được nhận vào làm đối tác đứng lớp chính thức của Công ty TNHH Giáo dục Marathon (những đối tác chỉ vừa hợp tác với Công ty trong 6 tháng) đều sẽ được phân lớp học đều như nhau được nhận từ 2-4 lớp học trong tuần và giáo viên trợ giảng cũng
Trang 72 được nhận từ 2-4 lớp trên trên tuần Giáo viên nào đã đủ số lượng 4 lớp thì các lớp học còn lại sẽ được phân cho các giáo viên khác, dựa trên tương đồng các yếu tố:
Kinh nghiệm của giáo viên đứng lớp chính: từ 3 năm trở lên;
Đối với giáo viên trường chuyên sẽ được nhận 1-2 lớp nâng cao để dạy;
Trong giới hạn 4 lớp các giáo viên có thể tự do chọn các lớp học hoặc được phân dựa trên đăng ký lớp mà họ có kỹ năng và sở thích giảng dạy tốt nhất
Sau khi bất kỳ giáo viên từ chính thức đến trợ giảng đã hoàn thành xong khóa dạy đầu tiên của mình hoặc bước qua 6 tháng hợp tác với Công ty thì Phòng Nhân sự tiến hành thực hiện việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của từng giáo viên dựa trên các tiêu chí trên thang điểm 5 mức độ: hoàn toàn hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng và hoàn toàn không hài lòng về giáo viên của các học sinh đã tham gia khóa học về giáo viên đứng lớp Mẫu khảo sát sẽ do các bạn học sinh đánh giá và Phòng Nhân sự chỉ tiến hành tổng hợp mẫu khảo sát, vì mẫu khảo sát được đánh giá trên thang điểm 5 mức độ nên sau mỗi khảo sát của 1 giáo viên, Phòng Nhân sự có thể thấy rõ được điểm thể hiện của giáo viên qua khóa học đó Mẫu khảo sát được hình thành gồm các tiêu chí được Tác giả đề xuất như sau: mức độ hài lòng của học viên đối với giáo viên đứng lớp, kèm theo 1 mục phản hồi bằng ý kiến của học sinh cần hỗ trợ về chất lượng lớp học, giáo viên trong khóa học bằng lời viết cá nhân
Để cải thiện chất lượng giảng dạy, Phòng Nhân sự triển khai khảo sát học sinh đánh giá giáo viên Sau đó, lắng nghe phản hồi của giáo viên về những khó khăn gặp phải để Công ty có biện pháp hỗ trợ, nâng cao hiệu quả giảng dạy.
Nhận xét và đánh giá đề xuất
Ngành giáo dục trực tuyến hiện nay ở Việt Nam đã có nhiều đối thủ cạnh tranh, về công nghệ cũng tiến bộ ngày càng nhanh Mà hạn chế của bài nghiên cứu này là Tác giả làm việc, thực tập tại Công ty TNHH Giáo dục Marathon trong thời gian ngắn Vì vậy, mà những đề xuất cải thiện mà tác giả đề ra chỉ đáp ứng và giải quyết nhược điểm trong thực trạng của Công ty trong thời gian ngắn hạn Chỉ đáp ứng được các mục tiêu ngắn hạn của Công ty đề ra, còn về mục tiêu dài hạn thì đề xuất của Tác giả về chất lượng đối tác, sự hài lòng của đối tác cần được nâng cấp để hợp tác lâu dài còn rất nhiều hạn chế Đặc biệt là chiến lược truyền thông đa kênh để Công ty thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng sẽ phải thay đổi và thích ứng với xu hướng của từng giai đoạn thời gian mới có hiệu quả tiếp cận cao
Trong thời đại số hóa ngày nay, ngành giáo dục trực tuyến đang trở thành xu hướng phát triển không thể phủ nhận Việc học tập trực tuyến mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho học sinh ở mọi độ tuổi và vị trí địa lý Tính khả thi, sự đa dạng, chất lượng của giáo viên giảng dạy trong lựa chọn khóa học cũng những yếu tố thu hút người học (khách hàng) Tuy nhiên, để phát triển tình hình kinh doanh của các Công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo trực tuyến cũng phụ thuộc nhiều vào trình độ giáo viên đối tác đang hợp tác với Công ty, cần áp dụng những giải pháp hiệu quả Một trong số đó còn có sự ổn định và tính năng trong việc tương tác giữa học viên và giáo viên trong hệ thống giáo dục Việc xây dựng được nội dung học tập chất lượng tương đồng với trình độ của giáo viên đối tác tác và phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường là điều cần thiết Công ty cần đầu tư tập trung nghiên cứu vào cách thu hút, chất lượng của đối tác hợp tác để xây dựng nền móng vững nhất để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng Vì vậy, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác với các tổ chức giáo dục truyển thống, doanh nghiệp và cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường và tăng cường uy tín cho Công ty Sự hợp tác này không chỉ mang lại lợi ích về mặt tài chình mà còn tạo ra cơ hội học tập và phát triển bền vững cho cộng đồng Thông qua những nỗ lực này mới có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững cho Công ty kinh doanh trong ngành Giáo dục trực tuyến
Tác giả được tham gia vào hoạt động của một trong những Công ty đi đầu trong ngành Giáo dục trực tuyến trong thời gian Công ty đang phát triển tốt và nhờ có thời gian thực hiện bài nghiên cứu này mà Tác giả đã có cơ hội nắm rõ và hiểu được một trong những mấu chốt mang lại doanh thu, lợi nhuận cho Công ty trong ngành Giáo dục trực tuyến là đối tác Tác giả hiểu được các hoạt động tìm kiếm và giữ chân đối tác Ngoài ra là các bước tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Công ty Vì vậy, Tác giả mong rằng những giải pháp mà Tác giả đề xuất cho Công ty phần náo sẽ giúp Công ty phát triển tốt trong thời gian tới
1 Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự (2012) Giáo trình Quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân
2 Nguyễn Lê Hoàng Thụy Tố Quyên và Cộng sự (2021) Nghiên cứu mô hình lựa chọn E-learning của sinh viên đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh HCMCOUJS
- Kinh tế và quản trị kinh doanh, 17(2), 51-65
3 Phạm Minh và Bùi Tuấn Anh, 2020 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia E-learning từ quan điểm của Giảng viên: Một nghiên cứu điển hình từ Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(1), 54-64
4 Tạ Thị Triều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010) Giáo trình Quản trị chất lượng Hồ Chí Minh: NXB Thống kê
1 Alsoud and Harasis, 2021 The impact of COVID-19 pandemic on student’s e- learning experience in Jordan Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16 (5)(2021), pp 1404-1414
2 Bates, M J (2007) Defining the information disciplines in encyclopedia development Proceedings of the Sixth International Conference on Conceptions of Library and Information Science - “Featuring the Future”, 12(4), 29
3 Cheng, Y M (2011) Antecedents and consequences of e-learning acceptance
4 Khan, B H (2005) Managing e-learning strategies: Design, delivery, implementation and evaluation London, UK: Information Science Publishing
5 Mohamed Haffar & cs (2022) Organizational culture and affective commitment to e-learning’ changes during COVID-19 pandemic: The underlying effects of readiness for change Journal of Business Research,Volume 155
6 Oblinger, D G., & Hawkins, B L (2005) The myth about students EDUCAUSE
7 Selim, H M (2007) Critical success factors for e-learning acceptance: Confirmatory factor models Computers & Education, 49(2), 396-413
8 Tavangarian, D., Leypold, M E., Nửlting, K., Rửser, M., & Voigt, D (2004) Is e-Learning the solution for individual learning? Electronic Journal of E- Learning, 2(2), 273-280
9 Urdan, T.A & Weggen, C.C (2000) Corporate E-learning: Exploring a New Frontier Research report, W R Hambrecht & Co: USA
10 Y Wang (2003) Assessment of learner satisfaction with asynchronous electronic learning systems Information & Management
BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD
Yếu Trung Bình Khá Giỏi Điểm
Nội dung giữa các chương không có sự liên kết Những vấn đề chính cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, và nội dung không phù hợp với tên đề tài Các phân tích còn lan man, chưa chi tiết Tất cả các phân tích nhận định không có cơ sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn nhau
Nội dung giữa các chương thiếu sự liên kết Những vấn đề chính cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, và nội dung chưa phù hợp hoàn toàn vào tên đề tài Các phân tích còn lan man, chưa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định không có cơ sở
Nội dung giữa các chương có sự liên kết
Những vấn đề chính cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, và nội dung phù hợp với tên đề tài, nhưng phân tích sơ sài, chưa chi tiết, và chưa tập trung giải quyết toàn bộ được các vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu cơ sở
Nội dung giữa các chương có sự liên kết
Những vấn đề chính cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, và nội dung phù hợp với tên đề tài
Phân tích chi tiết, và tập trung giải quyết được các vấn đề nghiên cứu
Các phân tích nhận định có cơ sở
Trích dẫn và tài liệu tham khảo
Có rất ít tài liệu tham khảo Không có trích dẫn các lý thuyết (khái niệm) được nêu ra trong đề tài Có rất nhiều bảng biểu chưa được đặt tên, đánh số và ghi nguồn
Tài liệu tham khảo không phong phú
Không có trích dẫn các lý thuyết (khái niệm) được nêu ra trong đề tài Có nhiều bảng biểu chưa được đặt tên, đánh số và ghi nguồn
Tài liệu tham khảo khá phong phú Có một số lý thuyết (khái niệm) chưa được trích dẫn Có một số bảng biểu chưa được đặt tên, đánh số và ghi nguồn đầy đủ
Tài liệu tham khảo rất phong phú Có trích dẫn đầy đủ các lý thuyết (khái niệm) được nêu ra trong đề tài Các bảng biểu được đặt tên, đánh số đầy đủ, được ghi nguồn đầy đủ (trừ những bảng biểu do tác giả tự phân tích, tính toán)
Câu văn và từ ngữ
Triển khai các ý thiếu rõ ràng, mâu thuẫn nhau và lộn xộn Rất nhiều lỗi trong sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, rất nhiều lỗi chính tả
Triển khai các ý thiếu rõ ràng và lộn xộn
Nhiều lỗi trong sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hoàn cảnh)
Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi chính tả
Triển khai các ý thiếu rõ ràng Có một số lỗi trong sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, có một số lỗi chính tả
Triển khai các ý rõ ràng, liền mạch Sử dụng các từ ngữ phù hợp với hoàn cảnh Câu văn mạch lạc, không có lỗi chính tả
Rất ít khi liên lạc với
Thỉnh thoản liên lạc với GV để duyệt bài
Thường xuyên liên lạc với GV để duyệt bài
Rất thường xuyên liên lạc với GV để duyệt bài Điểm thưởng dành cho sinh viên viết báo cáo bằng tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm
Kết luận: Cho SV bảo vệ trước hội đồng Không cho SV bảo vệ trước hội đồng