tiểu luận môn hành vi tổ chức

Tuy nhiên, việc xây dựng một bộ tiêu chí tuyển chọn phù hợp với tính chất và định hướng trong công việc vẫn còn xảy ra nhiều thiếu sót dẫn đến việc tuyển dụng thiếu hiệu quả và nguồn nhâ

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS PHAN QUỐC TẤN

Họ và tên: Lương Trí Toàn

MSSV: 31211020513

Khóa – Lớp: K47 – ADC03

Mã LHP: 22C1MAN50200617

ĐỀ THI: 03

TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2022

MỤC LỤC

CÂU 1 1

1 ĐẶC TÍNH TI U S Ể Ử 1

2 NĂNG LỰ 3 C 3 TÍNH CÁCH 4

4 TÍNH KHÍ 4

5 GIÁ TR Ị 4

CÂU 2 5

CÂU 3 7

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 9

1

CÂU 1: Dựa vào nội dung môn HVTC, những yếu tố nào giúp cho các doanh nghiệp

tuyển chọn được ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển? Giải thích tại sao Trình bày

đặc điểm của những yếu tố đó

“Đúng người đúng việc” là tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều muốn theo đuổi nhằm đạt

được kết quả cao nhất trong công việc Tuy nhiên, việc xây dựng một bộ tiêu chí tuyển

chọn phù hợp với tính chất và định hướng trong công việc vẫn còn xảy ra nhiều thiếu sót

dẫn đến việc tuyển dụng thiếu hiệu quả và nguồn nhân lực không đủ gắn kết và năng lực

để đáp ứng mục tiêu về kết quả công việc Theo nội dung môn Hành vi tổ chức, ột bộ m

tiêu chí tuyển chọn nhân sự nên được ết lập dựa trên các yếu tố: Đặc tình tiểu sử, Năng thi

lực, Tính cách, Tính khí và Giá trị

1. Đặc t nh tiểu sửí

• Tuổi tác

Tuổi tác có sự tác động lên quyết định t b công viừ ỏ ệc Đối với các lao động trẻ tuổi, họ

có ưu thế trong việc tiếp nhận những cái mới và thích tìm kiếm những cơ hội, thử thách

mới nên xu hướng “nhảy việc” khá thịnh hành đối với nhóm người này phía còn l i, Ở ạ

những lao động cao tuổi hơn có xu hướng thích s ự ổn định trong công việc do gặp khó

khăn khi phải thay đổi và thích nghi liên tục với những sự thay đổi

Tuổi tác có một sự ảnh hưởng lên tần suất vắng mặt của một cá nhân: tần suất nghỉ phép

vì những lý do kiểm soát được ở người lao động trẻ cao hơn so với người lao động lớn

tuổi hơn

Tuổi tác tác động lên năng suất lao động tùy thuộc vào tình chất của những công việc cụ

thể: những công việc yêu cầu sự năng động, tình đổi mới sáng tạo thì người lao động trẻ

tuổi có năng suất tốt hơn, ngược lại, người lao động ở độ tuổi cao hơn sẽ có kết quả công

việc tốt hơn khi được phân công những công việc yêu cầu cao về kinh nghiệm và tuổi

nghề

→ Dựa vào các tính chất, yêu cầu của công việc về hệ số vắng mặt hay s đổi mới sự áng

tạo thì yếu tố tuổi tác sẽ giúp nhà tuyển dụng chọn lọc hồ sơ hiệu quả hơn

• Giới tính

Xét về năng lực làm việc và lãnh đạo nói chung, không có sự khác biệt giữa lao động

nam và nữ, tuy nhiên, một số ngành hiện nay với các đặc trưng về yêu cầ mà lao động u

nữ có thể đảm nhận tốt hơn nam và ngược lại

Ở nữ giới có thế mạnh trong các công việc yêu cầu tình tỉ mỉ cao (các ngành thời trang,

may mặc…) và sự tinh tế (tư vấn viên, giáo viên…) còn nam giới có thể ảm nhđ ận những

công việc đòi hỏi v ức khỏe thể chề s ất hay ối lượng ckh ông việc lớn ơn Đối với công h

việc quản trị, những phong cách lãnh đạo phù hợp với nữ giới như: động viên, khuyến

khích, chia sẻ quyền lực…

• Tình trạng gia đình và số người phải nuôi dưỡng

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng đây là 2 yếu tố ảnh hưởng có sự ảnh hưởng lên hệ số

vắng mặt và sự thỏa mãn trong công việc Những lao động đã có gia đình hay có số người

nuôi dưỡng càng nhiều thì ọ ch àng có tinh thần trách nhiệm trong công việc ự thỏa m, s ãn

trong công việc càng cao và hệ số thuyên chuyển cũng thấp hơn

Xét trên hệ số vắng mặt, lao động đã có gia ình sđ ẽ vắng m ít hơn trong khi nhóm lao ặt

động có càng nhiều người phải nuôi dưỡng thì vắng mặt nhiều hơn (đặc biệt là đối với

các lao động nữ)

→ Đối với các công việc yêu cầu về sự gắn kết lâu dài hay khối lượng công việc lớn hơn

bình thường, các nhà lãnh đạo trong quá trình tuyển dụng cần đặc biệt quan tâm đến 2

yếu tố này

• Thâm niên trong công việc

Việc thực hiện nhiệm vụ trong quá khứ có xu hướng liên quan đến kết quả vị trí công tác

mới

3

Không có cơ sở để nói người có thâm niên có năng suất cao hơn người ít thâm niên Ví

dụ, người có thâm niên sẽ ít cân nhắc những công ty yêu cầu nhiều về sự đổi mới và thay

đổi bởi vì với mức thâm niên đủ lâu, họ đã tự định hình một phong cách và văn hóa làm

việc riêng rất khó để thay đổi nếu công ty yêu cầu Ngược lại, người có ít thâm niên có xu

hướng thích nghi tốt hơn với những thay đổi mới

Có sự tương quan nghịch biến giữa thâm niên và sự vắng mặt, người có thâm niên cao

cũng thường ít chuyển công tác, lý do là vì người có thâm niên sẽ ưa chuộng sự ổn định

trong công việc hơn là những trải nghiệm mới

2. Năng lực

Năng lực thể hiện mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau

trong một công việc

Năng lực bao gồm: năng lực trí tuệ và năng lực thể chất

• Năng lực trí tuệ: bao gồm 4 loại

+ Trí tuệ nhận thức: khả năng thể hiện qua các bài kiểm tra trắc nghiệm truyền thống

+ Trí tuệ xã hội: thể hiện qua khả năng ứng xử trong giao tiếp

+ Trí tuệ tình cảm: thể hiện khả năng xác định, hiểu và làm chủ được cảm xúc

+ Trí tuệ văn hóa: khả năng nhận biết sự khác biệt trong các nền văn hóa và hành động

sao cho bản thân dễ thích nghi nhất

• Năng lực thể chất: khả năng thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi sức mạnh thể chất, sức

bền, sự dẻo dai…

→ Công việc cụ thể yêu cầu những năng lực, kỹ năng cụ thể Vì vậy, các nhà quản tr ần ị c

quan tâm đến ếu ty ố này để có thể tuyển chọn được những mảnh ghép còn thiếu trong bộ

máy tổ chức và tránh được việc dù tuyển được nhân tài nhưng phân chia công việc không

phù h dợp ẫn đến sự suy giảm hiệu quả công việc

3 Tính cách

Tính cách là một thuộc tính tâm lý phản ánh nhận thức của con người về thế giới xung

quanh thông qua hành vi bên ngoài của họ

Tính cách mô tả đặc điểm, khuynh hướng hành vi và tính khí ổn định ở từng cá nhân

Các đặc điểm của tính cách

+ Tính cách khác nhau thì sẽ có hướng giải quyết khác nhau trong cùng 1 tình huống

+ Tính cách thể hiện những đặc trưng khác biệt, độc đáo của cá nhân

+ Tính cách có tính ổn định

→ Các đặc điểm của từng loại tính cách giúp cho các nhà tuyển dụng xem xét và xây

dựng tiêu chí tuyển chọn phù hợp cho các vị trí khác nhau

4 Tính khí

Tính khí là thuộc tính tâm lý phản ánh tốc độ, cường độ diễn biến tâm lý thông qua hành

vi bên ngoài

Các đặc điểm của tính khí

+ Mang yếu tố bẩm sinh

+ Mỗi tính khí đều có ưu – nhược điểm khác nhau nên có sự phù hợp đối với những dạng

công việc khác nhau

→ Giúp các nhà tuyển dụng xây dựng tiêu chí tuyển chọn cho từng vị trí riêng biệt

5. Giá trị

Giá trị thể hiện những phán quyết cơ bản về cách ứng xử hoặc tình trạng cuối cùng là

quan trọng đối với cá nhân hay xã hội, bao gồm ý kiến về cái gì là đúng – sai, tốt – xấu

Giá trị là quan trọng vì nó đặt cơ sở cho hiểu biết về thái độ, động cơ của cá nhân

Giá trị còn ảnh hưởng đến hành vi của con người

5

Đặc điểm của giá trị:

+ Là quan trọng nhất đối với một cá nhân, phản ánh được thái độ, hành vi của cá nhân đó

+ Được hình thành ở những năm tháng đầu đời từ cha mẹ, thầy cô, đặc trưng văn hóa…

+ Có tính ổn định, bền vững

→ Nghiên cứu giá trị cho các nhà lãnh đạo có cơ sở hiểu biết về thái độ, động cơ làm

việc Từ đó, có thể xem xét về giá trị, quan điểm của các ứng viên xem có phù hợp với

tầm nhìn và định hướng của doanh nghiệp hay không

CÂU 2: Dựa trên các yếu tố được xác định ở câu trên, đưa ra 1 ví dụ cụ thể trong

một doanh nghiệp

Suntory Pepsico là một tập đoàn đa quốc gia đi đầu trong lĩnh vực nước giải khát, họ ôn lu

nổi tiếng với việc chiêu mộ được những tài năng cùng phát triển tổ chức ngày càng lớn

mạnh Trong số những cá nhân ất sắcxu , phần lớn đều đ ừng trã t úng tuyển thông qua

chương trình tuyển dụng các quản trị viên tập sự ( Management Trainee – MT được tổ )

chức thường niên.Tiêu chí của chương trình tuyển dụng Quản trị viên tập sự các phòng

ban: Nhân sự, Marketing, Tài chính, Kinh doanh, Chuỗi cung ứng được đề thông báo như

sau:

❖ Fresh graduates (Bachelor/Master Degree from all backgrounds) or

graduates with maximum 1 year experience

❖ Vietnamese nationality

❖ GPA (Grade Point Average): above 7.0 out of 10 or equivalent

❖ Honest, proactive, innovative, self-motivated

❖ Result oriented, collaborating, influencing & innovating

❖ Leadership potential

❖ English fluency and computer literacy

Các tiêu chí tuyển dụng được đưa ra đã được xây dựng dựa trên vài yếu tố như:

+ Tuổi tác và trình độ học vấn: Công việc đòi hỏi một quá trình huấn luyện trước khi chính

thức được nhận, vì vậy độ tuổi phù hợp ở khoảng 22 – 30 tuổi (sau tốt nghiệp đại học hoặc

cao học)

+ Quốc tịch: Yêu cầu những ứng viên quốc tịch Việt Nam do sự quen thuộc với các cách

ứng xử, văn hóa dân tộc Việt Nam Đồng thời, có sự hiểu biết tương đối về các văn hóa

làm việc và tâm lý, thói quen tiêu dùng của khách hàng trong nước

+ Giới tính: Không có sự khác biệt về năng lực lãnh đạo giữa nam và nữ, mỗi ứng viên sẽ

hình thành cho mình một phong cách lãnh đạo thông qua quá trình được học tập và đào tạo

+ Số người phải nuôi dưỡng: Ứng viên càng có nhiều người phải nuôi dưỡng thì càng có

trách nhiệm cao – một yếu tố quan trọng của nhà lãnh đạo, sự gắn kết với công việc cao

hơn và hệ số thuyên chuyển, vắng mặt thấp hơn

+ Thâm niên: Đối với vị trí quản trị viên tập sự, hầu như không yêu cầu kinh nghiệm vì

công ty sẽ có lộ trình đào tạo rõ ràng về năng lực bản thân và năng lực lãnh đạo cho các

ứng viên đủ điều kiện trúng tuyển

• Năng lực

+ Vị trí thu hút được một lượng lớn ứng viên tham gia đòi hỏi yêu cầu cơ bản về kết quả

học tập (điểm tổng kết tối thiểu 7/10)

+ Môi trường có tính cạnh tranh cao, các ứng viên có những tiềm năng và kỹ năng liên

quan đến quản trị sẽ có điểm cộng về lợi thế

+ Làm việc trong một tập đoàn đa quốc gia hiện đại đòi hỏi sự lưu loát, thuần thục tiếng

Anh và trình độ tin học cơ bản

+ Làm việc trong môi trường tập thể đòi hỏi ứng viên phải có nh g kữn ỹ năng mềm quan

trọng như: quản trị cảm xúc, nghệ thuật giao tiếp…

• Tính cách

Các yêu cầu cơ bản về tính cách được ra như:

+ Tính trung th , siêng nực ăng trong công việc: yêu cầu gần như là cơ bản của mọi công

việc

7

+ Chủ động chịu được , áp lực: làm việc trong một ập thể, tổ chức đt òi hỏi sự chủ động

tương tác, đóng góp của các thành viên Thêm nữa, các ứng viên phải có khả năng làm việc

dưới áp lực mục tiêu vì kết quả công việc luôn là ưu tiên hàng đầu của một nhà quản trị

+ Sáng tạo: Môi trường làm việc đổi mới đòi hỏi sự cởi mở, sáng tạo của các nhân viên,

đặc biệt l đối với những quản t ị vià r ên thì tính sáng tạo là một yêu cầu thiết yếu nhằm giúp

doanh nghi cệp ạnh tranh với các đổi thủ thị trường và hoạt động hiệu quả hơn

Ngoài ra cũng sẽ có những tính cách đặc thù phù hợp với mỗi phòng ban, vị trí nhất định

• Giá trị

Có tư duy, mindset phù hợp với định hướng của công ty

Đòi hỏi làm việc phải có mục tiêu, hướng đi được hoạch định rõ ràng à đặt k v ết qu àm ả l

mục tiêu hàng đầu

CÂU 3: Làm thế nào để các doanh nghiệp có thể tuyển được ứng viên phù hợp với

các yếu tố nêu trên?

➢ Lên kế hoạch tuyển dụng

Xác định số lượng, vị trí cần bổ sung nhân sự và quỹ lương của công ty

Xem xét, cân nhắc các yêu cầu và quyền lợi cơ bản cho công việc

Lên kế hoạch, lịch trình công bố thông tin tuyển dụng trên các phương tiện, trang tin

tuyển dụng

➢ Tiếp nhận hồ sơ

Sàng lọc, cân nhắc chọn ra những hồ sơ đáp ứng được những yếu tố cơ bản về đặc tính

tiểu sử

Liên lạc, thông báo về lịch trình, địa điểm phỏng vấn cho các ứng viên vượt qua vòng

loại hồ sơ

➢ Phỏng vấn trực tiếp

Chuẩn bị sẵn bộ câu hỏi / tình huống để thông qua đó có thể đánh giá tương đối về năng

lực, tính cách, tính khí, giá trị của ứng viên

Chú ý đến thái độ, hành vi của ứng viên xuyên suốt buổi phỏng vấn để đánh giá sự chuẩn

bị và chuyên nghiệp của họ

Tiếp nhận, ghi chú những nguyện vọng, mong muốn của ứng viên về mức lương, đãi ngộ,

lộ trình thăng tiến…

➢ Quá trình thực tập / thử việc

Các ứng viên được lựa chọn vượt qua vòng phỏng vấn sẽ được bắt đầu quá trình thử việc

Thông báo cho các ứng viên về quá trình thử việc (thời gian bắt đầu, thời gian thử việc,

mức lương thử việc)

Ở quá trình thử việc, cần có sự phối hợp giữa quản lý và các nhân sự cùng phòng ban

quan sát, đánh giá năng lực, sự phù hợp của ứng viên

Nếu các yếu tố về tính cách, tính khí, giá trị phù hợp, để ứng viên thử sức tham gia hỗ trợ

một dự án của công ty nhằm có đánh giá trực quan nhất về năng lực và khả năng xử lý

của ứng viên

➢ Ra quyết định cuối cùng

Qua xem xét, đánh giá ở quá trình thử việc, các ứng viên phù hợp cần được thông báo về

việc trở thành nhân viên chính thức của tổ chức

Lưu ý rằng quyết định đưa ra phải dựa trên s ự đánh giá ổng hợp những yt ếu tố đã được

đề cập chứ không tập trung vào một tiêu chí cụ thể nào ó mđ à không xem xét sự phù hợp

của các yếu tố còn lại dẫn ến sđ ự ảnh hưởng tiêu cực lên kết quả công việc trong tương

l ại

9

TÀI LIỆU THAM KHẢO

TS Phan Quốc Tấn: Slide học tập môn HVTC

SUNTORY PEPSICO: Chương Trình Tuyển Dụng Quản Trị Viên Tập Sự

Management Trainee 2022 Của Tập Đoàn Nước Giải Khát Đa Quốc Gia Suntory

PepsiCo; tại: Chương trình Tuyển dụng Quản trị viên tập sự Management Trainee (2022)

của Tập đoàn Suntory PepsiCo