Đặc điểm của nền kinh tế theo cơ chế thị trường đó là sốlương người bán lớn hơn số lượng người mua, vì vậy hoạt động quản trị tiêu thụ sảnphẩm có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự tồ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG Họ tên sinh viên : Nguyễn Quang Chót Lớp : ONE127 MSSV : 19170549 Giảng viên hướng dẫn : TS Hà Ngọc Thắng Hà Nội/2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG 1.1 Quá trình đời phát triển Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang .11 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 11 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban, phận .12 1.3 Đánh giá kết hoạt động Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang 14 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 14 1.3.2 Kết hoạt động khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang .6 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 2.1.2 Khách hàng 2.1.3 Chính sách sản phẩm 2.1.4 Chính sách giá 2.1.5 Chính sách xúc tiến .10 2.1.6 Chính sách tốn 12 i 2.1.7 Chính sách phục vụ khách hàng 14 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang 15 2.2.1 Kết tiêu thụ theo kênh phân phối 15 2.2.2 Kết tiêu thụ theo sản phẩm 17 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang .18 2.3.1 Ưu điểm .18 2.3.2 Hạn chế .18 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 21 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG 22 3.1 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang .22 3.1.1 Định hướng dài hạn 22 3.1.2 Định hướng ngắn hạn 23 3.1.3 Định hướng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm 23 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang .23 3.2.1 Đẩy mạnh sách xúc tiến hỗn hợp .23 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng 25 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 27 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ hoạt động bán hàng .28 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing .29 3.2.6 Hồn thiện khâu cung ứng hàng hóa 31 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ bán hàng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động bán hàng 32 ii 3.3 Kiến nghị với Chính phủ 33 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 37 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU iii Bảng 1.1: Kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty Error: Reference source not found Biểu đồ 1.1: Kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty Error: Reference source not found Bảng 1.2: Kết doanh thu từ hoạt động chủ yếu Công tyError: Reference source not found Biểu đồ 1.2: Kết doanh thu từ hoạt động chủ yếu Công ty Error: Reference source not found Bảng 1.3: Vốn, cấu vốn Công ty giai đoạn 2015 – 2019 .Error: Reference source not found Bảng 1.4: Tình hình nộp ngân sách Công ty giai đoạn 2015 – 2019 Error: Reference source not found Bảng 1.5: Lao động, tiền lương Công ty giai đoạn 2015-2019 .Error: Reference source not found Bảng 1.6: Kết hoạt động khác Công ty giai đoạn 2015-2019 .Error: Reference source not found Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm công ty Error: Reference source not found Bảng 2.2: Bảng báo giá thép Công ty Error: Reference source not found Bảng 2.3: Chi phí xúc tiến hỗn hợp Cơng ty giai đoạn 2015 – 2019 Error: Reference source not found Bảng 2.4: Tỷ trọng kênh phân phối Công ty giai đoạn 2015 – 2019 .15 Bảng 2.5: Kết tiêu thụ theo phương thức toán Cơng ty 12 Bảng 2.6: Chi phí giao hàng miễn phí Cơng ty 13 Bảng 2.7: Chi phí tài hỗ trợ khách hàng trả chậm Error: Reference source not found Bảng 2.8: Chi phí nghiên cứu thị trường Công ty Error: Reference source not found iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Error: Reference source not found v LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đường hội nhập phát triển, kinh tế hàng hóa nhiều thành phần hoạt động theo chế thị trường điều tiết nhà nước Mọi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường đạt mục tiêu lợi nhuận Đứng trước hội thách thức kinh tế mở cửa đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, động hoạt động kinh doanh Đặc điểm kinh tế theo chế thị trường số lương người bán lớn số lượng người mua, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng tồn tại, phát triển doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng giúp q trình kinh doanh an tồn, định hiệu hoạt động kinh doanh Sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp thu hồi vốn, tiếp tục trình tái sản xuất giản đơn tái sản xuất mở rộng, để bù đắp chi phí bỏ tích lũy Xuất phát từ thực tế trên, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang” Kết cấu chuyên đề thực tập phần lời mở đầu kết luận, nội dung gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang Trong trình thực tập thời gian tìm hiểu thực tế chưa nhiều với vốn kiến thức hạn chế nên chun đề cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo thầy giáo TS Hà Ngọc Thắng để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG 1.1 Quá trình đời phát triển Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: TUYEN QUANG PRODUCTION AND COMMERCIAL IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED Tên doanh nghiệp viết tắt: TUYEN QUANG CO ,LTD Mã số doanh nghiệp: 0101376619 Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Ngày bắt đầu thành lập: 14/04/2003 Tên người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ THU HÀ Địa trụ sở chính: Số nhà 87, tổ 24, Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam 1.1.2 Sự thay đổi Công ty Được thành lập năm 2003 theo mã số thuế 0101376619 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp, Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang Công ty thương mại bán buôn, bán lẻ thiết bị linh kiện điện tử, thiết bị an ninh đa dạng đa chủng loại mẫu mã Trọng tâm hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao tiện ích, tiện nghi thuận lợi cho nhà khu vực công cộng khác Khi bắt đầu thành lập Công ty có số vốn điều lệ đăng kí 1.000.000.000 Khi Cơng ty chủ yếu bn bán thiết bị điện tử Lúc Cơng ty có nhân viên CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TUYÊN QUANG 3.1 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang 3.1.1 Định hướng dài hạn Phải thực đường lối phát kinh doanh đắn, kinh doanh với phương châm đôi bên có lợi đề cao lợi ích người tiêu dùng xã hội, tạo mối quan hệ tốt với bạn hàng khách hàng, lấy chữ tín làm hàng đầu tạo lên phát triển bền vững Tạo niềm tin khách hàng sản phẩm chất lượng tốt Thực tốt vấn đề đạo đức kinh doanh, tiếp thu giải ý kiến vướng mắc khách hàng sản phẩm Đầu tư thực tốt chiến lược sản phẩm, tài chính, tín dụng, tăng cường cơng tác quản lý, bồi dưỡng nâng cao lực chuyên môn phận, sử dụng khai thác đồng vốn có hiệu quả, tính tốn lại khoản dự trữ, xem xét lại công nợ hợp lý để nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn Nắm bắt kịp thời thông tin, kiến thức khoa học, công nghệ đáp ứng yêu cầu phát triển công ty, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động để yên tâm làm việc Xây dựng qui chế trả lương, thưởng phù hợp với thực tiễn giai đoạn Tiếp tục hợp tác với tư vấn mở rộng thị trường nước, tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, phát triển mặt hàng mang tính chiến lược tăng sức cạnh tranh, tăng số lượng, đảm bảo chất lượng, nâng cao hiệu kinh doanh Củng cố kiện toàn máy hoạt động, động linh hoạt, tăng cường bồi dưỡng nhận thức trị, lực chun mơn nghiệp vụ có nghệ thuật giao tiếp, văn hoá kinh doanh, phát huy sức mạnh hệ thống lưu thông phân phối, cải tiến phương pháp bán hàng 3.1.2 Định hướng ngắn hạn Ban giám đốc Công ty đề mục tiêu, kế hoạch hoạt động năm 2020, có số mục tiêu cụ thể sau: 21 - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 5% đạt khoảng 250 tỷ đồng; - Lợi nhuận sau thuế tăng 11% đạt khoảng 60 tỷ đồng; - Tiền lương bình quân đầu người đạt 20,5 triệu/tháng 3.1.3 Định hướng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Về mặt tiêu thụ, thời gian tới, công ty tập trung khai thác, phát triển, giữ vững thị trường truyền thống đặc biệt thị trường miền Bắc, đồng thời tăng cường thăm dò tìm kiếm Để thực chủ trương đó,cơng ty có sách sau: - Đẩy mạnh phát triển theo cấu đa dạng hóa loại hình hàng hóa, khơng giữ vững vị trí mà phải nhắm đến phân khúc thị trường dành cho người có thu nhập cao với hàng hóa cao cấp - Áp dụng sách bán hàn hàng linh hoạt để thu hút khách hàng, sách chiết khấu thương mại khách hàng mua số lượng lớn - Đa dạng phương thức bán hàng, hình thức bán hàng phương thức tốn - Đẩy mạnh cơng tác Marketing, áp dụng hình thức quảng cáo, tiếp thị khuyến mãi, - Xây dựng hệ thống bán lẻ kênh phân phối toàn quốc - Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống - Tăng cường giới thiệu hàng hóa cho khách hàng.” 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang 3.2.1 Đẩy mạnh sách xúc tiến hỗn hợp “Khi công ty sử dụng giải pháp cách việc đẩy mạnh hội nghị khách hàng - Giao lưu gặp gỡ khách hàng nhằm thắt chặt mối quan hệ công ty với khách hàng quen thuộc họ thấy quan tâm công ty họ - Tri ân cám ơn khách hàng đặc biệt công ty - Giới thiệu cho khách hàng lực phục vụ công ty tăng lên so với trước Đồng thời mắt sản phẩm hệ thống sản phẩm chuẩn bị đưa vào phục vụ thị trường 22 - Đưa cho khách hàng thấy lợi sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty - Nhận phản hồi từ khách hàng từ cơng ty đưa chiến lược phù hợp với yêu cầu thị trường - Đồng thời hội thảo giúp khuếch trương thương hiệu ngày lớn mạnh công ty - Thu hút thêm khách hàng tiềm - Tạo lòng trung thành giữ chân khách hàng Dựa vào phân tích từ chương hai cơng ty cịn chưa quan tâm thích đáng với hoạt động xúc tiến bán hàng, cịn mang tính bị động chưa có giải pháp cụ thể Và với mục tiêu rõ ràng cơng ty cần phải nhanh chóng triển khai chương trình xúc tiến bán phù hợp Hơn nữa, marketing trực tiếp có nhiều ưu điểm tiết kiệm nhiều chi phí phương tiện để cơng ty giao tiếp với khách hàng, từ cơng ty nắm bắt thơng tin khách hàng nhanh xác - Đối tượng: tồn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty - Hình thức: Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên hàng năm - Cách thức thực hiện: việc tổ chức hội nghị khách hàng giúp tăng tình càm khách hàng công ty Xây dựng trì tin tưởng khách hàng - Lắng nghe trực tiếp phản ánh, ý kiến góp ý khác hàng cách trực tiếp - Xây dựng lòng tin khách hàng - Cơng ty cho khách hàng hiểu vai trị họ.” 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng “Khách hàng ln giữa, mục địch kinh doanh tất doanh nghiệp Mục đích hoạt động điều tra thị trường, nghiên cứu thị trường thước đo, chuẩn mực so sánh mức độ thỏa mãn yêu cầu thượng đế, phân tích hiểu biết, lịng tin thị hiếu khách hàng, tìm kiếm u cầu cịn bí ẩn chưa thảo mãn khách hàng…Để từ xác định tuyệt đối yêu cầu mua sắm sản phẩm, chủng loại hàng hố sách hỗ trợ công 23 ty Hoạt động nghiên cứu thị trường làm trọng vào điểm sau: - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: Xác định rõ nhóm khách hàng, thói quen sử dụng yếu tố tác động lên nhu cầu khách hàng Có nhiều phương pháp khác để nghiên cứu nhu cầu như: Thiết lập kênh bán hàng để khách hàng tìm hiểu, cho ý kiến đóng gớp cung ứng công nghệ thông tin; Phát phiếu điều tra để tìm hiểu nhu cầu đánh giá khách hàng chất lượng công nghệ thông tin, dịch vụ kèm chất lượng phục vụ; Gửi thư điện cảm ơn sau khách hàng mua công nghệ thông tin sử dụng dịch vụ cơng ty, với mục đích để lắng nghe tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng - Nghiên cứu mong muốn khách hàng: với việc nghiên cứu thông qua phản hồi, ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty Ví dụ: Mức độ mong muốn khách hàng thời gian cung cấp sản phẩm - Nghiên cứu khách hàng lớn: Khách hàng lớn đóng góp cho doanh nghiệp nguồn doanh thu lớn, họ có vai trị quan trọng doanh nghiệp Đối với khách hàng này, doanh nghiệp mong muốn họ hồn tồn hài lịng với chất lượng cung ứng sản phẩm doanh nghiệp, cần có sách chăm sóc khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng lớn, tìm cách thiết lập mối quan hệ lâu dài, hợp tác với họ - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, muốn tồn phát triển công ty phải nâng cao khả cạnh tranh Một yếu tố quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh thị trường phải có kế hoạch theo định kỳ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xác định điểm mạnh yếu đơn vị Từ có sở áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, có sách giá thỏa mãn tối đa nhu cầu đối tượng khách hàng - Nội dung bao gồm vấn đề như: Nghiên cứu chiến lược, chiến thuật cạnh tranh, thị phần, phạm vi, tổ chức nhân sự, nghiên cứu ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng cung ứng công nghệ thông tin phương thức cung ứng đối thủ đối đầu - Phân tích, dị tìm nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh, để đưa 24 chiến lược kinh doanh phù hợp Qua công tác nghiên cứu thị trường phát điểm mạnh, yếu doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh phát nhu cầu, mong muốn khách hàng, tiềm thị trường từ doanh nghiệp có kế hoạch, biện pháp cụ thể khắc phục nhược điểm, tận dụng mạnh để trì sản xuất linh doanh đề mục tiêu, chiến lược cạnh tranh Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường đề cập tới mà thực từ lâu Song giai đoạn cạnh tranh ngày gay gắt, công tác điều tra nghiên cứu thị trường cần phải đẩy mạnh Cơng ty có lực lượng cán công nhân viên đào tạo quản trị kinh doanh, Marketing , có kinh nghiệm cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin dịch vụ cung ứng công ty Do biện pháp thuận lợi thực hiện.” 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hoạt động chọn lựa xây dựng kênh phân phối sản phẩm có vai trị đặc biệt ý nghĩa cơng tác đưa hàng hóa đơn vị đến tận tay khách hàng Chọn lựa phù hợp kênh phân phối thành phần kênh phân phối với hoạt động xây dựng thực bảo đảm cho hàng hóa cung cấp địi hỏi giá bán, số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm khách hàng Do đó, hồn thiện hệ thống kênh phân phối việc thiết thực cần có tức khắc Đầu tiên, với hoạt động bán hàng cho đại lý đơn vị Phải nhận biết hoạt động bán hàng qua đại lý cho phép đơn vị tiếp xúc với nhiều khách hàng, giảm nhiều chi phí Vì đơn vị cần làm là: + Gia tăng thêm chức cho đại lý, uỷ quyền cho đại lý bán buôn, ký kết hợp đồng kinh tế có giá trị lớn, vậy, với tư cách thay mặt cho đơn vị, có hợp đồng kinh tế lớn, làm đại lý liên lạc để nhận sản phẩm đơn vị nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu + Giáo dục nâng cao lực cho lực lượng nhân viên bán hàng cửa hàng, lực lượng nhân viên bán hàng phần lớn lao động dôi dư, lực bán hàng không chuyên nghiệp Hơn nữa, việc xếp, trưng bày trang trí tạ cửa hàng, cách thức, địa điểm cửa hàng cần có thay đổi cho phù hợp để tạo ấn tượng cao cho khách hàng 25 Với hoạt động kinh doanh qua đại lý, công ty thương mại, loại kênh phân phối đơn vị khuyến trương để mở rộng Để loại kênh phân phối phát huy ưu điểm cao đơn vị cần: + Bổ sung thêm đội ngũ cán quản lý giám sát công ty thương mại, đại lý để tránh việc mà đối tượng không làm theo thỏa thuận với đơn vị hay lợi dụng đơn vị để thực kinh doanh không hợp pháp Cần tăng cường giám sát nhờ đến khách hàng để đánh giá hoạt động công ty thương mại, đại lý, trường hợp họ tự tiện thay đổi giá bán + Cần tăng cường kiểm soát cửa hàng, cá nhân đăng kí làm đại lý địa điểm bán hàng, tài chính, trách nhiệm, lực,… Cùng với đó, liên tục trì tăng thêm trợ cấp, ưu đãi thật linh động cho đại lý hỗ trợ vận chuyển, hỗ trợ toán để động viên họ làm việc cẩn thận cao Cũng ưu tiên đại lý làm theo suy nghĩ họ số tình cấp bách sở đảm bảo đồng thời ích lợi đơn vị đại lý phải khuôn khổ luật pháp Cuối việc trì mạng lưới phân phối, đơn vị cần tăng cường cơng tác đánh giá tính hiệu hoạt động nhằm liên tiếp trì thay đổi thành phần tử hệ thống kênh phân phối 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ hoạt động bán hàng Việc đào tạo nguồn nhân lực đeo lại nhiều lợi ích cho cơng ty Với nhân viên có kinh nghiệm, trình độ giải nhiều tình uống khách tiếp cận khách hàng Điều giúp nâng cao hiệu đàm phán giai dịch Giúp cơng ty có nhiều khách hàng Chính việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần ban lãnh đạo công ty quan tâm, đầu tư Với nhân viên bán hàng cơng ty, tổ chức tạo buổi học ngắn ngày, tham gia buổi chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng từ xây dựng phong cách cho mình, tạo hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cơng ty cần có sách tạo động lực cho người lao động phu hợp Với sách trả lương, thưởng phù hợp với công sức người lao động bỏ 26 Điều giúp người lao động có cố gắng đạt hiệu cơng việc nưa Việc tự đánh giá, học hỏi lẫn giúp cán nhân viên cơng ty có kiến thức, kinh nghiệm quý báu Hàng tháng, hàng tuần nhóm, tổ tổ chức buổi họp mặt nhỏ, người tự đánh giá lại kết hoạt động mình, chia sẻ kinh nghiệm sai lầm mắc phải để từ tránh sai lầm tiếp tục sảy Cùng với đó, việc xây dựng mơi trường làm việc tốt giúp nâng cao hiệu hoạt động người lao động công ty 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing Hoạt động marketing công ty chưa đầu tư mức, mức đầu tư chưa phù hợp Số liệu thống kê cho thấy chi phí dành cho hoạt động marketing cơng ty cịn thấp Chính để nâng cao hiệu cơng ty cần đầu tư công tác marketing Cụ thể cần thực giải pháp sau: Một là: Tổ chức xây dựng phòng marketing, phận marketing chuyên biệt nhằm thực hoạt động marketing công ty cách nghiêm túc hiệu Hai là: Việc nghiên cứu thị trường cần thực nghiêm túc có số liệu sát với thực tế từ đưa phân tích, đánh giá cho cơng ty thực kế hoạch, chiến lược hiệu Những thị trường có dung lượng lớn lên đầu tư taapj trung tiếp cận khai thác cách hiệu Ba là: Quảng cáo truyền hình kênh quảng cáo thu hút lượng khán giả đông theo dõi Đặc biệt sản phẩm cơng ty có nhiều khách hàng tiềm tiếp cận thông qua kênh quảng cáo truyền hình Chính cơng ty lên tận dụng đầu tư vào kênh quảng cáo đồng thời giảm bớt chi phí vào kênh quảng cáo khơng hiệu Cùng với hình thức quảng cáo thông qua livestrime phát triển với lượng người xem cao nhiều lượng người xem truyền hình đồng thời chi phí rẻ cơng ty nên đầu tư tìm hiểu sử dụng Bốn là: Thực đồng chất lượng cấc đại lý bán hàng cửa hàng công ty Thực đào tạo kỹ năng, nâng cao trình độ bán hàng 27 hỗ trợ đại lý cần thiết Tổ chức lớp học ngắn ngày giúp đại lý quản lý cửa hàng nhân viên bán hàng đảo tạo kỹ cần thiết Viêc giúp đồng hoạt động công ty, với mạng lưới phân phối đồng chuyên môn giúp công ty thực chiến lược cụ thể tương lai hỗ trợ khách hàng hiệu Thứ năm: hoạt động xúc tiến công ty cần xây dựng thực chuyên nghiệp từ giúp cơng ty có kết mong đợi Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng quảng bá hình ảnh sản phẩm hình ảnh thương hiệu cơng ty Thứ sáu: đa dạng hình thức bán hàng Hiện công ty tập chung bán hàng theo hình thức đặt cửa hàng chưa có hệ thống tiếp nhận đặt hàng online Công ty cần đa dạng hình thức bán hàng thơng qua việc đẩy mạnh hoạt động online Hồn thiện trang web nhằm giới thiệu khách hàng đồng thời kênh giúp công ty bán hàng hiệu Liên kết tạo dựng trang web đủ độ bảo mật thực đặt hàng tốn tiền hàng trực tiếp web bước công ty cần thực nahawmff nâng cao hiệu hoạt động web Như vậy, công ty thực nghiêm túc biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao doanh số bán hàng cho công ty Cơng tác tiêu thụ hàng hóa thuận tiện hỗ trợ, tảng công ty vứng vàng 3.2.6 Hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa Cơng tác mua hàng cơng tác quan trọng đóng vai trị định ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa công ty Hoạt động mua hàng tốt giúp công ty có sản phẩm tốt tới thời điểm góp phần tiêu thụ sản phẩm tốt Đồng thời việc cịn giúp cơng ty giảm chi phí khơng cần thiết từ việc lưu kho, bảo quản hàng hóa chưa tiêu thụ Hồn thiện khâu cung ứng điều công ty cần làm đa dạng nhà cung cấp Việc đa dạng vừa giúp cơng ty có nguồn hàng ổn định mà cịn giúp cơng ty đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty diễn liên tục hơn, không lệ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Với đa dạng nhà cung cấp cơng ty cịn có quyền lựa chọn nhà cung cấp với dòng sản phẩm cho phù hợp nhất, giá 28 phải Khi có nhiều nhà cung cấp cịn giúp công ty tránh áp lực từ nhà cung cấp gây lên cho hoạt động kinh doanh Các sản phẩm cơng ty cung cấp có đặc tính riêng tiêu chuẩn ký thuật, tiêu chuẩn chất lượng khác Vậy nên người lựa chọn mua hàng cần có kiến thức, hiểu biết sản phẩm mà cơng ty mua từ lựa chọn sản phẩm tốt nhất, giá phải giúp hoạt động tiêu thụ công ty dễ dàng Hàng hóa mua cần vận chuyển, với loại sản phẩm khác cơng ty cần có lựa chọn phương tiện vận chuyển cho phù hơp Có thể đa dạng hình thức vận chuyển cho chi phí vận chuyển tối ưu mà ảnh hưởng tới hàng hóa nhỏ Việc giúp cơng ty giảm bớt chi phí đầu vào Với sản phẩm tốt, chi phí đầu vào giảm giúp giá bán sản phẩm giảm từ giúp hoạt động tiêu thụ công ty đẩy mạnh Để làm điều bước nhỏ trình cung ứng hàng hóa cần thực nghiêm túc đồng 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ bán hàng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động bán hàng Trước ngành công nghệ thông tin chưa phát triển, hàng loạt nội dung hoạt động tiêu thụ thực phương thức truyền thống, chúng vừa tốn nhiều thời gian lại tốn nhiều chi phí mà hiệu mang lại khơng cao Hiện phát triển ngành công nghệ, không giúp cho doanh nghiệp giảm bớt thời gian, chi phí, hiệu q trình tiêu thụ sản phẩm mà cịn có khả thực cơng việc mà trước có gặp mặt trực tiếp người với người thực ngày giới hóa tự động hóa theo chương trình thiết kế trước Trước tiên, phát triển ngành công nghệ thông tin cho phép công ty ứng dụng tiến vào việc chào hàng q trình bán hàng công ty Việc chào hàng công ghệ thông tin giúp cho chào hàng công ty đến với khách hàng công ty nhanh việc gửi chào hàng đường bưu điện hay hình thức khác đỡ tốn chi phí lại, ăn q trình chào hàng cán chào hàng Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin 29 vào chào hàng cịn giúp cơng ty giảm bớt nguồn lực người cần phải huy động để thực việc chào hàng Bởi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào chào cho phép cán chào hàng cơng ty lúc thực chào hàng cho nhiều khách hàng khác nhiêu địa điểm khác Thứ hai, công ty nên áp dụng tiến bộ,sự phát triển nghành công nghệ thông tin vào việc gửi báo giá cho khách hàng khách hàng yêu cầu Khi công ty áp dụng hình thức báo giá qua mạng cho khách hàng, khách hàng có nhu cầu việc mơ tả đặc điểm cần thiết loại hàng hóa theo hướng dẫn công ty khách hàng nhận báo giá công ty cho loại hàng hóa mà khách hàng có nhu cầu Việc áp dụng gửi bảng báo giá qua Internet tạo điều kiện cho khách hàng nhanh chóng nhận báo giá cơng ty, khách hàng khơng phải tốn chi phí thời gian việc lấy báo giá từ làm tăng thêm hài lòng khách hàng, tăng thêm khả cạnh tranh công ty Thứ ba, công ty nên áp dụng tiến khoa hoc, công nghệ thông tin vào việc tham gia hoạt động đấu thầu trực tuyến tham gia đấu thầu hình thức trực tuyến cho phép cơng ty giảm khoản chi phí q trình đấu thầu Cơng ty tham gia vào hội nghị đấu thầu biên giới lãnh thổ Việt Nam mà không cần phải tới trực tiếp tận nơi Khi công ty ứng dụng tiến khoa học, công nghệ thông tin vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cần ý đến thực tế sở hạ tầng phục vụ cho nghành cơng nghệ thơng tin nước ta cịn nhiều lạc hậu, sở hạ tầng chưa phát triển kịp với phát triển nhu cầu tốc độ đường chuyền thấp, thường xảy tình trạng tải, hệ thống bảo mật chưa cao, khơng đối tác cơng ty cịn chưa quan tâm ý đến việc ứng dụng vào hoạt động doanh nghiệp q trình kinh doanh cần có biện pháp đảm bảo cho trinh sử dụng an toàn, đạt hiệu cao 3.3 Kiến nghị với Chính phủ Hoạt động tiêu thụ khơng thể thiếu quản lí điều hành Nhà nước hàng loạt sách thuế, lãi suất, quy định kinh doanh ngoại thương…đều Nhà nước đặt Nhưng nhìn chung hệ thống luật pháp nước ta 30 thiếu đồng bộ, thiếu thống nhiều chồng chéo lên làm cho doanh nghiệp khó khăn áp dụng luật vào hoạt động Chính Nhà nước ta nên thực hiện: Nới lỏng khống chế chi phí cho xúc tiến: Các khoản chi phí cho Quảng cáo, tiếp thị, khuyến có tính chất ảnh hưởng lâu dài tác động lớn tới hình ảnh doanh nghiệp thị trường Nhà nước cần nới lỏng khoản chi phí để Cơng ty thực tốt cơng tác Marketing thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Vì thực tế khoản chi phí thường vượt mức khống chế tối đa 1/9 tổng chi phí kỳ doanh nghiệp mà Nhà nước đề 31 KẾT LUẬN Hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp, định tồn tại, phát triển vị doanh nghiệp thương trường Đặc biệt điều kiện cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp phải trọng tới việc đẩy mạnh hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm để đạt hiệu kinh doanh cao Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang doanh nghiệp đạt nhiều thành công hoạt động sản xuất kinh doanh Qua tìm hiểu thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty, phân tích sở học để thấy nguyên nhân ưu điểm, hạn chế cần khắc phục Em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp kiến nghị làm mục tiêu cho hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty đạt hiệu cao Những giải pháp cịn mang tính lý thuyết khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô giáo, các, anh chị công ty bạn để chuyên đề em hồn thiện từ rút kinh nghiệm thực tế cho công tác sau Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Hà Ngọc Thắng cô anh chị công ty hướng dẫn tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề thực tập 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NBX Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NBX Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Huyền (2014), Giáo trình Quản trị kinh doanh tập I & tập II, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hồ sơ lực Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang giai đoạn 2015 - 2019 Báo cáo tài Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Tuyên Quang giai đoạn 2015 - 2019 33 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 34 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 35