giải quyết vấn đề sáng tạo và các giải pháp phát triển sự sáng tạo trong quản trị doanh nghiệp hiện nay

DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH KHOA QUAN TRI UEH UNIVERSITY BAI TIEU LUAN CUOI KY PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI Giải quyết vấn để sáng tạo và các giải pháp phát triển sự sáng tạo

DAI HOC UEH

TRUONG KINH DOANH

KHOA QUAN TRI

UEH

UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN CUOI KY

PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI

Giải quyết vấn để sáng tạo và các giải pháp phát triển

sự sáng tạo trong quản trị doanh nghiệp hiện nay

Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Việt Hưng

Sinh viên thực hiện

Lớp học phần

Lớp

MSSV

MỤC LỤC ‹

NOI DUNG

1 Giới thiệu

2 Cơ sở lý thuyết

2.2.1 Khái niệm

TH 99H KH kh v 1

1

2

wd

2.2.2 Tại sao cần giải quyết vấn đề sáng tạo? wd

2.2.3 Các bước giải quyết VaN GE SANG taO ccsseseeesssessesssssssessessessessessssessnseessssesesessasensessessseses 5

3 Ví dụ thực tế về các doanh nghiệp 6

4 Giải pháp phát triển sự sáng tạo trong quản trị 7

11

TAI LIEU THAM KHAO

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, em xin chân thành cam on Thay Lé Viét Hing da tận tình giảng dạy và

hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian vừa qua Nhờ vào những lời khuyên vào chỉ bảo

đúng lúc của thầy, em đã vượt qua những khó khăn khi thực hiện bài luận của mình

Tiếp đến, em xin gửi lời trí ân tới các thầy cô Đại học Kinh tế Thành phố Hô Chí Minh —

Những người đã cùng góp sức truyền đạt kiến thức đề giúp em có được nên tảng tốt như

ngày hôm nay Ngoài ra, không thê không nhắc tới gia đình, bạn bè, người thân đã luôn là

hậu phương vững chắc, là chỗ dựa tỉnh thần của em trong thời gian qua Sự thành công

của bài luận không thê không kế đến công ơn mọi người

Nhưng sau tất cả, em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi của bản

thân, chắc chăn bài luận sẽ còn nhiều thiếu sót Kính mong quý thầy cô thông cảm và góp

ý để em ngày càng hoàn thiện hơn

NOI DUNG

1 Giới thiệu

1.1 Lý do chọn đề tài

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong môi trường kinh doanh đặt ra áp lực lớn đối với

các doanh nghiệp đề không ngừng sáng tạo và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình

Các doanh nghiệp phải không ngừng tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để đáp ứng

nhanh chóng với sự biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng Việc hiểu rõ

vấn đề và áp đụng các giải pháp sáng tạo là chìa khóa quan trọng đề tồn tại và phát

trién

Céng nghé dang ngay cang tién b6, mo ra nhiéu co héi méi cho sy sang tao trong quan

trị doanh nghiệp Sự kết hợp giữa công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, và các công

nghệ mới khác mở ra không gian rộng lớn đề phát triển các giải pháp quản trị sáng tạo

Nghiên cứu về cách sử dụng và tích hợp các công nghệ này vào quản trị doanh nghiệp

có thế giúp hiểu rõ hơn về cách chúng có thể hỗ trợ sự sáng tạo và phát triển doanh

nghiệp

Việc nghiên cứu về sự sáng tạo trong quản trị doanh nghiệp không chỉ mang lại lợi ích

cho đoanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển của xã hội Các giải pháp sáng

tạo trong quản trị có thê giúp giải quyết những vấn đề xã hội và tạo ra giá trị cho cộng

đồng Điều này thê hiện sự liên quan giữa sự sáng tạo trong doanh nghiệp và phát triển

bền vững của xã hội

Đề tài này không chỉ tập trung vào khía cạnh kinh doanh mà còn mở rộng ra các khía

cạnh xã hội và công nghệ, đồng thời cũng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sự sáng

tạo trong quản trị doanh nghiệp hiện nay

1.2 Mục tiêu

Thông qua việc hiểu rõ vẫn đề sáng tạo trong quản trị doanh nghiệp, nghiên cứu sẽ

đàm phán chỉ tiết về các thách thức mà doanh nghiệp đối mặt, tập trung vào việc phân

tích các yêu tô ảnh hưởng đến quá trình quản lý sáng tạo

Đề xuất các giải pháp cụ thể để giải quyết những vấn đề đã được định rõ Các giải

pháp này không chỉ có thê liên quan đến quy trình quản lý mà còn bao gồm các khía

cạnh như công nghệ, chiến lược kinh doanh, và các yếu tố tác động lên sự sáng tạo

1

í }

Một phần quan trọng của đề tài là phát triển mô hình sáng tạo trong quản trị doanh

nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì môi trường sáng tạo

Tiến hành kiếm định và ứng dụng thực tế để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của

chúng Bằng cách này, nghiên cứu không chỉ cung cấp giải pháp lý thuyết mà còn

mang lại những kết quả có thể áp dụng trong môi trường doanh nghiệp thực tế

2 Cơ sở lý thuyết

2.1 Giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề là quá trình quan sát những gì đang diễn ra trong môi trường của

bạn; xác định những thứ có thế thay đôi hoặc cải thiện; chân đoán lý do tại sao tình

trạng hiện tại lại như vậy cũng như các yếu tố và lực lượng ảnh hưởng đến nó; phát

triển các phương pháp tiếp cận và giải pháp thay thê đề tác động đến sự thay đổi; đưa

ra quyết định về việc lựa chọn phương án nào; thực hiện hành động đề thực hiện các

thay đồi; và quan sát tác động của những hành động đó trong môi trường

Mỗi bước trong quy trình giải quyết vấn đề đều sử dụng các kỹ năng và phương pháp

góp phần mang lại hiệu quả tông thê trong việc tác động đến sự thay đôi và xác định

mức độ phức tạp của vẫn đề có thể được giải quyết Con người học cách giải quyết các

vấn đề đơn giản ngay từ khi còn rất nhỏ (học cách ăn, thực hiện các động tác phối hợp

và giao tiếp) - và khi một người trải qua cuộc sống, các kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ

được hoàn thiện, trưởng thành và trở nên phức tạp hơn (cho phép họ giải quyết nhiều

vấn đề hơn) những vấn đề khó khăn)

Giải quyết vẫn đề rất quan trọng đối với cả cá nhân và tô chức vì nó cho phép chúng ta

kiêm soát môi trường của mình

Một mô hình của giải quyết vấn để

Bước 1: Xác định vấn đề

© Phân biệt thực tế với ý kiến

¢ Chi định nguyên nhân cơ bản

e - Nhân vào mọi người có liên quan đề biết thông tin

¢ Nêu rõ vấn đề

© Xác định tiêu chuẩn nào bị vi phạm

_ a

Xác định vân đề đó là của ai

Tránh nêu vẫn đề như một giải pháp trá hình

Bước 2: Tạo giải pháp thay thé

Trì hoãn việc đánh giá các lựa chọn thay thế

Hãy chắc chắn rằng tất cả các cá nhân liên quan đều tạo ra các lựa chọn thay thế

Chỉ định các lựa chọn thay thế phù hợp với mục tiêu

Chỉ định cả giải pháp ngắn hạn và dài hạn

Xây dựng dựa trên ý tưởng của người khác

Chỉ định các lựa chọn thay thé có thể giải quyết vấn đề

Bước 3: Đánh giá và chọn phương án thay thể

Đánh giá tương đối so với tiêu chuẩn tôi ưu

Đánh giá một cách có hệ thông

Đánh giá so với mục tiêu

Đánh giá tác dụng chính và tác dụng phụ

Nêu rõ phương án đã chọn

Bước 4: Thực hiện và theo đổi giải pháp

Thực hiện đúng thời điểm và đúng trình tự

Tạo cơ hội cho phản hồi

Tạo ra sự chấp nhận

Thiết lập hệ thống giám sát liên tục

Đánh giá dựa trên giải pháp vấn đề

2.2 Giải quyết vấn đề sáng tạo

2.2.1 Khái niệm

Giải quyết Vẫn đề Sáng tạo (CPS) là một mô hình giải

áo

quyêt các vân đê và thách thức một cách sảng tạo Nó bắt the Challenge

nguồn từ Alex Orborn và Sid Parnes, và tiếp tục được phát

triển trong hơn 50 năm bởi một số nhà lý thuyết Mô hình

Giải quyết vẫn đề sáng tạo gần đây nhất chia quá trình giải

quyết vấn đề sáng tạo thành ba lĩnh vực chung: Khám phá

as

OF Pr

das eta Generate

ele aslo) Ideas

SF> AF IF

thử thách, Tạo ý tưởng và Chuẩn bị hành động Hai trong số các giai đoạn của mô hình

có nhiều thành phần Giải quyết vấn đề sáng tạo có vẻ phức tạp nhưng lại rất linh hoạt

Không cần thiết phải sử dụng mọi thành phần hoặc sử dụng các giai đoạn theo một thứ

tự cụ thê Ở một khía cạnh nào đó, các thành phần của quy trình giỗng một menu hơn

Thay vi coi CPS như một quy trình sáu bước, khi gặp một tình huống mà việc giải

quyết vấn để một cách sáng tạo có thể hữu ích, bạn chỉ cần chọn những thành phần

phủ hợp nhất với tình huống đó và sử dụng chúng theo cách hợp lý Điều này có nghĩa

là việc giúp những người trẻ tuổi sử dụng Giải quyết vấn đề sáng tạo bao gồm việc

giúp họ hiểu khi nào nên sử dụng hoặc bỏ qua các thành phần cụ thể

CPS bắt đầu với hai giả định:

® - Mọi người đều sáng tạo theo một cach nao đó

® Ky nang sang tạo có thể được học hỏi và nâng cao

Osborn lưu ý rằng có hai kiêu suy nghĩ riêng biệt cần thiết để sáng tao:

® _ Suy nghĩ khác biệt

Động não thường bị hiểu nhằm là toàn bộ quá trình Giải quyết Vấn đề Sáng tạo

Động não là giai đoạn tư duy khác nhau của quá trình CPS Nó không chỉ đơn giản

là một nhóm người trong một cuộc họp đưa ra các ý tưởng một cách thiếu tổ chức

Bản chất của động não là tạo ra rất nhiều ý tưởng Sự khác biệt cho phép chúng ta

phat biéu và vượt ra ngoài những ý tưởng hiển nhiên để đến những ý tưởng mang

tính đột phá (Sự thật thú vị: Alex Osborn, người sáng lập CEE, đã đặt ra thuật ngữ

“dong nao” Osborn la chữ “O” trong đại lý quảng cáo BBDO.)

® Tư duy hội tụ:

Tư duy hội tụ áp dụng các tiêu chí cho các ý tưởng đã được động não đề những ý

tưởng đó có thê trở thành những đôi mới có thê thực hiện được Sự khác biệt cung

cấp nguyên liệu thô giúp vượt xa suy nghĩ hàng ngày và các công cụ hội tụ giúp

chúng ta sàng lọc, lựa chọn, đánh giá và tính chỉnh các ý tưởng, đồng thời vẫn giữ

được tính mới mẻ

2.2.2 Tại sao cần giải quyết vần đề sáng tạo?

_ a

Giải quyết vấn đề một cách sáng tạo là một công cụ có giá tri vì nó cho phép bạn vượt

qua trở ngại, thích ứng với hoàn cảnh thay đối và tao ra giá trị cho bản thân và người

khác Thông qua việc giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, bạn có thê mài giũa kỹ

năng tư duy và phân tích phản biện, tăng cường sự tự tin và động lực, phát triển kỹ

năng giao tiếp và cộng tác, mở rộng kiến thức và kinh nghiệm, đồng thời tăng sự hài

lòng và hạnh phúc

2.2.3 Các bước giải quyết vấn đề sáng tạo

Mitchell & Kowalik (1999) đã đề cập rằng, có sáu giai đoạn trong mô hình CPS, đó là:

Giai đoạn 1 Tìm kiếm thách thức: (1) Tìm kiếm mục tiêu (xác định tình huống đang

gặp vấn đề); (2) tìm hiểu thực tế (liệt kê tất cả các sự kiện đã biết và chưa biết liên

quan đến các tình huỗng có vấn đề); (3) tìm kiếm vấn đề (xác định tat cả các vấn đề có

thê xảy ra và sau đó lựa chọn các vân đề quan trọng nhất);

Giai đoạn 2 Tạo ý tưởng: tìm kiểm ý tưởng (tìm một số ý tưởng khả thi để giải quyết

vấn đề);

Giai đoạn 3 Hành động: (1) tìm giải pháp (lựa chọn giải pháp và những ý tưởng đã

được tìm thấy để giải quyết vấn đề một cách có hệ thống); và (2) tìm kiếm sự đồng

tình (cố gắng chấp nhận các giải pháp của vẫn đẻ)

Một cách chỉ tiết hơn đó là doanh nghiệp khi thực hiện giải a

quyết vấn đề theo hướng sáng tạo cần phải tuân theo các

bước bắt buộc ở phía dưới và thậm chí có thế xây dựng, mở

rộng thêm các bước phủ hợp với tình hình nội bộ:

Lam ré — Đây là bước quan trọng đầu tiên mà người ta

cần hiệu vấn đề và xác định mục tiêu để mang lại sự rõ ràng Bước tiếp theo trong

giai đoạn này là thu thập đữ liệu của các bên liên quan, các sự kiện, số liệu và ý

kiến của họ Điều này sẽ giúp nâng cao nhận thức về các vấn đề hiện tại và tạo ra

tình huống có thé tạo ra các giải pháp dựa trên thông tin cu thé

Ý trớng — Giai đoạn tiếp theo trong quy trình là khám phá và tạo ra các ý tưởng có

thê đưa ra giải pháp cho các câu hỏi thử thách Đây là cơ hội để người học sử dụng

khả năng sáng tạo Đây là giai đoạn khác nhau của CPS, nơi động não và các quá

trình sáng tạo khác có thế giúp khám phá các ý tưởng sáng tạo Điều quan trọng là

5

| }

\ J

thoát khỏi lối suy nghĩ theo thói quen và xem xét các giải pháp sáng tạo và vượt

trội

Phát triển - Giai đoạn này, còn được gọi là giai đoạn hội tụ của CPS, là nơi người

ta bắt đầu đánh giá các lựa chọn hiện có để đưa ra các giải pháp khả thi Phân tích

các giải pháp tiềm năng để đáp ứng nhu cầu và tiêu chí, sau đó đưa ra quyết định

liệu chúng có thế được thực hiện thành công hay không Việc mài giữa các giải

pháp được coi là 'phù hợp nhất là rất quan trọng dé triển khai thành công

Triển khai — Bây giờ là lúc xây dựng một kế hoạch đòi hỏi phải xác định các

nguồn lực và hướng tới việc triển khai giải pháp “phù hợp nhất” Việc trao đôi

thông tin với các bên liên quan vả sự chấp nhận của họ là rất quan trọng để thực

hiện thành công kế hoạch

3 _ Ví dụ thực tế về các doanh nghiệp

Đại dịch xảy ra trên thế giới vào năm 2020 và các đợt đóng cửa tiếp theo đồng nghĩa

với việc hoạt động kinh doanh phải đóng cửa Ở Ấn Độ, chúng tôi chưa quen với khái

niệm làm việc tại nhà Bắt chấp sự gián đoạn quy mô lớn đối với lực lượng lao động

và hoạt động kinh doanh, ngành này đã chuyên đôi từ công việc hợp tác sang làm việc

từ xa hoặc làm việc tại nhà (WFH) Tương tự, mua sắm thương mại điện tử cũng tìm

thấy một chiều hướng mới khi khách hàng chuyến từ thực tế sang kỹ thuật số Tất

nhiên, quá trình chuyên đổi là bắt buộc, nhưng các doanh nghiệp kiên cường và đôi

mới đã sử dụng các phương pháp giải quyết vẫn đề sáng tạo để vượt qua tình huống

chưa từng có này và phát triển Nhiều doanh nghiệp dựa trên tri thức vẫn tiếp tục mô

hình kết hợp ngay cả cho đến ngày nay khi đại địch suy giảm

Hãy xem ví dụ của Công ty Kellogs ở Mỹ Trong thời gian giãn cách xã hội, họ phải

lập chiến lược từ bán hàng số lượng lớn truyền thông cho trường học và nhà hàng đến

bán hàng cho những người làm việc tại nhà Những khách hàng này đột nhiên có thời

gian để ăn sáng

Ngoài ra, còn có ví dụ khác về Netflix: khởi đầu là địch vụ cho thuê DVD đặt hang

qua thư nhưng đã sớm nhận ra sự thay đổi theo hướng phát trực tuyến kỹ thuật số

Netflix đã giải quyết một cách sáng tạo vấn đề về lượng hàng tồn kho và phí trả chậm

bằng cách chuyến sang dịch vụ phát trực tuyến dựa trên đăng ký Cách tiếp cận sáng

_ a

tạo này không chỉ cách mạng hóa ngành công nghiệp giải trí mà còn góp phần làm mới

các nền tảng phát trực tuyến khác

4 — Giải pháp phát triển sự sang tao trong quan tri

Những nhân viên sáng tạo có thể giúp phát triển doanh nghiệp bằng cách đưa ra các

giải pháp tốt hơn cho các vấn đề, mở rộng cơ hội bán hàng và phân biệt sản phâm va

dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh với các đối thủ cạnh tranh Đề thúc đây môi

trường làm việc sáng tạo, trước tiên nhà lãnh đạo phải giúp khơi dậy tư duy sáng tạo ở

nhân viên của mình Doanh nghiệp hãy thử những cách này để cho phép một nền văn

hóa sáng tạo phát triển:

Tạo môi trường làm việc khuyến khích sự sảng tao

Môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo là môi trường làm việc cởi mở, tự do,

khuyến khích nhân viên đưa ra những ý tưởng mới, khác biệt Đề tạo ra môi trường

làm việc như vậy, các doanh nghiệp cân lưu ý những vân đề sau:

® Không gian làm việc thoải mái, hiện đại, phù hợp với nhu cầu của nhân viên:

Không gian làm việc cần được thiết kế sao cho tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu

cho nhân viên Nhân viên cần có đủ không gian đề di chuyên, làm việc và sáng

tạo

e - Cho phép nhân viên tự do bày tỏ ý kiến, suy nghĩ của mình: Các doanh nghiệp

cần tạo ra môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy thoải mái khi đưa ra ý

kiến, suy nghĩ của mình, ngay cả khi đó là những ý kiến khác biệt

° Khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động ngoại khóa, các câu lạc bộ

sáng tạo: Các hoạt động ngoại khóa, các câu lạc bộ sáng tạo là nơi đề nhân viên

giao lưu, học hỏi, và phát huy khả năng sáng tạo của mình

Ví dụ, một đoanh nghiệp có thể tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo

bằng cách:

e Thiết kế không gian làm việc với phong cách trẻ trung, năng động, sử dụng

nhiều màu sắc tươi sáng

® - Tạo ra các khu vực làm việc chung, khu vực thảo luận nhóm, khu vực giải tri dé

nhân viên có thê thoải mái giao lưu, trao đôi ý tưởng

_ a